客户意见反馈问卷

客户意见反馈问卷（12篇）

1.客户意见反馈问卷 篇一

客户信贷调查问卷

调查员记录：

调查日期__________

调查员（签名）_____________

尊敬的客户您好！

我是XX银行工作人员，感谢您能够参加本次调查活动。

这是一份关于我行信贷业务工作的调查问卷，我们真诚地希望通过向您询问以下有关在信贷服务、信贷产品方面的问题，以便在您下次申请贷款的时候得到更优质服务，希望你向我们提供切实、有效的建议。

本调查以不记名方式进行，您无需填写姓名和单位，您可以完全按照你女的实际情况对题目的理解填写答案，无需有任何顾虑。

本次调查大约需要占用您的3-5分钟的时间，对于您的合作与支持，我们表示衷心感谢！

●在此之前您获得贷款的主要途径为：

1、商业银行

2、农村信用社

3、民间借贷

4、其他（请填写）

●您获得我行贷款信息的渠道是？

1、户外宣传广告

2、电视、LED显示屏电子载体

3、客户经理主动营销

4、亲戚、邻里、朋友介绍

●您认为欠款不还的现象：

１、没什么大不了

２、在道义上是不对的，但是拿这种人没什么办法

３、应该受到严惩

●您对欠贷不还的法律后果：

１、完全不了解

２、略有耳闻

３、相当清楚

●您是否在申贷的过程中受到过歧视待遇：

1、有

2、无

●您认为目前我行信贷客户经理的服务如何：

1、素质很高，工作很勤奋

2、素质一般，服务也马马虎虎

3、素质很差，工作懒散，服务态度恶劣

●您选择贷款时最关注哪一方面？

1、可以获得贷款额度

2、审批速度

3、贷款利率

4、抵押条件

5、审批条件是否宽松

●您认为申请贷款最大的障碍是什么？

1、贷款手续繁琐

2、贷款期限和还款方式不灵活

3、贷款利率过高

4、贷款条件

5、放贷时间过长

●目前影响您经营发展的主要因素是？（多选）

1、缺少必要的政策支持

2、缺少资金

3、缺少市场信息

4、缺少有效的社会关系

5、缺乏经营力，努力不够

6、缺少技术

7、其它

●您或您的亲戚朋友觉得在其他银行贷款中的服务如何？

１、满意

2、一般

3、比较满意

4、不满意

●您了解个人征信吗？

1、了解

2、不了解

3、非常清楚

●您知道贷款逾期后造成不良信用记录将可能无法再获得贷款吗？

1、知道

2、不知道

●您认为我行的当前的贷款利率：

1、太高，难以承受

2、仍然较高，但是综合比较来看，愿意选择

3、还行，能负担得起

●如果下一步我行将要根据您在我行的存款金额作为下调贷款利率的依据之一，您是否愿意接受

1、非常愿意

2、对利率并不在意

您的性别：

1、男

2、女

出生年月：年月

您的职业：

再次感谢您对我们工作的支持！

2.客户意见反馈问卷 篇二

近年来,互联网的发展,使网络已经成为人们生活当中重要的信息来源,也是人们表达个人意向的重要途径。一方面,人们在购买商品前,都习惯在网上查看他人对同一产品的评价;另一方面,人们也越来越喜欢在网上分享他们对使用过的产品的看法。同时,作为电子商务的重要载体,互联网上的内容对商家也存在导向作用。通过对网络上顾客反馈的挖掘,商家可以及时了解市场行情,完善商品的质量和营销手段。

一般顾客对于商品的评价多出现在bbs、blog中。由于反馈数据的快速增长,人工对用户反馈进行追踪已经不符合实际。因此,更为有效的办法是机器对这些反馈的数据进行自动处理,并对这些数据进行总结,呈现给用户。针对这个问题,可以通过以下两个步骤来解决。

(1)情感倾向性分析:分析用户在句子或者整篇文档中所要表达的情感倾向(正面、负面、中立)。本文介绍了三种判断情感倾向的方法:基于情感短语的方法、基于评价函数的方法、基于价格差异的方法。

(2)产品特征抽取:从顾客评论反馈中抽取出产品的哪些特征为顾客所诟病,哪些方面为人褒奖。主要的模型有频繁项集合模型和概率模型。

1 情感倾向性分析

所谓情感倾向性分类(Sentiment Classification),就是对一个给定的文本集合D进行分类,一般分为正面(Positive)和负面(Negative)两类。倾向性一般指文本中对一个事物表达的观点、立场以及态度等。

当前对这个领域的研究主要是针对文档级别(Document-level)的,也就是判断整篇文档的情感倾向。然而在对产品的顾客评论进行分析时,很多有用的信息都蕴含在句子中,因而对句子级别(Sentence-level)进行分类也同样重要。下面介绍几种顾客评论倾向性分析的方法。

1.1 基于情感短语的分析

这种方法主要根据文本中包含的带感情色彩的词语或短语来进行分类,因此这种方法一般需要先进行词性标注。

在文献[1]中,对评论的分类实在句子级别的。它采用的方法是利用Word Net统计句子中出现的褒义和贬义形容词的个数,最后处于优势的一方决定分类的情况。在Word Net中,形容词的组织如图一所示。

由于同义词的极性相同,反义词中的极性相反,作者首先通过词性标注得到一句话中的形容词列表,然后人工制作一个标明极性的形容词种子列表,最后不断地扩充这个列表来标明形容词列表中的形容词的极性。其算法描述如表一所示。

在文献[2]中对一条评论的分类是通过以下三个步骤来实现的:

(1)抽取评论中包含形容词或副词的短语。这是因为大量的研究表明,形容词和副词能够很好地表达个人的主观观点。在这个步骤中,作者只抽取满足特定模式的两词短语。例如:this camera produces beautiful pictures中的beautiful pictures。这些特定模式如表二所示:

(2)计算步骤(1)中提取的短语的Semantic Orientation(简称SO)。SO是通过互信息PMI来计算的。PMI的定义如下:

式(1)中,Pr(term1∧term2)表示term1和term2同时出现的概率。对任何一个短语,它的SO定义如下:

上述涉及的短语概率是通过向搜索引擎提交查询语句来得到的。即为了得到短语P的概率,就向搜索引擎递交P的查询语句,搜索引擎返回的相关文档数(hits)就是短语P的概率。在文献[2]中使用的搜索引擎是Alta Vista,主要是因为它支持NEAR操作。所以SO的计算可以改造成:

为了避免除0,所有的返回文档数(hits)都加上了0.01。

(3)对任意一条给定的评论,计算评论中所有短语的平均SO。如果大于0,就将这条评论分到Positive类中。

1.2 基于评价函数的分析

文献[3]中,作者设计了一个顾客评价函数对评论进行分类。该算法分两步:

(1)对训练集中的每一个项按照下列公式打分:

式(4)中,C是正例集合,C’是负例集合。Pr(ti|C)是ti属于C的条件概率。显然每一个项的得分处于-1和1之间。

(2)计算包含整条评论的文档的得分,从而确定其分类。

根据作者的实验,将bigrams和trigrams作为项时,分类结果做好,准确率能够达到84.6%—88.3%。

1.3 基于价格差异的分析

在文献[9]中,作者通过分析竞争商家(即卖同一商品的商家)的信誉及他们之间商品的价格差异,给每一个短语赋予价值,从而分析情感倾向及强度。其结果展示如图二所示。

作者认为在电子商务中,买家需要同时为商品和卖家的信誉度买单,所以买家购买的往往并不是最便宜的商品。同时,作者认为卖家信誉度隐藏在用户反馈的评论中。其具体过程如下:

(1)抽取卖家信誉维度:卖家隐藏在买家发表的评论当中的信誉以一个向量X=(X1,X2,…,Xn)表示。向量X中的每一个维度是一个名词或名词短语、动词或动词短语,表示在评论当中被买家提及的有关卖家的信息。如:Shipping,Packaging,Delays,Arrived等等。同时,抽取一个修饰词向量M=(NULL,u1,u2,…,u M)。这些修饰词必须在评论中出现过且修饰过X的某个维度,一般是一些形容词或副词。如Fast Shipping,Great Packaging,Unbelievable Delays,Never Arrived等。对于任何给定的评论,都能够以一个向量P表示。例如下面两条评论:

P1:I was impressed by the speedy delivery,Great Service.

P2:The item arrived in awful packaging,but the delivery was speedy.

假设信誉维度X=(Delivery,Service,Packaging),P1的向量表示(Speedy,Great,NULL),P2的向量表示(Speedy,NULL,awful)。

(2)计算卖家信誉:假设α(μ,k)表示以修饰词μ修饰第k个维度的打分,w(k)表示第k个维度的权值。那么卖家蕴含于文本中的信誉可以通过下面的公式计算得到:

式(6)中,R(μj,dk)表示修饰词μj修饰第k个维度出现的频率。例如对于上面的两条评论:

(3)计算情感倾向及强度:以价格差价表示卖家信誉,通过最小二乘法估计a(μj,dk),得到最终的结果。

2 产品特征抽取

产品特征抽取就是从顾客评论反馈中抽取出产品在哪些细节方面为顾客所诟病,哪些方面为人褒奖。在得到产品特征后,结合倾向性分类技术就能将顾客的反馈总结成如下形式:

下面分别介绍两种用于抽取产品特征的模型。这两个模型都是基于产品特征,通常都是名词[5]的假设。

2.1 频繁项模型

这个模型最早由Hu和Liu在文献[1]中提出。该模型首先定义一个最小支持度(Support),再经过以下几个步骤实现产品特征的抽取。

第一:词性标注。对每个句子进行词性标注,该模型中重点关注名词和名词短语。

第二:利用Apriori[6]算法抽取满足最小支持度的频繁项集。每个频繁项集只包含小于三个的名词或名词短语。每一个频繁项集都是产品的候选特征。

第三:对候选特征进行裁剪。分别利用紧凑性裁剪删除无意义的候选特征,用冗余性裁剪删除部分重复的候选特征。

(1)紧凑性裁剪:主要针对包含两个或两个以上单词的特征。一个候选特征是紧凑的当且仅当至少存在两个句子,在这些句子中候选特征的任意两个相邻的单词的距离小于3。这样做的原因主要是因为当两个词间的间隔太大时,往往这两个单词拼在一起时没意义。例如:The memory card costs fifty dollars,可能会有6个候选特征{memory}、{card}{memory card}、{memory dollar}、{card dollar}、{memory card dollar}。利用紧凑性裁剪就有可能删除{memory dollar}、{card dollar}、{memory card dollar}这几个候选特征。

(2)冗余性裁剪:主要针对只包含一个单词的特征。例如:如果memory card是一个频繁项集,那么显然memory和card也是频繁项集。但是memory和card这两个词单独出现都不构成一个产品特征,所以它们是冗余的。为了删除它们,只需要定义P-Support,用于记录每个词单独出现而不依赖于包含它的短语出现的句子的个数即可。

2.2 概率模型

这个模型在文献[7]被提出。由于网上的顾客评论一般比较口语化,作者利用了一个大规模的口语语料[8]统计词频。该模型认为,如果某个名词在特定的领域中出现的频率高于平常情况,那么这个名词就是候选的产品特征。该模型包含以下几个步骤:

(1)计算当个词条的统计量。对评论中出现的每个词条x,统计它在语料中以名词出现的次数bx和概率px。对于在语料中没有出现的词条,赋予一个平均概率1.05E-4。同时,统计词条x在评论中以名词出现的次数nx和评论中的名词总数N。

(2)计算单个词条的概率统计。如果一篇文章包含N个名词,对名词词条x作如下假设:

(1)P(wi=x|wj=x)=P(wi=x)

(2)P(wi=x)=px

那么x在文章中出现nx次的概率为:

对上式用Poisson分布近似:

对词条x,如果nx>pxN并且ln(P(nx))足够小,那么词条x就有可能是一个产品特征。

(3)计算Bigram的概率统计。将两个名词x、y作为一个Bigram——,计算其概率情况。与步骤(2)类似。

(4)选择最终的产品特征。将步骤(2)和步骤(3)中的候选特征依照其概率排序,同时剔除可能重复的特征。如“Battery”、“Life”这两个候选特征可能蕴含在Battery Life中。

3 结束语

顾客反馈的评论数据的挖掘是Opinion Mining的一个重要方面。它与很多领域有着密切的关系,如图三所示。利用相关领域的理论与技术,目前已经有多个用于这类评论数据挖掘的系统,如Opinion Observer[10]、Red Opal[11]、OPINE[12]。

本文主要分析了用于产品特征抽取和情感倾向分析的部分技术,当然对顾客反馈数据的挖掘仍然存在众多其他有待解决的任务,如:

(1)垃圾评论的检测[13,14,15,16]。顾客反馈的评论的质量不尽相同。如:那些非常简单的评论,对消费者并没有指导作用或者可能是由同一个顾客发表的内容一致的评论,对消费者有可能产生误导作用。

3.客户意见反馈问卷 篇三

【关键词】探索性研究; 客户满意度测评;深度访谈法;焦点小组法

中图分类号:G35 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2009)05-0265-01

0 引言

客户满意度测评(以下均简称为CSM)已在各行各业运用的非常普遍。CSM的合理性取决于两个主要因素:一是提出恰当的问题,二是向合适的客户提问。但对测评问卷中问题的设置,多是由管理者自己根据以往的经验或是研究者根据现有的标准提出的,这样设置的问卷题目通常会有两个缺陷:(1)问卷太长;(2)问卷总是考虑对公司经营者重要的问题,但对客户来说未必是重要的。这样的调查结果会与客户期望的满意度标准有差距。所以,客户满意度调查的关键起点是实施探索性研究,从而提出恰当的问题。

本文基于以上原因,就探索性研究的两种方法:深度访谈法和焦点小组法对CSM问卷中问题的如何设置提供参考。

1 客户满意度测评的意义

CSM最核心的意义在于:通过客户满意度测评使企业得到忠实的客户。在以客户为中心和市场竞争日益激烈的今天,谁拥有忠实的客户谁就有了赖以生存的基础;谁最了解顾客的期望,及时掌握顾客的满意程度,进而动用所拥有的资源,以最有效的途径满足和超越顾客期望,获得顾客的忠诚,谁就会立于不败之地。客户的测量与评价,早已成为企业决策者最关心、最重要的课题之一。 如今很多企业都在开展CSM,并从中受益。

2客户满意度测评问卷中题目的设置

CSM问卷一般包括前言、主体和结束语三部分。问卷主体部分包括调查的问题和回答的格式,以及如何回答问题的指导和说明等内容,它是问卷的主要组成部分。 在问卷题目的设计中问题的选用是至关重要的。

2.1 从客户角度出发设置问题

企业与客户通常以不同的方式、从不同的方面看待问题。企业总是按照他们生产的产品、雇佣的人员和服务的流程来思考问题;而客户则是从他们自己的角度,从他们是否获得想要的结果、效果和利益来评价企业。图1是组织视角与客户视角的不同。

所以要想得到客观公正的客户满意度测评结果,在CSM问卷中题目的设置时就必须遵循从客户角度出发设置问题的原则。 发自内心的认为顾客第一,顾客永远是对的;选择顾客认为最关键的内容,从客户的角度来考察企业满意或不满意的因素。

2.2 探索性研究是客户满意度测评的关键起点

常用的探索性研究方法有四种[2] :深层访谈;焦点小组;二手数据分析;两阶段设计。对于CSM来说,常用的探索性分析方法主要是深层访谈法和焦点小组法。通过深层访谈法和焦点小組法考察、解释消费者的动机、态度与行为,帮助问卷设计者从客户角度出发设置问题,从而有利于调查结果的合理性。

2.3 深层访谈法在客户满意度测评中的运用

(1)深层访谈法的概念

深层访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问,在访问过程中,一个调查员深入地访谈一个被调查者,以揭示对某一问题的潜在、信念、态度和感情[3] 。深层访谈是面对面的、一对一的,是用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究。深层访谈法通常用于重点客户或重要的客户群体。

(2)深层访谈法的步骤

A,确定访谈对象:深层访谈的对象通常是重点客户。

B, 预约访谈对象:给访谈对象发送邀请函确定访谈时间、地点及会谈目的。

C, 正式访谈:访谈中多用开放性问题,并且与访谈者轻松交谈,激发访谈对象畅所欲言。

D,访谈的问卷、记录、录音的整理:理清什么是客户认为重要的,总结出客户满意或不满意的事项。

2.4 焦点小组法在客户满意度测评中的运用

(1)焦点小组的概念

焦点访谈法是由一名主持人以一种无结构的自然形式与被调查者交谈,通过倾听一组从中选来的被调查者,从中获取对一些有关问题的深度信息。这种方法的价值在于可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。

(2)焦点小组法的实施步骤

A, 确定焦点小组人员:进行CSM的焦点小组人员可分为已流失的客户;现有的客户;潜在的客户这三类。在确定焦点小组成员时要确保客户具有代表性。

B, 召集焦点小组人员:常用方法有客户自愿参加;通过信件或当面邀请;通过市场机构来召集。焦点小组的成员应该在10人左右[4] 。

C, 确定主持人:焦点小组的主持人应该对客户满意度调查的背景、目的及分组情况充分了解,还要有一定的主持技巧。

D, 实施座谈:座谈过程主持人要用多种办法调动成员积极参加讨论。

E, 分析资料和数据:对记录了的客户座谈内容的资料进行整理。将结果运用到问卷中。

(3)客户满意度调查中常用的焦点小组调查法有:电话焦点小组调查;在线焦点小组调查;视频焦点小组调查。

3 小结

客户满意度测评的关键起点是实施探索性研究,从客户的角度出发设置问题。通过深层访谈法或焦点小组法,真正了解客户、理清什么对客户才是重要的,总结客户满意度评价的主要标准,这才能使调查设计得当,保证调查的正确性。

参考文献:

[1]尼杰尔•希尔,约翰•布赖尔利,罗布•麦克杜格尔. 怎样测评客户满意度,北京,中国社会科学出版社.2007:17.

[2]唐纳德•R•库珀,帕梅拉•S•幸德勒,郭毅译. 商业研究方法(第7版),北京,中国人民大学出版社 2006:146.

[3] Laws, S. (2003) Research for Development: A practical guide. London: Save the Children, pp. 298.

4.客户意见反馈问卷 篇四

一、生活习惯

1、对于汇丰·海斯顿公园这样一个定位“高端”的项目，您觉得主要的购买客户会有哪些？

2、如果汇丰·海斯顿公园项目中建设一个高端会所，你希望它提供什么服务？

二、高端住宅产品认知

1、请问在品质相同的前提下，您未来购房更倾向于多大面积？ A、100㎡以下

B、100-120㎡

C、120-140㎡ D、140-180㎡

E、180-220㎡

F、220㎡以上

2、下列因素，您购房时考虑顺序依次为1.2.3.A、区域/交通

B、价格（总价/单价）C、产品（建筑风格/户型设计）

D、物业服务 E、投资收益预期（租金回报/升值潜力）

F、开发企业品牌

3、您认为高档住宅建筑外立面采用什么材质为宜？

A、纯石材

B、石材+进口涂料

C、石材+玻璃幕墙 D、石材+墙砖

E、玻璃幕墙＋墙转

F、玻璃幕墙+进口涂料

4、您认为高端住宅室内使用空间最重要的是（限选2项）

A、客厅

B、主卧

C、次卧

D、厨房

E、卫生间

F、玄关

G、其他

5、您认为阳台一般用于

A、晾晒衣物

B、生活情趣（园艺植栽等）

C、作茶室用

D、作贮藏杂物用 您认为高端住宅应有： A、观景阳台1个 B、观景阳台2个

5.客户调查问卷（电力局） 篇五

亲爱的客户，欢迎您参加我们的调查（需求调查）活动。希望能收集您的反馈信息，来持续改善我们的服务，您的意见对我们很重要，谢谢您对我们工作的大力支持。

玉门市电力局

1．您认为电力系统开展的宣传活动效果明显吗？

□很明显 □明显 □一般 □不明显 □不知道

2．用电中出了问题，您一般是通过哪个途径处理的？

□拨打服务电话 □找辖区电工 □找客户代表 □找熟人

3、您对电压质量是否满意？

□很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意

4．您家今年经常停电吗？

□无 □I次 □2－3次 □4－5次 □5次以上

5．您对故障抢修是否满意？

□很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意

6．您觉得缴电费方便吗？

□很方便 □方便 □还可以 □不太方便 □不方便

7．您觉得到供电部门办事方便吗？

□很方便 □方便 □还可以 □不太方便 □不方便

8．您对公布的服务电话提供的服务满意吗？（有打电话的客户填写）

□很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意

9．您觉得所接触的服务人员工作规范吗？（如着装、文明用语）

□很规范 □规范 □基本规范 □不大规范 □不规范

10．您觉得供电部门在业扩、抢修、收费等方面的工作标准吗？

□很标准 □标准 □基本标准 □不大标准 □不标准

11．您相信供电部门提供的抄表电度、电费清单吗？

□完全相信 □相信 □基本相信 □不太相信 □不相信

12．您对投诉、抱怨处理的结果满意吗？（有投诉、抱怨经历的客户填写）

□很满意 □满意 □基本满意 □不太满意 □不满意

13．您对供电部门的供电和服务总体感觉满意吗？

□很满意 □满意 □基本满意 □不太满意 □不满意

14．综合安全、清洁、方便几个因素，您会选择以下哪种能源？

□电能 □液化气 □煤

15．您认为制约家庭用电的因素是：

□经常停电 □电价高 □转供电

16．一、两年内您会增加电器吗？

□会 □可能会 □不会

17．您从申请到装表用了多长时间？（有报装的客户填写）

□3天以下 □3－5天 □5天以上

18．您对供电企业的最大期望是什么？

6.美国银行的客户调查问卷 篇六

Questionnaire

Interviewer:Day/time:

The Hawaii National Bank is continually seeking to improve the standard of its products and services.To help them do this we are seeking the views of business owners in China Town.We would be grateful if you could spend 4 or 5 minutes answering some questions.Which description fits you most when you are comparing different banks’ products？

1.Price is the most important thing

2.I could accept paying more in order to get better service

3.It is convenient for me to choose this bank and I do not want to spend too much

time on banking issues

4.I trust the bank or the staff

Which kind of promotion attracts you most for opening business checking account?

1.Discount price of “Merchant Visa” for certain time period

2.Free safe deposit box

3.Lower or free service fees

4.Free night depository

5.Package products, offer special loan interest rate or deposit interest rate

You have current business checking account in __________________________________(the name of the bank)

Why did you choose your current bank?

□Higher interest rate in saving account or certificate of deposit

□No monthly fee for checking account

1/3

□Free checks□Convenient location

□Free safe deposit box

□Free gift

Have you needed financing recently?

□ Yes□No

Why did you need financing?

□To purchase house□To buy equipment to expand business

□Need business cashflow□For children’s education

□Other__________________________________

What factors are important to you when you choose a bank for loan needs?

□Assistance with required paperworks□Fast processing

□ Low loan interest rate□ Good experience from this bank previously

What are your impressions of banks in China town? You could think of your response to products, service, image aspects, etc.1.Hawaii National Bank:□Low merchant service fee□ Other____________

2.First Hawaii Bank:

3.American Savings Bank:

4.The Bank of Hawaii:

5.Central Pacific Bank:

6.HomeStreet Bank:

What do you like about Hawaii National Bank?(product, service, others)

1.2.3.In what ways does the Hawaii National Bank need to improve?(product, service, others)

1.2.3.For potential customers

Why you did not choose Hawaii National Bank in the past?

1.Other banks’ products were better

2.Did not know the Hawaii National Bank at that time

3.Other banks were more convenient

4.Other banks had a special promotion at that time

5.Just chose a bank randomly

How much does your current merchant service cost?

Annual Imprinter fee：_________________/ year in __________(the name of bank)

7.关于学校食堂问卷调查的反馈意见 篇七

在上学期，学校管理委员会后勤伙食管理组专门针对学校食堂问题进行问卷调查，与学校总务处老师以及食堂负责人多次召开会议，针对同学们提出的意见、建议和食堂目前存在的问题，研究解决办法和措施，学管会也安排了专人对食堂进行实地检查，现将有关情况向同学们公布如下：

1．针对价格问题：各食堂将遵循保本微利的原则，增加低价位的菜肴，满足学生们的需求，低、中高菜肴价格，尽量达到学校规定的4：4：2的价格比例。

我们调查了解到，食堂现已推出价格实惠的3元（一大荤一蔬菜）、4元（一大荤一小荤一蔬菜）套餐。每天自选菜价格控制在3.5—4元的为一两样菜；2—3元的菜占五成左右；0.7—1.5元的菜在四成。食堂也继续供应价格实惠的3元—4元套餐。

2．针对服务质量：食堂承诺继续加强员工的专业培训，做到打卡少出错不和学生发生争吵，提高售餐速度。晚上将延长营业时间，增加夜宵便于同学食用。食堂承诺提高服务质量，做到有问必答，有难必解，挂牌上岗，星期日也将延长营业时间，从6：15——19：00 方便在校生用餐。同时，欢迎同学监督，如有学生举报有关服务态度问题，经查实，属性质严重的，对该学生奖励饭票5元以资鼓励。

我们了解到食堂在开学前就请专人进行员工培训，并由总务处老师进行了监督。两个楼层员工能做到挂牌上岗，卫生操作，每天有三次打扫，基本能做到餐桌无油腻，地面无垃圾和灰尘。另外，如发现有多打饭卡的情况，可向学管会值勤人员反映，错误记录可退回并免费食用该餐。

3．针对增加早点的供应量：食堂已经新增加了蛋饼和面条，早上逐步增加米线和小笼。食堂承诺早餐会增加花色品种，减少油炸类点心。

4．关于剩菜的处理：食堂承诺将严格控制烧菜数量，减少剩菜数量。多余的菜肴由内部员工自己食用，只留用可回烧的大荤，其余剩菜全部倒掉。

5．关于做好供餐的保暖工作：食堂承诺做到大锅小炒。按照学生吃饭规律分批出菜，保证做到热菜、热饭、热汤。食堂承诺除添置部分保暖设备外，适当安排各个环节，合理安排烧菜时间，使学生有热饭、热菜食用。

6．关于家禽类的原材料：经检查食堂全部有卫生部门的检疫合格证，请同学们放心使用。7．关于加强厨具和餐具卫生的管理：经检查食堂能做到洗刷后进行消毒，保证同学们安全饮食。

8.小区客户服务满意度调查问卷 篇八

尊敬的业主，为了提高小区物业的管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢！

房号： 业主签名： 联系电话：

一、物业服务满意度评价

（一）综合服务类

1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对物业客服中心人员值班情况是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、您对物业公司整体的服务是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（二）秩序维护服务类

1、您对小区生活秩序维护是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、您对园区内机动车管理是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

4、您对园区内自行车管理是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（三）保洁服务类

1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（四）工程维修类

1、您对目前维修服务工作总体评价如何？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

二、请提出您对我们工作的宝贵建议

（再次感谢您对我们工作的支持和理解）

日期： 年

9.松山湖客户需求深访调查问卷 篇九

尊敬的阁下/女士:

为建设美丽繁荣的松山湖,为广大入园企业及人士提供生产、生活、休闲娱乐等各方面的便利,推进园区的城市建设和经济发展,对松山湖已入园企业和人士进行本次抽样调查,收集您对园区物业发展的宝贵意见!您的意见将有可能在松山湖园区成为现实,您的资料将被完全保密,感谢您对松山湖园区发展所作的贡献!

个人资料

一、被调查人所在企业:企业主营业务:

二、请问您的家庭结构是？

（1）单身（2）二口之家（3）三口之家（4）四口之家（5）五人以上

三、您现在的居住区域：

（1）大朗（2）松山湖（3）寮步（4）东莞城区（5）东莞其它镇区

（6）深圳（7）广东（非东莞）（8）港澳台（9）外省

四、请问您所在单位的所属行业或单位：

（1）金融/证券（2）物流（3）建筑/房地产（4）工厂企业（5）政府机关

（6）医院/学校（7）零售商业（8）餐饮/酒店服务业（9）其他：

五、请问您的职业是？

（1）企业管理人员（2）私营企业主（3）个体工商户（4）公务员

（5）自由职业者（6）教师/医生/律师（7）其他

六、请问您或您所在的企业在松山湖需要（可多选）

（1）普通厂房（2）企业总部基地（3）商务酒店（4）员工宿舍（5）写字楼

（7）消费场所（超市、餐饮）（8）商品房（9）其它

厂房

七、您认为目前松山湖的厂房供应情况是?

（1）供过于求（2）基本饱和（3）供需不均衡,（填业务类型）存在较大空间

（4）供不应求

八、您或您的企业更倾向于下面哪种厂房形式：

（1）厂房与办公区在同一栋建筑内（2）生产厂房与办公不在同一栋

九、您或您的企业需要什么类型的厂房？

（1）单层独栋（2）多层独栋（3）单层双拼（4）多层双拼（5）其它

十、您或您的企业需要什么结构的厂房？

（1）刚结构（2）框架结构（3）其它

十一、您所需的厂房用途是?（请写主要的业务类型）

（1）

十二、您的企业对厂房有那些特殊要求？

（1）载重（2）防辐射手段（3）层高

（4）电力（5）其他

十三、您所需的厂房的面积是

（1）600㎡以下（2）600-1500㎡（3）1500-3000㎡（4）3000-5000㎡（5）5000㎡以上

十四、您所需的厂房的使用形式是？

（1）买（□现有普通厂房□买地自建□买定制厂房）

（2）租（□现有厂房□定制厂房）

十五、您认为创意生活城附件的厂房的售价应是多少元/平?

（1）4000以下（2）4000-5000（3）5000-7000（4）7000－9000（5）9000 以上

十六、您所需的厂房的租金标准是（月/每平米）

（1）8元以下（2）8-12元（3）12-20元（4）20-35元（5）35元以上

商务酒店

十七、您认为现阶段创意生活城附近建商务酒店的前景如何?

（1）好，因为（2）不好，因为（3）不清楚

十八、您认为现阶段松山湖的商务酒店的经营现状如何?

（1）没人住（供过于求）（2）不够住（供不应求）（3）一般般（入住率约成）

十九、您相对住的次数比较多的酒店是哪家？

（1）在水一方（2）凯悦酒店（3）喜悦酒店（4）其它

二十、您本人在松山湖住商务酒店的频率如何?（每月）

（1）无（2）1-3次（3）4-10次（4）10次以上（5）长期

二十一、您单位或公司租住商务酒店的频率如何?（每月）

（1）无（2）1-3次（3）4-10次（4）10次以上（5）长期

二十二、如有家人到园区，您对于住宿的安排是？

（1）园区宿舍（2）住商务酒店（3）其它

二十三、您本人、单位或公司住松山湖商务酒店的一般消费标准如何?（一次）

（1）200元以下（2）200-300元（3）300-500元（4）500-1000元（5）1000元以上 二

十四、您认为目前松山湖哪个区域最适合建商务酒店?

（1）北部区（2）中心区（3）滨湖区（4）东部区（5）其他二

十五、您认为目前松山湖建商务酒店应配套什么样的服务?

请勾选：租车、直达机场、旅游观光、办公秘书、购物商场、餐饮、会议室、家庭租

住、洗衣、KTV、康乐服务、酒吧、小孩托管等等，如以上不足，您可再填写：

住宅

二十六、您认为目前创意生活城附近建住宅前景如何？

（1）好，因为（2）不好，因为（3）不清楚 二

十七、您所在企业目前共有人，其中管理层约人

二十八、您所在企业目前的居住条件是：（1）员工宿舍（2）自己租房

二十九、您所在企业的居住计划是：

（1）无计划（2）建更多的员工宿舍（3）团购员工福利房（4）买地建员工福利小区 三

十、您所在企业多数管理层的居住条件是：

（1）员工宿舍（2）租房（3）在松山湖已购房（4）在其它地方购房，过5+2生活 三

十一、您公司中层管理人员的收入水平如何？（元/月）

（1）5000以下（2）5000－1万（3）1万－2万（4）2万－5万（5）5万以上

三

十二、您公司普通员工的收入水平如何？（元/月）

（1）2000以下（2）2000－4000（3）4000－8000（4）8000以上

三

十三、据您所知，您所在企业同事，目前的置业目标是：

（1）在松山湖买一套房子（价格贵）（2）在周边临镇买一套房子（价格合适）

（3）买小产权房（价格便宜，家庭居住）（4）租房住

三

十四、您购买住宅的用途是？

（1）长期居住（2）过度居住兼投资（3）纯投资（出租）

三

十五、您更倾向于购买

（1）装修别致、兼有度假、商务接待功能的住宅（2）实用标准居家住宅

三

十六、您打算购买（□公寓 □洋房□别墅），需求户型是：房厅卫套

间，面积是：可接受价格：总价单价

三

十七、如购买公寓，您更倾向于

(1)复式公寓（2）标准公寓（3）大面积度假公寓（4）酒店公寓（酒店式管理）三

十八、您喜欢什么样的交楼标准

（1）毛坯房（2）简装修（3）精装修

三

十九、您购房时主要考虑哪些因素？请按优先顺序选出5个。

1：2：3：4：5：

（1）价格（2）地段（3）户型设计（4）周边及小区配套

（5）小区环境景观（规划）（6）开发商品牌（7）升值潜力

（8）小孩教育问题（9）物管水平（10）入住时间（期房/现房）

办公楼

四

十、您认为目前创意生活城附近建办公楼前景如何？

（1）好，因为（2）不好，因为（3）不清楚 四

十一、您所在企业，目前的办公场所是？

（1）厂区办公（2）东莞设办事处（3）科研院所办公楼（4）其它四

十二、您的企业，需要什么类型的办公场所？

（1）企业总部基地（2）商务花园（别墅形式办公）（3）商务写字楼（4）厂区办公 四

十三、您对写字楼装修程度要求？

（1）毛坯房（公共部分装修）（2）精装修

四

十四、您企业对写字楼的需求是？

（1）购买（2）计划买地自己盖（3）租用

四

十五、您企业购买写字楼，面积是：可接受总价：单价：四

十六、如果租用，您可以接受的租金是多少？（单位：元/月/㎡）

（1）30以下（2）30-50（3）50-70（4)70-90（5）90以上

四

十七、您选择租赁的原因？（可多选）

（1）距离市中心近（2）交通便利（3）周边环境好（4）周边配套好 四

十八、您所在企业，在松山湖需要与以下哪些单位合作？（可多选）

（1）律师事务所（2）会计事务所（3）报关公司（4）设计工作室

（5）科研院所（6）培训机构（6）其他四

十九、您认为服务型创业型写字楼，在创意生活城附近的开发前景如何？

（1）好，因为（2）不好，因为（3）不清楚 五

十、您认为服务型创业型写字楼，应配备什么样的功能?

请勾选：楼栋冠名、会议室、3G网络、无线WIFI、生态公园、购物商场、餐饮、KTV、康乐服务、酒吧等等，如以上不足，您可再填写：

五

十一、您认为服务型创业型写字楼，哪种更适合？

（1）复式，因为（2）平层，因为

商业

五

十二、您认为创意生活城的商业配套能否满足园区的基本消费需求？

（1）能（2）不能，因为五

十三、请问您和您的家庭目前的消费习惯是？

（1）都在园区内消费（2）经常性在园区外消费（3）偶尔去东莞或其它地方消费五

十四、请选出你最经常参加的3种休闲活动。（）

（1）聚餐（2）健身（3）KTV/跳舞（4）看展览、演出（5）参与社团活动（6）看电影

（7）培训（8）美容（9）书店（10）旅游、郊游（11）其他

五

十五、请问您创意生活城目前还缺什么商业配套？

请勾选：理发店、干洗店、幼儿园、西餐、眼镜店、钟表店、礼品店、服装店、KTV、康乐服务、酒吧、家具、家电专营、药店、书店、音像店、证券公司、珠宝店等等，如以上不足，您可再填写：五

十六、您认为创意生活城动漫产业有没有前景？

10.员工食堂意见征询调查问卷 篇十

（一）单选题： 单选题： 单选题 1.请问您对公司食堂的总体满意度如何？ 请问您对公司食堂的总体满意度如何？ 总体满意度如何 A、差 B、一般 C、良好 D、优秀

2.请问您对公司食堂的卫生工作评价如何？ 请问您对公司食堂的卫生工作评价如何？ A、差 B、一般 C、良好 D、优秀

3.请问您对公司食堂的就餐环境工作评价如何？ 请问您对公司食堂的就餐环境工作评价如何？ 就餐环境工作评价如何 A、差 B、一般 C、良好 D、优秀

4.你对食堂的工作人员的服务质量评价如何？ 你对食堂的工作人员的服务质量评价如何？ 你对食堂的工作人员的服务质量评价如何 A、差 5.您对食堂份量评价如何？ 您对食堂份量评价如何？ 您对食堂 A、偏少 6.请问您对食物的偏好是： 请问您对食物的偏好是 A、清淡 B、适中 C、肥腻 D、无所谓 B、太多 C、适中 B、一般 C、良好 D、优秀

7.您对饭菜种类选择评价如何？ 您对饭菜种类选择评价如何？ 饭菜种类选择评价如何 A、较多 8.你对食堂的菜式搭配评价如何？ 你对食堂的菜式搭配评价如何？ 你对食堂的菜式搭配评价如何 A、差 B、一般 C、良好 D、优秀 B、适中 C、较少

（二）列举题： 列举题

食堂菜谱

1、鸡蛋炒韭菜

2、鸡蛋炒剁椒

3、鸡蛋炒萝卜干

4、卤鸡蛋

5、猪肉炒青椒

6、猪肉炒豆角

7、猪肉炒青瓜

8、猪肉炒豆腐

9、牛肉炒鲜菇

14、卤水（焖）鸡翼（爪、腿）

19、蒸（焖）排骨

10、牛肉炒苦瓜

15、卤水（焖）猪手 20、煎（焖）鱼

11、鲜尤炒芹菜

12、鲜尤炒青瓜

13、鲜尤炒丝瓜

16、牛腩焖萝卜马蹄

17、牛腩焖土豆

18、蒸鱼

21、炸鸡翅

22、烧鹅

23、烧鸭

24、叉烧

25、烧排骨

26、龙骨剑花汤

27、咸蛋节瓜汤

28、海带汤

29、粟米胡萝卜汤

30、鱼头豆腐汤

31、苦瓜炒蛋

32、冬菇云耳蒸鸡

33、卤水猪肉

34、鲜菇炒牛肉

35、苦瓜汤

根据上述菜谱，请回答以下问题，将您所选编号填入横线中： 根据上述菜谱，请回答以下问题，将您所选编号填入横线中：

1、请您列举你最喜爱的 3 种菜谱: A.2、请您列举你最不喜欢的 3 种菜谱: A.3、请您列举三种您不吃的食物: A.B.B.B.C.C.C.

4、请问在兼顾

成本的情况下，请问你认为还应该增加哪些菜式？

11.客户意见反馈问卷 篇十一

尊敬的司机朋友：您好！

为了更好地为您服务，十分想听听您的意见，请您在百忙中予以合作．谢谢您的支持！（填写说明：请在选项上画钩）

1.您的个人情况———

a.年龄：□19岁～28岁□29岁～39岁□39岁～49岁□50岁以上b.个人平均月收入：□3000元以下□3000～5000元□5000~7000元□7000以上

c.驾龄：□3年以下□3～5年□5～10年□10～20年□20年以上 d.驾驶车辆属于哪种类型？

□出租车□公交车□私家车□小货车□大货车□其他

2.您在选购汽车减震器时更注重哪些方面？（可多选）

□舒适性□安全性□可靠性□质量□价格□品牌□其他

3.您之前多长时间更换一次汽车减震器？

□3个月□3～6个月□6～9个月□9～12个月□一年以上

4.您之前购买的减震器一般是什么类型的？（可多选）

□液压减震器□弹簧—空气阻尼式减震器□充氮气—液压减震器□气压减震器

5.您知道气压减震器吗？

□不知道□了解一些□做过深入了解

6.您觉得同等价位的气压减震器会比液压减震器好吗？

□会更好□差不多□会更差□不一定□不知道

7.您觉得气压减震器应该具备哪些优势？（可多选）

□更舒适□更可靠□更省油□更便宜□更平稳□不太了解

8.您将来有购买汽车气压减震器的打算吗？

□有□没有□不知道

9.如果您有需求，您最想购买哪种类型的汽车减震器？

□液压减震器□弹簧—空气阻尼式减震器□充氮气—液压减震器□气压减震器

10.您最想购买的气压减震器的品牌有哪些？（可多选）

□KYB□万都□成都九鼎□万里路□和越□其他再次感谢您百忙之中抽出时间填写我们的问卷，如不介意请留下您的联系方式

12.卷烟零售客户满意度调查问卷 篇十二

尊敬的女士／先生：

您好！提供优质的客户服务是我们的战略之一，为了使我们的服务与客户的利益、客户的需求更加一致，我们诚邀您参加卷烟零售客户满意度调查并提出宝贵意见您的意见对我们非常重要，我们郑重承诺，您提供的所有信息我们将绝对保密，仅供本次调查使用、敬请您按照自己的真实看法填写问卷谢谢您的合作！

一、请您对卷烟价格进行评价 1 ．对烟草公司提供卷烟的批发价格

A ．满意B ．比较满意2 ．对实行全市统一指导零售价格

A ．满意B ．比较满意3 ．对批零差率（零售利润率）

A ．满意B ．比较满意4 ．对提供卷烟价格的综合评价

A ．满意B ．比较满意

二、请您对卷烟质量进行评价 5 ．卷烟挤压变形情况

A ．满意B ．比较满意6 ．卷烟短少、破损情况

A ．满意B ．比较满意7 ．卷烟霉变、发干情况

A ．满意B ．比较满意8 ．对卷烟质量的综合评价

A ．满意B ．比较满意

三、请您对卷烟的品牌供应和数量供应进行评价 9 ．一次订货总量限制

A ．满意B ．比较满意10 ．对一次订货单一品种的数量限制

A ．满意B ．比较满意1 1 ．对卷烟品牌的供应

A ．满意B ．比较满意12 ．紧俏货源分配透明度

A ．满意B ．比较满意******烟草专卖局（营销部）

年月

C ．－般D．不满意 C ．－般D ．不满意C ．－般D ．不满意 C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意 C ．－般D．不满意 C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意．紧俏货源分配公平性

A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 14 ．大路产品供应

A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 5 ．卷烟品牌供应和数量供应的综合评价

A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意

四、请您对卷烟档次结构进行评价16 ．对高档卷烟供给．对中档卷烟供给

A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 18 ．对低档卷烟供给

A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 19 ．对提供卷烟品牌丰富性

A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 20 ．对提供卷烟档次结构的综合评价

A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意

五、烟草公司的专卖稽查员有没有定时上门检查？．有2 ．没有

六、请你对卷烟市场管理工作进行评价．专卖稽查员执法水平

A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 22 ．专卖稽查员文明执法

A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 23 ．专卖稽查员执法时效性

A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 24 ．专卖稽查员工作效率

A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 25 ．打击假、私、非卷烟力度

A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 26 ．对卷烟市场管理工作的综合评价

A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意

七、请您对客户经理拜访服务进行评价．拜访服务态度

A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 28 ．拜访服务内容

A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 29 ．定时定点回访

A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 30 ．拜访频率

A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 31 ．对客户经理拜访服务的综合评价