银行运营部主管工作总结范文

银行运营部主管工作总结范文（11篇）

1.银行运营部主管工作总结范文 篇一

银行运营主管述职报告,银行主管述职报告范文精选

银行运营主管述职报告(一)

本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

一、加强学习，提高素质

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

二、进入角色，认真履职

作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

(3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

三、廉洁从业，树立形象

本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20xx年工作计划

本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在2012年的工作中，我将做到以下几点：

1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。

以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。

银行运营主管述职报告(二)

20xx年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：

一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进

(一)建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。

(二)加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。

(三)配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。

二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点

(一)为更好的完成支行交予的财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。

(二)在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。

(三)立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。

三、恪尽职守，切实加强自身建设

我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习，增强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中,积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。

回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在2011年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在20xx年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去，20xx年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战!

银行运营主管述职报告(三)

一年来，我部主要围绕着以下几个重点开展工作：

1，适时的调整信贷结构，进而调整存款结构。

2，抓管理降费用，向内挖潜，紧缩费用开支。

3，防风险，抓质量严控信贷质量关。

4，深化规范管理，合规合法经营。

5，全员学习，提高整体业务素质，提升服务质量。具体工作如下：

一、业务拓展及营销工作。

在过去的一年里,围绕XX年信贷管理工作的基本思路，以“规范管理深化年”为主线，严格控制和防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增强市场化的经营与管理意识，继续调整转变信贷业务的经营与管理模式，健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系，在信贷业务发展方面主要开展了以下工作：

(一)巩固和开拓两不误，大力发展信贷业务。

1、以优质和完善的服务，稳定既有的客户资源。

首先，高度重视我部现有的客户。针对大客户(如宏元集团)特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，重点客户，重点服务，有效控制风险，优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小客户，在规范经营的前提下，经常、及时地做好与客户的密切联系，树立人性化的信贷文化。必要时，亲自与经办客户经理深入客户，了解企业经营情况，为企业提供积极的融资方案，为稳定客户提供了必要的保证。

其次，为客户提供优质服务。营业部的实际情况是大客户多，承担着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作，结算量大，管理和服务难度较大。面对这一实际情况，我部率先在xx沈阳行系统内试探性地创立了“出账平台”管理和服务模式，实践证明，这种模式极大的提高了工作效率，有效地控制了业务流程风险，具有十分重要的意义。目前，这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。

2、防范风险，规范经营，不断挖掘新的业务增长点。

我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一，利用我行业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展，以点带面。授信客户的增加，为我部信贷业务的不断发展提供了新的增长点。

(二)强化管理，降低风险，取得综合效益最大化。

1、统一认识，明确信贷业务的发展方向。

随着国家多种宏观调控政策的出台，我们所面对的客户群体也发生了很大的变化，形势复杂。面对这种情况，我部经常提醒和告诫全体客户经理，务必要保持清醒的头脑，务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动，为了统一认识，经常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度，要求大家将《xx银行XX年信贷指导意见》和《信贷业务经营管理十六点意见》认真贯彻落实。

为了规范经营，防范风险，我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中，我部停止了不规范的业务。与年初相比，虽然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件，更加严格的防范信贷风险，结束了与金花股份的业务合作关系，仅此一户减少我部存款28，000万元。

在信贷投向方面，业务转型。我部大力开展了具有真实贸易背景，手续完备，风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务，新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户，降低了信贷风险，在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户，稳定了存款。

2、建章健制，严格执行信贷业务审批程序。

为了便于信贷人员学习和开展业务，我部将有关的文件、规章制度整编成册，并根据我部所面对的具体业务，制定出相应的实施细则，如《动产质押、仓单质押出入库制度》等。

根据我行授信项目报批的有关文件规定要求，我部对每个上报项目都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报的工作程序。在贷审讨论会上，全部与会人员对所要上报的项目认真讨论，杜绝走过场，帮助经办客户经理完善授信方案，完善防范风险的措施。我部贷审会认真的工作态度和严谨的工作风格曾多次受到上级行有关部门的认可和表扬。

在办理出帐手续的过程中，我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”，由“出帐平台”的人员专门办理出账手续，避免了潜在的信贷风险。

3、严格落实授信项目的动态信息监控。

贷后管理工作是信贷管理工作中的一个十分重要的工作环节。在过去的一年里，我部要求全体客户经理能够按照上级行的要求认真做好贷款五级分类工作，而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质押业务，我部能够按照要求按时查库，严格质押物出入库手续，在总行、分行对我部的多次检查中，未出现任何问题，并得到上级行的好评。

(三)营造团队精神，全面提高客户经理综合素质。

我部通过自学、集中学习等方式，树立了正气，培养了全局观念和团队协作观念，首先，要求信贷人员要具备良好的职业道德。道德风险会直接影响到信贷风险。尤其是今年以来，奖励办法等发生了很大的变化，这对全体信贷人员不能说不是一种考验。我部通过对信贷人员培训，就是要树立爱岗敬业的精神，树立正气。并自觉的将全行的利润、效益与业务考核挂钩开发拓展市常

其次，要求全体客户经理具备较高水平的专业技能和良好的工作方式和风格。我部要求全体客户经理结合工作实际，认真阅读《细节决定成败》这本书。通过相关学习，结合激励与约束并存的考核机制，我部客户经理队伍的综合素质有了很大的提高。

二、结算业务方面。

XX年是规范管理年活动的深化年，为将该项活动更深入的开展下去，让员工牢固树立“规范运作、严格管理、优质服务、稳健经营”的理念，我部细致开展各项工作，接受了总、分行及市行的多次业务和服务达标检查，多次得到好评。在业务风险控制方面能有效的控制风险，全年无重大会计差错事故。

1、加强会计基础工作管理，会计业务操作规范化。

通过深化规范化管理活动，教育员工从思想上牢记操作业务时规范化的重要性，通过学习和培训，使员工熟悉和掌握各项规章制度、岗位责任制及营业部制定的内部规章，在工作中遵照执行。

2、加强内控管理工作，不断提高管理水平，防止案件的发生。

在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱xx、服务xx、奉献xx的职业道德信封上。并按总行的《商业银行内部控制制度指引》和《xx银行内部控制综合安全评价实施办法》，积极进行查找差距贯彻落实，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营，全年无一件安全事故，并在总行的内控制度专项检查中名列一级行行列。

3、加强员工业务知识和岗位基本技能的培训，配合市行搞好对外的宣传。

柜台业务是xx行的窗口，业务技能的好坏直接影响到xx行的形象，我部柜员中新员工较多，业务基础差，我们利用多种形式对新员工进行基础业务培训，使新来的员工能在较短的时间内适应工作并上岗。在员工的刻苦努力下，营业部在市行的业务技能竞赛中获得了团体总分第一名，并有多名员工获得前三名的好成绩。

XX年市行加强了个人业务开发，推出了多个个人业务品种，如“丰收”系列、“薪加薪”、“家多好”等产品，为做好个人业务，推广这些好的产品，我们的员工利用休息时间搞宣传，有效增强了我行个人产品的知名度。我部还成立了“理财工作室”，使营业部的理财工作做在了各支行的前列。办理了兴隆大家庭现金整点业务，收取中间业务费10万元。全年个人住房贷款余额851.2万元，累计销售“丰收”系列产品(1-9期)272.3万美元、74.9万港元。

4、加强规范化服务，争创窗口单位规范化服务标兵单位。

为切实提高营业部的服务质量和工作效率，促进工的工作作风的根本转变，我部成立了达标活动领导小组，并制定了具体的计划和措施。组织员工学习《xx银行作风建设与规范化服务》的通知及《xx银行作风建设与规范化服务达标考核办法》，以此作为对员工进行检查、考核的标准，使员工在工作中做到仪表仪容规范化、服务语言规范化、服务质量规范化、服务纪律规范化。通过我们的艰苦努力，终于在总行的飞查中合格，获得标兵单位称号，这一称号既是对我们工作的肯定，也是对我们工作的一个促进，也对我们的工作提出了更高要求。

三、后勤保障及三防一保工作。

营业部下属两个营业网点及市行现金业务周转库，人员近40名。办公费用开支大，费用弹性大，事务繁多。合理压缩费用以紧缩的开支与全行共度今年的难关，还须保证正常的开门办理业务的需要，解决这个矛盾，办公室管理人员做了大量的工作，营业部全体员工作出了大量的牺牲，费用同比下降了200余万元，作出了巨大的贡献。

另外、在上级行的正确领导和大力支持下，在高度重视和全面组织安排下，通过全体员工认真地落实各项安全保卫工作规章制度，顺利地完成了XX年支行的安全保卫工作任务，维护了我部正常的工作秩序，确保了财产和员工安全，为我行在业务方面的快速发展提供了有效的内部安全保障。

1、根据市行不定期的安全通报和下达的各种关于安全保卫工作文件，及时对员工进行传达，并对员工的日常行为规范、安全保卫防范意识及国家的法律法规进行宣传教育，预防职工的各种违规违纪及违法犯罪行为。

2、对我部的营业场所、运钞车、金库等要害部位的技防、物防设施进行经常检查，使问题得到及时解决。其中对于中街分理处监控出现问题时，立即向市行办公室汇报情况，并得到有力支持，短时间内便得到解决。对于市行金库密码器出现故障的情况，报上级领导批准，并立即进行了更换，避免了影响全市正常营业的严重后果。

3、认真贯彻落实防盗、防火、防抢、防诈骗和其他治安灾害事故的防范制度措施，及时完善各项制度，定期做好检查工作。对警械、报警设备、灭火设备等经常检查，确保正常使用。严格按照总行安全保卫条例执行，确保总行各项具体制度得到贯彻和落实。

4、按照市行要求，做好营业场所、运钞车、报警监控设备的档案建设，对要害部位工作人员建立了相应档案，并时时了解员工思想动态，掌握员工思想变化，防范风险。坚决执行市行对监控设备、报警系统进行定期检查和测试的规定，确保防范设施有效。

5、对经警保卫人员进行日常管理、组织工作，经常性对其各项工作进行检查监督，定期进行学习教育活动，共同探讨分析安全保卫形势，完善细节工作，确保安全工作万无一失。

6、根据市行要求，结合我部具体实际情况，及时完善各种突发事件处理预案，定期组织营业场所工作人员进行突发事件演练，增强员工安全防范意识，精心组织安排，做好演练记录，发现不足，及时完善。

四、完善各项规章制度，加强员工政治思想教育。

围绕上级行规范化服务和深化内控管理的各项要求，我部不断完善各项规章制度，细化管理，在实际工作中坚决落实和贯彻上级行下发的各项规章制度，有效保证了各项业务的制度化和合规化。

始终高度重视员工的政治思想教育工作，以党、团和工会组织为渠道，组织开展各种教育活动，培养员工正确的人生观、世界观和价值观，树立集体主义精神，增强集体凝聚力，有效推动了业务快速健康发展。坚持开展奖优罚劣活动，对在开拓业务中表现优秀、严格执行规章制度的员工给予奖励，表现落后的进行处罚，通过一系列教育活动，员工精神面貌焕然一新，形成了追求积极向上、团结拼搏精神的营业部风气。在党员的帮助和教育下，全年共有4名同志加入了中国共产党，另有6名同志上交了入党申请书，党员总数占全体员工人数的40%，成为开展各项业务的先锋队。

XX年已经到来，我部的工作重心是：继续以防范风险为中心，规范经营，不断调整，勇于开拓，大力开发和推广低风险的金融产品，努力为客户提供优质服务，为全面完成各项指标而努力工作。

具体计划着重做好以下几方面工作：

1、根据新信贷审批程序，在实际工作中我部要认真加以贯彻和执行。以现有的各项具体规章制度为基础，根据实际情况，进一步完善和健全制度规定，保证各项工作顺利进行。以总行下发的《信贷业务产品手册》为基础，加强信贷业务的学习，进一步提高客户经理的业务素质，适应日趋激烈的市场竞争。

2、进一步充分发掘现有客户的潜力，保持发展现有的存款基础，同时继续开发新的市场，以增加我行发展的后劲，完成市行下达的任务。

3、继续加强对员工的规范化服务理念和职业道德教育，培养员工爱岗敬业、热爱xx、团结向上的精神。继续按照总行的窗口单位规范化服务标兵单位标准要求员工，通过多种形式的教育活动，为业务发展提供精神基矗

把技术练兵、竞赛、各项业绩考评作为一项长期工作，提高员工的业务水平和服务能力。由于近一两年来营业部老员工业务尖子输出较多，新员工占比较大，XX年我们将对此项工作应做出详细的培训考核方案，希望通过学习争取能让每位员工系统地掌握会计业务知识和基本业务岗位技能，真正提高营业部会计业务核算质量，把营业部的会计工作做的更加出色。

4、进一步加强内控建设，提高规范化管理水平，积极防范和化解风险资产。进一步加强信贷资产管理，严格控制不良资产。进一步细化贷前调查管理，确保贷前调查和贷后检查真实可靠。结算业务方面，认真学习总行、分行及市行制订的各项方针政策和各类规章制度，对内控管理工作常抓不懈，将安全工作放在第一位，将内控制度贯彻到工作中的每一个环节去，对职工加强业务风险安全教育，堵查漏洞，把内控管理风险防范工作落到实处，坚决消灭不安全隐患。

5、继续坚决落实市行的各项安全保卫工作各项规章制度，配合市行的各项安全保卫工作，不断提高员工的整体安全保卫综合素质。同时，清醒地认清严峻的安全形势，增强安全防范意识，进一步学习和总结，完善工作细节，确保我行财产和人员安全。

我将进一步总结一年来各项工作的经验，加大业务开发力度，强化内控管理，为市行的发展做出自己应尽的贡献。

2.银行运营部主管工作总结范文 篇二

一、运营主管在网点团队管理中的现状

农业银行运营主管与网点员工同作同息, 形式上为一个网点团队。而目前, 其在这个团队中发挥的作用有限。主要表现在:

(一) 定位理解狭隘, 主动管理意识欠缺

农总行2011年制定《中国农业银行营业机构运营主管管理办法》, 对运营主管赋予了新的职责, 明确运营主管是营业机构临柜业务的组织者、管理者、监督者, 其基本职责是树立以客户为中心的理念, 组织临柜业务有序、安全、高效运行, 规范柜员操作行为, 加强对临柜业务操作风险的控制。然而大部分运营主管沿袭传统观念, 单纯关注对临柜业务和柜员的监督, 做好了“监督者”的角色, 却对“组织者、管理者”有何意义、如何去做疏于理会, 更没有领会“以客户为中心”的理念。运营主管对岗位定位理解狭义和服务意识的欠缺, 造成其通过自身履职主动参与网点团队管理, 为网点团队创造价值的意识欠缺。

(二) 履职方法不当, 有效参与管理不够

运营主管是农业银行营业网点内部的管理者, 从内勤主任、坐班主任、会计主管逐步转变而来。该角色的定位转换经历了管理全面内部工作、专司营业监督、实施会计管理和统筹管理柜台内外营业性工作等几个阶段, 其工作范围不断扩大。随着近年来农业银行客户、产品、服务等的迅猛增长, 规范管理和内外部监管要求日趋严格, 外部市场环境复杂多变, 运营主管需要掌握的各类知识、业务技能越来越多, 规定动作越来越细, 风险防控压力越来越大。部分运营主管分不清工作重点和轻重缓急, 迷失在繁重和细碎工作的汪洋大海中, 不但自身工作的价值没有得到充分体现, 还误导了其他员工对此岗位望而却步, 更谈不上有精力参与网点团队协作。

(三) 管理机制不畅, 阻碍全面投入管理

目前农业银行运营主管的管理采取委派制, 其行政、组织关系及薪酬上收委派行管理。为确保运营主管独立履行监督职责, 受派机构的一切业务经营指标不得与运营主管经济利益挂钩。而实践证明, 在此薪酬管理机制下, 大部分运营主管与受派营业网点各自为阵, 难以形成团队合作。一方面由于网点负责人和运营主管的上下级关系、业务发展与内部严格管理的矛盾, 使运营主管受制于网点负责人。另一方面收入分配机制不合理, 柜员面对层出不穷的穿透式考核和营销奖励乐此不疲, 而运营主管的辛苦付出与担当却是尴尬的“义务劳动”, 似乎干好干坏一个样。权责利不匹配造成运营主管在团队管理中的作用和地位降低, 运营主管主动参与团队管理的积极性受到打击, 难以投入团队管理。

二、运营主管在网点团队管理中的重要意义

农业银行运营改革要求运营主管从专业型向管理型转变, 这意味着运营主管在网点团队管理中具有举足轻重的意义。

(一) 有利于创造更高价值

诸多国外理论学家研究显示:“服务企业的基本特征是服务提供者和客户之间发生接触 (momentof truth) ”[1], 通常这种短暂的接触往往正是客户评估服务的重要瞬间, 形成了对服务质量好坏的评价。在服务接触研究中, 学者们提出了服务组织、员工和客户的“三元组合”理论, 即三者之间可通过相互的感知控制过程和协同合作, 创造出更大利益。换言之, 农行营业网点是所有业务的起点, 是直接面对客户的窗口, 网点成员在与客户服务接触的瞬间, 农业银行的企业形象就在客户心中定了位。抓住这一宝贵瞬间, 要靠运营主管与网点团队成员的相互协作, 安全、又好又快的服务才能获得与客户的良性互动, 赢得客户支持信任, 为农业银行创造更高的经济价值, 也能为员工创造更优的业绩, 实现员工更高的人生价值, 这正是农行“回报股东, 成就员工”的使命所在。

(二) 有利于抵御复杂风险

风险控制、合规管理是银行经营的永恒主题, 农业银行近几年的运营改革和“三大集中”工程建设增强了临柜业务风险防控能力, 运营类案件逐年减少, 业务处理效率明显提高, 客户体验反映良好。但从外部来看, 经济金融形势复杂多变, 外部诚信环境不容乐观, 不法分子的欺诈和作案手段“花样翻新”, 防不胜防。从内部来看, 各条线创新产品繁多, 应接不暇, 网点成员的一点点疏忽, 可能带来巨大的风险或损失, 抵御复杂的风险成为了营业网点工作的“基本功”。尽管团队中每个成员可能因为自己知识、阅历、经验、爱好的不同, 对事物及风险具有不同的认识和判断能力, 但显然, 个体的力量是片面的、弱小的, 而运营主管可以其丰富的经验和职业敏感性, 发挥团队成员互补的技能和经验, 带领大家应对多方面的挑战。运营主管与团队和相互配合, 精诚协作, 才能抵御复杂的风险。

(三) 有利于稳健经营发展

一个网点团队既要有“勇于上战的将军”, 也要有“多谋善虑的参谋”, 通常情况下, 在网点团队中运营主管接受的业务教育培训最多, 业务知识技能最全, 风险识别能力最强, 处理问题和服务层次更高, 是担当参谋角色的第一人选。运营主管是团队的业务领导, 在网点经营过程中起着控制和承上启下的作用。网点团队的凝聚力如何, 关键在于运营主管上下沟通协调的程度;网点业务发展如何, 关键在于运营主管如何领会、传授、应用和配合;网点服务效率如何, 关键在于运营主管对团队成员的业务技巧辅导和训练效果;网点风险控制状况如何, 关键看运营主管对劳动组合的摆布和应急反应组织能力。运营主管在网点团队中既是老师, 又是服务员, 既掌控着方向盘, 又掌控着刹车, 是网点团队稳健经营非常重要的支柱。

三、如何发挥运营主管在网点团队管理中的作用

运营主管在团队中充分发挥好管理作用, 对促进农业银行经营转型、客户服务、价值创造等至关重要, 但作用的发挥要靠大家、靠组织、更要靠运营主管自己的努力。

(一) 转变思维方式, 强化团队管理理念

1. 认识新的使命。

当前农业银行电子渠道分流、复杂业务后台处理以及营销下沉等变化, 促使运营主管加入团队管理、增强网点综合管控能力成为时代的需要。同时2012年农总行《关于进一步加强基层管理的意见》明确了“运营主管定位由专业型向管理型转变”, 现实需要和组织安排赋予了运营主管新的使命, 不仅要“监督”好, 更要“管理”好。作为运营主管要改变传统的思维方式, 发挥所长做好服务, 管好业务管好人, 从思想认识上积极融入网点团队管理。

2. 认识团队管理。

所谓团队管理, 就是指在一个组织中, 依成员的工作性质、能力组成各种小组, 参与组织各项决定和解决问题等事务, 以提高组织生产力和达成组织目标。现代企业的竞争是团队力量的竞争, 新型的营业网点团队由网点负责人、运营主管和所有前后台服务人员组成, 其中运营主管作为团队的管理者之一, 是以其优秀的业务素质和风险管理能力为团队注入正能量。

3. 增强团队合作。

团队的合作犹如众所周知的“木桶理论”, 木桶中每块木板结合的紧密程度决定了木桶能否盛水, 每块木板的长度决定了木桶能盛多少水。营业网点的发展依赖于前后台的紧密合作, 这需要团队成员之间互相激励和支持的氛围, 形成一种内在的凝聚力。换言之, 运营主管和团队的所有成员之间要相互信任, 在困难和风险面前不推脱责任, 增强团队合作, 才能形成整体的战斗力。

(二) 优化履职环境, 提高团队管理能力

1. 明确主管团队角色。

对于运营主管是网点管理团队的一员, 管理部门应出台具体的实施办法, 让团队的角色明确, 分工合理;提高运营主管岗位等级, 从岗位上体现运营主管在团队管理中的地位;切实制定运营主管晋升机制, 增强岗位吸引力;优化考核机制, 逐步将运营主管绩效与网点经营成绩挂钩, 使主管主动融入网点团队管理。

2. 拓宽运营主管的培训内容。

运营主管作为团队的领导, 需要面向业务、面向网点负责人、柜员、客户等, 不仅需要培训业务知识, 提高业务能力、吸收先进的管理理念, 还要培训关系处理、营销技巧等综合素质方面的知识, 提高驾驭能力、协调能力和管理能力, 使其在日常运营管理中做到忙而不乱, 牢牢守好“第一道防线”。

3. 减轻运营主管负担。

稳步推进后台集中业务上收, 合理减小网点作业和授权业务压力, 使运营主管有更多的精力参与团队建设管理。同时, 将业务能力强, 工作认真负责的年轻人选拔到运营主管的后备人选, 随时随地成为运营主管的接班人, 为运营主管的公休、轮休、轮岗创造条件, 为农行梯队培养复合型管理人才储备力量。

(三) 改进工作方法, 提升团队管理效能。

1. 找准方向, 处理好团队成员关系。

运营主管作为团队的管理者, 取得队员的支持信任是做好管理的首要条件, 要处理好“三个方面”的关系。对于柜员, 既要多观察、多关心, 营造融洽氛围, 凝聚团队向心力, 又要强化管理、科学分工, 指出其工作中的不足, 督促指导其改正;对于网点负责人, 既要勤沟通, 多配合, 分工协作、及时报告情况, 又要坚持原则, 多提思路和建设性意见;对于外部客户, 既要勤解释、多宣传, 又要积极配合外部监管和执法。

2. 抓住重点, 处理好控险与发展的关系。

农业银行的根本出路在于发展, 脱离了有效发展, 一切无从谈起。运营主管在履职中既不能为了经营发展把合规操作“置之度外”, 也不能“谈风险而色变”, 把合规、控险变成经营发展的障碍, 工作中要抓住“三重点、三化解”, 处理好控险与发展的关系, 一是要抓住业务辅导的重点, 对新业务、新员工、高差错业务要重点辅导, 在业务处理中化解风险。二是要抓住风险监督重点, 内部重点关注账务核对和员工情绪变化, 及时开展行为排查;外部重点关注高发案和新发案环节, 避免外部欺诈, 在观察学习中化解风险。三是要抓住沟通重点, 学会换位思考, 面对问题不要简单说“不”, 要勤分析、重指导, 帮助大家解决问题, 在沟通思考中化解风险。运营主管不仅要严格把控风险, 也要积极参与业务经营分析, 提出合理化建议, 这样才能为网点有效业务拓展提供有力的支持保障。

3. 加强学习, 处理好“学”与“带”的关系。

一是要加强自我学习。营运主管肩负了一线具体的工作和事务, 必须加强学习, 紧跟农业银行发展创新的步伐, 对自己区域的各项业务知识了然于心, 过硬的业务能力和素质才能让员工心悦诚服, 赢得团队支持和顾客信任。二是带好他人学习。要建设一个优秀的网点团队要育好人、带好人, 做到四个“善于”, 即:要善于激励, 让能力不足、信心不强的人主动学习, 自我成长;要善于组合, 让性格特点适宜和业务专长互补的人相互搭配, 互助互学;要善于辅导。有意识地对员工合规文化引导和培训, 养成合规经营、规范操作的好习惯;要善于培养, 给予业务骨干充分的激励和施展的空间, 避免员工过分依赖运营主管, 为农行的持续发展奠定坚实的人才基础。

结论:运营主管的履职在网点团队管理中起着重要作用, 要充分发挥他的作用要从意识、环境、方法几个方面给予支持。

摘要：目前, 农业银行运营改革取得初步成效, 运营管理工作进入纵深推进期。此时总行党委提出将运营管理列为“三大改革”之一, 运营主管如何适应改革, 融入网点团队, 形成合力, 为农业银行创造更大的价值?本文通过对农业银行运营主管全面履职在网点团队管理中的现状、重要性和如何在网点团队中发挥作用等方面进行分析, 以期对运营主管融入团队管理, 提高农业银行网点服务“含金量”有所帮助。

关键词：农业银行,运营主管,团队管理

参考文献

[1]郭浩达, 罗永宁.商业银行运营管理[M].中国金融出版社, 2012.

[2]项俊波.国际大型涉农金融机构成功之路[M].北京:中国金融出版社, 2010.2.

[3]潘功胜.国际大型银行成长之路[M].北京:中国金融出版社, 2008.4.

3.银行运营主管个人述职报告格式 篇三

银行运营主管个人述职报告格式

述职报告银行运营主管个人述职报告格式述职报告格式个人主管运营银行

【述职报告格式】

述职报告是在改革大潮中产生的一种崭新的文体。它是随着人事管理改革和干部科学管理的实际需要而产生的。所谓述职，顾名思义，就是述说履行职责的情况。即述职人 把一个阶段履行职责的情况和称职与否表述出来。所以说，它就是向上级机关和本单位群众汇报单位、部门领导集体或领导者个人一个阶段履行职责的情况并回答称职与否的报告。

述职报告的外在结构是格式化的，包括标题、称谓、正文和署名四部分。

1.标题

述职报告的标题，常见的写法有三种：

①文种式标题，只写《述职报告》

②公文式标题，姓名时限事由文种名称，如《 19 至19 试聘期述职报告》、《19 年至19 年任商业局长职务的述职报告》

③文章式标题，用正题，或正副题配合，如《 年述职报告》、《思想政治工作要结合经济工作一起抓 造纸厂厂长王 的述职报告》

称谓

①书面报告的抬头，写主送单位名称 如 党委、组织部 或 人事处 等

②口述报告的抬头，写对听者的称谓如 各位代表、各位委员、各位同志，或 各位领导，同志们

3.正文

述职报告的正文，由开头、主体、结尾三部分组成

①开头：

开头，又叫引语，一般交代任职的自然情况，包括何时任何职，变动情况及背景;岗位职责和考核期内的目标任务情况及个人认识;对自己工作尽职的整体估价，确定述职范围和基调这部分要写得简明扼要，给听者予一个大体印象;②主体：

主体，是述职报告的中心内容，主要写实绩、做法、经验、体会或教训、问题，要强调写好以下几个方面：

对党和国家的路线方针政策、法纪和指示的贯彻执行情况;对上级交办事项的完成情况;对分管工作任务完成的情况;在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些决策，解决了哪些实际问题，纠正了哪些偏差，做了哪些实际工作，取得了哪些业绩;个人的思想作风、职业道德，廉洁从政和关心群众等情况;写出存在的主要问题，并分析问题产生的原因，提出今后改进的意见和措施 这部分，要写得具体、充实、有理有据、条理清楚由于这部分内容涉及面广，量多，所以宜分条列项写出 条、项 要注意内在逻辑关系安排好;③结尾：

结尾一般写结束语用 以上报告，请审阅、以上报告，请审查、特此报告，请审查、以上报告，请领导、同志们批评指正 等作结

4.落款

述职报告的落款，写上述职人姓名和述职日期或成文日期署名可放在标题之下，也可以放文尾.【银行运营主管个人述职报告】

本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

一、加强学习，提高素质

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

二、进入角色，认真履职

作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的扬。、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

三、廉洁从业，树立形象

本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着 公开、公平、公正 的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足

本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在201X年的工作中，我将做到以下几点：

1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展 三多 服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。

以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。

4.2021年建行运营主管工作总结 篇四

撰写人：___________

日

期：___________

2021年建行运营主管工作总结

__年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：

一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进

(一)建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。

今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。

(二)加强监督检查，做好会计主管工作的保证。

在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。

(三)配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。

自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的___%上升至___%到___%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。

二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点

(一)为更好的完成支行交予的财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。

(二)在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。

并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。

(三)立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;

其次，开阔思路，努力发展中间业务，___柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。

三、恪尽职守，切实加强自身建设

我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习，增强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中,积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。

回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在__年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在__年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去，__年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战!

范文仅供参考

5.网络运营主管工作的职责 篇五

1、负责公司网站制度管理和运营;

2、负责公司网站人员的管理和调配;

3、负责公司网站的网页管理和维护;

4、负责管理公司产品的销售和售后服务，及时解决存在的问题;

5、负责公司网络渠道管理，建立运营商合作模式等。

任职资格：

1、年龄25-45岁，男女不限;

2、大专以上学历，有网络运营管理5年以上工作经验;

3、懂得整个网络销售体系建立，运营工作规划;

4、精通网络运营体系、销售体系、价格体系、网络经销售商管理体系、售后服务体系管理;

5、精通网络运营创意类活动策划和推广;

6、精通网络数据管控、月销售推广成本、对外合作推广项目管理和分析;

6.新媒体运营主管的工作职责 篇六

1、能独立运营微信公众号，每日内容采编，排版，编辑，发布

2、具备一定的策划能力，对当下热点话题具有敏感度，实现有效传播

3、对微信内容进行管理，并对微信配图进行处理，以及对其整体进行排版

4、负责公司产品客户端软件的运营推广

5、领导安排的其他工作

任职资格：

1、有微信公众号运营经验，具有较强的语言组织能力，会编辑后台

2、思维活跃，具有良好的理解能力和团队精神，热爱本职工作，工作细心、责任心强，富有想象力和激情;

3、大专以上学历，至少一年相关工作经验

7.渠道运营主管的工作职责精选 篇七

1、协助市场经理/渠道经理完成区域推广团队的组建与管理，包括人员的招聘以及新人的培训;

2、协助市场经理/渠道经理按计划定期安排区域推广人员相关市场培训和业务技能培训;

3、负责团队内部各级别员工的培养，包括业务技能培养提升和储备人才的管理水平提升

4、负责团队梯队建设的良性结构，保证团队的流失率保持在正常水

二、渠道团队业务管理

1、团队内推广人员的监督和管理，包括人员数量以及人员的状态。

2、团队人员的推广业务状况的监督和管理，包括个人的回单、到访和业绩

3、配合所属中心完成渠道需要完成的回单、到访和业绩指标，

4、统计团队近期的推广物料的使用情况，并根据当月的团队情况和当月促销状况分析预测所需物料数量，并申报需求

三、推广点位维护和运营

1、协助市场市场经理完成外场推广点的联系与场地布置;

2、负责执行商场、超市、街区等外场推广点的推广运营工作，顺利完成调查问卷的回收指标;

四、跨部门业务协调与配合

1、与中心销售部配合完成相关业绩指标，及时沟通做到信息对称

8.天猫运营主管的工作职责精选 篇八

1、负责公司天猫店运营团队组建、管理;

2、负责天猫商品推动计划，分析商品销售数据并提出改善意见;

3、负责针对商品销售、数据分析、畅滞销货品、过季货品做出正确分析，预测并提出合理化建议，保证库存货品的准确性，流通中的安全性 ;

4、负责天猫商品配货、上货、下架计划;

5、负责分析天猫店铺商品销售数据，及时补货并提出翻单建议;

6、负责各线上活动前和季度调价的后台价格设置;

7、合理掌握促销节奏，把控毛利和活动合理化建议，制定商品折扣，出清计划等，有效控制存销水平，实现商品合理化运转，从而配合店铺业绩目标达成;

8、与生产部、设计部、客服部沟通完成商品运营日常工作;

任职要求：

1、大专以上学历，两年以上天猫女装运营相关经验

2、熟悉天猫、淘宝网女装商品运营;

3、熟悉买手相关工作经验者优先;

4、抗压能力强，工作细致快捷、勤于思考、敢于创新;

5、拥有较强的商品数据分析、服装选款，造型搭配和流行趋势解析能力;

6、有较好的逻辑思维判断及表达能力，细心，耐心;

7、具有团队合作意识，能够与团队成员协同作战完成工作任务;

9.招商运营主管岗位的工作职责 篇九

1、负责建立规范、高效的招商运营管理体系;

2、监督管理项目的招商运营工作、制定年度经营方案和计划并组织实施落;

3、项目品牌建设，媒体的合作与推广;

4、根据公司有关经营发展战略，协助领导制定战略规划、年度经营计划以及年度、季度招商运营方案;

5、建立商业商户资源库，做好品牌资源的公关开发与合作维护;

6、监督管理项目的运营管理工作，下达管理工作要求，落实监督、执行、考核机制。

任职要求：

1. 本科及以上学历，市场营销、项目管理、企业管理等相关专业;3年以上大型商业综合体等招商、营运管理工作经验;至少3年同岗位工作经验。

2、熟悉行业发展趋势，精通招商、运营体系的建立及运作流程;

3、熟悉项目运营管理模式，具备项目前期策划定位、招商及运营管理能力;

4、具有良好的前瞻性和敏锐的市场洞察力，逻辑清晰，思维敏捷，创新能力强;

10.天猫运营主管工作的岗位职责 篇十

1、负责天猫、淘宝、阿里巴巴等电商平台的运营推广，并分析数据进行调整及跟踪，作出预算达到销售增长目标;

2、对网上推广产品有灵感、有创意、有思路、能够拿出具体有效的推广方案并能付诸行动;

3、能够熟练运用多种网络推广方式开展公司网站和相关产品推广作;

4、定期针对推广效果进行跟踪、评估、并提交推广效果的统计分析报表;

5、对于流量构成有深度的研究、能分析各种渠道的流量并对流量的质量进行评估和评测分析行业以及店铺的情况;

任职资格:

1、大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业;

2、2年以上淘宝平台运营工作经验;

3、熟悉淘宝规则以及各种网络营销推广方式;

11.新媒体运营主管的工作职责 篇十一

1、负责新媒体的运营推广，策划并执行微信营销的日常活动。

2、负责新媒体日常内容的编辑审核、发布管理，为粉丝提供优质高效的传播内容。

3、合理制定营销策略，增加粉丝数量，提高粉丝的关注度和活跃度。

4、跟进运营推广效果，分析数据及时反馈并作出相应调整。

5、制定新媒体团队的营销计划，并负责团队管理工作。

任职要求：

1、大专以上学历，广告学、新闻学、市场营销等相关专业。

2、有较强的策划能力，熟悉新媒体运作，至少2年以上新媒体运营经验。

3、有敏锐的市场嗅觉，有良好的沟通交流能力和分析判断力。