面试财务经理技巧

2024-10-14

面试财务经理技巧（共10篇）

1.面试财务经理技巧篇一

面试银行大堂经理技巧

1、银行面试分为两种形式

一种叫做无领导小组讨论，一种叫做半结构化面试。无领导小组讨论我们把它叫做群面，也就是9到11个考生一起进入参加考试，这11个考生针对同一个问题而展开讨论，最后给出考官一个一致的答案。

半结构化面试也叫做单面，一般是一个考生单人进入，考官会提出3到4个感兴趣的问题让考生作答。在银行半结构化面试的过程中大家要注意，考官手里都会有一份考生最开始填写的网申简历，每一个考官提出的问题一般都来源于考生在最初填写的网申简历，比如说，你在网申简历中写到，我在大学中参加担任过学生干部，组织过迎新晚会，这时考官就会问你：请你谈谈当时组织迎新晚会的流程;或者你在简历中说我曾经在中国银行实习，担任大堂经理助理，这时考官对你的这份工作经历很感兴趣，就会问请你谈谈你担任大堂经理助理时你的工作职责是什么，你遇到的困难有哪些。

所以，大家可以看出，银行半结构化面试的题目基本上都来源于你们的简历，所以网申简历一定不要造假，大家对你所填写的网申简历也要熟记于心。

现在很多银行在面试的过程中，更多的倾向于进行两轮面试，一轮无领导小组讨论，一轮半结构化面试，所以大家对这两种面试形式都要掌握和了解。

2、银行在命制面试题目的时候，很多面试题目也是陷阱重重，所以大家也需要掌握一些面试技巧。比如说，请你谈谈你的优点和缺点。

你在回答这道题目的时候一定不能说我的优点就是性格大大咧咧，不计较，听起来你这个人是挺好相处的，但是你这种性格一定不适合银行，银行员工必须要细致耐心。所以你在答这道题目的时候一定要注意，优点谈个性，缺点谈共性，比如我的优点是我做事非常认真负责，而我的缺点是经验不足，作为一个刚毕业的大学生，我可能没有那么多的工作经验，但是我的学习能力非常强，如果我能进入银行，我一定快速熟悉工作环境，多向周围的同事学习，提高我的工作能力。

3、银行面试的时候大家还需要注意一个很重要的方面：礼仪。银行属于服务行业，礼仪至关重要，所以大家一定要注重面试时的穿着打扮，往往第一印象很重要。

面试银行大堂经理自我介绍

各位领导好!今天非常荣幸能够进入贵行的面试，我叫XX，今年XX岁，来自XX城市，毕业于XX学校，XX专业。我性格活泼开朗，大方热情，乐于助人。我曾经在学校参加过银行实习，在实习期间我严格按照正式银行的标准来要求自己。同时，在实习当中，身边银行无私奉献的精神和天真、求知若渴，勤奋的学习态度深深地感染了我。我也深深体会到了作为一名银行的乐趣和重要意义，更加坚定了自己做一名银行的决心，成为一名银行也成了我的愿望。如果我能竞聘如愿到贵行工作，我将秉承顾客是上帝的服务理念。

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2.应聘总经理秘书面试技巧篇二

假如你是一个人力资源经理，如何面试总经理秘书呢?尤其是当你要面试的是一位女秘书?围绕这个话题，各位嘉宾对此各抒己见，提出了一些操作性和借鉴性较强的观点。

1号嘉宾：pyg_jake1975

作为总经理秘书，不论是男还是女，都应具备以下一些基本素质或应表现流露出的基本特点：

1.要有一定的文字功底，计算机操作能力和外语能力;

2.作为总经理秘书，有时候沉默比能言善道更适合这项工作，所以，面试时应表现出言语精干，说话恰到好处;

3.作为总经理秘书，必须能很快理解老总说话或发布命令的意思，并能顺畅传递相关信息，这就需要理解与沟通能力;

4.面试时，还应表现出现代商务交往过程中的各项礼仪。如果她是画很浓的妆，佩戴很夸张的首饰等等，说明她没接受过类似的素质训练，不合适这工作。

2号嘉宾：迷途不知返

总经理秘书应具备以下一些素质：理解沟通能力;公文写作能力;协调能力;保守机密;形象也很重要。

3号嘉宾：黄杨

最重要的是对领导动作、语言的领悟能力以及对领导的适应能力。

4号嘉宾：思思19

嗯，即能领会领导意图。悟性很重要!

5号嘉宾：怕痒树

昨天看了版内一篇文章说，HR需要情商很高，的确如此。总经理秘书更需要这个吧!

4号嘉宾：思思19

似乎有些跑题了。咱们没有回答如何去面试总秘。总秘岗位因公司而异，可能是综合型，也可能是偏向于专业型(如法务、公关、文书，有的甚至类似于销售助理等)的。面试时注意侧重点，面试前事先把一些相关问题设计好很关键。面试中除了注意其个人形象是否端庄大方、举止是否有礼有节，谈吐是否文雅、有风度外，还要注意其语言组织表达能力如何(可通过让其作自我介绍或工作经历介绍)。最重要的是，给她一些如果(在秘书工作中确实有可能会遇到的问题)，看她如何处理，问题如果设计得好，有助于考察她分析问题的能力、应变能力、协调沟通能力甚至心理素质和性格特质等。(具体就不详谈了，这方面的资料很多，可参考秘书实务类、秘书资格考试类书籍)个人认为笔试与面试同等重要，某些情况下甚至更重要于面试。

笔试的作用，可以考察其文字功底(含字体清楚、无错别字、文体通畅、观点鲜明、实用文体的写作是否熟练、是否具备一定的法律知识和企管甚至营销知识，秘书应该是全才)，最佳方法是要求其在一定期限内上交一份有关本公司某方面的调查分析报告的方式。

对了，还有一点忘了提，如果你发现她在知识结构、能力素质上都能令你们满意，别忘了考察她对秘书岗位的定位又是如何，即使是一个再有想法、再聪明能干的秘书，也不见得就能够很好地定位自己，认识到秘书岗位的服从性和辅助性。

6号嘉宾：谁是谁的谁XX

首先，我们是在谈企业中的操作，对于素质的分类不切题。比如领会领导意图，如何去测量呢?希望大家能谈点实际可用的东西。我严重同意思思发言的开始的话，下面简单谈一下操作的问题(通用的部分略去)：首先，得弄清楚在该企业中秘书的定位与主要职责。其次，找出关键素质(或能力)要求，可按对工作的重要性以及可复制性(是否可以通过培训培养)将其排序。然后，依据上述结果设计评价方案(可参见思思高见)，评价流程以及建立评估团队，在面试和笔试的问题设计上要尽量偏向基于行为导向的问题，包括情景、行为、结果。比如：请举出一个您通过沟通解决问题的事例，具体说明当时的情况，您的任务，您所采取的方案，取得的结果，以及事后自己和领导同事的评价;或者可以设计一定的情景案例，要求她分析解决;最后汇总评分，得出录取名单和储备名单。

4号嘉宾：思思19

严重同意谁是谁的谁XX的高见！的确是有效的、可操作的建议！做秘书难，做女秘书更难。怎样才能左右逢源，做个人见人爱的女秘书呢?

1.要有平常心。

2.强化工作能力。

3.端庄大方，举止得体。

4.口风要严。

5.有亲和力。

6.善于人际沟通。

3.财务经理面试问题篇三

一、在目前的公司，您是如何管理财务部员工的，部门员工如何分配工作？

二、若公司法定代表人更换，作为财务经理应如何开展工作？

参考答案：

1、做好财务内部审计前期工作分工，职责明确到人，业务落实责任；2、3、4、对清理往来、财产物资清理、现金、银行存款监督盘点；排查会计重大事项遗留问题，进行整理，形成说明材料；审核财务报表及会计相关资料，对资产、负债、所有者权益进行财务比率分析；

5、6、出具内部审计报告；拟定下一步的财务工作计划。

三、任举一例，说明您在某项税金处理方面的心得和体会。

四、财政年报和汇算清缴报表口径有什么差异？

财政年报一般就是财务报表（资产负债表、损益表、现金流量表），而汇算清缴报表是指企业所得税表。

五、公司开办费如何进行会计核算？所得税清缴时如何进行调整？

开办费计入“管理费用—开办费” 开办费也是你公司为生产经营发生的，取得发票了就能正常税前抵扣，无需调整！没有发票的话就不能税前扣除了，就得相应在调增会计利润。

六、叙述目前海淀区增值税一般纳税人企业纳税申报程序。

1、申请报告。纳税人申请办理一般纳税人认定，必须向税务机关出具书面申请报告。申请报告应着重说明申请认定一般纳税人的具体理由，以及履行一般纳税人的义务能力。

2、工商行政管理部门批准发放的营业执照。

3、与纳税人的成立以及经营活动相关的章程、合同、协议等资料。

4、银行账号证明。

5、注册资金证明。（商贸企业）

6、法人代表、办税人员的身份证明（居民身份证、护照或其他合法证件）。（商贸企业）

7、房屋产权证明、房屋租赁合同等证件、资料。（商贸企业）

8、税务机关要求提供的其他有关资料、证件。

对与总机构不在同一县（市）的分支机构，在申请办理一般纳税人认定时，还应提供总机构所在地县级以上国家税务局批准其总机构为一般纳税人的证明（总机构《增值税一般纳税人申请认定表》等材料的影印件）。

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七、我公司开设子公司，先暂定子公司只负责来料加工，采购、销售均在母公司，这样做是否合理，有无问题？

4.财务经理面试问题工作动机与期望篇四

工作动机与期望

1.请谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作性质、工作满意度等，

2.你对现在的同事和主管怎么看?你认为他们有什么优缺点?

3.你为什么决定调换工作?你认为原单位有什么缺点，你认为什么样的工作比较适合你?

4.你为何选择来我公司工作?你对我公司了解些什么?你对我公司提供的工作有什么希望和要求?你为什么要应聘这个职位?(追问)你认为有哪些有利条件?还有哪些不利条件?怎么克服不利条件?

5.如果你报考公务员后，也有许多情况不如你想像的那么理想，对此，你会怎么办?根据过去的经验你为做好工作做过哪些努力?如果你被录取，你在工作上有何打算?

6.你在生活中追求什么?近来个人有什么打算?如果你被录用，由于工作需要，领导(主管)把别人不愿做又瞧不起的`工作交给你，这时你怎么办?请结合这次应聘，谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素?

7.你所要求的工作条件和待遇大致是什么?如果相差很大，你怎么办?

8.你喜欢什么样的领导与同事?

9.对你来说，赚钱和一份令人满意的工作，哪一个更重要?

5.财务会计的面试技巧篇五

有的朋友看见一家心仪的公司招聘，岗位也比较适合，想着面试的时候，难免心慌，不知道对方会问什么问题，该怎么回答，有的会计新手经常问我，老师，该怎么回答啊?其实，我觉得你们问我，还不如亲身实战，进入真正的面试环境来体验，来战斗，比我给你们讲什么都强。那么，怎么亲身进入面试的实战呢，不是我来模拟主考官，不是你来模拟应聘者，我说的意思是，人才市场，人才网随时都有招聘，你广投简历，争取更多的面试机会，不求成功，只求丰富的面试经验，我相信，人家说的久病成医，你是会计还没做成，估计会成为一个善于相人的人事经理，呵呵，好玩吧，不过，我们的目的是怎么求得心仪的财务工作，而不是去做招聘的人事经理哈。

小事例：有个刚从大学会计专业毕业的学生，在投简历的时候，几乎被拒绝掉，百无聊奈之灰心状态下，看见人家一个招聘财务总监的在哪里无聊着，他就跑过去说要应聘财务总监，呵呵，居然用学校里面学的一些从来没有实践过的理论和人家乱扯一通，当人家问他要简历的时候，是一个刚毕业的毛头小子，这个负责招聘的顿时觉得被洗刷啦，脸上难免尴尬，没事，招聘的人往往都不会相人，洗刷他一下没事的，积累自己与招聘人员谈话的经历，人家说与狼共舞嘛，不拉一匹狼出来遛遛哪行呢?

二、简历制作有技巧要细心琢磨

很多人做简历是按自己的意图制作，看见招聘会计的，都是投这么一份简历，我告诉你，朋友，你应该这样做简历，看见心仪的岗位，研究别人的要求，再做简历!比如看见别人招费用会计，你在简历上这样展示你的优势：我擅长于从细节之处把握问题，一个人报销差旅费，我能凭他报销的差旅费中排出他的行程表，找出其费用明显不合理之处等。比如，看见人家招出纳，你这样展示：你说你从来敏感于数字的计算，比较细心，对于识别假钞，具有敏感性。这样的简历叫以需定产，绝对比泛泛而谈的简历有争对性与吸引力。另外，在做简历的时候，尤其是发邮件的电子简历，附上张照片，让招聘方读起来不是那么枯燥，比较有色彩，这样可以额外加分。

三、投递简历有技巧要善于研究

现在邮件投递简历，网上找工作比较常见，你想，一份工作，往往众多的人在发送邮件求职，作为人事经理，人嘛，爱偷懒，很多时候就是选择部分看看，因此，在投递邮件的时候，我有两点建议：首先邮件标题要醒目，不要一律的“应聘什么岗位”，你觉得对方在招踏实可靠的人，你的邮件标题是“老实人应聘会计”，对方在招策划类人才，你的邮件标题是“鬼谷子爱好者应聘税收策划专员”(有点文化的人都知道鬼谷子是中国谋略的祖师级人物)，对方招成本控制方面的人，你的邮件标题是“不会浪费一张A4纸的人应聘成本会计”。其次，邮件发送时间，很多邮箱在排序的时候，按照邮件发送时间排序，你可以把你电脑的时间修改为一年前再发邮件，这样，你的邮件排在前面，容易吸引眼球。

四、投简历不如打电话

有的公司，可能投递的简历根本没看，你可以打个电话：“你好，我在网上看见贵公司招聘什么岗位，我觉得我很合适”，对方告诉你招满了，没事，天涯何处无芳草，如果对方说还在招，你可以主动预约一个面试时间，说“明天上午方便来公司看看吗?”这样，有的公司折服于你的主动，可能收到意外效果，当然，有的公司不吃这一套，那也没关系，一个电话而已，他爱咋滴咋滴。

五、面试心态重于一切

有些学生问我，老师，我该怎么回答，人家会问什么?我说，鬼才知道他问什么!如果你遵照我说的第一点，不计成败，多多面试，积累经验，我相信你自己也会熟悉面试场景了，这类问题实际上是因为陌生害怕而发问。针对一个面试具有诸多可变场景，我的答案是：用你的形象与气质折服人!不要自卑，不要显得害怕，进入他公司的办公室，绝对不能脸露怯色，就像逛市西路那样自在，要有犀利的目光来观察他们公司的情景，就像一个在盯线索的警察，要有气度，就像你是大家期待的明星入场。或许我说的夸张，公司招人肯定也在用希求的目光来找人，你不就是他们希望的明星么?

怎么做到气质折服人呢，我认为第一点就是自信!没有自信，不可能有气质，你自己没有自信，人家怎么会敢聘用你呢!我记得我的一个学生，应聘一家地产公司的财务人员，他跟我学过工业账会计实操，来找我，老师，我准备应聘某家地产公司，你给我说说房地产公司账务特征吧，我首先就暗示他，自信，我说简单啊，房地产公司与生产企业差不多，只不过生产企业叫库存商品，房地产企业叫“开发产品”而已，然后我告诉他一些地产行业账务处理特点，税收特别之处，地产公司常见的`税收策划手段等等，一句话，我让他感到自信，然后他去了，后来应聘成功，没过多久，我这个学生辞职了，为什么呢，考事业单位又成功了。自信，在面试中，占有绝对重要的地位。

在自信的基础上，再在谈话中体现你的为人处事，或坦诚，或谦虚，或勤恳，或豪爽，这些，就是一个人平时修养而得到，这些都是加分因素，但是，这些都是外在心态，最核心的就是自信!

说到心态，你应该不要过多计较是否成功，因为，太在意成功往往影响心理因素反而不成功!

说到心态，你应该善于化被动为主动，比如有的公司招人，像美国选总统似的，应聘者还要当众演说，如果你善于当众演说，你可以小小发挥下了，如果你不善于当众演说，那怎么办，我觉得你也不要害怕，你就说，大方得体的说：“我是一个财务工作者，习惯处于一种数字工作和理性的思考过程中，对于演讲，我不擅长，请海涵!”这样，反而表达了你是理性思考者，不是夸夸其谈者!

六、怎么搞定人事经理

很多公司招聘是先到人事部门，通过人事部门再到财务部门。在和人事经理交谈的时候，其实就财务而言，估计你是专家，他是听众，你可以说说你对财务的认识，比如应该完善核算，为公司决策提供良好的数据支持系统，比如应该加强监控，保护公司财产及经济利益等等。还有，你应该注意营造一个亲切的谈话氛围，自信而坦诚的叙述，我告诉你一个小秘密，做人事的，心里都会有一些在公司笼络人心想法，你今后是财务经理的人，你和他亲切的交谈可能造成他认为今后你是他可以笼络的人，他肯定会推荐你的!其实，他想笼络你，你和他亲切交谈，大家彼此印象不错，你今后在公司还不是可以笼络他嘛!

为了拉近和人事经理的关系，你可以说，我今后在工作中，将从财务角度与您一道做好公司薪酬分析，我们财务部门应该更多的数据支持，你可以说，作为财务工作，我们应该开发一种价值计量工具，来服务于公司年终考核的数字化精确度和考核的公平合理性。有可能这个人事经理正在为这些事情发愁呢!你这样说，弄不好他觉得你是他的知音了哈!

七、怎么搞定财务经理或财务总监

在面试进入财务经理或财务总监(下文统称财务领导了)这一环，就需要注意了，这是你今后的顶头上司，比较关键。具体怎么搞定你今后的顶头上师呢，我觉得，下面可以供大家参考：

1、谈话中，体现你是勤劳的人，因为没有任何一个领导希望下属慵懒，工作安排不下去，是吧!

2、体现出尊重领导，因为任何领导都想在下属心目中塑造出威望。当然，你不要以卑躬屈膝的心态来迎合领导的这个想法，任何时候，卑躬屈膝都是折了自己气质，不值当。尊重领导，是诚恳的态度，不是卑躬屈膝，尊重领导，人格平等，不是谁低人一等。

3、注意快速揣摩领导的特征，再安排谈话的语句。如果领导是强势的人，你可以表现为温顺而听话，踏实，在说到处理公司部门之间事情，比如财务制度执行等，你又要表现强势的态度，这样领导觉得在财务部门内部你温顺而听话，好管理，在公司与其他部门打交道方面，你是他的得力战将!如果你发现领导是懦弱的业务能力差的人，你不要过多炫耀你的学历及职称，那样会刺痛他内心深处。当然，按照领导性格特征来安排说话风格，若顺利，成功几率极大，若揣摩反了，估计没戏，那么怎么揣摩领导风格呢?如果前一环节和人事经理聊的投机，顺便在人事经理那里打听一下，不过，不要说的太明显哈。还有，你进入公司的时候，你可以很客气的称呼门口的守门的老头为大叔，有机会就聊上几句，打听下情况，不是很好嘛!

当然，我也承认，人与人有莫名其妙的缘分，有的人，一见如故，有的人，可能怎么也谈不投机，遇到谈不投机的领导，这工作不要就是!就是应聘成功，和这种领导相处也很累啊。

4、注意克服自己工作经验不足的问题。

有的时候，世界是如此的戏剧化，有个小姑娘，花两个月时间考了个会计证，啥都没做过，没自信，怯生生的去应聘一家公司的会计，该公司双休，社保齐全，实习期可以拿3000的薪水，效益好，待遇不错，可是这财务总监就是要她，为什么呢?这财务总监觉得还需要在财务团队内部树立威望，原来那些老会计不太听他的话，他觉得这小姑娘绝对听话，就这个心态，他就答应聘用这个小姑娘啦，你说世界是不是戏剧啊。我怎么知道这个事情呢，因为这小姑娘考了会计证，对于实际工作就是个只有傻眼的份，来找我学会计实操课程告诉我她的工作趣事。当然，更多的时候不是这样，靠的是能力。

更多的时候，会计新手硬伤就是工作经验不足，要弥补这个缺陷，需要技巧和努力!你可以告诉财务领导，我揣摩了很多这个行业账务处理特点，比如这个行业特有的账务处理问题是什么，可能有什么风险等等，我觉得应该怎么做，不知道对不对，还要请教领导和同事们，比如你说公司产品很多，在数据处理上工作量大，可以用电子表格或财务软件帮助，不知道这个想法怎么样，比如，人家认为你没有报税经验，你说，我自己已经将国税、地税申报软件全部琢磨了，包括网上申报怎么处理，我全部学习过等等，总之，要善于转化，经验不足，那就让人认识你是难得的可树之才!!

八、怎么应对公司老板

很多公司财务人员招聘，老板也比较重视，可能还会最后由老板拍板才算成功!那么，过五关斩六将，最后面临老板，怎么应对呢?

我的观点是，将心比心，你是老板，你希望什么样的财务人员呢?你觉得老板需要什么样的财务人员，你就表达什么意思吧，我觉得和老板谈，可以说些稍微宏观一点的话，不要和他纠缠具体会计处理事项啦(当然，要做必要的语言暗示，你的会计知识基本功是过关的)，具体说什么，大致以下几点：

1、你认为会计工作对公司的价值

2、利益上，你要表达会计需要维护公司的利益，或成本控制，或资金安全，或税收问题

3、法律风险，要说到规避不应该犯的法律风险

4、管理战略，你要表达财务管理应该尊重最高领导人的战略思路，与企业整体管理风格协同

6.面试财务经理技巧篇六

小组讨论，考察的是一个人的领导能力，沟通技能和团队合作精神。在个人面试时，每个人都已经有机会表现自己的口才，因此，在小组讨论中，就不要寻找各种机会展示自己的口才，否则，会被其他成员所排斥。参加面试的考生彼此之间是竞争者，但和自己同在一个小组的人更应该被视为合作者，因为你们是一起和别的小组的人竞争，而不是你们之间在竞争，小组整体表现的好坏对整个小组成员都有很大的影响。因此，想要领导别人甚至压制别人是绝对错误的想法，相反必须要实现相互之间的良好的沟通，取得彼此之间的信任，相互协调，相互帮助。小组讨论的问题无外乎“网络经济、假日经济、WTO、如何用人”之类的社会热点和管理热点问题，当然问的方式有些模棱两可，不容易轻易得出结论。

我所在的小组抽取的题目是“用人不疑”还是“用人要疑”。这是一个人力资源方面非常经典的题目，但并不简单。虽然不至于无话可说，但也不一定能说透。抽取题目以后我们马上进行角色分工。由于事先我们进行了沟通(在个人面试的时候小组其他人先进行必要的沟通是很重要的)，大致了解了彼此的教育背景和工作经历，也看出了各自的表达能力差异，所以我们马上确定由A计时，B做引导，C作记录(实际上每个人都适当做点记录是有好处的)，我本人则做总结，

讨论开始后，B首先谈了自己的观点，用人不疑，指出如果用人要疑会对所用的人产生擎制，并使他产生不信任的感觉，很难发挥个人的才能。A表示赞同。应该说他们的发言都很好，没有什么大的问题，但我想要是众口一词那就没有讨论的必要了，而且象这样的有争论没有定论的问题它的结论肯定应该是辨证的，不是绝对的。因此我提出，多数时候，如果对于所用的人经过了仔细的考察，用人不疑无疑是正确的，但也有的情况下用人要疑。比如所用的人专业能力非常好，但个人性格或者品质并没有完全令人放心，这时候应当有一些相应的制度去约束，否则可能出现意想不到的损失。我的发言让大家感到讨论的空间一下子大了很多，讨论也更加热烈。不时还举个把事例加以说明。比如关于用人不疑，C举的韦尔奇的例子就非常好。最后A根据时间提醒我可以考虑开始总结了，我根据C和自己的记录整理了一下思路，把刚才的讨论分几点进行总结。

从考官的脸上我们感觉我们的表现得到了老师的认可，事实上也如此，我们小组的人除了一个因为考分太低外，其他都通过了面试被学校录取。

7.项目经理面试指南篇七

问题一：工期和工作量之间的差异是什么？

答案：工期是商业/日历上的天数，与人数和工作量无关。工作量是与日历天数无关的人的工作。

例如：一天的工作量对于一个只花50%在时间在上面的人不定来说，他的工期就是两天。如果两个人全职工作，工期是1天，而工作量是两个工作日。问题二：怎样和为什么要在编制项目计划时考虑项目各部分的依赖关系？

答案：根据使用的软件包，依赖关系可以通过将任务及其后续任务的标识符进行关联来表示。依赖关系说明了任务之间关联/关列的要求。依赖关系可以是反指在另一个任务能开始之前有一个任务必须完成。例如，逻辑模型必须在物理模型前完成。但测试并不是要在的有编程工作完成之后才开始，如果没有完成的程序对线性测试没有影响。

项目计划加入依赖关系，就能找出项目的关键路径并且能够确定它对项目工期的影响。问题三：你怎样将个人的工作步调与计划结合？

答案：根据组织使用的具体的工具，可以将资源拆成更小的资源/单位，或者可以将任务拆成更小的任务。

问题四：你怎样培训，假日和个人教育时间表结合起来？

答案：每个产品都标明不工作的天数的公司/全球的日历。每个产品都也有个人的资源日历标明个人不工作的时间。如果项目需要教育和培训，应该把它们像任务那样写在项目计划上。

问题五：你怎样安排类似状态会议这样贯穿整个项目但只需要极少的时间和工作量的任务？

答案：它的工期将和整个项目时间一样长，占工作量的百分比很小。被分配给任务的每个人花在该任务的时间占他时间的百分比极低。

问题六：实况报告对计划的作用以及实况与最初预计的比较有何价值？

答案：根据组织使用的特定的工具，每个工具都为了实况报告中输入相互独立的要素领域信息。也可以将报表进行分类，来向团队成员和其他相关团体说明关键路径的变化或时间表的调整。这些报告对已实现工作评价和作为在计划下一个工程或阶段的输入有价值。另一个把估计和实况报告比较的有价值的用途，是把范围变更对项目的影响记录下来。

做项目计划的技能

问题七：你为什么制定项目计划

答案：项目计划是实现成功的系统的路线图。它提供了一种手段来通知每个人希望他们做什么及何时完成。它帮助项目经理使管理层，商务用户和支持团体了解项目状态和调整特殊的资源。逐项列记的“一览表”协助对任何变动的影响进行迅速评估。当实况报告与计划联系起来后，项目计划为今后项目的任务划分和估算提供了有用的信息。问题八：你将怎样着手做项目的计划？

答案：进程安排是一门艺术。根据已知有关业务目标的事实，公司一般标准，以及可以利用的过去经验。可以从清楚地定义范围和目标开始。把项目的风险和制约做成文件。差的估计源于对业务知识和项目范围缺乏了解。可以从项目任务分解入手，例如先划分阶段，然后定义每个阶段的活动，再定义每个活动中的任务。识别和文档化里程碑的可交付产品。项目计划是当信息变得可以利用的时，不断细化的有生命文件。很好的地记录进度的变化对项目经理，开发团队，支持团队、以及管理层、商业用户都有益处。问题九：你将怎样着手制定项目计划？

答案：在适当的活动和阶段或其他的概括的标准说明下，输入确定的任务。将适当的可交付产品里程碑和特定的任务联系起来。连接全部需要依赖关联的任务。把资源角色或资源名字加到每个任务上。应用度量结果确定事先的任务工作量，把更多的时间用于需求收集、设计和测试。考虑所有已知的节假日、培训、休假或其他的资源停工时间。计划草案将同时支持团体，管理层和商务用户一起复查，作为补充性的输入和最终的批准。问题十：怎样确定人员需求？

答案：不考虑资源限制进行计划开发。在任务旁边加上诸如数据模型制作者，业务分析员和用户等角色。再加上能将任务重叠起来的补充性的资源。在计划中要考虑开发团队包括支持团队和用户代表失去一个或多个资源的情况，要在每个任务上增加15%的余量。要使项目小组的组成容易理解，要有角色所必备的技术水平的说明。问题十一：给项目加上测量标准有什么价值？

答案：如果使用得当，测量标准是一个有价值的工具。它们提供测定开发系统的复杂性和工作量的方法。度量结果为制定项目计划提供了信息输入资源，并且是确定发展方向的有价值的历史信息。软件测量标准将有助于开发更好的软件。不过，最好有3年的历史资料。问题十二：你怎样在计划中动用新技术？答案：在增加培训任务的同时要扩大工作量，缩小每个工作单元。在评价新技术在开发中影响的过程中加上额外的原形和检查点（里程碑）。

人员管理技能

问题

十三、你作为项目经理要做的第一件事情是什么？

答案：除注意公司的发展方向并从中发现自己的发展道路外，在头脑中要建立项目经理所关注事物（商务、公司、项目、团队、个人、技术和方法的变化）的优先顺序。因此，和部门经理开会确定优先顺序，安排用户和职员会议，得到全部的状态报告和评价。重要的是能尽快处理业务，项目和个人有关的事情。

问题十四：当你的职员减少了30%你将怎样着手完成公司的项目？

答案：首先，确定和区分项目的优先顺序，哪些项目是必须在今后的18个月内完成的，把绝对的最小的总人数与每个项目联系起来。向管理者和用户说明对进度表的影响。因为两者也许都不愿意受进度表的变化，因此或许可以给你一些例外。

减掉顾问比去掉一个雇员要好。每个项目的顾问也许可以用雇员代替。坚持运用学习曲线理论并逐步减少顾问人数。可以把一些顾问的工作从一周降低到一星期中的2或3天以应付人员削减。

如果公司有提前退休的一览子法案，赶紧寻找一些有资历的、适用的雇员。牢牢记住失去“老资格的人”你也许就失去了有价值的知识，尽可能将一个快退休的人和新手组合在一起。

以满足业务目标为前提，确定剩下的员工的重要性以及他们每个人在每个项目中的重要性。使新手和经验丰富人员的比例适当。两者都是确保项目和公司不断发展的财富。问题十五：你的团队主要是由新手组成的，并且进度已经落后，你将做什么？

答案：需要记住一个项目很少因不在截止时间内没有完成而被取消的。项目被取消，主要是诸如缺少资金，用户支持或不能满足的业务目标。

因此，要做的第一件事是培训，无论在室内还是室外，在课堂上或通过录像带；另一种附加方法就是让资深的雇员或高级顾问充当教师。

举办针对个人评估和辅导的会议，帮助每个员工准确评价他们各自的优点和缺点。同时明确任务，将所有必须遵守的标准或准则阐述清楚，为每个员工提供从成功项目中得到的模板作为指南，还要允许他们发挥自己的才能。如果需要，和他们一起工作，对任何问题或完成的任务做了迅速的反馈。

对于较大的任务，看看他们的计划，有助于确定他们是否了解任务和范围和目标，以便了解他们是否能完成任务。倾听员工的观点，也许他们会有完成任务的正确方法和途径。然而也要防止雇员陷入挫折和士气低落的困境中。问题十六：你将怎样和你的竞争相同职位的员工相处？

答案：这是经常发生的不愉快情况，雇员总是认为他们能胜任某个职位而管理层还没有意识到这一点，因此，要进行如下调查：

１、发现员工的管理能力；２、阅读评估和状态报告

３、当雇员变得不合作时试图发现一些变通的方法，并且针对这种情况行一些个人谈话，谈话内容包括：（1）弄清楚状况（2）与员工一起分析他（她）具有的能使他（她）得到提升的资历？（3）强调在此初期协作的必要性和管理层的如何高度重视合作关系的？问题十七：在决策的工作风格方面你会给你手下多大的自由？

答案：自由的大小取决于每个人的技能和专业水平。一个好的经理是“面向结果的”，并且能创造一个能使团队广泛交流的环境，无论如何，每个员工每周需提交项目和商业目标有关的状态报告，并且经理要进行审查。这有利于加强组织建设，并使每个员工致力于他们自己应完成的工作。

问题十八：如何对待即将退休的员工？

答案：即将退休的员工能提供大量的信息。一个人在把所有的业务知识和关系网拒之门外时，必须三思而后行。因此，要利用这些人的能力：他们在某些特殊技能方面，可以作为新手的老师。明确主要的工作利益，要使项目能充分利用这项技能，可以利用他们从非正规途径得到的必要支持（不用通过正规，官僚的途径完成工作）。问题十九：对一个一贯迟到的员工你会怎么办？

答案：好的经理是通过结果与所花的时间来评价一个员工的。然而，还需要了解迟到会在公司和团队中造成什么影响。一个人经常迟到，人们会感到领导在徇私并且会影响团队的士气。这个人也许出以按期完成自己的任务，但可能会影响到别人的进度。职业特性包括可靠性。如果别人的工作进度取决于他们的工作进度，那么，他们的进度对于整个团队就很重要。

首先判断这些员工的模式。换句话说，是偶尔还是一贯如此；其次，明确公司有关考勤方面的政策，确定迟到及其相关处理方法。要了解该员工的工作是否与时宜度相符，并了解与他一起工作的人对他迟到的反应。

最后，必须与他们进行客观的谈话。谈话的主题包括：１、公司的规章制度２、对团队的影响３、对个人评价的影响４、强调时间进度５、达成谅解

问题二十：在费用削减的情况下，你将怎样鼓舞士气？

答案：钱不是仅有的激励因素，人们需要了解他们是否对项目有积极的贡献。因此，要强调拥有自豪感并且举行业务会议，在会上让用户谈谈他们对项目的良好印象；同时，让用户对他们的功能和业务提出一个概括。培训是一个激励因素，因此，状况会议可以作为一个非正式的培训课程。不定期地举办并有新技术的内部研讨会，如果培训课程费用太昂贵，可以租赁技术录像带、订阅杂志，有许多杂志是免费的。必须记住的是，忽视培训将使团队的精神低落，这样会影响产品的质量的数量。问题二十一：你如何雇人？

答案：首先做一个工作所需要技能的描述。如果你不了解现在的需求，就很难雇到合适的人。接下来要了解团队成员的个性，列出团队现在缺乏的技能或工作风格。与人力资源部门讨论所有这些情况，包括调动现有员工。当候选人到来，针对与有工作进行面试，同时还要了解他是否具有新岗位所需要的技能。问题二十二：你将如何解决团队中的个人冲突？

答案：辨别出人的不同个性，分别向员工表述每种风格的价值。当与冲突双方讨论试图分析申诉或冲突的原因时，应持有客观的态度。问题二十三：你将如何监控/管理顾问？

答案：顾问也是人，也需要得到尊重，他们还需要明确的目标和任务。坚持做工作周报，将工作时间和工作完成情况联系起来。问题二十四：你将如何管理外援？

答案：和管理顾问的方法相同。不过，他们可能有一个经理来负责外包合作。首先要和这个经理一起组织日常会议，坚持做工作周报和可交付产品的拷贝。问题二十五：你将如何同一个似乎总是不能按时完成工作的员工一起工作？答案：直到找到问题的原因时，问题才能解决。原因不一定是分析问题或解决问题的能力差，可能是一个管理方面的问题。

该员工可能没有得到适当的培训，他的工作可能超出了他的能力范围；另外一种可能是这个人有太多的事情要做，而且这些事情都是最重要的或者他不清楚交付日期。

如果不是上述原因，要注意观察，找出原因所在。例如：当所有人遇到问题时，都会找个人。那么，这个人的工作经常会被无数次地打断。

沟通技巧

问题二十六：你将怎样使用户参与和了解项目的每个阶段？

答案：贯穿整个项目的原型是得到用户肯定的方法，让用户对有形和无形的利益进行研究，以做出成本效益分析。和用户一起开发测试数据，测试大纲和验收标准。E-mail里程碑状态报告和更新/修改的顶目计划，在项目进行阶段性检查的同时对可交付产品进行检查。问题二十七：你将如何发现和解决内部和外部问题？

答案：从所有可能的资源获取实情并客观地记录下来，然后在相关方参与下，尽量自己解决问题。如果这种方法无效，按照组织的管理结构提出问题，并参照可能的解决方法。问题二十八：你将如何得到供应商的一贯支持？

答案：虽然供应商是在管理范围之外的，但也可以将他们包含进来，如果他们：１、得到尊重２、了解业务３、预先购买

４、将供应作为计划听输入，这样才会对他们产生影响５、参与设计

因此，在项目的早期阶段就应该考虑供应商的管理，确保他们了解业务目标和工作的利益。

问题二十九：如何处理“是否能破除一些规矩”现象？

答案：单纯为了技术而采用某种技术是不能说服用户或领导的。任何人都可能抵制那些会改变现状的变化。然而，如果将技术与商业利润联系起来，用户会支持你的建议。问题三十：你如何应对不同的商业用户，如果他：

１、拒绝确认需求２、经常改变主意３、不肯改变主意

４、坚持不现实的截止日期

答案：无论客户有多难应付，都应该记住正因为他们才有工作做。他们是客户，必须以高度的职业精神，完全尊重他们。

因为他们不能了解我们的工作，正如不能完全了解他们的那样，沟通变得比较复杂。因此，我们要花时间作规划并解释其中包含的内容。用户需要感到他们没有浪费时间，正在取得成果，并且他们的意图被很好地理解。制作原型是一个有用的工具，它提供了一幅用户能理解的、灵活的图画。

另外，对工作风格的理解也很重要。拒绝承认或不断地改变想法，可能源于对问题缺乏理解，或是对未来的反担心。

用户往往不愿意花时间与IT人员交谈并认为这样做是浪费时间。因为IT人员过分关注他们自己的任务，应该对过去交付产品的历史检查。如果用户来了多次但并未看到有价值的输出，他们将拒绝花更多的时间。在这种情况下，你应该做你擅长的商业领域的项目，长期得到用户的尊重。

召开一个历时1小时（并且要限定在该时间范围内）的需求讨论特殊的问题。会议结束时应让用户知道下一步该怎么做（并要取得共识）。用户的观点被记录在“会议纪要”上，这些会让用户感到他们的意见已被听取，并且允许他们更改错误。

一个项目被取消往往是由于经济合理地达到用户的业务要求。如果在项目的整个过程中，一直保持与用户的有效沟通，他们将看到他们的要求正在逐步达到。项目很少因为延期而被取消，要注意范围变更，在原有的截止日期上增加额外的任务，将会产生不现实的截止日期。问题三十一：在一个不编程，就认为你没有在工作的环境中，你如何开展工作？

答案：如果用户认为你了解他们的业务目标，他们就希望早些开始编程。以一种他们能够理解的形式制作需求文档，提供一种开放的沟通方式，并让他们知道你了解什么，你正在做什么。通过项目计划，状态报告和原型同样能够表明项目的进展。通过让用户审查需求，原型和状态报告的形式，让用户参与项目。

方法论知识

问题三十二：生命周期是什么，它的作用是什么？答案：一个开发或维护生命周期是描述一个特定项目的开始，中间环节和完成的方法。一个生命周期包含了完成特定目标的所有步骤、任务和/或活动，每个活动可能有一种特定的方法。例如，制作数据模型可能会按照James Martins 建模方法；对象建模可能会采用Ivan Jacobson 方法；生命周期通过运用所有方法来完成业务目标。问题三十三：描述你的项目计划中应包括的阶段、活动和可交付产品。

答案：项目计划中应包括如下阶段（不是以瀑布/线性次序）：１、项目管理

典型活动：很多人忘记加入诸如开发的维护项目计划，状态会议和报告，评估的资料收集和汇报，制作演示资料和向上级及用户进行演示等诸如此类需要花时间的，内部的项目管理活动。

典型交付：项目计划、状态报告、评估报告（例如：有多少个功能点）。

２、需求分析

典型活动：范围定义、成本利润初步分析，建议。

典型交付：范围文档、物理和逻辑分析、实体关系图、成本利润分析、商业规则申明、任务定义和概要说明。

３、设计

典型活动：建立开发和测试环境、制作逻辑模型、技术系统设计，执行计划。典型交付：逻辑数据模型、事件模型、对象模型、网络模型、物理设计、适合环境的规格说明，经过修改的规格的说明书，测试计划、流程图。

４、开发

典型活动：编码、单元测试和制作用户文档。典型交付：测试说明书、过程手册、程序。５、测试

典型活动：软、硬件测试、系统测试、集成测试、回归测试的平行测试。典型交付：测试说明书、过程手册、程序。６、实施和支持

典型活动：第一阶段成果打包、培训。典型交付：问题报告过程７、检查

典型活动：交付后的3到6个月对目标成本、开发工作、可见/不可见的收益进行检查。典型交付：实施总结报告。

问题三十四：制作原型应该在项目生命周期的哪个阶段？

答案：贯穿整个项目，眼见为实。因为它验证功能，业务规则，用户需求数据和测试的一个好工具。值得注意的是，原型不会成为粗制滥造的产品。原型需要较好地维护。原型应能在过程和数据不完全的情况下，显示各个窗口和窗口间的导航关系。

问题三十五：在项目生命周期中，基于客户端/服务端开发与基于大型机开发的区别是什么？

答案：基于客户端/服务器端开发的项目需要额外的任务编制各部分的计划。各部分计划中必须包括对事件，数据网络位置的检查。必须根据用户的要求决定服务品/客户端的分布。在服务器/客户端环境中，要运用外观建模技术和制作图形界面的原型相结合和方法。问题三十六：在一个维护项目中如何管理和保证质量？

答案：维护本身就含有的负面意义。许多公司认为维护工作是不好的、第二位的、费钱的，并且是对现有应用的不断修改，必须懂得维护活动的控制和质量工作的计划。新的开发计划包括交付期产品的每个任务分配的时间，项目计划应考虑到需求变更的情况，这样可以使项目经理和用户看到变更对项目进度的影响。维护阶段/活动有：

变更的确定（是否会造成产品问题，是否增加了新的功能，或技术平台的变更）１、正式记录变更

２、变更确认并初步估计变更的大小３、对现有变更进行优先级排序４、变更分析５、对变更进行编程

６、对变更和变更对系统产生的影响进行系统/回归测试７、用户确认变更８、产品递交９、生产

问题三十七：面向对象的开发与传统的开发方法在管理技术上有什么不同？

答案：面向对象项目团队人员较少，团队成员不需要有太多创意。重要的是技术和个人的角色，每个成员需在项目的不同阶段承担不是的角色。因此，每个成员必须了解他们自己的优缺点。围绕一个或多个人员的角色有：

１、设计师（系统的整体结构）２、抽象工程师（类和类族）

３、应用工程师（完成和组装类和类之间的消息）

由于传统的开发方法，个人角色是不能互换的，软件开发是个人的努力的结果。即使是由最优秀的、最聪明的人组成的团队，如果他们不能为共同的目标而工作，那么就是最简单的项目也不能成功完成。

问题三十八：你如何在处理雇员关系、项目管理、文本工作之间分配时间？

答案：人是最宝贵的财富，因此需要花费最多的时间。然而，项目经理必须关注事物的次序应该是：

１、商业目标２、公司的目标３、项目４、团队５、个人

６、技术和方法的变化问题三十九：什么是PM-CMM？

答案：人员管理能力成熟度模型。PM-CMM都是卡内基·梅隆大学的软件工程研究所开发的概念模型。PM提供了人力资源管理的组织方法。五个层次是：

１、随意的：人员管理没有连贯性

２、可重复的：组织在人员管理方面有一些政策方针３、明确的：将人员管理与业务特点相结合４、可度量的：对人员管理可进行目标量化

５、优

8.项目经理面试流程篇八

今天我面试这位项目经理其实己经是到复试阶段了，前一轮是由技术总监面试的。看到技术总监的评语：比较独特的项目管理人员，在与人的交流上容易让人感到不适应（语言表达方式独特，急促，表情变化快，让人感觉比较自我）思维非常敏捷，对技术工作很解，技术背景足够，可能比较自负，没有定论，个人感觉不十分合适。

但我们的技术总监是很负责任的一个人，他说了一下自己感觉后，觉得这人的技术方面还是不错的，希望我再见一下后确定。

今天下午一点半，我们约在小会客室面谈，我拿着他的简历，走进小会议室，对方当时正在看报纸，我敲了一下门（门是透明的），然后进去，微笑并问好，但我发现，对方没有起身，依然坐在那里，只是点了下头，把报纸放在了一边。按程序我向他礼貌的作了自我介绍后开始面试。

开始寒暄：

我：“您过来还方便吗？现在住在什么地方？”

应试者：“朝天宫”

然后我笑着继续寒暄，保持氛围轻松是我一向的习惯。

三份钟左右，我开始正式发问（只摘录了几个问题，其余过程，略。时间约半小时左右）我：能否谈谈你自己的缺点？

应试者：

有两点：

1）我希望与我合作的团队中的同事都比较主动，能配合好我的工作。

2）我做事会尽最大努力做到尽善尽美。

我：为什么在2006年7月份离开了***公司。

应试者：

有两点：

1）我在这家公司做了好几个项目，我觉得对我自己来说没什么意义了。

2）我买房了，装修。

我：您希望与什么样的上司合作？您与以前的上司合作是否有过不愉快的时候？请以事例说明。

应试者：我希望我的上司在技术上首先得比我强，否则他没有资格领导我。我的上家公司的上司我觉得他就没有这种资格。（他还举了例子，但明显能感觉到他自己的问题不少）

我：请讲一次您最近由于工作而情绪最糟糕的经历，应试者：由于项目紧，需要经常加班，项目组有个成员提出了意见，为此事，我与公司也发生了一些很不愉快的争执。

大概有二十多分钟，我确定他不适合我们企业。最后，我说，我对您的情况己经基本了解，您有什么问题可以现在问我。

应试者：我想了解公司的保险是按什么标准上的？

我：按照国家规定来上。

应试者：我想了解公司一年是12个月薪水还是13个月？

我：12个月基本薪水。

应试者：没有什么问题了。

我：那这样，在一周内我们会答复您是否合适。

应试者：您还没有和我确定薪水的事宜。

我：从面试程序来讲，还没有到确定薪酬的环节。在通知面试时，己经向您介绍过这个职位的面试程序（出于礼貌我又重复了一下程序，是在最后入职前确定薪酬，至于应试者的期望薪金己经在面试表中填写）

应试者：哦。

我向他表示感谢后他离开了。

离开时未拿走喝水杯子，也未将坐过的椅子推回，也未象他一些应试者向我握手告别。

有感：

这个项目经理给我的感觉和技术总监写的评价很稳合，给人感觉很自我，有种高高在上的感觉，但从他的特点分析，如果他不想到我们公司来的话，他是不会来复试的，而且最后也不会强调和他确认薪酬的事。

这位项目经理应试者，如果从技术角度和经验来讲还确实不错，但他失利就在沟通方式，价值观上，正如曾有专家说过：“性格决定命运，气度影响格局”。也正是为何从7月份到现在3个月的时间他还没有确定下来合适的工作的原因。按他的年龄和资历应该很容易找工作的。

我有点为这位项目经理惋惜，为何要给人感觉那么牛？说话咄咄逼人，而且又很自我。对于面试都能让别人感觉缺点如此明显，如果与客户去接触，客户会是什么感觉？在此我想给项目经理一点建议：

1、作为项目经理这个特殊的职位角色，沟通能力我想任职者都是具备的，但真正的沟通能力水平高低可体现在您是否在短时间内就能通过语言的组织和沟通交流方式来吸引对方对你的关注和好感，包括你讲话时眼神的传递，让对方感觉到您有自己的风格。细聊来，让对方感觉到您是个专业素质很高，而且给人信任感的，有能力的职业人士。其实自身的素质是求职的最***宝。

2、作为项目经理，准确把握客户的需求，更高的境界是能真正做到正向引导客户的需求。如果您对信息理解敏锐度不够，何谈把握和引导，而让您能做到这点最好的方法就是全神贯注的倾听客户说的每一句话，每个词汇。观察客户每个眼神，和肢体语言，分析客户真正的心里预期，做到想其之所想。

3、作为项目经理您必须与同事以团队合作方式才能保证项目的顺利完成，如何鼓舞团队成员的士气？让大家心甘情愿的与你朝着共同的目标努力。要做到这一点，您的人格魅力何等重要，如果您的价值观念里就将你的所得首先放在第一位，试想您的团队成员又会如何想？如何做？况且项目经理在大多数企业里是没有人力资源权利而只有人事管理权的，你无法通过给某个团队成员调整薪水来激励他，所以人格魅力和人际关系对项目经理这个职位更加重要。

4、作为项目经理您要与公司其他部门协作共同保证项目进度，如果您自己还没有要求自己主动配合别人，又有什么资格先要求与您合作的同事必须主动？

5、其实现在很多项目经理通过学习和经验积累基本有一定的能力，但如何使自己再上升一个台阶可能是很多项目经理要面临的有难度的问题。

优秀的项目经理应具有以下胜任特征：

1）能管理产品中的某些功能。

2）具有组织领导才能，并对产品有很强的所有感。

3）对产品设计有强烈兴趣，对技术问题能透彻理解。

4）能对复杂的任务紧密跟踪，并设定轻重缓急。

5）利用各种渠道和方法来沟通解决问题。

6）有能力做出适当的取舍。

6、作为项目经理，如果想到达一定的高度，成为项目管理专家，最难突破的其实不是专业知识，而是你与客户的沟通技巧上。我面试过诸多项目经理，当然也有被我们录用了的人员，因为很多人都是从技术线上逐步发展起来，所以技术人员的性格特质在很多项目经理身上还是能看得到的，比如沟通风格总是给人很平缓的感觉，没有高低起伏。针对一个问题如果是确定不能达到客户需求的，可能会比较直接的告之客户。也就是说委婉度和技巧还是远远不够的。其实与客户沟通交流过程中，语言的本身所占的比重不是100%的，而更能让客户接受你的往往是你与客户沟通时的眼神传递，语气的抑扬顿挫，应该坚定时让对方感觉到的是不容置疑的坚定，需要缓和时让对方感觉很亲和，而遇到模棱两可时要用你的专业性让对方充分的信任你。