供电服务反思自纠自查

2024-09-18

供电服务反思自纠自查（精选10篇）

1.供电服务反思自纠自查篇一

3月15日，为进一步提升保障性住房供电服务水平，安徽省太湖供电公司启动保障性住房供电服务全面自查自纠工作。

自查中，该公司围绕工作成效、制度标准建设、制度标准执行三方面对保障性住房供电服务工作的组织协调机制、突发事件应急处理机制、业扩报装与客户基础档案资料的完整性、准确性及供电方案拟定与分级审批管理、业扩报装各环节时限完成情况，保障性住房供配电工程配套费收取情况逐一进行排查，同时对临时用电项目相关业务费用的收取、临时用电期限与用电范围的执行以及各相关部门业务衔接、质量控制及时限进行指标考核、对投诉与问题解决情况进行调研回访，项目台账建立与信息报送按照规范统一、信息完整、内容真实进行核对。

据了解，今年年初，太湖供电公司全面启动保障居民用电服务质量专项行动，保障政府保障性住房及时得到报装接电列入重点工作，太湖供电公司按照“专人负责，优化流程，主动服务，确保满意”的原则，全面开启与保障性住房有关的用电工作“绿色通道”。截至2012年3月，太湖县保障性住房建设规划达0.1676万户，建筑面积8.919万平方米，大多数分布于县城开发区及该县徐桥镇。前期太湖公司加大电源投资及建设，将35千伏开发区变电站及徐桥变电站主变进行增容，分别由1.3万千伏安增至1.6万千伏安，1万千伏安增至1.26千伏安。目前，在太湖供电公司正式办理用电业扩报装项目3个，用电容量0.1065万千伏安，居民户数0.0304万户，建设面积1.677万平米。

2.城区供电所自检自查报告篇二

2012年年初为落实达标延伸实际开展到工作中来，按照公司整体思路，供电所在规范化表单及线路运行维护给予实际开展，做什么记录什么，最后的闭环管理；在工作的计划从年生产计划——月生产计划——周生产计划；月生产计划——停电计划——停电申请——工作票等等行程了一个闭环管理。

2、星级班组建设完成情况：

在星级班组建设完成情况中本所，在实践中逐渐规范自己，逐步流程化，一体化。

3、管理制度、标准的清理及规范情况：

供电所在管理制度都能遵循并实施、标准的清理因和上级部门还未得到有效沟通，造成标准不知道用哪个或存在多个标准起冲动等情况。

4、班组取得成绩和经验及存在问题：

班组的取得成绩：在日常工作中，流程化，一体化深入每个员工心中，知道自己做什么该走哪些流程，哪些表单对应哪个工作，安全放在首位，一切事故都可以预防。

经验：在日常工作中班组人员从不熟悉、不了解到认知经历了一个漫长的时间，但在工作也总结出一些经验，工作首先就要了解你在做什么，该怎么做，做的接触到哪些，什么是你自己处理的什么是其他提供给你的，避免走很多弯路，多和部门沟通协调，在遇到困难的问题时应把工作情况反映出来，在去寻找处理的方法，有计划有目的的执行；在工作中锻炼员工自身素质，技术水平，自身能力的提供带动班组效益，有付出才有回报。

存在的问题：公司部门与部门之间的沟通还不是很完善，相关的资料相关部门并没有在第一时间传递到运行管理部门，造成资料台账的收集不完整、人员出工反复，在工作中和相关领导提过，但一直未得到解决；人员自身素质的参差不齐，本所老员工就占了70%以上，对公司流程化、信息化系统接受慢，公司对站所缺乏培训与指导，造成员工工作效率慢。人员的不充分，本所16条线路才配备了3个线路维护人员，从各方面都不能完全管理下来。

5、2013年班组建设的工作思路和打算：

工作思路：按照公司安风体系建设、供电所规范化建设为思路开展工作；

3.供电服务反思自纠自查篇三

二ＯＯ四年，****在****的正确领导下，认真落实我局职代会提出的工作思路和奋斗目标，坚持“两手抓、两手硬”，以“****”为宗旨，以创一流县级供电企业为主线，全体职工团结进取、开拓创新、真抓实干，在安全管理、经营管理、文明生产、设备与生产管理、营销管理与优质服务、节能管理、科技进步和现代化管理、企业文化等各方面工作都取得新的成绩。根据**农（2004）281号文通知要求，我局对照〈一流县级供电企业考核标准〉全面进行了自查，我们认为全面达到了一流县级供电企业必备条件和考核内容要求，现将自查情况汇报如下：

一、必备条件符合要求

1、认真贯彻国务院关于“改革、改组、改造和加强管理”的企业管理要求，把加强管理与企业改革有机结合起来。建立起现代企业制度按实行社会主义市场经济的要求实现规范化管理。全面完成了乡镇供电站的改革，实现城乡电网一体化管理。至04年年底，将原来10个供电站重新组建为7个供电所，设立了31个电工组，顺利完成了农电工的考核录用工作，截止目前，农村电网改造已基本结束，农村电力营销实现了“四到户”、“五统一”、“三公开”。

2、局领导班子成员坚持党的基本路线，认真贯彻执行国家各项方针、政策、法律、法规，密切协调党政工关系，贯彻民主集中制，党政工团关系协调，密切联系群众，团结进取，勤政廉政，具有较强的经营意识、法治意识、科技意识和创新意识。领导班子成员德才兼备，无违法违纪事件，未发生造成社会影响的事件；无影响电力行业声誉事件。

3、坚持“两手抓、两手硬”，物质文明与精神文明建设协调发展，局92年至今获得并保持了“省级文明单位”称号；93年获得省电力工业局“先进党支部”称号；坚持优质服务，客户评价满意率98.8%，二ＯＯ三年在万家企业评行风活动中获全区第一名。97年营业被评为国家级“青年文明号”称号；02年带电班被评为省级“青年文明号”称号。

4、认真贯彻执行电力部提出的电力“为农业、为农民、为农村经济发展服务”的方针。一九九七年被国家电力工业部评为“电力三为服务”达标单位，一九九八年被省电力工业局评为“电力三为服务”达标单位，一九九九年被省电力工业局评为“农电先进集体”，2000年被省电力工业局评为“农电竞赛优胜单位”，2001年被国网公司授予电力“三为”服务达标单位，二ＯＯ3年在率先开展了农灌用电“四到户”管理，进一步强化了“三为”服务内容。

5、坚持“安全第一、预防为主”的方针，考核内未发生特大和重大责任事故，未发生人身死亡事故、大面积停电事故和重大设备损坏事故。

6、以经济效益为中心，全面完成上级下达的经营承包合同。二ＯＯ4年完成售电量14.32亿千瓦时，完成了与市局签定的平均电价、供电成本、利润、线损率等经营承包合同。

7、严格执行财经纪律和价格政策，财务通过上级部门的审计。未发生对社会造成重大影响、对生产力发展和国有资产保值增值造成重大损失的事件，未发生重大经营决策失误。

8、二ＯＯ四年电费实现月结月清，年底结零。

9、主要技术经济指标先进：供电电压合格率完成99.86%,其中C、D各类监测点合格率分别为99.74%、99.97%。配电系统用户供电可靠率达到99.91%，完成高压综合线损率4.39%；低压线损率完成10%；全局充油设备无渗漏。

10、坚持科技进步，配网自动化、区调自动化、MIS信息管理系统通过了上级主管部门实用化验收。供电所全面实行微机开票到户，营业窗口采用计算机管理和银行联网收费。开通了用电管理微机传单、电费自动查询系统，配网自动化工程中应用了NU-LEC开关，降损工程中应用了组合式PTCT计量装置，与银行联网收费使用了电费储蓄卡。

11、企业按标准定员、定编，实现减人增效目标，按目前我区电力规模计算，定员应为156人，现从事主业人员73人，达到了原劳动部和电力工业部颁发的供电定员标准。建立完善全员培训制度，全员培训率大于50%。

12、重视电网建设，制定了适应当地国民经济和社会发展需要的中、长期电力发展规划和计划。全区农村实现了行政村村村通电和户户通电。随着农电体制改革的深入，农村电网建设的加快，[1] [2] [3] [4] 下一页

提高了农村电网的健康水平。电力基础设施建设的投入，使全区电网布局更加合理，有效提高了供电质量和供电可靠性，降低了线损率，减轻了农民负担。

二、八项基础管理工作达到考核标准要求

1、安全水平有了进一步提高二ＯＯ四年，我局在市局党委、行政的领导下，围绕争创国际一流这一总体目标，坚持“安全第一，预防为主”的方针，以人为本，加大安全生产的管理力度，在抓管理、抓落实上狠下功夫，使安全水平有了进一步的提高。抓安全制度落实，制定出台了《进一步加强线路巡视管理的要求》、《配电线路台区推行巡管员方法》、《进一步加强线路巡视管理的要求》等管理制度，加大监督检查力度，不断提高设备巡视质量，针对不同的季节，不同的人员推荐了六中巡视法，为了彻底杜绝外力破坏事故的重复发生，根据配网结构和设备的运行特点，打破以往每月巡视一次，每天巡视五公里的规定，在配电线路台区推行了巡管员分片承包，循环巡视管理的模式，扼制了多起外力破坏事故，确保了电力设施的安全运行。坚持凡重大工作，车间党政领导必须跟班到现场的制度，坚持对重大工作和三措的审核把关，坚持抓现场劳动纪律和安全制度的落实。在9月份东城站送出工程中，19条线路停电施工中，由于我局精心组织，措施得力，使整个工程按计划完工，并一次送电成功，保证了安全供电。

2、搞好经营管理，提高经济效益坚持以效益为中心，积极调整工作思路，加强经营管理，业扩增容工程实行微机传递，努力做到“您只需一个电话，剩下的工作由我们来做”，客户业扩报装工作，大力推广电锅炉应用和建设城市光亮工程，实现了从受理到勘察、设计、安装和组织验收全过程一条龙服务，在人员少，工程量大的情况下，新增高压用户315户，新增变压器149台，新增容量55257.4万KVA。努力开拓农村电力市场，加快电气化村、电气化镇的建设步伐，建成了*****等10个电气化村并建成了**电气化镇，大大增强了南定地区电网的供电能力，改善了用电环境，提高了整个地区的供电可靠率，**电气化镇的建成，开拓农村电力市场，为寻求新的电力增长点提供了可借鉴的成功经验。在全区实施了“送电到井口”工程，结交电价收费到井口，实现了农灌用电“四到户”，加强了农村电价管理，农村电价管理得到了进一步的规范和加强，全区农村实现了“四到户”管理。实施了“彩虹工程”不断加强内部管理和监督力度，不断提高服务质量，万家企业评行风活动中获得第一名，客户满意率98.8%，营造了良好的外部环境，增强了客户用电积极性。在城网工程中投入1010万元，实施了降损节能工程，对计量装置进行了全面改造，客户配电室加装双向无功表，台变加装补偿电容器，更换S级CT提高计量精度，计量表计迁移改造，同时营业普查、用电稽查、分线分台区承包经营指标等管理措施的到位，线损率大幅度下降，大大增加了企业效益。不断提高工作质量，改进工作方法，掌握主动，争取市场，多种经营收入实现3450万元，利润335万元。实现全年劳动生产率164500元/人，营业外收入14万元。

3、文明生产常抓不懈持之以恒文明生产是创一流企业的窗口，是全局整个管理水平的直观反映，我局在文明生产上坚持“抓保持、抓提高，常抓不懈，持之以恒”。根据创一流县级供电企业的要求，进一步加强企业管理，狠抓了“四个凡是”，“四个到位”的落实，结合开展ISO9002贯标认证工作，不断修订和完善各项管理制度，促进各项管理工作逐步走上标准化、科学化管理轨道。有力推动了全局企业管理再上新水平。班组开展了“青年文明号”和“星级班组”的创建活动，重点抓了输配电专业的资料、档案、图纸、台帐的分类、整理、修编、归档工作确保了各种记录资料达到“齐全、管用”的要求，各类生产经营统计报表，达到了无纸化办公、信息、数据共享的目标。坚持搞好定置管理，工作现场实行看板管理，工具资料摆放整齐规范，保持了良好的生产和生活秩序，突出了创一流的特色氛围。窗口人员挂牌服务，办理用电业务实行绿色通道一条龙服务。办公室、班组保持窗明机净、整洁卫生。营业厅内用电须知、电价说明、监督电话、业扩报装、电费查询、事故抢修等规范醒目。重视环境保护，不断加大投入，确保工作场所环境条件、室温、噪声等符合劳动保护规定。

4、进一步加强设备与生产管理我局历来重视生产管理，紧紧围绕提高设备安全运行这个主题开展工作。首先完善制度建设，在设备和生产管理方面认真分析了人和制度的关系，树立了“人订制度，制度管人，人管设备，人管不好设备，制度就来管人 ”的理念。二ＯＯＯ年输电设备完好率100%，农村低压配电装置完好率100%，今年农网改造工作完成了**线、**、**Ⅲ线等10条123公里农配线路、145个用电村的0.4kV535公里线路的改造任务和14个居民小区的改造工作。**变电站的5条出线全部将原三角装置改为普通装置

范文大全（fwdqw.com）[3] [4] 下一页，保证了配电线路的安全运行。根据配网结构和设备运行特点，创造性开展工作，改革“每月巡视一次每天巡视5公里”的规定，全市首家在配电线路、台区推行了巡管员分片承包、循环巡视管理模式。由原来的单一巡视改为责任巡视、重点巡视，巡视结果与经济责任制挂钩考核。这一制度的出台，调动了巡管员的责任心和积极性。今年夏天，**道路修建，分管该片的巡视员每天盯在现场，对可能造成电缆危害的施工都及时制止，保证了该片供电设备的安全。秋天，热力公司在西七路安装管道，要横穿电缆，巡视员马上带着协议找施工单位，从距离、高度等方面提出了保护电缆安全的要求。巡视员的负责精神维护了供电部门的合法利益，为供电设备安全可靠运行夯实了基础，垒起了屏障。加强图纸资料管理，组织配电、用监、农电对相关的图纸资料逐一进行修订，按照实际逐一核对，图纸资料达到准、全、管用与实际相符，为我局生产经营工作决策提供了可靠依据。

5、加强营销管理、提供优质服务紧紧围绕创建一流县级供电企业这个中心，牢固树立“让政府放心，让人民满意”的服务宗旨，积极围绕政府的重点主动服务，围绕社会的难点自觉服务，围绕群众关心的热点跟踪服务，在全局全面实施了“彩虹工程”为客户提供优质服务，得到了社会各界一致好评，在全区行业作风评比中获得了第一名的好成绩。围绕建设现代化中心城区的中心工作，为各项重点工程服好务，完成了重点工程供电线路的迁移工作，将**路的**线、**线、**线、**线等全部改为地下电缆供电，完成了农网改造任务和省局下达的东郊162公里的光缆工程。实施110联动向社会公开抢修电话、公开服务承诺，实行管理人员、区调、配电24小时值班服务，简化报装接电手续，实行“五登门”服务，并推行了电话报装业务，真正做到“您只需一个电话，剩下的工作由我们来做”。让居民客户用上放心电、明白电，推广了新的备款通知单。使客户一目了然。将报装时限缩短至低压用电客户三日内答复，高压用电客户十日内给予答复，抓好内部各环节的运转传递工作，减少中间环节，缩短传递时间，进一步完善报装接电，实施“绿色通道”，为了缩短报装时限，配备车辆、增加人员、设立专责勘察人员。对于服务社区较为集中的地方，我们还实行上门服务，现场办理用电手续。对于低压客户我局实现了集勘察、施工、接电为一体的工作流程，对于高压用户设立专人受理，做到当天传递。为了给客户提供更方便的交费服务，我局采取了工行联网划拔、建行储蓄所代收、龙卡划拔等一系列措施，为了方便上班族电费的交纳，营业厅在双休日或节假日都有专人值班。制订并实施了《客户电气设备修验预试代维制度》，想客户所想，急客户所急，极大的方便了客户设备管理，确保电网安全运行。结合农网改造工程，积极实施科技进步，采用科技手段，不断拓展农村电力优质服务项目，实施了农灌送电到井口工程，通过在机井旁装设农灌用电管理器，农民户均一把“电钥匙”，收费到井口，插匙用电，实行多户一井、一井一表，井口实行结交价；在全省率先实现农灌“四到户”管理，是电力“三为”服务的具体体现。解决了长期以来容易造成农灌用电交费纠纷及农灌线路被盗的问题，同时方便了农民的田间耕作，深受广大农民群众欢迎。减少了供电企业成本支出，减轻了农民负担，每年约400万元，收到了巨大的经济效益和社会效益。

6、加强节能管理，提高经济效益我局认真贯彻执行上级有关节能降耗方针政策，按照市局统一部署，以创一流供电企业为契机，解放思想，转变观念，以改革为动力，以发展为目的，按照“深化改革，强化管理，节支增供”的工作思路，进一步加强节能管理，促进了节能降耗工作逐步向纵深发展。进一步加强节能降耗管理工作的组织领导，成立节能领导小组，健全节能管理网，并设有节能专责人，分工明确，职责清楚，并纳入局经济责任制进行考核。根据创一流考核标准要求，结合我局实际情况，建立健全了一套行之有效的节能管理制度，组织有关人员认真进行学习，在实际工作中严格加强检查考核。由分管局长主持，定期召开节能分析会和指标调度会，针对发现问题及时分析研究，制定计划措施，进行认真整改。加大电压质量的管理力度，定期进行电压监测点的数据测量统计工作，及时调整电压质量，更好地为用户提供质量合格的电能。加大两网改造力度，优化电网结构，有效降低线损，全部线路实行分线承包、分压、分线考核，更换149台新型节能变压器，降低了损耗同时提高了供电质量，实施了降损节能工程，重视电网谐波的治理，高压综合线损率完成4.39%,低压综合线损率完成10%。加大营业普查力度，率先与区公、检、法部门联合下发《关于严格打击窃电违法犯罪活动的通告》，加大了查窃电力度，今年共追回窃电电费210万元。

7、科技进步工作成绩突出我局坚持科技进步创一流，认真贯彻“科技兴电”方针，充分发挥“科技是第一生产力”的作用，积极开展科技攻关项目，科技进步

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工作取得了可喜的成绩，为完成全年各项经营指标和生产任务。建成了GIS配电管理系统，使配电技术数据与现场同步达到源头维护、数据唯

一、全局共享。同时办公自动化系统的投入使全局办公室、班组全部实现了无笔化办公双轨运行。形成了三个变电站、五个开闭所、十一个配电室、十五个台柱上开关覆盖80000kW负荷，自动遥控七十五台开关规模的配电自动化系统。系统的实用功能和应用水平已达到了国内一流水平。广泛开展科技攻关活动，全局QC小组注册率100%、成果率达到了81%，“电网改造工程管理标准化模式”和“开拓农村电力市场，建设第一个电气化镇”两项成果获市局一等奖。在送电到井口工程中应用了电能表智能控制系统，实现了排灌用电的“自动控制、安全用电、方便农民、预付电费、防止窃电，操作简便，无人值守、科学管理”。

8、企业文化建设提升新水平坚持企业文化建设，发扬“追求卓越、服务真诚”的企业精神。在全局营造学习、进步的良好氛围，结合电力企业面临的形势，充分认识加快电力改革的重大现实意义和历史意义，增强职工的主人翁意识，树立“服务无微不至，真诚无处不在”的服务理念。全面实施了“彩虹工程”，为社会各界提供优质服务，支援*/*局500kV线路消缺工作。积极开展社区服务，实施“一、二、三工程”，广泛开展读书活动，成立读书活动小组，每个职工都建立了读书笔记，举办了“***”读书交流会和电视剧***剧组的联欢活动。广泛开展丰富多彩的文体活动，参加市局时装表演获一等奖和“治富思源，富而思进”演讲会，组织了羽毛球、钓鱼、拔河、游泳比赛及职工健身活动，极大的丰富了职工的业余文化生活，进一步提高了全局职工的凝聚力和向心力，企业文化得到了提升。当前，我局正在市局党委的正确领导下，紧紧围绕市局职代会提出的奋斗目标，坚持在巩固已取得成果的基础上，进一步解放思想、转变观念、锐意改革、开拓创新，为淄博电力的改革与发展贡献力量，为创建一流供电企业而努力奋斗。

4.供电服务反思自纠自查篇四

一、深化党风廉政建设责任制存在的问题及原因

（一）流程运作环节主要存在问题分析供电企业深化党风廉政建设责任制在流程运作环节还主要存在5个方面的问题。（1）目标针对性不强。当前，党风廉政建设责任制主要是采用由上级组织与下级组织签订党风廉政建设目标责任书的方式，但在目标分解的过程中，存在对目标的设计、确定不合理、不科学的问题，通用目标较多，定性目标偏多，越往下目标越显得不具体，目标水平不适中，针对性不强，规范性不够，达不到一级保一级的效果。（2）责任分解不明晰。实行党风廉政建设责任制的关键就是要落实责任，但在实际中，由于责任分解没有经过相应的程序，缺乏严肃性，导致少数责任主体不清楚或不愿清楚自己的责任内容，不知道自己在这一项工作中究竟要负什么责任，要落实什么事情，也就谈不上责任传递了。（3）过程控制不力。责任制作为一项制度，也需对其落实情况进行检查和控制。但在操作中，为了不给被检查单位增加更多的工作负担，就尽可能简化程序，压缩范围，采取听取汇报、查看教育培训学分制等。二是要在制度执行上下功夫。关键是要敢于较真，敢于动真格，通过制度的有效执行推动责任制工作制度化、规范化。

5.供电服务反思自纠自查篇五

我公司在xxx供电公司的正确领导和全公司干部职工的共同努力下，以加快建设“一强三优”现代供电企业为目标，在积极做好电力管理工作的同时，结合公司工作实际，采取各种有效措施，严格贯彻落实党风廉政建设责任制和国家、省、xxx供电公司有关反腐败工作方面的有关规定，通过采取学习教育、完善制度、严格管理等一系列措施，增强了全公司干部职工，特别是党员干部防腐拒变能力，充分发挥了党员干部模范带头作用，树立了电力职工队伍良好形象，为完成我公司的各项工作奠定了坚实的基础。现将我公司2006党风廉政建设和反腐败工作汇报如下：

（一）、党风廉政建设和反腐败工作指标完成情况

1、反腐败领导体制和工作机制健全并发挥作用。公司党委多次召开各种层次的会议，研究部署我公司的党风廉政建设和反腐败工作，成立了党委记为组长，副经理为副组长，各科室、班组负责人为成员的党风廉政建设工作领导小组，并将今年党风廉政建设和反腐败工作任务进行了责任分解，由记负总责，党政领导班子其他成员分工负责，实行逐级负责制，一级抓一级、层层抓落实，在预防上下功夫、在完善制度上下功夫、在强化教育上下功夫，保证了我公司党风廉政建设和反腐败工作组织落实、措施落实、机制落实、责任明确，做到了任务细化、抓手得力，有力地推动了我公司党风廉政建设及反腐败向纵深发展。

2、领导班子成员不发生违纪违法案件，员工不发生违法案件。在结合今年开展的“反商业贿赂专项治理活动”和“不正当交易自查自纠活动”基础上，我们采取了“预控”措施，完善了“领导干部八不准”、“廉洁自律守则”等项规定，在狠抓制度落实的同时，强化了对领导干部教育和监督措施。今年以来，我公司领导干部没有此类违纪现象。一是我们按照“三个代表”的要求，在广干部职工中深入开展了党纪政纪条规教育和宗旨教育，提高了干部职。

“不正当交易自查自纠活动”基础上，我们采取了“预控”措施，完善了“领导干部八不准”、“廉洁自律守则”等项规定，在狠抓制度落实的同时，告诫领导干部要严防违纪事件的发生。

二、惩治和预防腐败体系的构建情况

1、通过开展商业贿赂专项治理工作和不正当交易自查自纠工作，用事实教育公司全体人员，利用案例举一反三进行学习和讨论，促使公司系统全体员工普遍受到教育，提高了认识，企业经营思想得到进一步端正，员工的思想得到了统一，经营行为得到进一步规范，不正当交易行为得到坚决遏制，商业贿赂问题得到严肃查处，企业经营管理制度得到进一步完善，公司系统党风廉政建设和反腐败工作取得明显成效。

2、加强党风廉政建设，开展反腐败斗争，教育是基础。今年以来，公司党委在落实党风廉政建设责任制和领导干部廉洁自律工作中紧紧抓住教育这一关键环节，紧密结合当前全公司开展的“开展反商业贿赂专项治理工作”和“开展对不正当交易自查自纠工作”，提高党员干部发扬党的优良传统和作风的自觉性和坚定性。首先，在教育的内容上，重点对党员干部加强理想信念教育和廉洁从政教育。理想信念是一名党员的精神支柱。我公司党委结合工作实际，积极引导党员干部既要牢固树立共产主义远理想，又要脚踏实地、立足岗位做好电力服务工作。在此基础上，结合民主评议行风活动，加强全心全意为人民服务的宗旨教育，使全体党员干部真正做到廉洁从政，诚心诚意为人民谋利益，从而树立正确的权力观、地位观、利益观，甘做人民公仆。廉洁从政是对每名干部职工特别是党员干部的具体要求。公司党委在结合“艰苦奋斗、廉洁从业”主题教育和当前社会环境变化及新时期电力工作可能出现的新问题，认真组织党员干部学习了《胡锦涛总记在中央纪委第七次全体会议上的讲话》、《温家宝总理在国务院廉政工作会议上的讲话》、《党纪政纪条例》、《干部任用条例》等一系列文件精神和有关规定，积极组织党员干部通过集中学习和利用业余时间自学等方式，提高党员干部艰苦奋斗、廉洁从政意识，把哪些能做、哪些不能做，什么必须坚持、什么必须反对等要求讲清楚，并严加督促，帮助党员干部筑牢思想道德防线，引导党员干部正确认识反腐败的形势，增强党员干部反腐败的信心和决心。其次，在教育的方式上，我们突出教育的自觉性、经常性和典型性。自觉性就是我们把教育的侧重点放在引导党员干部自觉地严格自律上，积极启发党员干部自觉地按照党风廉政建设工作的要求，做到自重、自省、自警、自励。经常性就是我们把教育贯穿于班子自身建设和党员发展、管理的各个环节，贯穿于工作、学习、生活的各个方面。通过召开党委会、班子会、民主生活会发挥班子成员之间相互监督、相互激励和对党员干部的示范影响作用。典型性就是党委运用正反典型来教育党员干部。我们充分利用了李真、丛福奎等反面典型进行了警示教育。同时，通过学习优秀共产党员郑培民、牛玉儒等人的先进事迹，并结合我公司优秀共产党员xxx、xxx等人的事例，用身边人、身边事进行教育，激发党员干部爱岗敬业的工作热情，弘扬正气，以正祛邪。

3、我公司以民主评议行风活动为契机，把狠抓文明窗口服务作为推动行风建设和党风廉政建设的突破口，开展了“我为优质服务做什么”专题讨论，制定了我公司《优质服务具体措施》，制定了《社会服务承诺事项》、《首问责任制度》、《违诺追究制度》、《“两错”责任追究制度》，通过完善、落实各项制度，使我公司的行业作风有了明显提高。四是增强工作透明度，自觉接受社会各界监督。电力工作与群众生活密切相关，我们的行为反映着党和政府的形象，只有虚心接受群众监督，把队伍置于群众的监督之下，才能取得群众的理解和支持，确保队伍廉洁自律，树立良好的社会形象，推动党风廉政建设的发展。首先，设立工作机构，注重政务公开的落实。重新整理了政务公开内容，成立了政务公开领导小组，研究制定了公开的内容及形式，公开了收费依据、电费缴纳程序、社会承诺及举报电话，制定了监督保障制度，设立专人负责具体工作，并定期召开会议，总结前段工作情况，计划下一步工作安排。其次，积极开展征求意见活动。我公司在去年的基础上调整了行风义务监督员，聘请了xx名行风义务监督员，使我公司的行风建设处于更加广泛的群众监督之下。同时，我公司向新乐市有关单位发放行风建设征求意见函xxx份，通过对社会各界意见和建议的梳理，归纳出了各界群众提出的电力服务管理及加强队伍建设等近10多条意见和建议。针对这些意见和建议，我公司制定了加强素质教育、规范服务言行、严格服务规定、落实长效管理等方面的整改措施。

4、我公司通过举办“预防职务犯罪”讲座、算清“七笔帐”廉洁文化教育、开展“八荣八耻”为主要内容社会主义荣辱观教育，开展社会公德意识教育和职业道德教育，培育干部“干事、干净”理念，建设廉洁文化。结合“商业贿赂治理”工作，让干部职工弄清应该做什么，不应该做什么；要清白做人，规矩办事；“胆子’’要小，遵纪守法，不碰“红线”；心肠要硬，能经受诱惑；“嗜好’’要少，提高个人修养；“算账”要精，把握好亲情和原则的“感情线”、公利和私利的“警戒线”、党纪国法的“高压线”，算清犯罪成本，不能贪图小利，损害一生的利益。常思贪欲之害，常怀律己之心，遵纪守法，廉洁自律，警钟常鸣。通过一系列文化教育活动，营造了“以安全为荣、以事故为耻”、“以廉为荣、以贪为耻”的良好氛围。

5、在“真诚互动、共筑平安”主题实践活动中，我们坚持完善机制，确保权利健康运作，确保企业经营安全。根据在“反商业贿赂”中查找出危险点，创新管理体制、机制，使权力运行沿着“科学严密、相互制约”的方向发展。创新“四制”管理，筑网（.）-站牢反腐防线。坚持实施财经“四制”管理，确保依法依规经营。一是推行会计委派制，我们对多经、农电等财务实行统一管理，集中培训，保证了基层财务人员业务上归公司财务科，行政上归所在单位的双重管理模式；二是落实招标采购制。公司组织对劳保、宗物品，物资材料的采购推行招标比价采购制，降低了采购价格，保证产品质量、服务质量，杜绝不正当交易行为。三是实行财务会签制。通过财务集体审批与会签，严格审批制度，压缩了非生产性开支；四是坚持内部审计制。对公司领导、科室、站所等进行定期审计，及时发现问题，建章立制。

6.供电局供电服务队成立仪式致词篇六

同志们、朋友们：

今天，我们在这里隆重举行瑞金市供电局小太阳供电服务队挂牌成立剪彩仪式。在此，我谨代表赣州供电公司对瑞金市供电局小太阳供电服务队的成立表示最热烈的祝贺，对长期以来关心、支持电力工作的瑞金市委、市政府领导、社会各界人士、各位朋友表示衷心的感谢！

历

史，记载了瑞金市供电局在计划经济、市场经济的洗礼下，在一代代瑞金电业人艰苦创业下，逐渐发展壮大的每一段生命历程。瑞金市供电局，从70年代只有几公里线路、十几个工作人员的供电所，到今天拥有上亿资产、年纳税超500万元、近千名员工的大企业，从土作坊到现代化办公大厦，从年供电量不超百万kw.h，到今天的供售电量“双过亿”，从亏损到盈利，从“三天不停电、不是瑞金县”，到今天工业机器的轰鸣，霓虹灯的闪烁，都凝聚了一代代瑞金电业人的青春和智慧，辛劳和血泪。可以说，瑞金市电业人为瑞金市供电局的发展，为地方经济的发展作出了不可磨灭的贡献，瑞金市电业人是无比崇高的，是可尊、可敬的。

今天，瑞金市供电局小太阳供电服务队正式成立，是瑞金市供电局的再发展、再成长，是有着重要历史意义的一天。它标志着瑞金市用电服务质量的再提升，用电环境的再优化，用电可靠性的再稳定；也标志着瑞金市供电局从“电老大”、“电老虎”真正转变成了为民、利民的“光明使者”的一天。也正是从这一天起，你们肩负着比以前更艰巨、更神圣的使命。你们是供电局的窗口，是先锋队，是排头兵，你们的功勋也将记载在瑞金电业的光荣史上。经济要发展，电力需先行；企业要发展，服务为第一；希望你们能牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，紧紧围绕“优质服务是电网企业的生命线”的服务理念，主动服务于瑞金发展，服务经济建设，以客户为中心，认真履行工作职责，切实贯彻落实“供电服务承诺”，把光明带进千家万户，成为客户心中真正的“小太阳”；继续弘扬革命老区的光荣传统，在“对接长珠闽，建设新赣州”的新征途上，为建设更加美好的瑞金做出新的更大贡献！

最后，祝大家身体健康，工作顺利，万事如意！祝瑞金市供电局小太阳供电服务队茁壮成长，遍地开花，硕果累累！

谢谢大家！

7.题库(供电服务)资料篇七

考试试题库

（供电服务部分）

一、填空题：

1、营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经（考试合格）上岗。

2、营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续（6个月）以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。

3、供电服务奖惩坚持管专业必须管服务、（奖惩并举）和专业管理与分级负责相结合的原则。

4、限停电通知书应采取直接、第三方或公证方式，提前

（七）天送达客户。

5、重要客户限停电通知书应同时报送（电力管理部门）。

6、欠费限停电正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前（30分钟）应再次通知客户。对重要客户应通过录音电话进行通知。

7、对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（95598）并录音。

8、到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（工作内容和工作地点），请客户予以配合。

9、窗口服务人员在有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（暂停服务）标牌。

10、接听电话时，应做到（语言亲切、言简意赅）。

11、因供电设施计划检修需要停电的，提前（7天）日公告停电区域、线路、时间。

12、供电服务调度工作遵循统一调度、（分级管理）原则。

13、服务调度对象应根据事务处理的（关键节点）及时向调度人员汇报处理进程。

14、供电服务是指遵循行业标准或按照合同约定，提供合格的电能产品和规范的服务，实现（客户）用电需求的过程。

15、发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（纪律处分）、经济处罚和组织处理，三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。

16、客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的（组织或个人）。

17、与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时要（唱收唱付）。

18、对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部门应在事件定性后（3天）内填写《电力营销违规行为报告单》，报公司营销部门。

19.发生特别重大供电服务质量事件，对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以（警告至降级（降职））处分。

20、公司和各级单位成立（供电服务奖惩工作小组），在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。

21、遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户（发生争吵）。

22、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过(5)分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过(20)分钟。

23、供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设（设备维修中）标志牌。

24、客户打错电话时，应（礼貌地说明情况）。、因供电设施临时检修需要停电的，提前（）小时公告停电区域、线路、时间。

26、服务调度人员下达指令后，应全程（跟踪、督办）调度事务进展情况。

27、同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的（最高）供电服务过错等级标准惩处。

28、供电服务过错根据（问题性质）和影响程度分为三类：一类过错、二类过错和三类过错。

29、对没有建立片区客户经理联系制或没有将该项工作纳入客户经理绩效考核的单位，比照（《国家电网公司供电服务奖惩规定》）一般供电服务质量事件考核责任单位5000元。30、供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级：（特别重大）、重大、较大和一般供电服务质量事件。

31、业扩收费要严格按照（价格主管）部门批准的收费项目和标准。

32、片区客户经理联系制由各营业单位（优质服务专责）负责，片区客户经理配合。

33、投诉承办单位需在（3）天内完成联系客户、核查、出具调查处理报告。

34、供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到（“四净四无”）。

35、单条线路及以下的计划停电，不得提前停电；延期停电时间误差不得超过（30）分钟，否则按2000元/次考核责任单位。

36、计划性停电凡造成延迟复电的，均考核责任单位（1000）元/次。

37、故障停电在停电发生后（30）分钟内将停电信息在95598系统提交、发布。

38、重要及以上诉求不建档、不报送定性为（行为性）严重违章。

39、因客户经理工作未到位，导致客户诉求直接上诉到单位或市局及上级单位的，按(严重违章)处理。

40、怀化供电公司供电服务调度管理机构分为两级，即市公司供电服务调度和（县级供电服务调度）。

二、选择题(请将正确答案的代号填入括号内)

1、营销人员应做到：（）

A、严格执行国家法律法规、政策，遵守各类相关规程和规章制度。B、遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》和员工服务《十个不准》。C、遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款。D、遵守国家、企业和客户相关保密制度。答案：ABCD

2、真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

A、不推诿 B、不拒绝 C、不延时 D、不搪塞答案：ABD

3、为客户提供服务时，应（）。

A、礼貌 B、谦和 C、热情 D、奔放答案：ABC

4、在公共场所施工，应做到（）。在道路两旁施工时，应在恰当位置摆放醒目的告示牌。

A、有安全措施 B、悬挂施工单位标志 C、悬挂安全标志 D、配有礼貌用语答案：ABCD

5、发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（独运用，也可以同时运用。

A、纪律处分 B、经济处罚、C行政处理 D、组织处理答案：ABD 6.供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为（A、特别重大 B、重大 C、较大 D、一般答案：ABCD

7、供电服务过错根据问题性质和影响程度分为（）过错。A、一类 B、二类 C、三类 D、四类答案：ABC

8、营业窗口可以收取（）费用。

A 高可靠性供电费 B、临时接电费 C 增容费 D、低压户表费答案：ABD

9、电力服务热线“95598”受理()业务。）三种惩处方式可以单）供电服务质量事件。A 业务咨询 B 信息查询 C 服务投诉 D 电力故障报修答案：ABCD 10、C级供电营业厅的功能分区包括：（）

A、业务办理区 B、收费区 C、业务待办区 D、展示区答案：ABCD

11、国网公司十项承诺中供电营业场所要公开（）。A 电价 B 收费标准 C 服务程序 D 工作流程答案：ABC

12、供电服务行为举止应做到（）。A 端庄 B 随意 C 大方 D 文雅答案：ACD

13、“供电服务人员”，指（）等。

A 营业厅人员、95598人员 B 抄收、装接人员

C 故障抢修人员 D 现场查勘、用电检查人员。答案：ABCD

14、受理用电业务时，应主动向客户说明()。A 该项业务需客户提供的相关资料 B 办理的基本流程 C 相关的收费项目 D 收费标准答案：ABCD 15．公司系统员工严禁以任何方式()客户受电工程。A 私自承揽 B 代理 C 变相承揽 D 承包答案：ABC 16．供电营业厅的服务功能包括：（）。A 业务办理 B 收费 C 告示 D 引导和洽谈答案：ABCD

17、《电力法》规定，电力运行事故由于（）原因造成的，电力企业不负责赔偿责任。A 不可抗力 B 客户自身过错 C 电力员工操做不当 D 电力设备故障答案： AB

18、业扩报装按照()的原则，简化用电手续，加强内部协调，加快业扩报装，提高服务质量和效率。

A 一口对外 B 便捷高效 C 三不指定 D 办事公开答案：ABCD

19、对客户送达停限电通知单，客户拒签或是无人在家签收的，可采用（）转交送达等其他方式。

A 电话或短信通知

留置 C 邮寄

公告答案：ABCD 20、“不执行供电服务调度指令”是指供电服务调度对象在接受和执行调度命令时有以下行为：

A 不接受供电服务调度指令。B 调度指令执行不力造成调度指令任务未按规定时限完成。C供电服务调度对象拒接供电服务调度电话。D 不执行或故意拖延执行供电服务调度指令。答案：ABCD

三、判断题（20题，对的打√，错的打×）

1、给客户或企业造成 20 万元及以上 50 万元以下直接经济损失应定性为重大供电服务质量事件。（√）

2、未执行供电服务例会制度定性为营销服务管理性严重违章。（√）

3、供电服务要求使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（√）

4、办理业务对口，接待人员要认真倾听，热心引导，快速衔接。办理业务不对口，则要求客户找对口部门。（×）

5、进入客户现场时，应主动出示工作证件，方可入内。（×）

6、供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。（√）

7、在客户现场工作，应遵守客户有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。（√）

8、在客户现场工作，应文明施工，如在工作中损坏了客户原有设施，能恢复的应尽量恢复原状，不能恢复的向客户解释。（×）

9、结束现场工作，请客户清扫现场并交待有关注意事项。（×）

10、原则上不在客户处住宿、就餐，如因特殊情况确需在客户处住宿、就餐的，应按价付费。（√）

11、客户填写业务登记表时，给予指导和帮助，并认真审核。（√）

12、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，遇到客户不满的可强行挂断。（×）

13、因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，告知客户停电原因即可。（×）

14、供电服务调度指令应精准、内容清晰、要求明确。（√）

15、服务调度对象处理完调度事务后，及时回复处理结果，书面回复传真即可。（×）

16．对属实认定错误的投诉事件，发生一起，考核责任单位1500元/起。（×）

17、各级单位可根据本单位实际情况收取业扩费用。（×）

18、供电方案应符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理及便于管理的要求。（√）

19、供电服务三类过错：情节较轻，偶尔发生，未造成不良影响的供电服务过错。（√）20、受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在 3 个工作日内回复。（√）21、临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候客户，可不办理。（×）

22、接到客户报修时，应详细询问故障情况。属供电企业抢修范围内的故障，应立即通知抢修部门处理。无法判断故障原因的，请客户查明责任范围再报修。（×）

23、对已建立了片区客户经理联系制的客户对同一个问题进行过咨询后因处理不到位引发投诉事件或对同一问题发生重复投诉，片区客户经理、优质服务专责比照被投诉责任人同等责任进行考核。（√）

24、服务调度对象应严格执行调度指令。“服务调度对象”，指与供电服务有关的单位、部门和人员。（√）

25、发生一类供电服务过错，对责任人予以500-3000元经济处罚。（√）

26、除客户服务营业窗口外，其他部门也可受理客户业扩报装有关事宜。（×）

27、业扩报装执行营业窗口“一口收费”。（√）

28、对不按规定流程处理客户诉求的，按《国家电网公司供电服务奖惩规定》的III类过错考核责任单位500元。（√）

29、发生投诉，经调查属实，按《国家电网公司供电服务奖惩规定》III类过错对责任人考核1000元。（×）

30、一旦发生投诉，按《国家电网公司供电服务奖惩规定》III类过错对责任人考核750元。（×）

31、为大力推行客户经理制，可以在供电营业厅公示客户经理的电话号码。（×）

32、投诉处理不及时或不彻底，引起客户重复投诉，按严重违章考核责任单位。（√）

33、投诉承办单位投诉调查不遵循实事求是原则，弄虚作假的，按严重违章考核责任单位。（√）

34、发生服务类投诉，无论是否属实，发生一起考核责任人700元（×）

35、供电服务调度联系人未保持24小时通讯畅通构成营销服务一般违章。（√）

36、未按规定及时向供电服务调度汇报相关信息构成营销服务一般违章。（√）

37、各级服务调度对象应严格按照服务调度指令要求，按时回复处理结果。如遇特殊情况无法在规定时限内回复处理结果的，应提前一个工作日向服务调度员提出申请延时。（√）

38、关于进一步加强供电服务专项会议的纪要规定计划停电延期停电时间误差不得超过30分钟，否则按2000元/次考核责任单位。（√）

39、关于进一步加强供电服务专项会议的纪要规定计划停电凡造成延迟复电的，均考核责任单位2000元/次。（×）

40、城区及县城20：00前接到投诉通知，投诉承办单位分管领导须2小时内主动与联系客户，其他情况须12小时内主动与联系客户，亲自就投诉事项进行协调处理。（√）

四、问答题：（4题，每题5分，共20分）

1、市公司对客户诉求是如何定义的？

答：客户诉求：客户在主观上认为供电企业所提供的服务没有能够满足其期望，以及企业所提供的服务存在缺陷而形成的不满和抱怨，通过来电、来访等直接或间接的方式提出的意见和建议。

2、“营业窗口服务人员、服务设施工作时间不在工作状态”行为性严重违章如何界定？答：“工作时间”是指营业窗口对外公布的营业时间。“服务人员工作时间不在工作状态”是指窗口人员未落实供电服务规范的相关要求，工作时间仪容仪表与着装不符合要求，擅自离岗、做与工作无关的事、未按对外公布的营业时间营业，未落实“首问负责制”要求，推诿、搪塞、怠慢客户，未落实“一次告知制”，造成客户多次往返等。

“服务设施工作时间不在工作状态”是指未落实“服务设施主人制”要求，客户服务设施未及时补充、自助查询机、自助缴费机等服务设备未开启、服务设备故障不及时修理等。

3、发生一类供电服务过错，对责任人按什么规定处理？答：1.对责任单位上级有关部门负责人予以通报批评。

2.对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以通报批评。

3.对部门、班组级负责人予以通报批评、调整岗位或待岗。

4.对主要责任人予以通报批评、调整岗位或待岗。

5.对次要责任人予以通报批评或调整岗位。

6.对上述责任人予以500-3000元经济处罚。4、2015年市公司对发生的投诉制定了哪些考核措施？答：1.每周对各单位投诉情况进行排名，并发送短信通报。

2.按月将投诉举报情况纳入到对各单位供电服务排名指标体系，并纳入到各单位绩效考核。

3.对单笔投诉举报的考核：

（1）一旦发生投诉（除申诉成功的以外），按《国家电网公司供电服务奖惩规定》III类过错对责任人考核750元。（2）发生投诉，经调查属实，按《国家电网公司供电服务奖惩规定》III类过错对责任人考核1500元。（3）发生重复投诉，按《国家电网公司供电服务奖惩规定》一般供电服务质量事件考核责任人3000元。（4）违反投诉举报工单处理时限和流程规定的，按照《国家电网公司供电服务奖惩规定》III类过错考核责任人500元。

5、市公司对客户经理处理客户诉求有什么具体要求？

答：客户经理在权限范围内能处理的客户诉求，应及时予以答复和处理，作好记录并要求客户签字认可；客户经理不能处理的客户诉求，应填写《怀化电业局客户诉求登记表》，按日向单位客户经理主管班组、95598 供电服务调度、市局优质服务专责上报诉求。

6、供电服务调度指令中95598客户服务调度指令有哪些？

答：95598客户服务调度指令：包括通过95598系统（含电话、留言、传真、网站）和各营业窗口受理转传的各类故障报修、用电咨询、电费查询、表扬建议等一般供电服务问题。

7、省公司对客户投诉处理时限最新要求是多久？要求完成处理的环节有哪些？

答：县级公司需在3天内完成联系客户、核查、出具调查处理报告、地市相关专业管理部门需在4天内完成审核、通过和回复。

8、哪些行为构成不执行时供电服务调度指令营销服务行为性严重违章？

答：1.不接受供电服务调度指令的；2.不执行或故意拖延执行供电服务调度指令的；3.供电服务调度对象拒接供电服务调度电话的；4.调度指令执行不力造成调度指令任务未按规定时限完成的。

9、投诉、举报处理不当导致客户同一投诉、举报越级、出口的管理性严重违章是如何界定的？。

答：“处理不当”包含三方面内容：一是调查处理不及时，受理客户投诉后，投诉处理人员未在1个工作日内联系客户（保密、匿名投诉工单不执行）或未在6个工作日内完成调查处理、答复客户以及工单反馈；二是未按客户反映的问题全面处理客户诉求，回避客户提出问题、隐瞒事实真相不被客户接受；三是属实投诉未按管理规定处理责任人，引发客户再次投诉。“越级投诉、举报”指由于处理单位处理不当导致客户向上级供电管理单位再次投诉、举报。如由于处理不当导致客户向新闻媒体或政府监管机构投诉、举报，比照供电服务事故有关界定处理。

10、营业厅应向外“公示”的主要内容有哪些？

答：供电营业时间、95598电力服务热线、12398电力监管热线、电价政策、服务项目、收费标准及依据、办理用电业务的程序和时限、具备资质的施工单位、营业人员照片(岗位、编号)、客户受电工程“三不指定”温馨提示、“供电服务十项承诺”、“员工服务十个不准”、岗位纪律及公司统一印制的宣传资料等。

引用文件

1、《电力营销规程》

2、《国家电网公司供电服务奖惩规定》

3、《怀化供电公司2015年关于进一步加强供电服务指标管控的通知》

4、《国网湖南省电力公司供电营业厅建设与运营管理办法》

5、《国网湖南省电力公司怀化供电分公司营销服务违章处罚实施细则（2013年修订）》

6、《湖南省电力公司怀化电业局供电服务调度实施细则》

7、《湖南省电力公司怀化电业局供电服务现场把关管理办法》

8、《湖南省电力公司怀化电业局营销服务客户经理制管理办法》

9、《湖南省电力公司怀化电业局客户诉求管理办法（试行）》

10、《国网怀化供电公司关于进一步加强供电服务专项会议的纪要》

11、《国网怀化供电公司关于建议片区客户经理联系制的通知》

8.供电服务新闻稿篇八

元旦节日临近，国网鸡泽县供电公司落实好各项措施，认真做好节假日期间电力供应和优质服务保障，确保全县人民度过一个欢乐的节日。

该公司根据天气雾霾情况，加强线路巡视，对县城主要线路展开特巡，发现问题及时消缺，重点保障园区、商场、车站、医院等人员密集场所电力供应;在节前对高危及相关重要客户受电设备、自备应急电源等进行安全检查，及时消除安全隐患，确保客户设备健康运行;办公室、调控中心、客户服务中心及各供电所保持通信畅通，妥善安排好值班工作，做好重要客户应对电力突发事件的准备，对可能出现的突发情况，提前制定应急措施，确保安全可靠供电，做到“服务、通知、报告、督导”四到位;加强营业窗口服务，合理安排节日期间营业厅窗口人员值班，确保按时到岗到位，做好收费和业务受理等工作，严格执行营业厅服务有关规范要求，落实“首问负责制”;及时检查并维护营业厅窗口自助交费终端、宣传资料等相关信息内容，及时办理用电业务，确保客户用电需求，杜绝客户投诉事件发生;提前安排好抢修人员、物资、备品备件，配备抢修车辆和应急发电车，确保及时到达现场，及时恢复供电。

9.德师风自查自纠反思材料篇九

通过对照检查、分析，使我更加认识到自己存在的问题，在今后的工作中，我一定改善以下几个方面：

（一）在帮助学生方面

1、对学生少一点斥责，少点失望，少一点冷漠，多一份理解，多一份信任，多一份关切，尤其关爱学困生，积极与他们构建一个和谐的师生关系，这样才受到学生的喜欢，才能感化每位学生，学生就会信服于你的道理，学生才能在爱的海洋里吸取更丰富的知识。关爱每一个学生是一个教师的职责，应尽职尽责教育学生进步。

2、时刻要求自己“育人先做人，正人先正己”，也就是你要求别人做的，自己首先要做到。

3、以身作则，要以自己的言行去感染每一位学生，使学生从小树立正确的人生观、价值观和道德观。

4、帮助学生检测和反思自我，明白自己想要学习什么和获得什么，确立能够达成的目标。帮助学生寻找、搜集和利用资源。

5、帮助学生设计恰当的学习活动和形成有效的学习方式。帮助学生发现他们所学东西的个人意义和社会价值。帮助学生营造和维持学习过程中积极的心理氛围。

6、帮助学生对学习过程和结果进行评价。帮助学生发现自己的潜能。

（二）在自身修养方面

1、刻苦专研业务知识，不断提高自身的知识修养，时刻牢记“要给学生一杯水，自己必须有一桶水”。

2、在教育教学过程中，我除了面对学生外，还要与周围其他同事发生联系，要与学生家长进行沟通与配合。课程的综合化趋势特别需要与全体教师之间的合作，不同年级、不同学科的相互配合，齐心协力的培养学生。不仅要教好自己的学科，还要主动关心积极配合其他教师的教学，从而使各学科、各年级的教学有机融合、相互促进。同事之间一定要相互尊重、相互学习、团结互助，这不仅具有教学的意义，而且还具有教育的功能。另外还要处理好与家长的关系，加强与家长的联系与合作，共同促进学生的健康成长。

3、转变作风，积极工作。坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好教育工作，树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念。严格要求，自我加压，始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，自重、自省、自警、自励，时时处处严格约束自己，正确对待个人得失，不计名利，不讲价钱，不图虚名，不事张扬，勤勤恳恳，兢兢业业，全心全意为教育、为人民服务。

4、加强语文业务知识学习，努力提高综合素质。加强业务知识的学习，一是从实践中学，向广大的教职工学习，学习他们先进方法和思想，二是勤于从书上学，学习自己的专业知识，学习教育教学理论，业精于勤，信服于人。三是向挫折和教训学，不断加以改进和提高，以致完善自我，丰富人生。

5、我还要继续正确地对待群众提出的各种师德师风建设的意见，从群众意见中看清自己平常没有察觉或没有引起重视的缺点和不足，虚心接受群众的意见和建议，解决好自己的师德问题。师德建设是与时俱进的，我会坚持以科学的理论武装自己，坚持以先进的教育理念提升自己，坚持以自觉的育人精神引导自我，我会充分发挥课堂主渠道育人功能和为人师表的作用，把师德工作渗透到教育教学的全过程。教育大计，教师为本；教师素质，师德为本。我会努力成为“信念坚定、思想过硬、知识渊博、品格高尚、精于教育、善于育人”的好教师。

一、存在问题

1、满足于现状，缺乏青年时期的奋发精神，奋发精神概括地说：就是在工作中不够主动、创新，而是领导交代干什么就干什么，不深入思考。在接受领导交代工作任务时应怎么样去创新完成，也可以说是按传统的工作经验，按部就班去做，只力求能够完成工作任务，不出比漏就行了，就这样的满足于现状。

2、对学生不够尊重

在检查工作中，经常检查到一些纪律散漫的学生，上课铃响了不进教室，还在教室外面滞留，迟迟不进教室，有时见到一些纪律不强的学生，从课堂中出去大小便，完事后不是及

时回课堂，而是借机在外溜达，有时发现自习课堂中的一些学生不遵守课堂纪律，大声喧哗，甚至满堂走动捣乱了秩序。总是上前大声训斥，使师生关系很尴尬，这实在是一种不尊重学生人格的表现。

3、对后进生缺乏关爱

关心爱护后进生，转化后进生，使后进生进步是一个教师的职责。在检查工作中，我认识到，不按时进入课堂上课的学生，课堂中借机出门溜达的学生，自习课中随意走动捣乱的学生，大都是平时学习成绩较差，自由散漫习惯的后进生，而对这些后进生，缺乏关爱精神，缺乏耐心教育，缺乏宽容态度，甚至认为那是不可教者。

二、存在问题的主要原因

是对教师职业的认识不深，缺乏与时俱进的思想意识，特别是思想上认为将要到退休时间了，年老体弱了。在工作上再谈奋发精神再学青年人创新精神岂不招人笑话，故而在工作中认为只要每天正常上下班，尽力把自己的工作做好就行了，也就是满足于现状。事实证明，在工作中没有黄中宝刀不老的精神是不行的，必须活到老学到老干到老，才能体现一个教师的闪光价值。

2、对教师与学生的关系认识不足

关爱每一个学生是一个教师的职责，应尽职尽责教育学生进步，但是遇到一些纪律自由散漫的学生，他们言行过激有损校风校纪时，特别是受到冲撞时情绪就冲动起来，随之就大声训斥、指责。其根源一是对师生关系认识不是；二是总认为自己是老师，高高在上，不以平等的地位对待学生，因而往往影响工作效果。

3、师德师风欠佳

10.供电服务反思自纠自查篇十

公司安全监察部：

根据公司<<关于开展2011春季安全大检查》通知精神，结合我所当前安全重点工作，通过前一阶段开展的安全检查发现存在不同程度的问题，为认真贯彻落实“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，根据轻重缓急的原则进行了隐患排查和整改，现就自查落实情况小结如下：

一、工作重点

1、明确思想加强学习，安全工作精细化管理。年初根据公司2011年安全工作会议精神，组织全所职工学习领会，部署了全年安全工作任务并签订安全目标责任书，安全生产工作按周、月、季、年分别制定计划。在工作中每周按计划完成消缺任务，中间有检查，完成有总结。1月份到3月份内组织学习安全活动13次，学习安全简报2次，组织安规考试2次，达到以学促管。学习中互相讨论交流心得，每次会议、学习的过程我所都做出详细记录、存档。本季度员工参加公司安规考试2次。以每周安全活动学习为契机，开展“百问百查”、“三不发生”、”利剑“、“两抓一建”学习活动，通过学习“百问百查”加强了职工的业务技能，达到安全工作上下一心，齐抓共管的效果。

2、始终坚持以人为本，加强安全职能建设。成立安全领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工安全意识上从“要我安全”转变到“我要安全”，年初还制定了我所切合实际的相关安全考核制度，用制度管理员工，对线路、设备维护与台区管理员安全工作进行考核，以职工为基础，将安全工作层层分解。通过努力，我所设备完好率达到92%以上，无任何安全事故发生的好记录。本月对所有安全用具进行了1次试验，对不合格的安全工器具进行了彻底更新，从而确保工具的安全可靠。

二、检查内容

根据所安全工作计划及春季安全检查活动专项整治的整改措施的计划开展了隐患排查和治理。

1.安全生产工作中个别员工安全意识淡薄，安全工作执行不到位，责任不明，措施不力的问题依然存在，存在事不关已的态度。再是职工技能培训安全文化建设有待加强，造成施工中经验不足，个别存在习惯违章行为

2.“两票”开票率、合格率方面，所“三种人”层层把关，本季度我所开出线路工作票 3份，具体操作票 7份，事故抢修单2 份，开票率为100%、合格率为40%。

3.高压避雷器和跌落熔断器陈旧老化较重，避雷器硅胶脱皮掉粉，高压熔断器灭弧罩脱落等。

4.多数变台无可靠接地线，接地电阻偏大，挖出进行检查发现，是第一批次农网改造使用的￠12钢筋锈蚀严重，有脱焊、锈细、锈断的现象。

5.配变计量箱直接安装在配变上，由于计量箱和引出线陈旧，存在计量箱（低压出线）距高压侧距离不足，存在安全隐患。

6.10kV线路基本处在山区地段、树木生长茂盛，须清理地段较多。

三、采取措施

1.对发现的的隐患和缺陷记录详细，要求有图片资料记录，位置清楚、内容清晰，按缺陷的紧急情况制定相应的整改计划，逐相进消缺整改。

2.针对两票合格率低的问题，要加大对三种人两票知识的学习培训，形成人人抓管理，人人促管理的模式，从而提高两票合格率。

3.下一步的安全工作，我所计划着重从找准方向，结合实际、多想办法，坚持在落实上下功夫，加强安全学习和坚持开展安全活动。