拒绝处理演练

2024-09-05

拒绝处理演练（精选7篇）

1.拒绝处理演练篇一

增员拒绝处理10问

1、保险市场已经做的差不多了，现在做已经迟了

A1：数字不骗人，目前国外（日本）平均每人6至7单保单，而我们10人平均1件保单，你说我们的空间有多大？

A2：人寿保险的对象是人，而生、老、病、死是自然规律，所以这个担心是多余了吧。A3中国的投保率仅2-3％，有很多人还没有买保险，你身边的亲戚朋友有多少买了保险的，再者社会医疗保险和养老保障很不足，已经买了所谓保险的人基本上都没有足够的保障，你是否买了保险，并买足了保险。所以市场有非常大的空间。

A4：中国人口占世界人口的1/4，而保费仅占0.72%，您说这个空间有多大？ A5：国外市场经历了几百年，保险公司还是欣欣向荣，中国市场才开始10年左右，才刚刚起步。要是市场已经做的差不多了，为什么还有100多家国外保险排队等着进来,何况到平安来，不只是做寿险，还包括产险、银行存贷款、信托、证券等

2、做保险好象跟传销差不多

A1：传销是仅为了谋求个人利益而来的，而保险是帮助别人成就自己，您说一样吗？ A2：保险是爱心与责任的表现，保险销售的是家庭的幸福、子女的教育，是不幸发生时急用的现金及晚年的养老金。

A3：传销是违法的，是国家明令禁止打击的对象，而保险恰恰相反，是受国家保护的，同时也是大力扶持的行业。

A4：传销是客户花100元买价值80元甚至更少的产品，而保险是客户花100元买价值是其10倍甚至几十倍的保障，你说他能一样吗？

3、人们的保险意识还很差，做保险还不是时候？

A1：如果人们都意识到了，都排队买保险，还用得着我们吗？

A2：正因为人们保险意识差，才需要我们去做啊！

A3：国外保险公司都在排队等候进入中国市场，而且资本流和人才流都在向保险公司流动，您说现在还是不是时候？

4、保险市场已经做的差不多了

A1：数字不骗人，目前国外（日本）平均每人6至7单保单，而我们10人平均1件保单，你说我们的空间有多大？ A2：人寿保险的对象是人，而生、老、病、死是自然规律，所以这个担心是多余了吧。A3：中国人口占世界人口的1/4，而保费仅占0.72%，您说这个空间有多大？ A4：国外市场经历了几百年，保险公司还是欣欣向荣，中国市场才开始10年左右，才刚刚起步。要是市场已经做的差不多了，为什么还有100多家国外保险排队等着进来。

5、现在的保险业务员已经很多了

A1：如果这个行业不好，能有这么多人来从事吗？以您的能力在这个行业一定会成为佼佼者！

A2：你做你的他做他的，不怕多，就怕不专业！

A3：根据国际市场的经验，一个寿险业务员一般可以服务的居民在200个左右，而我国一个业务员可以服务的对象在3500个以上，所以目前保险业务员在国内还非常紧缺。

公司

6、听说别的保险公司底薪高

A1、您对各保险公司的底薪可能并不了解，平安不仅底薪高，而且其它待遇也十分优厚，包括保险保障、管理收入、晋升奖金、续期收入、养老金等，综合利益都是市场上最好的。

A2、平安销售的产品含保险、银行、证券、信托业务，是国内唯一集保险、银行、证券、信托业务销售的保险公司，其它公司的业务员只能销售寿险产品

A3、以您这样的素质，一定不会只看中底薪，底薪都只是暂时的，主要的收入还是来自销售和管理收入。而同业中，只有平安的收入和各种待遇是最好的。并且平安的培训在业界也是最好的。

7、为什么我要加入平安？

答：要投身保险事业当然公司信誉和知名度非常重要，而平安同时拥有这两项重要的因素，更重要是的在平安销售不只是保险，还可以销售证券，信托，银行业务，因此加入平安就相当于加入了整个金融行业（保险、银行、投资）目前只有平安做到。

8、公司的福利待遇怎么样

A1：公司根据不同的职级提供意外、养老、医疗三大保障。A2：除了最基本的福利之外我们公司还有各项奖金及激励方案。

A3：除了您获得各项基本福利保障之外我们给您提供最大的福利是培训。（结合《锦绣人生》进行说明介绍）

9、保险销售是一种很难做的工作答：A1您不尝试怎么知道不好做呢？没有天生就会做保险，我们公司有系统培训，加上我们现在销售的又不只是保险，我们销售的有车险，人寿保险，还有信托，证券，我们收购了深发展银行，马上我们就可以做银行存款，贷款业务了。让别人来存款不难吧。

A 2做保险就象小孩学走路，需要一个过程，同样，信心也需要时间的积累。您的基础不错，肯定没有问题。

A3我同意保险销售不是一份很容易做的工作，但是容易做的工作又怎么会有很好的回报呢。我相信这样的工作不是很多。正是因为是一种较为难做的工作，所以才会有如此可观的回报。不过平安会帮助保险顾问有效发展客户网络。同时有一系列培训课程去帮你掌握到必要的销售技巧和产品知识。

10、人家说保险很难做的，是吗？

答：A1您愿意听谁说？是听成功的人说还是听失败的人说？成功的人说容易，失败的人说难，您为什么听失败的人说呢？

A2骑自行车难吗？您会骑就不难了，让我们来教您骑自行车——做保险 A3容易做没有价值，不容易做才有价值。

2.拒绝处理演练篇二

1 事故原因

(1) 时间继电器触点接触不良接触电阻值过大, 当电流流过触点时, 就会产生电弧使其实际接触点温度升高发热。如果电流较大, 且通电时间长时, 温度就有可能上升到材料软化点, 使其产生永久变形, 甚至熔化粘连在一起。

(2) 如图1所示, 因跳闸线圈 (YT) 是电感电路, 通过的启动电流较大, 保护自动跳闸回路如用时间继电器 (KT) 动合触点来接通跳闸线圈 (YT) 的电流, 通过的电流则容易将该触点烧熔粘连, 故回路中串入断路器的辅助动合触点 (QF) , 由辅助动合触点 (QF) 切断电流可避免时间继电器 (KT) 动合触点烧坏。因该变电站投运时间较长, 且又是山区受雷电影响瞬时故障较多, 断路器断合动作频繁, 加上机械的原因, 故辅助动合触点 (QF) 不能优先于时间继电器 (KT) 动合触点切断跳闸回路电流, 而由动合触点 (KT) 来执行, 使其触点烧毛粘连, 跳闸回路一直带电, 造成无故障情况下断路器不能合闸。

2 防范措施

(1) 调整继电器触点压力, 将这些触点的接触面积增大, 从而使接触电阻值减小。这样当流过同样的电流时, 触点的发热量就会大大减小, 允许通过的电流就会提高。

3.拒绝处理演练篇三

1.近期容易成交的客户对对方券商有不满讲信用鸽子型的客户和孔雀型的客户

成功的案例：

李秀梅（素质高

讲信用相对容易信任人

能挺得进去意见不懂股票亏损了心态也好对对方券商没有抱怨）

郑江（人品高讲信用

相对容易信任人电话里面能互动对原来公司有抱怨引起不满服务不好鸽子型的客户）

张兰芝（素质好热心能与自己互动不专业爱贪小便宜感觉）

李姐牛一君老婆

素质高重感情重情义懂得感恩相对容易信任人本身对对方券商服务很不满意对那边容易引起不满

李宁（鸽子型客户

性格比较温和语速慢比较友好讲究相互合作）

闫占龙（感觉也是鸽子型客户性格比较温和语速慢比较友好容易配合销售工作只要引导好）

不容易跟进的客户：（B B+B++类CC+C++类D D+D++类）

一：本身就是营销主管或者精英类型（比如律师类型的或者公司的老板）

这种人自身如果营销功底不强的很难驾驭 1周哥

在人寿里面当保险主管郑哥

在地产公司里面当主管经常招人 3,。在新中街工商银行里边遇到的一个做生意的客户来银行汇款的那种

不容易被引导互动型配合型不强

很有自己的主见语速慢不容易向人表示友好

有点像猫头鹰型

4.在新中街工商银行里面遇到买基金亏损几十万的客户（脖子有颜色墨水笔记的那种）有点孔雀型主动说投资房产很成功现在有三套房子主动说自己看法

二：不相信你服务能帮她赚钱的人（引导到最后不能的话就直接可以放弃的客户）

1.李阿姨中信建投证券公司海运仓小区就是为了骗服务老股民在公司里面是领导（老鹰型客户

喜欢支配人和命令人在公司里面主导性强）

三：本身自己有赚钱有自己的选股思路（不相信你服务能帮她赚钱的人）1.牛姐

牛哥妹妹本身就很专业自己在金融方面很有想法

2.徐先生

齐鲁证券的自己在公司里面也算是领导本身自己很专业不相信通过在股市里面通过证券公司的服务能赚钱（对方比较强势：要认同对方不相信通过证券公司能赚钱但是要让对方知道通过自己的专业是对对方有帮助的）

3.陈先生

自己选得股票很不错自己也是公司的老板强势型的（语速快时间观念强注重办事效率

属于典型的老鹰型客户）和陈姐福建老乡典型的孔雀型客户徐阿姨也是孔雀型客户也很热情积极配合打电话的时候一问说能听出来我声音是谁就主动说听出来了

4.杨华

四：自己开了户却不是自己在操作的客户（这种客户资源质量不是很高因为涉及到非本人操作引导到最后不行需要放弃的客户）

1.杨华阿姨李阿姨对方在公司是个领导只会敷衍人不是个重信誉得人可以放弃的这种客户在电话里面经常说可以不用给自己发短信其实这是在拒绝自己！2.吕哥哥哥在国外操作自己的账户相对好说话点能听进去别人的意见 3.戴和自己的账户朋友在操作自身亏损很严重

敏锐感知客户的心理：成功案例

1.王哥，约访对方老是不来，最后在周一直接跟进，感觉对方有问题，跟进过程马上解决，原来对方在于转户麻烦，另外一个就是感觉公司小所以才。。解决客户问题后自然就过来了

2.王姐老是敷衍我给对方打电话对方总是爱理不理原来是在佣金上 3周哥也是一样

4.金姐

行情不好没有信心了根本没有心情过来

工作时间上：

工作很忙的客户：从素质上再分类

素质好与坏：从好说话与否

其实还有一个点其实就是能否听进去别人的意见

好说话的客户：热心肠的懂得感恩的客户

重感情

重视服务能听进去别人的意见的客户；

不好说话的客户：很有戒备心理；抵触心理的客户；听不进去别人的操作上的建议；感觉给对方提供服务是应该的客户；很现实只想赚钱才能谈转户的客户；完全信任自己，完全不信任证券公司的客户，自以为是（自己真的很专业和其实一点都不专业却自以为是和人的分类一样）；强势的客户感觉给对方提供服务是应该的客户；

2011.0809号打电话和营销工作总结：

自己和周哥打电话没有更好的交流到大盘的后市观点和针对目前行情选股思路比如抗通胀概念和军工板块

自己和刘总这么强势的人没有注意应该充分尊重对方的权威有点自以为是容易让其反感

自己听李晓玲打电话发现在说服客户理财方面讲得比较好可以借鉴

今天在银行没有很好的留住客户电话

1.发现总得来说应该抓住和客户聊天的时间在电脑前好好和客户沟通强化对我们专业的认可度带电脑还是有必要的对那种听很专业的人买股票应该怎么沟通老婆来银行办业务老公做的应该怎么沟通

2.应该给客户坐一下自我介绍的这个是非常有必要的特别是现在商业社会人与人之间比较戒备银行骗保现象时有发生所以自我介绍还是能避免这个问题

对那种看了电视上觉得很多专家都预测不了会忽视我们这种服务的价值怎么有效沟通呵呵

对宋姐中信建投留了电话的总结

这个客户留电话怕收到很多没有价值的信息，要不断强调短信的价值，要学会吸引住客户的心在第一时间，同时打消客户的戒备心。

08.18 客户说这个礼拜出差了，我给客户打电话也没接，发短信也没回最后也说了“出于对我的尊重应该给我回个信息”客户也没回最后孔哥讲了方法停止掉服务的短信最后跟进晚上看见直接客户直接发短信还想直接打电话这个很不合适（和客户交流在于互动在于气场被动的营销是非常失败的营销和交际是一个道理）最后被孔哥制止了

最后在另外一个客户也是采用这种晾一阵子时间的方法 08 23号回访了感觉这样有效果

08 22 有时候好几次给客户打电话了，对方都说很忙，下次给对方怎么去电话？怎么跟进？第一点：要分辨客户是真忙还是假忙要是真忙的话就注意这个客户的素质怎么样素质要好的话选择一个自己感觉客户方便的时间给对方回访过去，（因为跟踪了两三次了应该知道客户什么时候方便接电话）再和对方深入交流

如果素质不怎么样。这种客户就没有太大的价值（要学会先嘘寒问暖拉近和客户的距离）

08.23 上次和客户打电话客户是说约好了说我们公司月底搞活动，两三天来银行找我

作营销要非常机动，既然客户说两三天，那两三天后直接给客户打电话跟进说大姐你之前说考虑好了这两天来银行找我这两天我都在银行怎么没见你来银行找我啊

注意时间的机动

客户说自己推的股票比我们来得好

这个时候就不能和客户说股票就应该说投资理念

仓位管控风险意识风险第一收益第二

万一自己推的股票大盘不好了跌了更不好和客户交流

应该说大盘的风险近期的观点对方要是在高位的话就说要是好庄的话大盘不会就会维持原状高位震荡要是弱庄或者狠的庄直接砸盘下来这样我们要来不及逃不出来风险很大的客户觉得我们推的股票没有板块里面其他股票涨得好

客户先以退为进和客户好好说了我要是能推倒第二天涨停第二天涨得最好的股票那我只要1万块钱天天做一年之后我就能炒到1000万

第二个问对方现在赚钱了还是亏钱了最近大盘跌得再狠我们的股票至少跑赢大盘至少趋势上是好的趋势是很重要你说对不对

有时候给客户打电话的时候感觉客户说最近都很忙

那这种真正忙的客户应该放慢追踪客户的节奏可以三个礼拜追踪两次或者两个礼拜追踪一次（还有一种类型的客户跟进的时候好像不太愿意我和他打电话

说让我给他发短信史女士虽然聊的时候还不错

这种客户要放慢节奏）

客户觉得和我们证券公司交流赚钱比较困难不可能

那就好强烈包装自己的专业度

和证券公司一起赚钱不到

但是和自己交流能学到东西还有一个就是卖软件的亮点包装软件

不能以偏盖全

09.06号总结:忙或者不方便的时候分两种情况：

在客户接电话的时候感觉客户那边说比较忙或者不方便的时候（在路上或者有事或者正准备开会或者在开车）

很难听见去这个时候沟通基本都是属于无效沟通

要主动的先挂掉电话主动的铺垫或者约访下一次打电话的时间（顶多说两句）还有一种本身工作一直就很忙的客户 1.应该放缓追踪的节奏 2.看客户的素质怎么样要是素质好的话可以选择在晚上下班后7点多八点的时候估计客户已经下班了得时候（1先关心问候聊对方的股票聊选股思路聊投资理念聊大盘

2客户好说话的话可以趁机讲道理

卖人品学这个专业等等给对方带来一些有价值的操作建议）

（比较忙的客户有几种 1.像在机场、银行、做营销（比如保险员工）这种工作性质里面上班的 2.公司的老总之类的 3 阶段性忙或者季节性忙的客户比如会计财会月末忙月初忙还有比如有些年底处理出国的客户）

像那种买了就放在里面深套的股民：1.趁机会说要是对方证券公司要是有人给你说让你早点卖得花可以少陪很多钱趁机引起不满心理战 2.加强服务 3经典话术（你的资金不能再缩水了再缩水了行情来了咱们就没有本金了那是一件非常可怕的事情）（引起不满是营销流程非常关键的一个点）

跟进过程的启发：一要跟进和沟通有持续性二要趁热打铁

推荐的股票涨了趁机会包装（1.对方想再要

必须得支持自己的工作当然铺垫好之前犯过这错误马老师老公姜先生当时推荐了澳洋科技和老白干应该积极跟进像赵先生那样跟进得稍微成功点

2。对方比较刁的那种就要刁对方胃口如果遇到热心的服务可以积极多跟进一两通）留电话的技巧：客户很专业老股民或者自以为很专业的情况下投资的资金量也不少的情况下1.前期姿态要低一点 2.留电话说到虽然你很专业自己选股也很不错做的也很好但是你平时工作那么忙没准那一天你忙工作了忘记看盘了但是可能就因为我给你发的一条股市或者房地产板块的利空消息出来了

你早上出来了及时出来少亏钱回避风险毕竟留电话没有坏处

两个特殊时刻需要注意的沟通话术： 1.客户着急要走的话，（这个时候要简练些快速留电话不能走营销的铺垫流程）你看你也着急要走

你这么着你可以给我留个电话告诉我你手里拿着什么我帮你关注关注有什么动向我给你发短信包括我这边给客户发早盘消息可以给你发你参考参考（这句话只在客户说到怕后期转户的情况说合适些虽然你转户不转户都没有问题，留个电话对你也没有什么坏处，毕竟我们学这个专业的或者结合软件的主力资金动向）

2.客户在外面办事不方便的时候情况下说话要尽快结束谈话尽量简练可以约下什么时候方便的时候或者晚上对方方面9(根据对方的职业习惯和作息习惯)

很多客户扒着不动的经典话术：

1.短线做中线中线变长线

长线变成贡献的方式方法 2.你的资金不能再缩水了

4.拒绝处理演练篇四

2、保护人员安全优先，防止和控制事故蔓延优先，保护环境优先。

3、实行行政首长负责制，统一指挥、分级分部门负责。

4、任何单位和个人不得破坏、侵占、损毁防汛抗洪工程、设施设备、以及防汛备用的器材、物料等。

四、演练方案：

(一)应急预案演练背景：

因连日暴雨，引发水灾事故。

(二)演练领导小组：

组长：

组员：

(三)演练救援分工：

1、宣传报道组：

组长：

组员：

职责：做好防汛宣传工作，提高全员的防汛意识，确保人员无伤亡，无塌方。通过板报、会议等形式对公司成员进行防汛防雷知识教育。

2、联络通信及善后工作组

组长：

组员：

职责：

1)、负责及时与业主、上级主管部门、医院及相关部门进行联系，随时报告事故发生的最新情况，及时请示、听取上级主管部门的指示。

2)、主要对暴雨后的事宜进行妥善的安排，加强事后的经验总结教训和应对灾害事故结果的处理。

3)、协调组织各部门的防汛抢险工作。

3、检测排查及物资供应组

组长：

组员：

1)、组织检查建筑物，特别围墙、道路、桥梁的安全情况等。

2)、后勤部门要准备足够的防汛抢险物品、食物及生活必需品等。

4、抢险组：

组长：

组员：

职责：负责洪水来临时现场抢险救人、协助维持秩序等工作。前两个组根据安排，及时赶赴抢险地点。

(四)应急救援演练准备工作：

1、物资准备：

对讲机4台、深水潜水泵1台、排水管50米、移动配电箱1台、铁线1捆、普通潜水泵1台、排水管50米、编织袋100条、铁锹30把。潜水泵、排水管、移动配电箱由维护部准备(随车到演练现场)，铁锹、编织袋、铁线准备(随车到现场)。

2、防汛指挥部应高度重视应急人员的.安全，调集和储备必要的防护器材、消毒药品、备用电源和抢救伤员必备的器械等，以备随时应用。同时各施工单位要准备必要的应急电源和防汛物资、车辆等。

3、抢险人员进入和撤出现场由防汛指挥部视情况作出决定。抢险人员进入受威胁的现场前，应采取防护措施以保证自身安全。参加一线抗洪抢险的人员，必须穿救生衣。

4、演练出动部门人员及车辆。

(五)演练地点：

__客服中心

(六)演练程序：

1、20__年7月x日上午x点整，各部门参加演练人员到凤城四路客服中心集合待命。

2、9点05分，由演练总指挥宣布防洪防汛应急演练活动开始。

3、演练开始：

9点10分，接到汛情报告，必须问清受灾地点、受灾范围、时间、设备、设施的完好程度，是否有遇险人员等，并作好详细记录，随后，立即向防洪防汛救灾现场总指挥报告。

9点15分，防洪防汛救灾现场总指挥下达命令，集结救援人员，赶赴事故现场。

9点20分，到达事故现场后，抢险组组长向现场总指挥报告汛情，人员到位情况及物资准备情况。

9点25分，抢险组得到救援指令后，迅速果断组织救援人员展开施救。

9点35分，将救援人员分成4个小组，从中指定小组长1名，陕西六星物业管理有限公司公司负责落实组长的指令和本小组的组织协调。

9点45分，保卫组，迅速组织现场工作人员撤离，抢险组迅速进入水灾区域进行抗洪救援工作，抢救受困人员。

9点55分，抢险组得到救援指令后，4个小组根据现场水灾情况，合理分布救援区域，开展救援，由主任指挥，开启排污泵、如果排水不及时，开启应急排污泵，维护部人员接泵、管路连接，其他人员配合。在发生暴雨时，要特别注意项目排水通畅。如果出现地下停车场大门有进水险情时，应立即用沙袋堵住地下车场出入口大门，沙袋高度不得低于一米，防止雨水灌入。

10点25分，救援结束后，抢险组组长向总指挥汇报救援结果。10点30分，得到救援结束，可以退场的指令后，组织救援人员离场。做好疏散人员的接待安置工作。

10点35分，演练总指挥宣布演练结束。

5.拒绝处理演练篇五

为做好全校新型冠状病毒感染的肺炎防控工作，加强新型冠状病毒感染肺炎疫情相关机构的组织协调，完善疫情信息监测报告，做到“早发现、早报告、早诊断、早隔离、早治疗”，控制疫情传播，降低病死率，切实维护全校师生身体健康和生命安全，维护社会稳定，根据国家卫生健康委办公厅关于印发新型冠状病毒感染的肺炎防控方案（第四版）国卫办疾控函〔2020〕80号以及2022年3月全省疫情防控调度会领导讲话精神，制定本方案。

一、时间

2022年3月17日下午

二、地点

XX学校教学楼、大门口、餐厅

三、目的通过演练提高学校各部门之间应对疫情的协调作战能力，有效预防、及时控制住疫情突发事件及其危害，保障全校师生健康和生命安全，维护校园内的正常教学、生活秩序。

四、参演人员

全体师生

五、演练领导小组

总指挥：XXX

副指挥：XXX

总调度：XXX

组员：XXX、XXX、XXX。

六、演练分工

1.协调指挥--负责人：XXX

2.现场指挥--负责人：XXX

3.各环节指挥--大门口：

负责人：XXX

校园内道路：负责人：XXX

教学楼：

负责人：XXX

餐厅：

负责人：XXX

4.后勤保障--负责人：XXX

5.立即通报相关疫情情况---负责人：XXX

6.现场应急---负责人：XXX

7.现场保护---负责人：XXX

8.现场消毒---负责人：XXX

9.事故调查---负责人：XXX

10.心理疏导--负责人：XXX

11.总结整改---负责人：XXX

12.拍摄宣传--负责人：XXX

13.门口工作安排：

指挥员：XXX

测温入口：XXX

体温观测：XXX

门口广场流动岗安全员：XXX

14.校园道路工作安排：

指挥员：XXX

车棚入口：XXX

车棚：XXX

餐厅东侧道路北：XXX

餐厅东北角：XXX

餐厅东南角：XXX

餐厅西北角：XXX

餐厅西南角：XXX

校园主干道雕塑：XXX

篮球场东侧道路转角：XXX

门口西侧道路引导：XXX

15.教学楼工作安排：

指挥员：XXX

一楼西楼道：XXX

二楼西楼道：XXX

二楼东楼道：XXX

三楼西楼道：XXX

三楼东楼道：XXX

西楼梯口：XXX

中楼梯口：XXX

东楼梯口：XXX

16.餐厅演练工作安排：

指挥员：XXX

餐厅门口（外）：XXX

餐厅门口（内）:XXX

餐厅内巡查：XXX

餐厅出口引导：XXX

七、参与演练人员要求

1.全体教职工要求佩戴口罩。

2.消毒人员和急救人员做好防护措施。

3.服从指挥，统一调度。

4.门口区域人员负责维持入校秩序，引导学生间隔两米入校，外检岗检查学生是否携带承诺书和近14天的体温情况表，测温岗测量学生体温。

5.校园道路区域人员负责引导学生按照预定路线分开进入教学楼。

6.餐厅区域人员负责维持进出秩序，保证学生保持间隔进入餐厅，维持餐厅就餐秩序，保证错时就餐。

7.教学楼区域人员负责引导学生有秩序进入教室，保证学生在入班、课间不聚集、不打闹；保证上下课以及学生上厕所秩序。

8.全体教职工测量体温正常后方可入校。

八、演练程序

1、总指挥宣布演练开始。

2、演练内容：

演练一：入校测体温、消毒演练

学校门口总指挥XXX安排值班教师组织学生入校，引导学生进入检疫点

测体温消毒，要求学生站在提前规定好的位置，每两名学生前后间隔2米以上，消毒后按制定路线（骑车学生走东侧两通道，步行、坐公交、坐校车的学生走西侧三通道）入校。学生按秩序排队入校，先经外检岗检查后在测温岗测量体温正常后方可入校。

突发状况：发现一例体温超过37.3摄氏度的学生，测温组工作人员立即上报。应急组工作人员立即将该生带至门口留观室，对其进行体温复检，咨询学生身体状况并详细记录，复检体温依然偏高，通知家长带学生到人民医院发热门诊就诊。门口总负责XXX立即报区教体局，同时上报区疾控部门。发现发热学生立即停止通行，将发热学生转移到入校留观室进行复检的同时，消毒人员迅速对通道进行消毒，处理完毕后其余学生继续通行。

演练二：学生由门口进入教学楼

学生进入校门后，按照进入校门的原定路线进入教学楼。（骑车学生错开放好自行车后，由餐厅东西两侧道路分别由教学楼东门、正门进入；步行上学的学生经校园主干道过雕塑东侧后，由教学楼中间门进入；坐公交的学生由绿化带中间的道路，过雕塑西侧后，由教学楼西北门进入；坐校车的学生由篮球场东侧道路，经操场东侧小路，在教学楼西门进入）

演练三：学生进入教室演练

班主任提前进教室开窗通风，对门把手、地面等部位进行消毒。

学生从教室前门间隔2米有序排队进教室。各班班主任引导学生进入后，安排学生间隔就坐，并进行开学健康教育。

突发状况：九年级一班发现本班一名学生出现咳嗽、头痛、喉咙疼、发烧等疑似新冠状病的症状，在场教师（或值班人员）立即联系疫情处置人员XXX

（***）或XXX（***），由校疫情处置人员带学生（全程戴口罩，穿隔离服，戴护目镜）按照预定路线到留观室进行适度处理，疫情处置人员对学生体温进行复检，复检体温仍持续在37°3以上，并伴有咳嗽，立即启动应急预案，按照“四个一律”，由当天值班人员和疫情处置人员驾驶疫情处置专车送至区人民医院，并及时通知学生家长。

（3）立即拨打防疫领导小组副组长XXX电话（***），再联系防疫领导小组办公室主任XXX（1580000000）。

2.XXX将情况通知防疫领导小组其他成员，同时通知年级主任和班主任，并带学生到预备教室。

3.XXX通知消毒责任人引导消毒人员对教室进行消毒，同时上报区教体局防疫负责人。

4.XXX负责上报区疾控部门。

演练四：课间活动演练及错时上下课

1.学校结合场地情况和空间布局对课间操活动区域进行了合理安排。每层楼都有课间值班教师，重点提醒学生如厕时讲秩序、便后正确洗手，洗手间配有洗手液、肥皂等。学生保持2米距离，有秩序排队走出教室，前往分配好的接水处。课间室内活动，尽可能避免密切接触。

2.错时下课：

第一节

8:10-8:50

8:50下课铃响，A班室外休息至8:57，响铃后B班室外休息至9:05。

第二节

9:05-9:45

9:45下课铃响，A班室外休息至9:52，响铃后B班室外休息至10:00。

演练五：学生在教室内进行午检

班主任在本班教室用测温枪对本班学生进行体温检测，班长负责记录。

突发情况:学生出现发热：

1.班主任立即联系疫情处置人员XXX（***）或XXX（***），由校疫情处置人员带学生（全程戴口罩，穿隔离服，戴护目镜）按照预定路线到留观室进行适度处理，疫情处置人员对学生体温进行复检，并等候120通过绿色通道带学生至区人民医院。

（3）立即拨打防疫领导小组副组长XXX电话（***），再联系防疫领导小组办公室主任XXX（***1）。

2.XXX将情况通知防疫领导小组其他成员，同时通知年级主任和班主任，并带学生到预备教室。

3.XXX通知消毒责任人引导消毒人员对教室进行消毒，同时上报区教体局防疫负责人。

4.XXX负责上报区疾控部门。

演练六：放学演练

放学管理，实行分时段错峰放学，单号班级1班先离开教室，5分钟后，双号班级2班开始离开教室。应急小组成员提前到岗做好放学安排，学生在值班老师带领下有序排队离开教学楼，站队时学生间隔距离不得少于一米，出教学楼后按照入校路线离校；离校后直接回到家中，不在其他地方逗留。学生离校后，教室、洗手间、走廊等重点区域要及时消毒。

演练七：餐厅就餐演练

1.错时就餐：第四节11:35下课铃响，1到7班就餐至11:55，11:55后8-14

班就餐。

2.学生依次排队（间隔两米）佩戴口罩进入餐厅，洗手消毒完毕后，按照指定座位就坐，由XXX维持就餐秩序。

3.突发情况：某学生在食堂门口体温检测处检测体温37.8，餐厅值班人员立即将发热学生送入测温处留观室，并联系疫情处置人员XXX（***）或XXX（***），由校疫情处置人员带学生（全程戴口罩，穿隔离服，戴护目镜）封锁餐厅入口疫情处置人员对学生体温进行复检，复检体温仍持续在37°3以上，并伴有咳嗽，立即启动应急预案，按照“四个一律”，由当天值班人员和疫情处置人员驾驶疫情处置专车送至区人民医院，并及时通知学生家长。

（3）立即拨打防疫领导小组副组长XXX电话（***），和防疫领导小组办公室主任XXX（***），并安排学生快速就餐后由餐厅出口有序退出餐厅。

2.防疫领导小组办公室主任XXX排距离不适学生较近的其他学生进入备用教室等候。

3.XXX通知消毒责任人引导消毒人员对教室进行消毒，同时上报区教体局防疫负责人。

4.XXX负责上报区疾控部门。

5.XXX负责上报区市场监管部门。

6.发病学生离开餐厅之后，本班班主任马上电话通知发病学生家长。

7.疏散完成后，XXX对餐厅进行全面消毒。

8.XXX负责询问发病学生近期密切接触人员和活动场所并做好记录。

九：《应急预案》启动

所有环节的突发情况的处置要依据《XX学校新型冠状病毒疫情处理应急预案》。

《新型状病毒疫情应急预案》主要有：

1.派人封锁现场，疏散周围闲散人员。

2.拨打区疾病预防控制中心电话，派专人在路上指引。

3.疫情处置人员穿上整套防护服直奔事发地点，将疑似者带进指定留观室隔离，并在留观室门口派人值守。

4.指派对疑似者接触的人员进行隔离、登记信息，并联系送院检査。

5.组织现场全面消杀工作。

6.安全办公室发布广播通报情况，封闭现场、禁止人员出入。

7.宣传中心注意应对舆情。

XX学校

6.拒绝处理演练篇六

模拟演练工作总结

为提高我县卫生系统应对突发食物中毒事件应急处理能力，锻炼应急救援队伍，根据《****县食物中毒事件应急处理预案》和《****县食物中毒应急处置模拟演练实施方案》的要求，2011年8月20日下午，****县卫生局组织了由县卫生局机关、县疾病预防控制中心、县卫生监督所、县人民医院参加的食物中毒事件应急处理演练。演练检验了我县卫生系统食物中毒应急处理专业队伍的实战能力，提高了卫生技术人员的现场处置水平，整个演练过程组织严密，安排合理，衔接顺畅，达到了预期目的。现将演练情况总结如下：

一、演练的基本情况

2011年8月20日下午3时10分，县疾控中心接县人民医院报告，称****某中学有30 余人在该校食堂就餐后陆续因出现头痛、恶心、抽搐不止、心动过速、震颤、手发麻等症状到县人民医院就诊，经抗炎、补液及对症治疗，目前病情平稳，可能是食物中毒造成。县疾控中心接报告后立即向

县卫生局电话报告。县卫生局经讨论研究决定启动食物中毒应急处理预案，并立即向县疾控中心应急分队、县卫生监督所应急分队、县人民医院救治分队下达了应急处置指令。

本次演练采取以实战为主，模拟为辅的方式进行，设立了学校、医院两个现场，演练内容是发生食物中毒事件时的应急响应和调查、处理，包括事件报告、事件确认、预案启动、指挥协调、现场调查、采样送检、医院救治等环节。演练历时一个半小时，取得圆满成功。专家组对各分队进行了客观评价，应急演练总指挥对演练进行了总结点评。

二、演练的主要收获

演练是为了实战的需要。这次演练提高了我县食物中毒事件应急反应能力，锻炼了应急队伍，取得了满意的成效。

⑴模拟演练实战性强。这次演练活动在事故发生起因、发生地点、处置方式等各个方面都非常贴近实际，演练人员非常投入，态度端正，严肃认真，工作程序规范，演练现场很好地实现了突发事件的处置和现场指挥的互动配合。事故

报告、应急救援、协调指挥、事故调查、采样送检、医疗救治均严格按照《预案》和各部门职能及程序执行。

⑵演练目的明确效果明显。此次应急演练是对《应急预案》较为真实的检验，积累了宝贵的经验，增强了应急处置能力，为实战打下了良好基础，为今后突发食物中毒事件应急处置提供了指导，达到了规范处置程序、锻炼应急队伍的目的。

三、演练存在的不足

⑴现场需要完成的表格有的未及时填报，总结时才完成； ⑵现场调查处理程序有不到位的地方。

四、演练的几点体会

⑴领导重视是关键。县卫生局高度重视这次演练活动，为此召开专题会议，做了大量的准备工作。局主要领导组织召开了应急演练协调会，对整个应急演活动做出了具体的安排部署，严格审查，严格要求，至始至终在演练现场指挥。各参演单位根据《演练方案》的具体要求，在人员、物资等方面都作了大量的准备工作。

⑵《预案》学习是前提。演练就是按照《预案》规定的程序进行的，由于事先做了充分的准备，熟悉掌握《预案》，整个演练过程衔接到位，配合有序，有条不紊，处置比较得当，各项工作都严格按照工作程序和技术要求进行，做到了严谨、高效，实现了预案文本和实际运作的高度统一。

这次演练活动积累了宝贵的经验，锻炼了队伍，进一步明确各部门在发生食物中毒时“谁来做、做什么、怎么做”，提高各部门的相互配合和快速反应能力，增强了我县卫生系统应急处理能力，圆满完成了各项演练任务，达到了预期的目的。

****县卫生局

7.拒绝处理演练篇七

演

练

方

案

一．演练时间：

（一）预演时间：2015年4月28日09时30分

二．演练目的：

贯彻落实公安部、教育部和省市县教育主管部门关于《进一步加强学校安全工作会议》精神。通过演练，使全体教职员工进一步了解应对非法侵入事件的行动步骤，明确各自的分工与职责，提高教职工防范、自救、合作意识与能力。通过演练，使全体教职员工树立确保学生不受伤害的观念，激发教职员工临危不惧的大无畏精神。

三、演练机构设置

总指挥：xxx（党支部书记兼校长）

副总指挥：xxx（德育安全副校长）

组员：xxx（教学副校长）、xxx（总务主任）、xxx（工会主席、男生宿舍宿管员）、xxx（教务教科处主任）、xxx（校办主任）、xxx（政教主任）、xxx（学校安全管理员）、xxx（女生宿舍宿管员）

指挥部作为学校预防校园暴力事件演练的指挥机构，负责编制预防校园暴力事件演练方案、指挥和组织预防校园暴力事件演练的各项工作。

四．演练准备：

制定学校突发暴力事件处理应急预案及各工作小组职责等；设计演练活动实施方案；布置演练活动场地和设备；安排人员分工、摄影（xxx、xxx）。五．演练方案：

（一）突发情况：

一青年男子（教师演）因某种原因，仇视社会，闯入校园，试图绑架学生、危害校园。被教师发现并报告保安和值班领导。

（二）紧急应对措施：

1.第一闻迅人员（本方案中为门卫）迅速通知校长室并按下紧急按钮（警报）； 2.听到报警后，各部门紧急到位：

（1）学生紧急回到各班教室，各防暴小组就位（班主任除外）;（2）班主任接到学校应急信号后，以最捷的路径回到本班级教室，行进同时疏导上下楼梯的学生，并随时观察路途情况，发现异常要机智处理，并想方设法拨打有关人员、处室电话、手机，或派人报告信息，及时通报情况。返回教室后，第一时间关好门窗，迅速清点学生人数，认真进行心理疏导并及时报告。如果歹徒已经进入教室，要冷静头脑，善意对话，教育学生利用桌椅躲避的同时，通过手势、眼神暗示学生尽快撤离教室，并传递有关信息给救援人员。

（3）第一防暴小组守学校大门口，并抽调四名教师与门卫到足球场持齐眉棍防暴叉抓捕已经发现的歹徒。

（4）第二防暴小组手持齐眉棍守住教学楼楼左梯口，同时抽两名男教师（xxx、xxx）手持齐眉棍到教学楼上逐层往下搜查；

第三防暴小组手持齐眉棍守住教学楼右楼梯口，同时抽（xxx、xxx）两名男教师手持齐眉棍到教学楼下逐层往上搜查；

第一防暴小组守学校大门口。

（3）保安110紧急报警，秦应能校长在校长室，并向上级有关方面报告。（4）通过临危不惧，与罪犯斗智斗勇，第一防暴小组在足球场制服歹徒并押到门卫室，解除警报，恢复正常教学，派出所将歹徒带走。

（三）演练总结。

附：教职工防暴小组名单和值班地点以及职责

第一防暴小组：（9人）

组长：xxx 副组长：xxx、组员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、值班地点：学校大门口

职责：将不法分子阻挡在大门外或把不法分子限止在一定范围内, 等待救援。

第二防暴小组：（11人）组长：xxx 副组长：xxx

组员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx 值班地点：教学楼左楼梯口。职责：将不法分子阻挡在楼梯口外。