报修作业管理规程

报修作业管理规程（精选5篇）

1.报修作业管理规程 篇一

入住管理标准作业规程

一、目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。

二、适用范围

适用于业主入住的管理工作。

三、职责

1、管理处经理负责组织安排入住工作。

2、服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。

3、服务中心管理员负责具体办理入住手续。

4、财务部负责核收各项入住费用。

5、机电维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。

四、名词解释

入住：是指业主收到书面入住同志，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。

五、程序要点

1、办理入住手续的前提条件。

⑴小区（大厦）已经通过接管验收，达到入住条件。

⑵已经通过接管验收，标志是：

a)房屋无重大质量问题；

b)工程遗留问题基本得到解决；

c)工程资料已经齐备；

d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。

⑶达到入住的条件，这里指：

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a)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；

b)配套设施基本齐备，建成并能够使用；

c)管理处有固定的办公场所并开始办公。

⑷物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。

2、入住的准备工作。

⑴入住资料的准备。

a)根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。

b)《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各类入住表格：

——《〈业主证〉领用登记表》；

——《装修申请表》；

——《住宅使用说明书》；

——《住宅质量保证书》；

——《钥匙领用登记表》；

——发展商提供的《入住验房表》；

——《业主家庭情况登记表》；

——《入住登记表》。

⑵设计办理入住手续流程图。

⑶入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。

a)区内环境：

——入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁***”等，插彩旗，营造热烈的气氛；

——插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处”字样；

——入口处标明管理处办公地址和办公时间。

b)管理处办公环境：

——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；

——张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；

——管理人员着装整洁，精神饱满；

——办公室内资料摆放整齐有序。

3、办理入住手续流程图：

4、发出入住通知。

⑴服务中心依据管理公司和发展商联席办公会议议定的入住时间，会同发展商联合向业主发出入住通知，内容包括：

ａ）《关于办理入住手续的通知》；

ｂ）《致广大业主的慰问信》。

⑵业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期

限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，服务中心管理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，服务中心应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续须带以下证件：

ａ）《关于办理入住手续的通知》；

ｂ）《购房合同》原件和复印件各一份；

ｃ）业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张；

ｄ）单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份；

ｅ）委托他人办理的，须带业主委托书。

５、入住手续的办理。

⑴验证：管理员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：

ａ）《购房合同》原件；

ｂ）业主的身份证原件；

ｃ）单位购房的还须检查其单位营业执照副本；

ｄ）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。

⑵检查无误后，管理员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。

⑶将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。

⑷交纳入住费用：服务中心指引业主到财务部缴纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目：

ａ）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；

ｂ）有线电视初装费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；

ｃ）水电押金：实行抄表到户的小区不需收取，未实行抄表到户的可适当收取（深圳标准:住宅５元／㎡，办公、商业用房１５元／㎡，工业用房１０元／㎡）；

ｄ）装修保证金：业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳（深圳标准：住宅２０元／㎡，办公、工业厂房４０元／㎡，商业用房５０元／㎡）；

ｅ）装修垃圾清运费：同上；

ｆ）管理费：以入住之日起计算当月管理费。

⑸验房收楼。

ａ）服务中心管理员在业主交完入住费用后带业主验房房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中。

ｂ）房屋验收合格的，管理员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认。

ｃ）验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，管理处应通知发展商在一周内给予解决，并将整改结果通知管理处：

——发展商已周内未整改完毕的，管理处应将整改情况反馈给业主，并告之具体再验收时间；

——整改完毕后，由管理员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由管理处经理进行跟进，并依据物业管理公司同发展商签订的《物业管理委托管理合同》中的保修条款要求发展商尽快解决。

⑹发放钥匙：

a)业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，服务中心管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主；

b)业主收楼有问题，服务中心管理员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用；

c)业主在领取钥匙时，管理员应要求业主在《钥匙领用表》内签名确认。

⑺签署《业主公约》和《消防安全责任书》：

a)管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读；

b)请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》；

c)管理员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。

⑻资料发放：管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取清单》上签名:

a)《住户手册》；

b)《住户指南》；

c)签署后的《业主公约》；

d)签署后的《消防安全责任书》；

e)《住宅使用说明书》；

f)《住宅质量保证书》。

6、开通水电。

⑴服务中心管理员应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住验房表》中。

⑵通知机电维修部开通该业主房屋的水电。

7、业主档案管理的具体办法详见《业主档案管理标准作业规程》。

8、本规程作为管理处相关人员绩效考评的依据之一。

六、记录。

1、《业主家庭情况登记表》。

2、《业主入住验房表》。

3、《钥匙领用登记表》。

4、《业主证领用登记表》。

2.报修作业管理规程 篇二

系统设计分析

在设计和应用系统时，我们首先根据当前的设备报修现状，分析了基于网络的设备报修信息管理系统的必要性与可行性。其次，针对报社印刷厂的日常报修流程，分析了数据来源及数据处理流程，并根据收集到的资料设计了合适的设备报修信息管理系统，并对系统的设计实现进行了阐述。最后，通过设备报修信息管理系统，有效加强了对维修工作的统一管理、安排以及对维修过程的全程监控，节省了维修工程师的时间成本和办公耗材成本。

1.系统的主要模块

基于web的设备报修管理系统主要包括以下模块：用户信息管理，可以对用户进行登记、查询与删除操作，用户主要包括管理员、报修人员、维修工程师等；公告信息管理，主要实现对报社印刷厂内部公告信息的添加、修改、删除等功能；报修信息管理，主要实现故障报修，报修单的查看、修改、删除及对维修工程师满意度的评价；维修信息管理，主要对报修单进行管理，实现对报修单的查看、接受、修改及转单等功能；系统管理，主要功能是对登录系统的用户做合法性检查，如果连续三次登录出现错误，直接退出登录，防止非合法人员进入系统，提高系统的安全性；帮助信息管理，实现后台增加其他帮助信息功能。

2.系统流程图

开发者通过深入了解开发项目的业务内容、业务流程，以流程图表达系统的流程，是开发者对了解开发项目的业务总结。通常管理信息系统的流程是一个循环。基于web的设备报修信息管理系统的流程图如图1所示。

系统流程图解释了整个工作流程：报修人员登录设备报修信息管理系统，此账户可以添加报修类别、报修（机电）部门名称以及故障描述等报修信息；系统管理员登入系统后可以看到报修人员报修的信息，根据报修情况将报修故障分配给相应的维修工程师，并且实时查询维修状况；维修工程师通过查看报修单中的设备类型、设备故障履历表以及故障描述来维修设备，如果能解决该故障，就直接处理并将处理结果反馈到系统，如果遇到疑难问题，就需要寻求其他帮助或请求印刷机供应商派工程师进行修理；管理员从系统得到维修工程师的反馈信息后，把处理结果反馈给报修人员和车间主管。维护入库管理是用来记录维修工程师维修的记录或者外送维修的记录，用户、管理员以及维修工程师可以随时查询维修记录以及处理方法。

3.系统关联图

系统关联图确定了从外部项到系统的数据流以及从系统向外部项的数据流，这些数据流在其他层次的数据流中不允许减少，也不允许增加。各层次内部的数据流不受关联图的限制。图2为系统关联图。

图2中F1至F8数据流的意义如下：F1为填写报修单，报修人员申报报修的过程；F2为处理回复单，系统反馈报修人员的报修信息的过程；F3为提交报修单，系统提供给管理员报修信息的过程；F4为处理完成单，管理员接到维修处理完信息后，将结果反馈给系统的过程；F5为维修通知，系统通知维修工程师维修的过程；F6为维修情况反馈，维修工程师反馈报修情况的过程；F7为外送维修通知，系统通知外送维修厂商的过程；F8为维修情况反馈，外送维修厂商反馈报修情况的过程。图3为系统的逻辑模型。

4.系统E-R图

图4为系统E-R图：①报修，实体集[用户]与[报修产品]之间的M∶N联系，即一个用户可以报修多个产品，而一个产品可以被多个用户报修；②维修，实体集[报修产品]与[维修工程师]之间的M∶N联系，即一个报修产品可由多个维修工程师进行维修，而一个维修工程师也可以维修多个报修产品；③查询：实体集[维修库存]与[用户]、[管理员]、[维修工程师]之间的1∶N联系，即一条维修库存记录可以被多个用户、管理员、维修工程师查询，但是一个用户、管理员以及维修工程师只能同时查询一条记录；④入库：实体集[报修产品]与[维修库存]之间的1∶1联系，即一个报修产品会有一条维修库存记录，一条维修库存记录只能代表一个报修产品。

5.系统的目标设计

为了满足用户需求，该系统要实现以下目标：①模块要全部采用B/S系统开发，用户无需在本地计算机安装软件就可通过浏览器登录系统进行操作。②模块采用ASP开发，具有完全的开放性，可以在任何支持ASP标准的服务器上运行，非常方便以后的维护和系统升级。③只要系统允许，用户可以在任何时间、任何地点使用该系统。④维护费用低，所有的维护操作只需要针对服务器进行，管理员只需把服务器连接上网即可进行维护和升级，这对人力、时间、费用的节省相当可观。⑤模块采用web服务器和数据库服务器分离的方式，系统的安全性和性能得到很大提高。⑥系统界面友好，使用方便，易操作。

系统的实现

1.登录界面

通过Visual Studio设计如图5所示的用户登录界面，并将其保存为M a c h i n e . a s p x中的一个Panel面板，通过地址栏中的参数Machine.aspx？action=Login访问。用户登录成功后，会连接数据库的SB_admin表，根据管理员分类（Admin_cat_id）数据的不同判断具体进入系统后的权限。

2.系统首页

进入系统首页（如图6所示）后，用户可以看到维修信息，点击报修单列表中的“维修记录”按钮可以查看报修单的详细情况。由于是后台管理，考虑到每一条报修单即每条记录要能够给用户回复相应维修信息，同时如果出现误报现象能够将记录删除， 所以在“操作”中可以通过“删除”按钮直接删除，点击“维修记录”按钮进入维修管理界面（图7），修改故障描述或添加维修记录。

3.报修界面

同样创建Panel面板PanWorkReport，通过Machine. aspx？action=WorkReport访问，设计如图8所示的故障报修界面，报修人员根据故障的情况填写各项内容，最后将数据提交到SB_WorkReport数据库中，然后由报修部门主管审核，通过图6的系统首页界面显示。

4.维修管理界面

当维修工程师处理故障后，在系统首页界面点击“机电”按钮，系统根据登录用户信息显示“机修”或“电工”，再点击“维修记录”按钮进入维修管理界面，填写维修记录。

5. 机台人员对维修结果确认

报修人员成功登录后可以在维修管理界面查看自己的报修单信息及维修工程师的维修记录，并对维修结果点击“机台确认”按钮进行确认。

对于报社印刷厂来说，报纸的印刷发行是实现采、编和广告信息最终产品，体现信息时效和效益的重要环节。报业竞争对出版时效的要求很高，决定了报社印刷厂必须以时效为重点的行业性，而报纸是通过印刷设备印刷出来的，印刷设备时刻处于最佳状态是实现出版时效的基础。一旦印刷设备出现故障，或者维修力量跟不上，使出报时间晚点或者设备不能运转，无法出报，其社会影响非常大。而基于web的设备报修信息管理系统则可以有效保证设备利用率，保障印刷设备的正常运转，最大限度地避免印刷设备在生产过程中发生故障。

3.人事定编管理标准作业规程 篇三

1.0 目的

规范人事定编管理工作，确保公司人力资源的合理配置。2.0 适用范围

适用于物业管理公司人事定编的管理，3.0 职责

3.l 总经理负责人事定编计划的审批。3.2 人事部经理负责人事定编计划的审核。3.3 各部门负责人负责人事定编计划的制定。4.0 程序要点

4.1 人事定编计划的制定与审批。

4.l.1 公司机关各部门经理每年年初于公司组织架构确定后，依据部门岗位工作劳动定额 制定出人事定编计划报人事部审核。

4.l.2 管理处经理组织各部门主管依据管理处组织架构及本部门工作劳动定额制定出人事 定编计划报人事部审核。

4.1.3 人事定编计划包括以下内容： a)各岗位人员的配置数额； b)各岗位人员负责的区域工作； c)有关定额的依据。

4.1.4 人事部经理给出审核意见后报总经理审批：

4.1.5 经总经理审批的人事定编计划由人事部监督执行。4.2 人事定编的调整。

4.2.1 人事定编调整的依据： a)公司业务发展与变化； b)员工的工作水平发生变化； c)劳动定额的调整； d)作业规程发生政变。

4.2.2 调整的时间：每半年调整一次，时间分别为1 月中旬和7 月中旬。

4.2.3 由各部门负责人提出调整的申请，报人事部经理复核后报总经理审批。4.3 超编与缺编情况的处理。4.3.1 超编。

a)有下列情况之～时，管理处可申请临时超编： —— 物业接管处于过度期；

—— 员工培训技能尚未达到工作标准要求； —— 作业规程以外的工作出现。

b)超编时，由部门负责人填写《人员增补申请表》报人事部审核登记后，报总经理审 批，栏目包括部门、定编人数、拟增加岗位、人数、超编原因、备注等。c)对超编的员工一般按临时工对待（公司另有安排的除外）。

d)部门超编人数达到本部门人数25%以上时，必须书面写出超编说明报人事部备案并 报总经理审批。内容包括：超编的理由、超编人员的处理。4.3.2 缺编 a)正常情况下，部门缺编由部门负责人及时填写《人员增补申请表》报人事部审核； b)人事部审核编制无误后，应优先进行内部调配，调配不了的，再行对外公开招聘； c)部门缺编人数达到部门写编人数的 10%时或本部门全年员工流失率达到30%时，部门 负责人应做出缺编专题报告，报人事部备案。

4.3.3 超编缺编的有关数据作为各部门负责人目标管理完成情况的考评依据之一。5.0 记录

《人员增补申请表》 6.0 相关支持文件

6.1 《组织架构与岗位设置标准作业规程》。6.2 《目标管理标准作业规程》。7.0 附录

4.报修作业管理规程 篇四

2.0 适用范围

管理区域内的停水、停电、停气。

3.0 职责

3.1 综合服务部负责书面形式通知小区内的住户，并与管理处各部门及市政相关部门沟通协调。4.0 对于停水、停电事宜的处理方法与过程控制

4.1 小区范围内停水、电；

4.1.1 市政计划停水、电；

4.1.1.1 如事先接到自来水公司（供电局）的通知，在接收通知时应要询问清楚停水、电原因及

停水、电时间；

4.1.1.2 在接到通知后如是即时停水、电的，则要及时通知管理处各部门及在岗的所有员工；

4.1.1.3 在接到通知后如不是即时停水、电的，则要提前36小时在小区公告栏中帖出通知；

4.1.2 公司计划停水、电；

4.1.2.1 计划内停水：小区内需要保养、检修水电相关设施需停水、电的，维修部需提前两天通

告综合服务部说明停水、电原因、停水、电时间及受影响的小区范围。并应注意停水、电时应选择用户用水量较少时间进行，且停水、电时间一般不超过3小时；

4.1.2.2 计划外停水、电：因特殊情况对水、电设施的抢修工作，维修部需及时知会综合服务部

并详细说明受影响的范围及预计修复时间，综合服务部要在接到通告后及时通知管理处

其他部门及在岗的所有员工；

4.1.2.3 综合服务部在接到计划内停水、电时，应提前36小时书面通知到业主，电话通知管理

处各部门负责人；

4.1.2.4 综合服务部在接到停水、电的信息时，应做好对业主统一、标准的解释工作；

4.1.2.5 非紧急情况，应在业主及管理处其他部门做好相关准备后，维修部方可停水、电进行抢

修工作；

4.2 当小区在没有事先通知发生时，首个接到（发现）停水、电情况的人员要及时通知综合服务

部、维修部；

4.2.1 维修部检查确认无异常情况时，应及时恢复供应水、电；

4.2.2 维修部检查确认设施正常属市政停水、电的，应及时知会总综合服务部按4.1.1.2执行；

5.固定资产管理标准作业规程 篇五

1.O 目的

规范固定资产的管理，确保公司财产的完好和安全。

2.0 适用范围

适用于物业管理公司的所有固定资产的管理。

3.0 职责

3.1 财务部经理负责固定资产管理工作的组织、实施及监督。3.2 固定资产管理员负责固定资产的分类、登记、管理、盘点及清查。3.3 使用部门的负责人或使用人负责保管和维护。4.O 程序要点 4.1 固定资产的定义

4.1.1 固定资产是指使用期限超过一年的房屋及建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。

4.1.2 不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在500元以上，并且使用期限超过一年的也应当作固定资产。4.2 固定资产的分类

4.2.1 固定资产按具体用途可分为以下几类。

a)房屋及建筑物。房屋是指企业各部门用房以及连同房屋不可分离的附属设备，如电梯、卫生设备等。建筑物是指房屋以外的围墙、水塔和企业内花园、喷水池等设施。

b)机器设备。是指用于经营服务的洗衣设备、排水泵；用于产生电力、冷暖气的各种设备。

c)家具设备。是指用于经营服务和经营管理部门的高级沙发、组合家具等。d)交通运输工具。是指用于经营服务和公司内部运输的各种车辆，如小轿车、卡车、吊车、电瓶车等。

e)电器设备。是指用于企业经营服务或管理用的电子计算机、电视机、电冰箱、通讯设备等。

f)其他设备。是指不属于以上各类的其他经营管理、服务用的固定资产。4.3 固定资产的建账和日常管理

4.3.1 固定资产管理员根据仓库出具的资产验收单，在三个工作日内建立《固定资产台账》。

台账内容包括：资产代码、资产名称、类别、使用部门、存放地点、购买日期、原值、使用年限、月折旧额、累计折旧额、责任人等。4.3.2 财务部会计应按《企业固定资产分类折旧年限表》的有关规定采用平均年限法按月计提固定资产折旧，平均年限法的固定资产折旧率和折旧额的计算公式如下：

a)年折旧率=(1一预计净残值率)／折旧年限×100%； b)月折旧率=年折旧率÷12；

c)月折旧额=固定资产原值×月折旧率。

4.3.3 净残值率按照固定资产原值的3%～5%确定，净残值率低于3%或高于5%的，由财务部自主确定，报主管上级公司财务备案。

4.3.4 使用部门负责人和使用人因工作岗位调动或离职，应按《员工离职、内部调职标准作业规程》中的有关规定办理资产移交手续。

4.3.5 对流动使用的固定资产，各部门应完整地记录每次使用情况。4.3.6 对部门与部门之间调整使用的固定资产，双方应在调整使用后的一个工作日内到财务部办理相关手续，以便于日后资产核对。

4.3.7 出售或外借的固定资产，凭总经理批准的相关资料到财务部办理相关手续。

4.3.8 日常报废或丢失的固定资产，应由使用部门负责人组织相关人员查清原因、提出处理意见，报总经理批准后到财务部办理相关手续。

4.3.9 闲置和暂停使用的资产，由仓库进行统一库存管理；库存资产重新使用前应由相关人员进行检查、保养后，方可投入使用。4.4 固定资产的盘点和清查

4.4.1 固定资产管理员于每年12月份会同公司各部门负责人对各部所管辖的资产进行清查。清查内容包括：固定资产的数量、固定资产的流向、固定资产的使用情况及现状。

4.4.2 财务部经理在资产清查工作结束后，应根据清查资料编制相关的资产报表，在次年1月30日之前上报公司总经理和董事会。4.5 固定资产清查结果的处置

4.5.1 对不能维修或已无使用价值的资产，由使用部门填写《固定资产报废申请表》，经相关技术部门检查验证、财务部门审核、报总经理批准后，到财务办理报废及除账手续。

4.5.2 如报废资产的零配件拆除后可以出售或作为其他资产维修配件使用的，应报财务部作相应的账务处理。

4.5.3 需修理的固定资产，由使用人按相关部门的相关规定处理。

4.5.4 盘盈或盘亏的固定资产参照《会计核算标准作业规程》的有关规定进行相关账务处理。4.5.5 各部门要求报废、出售和修理的固定资产均须报财务部办理相关手续。4.6 固定资产档案的保管

4.6.1 固定资产的账务资料，每月由财务部会计分类、整理、归档和装订。4.6.2 资料经财务部经理审核后，加密在财务部内作长期保存。

4.6.3 固定资产资料的整理、各项报表的编制、报送等作为固定资产管理员的绩效考评的依据之一。5.0 记录

5.1 《固定资产卡片》。5.2 《固定资产盘点表》。5.3 《固定资产报废申请表》。6.0 相关支持性文件

6.1 《会计核算标准作业规程》。