质量保证书及服务承诺

质量保证书及服务承诺（精选8篇）

1.质量保证书及服务承诺 篇一

质量保证措施及服务承诺

1、针对贵单位本工程的可研编制工作，我公司高度重视，经公司管理层研究，一旦我公司中标，抽调最优秀、最专业的专业技术人员开展工作。

我公司保证积极配合贵单位，确保认真、负责、准确、及时的完成贵单位交付我们的工作。

3、我公司在可研文件编制过程中明确分工、明确责任，并严格实行责任追究制。

4、我公司在编制过程中实行层层审核把关，所有项目由工作人员本人自审无误后报送项目组长，由项目组长审核后报送项目负责人，最终项目的定案由项目负责人召集项目组长及主要技术人员，共同审核确认。

5、、我公司承诺保证在贵单位要求日期内完成全部可研文件编制工作，并力争能提前完成。

2.质量保证书及服务承诺 篇二

1 油井管驻厂监造的实施

首先,监造人员入驻工厂前,应该熟悉此次驻厂监造项目所采用的标准以及业主特殊的技术协议,并且编制相应的驻厂质量计划和实施细则。

其次,审核工厂质量体系、工厂生产资质、工厂检试验人员资质以及工厂设备校验证书, 并对生产厂涉及到该项目的生产车间进行查看, 对于不合格项目,要求工厂进行整改。

再次,召开首次会议,针对前期审查内容、工厂质量计划内容和后续生产容易出现的问题进行沟通,验证工厂是否整改完毕,并确定重点监督工序,形成会议纪要文件, 所有问题及不合格项目整改完毕方可进行项目的生产。

最后,项目开始后,监造组严格按照技术协议和工厂工艺卡要求进行监造工作, 对该项目生产过程进行全程质量控制, 并根据相应项目的特点以及工厂前期审核所发现的薄弱环节,更新实施细则,对容易出现问题的生产环节进行重点监督。对于监造过程中发现的质量问题, 及时与工厂、业主方协调解决,以保证产品质量。

2 油井管驻厂监造的要点

2.1 具备良好的责任心和职业素质

监造工程师所监造项目往往离公司总部较远,需要对现场发现的问题进行独立判断, 而这些判断的公平和公正性会对监造质量产生重大影响, 另一方面,部分监造工程师责任心不足,关键工序、关键岗位“旁站”工作不到位,只进行一些签字工作,并未实际起到控制质量的效果。因此,监造工程师必须具有责任心和职业素质,才能更好地确保油井管质量。

2.2 达到比较丰富的知识水平和实际工作经验

监造工程师必须非常熟悉油井管制造、标准及技术协议的要求, 尤其是业主订货的特殊技术协议要求,如果监造工程师知识水平不够,又不重视实际工作经验的积累, 就很可能会在部分监造环节上出现失误, 对于油井管质量控制, 某个环节上出现问题,将极可能造成整个监造工作前功尽弃。因此,从接受甲方的监理委托开始,到项目监理发运结束,监造工程师每项工作都是对自身知识和经验水平的最好检验。

2.3 对油井管全过程进行质量监控

在油井管制造过程中, 监造工程师应进行严格的过程控制,对油井管重点岗位进行重点监督,特别是部分试验、检验岗位,必须进行100%见证。在过程质量控制过程中,必须遵循“预防为主、重在过程、主动控制”的原则,主动监控、提前预防[2]。在监造过程中,应加强与制造厂的沟通与交流,保证委托方订货合同和技术协议所有要求的实现。

3 油井管驻厂监造的思路

3.1 驻厂组人员相对固定及人员配置的合理化

对于较大油井管项目,监造时间通常很长,应保持驻厂组人员相对固定, 人员流动性大容易造成交接工作不到位以及后期监造人员对项目情况熟悉程度不够。与此同时,驻厂组配备人员必须合理,并且涵盖专业广泛,主要涉及专业包括:材料、机械、无损探伤等专业, 监造组组长应该根据组内人员性格与特点,细化监造人员职责和任务,将合适的人员分配到合理的岗位上。

3.2 监造实施细则的细化

实施细则是指导监造工作开展的基础, 应根据具体项目特点及工厂薄弱环节、结合各钢级和各规格油井管的特点、并针对前期同类产品监造中出现的各类问题,及时制定和修改实施细则。比如:针对试验能力薄弱的工厂, 在实施细则中应明确试验的取样、加工、试验方式等相关做法,并将其列入重点监造工序,并针对监造过程中出现的质量问题,及时修改相应的实施细则,使监造工作更具有针对性,便于对油井管质量的监控。

3.3 重视文件见证工作

用文件见证来控制产品质量是驻厂监造质量控制的一个重要内容。文件收集和审核仅仅是文件见证的最基本内容, 为了更好地用文件见证来控制产品质量, 就应该将文件见证与整个油井管的质量情况联系起来进行综合考虑,另外,对于部分文件的审核还可以防止不能100%质量监督见证而造成的质量隐患。

3.4 强调外协加工、库存产品的质量控制

工厂经常会存在部分产品或者工序进行外协加工,以及以库存产品来冲抵监造产品的情况。而由现场经验来看, 现场出现的质量事故很大一部分是由于外协产品以及库存产品不合格造成的。因此,从监造方面来说,应该把外协产品、外协试验、库存产品也纳入监造过程中, 如审查外协厂生产相关产品的资质、生产记录、检验记录、试验设备等,并且在抽检比例和监督力度上,也应适当加大[3]。从业主方面来说, 必须把外协产品、库存产品的监造归入监理合同, 以防止工厂就外协产品和库存产品监造与否产生争议,不利于监造工作开展。

3.5 加强与业主的沟通交流

监造过程中遇到的问题以日报、周报、专题报告的形式,及时、主动的向业主汇报。多与业主就产品质量情况、监造过程中发现问题进行沟通,不仅便于监造工作有序、有效的展开,也使业主充分认识到实施油井管监造是保证质量必须采取的预防措施,油井管部分质量问题采用了监造的建议, 确实可以有效避免质量事故的发生, 从而赢得业主对监造组监造工作的支持和信任。

4 油井管驻厂监造的建议

4.1 建议引入跟踪管概念

批量性问题是监造过程中出现的重大质量问题,将对产品质量、监造单位以及监造人员本身产生重大负面影响。因此,建议在监造项目的每种规格油井管,选取几支定为跟踪管,几支跟踪管炉批号尽量分散,对这几根管的外观、尺寸、无损探伤、理化性能、螺纹参数进行100%见证,以达到以点控面的效果,杜绝出现批量性重大质量问题。

4.2 建立常见外观缺陷比对图谱

外观缺陷判定是油井管监造的重点及难点,外观质量将严重影响油井管质量, 但是外观缺陷合格与否,API 5CT标准规定得不是很明确[4],因此,建议对常见油井管及螺纹外观缺陷建立相应的合格和不合格图谱,以便监造更好地进行外观质量控制。

4.3 监造“及早介入、提前干预 ”

由于业主对油井管专业知识和相关标准了解比较少,容易造成技术协议中存在争议、技术条件不明确等问题,给监造工作带来了困难。为了避免此类问题,监造公司可以提供一些“及早介入、提前干预”的服务,比如对特殊产品使用井况条件进行考察、参加技术协议的制定和修订工作等,以保证产品质量。

5 结束语

油井管监造工作是集监督、检验、技术、沟通和管理为一体的综合性学问[5], 要求监造人员掌握必要的监造知识,积累丰富的监造经验,积极提高监造水平;在实际监造过程中,对于发现的质量问题能以标准及技术协议为依据积极进行解决, 为了更好地实施监造工作,必须协调好工厂、业主与监造方之间的关系。与此同时,监造人员还应采用一些合理化的想法和建议开展驻厂监造工作。

摘要：简要介绍了油井管驻厂监造的实施,剖析了油井管驻厂监造的要点,指出,监造工程师必须具备良好的责任心和职业素质、具备比较丰富的知识水平和实际工作经验,在油井管制造过程中,监造工程师应进行严格的过程控制,对油井管重点岗位进行重点监督。最后提出了提升驻厂监造服务质量的具体思路和建议。

3.质量保证书及服务承诺 篇三

关键词：航标管理 风险评估 理念渗透 服务质量

中图分类号：U675文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）10（a）-0191-01

航标即助航标志，是为帮助船舶安全、经济和便利航行而设置的视觉、音响和无线电助航设施。而近年来，随着大量先进技术被引入到航标建设和管理中，航标技术的发展，特别是无线电航标的发展和航标信息的广泛应用，人类水上活动范围和方式的日益增多，航标被赋予了新的内涵。因此，航标也有了新的定义。航标是为各种水上活动提供安全信息的设施或系统。根据航标的新定义，航标的内涵和服务领域都有了很大的变化。航标是为船舶航行提供助航、导航设施的简称。它和陆上交通部门设置在城市街道、高速公路上的通行标志功能是一样的，区别就在于一个是为陆地上的运输工具提供通行标识：而另一个在为在海上航行的船舶提供航行标识。航标是维持海上运输畅通，保障船舶安全、经济航行的重要设施，对发展我国水上交通运输事业，支持海洋资源开发和渔业捕捞，促进国民经济建设和发展，加强国防建设和维护国家主权均有非常重要的作用。

我国沿海的码头众多，航道复杂，目前在沿海航标管理上还存在一定的不足，尤其是人为因素的影响，对航行在沿海的船舶或多或少都存在一定的影响，因此如何很好的提高航标的管理水平，改善船舶的通航环境，提高沿海水上交通效率，保证船舶安全航行，成为改善沿海航标现状的迫切需求。

1 航标风险管理的风险控制

风险管理是在降低风险的收益与成本之间进行权衡并决定采取何种措施的过程。

1.1 航标风险管理必须识别风险

首先，必须要识别风险，风险识别是判断哪种风险可能会对用户产生影响，最重要的是量化不确定性的程度和每个风险可能造成损失的程度。包括根据港口、航道的变化和航标用户的需求的变化；定期进行航标建设、配布、选型等方面的评估，减少危险发生的概率；定期进行评估航标用户情况，确定在某一特定的航道上，可以为航标用户提供助航服务的种类的多少等。

其次，作为航标风险管理的基础，风险评估是组织确定航标管理需求的一个重要途径，属于航标管理体系策划的过程。风险评估的主要任务包括：识别组织面临的各种风险；评估风险概率和可能带来的负面影响；确定组织承受风险的能力；确定风险消减和控制的优先等级；推荐风险消减对策。航标风险管理进入评估阶段，着重评估相关的规章制度是否健全合理；评估航标风险因素的优先次序，以确定采取合理的控制方法。如：航标维护周期建立是否合理、维护的方式是否经济有效；航标基于通讯系统的风险。如：卫星信号能否实时的接收，是否正常工作；购置设备的风险等。

1.2 航标风险管理要着眼于风险控制

航标管理机关通常采用积极的措施来控制风险。通过降低其损失发生的概率，缩小其损失程度来达到控制目的。要想有效的控制风险，就要制定相应的应急方案，编制多个备选的方案，对航标用户可能面临的风险做好一切准备。这些方案可能是技术方案、操作方案或组织管理方案。这些方案的选择应基于风险评估后作出，当风险发生后，按照预先的方案实施，可将损失控制在最低限度。

1.3 航标风险管理要学会规避风险

在既定目标不变的情况下，改变方案的实施路径，从根本上消除特定的风险因素。例如尽快完善航标立法通过立法途径，加大航标违法行为的惩处力度，增加违法成本，强化专用航标监管能力；有必要明确航标养护标准，并对航标养护单位的资质进行限制，提高行业准入门槛，提高标志的维护管理水平。

在今后的航标风险评估中，应当注意一些方法及问题，以下是两条建议：（1）不要固定地使用几个方法来识别风险，要用分析的方法判断；（2）可以使用在以往的航标风险管理中积累的经验。

航标风险评估是每个开发航标项目在进行前和进行时都必须做，且必须做好的，它能够使航标工作人员时刻保持警惕，避免各种风险的发生给国家财产造成的严重损失。

2 航标质量管理体系的质量保证

根据上述航标风险管理的分析过程得知从哪些方面入手，才能使得沿海航标更好的体现出其服务质量。通过开展航标质量管理体系规划工作，健全航标管理的规章制度和工作标准，建立起我处航标质量管理体系。

2.1 前期理念渗透

分析航标管理中存在的问题不难发现，制约专业航标管理水平的最主要因素是业主单位对航标的认识不充分。因此，航标管理机关应将航标管理理念渗透作为行业管理的首要任务，长期不懈地开展下去。由于业主单位获取信息的渠道有限，航标管理机关，尤其是辖区航标处和基层航标管理站应充分利用走访、调研、发放宣传册等方式，将航标法律、法规、相关程序、标准、新技术成果等信息传达给业主单位，从根本上提高业主单位对航标的认识程度。

2.2 设置航标实施过程控制

为确保专用航标工程质量，在施工建设过程中，各辖区航标处可组织航标管理站的专业技术人员定期到施工现场进行专业技术指导。针对建设单位施工中遇到的问题和工程存在的缺陷，航标专业技术人员应及时进行解答和指正。

2.3 设标后续监督管理、建立沟通联系机制

为保障专用航标维护保养水平，确保标志的到有效的保护，杜绝私自撤除、移动标志的行为，在专用航标设置后，航标管理机关应通过多种方式强化监督管理。

各辖区航处与业主单位及其委托的航标维护单位应建立沟通机制，明确联系人和联系方式，规范航标动态管理。针对业主单位或其委托的航标维护单位遇到的困难，航标管理人员应提高服务意识，发挥专业优势予以帮助，借此树立良好的工作形象。

2.4 建立航标、通航联动机制，提高应急反应能力

航标作为通航环境的最重要组成部分，其状态的正常与否直接影响到船舶通航安全。因此，各地的海事通航部门对管辖水域的航标维护管理水平十分重视。对于提高航标管理水平，营造安全、便捷的通航环境，航标管理部门和通航管理部门有着广泛的共识。各航标处应加强与通航部门的沟通、协助，建立联动机制，开展航标、通航联合执法检查，增加监管手段。尽量避免航标能源、设备等丢失。

3 结语

风险管理和质量保证实际上是每个航标在设置中都必须进行的两道工序。但航标在各个领域要求的不同，使得这两道工序在进行时各有不同。只有综合来考虑提出了管理方案，才能进一步提高沿海的航标管理水平。

参考文献

[1]谢鸣一.安全系统工程[M].科学技术文献出版社，1994.

[2]郭建国，王英志.港口水域航标配布的综合评判[J].大连海事大学学报，2000（11）：38-42.

4.安装质量承诺及保证措施 篇四

一、质量方针、质量目标及质量承诺

我们的质量方针是：精心施工，守约保质筑丰碑。

本工程质量目标：分项工程合格率100%，优良率95%以上；分部工程优良率90%以上；单位工程确保优质工程。原材料、半成品、成品检验率100%。

质量承诺：不断开发和使用施工新技术、新工艺、新材料，以领先的技术达到领先的水平；致力于不断培训和提高员工素质，优秀人才优先安排对质量有影响的岗位；雄厚的财力优先满足质量改进措施的需要，以不断提高公司的质量管理和保证能力；以真挚朋友的竭诚同任何伙伴合作，可以从已经完成工程及将要完成的实践得到证实；

以最合理的造价同业主洽商，获得得益的根本途径在于采用一切有效的措施降低工程实施过程中的消耗。

二、质量体系要求

本质量计划是施工的质量策划、质量管理、技术管理的指导性文件。以保证工程质量符合国家规范。业主及合同要求，实现本工程所确定的质量目标。

1、项目管理机构

2、岗位管理职责（1）项目经理

——对上级负责，具体负责工程项目的生产管理和行政管理工作； ——对项目工作量、工程质量负责，为项目第一质量责任者； ——执行质量体系文件，保证体系文件在项目上的有效持续运行。（2）项目总工程师

——负责质量体系在项目上的有效持续运行； ——负责执行质量计划和施工组织设计；

——参加不合格评审会，落实和执行不合格品纠正措施，执行不合格预防措施。

（3）质量安全组

——开展好“三检”工作及全面质量管理（TPC）； ——实施安全生产，做好防范措施； ——对工程质量进行监督、检查； ——负责不合格品的控制； ——负责检验和试验关头状态的控制；（4）技术组

——组织参与编制施工组织设计、施工技术方案； ——负责执行和落实各项技术管理制度；

——参加工程质量事故调查分析会，负责制定纠正和预防措施且跟踪纠正和预防措施实施情况；

——负责各项有关试验，正确选择取样、送检工作； ——负责工程施工全过程的测量工作；

——做好各项计量器具验收、登记、统计、送检工作；（5）物资组

——对进场的料具，按施工平面图堆放，并做好防护工作； ——做好施工现场及库房物资产品的标识； ——认真填写物资凭证，保管好各项质量记录；

——凡进场的各种物资必须按发货单检查数量、质量，做到帐、物相符； ——做好各种机具设备的维修，保养工作满足施工的需要。（6）工程组

——负责编制项目施工生产计划、检查生产计划执行情况；

——负责施工生产的平衡、调度、现场文明的实施，处理好施工生产的进度与质量问题；

——落实好工程过程产品保护和保修服务；

——搞好劳动力管理，及时调配人力资源，满足施工生产需要； ——负责分承包管理和员工培训工作；

——负责质量记录，文件和资料的控制、内部质量审核、统计技术的应用等要素文件的贯彻实施；

（7）经营预算组

——负责办理设计变更和预算外施工签证（包括价差）；

——对工程造价要及时登帐，报送业主，并积极与业主联系，促进预结算的审定。

——及时组织好资金的运转，保证资金为工程服务； ——搞好各项经济活动分析 ——及时办理货币金决算工；

——参加合同评审和各项成本分析及经济活动分析；（8）施工队长

——遵守各项技术管理制度和过程管理程序，保证不合格工序不进入下道工序，并对过程进行监督；

——管理引起的选题问题负责；

——具体执行产品标识管理及检验和试验状态管理； ——对质量记录完整性、正确性负责。（9）生产班组长

——负责质量指标的分解、落实和完成工作；

——严格执行质量“三检制度”，做好产品标识或记录； ——各项质量控制程序，做好原始记录； ——落实纠正和预防措施。（10）生产工人

——严格按各项技术交底、施工工艺、技术标准和操作规程进行作业，认真执行质量自检制，使工程质量符合验收规范要求；

——出现质量问题，及时按纠正措施进行整改，对不进行整改，造成质量事故负责；

——对自己完成工作的质量负责。（11）辅助施工工人

——做好各项辅助工作和施工准备工作，对由此失误引起的质量问题负责； ——发现质量问题及时向有关部门或有关人员报告。

三、质量体系

1、质量体系标准

质量保证体系模式的要求建立和保持文件化的质量体系，通过质量体系持续有效的运行，以保证工程质量符合设计和施工验规范要求，按照上述质量保证模式对质量体系要素做了适合本工程质量保证所需要的规定，作为保证工程施工、安装和服务整个过程符合标准规定和合同要求。

质量保证体系图：

2、合同评审

为信守合同，保证合同有效执行，签约前将执行合同评审程序，各级经理及项目负责人应了解合同容、并组织预算、工程、物资、技术等部门人员对合同进行全面评审。评审中涉及有关事宜及时同来主联系，以保证合同履行结果满足要求，并做好记录。合同评审工作程序具体按质量体系标准工程程序文件《合同评审工作程序》执行。合同签约后，严格按照合同条款执行。

3、文件和资料控制

（1）本工程质量体系文件由项目工程组文员负责收集、管理和发放。文件和资料控制按质量体系标准工作程序文件《文件和资料控制程序》执行。

（2）工程合同文件和资料由项目经营预算组负责管理，按照《文件和资料控制程序》执行。（3）物资采购文件和资料由项目物资组负责管理，按照《文件和资料控制程序》执行。

（4）工程分项、分部质量评定资料由质安组负责收集管理。（5）工程图纸技术资料控制管理

1）项目经理部工程组文员负责收集、管理项目技术文件和资料，即：工程洽商、设计变更、会审纪要、施工记录、技术交底、预检记录、隐藏工程验收记录和业主方的文件和资料收集、整理、编册登记。具体市有关文件规定执行。

2）实施阶段施工组织设计由项目经理部技术组负责编制，项目总工程师审核，分公司总工程师审批，报公司科技部备案。施工方案、技术措施由项目技术组编制，由项目总工程师审核批准。

3）图纸、技术资料的使用、更改、标识、发放、保管、存档均按照《文件和资料控制程序》规定执行。

4、物资采购

1）材料计划、订货合同，由分司物资科和项目物资组负责，项目材料计划员编制单位工程材料计划，结合施工进度编制月季度材料需用计划，由项目经理部物资组负责人审核报项目经理批准后，由采购员会同材料供应机构负责人，根据审批后材料采购计划与选定的合格分购方签定合同。合同签定后进行登记。

2）物资采购程序按标准工程程序文件《物资采购程序》执行。

5、业主提供产品的控制：

按标准工作程序文件《业主提供产品的控制程序》执行。

6、产品标志的可追溯性

本工程所使用的物资原材料、半成品、成品都必须适当的手段进行标志，以便追溯和更改，防止使用不合格品。

——钢筋：必须有材质证明，复试合格报告，原材必须有规格、钢号等标志，以便追溯和更改，防止使用不合格品。

——水泥：必须有材质证明，箸试合格报告，入库必须分类堆放且挂牌标识。——砂石：必须有出厂合格证有出厂合格证有复试合格报告，入场必须分规格插放标识。

——砖：必须有出厂合格证及复试合格报告。——防水材料：必须有合格证和认证书、工艺标准、复试合格报告，按包装标识分类存放。

——其它材料必须有合格证，其包装必须有出厂标识。

——工程结构部位：如板、墙、砼浇筑时间、强度等级等标识。所有标识均应建立台帐，做好记录，妥善保存，具有可追溯性。

7、过程控制

（1）建筑安装过程控制是质量控制的重点，使所有对工程质量有影响的施工、安装和服务等各项工序始终处于受控状态。施工中应严格按照施工组织设计、施工规范、施工工艺、施工图纸、作业指导书、质量验评标准进行施工，使工程质量始终处于良好的受控状态。

（2）工程科负责直辖市执行本程序，项目经理部主管生产经理负责组织落实本程序。

（3）物质科负责钢材、水泥、木材供应并保证质量。项目物资组、工程组负责落实材料进场及进场材料的质量验证。

（4）物质科负责钢材、水泥、木材供应并保证质量。项目物资组、工程组负责落实材料进及进场材料的质量验证。

（5）质安科负责工程质量抽检：项目持安组负责组织专业质量检查员对施工质量执行全过程跟踪检查，进行工序质量控制。

（6）技术科、项目技术组的试验及计量员配合完成施工中所有的材料、砼试块、砂浆试块等试验及计量器具的检验、校正工作。

（7）劳动人事科、项目经理部工程组按工程进度，做好施工人员进场调配工作。

（8）质安科、项目质安组负责特殊工程上岗培训工作，工程组、技术组做好上述配合工作。

（9）物资组按材料计划保质保量将材料供应到现场，凡进场院的材料、半成品、成品均执行标准工程程序文件《物资采购程序》及标准工作程序文件《施工安装过程检验和试验控制程序》。

（10）机械设备、工具的控制

施工机械设备、工具的使用、保养、维修按标准工作程序文件《施工机械使用、维修程序》执行。

（11）建筑物定位控制

1）项目总工程师根据图纸上的坐与业主联系，提供永久性坐标控制桩。2）施测放线按《工程测量操作业指导书》执行。（13）工序质量监控 工序质量监控流程图：

（14）事前、事中和事后质量监控 事前、事中和事后质量监控程序图：

8、检验和试验

（1）职责：项目经理部和技术组织试验负责人负责本工程所有材料、半成品、成品的试验工作。

（2）检验试验按《建筑安装过程试验（检测）控制程序》执行。（3）工地进货检验和试验：凡进场物资项目，材料员应办理验收续。检验材料的规格、型号、数量，并要有产品标识和质量证明，凡不符合要求的不得办理验收。（4）工序检验和试验：并有检验试验负责人签字，并加以保存。（5）检查和试验记录：各工序、分项、分部工程的检验、试验必须做好记录，并有检验试验负责人签字，并加以保存。

9、检验、测量和试验设备控制

（1）与工程质量有关的检验、测量和试验设备，严格按照《检验、测量和试验设备控制程序》进行检验和标准。

（2）严格按照程序的要求使用、管理、和维修检验、测量和试验设备，以确保应有的准确度和精度。

（3）所有检测和试验设备均有表明其校准状态的标牌或识别记录。

10、检验和试验状态

对生产安装过程和原材料、半成品、成品的检验试验状态，要进行标识，生产安装过程中保护检验和试验状态记录以确保只有经检验和试验合格后，方能使用或转入下道工序施工。

11、不合格品的控制

物资采购中和施工工序中出现不合格品，应按照《不合格品控制程序》进行标识记录，评估处理。并采取隔离措施，末经处理不得在工程中使用和转入下道工序施工。

内部质量审核经内部审核确定的不合格品，各质量要素相关部门负责按纠正措施进行整改。从而不断改进质量体系。

12、纠正和预防措施

（1）技术科及项目技术组负责对施工安装过程中出现的不合格品情况按程序要求进行原因分析、调查、且制定纠正和预防措施，并跟踪检查措施的执行情况。

（2）工程科及项目工程组负责实施纠正和预防措施。（3）质安科及项目质安组负责对项目执行纠正和预防措施。

13、搬运、贮存、包装、防护

（1）工程科负责指导并组织项目经理部实施工程施工安装过程产品保护方案。

（2）质安科及项目质安组配合编制施工方案时提供质量、安全措施要求、在实施过程中对质量和安全进行检查。

（3）在实施施工安装过程产品保护方案时，项目实施者应如实做好记录。

14、质量记录的控制

（1）项目质量体系要素部负责工程实施全过程中质量记录的标识、收集、组卷和管理工作。

（2）项目经理部文员负责本项目质量体系所有质量记录的标识、收集、组卷和管理工作。

（3）质量记录的分类、标识、编号按质量记录收集管理控制程序文件规定执行。

（4）各项质量记录应按实际执行结果，在当时、当地如实记录，各项事实和数据记录做真实、准确、完善、及时，不得搞事后回忆录，记录内容、日期、签字必须齐全。

（5）质量记录要求字迹清晰、工整，必须用炭墨水书写，禁止用铅笔书写，以利长久保存。

（6）质量记录的文字、计量单位一律采用国家标准用字和法定计量单位，不得使用非标准简化字和非法定计量单位。

15、培训

（1）通过对员工不断进行教育和培训，提高员工质量意识和操作工作技能。（2）本项目的管理人员必须经过培训上岗，持有相应工作岗位的上岗证或资格证，特殊工种工人必须经过培训持有上岗证。

（3）配合各级培训主管部门按《培训工作程序》要求做好对员工的培训，以提高员工的技术素质。

16、服务

按照合同要求做好实施服务，满足规定要求。

17、统计技术

（1）本工程应用统计技术，对收集的质量数据经过统计、整理和分析，找出影响质量异常波动的原因，研究对策，制定防范措施，使工程质量行到预控，生产出业主满意的优质产品。

（2）工作程序 1）取样

――采用随机抽样方法，包括单层随机抽样法，分层随机抽样法，整体随机抽样法。针对不同的实际情况，采用不同的客观取法，使样品更具代表性，更能反映客观事实。

2）质量数据的收集

――根据需要分洒收集，数据要有针对性、客观性，要求真实、准确、可靠，一般应从原始记录或实测、实量获得。

――对进场的原材料要按不同厂家、型号、规格、批量休用随机南样检验而获得数据；对进场的成品、半成品采用随机抽样进行而获得数据；对抗压砼试块、抗渗砼试块、砂浆试块等休取试验而获得数据；以轴线位置、标高沉降应全面检测而获得数据；对钢筋焊接或机械连接接头，采取随机取样进行检查试验而获得数据。

3）质量统计方法选择

――百分率统计法：百分率法简便，使用较为普遍，如质量统计中的合格率、优良率、废品率、事故频率等多采用百分率统计法。

――图表统计法的优点是形象直观，常用的统计图表有：排列图与分层法；调查表与因果图、散布图、直方图、控制图、流程图。

4）质量统计技术的应用

――项目经理部质检员、试验员、材料员、要按月向分公司的主管部门报送质量统计报表；分公司的质安科、技术科、物资科要按月向公司主管部门报送质量统计报表。

――质量统计的具体方法应按照各自业务管理系统的规定进行，统计图表参照《全面质量管理基础知识》的格式绘制。

第二节 原材料质量控制措施

一、材料采购

根据本公司质量方针和质量目标的要求，依据本公司的材料采购的有关程序文件，选择合格的材料供应商，保证所有同工程质量有关的物资采购能满足规定的要求。

1、建立合格的材料供应商队伍

（1）所有向本公司提供与工程有关物资的供应商，在与本公司开展业务之前应接受质保能力认定。

（2）采购员对物资供应商进行现场考察及产品检测，开成供应商考察报告，经公司质量科审核合格后，作为本工程的合格材料供应商。

（3）经考查合格的材料商将进入我公司的合格材料商供应名册。我公司工程所用的建筑材料将全部从合格材料供应商名册中的供应商采购。

2、对材料供应商的控制

（1）第季度对合格供应商名册中的供应商的表现进行评审，并在合格供应商名册中填写评定意见。

（2）凡有一次违反按质、按时、按量供货规定而不采取纠正措施的供应商，就在供应商名册中除名。

（3）经除名的供应商在一年内不能使用。一年之后，只有重新经质保能力认定合格，方能进入合格供应商名册。

（4）年终经过对供应商进行评估后，将供应商名册进行重新整理，将取消的供应商品粮除名。

3、采购计划的编制

项目采购计划由项目材料员按周、月、年进行编，由项目经理批准，上报公司材料科。由公司材料科统一采购或调配。项目采购计划依据施工工期及现场大小进行编制。

二、原材料的检验

1、人员职责（1）、项目试验员

对进场物资进行取样和送样并填写试验检测申请单。（2）、项目材料员

1）对进场物资的材质证明、数量、外观进行检查和验收。

3）安排物资的贮存保管和经外观及化学性能检测合格后的物资发放工作。（3）、项目质量监督员 1）监督进场物资的材质证明、数量、外观进行检查和验收的工作。2）签发进场物资的准用令或不合格品通知单。3）提出对进场不合格品的处理措施，并监督其实施。

2、工作程序

（1）、进场物资的检验、验收

1）为了保证用于工程的物资满足规定的要求，所有物资于进场后都必须先行受检验或试验，经证明合格后方能允许使用。

2）进场物资的取样由项目试验员负责进行。

3）物资的进货检验由材料员及试验员负责进行。材料员负责材料的外观物理性能检验，试验员负责材料的化学性能检验。

4）材料进场后，材料员清点材料，填写料具验收单，核对送货单内容与休购合同的内容或事先的协定是否一致，不一致则应通知采购责任人及时与材料供应商联系协商处理。

5）材料员根据采购合同及送货单核对到场物资数量并检查合同要求或通常要求的各种证明文件是否齐备。

6）当物资的质量不符合合同规定时，材料员可拒收该批物资并通知采购员退货。

7）送货单准确、有材质证映及物资经检验合格的，材料员在验收单上签字。8）如合同规定某项物资须由独立试验机构进行进货检验和试验，材料员应尽快安排该项工作。

9）进场材料经检验和试验后，需经项目质量监督员签发进场物资的准用令。否则，进场材料不允许在工程中使用。

（2）、现场物资的堆放、贮存

1）现场材料严格按施工平面布置图堆放，钢材、钢管、木材、模板砌块、砂石等材料须挂牌标识，标识牌上要标明材料的品种、规格、型号、数量、进货日期、保管人姓名。

2）需入库保存的材料如：水泥、扣件、瓷片、小五金等须分门别类摆放好，并挂牌标识，标识牌上应标明材料的类别、规格、型号、进货日期。

第三节 施工质量保证措施

一、建立质量检查组织机构： 质量检查组织机构图：

二、质量管理的依据与原则

1、国家和地方颁发的有关质监法规。

2、国家颁发的工程质量检验评定标准，设计、施工技术规范。

3、施工承包合同中约定的质量等级及有关质量控制条款，包括施工招标文件中提出的技术规格书、投标文件中施工单位承诺的质量保证和质量控制措施。

4、设计文件，包括设计图纸、设计说明以及设计变更、补充通知等。

5、施工合同中约定的质量监控条款。

6、对施工全过程进行检查、监督和管理，制止影响工程质量的各种不利因素，使承包商提交的工程项目符合设计图纸，技术规范，满足合同要求和验收标准。

三、工程质量管理制度

1、施工组织审批制度

（1）施工组织设计必须要有项目经理、技术负责人等有关人员的签字。（2）施工组织设计必须在工程实施前提前报工程技术部审批。

（3）施工组织设计必须经各级审批并按审批意见进行修改完善经上报同意后方可进行施工。

2、工程图纸会审制度（1）目的和适用范围

为使施工人员充分领会设计意图、熟悉设计内容、正确按图施工，确保施工质量。

（2）职责

1）班组专职技术员或单位工程技术员主持分专业图纸会检。

2）专业公司、调试队专责工程师主持专业图纸会检，汇总整理分专业图纸会检和专业图纸会检中的问题。

3）项目部总工程师主持分综合会检。

4）项目部工程技术部门负责督促分专业会检，联系组织有关专业会检和分综合会检工作，并负责汇总整理分综合会检中的问题，联系解决会检问题。

（3）管理内容 1）会检准备

各级技术人员和施工人员仔细看图，特别是重要工序和各专业之间的设计接口问题，对图纸中的疑点和问题作好记录。

2）图纸会检

分专业会检：由班组技术员或单位工程技术员主持，设计代表、班组长、施工人员参加。对本班组施工项目或本单位工程施工图纸进行熟悉、检查和记录，会检中提出的问题由设计代表研究解决，涉及专业结合部分的问题可以在第二步以后会检中解决。

专业会检：由专业公司专责工程师主持，设计代表、发包方代表、监理代表、调试人员、班组长、技术员、有关部室技术人员参加，必要时请项目部总工程师参加。对本专业公司分包范围的主要系统施工图纸和专业结合部分的有关问题进行会检。

分综合会检：由项目部总工程师主持，各专业公司技术负责人、设计、发包方、调试、运行、监理、质监等有关单位的技术负责人和有关人员参加。对全工程主要系统施工图纸，各专业间结合部分的有关问题进行会检。

3）图纸会检的重点：

A、施工图与设备、特殊材料的技术要求是否一致； B、设计与施工主要技术方案是否相适应； C、图纸表达深度能否满足施工需要； D、构件划分和加工要求是否符合施工能力；

E、扩建工程新厂、老厂之间及新、老系统之间衔接是否吻合，施工过渡是否可能。除按图面检查外，还应按现场实际情况校核；

F、各专业之间设计是否协调：如设备外形尺寸与基础尺寸、建筑物予留孔洞及埋件与安装图纸要求、设备与系统连接部位、管线之间相互关系等；

G、设计采纳的新结构、新材料、新设备、新工艺、新技术、机具和物资供应上有无困难；

H、施工图之间以及和总分图之间，总分尺寸之间有无矛盾； I、能否满足生产运行安全经济的要求和检修作业的合理需要； J、设计能否满足设备与系统启动调试要求。4）会检时间

分专业会检应在专业会检之前，所发现问题在专业会检时，进一步复核后解决。时间由专业公司安排计划，报项目部工程技术部门。

专业会检应在分综合会检之前进行。发现问题汇总后交分综合会检时审定，时间由专业公司、调试队提出计划，报工程技术部门统一安排。分综合会检应在工程开工前完成。时间安排由工程技术部门提出计划，联系有关单位协商确定。

由于图纸跟不上施工要求，工程开工前不能完成图纸会检时，应根据所到图纸情况及工程进展情况适时安排图纸会检。

5）会检问题处理

图纸会检应做出详细会检记录，会检中的问题由工程技术部门联系相关单位解决。工程技术部门作出分综合会检纪要，发送有关单位。对尚未进行分综合会检，专业会检及分专业会检发现图纸中有问题，应由工程技术部门整理汇总后送交顾客（监理部门)。分综合会检中发现问题应在会议上协商解决，最后由设计院与顾客（监理部门)共同确定解决方案。工程技术部门有关专业人员应及时与顾客（监理部门)及设计代表联系落实图纸会检问题的解决情况并及时将信息反馈有关施工部门。

3、技术复核、隐蔽工程验收制度（1）本工程技术复核基本内容见下表

复核完毕后应作好记录，作为施工质量资料存档。

（2）凡分项工程的施工结果被后道施工所覆盖，均应请监理工程师、质检站、设计院、业主、施工单位等有关单位进行隐蔽工程验收，并填写隐蔽验收记录。

4、技术交底制度

（1）当项目部接到设计图纸后，项目经理组织项目部全体人员对图纸进行认真学习。

（2）施工组织设计编制完毕并送审确认后，由项目经理牵头，项目部组织全体人员认真学习施工方案，并进行技术、质量、安全书面交底，列出监控部位及监控要点。

本着“谁施工，谁负责” 的质量安全工作原则，各分管工种负责人在安排施工任务的同时，对施工班组理行书面技术质量安全交底，做到交底不明确不上岗。

关键工序（如软土地基处理施工等）在施工前必须编制详细的施工作业设计，并分级进行质量技术交底；对可能产生质量缺陷的工序要制订预防措施并实施预控；严格按照设计图纸、施工技术规范、施工组织设计（或作业设计）、质量技术交底及施工工艺规程组织施工。

5、分部分项质量评定制度：

（1）分项工程过程中，各分管工种负责人必须督促班组做好自检工作，确保当天问题当天整改完毕。

（2）分项工程施工完毕后，各分管工种负责人及时组织班组进行分项工程质量评定工作，并填写分项工程质量评定表交项目经理确认，最终评定表由项目部专职质量员核定。

（3）项目经理每月组织一次施工班组之间的质量互检，并进行质量讲评。（4）质量安全部门对每个项目进行不定期抽样检查，发现问题以书面形式发出限期整改指令单。

（5）分部工程质量核验前质量检查员提前填写好分部工程核验单，并经项目经理、建设单位、监理单位确认签证后交项目部。

6、现场材料质量管理制度：

（1）严格控制外加工。采购材料的质量：

各类建筑材料到现场后由项目经理和项目工程师组织有关人员进行抽样检查，发现问题立即与供货商联系，直到退货。

（2）搞好原材料二次复试取样、送样工作：

水泥须取样进行物理试验：钢筋原材料必须按照相同横截面和同一炉号同批钢筋（最多为20t）取样进行物理试验；存放期超过3个月的水泥必须重新取样进行物理试验，合格后方可使用。

7、计量器具管理制度：

（1）工程项目部测量员负责本部所有计量器材的鉴定、督促及管理工作。（2）现场计量器具必须确定专人保管、专人使用。他人不得随意动用，以免造成人为损坏。

（3）损坏的计量器具及时申报修理调换，杜绝带病工作。

（4）计量器具要定期进行校对、鉴定，严禁使用未经校对过的量具。

8、工程质量奖罚制度：

（1）本公司遵循“谁施工、谁负责”的原则，对各整个施工进行全面质量管理和追踪管理。

（2）凡各责任人在施工过程中违反操作规程，不按图施工，屡教不改或发生了质量问题，本公司将对其进行处罚，处罚形式为整改停工、罚款直至赶出本工地。

（3）凡各责任人在施工过程中，按图施工，质量优良且达到优质，本公司将对其进行奖励，形式为表扬、表彰、奖金。

（4）本公司在实施奖罚时，以平常检查、抽查、每月一次大检查、市质监站抽查、评定质量等形式作为依据。

9、工程技术资料管理制度：

（1）本公司在施工全过程中积累的原始记录和资料，均按深圳市有关规定中的各类统一表格填写、汇总。

（2）本公司将设专职资料员，定期收集各横向部门提供的各类表格和资料，按不同类别汇总。审核、装订，供监理工程师检查。

（3）各责任人应每天记录好本分管责任区现场施工时所发生的工作量、人工、机械使用、施工部位、材料设备进出场、质量问题、产生原因、补救办法及天气情况等内容，并隔天交给项目部。本公司汇总施工日记后，并作为资料归档备案。

10、测量控制和工程监测制度（1）测量控制

工程开工前必须编制施工测量控制方案，并报业主、监理工程师审批。对业主提供的测量控制坐标点、高程点要做好交接、复核工作；严格按测量方案测设现场施工控制网，进行定位放线，并经监理工程师复核。施工测量控制桩点采用300毫米×300毫米×700毫米（h）现浇砼标桩，桩顶埋设100毫米×100毫米×5毫米钢标板（上刻“十”字标记，并涂红漆标识），其旁边埋设φ15钢筋头作为施工水准点。标桩周围埋设木桩（4根，h＞1米）围栏并挂标识牌加以保护，在施工过程中，严禁破坏测量控制标桩；如果不可避免需拆毁，要先报项目部同意后方可处理。

在施工阶段，项目部技术负责人或工程技术组组长应组织测量人员按工序对施工测量控制桩点进行复核。

（2）工程监测

监测是为了了解整个软基加固过程中孔隙水压力消散、沉降变形，排水固结的发展过程，从而起到控制施工速率，保证地基稳定的作用，且对评价加固效果、总结工程经验提出有效资料，因此在施工过程中进行滥测，应用监测所得的信息指导施工，及时掌握变形的状况，对确保安全施工、信息化施工具有十分重要的意义。

监测技术的依据：《工程测量规范》（GB50026-93）《建筑变形测量规程》（JGJ/T-8-97）监测内容：地基沉降。

监测点的布置：

根据工程设计图中有关要求，工程布设各类监测点如下：分层沉降标10个。分层沉降标：采用钻孔埋设法埋设，与钻机配合进行分层沉降标埋设，每个钻孔埋设2个标环，间距2.0米，埋入淤泥下卧层不小于之米。用MS505型成相同精度的分层沉降监测仪监测地基在加固期内不同深度的竖向位移，从而确定分层沉降特性。各侧点埋设两天后测定初始读数。各观测仪器的套管和测杆均高出填土面30cm，并且随着填土的增高，套管和测杆都相应接高，每节长度为50cm。对观测仪器露出地面的部分设置保护装置。填方施工期间采取严格的保护措施，一旦发现破坏，立即修复，保证观测数据的连续性。监测期间有2名监测人员在现场，经常保护和维护测点，防止施工期间被损坏，并根据现场实际情况随时进行监测。

监测原理、方法、及仪器选择：主要监测仪器：TOJ2E型经纬仪、红外测距仪、MS505型分层沉降监测仪。

监测原理、方法：

沉降观测:绘制P-S-t过程曲线，利用实测沉降速率控制加荷速度，推算最终沉降，验证加固效果。

分层沉降测量：观测各层的沉降，绘制不同深度、不同时间各测点土层的压缩量和固结关系曲线，分析处理效果并为确定卸载时间提供依据。为确保观测精度，水准点要设在上质坚硬、便于长期保存和使用方便的地点。各等级的水准点均埋设水准标记。制作深层水准点一座，其施工工艺采用100型钻机，孔径110mm，钻至基岩2m后洗孔浇筑混凝土，下部埋设φ20mm螺纹钢，上部埋设不锈钢。普通水准点用螺纹钢与混凝土浇筑，埋深在5m以下。

运用一座二等水准点和六个普通水准点组成闭台水准路线作为该区沉降观测的高程控制。对已制作好的观测点进行水准路线设计，从已知水准点测至另一已知水准点上。根据观测点点数及设站数以水准导线长度构成闭合或符合水准路线，采用双安平单项观测，水准路线均满足2m√K（K为测站数）。

监测周期及报告：每周向设计等有关人员提交观测成果速报，监测期满启发监测总报告一式三份。

11、回访维修制度：

（1）本公司负责工程施工期间的产品保护，凡因施工造成的产品破坏 均应由本公司赔偿。

（2）本工程交付业主后，本公司将定期进行工程质量回访

四、工程质量的控制要点

1、测量放线

A.对所有永久性和半永久性标桩，包括中线桩、转角桩、水准基点、关键控制点、基线

点以及放样和检验工程所必须的标桩，用砼制作并作出明显标记； B.工程竣工前如标桩发生损坏或移位，及时恢复； 如果标桩发生迁移或对其进行修正，及时通知监理工程师。

2、材料

工程所使用的塑料插板、水泥、钢筋、砂、石、粘土等各种材料须符合设计要求和有关的规范规程要求，并要得到监理工程师的批准。在这些材料订购或自采加工之前，应取得监理工程师的同意，水泥、钢筋等材料除有样品的使用合格证外，须有深圳市的准用证。塑料插板等材料，须有厂家的出厂证明等材料。没有监理工程师的同意，不得采用任何代用材料。

材料在运输过程中，其质量不得受到损坏。材料送到工地现场之后，要有妥善的保管措施，存放场地需事先平整。材料的贮存，应保证其质量的完好并适应工程进度的要求，同时应置于易检查的地方。所有的材料均需备足10天左右的用量，以免因材料一时供应不上而影响工程进度。

材料送至现场之前，按有关要求进行送检。送检的试验室须具备相应的咨质，由监理工程师指定。

除上各项要求外，各种主要材料还需符合下列条件：

水泥：应采用符合GB175－85规定的硅酸盐水泥和普通硅酸盐水泥，标号符合设计要求。每批水泥进场都应向监理工程师提交送货清单，说明水泥的生产厂家、水泥品牌、数量等，表明这批水泥经过试验分析是符合规范和设计要求的。对水泥质量有怀疑的或生产日期超过3个月的水泥，承包人应按JTJ053-83的有关规定重新取样检验，按监理工程师认可的复验结果使用。在现场的适当地点建立干燥、通风良好、防潮湿的足够容量的水泥库房放置水泥，保证水泥不硬化变质。不同种类的水泥应放置不同的位置，并按进场先后次序分别堆放，等存先用。

砂：采用不含有机质、粘土块和其它有害物质的中粗砂，含泥量不超过3％，干质量密度不小于1.65g/cm3。砂的级配符合JTJ041-89中级配范围所列三个级配区中任何一个级配区所规定的级配范围。为了确定颗料的粗细程度，应对其抽样进行强度模数测定。

碎石：应采用坚硬砾石、破碎卵石或碎石，要求质地坚硬、无风化、无粘土团块、无有害杂质、干净、清洁、泥土杂质含量不应超过3％，粒径3~5cm，级配均匀。材料进场后按产地、类别、加工方法和规格等不同情况，分批进行检验，机构集中时，每批不宜超过400m3，人工分散时，每批不超过200m3。其颗粒级配，可采用连续级配或连续级配与单粒级配合使用。

回填土及堆载预压土：宜采用砂质粘土、亚粘土，有机项及杂质含量不超过8％，可溶性盐含量应小于5％，不含腐植土、垃圾及淤泥。

水：供人饮用的自来水或经检验合格的沟塘水。

五、业主、监理工程师全过程质量管理保证措施

1）从项目部成立之日起，项目经理有责任要求项目部各级管理人员必须服从监工程师为履行合同规定职责而发出的有关工程质量、工期及投资控制等方面的正确指令，积极配合、支持监理工程师的工作。如有违反，项目经理调查属实后，将予以严肃处理。

2）项目经理代表公司全面履行与业主签订的工程承包合同，若项目经理不执行监理工程师的正确指令或不支持、配合监理工程师的工作，公司调查属实后，将予以严肃处理。

3）施工过程控制是保证工程实体质量的关键。地基验槽、工程隐蔽验收、检验与试验、测量定位等各环节均应先经自检达优良标准并填写有关技术资料后再报经监理工程师认可。

5.服务质量控制保证体系及措施 篇五

1、质量控制保证体系流程图如下：

质量控制保证体系流程图

2、工程造价咨询工作质量保证措施

质量保证措施共包括组织措施、经济措施及技术措施三部分： 2.1组织措施

2.1.1组建以项目负责人为管理核心的独立项目部。选派公司高层管理及优秀的骨干人员为本项目部负责人。公司总工室将设立由公司高层管理人员牵头的专业审核小组对项目部所有编审业务进行实时监督；

2.1.2由项目部负责人提名，组建一个富有经验、责任心强、业务精干的专业服务团队，从人员素质上把好第一关，这是保证服务质量的基础。选派服务团队的人员以不少于5年从业经验的专业人员为主，尤其注重有较强责任心、服务意识和职业操守。

2.1.3保证参与项目工作的所有专业人员均做到持证上岗，全部具有注册造价工程师或建委颁发的预算员岗位证书，保证参与项目的每一个人员均具有与其承办工作相适应的工作能力；

2.1.4建立项目负责人责任制，明确参与人员的职能分工；

2.1.5由项目部编制各个具体工程项目的质量控制计划并对所有造价业务均制订针对性的工作流程图及实施方案；

2.1.6严格按照公司的质量管理体系及检验程序开展工作，做到每一份成果文件均要经过三级复核，确保承接的工程造价业务的高质量完成；

2.1.7强化规范服务，使用各种标准技术质量手册，强调成果文件质量，严格推行校审制度，以提高服务质量，杜绝差错。2.2 经济措施

公司对项目部负责人、项目组长及项目组成员按《项目部检查评比管理办法》进行考核，填写《项目部工作人员考核表》，根据考核结果，进行一定的经济奖惩 2.3 技术措施

2.3.1在接到业主提供的工程资料后，及时细阅，做好相关交底工作，统一咨询业务的技术标准与原则。

2.3.2严格执行公司的业务质量控制程序和委托方的管理制度。建立编制、复核、会审和审定多级把关程序。造价编制人将所计算的成果经过自查整理，形成初稿；由复核人对初稿进行检查复核，然后由编制人进行修正，再提交项目负责人组织会审，并征询业主意见，最后报项目技术负责人审定。

2.3.3复核人员主要复核计算成果的依据和计量是否正确，内容是否齐全、有无漏项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各专业的技术经济标准是否一致，审核成果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检查关键数据及相互关系。2.3.4审核人员发现的问题在复核记录单上列出，交造价成果原编制人员进行修改，修改后进行再复核。

2.3.5对咨询工作中发现的问题及时向委托方主管人员汇报并经常组织会审，会审主要是对重要子目及有争议的问题进行会审确定。对重大问题及时请示相关领导。

2.3.6每阶段的咨询业务完成后及时做好资料归档和信息化处理工作。2.3.7建立有效的监督机制，防止腐败现象。虽然防止腐败不是造价管理的范畴，但腐败现象会象蛀虫一样人为地破坏造价管理工作，其危害之大更可令造价控制前功尽弃。加强职业教育，完善内部监督机制。在服务过程中，如果需要与承包方沟通，坚持做到先征得委托方同意或有委托方在场。确保公正、诚信，自觉维护业主的合法利益。

2.3.8重视收集、积累信息和资料并及时进行分析、整理，使之不断反馈，以指导类似或相似的工作，达到有效控制业务质量的目的。

3、工程造价咨询工作质量控制措施

为更好奉行“质量第一、客户至上”的经营理念，贯彻“严谨规范、客观公正、高效准确、服务建设”的质量方针,争取为招标人提供更优质的造价咨询服务，公司保证承接的各项工作业务均严格按照《工程造价咨询业务操作指导规程》及各项执业标准执行。3.1质量控制政策

3.1.1执业质量是本公司取得社会承认的前提、核心、保证，是关系本公司生存与发展的头等大事，全体从业人员必须象保护自己的生命一样，保证执业质量。

3.1.2把执业质量作为检验执业人员工作能力、业务水平、职业道德以及贡献大小的重要依据和条件。

3.1.3制订各岗位计划指标的考核，以质量指标为否定指标。3.2、质量控制体系 3.2.1建立严格的质量控制体系，保证本公司的执业质量。建立技术总负责人领导下的分工负责制予以保证。

3.2.2对本公司出具的每项业务报告均实行三级复核制：

3.2.2.1造价工程师为一级审核主体，负责组织本专业概算人员拟定咨询实施方案，核查资料使用、咨询原则、计价依据、计算公式、软件运用是否准确。动态掌握本专业咨询业务实施状况，协调并研究解决存在的问题。

3.2.2.2项目负责人为二级审核主体，项目负责人负责及确定各专业界限，协调各子项、各专业进度及技术关系，研究解决存在的问题。根据咨询实施方案，有权对各专业咨询工作进行调整和修改并负责统一咨询业务的技术条件，统一技术经济分析原则。

3.2.2.3技术总负责人为三级审核主体，技术总负责人负责审核人员、校核人员、编制人员之间的技术分歧意见，对审核的咨询成果负责，同时总负责人协调处理咨询业务各层次专业人员之间的工作关系，对咨询业务专业人员的岗位职责、业务质量控制程序、方法、手段进行调整。3.3、质量控制责任

本质量控制责任实行层层负责制，即助理人员为项目负责人负责，部门负责人为技术总负责人负责。3.3.1本公司质量的三个控制点：

3.3.1.1组织关：部门负责人或项目总工在项目开工前，与委托人洽谈了解委托人的基本情况和委托业务有关事项，组织项目工作组，选派组长及组员。进行图纸及资料会审，做好技术交底。如因未进行了解或了解情况不详、组织不力、安排不周影响审计工作质量的，由部门负责人或项目总工负责。3.3.1.2复查关。项目部负责人对其交给项目组长办理的工程预算及招标控制价业务进行复查。部门负责人应要求项目组长连同工作底稿在内的有关资料报审，如无要求，只对报告审查后上报到技术总工审稿，若出现质量问题，由部门负责人负责。3.3.1.3复核关。技术总工审核据以形成报告的工作底稿和取证，看其是否齐全、完整，计算是否正确，所用法规是否准确，如有疑问应通知部门负责人进行复查，如无复核或没有要求部门负责人进行复查而影响工作质量时，由技术总工负责。

3.3.2建立案例分析会，对案例进行分析解剖，并研究相应的保证措施。分析会分为定期和不定期两种： 定期：每月月末最后一周的周五。

不定期：工作中遇到重大或疑难问题时，技术总工认为有必要可以随时组织召开。3.4、质量考核和奖惩制度

3.4.1本公司建立质量考核制度，技术总负责人负责工作质量考核，项目负责人负责对其助理人员的工作质量考核。

3.4.2项目负责人按月将其助理人员的质量考核情况上报部门负责人，部门负责人对项目负责人考核情况及项目负责人上报的助理人员考核复查后汇总，上报技术总负责人。

3.4.3质量考核分为优秀、良好、一般、差四级。

优秀：严格按照《工程造价咨询管理办法》和《工程造价咨询业务操作指导规程》执业，并有所改进和发挥。

良好：能够严格按照《工程造价咨询管理办法》和《工程造价咨询业务操作指导规程》执业，没有出现任何问题或返工现象。

一般：基本按照《工程造价咨询管理办法》和《工程造价咨询业务操作指导规程》执业，虽有小的失误，但已及时补救。

差：没有按照《工程造价咨询管理办法》和《工程造价咨询业务操作指导规程》执业，有较大的失误，虽经指出作了补救，但造成工作效率低或造成一定影响。3.5、组建技术评审会 为促进全公司执业人员不断提高专业技术水平，确保业务工作质量，降低执业风险，特组建本公司技术评审会。

3.5.1职能与任务：技术评审会是负责以全公司业务技术、执业标准及质量风险，进行高层次的研究、评价、审议、决断的权威机构，并发挥“参谋部”、“智囊团”的作用。其主要任务：

3.5.1.1对全公司各项执业规程，进行评审核定或提出修改补充意见。3.5.1.2对执业中遇到的重大政策法规和技术难题，以及发生分歧争议的问题，进行讨论评判提出处理意见。

3.5.1.3对承接关系重大的工作和审前分析研究，对工作策略和技术要求提出指导意见。

3.5.2 捕捉行业信息，进行理论研究或技术开发。组织专题研讨提出建议方案，编写论文，为本公司和全行业作出贡献。

3.5.2.1指导推动全公司各专业研究小组开展有关课题研究活动。3.5.2.2对本公司员工的业务学习和后续教育提出规划安排，组织考核考试。

3.5.3工作程序和活动方式：

3.5.3.1技术评审会会议每月定期召开，根据需要也可临时召开，由经理负责召集并主持。会前应将议题及资料，提交会员们作好准备。

3.5.3.2对议题涉及到有关部室或经办人员，应通知其列席参加，以供具体情况，陈述意见回答咨询。必要时可邀请公司外的专家列席研讨。

3.5.3.3技术评审会的议事规则：一般采取讨论方式基本取得一致意见，作出决定；必要时也可采取表决方式按多数意见决定。不同意见可以保留，但必须服从作出的决定。

3.5.3.4技术评审会应按或季度制定工作计划，或进行课题分工；半年进行一次总结考核。3.5.4其他事项：

3.5.4.1技术评审会是本公司具有权威的参谋、咨询研究机构，但不是权力机构，凡属决定需要实施的事项，应按行政管理权限办理。

3.5.4.2根据需要，经研究可派出人员到外地观摩学习，或向有关方面进行咨询、请教，或到现场进行考察、调查了解。

3.6、对专业造价咨询人员的激励、约束、问责机制及具体措施

3.6.1造价工程师在具体实施过程中，做到诚实信用、优质高效、开拓创新，规范执业行为，为业主创造更大的价值。

3.6.2建立配套完善的激励机制、风险约束机制和问责机制，这是工程造价咨询工作顺利开展的前提和保障。激励机制与约束机制应是相辅相成，缺一不可。激励机制包括物质、精神激励和社会认知激励等，风险约束机制既要求从业者进行行业自律、职业操守教育和道德自我约束，更重要的是建立严密的监督约束和相互制衡制度，为此我公司有相配套的责任追究制度、信用评价体系，通过制度的完善来控制和减少风险的发生。

3.6.3委托人和代理人之间存在信息不对称，就会产生机会主义行为。事前信息不对称可能造成逆向选择，而事后信息不对称可能产生暗箱操作暗中交易等腐败现象，从而损害委托方利益。

3.6.4实行严格的三级审核制度，既是对实际操作者成果文件的查错，也有效防范审计风险的发生。

3.6.5不能个人独立与承包商进行有关造价方面的审核，必须有第三方参与和在场。

6.质量保证及售后服务计划 篇六

一、质量保证

本书作为我公司 xxxxx公司 对xxxxxxxxx提供的质量保证的证明。我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备；

2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；

3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；

4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；

5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。

二、售后服务承诺

（一）、服务目标

用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。

（二）、服务内容、范围

为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。

1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。

2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：xxxxxxxx，项目负责人：xxxxxxxx

3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。

4、我公司所投产品均为每一户业主精心设计、安装调试；

5、投标设备质保期为3年（包含用户已有散热器和地暖的免费清洗），质保期从货物验收安装调试完成之日起算、3年免费维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过12天，维护需要超过12小时以上的，由我公司免费提供备品使用。

6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保；

7、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。

8、在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。

9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。

10、定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，保证设备的可用率；

11、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。

13、我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。

14、我公司负责提供无条件提供技术支持，保证满足用户的技术需求。

15、定期巡检承诺

16、我公司为本项目提供3年免费质保。为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每月到使用用户家现场进行现场巡检。

17、季度巡检：

18、季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。

19、巡检地点：招标人的各使用部门、地点，20、巡检时间：按甲方要求，21、巡检内容：

22、与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；

23、对有问题产品进行检测，解决产品问题；

25、对客户的壁挂炉使用系统进行维护保养；

26、听取用户对产品的意见，予以改进更好的服务用户。

27、半年巡检：

28、季度巡检时间安排在每年三月和九月的供暖结束及供暖开始进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，我公司将安排技术巡检人员到用户家进行巡检服务，为用户讲解壁挂炉的开停机的注意事项，并对用户的壁挂炉做维护保养工作。

33、对有问题产品进行检测，解决产品问题；

34、对壁挂炉进行日常维护保养；

36、听取使用人员对产品的意见。

37、每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。

38、我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。

三、技术支持方案

本项目设备的原生产商及售后服务公司在xx省市指定我公司为专门的技术支持与售后服务机构——客服中心。公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。

1、客服中心

我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。

客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。

2、客服中心成员均具备如下基本条件：

具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题； 丰富的售后服务工作经验； 具有良好的表达、理解和沟通能力； 对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。

3、专职售后服务组织

我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。

4、客服中心响应流程

在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。

用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。技术支持与售后服务的响应流程如下图所示：

技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供应急策略。

5、服务规范

我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。

6、规范的服务行为

为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持 为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。

8、高效的服务模式 采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。

9、服务方式与响应时间

我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。服务响应时间 电话服务

我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。保证7×24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。

用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。

在接到用户的技术支持请求或故障报告后，我公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解 质量保证及售后服务计划(二)：售后服务计划 第四章 服务计划 4．1服务计划书

公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。4．1．1售前服务 售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。

针对您工程的具体情况，我们提供必要的咨询服务，提供监控防盗理念方面的有关顾问服务。

凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值的建设性意见。

当您有意与我们合作时，我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研究。通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。4．1．2售中服务

在本地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的工程技术人员进行调试。

产品上都注明了安装以及接口信息，为器材维护提供了极大便利。配合客户建立系统设备管理制度，使系统能长期良好运行。对系统使用人员进行培训，树 立正确防盗服务理念，掌握产品特点、日常维护等相关知识。4．1．3售后服务

定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。

本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题，我方 将尽快到达现场，以最短时间解决问题。

保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品，均有自出售之日起为期一年的品质保证期。所有系统工程，均有自验收之日起为期一年的品质保证期。4．1．4售后服务承诺具体内容 4．1．4．1售后服务体系 公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍（共10人），随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。

公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。公司的售后服务体制建立在以下三个层面： 现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。

公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。产品厂商的售后服务支持。

除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。4．1．4．2售后服务承诺

作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

保修期内或保修期后的服务项目将包括：

如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后一小时内立即作出回应，必要时可在两小时内派技术人员赶到现场进行维护。

提供每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供两年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。具体如下：

软硬件升级服务：当软硬件产品厂商发布新的升级换代产品时，我公司应及时向用户提供系统升级服务，且只收取厂商规定的标准费用，在上述第三点中规 定的免费服务期内，我公司无偿提供与系统升级有关的安装、调试等服务。4．1．4．3紧急异常情况的及时处理

经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。建立并保存完整的系统文档

我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。4．2培训计划

为使业主能熟练地使用、管理该系统，我公司针对新加坡华侨银行安全防范系统工程的特点制定了培训计划。

1、培训名额

培训高级管理人员1名，一般操作人员不超过5名。

2、培训时间及地点

考虑到操作人员水平参差不齐，为达到统一效果，计划对培训人员进行为期一周的培训，培训地点在甲方现场。

3、培训内容 为期3天的基础培训

在基础培训结束后在现场进行实地考察与操作，以便进一步了解与掌握系统； 从现场调试开始，对操作管理人员进行现场培训，直到系统操作人员能使系统正常运行为止，我方撤出现场。

4、培训效果 一般操作人员：

熟悉系统结构，了解系统软件知识。熟识设备，了解系统硬件构成。能熟练地操作系统。

能修改操作人员级别范围内的设定值。能对系统进行简单维护。高级管理人员：

具备一般操作人员所具有的技能。能修改高级别密码的系统的设定值。能了解高级别密码的系统现状及历史资料。

能方便灵活地修改系统设置，并进行系统编程、扩充前端设备的内容等。4．3质量保证体系

4．3．1保证工程技术措施依据

公共安全行业标准及公安部对安全防范工程管理要求； ga/t5-94《安全防范工程程序与要求》； 安保及监视系统工程技术规范gb50198-94； 其它有关的国家政策法令、法规文件； 其它厂家的产品技术资料； 4．3．2质量保证措施

质量保证及售后服务计划(三)：2016售后服务和质量保证书 售后服务和质量保证书

xx-xx机械电气有限公司自成立以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和龙腾公司全体员工强烈的产品质量意识，使xx-x公司在农村饮水安全工程领域成为全自动无塔供水设备行业的知名企业。公司根据产品质量要求，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。定期进行员工质量培训，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识。小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。

公司具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验。所售产品，一年内如属质量问题，免费包修、包换、包退。如因用户操作不当及自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏，免费维修，收取材料费。一年后产品终身维修，收取用户维修费用的成本费。售后服务承诺：

1、设备安装调试完毕，由公司安装技师对用户相关人员进行现场讲解、示范操作，传授设备的日常维护和一般故障维修方法。

2、服务部接到用户报修通知后，150公里内24小时到达现场，超出150公里范围48小时到达现场，并在24小时内排除故障。如修复不好，正常设备先行替换，待维修好后再予以调换。

3、服务热线实行全天服务制，节假日照常受理业务。

4、本着“公平、公正、及时”的原则，处理好用户各种要求。产品质量保证及售后服务承诺书 致：公交集团有限公司

1.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按 照厂家质保期进行质保。

2.对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货； ②八至十五日免费换货；

3.在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。

4.严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。5.保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求；

6.用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。7.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。投标单位名称：

投标单位授权代表姓名： 日 期： 电梯售后服务承诺书

我们对贵工程的电梯工程极为正式。我们深知：一部电梯的好坏，除了它自身的质量性能要好之外，更重要的是做好售后服务工作，售后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使用效果。直接关系到业主的声誉和利益，也关系到电梯品牌的信誉。因此，我们十分重视电梯的售后服务，也许做好售后服务工作，具体的承诺如下： 一我们将我们将按照维修，保养计划和项目要求，做到定期检查保养整修。二为保障电梯的正常运行，安置完毕验收后，我们将安排具有较高工作水平，具有丰富维修保养经验的持有上岗证的电梯工常驻工程。业主提供一值班室，昼夜24小时值班，保驾运行力争提前排除可能出现的故障，防患于未然。同时，出现故障即使排除，保证用户正常使用电梯。

三我们将在备品备件库中存放充足的备品备件及易受损件，保障零部件及时更换。我们也将在备品备件库存放充足的电梯设备上的常用损耗品，保证及时补充，确保电梯的正常运行。

四安置验收二十四个月后进行有偿维修保养服务。但是我们将依据市房管局物价局联合制定的电梯维修保养收费标准，给予贵工程最大的优惠。

五在电梯零部件价格逐年上升的情况下，我们对贵工程给予三年不变的优惠。保质保量低价及时充足地提供零部件。

六严格遵守质量监督部门的年检制度，接受质督部门的年检审查，保证年检合格，顺利通过，为业主解决后顾之忧。

七我们将为贵工程电梯提供终身服务。只要电梯还在运行，我们的服务就会跟上，用我们周到优质的服务，使用户得到最佳的使用效果。

以上是我们的承诺，也是我们做好售后服务的行动准则和保证。北京森普昌电梯有限公司 售后服务承诺书 承诺条款：

本公司对所售出的崇友（gfc）牌电梯实行销售、安装、维保一条龙服

一、售前服务

1．签订合同之前，帮助业主了解崇友（gfc）牌电梯的功能及配置。2．我方保证本投标设备是台湾崇友gfc电梯有限公司向中国大陆市场推出的先进的智能型乘客电梯，系优质材料和先进工艺制成，且为原生产品牌。电梯设备的制造和安装符合我国gb-7588、gb-10058-10060等与电梯相关的技术规范与标准。

3．我方保证交货时向贵方提供设备电梯出厂合格证、电梯技术性能说明和随机资料文件、“装箱单”、“产品检验合格证”及“电梯使用维护说明书”等相关资料。

二、售中服务：

1．签订合同后一周内，给业主提供井道图，供业主确认并积极配合设计院做好井道施工图。

2．签约后，每个月派工勘技术员至少2次去现场测量井道尺寸并核对预埋及留孔位置及尺寸。

3．安装施工中每道工序质量做到班组自查，工地专管技术员复查，公司质检员审查，三位一体质量控制，上道工序不合格决不进行下道工序。

4．安装质量服务达到优良工程，所有需检查重点项目一次达标率100%，其余项目一次达标率达到90%以上。我方将派有资格、有经验的工程人员专门组成一个工程班子，安装人员持证上岗，为具有熟练安装gfc电梯经验的正式员工，确保电梯的安装质量。

5．我方将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司技术过硬的工程人员进行全过程的指导及管理。

6．我司将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司质检人员，严格检查电梯安装全过程的质量，发现问题及时纠正，在质检人员确认电梯安装质量确实达到标准后，才能向政府有关监督部门报检，确保一次通过。

三、售后服务

1．公司及售后服务机构设有备件库，备件储备充足，若需要备件将可随时提供。2．在免费保修结束前，我们将派专业调试工程师对电梯进行另一次测试，任何故障均由我方自费解决并取得业主的同意（人为因素除外）。解决后，我方将一式两份报告给业主，包括故障原因、解决措施、完成修理所费时间及恢复正常运行日期。特此承诺！

办公家具售后服务承诺书范本

一、偃师市富溢德办公机具有限公司##售后服务 承诺书

偃师市富溢德办公机具有限公司向广大消费者郑重承诺：

1.在接到消费者维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，富溢德家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出响应，若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内作出合理解释并明确解决时间及方案。

2.富溢德家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)的规定，从富溢德家具产品交货之日起，实行”三包“、五年保修、终身维护的优质售后服务。3.从产品交货之日起，富溢德家具在”三包“期内出现有关家具产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大客户的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。”三包“期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用有消费者承担。

4.富溢德公司将不定期进行消费者回访，了解、检查富溢德家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

5.如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

二、富元办公家具售后服务承诺书 富元公司在认真执行is09001质量管理体系标准下，逐步健全了售前、售中、售后服务体系。特别是售后服务，众所周知，良好的售后服务是客户买得放心，用得开心得保证：世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的优惠，我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。

1.公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询服务，回答客户提出的

关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的优化修改意见。

2.富元产品自验收合格之日起，二年内免费保修，终生负责维护。

3.保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方将负责免费更换，对轻

微损坏进行免费维修。若因用户使用不当造成的配件损坏或产品超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料和安装费用。我方会在接到贵单位通知书或传真后，省内一天、省外三天内到达现场进行维修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，公司会做出书面解释，并明确解决问题的时间。

三、国力办公家具有限公司服务承诺书

提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。

公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户的承诺。1.售后服务方面的其他承诺：

投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力履行”合同条款“和”技术规格“中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。

2.解决问题、排除故障的速度

公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响应，24小时排除故障。

3.售后服务工作流程要求：

严格按照iso9001服务管理标准和工作流程进行。

四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。

每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的各种档案进行电子化管理。1.每年二次定期上门巡查 2.其它服务保证

（1）.健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解答客户使用中不可预测的问题。

（2）.严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一指挥进行工作。（3）.对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更换的配件自更换之日起计算保修期。

3.其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等)。保修期满后，投标方仍需承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。

4.售后三年内包修，终身保修。

5.愿意接受破坏性试验，绝不以次充好。

四、亿嘉优办公家具售后服务承诺书

北京亿嘉优办公家具有限公司向广大消费者郑重承诺：

1.在接到消费者维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，亿嘉优办公家具服务网点如在消费者所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在6天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在48小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

2.亿嘉优办公家具严格执行国家有关产品”三包(包修、包换、包退)“的规定，从亿嘉优办公家具产品购货之日起，实行”三包“、终身维护的优质售后服务。3.从产品购货之日起，亿嘉优办公家具在”三包“期内出现有关家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。”三包“期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由消费者承担。4.本公司将不定期地##回访消费者，了解、检查亿嘉优办公家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

5.如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。客户抱怨处理

简介:顾客对产品或服务的不满和责难叫做顾客抱怨。顾客的抱怨行为是有对产品或服务的不满意而引起的，所以抱怨行为是不满意的具体的行为反应。客户抱怨处理专辑主要包括：客户抱怨处理艺术、处理方案、处理报告、处理流程、处理手册、处理办法，还包括怎样有效处理客户抱怨等。客户信息管理相关表格 简介:科学的客户信息管理是凝聚客户、促进企业业务发展重要保障。进行科学的客户信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通过客户信息管理，可以实现客户信息利用最大化和最优化。

客户信息管理相关表格专辑包括：客户信息资料表、信息整理表、信息调查表、信息管理表、信息采集表、跟踪信息表。客户类型分析

简介:销售人员与客户沟通是没有一个固定模式的，不同类型客户处理同一个问题都会有迥然不同的态度和方法。在销售过程中，分析不同类型客户的特点，并采取针对性沟通策略，可使销售工作更加高效。

客户类型分析专辑资料包括：客户类型分析与应对技巧、成交技巧、客户类型与销售过程分析、顾客类型分析、常见客户客户类型分析。客户关系维护

简介:客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。

维护客户关系专辑主要包括：怎样维护老客户、企业客户、销售客户、优质客户关系等。

质量保证及售后服务计划(四)：2016售后服务与质量保证书 售后服务与质量保证书

一、质量保证承诺

1．严格按合同要求提供符合设计规定、质量合格的产品。2．严格控制和检查进厂原材料、配件的质量。

3．保证提供的电池是工艺完善、检测手段完备、决无缺陷的产品。4．对电池的性能、包装、运输、技术支持、服务等方面负全责。5．按合同提供相关的安装图纸和质量标准，为安装使用提供便利。

6．检查发现电池有质量缺陷，保证及时向客户通报决不隐瞒。在安装和运行中出现故障以保证用户正常使用为前提，先解决现场问题，恢复系统运行，再研究分析责任归属。

7． 客户收货时发现外观缺陷和配件缺失，我厂将负责尽快免费补齐缺失部件及更换缺陷电池。

8． 在保证电池品质的前提下，保证提供完善的售后服务、技术支持和客户培训。

二、售后服务承诺

☆ 将服务理念贯穿于供货的全过程。从技术咨询→订货→生产→品检→运输→安装→调试→运行维护检查的全过程。

☆ 售前服务：让客户了解我厂电池的性能、适用范围、适用条件。帮助客户选型，支持客户投标的文件准备，接受用户的考查、咨询。

☆ 售中服务：与客户建成良好的沟通，按合同条款生产品质优异的产品，按合同条款为客户定制包装、运输方式。充分满足客户要求，及时安全的将产品送达用户现场。合同签订第二天起计，现货3-7天；期货30天，最短15-20天，特殊情况10天内交货。☆ 售后服务：我厂设有售后服务部专门负责售后服务工作，由资深工程师负责为客户排忧解难。用户对我厂产品质量的投诉，在半个工作日之内（4小时）提出处理意见。如情况需要，我厂在除不可抗力的情况外将于24小时之内抵达现场处理。

☆ 我厂对售出产品负责终身维护服务，对用户提供永久技术支持。质量保证与售后服务承诺书

为保障用户消费者权益，保证本公司产品质量信誉，及诚恳服务于用户宗旨，本公司作如下承诺：

一、质量保证

1、凡我厂售出的电池，在合同规定的保质期内，因电池本身质量缺陷而引起的故障，我方将负责维修或更换。

2、用户对我厂产品质量投诉，供方在1个工作日之内（8个小时）作出处理意见。

3、本公司对售出产品负责提供永久的技术支持。

二、服务承诺

一、质量保证

1、交货

严格按照双方协定之合同时间交货。

2、工程安装

本公司可按需方要求派员协同或督导用户进行电池的安装工程（包括调试）。

3、技术支持及培训

我厂可根据用户需要提供技术讲授，视具体情况，双方可互派员讲授或授培，及对电源维护管理人员进行技术培训、讲解蓄电池使用规则、一般故障处理及阀控电池的电化学理论、原理。起动型蓄电池：

干荷起动型、摩托车、电动车，保用半年。全免维护起动型保用一年。（ups部分中 一 之 1、2、3, 二 之 1 同时适用于起动型蓄电池）版权与免责声明：

①凡本网注明”来源：工控中国“的所有作品，版权均属于工控中国，转载请必须注明工控中国。违反者本网将追究相关法律责任。

②本网转载并注明自其它来源的作品，目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性，不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时，必须保留本网注明的作品来源，并自负版权等法律责任。

③如涉及作品内容、版权等问题，请在作品发表之日起一周内与本网联系，否则视为放弃相关权利。质量保证及售后服务承诺书

为加强质量管理，用户提供安全有效的医疗器械、检验试剂、耗材等用于，树立良好的企业形象，依据《医疗器械监督管理条例》，《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律法规和行业有关规定，我公司做出以下保证：

一、保证所有医疗器械、耗材等用具的质量标准应符合国家标准和行业标准。

二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签，说明书等应符合国家标准和行业标准。

三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应提供完整的证照和授权手续，已供销备案用。并对其提供资料真实性、合法性承担法律责任。并及时提供检验报告书、产品注册证、注册登记表及其他有效证件。

四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户产生纠纷并造成经济损失的，有供货公司承担。

五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。

六、对所供产品提供技术指导、市场维护推广。嘉善元比金医疗用品销售有限公司（盖章）： 第1 / 1页

售后服务质量承诺书范本

______有限责任公司以“追求完美、步步领先”为宗旨，以“质量第一、用户第一、服务第一”为公司的质量目标。因此，本公司向用户做出一下承诺：

一、本公司新产品严格按照国际质量体系标准生产，出厂合格率达100%，产品管用30年以上。

二、凡是本公司的客户，均有权索取产品的相关资料，公司保证客观公正的介绍本产品生产技术和成产工艺。

三、凡本公司的用户在本公司一律指导安装，若需要技术指导，公司将在24小时内提供服务，最迟不超过36小时。

四、凡本公司用户在安装时发现产品有质量问题，本公司将在48小时内免费更换。

五、凡用户订货，本公司保证按时交货并指导安装，如遇特殊情况本公司将会通知用户。通知后如违约，则按总金额的2%赔偿违约金。

(上述承诺，本公司严格履行，若用户对本产品管材不满意，可向公司投诉。投诉电话：____________)______有限责任公司 日期：___年___月___日 公司售后服务质量承诺书范本

______有限公司现就______产品，做出如下书面承诺：(一)产品质量：

1、我公司保证所供产品是全新的、未经使用的原装合格产品，保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供产品检验报告。

2、我公司承诺对所供产品的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货(即按照现生产的技术标准，原材料也按照目前的供应，即线用漆包线，硅钢片用35-w300的硅钢片，并按照工艺流程进行生产《附件》)，杜绝假冒伪劣产品。(二)售后服务：

1、售后服务期划分：

a、免费保修期：两年内免费维修，如果是质量问题，我公司无偿更换;b、质量维护期：质保期外提供终身维修服务。

2、质保期内提供免费上门服务： a、免费送货至采购人指定地点;b、如设备出现故障：我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止;c、定期回访维护保养：售后定期个月内电话回访，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。

3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命;用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。

4、售后服务联系方式： 服务电话：____________ 联系人：______(三)如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救措施，其费用和风险由我公司承担。

供应商全称：______有限公司 委托代理人：_________ 日期：20___年___月___日

质量保证及售后服务计划(五)：2016工程售后服务承诺书 工程售后服务承诺书

现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。

售后服务承诺的具体事项如下：

1． 我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。

2． 由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。

3． 我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。

4． 在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。

5． 由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的规定执行。人为的使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。

6． 由本公司完成的工程，保修期内如遇重要活动时，应甲方需要，我公司会派专业技术人员到达现场协助工作，以保证活动的顺利进行。

8.我司负责对业主指定的使用人员（二名）进行义务培训，培训内容为设备正常操作和系统简单维护；并接受电话、传真等的操作咨询。

9.维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。10.如有系统故障时，我司以“先保证甲方的系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即设备出现故障，我司可提供备用设备，保证系统的基本功能，然后将设备带回公司查明故障原因，进行维修，修理完毕后再更换回来（部分进口设备配件供货周期较长）。我公司拥有专业的技术人员，全心全意地为业主提供完善的售后服务。工程售后服务承诺书（共5篇）投标方：*******科技有限公司

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

一、商品的质量性能:

1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3c标志，获iso9001国际质量体系认证。

二、供货时间及地点：

1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城c区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.三、售后服务保证：

1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；

2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；

3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；

4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；

5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；

6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；

7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；

8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；

9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；

四、技术服务及培训：

1、安装和调试

1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。

1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。

2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；

五、验收标准： 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2 初验收

货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

六、质量保证及售后服务承诺：

1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。

2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。

3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。4.热线咨询服务：

4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：0591-87112435，0591-87112436，由技术工程师为您提供专业服务。5.服务流程： 5.1快速反应：

(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；

(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障； 5.2填写服务报告：

(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；

(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；(3)将服务报告交给客服专员； 5.3监督和管理售后服务工作：

(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档； 6.故障处理后跟踪服务：

6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！

七、备注：

为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。

1、您的产品超出保修期时；

2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏；

3、您的产品经过非授权维修人员修过；

4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。服务监督电话：0591-83349929 ***。真诚希望奥立威服务让您更加满意。公司名称：福州奥立威数码科技有限公司

公司地址：福州市状元街99号汇福花园福华楼305室 日期：2016年12月16日 工程售后服务承诺书大全 致：xx-xxx 联合体各成员(以下简称我方)在《智能温室建设和施工》项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应-招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺;

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;

6、现场响应：

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除;6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场;6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务;

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。承诺单位：xx-xxx-x公司 授权代表： 年 月 日

建筑工程售后服务承诺书

我公司（）为保证（）在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺： 1 保修期内的售后服务 1.1保修服务范围

1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。1.2保修期限

1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。4)装修工程为2年。

2、工程保修及服务承诺

1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点： a、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

c、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。6)工程保修原则及计划 a、工程保修原则

1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。b、工程保修回访计划

1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的 原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。公司名称： 建筑装饰有限公司 日 期：2016年* 月 装饰工程售后服务承诺书

致： 上海山尤建设展示工程有限公司本着优质、高效、发展的精

神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下： 我们所有的工程均享有隐蔽工程质保 年，整体质保

年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如【质量保证及售后服务计划】

水电工程），我们将在24小时内到场维修。

我公司针对 项目售后服务小组，组长由上海山尤建设展示工程有限公司项目经理 担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务”的服务方针。针对 项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

“质保期”期间由“ ”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走

访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司 小时内派人员到现场解决，一年现场走访 次。

质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项 工程售后服务承诺书

现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的服务后得到可信的保障。售后服务承诺的具体事项如下：

1、我司完成的工程，业主享有二年的免费工程维修保修期。

2、由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取相应的材料成本及合理的人工费。

3、我司完成的装修工程，一律以工程验收日起计算保修期二年。

4、在保修期内提供免费的技术支持及装修咨询，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。

5、由我司完成的装饰工程根据建筑法规定的装饰工程维修相关规定执行。人为造成损坏不属于保修范围。

6、维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。我公司拥有专业的技术人员与专业施工队伍，全心全意地为业主提供完善的售后服务。质量保证及售后服务计划(六)：2015产品售后服务方案【质量保证及售后服务计划】方案一：产品售后服务方案

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着”一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨“的精神。以”周到的服务、可靠的产品质量“为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。

3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。

二、交货期承诺：

我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品.四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行”三包“服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用.五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：***，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用”会诊制度“与”奖惩制度”相结合的方式彻底解决出现的问题。方案二：产品售后服务方案 技术服务：

1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案；

2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；

3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询；

4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。售后服务：

“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。” 本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了iso9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800-828-5488和400-8899-428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

1、保修期内售后服务承诺

本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。以下是我公司具体的保修范围：

1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；

2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；

2、保修期外售后服务承诺

对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。

3、售后服务工作安排

（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；（2）应急维修。

4、维修或维护服务收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：

（1）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；（3）主要部件超过相应的保修期的；

（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排

安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：【质量保证及售后服务计划】 时间：工程验收合格后2日内； 地点：具体地方需要贵方协助安排； 对象：设备管理人员、水电工及相关用户

内容：（1）本太阳能热水器的运行原理及控制过程；（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；（3）控制系统的参数设置及操作；

（4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；（5）系统常见的故障及解决办法。

目标：（1）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤；（2）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏；（3）使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。方案三：产品售后服务方案

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

一、服务

1、安装调试服务

（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；（3）我公司提供技术培训；

（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

2、售后网络服务

（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。

（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在x个工作日内到达顾客那里为之解决。

贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。3售后电话服务

（1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在x个工作日内必须与之处理。

（4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。

（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上门服务

质量保证及售后服务计划(七)：2016项目服务承诺书 项目服务承诺书

致：福州博益招标代理有限公司

根据贵方招标编号为fzbyz2016007的长乐市直单位、社会团体2016办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：

第一部分 售后服务承诺

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3c认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投 标 人：福州文祥办公设备有限公司 小型污水处理投标项目服务承诺

投标项目，一般要写一个服务承诺，样式如下：

一、质量保证承诺

保证提供的货物是全新的、未使用过的，采用最新设计和最合适的材料制造的，并在各个方面符合合同规定的，质量合格、性能可靠的产品。

我公司保证整个系统经过我公司安装调试后完全满足贵方的设计要求，在整个系统运转7天内，达到合同规定的要求，如达不到，将延期7天内达到，否则我方赔偿贵方经济损失。我公司保证在合同规定的质量保证期内，对提供的设计、工艺、制造、安装、调试或材料缺陷、故障和损坏负荷。

质量保证期为该系统正式投入运行验收后12个月，如在质量保证期内，发现货物的质量或规格与合同规定不相符，或证明有缺陷（包括潜在的和使用不合适的材料），贵方有权根据国家有关部门出具的检验书，在货物质保期内向我公司提出索赔。

我公司保证在合同签订7日内提供生产用图纸、设备安装图纸。

我公司保证在合同规定的质量保证期内，对因其提供的设计、工艺、制造、安装、调试或材料缺陷及所有我公司责任引起该生产线的任何缺陷、故障和损坏负责； 在质量保证期内，发现货物的质量或规格与合同规定不符合，或证明货物有缺陷，贵方有权根据技术监督局等部门出具的检验书，向我公司提出索赔；

二、关键工艺和质量控制体系

我公司经过对产品精心开发与研制，以及同国内知名大专院校合作，积累了丰富的工艺水平，在产品制造过程中制订了有关标准；保证了产品制造质量及产品性能技术先进性，关于工艺按技术科编制的包干质量和控制内容的详细作业指导文件，有关规程规范及规定，认真做好进货检验，外购件检验，制造过程检验及产品最终检验、记录，对特殊工序规定过程监控方法，认真做好点检记录，所有设备要定期检验维护，以保证其性能满足工艺要求，检验、试验设备要保持齐全完好，并做好定期周检，做好记录。各工序按产品标识方法，经工序检验合格后才转入下一工序，完工检验后方可办理入库。

在总经理直接领导下，成立工程项目工作组，由生产技术副总经理任组长，有技术部、生产部、质检部、车间等成员组成，负责整个项目的开发、工艺、计划、外协、外购配套，生产试验、包装、储运以及服务全过程中的各个工序，特别是关键工序，进行质量检测和控制，使产品质量达到技术质量要求。

（1）对原材料进厂进行严格控制，严格按照有关标准执行，凡入厂的材料必须具有材料质量证明书与实物相符，理化性能可免检。若无质保书或质保书内容与实物不相符时，原则上拒绝验收。（2）在设备的制造过程中严格按照有关标准及iso9001《质量体系、开发、生产安装和服务的质量保证模式》，认真按照文件、图纸、工艺、科学合理地编制工艺和相应的工艺流转卡，做好生产作业计划，并遵守本项目资金使用计划、保质保量、确保合同如期履行。在上述每个阶段的实施中，我公司继续进行全面质量管理、动态管理、工序管理做到目标明确，责任到人，资源配备到位，职责清晰，措施得力，让用户对制造的全过程满意，使产品完全符合要求。

三、技术服务能力

我公司拥有一支勤勤恳恳、任劳任怨、快速及时的安装调试、维护运行技术服务队伍，由设计和生产的技术骨干人员组成，他们在国内各大中型工程中发挥了积极作用，同时为用户服务程序组织外，还专门集中了优秀的工程技术人员和有丰富服务经验的生产骨干建立一支专门技术服务和培训队伍；根据具体情况制定相应的措施和计划以确保工程质量、工期等各方面如期进行。

四、质量保证措施

我公司具有完善的质保体系，严格执行iso9001质量认真体系。并严格按照设计图纸进行生产和质量管理，接受贵方监督。

派专人负责所需原材料辅助材料和外购件工作，严格把好质量关，并有书面质保书、合格证，所有原材料的技术指标符合国家或企业标准规定的指标。做到件件验收，样样复检。

制作人员严格按照制作规程及制-作-工-艺制作，在制作过程中每件产品都有生产记录卡，做到制作时自检，由专业质检员复检，后有我公司专业质量监督部门负责抽检，真正做到层层负责，环环紧扣，确保产品质量优质。我公司生产的产品实行“三包”保证期一年，保证期内免费维修。

五、售后服务承诺 1分页．技术服务

我公司将按技术协议和商定的技术文件并严格遵循国家有关技术标准，负责整个工程的设备供货、现场安装、指导和调试等全部工作，并按规定日期完成。为保证产品的质量，我公司将派富有工作经验的技术人员到现场进行安装和调试，确保工程顺利进行。

根据设计进度，及时与贵方有关技术人员联系，安排技术联络会。由贵方技术人员对设备制造加工工作进行审查，提出改进、变更意见，写入技术联络会纪要，并根据纪要进行调整。

编制设备操作使用说明书，提供给贵方。2．主体设备制造质量监控

我公司坚持以“质量求生存，以科技求发展”的方针，始终把产品质量作为企业的最高宗旨。严格按iso9001：2000质量体系的要求，建立质量保证产品体系，持续稳定地生产制作设备，保证设备的优质品率100%。我公司现有专业质量管理人员20多人，分布在市场调研、产品设计、采购、生产、安装、调试、投入运行和售后服务等各个质量保证体系要素环节中。对于任何一个产品的质量都是从设计质量、工艺质量、生产质量、外购物资质量、贮运质量等进行全过程控制。3分页．现场服务

所有设备部件和安装材料运抵现场后，按贵方通知，在规定日期派员抵达现场，与贵方技术人员一起根据运单和装箱清单货物的包装、外观及件数进行清点、检查，并对货物以及随机资料进行检验。对检验结果签字确认，对缺、损件或不符合合同规定质量和规范的零部件于一周内完成补供、修理或更换。系统设备安装前，对主要设备和构件进行预组装。

根据贵方的安排，派技术人员到现场向贵方的技术人员进行图纸和技术交底，介绍系统组成，设备结构和安装试运行过程中的注意事项及其他事宜。安装时，我公司技术人员始终在现场指导和指挥，并解决安装中出现的问题。负责整套系统设备的运行调试工作，确保设备各项技术指标达到技术规范要求，为验收创造技术条件。设备试运行前，技术人员到现场，对贵方运行操作及维修人员进行技术培训。主要内容有：工艺系统原理、工艺流程、设备结构及维护、备品备件的选用及更换等。

系统投运后3个月，派技术人员进行回访，了解系统运行情况，并与贵方技术人员共同分析所出现问题的原因，提出解决方案并进行处理，确保系统正常运行。4分页．验收的方法与措施

产品在制造过程中接受贵方对产品进行抽查、监查，我公司给予以全面配合。设备运至贵方现场后，我公司及时委派人员至现场协同开箱清点。

设备安装调试投运后三个月内，我公司与贵方联合对机组进行72小时运行考核验收，并提交监测报告和污染治理设施验收报告。5分页．人员培训

我公司为贵方指派的管理和操作人员实施系统的工厂培训，培训使受训人员能最有效地管理和操作其设施运行。培训内容包括各岗位上的人员进行日常操作所必备的有关设备的安装、操作、维护、检测和管理的认识体会。6分页．培训的内容与要求

在培训期间，我公司指派技术熟练和称职的技术人员对贵方派出的技术人员进行技术指导，并解释一切技术问题。

我公司在培训开始前一个月向贵方提交初步培训计划，并得到贵方确认。最终培训计划经双方协商确定。

我公司保证贵方的技术人员能对其提供的设备实施岗位培训，使他们能够理解并掌握合同材料的有关技术、操作、检验和维护技能。培训中我公司指派专业技术人员向受训者详细讲解有关材料之技术性能、操作规程和注意事项，并传授认知认会的实践经验。

培训期间，我公司免费向贵方指派的技术人员提供维修所需的特殊工具、口令、技术资料、图纸、参考数据。保证对贵方备品备件的供应并提供有关辅助材料生产的客户名单，以解除贵方对材料维护的后顾之忧。

我公司负责为贵方写出详细操作规程，保证设备正常运行。

设备质保期为一年，确保设备在使用期内的正常使用。接到报修通知后，立即派员到达现场实施维修。免费更换或维修，材料终身维修。质保期后的三年以上十年以内的配件按目前价格实行8折优惠供应。

我公司具有完善的售后服务体系，固定的专业维修工程和零配件仓库存量。在接到通知后最长不超过2天，将贵方所需材料送达贵方。

设备在正常运行期间，每三个月进行技术信息交流，保证技术人员每月进行一次巡检，实行产品的质量跟踪服务，使生产正常运转提高经济效益。7分页．售后服务

我公司对所生产的产品实行“三包”，质量保证期为一年。可向贵方提供价格低于市场价的备品，配件,专用工具等。

对贵方的操作人员培训，使他们熟练掌握设备的操作，并掌握设备的运行管理及保养知识。

“三包”期间及以后，贵方在正常使用时，如出现故障，我公司保证接到贵方通知后12小时内作出答复，36小时内派人到现场进行处理。

“三包”期间及以后，定期对货物进行跟踪保养维护维修，解答贵方提出的疑难问题。“三包”期内免费维修，免供配件。“三包”期后，免维修费，收取低于市场价的配件费。

我公司接贵方通知具备安装条件后，72小时内派员赶到现场安装，调试。保证在进行安装调试过程中损坏或缺损零部件及时到位，方便地得到修复和更换。服务时间：从设备到达工地后，开箱验收、交接、安装、调试、试运行全过程。具体措施：设备安装调试期间，协助工程监理部门把好设备安装质量关，在工地服务人员每天按时到工地服务，及时处理现场出现的问题。项目工程承诺书

对此项目工程的承接郑重承诺如下:

一、质量承诺:主体结构具备结构评定合格标准要求,装饰装修符合国家有关施工规范,基础、主体结构工程一次性通过验收,地下室、上部主体结构无渗漏现象,结构实体检测、环境保护检测无缺陷、轴线、房间开间尺寸、层高、全高等实测实量无缺陷。

二、进度承诺:确保按合同工期按期完工,并对另行的约定时间节点完成。

三、管理措施:将组建强有力的项目管理班子,并有公司总部各相关职能部门对施工全过程进行监控与管理。

四、安全文明施工:本工程争创市文明标化工地。实际施工时,施工方均应按市文明标化工地标准实施。从而打造本项目高品质楼盘,提升楼盘形象。本工程1#地块与2#地块之间的人行通道在施工期间,必须确保人行畅通,并架设安全防护棚等措施,确保行人安全。

五、合同结算条款承诺:在合同履约期间如发生人工费、材料费、机械费市场行情波动,均自行承担,并承诺不以此而影响工期及合同的履行,且不以此为由而申请合同结算条款的变更。

六、质量保修承诺:承诺在保修期内按工种各专业人员18小时内保修服务到位。

七、设施及其他投入:

1、临时设施采用新型轻钢活动房。

2、施工现场采用硬地坪施工,配备必要绿化。

3、模板配备每幢楼必须三套及三套以上。

4、柱模采用黑色镜面板,梁板模板采用中高档红板。

5、砼楼板覆盖养护布浇水养护,墙柱采用养护液养护。

6、柱角、楼梯踏步角采用5cm木条保护。

7、钢筋保护层采用成品塑料垫块。

8、支模架均采用钢管支撑架。

9、严格按照贵司颁发的《安全生产文明施工实施方案》、《安全环境手册》、《工程质量通病防治及责任处罚办法》、《建筑分项工程施工工艺标准》、《施工现场安全生产、文明施工标准化设施示范图集》进行施工。

总之,十分诚意承接此项目施工业务,上述承诺可以写在合同条款中予以约束。承包商签章: 日期: 好朋友手拉手项目长期志愿服务承诺书

河南省志愿者协会乐活爱心联盟是一个长期志愿者在一起服务和实践爱的平台.一、志愿者______________愿做出如下的服务承诺:

1、我自愿参加河南省志愿者协会乐活爱心联盟为社会有需要的青少年组织的长期陪伴服务；

2、我理解乐活爱心联盟的有限资源不能支持所有想要加入的志愿者.我愿意作为志愿者，至少连续12个月每月拿出一定的时间为结对的小朋友至少写一封信，用心的陪伴我的服务对象；

3、我愿意在乐活爱心联盟好朋友项目的服务中，每年至少看望小朋友一次，在能力范围内为小朋友提供回信的邮票和信封；

4、我理解长期，无所求的用心陪伴是非常不容易的，我愿意在这方面持续的学习与努力包括积极的参加相关的交流与培训,在遇到服务困难时主动的提出以共同寻找合适的解决方法； 5.我同意在志愿服务过程中首先照顾好自身和服务对象的安全.我同意在陪伴过程中不从事行销或主动传教的活动；

6.我同意服务期内所拍照片及相关资料可以在乐活爱心联盟网站、论坛及传媒报道中使用。

二、河南省志愿者协会乐活爱心联盟承诺认真履行以下几点：

1、我们真诚欢迎志愿者加入我们一起为有需要的服务对象提供长期一对一的用心陪伴；

2、我们愿意努力的为志愿者建立长久的服务基地,甄选有需要又有意愿的服务对象，使志愿者能够更加便捷地挑选服务对象及进入陪伴的服务；

3、我们愿意为志愿者的服务提供相关的、有效的培训，使志愿者能够在自己的努力中更有效的提升自己长期用心陪伴的能力；

4、我们愿意为志愿者提供定期的服务交流平台以及相关的分享与支持，以利于志愿者在彼此关心与支持中获得更多的内心动力和温暖。

三、共同的承诺：

1、志愿者服务满一年后，经双方评诂都满意的情况下，此承诺书自动长期有效直至其中一方中止承诺；

2、双方如想中止服务，应提前通知对方，并解除此承诺； 3.若连续三个月未参加服务且未通知基地负责人则视同退出。志愿者签字：

7.质量保证书及服务承诺 篇七

通过分析，我们发现网络业务对网络的需求如表1所示。

为了满足网络业务的需求，需要从多个方面对网络进行优化。

1 差分服务

不同的业务需要不同的服务质量，所以首先需要对业务进行分类，在网络中进行不同优先级的转发。目前，主要使用的差分服务方法就是IETF论坛定义的DiffServ模型。

DiffServ模型把网络数据包分为3种转发方式：(1)快速转发(EF); (2)保证转发(AF)尽力而为(BE); (3)业界不同的厂商均在DiffServ的模型下进行差分服务设计，确保了大型网络设计时DiffServ应用的互通性。表2是一个典型的DiffServ模型设计方法。

通过DiffServ模型的部署，可以有效实现在网络拥塞时对关键业务的质量保证。

2 网络可用性

网络的高可用性是提供高服务质量保证的前提，离开了网络基础构架的高可用性，业务的保障将无从谈起。今天的IP网络已经成为电力行业生产信息的承载体，对IP网络提出4个9甚至5个9可用性的要求已经成为必然的趋势。

提高IP网络的可用性需要从以下多个角度进行考虑：

(1)单个路由节点的可用性：需要从硬件和软件2个方面进行考虑。硬件方面，需要骨干网的路由设备为主引擎、电源、散热等关键部件提供冗余的配置，同时，为路由、转发、业务等功能模块提供独立的处理单元;软件方面，模块化的设备操作系统将最大程度保证设备的可用性;

(2)冗余的网络节点设计：需要确保在重要的网络节点没有单一故障，双机甚至多机的节点设计已经成为大型骨干网节点设计的主要方式;

(3)冗余的网络链路设计：在拓扑设计时，尽可能为网络业务设计冗余的链路，确保每一个业务均有主链路和备份链路，一些关键业务甚至需要设计多条备份链路;

(4)快速的网络故障恢复手段：传统的路由网络依靠动态路由进行故障收敛，在大型骨干网中传统的动态路由技术已经无法满足关键业务对故障恢复的速度需求。基于MPLS技术的快速重路由、BFD故障探测技术、快速动态路由收敛技术正逐渐应用在大型广域网中，提供快速的故障探测和收敛。

3 路由设备的包处理方式

网络中的大量实时业务(语音、视频会议、网络直播等)对网络端到端的抖动、时延有严格的要求。由于业务网关的压缩、编解码等过程必然需要开销大量的时延，对IP广域网的时延、抖动的要求就变得更高。

IP骨干网的时延主要来自几个方面：路由设备的转发时延、传输设备的转发时延、长距离光信号传送时延。其中，光传输设备转发时延和光信号传送时延已经很难进行优化，那么优化路由设备的转发时延就成为了最主要的途径。

IP数据包是变长的，通常情况下包长从40Bytes到1500Bytes不等。早期的路由器在数据包处理的时候，依靠CPU对每个变长数据包的目的地址进行查询然后转发，不同长短的数据包在转发过程中的时延和抖动及不稳定，根本无法满足新业务的需求。目前，业界的主流厂商在路由器设计上均进行了包处理方式的优化，在路由器的转发平面均采用基于硬件的定长信元交换的方式对IP包进行处理，极大地提高了每个节点的转发速率，把每个节点数据包转发时延控制在微秒级别，这样，为全网端到端的转发时延和抖动提供了优化的解决方案。

4 网络的采样与分析

每个网络的业务流量特征均不相同，为每个客户定制服务质量保证策略就成为了必然。为了准确了解客户的网络流量特征，制定准确的业务模型，采样和分析就成为了必要的工具。

网络设计初期，往往先对网络的业务带宽占用比例进行一个估算，在网络运行的过程中，通过采样和分析工具，完成“设计——实施——统计——分析——优化设计”的不断循环，从而持续提升网络的服务质量保证。

8.质量保证书及服务承诺 篇八

关键词：杂交玉米制种措施

0引言

随着我国农业的飞速发展，玉米单产的不断提高，近年来，我国杂交玉米种植面积不断上升，玉米杂交种的需求量也随之增加，制种面积不断扩大。我国玉米制种面积不断扩大的同时，因自然灾害、环境条件及技术等造成的种子质量不合格、减产减收甚至绝收现象时有发生，给制种单位和制种农户带来严重经济损失，大量的劣质种子也给农业生产带来严重后果。本文针对这一问题，提出了有效的杂交玉米制种的技术措施。

1栽培措施

1.1选地及整地选隔离条件较好，土壤肥力和光照条件较好，集中连片，有排灌条件，保水保肥力强的地为制种地，并做到精细整地，畦面无大土块，无杂草，无作物残根，达到松、细、平。

1.2重施底肥，增施磷钾肥制种地要求每亩施优质农家肥1500～2000kg、钙镁磷50kg、钾肥10kg。提高植株的抗病能力。

1.3合理安排群体结构父母本行比1:5，大行距90cm，小行距40cm，株距25cm，父本留双株，母本间隔留单双株，每亩母本4500株，父本1500株。

1.4合理确定播种期玉米各生育阶段所需的光、温、水必须与当地的气候条件相适应，才能正常生长。播种过早，低温阴雨天气易造成烂芽；播种过迟，抽雄吐丝遇梅雨高湿气候不利于授粉，影响结实率。在贺州市农科所(信都镇)，早造制种可在2月下旬播种，利用地膜覆盖育苗效果较好。

1.5确定父母本播差期，保证花期相遇玉米父母本花期相遇是杂交制种的关键，根据父母本生育期，结合当地气候资料，准确安排父母本播差期。一般情况下，玉米雄花散粉时间延续较短，夏天在相同条件下，花粉寿命只有5～6h，而雌花吐丝后lOd内还能受精，吐丝后1～5d受精能力最强。

一般情况下，应安排母本吐丝盛期比父本散粉盛期早2～3d，按照“迟熟旱播，早熟后播，宁可母等父，不要父等母”的原则确定播差期。具体播差期根据亲本特性确定。

1.6搭好丰产苗架

1.6.1精细播种播前整地要求达到无根茬、无坷垃、上虚下实、埂直面平，浇足底墒水。待播种子摊晒2-3d后用55℃左右的热水浸泡2-3min，然后用温水浸种6～12h，捞起后用40％乐果乳油兑水拌种均匀后点播，可以防治地下害虫。播种规格为小行距50cm，穴距33cmo采用开沟条播，每穴播3粒种子，667m²用种量约3kg。播种后在穴间(株间)点施少量复合肥，注意肥料不能沽附到种子上，以免烧坏种子，影响出苗，然后盖上3—5cm碎泥。播后做好父本区别标记，如在行头种上其他作物，以避免杂交种子纯度因亲本人为混淆而受影响。

1.6.2科学施肥。玉米的全程施肥以基肥为主，种肥、追肥为辅：有机肥为主，化肥为辅：磷钾肥要早施。追肥看苗势分期追施。底肥在整地时，667m²施复合肥17kg，并混施部分有机肥。定苗到拔节(6～7叶)期间，追施一次尿素(15kg／667m²)。雄穗抽出前，667m²施复合肥1 5kg。籽粒灌浆期667m²施复合肥10kg。

1.6.3适时排灌水。玉米出苗期，保持畦面干爽，齐苗后保持干干湿湿。抽穗前10d至抽穗后20d，注意保持泥土湿润，保证雌穗正常发育及父本抽雄整齐，花粉壮而多。

2确保种子质量的核心环节

2.1提高播种质量。缩短去雄周期精选亲本种子。制种时首先要确保亲本种子质量，播前亲本种子必须经过严格精选，彻底清除霉烂、秕瘦、虫蛀、破碎等籽粒，使籽粒大小均匀，发芽率达85％以上。

种子处理。播前对种子适当处理，可以提高种子的发芽率，并可减轻病虫危害，以达到出苗早、苗齐、苗壮的目的。处理方法有晒种和种衣剂包衣等。

足墒播种。足墒播种是全苗的关键。实践证明，播种深度的土壤水分达到田间持水量的70％时才能满足种子萌动发芽的需要。好的制种基地应该有良好的水浇条件，雨天能借墒，天旱能造墒，避免天气干旱影响播种和出苗。

注意苗期虫害的防治。种子除采用种衣剂包衣外，对地下害虫比较严重的地块，在播种时可用甲敌粉撒毒土，从而保证全苗。

2.2严格去杂去劣去杂去劣是玉米制种田保证纯度的一个重要环节，必须坚持早检查、早动手、严要求。第一次结合间苗、定苗进行，根据自交系叶色、叶型、叶鞘颜色将杂苗、弱苗、病苗彻底去掉。第二次在拔节期去杂，把不符合自交系形态特征的杂株、变异株、弱小株和可疑株彻底去掉。尤其是父本杂株，绝不允许进入花期。第三次在抽雄初期去杂。在抽雄前后逐株根据自交系株型、叶片长短、花丝颜色、花药色泽去掉特殊的变异株、可疑株。第四次在晾晒脱粒前进行，把杂穗、变异穗、病穗彻底挑净。

2.3严格去雄影响制种质量的关键是去雄。去雄涉及千家万户，必须精心组织，严格安排，分片包干，责任到人，照章办事，奖惩严明。全面推动母本超前去雄技术，实行摸苞带叶去雄，并做到及时、干净、彻底。生产实践证明，母本超前去雄，不仅能有效防止母本自花授粉，而且有利于调节养分供应，促进雌穗生长，增加制种产量。抽出的雄穗必须装袋带出制种田处理掉，杜绝随去随丢，避免在田间后熟散粉，影响制种质量。去雄结束前将尚未抽出的母本株、病残株一次性彻底清理，防止去雄后散粉而影响种子质量。

2.4加强人工辅助授粉人工授粉是高产、优质制种技术中的重要环节，是提高结实率，增加制种产量的有效措施。特别是在花期未能良好相遇的’隋况下效果更为明显，据试验在自然授粉的基础上进行人工辅助授粉，可提高结实率20％以上。而人工授粉不在于授粉次数和数量，关键是掌握好时间，辅助授粉应掌握在父本散粉量最大和母本吐丝集中时进行，采粉授粉时间一般在9～12时，以10时为最佳授粉时间。

2.5加强制种田的后期管理授粉结束后，将制种田中种植的父本及时割除：一是可以改善田间通风透光条件，提高光能利用率：二.是可以降低田间湿度，减轻纹枯病、大小斑病的发生与危害：三是可以消除父母本同收而导致的人为掺杂、机械混杂等隐患，保证种子纯度。制种成熟后期要严格检查，适时收获。要求农户在收获时先自行穗选去杂，交种前逐户检查，再次穗选去杂，合格后发给收购合格证，精选入库。