助理物流师三级笔试

助理物流师三级笔试（共9篇）

1.助理物流师三级笔试 篇一

2010年5月助理人力资源管理师（三级）操作技能

2010年5月助理人力资源管理师（三级）操作技能

一、简单题（本题共2题，每小题10分，共20分）

1、简要说明岗位规范的定义和主要内容。（10分）

（1）岗位规范的定义：岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位

某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所做的统一规定。（2分）（2）岗位规范的主要内容是：

①岗位劳动规则。（2分）②定员定额标准。（2分）③岗位培训规范。（2分）④岗位员工规范。（2分

2、简要说明绩效面谈的种类。（10分）

（1）按照绩效面谈的内容和形式，绩效面谈可区分为：（1分）

①绩效计划面谈。（1分）②绩效指导面谈。（1分）③绩效考评面谈。（1分）④绩效总结面谈。（1分）（2）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又区分为：（1分）①单向劝导式面谈。（1分）②双向倾听式面谈。（1分）③解决问题式面谈。（1分）

④综合式绩效面谈。（1分）

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两位岗位素质测评指标的权重（w1）。

候选人甲得分＝0.9×0.8＋0.5×0.9＋1×0.7＋1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7

＝0.72＋0.45＋0.7＋0.8＋0.8＋0.54＋0.7＝4.71（2分）候选人乙得分＝0.7×0.8＋1×0.9＋0.5×0.7＋0.6×0.8＋1×1＋0.8×0.6＋0.9×0.7＝0.56＋0.9＋0.35＋0.48＋1＋0.48＋0.63＝4.4（2分）候选人丙得分＝0.8×0.8＋0.8×0.9＋0.7×0.7＋0.8×0.8＋0.8×1＋1×0.6＋0.8×0.7

＝0.64＋0.72＋0.49＋0.64＋0.8＋0.6＋0.56＝4.45（2分）

候选人丁得分＝1×0.8＋0.9×0.9＋1×0.7＋0.9×0.8＋0.7×1＋0.7×0.6＋0.9×0.7

＝0.8+0.81+0,7+0.72+0.7+0.42+0.63＝4.78（2分）

（２）B岗位：

候选人甲得分＝0.9×0.9＋0.5×1＋1×0.8＋1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×

1＝0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1＝5.63（2分）候选人乙得分＝0.7×0.9＋1×1＋0.5×0.8＋0.6×0.9＋1×0.9＋0.8×1＋0.9×1

＝0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9＝5.17（2分）

候选人丙得分＝0.8×0.9＋0.8×1＋0.7×0.8＋0.8×0.9＋0.8×0.9＋1×1＋0.8×1

＝0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8＝5.32（2分）

候选人丁得分＝1×0.9＋0.9×1＋1×0.8＋0.9×0.9＋0.7×0.9＋0.7×1＋0.9×1

＝0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9＝5.64（2分）（３）通过以上核算可看出：

候选人丁应作为A岗位的最终候选人（2分）

候选人甲应作为B岗位的最终候选人（候选人甲仅低于候选人丁0.01分）。（2分）

三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）

1、某公司成立于1999年，主要业务是生产销售各式服装，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。在早期，公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资，但随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然不行了，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上。

请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度？（20分）

①薪酬调查。选择本行业、本地区及竞争对手企业进行调查，因该企业支付能力不高，因此应关注25％点处的薪酬水平。（2分）②对企业的所有岗位进行深入的岗位分析和岗位评价。（2分）③明确掌握企业劳动力供给与需求关系。（2分）④明确掌握竞争对手的人工成本的状况。（2分）⑤明确企业总体发展战略规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。（２分）

⑥明确企业的使命、价值观和经营理念。从该企业的价值观出发，正确确立薪酬管理的原则。该企业的价值观是重视质量，因此在考核中要将每个员工生产的产品的合格率同其薪酬紧密联系起。（2分）

⑦掌握企业的财力状况。根据企业战略发展的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工薪酬水平。（2分）⑧掌握企业生产经营特点和员工特点。以便从企业生产经营的实际条件和环境出发，选择并制定适合的企业员工工资制度。（2分）⑨明确薪酬管理的基本策略。如：工资水平略低于市场平均工资；用量化指标考核员工生产业绩，建立岗位绩效工资制度；依据每个员工产品合格率有额外的奖罚措施。（4分）

2、2005年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。2007年8月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2008年3月李某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四极。身为农民工的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。请回答下列问题：

（1）李某的要求是否有法律依据？（8分）

①李某的要求部分有法律依据。（2分）②李某要求厂里一次性支付伤残补助金有法律依据。（2分）③李某要求厂里支付异地安家费没有法律依据，因为李某本身是外地人员，不存在异地安家问题，因此他不能享受此待遇。（2分）

④李某要求一次性支付他抚恤金58万元没有法律依据。（2分）

（2）根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇？（12分）

李某应享受的工伤致残待遇：

①因工负伤被鉴定为一至四级的，应退出生产工作岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。（3分）

②按月发给伤残抚恤金，李某为四级伤残，抚恤金标准为李某工资的75%。（3分）③发给一次性伤残补助金，李某为四级伤残可得到其18个月的本人工资。（3分）④患病时按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分遇有困难时，由工伤保险基金酌情补助。（3分）

3、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。

请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。（20分）

某电信公司新员工入职教育方案

1、制定本方案的依据（2分）

（1）本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订；

（2）本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。

2、实施新进人员教育训练的目的（2分）

（1）为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划,以及各项管理制度，使其

能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务；

（2）增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。

3、培训的内容和形式：（4分）

（1）公司发展历史；

（2）本公司现行各种规章制度以及有关法规；

（3）公司主营项目以及业务知识；

（4）中国以及北京地区电信市场现状；

（5）规范化电信服务与客户服务中心的功能；

（6）企业文化与团队精神教育；

（7）加深对公司的感知与认同；

（8）本岗位工作职责和工作要求。

4、培训授课讲师的选定（2分）讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助

5、方案实施办法（3分）

（1）本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施；

（2）新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。

6、教育经费预算（3分）公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。

7、入职教育的管理（3分）

（1）人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务；

（2）经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处；

（3）训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订；

（4）本方案经董事长核准后施行。

2.烟草物流师(三级)复习题纲 篇二

1、简述仓储管理的特点？

答：仓储管理的特点是由仓储管理的内容决定的，它具有经济性、技术性和综合性的特点。

2、简述仓储管理的基本原则？

答：A、坚持效率原则 B、坚持经济效益原则 C、坚持服务原则 D、确保安全原则

3、什么叫库存及库存控制？

答：所谓库存，是指作为今后按预定的目的使用而处于闲置或非生产状态的物料。在生产制造企业，库存品一般包括原材料、产成品、备件、低值易耗品以及在制品；在商品流通企业，库存品一般包括用于销售的商品以及用于管理的低值易耗品。

库存控制是仓储管理的一个重要组成部分。它是在满足生产或顾客需求的前提下，通过运用合适的管理工具对企业的库存水平进行控制，力求尽可能降低库存水平，提高物流系统的效率，以降低企业库存成本，提高企业市场竞争力的管理活动。

4、简述库存成本的基本构成？

答：库存成本是指存储在仓库里的货物所需的成本，它主要包括库存持有成本、库存获得成本和库存缺货成本。

5、简述库存控制的作用？

答：库存控制的作用主要是：在保证企业生产、经营需求的前提下，使库存经常保持在合理的水平上；掌握库存量动态，适时、适量提出订货，避免超储或缺货；减少库存空间占用，降低库存总费用；控制库存资金占用，加速资金周转。

6、合理库存的主要标志有哪些？ 答：合理库存的主要标志包括质量、数量、时间、结构、分布和费用标志。

7、常用的库存控制方法有哪些？

答：A、ABC分类法 B、CVA管理法 C、定量订货和定期订货方法 D、1.5倍原则法 E、零库存管理

第二章 配送管理

1、订单进行EIQ分析的目的是什么？

答：订单EIQ分析的目的就是在对客户真实订单分析的基础上，提供满足用户个性化需求的服务，既保证效率，又避免浪费，最大限度帮助用户节省资金投入和运营成本。主要目标包括四个方面：A、了解物流特性；B、选择物流设备；C、作模拟分析；D、进行物流系统基础规划。

2、EIQ分析的方法？

答：EIQ分析以量化分析为主，常用的统计手段包括平均值、极值、总数、柏拉图分析、次数分布、交叉分析及ABC分析等。

3、从哪几个方面对订单进行EIQ分析？ 答：订单量（EQ）分析：单张订单出货数量分析；

订货品项数（EN）分析：单张订单出货品项数分析； 品项数量（IQ）分析：每单一品项出货数量分析； 品项受订次数（IK）分析：每单一品项出货次数分析；

4、分拣作业计划的过程有哪些？

答：A、储配部接到订单后进行分拣能力分析，安排作业班组分拣任务；

B、根据送货日期要求和分拣能力制定分拣作业时间计划； C、分拣班组根据订单分拣任务及作业时间安排组织分拣； D、当分拣计划受到其他因素影响时，需对分拣作业计划进行调整；

E、绩效考评员每天对各分拣班组的分拣任务、作业进度完成情况进行统计分析；

5、编制分拣作业计划的目的是什么？ 答：分拣作业计划编制目的在于建立合理储备，调整分析负荷，满足分拣作业需求，充分发挥备货的缓冲功能，确保分拣资源的合理占用，从而充分发挥现有人员、设备效率。

6、对分拣作业效果进行评估的工具和方法有哪些？ 答：A、员工比较系统；B、图解式评定法；C、目标管理

7、编制分拣作业计划有哪些方法？

答：A、标准计划法；B、定期计划法；C、临时派工法；D、看板分析法；E、滚动计划法；

8、图解式评定法进行分拣作业效果评估有哪些优缺点？

答：优点：由于本方法所采用的效标涉及范围较大，可以涵盖员工个人的质量特征、行为表现和工作结果，使其具有广泛的适应性；同时该方法具有简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等。

缺点：考评的信度和效度，取决于考评因素及项目的完整性和代表性，以及考评人评分的准确性和正确性，在考评要素选择确定以及考评人存在问题的情况下，本方法极容易产生晕轮效应或者几种趋势等偏误。

9、分析效率分析指标有哪些？

答：A、分拣效率；B、人均分拣数量；C、分拣差错率；D、分拣破损率；

10、EIQ分析的过程包括哪些？

答：A、订单出货数据的分解；B、EIQ资料取样；C、EIQ统计分析；

11、编制送货计划的过程中应考虑哪些影响因素？

答：A、送货作业计划类型；B、卷烟送货模式；C、卷烟送货策略；

12、编制送货计划的步骤有哪些？ 答：A、确定送货计划制定的目的；

B、收集相关数据； C、整理送货计划的要素； D、制定初步送货计划； E、与客户协调沟通； F、确定送货计划； G、下达送货计划；

13、编制送货计划就包括哪些内容？ 答：A、确定地点、数量与送货任务分配；

B、确定车辆数量； C、确定送货路线和人员； D、控制车辆最长行驶里程； E、确定车辆容积、载重限制； F、选择路网结构； G、确定时间范围； H、与客户作业层面衔接； I、达到最佳化目标；

14、规划配送线路时应考虑哪些要素？

答：A、配送距离；B、配送环节；C、配送资源；D、配送时间；E、配送成本；

15、规划配送线路的目标包括哪些？

答：A、总的运输成本最少；B、总的时间成本最少；C、车辆实现负载平衡；D、配送人员的工作强度负荷实现平衡；E、满足零售客户需求，提高服务水平；

16、规划配送线路时应遵循哪些原则？

答：A、以送定访原则；B、要素均衡原则；C、就近方便原则；D、安全性原则；E、及时性原则；F、低成本原则；

17、节约里程法的基本步骤有哪些？ 答；A、计算物流中心到客户的最短距离，划出距离表；

B、根据最短距离表，利用节约里程法计算出客户之间的节约里程，并由大到小排列，编制节约里程表；

C、根据节约里程表和物流中心的约束条件，绘制配送路线。

18、忧化配送线路时，须掌握哪些基础资料？ 答：A、辖区内卷烟零售客户总量及分布情况；

B、日均送货总量及每个客户平均货源需求量； C、配送中心到每个客户的距离及相邻客户之间的距离； D、送货车辆种类、数量及装载能力；

19、运用节约里程法需要考虑哪些注意事项？ 答：A、适用于有稳定客户群的配送中心；

B、各配送线路的负荷要尽量均衡； C、实际选择线路时还要考虑道路状况；

D、要考虑驾驶员的作息时间及客户要求的交货时间； E、可利用计算机软件进行运算，直接生成结果； 20、忧化配送线路时应考虑哪些约束条件？ 答：A、配送车辆的最大装载能力；

B、配送人员的工作时间，一般不超过7个小时； C、城市规划情况及交通管制情况；

D、地理位置相对集中的零售客户应尽量安排在同一线路； E、每条线路的工作时间、劳动强度、车辆装载率应尽量平衡；

21、节约里程法的原理？

答：节约里程法是利用几何学中三角形一边之长必定小于另外两边之各的基本原理，将运输问题的两个回路合并为一个回路，每次使合并后的运输总距离减少的幅度最大，直到达到一辆车的装载限制时，再进行下一辆车优化的一种方法。

22、零售客户的投诉方式有哪些？

答：电话投诉、信函投诉、上门投诉、相关人员走访市场时投诉、网络投诉；

23、烟草公司的投诉中心工作人员处理处理客户投诉时应遵循哪些原则？

答；A、耐心倾听客户投诉，避免与客户发生争辩；

B、及时记录客户投诉事项并向相关部门反馈； C、迅速采取行动进行调查、处理； D、及时将处理结果回馈给客户； E、以客户为中心；

24、客户投诉受理有哪几项内容？ 答：服务承诺、服务态度、服务质量

25、烟草公司投诉中心的工作人员处理客户投诉的流程包括哪些？ 答：记录与回馈、确认与评估、调查与答复、回馈与回访、持续改进

26、烟草公司投诉中心的工作人员处理客户投诉时应符合哪些要求？ 答：A、应告知客户方便、可靠的投诉渠道，如投诉电话号码；

B、投诉处理应在承诺的期限内完成，无法有效处理的，应及时向相关各级投诉处理中心或投诉者说明情况，客户投诉处理满意率95%以上；

C、所有投诉应有跟踪记录，并可提供投诉处理的进度查询； D、对投诉处理结果应回访，投诉回访率达到100%； E、处理结果及时回馈到相关各级投诉处理中心； F、采取预防措施防止类似事件的再次发生；

27、烟草公司进行满意度测评的方式是什么？

答：满意度测评一般采用问卷调查的方式。可通过实地、电话、信件等形式对客户进行随机抽样调查。调查方式包括内部实施满意度调查和聘请第三方开展满意度调查。

28、烟草公司物流配送中心对零售客户满意度评价的指标（满意度测评的内容）包括哪些？

答：一级指标包括：管理指标、作业服务指标、满意率指标。

二级指标包括：规范经营、仪容仪表、车况车貌、服务态度、送货及时性、货物清点、货物签收、卷烟质量满意率、货款结算满意率、投诉处理满意率。

29、烟草工业公司对商业公司满意度评价的内容包括哪些？ 答：商业公司对工业卷烟送货满意度评价由工业发起，内容一般包括卷烟运输质量、到货时间合理性、单据完整性、车辆状况和驾驶员服务态度等。

第三章物流装备与信息系统应用

1、运用我国现行的设备管理制度进行管理可以简单概括为“一二三四五”，请分别描述“一二三四五”所代表的具体内容？

答：A、一生管理就是要对设备的功能运动、物质运动与价值运动的全过程进行全系统、全效率、全员的“三全”管理，这是英国综合工程学的基本要求。

B、两个目标就是既要提高设备的综合效率或系统效率，又要降低设备的寿命周期费用。

C、三个基本方针就是坚持依靠技术进步的方针，贯彻预防为主的方针，执行促进生产发展的方针。

D、四项任务主要任务就是保持设备完好，不断改善和提高企业技术装备素质，充分发挥设备效能，取得良好的经济效益。

E、五个结合就是设计、制造与使用相结合，日常维护与计划检修相结合，修理、改造与更新相结合，专业管理与群众管理相结合，技术管理与经济管理相结合。

2、分配三个物流设备管理岗位的管理内容和岗位职责，请简要描述？ 答：三个管理岗位分别设置为设备技术管理岗位、设备的经济管理岗和设备的组织管理岗。岗位职责分别如下：

A、设备的技术管理主要包括设备的规划、选购、自制与安装调试；设备的合理使用和维护保养管理；设备的计划检修；设备的状态检测与技术诊断；设备的安全技术管理和事故处理；设备的备件管理；设备的技术改造；设备的技术档案管理等；

B、设备的经济管理主要包括设备投资效益分析；资金筹措和使用；设备移交验收、分类编号、登记卡片和台账管理、库存保管、调拨调动、年终清查等资产管理；折旧的提取与管理；管理的收支核算；设备更新等；

C、设备的组织管理主要包括教育和培训；设备管理制度和规范的制度；监督检查和评比等。

4、TPM管理，即“全员生产维修”，请分析TPM的内容与特点？ 答：TPM的内容包含五个要素：

A、TPM以最大限度地以设备功能、零故障、零缺陷为总目标； B、TPM是以重叠式小组活动方式在等级制度组织下加以推动力争从上至下政策和自下而上意见得到贯彻和沟通；

C、TPM以5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）为基础开展自主维修活动；

D、TPM以降低六大损失（设备故障、安装调整、空转短暂停机、速度降低、加工废品、初期未达产）来提高设备综合效率； E、TPM推动不仅局限于生产部门和维修部门还包括设计开发、行政等其他业务部门

TPM的特点：全系统、全效率和全员参加。

全系统是指生产维修的各个侧面均包括在内；全效率是指设备寿命周期费用评价和设备综合效率；全员参加是指这一维修体制的群众性特征。5、5S活动是全员维修的特征之一，请问，5S的具体内容是哪些？ 答：A、整理：把要与不要的事、物分开，再将不需要的事、物处理掉；

B、整顿：把留下来的有用物品以定置、定位，按照使用频率和可视化准则，合理布置、摆放，做到规范化、色彩标记化和定置化，便于快速找到和取用物品；

C、清扫：清除工作场所的灰尘、铁屑、垃圾、油污，创造整洁、明快的工作环境；

D、清洁：前3个S的坚持、深化和制度化，也是更高层次的清扫，即清除废水、粉尘和空气污染，创造一个环保、健康的工作场所；

E、素养：即精神上“清洁”，一开始要以制度为动力，最大达到“习惯”的目标，是形式化－制度化－习惯化－性格化的过程。

6、推进TPM工作，请问准备阶段需要推进哪些步骤？ 答：A、领导层宣布引进TPM的决心；

B、TPM引进宣传和人员培训； C、建立TPM推进机构； D、制定TPM基本方针和目标； E、制定TPM推进总计划；

7、推进TPM工作，请问实施阶段需要推进哪些步骤？ 答：A、导入开始，TPM正式起步；

B、提高设备综合效率措施； C、建立自主维修体制； D、维修部门建立维修计划； E、提高操作和维修技能的培训； F、建立前期设备管理体制；

8、卷烟物流信息系统的经济可行性分析包括哪些内容？

答：主要包括投资预算和经济效益评价，投资预算包括系统开发费用、计算机和网络设备费用、人员培训费用、日常维护费用等，经济效益一方面是考虑可以直接用货币衡量的效益，比如减少的人工费用、降低的物流成本等，另一方面是间接效益，如提高物流管理水平、提高客户服务质量等。

9、卷烟物流信息系统的技术可行性分析应该考虑哪些问题？ 答：技术可行性分析应该考虑以下三点内容： A、技术人员力量的可行性：包括信息技术人员的数量，他们的研发能力能否胜任卷烟物流信息系统的开发和维护，是否需要同其他单位合作开发；

B、计算机硬件的可行性：包括各种外围设备、通信设备、计算机设备的性能能否满足卷烟物流信息系统的要求，设备的使用、维护及其充分发挥效益的可行性；

C、计算机软件的可行性：包括软件功能能否满足卷烟物流管理的要求，软件系统是否安全可靠，本单位对使用、掌握这些软件技术的可行性。

10、卷烟物流信息系统可行性应考虑哪些内容？

答：目标和方案可行性、经济可行性、技术可行性、管理可行性、操作可行性、社会方面可行性。

11、卷烟物流信息系统需求说明包含哪些内容？

答：包括引言、总体描述、业务功能需求、系统接口需求、系统管理需求等。

12、“总体描述”包含哪些子模块？

答：包含系统目标、运行环境、用户特点、现行系统分析。

13、仓储管理信息系统的五个功能模块有哪些？

答：基本信息、入库管理、出库管理、在库管理、报表打印等。

14、在库管理还包括哪些子模块？

答：包括盘点管理、储位管理、移库管理三个子模块。

15、入库管理还包括哪些子模块？

答：包括单据录入、单据生成、单据核对、故障处理四个子模块。

16、分拣管理信息系统的构架，请简要描述？

答：分拣管理信息系统由三层组成：管理层、执行层、控制层。每一层分别对应和运行不同的系统：订单管理系统（OMS）、分拣执行系统（OES）、分拣控制系统（OCS）。

17、简述执行层对应的功能？

答：执行层具有承上启下的功能，该层运行分拣执行系统，一方面接受来自订单管理系统的分拣任务数据和包装信息，生成电控系统能够识别的分拣指令，并下发给分拣控制系统；另一方面，接收分拣控制系统回传的设备指令完成情况和错误日志，并将这些信息上传至管理层（OMS）。

18、卷烟物流运输调度系统的业务应用层按照需求角色划分为哪三个相互衔接的子系统？

答：物流运输调度系统、GIS/GPS物流监控平台、工商信息服务平台。

19、请简述GIS/GPS物流监控平台，完整的系统框架还包含哪两个系统？

答：GIS/GPS物流监控平台面对物流业务过程管理的需求，建立物流过程监控及物流过程可视化管理信息模型，开发智能化物流数据采集系统，集成全球导航定位系统、智能终端、地理信息系统、物流信息平台等关键业务，开发面向仓库、运输、配送等多物流业务过程的监控系统和可视化管理服务系统。

完整的系统框架还包含：物流运输调度系统和工商信息服务平台。20、物流信息系统维护有哪些类型？

答：预防性维护、更正性维护、适应性维护、完善性维护。

21、硬件的维护应该注意什么？

答：在系统硬件维护时要注意保护系统数据，维修之前要做好数据备份工作，如在更换硬盘时要把原来硬盘的数据转移到新硬盘中去。

22、请阐述什么是送货线路的实时优化和固定优化？同时分析实时优化的优点及固定优化的缺点？

答：实时优化是指每次送货根据当日客户销量制定送货线路。固定优化是指根据客户历史销量制定送货线路并记录下来，每次送货按照固定线路完成送货工作。

实时优化的优点是送货线路完全由订货量引导，资源利用率高，响应快，配送成本低。

固定优化的缺点是送货线路无法根据订货变化及时调整。

第四章采购管理

1、烟草公司平时采购可以采用什么方式？

答：公开招标、邀请招标、询价采购、竞争性谈判、单一来源采购

2、公开招标适用什么情况？

答：适用于需求量大且标准化的产品，或者高技术产品，如计算机、通讯产品等。

3、烟草公司采购作业有什么流程？ 答：A、采购需求申报审批

B、制定采购计划 C、确定采购方式 D、采购组织程序 E、采购谈判 F、合同签订及履行 G、采购资料归档

4、询价采购适用什么情况？

答：适用于货物规格、标准统一、现货货源充足且价格变化幅度小的物质采购。

5、签订合同应该包含哪些内容？注意些什么？

答：双方当事人名称、地址、采购数量、质量标准、价格、履行期限、地点、违约责任、争议的解决等内容。

采购合同签订后，在合同的有效期内采购部门要依据合同约定，按照企业资金审批、支付程序办理款项支付手续。

6、竞争性谈判应该遵循哪些程序？ 答：A、成立谈判小组

B、谈判小组制订谈判文件 C、谈判小组确定参加谈判的供应商

D、谈判小组全成员集中与单一供应商分别进行谈判 E、确定成交供应商

7、与供应商谈判时可以采用什么方式？ 答：A、化整为零

B、化退为进 C、先声夺人 D、直捣黄龙

8、招标组织程序应该怎么走？ 答：A、选定招标代理机构

B、招标公告 C、标书编制 D、审定标书 E、投标人资质审查 F、开标 G、评标

H、3个工作日内，填写中选供应商确认单，评标报告提交采购部门

I、公开招标结果

J、有后续情况之一的，评标委员会应当否决其投标

9、供应商资质认证的作用有哪些？

答：供应商资质在供应商选择有很大的作用： A、有利于明确合格供应商名录的准入标准 B、有利于设定供应商与招投标项目的资质要求 C、有利于供应商进行分级分类管理

D、有利于促进供应商提升产品质量和管理能力

10、烟草物流公司供应商信息还可以从哪里来？

答：还可以通过商品目录、行业期刊、商业介绍和销售代表来寻求供应商及货物的详细信息。

11、在供应商选择上有哪些步骤？ 答：A、确定备选供应商

B、收集供应商资料 C、供应商的调查与评估 D、建立供应商名录

12、供应商的调查与评估有哪些内容？ 答：A、产品供应状况

B、专业技术能力 C、品质控制能力 D、管理人员水平

E、机器设备情况：机器设备的名称、规格、厂牌、使用年限及生产能力、新旧、性能及维护状总等

F、财务及信用状况

G、管理规范制度：管理制度是否系统化、科学化，工作指导规格是否完备，执行的状况是否严格等。

13、可以采用哪些方法来调查供应商？ 答：问卷调查、实地调查。

14、请问供应商绩效考核要遵循哪些基本原则？

答：A、供应商绩效管理必须坚持持续经行，要定期地检查目标达成的程度。

B、要从供应商和企业自身各自的整体运作方面来进行评估以确立整体目标。

C、供应商的绩效总会受到各种外来因素的影响，因此对供应商的绩效经行评估时，要考虑到外在因素带来的影响，不能仅仅衡量绩效。

15、供应商绩效考核有哪些方法？

答：定期和不定期考核，内容经行定性和不定性考核。

16、供应商绩效考核有哪些内容？

答：A、质量指标：来料抽检缺陷率、来料在线报废率

B、供应指标：准时交货率、交货周期、订单变化接受率 C、服务指标：沟通手段、合作态度、共同改进 D、经济指标：付款和售后维护成本

17、供应商评估有哪些步骤？ 答：A、成立供应商评估小组 B、决定全部的供应商名单

C、决定评审的项目 D、确定评审项目的权重

E、逐项评估每个供应商的履行能力 F、综合评估并确定供应商

18、对供应商绩效考核的步骤有哪些？ 答：A、确定考核策略

B、制定考核指标体系 C、实施绩效考核 D、组织制订改善方法 E、设定目标持续改进

第五章运输管理

1、运输方式有哪些？

答：公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输。

2、烟草专卖品在运输过程中必须遵循哪些原则？ 答：合法、及时、准确、安全、经济。

3、公路运输的优点有哪些？ 答：A、投资少，效益高

B、可以实现“门到门”的直接运送 C、机动灵活

4、铁路运输的优点有哪些？ 答：A、运输能力大

B、运输速度快 C、运输成本低 D、运送时间准 E、运输能耗低 F｜环境污染程度小 G、运输安全性高，事故率低

5、影响合理化运输的因素有哪些？

答：运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用。

6、请问不合理运输的类型有哪些？

答：单程空载、对流运输、重复运输、过远运输、运输方式选择不当。

7、请问实现运输合理化的实施途径有哪些？ 答：A、提高运输工具的实载率

B、开展联合运输 C、配载运输 D、扩大集装箱运输的份额 E、“四就”直拨运输

8、合理组织烟草商品运输的途径有哪些？ 答：A、选择合理的运输路线

B、正确选择运输方式 C、合理使用运输工具 D、密切与各方的协作关系

9、烟草工业公司进行原料成品运输作业的流程包括哪些？ 答：A、受理托运阶段

B、承运商与复烤厂接洽 C、核算制票阶段 D、运输阶段 E、单据交接

F、由财务部门与承运商进行运输费用结算

9、烟草工业公司进行卷烟整车运输作业的流程包括哪些？ 答：A、受理托运阶段

B、组织装车阶段 C、核算制票阶段 D、运输阶段 E、单据交接

F、由财务部门与承运商进行运输费用结算

10、申办烟草专卖品准运证应当具备哪些条件？使用烟草专卖品准运证过程中应注意哪些事项？ 答：具备条件：

A、调出、调入双方是烟草专卖品的合法经营单位 B、运输的烟草专卖品真实、合法 C、申办人持有合法的身份证明 D、其他应当具备的证明文件 注意事项：

烟草专卖品运输过程中准运证必须随车同行，所运输的烟草专卖品不能使用统一运输工具运输的，应分别开具准运证。

11、烟草专卖品准运证应当由谁签发？

答：烟草专卖品准运证同省级以上（含省级）烟草专卖行政主管部门签发。特殊情况下，国家烟草专卖局可以授权其派出机构签发；省级烟草专卖行政主管部门可以委托省级以下烟草专卖行政主管部门代签。

12、航空运输的运输方式有哪些？

答：班机运输、包机运输、集中运输、联合运输方式、航空快递业务。

13、烟草工业公司进行卷烟航空运输作业的流程包括哪些？ 答：A、工业公司营销部门整理需要经航空运输的发货需求，并报主管负责人审批，物流中心接到审批后的发货需求，通知空运代理商安排车辆及人员准备提货。

B、空运代理商提货时，工业公司物流中心将办理好准运证、合同、发货单等凭证一并交付

C、空运代理商办理航空托运手续前，对货物进行包装，以确保货物安全，到达目的地空港后，由空运代理商安排车辆将货物送至商业公司物流仓库，并将签收后的发货单带加。

D、工业公司物流中心将签收后的发货单收回并核对相关运输数据，由财务部门进行货款及费用计算。

13、请问集装箱运输有哪些优点？ 答：A、提高装卸效率，减轻劳动强度

B、减少货损货差，提高货物运输的安全与质量 C、缩短货物的在途时间，加快车船的周转 D、节省货物运输的包装，简化理货手续 E、减少的运输费用 F、推动包装的标准化

G、有利于组织各种运输方式的联合运输

14、集装箱运输的发展趋势如何？ 答：A、集装箱运输设备的大型化

B、集装箱运输业的信息化

C、集装箱运输系统向个性化方向发展

D、集装箱运输业务服务内容更趋于供应链一体化

15、集装箱运输装载货物前，应如何检查集装箱？ 答：外部、内部、箱门、清洁、附属件。

16、托盘运输有哪些优点与缺点？ 答：

优点：A、提高运输整效率。B、便于理货，减少货损货差。C、投资小，收效快。缺点：A、货物形态有限。

B、托盘化运输要投资托盘会增加费用，托盘的重量和体积会使运输工具的裁量减少。

C、托盘化运输不能完全适应国际多式联运，不是最理想的运输方式。

17、托盘化运输的注意事项有哪些？ 答：A、注意货物形态

B、货载采取必要的坚固措施 C、运输单证上注意“托盘运输”字样

18、编制运输计划应包括哪些？

答：货物运输量计划、运输工具计划、运输工具运用计划。

19、有哪些因素会影响执行运输作业计划？ 答：A、货源未落实、待货时间过长

B、装卸时间超过定额时间 C、车辆维修超过定额时间 D、驾驶人员出现问题 E、调试控制不力，应变能力差 F、运输路线出现故障

20、调整运输作业计划应遵循什么原则？ 答：A、放弃局部，保持整体计划运行

B、放弃少数货运计划，保持多数货运计划 C、放弃当日计划，保持次日及以后正常计划 D、放弃短途计划，维持长途运输计划 E、放弃小吨位计划，保持大运量计划

第六章生产物流管理

1、分析卷烟生产物流的主要环节？

答：主要环节有：原料供应、配置香糖料、制丝（包含烟丝、梗丝、膨胀烟丝）、烟丝存储（烟丝配方库）、卷接、包装（小包、条包、装箱）、成品下线入库等。

2、平行顺序移动方式的特点？

答：采用平行顺序移动方式是当上一道工序的加工时间小于或等于下一道工序的加工时间时，上一道工序加工的每一件物料后，应立即传到下一道工序去加工；当上一道工序的加工时间大于下一道工序的加工时间时，要使上一道工序加工完最后一件物料，恰好供应下一道工序开始加工该批物料的最后一件物料。该方式吸取了顺序移动和平行移动的特点，消除间歇停顿现象，使工作满负荷。工序周期较短，但安排进度时比较复杂。

3、生产物流计划包括哪些内容？

答：生产物流核算表、待购生产物流表和文字说明。

4、生产物流计划执行检查的重点内容有哪些？

答：计划需求用量与实际耗用量的对比、生产物料到货衔接情况、供货合同执行进度和情况、生产物流消耗定额执行情况、生产物料节约使用等情况。

5、编制生产物流计划时，对有关的数据和资料进行审核需要注意哪些内容？

答：特别要注意的是：生产部门的生产物资需求量是否合理，需要时间是否恰当，生产物料消耗待定额是否先进可靠，预计期末库存、周转库存量是否合理，各种物资需要是否配套，生产物料所需资金是否超出资金定额指标等。.6、生产物流计划执行的重点是什么？

答：重点在于资源，要积极组织力量通过订货、采购、委托加工、协作等形式保证生产物料供应。生产物料进厂后，一方面要及时发放，重要产品生产所需要生产物料应优先保证，紧张短缺生产物料择优供应，超储积压生产物料组织利用；另一方面要加强生产物流管理，定额发料，防止浪费。

7、进行生产物流控制的程序分析的步骤有哪些？ 答：A、制定期量标准

B、制定计划

C、物流信息的搜集、传送与受理 D、短期调整 E、长期调整

8、应按哪些要求进行实施原料组配作业？（原料组配作业流程要求）答：A、按各牌号卷烟组配料单，分批次按各等级用量，对来料烟叶进行检验，内容包括：等级、年限、产地、标识、数量、外观、卫生符合要求，指导叉车送到指定位置整齐堆码，并监督叉车堆码，不堵塞消防设施

B、合格烟叶配入批数烟中，确认配料单对应等级，每批烟所需等级配齐，检查无误，贴上与配料单对应的标签，摆好合格标识牌，验收完毕。

C、在配料过程中发现配错或配好后发现有错，立即返工，配料时损失的标识，核对后由配料人员补上。

D、发现烟叶标识的内容与配料单上不一致，或标识不清，无法辩认，先隔离，然后返回库区调换所需烟叶。

E、配料时查出霉烟应换回合格品后配入到叶组中。

9、品牌合作生产原料、辅料调运的设计流程有哪些？

答：A、品牌合作生产管理部门按合作生产的排产计划，通知物流部门调运生产所需的原料、半成品、辅料。

B、物流部门根据产品的结构进行选料，满足调运需求时，制作发货单，通知仓库发货；不能满足调运需求时，反馈给技术部门维护产品配方结构后，通知仓库备货。

C、设计半成品调运，生产管理部门通知生产厂按计划生产入库，交物流部门备货。

D、物流部门安排运输车辆，打印合同、准运证、发货单、提货单、收货回单给承运人到指定仓库提货。

E、仓储部门按发货单上的物料、规格等信息进行装载，办理出入库手续。

F、承运人按要求的日期将货物运送到合作生产厂。

G、合作生产厂到货时要核对相应单据，按发货单上注明的物品进行清点验货；有问题时联系驻厂质检员进行协调，有差错时进行补换货。

H、货物正常时，进行到货确认，在回单上签字验收，办理入库。I、合作生产厂仓库对入库的货物进行仓储养护，直到生产发料出库。

10、品牌合作生产成品发货设计流程有哪些？

答：A、品牌合作生产管理部门按协商好的生产计划组织生产，生产点按时生产入库。

B、输出方物流部门按营销中心的销售计划组织发货，入库的产品有需求时，安排落地直销，有回购需求或生产点库容紧张时，安排回购。

C、营销中心将客户的合同订单信息传递到物流部门，物流部门将落地直销的发货信息转递给营销中心，双方营销中心据此签订工对工合同。

D、物流部门将回购的信息传递给营销中心，合作双方营溜须中心签订工对工合同。

E、品牌输入方物流部门根据发货物流单及合同信息进行备货。F、按加工协议或双方商定的要求，由负责车辆安排的物流部门调试车辆。

G、车辆到库后，生产点仓库核实承运人身份，检查车辆状况。H、仓库管理人员按装载要求进行装货，进行出库扫码，上传物流单。

I、生产点物流部门进行合同、发货单据及准运证的制证，有关手续交承运人，在工商在途系统中上电子锁，车辆出库时进行启运。

J、属于回购烟的发货，车辆到达品牌输出方指定仓库时，在收货时进行入库扫码，验货入库。

3.5月助理物流师判断题 篇三

应届毕业生求职网总结：07年5月助理物流师判断题

判断题：(每题0.5分，共25分)正确的涂A，错误的涂B

1.物流控制是现代生产物流系统中的最终环节，是对企业物流活动进行有效的控制，

2.MRP系统不仅涉及到物流，还涉及与物流密切相关的资金流。

3.物流科学是在生产发展到一定水平之后，适应社会经济的需要才产生的，这是形成物流后进性的根本原因。

4.按物流系统性质分类，可分成供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。

5.生产物流控制方式中反馈控制的特点是根据当前状态决定下一步行动。其另一特点是稳定性好，其总趋势是保持系统的平衡状态。

6.数据库是计算机中用于存储、处理大量数据的软件。所谓数据处理，就是指文字的编辑或单纯的数字运算。

7.“准时化”的本质就在于创造出能够灵活地适应市场需求变化的`生产系统，这种生产系统能够从经济性和适应性两个方面来保证公司整体性利润的不断提高。

8.同一行业中的企业是市场上的竞争对手，同样在物流领域中也是竞争对手。

9.企业物流的垂直结构实际上就是现代生产物流系统的组成，具体由管理层、控制层和执行层三大部分组成。

10.物流系统网络化是经济全球化电子商务时代物流活动的主要特征之一。

11.企业采购作业流程是统一规范企业从购入所需产品到入库的全过程，

12.保税仓库是指经海关批准，在海关监管下，专供存放已办理关税手续而入境或过境货物的场所。

13.罐式仓库是指成球形或柱形的一种特殊结构的仓库，主要用于储存石油、天然气和液态化工品等。

14.仓库在采用固定型存货方式时，必须注意每一货位的容量都应等于或小于在该货位存放物品的最大在库量，否则会降低库容利用率。

15.仓库货区的平面布置形式可以概括为垂直式和纵列式两种。

16.物品堆码的目的是便于对物品进行维护、查点等管理和提高仓容利用率。

17.“以防为主、防治结合”是仓库管理的核心，以利于提高物品的保管 质量。

18.用系统观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。

19.物流系统中存在着较多的制约关系，如物流货运量与物流成本之间的约束关系。

20.铁路运输因其在固定轨道线路上行驶，不受其他运输条件的影响，且运费较低，一般陆地货运都选择铁路运输，但其缺乏机动性，适合运输200~300公里以上的“重、厚、长、大”货物。

21.运输合理化的目标就是降低运输成本，运输成本越低，运输效率就越高。

22.在仓库实行ABC管理，一般将库存物品分为ABC三类，其中A类物品应重点管理，不应发生缺货，因此A类物品的库存量就高。

23.由于装卸搬运是提高物流系统效率的关键，因此若装卸搬运环节的效率提不上去，就形成提高物流系统效率的瓶颈。

24.按包装功能分类，可以分为内包装和外包装，以保证货物在运输、保管、装卸搬运过程中的数量和质量。

4.助理物流师考试知识点总结 篇四

1.专业知识复习重点

(1)配送作业流程分析，将配送中心的作业活动加以分类，并整理出现有的作业流程，再建立改进的作业流程规划。可利用作业流程分析图对操作、搬运、检验、存储保管等不同性质的作业加以分类，并整理统计各作业阶段的储运单位及作业量，标示该作业所在区域，然后计算物流量的大小和分布。

(2)组织配送作业合理化。组织合理化作业(包括：订货、发货作业合理化;商品检验合理化;保管、装卸作业合理化;备货作业合理化;分拣作业合理化)、改进配送中心作业、实施及时化作业(包括：生产供应及时化、传递信息及时化、送达及时化、库存管理及时化)。

(3)推行共同配送。熟悉共同配送的两种类型：货主主体型(发货货主主体型和收货货主主体型)和物流专业者主体型(公司主体型和合作型)，了解共同配送的问题及解决办法。

2.操作技能复习重点

(1)配送业务流程。配送业务的组织一般按照功能要素展开，即进货→储存→拣选→配送加工→配货→配装→送货运输→送达服务，

备考资料

掌握鱼肉制品、方便食品、速冻食品等不同商品的配货流程。

(2)配送中心模式。配送中心因其各自的服务对象不同，其组织形式和服务功能也不尽相同，因此形成了不同的运营模式和经济功能的配送中心：1)按经济功能分有供应型配送中心、销售型配送中心、储存型配送中心;2)按物流设施归属分有自有型、公共型、合作型配送中心;3)按服务范围和服务对象分有城市配送中心、区域配送中心。熟悉各类配送中心的特点。

(3)拣货分区作业。掌握按拣货单位分区、按拣货方式分区和按工作分区等按区域划分拣货作业场地的方法。

(4)订单分批作业。掌握总合计量分批、定时分批、固定订单量分批和智慧型分批等按订单集合开展拣货作业的方法。

(5)VSP网络图方法。也称节约里程法，掌握其基本设定和运作方法。

(6)配送中心库存合理化指标包括：掌握设施空间利用率、库存周转率、存货管理费率、呆废货品率等考核方法和改善措施。

5.助理物流师三级笔试 篇五

1、从时间角度看，物流的发展可分为：古代物流阶段;(C)现代物流阶段。A机械物流阶段B自动化物流阶段C传统物流阶段D集成化物流阶段 2下列关于物流的说法不正确的是(B)

A社会发展初期，商流与物流是统一的，随着生产力的发展，商流与物流逐渐分离B在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了C在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本。

D采取赊销购物方式，会引起物流在前、商流在后的物流分离形式。

3、通过物流理论的研究，物流概念产生的原因是(C)

A经济原因和管理原因B企业原因和军事原因C经济原因和军事原因D理论原因和企业原因

4、广泛应用的MRP系统实质上属于(A)控制类型。

A.推进型控制B负馈控制C 拉动型控制D 前反馈控制方式

5、企业的经营战略灵魂并贯穿于企业经营战略管理全过程的是（B）A战略宗旨B战略思想C战略目标 D战略方案

6、物流系统设计应以（D）为中心

A 库存战略B 运输战略C 设施分布D 顾客服务水平

7、QR/ECR中最主要的作业流程包括：信息流、物流和（C）

A.资金流B.供应链C.品类管理 D.物料管理

8、配送中心对物流成本，物流服务决策时，哪个不可取：（A）

A提高物流服务水平，不惜增加成本B库存合理化C提高配送效率 D 提高服务水平

9、供应链管理的基本内容包括（C）

A采购、储存、销售B采购、运输、储存、销售C采购、制造、运输、储存、销售D 采购、设计、制造、运输、储存、销售

10、以下哪种管理方法的核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效的满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。（C）

A.MRPⅡB.VMIC.ECRD.DRP11、将物流企业业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子 传输方式为：（A）A.EDI 技术B.EOS系统 C.GPS 系统D.GIS系统

12、下列说法正确的是（C）。

A物流所要“流”的对象是一切物品，包括有形物品和无形物品

B只有物品物理性质发生变化的活动，如运输、搬运、装卸等活动才属于物流活动C物流不仅研究物的流通与储存，还研究伴随着物的流通与储存而产生的信息处理D物流的起点是从某个企业原材料的供应、储存、搬运、加工、生产直至产成品的销售整个过程

13、使用最广泛的一种物流市场预测定性方法是（B）

A专家会议法B德尔菲法C销售人员意见法D管理人员预测法

14、以下哪一项不是物流市场营销的原则（C）

A注重规模，讲究整体效益B注重合作，讲究合作优势C注重稳定，讲究局部利益D注重回报，讲究企业共赢

15、物流市场的营销策略有：无差异性营销策略；差异性营销策略：（C）

A密集性营销策略B地域性营销策略C过渡性营销策略D阶段性营销策略

16、物流市场调研的原则有：（C）；全面系统性原则；经济性原则；时效性原则。A目的性原则B关键性原则C真实准确性原则D宏观性原则

17、最普遍的物流市场营销研究方法是（B）

A机构研究法B职能研究法C管理研究法D系统研究法

18、配送中心的仓储管理系统(WMS)的功能不包括(D)

A仓库的收发、分拣、摆放、补货、过库等管理B、与运输商的电子数据交换

库存分析D、实现“逆向物流”(返修、回收等)的管理

19、ERP核心管理思想，主要有精益生产，同步工程和（D）A 一体化B扁平化 C 结构化D每捷制造

20、在物流包装设计中需要考虑的因素中，（D）是首要因素。A.标志性 B.装卸性 C.作业性 D.保护性

21、供应商关系管理中的AB制中，作为A角一般承担的供应量的范围是(A)A 40%至90%B50%至80%C50%至90%D60%至90%

22、物流中心是一个（B）联结在一趣的枢纽。A服务地点B服务功能C 服务项目D服务对象

23、从技术角度来看，目前物流发展经历的最高阶段是（D）A自动化阶段B集成化阶段 C智能化阶段D虚拟化阶段

24、系统具备四个基本特征：集合性；相关性；目的性；（D）A统一性B规范性C复杂性D适应性

25、供应物流模式主要有：供应商代理形式、委托第三方物流企业代理（D）供应链物流供应A采购管理 B库存管理 C运输管理 D自供与外协

26、国际上通用的和公认的三种物流条码中，一般企业最常用的是（C）

AITF-14BUCC/EAN-128C EAN-13条码DEAN-8条码

27、配送的基本环节有备货、（C）、送货。A．储存B、运输C、理货D、加工

28、（A）是中国采用的商品条码。A.EANB.EDIC.MRPD,JIT29、运输网络系统设计必须充分考虑(A)两方面的因素。A空间和时间B结构和顺序C信息和技术D管理和平台、30、物流系统设计应以（D）为中心A 库存战略B 运输战略C 设施分布D 顾客服务水平

31、效益背反”指的是物流（A）之间存在损益的矛盾。A若干功能要素 B与流通 C与生产D各供需方

32、在运输合理化的内部因素中，（）是最基本的因素。A 运输工具B 运输距离C 运输环节D 运输速度慢

33、提高运输合理化的最主要措施是（D）A 提高运输工具实载率B减少运费C提高运输速度D提高运输工具使用率

34、全球定位系统的简称是（B）A.GISB.GPSC.POSDEDI35、运输网络系统设计必须充分考虑（A）两方面的因素。A空间和时间B 结构和顺序C信息和技术D管理平台

36、第三方物流企业在初创期通常采用项目结构，项目数量攀升到一定水平时，将会采用

（A）组织结构

A直线式B职能式 C 矩正式D混合式

37、以下哪个因素不属于衡量企业物流质量的主要因素（D）A物流时间B物流成本C物流效率D物流网络

38、（D）不是配送中心追求的主要目标 A功能集约化 B成本最小化C服务最佳化D完

美的订货

39、．通过物流理论的研究，物流概念产生的原因是(A)A经济原因和管理原因B企业原因和军事原因C经济原因和军事原因D理论原因和企业原因

40、按照提供物流服务的各类分类，物流服务提供者不包括(D)A以资产为基础的物流服务提供者B以管理为基础的物流服务提供者C综合物流服务提供者D战略联盟

41、物流信息系统的灵魂是：（C）A硬件B软件C管理思想与理念 D 网络化

42物流管理系统分为三层：管理层（B）操作层 A决策层B 执行层C 设计层D 基础层

二、多选题

1、现代物流与传统物流的区别有（ABCD）。A被动管理与主动的服务B分散管理与系统管理C人工控制与物流管理信息化D经济背景不同

2、属于欧洲物流协会的物流定义两维矩阵中第一维的是（AB）

A采购B 实物配送C顾客服务D物料计划与控制

3、现代物流已经使用的高新技术有（ABCD）。

A条形码与光电扫描识别设备B电子数据交换系统（EDI）

C全球卫星定位跟踪系统(GPS)D智能交通管理系统(ITS)

4、供应链管理的行动步骤主要包括（AB）

A战略和运作目标的确立B供应商分类C与供应商建立合作关系D供应链管理变革的设计的设计实施

5、流系统的功能要素有：运输、（A）（B）、包装、流通加工、配送、信息处理A采购管理B供应管理C储存保管D装卸搬运

6、物流系统规划内容包括客户服务目标、运营战略、管理组织、信息系统和（ABCD）。A物流网络B物流节点内部布局C仓储系统D运输管理

7、中华人民共和国标《物流功能健全》对物流中心的定义是，“从事物流活动的场所或组织，应基本符合下列要求（ABCDE）”

A主要面向社会服务；物流功能健全B完善的信息网络；辐射范围大 C少品种，大批量D存储、吞吐能力强E使物流和商流得以分离F物流业务统一经营、管理

8、供应商管理是物流采购中的重要问题，主要包括供应商选择、供应商评估、供应商联盟和供应商绩效管理。其中（AB）是供应商管理的核心。

A供应商选择B供应商评估C供应商联盟D供应商绩效管理

9、、企业物流按从事业务的性分类 ：供应 生活方式、（B）（C）回收物流和废弃物流A宏观物流 B生产物流C销售物流 D微观物流

10、物流市场营销活动的主要内容包括了（BC）A环境分析与市场调研B市场分析与定位C市场营销组合D管理营销活动

11、物流价值包括（ABC）

A创造时间价值B场所价值C加工附加价值D运输价值E仓储价值

12、供应链一体化要素主要包括（ACD）。A核心企业B组织结构C供应链结构D客户关系

13、企业实施物流业务外包的原因（ABCDE）

A降低成本B提升企业效率C分担企业风险，提高企业的柔性D快速响应需求E企业自身的局限

14、能实现“先进先出”的货架有（AB）A.通过型 货架B重力货架C驶入式货架D多进窗框货架

15、储存的功能主要包括（ABCD）A调节功能B、检验功能C、集散功能D、配送功能

16、运输系统构成要素包括（ACD）

A、运输工具B信息与资金C物主与运输参与者D运输线路

17、企业实施QR/ECR步骤包括：准备阶段、确认阶段和（ABC）

A订立目标阶段B设计阶段C建置阶段D推广阶段

18、影响生产物流的主要因素有（ABD）。

A生产的类型B生产规模C 企业市场预测D企业的专业化水平

19、运输系统构成要素包括（ABD）

A 运输工具B 信息与资金C 物主与运输参与者D运输线路

20、下列属于流通活动的有（ABCDE）

A商流B物流C资金流D信息流 E流通辅助活动

21、采购的原则包括（ABCD）

A就地就近购买B选准供货商C以需定购、D价格低廉E择优选购

22、以下哪些是自动化立体仓库必不可少的设备（BD）

A起得机械 B高层货架C移动货架D巷道堆垛机

23、企业的竞争战略目标在于使其在产业内部根据自己的意愿来影响（ABCD）竞争力。A进入威胁B现有竞争对手间争夺的激烈程度C替代产品的压力

D买方与供方的侃价实力

27、EDI 的特点包括（ABCD）

AEDI 是企业（制造厂，供应商，运输公司，银行等）之间舆商业文件数据

B 传输的文件数据是文件数据是采用共同的标准和具有固定格式C通过数据通信同络一般是增值网和专用网来传输。C通过数据通信网络一般是增值网和专用网来传输。D数据是从计算机到计算机自动传输不需人工介入操作E安全 保密。物流一体化发展可分为（ABC）层次

A物流自身一体化B 微观物流一体化C 宏观物流一体化D功能一体化

29、属于物流系统化的5S目标是（ABC）

AserviceBspaceCscaleoptimizationDspeed30、实施POS 系统的环境是（ABCD）

A商品的条形码BDEI 的导入C 增值网络D 商品数据库建立

31、（B）和（C）是从“消除一切无效作业与浪费”和“增值”的角度来阐述整个供应链作业成本的控制过程，没有直接涉及特色优势和定位优势，称为“增值链”。

A精益生产B.JITC规模定制D同步生产

32、物流功能主要包括（ABC）。

A设备的获取或建设、维护、运行和部署

B物品的设计、改进、获得、制造、存储、移动、分配、维护和部署

C连接以上各方面的信息的收集、处理、分析、发送和解释

D物流信息系统的设计、改进、管理和维护

33、在社会需求多样化、经注市场化、市场一体化、竞争国际化的社会社会背景下，现代物流正朝着（A）、（B）、（C）性化、绿色化发展

A标准化 B 信息化C 网络化 D规模化

34第三方物流是（DE）的物流企业提供物流服务业务模式。

6.助理物流师三级笔试 篇六

8.1物流知识

1运输、保管不是电子商务物流的基本职能。(1分)A错B对

2物流的基本职能活动不包括流通加工。(1分)A错B对

3在商品经济的条件下，商流是物流的前提，而物流是商流的继续和完成。(1分)

A对B错

4物流反应快速化是电子商物流的特征。(1分)A对B错

5物流是指物质实体从供应者到需求者的物理性运动。(1分)A对B错6物流是信息流、商流和资金流实现的根本保证。(1分)A对B错 7关于电子商务物流与传统物流的差别，下述错误的是(1分)

A物流配送的全球化B物流信息化

C物流服务的个性化D实现零库存生产

8电子商务物流与传统物流相比，下述错误的是(1分)

A实现零库存生产B物流配送的全球化

C物流配送的合理化D物流信息化

9关于现代物流发展的趋势，下述错误的是(1分)

A现代物流系统化趋势

B物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势

C仓储、运输的机械化趋势D现代化物流的信息化趋势

10关于现代物流发展的趋势，下述论述不正确的是(1分)

A物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势

B物流与商流、信息流系统化趋势

C仓储、运输的现代化与综合体系化趋势

D现代物流系统化趋势

11现代物流发展趋势，其中不正确的是(1分)

A物流与商流、信息流一体化趋势

B现代物流系统化趋势

C仓储、运输专业化趋势

D现代化物流的信息化趋势

12下述不属于电子商务物流特征的是(1分)

A物流服务系列化B物流经营现代化

C物流组织网络化D物流功能集成化

13电子商务物流的特征包括有(1分)

A物流功能集成化B物流作业系统化

C物流功能系列化D物流服务快速化

14关于物流，下述错误的是(1分)

A通过存储调节解决对货物的需求和供给之间的时间差

B物流的价值主要是创造时间价值和场地价值，有时也创造一定加工价值 C物流是物品从接收地向发送地的实体流动过程

D物流通过运输解决对货物空间位置上的变化要求

15关于电子商务物流特征，下述正确的是(1分)

A物流功能系列化B物流服务快速化

C物流作业系统化D物流手段现代化

16物流、商流和信息流之间的关系，正确的表述是(1分)

A信息流既制约着商流但不制约着物流

B信息流既制约着物流但不制约着商流

C没有信息流，商流和物流就不能顺利进行

D没有信息流，商流和物流也一样能顺利进行

17物流、商流和信息流之间的关系，下述错误的是(1分)

A三流之间相辅相成，紧密联系，互相促进

B商流既制约着信息流又制约着物流

C信息流是由商流和物流引起并反映其变化的各种信息、情报、资料、指令等在传递过程中形成的经济活动

18下列论述正确的是(1分)

A企业内、外部之间的物流运作实行供应链管理，可以显著提高物流的效率，但无法降低物流成本 B实现零库存生产是指生产企业无需原材料仓库

C企业内、外部之间的物流运作实行供应链管理，可以显著提高物流的效率，降低物流成本

D物流信息化是指全部商品都可以转换成信息流加以传输

19下述属于电子商务物流特征的是(1分)

A物流目标现代化B物流信息快速化

C物流经营市场化D物流组织系列化

20下述不属于电子商务物流特征的是（）P267

A物流功能集成化B物流作业规范化

C物流组织网络化D物流运输机构化

21物流的基本功能不包括(1分)

A流通加工和包装B装卸和搬运

C运输和保管D采购和批发

22物流的的基本功能包括有（）(1分)

A生产、运输B采购、保管C包装、批发D运输、保管

23电子商务物流与传统物流有显著不同，表现之一是（）P267

A 物流配送的集成化B物流信息自动化

C物流配送的区域化D实现零库存生产

24关于电子商务物流的重要性，下述错误的是（）P268

A物流是信息流、商流和资金流实现的根本保证。

B电子商务物流是体现电子商务优势的重要条件

C物流配送效率是用户评价电子商务满意程度的重要指标

D EC物流问题的解决是EC实现的根本保证

电子商务物流系统由物流作业__系统和___物流信息___________系统组成。(1分)

25物流配送对电子商务可起到的作用，下列正确的是(1分)

A提高产品的质量B分散电子商务中的商流、信息流和资金流

C提高电子商务的效率和效益D缩小电子商务的市场范围

26物流配送对电子商务可起到的作用，下列错误的是(1分)

A提高产品的质量

B扩大电子商务的市场范围

C提高电子商务的效率和效益

D集成电子商务中的商流、信息流和资金流

27配送中心的配送流程包括有1出货2订货与接货3配货4订单处理

正确的顺序是(1分)A 1－2－3－4B 4－2－3－1C 4－3－2－1D 4－1－2－

328关于配送中心的功能的论述，下列不正确的是(1分)

A配送中心商品有效分类的功能是指在客户允许的时间范围内，在客户配送要求的指导下，将货物按照一定的模式分装并配搭起来

B商品信息的功能是指配送中心将货物进行数字化

C商品周转的功能是指配送中心必须及时将原料生产厂家的产品运送到加工厂家的手中，必须将各种成品运送到中间商的手中

D商品加工的功能是指配送中心在配送的过程中，有时要根据客户的要求对其所要求的货物进行一定的加工

29关于配送中心的功能的论述，下列不正确的是(1分)

A配送中心商品周转的功能是指配送中心需要足够的资金周转

B 商品信息功能是指配送中心利用现代的信息技术，如计算机网络系统，车载通信系统，通信联络系统，可形成一个较为完整的信息流的管理系统

C配送中心商品有效分类的功能是指在客户允许的时间范围内，在客户配送要求的指导下，将货物按照一定的模式分装并配搭起来

D商品存储的功能是指配送中心必须配有现代化的仓储来储存大量的货物以达到多个客户的要求 30下列不属于电子商务物流配送的特点的是(1分)

A集成化B智能化C信息化D柔性化

31下述不是电子商务物流配送的特点的是(1分)

A自动化B智能化C机械化D网络化

32下列属于电子商务物流配送的特点的是(1分)

A数字化B社会化C集成化D智能化

33下述不属于物流配送中心类型的是(1分)

A专业配送中心B社区服务中心C区域配送中心D销售配送中心

34下列不属于物流配送方案设计的原则的是(1分)

A自动化原则B短路化原则C适用性原则D网络化原则

35配送中心的功能不包括(1分)

A商品存储的功能B商品加工的功能C商品信息的功能D商品设计的功能

36关于配送中心的功能，下述错误的是(1分)

A商品存储的功能B商品生产的功能C商品有效分类的功能D商品加工的功能

37下述关于配送中心的论述，正确的是(1分)

A配送中心即是传统的商品批发商，B配送中心是从供应者手中将货物直接送到需求者手中

C配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行包装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后，按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施

D配送中心是从供应者手中接受货物，按照需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施

38配送中心的功能，不包括下列(1分)

A商品信息的功能B商品周转的功能

C商品加工的功能D商品定价的功能

39物流配送对电子商务可起到的作用，下列正确的是()P27

1A提高电子商务的产品的质量

B扩大电子商务的信息范围

C集成电子商务商家和用户

D．提高电子商务的效率和效益

40物流配送对电子商务可起到的作用，下列错误的是()

A提高电子商务的效率和效益

B扩大电子商务的市场范围

C集成电子商务中的商流、信息流和资金流

D提高产品的质量

41物流配送方案设计方法有三种，正确的是()P276

A流程法、图表法、仿真法

B模型法、流程法、测量法

C模型法、测量法、集成法

D模型法、流程法、仿真法

42下列不属于物流配送方案设计的原则的是()P27

5A适用性原则B最小费用原则

C最大配送量的原则D最大量加工原则

43配送中心基本流程中不包括(1分)A配货B订单处理C订货与接货D加工 44下列不属于物流配送方案设计的原则的是(1分)

A最少客户原则B短路化原则C就近原则D网络化原则

45关于电子商务物流配送的特点，下述正确的是__________

A电子商务物流配送的柔性化是物流作业的文明操作，保证不损坏货物

B电子商务物流配送的自动化是指物流作业的机械化

C电子商务物流配送的网络化是指不同地域的物流公司应加强联系

D电子商务物流配送的信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等

电子商务物流配送的特点包括网络化、_____信息化_________、_____自动化_________、___智能化_________、___柔性化___________

供应配送中心是指(1分)P27

2A以城市范围为配送范围的配送中心

B专门为某个或某些用户(例如联营商店、联合公司)组织供应的配送中心

C以销售经营为目的，以配送为手段的配送中心

7.360产品助理笔试经验 篇七

昨晚参加了360产品助理的笔试，监场很宽松啊，整体感觉不错。

第一题：逻辑推理(选择)。这部分的题不难，蛮简单的，我基本都会做。有给出数字选空白的数，有的是看图找规律等等吧。一共十个选择。

第二题：也是推理类型的(选择)。给出一段话，选答案。大概就是描述几个人做了什么，然后猜谁是凶手啊啥的。一共十个选择。

第一部分和第二部分的题是公务员行测的题，行测里面都有，多做做就容易多了，

第三部分和第四部分的选择都是十五个，问的有什么O2O是谁的简称啊，哪个公司怎么样啊之类的.，都是可以百度到的，但是没时间，同样也不让作弊，哈哈。还是提前看看，在网上找找比较好。

第五部分都是问答题，很开放，例如设计公交站牌，大众点评网的机制，还有什么给盲人设计浏览器，还有一个是营销方式。

8.店长助理选拔笔试答案1 篇八

一、判断题（每题 1 分，共 10 分，对的请写“是” 错的请写“否”

1、决定销售成败的是销售人员的行为, 不只是态度。

2、日结生成的“零售销货单”在验收提交前可以删单。

3、对待主导型的顾客，我们应亲切招呼，紧随其后。（（（）））

4、百胜软件盘点不再有批次号，不再需要进行盘点清零，盘店实数录完后验收提 交即可。

5、“以人为本，不断创新，创建学习型团队”是公司的发展理念。

6、麻的一个缺点就是手感较硬。（（（）））

7、营销部现在有营销管理处、数据分析处、企划处、工程物资处、陈列处共五个 处室。

8、处理顾客投诉的技巧中包括耐心聆听。

9、决定顾客第一印象好坏的最主要的因素是语言。（（（）））

10、店长助理在公司中的入股份额，总金额 5 年内可达到 6 万元人民币。分三次 入股，其中第三次入股金额为 1 至 2 万元。（）

二、填空题（每空 0.5 分，共 15 分）填空题（

1、FAB 被称之为黄金产品推荐法则，那这里的 F 即指（B 是（）。）也是一个销售高手的必备宝）A 是、（）、

2、想要做好销售，除了察言观色的能力，（

典，掌握此技能我们可以做到令每个客人成套购买货品。

3、店铺提交工资表后，按公司要求，工资表准确率应达到（4、中腰牛仔裤穿着后腰头在身体肚脐下的（（）。）羊毛； “新”指羊毛制品中不使用（）。这一点极）。

）左右，裤的腰围大过身体腰围

5、“纯”，象征着用（

为重要，因为再生毛的品质受到破坏。

6、血迹无论是新迹还是陈迹，均可以用（7、创新型顾客的特征有（）（、）揉搓清洗。）。

8、无论顾客是否购买，我们都要（

）、使用（）或（）（、

）。）的微喇叭式。）（、）。

9、与休闲款的宽松大衣搭配，长裤一定要选择（10、一般常见顾客的四种风格分别是（）（、

11、

表示的是（

）。）；介绍新货；（）（；）；介绍配套使

12、附加推销货品包括（用产品。

13、莱卡纤维的缺点是（

）较差；（

）差。

14、读懂顾客的心最重要的是学会察言观色，通过察言观色我们要了解顾客的（）；掌握顾客的（）；迎合顾客的（）。）。

15、新员工入职试用期是（

三、单项选择题（每题 2 分，共 34 分）单项选择题（

1、当我们关闭计算机的时候应该怎样操作？（A、直接拔掉电源。B、直接按主机开关机按钮。C、点击桌面左下方的“开始”→“关机”选项，再关掉

显示器。D、直接关闭显示器。

2、不喜欢导购喋喋不休，不停的介绍，这样的顾客属于那种风格（A、分析型； B、融合型； C 创新型；）D、服务）D 主导型）

3、顾客是否购买有 83％和哪项有关系？（A、朋友建议 B、价格 C、投诉

4、顾客说一件羊毛衫要卖 400 块，有没有搞错，也太贵了吧，导购该怎么办呢？()B、这算什么还有更贵的； D、耐心的解释这衣服是物超所值的）

A、如果有 VIP 卡可以打九折； C、现在好的羊毛衫都这个价格;

5、当遇到融合型顾客，我们应该怎么做（A、多讲述货品的品质； B、介绍货品时语言简洁； C、让顾客多次试穿确认效果； D、一味夸大顾客的穿着效果

6、客人在试衣后照镜子，我们相应的行动是（

）

A、立即主动询问客人意见及诚恳地提供专业意见及说明原因； B、帮客人找他的朋友给予意见； C、留意与客人的朋友沟通； D、满足客人的需要

7、下面哪项是亲切迎宾的明细（）

A、能识别出顾客的基本类型，并采取有针对性的应对方法； B、通过有效的观察了解顾客需求； C、引导顾客多看、多听； D、通过有效的提问了解顾客需求

8、下面哪一项是属于非言语的范围？（A、询问 B、聆听）C、音调）D、衣着打扮

9、在接待融和性顾客过程中，我们忌讳什么？（A、不讲实话 C、介绍货品时有脏、残等问题

B、过多讲述货品品质 D、紧随其后）

10、当顾客对货品产生购买欲望时，我们要（A、提供专业意见 C、鼓励顾客购买

B、介绍相应的搭配货品 D、等顾客说买的时候再采取相应行动）C、高腰长裤； D、锥子裤；

11、臀部较丰满的人宜穿下列哪种裤子？（A、低腰直筒裤； B、宽松的长裤；）

12、下列哪种属于分析型的顾客（A、在选择货品时表现比较犹豫； C、怕买到损坏或次货；

13、下面的描述中，是中腰裤的（

B、喜欢追求潮流； D、喜爱新货品）

A、穿着后腰头在身体肚脐位左右，裤的腰围与身体腰围相同。B、穿着后腰头在身体肚脐下 1 英寸左右，裤的腰围大过身体腰围 1-1.2 英寸（多 用于男装区）。C、穿着后腰头在身体肚脐下 2 英寸左右，裤的腰围大过身体腰围 2-2.5 英寸（多 用于女装裤）。D、穿着后腰头在身体肚脐下 3 英寸左右，裤的腰围大过身体腰围 3-3.5 英寸（多

用于女装裤）。

14、下面那一项不是锦纶/尼龙的保养要点（A、容易清洗； B、易洗快干； C、洗后通风阴凉处阴干，勿晒； D、保养时不宜放卫生球；

15、下列哪种颜色是搭配白色最容易成功的颜色（A、黑色；

16、B、紫色； 此标识表示的是（C、淡粉色；）B、小心手洗 D、不可干洗）C、高腰长裤

裤 D、锥子裤 D、黄色））

A、不可氯漂； C、不可水洗；

17、臀部较丰满的人宜穿下列哪种裤子？（A、低腰直筒裤 B、宽松的长裤

四、多项选择题（每题 3 分，共 15 分）多项选择题（

1、怎样才是有效沟通？（A、准确传递信息 C、达成共识

2、赞美顾客的明细包括下列几项（A、能够有效的抓住购买信号达成协议； B、能够有效的利用达成协议的方法达成协议； C、认同、理解顾客； D、态度真诚、语言具体

3、麻的不但透气、有独特凉爽性外，还有（A、易起皱 ：打电话给熟客 B：当店铺无顾客时，把音箱声音开到最大。：主推高单价的货品，调整陈列。D：可将繁忙时段目标调高，员工比较容易接受，有信心完成。E：多陈列适合学生的商品。B、出汗不粘身）特性。C、悬垂性较差 D、手感粗糙））B、接受并明白信息 D、耐心聆听）

4、作为一名管理者，我们可以运用哪些方法去追我们订立的目标？（

5、下面哪些属于天然纤维。（A、棉 B、亚麻

）D、丝 E、羊毛 F；涤纶

C、氨纶

五、简答题

1、淡场的时候，我们应该怎么待客？（6 分）

2、请写出店铺财务报销流程及注意事项。分）（6

3、店长助理的工作职责是哪些？（7 分）

9.高三级部助理阶段总结 篇九

在领导的信任与栽培下，在老师们的亲切鼓励下，本学期我担任了高三级部专业部主任政教助理职务。并且担任高三2班的班主任及3个班的地理教学。在学校领导的正确领导下 , 正在有序不紊的逐步完成教育教学任务。现将我这段时间工作情况向领导汇报一下：

一、级部主任助理工作，重点从以下几个方面入手。

（1）高度的责任感是做好工作的先决条件，为了让家长满意，学校放心，我对工作从来不敢怠慢，不挑肥拣瘦，要求教师做到的，我首先做到，只有身先士卒，工作才有说服力，才能赢得同事们的认可和支持，这样才能有利于开展年级工作。率先垂范，无私奉献，是我做好年级主任工作的重要保证。

（2）建立一个团结协作的团体，协助张主任、唐主任努力打造和谐高三专业部。团结就是力量，经常性和教师谈心、交流，帮助他们解决工作中的困难，思想上一致，使专业部的每一位教师都非常支持我的工作，使我的想法、安排能够得以顺利实施。每个班都有以班主任为核心，研究学生、分析学生，具有非常强的凝聚力，全体教师精诚团结，圆满完成学校交给我们的任务已成为我们共同奋斗目标。除了各班主任，其他任课老师都以学生为先，兢兢业业。

二、学生管理方面主要做了以下工作：

（1）强化养成教育，让学生养成文明习惯。

俗话说得好!态度决定一切，细节决定成败，纪律是成功的保证。学生的行为习惯，思想意识尤为重要。因此，我们继续从学生身边的小事抓起，从点滴做起，室内外卫生，日常生活，规范学生文明行象；并配合政教处多次开展了对男女生发型、佩戴手饰、奇装异服等仪容仪表检查活动，对违纪学生加强教育并责令其改正。真正做到卫生工作有序，自习安静认真，课堂秩序良好，形成规范有序，文明和谐的氛围。同时，加强学生考试的自我监督意识，做到诚信考试。否则，发现作弊现象，一定严加处理。

加强级部值班检查力度，配合级部管理委员会做好养成教育。每周日召开级部学生会值勤勤例会，加强级部学生会成员的思想教育以及工作方式方法指导。从集会纪律、上操质量、课间活动、教室及公区卫生、值勤检查、放入学队这些方面规范学生的行为。值班期间，积极发现学生管理中存在的问题，并加以纠正。经过全体同事的共同努力，基本做到课堂、课间有序，晚睡、午休正常，没有意外事故的发生。

（2）分析学情，查漏补缺，纠偏抓差。

每次考试结束后，协助唐主任根据学校安排，组织各科任课教师和班主任及时召开专业部学情分析会，总结各班各科存在的问题，了解自身存在的不足，通过经验交流，互相对比、互相探讨，由于根据不同学生层次，制定了不同层次的目标，提高了教学质量。

（3）家校互联。

家校互联，共同教育学生，发挥最高效的教育资源。协助级部多次召开家长会，与家长沟通、交流、探讨，针对班级、年级现状，强强联合，最大限度促进学生学习，提高学生成绩。

三、班主任工作

今年我担任高三2班的班主任。在这一学期的工作中，我深深地体会到班主任的工作态度、教育艺术水平、教育方法、组织管理能力，以及以身作则的表率作用，影响着班级建设、巩固和发展，影响着学生成长的速度和趋向。我认识到作为班主任，不但要有良好的文化修养素质，还要有科学的工作方法。

（1）正面宣传、教育，形成团结友爱、勤奋学习的良好班风 我充分利用班会课及其它时间加强宣传力度，调动学生的求知欲望与自我成才的动力。我把学习问题常挂在嘴边，常常提醒他们。

当然，我还更以自身行动、学识去感化他们。针对有些学生对刚升上高一的那种无所谓的心理或懒散的态度，我常常对他们说“吃得苦中苦，方为人上人’。做任何事都贵在坚持，我也坚持天天抓，时时抓，说到做到。学生们在这一学期中都能团结友爱、勤奋学习。

（2）培养班干部组织，让学生自我管理

要管好一个班级，许多工作还得学生来干，我所遵循的原则是“干部能干的事，班主任不干；学生能干的事，干部不干”。班里的很多工作，我只是给予适时的指导，其它的都由班委、团委来完成，比如劳动委员负责卫生任务、纪律委员负责一切纪律常规、团书记负责有关团的活动、班长负责统筹安排等等，充分调动学生的积极性和主动性，培养了他们的创造性、自我管理的能力。班级管理实施“人人有事做，事事有人做。” 培养学生的主人翁责任感。把班级大小事务全部向全班学生承包，小到一门一窗等。面向全班学生，主张“人人有项目，人人有权力，人人尽义务”，做到班级的每一个学生都要成为班级的领导者、管理者、服务者。

（3）利用各种机会，及时与学生、家长、科任教师交流、沟通 除了公开的正面宣传教育之外，常与个别学生进行面对面的谈话。谈话的对象是全体的学生。通过平时的观察来了解学生的思想动态，及时与学生交流，内容包括多方面：学习问题、表现问题、思想压力问题等等。

同时，通过家访或打电话询问、校讯通及时与学生家长联系，让家长了解其子女在校的表现，及时解决问题。

比如，开学初，我发现有一个学生下午没到校上课，便与家长联系，得知该生以上学为借口出去了，并不在家，后经家长配合了解到该生旷课去网吧上网。经教育该生认识了错误。这样通过班主任与家长的配合，及时把学生错误行为制止在刚萌芽的时候。

另外，还和各任课教师沟通，了解学生的整体情况，反映学生的问题。同时把教师的一些要求传达给学生，使师生更好的配合，提高学习成绩。

（4）不断学习，提高自身业务能力及综合知识水平

作为一名当代班主任，不仅要教育指导学生，还要及时更新自己的知识，改变观念。信息时代中，学生接触的信息量大面广，因此，必要时我们也不妨向学生学习，师生共同进步。我想，要做好班主任工作，单凭爱心是不够的，还要注重方式方法。我只有在实践中不断完善自己，提高自身业务能力和综合知识水平，才能胜任工作，否则会心有余而力不足。

虽然连续三个月都获得流动红旗，但我希望自己能够不断努力，做好一名优秀班主任。

四、教育教学工作(1)备课方面

认真备课，不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，课后及时对该课作出总结，写好教学反馈，认真按搜集每课书的知识要点。（2）教学方面

增强上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，情感化，生动 化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积 极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练。

（3）提高业务水平方面

在教学中如有疑虑，我能虚心请教老教师及其他老师。在教学上，有疑必问。在 各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见，学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足，有时还邀请其他老师来听课，征求他们的意见，改进工作。