科室每月护理工作总结范文

2024-07-03

科室每月护理工作总结范文（精选5篇）

1.科室每月护理工作总结范文篇一

九月份：

1．新学期校园环境布置。

2．制订学校德育工作计划、少先队工作计划。

3．配备正副班主任、召开班主任会议，明确新学期班级管理职责。

4．落实新学期国旗下讲话主题、负责人。

5．学生暑假生活汇总，评选暑期“三会”先进个人。

6．落实乡村少年宫各项活动内容、辅导老师，正式开始活动。

7．庆祝教师节。

8．开展推普宣传周活动。

9．对各班的后进生、贫困生、残疾生等分类进行统计，落实帮教措施。

10．召开九月份班主任例会。

十月份：

1．庆祝国庆。

2．庆祝建队日。

3．召开一年级新生家长会。

4．晨会课研讨。

5．召开十月份班主任例会。

十一月份：

1．德育论坛。

2．举办读书节活动。

3．中年级学生家长会。

4．举办科技节。

5．班队课研讨。

6．召开十一月份班主任例会。

十二月份：

1．开展法制宣传日活动。

2．高年级学生家长会。

4．召开班主任经验交流会。

5．班主任论文汇编。

6．队活动方案汇编。

召开十二月份班主任例会

一月份：

1．庆祝元旦。

2．撰写学校德育工作、少先队工作总结。

3．各类评优评先。

4．部署寒假活动。

5．各项资料整理归档。

2.科室每月护理工作总结范文篇二

1 资料与方法

1.1 一般资料

本科为神经外科，共有护士23人，年龄21～50岁，平均26岁；副主任护师1人，护师6人，护士16人；本科学历4人，大专学历19人。本科共有床位45张，其中监护室8张，普通病房37张。神经外科收治患者大多数属病情重、变化快、意识障碍、危险系数高且多次住院的患者，由于住院时间较长、治疗费用较大，患者及其家属易产生急躁情绪，护患之间易产生矛盾、纠纷。因此，要使护理满意度提高，就必须有更优质的服务。

1.2 方法

护理服务之星分为“技能之星”、“沟通之星”、“敬业之星”三部分。每月通过集中投票评选3人获此荣誉，所有有认知能力的住院患者及其家属均有投票权力，自动弃权者不作勉强。由科室设计表格，纵向列出护理人员名单，横向服务之星的名称，采用划对勾的方式进行选择，护士长不列入此评选候选人，最终选一名患者家属与护士长进行票数审核，第2日晨间交班时宣布，科室设立光荣榜并给予300元/人奖励。

2 结果与对策

2.1 实施评选第1次后结论

护士的名字不被患者及家属所知。当拿到评选表格时患者及其家属不能对号入座，大部分人都在通过长相询问护士名字。分析原因：患者及其家属在院期间不注意观看护士胸卡名字；护士们不注重自我介绍；护士们认为即使自己能力再高、表现再好也不会被领导所知，再说好与不好都是一个样，只要不发生纠纷、平平安安做好自己分内之事就可以了。没有动力就没有效力，如果有鼓励及奖励，大家的积极性才会提高。本科设立此评选活动，是一种提高积极性的手段，要想赢得高的票数，被患者选择，首先要让患者记住自己的名字。如：患者入院时自己是接诊护士，那么就要向其介绍“您好，我是XXX，我是您的责任护士，如果有需要请到护理站找我。”在护士给患者做治疗及护理时，也应向其介绍“您好，我是XXX，现在给您行XXX治疗（护理），请配合，如果有帮助请找我，或者按呼叫器，我也会随时过来看您。”等等。如果大家都互相熟悉了，那在介绍自己时就可以说“今天我值班，有事情尽管来找我。”经过指导，护士们都可以大方、自然的介绍自己并被患者及其家属所知了。同时，科室将护士的个人简介附照片挂于科室走廊，这样患者入院时，先可以了解护士的基本信息了。

2.2 实施评选第2次后结论

护士巡视病房的时间少。有患者询问某实习生的名字，要求选择这个实习生，患者反映她们的技能也许不是最好的，但是她们热情、见面多。护理人员与床位比例不足是大多数医院存在的现象，护理工作琐碎又繁忙，这是造成护士巡视病房少的原因之一，护士们需要要定时、随时去巡视病房、去看望患者、去帮助患者。履行职责和落实制度，确保护理工作到位[4]，作为护士不仅要以精湛的技术赢得患者满意，更要用自己的热情去获得认可。

2.3 实施评选第3次后结论

“沟通之星”极少有年轻护士被评。老护士在与患者交流时比较老练，随时利用时间及机会进行沟通，如在整理病房或换液体等等时自然而然地做些健康教育或拉拉家常，这样距离就拉近了，只有心与心的交流才能得到患者的理解与认可。年轻护士要多主动的巡视病房，抓住一切机会与患者沟通，多向老同志学习，时时处处让患者体会到你的关心、爱心及责任心。

2.4 实施评选第5次后结论

“技能之星”都被年资高的护士所占据。这充分显示经验是积累下的，年轻护士应该找到自己的不足，仔细分析自己的弱势，勤学勤练，尽快提高自己的技能水平，向老同志学习。科室也定期组织护理人员强化技能培训，对于每一项操作都各选一名小教员，让小教员来进行个人指导，月初进行考核，对考核不及格者进行单独训练，争取每个护士都有机会被评为“技能之星”。

2.5 实施评选第7次后结论

业务知识缺乏。针对基础知识及专业知识不能熟知，当遇到提问时不能及时给予准确答复。护理人员知识面相对薄弱，应该加强业务学习，对三基及专科知识进行定期培训。科室制定相应的学习计划，对科室常见疾病归类划分，让每个护士都准备课件进行讲解。每月初与技能操作进行考核，考核成绩优秀者适当给予奖励，不合格者给予再次讲解，直到理解接受为止。

3 讨论

3.1 评选提高了护理人员的服务意识

开展人性化护理的关键在于更新护理服务理念，变被动服务为主动服务，首先要统一护理人员的思想认识，使人性化服务成为每个人的自觉行为[5]。好的第一印象能给护患之间及患者对医院印象营造好的开始。从患者入院进病房起，护士就要以微笑的表情、热忱的态度、亲切的言谈等取得患者及其家属对医院、对科室及对医务人员的信任。护士从细微之处做起，学会换位思考，提供温馨而具有个性化特点的人性化护理服务，使患者真正满意[6]。

3.2 评选激励了护士的积极进取心

服务质量满意度调查是护理质量管理的重要内容，满足的需求是服务质量满意度调查的基础和前提，也是服务质量满意度调查的根本目的[7]。护理是服务性强的行业，随着人们生活水平不断提高，对护理也不仅仅只满足于“一针技术”的要求，更注重的是人文关怀。“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨，不仅包括为患者提供最优质的护理技术，还包括优质的礼仪服务[7]。各方面的信息显示，护理人员要强化学习，在科室形成对比、竞争的氛围，调动积极性。护士要明白自己的荣辱不仅代表了个人，更代表了科室及其医院，都体会到了“一切以患者为中心”的内涵。在你追我赶的氛围中争取人人都做“服务之星”。

3.3 评选提高了护理质量

医院的新技术、新业务不断更新与开展，便护理人员的知识面跟不上进度，科室通过对技能与业务知识的培训，使护理人员提高了自我能力，结合服务意识，使患者得到满意。针对任何影响护理质量的问题进行原因分析，提出整改措施、实施持续质量改进，对问题的解决与否进行跟踪，使护理质量管理始终处于一种良性循环[2]。

3.4 评选提升了护理满意度

护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高患者满意度是护理工作的核心[8]。提高患者的满意度不仅是靠几次测评就可以解决问题的，而最主要的是在于提升护士的服务意识、提高护士的整体素质，从细节做起，规范护理工作。通过各方面的强化，护士认识到护理工作的重要性，从而更好的投入到护理工作中。通过科室的努力，在护理部每月进行的“病人对护理工作满意度调查问卷”中，神经外科能持续保持98%～99%。

参考文献

[1]童奥, 袁群, 孙孝芹, 等.充分利用“护理之星”评选信息持续改进服务质量[J].护理学报, 2006, 13 (6) :77-78.

[2]陈爱萍, 孙红, 姚莉, 等.持续质量改进在护理质量管理中的应用[J].中华护理杂志, 2005, 40 (2) :123-124.

[3]章永川.满意度考评是医疗服务质量管理的有效方法[J].中国医院统计, 1999, 6 (4) :44-45.

[4]朱小姝.通过患者满意度调查评比护理质量[J].现代生物医学进展, 2011, 20 (11) :3930-3931.

[5]肖凌.开展人性化护理服务的探索[J].检验医学与临床, 2007, 4 (1) :68-69.

[6]张顺风.住院病人满意度调查在护理管理中的应用[J].中外医疗, 2010, 1 (1) :139-140.

[7]陈浪, 余同珍.通过住院病人满意度调查, 提高护理服务质量[J].现代医院, 2006, 6 (5) :105-107.

3.科室每月护理工作总结范文篇三

一、根据院部文件精神，认真学习《卫生部三级综合医院评审标准》、《卫生部三级综合医院评审实施细则》、《卫生部全国医疗卫生系统“三好一满意”活动 2015 年工作方案》、《卫生部 2015 年医疗质量万里行活动方案》等。

1、有效解决看病贵的问题：降低医疗费用及实行单病种收费及积极开展临床路径管理工作，大幅减少病人经济负担，合理用药是每一位医生应尽的责任和义务，通过加强科室管理，药品比例已大幅下降至 30%以下，抗生素使用方面 I 类切口已如患者无其他特殊情况需使用或预防使用抗生素外已基本不使用抗生素，对于需使用抗生素的患者能严格按照抗生素使用的规范分级使用抗生素。在血液制品使用方面能严格按照临床用血规范进行使用积极避免无效输血等情况出现。在我院产生了较大影响，使病人切实得到实惠，减轻了病人经济负担。

2、强化以病人为中心、以质量为核心的服务理念努力做好“三好一满意”活动：在提高医疗技术水平和服务态度上下功夫，诚恳认真的工作方式、细致耐心的思想交流，与病人交朋友，用病人的口为我科的微创手术做宣传。采取病人信息反馈制度，及时与出院病人进行沟通，使慕名而来的病人逐渐增加。在当前医疗市场竞争日趋激烈的条件下，加强对科室成员的形势教育，增强职工的危机意识、竞争意识和责任意识，树立面向社会、面向患者，主动找市场、找病人的新观念。把一切以病人为中心的思想贯穿到科室的各项工作的全过程。激发科室成员积极向上的精神，增强科室的凝聚力。培育科室精神、树立医务工作者整体形象，即服务一流，技术精湛，爱岗敬业，文明服务的白衣天使形象。

3、合理用药、合理收费，切实减轻病人经济负担：合理用药不仅表现在对症用药，还表现在药物的合理应用方面。不仅要加强对药品各种知识的学习，特别是毒副作用的学习，还经常与药剂科医生进行

沟通，真正做到合理用药。在不影响病人治疗效果的前提下，精打细算，用最少的费用进行的医疗服务，这也是我们外科努力的方向。严格执行一日清制度，耐心细致的解释病人提出的问题，让病人明明白白看病，明明白白花费。

5、以全体科务会的形式，加强科室管理，用各种制度来管理科室，加强三级查房制度及手术分级制度的的落实及专科专治，加强术前、术中、术后的查对及沟通，强化使用特殊药物和特殊检查前的沟通以确保患者的知情权及治疗的安全。

二、业务方面

我科急症多，周转快，病床使用率近80%，较去年略升高，出院人数与去年相比，今年 1300 余人，较去年多 200 余人，其原因与大家的共同努力是分不开的。业务收入比去年增多，毛收入今年?近千万元，去年近800 万元，较去年增长 20%。平均住院日 9.03 天，顺利完成医院下达的各项指标。积极开展业务学习，在三基培训考核中合格率达100%。科主任在医疗质量上加强管理，使入、出院符合率、手术前后诊断符合率、甲级病案率、基础护理合格率等均高于院下达的指标。杜绝医疗事故的发生，发生率为 0。积极开展单病种质量与费用控制工作。积极开展新技术、新业务：新技术、新业务是科室发展的源泉，也是科室生存的根本所在。如腹腔镜在普外科的应用，起得了很大的进步，已成功开展腹腔镜直结肠癌根治手术? 例，取得了很好的效果，得到了广大患者的好评。在常规治疗的基础上，积极探索更利于病人接受的美观手术，得到了病人好评。如小儿疝手术，采用经腹小切口疝离断及 I 类切口皮内缝合等。

三、出勤方面

一年来，全科同志能出全勤，经常加班加点工作至深夜。有急重症病人时能随时出现在病人身旁，积极配合医院创“三甲”工作、贵阳市创卫工作、少数民族运动会救护保障工作。

四、不足之处

1.专科建设发展规划及工作计划不够细化。结合本专科的前沿动态，进一步制定详细且具有前瞻性的专科发展规划、目标。并对具体目标细化、分解,使微创手术治疗我科疾病的范围进一步扩大。

2.专科服务质量待进一步提高。在下一我们要积极改善服务态度，优化专科服务流程，提高服务质量，进一步突出我科微创治疗的优势，并加大宣传专科微创手术特色，使门诊量、出院人数稳步提高。

3.诊疗方案不够完善。将对已制定的常见病种及重点病种的诊疗方案进行定期优化，完善。积极开展对疑难病种的诊疗方案的制定工作，发挥微创治疗的优势。

4.临床路径应用欠广泛、深入。我科室已制定常见病种的临床路径，但在临床中应用欠佳，特别是临床路径的初始开展阶段，由于对于政策及应用的掌握不够熟悉开展的数量不多，现已进行了临床路径的学习培训工作，并在临床工作中积极推广应用。

5.术后记录书写欠规范。积极完善术后记录等的书写规范学习，在记录中将手术时间，术后注意事项等进行准确的书写

6.医生外出学习时间未达预定计划。由于上病房工作量明显加大医生工作量增加，医生外出学习机会较少，在本将按计划增加学习机会，以推广新技术的应用。

4.科室每月护理工作总结范文篇四

（医务部）

2017年，医务部在医院党政班子领导的关心和带领下，全体工作人员践行“机关服务临床”、“一切为了患者”的工作服务理念，以饱满的热情、严谨的作风，不断改进工作作风，改善服务流程，狠抓内涵建设，开拓进取，砥砺前行，不断提高医疗质量和医疗安全管理水平，为医院各项发展和病人的健康贡献自己的力量，较好地完成了医院下达的各项工作任务，获得了临床科室的肯定和患者的好评。

一、统一思想认识，加强党员教育

医务部把精神文明建设纳入到科室工作的重要项目之一。加强中国特色社会主义、中国共产党章程、科学发展观等理论学习，每月组织党员按时交纳党费，按时参加机关党支部举行的主题学习会，聚精会神聆听，认真做好笔记，理论联系实际，把科学发展观、社会主义核心价值、两学一做、党的十九大精神等重要思想认识统一到思想和行动认识中，贯穿到党员、职工教育以及日常工作学习生活中，积极倡导“公正”、“包容”、“责任”、“诚信”的价值取向，形成“以患者为中心，一切服务临床”的核心价值理念。

积极参加机关党支部组织的宣传教育活动。医务部全体党员同机关党支部先后前往嵩明县红军长征纪念塔、兰茂纪念馆，中国第一座水电站—石龙坝水电站等爱国主义教育基地。通过佩戴党徽、重温入党誓词，传承红军不畏艰险，不怕困难，勇往直前的优良传统。通过参观学习兰茂公祠，感悟兰茂热爱祖国、热爱家乡、心系群众、治病救人的高尚品质；通过参观石龙坝水电站，领会老一辈革命同志艰苦奋斗、忠诚履职的奉献精神。一次次接受了深刻的爱国主义洗礼，坚定了共产主义的理想信念，自觉培养高尚道德情操，保持廉洁自律，做好党员模范带头作用，为努力建设成为一支信念坚定、廉洁自律、敢于担当、扎实苦干的医疗卫生人队伍而不断奋斗。

二、组织学习教育活动，加强行业作风建设

医务部历来高度重视医务人员的职业道德和医德医风教育。每年年初，由分管副院长带队，利用晨交班、查房、科室业务学习的时机，下到每个临床医技科室开展《十八项医疗核心制度（2017版）》、《患者十大安全目标（2017版）》、《加强医疗卫生行风建设“九不准”规定》等宣传教育，力求做到每一次培训学习都有认识、有体会和有提高，强化医务人员、特别是一线医疗服务人员的法律意识、责任意识、风险意识，提高医德医风水平，规范从业人员的各项行为，使遵守和执行法律法规成为医疗卫生机构和医疗卫生人员的自觉行为。其次，医务部将十八项医疗核心制度（2017版）、患者十大安全目标（2017版）、医疗机构从业人员基本行为规范、社会主义核心价值观制作成精美的口袋卡片，发放给每一位医务人员，时时提醒医务人员遵规守纪，规范自身行为。为积极响应昆明市卫生计生委“全员首问服务制”，医务部组织开展医务人员沟通技巧培训，要求医务人员要纠正以往“生冷硬顶推”等行为陋习，增强主动性，努力做到首问服务、有问必答、态度平和、及时主动与患者沟通，为患者多考虑一些，提升群众和患者的就医体验和满意度。此外，医务部与投诉管理办公室密切合作，及时化解医患之间的矛盾，构建和谐的医患关系，为医疗卫生行业、医院自身树立良好的行业形象。

三、建立监管和考核机制，规范医务人员行为

为规范医师用药行为，提高合理用药水平，保障医疗质量，按照卫生行业“九不准”、《药品管理法》、《处方管理办法》、《医疗机构药事管理规定》等法律法规要求，医务部制定了《关于进一步规范辅助类药物临床应用管理工作方案》，建立起了合理用药的长效监管机制。每月根据药占比、药品用量、处方点评、病例督查情况，对总药比超标科室及辅助用药使用不合理的医疗组进行重点管控：第一次给予警告提醒，第二次进行诫勉谈话，连续三次出现不合理用药行为的责任人将按照《处方管理办法》的规定暂停其处方权。截止目前，累计对三个科室开展了警告提醒，引起科室高度重视，及时改进不足，达到规范医师用药行为，提高合理用药水平，降低药占比的目的。为营造廉洁行医执业环境，治疗医疗服务中不正之风，医务部制定了《昆明市延安医院医患双方不收和不送“红包”协议书》正式实行，此《协议书》作为重要病历资料，纳入病案管理。规定在患者入院24小时内，由经治医师代表院方与患者或患者代表提供并签署《医患双方不收和不送“红包”承诺书》，每月抽查一定比例的在架病历或归档病历检查此项承诺书的告知和签署情况，对未落实的医师个人和所在科室进行严厉批评。并将医务人员拒收“红包”工作与医师个人医德医风考评相结合，纳入每年的医疗组长竞聘、年终个人评优评先考核中。

四、积极参与“创文”，开展学雷锋志愿服务

医务部坚定并践行“以创促建”的创建工作理念，积极参与到全国文明城市创建和全国文明单位创建工作中。通过学习党课、机关支部活动日、科务会等多种形式，学习社会主义核心价值观，开展理想信念教育和思想道德教育，做到人人知晓“创文”的意义和重要性，主动参与，言行文明。为了让跟多的患者获得更好的就医体验，为营造和谐、安全、洁净、无烟的医院环境，按照相关工作安排，医务部党员同志主动放弃休息时间，每2人轮流排班在门诊大厅开展志愿服务，为患者主动提供文明引导，为患者提供咨询、答疑、吸烟劝阻、免费测量血压、疑难病分诊、多学科会诊申请发放健康处方等医疗卫生志愿服务，累计开展志愿服务活动27天，派出54人/次。为提高医疗质量和效率，改善医疗服务，优化医院管理，提高患者满意，推进医院精神文明建设，争创全国文明城市和全国文明单位添砖加瓦。赢得了广大患者和群众的一致好评。

医务部

5.科室护理工作个人总结篇五

一、年心内科护理管理目标完成情况如下：

年到目前为止共为1200例患者提供了治疗、护理、预防、保健等方面工作，比去年同期多100余例。抢救急危重患者 129例，介入诊疗 240 例，较去年多40余例，开展了经桡动脉冠状动脉造影和肾动脉造影术，独立完成急诊冠状动脉内成形术及支架植入术1例。在年初制定的护理目标中绝大部分均达标，但在服务方面、护理安全、消毒隔离等方面还需继续努力。

二、具体实施细则

(一)加强了制度建设，健全护理管理体制

通过这几年护理部的检查督促，逐步完善了科室各项制度，并使制度得到落实，规范了流程，落实人文管理。本着用制度来约束人，用情感来激励人，用氛围来感染人的原则。让每一位护理人员做到有章可循，快乐工作，快乐生活。在人员短缺的情况下，顺利完成各项任务。认真落实护理人员对各种制度知晓率，保证100%知晓。

(二)不断提高护理质量，强化了每位护理人员的安全意识。1—11月护理部质量检查成绩平均97.67分，从3月份开展到11月份有8个月被评为“质量信得过科室”。

1、在提高护理质量方面

(1)发挥了科室质量小组的作用，坚持每周考核二次，不定时考核的原则。发现问题及时整改，使今年护理质量有了很大的提高。

(2)护士长充分利用了“五查房”、节假日查房，及时发现问题及时给予解决，并制定有效的改进措施，持续改进。

(3)针对每月护理部和科室检查中出现的问题及时反馈，及时制定相应措施，及时改进了工作。

(4)落实了激励机制，在每个月的质量检查中，问题少或没问题者奖金中适当给予奖励，问题多者或不按原则办事者给予罚款。

(5)充分应用了人性化管理，能为护理人员创造一个宽松的工作环境。护理人员间协助精神强。

2、落实了护理安全，使全年无大的差错发生，无任何事故、纠纷发生。

(1)认真学习相关知识，利用晨会提问了解相应内容的掌握情况。

(2)在每月的三基考核中均有相关内容。

(3)严格执行相关制度，认真落实为护理工作顺利进行奠定了坚实的基础。落实安全隐患意识，针对问题进行先评估，制定措施，到落实，使一些不安全隐患杜绝到萌芽。

(4)通过管理年、等级医院复审完善防止差错、事故发生的措施及处理流程，同时列入培训和考核中，使护理人员(于:护理总结)逐渐掌握。

(三)落实业务培训，逐渐构建合理的护理人员梯队，以提高护理

人员的执业能力。

1、落实业务培训

(1)坚持每月“三基”理论的学习与考核，落实专科技能培训与考核。

(2)坚持每月业务查房，有针对性的查。坚持每周业务学习一次，认真落实晨会提问。根据科室新业务、新技术的开展，制定学习计划，并认真落实。

(3)针对新来我科的人员，制定了相应的学习计划，使他们在较短的时间内掌握了心内科的常规护理。

2、逐步构建合理梯队

(1)今年培养专科护士2名。根据职称和能力，为其制定了相应的学习计划，指定其参与科室的管理、业务培训等活动，逐步培养成为一名合格的专科护士。

(2)根据科室的需求培养了CCU护士1名，介入护士1名。采取送出去学习和院内学习的原则。

(3)落实了新入科的护理人员的培训，制定计划，保证其在3个月内熟悉本科基本业务。

(四)加强科室文化建设，使科室具有凝聚力

充分调动了各位员工的积极性，发现其优点，充分利用，使他们的才能得到最大发挥，找到了归属感。

充分发扬团队精神，树立以科为荣，以院为荣的思想，才能提供周到，热情的服务。把病人当成是自己的亲戚和朋友，“建立我就是您在医院的亲人”“微笑服务” “我就是您身边的安全带”“我就是

您的健康卫士”等服务措施。在思想上，每位护理人员均能应用换位思考的原理，以病人为中心，以优质服务的标准要求自己，充分发挥每位年青人的能动性，进取性，学习先进事迹，先进人物，注重小节不断提升服务。科室每月征求护理人员意见，定时召开座谈会，听取护理人员的意见和建议。科室领导不断加强自身学习，严格要求自己，起到表率作用。1-12月份收到感谢信9封，锦旗8面，全年满意度不断提高。

(五)不断提高服务能力，满足患者的需求

1、开展了“微笑服务”，“护士长直通车”等活动。

2、注重细节，完善各项护理，落实无缝隙护理。牢固树立“细微之处见真情”的思想，遵循以人为本的原则，服务于病人开口前。

3、逐步提高每位护理人员的沟通能力，通过沟通好的同志现身说法，学习相关内容等来提高。

(六)落实教学工作，加强新业务新技术的开展

1、配合开展新业务、新技术有：

(1)经桡动脉肾动脉造影术的护理

(2)急诊冠状动脉内成形术及支架植入术

2、配合完成科研一项，完成科研一项待鉴定

3、落实教学工作，专人负责，护生进入科室，进行入科、出科考核。平时不定时考核，每位学生能扎扎实实的学到东西，全面掌握了心内科的相关知识。并因人施教，不断加强带教老师的能力，让每一位学生都能学到知识。1-11月份为72名学生提供了学习的氛围。并能因人施教，最大限度的让他们吸收知识。圆满完成医学院的教学

任务。

4、论文，全年论文发表篇数4篇。

(七)其他

在物资保管，仪器维护方面，能定期清点，无浪费。加强仪器的维护，定时检查，保养。降低消耗，不断提高经济效益。加强计划生育工作，做好女工工作，继续保持包头市巾帼文明示范岗的光荣称号。

(八)整改措施

1、在服务方面

(1)加强主动服务意识，从思想上着手，应用榜样的作用，为设定目标，以不断提高护理人员素质。

(2)继续落实人性化服务措施，发现强沟通能力强的护理人员，适才而用，应用换位思考，加强学习不断提高护理人员的服务能力。

(3)把自己当作病人在医院的亲人和朋友，用行动诠释，列入考核。

(4)护士长深入病人中了解病人最需要解决问题，及时解决，护士长每周进行1次满意度调查，并把存在问题及时解决，及时反馈。

(5)坚持出院病人随访，落实到班次。

2、在培养护理人员业务能力方面