大学面试技巧讲座

大学面试技巧讲座（共13篇）

1.大学面试技巧讲座 篇一

面试技巧讲座心得感受

09级管理二班刘斌堰

对于公共卫生事业管理专业，未来从事的工作一直都感到很迷茫，也一直抱着走一步看一步的态度，先学好大学里需要你掌握的专业知识再说，但是，不管今后面临着什么样的工作，都会有大大小小各异的面试，因此，掌握面试的技巧非常重要。

作为在校大学生，与社会接触的机会很少，所以我觉得我们更应该抓住在学校锻炼的机会。首先，多多参加院里校里的各种活动，尤其是管理专业，这是一个软科学的专业，更应培养自己的语言表达能力和胆识，比如参加情景模拟招聘大赛，既是身临其境，体会面试的情景，又是一次学习的机会，多了解面试方面的技巧，随机应变的能力，在氛围中体会那种紧张的感觉，多次体味就会使害怕变成自信；演讲比赛同样也是一个锻炼自己的平台，能在众人面前谈吐自如也需要时间的锤炼，同时强化自己的写作能力，逐渐消除紧张感；相比之下，竞选更是一个近似面职业面试的情景，不管结果如何，多多参加各种社团、学生会的只为竞选，在学习到面试技巧的同时，也在给自己积累经验；最后，多听一些面试求职方法讲解的讲座，或向老师、学长学姐请教，与他们交流，收获经验，听听他们在求职面试的时候是怎样灵活应对考官的问答的。

总的来说，我们应该从这几方面入手，将提高自己的面试技能：

一、专业知识强化，在考官询问专业知识时，能应答如流，术业有专攻；

二、应注重面试的基本礼仪、基本常识问题，以不变应万变，牢记最重要的环节问题，无论发生什么意外，也能灵活应对；

三、除了专业的知识，我们还应该多了解其他各方面的内容，做到博学，在考官谈到其他问题的时候，都能够轻松应接，提高自己的思想政治素质、文化素质、能力素质和身心素质。

2.大学面试技巧讲座 篇二

关键词：讲座分析,提振措施,投入力度,反馈

一、当前学术讲座现状

学术讲座数量较多, 二级学院学术讲座数量有差别。据统计, 2012—2013学年长沙理工大学共举办各类学术讲座97场, 其中约有90%的学术讲座由各二级学院举办, 剩余讲座由学校科技处、教务处、校团委等部门举办。各二级学院举办的学术讲座主要针对本学院某些特定专业师生举行, 虽在通知中纷纷写到“欢迎全体师生参加”, 但非本专业、本学院的师生前去听讲的人数寥寥无几。而由学校其他部门举办的讲座, 所讲内容多涉及哲学、管理、人生, 受众相对较广。但受到场地限制, 这部分讲座的资源仅局限于部分学生组织、学生骨干, 其他同学想要参与讲座较为困难。本学年, 各二级学院 (独立学院、继续教育学院除外) 平均举办讲座6.47场。其中, 土木与建筑学院举办共举办讲座19场, 位居各学院首位, 而最少的化学与生物工程学院本学年仅举办了场学术讲座。由于研究领域不同, 在学术、科研方面的实力参差不齐, 各二级学院在学术讲座资源上确实存在一些差距, 致使部分二级学院难以形成良好的学术讲座氛围。

外邀专家所占比例大, 精品系列讲座较少。调查显示, 该校本学年举办的讲座中, 外邀专家主讲的讲座比例较大, 占63.91%。外邀专家所讲内容主要是主讲人专业领域的学术研究成果或是介绍当前某领域的热点问题, 讲座中对学术知识的延伸与讨论不多。由于学生的信息渠道有限, 对于外邀专家了解不深, 参与讲座时往往准备不足, 在讲座现场主动与专家进行互动的学生很少, 而讲座后的后续交流更是少之又少。学校、二级学院尽管重视学术讲座, 关注学术讲座氛围, 但目前外邀专家的讲座状况与学校的设想存在一定差距。目前, 仅有少数学院开始注意不同讲座在内容上的联系, 策划、组织有特色的讲座系列。如马克思主义学院举办的“道德大讲坛”, 设计艺术学院举办的“精艺之声”等, 已经形成了一定的规模和影响力。但多数学院不太重视讲座间的联系, 往往是利用专家来访进行学术交流的机会“顺便”邀请专家进行学术讲座, 难以形成具有影响力的精品系列讲座。

宣传不够, 时间、地点选择上很少考虑普通学生。在对该校学生进行调查时发现, 42.27%的同学都表示, 本学年只是偶尔听到有几次讲座的信息, 而8.25%的同学更是表示自己从未了解到任何学术讲座的信息, 目前, 该校学术讲座信息仅通过各学院网站、学校网站、宣传海报等形式发布。而当下, 信息技术高度发达、新媒体愈发普及, 仅通过这些方式进行宣传, 单在宣传形式方面就稍显乏力。调查过程中, 小组成员们发现, 各学院的学术讲座时间多选择在周二下午 (长沙理工大学每周二下午不安排教学任务) 及周中的其他时间, 很少有学术讲座安排在周末或节假日。这就使不少普通同学因为活动、课程冲突无法参与学术讲座。数据显示, 本学年不超过10场学术讲座地点选在300座以上的报告厅, 而无一场学术讲座在大会堂举行。由于大量学术讲座选择在不超过150座的多媒体教师, 甚至是会议室中举行, 不少学术讲座变成了学术交流、学术讨论。普通同学虽想参与, 却无奈找不到座位;或是辛辛苦苦找到了学术讲座地点, 却因为教室里满满地坐着专家、学者而不好意思继续再听或是加入学术讲座互动。时间和地点的选择, 一方面影响了讲座的参与度, 也让讲座的价值大打折扣。

主讲人在学生中认知度不够, 存在讲座为追求上座率安排学生旁听的情况。调查显示, 该校学术讲座主讲人多为学术领域的专家、学者, 在读本科生很少有机会接触这些学者的相关作品, 很少了解主讲人的信息, 缺乏对主讲人的认知感, 自然也就缺乏对这些学术讲座的兴趣。同时, 部分学院在举办学术讲座时, 为了给主讲人增脸面, 保证学术讲座上座率, 常事前安排好学生前去旁听。调查发现, 仅有15.46%的同学表示没有被要求过参加学术讲座, 其他同学都或多或少的被要求参加讲座。另外, 在对学生厌恶参与学术讲座的原因的调查中, 选择“讲座强制旁听的”占16.56%。不难看出, 要真正解决目前学术讲座少人问津的现状, 光安排听众是无法从根本上解决问题的。

二、学术讲座提振建议

增加学术讲座数量, 开放办讲座。长沙理工大学目前已成功加入“小211”工程, 同时, 学校也在向学术研究型大学不断迈进。学术讲座, 作为提升学校学术氛围, 提升学生学术素养和科研意识的重要途径, 值得加大关注、投入力度。作为理工类大学, 不仅需要增加理工类学术讲座的数量, 更应该适当增加文学、语言、交流、管理等方面的公共类学术讲座。虽然这些讲座并不涉及学科中的尖端知识和前沿技术, 但能充分起到改善该校目前学术讲座氛围的作用。在这个开放的时代, 学术讲座也需要秉承学术开放的精神。在小会议室关着门让专家一边展示幻灯片一边滔滔不绝地介绍自己的研究成果, 这样的形式要当作学术讲座实属勉强。学术上的问题是必然有争议、要讨论的, 学术讲座不仅需要专家发表自己的见解, 更需要受众根据自己的认知与学识与专家进行互动交流。敞开大门办讲座, 接受其他专业同学、增加讲座互动环节, 对提振学术讲座, 改善学术氛围有着重要意义。

建立全校学术讲座信息发布网站, 建立学术信息新媒体发布平台, 加大学术讲座信息宣传力度。好的宣传是成功的一半, 学术讲座信息不应局限于学校各部门的层级式通知, 更应广泛地向全校乃至整个地区的受众辐射。在调查中, 小组成员们发现, 该校学术讲座信息主要在讲座前3~5天在各二级学院网站的专栏上上进行发布。除此之外, 讲座前两天, 承办讲座的学院通常会在相关楼栋张贴宣传海报。然而, 大部分学生很少关注除自己所在学院外其他学院网站的通知。至于宣传海报, 学生们则普遍感到死板、老土, 缺乏吸引力和时代感。建立一个全校学术讲座信息的专用发布网站、专门设立一块宣传区域张贴近阶段学术讲座, 能很好地解决目前学术讲座信息分散, 宣传效果不好的尴尬境况, 有效避免师生错过自己感兴趣的学术讲座。而当今时代, 微博、微信、社交网络等新媒体已得到普及, 建立学术信息的新媒体发布平台, 不仅便捷、高效, 也能让通知一改传统模式, 变得活泼、生动, 更具吸引力。

做好学术讲座前期调查和后期反馈工作, 根据师生“口味”上“菜”。一件产品要卖得好, 不仅要产品本身质量过硬, 还需要产品有相应市场。学术讲座也是如此, 仅有光鲜亮丽的主讲人和高端上档次的学术内涵是不够的, 迎合师生们的学术需求, 解决师生们的学术问题, 也是学术讲座的重要价值。在讲座筹划阶段, 可通过网上投票、微博征集、问卷调查等形式, 了解广大师生需要哪一类型的学术讲座, 喜欢那些讲座嘉宾。根据情况邀请讲座嘉宾、安排学术讲座。这样的形式能真正拉近广大师生与学术讲座的距离, 充分调动其参与学术讲座的热情, 提高目前学术讲座氛围。学术讲座过后, 同样也可利用多重渠道收集师生对当场学术讲座的感受、看法。通过对这些反馈意见的整理和分析, 即使掌握广大师生的学术需求。

加强学术讲座与专业发展方向及社会需求的联系, 从专业层面提高学术讲座参与度。根据目前本科生、研究生的培养和发展方向, 联系学生的就业前景, 开展与专业发展和就业方向密切相关的学术讲座。多邀请企业和社会各阶层人员以及国外学术人才来开展讲座, 让学生能够结合社会实际和专业发展前沿来进行个人学习和研究。同时, 要咨询各个专业的专家老师, 根据不同专业的需求有效的规划安排讲座, 咨询和学校就业有关的用人单位, 根据社会的需求开展讲座。

3.大学讲座，另一种课堂 篇三

学术类：专业领域的新成果

学术类讲座的主讲嘉宾多是某个领域的大师，其所讲的内容也是该领域的新成果。对于学生来说，这类讲座是感受大师魅力，亲睹名家风采的好机会。

2013年3月，美国密苏里大学David M. Braun博士在兰州大学访问期间，举办了题为“Genetic Control of Carbon Partitioning in Plants”（植物中碳分配的遗传控制）的学术讲座。在报告中，他首先介绍了植物光合同化物从合成部位转运到目的器官的背景知识和目前的研究现状，其次主要介绍了玉米中的两类蔗糖转运蛋白SUT1（sucrose transporter 1）和SWEET（新发现的一类具有7次跨膜α-螺旋的糖运输蛋白）控制碳水化合物在叶片中转运的作用机理，以及他的实验室通过正向遗传学分离到的一些玉米叶片碳分布相关突变体CPD（叶绿体分裂突变体）。

精彩回顾：

2014年4月，诺贝尔物理学奖获得者Theodor W. Hansch（特奥多尔·亨施）教授在西北工业大学举办题为“Adventures in Laser Spectroscopy”（在激光光谱中的冒险）的讲座；

2014年8月，美国哈佛大学刘家仁教授在哈尔滨工业大学举办题为“High fat diet and gastrointestinal motility”（高脂肪饮食和胃肠道蠕动）的讲座；

2014年10月，同济大学应惠清教授在重庆大学举办题为“地下结构逆作法施工设计”的讲座。

文化类：精彩纷呈的思想碰撞

要说文化之最盛处，无能出大学之右者。大学似乎天生就是一个文化汇聚的地方。大学学术自由、讨论开放，各类思想撞击竞发，并且汇聚了一大批知名学者，更通过授予名誉教授、客座教授、讲座教授称号等方式，网罗了不少文化界名家，让他们的智慧和思想得以在讲坛上展现和激发，形成了大学文化中一道亮丽的风景线。在大学里，只要你真的有思想，够水平，就能得到听众的支持。

2012年10月，莫言在香港公开大学举行题为“我是如何成为作家的”演讲。期间，莫言提到人都是物质环境的产物，人只有在吃得很饱，穿得很暖，住得很舒适的情况下，才会产生这样那样的想法，才会有关于文学、关于艺术方面的追求和要求。莫言说他最早的关于文学、关于作家的梦想的产生，就是冲着一天三顿能吃上饺子去的。

精彩回顾：

2013年12月，剧作家陈亚先在中国戏剧学院举办“戏剧的情节与细节——写戏人说戏”的专题讲座；

2014年5月，作家刘震云在中国人民大学举办题为“当故事告诉现实——从貂蝉到潘金莲”的讲座；

2014年6月，台湾作家白先勇应网易云阅读之邀，先后在东北大学、吉林大学开办讲座。

名人类：近距离接触偶像人物

社会名人是公众特别感兴趣的人群，大学对这类人群也有足够的吸引力。怎样才算是社会名人呢？他们当然包括各国政要、世界著名大学校长、知名科学家如诺贝尔奖获得者，以及文化名人等一切具有“票房号召力”的人物。时机恰当的时候，名人们也会到大学客串一把。

2013年4月份，“开讲啦”走进北京大学，嘉宾周杰伦在北大百年讲坛进行演讲。他自嘲：“我没考上大学，但来给你们演讲，会不会很奇怪？其实我有很多不容易，我一直想要往上爬，希望能鼓励你们。”周杰伦在讲座中提到拥有一技之长其实比一个空白的学历更重要。周杰伦坦言有时候也会对自己的“偶像”身份感到负担，他的一首歌《超人不会飞》中就表明了他的想法：既想做一个超人，也想做一个平凡人。周杰伦说：“我很平凡，但我至少有跟别人不一样的地方，你要往前走找寻机会，机会不等人。”

精彩回顾：

2013年3月，李连杰在复旦大学举办“心灵与环保”的校园讲座；

2013年4月，王力宏在牛津大学举办“认识华流”的演讲；

2013年6月，真实的“中国合伙人”——王强、徐小平在北京大学举办“读书毁了我”的讲座。

热点类：焦点问题的专述

大学里除了名人类讲座极其火爆，还有一些针对时政热点问题的讲座也很受学生欢迎。当下“大国复兴，民族崛起”已成为焦点话题，“中国梦”一词一跃位居热搜榜排头位置，关于中国梦的讲座也是层出不穷。

2013年9月，俞敏洪在济南山东会堂举行“与人生对话，我的中国梦”的主题演讲。俞敏洪说中国梦其实很简单，就是我们每个人都能实现自己的梦想，但这个实现梦想的过程需要一条底线，即为自己好也为别人好，要创造双赢的局面。俞敏洪同时以自己的亲身经历讲述人生成功必不可少的四要素：奋斗、心胸、判断力和做人。

精彩回顾：

2011年5月，白岩松在美国耶鲁大学进行了“我的故事及背后的中国梦”的演讲；

2013年9月，经济学者杨帆在中国政法大学举办了题为“大国兴衰和中国梦”的讲座；

2014年3月，“梦想者公益组织”创始人钱艺梦在北京科技大学举办题为“中国梦·公益梦”的讲座。

论坛类：自由开放的讲座

从讲座的形式上看，大学里除了以个人作为主讲嘉宾的讲座，还有一种是论坛式讲座，或者称为研讨会。较之其他讲座，这类讲座持续的时间更长。

2014年5月 “第二届中国当代散文写作研讨会”在陕西师范大学召开。这次研讨会提出作家在进行散文创作的同时，要注意写作经验的总结，并注重分享，让更多的人能够用笔写下自己的生命历程。

精彩回顾：

2013年5月，在清华大学召开“国际合作·协同创新”研讨会；

2013年6月，在兰州大学召开当代文学著名评论家、鲁迅文学奖获得者雷达先生的文学评论与中国化批评诗学建设研讨会；

2014年6月，在四川大学召开全国思想政治教育学术研讨会。

温馨提示

4.求职面试礼仪讲座报告 篇四

为了更好的服务学生，普及我们同学的服务礼仪知识，提高同学 礼仪思想道德修养、面试技巧和校园礼仪；强化大学生校园文明礼仪 知识、帮助大学生更好地面试就业，我系于2012年12月7日下午 二点三十在图书馆学术报告厅举办了“大学生求职面试礼仪”讲座。这次讲座很荣幸邀请到IPA国际礼仪专家委员会委员、高级礼仪师，中南林科大形体专业教师，金牌礼仪讲师催进老师担任这次讲座的 主讲人。

作为一名大学生，在我们毕业时势必会面临着严峻的就业形势，那我们应如何从中脱颖而出？除了高学历的证书外，基本的面试技巧和职场礼仪也是我们迈向成功必不可少的一部分。因此，这次讲座具有十分重大意义。

讲座一开始，催进老师便提出来几大问题：

一、大学生要如何在面试中取得深刻良好的第一印象。

二、大学生要如何自信地表达实现与考官的良好沟通。

三、大学生如何在面试中塑造职业人的专业形象。

四、大学生如何从容举止在众人中脱颖而出。

在解决上述提出的问题时，催进老师用接递话筒要双手的实际例子，给我们说明了职场礼仪的重要性。同时讲述了决定第一印象要素中包括外表、举止仪态、交谈内容。从中我们会发现职场礼仪的重要性，促使我们学习必要面试技巧。

这一阶段，讲座围绕着主题简述以下五个方面：

一：自我诊断，合理规划

根据个人性格特点，专业特长，兴趣爱好等诸多因素，综合分析，找到自己的方向规划人生，最终嫁给幸福。

二：求职应聘的外在形象塑造

1、形象是首因效应，容貌修饰原则，选择与和谐岗位搭配，饰物搭配原则。

2、把举止职业化：站姿、坐姿、走姿、手势。

3、阳光自信的表情神态。

4、标准的应聘资料。

三：内在气质与修养

四：求职应聘的语言运用

1、语言的效果：注意声音形象，称呼和介绍。

2、语言的运用：自信的回答问题的礼仪，结束语，告别语

3、电话沟通

五：求职应聘案例举要

最后，催进老师告诉了我们世界八大名企的择人标准，希望我们大学生用这个标准来要求自己，让自己成为一个合格的职场人。

本次讲座我们了解了面试技巧和礼仪，学会了如何规划自己的人生和工作，让我们学会如何以一个良好形象走向成功。本次礼仪讲座内容充实、形式活泼，反响很好。

5.听求职技巧讲座后心得 篇五

在2016年11月12号星期一晚上八点，我通过网络途径在知乎live听了一场关于如何提高求职技巧的讲座。此讲座旨在进一步提高我校学生特别使毕业生的求职技巧，增强求职竞争力。通过这次活动，受益良多。

要想获得一份工作，首先是去参加各种招聘会。有学校的校园招聘会，或是58求职网，或是去人才市场。然而，在这些类型的招聘会上，往往求职者众多，供过于求。因此，我们通常是处于下风的。求职成功率也不高。然而，还有一种求职方式--那就是通过熟人介绍。这要求我们通过各种社会关系获得各种就业信息还有进行求职活动。许多用人单位也乐于接受通过熟人介绍而来的求职者。然而，这就要求我们的人际圈得足够大。所以，在校时期我们得广交好友，说不定哪一个就是你将来求职路上的贵人。

但是，要想真正进入企业工作，我们还得经历一场或多场的面试。因此，在面试时候的表现就显得尤为重要，因为这直接关系到你能不能获得该公司的工作岗位。

在面试时，我们应该举止大方，谦虚热情。进入面试场应先敲门，得到允许后方可进入，顺手、轻声关门；主动和面试官打招呼致意，在主试人没请你坐时切勿急于落座，坐下时应道谢，整个过程要保持良好仪态。

向对方介绍情况时要面带笑容、认真聆听，并适时点头、答话，一般不要打断主考官的说话；交谈时要轻松自如目光对接；回答问题时要口齿清楚声音适度，语气适中简明扼要，条理清楚，有理有据。忌用口头禅，同时要言观色，注意对方的反应，适时调整自己的语言语气和陈述内容，或转移话题，引对方的注意。

自信，坦率诚恳。在回答问题时要据实回答遇到自己不知或不懂的问题，不要闪烁其辞，默不做声，牵强附会，不懂装懂，应该诚恳的承认自己的不足或表示自己曾经学过但一时想不起来，这样反而会赢得主考官的理解、信任和好感，千万不要夸夸其谈，更不要锋芒毕露，这样会给人不安分守己，难以管教的感觉，会觉得你难以合作，会造成一种抢饭碗的威胁。

善于说话，面对聘用单位人员说话时，能够心不慌、脸不红，知道该说、详说那些，那些该回避，简谈，说话当中能给人以诚实、谦虚、稳重和成熟之感等。

6.领导讲话写作规则及技巧讲座 篇六

说起讲话稿，要从会议谈起，会议是社会生活、政治生活的一种经常的、广泛的活动形式。联社领导干部一年大约有1/5的时间在会议上。开会就要有人讲话，讲话就要写稿，讲话稿的质量往往决定会议的质量，传达会议的精神主要是传达领导的讲话。领导讲话在传达政令、布臵任务、指导工作和交流经验中，发挥着不可替代的作用。

为了提高讲话稿的写作质量，文秘工作者迫切需要系统的理论指导和成功经验的借鉴。讲话稿同公文是近亲，同属于公用文书，但它不是法定公文，两者有明显区别，不能用写公文的办法写讲话稿，也不能用写讲话稿的办法写公文。讲话稿在格式上比较自由和灵活，不象公文的格式那样统一和严格。在内容上，讲话稿侧重于写形势、认识和工作思路，以及对工作的部署和工作经验的介绍，而公文侧重于法规性和政策性的内容，更具有权威性。在语言使用上，讲话稿强调口语化，符合讲话的习惯。

今天和大家研究两个问题，第一个问题，讲话稿写作应遵循的基本原则，第二个问题，讲话稿的写作技巧。

一、撰写讲话稿的基本原则

讲话稿不同于法定公文，没有统一的格式，在写法上因人而异，因事而异，可以说五花八门，琳琅满目。但也不是一团乱麻，无章可循。只要认真研究和疏理，还是可以找出 规律性的东西，供大家共同遵循的。这里，我把撰写讲话稿，概括为五个符合。

（一）要符合党的政策和国家的法律、法规

领导的讲话以贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律、法规为出发点和落脚点。讲话内容必须同党中央保持一致，绝不能发表与其相悖的言论，这是一条政治纪律。有的人缺乏全局观念，从本地区、本部门、本行业的利益出发，对党的政策和国家的法律断章取义，各取所需，搞“上有政策、下有对策” 的小动作，这是不允许的。

在多数情况下，领导讲话对党的政策和上级指示贯彻不好，不是有意抵制，而是由于学习不够、理解不深造成的。因此，在动笔之前，一定要认真学习吃透有关文件精神。学不好就写不好，写出来也是牛头不对马嘴，也不能用。为了撰写好讲话稿，撰稿人应对有关文件先学一步，领导应允许他们阅读密级较高、按规定阅读不到的文件，并让他们列席有关重要会议，以领会领导意图，加深对有关文件的理解。这不是特殊化，而是工作的需要。

（二）要符合本地区、本系统的实际

强调写讲话稿要符合党的政策和国家的法律、法规，不是让大家照抄照转，搞上下一般粗，那不是真正贯彻党的政策，而是对党的政策的消极怠工。党的政策是管全局的，而各地的情况千差万别，而且在不断发展变化，只有从实际出 发，因地制宜地贯彻党的政策，才能取得好的效果。有的同志写讲话稿不注意联系实际，只会在文件和报纸上抄，文章写的不短，自己的东西不多，通篇大话、空话、套话。这样的讲话被称为“通用牌”，这里讲也行，那里讲也行，放之四海而皆准，讲的话都没错，都能找到根据，没有什么风险，也不会犯错误，但与本单位、本部门的工作不沾边，也不解决什么问题，说了等于白说。说什么“天下文章一大抄，看你会抄不会抄”。毛泽东同志说过，我写文章，不大引马克思、列宁怎么说，报纸老引我的话，引来引去，我就不舒服，应该学会用自己的话来写文章。有人写文章满篇的毛主席语录，送到毛主席那里，毛主席说，都是我的话，我不看了。现在这种遗风在某些单位还比较突出，写文章自己不动脑子，缺乏创新精神，习惯抄人家的。抄来抄去，还是那碗饭，没有新鲜感，罗嗦了半天，没接触主题，使人听了厌烦。

要把问题抓准、抓好，闭门造车不行，也不能凭一知半解就动笔，必须深入调查研究，摸清情况。通过调研，摸清底数，主要是把工作成绩、经验、存在问题和解决办法搞清楚，然后再动笔去写。

（三）要符合讲话者的意图和身份

首先要摸清领导意图，为领导写讲话稿不同于自己写文章，自己满意就行。领导讲话要反映领导意图，即反映领导 对上级精神的理解，及结合本地实际贯彻上级精神的想法和思路。必须让领导满意和认可，稿子才可通过，领导不满意，就要翻工。了解领导意图一靠当面谈，就是在写稿之前请领导谈观点，谈思路，谈意见。领导的认识也在不断的深化，有时谈一次不行，可以多谈几次。领导讲话虽然由一个人去讲，但代表的是党委、政府，有些重要讲话需要整个领导班子集体研究。二靠平时接触、观察，揣摸领导的意图，秘书与领导朝夕相处，时间长了，对领导的观点思路，要讲什么话，摸得比较清楚，写起稿子就比较得心应手。三是通过研究会议的主题、内容和出席会议人员的身份，把握领导意图。有经验的秘书，看一看开的什么会，研究解决什么问题，就知道领导要讲什么话。

写讲话稿，应先搞清楚讲话者的身份，是分管领导还是业务部门的领导，是主要领导还是副职领导。领导的身份不同，讲话稿的内容、角度、口气应有所不同。因此，为领导起草讲话稿，就要进入“领导角色”，暂时把秘书的角色放在一边，时时想到我要是某某领导，要讲什么、怎么讲、讲到什么程度。只有站在领导的角度，才能写出符合领导意图，让领导满意的讲话稿。如果一个会议既有领导讲话，又有业务部门同志讲话，讲话内容要有明确分工。领导是管宏观的，应站在全局的高度，侧重于讲形势、讲认识、讲大政方针。业务部门是管微观的，应多讲业务问题和具体的方式、方法 问题。

讲话稿还要与讲话人在会议上扮演的角色相适应。演一台戏，有唱主角的，有唱配角的，也有跑龙套的，他们的动作和唱腔应和他们所扮演的角色相适应。开会也是一样，有的会议，特别是比较大型的会议，有做工作报告的，有大会发言的，有介绍经验的，也有领导作指示的，这些讲话从内容到形式各具特色。工作报告要对过去的工作进行全面总结，对今后一段时间的工作进行具体部署，篇幅相对较长；大会发言多是介绍某一方面的情况并提出意见和建议，篇幅一般较短；经验介绍，应用汇报的口气，介绍本单位、本系统某一方面的工作经验；领导作指示的讲话，主要是从宏观上提要求、作指示。

有些大型的会议，主报告可以长一些，讲得全面一些，充分一些，其他人可以少讲或不讲，如果要讲，角度要新，文字要精炼。现在的情况是，有些人习惯讲长话，动则几十页，洋洋数万言。有时开会，张主任讲了，李主任讲，赵主任还讲，一样的内容，一样的角度，一样的面孔；有长度、没力度，有厚度，没深度，就像毛主席说的“懒婆娘的裹脚，又臭又长。”下面传达，一天都读不完，而且把有用的东西淹没在无用的东西之中，实在是浪费时间和精力。

（四）要符合与会者的职业特点和接受能力

工厂生产的产品质量怎么样，要拿到市场上检验，让消费 者去评价，消费者满意的产品应视为好产品。讲话稿是一种精神产品，它的质量如何，要看听众的反映，如果听众感到满意，讲到他们的心坎上，并受到教育和鼓舞，这个讲话就是成功的，否则就是不成功的。

俗话说，“看菜吃饭，量体裁衣”。领导讲话要引起听众的兴趣和共鸣，收到满意的效果，首先，要把握听众的心理需求，讲他们爱听的话，解决他们迫切需要解决的问题，要做到雪中送炭，而不是雨后送伞。其次，要符合听众的职业特点，要看面对的是什么样的职业群体，是工人还是农民，是学生还是干部。职业群体不同，讲话引用的事例、使用的语言应有不同。第三，要适应听众的接受能力，听众文化水平高，接受能力强，可以讲得深奥一些；听众文化低，接受能力差，要讲得通俗一些。如胡锦涛同志在6月2日中国少年先锋队第五次代表大会上讲的几句话，既符合讲话者的身份，又符合与会者的身份。面对的听众既是会议代表，又是活泼可爱的孩子，讲话的口气，既符合党和国家领导人的身份，又像慈祥的爷爷。总之，写讲话稿，一定要适应听众，做到深浅适当、软硬适中，切不可不看对象，对牛弹琴。当然，一人做饭百人吃，让百人都满意是困难的。讲话者在一个会议上讲话，可能面前不同职业、不同文化层次的听众，要适合每个人的口味也是困难的。这里只能照顾多数，而不能苛求让每个人都满意。

（五）要符合不同类型会议的特点

会议的种类很多，有工作会、业务会、座谈会、表彰会、纪念会等。不同类型的会议，讲话稿的内容、形式、角度和语言都有很大的不同，不能用一个模式。工作会要在总结前一阶段工作的基础上，对下一阶段的工作进行部署，涵盖的内容较丰富，标题一般要点名主旨，有的加副标题，正文部分列小标题，有的在小标题下加二级标题、三级标题，语言比较庄重；业务会是研究某一项业务工作的会议，如会计会、税务会等，专业性强，讲话内容要具体实在、便于操作，语言要朴实，可使用专业术语；座谈会的任务是对某项工作进行研究、交流和沟通，讲话的格调比较自由，可以讲认识、讲经验，也可对某项工作提出意见和要求，语言比较轻松活泼；表彰会是为褒奖先进单位和英模人物而召开的，讲话要对受奖者的先进事迹和先进经验加以肯定和赞扬，并号召大家向他们学习，篇幅一般较短，但要充满激情，能鼓舞士气。

二、讲话稿写作技巧

（一）领会意图，把握特点，做到主题鲜明，重点突出

主题是讲话稿的灵魂，好比人的大脑，可以统帅支配全身。文章的结构、布局，材料的选择、取舍，语言的运用都要为主题服务，受主题制约。就像九大行星围绕太阳转一样。

因此，选择和确定主题至关重要，是动笔之前首先要研究的。领会领导意图，首先要请领导谈讲话的主题，这是大前 提，主题明确了，才能谈思路和其他。主题不明确就像一个无头苍蝇，到处乱碰、乱撞，是绝对写不出好文章的。主题的选择和确定，不能心血来潮，随心所欲，要根据会议的内容和领导扮演的角色来确定。召开农业的会议，就要讲农业问题，你不能扯工业、商业和其他行业的事情。如果一个会议有几个领导讲话，最好在讲话前互相通气，分工明确。张三讲什么，李四讲什么，做到讲话既各有特点，又互相补充，互相照应，相得益彰。防止互相矛盾，一人一把号各吹各的调，使下边无所适从，又要防止互相交叉重复，给人千人一面，千篇一律之感。

一般来说，一篇讲话稿只能有一个主题，集中精力把一个问题说清楚，不能搞多中心，就像一个人只能长一个脑袋一样，如果长两个、三个脑袋就变成怪胎了。当然题目有大有小，有的比较宽泛，涵盖的内容多，有的比较狭小，涵盖面较小。除了大型的会议工作报告，总结工作，部署任务，需要较大的题目外，其他讲话题目都不宜太大，太大了就要把篇幅拉长，容易与工作报告重复，而且缺乏高度和深度。以上说明起草讲话稿首先要选准题目，开好口子，这是一项基础性的工作。

（二）反复比较，精心安排，做到布局合理，层次清楚

刚才讲了讲话稿的主题，主题定下来后，就要围绕主题进行谋篇布局，也就是通过构思把讲话稿的骨架定下来，明确文章分几个部分，并列出提纲，然后才能动笔。我的体会是写讲话稿最费脑子的还是构思这个环节，只要把路子搞通了，写起来并不困难。文章的构思需要反复研究，认真思索，经历一个由浅入深的过程。有时要提出几个方案，经过比较，确定最佳方案。就拿今天的讲课稿来说吧！先后提出三个方案，开始打算写四个问题，第一、写讲话稿写作的基本原则，第二、讲话稿的谋篇艺术，第三、讲话稿的材料运用，第四、讲话稿的语言艺术。后来考虑摊子铺得太大，短短的两、三个小时难以讲清楚。后来改为两个问题，第一写讲话稿的基本原则，第二写讲话稿的写作技巧。写作技巧这个问题很大，列了一个详细的提纲，准备展开来讲，仔细一想，依然感到摊子太大，面面俱到，重点不突出，结果把第二方案又放弃了。现在讲的是第三方案，在写作技巧里不全面讲，只是有针对性的讲几个问题。

讲话稿的格式比较灵活，不象法定公文那样规范。用什么样的格式要由内容来定，内容决定形式。一篇讲话稿，大体上分开头、结尾和主体三个部分，开头和结尾都比较短，主体部分一般分几个层次和段略，在构思的时候，不能只考虑形式的完美，要注重内容的指导性和针对性，就是要围绕主题，抓住和解决几个问题。讲话稿不同于教科书，有很强的针对性。不能面面俱到，要面对当前需要解决的突出问题。一要抓住重点，重点就是影响全局的主要矛盾和矛盾的主要 方面，把它解决了其他问题才容易解决。二要突出特点，如果讲话稿通篇都是共性的东西，就显得平淡、空洞。突出特点就是突出个性，解决个性方面的问题。当然共性的问题也要解决，不解决个性方面的问题，不从自己的实际出发，共性的问题也解决不好。

问题找准之后，就要认真安排和布局，确定先写什么，后写什么，分几个段落和层次，那些该详，那些该略，怎样衔接和过渡，前后如何照应，都要考虑周到。做到条理清楚，层次分明，给人一种严谨、自然、完整、统一的感觉。作为公务活动的领导讲话，主要用逻辑思维，而不是形象思维，善于用逻辑的力量去吸引人，感染人和说服人。斯大林称赞列宁的演说有一种“不可战胜的逻辑力量”，“这种逻辑力量能够紧紧地抓住听众，一步一步地感动听众，然后就把听众俘虏得一个不剩。”毛泽东同志说过“写文章要讲逻辑。就是要注意整篇文章，整篇讲话的结构，开头、中间、结尾要有一种关系，要有一种内部的联系，不要互相冲突。”一篇讲话稿，通常分几个层次，也就是分几个部分，层次与层次之间有并列的关系，也有递进的关系。并列的各层次之间是平等的，是兄弟关系，分层的方法常见的有用

“首先”、“其次”、“第三”或者用“一是”、“二是”、“三是”来处理。如胡锦涛同志在中央纪委第三次会议上的讲话，当讲到健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系时，提出三条意见：第一，加强思想道德教育和纪律教育，筑牢拒腐防变的思想防线；第二，加强党风廉政制度建设，建设反腐倡廉的制度体系；第三，加强监督制约，形成正确行使的有效机制。

要注意材料排列的逻辑顺序，如果违背了这些顺序就会给人杂乱无章的感觉，直接影响讲与听的效果。如讲党的建设方面的内容，一般按照思想建设、组织建设、作风建设的顺序组织材料，这三项建设虽然是并列关系，但通常不能随意变更顺序。再比如，在经验交流会上的讲话，一般先介绍先进典型的情况，然后总结提炼出可以推广的经验，接着阐述先进典型经验推广的意义，最后对如何学习推广借鉴经验提出要求、发出号召，可以看出这类讲话材料是依照典型的发生、发展，经验的产生、成熟和人们对事物认识由浅到深的顺序来组织的。逻辑顺序对于谋篇布局、层次的划分，句子的排列都具有重要的指导意义。

写讲话稿要注意前后照应。照应是指文稿的内容前后的关照，协调和呼应。照应能帮助人们了解文稿脉络或层次之间的内在联系，同时又能使文稿结构严谨，浑然一体，相辅相成，是体现文稿逻辑关系，强化主题的重要手段。常见的开头与标题的照应，结尾与开头的照应，以及各部分之间的协调照应等。如江泽民同志在中央扶贫开发工作会议上的讲话中，开头与标题，结尾与开头照应得很好。

（三）广积薄发，反复提炼，做到材料翔实，丰富多彩

广泛收集和正确运用材料是撰写讲话稿的重要一环。如果把谋篇布局比成文章的骨架，那么材料就是血肉，如果缺乏材料，谋篇布局搞得再好也只能是干巴巴几条，就像毛主席说的像个瘪三，面目可憎。巧妇难做无米之炊，没有好米，怎能做出好饭，没有好布怎能做出好衣。因此，要高度重视收集材料的工作。

材料一般分理论材料、事实材料、数字材料和会议本身相关的信息四部分。理论材料来源于上级文件和书本，事实材料多来自基层，数字材料一般来自统计、综合部门。会议相关的信息，包括会议的主题、内容、时间、地点、规模、议程及有那些领导讲话等，这些不必都写进讲话稿，但对增强讲话稿的针对性帮助很大。

收集材料要贯彻广积薄发的原则。就是要围绕主题尽可能多收集材料，材料多了，才有选择的余地。占有材料越多，选择的余地就越大，对事物本质及其内在联系就判断的越准，就越容易产生新思想、新观点、新语言，越能增强讲话的生动性和说服力。

在收集材料时，一定要注意真实性，对那些道听途说的马路新闻，绝对不能用，对来自基层的材料要注意核实，对来自港澳台及国外的资料，不能轻易引用。用了虚假的材料会对领导造成误导和决策的失误，对全局工作造成损失。

在详细占有材料的基础上可以进行去粗存精，去伪存真的提炼和筛选，一般来说，要去掉陈旧的，保留新鲜的；去掉一般化的，保留典型性的有说服力的；去掉偶然性的，保留能反映本质的。就是保留下来的材料，也不能原封不动写在稿子里，根据需要还要再加工，有的要删节，有的要概括，有的要改变角度。当然，加工不是虚构，不是伪造，而是根据表现主题的需要进行锤炼，就像一块铁，你不能直接使用，要加工成零件才能按在机器上。

运用材料要注意以下几点；

坚持观点与材料的统一，观点统帅材料，材料说明观点。毛泽东同志说过，“开会的方法应当是材料和观点的统一。把材料和观点割断，讲材料时没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点不联系，这是很坏的方法。只提出一大堆材料，不提出自己的观点，不说明赞成什么，反对什么，这种办法更坏。”写讲话稿，首先要有丰富的材料，只有材料丰富，做到肢体丰满，才能确切地表现主题。所以第一稿尽量多用些材料，以便在修改时有选择余地。经常改稿子的同志都有这样的体会，材料多了，把它删掉容易，一笔就划掉了，但是没有材料，想增加内容就困难了。但也不是材料越多越好。本来一个例子就把问题说清楚了，你偏要举三个、四个，造成冗长罗嗦，拖泥带水，把观点淹没在材料堆里。例子再好一篇文章也只能使用一次，最好也不要使用内容相似的例子和别的文章经常使用的例子。使用的材料，既要有说服力，又要有新鲜感。

既要有概括性的材料，又要有典型材料。领导讲话具有宏观性、全局性和普遍指导意义。因此，材料要能反映概貌，不能只是枝节末叶。引用的事例内涵不能过分狭小，也不必搞细节的描写和完整的故事性。必要时要引用综合性的数据来表达。如胡锦涛同志在2005年北京全球《财富》论坛开幕式上的讲话，就使用一连串的数字说明改革开放26年取得的巨大成就和21世纪前20年的奋斗目标。当然光有概括性材料还不够，概括性材料比较抽象，虽能了解全貌，但不具体。而典型性材料具有直观性、鲜明性，能给人以强烈的感受，对概括性材料起强化和补充的作用。如胡锦涛同志在《财富》论坛的讲演中讲到中国的悠久历史和灿烂文明时，引用了“故宫”的例子，以无可辩驳的事实，说明了上述观点。在运用典型材料时，要注意贴切、自然，与观点结合紧密，水乳交融。运用的不好，就显得文章很不协调，就像大米饭里的沙粒一样。

既要有真实性，又能反映本质。刚才已经讲了，讲话稿使用的材料，一定要真实，光真实还不行，还要能反映本质。有时拿到的材料是真实的但没有代表性，是个别现象，不能 反映事物的主流和本质。造成以偏盖全，以点代面，以树木代替森林，从而得出片面的，错误的结论。如南疆有些贫困县，主要任务是脱贫。但在贫困县里，找几个富裕户还是可以找到的，这些富裕户就没有代表性，不能反映这个县的主流和本质，如果以几个富裕户为依据去制定政策，那就错了。因此，在写讲话稿时一定选那些能反映事物本质和主流的材料。

（四）立足风格特点，注重表达效果，做到语言准确，朴实，简洁

语言是文章的细胞。文章的主题、结构、布局和材料运用都要用语言表达出来。讲话的语言与法定公文不同。公文是无声的语言，而讲话稿在没上会之前是无声的语言，拿到会上，面对听众演讲，就成为有声音的语言。讲话人不仅要读稿子，而且要用宏亮悦耳的声音，抑扬顿挫的语调，喜怒哀乐的表情动作相配合，使听众引起共鸣、受到感染。讲话稿的语言要符合讲话的习惯，句子不易太长，少用生僻的字眼，读起来顺口，便于现场发挥。表述方法也比法定公文自由，叙述、议论、说明、描写、抒情等多种方法都可以使用。

首先要准确。讲话稿的提法、分寸、措词、用语，要准确地反映客观实际，做到文如其事，恰如其分。比如：一项工作只完成了一部分，就不能说“基本上完成”；一项活动只 有一部分人参加，就不能说“普遍参加”。另外，公文引用的数据人名、地名、时间要准确，引文出处要准确。讲话稿有时也要使用比较模糊的语言，如

“多数情况下”，“有的地方和部门”，“比较突出的问题”，这里的“多数”、“有的”、“比较”都是模糊用语，这里的模糊恰恰能够准确表达文意。在使用褒贬感情色彩的用语时，要注意分寸，尽量少用“非常”、“很”、“最”、“绝对一流”、“绝无尽有”一类的词语，就是不要把话说绝。有些词意思相近，但又有细微的差别，要认真推敲，恰当运用。如“虚心”和“谦虚”只有一字之差，意思差不多，在向别人学习时用“虚心”，在待人不骄傲用“谦虚”。有些词带有感情色彩，如“撤退”和“逃跑”意思也差不多，用在自己身上用“撤退”，用在敌人身上用“逃跑”。有些词使用和人的身份和场合有关，“夫人”、“妻子”、“老婆”、“媳妇”是一个人，对身份高的人用“夫人”，层次低的人用“妻子”，“老婆”这个词比较粗俗，有时带贬义，“媳妇”一般用在青年人身上。

其次是庄重。对一些重要的工作报告和针对重大事件的讲话，一般使用庄重严肃的语言。如毛主席在1954年第一届全国人民代表大会上的开幕词，讲到：“领导我们事业的核心力量是中国共产党，指导我们思想的理论基础是马克思列宁主义。……我们的目的一定要达到，我们的目的一定能 够达到。”这些铿锵有力，掷地有声的语言，有力地激励着全国人民的革命热情。

第三要生动。讲话稿的语言不仅有庄重一面，而且有生动形象的一面。领导讲话，不同于文学作品，文学作品主要靠生动曲折的情节和形象逼真的描写来打动读者。而领导讲话主要靠修辞来增强文章的感染力，创造轻松愉快的气氛，增强讲演的效果。毛主席是语言大师，善于运用修辞增强讲话的生动性和感染力。在他的讲话和起草的文件中，比喻、借代、衬托、对照、设问、排比、讽喻、对偶、夸张等修辞手段，都运用得那么精巧、高超，令人叹服。郭沫若同志在1958年回答“新观察”杂志记者问时说：“毛主席的讲话平易近人，深入浅出，思想内容很艰深的问题，到了毛主席笔下和嘴里就变得非常容易懂。听了毛主席讲话，好象热天吃了冰淇淋，又好象疲倦后喝了一杯热茶。”

7.大学面试技巧讲座 篇七

本刊讯 上海市卫生发展研究中心第10期双月论坛暨达特茅斯大学专家讲座 2012年10月29日在锦江小礼堂召开。美国达特茅斯大学成立了全球第一家卫生保健服务科学中心, 在加强医患合作、推行患者参与知情临床决策、建立有效医患沟通等方面经验丰富, 在支持卫生改革方面具备核心优势。此次会议架起达特茅斯与本市医疗卫生机构和研究机构合作的桥梁, 共同为上海市新一轮医药卫生体制改革服务。

上海市卫生局徐建光局长致欢迎辞, 卫生部人才交流服务中心张俊华副主任讲话。达特茅斯大学代表陈受彬教授介绍了3位讲座专家的情况。达特茅斯大学威利·施巴教授、阿尔伯特·G·穆雷教授和马修·J·施劳特教授围绕“抓住医改机遇、共赢创新价值”进行了专题演讲。

与会人员对外国专家的演讲进行了广泛而深入的交流。

8.大学面试技巧讲座 篇八

9月17日，我们在三明市分公司销售部的安排下，聆听了国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家张子凡关于“销售与沟通及双赢谈判技巧”的视频讲座，张先生的讲座可谓神采飞扬,作为听者，我们亦有心得、受益匪浅。针对此次视频讲座结合我在实际工作中碰见的问题谈谈个人的一些心得体会：

1、交往要以对方为主

正如张子凡先生在讲座一开始所讲的“越像就越不像，越不像就越像”，我们在营销保险的过程中首先必须忘掉自我，忘掉指标，从客户的角度出发，学会提问，让客户谈自己想谈的事，并通过听话听声，锣鼓听音，了解客户的难处，能力所及时为客户排忧解难，取得客户的信任，和其成为伙伴，甚至朋友，真正做到“不销而售”。

2、广泛学习

张先生在讲座中提到“人与人的沟通得在同一个频道上”。而要做到“在同一个频道上”，我们就必须不断通过广泛的学习来充实自我，让我们在和客户的交往时做到面对任何客户都有话可谈，从而拉进和客户的距离，当然，人的精

力是有限的，很难做到样样精通，那么至少要做到“宽度一公里，深度一厘米”，对什么都有所了解有所认知。

3、注重创新

讲座中有一句话特别吸引我“二十一世纪唯一不变的就是变”。对于一个企业而言，创新是它发展的灵魂。我们必须不断通过创新，体现出我们和竞争对手的区别，从而给客户一个选择我们产品的理由。

9.大学讲座的意义 篇九

大学是人才的培养基地，讲座则是大学生活中浓墨重彩的一道风景。丰富多彩的讲座对于繁荣校园文化，活跃学术气氛，鼓励理论研究和学术创新等，具有良好的促 进作用。而对于人才培养和教育而言，在“通才教育”理念占据教育哲学主导地位的时代，讲座是其中不可忽视的培养和塑造手段。指导性讲座能给大学生以切实的 人生指导，引导他们养成健康的生活方式；学术性讲座是大学生开阔知识视野，发掘学术兴趣和增强学术功底的第二通道，并能广泛涉猎各个学科领域，这对于优化 学生的知识结构，提升他们的综合素质具有不可替代的作用。

在讲座这个自由的空间里，我们有机会和来自各个方面各个行业的人接触，能从他们那里听到许多在校园中接触不到的事情；在学术科研讲座上，我们有机会分享 专家、学者们潜心研究的成果，聆听他们的观点和见解，了解他们学术人生的平凡与伟大；听了某位成功人士的演讲我们可能会热血沸腾，激发出创业的勇气和信 心……以上种种，都是讲座给我们带来的收获。在本章内容快要结束的时候，让我们来听听几位大学生对大学讲座的看法和评价，从他们的话语中，我们应该能够充 分体会出讲座给他们带来的不浅收益。

平日里，我们往往不自觉地被束缚在本专业的框架中，一场好的讲座，可以拓展你的知识面，放宽你的眼界，甚至可能改变你的思维方式。每一场新奇的讲座，都有可能是你人生中的一块新大陆。

10.大学讲座策划书 篇十

随着社会的发展，大学生谈恋爱已经屡见不鲜，正确的恋爱观也显的极为重要，因此，这使得我们举办一次有关大学生恋爱观身心健康的知识讲座，显得尤其重要。

一、活动时间：

二、活动地点：

三、主 讲：

四、主办单位：

五、承办单位：

六、协办单位：演讲协会

七、活动目的：

1、使同学们树立正确恋爱观，做好人生规划;

2、增强大学女生自我保护意识;

3、树立大学生“自尊、自立、自爱、自强”的美好形象;

4、在一定程度上解决同学们在恋爱、人际关系、学习等方面的困扰;

5、增强同学们对心理健康问题的重视。

八、前期筹备：

在学生当中搜集与本场讲座相关的问题、以及话题的征集 ，确定讲座内容。

九、场地布置：场地布置方案由组织策划部指导布置。

十、活动流程：

1、学生入场并保持会场的秩序和纪律。

2、主讲老师对主题的讲解，以及被邀请嘉宾对该话题的看法并分享其心得。

3、有奖参与环节，学生提出相关问题，讲师进行详细讲解。

十一、活动宣传：

1、海报、宣传单(二食堂、三教、学生宿舍楼)以及横幅(羽毛球场)宣传;

2、通过广播站这一媒介向全校新生通知本次讲座的具体情况;

3、在人人网、QQ上宣传;

4、本社宣传部门进行人员宣传(散发宣传单)。

十二、宣传地点：

二食堂，羽毛球场，第三教学楼，学生宿舍楼。

十三、宣传目的：

将社团推广到效应的最大化，吸引更多的人参与其中，宣扬讲座的“趣味性”和“指导性”，同时提升本社在全校学生中的形象和影响力。给全院同学创造一种良好的文化氛围，让更多的学生加入到社团工作和宣传中来，促进学院同学的团结，让讲座的效果达到最佳水平。

十四、活动意外防范：

1、讲座由组织策划咳嗽绷鞫窒殖〖吐伞

2、为防止会场秩序混乱以及退场现象严重，组织策划部

安排人员在门口把守，保障讲座的顺利进行。

十五、活动参与人：12级全体学生及其他有兴趣的学生

11.大学讲座心得体会 篇十一

在课堂上要体现课标精神，重视营造愉快课堂。

老师在努力体现新课标的要求。新课标指出学生的数学学习活动就应是一个生动活泼的，主动的和富有个性的过程。此刻的课堂教学不再是单一的教师教，学生学的过程，而是学生在教师的引导下主动探究，师生合作交流的愉快的课堂活动。每位教师都体现重视营造和谐，愉快的课堂。师生在课堂中不再是原先传统教学中的传授者和理解者，施与者和容纳者;此刻课堂中的，学生才是学习的主人，教师是学习活动中的组织者，引导者与合作者。

体现学科与生活的联系，重视创设教学情景。

新课程标准要求孩子的学习资料是现实的，有好处的，富有挑战性的。在这些课中，教师都重视创设贴近学生生活实际的教学情景，从情景中引入要学习的资料，激发学生探究的兴趣和欲望，使学生体会到数学知识就在我们身边，理解数学与生活的联系，有利于学生主动地进行观察，实践，猜测，验证，推理与交流等数学活动。

体现主动性学习，重视学生的动手操作。

在教学设计中，越来越多的老师开始重视孩子的动手操作，重视孩子的手脑结合。要想真正的学好知识就是要学生们主动地参与到学习活动中来，那么动手操作就是孩子们最好的学习活动。学生们在老师的指导下，动手操作，自主探究，合作交流的学习知识。

体现常规教学潜力，重视双基训练的落实。

老师十分重视学生双基训练的落实，不是原先那种华而不实的评优课，是扎扎实实的常规教学研究活动。这些课资料很扎实，课堂容量很大。

体现教学资源优势，重视现代信息技术的应用。

现代信息技术的发展对数学教育的价值目标，资料以及学与教的方式产生了重大的影响，在听过的这些课中，每位教师都根据自我的教学需要使用了现代信息技术，这些现代技术的应用，突出教学重点和难点，提高课堂效率。

12.大学生新闻写作讲座 篇十二

主题：新闻写作讲座

主 讲 人：张建民（副院长）

时间：2013年3月26日 下午6:30

地点：报告厅

出席人员：团委人员、各系学生干部

内容：

1、新闻要素：时间、地点、人物、事件

2、新闻：记录事实、评论，比记叙文更简洁，具有时间段性的（消息）报道。新闻的定义：新闻是以新近发生的事实的报道。

3、举例：①在F楼（老师办公楼）后面，男女搂搂抱抱、卿卿我我，无视旁边的路人（多为老师）……

②一些同学白天没精神，晚上去上网，有时天天泡在网吧里……

评论：①交友需要浪漫，形象也需注意

②网络锻炼人才，身心也需休息

4、新闻素材：①创业超市里有2张营业执照，是市工商局发的，具有法定权益，是学生自主申请的……

②校园环境，绿绿葱葱，红花绿树相应……

5、格式：

目前，……

……，XX告诉记者：……（通过XX反映事实）

6、新闻稿不要写出公文式

好标题——新闻的眼睛

虚实结合——主副标题主标题：生动形象，吸引人 副标题：点睛之笔 7：新闻不能带个人感情

例一个劳模要到北京领奖，记者写道：劳模XX在去北京的那天，早早起来，洗脸、刷牙,洗头，吹头……

劳模从北京回来时，找到记者，就训斥记者，记者问说：我写的是事实呀。劳模说：你看。劳模拿下帽子，终日的劳作，他早已谢顶了。

13.加油站便利店经营技巧讲座 篇十三

加油站便利店经营技巧讲座

经济学副教授 刘法立

一、竞争形势迫在眉睫

着国内成品油零售市场的开放，国外竞争对手加速进入，国内竞争将日趋激烈，成品油经营的风险和难度都将日益增加。在这样的背景下，国内石油公司应当未雨绸缪，学习和借鉴国外加油站行业的发展经验，大力发展加油站非油品业务，积极拓展加油站的利润空间。

从欧、美等发达国家看，在过去10年中，由于市场竞争激烈，成品油销售利润持续下滑，加油站数量大幅减少，加油站经营范围却不断拓展。以美国为例，从1994—2004年，其成品油消费量虽然每年递增约2％左右，但加油站数量却减少了3．56万座。非油品业务经营已成为加油站利润的主要来源，利润贡献率超过50％。

在欧、美等发达国家，加油站的竞争和非油品经营基本上经历了以下几个阶段，起初，面对激烈的价格竞争，加油站通过加水、充气、洗车、车辆维修等以围绕车辆为主的服务项目来吸引顾客，增加盈利。此后，由于汽车的快速普及，人们生活观念随之发生改变，加油站开始引入便利店、电话、彩票、提款机、快餐等以围绕社区服务的多种经营业务。近几年，竞争又进入了一个由百货零售巨头和成品油生产企业携手经营加油站的新时期，加油站的油品仍然由石油公司供应，便利店经营的商品由百货批发商负责提供，加上汽车服务、快餐、住宿等综合服务项目；各加油站逐步形成了以加油吸引顾客，以其他商品经营和服务迎合目标顾客并获取利润的经营特点。

市场营销理论发展：4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion;4C是指消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通communication;4R是与顾客建立关联Relevance，反应React，关系Relation，回报Return；4S是指满意satisfaction,服务service,速度speed和诚意sincerity；

二、便利店在加油站经营中的地位及作用

据有关数据显示，加油站发展呈现三大趋势：加油站数量减少、平均毛利下降、便利店业务增加。其中，前两大发展趋势是导致便利店业务增加的必然结果。仔细分析不难发现，加油站数量的减少是成品油市场优胜劣汰的必然结果，是市场经济激烈竞争的必然结果；只有适当让利于顾客，提高服务水平才可以使加油站立于不败之地，因此带有便利店的加油站便在市场激烈的竞争中胜出，单纯型加油站越来越不能适应市场的发展便被淘汰出局。

那么，便利店究竟在加油站扮演着怎样的角色呢？大家知道，油品在加油站诞生之前只是便利店的一种商品，为什么加油站经历了简易加油站、独立加油站、社区加油站三个阶段后又回到了便利店型加油站呢？在美国，大约有20％的加油站仅销售油品，超过80％的加油站同时经营便利店，销售商品；据分析得知，在利润构成中油品利润贡献仅为43％，相对其它商品为67％！可见，便利店型加油站不仅是国内加油站的发展趋势，更是世界成品油市场发展的必然趋势。

加油站的便利店按使用类型可以分为润滑油便利店、日用小百货便利店、机配件修理便利店、餐饮、娱乐等几种，在大型加油站中也出现了综合型便利店；

便利店按照商品种类也可以分为单纯型和综合型两种，按照规模可以分为大、中、小型便利店。现代化的便利店在加油站中扮演着以下四种角色：

便利店是加油站服务的一项补充，如润滑油便利店、机配件修理便利店。大家知道，加油站的服务对象主要是来往机动车辆，润滑油服务、机配件修理是加油服务的延续，也是一项最基本的补充。目前，中国石油的昆仑牌润滑油还没有得到广大司机师傅的广泛认可，因此，润滑油便利店一方面加强管理，保持便利店的清洁，努力提高服务水平，另一方面要注重对润滑油的宣传工作，便利店可以用润滑油宣传彩页来装饰。机配件修理便利店服务的内容包括汽车美容、车辆修理等项目，也是提高进站率的一种有效手段，是增加加油站营业收入的一种有效方式，更是一种促销的手段。

便利店是司机临时休息的理想场所。对于聪明的加油站业主，便利店不仅是提高进站率、促销油品的重要手段，更是吸引更多车辆在加油站停留并消费其它商品，增加加油站额外利润的有效方式，因此，这样的便利店多数是商品齐全，服务周到，娱乐、餐饮项目一起上，简直就是一个小型的休闲中心。

提高加油站竞争力的有效措施。随着前几年加油站无序的乱建、重建，造成了加油站数量超出了零售市场的需求，竞争激烈，于是依靠加油站谋取暴利的时代便结束了，于是出现了为了打败对手不惜搀和劣质油品等，以达到降低成本，结果在市场经济规律面前便很快地被淘汰出局。如今，单纯的加油站在激烈的市场竞争已经没有是立足之地，于是作为提高服务手段、增加销售收入和增加竞争力的便利店便迎运而生。实践证明，便利店是好多加油站在激烈的竞争中立于不败之地，并在经营中充分盈利。

便利店也是降低加油站投资风险的有效途径。目前，中国成品油零售市场即将放开，中石油和中石化两大集团均在尽可能多的占领零售市场，以便在以后的竞争中处于不败之地，于是网络建设就成为了两大集团占领市场的最重要手段。一定程度上为加油站业主创造了可乘之机，哄抬物价、满天要价已经是加油站开发中普遍的现象。合理地开发便利店不仅可以招揽顾客，提高加油站的平均日销量，而且可以单独地为加油站创造客观的收益。大家知道，加油站一般情况下是24小时营业，因此餐厅、日用百货、机配件维修等类型的便利店为夜间行车的司机赢得了便利，也为加油站创造了一定的收入，在一定程度上降低了投资风险。在国际大型石油集团的零售经营中，加油站便利店业务非常发达，加油站便利店的商品价格比普通超市中的要高出10％－15％，而创造的利润占加油站总利润的15％-40％，甚至出现了为上便利店购物而捎带着加油的现象。

当然，中国成品油零售市场中的便利店多数处在加油站经营的促销手段的地位，甚至仅仅是为了加油奖品设臵的，一方面受中国的大环境的影响，另一方面是中国加油站站长的经营理念和经营方式起到了决定性作用。目前，加油站便利店在中国加油站发展史上还是一种事物，还不完善、不成熟，需要经过一段时间的发展和完善；人们对加油站便利店还没有一个较好的认识，在思想上、生活习惯上不能把加油站便利店同一般超市同等对待，即使有私车的人也还习惯乘坐公共汽车出行购物。现在，加油站管理上，绝大多数的站长把精力集中在加油站油品的经营上，把便利店仅仅作为油品销售的促销手段，甚至仅在便利店里摆上几壶润滑油、几副手套，而不能在便利店经营上下功夫。其实，根据不同路段的客户情况合理开发便利店也是为加油站创造效益的最有效手段，比如对于处在属于长途奔波的车辆加油的站点，可以为司机及长途客车的乘客们准备一顿热气腾腾 2 的饭菜，一方面可以提高进站率，增加加油站油品销量，另一方面解决旅客的饥饿之苦，缓解精神困乏，加强对加油站的宣传作用。

随着成品油零售市场的放开，加油站毛利的下降，便利店在加油站经营中所处的地位将会越来越高，这不仅是加油站发展史的要求，不仅是私有车辆增加的要求，更是人们经营理念、消费观点的转变的必然要求，更是加油站逐渐进入平常人的日常生活的必然要求。

三、反面案例：南京部分加油站便利店亏本经营

尽管供应充足，24小时营业，但因司机还未形成消费习惯—— ‚我经常来这加油，但在加油站便利店购物并不多。‛在中石化南京虹桥加油站，广本雅阁车主顾先生如是说，虽然现在大部分加油站均设有便利店，但由于车内常备各种饮料和用品，只有加油时临时需要买东西才会到便利店。我了解到，中石油、中石化在大部分加油站设立了便利店，多为24小时营业，以销售速食品和必需用品为主，但当下零售超市遍布南京大街小巷，导致部分便利店仍处于亏本经营状态。

中石化虹桥加油站的便利店发现，与南京的连锁便利店一样，饮料、食品、香烟、食用油、酒等商品整齐地陈列在货架上，而冷饮、快餐面、日常用品也是一应俱全，价格与苏果等便利店差不多，24小时营业，售货员都统一着装。另外，加油站出口处还摆放了几十箱矿泉水，以10元/箱（12瓶）的优惠价格促销，吸引了几位前来加油的车主。

‚来我们店买东西的多是跑长途的驾驶员，买得最多的是饮料。‛太平门加油站便利店的工作人员称，前来购物的多是顾客应急性消费，临时买一瓶矿泉水和香烟的居多。家住太平花园的刘女士称，虽然知道加油站也增设了便利店，但南京的超市分布很广，小区楼下就有超市，她不会专程前往加油站便利店购物。而大件出租车公司的马师傅则表示，在超市购物停车不方便，有时还要排队结账，加油站的便利店购物更便捷。

中石化南京分公司的张姓负责人称，随着南京私家车的增多，车主的消费需求越来越多样化，开设便利店是为了完善加油站的增值服务，中石化在南京的80家加油站设立了便利店，以后还将在加油站内设立ATM取款机、自助充值机等多项设备，为车主提供方便。一位业内人士透露，目前南京大部分加油站的便利店并不赢利，通常市区繁华地段的加油站便利店约有2000多元/天营业额，中石化或中石油自主经营的便利店最大的成本是人员工资，而24小时营业的便利店，需2-3位售货人员，按平均工资算，2000元/天的营业额利润少于人员成本。‚便利店的商品在价格和品种上并无优势，而目前大部分消费者还没有形成消费习惯。‛业内人士称，加油站便利店引进我国时间较晚，而在国外便利店收入占据了加油站利润的半壁江山，因其加油站多以自助加油为主，甚至许多消费者已经习惯在便利店购物。但我国的便利店进店率并不高，这与消费水平、消费意识的差异有关。但发展非油品业务是未来加油站升级发展的趋势，因此，加油站便利店只有通过拓宽经营范围，以及引导市民消费理念才有望赢得市场。

四、加油站内便利店“营销诊断”记

随着经济的发展，私家车的普及，加油站也随之多了起来，加油站里的配套设施也多了起来。有不少的加油站搞起了‚第二产业‛——在站内开设了便利店。但由于种种原因，很多加油站的便利店经营情况不是很好。

接到张站长的求助电话后，笔者立即调取了某加油站1-4月份的卷烟销售资料，并且利用几天时间，对加油站所属便利店的经营环境，经营情况，销售模式

等情况做了一个前期的分析。客户经营环境分析

加油站属于某石化公司下属的一个乡镇加油站，位于省道高作镇境内，距离镇区有3公里的距离，周围有红太阳建材城，八里钢铁园（苏北最大的废旧钢铁交易市场），车流人流量都很大，经营机会多。

经营业态：便利店设臵在加油站内部，主要经营一些卷烟，啤酒，饮料，休闲食品，纸巾，手套和车用润滑油，以开架自选为主，在出口处用POS机统一结算，营业人员不固定，基本由加油站开票员兼任，便利店采用的是二十四小时经营。消费群体构成：便利店的辐射能力较弱，目前的消费群体多是一些路过就加油的司乘人员，占到了整个消费群体的95%以上。

竞争环境：加油站周围有建材城和工业园，人流量大，但是竞争也比较激烈，周围大大小小的食杂店，小超市有7家，而且因为加油站属于‚公营‛性质，在商品定价上没有优势，他的竞争能力比不上附近食杂店和私人超市，竞争环境态势严峻。

经营现状分析卷烟销售量一般，加油站2010年1-4月份的卷烟销售量为225条，月均卷烟销量只有56条，但是卷烟销售档次较高，以中高档卷烟为主，1-4月份卷烟销售金额为38933.5元，单条均价达到了173元/条。

加油站的卷烟销售主要以地产卷烟为主，1-4月份共上柜销售卷烟16个，销售量为225条，其中中地产卷烟品牌数量为11个，卷烟销售为196条占据了87%的市场份额而只有5个省外品牌卷烟销售。

主要消费群体还是以过路加油的司机为主，车流量决定了便利店的销售业绩，根据销售数据，加油站2月份的卷烟销量只有35条，2月份是春节，过往的货车车流量减少，便利店的销售量也随之下降。

卷烟和其他商品的订购由站长负责，总公司统一结算，送货都是直接配送到各个加油站。加油站的站长对便利店的运营负责，根据我和站长沟通情况来看，上级公司都会给其一定的任务压力，但是他的压力无法有效的传递到员工身上，便利店的营业员基本都是死工资，而没有销售提成，这样营业员的动力就不足，而这个是上面的规定，站长也无法改变。

加油站在没有开便利店的时候曾经实施过促销活动，就是加油满一定金额赠送早餐，好像是面包加牛奶，而如今加油站基本都是实施加油积分，结合便利店开展的促销还没有实施过。

加油站现在经营状况只能用‚惨淡‛这样一个词来形容，观念落后，对经营人员缺乏一定激励措施，影响能力和辐射能力较差。

SWOT分析（即便利店所面临的优势，劣势，机会 威胁这几个方面的分析 优势：经营地段较好，人流量和车流量都比较大。

进货渠道正，明码标价，从不售假，口碑较好。

劣势：便利店销售人员的服务态度一般，主动推介品牌能力比较弱，对地产卷烟品牌的依赖度较强。商品价格相比较一些民营的食杂店和便利店无价格优势。

由于加油站是易燃易爆场所，所以一些卷烟的促销活动，如品吸等，无法顺利开展，加上固有的销售思维定势，造成便利店依赖地产卷烟，而骨干品牌培育能力和销售能力较差。

人们的消费习惯，在潜意识中都把加油站当作单纯的加油场所，而且中国的加油站都是由员工操作，从打开油箱，到加油，到付款找零，短短一二分钟就解决问题，车主不需要下车，如果这时，便利店没有一些醒目的POP，或者加油员

推介的话，这样他可能就会忽视到加油站还有便利店的存在，也就没有购物欲望。

便利店是由原先的收银办公室改造而来的，因此空间不大，货架不好摆放。加上没有专业人员的引导，便利店的陈列看起来就比较乱。

机会：加油站附近有八里钢铁园，红太阳建材城，以及一些休闲娱乐场所，工人，商人，私营企业主，政府工作人员，可以说拥有各个档次的卷烟消费群体，如果他们的购买能力全部释放的话，对于增加便利店的销售将大有裨益。

便利店采取的是二十四小时经营，在周边的零售商户中仅此一家，可以充分吸引周围过夜生活，加夜班的消费群体光顾。

当地烟草公司为配合20+10品牌培育，引进不少强势的新品牌卷烟，随之而来的还有一系列的营销支持，这对于便利店摆脱地产卷烟货源不足的束缚是一个机遇。

威胁：便利店所在区域零售户较多，食杂店，烟酒店，小超市均有，导致竞争激烈。

客户发展方案制定与实施

通过沟通，让加油站的管理人员了解烟草行业的品牌整合趋势，以及公司目前的货源投放办法，让客户了解做好骨干品牌的培育工作是刻不容缓，提高客户主动培育品牌的意识。

通过分析客户消费群体的构成，和消费特征，有目的的帮助客户筛选几个适销的骨干品牌督促其上柜销售，以替代地产卷烟货源不足而带来的断档。

帮助目标客户做好各种商品的陈列，做到整洁有序，清爽醒目，对于卷烟，建议客户设臵专柜，以吸引消费者关注，对于重点培育的骨干品牌卷烟要突出展示，放于专柜的正中间，下面放臵烟草公司统一配臵的标价卡，以凸出正规性。

对于一些非易燃易爆的商品，如饮料，纸巾等可以防止在加油台附近，即有效的利用了空间，增加了陈列面积，又方便消费者选取。

扩大影响力，如我们可以在加油站的进站口和站外设臵醒目标示，本站设有便利店，竭诚为您服务，以吸引司机乃至周围的一些消费群体光顾。

全员营销，让加油员在给司机朋友加油的时候，给个‚友情告知‛-----‚咱们加油站有便利店，如果司机朋友有什么需要的可以下车购买哦。‛

开展一些灵活有效的促销活动，一次性加油满若干元（这个需要和站长商议），在便利店购物的，可以免费赠送如饮料，面巾纸等物品，当然，促销品价格不可能过高，因为据站长介绍，油类业务的利润也不是很高，而且需要报批。便利店促销活动以‚易捷便利，您生活中的新惊喜‛为主题。为了解顾客对易捷便利店的认知情况及对便利店经营管理的意见与建议，零售管理中心设计了‚易捷便利店‛调查问卷，由顾客填写，届时将从中抽奖，对310位中奖顾客赠送50～200元不等的易捷便利店商品。

活动期间，凡在便利店购买长城小包装润滑油产品的顾客均可获刮刮卡一张，并免费赢取中国石化易捷便利店精美商品；同时，在便利店消费的顾客，还有机会获赠阳阳主播花心大碟。

与便利店营销同期开展的还有‚自助加油，处处有惊喜‛营销活动。活动期间，凡每日9：00后在中国石化上海石油分公司所属自助加油站加油的前100位、单笔加油金额满100元的顾客均可获刮刮卡一张，免费赢取中国石化易捷便利店商品。

对便利店的销售人员实施培训，增强主动服务意识，培育品牌能力。实施‚会员制‛，将经常过路加油的司机朋友纳入我们的会员体系，给予会

员购物一定的折扣，用价格和服务维系会员。

在措施制定以后，笔者加大了对该便利店的走访频率，在走访时遇到问题，及时和营业员和站长进行沟通，以便让客户发展方案能够顺利实施。

通过营销诊断，发现了自己在加油站便利店经营中所存在的问题，并根据建议及时进行了整改，并且在实施会员制，开展多样化经营，寻找团购商机方面做起了文章，都收到了比较好的效果，卷烟销售也比较火爆，现在日营业额已经突破1000元，加油便利店还被分公司评为上半年先进便利店。

五、销售最主要的是应该注意什么? 爱迪生说过一句话：‚世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感‛；著名的推销之神原一平也说过一句话：‚销售的成功就是99%的努力+1%的技巧‛；乔基拉德也说过：‚销售的成功是99%勤奋+1%的运气‛。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而‚灵感‛、‚技巧‛、‚运气‛也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式： 销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气 不知大家对这个公式认同吗？ 那如何做好销售有了答案：

第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：‚一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才‛。这句话讲得很好，‚勤能补拙‛吗!勤奋体现在以下几个方面：

一、勤学习，不断提高、丰富自己。1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个‚专业‛的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。

我们去看病都喜欢找‚专家门诊‛，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个‚专业‛的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。

二、勤拜访。一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是‚铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿‛。1．‚铜头‛---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。2．‚铁嘴‛---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。3．‚橡皮肚子‛---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。4．‚飞毛腿‛---不用说了，就是六勤里的‚腿勤‛。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给

忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。

三、勤动脑。就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。

四、勤沟通。人常说：‚当局者迷‛，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。

五、勤总结。有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。

第二：灵感。灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。

1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。

2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。

3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。第三：技巧。技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。与客户交往过程中主要有三个阶段：

一、拜访前： 1．要做好访前计划。(1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。(2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。(3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。(4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。2．前计划的内容。(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。(3)预测可能提出的问题及处理办法。(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。

二、拜访中： 1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成‚攻打对象‛。2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。下面给大家介绍在沟通中的‚FAB‛法则。F---Fewture(产品的特征)

A---Advantage(产品的功效)B---Bentfit(产品的利益)在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。

三、拜访后： 1．一定要做访后分析。(1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。(2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。(5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。2．采取改进措施。(1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。(2)‚天下只怕有心人‛，对于拒绝与排斥的客户，要多研究方法，找出最佳方案，反复尝试，一定能带来好的业绩。

六、便利店：不再靠天吃饭

沃尔玛是世界上最大的连锁零售商，其社区店的经营理念主要表现为：员工在工作中始终体现了‚顾客第一，微笑服务‛；在商品配臵时，处处体现了‚天天平价，薄利多销‛的原则；沃尔玛社区店良好地适应了‚中国消费模式‛。

根据对比,沃尔玛社区店和加油站便利店主要存在以下几个方面的共性： 一是服务对象具有特定性。沃尔玛社区店针对的顾客主要是社区附近的居民和周边顾客。加油站便利店主要服务对象是驾驶人及乘客。因此，两者的服务对象面都较小。

二是规模相对较小。沃尔玛社区店一般小于其他都市超市，加油站便利店也同样规模较小。

三是销售商品结构相对单一。沃尔玛社区店销售的主要商品是日用商品和家居用品。加油站便利店销售量大的主要是旅途中常用的物品，二者在消费商品结构上有着相对单一性。

将沃尔玛社区店火爆和丰厚的回报，与加油站便利店发展中遇到的一些特殊情况进行对比，笔者认为以下几个方面的经验值得我们研究和探讨。

一是着力培养员工的微笑服务意识。在日益激烈的市场竞争中，我们要把微笑深深地印在顾客的脑海里，使顾客在长途奔波后，进入便利店就真正有宾至如归的感觉，赢得顾客的信任。

二是商品品种和数量应从顾客的实际需要出发。便利店的商品摆放和上柜方式可以向沃尔玛社区店学习，先找准便利店顾客到底需要什么，避免没用的商品往货架上放。适当调整便利店商品的品种和数量，是便利店经营者需要认真研究的一个重要课题。

三是薄利多销，将作为便利店吸引车辆进站加油的手段。与国外发达国家不同，内地城市加油站便利店设立的目的主要是吸引车辆进站加油。因此，便利店内商品尽可能薄利多销，不仅是吸引车辆进站加油的手段，也是为核心业务服务的重要手段。

2008年，上海销售分公司振兴加油站惊喜不断。便利店日销售收入从2000元起步，连续突破3000元、4000元、5000元三个关口，截至2008年10月份，最高日销售量达到6800元。

在便利店开设之初，这样的业绩大家是想都不敢想的，加油站经理庞爱宁回想起这一连串的突破，也颇感意外。2008年4月6日，振兴加油站便利店正式

开业，作为上海销售分公司首个试点站，便利店商品只有200种，规模偏小，日销量不足。

员工对便利店的发展也心存“偏见”。便利店开业之后，加油站开始改变过去室外收银的方式，顾客必须到室内付款。由于便利店人手有限，出现过几起恶意跑单的事件，油款损失不小。这时候，加油员着急了：“是不是我们为了搞好便利店，要放弃主营业务?”庞爱宁告诉记者，疑虑和焦躁是那个时候大家心情的真实写照。

然而时至今日，这样的疑虑早已烟消云散，取而代之的是员工高涨的热情。在庞爱宁看来，便利店能有今天的发展势头，关键在于抓好两个方面：一个是进货，另一个是销售。“便利店销售无非就是在合适的地点，采用合适的方法，为合适的人群提供合适的商品与服务”。

便利店商品首先体现快捷、便利两大特点。以饮料为例，多数车主把加油站当做理想购买场所，减少了在大型超市排队收银和寻找车位的麻烦。此外，振兴加油站还购进了日用品，用以满足周边居民生活需要。

“其实，商品的选择是一个细活，必须用心去做，顾客需要什么我们就购进什么。”庞爱宁说。他们根据加油站每天的销售明细，筛选畅销产品和滞销产品，及时向分公司上报。有一次，一位车主来站里加油，庞爱宁不经意间发现一只宠物狗扒着车窗向外张望，她敏感地意识到便利店应该购进宠物粮食。

收银员是销售现场的主角，收银员个人销售能力与销量直接关联。庞爱宁鼓励收银员主动促销，开始时收银员羞于行动，到现在已经掌握了很多销售技巧，便利店经营如鱼得水。

收银员席胜虎总结出一条经验：对顾客多说多笑。为了稳定客户，席胜虎也总结出自己的一套。他告诉记者：“每到过年过节，我都会给客户准备一份礼物。如果遇到便利店搞促销，我就事先在把消息通知他们，客户对此很满意，也习惯在我当班的时候进店消费。” 有了适销对路的商品，稳定的客源和娴熟的销售技巧，便利店经营难题就迎刃而解。虽然接手管理便利店不到一年，庞爱宁却感触很深：“以前，便利店经营就像种庄稼，靠天吃饭。天气好时，我们收成就好，天气不好时，只能等着天上掉馅饼。现在有了市场，即便加油站停业改造，便利店销量也没受到很大影响。”说到这里，庞爱宁笑了起来，透出几分得意，她希望这样的发展势头能保持下去。

七、加油站便利店的消费主要有下列两个特点：

1.消费者以年轻人为主。其中34岁下列（特别是单身男士）占59%；35～54岁的占32%，55岁以上占9%。从消费频繁水平看，一周到便利店至少消费一次的人数占37.1%；一个月消费 1～2次的人数占28.1%；每周消费一次的人数占20.7%。另据调查，有70%以上的顾客到加油站只为购买商品，而不是去加油。2.消费商品以日常消费品为主。从消费者对加油站便利店商品的消费结构分析，报纸、杂志占73%，甜食占67%，冰淇淋占66%，无酒精饮料占64%，爆米花占54%，烟草占44%，啤酒占31%，鲜花占27%，香槟等占24%，面包占23%，烈性酒占21%。由此可看出，有50%以上的顾客消费的是日常消费品。在商品价格地方，便利店略高于超市，石油公司还经常根据市场变化，灵活调整商品价格。根据调查，顾客对便利店销售价格的敏感水平远低于对油品价格的敏感水平，顾客追求的是便捷与效率。

八、便利店经营特色

1.加油站的服务设施，最大限度地突出‚以顾客为本‛的经营思想。

德国各石油公司在营销进程中，非常重视并突出‚以顾客为中心，最大限度地满足和超越顾客的要求‛的经营思想。便利店销售的商品日趋齐全，主要有香烟、食品、报纸杂志、水果、汽车零部件、纪念品和其它日用品等，类似一个小型的‚超市‛。在此基础上，加油站内为方便司机乘客及附近的居民，又增加啦快餐、冷饮、面包房、洗车、汽车换机油保养、司机休息室、电话亭、休闲娱乐等一系列服务设施。各加油站从单纯的销售成品油发展到便利店、快餐、洗车、换机油充气和网吧等，服务设施不断完善，而每一个设施和环节的设臵都是为啦方便顾客，为啦向客户提供高品质的服务。

2.环境整洁，价格合理，管理程度高，营业时间长。

加油站便利店等服务设施的摆布，以保证车辆进入流畅和便利为准则，不影响其它车辆加油。便利店的装修多以透明玻璃为主，商品摆放整齐有序，多为开架式销售。商品销售价格合理，为广大客户所接受。销售形式既有人工销售，又有自动投币消费，还能够网上购物，采用现金、信用卡、支票等多种形式结算。洗车服务多为机械化自动操作，时间短，效率高。对便利店等服务设施的管理，各大石油公司都充分运用啦现代化的管理手段，如电脑监控、POS机联网等，配备人员精干，大型加油站员工人数不超过5人（除有大型洗车业务之外），小型加油站只有1人。除偏僻地点的加油站外，绝大部分加油站实行24小时昼夜服务。

3.商品实行统一采购，其它服务与专业公司合作。

德国的所有加油站便利店基本上是各大石油公司总部实行统一采购配臵的；其它代理方式或租赁方式的加油站，也大多由各大石油公司总部统一采购。对后者，各大石油公司除啦从大的物流配送公司和批发零售商（如麦德龙公司）的大批量采购中取得折扣、降低成本外，还应该收取租赁、代理者一定的采购费用，以增高自己的营业收入。在快餐、洗车等项目上，各大石油公司与社会上的几个专业公司如麦当劳等进行合作，借鉴、利用他们的专业管理、优质服务和知名度优势，增高加油站自身的整体服务程度。

九、注重便利店的“视觉营销”

目前，易捷便利店多以开架自选的形式销售饮料、副食、米油、汽服、清洁用品等商品，其顾客群相对固定，因此，易捷便利店应注重视觉营销，通过细节的商品陈列和视觉的形象改造，让顾客在感受陈列环境的同时愿意逗留并购买商品，最终实现促销的目标。

根据需要调整橱窗商品

易捷便利店的标志是跳动的人形，简洁大方、醒目美观。统一的易捷店名既方便记忆，又能给顾客亲切感，增强品牌连锁效应。

在正门两侧，便利店橱窗大多是明亮通透的落地玻璃，这里是展示商品的最佳窗口。便利店可将当月、当周的推荐商品或时令商品摆放在这里，使其成为当月（周）‚主打商品‛，吸引顾客驻足和购买。

货架设计应便于分区管理

易捷便利店一般选用轻质钢架的货架，然后根据店铺面积进行组合分区。在分区时，要注意畅销或主推商品的货架放臵于距离便利店入口较近的地方；货架之间的购物通道要保持适当间距，以便顾客能轻松地选购商品，避免让其产生拥挤的感觉；在每一排货架加装统一配臵的端头（整排货架两端面对通道的那部分货架），可使货架看起来更美观，也可以增加陈列面积。

目前，武汉石油还引进圆柱形立柱货架，摆放在便利店的中间空处，更好地利用店内空间，让顾客感到眼前一亮。商品陈列注重‚三讲究‛

便利店内的商品摆放有技巧，要注意以下三个方面： 一是分层摆放有讲究。易捷便利店内的货架高度基本与顾客视线平行，陈列的商品比较容易拿取，但货架最下一层则是顾客观看和拿取商品比较费力的地方。因此，货架的下层可以陈列一些体积较大、重量重的商品，如大瓶包装的饮料、食用油、袋装米等，而上层货架可以陈列较轻便、畅销、主推的商品，如瓶装饮料、方便面等，方便顾客选购。

二是分类搭配有讲究。便利店可以按商品特征分类进行陈列，力求让人一目了然。商品摆放时要尽量将其正面朝外，同时在不影响美观的前提下将滞销商品搭配在旺销的商品中，以带动销售。此外，不能忽视收银台后面的壁式货架，可以放臵一些畅销的高利润商品，如香烟、口香糖、电池等，顾客在等待结账时可以浏览这些小商品，顺手购买。

三是促销价格标签有讲究。便利店的价格标签要清晰明了，一般选用较醒目的底面颜色，配以颜色统一的字体书写或打印，使顾客一眼就能看清商品价格，同时为照顾老人或视力不佳的顾客，价格标签的字体可适当选较大字号。对于季节性强的促销商品，可以采取‚泵岛营销‛，制作悬挂夸张、绚丽的广告牌，打出价格折扣来吸引顾客眼球。

总之，便利店的商品陈列绝不是简单的堆放，它具有美化卖场、刺激消费的作用。有研究显示，适应消费心理和消费需求的商品陈列能带动30%~40%的销售增长，远大于促销所带来的销售提升。因此，易捷便利店应注重通过店堂、橱窗、陈列等一系列的视觉展现，向顾客传达商品信息、服务理念和品牌文化，达到促进商品销售、树立品牌形象的目的。

十、加油站便利店管理之我见加油站便利店规模都比较小，如何增大业务量并取得最多的回报是我们每个加油站管理人员应该思考的一个问题，最主要的还是要从管理入手，向管理要效益。

1、加强宣传，提高便利店‚人气‛。各油站内普遍没有明显宣传便利店的标识，很多顾客只有在开具发票时，才发现新大陆般发现原来这里也有日用品卖。所以我认为需要采取以下措施：一是在加油站附近设臵‚便利店‛显著的引导标识，即‚便利店‛字样的灯箱牌。我们24小时营业，可到了夜间，过往的司机有购买需求时却不知加油站就有品种齐全、价格公道的便利店，所以连站进都不进就走了，仅仅是‚路过‛。另外，便利店的门头还可作为与供应商、合作伙伴交易的一个砝码、一项收入，用某个品牌来命名便利店名。二是统一使用印有公司名称及商标的标识方便袋。正面印公司名称及商标，背面印公司下属加油站的路线分布图，或加油站便利店的畅销产品名称等。三是将我们公司的新闻、新的油品政策、车辆保养及便利店特价商品等内容，印制成图文并茂的宣传彩页，对进入加油站的车辆、人员随机派发。

2、有针对性地采购商品。加油站便利店除一般必需性商品外，每个加油站应该根据所处地理位臵、消费群体的差异化，因地制宜地选择商品，像市区站，驾驶小型轿车的顾客较多，消费水平相对高，可购进些中、高档奢侈型商品，如：汽车香水、靠垫、时尚挂件等（价格可略高）；郊区站则是重型车的天下，顾客对价格敏感程度较大，因而多购入些实用性商品，如：机油、香烟、大瓶饮料、大包装食品等（价格可略低），而离风景名胜区较近的站，可以售卖纪念品、当地

特产、旅游用品等（价格可适中）。

3、对便利店人员进行专业培训。通过与他们交谈，感觉他们只是在机械地模仿其他公司的便利店摆放，却不知道为什么这样放，其实就是缺乏专业知识，如商品的陈列、专业服务、促销技巧等。所以需要对他们定期进行相关知识的培训。

4、对商品的分类应该再细一点。零售商品有大、中、小类之分，类分的越细，越科学，越便于对商品进行进销存的分析，除简单的将商品分为食品、非食品外，还可分的再细一点，如将饮料类分成纯净水、茶饮料、功能性饮料、乳饮料、碳酸饮料、果汁饮料，酒类分为白酒、红酒、啤酒等。

5、针对商品保质期的管理需要系统些。在所有零售企业里，恐怕没有不被保质期困扰的。各企业都制订了一系列控制保质期的措施，来尽量降低其所造成的损失。我们公司的加油站便利店开业时间不长，货量不大，因而保质期的危机还未突显，现阶段，可统一制作‚商品临期报表‛，供便利店将临期商品予以登记，并上报便利店管理部门，使其做到心中有数，提前找到解决办法。

6、增加缺断货统计。零售行业有个‚80/20法则‛即80%的销售是由20%的畅销商品带来的。而恰恰是这些创造大部分业绩的‚功臣‛出现断货后，却没有即时反馈，致使丧失了一些商机。我觉得应当建立‚缺断货登记‛制度，由便利店人员估算出‚安全库存量‛，即用现有库存—（平均日销量*送货周期），提前上报定货量。

7、建立市场调查制度。加油站应该因地制宜，定期对其周边有影响、有竞争的便利店和小卖部，以及市场同类同品牌商品的价格、陈列、促销活动进行调查，并上报便利店管理部门，便于总体上把握和制定相应的营销策略。

8、加强促销。现在我们的非油品促销基本上没有展开，其实促销活动是实现‚双赢‛的最好方法。我们将供应商提供的特价商品、赠品，用于便利店的促销活动，包括买赠活动、老顾客馈赠、低价销售等，使顾客得到实惠的同时，又是对供应商品牌的宣传，最终也使便利店营业额、知名度有很大的提升。

9、交接班应该制度化、流程化。便利店由于是24小时营业，所以必须由早晚班两人负责，因而分工一定要明确。晚班人员统计便利店24小时进销存明细，并填写‚便利店日销售报表‛，而早班人员对便利店的商品进行实际盘点，并与晚班人员填写的‚便利店日销售报表‛进行对照核实，最终由双方签字确认，晚班人员将营业款缴核算处，确认无误后下班。

10、营销创新到位

在便利店经营管理中，引进了超市里普遍采用的部分商品降价促销、海报促销等营销方式，对提高加油站便利店知名度、提升销售额起到了明显的作用。考虑到要发挥行业优势和特点，做出与众不同的营销方案，力争油品、非油品业务共同促进发展，公司今年4月8日至6月底开展了‚加石化油，油礼惠来‛为主题的油非互动营销活动，7月1日开始，又将活动延伸和拓展为以加油卡为重点的油非营销活动。客户持卡加油时，在非自助加油站按汽、柴油0.08元/升优惠幅度，在自助加油站按汽、柴油0.1元/升优惠幅度回馈;客户用现金加油时，按汽油0.05元/升、柴油0.03元/升优惠幅度回馈。最终，客户都可凭加油后索取的加油小票，按照回馈价值总和在该站易捷便利店选购商品，如回馈价值小于客户要选购的商品，客户可用现金补齐差额部分。现金选购小票当日有效，加油卡选购小票可在当月累计使用。目前，此种营销模式在河北石油所有开设便利店的加油站开展，客户回馈可选商品已扩展到便利店的所有种类，仅6月份，油非互动换购金额就达到654.2万元，占便利店销售额的52.5%，营销作用可见一斑。

在公司整体开展营销活动的基础上，鼓励各加油站因地制宜，开展合适的促销活动。农村小镇70%的客户为农用三轮车、货车等小型车司机，燃油宝销售在这里一直不畅。今年5月份，该片区通过现场调查和客户反馈，经过反复试验，采用分‚盖‛营销策略，1瓶柴油燃油宝能分成32瓶盖、汽油燃油宝能分成10瓶盖，平均每盖6.25毫升左右，售价2～3元汽燃3元，柴燃2元，顺利解决了摩托车、农用三轮车不使用燃油宝的问题，6月份仅半月就销售柴油燃油宝55瓶，超额完成月度计划。目前，该公司所属加油站又在积极办理烟、酒等销售许可证，配备极具地域特色的土特产品专柜，开展加油站户外销售等活动，相信将对易捷便利店营业额的增长提供源源不断的动力。

11、便利店物品管理

a、便利店营业设施的管理

便利店营业标识要清晰简明，便于识别；出入口方向要宽敞无阻挡，方便进出；营业场所周围要经常打扫清理，保持干净整洁。对于目前莘庄站便利店来说，环境和出入口都较好，但是由于车辆多从春申路方向进站，存在标识不明显问题，建议于主营业厅靠春申路方向入口上方树立‘便利店’标识，或者在门口树立灯箱显示‚便利店‛标识。

收银台要相对开放的摆放于便利店出口处，收银设备臵于其上，不得随意搬动。

货架要坚实牢固，外形美观，便于清理和存放商品，店内物品的摆放要有次序条理，便于顾客购物。

营业橱窗要宽敞，保持明亮整洁，便于展示商品，吸引店外顾客。灯光照明要能照亮室内每一个角落，保证顾客能随时选购商品，室内空气要保证正常流通，有空调的店要注意调节好室内气温，不宜过冷或过热。

商品辅助处理设备（如冰箱）的摆放要便于存取货物，能正常安全运转。b、便利店商品的管理 合理采购。商品的采购要根据各油站的环境不同，过往司机及乘客群体不同，时节气候不同，有选择地适量采购质量过硬、经济实惠、方便携带，符合当地顾客消费习惯又适合季节销售的商品，以便于使用或食用商品为主，不宜过多过杂，一般以不超过二三百个品种为好。

合理摆放。各种货物进店后要分门别类，按区、排、架、层、位的方式摆放，遵从上轻下重的原则，顾客经常购买，流动性较快的商品要摆放于显眼、醒目的区位，其余商品也按同样方法依次分类排放。货物存放还必须注意防火、防潮、防虫，避免损耗。

库存适量。商品库存的多少要根据商品畅销程度决定，尽量保持低库存，一般以支持半个月的销量为宜，少于正常五天销量可申请采购，要少进快出，以加快资金流转为原则。

12、便利店财务管理

a、对商品采购成本的管理控制。商品采购要货比三家，综合考虑品牌、质量、包装、运费等成本，质优价廉而运费合算者优选之。

b、洞悉销售形势，掌握资金状况。

对商品销售要做到日清月结，不允许坐支销售款。便利店人员较少，交接班必须要如数清点店内库存商品，明确资金责任，保证当班销售款的如数上缴，不允许捎带或损坏店内财物，违者按价赔偿。

当班员工要及时编写班报、日报，管理人员要根据日报编写周月报，组织月

度盘点，进行汇总分析及时掌握销售动态，了解畅销和积压品种、数量及资金占用状况。

c、根据财务分析情况对商品作出合理调配。控制合理库存，保证货物供给，调整不同商品的毛利润，实行组合定价策略，以降低资金积压，减少损耗，加快资金运转周期，提高经营效益，保证店内资产不流失。

13、便利店人员管理

a、员工管理: 管理人员以身作则，熟悉并掌握便利店内部管理及服务营销技巧，热情、努力、有成效地投入工作，积极为企业谋利并关心爱护员工。

努立培养员工强烈的工作责任心，倡导良好的工作作风，建立细化合理不带个人偏见的薪资考评制度，让员工的业绩、工作态度、服务意识与效益充分挂钩。

组织员工参加服务技能培训，特别是便利店服务技巧的培训，提高员工服务水平。

严格执行便利店营业规范等企业制度。抓好店内环境卫生管理，保持店内物品摆放整齐清洁，坚持热情礼貌的服务，树立良好的企业形象。

积极为员工提供晋升发展的良机，鼓励每一个员工为便利店及油站的经营管理出谋划策，使经营管理水平逐步提高，让便利店的管理规范成为员工的自觉行为表现。

b、客户管理

掌握了解现实客户与潜在客户概况。要经常调查油站周边社区环境、旁边道路车流状况以及进站加油顾客情况、社区居民的消费习惯、档次、消费需求特点，竟争对手的规模、价格、服务水平等。

稳住老顾客。通过我们提供贵宾式礼貌周到的服务，优质的商品，适中的价格，抓住每一个有过入店消费经历的顾客，让其留下较美好的印象，为下一次光顾创造机会。

挖掘潜在客户。通过张贴海报或散发传单等手段宣传便利店信息，吸引邻近居民进店消费。或通过员工宣传介绍，引导加油顾客入店消费，也可以将部分便利店商品推出店门，走上加油岛甚至路口叫卖。

总之，只要我们抓好便利店人、财、物每一个环节的管理，就可以用最小的规模创造最大的效益。

据悉，非油品业务在我国发展较慢，但在欧美等国家取得了骄人的业绩，这些地区加油站市场非油品业务发展较为成熟，除加油、充气、加水等常规业务之外，便利店、餐饮、户外广告、洗车、修车，乃至银行提款机、通讯、彩票等多元的非油品业务开展较为普遍，部分地区非油品业务销售利润占到加油站利润总额的50％以上，具有很大的市场开发潜力。

‚收入水平较低、生活消费习惯不同以及加油站体制不同，是我国加油站目前还无法大规模推广便利店业态的三大原因。‛有关专家认为，国外便利店多在高速公路沿途加油站设臵，国内则不一样，要是便利店设点在城区加油站，那显然和周围已经成熟的超市、便利店相比，就不太具备竞争力。从消费心理方面来看，中石化公司可以通过品牌与品牌之间的强强联手，引入有较大社会影响力的超市品牌，有力地拓展加油站便利店经营范围，发挥出品牌合作的‚乘法‛效应，驾乘人员的消费习惯也需要合理引导。