优质核心课程建设方案

2024-07-20

优质核心课程建设方案（8篇）

1.优质核心课程建设方案篇一

为了进一步做大做强我市奶产业，加快畜牧大市建设，增加农民收入，市委市政府从提升宝鸡奶业竞争力的战略高度出发，引进蒙牛乳业集团在我市投资3.5亿元，新建25条液态奶生产线，日处理加工鲜奶900吨，年加工鲜奶能力可达30万吨，今年5月可望正式投产。为抓好蒙牛优质奶源基地建设，实施品牌带动战略，实现农民增收，企业增效，产业发展，特制定本实施方案。

一、发展现状和问题近年来，我市奶业年均增长速度超过20%以上，已成为促进我市农业结构调整和农民增收的重要支柱。2005年全市奶牛存栏15万头，牛奶总产量33万吨。全市有奶牛养殖户4.3万个，户均养殖规模3.5头，5头以上奶牛大户3010户，300头以上奶牛大村98个，千头以上奶牛大乡26个，累计建设奶牛小区138个，配套安装现代化挤奶台38个。但奶业发展仍然存在着非常突出的问题：一是总量严重不足，结构性矛盾比较突出。我市14个乳品加工企业，年实际加工处理鲜奶达20万吨，加上蒙牛的需求量，全市加工处理鲜奶的能力将达到50万吨，目前只能满足需求的66％，且优质管道奶只占收购总量的18％，大部分为散奶，竞争力不强。二是饲养方式落后，绝大部分奶牛仍以散养为主。全市虽已发展了138个奶牛小区，但规模养殖奶牛只有1.5万头，占全市奶牛存栏总量的10％。三是生产水平低，养殖成本较高。全市6000公斤以上产奶量的牛只占总量的1/4，奶牛平均单产只有3458公斤，低于全国平均水平，仅为发达国家的1/3，奶牛饲养管理粗放。

二、发展思路我市发展奶业的基本思路是：紧紧围绕蒙牛乳业宝鸡加工企业，采取政策引导、企业拉动、行政推动、科技创新的方式，共同强力推进奶业大发展。转变饲养方式，坚持以户为基础、村为单元，发展规模养殖，加速数量扩张，狠抓质量提高，重点发展规模奶牛场、奶站小区和奶站，加快优质奶源基地建设；改良奶牛品质，提高单产，增加总产；加大奶农培训力度，推广奶牛标准化饲养技术，促进奶业全面提档升级，实现奶业由传统粗放式经营向现代集约式方向转变。

三、布局与目标到2006年8月底前，在陈仓、凤翔、岐山、扶风、眉县、陇县、千阳、渭滨、金台9个县区，45个乡镇，存栏200头以上的奶牛大场、小区和大村，建设机械化挤奶站200个；年底全市奶牛发展到17万头，牛奶总产量达到35万吨（基地建设目标任务和重点乡镇名单详见附表1、2）。

奶站建设按标准配置机械化挤器、制冷罐、奶站房等，环境符合卫生要求，且日产鲜奶量不低于2吨。优先在奶牛场、奶牛小区建机械化挤奶站，奶牛大村可先建机械化挤奶站，后建设奶牛小区。

四、主要措施

（一）政策措施

1、蒙牛乳业扶持政策

（1）实行优质优价。管道奶以略高于市场平均价常年收购，奶款直接付给养牛农户，及时兑付奶款，并实行最低保护价制度。

（2）鼓励社会资本投资建机械化挤奶站和鲜奶运输车辆。挤奶费按质论价，每公斤约0.15—0.2元，由蒙牛直接付给奶站投资者，牛奶运输费按路途远近和数量由蒙牛直接支付给运输户。

（3）为奶站建设投资者垫付部分挤奶器、制冷罐设备款。挤奶器设备由投资者首付3万元（其中17万元以上设备首付5万元），其余部分由蒙牛垫资，三年还清；制冷罐首付一半，其余部分由蒙牛垫资，18个月还清，原则上每个投资者建机械化挤奶站不得超过3个，具体以签定合同为准。

（4）千名高级奶农培训10万元，每培训一名高级奶农补贴100元。

2、市上扶持政策（1）加大财政扶持力度。2006年市财政安排800万元用于扶持奶源基地建设，主要扶持环节是：继续对新建300头规模的奶牛小区每个补助5万元，并配置1万元的防疫、改良等设备；对进口奶牛实行全额贷款贴息；引进3万支优质高产奶牛细管

冻精，每支补贴10元，用于奶牛改良；对优质饲用玉米和牧草种子实行补贴；鼓励和支持组建青贮专业作业队；每培训一名高级奶农补助培训费200元，市上和蒙牛各出资一半；对免疫反应死亡的奶牛实行补助。

（2）拓宽信贷税收扶持范围。市农发行应认真履行省农发行与市政府签定的《农业政策性金融合作协议》，积极支持规模奶牛场建设和乳品加工业的发展。农村信用社应加强与农业部门的合作，扶持奶牛场、农户购买高产奶牛，简化贷款手续，增加贷款数额，延长贷款期限。为了解决因蒙牛收奶给地方财政产生的影响，市上将根据各县区收奶数量在年终财政决算时予以考虑，具体办法由市财政部门制定。

（3）进一步明确用地政策。按照省、市政府关于加快畜牧产业发展的有关政策，认真落实畜牧业用地视同农业用地政策，建奶牛场、奶牛小区、奶站一律不得收取其他费用，租金从优、手续从简，并督促落实水电路三通。

（二）行政措施

1、加强领导，成立专门工作组织。

围绕蒙牛乳业宝鸡加工企业，市上成立以主管副市长戴征社为组长，副秘书长刘汉卿、市农业局局长周长安为副组长，市级相关部门负责人组成的宝鸡市优质奶源基地建设协调领导小组，统筹组织协调领导全市奶源基地建设工作，办公室设在市农业局畜牧科，负责组织、协调和处理日常事务；成立奶源基地建设专业工作组，设在蒙牛乳业（宝鸡）有限公司奶源事业部，具体开展奶源基地建设工作。专业工作组由市上业务部门抽调2人，奶牛基地县区各抽调1人和蒙牛奶源事业部共同组成。市上抽调的专业技术人员，脱离原工作岗位，在个人身份不变、工资福利待遇不变、正常晋升不变的情况下，到蒙牛奶源部上班，由蒙牛奶源部负责考核通报，并负担其差旅费、补贴、奖励等，具体办法由出人单位和蒙牛奶源部协商确定。

2、强化考核，建立岗位目标责任制和奖惩制。各县区要明确责任，确定专职领导和工作人员主抓优质奶源基地建设工作，市上将把奶源建设各项目标任务纳入全市农业重点工作考核指标下达各县区，年终进行检查验收和全面考核。建立奖励激励机制，对完成目标任务的县区按照任务完成数量和质量分别给予奖励，对未完成任务的县区进行通报批评，取消先进单位和先进个人的评选，取消下畜牧项目的申报。

3、加大舆论宣传，营造大力发展奶业的良好氛围。要把加快奶业发展作为畜牧大市建设的重要工作来抓，充分利用电视、广播、报纸、板报、集会等多种形式，多渠道、全方位加强宣传，使广大群众明确奶业发展对促进农业结构调整和实现农民增收的重要性的认识，营造大力发展奶牛生产的良好氛围，掀起群众建设奶站小区的新高潮。

4、抓好鲜奶市场整治，维护市场公平。奶源品质是确保加工产品质量的基础，蒙牛乳业对奶源品质要求十分严格，只收管道奶，拒收散奶，以质论价。要积极宣传引导群众进小区养牛，上奶站挤奶，逐步取缔手工奶。农业部门要按照有关法律法规要求，会同工商、卫生、技术监督等部门严厉打击鲜奶掺杂使假，建立群众监督举报制度，对违法人员依法处理，加强鲜牛奶市场监管，维护奶源市场公平。

（三）技术措施

1、健全良种繁育体系，拓展良种建设渠道。在全市200个奶站所在的乡镇，健全良种奶牛冻配站点，有必要可将站点设置到村，扩大高产奶牛细管冻精配种覆盖面，形成布局合理，上下一体的市、县、乡（场、小区、大村）三级良种繁育体系。切实抓好改良母牛的档案管理，推广卡随牛走，卡牛配套的档案管理制度。积极探索以奶牛性控为重点的生物工程技术，支持省高产奶牛中心开展奶牛冻胚移植和性别控制技术研究，力争尽早使该项技术应用于奶牛生产，以加速良种奶牛数量扩张和产量提高。同时，支持省高产奶牛中心从澳大利亚进口高产奶牛。

2、开展信息服务，抓好高级奶农培训。在9个奶牛基地县区奶牛小区、重点村培训

高级奶农1000名，培养一批奶牛生产一线农民技术骨干。完善奶牛“120”技术服务系统，开展24小时专家咨询服务，随时解答奶农所提问题；开通网上专家大院和可视服务系统，开展远程技术服务；建立网上奶牛交易市场和奶牛信息短信服务，积极创办凤翔奶牛交易市场，举办全市性赛牛会，全面提升用现代信息手段服务奶农的水平。

3、以青贮为重点，大力推广奶牛标准化生产技术。饲草是奶牛生产最基本的物质基础，也是提高产量的关键。在奶牛小区、大场、大村要大力推广冬牧-70黑麦和优质饲用玉米连茬种植模式，建立饲料专用地；尝试在奶牛小区、大村建立青贮专业作业队，增加青贮数量，提高质量，提高秸秆利用率；推广紫花苜蓿种植，生产青干草，推广秸秆拉丝、揉搓技术，为奶牛提供足量的优质饲草饲料，确保奶牛产奶的营养需要；大力推广奶牛标准化生产技术，严格实行饲料、饲养、产地环境和卫生防疫标准，以标准化促进规模化。

4、抓好程序免疫，全面提高疫病防控能力。切实抓好奶牛防疫工作。树立疫病风险大于市场风险的意识，扎实认真搞好以W病为重点的奶牛疫病的防治工作，制定奶牛重大疫病免疫程序，确保奶牛生产安全。奶牛小区、大场、大村要建立严格的检疫消毒管理制度，完善消毒设施，防止疫病传播，全面提高疫病防控能力，确保奶业健康发展。

四、主要措施

（一）政策措施

1、蒙牛乳业扶持政策

（1）实行优质优价。管道奶以略高于市场平均价常年收购，奶款直接付给养牛农户，及时兑付奶款，并实行最低保护价制度。

（4）千名高级奶农培训10万元，每培训一名高级奶农补贴100元。

2、市上扶持政策（1）加大财政扶持力度。2006年市财政安排800万元用于扶持奶源基地建设，主要扶持环节是：继续对新建300头规模的奶牛小区每个补助5万元，并配置1万元的防疫、改良等设备；对进口奶牛实行全额贷款贴息；引进3万支优质高产奶牛细管冻精，每支补贴10元，用于奶牛改良；对优质饲用玉米和牧草种子实行补贴；鼓励和支持组建青贮专业作业队；每培训一名高级奶农补助培训费200元，市上和蒙牛各出资一半；对免疫反应死亡的奶牛实行补助。

（二）行政措施

1、加强领导，成立专门工作组织。

（三）技术措施

1、健全良种繁育体系，拓展良种建设渠道。

在全市200个奶站所在的乡镇，健全良种奶牛冻配站点，有必要可将站点设置到村，扩大高产奶牛细管冻精配种覆盖面，形成布局合理，上下一体的市、县、乡（场、小区、大村）三级良种繁育体系。切实抓好改良母牛的档案管理，推广卡随牛走，卡牛配套的档案管理制度。积极探索以奶牛性控为重点的生物工程技术，支持省高产奶牛中心开展奶牛冻胚移植和性别控制技术研究，力争尽早使该项技术应用于奶牛生产，以加速良种奶牛数量扩张和产量提高。同时，支持省高产奶牛中心从澳大利亚进口高产奶牛。

2、开展信息服务，抓好高级奶农培训。在9个奶牛基地县区奶牛小区、重点村培训高级奶农1000名，培养一批奶牛生产一线农民技术骨干。完善奶牛“120”技术服务系统，开展24小时专家咨询服务，随时解答奶农所提问题；开通网上专家大院和可视服务系统，开展远程技术服务；建立网上奶牛交易市场和奶牛信息短信服务，积极创办凤翔奶牛交易市场，举办全市性赛牛会，全面提升用现代信息手段服务奶农的水平。

什么是企业家？围绕终极目标，能将有效资源做最佳整合的人蒙牛被评为近3年来中国企业的成长冠军，究其快速成长的原因，主要有三点：

（一）快速成长的成因：健康基因——文化、机制、战略用双赢文化凝聚人心用现代机制驾驭人性用大道行简的业务流程落实战略

（二）持续成长的动因：持续模式——理念、创新、流程强化诚信，渗透理念创新机制，整合资源聚焦目标，建设流程

（三）永续成长的原因：永续原因——环境、质量、品牌大草原无污染的绿色环境国际领先的高科技绿色产品以强乳兴农为使命的特色品牌蒙牛基因的三个组成部分：

1、学习型企业文化

2、市场化利益机制

3、差异化品牌战略蒙牛成长的三大法宝：用文化凝聚人心用制度驾驭人性用品牌成就人生蒙牛企业文化的特征：两高、两强、三型企业文化创新力强企业核心竞争能力强学习型、尊重型、竞争型蒙牛企业文化的具体表现

1、诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。

2、感恩：滴水之恩，涌

泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。

3、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。

4、合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是蒙牛人做事的原则。

5、分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。

6、创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂，与时俱进是创新的最佳体现。、蒙牛企业文化综合表述

以诚信构筑蒙牛文化的核心；以强乳兴农为蒙牛的使命；用学习沟通和自我超越的企业精神打造百年蒙牛品牌，用5~10年的时间成为中国和世界乳业的领先品牌。

2.优质核心课程建设方案篇二

一当前石油化工生产技术专业课程建设中存在的问题

1缺乏实践教学。事实上, 石油化工生产技术专业是一个技术性很强的专业, 要求人才培养要理论结合实践, 并且掌握一定的石油化工生产设备操作技术。从企业的角度来看, 所招聘的人才如果缺乏实践性, 那么就会给企业带来很大的浪费, 这种人才也不能符合企业的需要。在当前的高新石油化工生产技术专业教学中, 造成实践教学缺乏这一问题的出现, 也与职业院校和教师不重视实践教学的开展有着重要关系。实践教学的缺乏就使得一些职业院校毕业生在进入企业后无法较好的完成本职工作, 特别是对于石油化工这种专业技术性较强的企业来说, 往往需要在新员工培训方面话费大量的时间和资金, 增加了企业的经营成本。

2教学资源配置不合理。分析职业院校石油化工生产技术专业的课程建设现状可以发现, 教学资源配置不合理也是一个非常突出的问题, 由于在石油化工生产技术专业的人才培养中, 需要进行大量的实践教学, 而一些学校由于缺乏相关的教学资源, 就不具备开展实践教学的条件。教学资源配置不合理问题, 也暴露出了当前职业院校在石油化工生产技术专业人才培养方面的不重视问题, 很多职业院校并不重视石油化工生产技术专业的人才培养, 从而导致教学资源配置不合理问题。

二石油化工生产技术专业优质核心课程的建设途径

1注重实践教学。在“工学结合”的角度下, 石油化工生产技术是一门实践性很强的工学学科, 而且当前企业对于这方面人才的需要也更加侧重于其实践动手能力和工作能力, 对于其理论知识能力并不是十分看重。近年来石油化工企业的人才招聘趋势, 也是更加趋向于技术性的实践操作人才, 因而在教学中, 职业院校和教师都应当注重实践教学的开展。作为职业院校, 可以和一些石油化工企业合作, 开展联合培养人才战略, 充分利用职业院校的优势教育资源和企业的实践锻炼机会, 同时, 在联合人才培养战略中, 企业也可以优先挑选人才。在这种战略下, 职业院校和企业能够获得双赢, 企业得到了需求的人才, 能够促进企业发展, 而职业院校也能够提高就业率。作为教师, 应当在日常教学中给学生进行一些与石油化工生产技术有关的培训, 并且进行一些课外拓展, 这对于提高实践教学效果也有着重要的作用。

2合理配置教学资源。在石油化工生产技术优质核心课程建设中, 合理配置教学资源是非常重要的基础条件, 职业院校在配置教学资源中, 应当提高对石油化工生产技术专业的认识, 特别是一些硬件设备和教师资源的配置, 应当充分满足课程开始的需求。为了建设该学科的优质核心课程, 应当加大在教学资源配置方面的投入力度, 包括足够的人力、物力、财力, 这是建设优质核心课程的基础。并且在合理配置教学资源中, 可以采取一些更加富有弹性化的方式, 例如同一些其它职业院校和企业进行合作, 充分利用其它职业院校和企业的优势资源, 在教学资源上形成互补, 例如通过一些大学实习基地, 或者同企业开展实习合作等等, 这些都是合理配置教学资源的较好方式。合理配置教学资源, 还要求职业院校在课程建设观念上有所提高, 认识到石油化工生产技术这一学科的重要性, 并且充分考虑其工学特点, 在“工学结合”的理念下配置教学资源, 保障优质核心课程的建设。

3积极进行教学方式创新。积极进行教学方式创新是建设石油化工生产技术优质核心课程的重要方式, 这就对职业院校和教师提出了更高的要求, 在教学方式创新中, 应当充分利用各种教学方式、方法, 在丰富多样的教学手段下, 提高教学质量。作为教师, 在教学方式创新方面肩负着重要的责任, 就石油化工生产技术这一学科的特点来说, 创新的主要目的便是充分激发出学生的学习兴趣和热情, 能够主动学习、主动思考。在教学中, 应当充分进行“工学结合”, 注重石油化工生产技术的工学特性, 以企业生产为主, 在系统的知识理论学习下, 让学生熟练掌握实践生产的基本知识和基本技能。教师在教学方式创新中可以利用一些新技术, 例如多媒体技术、信息技术等等, 通过模拟在课堂中让学生更加形象的了解学习内容, 同时可以通过一些与教学内容有关的视频、图片等资料让学生产生更加全面的了解。在教学方式创新中也可以借鉴一些国外的先进经验, 结合自身的具体情况, 创新出更加富有针对性的教学方式, 以此, 能够较好的提高教学效果, 促进石油化工生产技术专业的优质核心课程建设。

结语

石油化工是我国重要的基础性工业之一, 随着石油化工工业的发展, 相关的人才需求也越来越大, 因而石油化工生产技术的人才培养问题便受到了很大的关注。在职业院校石油化工生产技术专业核心优质课程建设中, 当前还存在着一些问题, 例如缺乏实践教学、教学资源配置不合理、教学方式单一等问题, 这些问题对于优质核心课程的建设来说是极为不利的。因而努力改造这些问题, 积极进行教学方式创新, 是促进石油化工生产技术优质核心课程建设的重要途径。

摘要：本文阐述了建设石油化工生产技术专业优质核心课程的意义, 并且从“工学结合”的角度论述了优质核心课程的建设途径与方法。

关键词：石油化工生产技术,课程建设,工学结合

参考文献

[1]陈运藻, 谢鹏波, 欧阳英, 徐明进, 李广益, 袁宁宁, 周忠燕.示范性石油化工生产技术专业建设实践[J].石油化工管理干部学院学报, 2009, 02:41-44.

3.物理课程核心素养的实施方案篇三

一、前言

随着知识化、信息化、经济全球化时代的来临，社会对人才的要求正在发生深刻的变化，为提升中小学生综合素养，深圳市教育局正式出台《关于进一步提升中小学生综合素养的指导意见》，《指导意见》将八大素养的提升列为主要任务。《指导意见》秉承“儿童优先”和“一切为了学生健康成长”的核心理念，旨在培养爱学习、爱劳动、爱祖国，身心健康、人格健全、社会责任感强，具备国际视野、较强创新精神和实践能力的特区新一代青少年。根据《指导意见》提出的八大素养，结合物理学科的特点，我们提出了物理课程核心素养的十二个关键词：认识与理解、分析与综合、实验操作、数理应用、观察与探索、质疑与批判、创新与拓展、寻美求真、学术能力、自主发展、合作与交流、社会责任。

二、物理课程核心素养与八大素养间的关系

八大素养中的学习素养中的物理课程核心素养为：认识与理解、分析与综合、实验操作、数理应用、观察与探索、自主发展、合作与交流。八大素养中的创新素养中的物理课程核心素养为：质疑与批判、创新与拓展。八大素养中的审美素养中的物理课程核心素养为：寻美求真。八大素养中的品德素养中的物理课程核心素养为：社会责任。

三、实施方案

为了对物理课程核心素养进行有效落实，我們以课程为载体，制定了以下实施方案，从而提升学生的学习素养、创新素养、审美素养、品德素养等。

1.常规教学课程

（1）概念教学课：在概念教学中，要让学生明确引入概念的必要性和目的性，明确概念的意义，分清概念的内涵和外延，学会运用概念分析解决物理问题。在学习物理概念时，还应学习物理学的研究方法，比如观察实验、理想化、数学方法。在概念教学中，应让学生领略自然界的奇妙与和谐，体验探索规律的艰辛和喜悦，磨练意志，将科学服务于人类的意识，形成为科学事业奋斗终生的责任意识。概念教学课上主要培养学生“认识与理解”、“观察与探索”、“数理应用”等方面的核心素养。

（2）规律教学课：在规律教学中，应注重规律的发现过程，培养学生观察能力、动手实践操作能力以及逻辑思维能力。每一个物理规律的发现都经历一个漫长的历史过程，应尊重史实，渗透人文教育，帮助学生树立正确的人生观和价值观。物理学的美是理性美，将物理规律教学与美感教学结合起来，培养学生认识美、追求美、创造美的能力，获得怡情益智的效果。规律教学课上主要培养学生“观察与探索”、“数理应用”、“实验操作”等方面的核心素养。

（3）实验教学课：在实验教学中，对于学生，它显示了培养观察能力、分析能力、动手能力以及提出问题能力的特点。它是培养学生的创新意识、提高学生的科学探究能力的重要途径，是学生自主学习、合作学习、研究学习的活动场所。实验教学课主要培养学生“观察与探索”、“实验操作”、“分析与综合”等方面的核心素养。

（4）习题教学课：学生做物理习题是学好物理的必不可少的环节，要增强学生将物理知识应用于生活、生产实践的意识，要激发学生的探究热情、发展好奇心，要与现代科学技术同步，在解决问题中培养学生的科学态度和精神，鼓励学生进行发散思维，培养创造能力。习题教学课主要培养学生 “数理应用”、“质疑与批判”、“创新与拓展”等方面的核心素养。

2.校本拓展课程

（1）竞赛拓展课：竞赛拓展课程主要针对逻辑分析能力强，数学功底扎实，对物理学感兴趣，有志向以后从事物理学研究的同学。竞赛拓展课程将主要对常规课程所学内容进行拓展和加深，对热、光学、振动与波等内容进行补充。竞赛拓展课注重将核心素养中的“认识与理解”、“分析与综合”、“数理应用”落到实处。

（2）课题研究课：课题研究课程主要从物理学史研究和科普研究两个方面开始。物理学史是一部人类的进步史，许多物理学家的治学态度、研究方法是我们学习的榜样，在物理学史中蕴藏着极其丰富的人文思想。科普知识包含着物理学的前沿和发展方向，学生通过对科普内容进行研究和探索，不仅有利于扩大他们的知识面，更有利于培养学生对物理学的浓厚兴趣。在课题研究课中，学生通过自主学习，合作学习等方式，将研究的成果形成论文进行展示。课题研究课注重将核心素养中的 “自主发展”、“合作与交流”、“学术能力”落到实处。

（3）实验拓展课：物理教材和参考资料上有大量的拓展性实验，学生在实验室对这些实验进行设计、操作和实施，也可以将常规课堂中的物理实验进行重新设计、改进，并形成论文，进行展示。实验拓展课注重将核心素养中的 “实验操作”、“创新与拓展”等落到实处。

（4）制作发明课：将物理概念规律运用到生活实践当中，通过查阅资料，选择感兴趣的课题，让学生进行小制作、小发明，通过实践活动，加深对物理学科的喜爱，增强学生的求知欲和创造力。制作发明课注重将核心素养中的“创新与拓展”、“自主发展”等落到实处。

4.优质核心课程建设方案篇四

为抓好第二轮中央生态环境保护督查反馈的煤炭配送体系建设整改工作，切实依法依规加强我县煤炭配送体系建设，推动煤炭高效清洁利用，促进全县煤炭市场和配送网点规范运营，有效控制煤烟型大气污染，改善环境质量，结合我县实际，特制定本实施方案。

一、总体要求按照“控制源头、把住质量、管好流通；科学规划、集中经营、统一配送；属地管理、部门联动、齐抓共管”的原则，进一步完善优质煤炭配送网络体系建设，加大执法考核及责任追究力度，全面规范煤炭市场秩序和煤炭经营行为，促进煤炭清洁利用，减少煤炭储存、配送、消耗过程中造成的环境污染，推动全县经济社会持续健康发展。

二、工作目标严格贯彻落实中央生态环境保护督察反馈问题整改工作要求，在全县集中开展优质煤炭配送专项整改作战行动，精准摸清煤炭交易市场和配送网点底数，逐项查清问题症结，全面理顺煤炭配送体系，强化对煤炭交易配送体系的联

合监督管理。于 2020 年 11 月底全面完成煤炭配送体系建设问题整改销号工作。

三、重点任务（一）合理布局，科学规划。按照区域城乡规划要求，兼顾环境保护和方便群众的原则，对全县煤炭配送点进行科学规划和合理布局，建成 1 个一级配送中心和 10 个二级配送网点（XX 镇、XX 镇、XX 镇、XX 镇、XX 镇、XX 镇、XX 乡、XX 办事处）。为方便群众，适当考虑灵活增减乡镇配送网点和村级销售网点，形成比较完善的县乡民用优质煤炭供应、配送、保障和监督网络体系，实现优质煤炭配送网络体系全覆盖。

（二）落实煤源，理顺配送。

一是坚持政府引导、市场主导、企业对接的原则，积极落实优质煤源。引导销售企业与煤炭生产企业签订合同，依照市场化规则和质级质价相符的原则，保质保量供应优质煤炭。鼓励销售企业与有条件的煤矿企业对接，签订直供协议，确保优质煤炭稳定供应。

二是一级煤炭配送中心与二级配送网点签署配送协议，理顺煤炭市场和配送网点关系，鼓励引导煤炭交易市场经营单位在确保煤质的前提下，利用规模效益优势，降低配送价格，拓展与配送网点的合作。

三是积极推进优质煤炭配送县乡网络体系建设，按照集中配送、运煤到村、封闭运行的原则，依托优质煤炭供应企业的配送体系，将优质煤炭直接运送至各

级配送网点。强化煤炭供应企业配送设施和配送队伍建设，逐步提升优质煤炭配送水平。

四是要以网格化方式加强配送网点的监管，督促配送网点建立完整的配送台账，将所销售煤炭纳入配送统计范畴，尤其是网点煤炭来源不是交易市场配送的，要加强煤炭来源核查，加强煤质抽检力度，强化煤质管控，不能游离于监管之外。

五是严格落实煤炭配送制度。全县机关事业单位和国有企业用煤，全部纳入政府采购范畴，由一、二级配送点统一配送。非公经济组织和民用散煤全部在各级煤炭配送点进行交易。

（三）清理整治，规范经营。成立的联合执法专班对现有的储煤场、煤炭经营摊点进行全面清理整治，各储煤场地必须符合环保要求，有一定的防风抑尘防护措施，所有销售煤炭不得露天堆放，做到“型煤装箱、块煤装袋”，覆盖农村市场的乡镇煤炭配送网点建设应从实际需求出发，本着便捷、规范、利民的原则。县城和乡镇规划区内，严禁新建煤炭经营网点和储煤场所，对违法违规新建的一律予以取缔，并从严追究相关审批单位和责任人的责任。

（四）靠实责任，加强监管。对于摸排出的煤炭市场和配送网点不规范问题由县工信局牵头督导整改；整改证照不全、市场体系之外无照经营和流通领域煤炭质量不合格、不定点集市叫卖等行为由县市场监管局牵头负责督导整改；煤炭储煤场地环保不达标、市场之外乱堆乱放污染环境和用煤

环节煤炭质量不合格的问题由县环保局牵头督导整改；为提高办事效率，取消原有通行证办理程序，煤炭运输环节监管不到位问题由县公安局牵头制定详细卡口管理方案，县运管局配合督导整改；煤炭市场趁机哄抬物价、串通涨价等违法行为由县发改革局督导整改。各乡镇政府要做好本乡镇辖区二级优质煤炭配送点、销售网点的运营监管、矛盾纠纷调处等工作，切实落实煤质管控工作属地管理的主体责任，建立监管巡查机制，确保农村用上优质清洁燃煤。

（五）督查验收，整改销号。各部门要按照责任分工，认真履职，抓好落实，共同推动全县优质煤炭配送体系建设专项整改工作取得实效。并于 9 月底前将整改销号情况以正式文件报送领导小组办公室。由政府分管领导带队，抽调小组成员深入各乡镇进行抽查验收。重点对全县优质煤炭配送网络体系建设，散煤清理整治工作完成情况进行抽查。对工作落实不力、没有整改到位的将按照有关规定严肃问责。

四、保障措施（一）广泛宣传，营造氛围。散煤治理和优质煤炭配送网络体系建设工作事关全县空气质量提升和人民群众健康，各乡镇、各相关部门要广泛宣传有关法律法规和开展这项工作的重要性和紧迫性，做到家喻户晓，动员全社会支持散煤治理工作，自觉抵制劣质燃煤，监督举报使用劣质燃煤的行为，为优质煤炭替代工作营造良好的舆论氛围。

（二）积极引导，落实政策。认真落实国家关于煤炭清洁利用、燃煤机组改造、燃煤锅炉节能环保综合提升、新能源利用等方面的扶持政策，建设试点工程，落实配套资金，加大扶持力度，有效拓宽融资渠道，创新项目建设模式，积极支持各类投资主体和社会资金进入散煤清洁化治理领域。

5.优质核心课程建设方案篇五

为深入学习贯彻党的十八大精神，扎实推进社会主义核心价值观宣贯落地，不断提升员工道德素质和企业精神文明建设水平，根据中央文明办《全国文明单位测评体系》要求和《关于进一步加强全集团“道德讲堂”建设工作的通知》《关于进一步加强中国联通精神文明建设重点工作的通知》精神，制定中国联通合肥公司开展社会主义核心价值观宣传和“道德讲堂”建设工作方案，具体如下：

一、指导思想

认真贯彻落实党的十八大精神，以构建和谐企业为目标，以提升员工道德素质为核心，建立起覆盖全省公司的“道德讲堂”网络，以“四德教育”为主线，传播道德故事，推动企业文化内化于心，外化于行，固化于制，优化于效，利用“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”营造“讲道德，做好人，树新风”的浓厚氛围，为弘扬社会主义核心价值观，构建和谐企业提供强大的精神动力。

二、主要内容

“道德讲堂”以加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设为主要内容。社会公德建设：以“礼仪”为核心，主要包括文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境和遵纪守法等；

职业道德建设：以“诚信”为核心，主要包括诚实守信、爱岗敬业、办事公道、热心服务、奉献社会等；

家庭美德建设：以“和睦”为核心，主要包括夫妻和睦、孝敬长辈、关爱子女、邻里团结、勤俭持家等；

个人品德建设：以“友善”为核心，主要包括友善互助、正直宽容、明礼守信、热情诚恳、自强自立等。

三、活动形式

“道德讲堂”建设以“我听、我看、我讲、我议、我选、我行”为主要形式，各单位本着充分尊重员工意愿、发挥员工积极性和主动性原则，可结合实际设计多样化参与方式。

我听：以培训报告、巡回讲演等形式，听员工道德故事，悟模范优秀品质。

我看：以演绎展示、学习发现等形式，把典型的事迹和品质形象化、具体化，使之更加可亲可敬可信可学。

我讲：以自我推荐、自我宣讲等形式，讲员工自己和身边的道德故事，展示道德智慧，传播道德力量。

我议：以辩论讨论、总结点评等形式，评议身边好人故事，挖掘精神实质，不断升华自身道德境界。

我选：以员工评选、菜单式宣讲等形式，由员工评选先进人物；员工选择每一次宣讲的人物、主题和时间等。我行：以实践转化、提升素质为目标，引导员工在认知、接受先进人物的优秀品质后，群起效仿，转化行为，落实《员工行为规范》和《经理人员履职行为规范》。

四、主题安排

主题一：学习弘扬社会主义核心价值观

党的十八大提出培育和践行24个字的社会主义核心价值观，其中，富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则。通过开展道德讲堂专题活动，一是深化对社会主义核心价值观的宣传普及、增强认知认同。中共中央办公厅印发《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》，全面论述了培育和践行社会主义核心价值观的重要意义、指导思想和重要原则，对培育和践行社会主义核心价值观提出了要求，是推进社会主义核心价值体系建设的重要举措。二是不断深化实践养成，努力把社会主义核心价值观转化为公司全体干部员工的自觉行动。三是抓好党员干部这个重点，发挥好党员干部的引领带动作用。要把践行社会主义核心价值观作为党员干部教育培训的重要方面，加强党性党风教育，加强党的优良传统教育。

主题二：学习宣传“最美联通人”先进事迹一是采用事迹巡讲、故事汇编、视频征集、教学案例等方式，传播最美联通人的优秀事迹。探索建立“最美和声”3 宣传团队，让基层“最美联通人”作为主创人员，传递他们的声音，传递爱岗敬业、开拓创新、无私奉献的正能量。二是逐步建立“我身边的最美联通人”常态评选机制，持续开展“最美联通人”的系列宣传，打造中国联通“最美”文化品牌。三是配合做好集团公司“最美联通人”先进事迹报告团巡讲活动。

主题三：开展员工手机读书活动

一是积极参加集团公司组织的手机读书活动，4月到6月期间，集团选择部分联通互联网时代的专题图书，通过“中国联通青年书屋”客户端对员工免费开放（具体书籍内容及阅读方式请参考附件）。全省公司员工要积极参加此次读书活动，深入学习了解公司新业务和行业发展新知识。二是结合中国梦主题教育、迎接建国65周年，开展丰富多彩、有益身心的群众性创建活动，寓教于乐，贴近实际，丰富员工精神文化生活。

主题四：加强两个行为规范宣贯

一是结合社会主义核心价值观的贯彻落地、央企道德模范的学习宣传，进一步加强中国联通《员工行为规范》和《经理人员履职行为规范》的宣贯。二是积极参加集团公司组织的主题宣贯活动，配合开展好行为规范优秀案例和传播语征集活动。三是结合“满意100”服务明星及班组评比宣传、全国“青年文明号”评比，开展“争创文明服务示范窗口”4 活动，提升企业服务质量和水平。四是根据集团公司将于近期下发的“诚信合规”、“求真务实”特色文化建设指导意见，结合实际进行推广，并进一步做好道德领域突出问题专项教育治理工作。

主题五：学习宣贯合肥联通工作文化

公司将围绕“发展创优、转型创先”的目标要求，聚焦“如何做人、如何做事”，传承集团公司企业文化精神，将顶层设计与基层探索相结合，总结、提炼符合合肥特色、通俗易懂、易于落地的工作文化。通过开展道德讲堂专题活动，实现合肥公司工作文化的层层宣贯、传播与落地，提升转型时期员工和组织的文化适应性，使工作文化内化于心、外化于行，不断提升内部凝聚力和外部影响力，助力企业可持续健康发展。

主题六：开展“合肥联通蓝”志愿服务

一是加强服务大局，以“合肥联通蓝”为品牌，进一步强化“合肥联通蓝”志愿者队伍，重点发挥青年志愿者在助力公司春季、秋季大型营销活动的生力军作用。二是按照《关于进一步推进中国联通志愿服务工作的指导意见》的要求，结合企业社会责任工作，重点开展“蓝色梦想帮帮团”等专业志愿服务、社区志愿服务。

五、工作要求

（一）加强组织领导为提升“道德讲堂”建设的内涵和质量，根据集团公司要求，成立合肥公司“道德讲堂”建设工作领导小组。

组长：周维强

副组长：朱华新、刘延灏、严世鸿、李灏、章春萍领导小组下设活动办公室，活动办公室设在党群工作部。

各市分公司要结合实际，建立健全“道德讲堂”建设的组织机构。“道德讲堂”要有固定室内场所，有统一的背景（包括LOGO标识等见附件）；在氛围布置上，要设置与道德有关的格言经典标语、横幅等，营造浓厚的德育氛围；在布局安排上，综合利用已有阵地，统一开展活动。

（二）认真组织实施

各市分公司要结合社会主义核心价值观宣传，深入挖掘身边的凡人善举，积极推荐道德模范和宣讲员，认真组织参加“道德讲堂”的各项活动，“道德讲堂”要与“道德模范巡讲、巡演”活动有机结合。各市分公司可结合实际，开展诗歌朗诵比赛、举办道德知识竞赛、开展反腐倡廉案例教育、组织党风党纪主题学习活动等。各单位还可以充分利用网上平台和手机平台，通过飞信、微信等信息化手段，不定期发送文明道德知识、文明道德小故事、典型人物先进事迹，以及党史党章、员工行为规范、廉洁从业规定等。

（三）强化指导检查省公司将结合文明单位创建活动、行风建设活动、党建评价考核工作，对各单位学习践行“道德讲堂”活动的情况进行检查，发现培育一批“自身素养强、道德素质高、文化修养好”的干部员工。

（四）做好迎检准备

6.优质核心课程建设方案篇六

摘要：发展学生的核心素养是国内外基础教育改革与发展的重难点。而优质高效的课堂教学是发展学生核心素养最有效的途径。打造优质高效课堂教学发展学生核心素养需要准确把握核心素养的内涵，理清课堂教学与核心素养培养的关系，理解优质高效课堂教学的内涵，并从课堂教学效益精准化，课堂教学效果实效化，课堂教学效率最优化三个方面设计并实施课堂教学。

关键词：优质；高效；课堂教学；核心素养

自20世纪60年代起，欧美一些国家陆续开始关注公民素质的提升，对学校的课程教学进行了系列改革。随着时代的发展，不少国家对公民素质的培养逐步聚焦公民能力、关键技能和核心素养，提出以发展学生核心素养为抓手来培养21世纪的合格公民。人们越来越意识到核心素养是个人素质最重要的组成部分，是建设现代化强国对公民素质的要求，更是培养学生学习能力、实践能力和创新能力的基石。2014年3月教育部颁布的《关于全面深化课程改革落实立德树人根本任务的意见》确立了核心素养在立德树人中的突出地位，明确指出培养学生核心素养是基础教育课程与教学改革的基本要求，是改变应试教育，推行素质教育的重要举措。当前我国普通高中课程改革以核心素养为主线，对各学科的课程标准、课堂教学、学业质量要求进行了相应改革，从高中教育到义务教育的相关理论研究和实践探索已经展开。课堂教学要发挥好发展学生核心素养的作用就必须以优质高效的方式开展起来。本文从核心素养的内涵出发，首次从优质高效课堂教学的角度探析如何发展学生核心素养。

一、核心素养的内涵

面对世界经济与社会的发展，多个国际组织和发达国家提出了核心素养的概念，并制定了相关教育改革措施以培育适应时代发展的合格公民。经济与合作发展组织(OECD)认为核心素养是促进个人实现成功和社会良好运转所具备的知识、技能、态度、情绪和价值观的集合体。欧盟(European Union)指出：“核心素养代表了一系列知识、技能和态度的集合，它们是可迁移的、多功能的，这些素养是每个人发展自我、融人社会及胜任工作所必需的。”联合国教科文组织(UNESCO)提出21世纪公民必备的核心素养：学会求知、学会做事、学会共处、学会生存以及学会改变。美国提出核心素养包括生活与职业生涯技能，学习与创新技能，信息、媒体与科技技能等。英国英格兰认为核心素养是年轻人为了适应将来的生活需要具备的关键技能，以及学习、生活和工作所需的资质。钟启泉教授提出“核心素养是指学生借助学校教育所形成的解决问题的素养与能力”。林崇德教授领衔的我国学生发展核心素养研究课题组认为核心素养是“学生应具备的，能够适应终身发展和社会发展需要的必备品格与关键能力”。

综上可以看出，核心素养不是指数量众多的、满足人基本求生需求的素养，而是指少数的、能促进人向上发展的素养；核心素养需要通过社会生活，特别是学校教育进行培养，而又在具体社会情境中得以体现；核心素养不仅包括知识，而且包含能力、态度等要素，并且超越了这些要素的简单组合。总之，我们认为核心素养是指人完成社会实践活动所必备的、关键的知识、能力和品格的综合表现。

二、课堂教学与核心素养培养

探讨课堂教学与核心素养培养的关系需将它们置于更加广阔的教育背景。发展学生的核心素养，既需要宏观的顶层设计，中观的学科分化，更依赖微观的课堂教学。如图1所示，核心素养的培养，需要发挥课程的功能，即促进学生学习经验的获得、改造和固化，而这种经验的改变需要通过学校教育、家庭教育和社会教育来实现。根据相关调查，学校教育对学生学习发展的贡献可达到70%左右。而且，相对于家庭教育、社会教育而言，学校教育更加制度化、系统化、专业化，其更能有效地传播人类积累的科学文化知识、培育学生适应个人和社会发展所需的各种能力以及提升学生的思想品德修养，因此，学校教育是培养学生核心素养的主要教育方式。在学校教育中，课堂是学生学习发生的主要场所，为师生的活动提供了空间条件，而教学通过师生、生生的互动与交往，促进学生知识、能力和品格的变化。因此，课堂教学是学校教育中促进学生学习的主要手段。总之，抓好学校课堂教学就把握住了培养学生核心素养的关键。

然而，课堂教学若不加以精心地设计就难以发挥出培养学生核心素养的功能，因此，本文从打造优质高效课堂教学出发，阐释优质高效课堂教学的内涵及其如何发展学生核心素养。

三、优质高效课堂教学的内涵

优质高效课堂教学是指教师在遵循教学规律与学生认知规律的基础上，激发并维持学生兴趣，促进学生主动学习，在有限的时间和精力投入后实现三维目标，促进学生核心素养发展的过程。

优质主要指的是教学效益佳，教学效果好，三维目标和核心素养成为课堂教学的价值追求，课堂教学实现了三维目标，促进了学生核心素养的发展。优质的课堂教学紧紧围绕“培养什么人”的教育目标。毋庸置疑，教育目标随着时代的变迁而发生相应的变化，反映了社会和经济发展对人才培养的要求。课堂教学目标是教育目标的具体化，当前我国基础教育的课堂教学目标以三维目标为中介培养学生的核心素养，因此，优质的课堂教学必须实现三维目标，切实促进学生核心素养的发展。高效是指教学的效率高，在有限的时间和精力投入后，学生在三维目标、核心素养上获得了最大的发展。高效的课堂教学与“如何培养人”的教育目标紧密相连。是优化课堂教学过程的具体要求。在以学生发展为本的教育理念的指引下，课堂教学不仅要关注教师的教，更要关注学生的学，强调“以学定教”，精心组织教学内容、合理设计教学过程，恰当使用教学方式，激发学生的学习兴趣，使学生由“要我学”转变为“我要学”，主动地投入学习，最大限度地实现三维目标和发展核心素养。

优质高效的课堂教学以有效教学的三个衡量维度（教学效益、教学效果和教学效率）进行建构。以下将从教学效益、教学效果和教学效率三个方面解读优质高效的课堂教学。

教学效益是指学生通过课堂教学后学到的东西是有价值的、有用的。受应试教育的影响，传统的教学效果较多关注学生显性的、考试考查的学习获得，如双基（基础知识和基本技能），忽视学生隐性的、考试不测查的学习结果；而优质高效课堂教学将以三维目标、核心素养为教学效益的主要衡量标准，不仅关注学生的知识与技能，也关注教与学的过程与方法以及学生的情感、态度和价值观。

教学效果是指学生通过课堂教学后获得实际的发展。传统的教学效果观往往只关注终结效果，即学生在教学完成后发生的变化，且效果判断的准确性不高，以为讲完教学内容，教学的目标就自然而然地实现了，教学的效果就达成了。优质高效课堂教学强调三维目标的完成和核心素养的发展，过程效果和终结效果并重。教师要对教学过程中的教学效果进行动态的把握，适时进行教学调整，而且要给予学生反馈学习效果的机会以提高教学效果判断的准确性。教学效率是指教学效果与时间和精力投入的比。重视教学效率的意义在于让我们不断思考如何改进教学以在有限的时间和精力投入后使学生获得更多的发展。当今时代是知识爆炸的时代，人类的知识每时每刻都在迅猛增长。学生的学习负担也随之加重。为减负提质，一方面可以精选学习的内容，而另一方面就需要提高教学的效率。优质高效的课堂教学致力于提高教学效率，促进学生在三维目标和核心素养上取得又好又快的发展。教学效益、教学效果和教学效率具有层层递进的关系，是打造优质高效课堂教学的基本思考路径。首先，一堂课的教学目标是设计课堂教学的思维起点，目标指导教学设计和实施，关注教学目标就要把握一堂课的教学效益，使教学目标精准定位于三维目标和核心素养。其次，在确立具有教学效益的教学目标之后，下一步就要思考如何实现这些目标并确立标准判断目标的达成情况，即教学效果。最后，在对教学目标的达成已经有了初步的教学方案和判断标准的情况下，就需要进一步思考如何优化教学过程，利用有限的时间和精力最大限度地促进学生在三维目标和核心素养上取得发展，即教学效率。由此可见，教学效益、教学效果和教学效率是环环相扣的，具有逐渐上升的内在逻辑。三者的内在关系，为打造优质高效课堂教学提供了基本的思考路径。当教育目标聚焦于学生核心素养时，如何打造优质高效的课堂教学实现该目标，以下将从教学效益、教学效果和教学效率三个方面进行阐述。

四、优质高效课堂教学与核心素养培养

（一）课堂教学效益精准化，聚焦核心素养

优质高效课堂教学在教学效益方面要求教学目标紧紧围绕实现三维目标和促进学生核心素养发展。课堂教学效益精准化，一方面需要教师仔细研读相关指导文件，如核心素养框架、学科课程标准及其解读文本，吃透核心素养和学科核心素养的本意，特别是要把握住体现学科本质特征的知识、能力和品格；另一方面，教师需要具备整体的课程观，了解某一阶段学生（学科）核心素养发展的脉络，能够准确定位每堂课的教学内容在学生（学科）核心素养发展中所起的作用，析取出主要的教学目标，并将其作为课堂教学设计和实施的重心。陈重穆等教授提出的“淡化形式，注重实质”的教学原则，为课堂教学效益精准化，聚焦核心素养提供了很好的指导。该原则指出教学目标要淡化一些名词、术语的烦琐文字叙述和不必要的形式理论的掌握要求，而要关注提升体现数学本质的核心素养如数学建模。如以义务教育阶段方程的教学为例，其教学目标主要在于使学生领会方程的思想，即用数学的语言表达含有未知数的事物间的等量关系。特别是要抓住学习方程培养学生数学建模能力这一数学素养的核心要素。但是，在教学实践中往往有教师纠结于一些名词术语的教学，如什么是方程？什么是解方程？什么是方程的解？苦思冥想“x=l”是不是方程，致使师生的精力耗散在细枝末节的知识点上，导致教学重心偏离，错失发展学生核心素养的良机。正确的做法是教学目标应紧扣方程的思想和数学建模素养，创设多样化的情境，引导学生寻找情境中的等量关系，学会列出方程进行关系表达，让学生体会运用方程解决问题带来的思维便捷，不断加深对方程思想的理解，提高运用方程建立数学模型的能力，从而聚焦发展学生的数学建模素养。

（二）课堂教学效果实效化，落实核心素养

优质高效课堂教学在教学效果方面力求学生在三维目标和核心素养上获得切实的发展。首先，课堂教学要从关注教师教学任务的完成度转向关注学生学习的达成度，关注学生知识、能力和品格的实际变化。低效的课堂教学往往将焦点放在教师教学计划的完成情况，而不重视评价学生通过教学后是否获得了切实的发展。再者，课堂教学要将每堂课的教学目标，根据学生（学科）核心素养发展的轨迹，逐步分解、细化成为具体、可操作的教学目标，注重教学过程性目标的达成，促进学生学习的稳步进阶，最终实现本堂课的教学目标，同时提倡学生主动参与学习反馈。

数学诊断式教学设计为课堂教学效果实效化，落实核心素养提供了重要参考。该教学设计将教师的教学活动、学生的学习活动和教学的诊断和调整活动，按照教学进程进行了统筹安排设计。例如，在《分式》这一课，其主要教学内容是分式的基本性质和分式的约分，涉及培养学生的类比推理和演绎推理等逻辑推理素养。根据诊断式教学设计，该堂课的教学目标可分为三个过程目标：理解分式的基本性质（初步掌握类比推理），掌握分式约分的规则（训练演绎推理）以及了解最简分式的概念（强化类比推理）。在第一个过程目标教学中，引入分数的基本性质（分数的分子分母都乘以（或除以）同一个不等于零的数，分数的值不变）来帮助学生理解分式的基本性质（分式的分子分母都乘以（或除以）同一个不等于零的整式，分式的值不变），初步训练学生的类比推理能力。在第二个过程目标教学中，在运用分式的基本性质进行约分时强调其使用的条件以训练学生演绎思维的严密性。在完成第三个过程目标时，通过对比最简分数的概念帮助学生了解最简分式的概念，再次强化学生的类比推理能力。每个过程性目标结束后，都设置相应的题目检测学生的知识掌握和思维训练效果，并要求学生先同伴交流再汇报结果，对发现的问题进行及时的补救教学。由此，借助分式的诊断式教学，可以促进学生逻辑推理素养得到切实的发展。

（三）课堂教学效率最优化，发展核心素养

优质高效课堂教学在教学效率方面要求在有限的时间和精力投入后使学生在三维目标、核心素养上的受益最大化。优质高效课堂教学遵循高效率的学习观，强调根据学生认知规律出发设计、开展教学，在教学中注重激发并维持学生兴趣，引导学生主动学习，通过对话、批判和反思等活动，建立新旧知识之间的联系，通达对事物本质和原理的理解，这些原则切合深度学习的要求，符合社会建构主义学习观，也与脑科学对有效学习的启示相一致。以小学数学文化丛书《游戏与数学》一书中< 24点大战》-课为例，说明如何设计课堂教学，优化教学效率，促进学生核心素养发展。《24点大战》-课以彩色连环画的形式，叙述了四个卡通人物玩扑克牌凑24点的游戏，学生在读懂故事的基础上，综合运用四则运算法则开展游戏进行计算，使得结果等于24，通过游戏教学以提高学生的数学运算素养。游戏先从两个一位整数算24，再过渡到四个一位整数计算24，其中针对同一组四个整数，要求运用不同计算方法算24，再引入其中有一个整数是两位数，最后引入小数，游戏中鼓励学生之间交流算法。这堂课的设计，从小学生感兴趣的情境导入调动了学生的学习兴趣；内容设计由易到难，合理过渡，从一位整数的四则运算，再到两位整数的四则运算，最后拓展到小数的四则运算，既符合学生的数学认知规律也以不断出现的挑战性任务维持了学生的兴趣；教学活动以游戏的形式开展，强调同伴交流极大地提高了学生的参与性与主动性。通过本堂课的教学，不仅可以加深学生对四则运算法则的理解，而且可以提高学生数学运算思维的灵活度，感受数学学习的兴趣，最终高效地促进学生数学运算素养的发展。

总之，优质高效课堂教学是教学效益、教学效果和教学效率三者的统筹兼顾，协调统一。只讲教学效益，轻视教学效果和效率，课堂教学结束后学生可能未在核心素养上获得切实的发展，最终成为一种“假想的发展”；只讲教学效果忽视教学效益和效率，可能事倍功半，增加师生负担，造成“低效的优质”；而只讲教学效率，不考虑教学效益，课堂教学可能“误入歧途”，偏离三维目标和核心素养，沦为“盲目的瞎干”。

7.优质核心课程建设方案篇七

海尔集团是集各种家用电器于一体的国际知名品牌, 它同时获得了八项“第一品牌”的殊荣, 这让我不禁思考, 是什么让海尔集团获得如此殊荣?是其精美的外观?还是其特殊的性能?都不是。是其优质的售后服务。

目前, 家电售后服务的问题受到了很多人的关注, 无论企业营销策划人员还是社会学者都对其有着浓厚的兴趣。郑红、张振业较注重家电售后服务新解及创新模式的研究。贾书哲则较注重家电质量的研究。本文将从售后服务的重要性谈起, 系统地讲述影响海尔售后服务的核心要素, 并对海尔售后服务的实施效果进行分析, 最后对全文做一个系统的总结。

二、文献综述

(一) 国外研究现状。

Markc·Scott (2000) 通过对服务产业这一巨大而繁荣的产业结构、战略和经济运行规律的真实洞察, 提出了专业服务的重要性。并表明在未来将会有许多成功的企业是专业服务公司。弗列德·威尔斯马 (2000) 全面阐述了客户联盟是一种行之有效的新型商业运作模式, 并被许多成功企业所运用。企业通过建立客户联盟与客户共享信息, 互相取得信任。这样企业和客户都可以创造坚实可行的高额回报。詹姆斯·赫斯克特、厄尔·萨塞、伦纳德·施莱辛格 (2005) 提出了企业的利润与增长、客户满意度与忠诚度、员工忠诚与满意度等因素存在着正向关联的观点, 并且每一步都影响着其后的环节, 最终影响着企业的盈利。菲利普·科特勒 (2012) 通过研究表明客户关系管理 (CRM) 是当今管理的重心, 公司要做好维持和发展老顾客并通过建立良好的沟通桥梁, 更好地了解客户需要, 提供优质的服务。简·欧文·詹森 (2013) 归纳总结了服务业当前的结构和发展历程。服务业就业份额持续高速增长, 企业想缩小与顾客的距离就要将无形的优质服务提供给顾客。

(二) 国内研究现状。

牛海鹏 (2000) 表明企业要想在激烈的服务行业竞争中立于不败之地, 必须了解客户的心理。不仅要提供令顾客满意的产品, 更要提供具有优势的服务。贾书哲 (2002) 通过研究发现家电维修服务业规模小、起点低、服务网点散乱、综合竞争力弱等特点。并指出家电利润逐渐下降, 许多商家选择降低成本获取较高利润。据此他提出了家电维修应走向产业化的观点。辛桠 (2003) 通过对理论与现实的研究, 提出了流程管理将成为企业管理的重点。他以售后服务流程为研究对象, 设计出售后服务流程的相关框架, 并进行研究与分析。姜亚彬 (2004) 针对海尔集团的营销战略进行全面分析, 并对海尔销售提出了针对性的服务营销问题, 她总结出了海尔通过创新营销理念和服务体系的创新提高了品牌知名度与信任度的结论。米锦欣 (2005) 指出家电售后服务成为了消费者集中投诉领域, 并提出了我国家电售后服务市场发展不成熟的观点。他主要通过考察国内家电的发展历程, 对家电售后服务组织做了进一步探讨。郑红、张振业 (2006) 通过考察表明家电行业曾是我国竞争力最大的行业之一。而现今, 我国家电行业发展缓慢, 正陷入亏损的局面。他通过对家电行业的进一步探索, 提出了家电行业售后服务的新模式。方芳、徐福缘、陈世平 (2011) 发现家电行业中许多企业都建立了售后服务系统, 这使得供应商与顾客之间沟通变得便利。这改变了传统面对面的沟通方式, 减少了顾客的反馈时间, 大大提高了客户的满意度。秦丽 (2012) 疏理了家用电器产业的发展态势。通过实践, 整理出我国家电售后服务组织中存在的不足之处, 并提出促进售后服务发展的建议。罗清启 (2013) 归纳总结出中国家电产业发展走向。他提出品牌渠道成为主要销售渠道的观点。

这些对顾客关系以及售后服务的研究探索中表明了与顾客建立好良好的关系并随时保持联系获得回馈, 有利于在激烈的家电竞争中占据强有力的地位, 但他们没有分析到售后服务不是一个部门独立完成的。本文以海尔为例, 系统地对其售后服务的影响因素及实施效果进行分析。

三、影响海尔售后服务的核心要素

购买海尔产品的用户, 绝不单是为了海尔的产品去的, 更多的是被其高品质的售后服务所吸引, 而海尔能有今天的成就, 大部分就是归因于售后服务。售后服务具有极强的战略意义, 在产品趋于同质化的今天, 它已成为战胜对手强有力的武器。海尔集团正是看中这一点, 在21世纪的信息时代, 它将企业进行转型, 由“卖产品”转向为“卖服务”。

“卖服务”对企业的服务人员有较高的标准。对此海尔制定了员工行为规范。若有员工违背了规章制度, 便会受到处罚。但其目的并不是处罚, 而是希望员工在受到批评过后可以及时发现并解决自身问题。海尔严格的管理制度辅助了售后服务的成功。员工的严格律已大大提高了顾客的满意度, 并为企业赢得了更高的信任度。

(一) 影响海尔售后服务的基本因素

1、海尔成功的售后服务离不开服务人才的选拔与录用。

“人人是人才、赛马不相马”, 正是海尔的人才观。有一篇文章有这样一句话, 让我受益匪浅———“你能够翻多大的跟斗, 给你搭建多大的舞台”, 世界上不缺少伯乐, 而是缺少培养千里马的马场。

2、海尔优质的售后服务离不开对服务人员的培训。

海尔认为每一名员工都有自己的潜力。员工培训的目的就是帮助员工挖掘潜力。在20世纪七十年代初, 美国人认为受到严格训练的员工才是企业真正需要的人才。海尔运用立体人才培训体系, 自下而上地对每一层的员工进行不同的培训。海尔有多种培训形式:岗前培训、岗位培训、个人职涯规划培训、转岗培训、出国考察培训等。海尔最注重的培训内容是德才教育。首先是德, 其次是才, 只有做到与集团同心同德才能正确理解集团思路, 履行自己的职责。海尔同时还进行专业教育、价值观教育、全员提升素质教育等。一个优秀的服务工程师就这样在海尔员工培训中孕育出来。

(二) 海尔售后服务的具体流程。

海尔对待售后服务问题的态度———“只要顾客打一个电话, 剩下的事都由海尔去做”。下面就对其售后服务流程做一个系统的讲解。

当顾客购买的海尔洗衣机出现问题时, 无论客户什么时间拨打售后服务电话, 服务中心都会及时接听电话, 并将顾客所陈述的内容细致地录入到系统中。随后电话中心会立即与服务工程师联系, 将顾客购买的产品出现的问题与顾客的地址及联系电话一并交代。服务工程师在分析问题过后与顾客联系, 约定上门服务时间。在准备好工具箱备用零件后, 他们会在提前5分钟左右到达指定地点。上门服务时他们都会有自己的规章制度, 因此在服务中他们都会严格律己, 认真完成设备维修工作。服务过后, 海尔会及时做电话回访工作, 对顾客的满意度进行询问。

(三) 海尔集团对服务工程师上门服务的要求。

海尔在售后服务中与顾客进行直接沟通的是服务工程师, 他们的言谈举止代表了海尔公司的整体形象。服务工程师的服务态度与质量会直接影响到顾客对海尔公司整体的评价, 他们在售后服务中的作用是重中之重的, 因此海尔集团对服务工程师的要求及其严格。

上门服务前, 服务工程师要与顾客约好维修时间与地点, 但如果服务工程师无法在约好的时间到达, 就要及时与顾客联系道歉, 说明原因并改约时间;服务工程师要提前5~10分钟到达约定的地点, 不可以迟到, 要给顾客留下一个遵守时间愿意为顾客服务的好印象;在敲门前要整理好自己的仪容仪表, 要做到服装干净整洁, 面带微笑;敲门时要连续轻敲, 每隔30秒重复一次。如果没人应答要与顾客取得联系, 联系不上时要在门上附上一个纸条写上自己的联系方式, 以便顾客下次联系。

上门服务中, 服务工程师要准备好工具箱, 进门时要穿好鞋套, 如果在服务中把顾客的地板弄脏要向用户道歉并用抹布擦干净;进门后要主动出示上岗证并进行自我介绍;服务工程师要态度亲和, 礼貌待人, 谈吐得体;若顾客态度蛮横, 出现打骂现象, 服务工程师要与服务中心联系, 不可与顾客有正面冲突;如果将顾客的物品弄坏要照价赔偿。不可以喝用户的水, 抽用户的烟, 收顾客的礼物, 更不可以在用户家吃饭。

在服务后离开时, 服务工程师要对用户道歉, 附上小礼品和名片, 以便顾客随时联系。在服务后的2小时内要对顾客进行回访。如果顾客不满意, 要继续上门服务直到顾客满意为止。服务工程师不可以弄虚作假, 要确实履行让顾客满意的职责。

四、海尔售后服务实施效果分析

据报道, 海尔集团的数码影像迅速在激烈的国内数码领域占据一席之地, 2010年获得的“中国数码产品售后服务消费者满意度最佳品牌”权威大奖, 2011再次获得了此殊荣。这项殊荣不仅体现了海尔集团在数码影像领域的崛起, 也凸显了海尔在售后服务方面的竞争优势。在2007年海尔服务标准获得了“售后服务卓越贡献奖”, 使得海尔彩电推出的子品牌“IN-NOV+”成为了“中国数字电视年度盛典‘中彩联’揭幕仪式”的焦点。连续6年的时间, 海尔获得了50多个主要城市18~70岁的消费者的一致认可。这足以证明海尔在售后服务方面无可比拟的优越性。海尔卓越的服务被证明是维护顾客忠诚度必不可少的法宝。

海尔在售后服务方面获得了多种奖项, 有力地彰显了它在海尔售后服务上的强大威力, 其制定的创新性的服务标准大大推进了国家服务标准的制定, 同时也引起了国家权威标准机构的关注。海尔被“ICE国际标准可信性技术委员会”吸收成为其专家, 这也为中国掌握全球标准话语权做出了巨大的贡献。

五、结论

本文首先对售后服务的重要性进行分析, 再对影响售后服务的因素进行讲解。其次, 在系统地讲述海尔售后服务后, 大体描述了其对服务工程师的严格要求。最后, 对海尔集团的售后服务的实施效果进行整合。表明在21世纪的信息时代, 服务业的发展与经济发展有着较为密切的关联。现今家电趋于同质化现象较为严重, 优质售后服务才是击败敌人的致命武器。

8.优质服务方案篇八

关于印发《开展“优质服务竞赛”活动实施方案》的

通知

各党支部、科室：

经院党委研究，决定在全院范围内开展 “优质服务竞赛”活动。现将活动方案印发给你们，请认真贯彻落实。

附：濮阳市安阳地区医院“优质服务竞赛”活动方案

二O一0年八月十日

濮阳市安阳地区医院

关于开展“优质服务竞赛”活动实施方案

为深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，使广大干部职工进一步树立“一切以病人为中心”的主动服务意识，立足本职，尊重病人、关爱病人，打造群众满意医院，经院党委研究决定，在全院范围内开展“优质服务竞赛”活动，具体实施方案如下：

一、指导思想

坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观，以“构建和谐医患关系”为主线，以转变工作作风、提高工作效率、改进服务态度、方便群众就医为重点，积极构建和谐温馨的医患关系和规范良好的医疗秩序，努力建设服务优良、医患和谐、形象良好、群众满意的医院。

二、工作目标

通过开展全院“优质服务竞赛”活动，力争在工作效能、行业作风、服务质量等方面取得明显成效；在规范医院管理、强化院科两级负责制、落实首问、首接负责制上取得明显成效；在打造有爱心、有责任心、有事业心的职工队伍上取得明显成效；在院务公开、诚信服务、医患关系和谐上取得明显成效。在实现工作目标的过程中，促进我院医疗服务人性化、工作质量优质化，为人民群众提供高效、满意的医疗卫生服务。

三、活动内容

（一）优质服务理念

坚持我院“服务无缝隙，医患零距离”的服务理念，以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，从细节开始，做到处处是窗口，人人树形象。全院干部职工要充分认识到作为一名医务工作者的神圣职责，做到“四个一”，即一个真诚的微笑、一个关切的眼神、2 一个轻柔的动作、一句温馨的话语；杜绝“四难”，即“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

（二）优质服务内容

1、规范文明用语、服饰着装、服务程序，强化日常文明行为，倡导医疗服务从“您好”开始，从“微笑”做起。

2、提供方便快捷的检查结果查询服务。完善门诊大厅服务功能，提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率；放射科、检验室、功能科等辅助科室自检查开始到出具检验结果时间要符合有关要求，减少病人等候时间，同时做好与临床科室的沟通协调，使其流程更加科学化、规范化。对于不能当时出具检查报告的检查项目，提供电话查询、邮寄检查报告等服务，医技科室在提供检查结果查询服务时，要确保信息的准确性，尊重患者隐私权。

3、加强医患沟通，坚持定期回访，努力实现服务“零投诉”。建立完善的医患沟通制度，制定人性化知情同意书，及时将诊疗方案、诊疗过程、疗效评估等内容向患者进行沟通，积极构建互尊互信的和谐医患关系，努力实现服务“零投诉”。强化诊疗规范意识，强化科主任岗位职责，奖惩结合，预防为主，有效规避医疗风险。要认真做好出院患者回访工作，加强出院患者健康教育和重要患者随访，提高患者健康知识水平和对出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。

4、推进“优质护理服务示范工程”，规范护理服务。继续在全院开展护理服务“四规范、三沟通、二关爱、一满意”活动，增加护士配置，保障护士待遇，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护 3 理质量，推进护理工作贴近临床、贴近患者、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务。

5、完善医疗信息公开制度，坚持首问、首接负责制。在医院网站、院内电子屏幕、公示栏及时公布医院医疗服务项目、诊疗项目收费标准，药品及医用耗材价格等信息，增加社会透明度，正确引导群众科学合理就医；坚持首问责任制，全院职工要耐心、及时、正确的解答患者提出的疑问，在院内形成人人关心帮助患者的良好风气；坚持首接负责制，对前来办理事项的科室和个人，包括院外部门和患者，首次接待的人员要认真办理、负责到底，不准随意推诿。相关部门接到投诉，不准出现“踢皮球”现象，要认真接待，做好记录，详细调查后给予明确的解释和答复，让患者满意。

6、改善入、出院服务，方便患者。修订患者转院、转科工作制度，完善入院、出院服务流程，做好入院、出院患者的指示、引导工作。入、出院事项实行门诊交代或床旁交代，急诊入院患者实行病人由急诊科诊疗过渡入院或直接进入科室抢救与办理入院同步方式。对急危重患者继续实行“三先三后”服务，即：先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办理手续。要提前做好患者出院结算准备工作，工作日和节假日都应当即时为患者办理出院结算手续，出院结算金额要准确、无误，钱帐相符，患者出院结算等候时间不超过10分钟。力争做到零等候。

7、优化服务环境，完善服务设施。加强医院基础设施建设和环境卫生管理，做到“四无”（无积水、无污物、无烟头、无痰迹），4 美化绿化符合要求。加强安全防范，做到人防、物防、技防措施到位，消除安全隐患。

四、实施步骤

（一）动员学习阶段(8月中旬-8月下旬)。制定实施方案，召开动员会，下发文件，部署活动任务。各科室利用科晨会、政治学习时间，有计划的组织职工学习医院《关于开展优质服务竞赛活动的通知》、《安阳地区医院工作人员行为规范手册》、《安阳地区医院岗位职责》、《构建和谐医患关系手册》等，使全院职工进一步明确医院各项规章制度和职责，增强开展“优质服务竞赛”活动的自觉性和主动性，确保优质服务竞赛活动的顺利开展。

（二）组织实施阶段(9月上旬—10月底）。组织实施阶段是医院优质服务竞赛活动的主要阶段，也是各科室落实执行各项优质服务措施的具体体现。各科室要按照医院整体部署，做好几项工作：

1、制订优质服务承诺措施。根据医院提出优质服务的具体内容，结合科室的岗位和工作，从服务对象的实际需求出发，各科室、各部门要勇于创新，注重实效，完善和制订优质服务承诺措施，切实提高医疗服务的质量，防止活动流于形式。请各科室于9月5日前将本科室在此次活动中制订的优质服务承诺措施交到各支部。

2、开展优质服务竞赛活动。在全院倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。一新即全新的医护形象；二温馨即给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作；三勤即手勤、脚勤、嘴勤；四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福；六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。医务科、护理部组织医护人员开展各项服务竞赛活动，并将开展的竞赛活动计划报医院优质服务竞赛活动办公室。门诊综合服务台、挂号室、各收费窗口、各取药窗口、医保科、新农合办公室、体检站、营养食堂、保卫科、检验科、放射科、急诊为医院窗口部门，在窗口部门开展创建“优质服务窗口”服务竞赛活动，制定实施窗口服务规范，提供亲切、规范服务。各党支部要按照方案要求，开展服务理念教育，增强职工服务意识，党员干部要身先士卒，起模范表率作用。

3、开展多种形式的征求意见活动。为及时掌握在服务过程中存在的问题和不足，党办、纪检、门诊办、随访办每月对住院、门诊病人和出院病人进行满意度调查；医院每季度、各临床科室每月召开病人工休座谈会；组织医院社会监督员开展明查暗访并召开社会监督员座谈会，主动征求各方意见，针对存在问题提出整改意见。

4、采取多种方式进行监督检查。“优质服务竞赛”活动领导小组将定期或不定期进行督导检查。重点督查医务人员及工作人员的服务态度、仪表仪容、便民服务、医疗收费、工作效能、后勤保障等工作及有无“红包”回扣现象等，严格按照有关规定进行奖罚，确保优质服务承诺措施的有效落实和执行。采用走访、现场检查、设立意见箱、投诉电话等形式对服务承诺措施的落实情况进行监督考核，并将结果纳入医院医德医风考核评比中。

（三）整改提高阶段(11月份)。各科室要针对活动实施中发现的问题和工作中的薄弱环节，举一反三，查找漏洞，研究制订切实可行的整改措施。医院将加强督促和指导，确保整改措施落到实处。具体实施工作基本完成后，各党支部要把情况、整改措施和整改效果报医院优质服务年活动办公室。

（四）总结表彰阶段(12月份)。

1、医院优质服务年活动办公室将对各科室开展具体实施情况进行检查验收，以医院优质服务竞赛活动领导小组的监督检查情况为依据，并在全院范围内通报。

2、在开展“ 优质服务竞赛”活动中，对表现优秀的个人、科室和窗口部门进行表彰奖励，评选出 “优质服务之星”、“优质服务示范科室 ”、“优质服务窗口”，对优秀集体进行挂牌，并以此为契机加大宣传先进、学习先进的力度，激发广大职工的积极性和创造性。

六、工作要求

（一）提高思想认识。优质服务是医院工作的重要内容，全院干部职工要充分认识到开展优质服务竞赛活动的重要意义，通过开展优质服务竞赛活动，进一步提高全员服务意识，职能部门要树立为临床第一线服务的意识，临床医技科室和窗口部门要树立全心全意为患者服务的意识，优化服务流程，完善服务设施，全面提高医院的医疗服务质量。

（二）加强组织领导。为确保“优质服务竞赛”活动顺利进行，医院成立活动领导小组（名单附后），负责开展“优质服务竞赛”工作的领导和组织协调工作，制定实施优质服务年工作方案并组织实施，并负责对各科室的活动进行督促检查，考核评比。

（三）建立层层责任制。医院主要领导是第一责任人；分管领导具体负责；职能部门分工负责；各党支部、科室抓好落实，各级各类人员全面参与，努力做到人人有责，责任明确，措施落实。

（四）加强督促确保活动成效。医院将加强对院内各科室开展活动落实情况的监督检查，及时发现和解决问题，防止走过场。对执行落实工作不认真、消极应付的，要进行重点督办，特别对执行不力，落实不到位的，一经发现，要严肃追究科室负责人和当事人的责任，对因服务态度差等给医院造成负面影响和不良后果的人和事坚决予以从重惩治。优质服务竞赛活动领导小组将有重点地对科室落实开展优质服务竞赛活动情况进行监督、检查、指导，总结经验，不断完善。

附件:

1、安阳地区医院优质服务竞赛活动工作领导小组名单

2、优质服务之星、优质服务示范科室、优质服务窗口评选条件

附件1：

安阳地区医院优质服务竞赛活动工作领导小组名单

组长：贾朝京、阎巧云

副组长：杨宪煌、侯建民、李新刚、郭青岚、齐进兴、徐志法、贾小强

成员：刘洁、李建明、王建刚、昝慧敏、郗连儒、刘风军、夏玉彬、申小梅、张秀、丁亚芳、靳红娟、刘宏伟、宋玉北

领导小组下设办公室，办公室设在党办

办公室主任：郭青岚（兼）

办公室副主任：刘洁、丁亚芳

办公室成员：姚凤琴、冯文巧、朱文杰附件2：这些条件均是软指标，较笼统，真正评的时候不易掌握。可否增加硬指标，如:全年病人表扬的次数，表扬信、调查表等。无投诉，无患者批评意见，工作量完成情况，等等。发生纠纷及投诉者取消评选资格。