通辽市农牧业局审批办2014年工作总结2015年工作安排

通辽市农牧业局审批办2014年工作总结2015年工作安排（共1篇）

1.通辽市农牧业局审批办2014年工作总结2015年工作安排 篇一

2014年工作总结及2015年工作计划

时光荏苒，2014年已经过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又跨过了一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未之时对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。

回顾2014年，在酒店店委会的正确领导下，我们的工作着重于企业管理七字方针（宣、定、人、学、奖、写、行），紧紧围绕年度经营目标，紧跟年初酒店的各项部署展开工作。行政人事部是酒店的六大部门之一，对内管理水平的要求应该不断提升，对外要应对相关职能单位的各项检查。为了总结经验，继续发扬成绩的同时也克服存在的不足，现将2014年的工作做如下简要工作总结。

一、企业宣传方面

一个企业的企业文化可以加强人心所向，增加企业凝聚力，2014年年会的成功举办充分向外界展示了我们这支团队的战斗力和 凝聚力，展现了我们的企业文化。同时对年会节目的选评也是从四个 方面进行了考虑，首先是选题，节目内容的选择要有宣传意义；其次 才是训练中的付出和演技。

在岁末岁首之际，我店根据实际情况，设计印刷了台历1000 份，挂历650份投入发放，台历、挂历内容为酒店设施设备、宴席、自助餐、会议、团队、企业文化等，全方面向外展示我店品牌，让大 家了解熟悉我店经营项目和企业文化。由于形势所迫，我们的经营结构也发生到了变化，下大力气重 视宴席，宣传宴席，所以我们充分利用公园和城中心的LED屏、以及 公交车作为载体，将我们的自助餐和宴席政策广泛宣传，同时还制作 了一部分小彩页进行发放。

二、制度建设方面

1、为了提高前台员工的销售积极性，3月1日出台《前台员 工绩效考核政策》，有压力才有动力，前台员工人人参与，人人受益，既提升了客房的销售营业额，同时也提高了前台员工的工资收入。

2、继续重视宴席，发挥每位员工的销售潜能，同步在3月1 日又出台了全员销售政策，给销售部制定了基本任务，大大的提高了 全体员工及销售部人员的工作积极性和主动性，大家都开始想尽一切 办法增加销售额，3桌、5桌，30桌、50桌，甚至1桌、2桌都不放 过，总之，客人只要进入我们酒店之后，我们就会尽量去说服客人放 心将宴席订在我店。

3、将原行政办公室和茶吧进行了改造，热火朝天地启动了 自助餐，同时推行自助早餐和自助午餐提成方案，为我们的经营增加 一个项目品种。

4、根据市场变化，对餐饮服务员记分考核政策进行重新修 订，使其更加符合当前形势。

5、结合实际情况，将客房房价与早餐进行分离，灵活变通 房价，使其更具有竞争力。

三、人事管理方面

1、结合当前形势，根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位，全年人事情况基本稳定。

2、给优秀员工、骨干人员提供平台，充分发挥优秀员工和骨干人员的作用。根据年初目标，精兵简政，真正做到了忙时有人用，闲时不养人，2月下旬对各岗位人员情况重新进行摸底，将咨客台归属销售部管理，库房合并管理，财务办公室人员也进行了调整，支援补充餐饮一线工作。

3、在4月份的时候我们激流勇进，大胆尝试，对所有员工调整薪资、放宽假期。

4、根据经营情况，灵活变通员工休假，6月、7月经营淡季时允许员工借假，为9月、10月份的经营旺季做好了人力储备。

四、培训方面

加强和提高对员工的思想教育和职业培训，加快员工与

企业文化的融合，把华州大酒店的企业文化宣传推向一个新的阶段。基于这样一个思路，酒店利用3月份、4月份两个月的时间进行春训活动，通过开展形式多样、内容丰富的军训、培训，以提高全体员工整体文化素质，提高业务技能，加强企业团队精神，为促进酒店今后发展奠定了基础。

6月、7月安排各部门进行业务技能培训，8月份利用一周时间对前两个月的业务技能进行考核，各部门员工娴熟的操作，精湛的技术，让大家眼花缭乱，叹为观止，同时又为我们即将到来的经营旺季打好了业务储备战。根据各部门新进人员情况，不定期对大家进行消防培训，有时收集到关于消防安全方面的视频内容之后，也会转发微信朋友圈，或者组织管理层视频观看，从而将消防安全意识贯穿到每个人心中。

五、工程节能方面

1、节能方面齐抓共管，总结经验，许多设备配件根据机器上的标签查找厂址和联系电话，直接跟厂家联系购买，回来后自行安装，这样节省了很大一笔费用。

2、由于县城创国卫，我们员工餐的排烟成了问题，排放户外影响市容，不安装排风系统又会危害我们员工身体，经过几次论证之后，尚总现场给予指导方案，对员工灶的排风系统进行了重新改造。

3、加强了对中央空调的管理检查维修力度，提高制冷制热效果，同时根据气温、客情情况灵活掌握控制中央空调的开启关闭时间，降低运行成本。

4、对功率较大的机电设备，加强巡查，确保电机水泵处于良好的运行状态，杜绝跑、冒、漏现象。

5、太阳能热水系统集热管每月清洗一次，提高吸热量，从而达到提高水温，减少锅炉启动次数。

6、锅炉方面采用不同季节实行不同水温，延长了交换器的运行时间。

7、中央空调进入冬季后采取模块节电的办法取得了良好的效果。

六、安全保卫方面

1、加强西门门禁制度，夜间加强巡视力度，不放过任何一个角落，发现问题及时汇报。

2、对新进员工进行业务技能培训，要求人人会使用灭火器，会操作消防报警系统。

3、定期对酒店的消防设施进行检查，将隐患消除于萌芽中，及时对使用过的灭火器进行充粉。

4、投入一定资金对消防系统进行检修维修，确保其处于正常工作状态。

5、及时补充更换应急灯、安全疏散标志、灭火器。

6、由于工作疏漏，思想麻痹大意，造成住店客人电瓶被盗，随着这件事情的处理，我们加强管理，给全体员工召开会议，分析总结，吸取教训，对夜班的工作重新进行分配，加强夜间力量，要求夜间在岗人员随时保持清醒，发现异常及时汇报。

七、与职能单位协调

1、及时办理员工健康证和培训证，做到持证上岗。

2、进行每年例行的各种检测，如餐具检测、客房用具检测、防雷检测、变压器检测等等。

3、办理各种证照的年检手续。4、8月1日前酒店购买物品对杏林供电所和消防队进行慰问。

八、其它

1、准时评选每季度优秀员工和年度优秀员工，并且在年会当天 表彰了年度优秀员工。

2、“三八”、端午节、中秋节、春节酒店都给员工发放有物品，每月月底准时发放当月过生日的员工生日礼物，让大家感到有人惦记。

3、不定期对宿舍进行卫生大清理，集中销毁一些长期积存的“垃圾”。

4、对员工的工装进行了申购补充，保证员工夏装和冬装的正常更换。

5、加强“除四害”工作不放松，根据各部门实际情况，每周定期投放药物，各部门有专人负责“除四害”工作。

6、对评选出的“我最喜欢的元旦晚会节目”前三名予以了通报表彰，并特别嘉奖，演出结束后又宴请所有演职人员聚餐，现场气氛热烈。

7、对客房部分房间的服务指南进行补充（暂时设计简易服务指南）。

8、对客房部分房间的电视网络信号进行调整，由以前的广电网络更换为现在的IPTV网络电视，同步对互联网也进行了调整。

9、水疗重新营业，与水疗签订合作协议。

10、由于工会人员变更，补充完善工会机构。

九、不足之处

1、管理层对政策制度掌握的似是而非，解释工作不到位，造成不必要的矛盾。

2、依然存在个别管理层视制度为儿戏，迟到、早退、使用客用设施的现象屡禁不止，没有起到好的带头作用。

3、西门的检查工作仍有欠缺不到位，有人情关过不去。

4、报修不及时，总是在有重大接待时突击报修或客人已经预定包间之后才进行报修，导致工程部措手不及，放下手头工作临时安排紧急维修。

5、营业时间占用电梯现象、员工使用客用设施现象、上班时间玩手机现象，长时间“煲电话粥”现象屡禁不止，抓一段时间能好一些，不抓又死灰复燃。

6、工程、保安人员面客方面欠缺灵动性，不够积极主动，礼貌礼节跟不上。

7、由于前期施工原因，消防设施系统处于瘫痪状态，目前只能靠人力来发现火灾隐患。

十、2015年的计划和建议：

1、逐步完善酒店监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你检查的事情。基于这个原因，本年度将会加强各项制度的监督管理力度。

2、继续加强人员招聘工作，想方设法招人、育人、留人，有问题及时反映，将问题消灭于萌芽状态。

3、每个新员工都是企业的“新鲜血液”，我们要有意识去培养和锻炼新人，要有成就他人的心理，否则总有一天我们将资源枯竭。所以，今年开始将会有意识安排一些有针对性，参与面广的活动，给 大家提供共同的成长平台，大浪淘沙，提炼出来的就是金子。

4、每年的春训打响当年战斗的第一枪，总结往年春训中的经验，今年计划仍由部门负责人担任组长，严格训练制度，每天早上先带队外出跑操半小时，然后回店学习第八套广播体操，21天之后三组统一进行考核。大课培训去年是部长级以上人员讲课，大家都讲的非常好，今年拟计划将领班级以上管理人员都容纳进来，给“第二梯队”锻炼的空间，部长级以上人员是讲课，其他人员是演讲，内容以“爱我酒店”，“我是华州人，我自豪”为主题，大家共同参与进来，共同成长，共同进步。

5、业务技能考核也是一项非常有必要的活动，如果说前面的军训，大课培训是为我们的思想灵魂充电的话，那么业务技能培训才是我们最终赖以生存的本领，总结往年教训，要求部门在业务技能培训时部门第一负责人全程跟进，主管高管不定期检查监督。以确保我们最后的考核能够真正“精彩夺目”。

6、每周五的质检会议坚持召开，一线质检员的工作力度在今年要有一个提高，同时对质检员的责任感提出了进一步的要求，各部门从中能够沟通协调许多平时工作中遇到的问题，便于以后工作中更好的配合。

7、酒店许多设施设备老化，翻新维修工作迫在眉睫，地毯、壁纸、部分家具等等都几乎已经无法使用，需要更换。

8、全国各种不安全事故频频发生，我们各部门对此要予以重视，各项安全工作也需常抓不懈。

9、工程维修方面依然坚持索要报修单，根据报修单合理计划安排维修，计划申购维修材料。

10、水、电、气方面将节约贯彻到底，能省则省。

11、员工伙食方面继续想方设法进行改进。

12、宿舍由于入住人员更换频繁，许多东西时间久了就无人认领，越积越多，今年将会每月清理1-2次宿舍，一方面是为员工身心健康考虑，另一方面也整理一下宿舍，对于长期“无主”的物品进行处理。

13、加强保安人员，工程人员的面客要求，他们的一言一行也是代表着酒店的形象。

14、企业的竞争，最终归于人才的竞争，继续加强团队建设，作为一个管理者，要充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性，提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的新形象。

其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致一点、沟通多一点、责任心强一点，我相信我们的企业会越做越强。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。对我们来说，既是压力也是动力，我们要再接再厉，迎接新的挑战。

行政副总：李婕