某宾馆爱岗敬业演讲稿

某宾馆爱岗敬业演讲稿（精选3篇）

1.某宾馆爱岗敬业演讲稿 篇一

宾馆房务部服务员爱岗敬业演讲

文章标题：宾馆房务部服务员爱岗敬业演讲

尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友们你们好：

我叫xx是来自x宾馆x部的一名普通员工，我为大家演讲的题目是《我爱——这平凡的岗位》。

在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；有的人就在

平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。

今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛”。此时此刻，我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神，将永远激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。[本文出自-]

曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业！

风会错过季节，雨会错过沙漠，可

幸运的是，我没有错过命运中的机遇，终于如愿以偿的到x宾馆做了一名服务员，我的心情像比赛赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间后，我对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。

记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的非常脏、非常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不高兴的说：“房间是我包住的，快点给我打扫。”听到客人的这番话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她讲述了这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：“我们的工作就是为客人提

供一个优雅、整洁的环境，客人入住后，不只是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一起去和客人道歉解释一下吧！”我有些不高兴地望着她，心想：就算我错了，知道就可以了，还要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我说：“敢于正视自己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开始参加工作的誓言和信心，最后我还是鼓足了勇气来到房间门口，打算主动向客人解释道歉。可映入我眼帘的一幕却是：领班正面带微笑，而大方得体的对客人说：“您好先生，非常抱歉刚才那位服务员是新参加工作的，对您有冒犯之处请您多

原谅，我代她向您道歉对不起。”她边说，边恭敬的为客人送上了热茶，而后又以娴熟的服务技巧，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说：“都是我不好，把房间搞的太乱了，应该请你们原谅才对，代我向刚才那位服务小姐说声对不起，请她别介意我刚才说话时的态度。”这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的一切，感触很多，不同的服务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客人服务，不但客人满意，我们自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中的不平凡。

转眼间，时光飞快流逝，虽然这件事已经过去很长一段时间了，但它却始终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓励我克服在工作中碰到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。我们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客人提供最好的服务，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香

巾，递上热茶和亲切的问候，当在客人眼中看到一丝询问的神情时，我们会马上应声答复：“您好先生，我能为您做些什么？”碰到多变的天气，外地客人很容易气侯不适应，这时我们会细心的提醒客人多加些衣服，或别忘记带上雨具。这些细微的小事在工作中很多很多，但正是这些细微的小事，汇聚出我们独具特色，细心体贴的服务。

一年多后，由于工作的需要，12全文查看

2.宾馆总结表彰大会演讲稿 篇二

各位员工：

大家好！

刚才张建荣总经理对**宾馆过去一年的工作进行了总结，对今年的工作进行了安排和部署，同时对先进个人进行了表彰，在此，我向获得先进的个人表示热烈的祝贺。

对于20的工作，XX已做了全面总结，我就提两点：

第一点，宾馆的工作是“风雨中见彩虹”。在过去的一年中，宾馆克服了种种困难，特别是在硬件设施等方面不占优势的前提下，努力提升服务质量等软实力，取得了较好成绩。成绩的取得，离不开社会各界的支持，但更离不开全体员工的辛勤工作和无私奉献，在此，我向全体员工表示衷心的感谢！

第二点，宾馆的工作是“忙碌中有记忆”。这个记忆源自在**工作十年之久的我,回到了这个熟悉的环境，见到了一些熟悉的老面孔，他们仍在工作岗位上辛勤工作，为宾馆的一路成长做出贡献。当然，我也看到了许多新面孔，他们为宾馆注入了新鲜活力。这支新旧结合的队伍，正斗志昂扬，怀着满腔热情，迈向宾馆的美好明天！

对于今年的工作，XX也已做了较为详细的部署。我希望各位员工在看到成绩的`同时，更要注意到差距。在硬件设施建设方面，虽然目前我们不占优势，但XX宾馆建设项目已经上马，县领导也非常重视，将该项目列入了我县重大项目，我希望有关人员能进一步提高认识，加快工作进度，努力在今年内完成各项前期工作。

另一方面，我们在一些工作细节上仍有可以提高的地方。我希望员工们能在细节上打动客人、感动客人，这是服务行业的发展方向，也应该成为我们宾馆良好服务的目标。管理人员要注重对现代化先进管理理念的学习和应用。通过大家的共同努力，塑造宾馆的特有文化，力争在“十二五”期间创建成为省内具有独一无二经营模式的品牌宾馆。

3.邮电宾馆总经理竞骋演讲稿 篇三

鸿祥大茶楼总经理安斯金

二○○九年十月二十八日

尊敬的各位领导、同志们：

很高兴宾馆领导给我与在座的诸位同场竞技交流、公平竞争邮电宾馆管理公司总经理一职的机会。此刻，我百感交集，一是庆幸拥有一个展示自我才能的大好时机；二是感谢各位领导多年来对我的教育和培养，感谢与各位同仁对我的帮助和信任，正是因为有了你们的鼓舞，我才有勇气站在这个竞骋台上。

我叫安斯金，XXXX年XX月生，贵州遵义人，XXX入伍，XXX年从部队转业到邮政总公司工作，至今已有XX工龄。2001年，在市场经济逐渐转型期间，我主动放弃在待遇优厚的邮政总公司的工作，主动挑起刚成立，经营举步维艰的鸿祥大茶楼。任总经理8年来，我根据自己多年在部队的打拼经验，坚持以人为本，善于抓住消费人群特点，改变经营理念，以“满意”抓住客人心理；认真研究成都茶馆行情，积极开拓茶楼发展，以“质量”赢得客信任；善于应对各种浪尖风险，努力抓住市场机遇，以“诚信”取得客人消费。特别在2008年，我沉着冷静应对全球金融危机和“5〃12”汶川大地震

1对企业带来的影响，积极按照成都市应对金融危机和“5〃12”汶川大地震冲击下发展生活性服务业的要求，进一步应变营销理念及服务手段进行准确定位，以茶楼品牌形象、特色经营打造和开发市场，使鸿祥茶楼在经济艰难的环境中实现营利。8年来，我始终积极实施科学管理，结合川情追求鸿祥茶楼经营发展目标，严格按“四川省一级茶馆”管理和营销，茶楼平均上客率均达85%以上，年完成销售收达200万元以上。2004年荣获四川省茶艺大赛第三名和成都市评比“巴山杯”第三名、2006年四川省茶业协会评为“五星茶楼”、2007年荣获四川省“特级企业”称号，为四川解决就业人员XXXX人。我先后3次被四川省邮政局评为生产企业“先进个人”，4次被评为四川邮政局“创业之星”。

回顾我8年来的服务行业管理和经营史，对经营和管理生产性和生活性服务业有以下优势：

一是熟练运用现代服务业的营销策略和理念是我的一个优势，它将有利于将来邮电宾馆服务业信息化管理的建设和可持续发展。

二是我有较为丰富的茶楼、餐厅等服务业实际管理和工作经验。在任鸿祥茶楼总经理近8年多时间里，使我熟悉服务业经营管理的各个环节、熟悉餐厅业务的操作规程，以及对不同顾客的分析和对策。

三是有较强的工作能力。我在工作中不断地加强个人修养和业务能力的学习和提高，以“履职尽责，扎实工作”为信条，言行与总公司保持高度一致，踏实肯干，诚实待人。拥有管理者的工作能力、组织协调能力、判断分析能力、处理应变能力，恪尽职守，廉洁奉公，完全具备胜任上一级总经理的管理和工作素质。

四是有强烈的事业心和高度的责任感、有吃苦耐劳的精神和开拓进取的意识。处处以总公司大局为重，从不计较个人利益和得失。能尊敬领导、团结同事。

五是有较好敬业精神。我身体健康，精力充沛，敬业精神强，适应能力强，能够适应高强度、大负荷的工作量，能把全部精力投入到自己的工作当中去。

六是我崇尚现代管理理念。坚持以人为本，重视企业文化。勤于思考，热衷实践。能够充分发挥主观能动性，开拓创新，注重实效。

七是我注重团队意识和激励团队精神。能够团结同志，与人共事。比较理解人，关爱人，包容人，善于协调关系，增强凝聚力，形成整体合力。

如果我能竞骋到邮电宾馆管理公司总经理一职，我将按照科学发展观要求，严格以成都市积极推动传统服务业提档升级、提升城市服务功能的指示精神和邮政实业公司“抓创建 促发展 构建和谐邮政企业”目标，秉承“以人为本，宾

客至上、服务至诚、敬业乐群、一流创新、科学发展”的邮电宾馆服务宗旨，“定目标、抓服务、树形象、创效益”，在行业竞争中制胜，全面提升邮电宾馆的核心竞争力。我的信条是“为宾客提供最优质的服务，宾客的满意就是我们的成功”。我有决心、有能力实现邮电宾馆管理公司创新发展的宏伟目标。同时，我会认真做好以下几个方面的工作。

一是与时俱进，创新开展公司工作。公司的全面运行靠的是组织协调和效率，有了效率才有效益；在工作要敢于说出自己的想法和对某些问题的见解，敢于尝试从外面看到、学到的一些管理经验和具体做法。结合公司实际，结合原有的岗位职责，创新服务，创新管理。

二是努力寻找公司行业“增长点”。在目前邮电宾馆周边商务酒店和高档餐饮日益增多，竞争日益严峻之环境下，努力探索公司可持续发展之路，寻找行业“增长点”。按照市场经济规律，建立外部市场营销小组，深入分析市场，集思广益，针对不同的顾客群，制定不同的营销计划，要确立不同的营销渠道，为酒店开拓新客源和发展打下坚实的基础。尽快成立公关营销部，为酒店内部员工制制定不同的对外宣传目标群和营销计划，做到酒店二线为一线服务，一线为顾客服务，全员行动为企业经济效益服务。同时，在宾馆内部激励实行全员营销策略，在明确年度指标的情况下每个人都应制定相应的计划与措施，责任到人，目标明确，对待工作中的每一个细节力求做到“用心做，做精细”。

三是加强酒店现场管理。首先注重企业文化内涵，与其说客人到酒店是去住宿、吃饭，还不如说去寻求一种精神上的享受。所以酒店在管理中向传统文化“借力”。我要推出“以仁治店”，在管理过程中注入更多的情感要素，并通过“身教”强化管理效果，逐步实现“佣人式”的服务转向“绅士式”的服务。其次，从控制成本抓起。现在市场上常见的价格战其实打的就是成本战，因此我们要严把进口关，争取把成本控制到最低。再次，建立负责酒店全面工作的质检小组。把每个人的责任量化到部门，实行部门、区域承包，并有相应的奖惩措施，各负其责以增强责任心，使酒店的综合服务全面提高，不断提升酒店的接待档次。

四是狠抓“内练素质，外树形象”工程。抓培训并做好选人、育人、用人、留人工作。下大力度抓好员工的培训工作，从礼节、礼貌、服务技能等方面入手，内强素质，外树形象。推行“将微笑服务传遍成都”的活动，每月进行明星服务员的评比、奖励工作，树立楷模，从服务理念和服务方式上入手，尤其要在总台及客房、餐厅服务员开展“微笑服务”，通过活动真正把微笑服务传成都。要在育人和留人上下功夫，想问题多从职工角度出发，调动员工积极性，营造

能吸引人的企业文化，降低人员流动而带来的二次培训成本，稳定基层，稳步提高酒店的经济效益。

五是大力实施“暖心”工程，充分调动员工为企业增效的主动性、积极性，不断增强企业的亲和力、向心力。力求做到从政治上关心职工，在生活上实施“暖心”工程，努力帮助解决员工在工作中、生活中的困难和问题，做到以情感人，凝聚人心。公司严格实行目标管理，加强员工的月、季、年考评工作，积极将职工工资待遇与其学历、经验、考评情况和实际业绩挂钩，进一步研究适合邮电宾馆员工加薪办法，对优秀员工的加薪30%以上，对出全勤的实行全勤奖，对重大节日不休息的实行节日补贴，平时需要加班的给予加班补助，与时俱进地实行员工工资同经营目标挂起钩，完成规定任务有奖，超额完成任务加奖，进一步激励员工工作热情。切实做到关心宾馆离退休职工，把离退休职工的老有所教、老有所养、老有所乐有机的统一起来，共创“和谐宾馆”。

各位领导、同志们：