客户服务中心2011年度工作总结

客户服务中心2011年度工作总结（精选16篇）

1.客户服务中心2011年度工作总结 篇一

玉龙街道社区卫生服务中心

2011年度民主评议政风行风工作实施方案

为了进一步加强全区卫生系统政风行风建设，深入推进民主评议政风行风工作，更好地维护人民群众健康权益，按照松山区卫生局关于《2011年度全区卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》的要求，结合我院实际，制定本方案。

一、指导思想和基本原则

（一）指导思想：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，紧紧围绕医药卫生体制改革重点任务和医院改革与发展实际，坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，以民主评议为基础，解决“看病难、看病贵”为主题，狠抓纠风工作责任制的落实，抓党风、促政风、带行风，不断加强医院行业作风建设，树立“忠于职守、执业为民，乐于奉献，廉洁行医”的卫生行业新风尚，为深化医药卫生体制改革和医院和谐健康发展提供有力保障。以推进纠正医药购销和医疗服务中不正之风工作，构建和谐医患关系，更好地为人民群众服务为目的，通过自身查找和发动社会群众帮助查找卫生系统政风行风建设中存在的问题，制定整改措施，及时整改，进一步建立完善长效机制，确保卫生系统政风行风建设各项工作落实，促进卫生系统政风行风明显好转。

（二）基本原则：一是坚持依靠人民群众，自觉接受社会监督，把政风行风建设置于社会监督之下；二是坚持标本兼治，综合治理，既要切实解决损害群众利益的不正之风问题，又要注重制度建设和体制机制创新；三是坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于评议工作的全过程；四是坚持公开公平公正，不断创新和完善评议思路和方法，逐步实现评议工作的科学化、规范化和制度化。

二、组织领导

为加强政风行风评议工作的组织协调和发展，经我院会议决定成立玉龙街道社区卫生服务中心政风行风领导小组。

组 长：吴振锋 副组长：秦 双 成 员：孟庆良

岳新峰

刘全东

王艳红 陈小川

三、评议对象和内容

（一）评议对象：医院职工

（二）评议内容：

1.查各科室人员全局意识和大局观念，看科学发展观是否全面落实，纠正创新争先意识不强，发展不足的问题。

2.查重点工作完成情况，看医药卫生体制五项重点改革2011年度主要工作进展是否顺利，纠正工作落实不力，重点项目进展缓慢的问题。

3.查院务信息公开，看医疗服务信息是否依法公开，纠正院务信息公开不及时、不规范、不全面的问题。

4.查医疗服务质量与医疗安全，看各项医疗质量管理核心制度是否落实到位，纠正制度落实不力、医疗纠纷频发的问题。

5.查卫生服务效率，看便民服务设施和服务措施是否落实到位，纠正“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题。

6.查医德考评工作，看医务人员是否依法执业、文明行医，纠正医疗 服务行为不规范，过度医疗、欺诈医疗等严重损害群众利益的问题。

7.查反腐倡廉建设，看惩治和预防腐败体系是否健全，纠正收受回扣、索要“红包”等利用职务之便谋取不正当利益的问题。

8.查问题整改，看群众反映的问题是否得到有效解决，纠正整改措施不力，规章制度不全、不规范的问题。

四、工作步骤

整个评议工作分四个阶段进行：

第一阶段：准备阶段（6月上旬至6月30日）

加强组织领导。按照政风行风评议的要求，医院成立评议工作领导小组，制定工作方案。6月将召开全院民主评议政风行风动员会。各科室、要层层动员和部署。

第二阶段：自查自纠阶段（7月1日至8月31日）

1.认真查摆问题。结合工作实际，实事求是查摆本医院、各科室在行风建设中存在的突出问题，做到举一反三，查找问题不留死角、不走过场。结查了贩问题认真梳理，查找原因，深刻剖析，提出解决办法。

2.广泛征求意见。通过意见箱、电话、问卷调查等多种途径收集意见和建议。广泛征求本院干部职工、服务对象、患者及家属、所在地群众以及上级相关部门的意见和建议，不断改进工作。

3.坚持边查边改。坚持边查边改、以改促查、查改结合，确保查出一个问题就整改一个问题，不断提高自查自纠效果。第三个阶段：整改提高阶段（9月1日至10月31日）

整改阶段是实现和巩固评议成果的关键阶段，通过该阶段把评议反映出来的问题、意见和建议转变成整改的实际行动和建章立制的依据，努力实现问题建议整改到位，并形成长效机制。1.认真梳理问题。对自查自纠阶段收集到的问题和建议进行精心梳理，分门别类，为抓整改做好基础性工作。

2.制定整改方案。在全面深入梳理问题的基础上，认真制定整改方案，列出各项问题的建议的分类项目、整改目标、整改措施、完成时限、具体责任人和责任领导，对能及时解决或通过努力能解决的问题，要限时解决；暂时无条件解决的，要列出整改计划；

3.狠抓整改落实。严格按照整改方案，对所有问题逐一整改落实。整改完成后，及时开展“回头看”看整改是否达到预期目标，是否得到群众认可。没有达到预期目标、不能获得群众认可的，要反复整改，直到满意为止。通过认真整改解决一批问题，让广大群众真切感受到医院的整改力度和行评效果。

4.建立长效机制。要从发生问题的源头分析原因，进一步完善相关制度规定，建立健全监督制约机制。要强化整改效果，通过积极整改和建章立制，从源头上防止类似问题的再次发生，建立完善政风行风建设的长效机制。第四阶段：集中测评阶段及上报（11月1日至11月20日）

在全面自查、问题集中整改和建章立制并针对整改情况向社会公示的基础上，进行自我测评，并积极接受区卫生局的集中测评。各阶段结束后，及时向区卫生局行评领导小组办公室报送本年度行评工作总结。

五、工作要求

（一）加强组织领导，健全行评机制。要加强对民主评议政风行风活动的组织领导，建立健全加强行风建设的领导机制、工作机制和长效机制，把行风建设摆上重要议事日程，坚持纠、评、建相统一，树立常抓不懈的思想，以解决群众反映的突出问题为主线，贯穿于政风行风评议的全过程，一项一项地抓好落实，努力为群众排忧解难，确保医院行风建设取得新的成效。

（二）加大宣传力度，自觉接受监督。要结合医院实际，制定具体工作方案，毁实做好干部职工的动员发动工作，树立“人人是形象，个个是窗口”的思想，增强“形象从我做起，整改我先做起”的意识。要根据评议内容和要求，积极向社会宣传医院的工作职责、服务承诺及加强政风行风建设的措施，展示政风行风建设的成效，主动接受社会和群众监督。

（三）诚征社会意见，搞好问题整改。要进一步拓宽渠道，通过听民声、察民意、访民情，着重解决发生在老百姓身边、严重损害群众切身利益的问题，以真诚赢得群众的理解和支持，让群众把不满意的问题都提出来，切实摸清突出问题和症结。要把收集到的群众意见和建议认真梳理，查找深层次的原因，制定整改措施，抓好整改落实，不断改进工作。

（四）强化监督检查，确保行评实效，要认真查找问题，强化监督措施，加大督查力度，确保问题整改到位。通过扎实有效的整改成果，让群众感受到医院的新气象。

玉龙街道社区卫生服务中心

2011年6月22日

2.客户服务中心2011年度工作总结 篇二

本刊讯日前, 四川省统计局发出了《关于2011年度服务业统计工作考核评比结果的通报》, 对省财政厅等38个单位服务业统计工作考核评比结果予以通报, 其中, 四川管局荣获2011年度服务业统计工作“先进集体”称号。

在2011年度服务业工作中, 四川省通信管理局紧紧围绕省委省政府工作大局, 严格按照《四川省服务业统计监测实施方案》和《四川省服务业统计监测报表制度》要求, 积极开展工作, 及时、准确、全面地向省统计局报送行业数据, 顺利完成了各项工作任务, 为我省科学决策发挥了重要作用。

3.客户服务中心2011年度工作总结 篇三

四川省科协学会部部长唐礼华作了《积极投身社会管理创新，勇攀学会工作新高峰》的工作报告。报告对2011年“加强社会组织自身建设，引导参与社会管理；整合资源，积极打造不同层次学术品牌；面对公众，打造科普品牌活动；努力为社会经济发展服务”四方面的内容进行了回顾。会议对2012年重点工作进行了部署：1）重点研究如何增强社会组织服务能力，探索创新社会管理的路径和方法。2）举办第六届四川省博士专家论坛。3）做好建言献策项目等。

刘小荣在讲话中指出，多年来，四川省科协积极履行业务主管单位职责，认真抓好所属学术社会团体的管理工作，工作中坚持抓重点，抓基础，抓服务的原则，坚持活动与管理并重的工作思路，以活动促发展，以管理促规范，工作成效十分显著。科技类学会、协会等社会组织自身建设和整体影响力日益增强，服务社会能力进一步提高，为促进四川省经济社会发展做出了积极的贡献。

黄竞跃在讲话中充分肯定了2011年学会工作取得的成绩。他强调，学会是国家创新体系的重要组成部分，要进一步提高认识，增强做好学会工作的责任感；要强化创新意识，加快学术交流品牌建设和学会自身建设，进一步提升学会的发展和服务能力；要围绕中心工作，发挥好学会的优势和作用，在服务经济社会发展、服务全民科学素质提高、服务学会会员上有新作为，取得新突破；要加强领导，做好对学会的各项服务工作，为学会发展营造良好的环境，努力开创学会工作新局面。

会上还举行了2011年度四川省学会工作“十佳学会”及先进集体的颁奖大会，省委常委李登菊及省科协党组成员等领导为先进学会

颁奖。

会议期间，四川省科协特邀中国营养学会名誉理事长兼首席顾问葛可佑教授作了题为《合理飲食维护健康》的专题报告。还组织学会干部开展了趣味体育活动，增强了团结，加深了友谊，活跃了气氛，受到了与会代表的一致好评。（周世蓉 编辑：方格）

（四川省科协）

4.客户服务中心2011年度工作总结 篇四

提纲

一、全年度工作情况总结

二、存在的问题及对策。

三、下年度工作重点

正文

一、工作情况

1.在知识产权的开发和维护方面

（1）参与制定了标准（含立项）共？项，其中国标？项，行标？项；作为

牵头单位的？项；

（2）组织申请了专利？项，其中发明？项，实用新型？项，软件著作权？

项；

（3）积极推进与SWCC有关“富通-昭和知识产权协定“的谈判，共同起

草了双方《有关技术转让所伴随的知识产权使用协议书》的初稿；

（4）完成了公司所有专利性知识产权的筛选、有效性维护、变更等工作。

2.在资质维护方面

（1）组织应对了“国家级企业技术中心”的复评工作，不仅顺利通过了验

收，而且良好的验收成绩确保了下一步拥有“创新能力建设项目”的申请资质；

（2）完成了“浙江省工程技术研究中心”的年度考核工作，并顺利的通过

理论考评，为明年的验收奠定了基础；

（3）完成了“杭州市专利试点、示范企业”的申报工作；

（4）申请富阳市十佳创新平台。

3.在科研项目的管理方面

（1）组织了《国际科技合作项目》的验收工作，完成了验收所需的验收报

告、成效报告、技术报告、财务审计报告等全部资料，该项目获得项目经费290万；

（2）启动了“电子发展基金项目“的验收工作，完成了验收所需的技术资

料；该项目获得项目经费？万；

（3）组织了《天津市滨海新区科技招商重点项目 》申请工作，完成了所

需的申报材料并进行了现场的答辩。目前该项目已经初步通过，等待最终确认发文，申请项目经费300万。

（4）为天津超导项目编制可行性研究报告（委托有资质的单位上缆所编

制）提供了全部的技术资料，该可行性报告将用于超导设备进口免税使用。经多次校对与沟通，目前可行性报告已经定稿，（5）联合上海光机所共同完成了“国家重大科学仪器设备开发专项” 之

“高亮度超大模场光纤制备系统的研制”项目的申请共作，该项目预期申请经费500万元，还在审批中；

（6）申请国家重点新产品计划一项；

（7）申请富阳市科技指导员项目一项。

（8）申请杭州市科技指导员项目一项。

（9）申请国家科技支撑计划一项: 高性能低成本预制棒和光纤工艺及其装

备产业化技术研究。

（10）积极推动富通集团技术开发项目的科学有效的管理，8个科研项

目列入2011-2012年度第一批技术开发计划。

（11）申请富阳市科研项目三项。

4.在人才建设和教育培训方面

（1）组织了6次讲座，内容包括创新方法和管理、知识产权申请方法和流

程、标准文件的编制方法、超导技术和应用等；

（2）组织了两批次人员参加了通信标协的“标准化人人员资质培训与考

试”，共有？人获得了标准编制资质；

（3）组织了？批次工程技术人员职称的评定，其中高级职称？人次、中级

职称？人次、初级职称？人次。

（4）分别多次到FSO、FTO、FSA、金色能源，以及成都、深圳等分公

司，对现场工程技术人员在专利申请、科技论文撰写、项目申报、专利补助等方面的技术技能进行了培训和指导，对公司内部文件进行了宣贯，在现场辅导不少于40人次，时间不少于50人天；

（5）组织编制了“通信技术与产品的培训教材”，内容涵盖光通信基础知

识、光纤预制棒、光纤、光缆、数据电缆的产品结构与特性、产品用途、制造流程等，并利用该教材对新进的员工、运营商的工程成员等进行了十多次培训；

（6）组织了3次内部标准工作组人员研讨会，对具体的标准进行了研讨，藉此提升工作组人员的标准编制水平。

5.在对外公共关系的开发和维护方面

（1）作为通信标协的理事单位，参加了通信标协组织的理事会议；

（2）作为“富阳光通信器材协会”的理事长单位，组织了。。

（3）拜访了北京的??机关，浙江省和杭州市的？？政府机关…

（4）拜访了杭州市知识产权局，与局长就走向国际时遇到的知识产权

问题以及处理思路进行了探讨，并邀请了浙江泽厚律师事务所的主任、律师等一行来我公司就知识产权保护问题进行了商议，从

而在知识产权上建立了与政府和专业机构的密切联系；

（5）拜访了清华大学、上海交通大学、中科院电工所、成都电子科

大、浙江大学等高校和研究院所，为进一步开展超导事业奠定了

人脉关系；

（6）参加了“海峡两岸光通信论坛”、中国通信学会光纤光缆专家委

员会会议等会议，并作大会报告，提升了公司的行业形象；

（7）作为培训师，对中国移动、南非运营商的技术人员进行了培训，应邀并参加了电信研究院组织的产品性能研讨会，为维护客户关

系作出了贡献；

（8）在洛阳承办了通信标协“传送网与接入网技术工作委员会第十次

全会“，在富阳承办了通信标协的”通信联络员会议“。通过两

次会议的承办，大大提升了公司与通信标协领导和其他主要技术

骨干的友好关系，有助于公司未来标准工作的顺利开展。

6.其他

（1）编制了5期“科技信息简报“，对我公司设计的技术领域特别是

光通信领域的技术发展动态、知识产权情况、新产品情况、重点

企业的发展动态等进行了报道，此外还特别编制了有关于”超导

“、”超高压电缆“、”风能电缆“、”锂电池“等专题报道。

（2）完成了“ 十二五规划“的汇编；

（3）应对中国移动厂验，完成50多项技术开发项目立项建议书和总结

报告的编制。

（4）应对FSO高新技术企业复评，提交了全部复评资料；

（5）应对国家财政部对FSO高新技术企业的抽查，提交了全部资料，参加了答辩，并顺利过关。

（6）参加了在浙江大学举办的“超导百年纪念大会”，技术中心的部

分人员参加了本次大会。既增加了知识面，也了解了超导材料及

技术的国内外进展情况，获得了宝贵的信息，同时和在场的专

家、学者进行了交流，征询了他们对超导技术的看法，有助于富

通超导事业的开展。

二、存在的问题及解决对策

1.问题：内部信息沟通不够畅通。市场、研发、生产的数据和信息未能得

到及时的交流。技术中心在申报科研项目、政府部门各种报表等过程中，往往需要第一手的市场资料和生产部门的实际生产研发信息，而目前这些资料的获取渠道并不畅通，往往需要较大的时间和精力去应对，这给工作的开展带来了很大的不便。与此同时，我们在与营销人员的交往中，也深切的了解到，许多营销人员对行业技术动态和公司新的产品结构、性能了解的需求非常迫切，他们也深感这些知识的匮乏成为他们工作开展很大障碍，急需改善。此外，目前，技术中心、投资管理部等

部门外报数据的出口规定不十分明确，外报的数据难免会出现相互矛盾。虽然这在以往是没有多大问题，但今年下半年开始，政府部门也应用网络技术，将这些不同部门汇集到了同一个数据库上了，这就要求我们也必须相应的提高管理方法以避免犯错。

对策：建立公共信息平台和数据库，采用分级管理的办法实现准确性、高效性和保密性的信息获取和处理机制；同时，配套的建立起一套产、销、研信息沟通和交流机制，确保信息渠道的畅通。

2.问题：对外地公司的服务不够。以往我们的科研项目、知识产权的申请

主要集中在杭州地区，但随着深圳、成都、天津的事业逐渐开展起来，这些工作在当地也应该逐步展开并深入下去。目前，我们只是通过网络等了解些零星的信息，并在急切需要的时候临时派遣人员前往对应，这样不仅应对仓促，做不好工作，更会流失大量的机会，无法将当地的政府资源利用起来。

对策：在深圳、成都、天津建立技术中心的分支机构，设立专门的办事人员，负责对外开发政府资源，包括项目、知识产权等的资助，维护科技口的公共关系等，对内负责科研信息收集整理、项目包装，科研项目进度跟踪监督、知识产权辅导。该岗位人员向技术中心负责，定期向技术中心汇报情况，完成技术中心分配的任务，必要时申请技术中心资源对地方进行援助。通过这种途径，可更加快捷真实的掌握各地方的真实情况，有效的利用集团公司整体的技术资源，充分的开发各地方的边际资源，进一步提升公司的软环境和软竞争力。目前，可以先设立一个专职人员，日后再根据需要调整编制。

3.问题：产学研合作的力度不够。目前，我们和科研院所合作的内容还很

不丰富，主要只是涉及到上海光机所、浙江大学等。虽然我们与成都电子科大的合作在未来将会大大增加这方面的力量，但单纯依靠电子科大依然是大大不够的。如今，政府资助方面对产学研合作提出了更高的要求，我们必须充分利用这一政策，进一步开展包括与浙江省其他高校、北京、天津的高校和研究所之间的合作。需要特别说明的是，我们正在开展的超导事业，其在产品开发、配套的制冷和控制系统一定离不开产学研合作

对策：进一步开发与浙江省内高校研究院所、以及深圳、成都、天津的科研院所合作的资源，在创新管理、知识产权等方面争取更多的培训机会，在科研项目上争取更多的合作申请机会。为进一步服务于超导事业，加强与中科院电工所、清华大学、天津大学、浙江大学、西北有色院等在这方面走在前列的国内高校院所的联系，在超导技术以及配套技术与产品的开发上寻求合作机会。

4.问题：知识产权保护力度不够。一方面，我们目前的知识产权工作主要

集中在光纤产品这方面，而能源电池、数据缆、光器件、铜材等其他方面还相当的薄弱；另一方面，我们公司正在逐渐走向国际，而在国际化的过程中涉及到的知识产权问题的处理能力和方案也相当空缺，这些都需要弥补。此外，我们在标准的修制定方面也还能欠缺，目前只是参加了国内的标协会议，而由于国内的标准是跟随国外走的，我们在获取国际标准信息时总是慢人一步，导致我们只能跟在别人后面走。事实上很多标准的修制定，都是国际上提出修制定后，参会的单位马上在国内提出跟进修制定的，如长飞、烽火、电信研究院、深圳特发、成都五所、康宁等都经常这样做。而我们只能跟从，至多争取一个参与的机会。对策：派人随团参加ITU的国际标准会议（光纤光缆组），获取第一手资料，争取作为牵头单位的机会，或者至少作为参加单位的机会。

三、明年工作计划

1.知识产权方面

（1）2月份启动《光纤预制棒标准》的编制工作；

（2）3月份组织一次标准工作组人员培训会，对标准的修制定技能技巧进

行培训；

（3）3月份组织知识产权工作组召开第一次研讨会，准备参加通信标协标

准修制定会议；

（4）4月份到深圳开展项目申报、知识产权性文件撰写的培训工作，现场

指导完成专利申请数不少于2件；

（5）5月份启动预制棒标准中涉及的知识产权的申报工作；

（6）6月份到天津开展项目申报、知识产权性文件撰写的培训工作，现场

指导完成专利申请数不少于2件；

（7）7月份，组织杭州地区工程技术人员参加创新方法等内容讲座培训；

（8）7月份组织知识产权工作组召开第二次研讨会，准备参加通信标协年

度第二次标准修制定会议和立项会议；

（9）8月份到成都开展项目申报、知识产权性文件撰写的培训工作，现场

指导完成专利申请数不少于2件；

（10）9月完成预制棒标准初稿的起草，组织编制组召开第一次编制会

议；

（11）10月份，组织杭州地区工程技术人参加知识产权等内容讲座培

训；

（12）11月份，在杭州地区的分公司现场办公，协助完成不少于2件专

利的申请；

（13）11月份启动年度工作总结的撰写；

（14）12月份组织集团公司技术人员大会。

2.超导事业

（1）超导设备的分批次到货，对已到超导设备进行安装、调试。

（2）技术人员的学习培训，学习工艺及相应检测设备。

（3）拜访相关大学院所，如清华、电子科大，结合大学院所相关专业的优势（不同学校超导专业的侧重点不同），进行有重点的进行学习、交流与相关项目合作。

（4）滨海新区招商项目（2011.4—2014.12）工作指标中，软性要求：申

5.客户服务中心2011年度工作总结 篇五

1、继续开展“树党员先锋形象、做人民满意教师”主题实践活动，学校党支部坚持按时召开党会，通过学习，培养了一批入党积极分子。加强了党员的先进性教育，帮助党员提高思想认识，明确努力方向，密切联系群众。

2、学校重视对教师的培训，通过教育理论学习，举办专题讲座，加强德育科研等形式，不断提高德育工作者自身素质.本年度，我们利用政治学习的机会，组织教师学习了《中小学教师十不准》、《教师职业道德规范》,制定《小学教师行为准则》、学习《义务教育法》.要求教师以身作则,为人师表.每人撰写6篇学习心得，在每周一学习期间组织观看师德典范光盘，学习典型事迹，并撰写心得体会，通过学习提高了教师的德育理论水平。

3、加强以班主任为主体的德育队伍建设，组织班主任培训班，学习有关班级管理方面的知识内容，通过学习，更新了教育理念。今年开展了 “文明礼仪”为主题的教育活动，要求师生牢记学校文明礼仪要求并按要求做好，学校、班级组织了丰富多彩的礼仪教育活动。本学年，每位班主任都结合文明礼仪记录，撰写了符合班级年龄特点的经验论文。学校还要求各班每周开展一次有质量的丰富多彩的主题班队会，同时要树立“转化一个后进生比发展一个优生更重要”的教育思想。按时检查德育工作，对各班黑板报,读书角,卫生角，通过开学初、期中、期末三次检查，班主任都能按要求填写各栏目，中队活动记录,活动内容符合学生年龄特点.二、把课堂教学作为德育工作的主渠道。

为了提高德育工作的针对性和实效性，学校积极改革课堂教学，明确德育教学目标。坚持以思品课为德育主要课程，积极利用现代信息技术作为教育手段进行教学。坚持充分发挥学科教学渗透德育的功能，挖掘教材中德育因素，有目的地在学科教学中对学生进行正确的人生观、价值观教育。每位教师都撰写了质量较好的德育渗透论文。

三、创设活动载体，寓德育教育于活动之中

1、本年度我们继续抓好学生的爱国教育，帮助学生树立正确的国防意识，法律意识、环保意识等。

3、环保教育：通过宣传画、校园广播积极宣传环保的重要意义，上好《环境教育》课。我们教育学生从身边做起，从小事做起，从我做起。组织开展以“爱护家乡环境，共建美好家园”为主题，开展美化家乡环境，爱护大自然和生态资源的教育实践活动。学生和老师一起清扫卫生死角，同时通过世界环保日、植树节、无烟日等各项活动，使学生树立了良好的环保意识。

4、继续发挥红领巾小记者站、红领巾广播站、红领巾板报作用。宣传小学生行为规范,小学生文明礼仪.法律知识、自纠自护知识、先进人物事迹等,每月进行一次板报评比，通过评比活动，使板报内容越来越丰富，形式多样化.并每月由校长、大队辅导员作行为规范的专题讲座.收到了一定的教育效果。

【范文网】

5、抓好养成教育，以创建平安校园为契机，全方位，多渠道，强化了养成教育，本年度，为突出我校的德育主题，我校继续加强了学生常规养成教育，特别是文明礼貌教育，以新的《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》为内容，开展“争当文明班级”活动，以班级教育、自我教育为主，红领巾文明监督岗为阵地，帮助学生养成良好的行为习惯，收到了良好的教育效果。学校继续强化了“文明班集体”的创建评比活动，通过卫生、守纪、两操、礼貌、好人好事及爱护公物等内容，每天公布各班得分情况，增强了学生的竞争意识，同时也规范了学生的行为，为创建平安校园打下了坚实的基础。

6、心理健康教育

我们加强了学生心理健康教育。首先组织教师认真学习教育部《中小学生心理健康教育指导纲要》.加强辅导员的培训和业务指导，做到全员、全程、全覆盖。学校心理健康教育坚持以人为本，健全留守、单亲、无亲学生档案，做好教育记录，活动中开展“手拉手，一帮一”，“同在一片蓝天下”等献爱心教育活动，帮助这些学生转变不良心理，健康成长。

四、切实发挥学校、家校、社会三位一体的德育网络功能

坚持以学校教育为主体，以社会教育为依据，以家庭教育为基础，积极开展“三合一”教育活动。班主任通过家访和电访的方式与家庭经常联系，互相反映学生表现情况和提出教育建议，充分发挥家校通、亲情电话的作用，帮助老师及时与家庭进行联系。我们对家长发放有关家教资料，进行科学家教方面的指导，帮助家长掌握与子女沟通的有效方法，提高家教水平。从每月的查阅的情况看，班主任和任课老师都能通过各种渠道，及时地与家长取得联系，互相了解孩子们在学校、家庭中的表现，互相送上有针对性的建议或意见。为了更多的孩子们在双休日、长假期间的学习、生活情况，我们还要求班主任进行频繁的家访工作，做到时刻关注每一个孩子。

五、用名言警句立德，以榜样立德。

2012年春，我们的张金霞校长每天都在学校管理专用黑板上写一则关于立德的名言警句，要求全校师生记录背诵下来，并且号召师生用名言警句指导行动，还在6月份举行了立德名言警句竞赛活动。今年春季，我们学校的值周领导每天还在学校管理专用黑板上通报表扬好人好事，并号召大家向榜样看齐，要求师生赶有目标，学有榜样。

6.客户服务中心2011年度工作总结 篇六

一、以人为本，加强队伍建设，提升教师专业发展

学校的一切工作，从形式到内容，都体现出人与人之间的关系。学校管理，最根本的是对人的管理，就是要充分发挥每个人的主动性和积极性，而制度只能管人的行为，并不能管人的思想。因此学校管理中我们坚持以人为本，以人的需要、人的发展作为管理的重点，从而使每个人参与学校管理，真正实现每个人的主动性和积极性的发挥。

以“爱岗敬业，无私奉献”为主题，通过制度的约束和理论的学习，努力造就一支高素质的教师队伍。我校每周坚持业务理论的学习，学习的内容和形式多种多样，既有专题研讨、专题讲座，又有观摩录像、心得交流，其中“每人上一节优质汇报课”的研讨活动已经成为教师们的相互交流、共同进步的舞台；此外我校还主动参加各级的培训学习，积极争取机会听专家的专题讲座，参加听课研讨活动，从而使教师的业务素质得到了长足的提高。

三、以教科研为先导，深化学校的教育改革

实施素质教育以来，我校把深化课堂教学改革作为教育科研的工作重点，加大教研力度，以提高课堂教学质量为核心，充分利用每周周二、三教研组活动时间组织教师进行理论学习，做到每次教研有主题、有理论，有发言、有讨论、有记录，教研后由中心发言人汇总大家的意见总结成文。通过教研，使教师明确在全面实施素质教育的新形势下，加强教育科研的重要意义，理清实施素质教育的思路，不断更新观念，统一认识，树立科学的教育质量观、发展观和人才观，有力地促进教师教学思想观念的转变。当教学观念转变了，我们还因势利导，要求全体教师把新的教育教学思想观念落实到教学过程的各个环节之中。

深入开展《课程标准》的学习研讨活动，同时关注新的教研信息和课改动向，提高教师的教育教学理论水平，以理论指导实际，更好地进行教育教学改革研究。

四、优化课堂教学，全面提高学生的素质

我校严格按照上级部门有关课程设置的规定，开齐了课程，开足了课时，做到了不随意增减课程。积极开展第二课堂，成立了科学、英语、体育、美术、音乐、等兴趣小组，激发学生兴趣，增减学生个性和特长。

五、以少先队活动为阵地，扎实有效地开展德育教育活动

近年来，我校德育工作以贯彻《公民道德建设实施纲要》、《小学生日常行为规范》为主线，突出爱国主义、集体主义、社会主义教育，加强法制教育，以日常行为规范教育为重点，帮助和引导学生从

小培养良好的道德品质、遵纪守法的法制意识和文明的行为习惯。通过大队部组织开展丰富多彩、生动活泼的活动，积极探索德育工作的新形式、新方法、新思路和新机制。

7.客户服务中心2011年度工作总结 篇七

日前, Aspect旗下的PerformanceEdge集团宣布, Aspect的重要客户Drexel Fitzwater of Vangent荣获由人力资源策划专业协会 (SWPP) 颁发的2009年度人力资源管理专业大奖。Drexel Fitzwater of Vangent公司是一家信息管理及战略业务流程外包服务供应商, 通过使用PerformanceEdge中的各项人力资源管理功能, 使其客服代表能够更好地管理他们自己的呼叫调度, 从而提升客户满意度和生产效率, 并通过对人力资源优化降低客服代表的缺席率。

8.客户服务中心2011年度工作总结 篇八

2010年度学校工作总结

2010年，我校在教育主管部门的正确领导下，以党的十七大精神为指针，以创先争优活动为抓手，坚持科学发展观和正确的办学理念，全面推进素质教育，全面深化校园创建工作，扎实推进创新教育，大力加强学校精细化管理，在求真务实，扎扎实实的搞好学校的各项工作的过程中，打造了新的工作亮点，取得了新的工作成绩，促进了学校全面、和谐、优质、优效的发展。

一、加强制度管理，切实规范办学行为

为使学校管理走向制度化、规范化、科学化，一年来，学校根据新形势的需要，不断完善各项管理制度，使各项制度更趋科学化、人性化，全面营造“校以育人为本，师以敬业为乐，生以成才为志”的办学氛围。

1、抓好班子建设，增强依法治校意识。学校领导班子带头学理论、学管理、学经验。班子成员率垂范，努力钻研教育教学业务，以师为本，以生为本，在干好本职工作的同时，不断完善个人的修养。

2、组织全体教师认真传达学习上线教育部门出台的一系列文件，深入领会文件精神，统一思想，达成共识。严格按规定开齐上足课时，有秩序安排教育教学工作，不随意停课调课，认真上好音、体、美课程，保证学生每天有足够的体育活动时间。

3、为了确保各年级教育秩序的稳定，增强教育教学效果的有效性，学校领导深入各年级、学科组，参与班级、学科组开展的各项活动，进行听课、检查，积累材料，并在每周五行政会上进行交流，实事求是地反应老师们在日常工作中存在的问题，学校领导针对问题商量对策，集思广益，及时采取措施解决问题。

二、重视队伍建设，提高教师综合素质

学校有一支师德高尚、业务精良的教师队伍是持继发展的根本保障，我校始终把加强教师队伍建设，提高教师教育教学能力作为工作的重点之一。

1、开展师德培训。组织教师学习《师德规范》，进一步倡导全体教师树立正确的教育观、价值观，将遵守职业道德、规范教师行为化作自身的自觉行动。组织教师积极参与上级部门开展的各种竞赛及评比活动，今年我校共有近10名教师在各类评先活动中获得荣誉称号。

2、重视教师的继续教育。鼓励全体教师积极参与课内外各级各类业务培训和学历进修，不断提升自己的业务水平和能力修养。一方面我们积极组织开展校本培训、学科组研讨、个人自学等多种形式的学习提高活动，在校内营造了浓厚的学习、研讨氛围。另一方面，我们也把握机会，组织教师参加上级组织的各类培训活动。

3、进一步加大对青年教师的培养力度。通过开展“相互听课”、“人人献课”、推门听课、大型教研活动等途径，为青年教师尽可能多的提供锻炼的机会，搭建了成长的平台。

4、积极有效地开展“创优争先”活动，今年学校被为“创先争优”活动先进党组织。

三、拓宽德育途径，深化学生养成教育

我校始终把德育工作放在各项工作的首位，今年，我们围绕“以德立校、求真务实，弘扬优良传统，创健文明校风，培养合格人才”这个总目标开展各项工作。以“理想信念教育为核心，爱国主义教育为重点，基本道德规范为基础”，实现德育工作生活化、序列化、特色化。通过德育工作的强化，学校校风好、班风正、学风浓，学生的思想素质和道德素质得到了提高，养成了良好的习惯。

1、加强以班主任为主体的学校德育管理网络建设。选聘思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀教师担任班主任，并加强对班主任的培训，进一步完善班主任工作考核方案，建立德育工作的长效机制。

2、认真贯彻落实《小学生守则》、《小学生日常行为规范》，对学生进行基本道德观念、道德知识教育，培养良好的道德修养和道德习惯，并结合重大节日组织开展内容丰富、形式多样、贴近学生的主题教育，通过活动来加强对学生的思想品德教育，强化行为习惯的养成。少先队组织开展了“红领巾监督岗”活动，“环保绘画比赛”、“珍爱生命、远离毒品”的教育活动，“小手拉大手，写一封家书”参与环保征文的活动，感恩父母活动、“文明礼仪”训练、讲故事、诗朗诵、庆“六一”歌咏活动，通过组织学生观看邹越的大型演讲《让生命充满爱》专题片和组织学生观看爱国主义教育片的活动，“科技创新”活动，喜迎国庆活动，“以崭新的面貌，迎接新的一年”的环保活动等，引导学生在活动中获得道德体验，增强了学生的感恩意识、责任意识和使命感，从而倍加“珍爱生命、远离毒品”，有效促进了学生养成文明习惯，提高思想素质。

3、加强德育基地和社会实践基地的建设，充分利用校内外德育资源，拓宽德育渠道。充分利用校园宣传橱窗、教室走廊、操场和楼梯间的黑板报、升旗仪式、朝会课等教育阵地，对学生进行思想教育。通过家长会开展讲座，帮助和引导家长树立正确的家庭教育观念，掌握科学的家庭教育方法，努力营造了学校、家庭共同育人的良好氛围。

4、重视集体主义教育。我们首先针对独生子女多的情况，认识到帮助教育学生养成善于在集体中生活的习惯的重要性。在教育的同时，我们的目标是使学生能够关心集体，关心同学，愿为集体和同学服务；学生对集体要有责任感与荣誉感；发展同学间的友谊，促进同学间的团结；对他们进行集体主义教育是他们健康和幸福成长的重要途径。通过教育，多数学生基本形成了一种良好的集体主义精神。

5、开展向道德模范学习的活动。通过组织学生开展“学雷锋等英雄人物事迹、学习身边榜样的事迹”发挥榜样的激励作用等活动，通过表彰优秀班集体、优秀少先中队、安全文明行为标兵、优秀班主任、优秀辅导员、优秀学生干部，引导师生们积极向榜样学习，引导学生在家做个好孩子、在校做个好学生、在社会做个好公民。

6、倡导全体同学从我做起，从现在做起。做到“人人践行道德规范，个个争做“行为规范”标兵。在家里，每周为父母（或长辈）做一次家务、每月洗一次脚、天天说一句问候语、捶一次背，做孝敬父母、热爱劳动的“小帮手”。在学校：每学期为贫困同学捐一次钱(物)、向班级献一本好书、天天与同学做一次学习交流、发现同桌一个优点，做团结友爱、善于合作的“小伙伴”。在公共区域：每周打扫一次卫生、清除一次乱贴乱画、天天给花草树木浇一次水、捡起一片废纸，做爱护公物、保护环境的“小卫士”。在社会上：乘坐公交车或客车让一次座、帮助行动不便者马路、劝阻一次不文明行为、参加一次志愿者行动，做文明礼貌、遵纪守法的“小标兵”。在一个人独处时：对自己说一句鼓励的话、改正自己一个坏习惯、树立一个学习的榜样、确立一个学习目标，做勤奋自立、胸怀开阔的“小主人”。我们把这项活动作为学生品德课的课外任务布置，要求各班同学尽力做得更好。每“学期初”学校都要评选一批品学兼优的“优秀学生”，表彰优秀班集体。平时发现先进的人和事，及时表扬，作为学期评优条件之一。这项活动倡导以来，有效地促进了学生养成良好行为习惯和尊老爱幼、文明礼仪、文明举止的习惯。

7、加强了全校性流动红旗评比检查力度。今年全校性每周争创“纪律、卫生”流动红旗评活动中，学校加大了检查落实力度，各班（队）互不示弱，积极“争先创优”，班与班形成了你追我赶的良好局面，大大增强了同学们集体荣誉感，学校校风、校貌更是焕然一新。

四、狠抓教学常规，有效提高教学质量

教学质量是学校的生命线，教学常规的规范化是教学质量得以提升的重要保证。一年来，学校对常规工作常抓不限，做到了高标准、严要求，建立了良好的教学秩序。

1、加强教育常规精细化管理，明确各项工作细则要求。细节决定成败，我们坚持各项教育常规，力求从细节中求实效、创特色。认真落实上级规定的教学常规新要求，切实做好“三抓”工作——抓基础、抓常规、抓起始。要求每位教师在上课前做好充分的教学准备，上课不迟到，下课不拖堂，切实提高课堂效益的有效性。

2、加大教学常规的检查、监督和管理力度。教导处和教研组定期或不定期地查阅教师的备课、听课和作业批改、课外活动等教学情况，每学期期初、期中、期末组织相关人员进行专项检查，全面了解教师的教学能力及班级教育教学情况，并对检查结果进行通报，充分肯定成绩，适时指出问题，督促每一位教师切实做好本职工作，达到了规范教学各环节的目的。

3、各教研组精心组织好本组学科教研开展公开课、汇报课活动。公开课课前组织集体研究备课，课后认真分析、总结、反思，以此来促进教师课堂教学水平的提高，推进教师驾驭课堂的能力，使公开课真正起到示范作用。教师之间主动互相听课，取长补短，学校领导随堂听课、评课，通过此项活动，促使了年轻教师在课堂实践中得到锻炼和成长。

4、继续做好“培优补差”工作。充分利用早读时间，各年级各任课教师“对优秀生”、“学困生”等进行培优补差，班班开展了培优补差学生帮扶结对活动，努力提高学生的整理水平。

5、积极推进新课程改革实施进程，为了进一步推进新课程改革实施进程，在教研活动中，继续认真组织全体教师深入学习新课标理念，体会新课标精神，明确新课标要求，面向全体这生，改变学习方式，建立并积极完善以校为本的教研机制，采用集中与自学相结合的办法，加强教师的理论和业务学习，让先进的教育思想牢牢扎根于每位教师心中，从而有的放矢地指导自己教学实践，更好地为教育教学服务。

6、重视毕业班教育教学工作，保证了学生最后一学期召开的“四会”。即：学校行政会，任课教师会，学生会，家长会。我校从各方面为教师教育教学提供保障，紧紧围绕“让学生成才，让家长放心，让社会满意”开展工作，通过师长配合，师生、家长共同努力，今年我校毕业班学生经全县统一综合检测，获得了全县毕业班优异成绩，被评为了县级表彰的先进毕业班学校。

五、增强科研意识，深入推进课程改革

教科研是学校教学的源泉，是学校教改的先导。我校把目光锁定在课程改革的主旋律上，树立教科研意识，活跃教科研风气。全体教师都能注重加强学习，提高认识，更新观念，转变角色。

1、我们以县教育局教研室关于科研工作的要求为载体，认真抓好教育理论、业务学习和教学反思工作。组织全体教师，特别是青年教师采取自学与集中学习相结合的方式，加强学习培训，提高了教师的理论水平，提升了教师的思想素质和业务能力。同时大力倡导教师随时进行教育教学反思，学校随时收集教师的优秀反思，并在学校交流，很好的启发了教师的思考习惯。

2、严格规范各级课程的操作规程，努力提高课题研究的质量，以达到课题研究的目的。目前，我校除县级科研课题已揭题的外，有两个校级科研立项课题，多数教师参加到了课题研究中来。我们正进一步规范对课题研究的操作程序，及时总结汇报课题进展进况。我们也正鼓励教师积极参与网上课题研讨工作。我们的计划明确、措施得当、监督有力，课题研究正在有序地推进。

3、学校教导处积极组织论文竞赛活动，鼓励教师深入研究，认真总结，积极撰写教育教学论文，今年向上级推荐了优秀论文10篇。

六、强化安全教育，努力打造和谐校园

我们始终把学校安全工作放在重中之重的位置，坚持“安全第一，预防为主”的方针，切实加强安全防范工作，积极建设“平安校园”，为师生营造“安全、和谐、整洁”的校园环境。

1、积极建立学校安全防范机制，建立健全学校安全隐患定期排查、安全预警、跟踪督查、情况通报、应急处置、责任追究制度，完善校园安全突发事件应急预案。经常性开展安全方面的隐患排查，防患于未然。同时发挥社会各界的作用，大力加强校园治安防控体系建设，全面落实治安综合治理各项措施，确保校园周边秩序良好，师生共建、警校共建平安校园。

2、我们把安全教育纳入了学校正常的教育教学内容之中，平时注重对学生加强交通、生活等安全知识教育，全面培养学生的安全意识，提高学生的综合素质。开展以提高小学生自护、自救、防灾、逃生能力为主题的演练活动，不断提升全过程管理，全方位育人的水平。

3、规范各项制度，重视食堂卫生工作。一年来，进一步加强了对食堂饮食卫生、校园环境卫生等方面的督查管理，规范各项制度，落实岗位职责，进行不定期的抽查，发现问题及时整改。我们要求食堂卫生管理人员定点、定人、定期进行卫生保洁巡视和检查，从而保证食堂环境卫生。

七、存在的主要问题

1、德育工作需要进一步加强。一是“人人都是德育工作者”、“全员育人”的良好氛围还不够；二是在朝会、主题班队会等方面的督检力度不够，造成朝会课、班队会课有时成了教师的自习课。

2、教学工作需要进一步提升。一是考勤制度、教学管理制度执行不严，致使个别教师不能很好的遵守工作纪律。二是个别教师课堂教学不讲求教学艺术，没有从根本上转变观念，严重存在“穿新鞋走老路”、“职业倦待”等现象，致使个别教师对教材的把握不准，深度挖得不够。同时，对学生基础知识传授的多，对基本技能培养的少，创造性的使用教材、驾驭教材的教学机智不够，课堂教学创新的少。

一年来，我校的教育教学工作取得了一定的成效，但离上级对我们的要求仍有较大差距。今后，我们将继续为学校提高办学水平不断努力，奋勇拼搏，继续推动学校朝“管理科学化、条件现代化、育人全面化、质量优质化”的方向迈进。

望江乡中心小学

9.客户服务中心2011年度工作总结 篇九

落实“五严”规定工作总结

（2011-2012年度）

一年来，我校认真贯彻落实《江苏省中小学管理规范》和省“五严”规定，规范学校的办学行为，深入实施素质教育，努力构建规范我校办学行为的长效机制，保证各项工作扎实、有序开展。下面就我校落实“五严”规定工作总结如下：

一、明确并细化工作目标

要真正落实好省“五严”规定，必须做到明确工作目标。为此，我校认真学习、领会“五严”规定的精神实质，并结合学校的实际情况将“五严”规定细化为如下几点：

1．无小升初升学指标

2．严格控制学生在校集中教学活动时间不超过6小时 3．严格控制学生书面家庭作业超量不超过1小时。4．无节假日补课

5．无随意增减课程、课时

6．严格控制考试次数在一学期2次以内。7．无在职教师有偿家教。

二、具体措施 1．成立领导小组

求的教育教学秩序，彻底消除不规范的教学行为，不断提高学校管理水平。

4.建立制度，强化落实

学校由教务处牵头，制定了三项管理制度，强化过程管理，抓实抓好推进过程，确保“五严”规定落实到位。

考评机制：学校将把落实“五严”规定情况纳入对教工的教育教学质量综合考评之中。

问责制度：学校将对有令不行、有禁不止，顶风违纪的部门和个人实施行政问责。严肃处理重大违规事件，对经查实违法违规的部门和个人，视其情节对相关责任人给予诫勉谈话、责令整改、通报批评、取消荣誉称号、追究行政责任等处理。

奖惩制度：建立奖惩制度，对落实“五严”规定好的部门和个人进行表彰，对存在严重违规行为的部门和个人在评优、评先中，实行“一票否决”。

5.制定措施，加强检查

（1）严格执行国家课程计划，开齐开足全部课程，学校课表必须上网公示，班级课表必须张贴上墙，教师不得随意调课、加课、减课。

（2）严格控制在校集中学习时间，按规定统一作息时间。保证学生每天睡眠10个小时，语文、数学、英语每天的课外书面作业总量，不超过1小时。

10.客户服务中心2011年度工作总结 篇十

会上,集团党委副书记郑跃东结合“六型”党组织(即学习型、服务型、廉洁型、创新型、和谐型、发展型)的建设对这两年的创先争优活动进行了总结。近两年,集团以“学习型”党组织建设为依托,在能力素质提升中创先争优;以“服务型”党组织建设为抓手,在夯实基础建设中创先争优;以“廉洁型”党组织建设为根本,在改进工作作风中创先争优;以“创新型”党组织建设为保障,在岗位建功中创先争优;以“和谐型”党组织建设为目标,在文化引领中创先争优;以“发展型”党组织建设为契机,在公交都市建设中创先争优。郑书记强调下一步集团创先争优工作将坚持围绕企业改革发展中心,推进“四个全面”战略布局,以“三严三实”专题教育活动为指导,以“促进公交转型升级”为目标推进各项工作。

随后,集团监事会主席唐棣宣读了集团2013-2014年度“创先争优”工作先进集体及个人表彰决定。开投集团领导、集团领导为“创先争优”工作先进集体及个人代表颁奖,受表彰的先进代表作发言交流。

集团党委书记、董事长黄维乔首先向受表彰的集体和个人表示祝贺。黄书记指出,集团紧紧围绕建设“责任公交”这一主题推进党的建设,立足本职创先争优,乘势聚力推动发展,形成了聚焦发展、干事创业的可喜局面,营造了崇先尚优、追求卓越的浓厚氛围,巩固了和谐发展、创新发展的良好势头。黄书记要求各级党组织和全体共产党员要认真贯彻落实集团党委的统一部署,齐心协力、步调一致,以“三严三实”专题教育为重点持续开展创先争优活动。

11.客户服务中心2011年度工作总结 篇十一

为做好爱婴医院的工作，强化母婴保健技术服务和爱婴医院的长效管理，我院在 2011年度的助产技术和母婴保健技术服务中，在上级主管部门的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指针，贯彻实施《母婴保健法》，落实《两纲》发展要求，加大工作力度、开拓进取，以保障生殖健康、提高出生人口素质为重点，以为儿童妇女健康服务为宗旨，优化服务模式，拓宽服务领域。降低我乡孕产妇死亡率、婴儿死亡率和出生缺陷发生率，使我乡妇幼保健工作取得一定成效，现总结如下：

一、贯彻实施《母婴保健法》，实行规范化、制度化管理。采取了多种形式加大学习力度，贯彻实施《母婴保健法》，依法搞好母婴保健技术服务和管理工作，规范服务内容，保证妇女儿童获得法律所规定的服务。对母婴保健各项技术服务逐步实行了规范化、制度化管理，依法对母婴保健有关专项服务实行执业许可，使母婴保健技术服务既有法律的权威性，又具有医学技术的科学性。组织对从事助产技术服务的技术人员进行了岗前培训，3名技术人员获母婴保健上岗合格证。

二、做好孕产妇系统管理工作。推行住院分娩，做好孕产妇系统化管理，降低孕产妇死亡率。我乡2011年孕产妇265人，孕产妇系统管理255人，产前检查率88.46％，产后访视率90.80％，系统管理率91.85％，住院分娩率98.50％，剖宫产率20.33％。同时还做好高危孕产妇管理工作，高危产妇管理率100％。

三、加大基础设施投入，产科服务能力得到提高。我院以巩固爱婴医院成果为契机，加大了基础设施投入，重新装修的产科门诊宽敞整洁、流程合理，同时配备了电脑、产床，为广大孕产妇提供了方便、优质、规范化的保健服务，改善了医院的就诊环境。

四、加强产科急救能力建设，提高产科质量。严格执行产科急救预案，提高急救技能，强化产科质量管理，保障母婴安全。我院一直以来都注重产科质量管理，一是重视孕期保健质量，做到产前检查项目齐全，围产期保健手册记录完整。二是重视病历书写质量，定期抽查产科病历，严把病历质量关，2011 年度未发现一份丙级病历。三是规范产房管理，做到各项急救药品、设备、常用药品齐全。四是对高危孕产妇进行规范化管理和转诊。

五、加强妇幼保健人员队伍建设，提高人员素质和业务能力。乡、村二级网络建设是妇幼保健工作的基础，我乡加强基层人员队伍建设和管理，加强社区硬件设备，加强村级网络建设，每村设立1名妇幼保健人员，各村妇幼保健人员配备率达100％。每年组织一次业务培训，召开例会四次，提高了妇幼保健人员业务熟识度。我院妇幼专干进行不定期下村指导、督导评估，积极落实各项工作。

六、存在问题：

一、产科人员结构配备不合理。

二、因我院病房条件有限，爱婴小区的建设还有很多不完善的地方，我们力争新建病房楼和爱婴小区。

三、村级妇幼保健人员学历偏低，整体技术力量较弱，存在着服务不

到位的现象。村级妇幼保健人员积极性不高，必须加强基层队伍建设，稳定及扩充妇幼保健人员队伍，加强乡、村二级设备网络建设，提高乡村保健人员素质、做好本职工作。

楚州区三堡卫生院

12.客户服务中心2011年度工作总结 篇十二

2011年度整脏治乱工作总结

为了改善学校生活和工作环境，提高师生的文明素质，树立牛场中心校崭新形象，根据县、镇“整脏治乱”工作会议精神，经过全体师生的共同努力，牛场中心校“整脏治乱”工作总结如下：

一、目标实现

学校基本整治有序，校园内外无暴露垃圾；生活服务区基本无脏乱现象，公共厕所清洁卫生，校园环境优美。

二、成立牛场中心校“整脏治乱”专项行动领导小组。组长：王海

副组长：张习勇 熊文

成员：张攀、李国俊、黄会军、张青虎、罗龙贤、李萍、王贵兰、夏大勇 张书秀、班主任。具体负责：黄会军

三、工作要求

1、各处室责任人认真履行职责，采取定期与不定期，明查与暗访结合等多种形式进行检查，对存在的问题，要责成有关人员及时进行整改。

2、领导小组办公室要对学校各部门开展活动的情况进行督促检查，协调解决工作中存在的各种问题。

3、学校定期召集全体师生“整改治乱”宣传动员大会和总结会。

4、开展活动的情况，要以简报形式及时县、镇政府“整脏治乱”专项行动工作领导小组办公室反馈，并做到年初有计划，每周报送“整脏治乱”信息，进行年终有总结。

四、具体措施(一)优美工程的建设 1、2011年投入资金一万多元更换校园文化建设宣传牌和班级及各室标识牌。2、2011年投入资金一万多元购置不锈钢垃圾箱和卫生夹及“整脏治乱”监督岗位，实施分层管理，各负其责，亮化纳入班级管理期末积分；我校还设有兼职“整脏治乱”管理员，对校园周边环境进行管理。3、2011年投入资金十多万元对校门、校园、校舍的维护、整修。（1）、校门安全、大方、整洁，有正规的学校标牌；（2）、建警务室；（3）、对已脏、已破旧的教室、专用教室、食堂、宿舍、各类教学行政用房、校舍的内外墙进行了修补、粉刷；（4）、各类校舍的门窗完好，已损坏的门窗进行了修整、油漆，已破损的玻璃进行了更换。

（二）、“整脏治乱”进课堂

1、开学的第二周每班出一期“整脏治乱”墙报，由政教处组织进行评比和表彰。

2、把“整脏治乱”的专项行动进课堂，由学校领导分年级上大会课。通过组织学生讨论总结整脏治乱的重大意义。

“整脏治乱”树新风，共建美好新校园。首先，我们要充分认识在全校开展的“整脏治乱”专项行动的重要意义：一是提升我校对外开放形象的需要；二是建设社会主义新农村的需要；三是建设新牛场新形象的需要；四是我校文明程度、新形象的需要；其次，要把爱护环境、“整脏治乱”变成一种自觉行动，积极通过对环境的治理、改造，让人的身心在舒适的环境中受到熏陶和教育，通过开展“整脏治乱”树新风，引导大家养成讲卫生、爱清洁、讲文明的良好习惯，努力营造一种人与自然和谐相处的优美环境，共同建设我们美好的校园。

3、利用课外活动时间，每个月组织一次上街清扫白色垃圾的活动。（后附图片）

（三）“整脏治乱”日常任务：

1、学校厕所必须专人负责安排班级轮流值周每天清扫、冲洗，达到卫生厕所标准，由政教处负责。

2、饮食摊点加强清扫保洁，确保无暴露垃圾，经营秩序规范，商品保质保量，食品、饮用水等符合卫生标准，由总务处、后勤处负责。

3、学生宿舍必须保持干净、整洁，脸帕、衣物等不允许乱挂，做到学生宿舍无异味，由后勤处负责。

4、教师办公室要保持室内外卫生干净，整治垃圾乱倒、污水乱泼，乱搭乱建，确保过道无暴露垃圾，不许乱放置花盆、杂物，确保过道畅通。由各教研组负责。

5、教师车辆不许乱停乱行，必须停放于学校指定的停车处。由警务室负责。

6、教学楼过道、教室必须保持干净、整洁，学生不允许乱扔杂物，不许乱赐墙壁，乱贴乱画。由少先队负责。

7、各处室、教研组办公室要求桌椅、书本摆放整齐，地面清扫干净，墙壁无蜘蛛网。由各处室负责人、教研组长负责。

五、传承美德，履行义务。“整脏治乱”专项行动是一个系统工程，涉及千家万户，涉及每一个城镇居民。它不仅是政府的事，也是我们广大学生的事。它不仅需要各部门和每一位群众的积极参与，更需要社会各方面的监督。我们要传承中华美德，认真履行维护环境卫生和“整脏治乱”的监督义务，对损害公共环境卫生的不良行为要积极进行劝阻、举报和坚决制止，努力创建一个有力的监督机制，营造良好的舆论氛围，打造花园式学校。

13.客户服务中心2011年度工作总结 篇十三

凝聚合力, 营造创先争优文明氛围

局党政领导班子始终强调, 新形势和新任务要求工作人员要向一流标准看齐, 要用更宽阔的视野、更严格的标准和更严谨的态度去工作。因此局党委从2006年开始从抓“创建文明机关”活动入手, 延伸到创建文明单位、文明班组。旨在进一步提高工作人员的履职能力、办事效率以及服务意识, 向社会展示房管局“团结实干、奉献大局、自主创新、争创一流”的崭新形象。从工作人员的基本素质、服务意识、工作纪律、办公环境等四个方面抓起, 小到每位干部仪表仪容、待人接物、办公室物品摆放、环境卫生, 大到同事之间团结、科室之间协调、工作绩效考核, 处处体现人性化。在全局营造一种和谐向上的文化氛围, 达到以文化激励人的目的。与此同时河东区房管局还加强了内部管理, 规范了31项管理制度, 包括财务、项目、法制、人事、网络等方面, 都已基本纳入了制度化、规范化、科学化的运作轨道。此外, 积极与各街道和相关单位联合开展了文明共建活动, 在社区聘请社会监督员, 形成了全员参与创建、共同构建和谐的生动局面。

以人为本, 提升干部职工文明素质

一是从创建学习型领导班子入手。完善学习制度, 采取走出去、请进来、结合分管工作学、带着问题学等方式, 积极开拓学习新方法。邀请市区领导就当前市、区发展形势, 面临的机遇和挑战, 以及如何提高职工文明素质进行了深入浅出的讲解。结合工作, 有的放矢。每月有计划的安排局领导班子成员结合分管工作进行主讲, 结合住房保障、经济适用房建设、房地产开发、物业管理以及廉政建设等工作进行系统的讲解。

二是以建立“职工书屋”开展读书活动为抓手。在各党支部中建立职工书屋, 为广大职工创造和提供更加方便的学习条件, 通过读书活动, 活跃和丰富职工的精神文化生活, 提高干部职工的素质。开展“日读一小时, 月读一本书”活动, 已向全局推荐了8本好书, 大力弘扬读书学习的风气。开展职工书屋展示活动, 选出优秀的“职工书屋”在全局进行展示, 组织相关人员进行学习观摩。

三是以建党90周年为契机, 开展系列活动。紧紧抓住纪念建党90周年这一政治生活的大事, 突出主题, 精心设计, 宣传党史党建知识;开展党的知识竞赛, 组织各基层支部干部职工参与了答卷, 增加对党的理论、党的历史、党的知识的了解;组织“喜迎建党90华诞, 共创房管辉煌未来”歌咏大会, 歌颂党的光辉历程, 充分展现全局广大干部职工团结奋斗、奋发向上的精神风貌。此外, 还组织书画摄影展、纪念征文等丰富多彩、生动活泼的纪念活动, 不断掀起创先争优活动高潮, 引导和激励全局干部职工坚定信心、迎难而上, 形成推动房管事业实现更好更快发展的强大精神动力。

诚信服务, 塑造窗口行业文明形象

河东区房管局始终坚持以诚信服务作为文明创建的着力点, 以诚信擦亮行业窗口, 以服务创新提升工作效能, 全力打造和谐诚信房管品牌。

一是创新工作模式, 搞好便民服务。对产权交易大厅进行了全面的整修, 打破以往商品房和二手房分组收件的界限, 设立10个综合服务窗口, 统一受理预告登记、抵押权预告登记等业务, 真正实现一站式服务, 受到了群众的一致好评。组织召开房地产交易大会和网络房展会, 方便广大居民购房, 定期开展房地产市场检查, 有效规范了市场秩序。为实现“让群众少跑一趟路、少踏一个门槛、少走—道程序”, 政务网站以通俗易懂的形式提供群众咨询最多的热点难点问题, 使政务网实现24小时不间断服务, 成为有效的服务老百姓的一个新的平台和窗口, 使老百姓能及时、全面掌握房管政策文件、办事流程等, 真正感受到快捷的服务。在机关服务窗口逐步建立、规范窗口服务标准化, “十要”与“十不要”准则, 推行《首问责任制》, 在基层服务窗口推广“三通、两防、一活、一亮、五优先”服务标准, 各房管站在执行房产系统推广的服务标准中, 不断加强和完善标准化建设, 进一步巩固了行风建设成果, 为民服务意识不断得到提高。获得群众和社会各界的好评。

二是改进工作方法, 自觉接受监督。为了真诚地接受社会各界的批评和监督, 推进窗口建设、更好地为广大群众服务, 每年专门组织召开社会监督员恳谈会, 主动征求各位街道办事处领导和社会监督员对窗口服务工作的意见和建, 进一步密切了房管系统与企事业单位和广大群众的联系。积极做好每月公仆热线和局长接待日活动, 开通窗口服务工作社会监督信箱、热线电话, 全方位、多角度地收集社会意见, 切实发挥社会监督网络机制作用。特别是在启动公共租赁住房申请受理工作中, 新设2个受理窗口和2部咨询服务专线, 接待咨询群众上千人次, 受理申请100余件, 不断扩大困难群众的受益面。

三是加强作风建设, 让群众得实惠。在创建学习型领导班子工作中, 努力促进党员干部工作作风的转变。在全市目前规模最大、配套最完善、安置居民最多的安居工程真理道经济适用房建设中, 存在着工期紧、难度大、任务重等困难。但为了让百姓提前搬入新居, 河东区房管局争分夺秒, 保质保量推进工程建设。在领导班子的关心支持和一线职工日夜奋战下, 可容纳7000户、2万多拆迁居民的真理道经济适用房33栋住宅楼拔地而起, 工期比计划提前10个月竣工, 目前已有3500户喜迁新居。该工程的提前完工得到了市委书记张高丽和区委书记张建星的高度赞扬和肯定。

四是培养选树典型, 打造服务亮点。按照创建“服务示范单位”活动要求, 继续发扬“倾心为民房管站”、“诚信服务暖万家”服务品牌, 做好产权交易市场、“水电抢修中心”和“8890”热线服务工作, 不断提高房管服务的品牌意识, 进一步塑造房管窗口新形象。

14.客户服务中心2011年度工作总结 篇十四

业主服务中心2017年度工作总结

2017年7月我司正式接管XX中心项目，在这半年的时间全体物业业主为服务中心员工，从写字楼收楼到公寓收楼再到配合百货开业；从二装管理到跟进返修问题再到处理业主投诉；从建立业主档案到公司各项流程的实施，大家始终秉承着“服务创造价值，服务尊享生活”的服务理念为每位小区业主提供优质的物业服务，使业主服务中心的各项工作有序的开展。随着收楼工作的结束，我司对项目的了解进一步加深，项目的物业客服工作也有条不紊的进行。从单元负责制度的不断完善到报修流程的建立；从完善客户服务项目到为业主提供优质的物业服务等；都有着突破性及实质行的进展与改进。为2018年工作奠定了坚实的基础、扩充了更加广大的提升空间。为了总结经验、寻找差距、规划前景，促进2018年的工作再上一个新台阶，现将2017年的工作总结如下：

一、收楼工作

2017年7月，XX中心交付1#写字楼；截止2017年12月11日，写字楼共计应交付123户（其中写字楼73户、商业50户）实际交付，103户（其中写字楼60户、商业43户）

2017年10月，XX中心交付2#公寓楼；截止2017年12月11日，写字楼共计应交付504户，实际交付

户。

2017年12月百货开业。

二、业主服务中心的日常工作

业主服务中心前台始终是业主服务以及物业服务的窗口，保持信息渠道畅通是前台的主要工作职责。在日常服务工作中前台接待人员很好的做到接报各类报修、咨询投诉及建议的记录及反馈；及时的向单元负责人、上级领导、施工单位反应业主的需求，同时对维修完成的情况及时进行回访，从而完成整个报修流程。

三、楼宇工作

根据XX中心的现状，楼宇返修工作一直是业主服务中心的重点工作项目之一。楼宇返修等工作主要由单元负责人跟进完成，从2017年10月单元负责人制度实施以来，各负责人对的工作也在不断的摸索和完善。从这几个月的工作中来看，单元负责人能够很好起到第一时间为业主排忧解难的作用，例如：积极跟进业主家的报修问题；就业主提出的索赔问题，积极与开发商和业主协调，减少索赔项目，为公司及开发商减少损失等；基本达到了前期建立单元负责制时确立的目标，同时拉近了物业公司与业主之间的距离。

四、二装工作

1、写字楼：1106室消防报验批文物业已留存原件。

2、商业201、218施工中。

3、商业：109消防报审中。

4、写字楼803、805/806、1002、1001、1003、1006、1102、1103、1202、1706、施工许可证已办理，装修施工中。

5、写字楼1206、1205、消防报审中。

6、商业309/310/311二审图会议完毕，补充图纸已转工程部，装修押金和管理费已交，消防报审中。

7、写字楼1802装修押金和装修管理费已交，消防报审中。

8、写字楼905/06二审图完，装修押金和管理费已交。

9、写字楼1101、1801一审会议完。

10、写字楼19、20层消防报审、成品保护中。

11、写字楼1501/02消防报验中。

五、保洁工作

1、前期写字楼、公寓楼收楼、B1F—B4F停车场、周边广场开荒保洁工作已完成；

2、写字楼、商场外墙清洗工作已完成；

3、施工垃圾清理（废玻璃门、地砖、废弃石材等）

因为项目今年后半年集中对写字楼、公寓楼进行交接验收，所以保洁工作任务比较重，工作还有许多不到位的地方，在明年的工作中，保洁工作应注重细节，在现有基础上在加大清洁力度，为业主营造更加优良的生活环境。

六、绿化租摆

1、为了给客户、员工提供一个环境幽雅、美观、空气清晰的居住、办公环境，我司与北京枫叶红园林绿化有限公司签订绿植租摆协议，租摆绿植不同品种数量约90盆，分别摆放于写字楼、公寓以及办公区；

2、业主收房后，业主服务中心为提高服务品质，由绿植租摆公司提供花卉，主动赠送业主花卉17盆。

七、生活及施工垃圾清运

1、我司项目接管后后，由于施工返修较多，产出的施工垃圾几乎每日都要清运，自2017年7月至今，我司委托北京嘉笛环境卫生管理有限公司垃圾清运建筑130个车次，较好完成了我司垃圾清运工作。

2、由于写字楼、公寓业主入住不多，生活每日产出量不大，还未能进行分拣工作。待日后产出量增加之后，要求进行垃圾分类管理。

八、2018年工作的展望与规划

1、培训工作

由于物业工作的特殊性，人员流动性比较大。业主服务中心将根据2017年的工作经验，对人员做好储备工作。加强新员工入职培训，使其达到上岗要求。加强全体客服人员对突发事件的应急处理能力，完善客服部的工作，各司其职，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展。

2、对2号楼维修统计与跟进工作

2017年重要的一项工作就是2号楼的维保工作的继续跟进。业主服务中心将根据之前的经验，提前准备、提前落实。平稳的将2楼的维修统计工作认真仔细的完成。

3、物业服务的体现 2018年小区整体精装维保工作将基本完成，在为业主及时跟进维保问题的同时，提高小区物业服务水平就显得至关重要。业主服务中心将在2018年加强这方面的管理与培训，提高员工自身的物业服务水平，用高标准、严要求来衡量，为小区业主提供更优质的服务。同时，在2018年将组织写字楼商户、公寓业户多样的社区文化活动，通过各项活动拉近业户与物业公司之间的距离，建立良好的关系。

2017年对于XX中心业主服务中心是不平凡的一年，通过这半年的工作，让业主服务中心全体员工看到了我们在为业主服务上的优点，同时也认识到了一些不足。例如：维修协调、跟进的速度；人员的稳定性；对与楼宇负责人制度的进一步完善；前台人员应变能力有限等都有所不足。相信这些工作中的经验与教训会对我们2018年的工作起到很好的帮助。一份汗水一份收获，相信在公司各级领导的真确带领下，在每位业主服务中心员工的努力工作下，我们会在2018年的物业管理工作中更上一层楼，为XX中心的物业建设谱写新的篇章。让我们大家行动起来，一起面对2018年新的挑战，为XX中心的物业建设贡献我们每个人的力量，从根本上体现“服务创造价值，服务尊享生活”的企业管理理念。

XX中心项目

业主服务中心

15.客户服务部2011年度工作总结 篇十五

客户服务部2011年度工作总结

2011年初，配合公司战略调整，客户服务部跨入“业务部门”的行列，同时开始承接公司医废项目和节能项目的后期维保工作。

部门角色的转变，对于我们而言，机会的同时也面临着巨大的压力和挑战，毕竟这个团队才刚刚成型，技术基础还十分薄弱，业务能力也有待提高。

当然，面对这些困难，我们并没有退缩，而是更加团结，并且抱着学习和成长的心态，不断前进，通过这一年的共同奋斗，（基本）全面实现年度业务指标。

接下来，我代表部门全体同事，将我们这一年来的工作情况向大家做个简单的汇报：

一、深入落实“以人为本”的政策方针

主要有以下几项措施和工作成绩：

1、重新规划岗位分工，及时分解部门年度目标和计划，同时配套完善《岗位说明书》和《绩效考核办法》，明确员工的责权利，让每个员工清楚自己的工作目标和职责。

2、在现有人力资源的基础上，充分征求员工个人意见，并结合其自身特点，为每个服务工程师制定长远发展方向（锅炉、医废、节能，以老带新），明确他们的技术成长路线。

3、继续保持客服部的优良传统，定期组织员工开展内部沟通、交流，及时疏导员工在工作中积累的不良情绪，使员工能保持良好的心态面对客户和工作。

二、进一步规范内部管理工作

主要有以下两项措施和工作成绩：

1、重新讨论和修订了2011版的对外方案和合同模板（包括维修、维保、改造业务等），提高了服务响应速度，在客户面前树立了规范管理的形象。

2、进一步完善《部门工作手册》、《调试大纲》、《作业指导书》等管理及培训手册，强化服务作业标准，这些手册及教材的成熟直接促进了新员工的快速成长（近两年新员工的存活率高达87.5%）。

三、业务开发工作有所起色，业务面大幅拓宽

截止2011.12.23，客户服务部全面完成或超出年度业务指标。

1、业务收入，总计136.1万元，其中内部收入29.5万元，外部收入106.7万元，盈利15.7万元，超出年度目标57%。

2、故障维修，共315次，比去年同期减少224次（41%），在维保客户数量增加的情况下，在已连续2年呈现大幅下降趋势，承包制度显现成效。

3、维保业务，续网率90.7%，比去年基本持平；新签维保锅炉67台，比去年同期增加25台（59%）；业务金额32.6万元，去年同期增加14.2万元（77.1%）。

4、医废和节能项目维保方面，制定“1+1组合”来实施技术储备和维保责任分工，到目前为止我们已成功接手重庆万州、西藏山南、四川南充三个项目的后期维保业务，并直接参与了广西梧州医废项目的安装整改和系统调试工作。

客户服务部

5、开始尝试中央空调系统维保业务，经初步了解，该领域市场广阔、毛利较高，但行情混乱、信息严重不对称，目前重庆地区的主要服务商共约5家，公司规模和专业程度均不高，业务能力相对单一，并缺乏对资源的整合应用。故我们初步认为，中央空调系统的维保业务可作为我们未来业务方向之一。

四、上半年的主要成绩和存在的主要问题

综合评价这1年来的工作，我认为以下两点比较突出：

1、“以人为本”的政策方针落实得较好，从管理团队到一线服务工程师都已明确各自的工作职责和工作目标，现有团队的凝聚力及稳定性都进一步加强。

2、业务开发工作的思路逐步清晰，我们在摸索中不断制定和调整一系列措施来应对市场格局的变化，包括扩大业务面、调整价格体系、淘汰部分劣质客户、深度耕耘重点客户等等。

这一年来，我们发现的一些问题和不足：

1、现有的组织结构、培训体系和资源配置难以跟上业务发展的步伐。

2、我自身的管理、业务等综合能力需待进一步提高。

3、团队中还极度欠缺综合技术人才和业务公关能手。

五、2012年工作思路（简要）

1、适应公司业务结构调整，重新优化部门业务范围。

1）进一步主动放弃C级客户，腾出精力深度耕耘重点客户；

2）进一步探索中央空调系统维保市场，培养自身能力、挖掘市场潜力； 3）探索锅炉外包服务业务的运营模式； 4）逐步进入建筑节能领域；

2、适应“新公司”的组织结构，补充及培养需求岗位人才。

1）部门负责人参加一次 “中高级综合管理人才培训”课程； 2）引进1名电气工程师及1名暖通工程师；

3）引进2名综合能力服务工程师，培养其中1名称为业务骨干；

16.客户服务中心2011年度工作总结 篇十六

以党的“十七”大精神为指针, 认真贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要》, 把省市区教育工作会议精神落在实处;以文化强校为根本, 扩大校园文化育人影响, 打造学校特色品牌;以校本培训为重点, 搞好分层管理, 强力推进教师专业化发展, 提高教师职业道德素质和教育教学业务水平;以科研促教研为主线, 把握科研方向, 搞好定向研究, 不断深化教育教学改革;以提高质量为目标, 努力去创建教育能给予学生幸福, 留给教师快乐的和谐教育环境, 让每一个孩子在校园生活中都能抬起头来做人, 在享受学校特色教育中自主学习, 健康成长, 去不断实现超越自我的梦想。

二、重点工作

(一) 认真学习贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要》和省、市、区教育工作会议精神, 领会其实质, 找准契合点, 落实在实践中。

(二) 优化教育管理, 创新教育途径, 体现文化立校, 鼓励师生敢于超越自我, 去努力做最好的自己。让学会负责, 自主发展成为民主小学的教育特色和品牌。

(三) 根据学校发展现状, 构思设计学校第三期集思想性、艺术性、实效性、特色性为一体的校园厅廊文化, 创设德育育人环境, 体现学校教育特色。

(四) 搞好校本教材的开发与修定, 有效地利用责任意识道德储蓄和点燃激情活动, 培养学生团队精神, 形成责任意识, 让学校和班级管理在大音稀声中升华到无为而治的境界。

(五) 认真落实教育部关于开展“体育、艺术2+1项目”实验工作的通知, 把它与阳光运动一小时有机结合在一起, 提高学生体艺技能和达标率, 增强身体素质和抵抗疾病的能力。

(六) 切实做好校本研训工作, 筹备“十二五”各级科研申报立项工作, 搞好省级课题“以课堂教学改革助推学校特色发展的研究”实验开题, 找准科研与教研的契合点, 通过深化课改凸显办学特色。

(七) 坚持依法治校, 文化强校, 特色养校, 加强综合治理, 保证校园安全, 提高精神文明建设水平。

三、工作措施

(一) 加强班子建设, 不断提高公信力

1.树立科学的管理意识。借鉴“以道治天下”, 因人之欲“用众人之所爱”, “举众人之所举”, 推己及人的思想。坚持以人为本, 懂得珍惜民力, 明确“用”与“养”的关系。用儒家“五常”涵养自己, 影响大家, 凝聚民心, 和谐团队。用道家思想引申管理, 去实现无为而无不为。把握民主的教育理念、管理精髓, 体现独特的管理风格文化内涵。

2.树立为学生、教师、家长、社会服务意识。努力向“四有、四高”标准迈进。既:“有成为学校灵魂的意识、有做教师的教师的本事、有学生人生导师的修养、有与家长沟通交往的能力。”“思想高出一筹, 业务领先一步, 为人谦让一份, 工作争创一流。”

3.树立校荣我荣全局意识。明确职责, 各尽职能, 编制工作责任列表, 绘制学期规划蓝图, 清楚相关应尽义务, 做到我为校荣添光彩, 校为我荣有建树。

4.树立敢为人先的榜样形象。努力做到“五带头”, 既:理论能站排头, 改革敢立潮头, 工作肯吃苦头, 奉献永在前头, 做人带出好头。发扬不怕叫板, 敢于坚持原则的精神, 注重身体力行, 善用行动感召, 放大潜移默化影响。不断增强责任感, 在主动作为、敢于担当中提高学校领导的公信力。

(二) 强化校本培训, 打造高效团队

1.加强理论学习, 增强依法执教意识。坚持每周开展一次读书交流活动, 为教师创造登校园讲坛的机会, 引导大家结合阅读讲收获, 学习案例讲感悟、联系实际讲成功、通过反思讲进取。同时, 组织教师倾听学生心声, 深入开展“教育给予学生幸福, 留给教师快乐”论坛和实践体验活动, 促使教师增长才干, 提高技能, 逐步向教育教学艺术化迈进。

2.解读民主小学校园文化。从教育理念、校风、校训、教风、学风, 到厅廊文化、特色教育等, 每周由一位领导, 包讲一个内容, 列入学校教育常规, 纳入定期工作考核。结合校内教育教学成果, 请身边教师联系实际讲自己成功的教育案例。

3.拟请沈阳师范大学及其它高校专家教授来校讲学。结合“十二五”科研立项, 举办如何做好选题、拟定方案、撰写实验报告等科研培训系列讲座;结合教师专业化发展和课改问题, 请省内专家作关于教师如何自主成长方面的专题报告。

4.加大对教师应用现代教学技术能力的培养, 在普及一般性应用的基础上, 本学期侧重对校园网络视频直播技术应用的培训, 45岁以下的教师要做到能熟练地掌握和应用这一技术。使校内优质教育资源、师资资源得到充分利用。

5.发挥市、区名师作用, 创建校园专家、名师工作室, 根据教师个人条件, 建构教师专业发展梯队, 搞好分类推进, 促进各方面能力逐步提高。通过强化校本培训, 来实现培养一批青年教师, 锻炼一批教育教学骨干, 树立一批品牌教师。

(三) 德育重在育人, 凸显办学特色

1.把培养教师、学生责任意识寓于学校和班级的教育教学之中, 努力创建一支集学生和教师融为一体的和谐团队。在课改的引导下, 达成学生自主学习, 教师主动工作, 师生共同成长的理想教育境界, 让师生在“教”与“学”的课改实践中, 体会到校园生活的幸福与快乐。

2.做好德育校本教材第二稿的使用与修改工作。让学会负责成为民主人学做“真人”的一种人生态度, 把分享快乐变成民主人的一种时尚为人品格, 让超越自我成为民主人永远的精神, 让民主小学的校园文化承载起影响学生发展的独特功能。

3.创建民主小学第三期厅廊文化。做到明确目的, 明晰思路, 体现四性, 既思想性 (内涵、养心) 、艺术性 (品味、养眼) 、实效性 (童趣、养德) 、特色性 (独道、养性) , 融教育于美化与艺术之中。

4.扎实搞好责任意识道德储蓄活动, 要坚持面向全体, 特别要关注班级中需要助一臂之力的学生, 要留给他们走向成功的希望。探索留适当的德育作业, 引导学生从自我、家庭、集体、社会实践活动中学会做人做事。

5.在点燃激情活动逐步走向常规以后, 要把它变成凝聚集体力量的重要载体。不断挖掘活动内涵, 创新教育方法, 引导学生体验成功, 找回自信, 找到新我。让被肯定成为每个学生校园生活的主页, 在追求梦想中去实现自我管理, 自我教育。

6.进一步发挥班主任工作坊优势, 提升班级德育水平。重点放在创建“和谐、文明、清新、向上小家”上, 结合校风、校训、教风、学风内容建构班级的管理理念。各班要围绕“努力做最好的自己”这一小题目, 做好特色育人的大文章。

7.关注男孩阳刚气质培养, 组织新一轮课间十分钟创意设计, 根据塑胶场地特征, 要把一些带有抗击性的运动纳入到游戏之中。使课间活动丰富起来, 让孩子们能在不经意的玩耍中, 得到体能锻炼。

8.充分发挥摇篮工程的育人功能, 把重点从只关注显性效应转移到隐形教育上, 做到面向全体, 关注和了解每一个学生, 尽力去开发每个学生所具有的个性潜能, 除学校“三队”活动以外, 各科教师都要积极行动起来, 努力创建本学科的兴趣特长活动小组, 让不同的学生在不同的活动选择中得到最好的发挥, 促进全体学生去实现人尽其才的发展。

(四) 坚持科学发展, 完善课改创新

1.严格执行国家、省、市下达的课程计划, 开全课程、开足课时, 规范教学常规, 把教师执行课程计划, 列入教学执法, 未经学校批准, 教师不得以任何理由随意串课、停课。

2.坚定科研兴校的理念, 坚持以科研促教研推动学校课改向纵深发展的思路。本学期在做好“十二五”科研立项筹备工作的同时, 还要做好“以课堂教学改革助推学校特色发展的研究”实验开题。以该课题为核心, 展开多项实验研究, 促使已被推广的“先学后教, 做中辅导, 多元互助, 作业激励”的课堂教学改革得到进一步完善。

3.坚持课改以科研为导向, 以教研为基础, 通过课改去实现培养学生终生学习愿望和能力, 解决学生会用书, 会读书, 会学习的问题。每周一次的集体教研活动, 要体现主题鲜明, 研之有实;要体现学术交流氛围, 敢于直言, 知无不言;要围绕课堂改革, 展示亮点, 反思不足;要用事实说话, 学生乐学, 能力增强, 减轻负担。坚持每月一次以学科组为单位进行全校规模的教研展示汇报, 并把它列入学校争先创优活动。

4.实施“给、放、诊、推”研训策略, 结合“四课”开展研究。期初领导的“引领课”, 教研重点放在解惑答疑和明理;期中教师的“研究课”, 教研重点突出专题研究有结果;体现灵感的“微格课”, 教研重点关注创新亮点和突破;名师工程的“示范课”, 教研重点落在完整把握和学习借鉴。

5.发挥窗口学校辐射作用, 带动协作体学校共同发展。按计划落实帮扶送教, 资源共享等活动, 促进协作体学校均衡发展。

(五) 认真贯彻《两个条例》, 确保体艺2+1项目落实

1.认真落实体育、卫生工作条例, 严格执行体育、卫生课时新规定, 把它与大课间活动融为一体, 作为学校每天必保的学生户外“阳光运动”时间, 任何学科和教师都不得挤占。

2.认真落实教育部关于开展“体育、艺术2+1项目”实验工作的通知, 制定学校“体育、艺术2+1项目”实施方案和操作细则。确定民主小学学生体育、艺术“2+1”技能达标标准及相应的考核办法, 期末做好汇总统计。

3.体育课要加大对学生的体能训练, 做好体育达标计划, 并按计划有组织的开展体育达标活动。要遵循运动规律, 强化训练体现循序渐进;要有对班级学生体能情况的了解和分析, 有计划地搞好分类推进。

4.加强对两操、两活的管理。本学期侧重对准确定位, 规范动作进行强化训练, 从而提高眼操质量。间操要保证出勤率, 强化动作规范, 运动量达标, 此项指标要列入班主任和任课教师的工作业绩。

5.将“先学后教”的课改模式引入心理辅导课堂, 改变传统的讲授方法, 探索出适合学生口味, 能满足学生心理需要的课堂建构模式, 让学生在轻松愉快中学习和收获, 掌握心里排解释放压力的具体办法。积极开展心理咨询活动, 做好预测指导, 将学生的心理障碍及早消灭于萌芽之中, 提高学生的身体和心理健康水平。

6.关注春、夏两季常见的肠道传染疾病, 把住病从口入这个源头, 大力开展“讲卫生, 爱清洁, 不得病”系列宣传教育活动。结合自我责任意识教育, 从养成良好习惯做起, 要求人人做到四勤、四带和四不。后勤要把住饮用水和食品质量安全检疫环节, 必须确保进货渠道和师生的生命安全。

7.结合抚顺创建文明城活动, 大力抓好春季校园公共卫生清扫和保洁工作, 组织人力对校园环境进行彻底清理。不留死角, 不留隐患, 不留病源, 保证环境整洁, 做到有效防范。

(六) 立足文化强校, 搞好综合治理

1.坚持依法办学, 维护教师和学生的合法权益, 保证师、生的人权和利益不受侵害。转变学校管理理念, 创新管理手段和方法, 做到教育思想立足人本, 教育方法力求科学, 教育过程体现人道, 教育行为具有艺术。

2.坚持责任落实, 把安全和稳定工作作为学校的头等大事来抓, 落实各项安全制度, 完善各种防范预案, 把住安全源头, 以确保师生的生命安全。严格执行学校出入报告、登记制度, 严禁闲散人员混入校园, 谢绝家长入校给学生送东西等。

3.关注安全教育和防范, 完成从文本向实战的行动转移。定期面向师生开办安全教育讲座, 每月组织一次校内安全逃生演练, 每遇节假日必致家长一封信, 及时预防和处理季节性灾害, 严禁学生将危险物品带入校园, 一经发现要做到及时妥善处理, 将一切隐患都消灭于萌芽状态, 减少学生人身安全事故的发生。

4.坚持服从上级, 认真落实政府相关规定, 协助有关单位和部门搞好周边环境的治理整顿;积极参与抚顺争创文明城活动, 搞好大环境卫生保洁;认真落实计划生育基本国策, 关心大龄青年的婚姻和生育;做到政令畅通, 处理好百姓关心的热点问题, 严禁有偿家教, 严禁搭车收费, 严禁向学生推销商品, 严禁为师不正、处事不公、体罚和变相体罚的问题发生。

5.坚持为一线服务, 做好后勤保障工作。保证教学一线必备品的及时供应, 保证教学采光用电, 保证建筑设备安全, 复杂工作不怕繁琐, 解决问题不厌其烦, 满足供应服务周到, 物品管理清晰登记, 外借使用履行程序, 简约生活关注点滴, 发现问题及时处理, 自主作为行动积极, 外出购物坚持原则, 不贪不占廉洁自律。

6.强化防患意识, 食堂一切工作要确保安全第一, 严格执行食品卫生防疫相关规定。食堂工作人员要做到持证上岗, 定期做到统一体检;管理人员要做到经常深入, 掌握情况靠前指挥;采购人员必须坚持原则, 保证食品进货渠道, 保证货物质量新鲜。保证食用餐具用后及时清洗消毒, 生、熟菜板刀具分类存放, 备用物品安放要做到防虫防鼠, 值班人员离开前必须做到灭火断电, 为防意外要形成各种防范预案。努力提高伙食质量标准, 让大家吃得满意, 吃得放心。搞好“三防”消除隐患, 按岗分工负起责任。

7.坚持家校联办, 共创教育辉煌。充分发挥家长学校的功能, 举办普及法律法规, 传授教育艺术, 如何行为示范家教讲座;结合社会、家庭热点问题组织教育沙龙;请家长走进课堂、参与活动、主动接受监督;通过完成特殊作业指导家长学会完善自我。搞好开放周活动。