护士安全给药管理制度

护士安全给药管理制度（精选8篇）

1.护士安全给药管理制度 篇一

【摘 要】 目的 对老年病房患者术前给药安全管理进行探究分析，旨在能够规范给药流程，降低给药差错发生率。策略 选取我院205月～205月收治的85例老年病房患者作为临床研究对象，运用效应分析法对患者睡前给药药物的作用和种类进行了解，找到药物管理过程中存在的理由，并制定安全管理策略。

结果 通过完善改善睡前给药流程，无出现一例给药错误现象。

结论 加强老年病房患者睡前给药安全管理，能够有效保障护理安全，降低医疗纠纷率，提高整体护理质量。

2.护士安全给药管理制度 篇二

1.1 一般资料

研究对象为我院2011年5月至2012年7月期间收治的腹部手术后住院患者90例, 其中男67例, 女23例, 患者年龄22~75岁, 平均 (55±4) 岁。手术方式分类中腹腔镜手术62例, 开腹手术28例。将所有患者随机分为观察组 (60例) 和对照组30 (例) 。

1.2 仪器与药物

选用NAVA-01TD型号超声电导仪, 由北京诺亚同舟医疗技术有限公司提供。导入药物为胃肠宁贴 (促进胃肠恢复型) 。

1.2.1 患者准备。

护士向患者说明用药目的、原理、方法、所需时间、如何配合, 如患者估计半小时之内要排尿的嘱患者先排尿, 已使治疗不中断。

1.2.2 治疗方法。

观察组患者在接受物理治疗期间均不再受其他治疗。观察组采用北京诺亚同舟技术有限公产的NAVA-01TD超声电导仪及专用的药物胶贴片 (促进胃肠功能恢复型) 进行靶向给药。在肚脐至髂前上棘的连线上任意一点上清洁皮肤后, 贴上安装好带药耦合凝胶片的贴连接并固定好治疗头, 电压220 V, 有效超声输出率100 m W。电流量根据患者对治疗的耐受情况进行调整, 治疗为术后1~2次/d, 每次40 min~1 h, 根据病情需要调整治疗次数。1.2.3护士方面。观察组及对照组均从术后开始计时, 护士嘱咐患者出现第一次肛门排气、排便时即按铃, 护士准确记录时间, 护士每6小时听肠鸣音1次。观察组还要记录每次超声治疗开始时间、治疗时间。

1.3 疗效判断

(1) 有效:治疗后24 h即肠鸣音恢复, 或肛门出现排气[1]。 (2) 无效:治疗后24 h后才恢复肠鸣音, 出现肛门排气。统计患者治疗后肠鸣音、肛门排气时间。

1.4 统计学处理

运用SPSS15.0统计软件处理数据。

2 结果

2.1 两组临床疗效的比较

术后予超声电导仪治疗, 观察组总有效率 (93.3%) 高于对照组总有效率 (13.3%) , 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

2.2 两组术后观察指标比较

观察组患者肠鸣音、术后排气时间、术后排便时间均少于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表2。

3 讨论

护士正确及时地收集临床数据、资料以及患者的配合, 对新开展的治疗提供了临床循证依据。

本研究观察被称为第三代给药治疗方法的超声电导仪对腹部手术后胃肠道功能恢复的疗效, 着重观察它在促进肠蠕动和改善进食需求等方面的作用, 探讨该新型仪器的临床应用价值。

超声电导仪经皮给药技术是近年国外出现的一种药物渗透的新方法, 是一种“无创靶向给药”新方法[2]。通过电致孔技术和超声空化技术以及角质层预处理技术, 建立药物透入的人工通道, 达到克服皮肤屏障、细胞膜和组织膜, 使药物成分顺利透过正常皮肤进入病变组织, 而发挥药物的作用[3]。本研究中, 观察组患者经超声电导仪经皮给药治疗后, 有效率高达93.3%, 显著高于未给予治疗的13.3%治疗有效率。对比两组患者肠鸣音、术后排气时间、术后排便时间, 观察组均显著优于对照组。结果数据充分说明超声电导仪在治疗腹部手术胃肠道功能减弱, 具有高效、快速的优势。

综上所述, 腹部手术后患者采用超声电导仪经皮给药治疗后肠鸣音恢复时间大大缩短, 肛门排气排便时间提前, 临床治疗有效率高。

参考文献

[1]梁涛, 印义琼, 刘春娟, 等.超声电导透皮给药在直肠癌患者术后肠道功能恢复中的应用[J].齐鲁护理杂志, 2012, 18 (5) :43-44.

[2]王红英, 黄春玉.超声电导仪在腹部手术病人中的应用护理[J].全科护理, 2010, 8 (7) :1092-1093.

3.轮转护士在门诊输液的安全管理 篇三

门诊输液室病人流动性大，患者相对集中，环境嘈杂以及工作量繁重，且治疗用药种类繁多，稍有不慎便会引起患者对护士不信任的连锁反应[1]。轮转护士由于新上岗不久，面对繁重的输液工作和复杂的病情加上经验不足，从而增加了门诊输液的安全隐患。为了确保轮转护士的输液安全，我们科在轮转护士的带教中采取一些做法，受到了较好的效果，现报告如下。

1熟悉科室及工作环境

轮转护士入科后，护士长应将新护士介绍给科室人员，同时介绍科室人员给新护士。带领其熟悉科室环境、物品的摆放位置及工作特点，使其尽快熟悉科室情况、护理安全风险特点及患者病情特点等，使其第一时间就能做到对门诊输液室的工作环境和所治疗患者的情况心中有数。同时，重点强调门诊输液的注意事项，如患者姓名与座位号的双相核对，整点巡视，三查八对。

2选择责任心强及工作能力强的护士带教

带教老师的素质极大地影响着轮转护士的护理能力及工作质量，新上岗轮转护士不同于一般实习护士，他们经过了2-3年的理论知识学习及1年的臨床实习，具有一定的理论知识及实践经验[2]，因此，科室选择责任心强及工作能力强的资深护士带教。本科室实施“一对一”带教方式，这样可以让带教老师在门诊输液室有计划有目的、循序渐进地把各种操作知识传授给护生。同时科室制定了严密的教学计划，要求每位带教老师制定合适的带教方案，并实施。如每周的关于安全输液的小讲课、教学查房、案例分析、发生输液反应的应急预案演练及模型穿刺技术的训练等，以增强轮转护士的输液安全意识及穿刺技术的提高。

3掌握输液流程，确保安全输液

轮转护士入科早期，带教老师在安全输液方面进一步进行理论解释和操作示范，对收药、摆药、加药及输液等每一步骤均可适当结合带教方案进行进一步安全护理带教。如严把医嘱查对关，在收药时，核对患者病历本医嘱和药房发出的药，经2人核对无误后才可配药。输液时，双向核对患者的座位号及姓名，无误后再给予病人输液。输液过程中培养护生学会准确判断患者输入后病情的变化及发生输液反应的紧急处理。入科后期，科室进行安全输液相关的理论知识及操作技术考核，合格者则由轮转护士单独完成输液治疗工作。

4加强宣教知识，促进护患关系和谐

由于轮转护士的经验不足、新药品的多样化及病人病情的复杂化，因此带教老师在每次输液时均应先向轮转护士进行简短的药物知识讲解，如药物的作用、输注的注意事项、滴数的要求等等，并严把轮转护士的宣教关。同时鼓励护生与患者大胆沟通，逐步培养工作自信心。轮转护士通过掌握专业知识宣教及娴熟的技术操作以取得患者的信任，从而增加穿刺的信心。

总之，只有加强轮转护士的安全输液意识及能力，加强输液知识的学习，才能提高轮转护士的输液安全，确保输液的顺利完成，维护患者和医护人员双方的利益。

参考文献

[1]邱妮，韦桂莲，张惠芝. 新形式下如何做好门诊输液室的临床带教工作[J].中外医疗，2012.NO.02：142

4.调剂给药差错管理制度 篇四

为规范药品调剂给药差错管理，提高药品调剂差错的处理效率，特制定本制度。

1.药品调剂给药差错是指在处方调剂过程中发生的过失或错误，并给正常工作、药品管理或患者造成不良影响或损害后果的情节较轻的行为。因调剂给药差错造成严重不良后果或事故的报告与处理按照《药学部重大药事质量事件报告与处理程序》执行。

2.药品调剂给药差错包括：发错药、错量(少发、多发、漏发)、发错患者、发出药品存在配伍禁忌(包括十八反、十九畏)、发出过期变质药品或因分装错误导致的发药差错。

3.调剂给药差错分级判定标准：

3.1严重差错：麻、毒、一类精神药处方错配、遗漏或超量或服法错误等已用于患者，未发生严重影响的；药品过期失效、发霉、变质者，已发用于患者的；分装药品错误，已发用于患者的。

3.2一般差错：配、发错一般药品，用于患者未影响患者病情的；配、发错药品，及时发现追回而未用于患者的；不按处方发药，多发或少发，经查出的。

4.调剂给药差错的预防：严格执行岗位操作规程及“药品调剂差错防范预案”。

5.调剂给药差错的报告及处理

5.1药品调剂给药差错的当事人，在获知差错发生后，必须立即核对相关的处方和药品，查找取药者，并立即向所在部门负责人报告。发现差错非当事人有义务立即通知当事人并向负责人报告。

5.2部门负责人根据差错的严重程度，采取相应的处理措施：一般差错，到病房或患者家中更换、致歉、随访，取得谅解；严重差错，除采取上述措施外，应请相关医师帮助救治。

5.3部门负责人必须及时调查并填写“药品调剂差错报告”，严重差错立即上报科主任，一般差错每周周会向科主任汇报。

6.责任认定

5.护士安全警示教育个人心得体会 篇五

1.护理人员必须坚持每周一例会制度，参加每周的医疗安全教育学习，发现一次不执行按医院的规章制度处罚。

2.结合我院开展的“优质护理服务示范工程”树立以病人为中心的服务的理念，提供主动服务，加强护理人员的责任心，提倡护理人员用“爱心、细心、耐心和责任心”服务于患者，开展优质护理服务先进个人评选活动。

3.通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系和谐。

二.建立健全有关规章制度，明确岗位职责。总结经验，逐步探索和完善适合我院的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。具体措施：

1.要进一步落实《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。

2. 建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

1) 医院、病房有完整的创建计划、目标任务和实施措施，护理人员经注册上岗，规范执业。

2) 建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

3) 建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

4) 建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

3.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

6.化疗护士的安全防护 篇六

【关键词】 化疗 护士 安全防护

【中图分类号】 R192.6 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）09-0309-01

化疗作为肿瘤的综合治疗手段之一，目前已在临床广泛应用，抗肿瘤药能冶癌，同时也在治疗过程中对操作者及环境产生不利影响。国内外研究证实，治理及护士使用抗肿瘤药物的人员可能通过皮肤直接接触、吸入或吞食（在病房吃饭），受到低剂量药物的影响，可导致诱变性、染色体畸变，具有致癌、致畸及脏器损害等潜在的危险[1]。目前我国对抗肿瘤化疗药物缺乏规范的治理，配制化疗药的防护设备较少，操作人员缺少必要的防护用具以及存在对抗肿瘤药物废弃物治理不善等，这一系列问题正对医院环境及护士的健康构成威胁因此，化疗护士不仅需要熟悉职业危害的主要途径，熟练掌握肿瘤化疗的用药方法、适应证、疗效、毒副反应，更需要加强在配药、注药及用物处理上的自我防护意识。 1 职业危害的主要途径

1.1 抗癌药物的准备过程、针剂安瓿瓶破碎、稀释时的振荡、稀释瓶内压力太大和排气时的药液喷洒，这些均可能导致药物外溢而使之造成危害。

1.2 抗癌药物的使用过程，静脉注射前排气、排气时针头衔接不紧、输液时从输液管衔接处外溢的药液等，均可造成危害。

1.3 抗癌药物使用后的处理过程、抗癌药物空瓶或剩余药物处理不当，可污染工作环境和仪器设备。

1.4 直接接触患者的排泄物、分泌物或其他污染物。患者的呕吐物、汗液、尿液中含有低浓度的抗癌药物，其污染被服后处理不当，也可能使护士接触到抗癌药物，从而危害护士的健康。

2 防护措施

护士职业性危害的防护已引起国内外同行的普遍关注，特别是肿瘤专科护士，长期接触多种抗肿瘤药物，容易造成职业危害。要减少和降低医护人员的职业危害，必须制定一整套包括组织、技术及医学措施的防护方案，护士的健康体检和管理也应受到高度重视。

2.1 基础防护措施

2.1.1 增强身体素质

平时注意锻炼身体，积极参加文体活动，充分调动人体抵御有害刺激的能力。定期做好健康体检，每隔6个月抽血检查肝功能、血常规及免疫功能等，发现问题及时调离和治疗。

2.1.2 增强防护知识

要学习抗肿瘤药物的毒副作用、防护知识，了解病区患者应用抗肿瘤药物情况。岗前培训中增设化疗的防护课程，使新护士及时掌握有效的防护措施。工作时要牢记一个观念：严格执行卫生工作制度就是很好的保护自己，一丝不苟地落实各项防护措施。

2.1.3 做好健康教育

认真做好本科人员、肿瘤患者及陪护家属的宣教指导工作，普及健康和防护知识，达到人人知晓、人人做到的目的。孕妇不该接触该类药物，育龄期妇女同样应采取保护措施。研究表明，抗肿瘤药物暴露与自然流产间存在关系，其发生率较普通人群高[2]。

2.2 接触抗肿瘤药物的防护措施

2.2.1 环境要求

有条件的医院最好設置化疗药物配制中心，由接受过专门训练的护理人员集中配制，配制化疗药物应该在垂直层流生物安全柜（BSC）中进行，柜中可形成负压气体，为操作区和操作人员提供了双方面的保护，不具备配制室的应在室内安装有排风设备，保证空气流通，防止操作环境被污染，减少化疗药物被吸收的机会，不可以在工作区域进食和饮水。

2.2.2 操作前

护士配药前要穿好防护衣，戴好口罩，防止化疗药物由呼吸道吸入，戴护目镜，戴聚乙烯手套，减少皮肤接触。操作台上应垫有一次性防护垫，减少药物的污染，一旦污染或操作完毕，应及时更换，戴手套前和脱离手套后要认真用流动水洗手。

2.2.3 操作时

在抗癌药物配制过程中，当粉剂安瓿打开及瓶装药液抽取拔针时，均可发生肉眼看不见的溢出，形 成含有毒性微粒的气雾，通过皮肤或呼吸道进入人体[3]，因此，割锯装化疗药物的安瓿前应轻弹其颈部，使附着药粉降至瓶底，折断安瓿颈部时要用消毒纱布包住安瓿颈部，以免划破手套，污染皮肤。溶解药物时，溶液应沿瓶壁缓慢注入瓶底，待药粉浸透后再行搅动，以防粉末逸出。瓶装药物稀释及抽取药液时，可在瓶塞上插入一个带有滤过装置的输液器或输血器的排气针头，将溶剂注入瓶内的过程中要保证排气针头在液面以上，以排除瓶内压力，防止压力过大使针栓脱出造成污染。使用较大针头抽取药物时，所抽药物不宜超过注射器溶量的3/4，防止药物外溢，如果药液不慎溅到眼睛内或皮肤上，应立即用生理盐水反复冲洗，如果药液溢到桌面或地上，应立即用纸或纱布吸干，再用肥皂水擦洗，当药物被完全除去后，再用清洁剂和清水冲洗干净。

2.2.4 操作后

废安瓿与小瓶放于可密封的塑料袋中，以防止蒸发污染室内空气，接触化疗药物的用具，污物应放入专用袋内集中封闭处理，并注明标记，送焚烧，化疗病人的尿，粪，呕吐物及分泌物按污物处理，水池、抽水马桶用后反复用水冲洗，药液输完后拔针时要戴橡胶手套，操作后要开换气设备，更换室内空气。

参考文献

[1]徐建鸣，护士的职业危害和防护[J].上海护理.2004，4（2）：58-59. [2]戴青梅，王立英，刘素美等，医务人员职业性损伤的危险因素及防护对策[J]. 中华护理杂志. 2002，37（7）：532-534.

7.护士安全给药管理制度 篇七

张宇是一家货运公司的司机，每次出车，张宇的爱人都提心吊胆，因为跑长途司机容易疲劳，一不留神就可能发生事故。

一次，张宇的太太知道有一款名叫“司机安全驾驶仪”的新产品能有效减少事故发生的可能性。它像手机上的“蓝牙”一样，小巧别致，开车的时候把它挂在耳朵上，它就像是一个安全提醒器，每当驾驶着爱车想打瞌睡时，它就会在耳边发出悦耳的提醒声，提醒司机安全驾驶。一节纽扣电池可使用两年，非常适用于行车时长期佩戴。长途行车及酒后行车，能有效地避免驾车时因瞌睡而造成的交通意外。于是她立即为丈夫买了一台。

收到太太礼物的张宇非常开心，由于经常跑长途和夜间开车，他觉得“司机安全驾驶仪”对他再适合不过了。更加幸运的是，张宇在佩戴“司机安全驾驶仪”后第一周就避免了一场事故。

4月初，张宇开车从广州去往北海。俗话说“春困秋乏”，暮春的天气带来的人体自然反应和发动机单调的轰鸣让他昏昏欲睡。刚一低头，一阵清脆的铃声就在耳边响起了。张宇的睡意就这样被“司机安全驾驶仪”一次次的驱散了。路过一个加油站时，张宇又犯困了，当他听着“司机安全驾驶仪”的警示铃声抬起头来时，发现一辆装满水泥的翻斗车正在加油站前方掉头。张宇立刻踩刹车减速并根据翻斗车的行进路线调整了方向。一场事故就这样被“司机安全驾驶仪”化解于无形。

张宇对“司机安全驾驶仪”的感激之情溢于言表。他说，这东西不但方便、实用，而且很多同行的司机朋友看到他佩戴后，都认为好，纷纷叫他代购。其后，张宇帮朋友代购了好几台“司机安全驾驶仪”。帮忙多了，张宇逐渐看到了产品的商机，我国的汽车保有量越来越多，用车成为人们的一种生活方式，但大部分的交通事故往往都是司机疲劳磕睡驾驶引发，然而生命只有一次，如何防患于未然?——“司机安全驾驶仪”就自然热销了。张宇想，“司机安全驾驶仪”的市场很大，在很多地方还没人推广，我何不利用空闲时间代理改产品，向当地的司机朋友推广，赚点工资以外的钱呢?于是，张宇找到“司机安全驾驶仪”的总经销商——平之安汽车用品有限公司，签下了区域代理。

丈夫出轨女子愤然离婚她靠“牵肠挂肚”撑起家王强

2010年，对于新疆女子杨慧云来说是伤心的，却也是幸运的。伤心的是老公在外边有了情人，一气之下她选择了离婚。过去依靠老公生活的她，如今带着十岁的女儿，吃饭都成了问题。幸运的是在她经济万般困难时遇到了张海涛老师，遇到了“牵肠挂肚”(涮鸭肠鸭肚)，“牵肠挂肚”投资小(仅需1800元)，利润大，收益快，市场空白，对于眼下身无分文的她来说再合适不过了。

由于新疆距离西安很远，杨慧云是函授学习“牵肠挂肚”的。因为她连路费都掏不起。杨慧云给张老师电话，说她想函授学习，但是没钱，能否欠一部分。张老师了解她的处境后，二话没说就答应了。收到全部资料工具，她尝试做了三次就成功了，无论口感、色泽还是味道，做到和杂志上介绍的一样了，这时她才信心百倍出去销售。

做生意对于杨慧云来说是一门全新的功课，她将摊位选择在一家超市附近，这个地方人流量比较大，加上“牵肠挂肚”在当地市场空白，所以很快生意就火了。任何生意火都有他的道理。涮鸭肠鸭肚首先在于酱料，酱料的作用在于提味，目的是增强鸭肠鸭肚的鲜香味。酱料由张海涛老师加入多种中药材熬制而成，吃起来不仅味道鲜美，还有一种独特的浓香味，还具有较高营养价值。此外，鸭肠富含蛋白质、维生素c、和钙、铁等微量元素，对人体新陈代谢，神经、心脏、消化和视觉的维护都有良好的作用。涮好的鸭肠鸭肚刷上特制酱料，更是别具一番风味，吃上一回，想吃第二回，令人牵肠挂肚。

杨慧云说，在“牵肠挂肚”的消费者中女性和小孩居多，她介绍，涮鸭肠鸭肚在入口之后香而不腻，吃起来嚼劲十足，独特的味道和口感着实令人牵肠挂肚，欲罢不能。投资成本小，经营一个涮鸭肠鸭肚摊点，仅需两三千元即可操作。

每天下午六点杨慧云开始卖，一天经营三四个小时，别小看这一串串的，成本低，销量大，关键这是新潮小吃，男女老少都爱吃。目前市场上项目创新乏善可陈，老百姓遇到一个好项目不容易。事实如此，好项目可遇不可求，这就是商机，谁先把握住谁就占得先机，谁就能赚钱，像这样的小吃，投资成本非常低，容易操作，风险低，非常适合大众投资。

杨慧云经营“牵肠挂肚’第一个月，赚了八千多元，第二个月生意更好了，收入一万多元，别提有多高兴，杨慧云立即就将所欠学费，如数给张海涛老师汇过去，电话里她再三感谢张老师。是“牵肠挂肚”钍她走出了离婚的阴霾，让她找到了生活的希望，她能不感激吗。

如今，杨慧云每个月有近万元的收入，不仅经济上独立了，宽裕了，也重新成了家，找到了属于自己的那一份幸福。

8.护士安全给药管理制度 篇八

【关键词】护士长；护理安全；防范

【中图分类号】R47 【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2013）07-121-02

医学是集自然科学与社会科学为一体的高科技、高难度、高风险的科学[1]。而随着医疗卫生体制改革的不断深入，患者及家属在就医过程中维护自己合法权益意识明显提高，护患纠纷日益增多，处理难度大。护士长作为临床最基层的管理者，如何发挥积极作用，有效地预防和降低护理纠纷起着至关重要的作用。现将体会报告如下：

1 护理安全防范措施

1.1 严格规章制度，明确工作责任： 护士长认真指导护士遵守医疗护理制度及规定，时刻提醒护士将各种制度当作法规去履行。在护理实践中，按照分级工作责任制的要求，明确各班次，各岗位、具体事、具体人的责任，特别要明确分级护理内容。注重急救物品、药品、器材的管理，做到100%的准确到位，完好。

1.2加强护理人员业务知识与技能的培训：护理工作是一项理论与技术相结合的服务，护士不但要掌握丰富的专业理论知识和各种疾病的临床护理经验，还要练就过硬的技术操作本领[2]。因此在工作中严格要求，定期考试考核，加强“三基”训练，鼓励护士在全院的技术操作比赛、知识竞赛中拿名次，利用晨间提问、科内业务学习，护理查房以及参加医院开办的各种讲座，使全科护士具备丰富的理论知识和娴熟的护理技能。

1.3 加强护理管理，定期召开护理安全会：根据科室的特点和具体情况，不断完善规章制度，堵住漏洞和盲点。发生护理纠纷后，护士长作为管理者，挺身而出，竭力制止事态的发展。及时了解事情发生经过，仔细听取病人及家属的申诉。属于护士技术问题或责任心不强的，要敢于承担责任；属于服务态度差的，要向病人当面表示歉意并及时纠正；对无理取闹的病人做好思想工作，必要时按法律程序解决纠纷。定期召开护理安全会议，及时总结经验，提出防范措施，可减少护理纠纷的发生。

1.4 加强教育，强化护士法制观念：护士长首先要有正确的法制观念，组织护士学习医疗与法律的相关文件，尊重、熟知病人的权益，使护士掌握如何维护病人的权益和尊严，认识到护理工作中存在或潜在的法律问题，自觉规范护理行为。加强护理文书书写规范化，护理记录做到及时、准确、真实、完整。

1.5 善于发现和处理潜在的护理纠纷： 护士长是护患沟通的桥梁，建立良好的护患关系，了解病人的所需所想，及时处理潜在的护患纠纷，力争把矛盾化解在萌芽状态。纠纷发生时，在面对病人及家属时，利用护士长的威信，采取以理服人，以情感人，耐心沟通，使纠纷防患于未然。

1.6 护士长要有安全观念、良好的业务素质和强烈的责任心 护士长是基层的管理者，必须将护理安全管理放在管理工作的首位： 如护士长必须合理排班，高低年资护士合理搭配，尤其是节假日。通过护士长的督导，增强护理人员的责任心，唤起注意力，调动护士积极性。应用管理手段，合理分工，严格质量控制，提高护理人员的素质、技能和经验[3]。

1.7 重视护理文书的准确及时和法律效力： 护理文书是真实记载患者病情和护理措施的客观资料，是医疗诉讼中的法律依据，护理记录等是《医疗事故处理条例》中明确规定是患者可复印的资料，因此书写必须真实、准确。要做到准确描述必须提高专业理论水平和病情观察能力，避免对重要观察数值进行改错，避免出现非专业术语及欠科学性的描述，杜绝某部分书写错误时整页重抄的现象。记录内容必须与医生的记录相符。

2小结

护士长是护理队伍中的骨干，也是科室管理的领头雁，护士长的领导能力和综合素质在护理纠纷防范中举足轻重。我院在推行优质护理服务中，本着为病人解决实际问题为基本原则，护士长善于发现护患纠纷苗头和具备解决纠纷的能力，通过细致入微的工作，有效地减少了护患矛盾，化解了护理纠纷，病人对护理质量的满意率由原来的92%上升到99.8%，使护患关系更加融洽[4]。

参考文献

[1]谢红莉，张秀华，王爱华.论处理医疗纠纷的法律持有原则[J].中国医院管理，2003，23（60）：32～34.

[2]马宪云，张惠荣，郑桂荣.护理长在防止护理事故差错中的作用.中国医院管理，2002，22（5）：33.