2022社区卫生服务中心管理工作计划

2022社区卫生服务中心管理工作计划（13篇）

1.2022社区卫生服务中心管理工作计划 篇一

我们居委会将围绕街道创建“一居一品”的总体目标，积极开展以学习型社区为特色的“文化进社区、学习进楼组、读书进家庭”等各类创建活动。使社区逐渐成为科普、健康、学习氛围浓郁、文化生活丰富的文明和谐社区。为此我们制定以下社区工作计划：

一、统一思想，提高认识

社区教育要积极倡导人人参与、人人投入，充分调动大家学习与活动的积极性，建立一个家园互动、依存先进的学习大环境至关重要。引导居民参与学习，提高居民终身学习的理念，是新时期新形势下一个新的工作内容。

__社区是新成立的社区，万事开头难，面对这种情况，首先我们组织居委干部认真学习建设学习型社区的目的意义，并且组织讨论。大家统一认识，一致认为只有让终身教育的理论深入人心，才能让学习走进千家万户，才能让每个成员与时代同步和谐发展。我们制定了“创建学习型社区的实施方案”，成立了领导小组，另一方面支部认识到抓好一班人的思想是非常重要的。

作为新时期的居委干部，更应该带头学习来充实自己，提高自己的工作水平。从深入居民、走家串互开始，宣传引导，营造氛围，利用画廊、板报等多种形式，大力宣传学习型社区创建活动。把创建延伸到社区的各个角落，不断总结提炼创建工作经验，选择典型事例及时传播交流，充分发挥宣传引导作用，深入宣传创建学习型家庭和学习型个人。

二、以人为本，凝聚群众

创建“学习型社区”关键是以人为本，让每个居民都活跃起来，构筑人人都能参加的“学习课堂”，让每个人都能走出家门找到自己学习的“座位”。然而，我们社区是一个刚成立的新城区，居住的居民文化素质较高。居民普遍年轻化、知识化、时尚化而且生活节奏较快。他们互不相识，更不要说关心和参与到社区的活动中来。而社区学习又不同于学校学习，没有任何强制性。要想吸引居民，必须激发他们的学习热情，贴紧、贴近、贴实居民的需要，这就需要我们在工作中着力创新活动主题，精心设计学习载体，才能吸引越来越多的社区居民走出家门，投入到社区学习之中。

三、目标明确、居民参与

在广大居民积极参与各项活动的同时，在各方面集中比较成熟的情况下，我们将成立：书画摄影、戏曲舞蹈、拳操健身、乒乓等。利用黑板报、宣传橱窗等宣传工具，营造气氛，扩大宣传力度，做到家喻户晓，在社区中营造一个传播知识和人人学习的氛围，居委会为居民搭建了施展才华的舞台，居民门的兴趣爱好和特长得到了很好的发挥。

我们还将利用小区资源优势，今后将陆续开设书画知识交流会、环抱知识讲座、公民道德教育、举办个人画展、社区画展，以后将每年举办寓教于乐的纳凉晚会，将学习、宣传、发动、组织、引导有机的结合起来。同时，我们结合老年人喜欢聊家常的特点，为他们开设以学习、科普、保健、聊天为一体的老年聊天室、阿婆茶室，陪他们聊家常、谈保健，把快乐带给那些孤独的老人，丰富老年人的晚年生活。

2.2022社区卫生服务中心管理工作计划 篇二

1资料与方法

1.1一般资料:选取2013年1月至2013年12月门诊计划生育手术的76例患者为对照组, 年龄19~46岁, 平均 (27.34±8.62) 岁;高中及以下文化31例, 高中以上文化45例。另选2014年1月至2014年12月门诊计划生育手术的76例患者为研究组, 年龄20~45岁, 平均 (28.13±8.27) 岁;高中及以下文化30例, 高中以上文化46例。对比两组患者的一般资料, 结果显示均差异较小 (P>0.05) 。

1.2方法: (1) 对照组:对于门诊患者, 实施原服务模式, 即流产后常规告知注意事项, 介绍流产情况等。 (2) 研究组:实施PAFPS模式, 即通过播放DVD、义诊、健康讲座、发送宣传单等方式对患者实施健康教育, 讲解避孕方法等, 同时耐心解答患者的疑问, 进一步提升患者对流产的认识, 意识到流产给自身带来的伤害等, 促使其在以后的生活中做好各项避孕措施, 避免意外怀孕造成的流产。

1.3观察指标:在门诊后1年, 采用电话随访的方式观察两组患者的1年重复流产率、避孕药具的使用率以及避孕知识知晓率。其中, 避孕知识知晓情况采用问卷调查方式进行评估, 总分100分, 得分≥60分则视为避孕知识知晓。

1.4统计学方法:采用SPSS 20.0版统计学软件统计、分析本研究的数据;计数资料采用构成比 (%) 表示, 分组对比采用χ2检验;对比以P<0.05为有统计学意义。

2结果

经统计结果显示, 对照组7 6例患者中, 1年重复流产率为35.53%, 避孕药具的使用率为56.58%, 避孕知识知晓率为61.84%;研究组76例患者中, 1年重复流产率为10.53%, 避孕药具的使用率为85.53%, 避孕知识知晓率为97.39%;两组对比, 上述三项指标均存在较大的差异, 具有统计学意义 (P<0.05) , 具体情况见表1。

3讨论

近年来, 随着人们思想观念的开放, 再加上医学技术的快速发展等, 医院流产的发生率呈逐年上升趋势, 且年龄也越来越小, 给女性健康带来严重的伤害。因此, 对流产后的女性实施健康教育显得尤为重要。流产后服务作为一种新兴的服务模式, 旨在通过实施健康教育, 提升人们对流产的认识, 减少流产发生率, 保护生殖健康。就目前情况来看, 许多发达国家的流产后服务逐渐发展起来, 并且开始形成一种比较完善的模式[2]。由于我国实行较晚, 且正在实行的一些服务措施难以满足女性的生殖健康。因此, 必须要寻求新的流产后服务。

流产后服务由于工作繁杂, 对象较多, 所以在实际的实施中单靠某一个部门很难实现[3]。为了将流产后服务有效实施, 需要计划生育部门与卫生部门之间加强合作, 实现资源整合。一方面, 卫生部门可以对计划生育部门的药具、宣教资料进行充分地利用, 在社区中医院中设立专门的计划生育宣教室, 派遣专门的人员对流产后女性开展健康教育[4];另一方面, 计划生育部门可以充分利用卫生部门的数据研究、各项资源, 更好地服务流产后女性。此外, 在社区中开展PAFPS, 充分利用社区健康服务中心, 可以加强与流产后女性的联系, 长期保持联系, 通过电话随访、面对面交谈等多样化的方式来开展健康教育, 同时方便女性来社区健康服务中心询问相关事宜, 大大提升流产后服务质量。在本文研究中, 结果显示实施PAFPS模式的研究组1年内重复流产情况、避孕药具应用情况均优于对照组, 取得了良好的效果。综上所述, 计生卫生资源整合后, 在社区中实施流产后计划生育服务, 可以有效提升人们对避孕、流产的知晓率, 降低人工流产率, 保护生殖健康, 取得良好的社会、医疗效益, 具有较高的推广价值。

摘要：目的 分析计生卫生资源整合后的社区流产后计划生育服务 (PAFPS) 的实施策略及其效果。方法 选取2013年1月至2013年12月门诊计划生育手术的76例患者为对照组 (实施原服务模式) , 另选2014年1月至2014年12月门诊计划生育手术的76例患者为研究组 (实施PAFPS模式) , 均实施电话随访, 比较两组患者流产后计划生育效果。结果 研究组的1年内重复流产率 (10.53%) 显著低于对照组 (35.53%) , 且避孕知识知晓率 (85.53%) 、避孕药具应用率 (97.39%) 均显著高于对照组 (分别为56.58%、61.84%) , P<0.05。结论 计生卫生资源整合后实施PAFPS, 可取得良好的社会、医疗效益, 值得大力推广。

关键词：计划生育,资源整合,社区流产

参考文献

[1]梁倩雯, 杨彩轩, 欧秀莲, 等.计卫资源整合后的社区妇女流产后计划生育宣传教育与效果[J].中国社区医师, 2014, 30 (4) :155-156.

[2]朱勤芳, 陆新妹, 杨美芳, 等.流产后计划生育服务的实施与效果调查分析[J].中国妇幼保健, 2012, 27 (27) :4257-4260.

[3]梅丽, 李斌, 刘传勇, 等.广州市人工流产后计划生育服务的现状分析[J].中国计划生育和妇产科, 2012, 4 (6) :31-34+39.

3.2022社区卫生服务中心管理工作计划 篇三

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.09.400

我院是一个社区卫生服务中心，同时拥有16个社区卫生服务站，这16个社区卫生服务站都由社区卫生服务中心管理，在医疗废物管理上存在一定难度。然而，医疗废物管理是医院管理工作的重要组成部分，是控制医院感染工作的重点之一。因此，2009年1月开始我院领导与院感科根据医疗卫生机构出台的医疗废物管理的各项法规，对照标准，查找我社区卫生服务中心医疗废物管理中存在的问题，提出改进措施与对策，层层落实，收到了满意的效果。

存在的问题

概念区分不清：医院废物与医疗废物概念混淆，特别是刚参加工作的医务工作者与一些医院的实习生。不知道医院废物是属于无危害垃圾。医疗废物是指医疗卫生机构在医疗工作中产生的具有危害性的废物。

对医疗废物分类不清：医疗废物分为5大类，感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物、化学性废物。在工作中常常发现感染性废物中混有药物性废物，药物性废物中混有损伤性废物，非感染性垃圾混入医疗垃圾，如输液袋外包装，药物包装盒等医疗垃圾属于非感染性垃圾，都混入黄色垃圾袋内。

医疗垃圾与生活垃圾混放：患者使用过沾有血液的中单、棉签、棉球及医务人员的口罩与帽子等混入生活垃圾容器内，还有个别工作人员的生活垃圾混入治疗室的黄色医疗垃圾筒内。

医院废物暂存库房管理不到位：库房无专人管理，位置安排不合理，面积没有达到规定的要求，没有照明设施，没有水龙头及地下排污水条件，没有防鼠、防蚊、防盗等设施，也没有各种消毒、洗手等必备设施与条件。

制度制定不够全面：领导与相关职能部门缺少重视，制度制定不够健全，管理与检查的力度不够。

缺少培训：医务人员对医疗卫生机构医疗废物的管理条例和办法学习培训不到位，各科处理医疗废物及管理暂存库房工作人员文化素质普遍不高，大多是医院从农村招进来，年龄偏大，对医疗废物处理的工作流程不清楚，甚至在利益的驱使下有个别勤杂工把一些医疗废物如橡胶手套等私自出卖。

职业防护不够重视：各科废物处理人员与暂存库房管理人员的职业防护意识薄弱，在收集医疗废物与处理医疗废物时没有佩戴相应的防护用品。医院发放的防护用品不足，如洗手液、胶鞋等。

管理对策

领导重视：医院加大投入，与杭州大地维康医疗废物处理公司签定合同，使用符合医疗废物管理条例中所要求的各种包装容器，如防刺破的带盖利器盒，各种型号的黄色废物袋，黄色脚踏医疗废物桶、黄色医疗废物周转箱等，从而避免医院感染的发生。

健全管理制度：要健全医疗废物管理制度，医疗废物管理人员的工作职责、医疗废物处理流程、防护措施、各种警示标识及监督考核等，各部門负责人与专职人员要经常督促、检查医疗废物管理制度执行情况，确保工作制度的落实。

暂存库房的设置：库房位置应远离医院医疗区与生活区。应有严密防鼠、防蚊、防盗设施，地基保证不受雨水冲击和浸泡，排污水管道通畅。具备良好照明设施和通风条件，每天用紫外线灯管对暂存库房进行空气消毒。库房内废物按医疗废物五大类分别放入周转箱内，相应位置设有醒目的警示标识。社区卫生服务中心和16个社区卫生服务站各交接记录要齐全，签名要完整。

加强学习与培训：对所有的医院工作人员加强有关医疗废物管理条例及医疗废物管理办法等相关知识的学习与培训。在工作中严格按医疗废物处理流程正确进行分类收集、运送、储存。充分认识到医疗废物管理的重要性并加强职业防护意识，坚决杜绝医疗废物的流失、泄漏和扩散等现象的发生。

加强废物运送人员的防护：医院为医疗废物处理人员提供足够的防护用品。如防护手套、防护围裙、胶鞋和一次性眼罩等。

严格目标责任制：与临床各科签定医疗废物管理目标责任书，指定专人负责，层层把关，不定期抽查，确保各项工作落实到位。

4.2022年爱国卫生工作计划 篇四

20__年爱国卫生工作坚持以《国务院关于进一步加强新时期爱国卫生工作的意见》、《湖北省爱国卫生条例》、《武汉市实施<湖北省爱国卫生条例>办法》、《武汉市城镇除害工作管理规定》、《武汉市创建国家卫生城市工作规划》)等法规政策为依据，遵循依法、为民、基础三项原则，切实做好以下几方面工作。

(一)爱国卫生组织管理

组织调整街爱国卫生工作领导小组。领导小组负责全街迎检工作的重要决策、综合协调及全面推进工作。领导小组下设办公室，办公室具体负责落实各项决策和工作的部署，协调各方面关系，督办、检查、指导各社区做好创卫工作。

(二)病媒生物防制

结合环境卫生整治，统一组织开展以控制和清除草丛地为主要内容的大规模春季病虫生物防治活动，切实加强重点单位、重点场所和公共环境的防制，努力把鼠、蟑、蚊、蝇等病媒生物的密度控制在国家标准规定的范围之内。各社区、单位要结合各自实际制定活动安排，组织好统一灭鼠行动。

(三)卫生创建

深入推进卫生创建工作，对卫生先进单位申报、复查，各社区、单位对照《武汉市单位卫生标准》和《武汉市社区卫生标准》整治单位内外环境卫生，通过该项活动择优向区爱卫会推荐一批省、市、区级卫生先进单位，努力建成一批环境优美、行为文明的先进典型。

(四)组织周末义务劳动，整治室内外卫生

组织干部群众开展周末义务劳动，彻底打扫室内外环境卫生，清除垃圾污物和杂物;擦拭门窗玻璃，清除物品积尘，清洗垃圾容器等垃圾收集设施。重点对非物业的老旧居民住宅区进行整治，清除楼道门窗上牛皮癣(小广告);清理院区、绿地、楼道、楼顶等的乱堆放杂物。

(五)健康教育和健康促进

1、宣传“健康素养66条”。充分利用广播、墙报、宣传栏、宣传册、宣传单、网络等方式，广泛宣传《健康素养66条》。

2、开展“健康知识六进”活动。组建“健康知识讲师团”，进机关、进企业、进学校、进家庭、进社区宣传讲解健康知识。

3、建设“健康阵地”。

一是在人流量大的地段建立“健康长廊”;

二是在社区建立“健康俱乐部”;

三是在窗口单位建立“健康教育宣传栏”。

4、鼓励群众提高自身健康素养。开展“健康宝宝”、“健康之星”、“健康家庭”、“健康学校”和“健康社区”的评选活动。通过层层评选，引导广大群众按照《健康素养66条》要求，了解基本健康知识与理念，养成健康生活方式，掌握基本健康技能，从小抓起、从我做起、从身边做起、从现在做起，在全社会形成人人参与健康生活的良好风尚。

(六)组织开展全国爱卫会发起的第__个“爱国卫生月”活动

4月份组织一次大规模的环境卫生综合整治行动，开展清除垃圾、清除沟渠杂草、清除牛皮癣等活动，彻底整治环境卫生脏、乱、差现象，使环境卫生面貌有明显的改善。

1、坚持周末卫生日制度。以街道、社区为基础，以治理“四害”孳生地和生产、生活垃圾、卫生死角为重点，充分发动广大干部群众积极参与开展周末义务劳动，解决群众反映的突出问题，为广大人民群众办实事。

2、组织卫生检查评比。坚持定期检查考评与情况通报相结合的方式，落实“周检查、月考核、年统计”制度，由街道办事处对各社区、各单位进行卫生检查评比，量化积分，在综合考评的基础上，确定一批市区级卫生先进社区、卫生先进单位的候选名单。

3、健康教育以社区为基础，通过宣传栏、宣传单、宣传手册、广播等形式向市民宣传健康知识及除“四害”知识，调高市民自我保健意识。

5.2022年度社区重点工作计划 篇五

一、加强学习，提高社区工作者自身素质，狠抓落实。

二、建立长效机制，巩固学习实践活动成果，有效开展“争先创优”活动，宣传活动中的典型人、典型事。

三、大力开展社区服务便民工作，发展新的项目。

四、抓好社区精神文明建设，大力开展形式多样、喜闻乐见的居民文化活动。

五、坚决抓好计划生育工作，特别是对于超生对象和流动人口的管理工作敢于打硬仗。

六、继续抓好安全稳定工作，维护辖区的稳定。

七、利用好办事处和社区网站，为辖区下岗失业人员提供合适的就业信息。

八、根据低保政策，积极为辖区生活困难的居民办理低保手续，做到应保尽保，让困难家庭享受到政府的惠民政策。

6.2022年社区工作总结与计划 篇六

一、主要做法：

(一)抓学习，整作风

一是落实班子学习制度。街道制定了中心组理论学习计划，要求班子成员每周集中学习一次，今年以来，已集中学习19次，学习内容涵盖党的十八大精神、十八届三中全会、四中全会精神、习近平系列讲话精神、信访条例、计划生育新政策等各方面，切实提高了班子的理论水平和指导工作的能力。二是抓好党员干部作风建设。结合教育实践活动，以制度建设为突破口，狠刹党员干部四风行为，今年至今，街道党工委、办事处制定和完善了包括公务接待、公车管理、上下班制度、农村财经管理、干部考核等8项制度，既整顿了干部作风，又提振了干部精神面貌。

(二)抓党员强队伍，永葆党员的纯洁性、先进性。

一是严格入党程序。组织街道辖下各支部党务工作者学习今年新修定的《中国共产党发展党员工作细则》。严格入党程序、规范材料清单，并要求各支部回去后作好学习贯彻，对发展党员工作进行查漏补缺。二是开展从严治党主题教育。街道通过党训班以及中心组学习等重点学习了《中国特色的社会主义道路》、习近平系列讲话之《关于党要管党、从严治党》，各远程站点通过远程平台组织党员干部学习党务知识。此外街道还组织各村(社区)支部书记参观党的群众路线教育基地(黄田镇江头乡农会旧址)，组织各支部党员代表观看电影纪录片《永远的焦裕禄》。通过多渠道的学习，让广大党员干部增强对党的认识，让党务工作者提高业务水平。三是抓发展党员工作。今年，我街道通过各支部会议研究，组织考察，班子会议通过，确定发展党员34名，转正党员49名。

(三)抓基层打基础，不断增强基层党组织的凝聚力和战斗力。

针对村(社区)党支部，以两委换届为契机配强配齐了班子。换届前，街道党工委经认真调研向群众推荐了一批思想作风正派、双带能力强、群众基础好的两委干部人选，选举结果与推荐人选高度契合。同时，指导各村(社区)注重吸收年轻的、高学历人员进入两委班子，建议年龄超过55岁的两委成员原则上不再留任，以促进农村基层党组织向年轻化和整体素质高学历、高水平发展，在换届选举中，街道3名大学生村官被选为村党支部委员，新选出的村(社区)两委干部平均年龄为42岁。针对软弱涣散基层党组织，如前进村党支部，明确了解决信访矛盾集中和党组织服务意识差问题为整治重点，设定了整顿目标，通过配强配齐新一届两委班子、结合三服务活动大力解决41个民生问题、指导健全规章制度等一系列措施，有效化解了群众对原村两委的负面意见，增强了支部战斗力。针对非公企业党组织，选取互感器厂、一力药业、实验学校三个企业作为示范点规范建设，带动其它两新企业党组织积极开展党建活动。针对基层党建保障，今年以来累计投入207万元支持发展集体经济，投入21万元帮扶困难党员和困难群众。

(四)抓活动提精神，致力提振党群共谋发展、共建和谐的信心和决心

通过教育实践活动和三服务活动，街道各级党组织整顿了党员作风，拉近了党群距离，解决了矛盾纠纷，落实了惠民举措。一是发动辖区所有86个基层党组织，1730名党员积极参与党的第二批群众路线教育实践活动，整改党员作风问题20条，使党员干部党性观念和宗旨意识得到增强、党员干部队伍和机关的作风明显好转。二是通过干部驻村三服务活动深入走访街道辖区10个村、社区，167个村小组，6362户村民，梳理排查问题206个，目前已解决118个。三是针对群众所盼所求投入600多万元办好了10件民生实事，其中包括实施村道亮化工程、新建四个省级卫生村、完成四条村道硬底化建设、划拨经费支持村级文化室建设并完善了一批文化设备设施等。四是抓好党代表工作室接待党员群众活动。今年以来，街道及村党代表工作室共接待党员群众21人，听取群众反映问题17件，目前已全部解决。在党代表工作室建设方面，到目前为止，我街道已完成了清东村、前进村、光辉社区、陶塘社区、沙头社区、陶丽社区6个工作室的建设。通过党代表工作室这个平台，切实为群众解决了一大批反映的热点难点问题。

二、存在的主要问题及原因

一是部分基层党组织没有真正发挥出战斗堡垒作用，在群众中威信有所下降。表现在：农村党组织发展水平参差不齐，街道辖内10个村，集体经济收入超100万元的村有四个，不足20万的也有四个，经济的薄弱直接导致一些村无力为群众办实事办好事，更有一些村基层民主流于形式，村民自治工作没有贯彻落实，一些基层党组织软弱无力，对影响当地稳定的问题束手无策，导致辖区矛盾纠纷堆积，发展阻力不断增大。

二是部分基层党员干部素质不高，不适应新时期带领群众奔康致富的要求。表现在：精神状态不佳，思想波动较大，基层党员干部工作量大，事务繁杂，而收入不高，导致部分干部求稳怕乱，不思进取，干劲热情减弱;工作方法简单，适应新形势、解决新问题的能力不强，基层党员干部普遍缺乏较高的科学文化素质，无法适应市场经济的发展，带领群众奔康致富的能力不强;作风不实，四风问题各有存在，没有起到党员干部应有的表率作用。

三是服务性党组织建设较薄弱，离群众要求仍有一定差距。对抓服务型基层党组织建设缺乏深刻认识、全面研究，开展党员活动及党员服务群众的形式仍比较单一。有的村、社区组织活动场所尤其是群众开展文化活动的场所不足，基层党组织的综合服务功能不完善，群众办事难的问题没有得到有效解决，联系服务群众最后一公里还没有完全打通。

四是非公企业组织建设缺失，党组织在企业中的政治核心地位有待于进一步强化。一些非公企业党组织名存实亡，空有一个组织机构，并未开展组织活动或长期不参加党工委组织的活动，受人员调动影响，一些非公企业党组织负责人频繁更换，与上级党组织的联系严重缺失。

五是缺乏科学合理的基层党建工作考评激励机制。对基层党组织班子建设的考核，看年龄结构，看文化程度等有形的情况多，对班子的整体合力、个体能力，以及在领导一方经济建设中发挥的政治核心作用和战斗堡垒作用缺乏科学的衡量尺度。对党员干部的实际考核还不够科学，不能充分调动广大党员干部的工作积极性和创造性。

三、下一步工作思路和主要措施

一是重点突出学习型党组织建设这一主题。进一步加强镇村两级领导班子建设，认真学习、贯彻和落实党的十八届四中全会精神和习近平系列重要讲话精神，同时，加强学习政治理论知识，增强政治敏锐性和鉴别力，学习涉农法律法规，增强法治思维和依法办事能力，学习党纪政纪法规，增强清正廉洁和拒腐防变能力。

二是大力巩固党的群众路线教育实践活动成果。继续保持震慑四风的高压态势，进一步解决党员干部在四风方面存在的突出问题，集中精力解决好群众所急所盼，在实践中不断巩固和扩大教育实践活动成果，并把成果转化到不断壮大街道财政收入、村级集体经济和巩固社会稳定发展上来。

三是着力带好党性强、作风正、素质高的书记队伍和党员干部队伍。抓住核心，按照三严三实要求，坚持不懈带好基层党支部书记队伍，使其树立正确的政绩观，重点督促其抓好民主集中制落实，使其依法治村、民主治村。打好基础，进一步优化党员结构，重点解决党员年龄结构偏大、文化层次较低、基层干部后继乏人等问题，把优秀青年、知识分子和致富能手吸收入党，为农村、社区基层党组织增添新鲜血液。

7.2022社区卫生服务中心管理工作计划 篇七

1材料与方法

1.1调查对象本地区9个社区卫生服务中心的口腔科作为调查对象。

1.2调查程序2014年6月进行干预前调查,2014年8月 -2014年10月针对存在的问题采取干预措施,进行培训、整改,11月再次进行调查。

1.3调查方法采用现场访谈、发放问卷调查和现场观察的方法,如实记录情况,依据卫生部《医疗机构口腔科诊疗器械消毒技术规范》《医疗废物管理条例》 《医务人员手卫生规范》等相关规范,统一制定调查表,现场发放问卷,当场回收,同时由专业人员进行现场查看,记录结果。从6个方面进行调查:口腔科感染管理、口腔科的清洗、消毒设施及布局、消毒灭菌效果的监测管理、医务人员职业防护意识和防护用品配备、医疗废物管理、医务人员手卫生依从性[2]。调查人员负责对调查资料和数据进行收集整理。

1.4统计学分析数据应用SPSS17.0统计软件包,采用χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义。

2问题与现状

2.1院内感染管理组织不健全,管理制度不完善所卫生服务中心中有1所以文字形式设有医院感染小组,但存在制度不完善,可操作性差,其他8所卫生服务中心没有指定人员兼职负责医院感染管理工作, 没有根据国家法规、规范制定相应的管理制度。

2.2院内感染管理不到位,监测工作不规范,医疗器械使用品管理不合格9所卫生服务中心供应室灭菌效果监测均未开展生物监测;3所卫生服务中心未开展化学监测,未放化学指示卡和化学指示胶带;3所卫生服务中心中一次性无菌医疗用品全程管理存在着很大隐患,储存不符合要求,一次性无菌医疗用品乱扔乱放,重复使用,使用后一次性医疗用品未做无害化处理,流入社会的现象较多;压力蒸汽灭菌后的无菌物品存放的条件没有达到国家规范的要求。

2.3医疗废物处理不规范5家卫生服务中心没有依据 《 医疗废物管理条例 》 进行垃圾分类,直接将医疗废物作为生活垃圾处理;9家卫生服务中心均没有建立污水处理设施,未对污水进行消毒处理而直接排入城市污水系统,均对环境造成污染 。

2.4医务工作者医院感染知识缺乏、陈旧医务人员职业暴露防护意识差、防护用品配备不齐全,7所卫生服务中心医护人员没有一次性口罩、手套和护目镜等基本防护用品;用于消毒的消毒剂不会使用,浓度不会配制、不监测使用中消毒剂的消毒效果。

2.5医护人员缺乏手卫生意识7所卫生服务中心手卫生落实不到位,硬件设施不合理,没有水池、流动水洗手及免洗手消毒液放置,医务人员的手卫生意识差,不能按照《医务人员手卫生规范》进行手卫生,仍按习惯进行各项操作,增加交叉感染的机会。

3对策

3.1加强教育和培训,提高预防院内感染的意识社区卫生服务中心对院内感染管理的信息掌握不及时, 有些医护人员又缺乏主动性和求知性,社区机构职能部门在培训教育中的疏忽,一些医护人员的不足等因素,导致社区卫生服务中心相关规章制度不健全,相关医护人员又缺乏法律、法规和医院感染知识的培训[2], 与章士军等发现的问题一致。为此,卫生行政部门要求社区卫生服务中心的领导参加管理培训班,从根本上认识医院感染管理的重要性。社区卫生服务中心成立医院感染委员会并设置兼职管理人员,经过培训后,对医院感染管理由原先的88.88%下降到22.22%, 得到社区领导的重视。

3.2加大考核力度,不断规范,切实抓好院内感染控制工作依据《医院感染管理规范》《医院消毒技术规范》,结合社区卫生服务中心的实际,卫生行政部门多次组织各种形式医院感染管理知识培训班,要求医务人员、实习生和后勤人员学习与医院感染管理相关的法律、法规、规章制度。通过现场演示、考试及后期的监督检查,采用定期与不定期突击检查和口头提问相结合等方法,指导并监督相关医护人员落实整改措施,健全各种规章制度。干预后100%社区卫生服务中心口腔科的医护人员掌握与本职工作相关的医院感染知识,并在工作中正确运用。

3.3加强职业防护意识77.78%的社区卫生服务中心的医务人员,不能全面掌握职业暴露的防护知识, 锐器伤发生后的处理措施,存在较大的感染风险。文献报道,被HBV、HCV和HIV污染的锐器刺伤后的相应病原感染率分别为6.00%~30.00%、0.40%~ 6.00%和0.25%~0.40%[3,4,5]。锐器伤是导致医务人员血源性传播疾病最主要职业因素。锐器伤发生后的及时处理非常重要,现场的伤口处理并在专业医生的指导下尽快预防性用药可以降低感染的风险。进过培训后,口腔科医务人员增强防护意识,职业暴露防护调查合格率由22.22%上升到88.89%。

3.4加大对社区卫生服务中心扶持力度,因地制宜, 改善设施经过卫生行政部门的督导,8家社区卫生服务中心适当改造,合理划分清洁区、污染区;增加洗手设施、清洗、消毒设备,如:超声清洗机、气枪、水枪、 酶洗液等,干预后基础设施、设备合格率均上升到88.89%;购买消毒剂浓度和灭菌指示监测用品, 66.67%社区卫生服务中心的口腔科能够对灭菌设备进行监测。见表1。

3.5规范医疗废物管理按照《医疗废物管理条例》卫生行政部门对医务人员和后勤人员进行培训,要求社区卫生服务中心实行医疗废物分类管理,统一配置废物桶、黄色垃圾袋、醒目警示标示,分类收集符合要求,同时落实专人运送,及时倾注和处置。

3.6提高洗手依从性,规范洗手社区卫生服务中心的医护人员经过卫生行政部门组织的手卫生知识讲座培训,并在诊室洗手设施位置,明显处粘贴“六步洗手法”的洗手图。 干预后,医务人员手卫生执行率从51.52%上升到90.00%,手卫生意识增强,差异有统计学意义(χ2=24.59,P<0.01),其中医务人员在直接接触患者前的手卫生执行率提高明显(χ2=31.26,P< 0. 01)。见表2。

8.2022社区卫生服务中心管理工作计划 篇八

关键词：思想政治工作；社区；卫生服务；改革

中图分类号：D64文献标识码：A文章编号：1671-864X（2015）11-0129-01

社区卫生服务与社区人民的生活息息相关，时代不断的发展，社区卫生工作人员的思维模式、价值观念也会受到多方因素的冲击，容易促使不良风气滋生。对于社区卫生服务中心落实思想政治工作是非常必要的，能够促进医疗卫生改革进程，抑制不良风气的滋生，为社区人民提供优质的卫生服务，满足人们对于卫生服务的实际需求。所以，对于思想政治工作在社区卫生服务中心改革中的作用进行研究是具有深远价值的，下面就对相关内容进行详细阐述。

一、提升思想认识，转变社区卫生服务观念

社区卫生服务模式的创建，要求卫生服务人员必须要对自身的服务观念进行转变。党支部对于思想政治工作的落实必须要以服务模式转变基础，将思想政治工作作为社区卫生服务中心的核心工作，将提升社区卫生服务中心工作人员的政治素养和转变卫生服务人员的服务理念，作为思想政治工作的主要目的。第一方面要做的就是对社区卫生工作人员的思想观念进行转变，使得他们能够对社区卫生工作有正确的认知，使得社区卫生服务工作向着“六位一体”的社区卫生服务体系转变，通过思想方面的转变，为社区人员提供个性化的卫生服务，创建符合现代化发展需求的卫生服务格局。第二方面就是思想政治工作的开展不能盲目的进行，而是需要以社区卫生服务中心的特点为基础，有针对性的开展思想政治工作。社区卫生服务中心是当今社会不可缺少的重要保障机制，社区卫生服务中心的工作人员必须要对自身的思想观念进行转变，以先进的服务理论为引导，对自身的工作态度进行规范，社区中的每一名人员都是自身服务的对象，并且将儿童、老年人，以及相关的病患作为卫生服务的重点，促进社区卫生工作全面发展[1]。

二、注重思维创新，找寻思想政治工作与改革的结合点

要全面性的落实合理的、科学的思想政治工作责任制度，积极的找寻思想政治工作与改革的结合点，将思想政治工作在社区卫生服务中心改革的作用最大限度的发挥出来。要循序渐进的创建信息实时反馈机制、信息科学处理体系、以及有效的监督体制。不断的扩展思想政治工作的服务范围，增添思想政治工作只能，将思想政治工作与社区卫生服务中心的卫生服务人员培养、工作作风建设、管理体制改革等众多方面联系起来，注重与社区卫生服务中心的众多方面协调配合，为社区卫生服务中心发展输入新的生命力。

对于思想政治工作责任制度的落实必须要给予一定的重视程度，这样才能保证思想政治工作人员能够对自身的工作认真负责，保证思想政治工作的开展取得良好的成效，从而提升社区卫生工作人员的思想政治素养、卫生专业素质、以及文化素质。除此之外还需要注重社区卫生工作人员职业道德素质的培养，将专业教育培训工作与工作人员的自主学习良好结合，将众多卫生服务人员工作的积极性和主动性充分的调动起来，使得社区卫生服务人员能够明确自身工作的重要性，树立职业责任感与职业荣誉感。对于社区卫生服务中心而言，医德医风建设是风场重要的，思想政治工作的落实能够保障良好医德医风的创建。要注重激励制度的落实，对社区卫生工作人员进行全面性的审核，设立多种奖项，使得社区卫生工作人员可以对自身的岗位有所热爱，能够将更多的时间和精力奉献到岗位工作中去，促进卫生工作人员综合素质的提升，为社区卫生服务中心改革奠定良好的基础[2]。

三、强化工作体系，创建思想政治工作的新局势

（一）以科学发展观为指导，建立党政协调组织管理的体制。

思想政治工作的服务范围需要不断的扩展，社区卫生服务中心需要将思想政治工作融入到社区卫生服务中心决策、人员组织等众多工作中去，真正的做到社区卫生服务中心的工作重点在哪里，思想政治工作就要在哪里落实，在实践过程中不断的总结经验，找寻思想政治工作中存在的不足，创建合理的、规范的、可操作的思想政治工作体系。在社区卫生服务中心不断改革进程中需要不断的提升思想政治工作落实的重视程度，全面构建党政协调组织管理的体制。

（二）依据管理特点，对岗位调换和薪资分配进行调整。

对于社区卫生服务中心的众多岗位责任和义务要划分明确，明确每一个岗位人员需要具备的素质、工作目标。要进行工作人员聘用制度，只有具备相应资质的工作人员才能深入到实际工作岗位中去。要落实绩效考核制度，将考核结果与工作人员的岗位调配和薪资报酬联系起来，使得社区卫生工作人员能够树立危机意识，对自身的岗位工作认真负责。

四、加强思想政治工作队伍建设，保证社区卫生服务中心改革顺利开展

思想政治工作队伍的素质与社区卫生服务中心的改革进程和改革成效有着直接性的影响，社区卫生服务中心对于思想政治工作队伍建设必须要提升重视程度，对思政工作人员在工作和生活方面给予更多的关怀，注重思政工作人员的培训，为他们提供更多锻炼的机会，将思政工作人员工作的积极性和主动性充分的调动起来，积极踊跃的投入到社区卫生服务改革中去。思想政治工作人员要不断的提升自身的思想政治素养，注重理论知识的补充，对自身高标准、严要求。更多的与社区卫生服务中心工作人员和社区居住人员沟通和交流，执行我国党的群众路线。除了定期的对思政工作人员进行培训外，还需要将优秀的思政工作人员送往外界进修，培养出一些思政工作模范，带动整个思想政治工作队伍素质的提升。要合理的、科学的应用思政工作人员，将其具有的思想政治理论知识转变为自身的工作能力。对于工作态度消极、工作不认真的工作人员要给予一定的惩罚，为素质较高的思想政治工作人员提供晋升的机会。

五、结语

社区卫生服务中心是我国社会保障体系的重要组成内容，对于社会的和谐稳定发展有着积极的促进作用。需要认识到社会卫生服务中心改革过程中思想政治工作落实的重要性，使得社区卫生工作人员的思想观念、服务理念进行转变，强化领导和监督，将党政的力量进行整合，全面性的构建符合社区卫生服务中心发展的思想政治工作体系，保障社区卫生服务中心改革进程。

参考文献：

[1]刘媛.新时期社区卫生服务中心思想政治工作的思考[J].祝您健康·新医药2011（5）：145

[2]包艳玲.试论思想政治工作在社区卫生服务中心改革中的作用[J].办公室业务2014（21）：27-28

9.2022社区卫生服务中心管理工作计划 篇九

一、指导思想：

坚持以___理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻科学发展观，深入学习党的__届三中全会和湘湖街道的有关会议精神，紧紧联系社区实际，继续推进“创先争优”各项工作，以社区群众的需求为出发点，强化社区日常管理，提升社区服务水平，力争打造一个___文明平安的社区。

二、工作措施：

1、积极发挥党组织的领导核心作用。认真学习，宣传和贯彻党的路线和方针政策;加强居委会、支委会班子建设，通过加强组织建设，完善全体社区工作人员和党员工作管理制度，增强社区党组织的凝聚力、战斗力，充分发挥党员的先锋模范作用。结合今年局党委关于绩效考核的制度，我们也进一步完善了对社区工作人员的考核管理办法。一是重新对工作人员进行条线分工，将流动人口协管员纳入到社区条线工作中去。二是制定内部考核细则，主要将从日常出勤、能力考评、人员互评三方面进行，每个月进行综合评定，以加强工作人员的积极性和紧迫感。

2、举全社区之力做好文明创建工作。20__年是文明创建迎检年，是最关键的一年。我社区面积大，流动人口、市场门面多，小区楼栋和辖区内背街小巷都比较多，文明创建工作难度很大。根据这种现实情况，要完成好上级赋予的各项任务，我们必须集合社区的力量，综合社区的全部资源，全力投入到文明创建工作当中。

一是继续加强宣传，提高文明创建意识。充分利用社区、单位、学校、物业公司、小区的宣传栏、黑板报、墙报等，大力宣传创建文明城市及构建___社区的重要意义及主要内容，增强居民的创建意识、参与意识。

二是广泛开展市民素质和普法教育活动。利用重大活动、节庆日等深入开展社会主义核心价值体系，社会主义荣辱观、《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范等教育。充分利用市民学校这一有效载体，开展社区居民和外来人员的“知法、懂法”教育。大力倡导人际互助行为，友善对待外来人员。孤、老、病、残、弱者能得到志愿服务。

三是巩固往年文明创建成果，开展多形式文明评选活动。社区做好基础台帐等准备工作，为今年文明创建迎检打好基础。宣传和鼓励驻区企事业单位、学校、居民积极参与开展多种形式的文明评选活动，如 “文明单位”、“文明学校”、“文明企业”、“文明楼栋”、“文明家庭”等。

四是继续加大创建力度，优化社区生活环境。做到保洁和摊担整治工作日常化，文明监督、创建宣传经常化，城市管理精细化，巩固文明创建成果，争取文明创建知晓率、支持率、参与率稳步上升，文明创建得高分，打满分。发挥社区志愿者队伍的骨干作用，主动争取共建单位和其他相关单位的支持，对小区道路、路灯、地下网管破损现状进行检修，突出重点，量力而行，着重帮助解决居民呼声强烈，严重影响居民生活的公共基础设施的维修和建设。

3、搞好社区综合治理，认真做好户籍管理及外来人口私房出租户的管理，完善综合治理组织网络，形成群防群治，杜绝黄、赌、毒现象，及时公正做好民事纠纷调解，确保社区内无重大刑事案件。建立和完善低保义务治安巡逻队、民事调解委员会、党员义务巡逻队、帮教等各种群众性的自治组织，协助驻社区___做好社区的治安工作，对流动人口、刑释解教人员和涉毒人员进行教育管理，处理社区内发生的矛盾纠纷等。对刑释解教人员坚持每月见面谈话不少于一次，帮助他们解决生活中的困难，确保不发生重新违法犯罪情况。大力加强社区治安防范，预防和减少各类治安事件的发生，进一步推进“平安社区”建设。

4、为居民办实事，不断提高居民对街道和社区满意程度。积极开展社会养老、尊老爱幼服务活动，进一步完善社区居家养老的建设。开展健康咨询等服务活动，切实做好辖区残疾人的相关服务及困难家庭的基本生活保障工作。组织党员义工、志愿者队伍不定期的对孤寡老人、困难家庭、弱势群体上门看望、慰问，过年过节为他们送上爱心物质。

5、广泛普及计划生育相关法律法规知识;抓好育龄妇女的管理和跟踪服务工作，热心为育龄妇女服务，做到信息化及时逐月变更，抓好计生基础工作和日常管理工作以及流动人口“一盘棋”工作，力争在计划生育服务上有新的突破。坚持以人为本，搞好服务，一是搞好政策服务、生殖健康服务、药具宣传服务、随访亲情服务，二是充分发挥计生协会作用，实现居民的自我教育、自我管理、自我服务，提高群众对计生工作的满意度，争创先进。

6、充分做好再就业的各项工作，为符合条件的下岗失业人员办理《就业失业登记证》，申报社会保险补贴，让他们实现稳定就业，树立自主创业、健全就业援助等。着重抓好社区失业人员、公益性岗位开发等工作，成立劳动保障服务平台;做好城镇居民基本养老、医疗保险参保工作，逐步推进社会保障的社会化管理。

7、彰显活力，打造社区品牌 。一是精心部署，全力以赴，全面备检，迎接每一次的文明创建检查，争创市级文明社区。 二是做好绿色环保和节能减排工作，争创长沙市节能环保示范社区。 三是继续完善综合治理和维稳工作，争创市级综合治理工作“先进社区”，创建“平安社区” 和“无刑事案件社区”， 力争创建市级___法治示范社区。 四是紧抓计生工作，争创市级计划生育工作“先进社区”。

8、以活动为载体，增强社区品牌文化 。以建党九十周年为挈机，积极开展爱国歌曲大家唱，红色服务月党员活动;围绕“我们的节日”系列活动，引导居民开展丰富多彩的群众文化娱乐活动，满足社区群众的文化娱乐需求和精神文化需求;开展市民教育，提升群众文化素养，促进社区精神文明建设;加强志愿服务活动，定期走访、慰问社区孤老残弱;打造社区品牌文化，不断增添社区魅力，不断提升居民对社区的归属感、认同感、安全感、幸福感，增强社区凝聚力。

9、实施以“五大工程”为核心的社区建设工作。

(一)持续实施以完善社区服务功能为主题的“民心工程”。

着眼于温馨服务型社区建设，围绕以人为本，在服务居民上狠下功夫。设立“一站式”服务模式，扎扎实实地为群众办好事、做实事。建立社区便民服务网络，着力形成包括计划生育、下岗再就业等系列的社区服务体系。以“社情___来访接待簿”的形式，将居民反映的热点难点问题进行登记，并逐一解决，努力实现社区居民困有所助、难有所帮、需有所应。

(二)持续实施以关心弱势群体生活为重点的“帮扶工程”

充分发挥社区组织贴近群众的优势，摸清困难群众底数和相关具体情况，将弱势群体进行分类，建立帮扶档案，以便为他们提供有针对性的帮扶服务，积极开展“三送”活动。(1)送服务。通过“一帮一”、“一帮多”结对帮扶，党员干部要主动与群众联系，倾听群众心声，鼓励他们走出困境。(2)送政策。主动及时向困难群众提供有关低保、经济适用房等有关政策，并帮助办理相关手续。(3)送爱心。利用春节、“七一”等重大节日，筹措资金对困难党员、老党员、困难家庭进行慰问，为困难群体提供切实的帮助，让他们充分感受到党组织的温暖。

(三)持续实施以社会劳动保障工作为重点的“惠民工程”

加强社区就业服务体系的建设，做好下岗再就业、零就业家庭、大中专毕业生就业等工作，进一步完善退休人员管理制度，规范退休人员资料台帐，开展退休人员退休认定等服务活动。二是进一步完善社会救助工作。努力健全帮扶助困制度，规范帮助程序;三是努力提高社区居民医保覆盖率。

(四)持续实施以社区文教体育为依托的“文体工程”

社区精神文明建设，始终是社区工作的重要内容之一。依托辖区共建资源，通过开展与长沙晚报、大同二小等辖区单位联办各种文体活动等形式，多渠道满足社区群众的文化娱乐需求，丰富社区居民的文化生活。继续发挥社区文艺队的骨干作用，不间断开展群众性文体活动。利用宣传栏、横幅标语、东湖党建网等形式对居民进行宣传发动，围绕道德观念进行教育，对社区居民进行社会公德、家庭美德和职业道德教育，促进社区“三个文明”建设。

(五)持续实施以社区孤寡独居老人为服务对象的“居家养老工程”

以人为本，持续开展居家养老服务。强化平台建设，加强宣传力度。通过充分挖掘和利用辖区内的服务资源，与辖区4050下岗失业人员签订服务协议，实行“有偿、低偿、无偿相结合”的管理运作模式，为老人提供全方位、多层次的服务项目;继续发挥志愿者服务队、老年人健身文娱活动服务队、医疗保健服务队等服务队的作用，切实加强助老服务;进一步完善工作机制，有效提高社区居家养老服务工作水平和工作质量。

10.服务行业2022年工作计划 篇十

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质

将对22年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台

在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况

22年将根据质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口

将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量

出品是餐饮管理的核心，22将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。

6、调整培训方向，创建学习型团队

22年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。

7、优化培训课程，提升管理水平

22年的部门培训主要课程设置构想是：把22年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。

8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养

积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。22工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!

篇二

一、职责与职权

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。

8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

二、任职条件

1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。

3、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。

4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格;熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能，6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。

7、旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上(西餐服务两年以上)的工作经验。

8、身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。

三、工作内容

1、注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的督促其改正。

2、餐前的准备工作

(1)了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。

(2)根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。

(3)开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。

(4)检查工作人员的餐前准备工作是否完整;调味品、配料是否备齐;餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观;对不符合要求的要尽快做好。

3、开餐期间的工作

(1)客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。

(2)对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。

(3)对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。

(4)客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。

(5)开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。

4、收市后的工作

(1)收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。

(2)布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。

(3)清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。

(4)部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。

(5)将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。

四、权力

1、有调配所属员工工作的权力。

2、对所辖范围员工，有奖惩、晋升或调换工作岗位的建议权。

篇三

一、在管理上对领班的工作明确分工和合理安排，根据工作岗位需求进行岗位调动，并加强对领班的业务知识和业务技能，对客沟通以及安排菜肴的提升。

二、提拔和栽培有潜力、有上进心、对工作具有奉献精神的员工和加强对员工的各项业务技能，业务知识的培训，让每一位员工都能够时全能达人，无论是接待会任何工作都是出色的完成接待。

三、定期的召开员工坐谈会，了解员工的思想动态和生活情况，深入了解员工的内心想法和合理化的建议。

四、收集宾客对用餐服务质量和菜肴意见和建议，并做好记录作为我们改进服务和菜肴的重要依据，减少顾客的投诉机率，从而不断的改善和提高我们的服务质量和菜肴质量。

五、针对餐具，流失量大，严格要求每位员工都“爱店如爱家“，在工作中严格按照操作三轻进行，工作从而减少餐具的损耗，降低并节约成本。

六、加强员工的开口、服务意识，餐中微笑服务、细节服务，特别是开口服务意识，对客沟通是通往心的桥梁，也是拉近与客人之间的距离，增进与客人之间的熟悉和了解，并与此同时了解客人的喜好。

七、加强前厅与后厨的协调性和沟通、配合。

加强前台员工对菜肴品质的意识，他们不但是服务员，更是一名检验员，把控好每一道菜肴的质量和品质，出菜顺序及出菜速度起到关键的作用，让宾客吃到健康满意的菜肴。

新的一年、新的气象，20年在悄然登场，对于自身来说在即将过去的一年里，有许多方面需要改进和学习的，那么在新的一年里我会更加的严格要求自己，在以后的工作中，不断的进取、不断的学习，充实自己的知识和经验。做到处事稳重、遇事冷静，控制调节好自己冲动的性格和脾气。也将会认真负责的带领着我的团队，共同的为了新世纪和我们的明天更加美好，去努力、去奋斗。

篇四

一、营业部的工作任务：

餐饮服务是组成酒店必不可少的部分，营业部门是酒店的重要创收部门。在酒店各部门中，营业部员工集中，业务环节繁多，技术水平要求高，牵涉到知识面广;因此，加强营业部管理，对整个酒店的经营管理都有非常重要的意义;营业部主要负责餐厅产品销售和宴会服务工作，满足不同类型用餐客人的物质和心理享受需要。

二、营业部开业筹备的任务与要求：

营业部开业前的准备工作，主要是建立部门运转系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备。

具体包括：

(一)确定营业部的管辖区域及责任范围：

营业部经理一般要提前2个月到岗。

到岗后，首先要通过实地察看，熟悉饭店的平面布局。然后根据实际情况，确定营业部的管辖区域及营业部的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。饭店管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时，营业部管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识。

按专业化的分工要求，酒店的清洁工作归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确，以书面的形式加以确定。

营业部管理范围较大，为综合利用所有设施，发挥的效能，员工餐厅由营业部统一管理。

(二)确定营业部各区域主要功能及布局：

根据酒店总体建筑布置和市场定位，对餐饮区域要进行详细的功能定位;在进行区域分布时，要合理考虑餐饮各项管理流程;如送餐线路、服务流程的合理性;厨房工作流程的合理性;餐具收拾和洗涤的流程;足够的仓储场所和备餐间。

(三)设计营业部组织结构：

要科学、合理地设计组织机构，营业部经理要综合考虑各种相关因素，如：酒店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。

(四)制定物品采购清单：

酒店开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成。无论是采购部还是营业部，在制定营业部部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题：

1、酒店的建筑特点：

采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系;例如，楼层通常需配置工作车，某些清洁设备的配置数量、收餐车，得考虑是否能够直到洗碗间等等。

2、行业标准：

最低产品标准是营业部经理们制定采购清单的主要依据。

3、酒店的设计标准及目标市场定位：

餐饮管理人员应从本酒店的实际出发，根据设计的标准，同时还应根据本酒店的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对餐饮用品的配备需求。如高档宴会的布置需要;婚宴市场的产品。

4、行业发展趋势：

餐饮管理人员应密切关注本行业的发展趋势，在物品配备方面应有一定的超前意识不能过于传统和保守;例如，餐饮部减少象金色，大红色的餐具与布置，增加一些淡雅的安排等等。

5、其它情况：在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如：餐饮上座率、酒店的资金状况等。采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，部门在制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。

篇五

(一)班前准备工作

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。(有事必须事先请假)。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

3、员工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。

当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。

撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。

为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋

必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自选。

(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。

3、按序上菜，操作无误

首先根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前准备，如刀，叉，所需调料等。

(1)上冷菜要均匀摆开(口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放)。

(2)同时征求顾客意见收取茶盅。

(3)上菜时必须核对点菜单(点菜单上没有的菜绝不上台，寻找领导的指令)，坚持做到A，上菜报名B，摆放到位C，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完毕要对客人交代清楚(先生/小姐菜已上齐，还需要什么请吩咐)。

(7)根据情况上水果盘。

4、席间提供优质服务

(1)适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。

(2)观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提醒催菜。

(3)妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记住“一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。

(4)顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。

(5)顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。

(三)班末收拾

1、及时按操作程序收台：(布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等)小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。

2、轮到值班必须按照“值班工作标准要求”操作。检查“火灾隐患”，做到安全防范。

篇六

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、抱歉、假如、可以等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的活字典、指南针，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

五、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当当秉承客人永远是对的宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

六、营销能力

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

具体职责：

1、负责清洁卫生工作，以满足宾客对就餐环境的需求。

2、负责开餐准备工作，按规格布置餐厅和餐台及补充各种物品。

3、礼貌待客，按标准程序为宾客提供就餐服务。

4、负责餐厅的清洁卫生和贵重餐具的洗涤、保养工作，负责餐厅餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。

5、熟悉各种服务方式，密切注视客人的各种需求，尽量使客人满意。

6、按程序结帐并负责结束后的清洁整理工作。

7、遵守宾馆的各项规章制度。

8、完成上级布置的其他各项工作。

任职条件：

1、工作认真负责，服务主动热情礼貌。有较强的事业心和责任感。

2、掌握餐厅服务的基本知识，了解食品、饮料、酒水及菜肴知识。

3、有熟练的餐饮服务操作技能，具有B级外语会话能力。

4、具有高中文化程度或同等学历。

5、有从事餐饮服务工作二年以上的工作经历。

6、身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。

篇七

一、指导思想：

20xx年是xxxx公司经营发展最为关键的一年，后勤管理部将围绕公司20xx年的工作要求，实行现代企业运作模式，强化素质求生存，规范管理树形象，为广大员工提供优质的服务，为公司的经营发展提供可行的后勤保障。

二、20xx年后勤工作计划工作目标：

1、以食品卫生安全为中心，强化食品卫生安全管理，确保全年不出现一例食物中毒现象

2、以职工公寓管理为重点，完成20xx年新员工的住宿安排工作，保证职工公寓内不发生安全事故。配合公司搞好员工思想政治工作进公寓，使员工公寓管理水平上一新台阶。

3、以员工满意为目标，树立后勤服务新形象，力争员工对后勤服务满意率较20xx年有一定的提高。同时，为公司文明单位创建和经营发展评估提供较好的后勤保障。

4、以深化后勤改革为动力，确保20xx年公司按现代企业模式运作，规范并开拓公司后勤经营服务市场。

三、20xx年后勤工作计划主要工作：

(一)以开展诚信教育为主题，加强后勤员工的职业道德教育，提高公司后勤员工的综合素质，增强后勤员工的凝聚力。

1、认真组织后勤全体员工学习潘总6年年终工作会议讲话要点，让后勤员工能了解公司的“五个一工程”，进一步增强员工的责任心和紧迫感，做到爱岗敬业，诚信服务，乐于奉献。

2、按照公司20xx年的工作计划，抓好后勤人员服务公司员工的积极性，提高员工的思想政治素质和职业道德水平。

3、定期开展公司文化、体育和娱乐等集体活动及劳动竞赛，增强公司员工的凝聚力，形成积极向上的风气。今年五四青年节，公司将搞一次体育竞赛活动，我们要购置必要的体育器材，以保障此项工作的顺利开展。

4、做好公司开业前的筹备工作，确保此项工作能在预定的时间内如期完成。

5、为公司员工的培训工作提供有力的后勤保障工作。配备好培训室内的设备器材，每次培训结束后，将培训室的卫生清扫工作完成好，保证员工下一次培训时能有一个干净舒适的环境。

(二)以食品卫生安全为中心，加强食堂管理，确保无员工食物中毒现象的发生，做好餐厅经营工作。

1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重视，层层负责，环环相扣，措施到位，确保不发生一例员工食物中毒现象。

2、建立食堂三餐时间部门负责人巡查制度，确保饭食的质量和数量，发现问题及时处理。

3、定期召开饮食工作会议，强化厨房工作人员的责任意识和卫生意识，做到面菜质量达标，做作过程规范，质量价格相符。

4、加强检查和处罚的力度，不断改善伙食质量，提高服务水平。

5、努力在饭菜花式品种和饭菜质量上下功夫，做到让绝大多数员工满意。

(三)以员工公寓和食堂为重点，以车间维修区为龙头，以办公楼和厂区院内外为主线，每月开展一次全员参与的无尘日大扫除活动。

1、购置必要的清扫工具，以保证清扫工作的顺利进行。

2、成立由行政总监为组长，行政人事和后勤部门负责人为成员的考评领导组，每次清扫完成后要对本次清扫工作进行考评，并将考评结果予以公示。

3、制定相应的考评标准：

a、区域卫生清理由部门或责任人按照规定执行。

b、院内及院内通道经常保持地面无烟头、纸屑、泥土、砖块和其它杂物等。

c、厕所必须经常保持清洁干净。

d、室内做到窗明几净，楼道楼梯做到清洁干净、不留死角。

e、随时清理烟灰筒。

f、车间、办公区和宿舍环境优美、布置有序、无垃圾污染物、不乱放私人物品，墙上墙顶无灰尘。

(四)以员工满意为目标，加强与各部门的联系，经常听取员工对后勤服务的意见和要求，提高服务质量，树立后勤服务新形象。

1、牢固树立始于员工需求，终于员工满意的公司服务理念，不断提高服务质量和员工对后勤服务的满意度，打造后勤服务的新形象。

2、定期召开员工座谈会，设立员工公寓、饮食服务等意见箱，经常听取员工对后勤服务的意见和要求，并及时处理，加以改进。

3、加强和学公司相关部门的联系，制定员工食堂、员工公寓突发事件应急预案，并组织演练。

总之，20xx年我们要扎扎实实的做好各项工作，给公司的快速发展提供有力的后勤保障。

篇八

一、继续加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素质

餐饮部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，下半年计划每月根据员工接受业务的进度和新老员工的情况进行必要的.分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之。

同时在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训计划，方便酒店质检部及时给予监督指导。

二、多方面提高酒店经济效益

进一步加强吧台餐饮预订的灵活性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高酒店的经济效益。

三、加强员工思想教育

利用一切机会不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念;同时激励员工发扬团结互助的精神，增强员工的凝聚力，树立集体荣辱观。

四、继续做好“节能降耗”工作

1、严抓日常消耗品的节约。如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。

2、降低设备运行的消耗。如空调合理开启及时关闭等。

3、杜绝马桶长流水、长明灯等。

五、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，根据员工提出合理性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，为员工排忧解难。

如果解决不了的及时上报酒店领导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地服务于顾客。

六、继续做好部门内部的质检工作

每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定期报请酒店质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质检情况，从而不断提高本门质检水准。

七、增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力不强的局面

20xx年下半年是新的征程，新的起点。我决心一如既往地视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。

篇九

1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。

自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；

查退房后拔掉取电卡；

房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。

从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。

我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。

对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

①容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

②房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

③各个岗位的服务规范需要进一步加强。

④设施设备维保计划未落实到位。

⑤交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

篇

十一、指导思想

贯彻落实《20xx年公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标

1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，20xx年患者满意度平均98。02分。护士的主动服务意识更强，态度更亲切。改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。

2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取20xx年抢救成功率较20xx年有所提升。

三、具体工作内容

（一）打造专科护理技术

按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。以更专科的技术、更规范的操作和更畅通的流程为急危重症病人提供优质护理服务。

（二）优化创新急诊服务流程

1、更新服务理念，改善服务态度：良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供服务的关键。

（1）转变服务观念，强化急诊服务理念。转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，提升护理人员的职业道德水平，强化“敏锐观察力、精湛技术、高度责任心、永恒爱心为急诊护士必备素质”的护理理念；

鼓励护士勤于换位思考，对病人家属做到“四不”（不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道、不清楚”）。努力做到让病人满意、让病人家属满意。

（2）规范服务要求，促进有效沟通。根据急诊病人的需求，进行服务方面的规范化培训，促进护患间的有效沟通，提高护理服务水平。具体包括：①恰当使用礼貌用语。在工作中要经常使用“好字开头，请字当先，谢谢配合”等服务用语。②操作前后主动沟通。提倡护士操作前要有“耐心解释声”，操作中有“温和问候声”，操作失误有“真诚道歉声”。并学会用眼神、微笑等身体语言去用心为病人服务。从服务的细节之处彰显优质护理的品质，加强自我的主动服务意识，让病人满意，社会满意，政府满意，最终让自己满意。

2、改进和优化流程，体现细节护理，彰显护理特色

（1）改进工作流程。结合急诊科工作特点，改进工作流程：

①在排班本上注明岗位：如主班、护理班、分诊班、治疗班等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工作流程。②增加查对环节，防止护理差错，如腕带识别的应用，抢救时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等，以确保护理安全。

（2）合理的人力资源的调配和弹性排班的实施。结合急诊科护理工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急诊抢救和输液治疗工作的安全有序运行：

①制定和实施急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧急人力资源调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科紧急突发事件的救护和处理；

②根据输液室的工作高峰时间段，利用各种班次的合理搭配，满足门急诊输液患者的治疗能及时完成。③各班次人员做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士的工作进行指导，确保护理安全。

（3）从细节着手，制定和实施相关便民服务措施，将优质护理真正做到人性化，体现人文关怀。

①建立“学生输液绿色通道”，切实帮助因紧张的学习任务而无法正常实施门诊治疗的学生们提供一个24小时输液服务时间；

②延长输液大厅的使用时间，根据急诊输液量情况合理安排输液室的人员和开放时间，以满足患者需要为第一条件为门急诊输液患者创造安全、及时、温馨的服务，充分满足输液病人的时效性需要；

③免费提供一次性水杯、开水；

协助无陪客急诊输液患者交费、取药、入厕等；

④建立健康宣教栏、报栏等为患者提供一个在治疗时间内的健康宣教和消遣的途径；

综上几点以提升急诊输液患者的满意度。

3、利用信息便捷性，提高急诊反应速度，开展信息网络化、整体无缝隙链接的救治模式。充分利用院“120”急救网络、交警联动办公，在获得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸骤停等各种急危重症患者时立即启动急救绿色通道，根据患者病情紧急和数量及时上报和调配科室人力资源等，使危重患者在第一时间内给予抢救、治疗、检查、住院等，真正体现“绿色通道”对患者的生命安全第一保障的优势。

11.2022社区卫生服务中心管理工作计划 篇十一

中医“治未病”理念是祖国传统医学的精华，包括“未病先防，既病早治，已病防变，瘥后防复”，是中医治则学说的基本法则，是中医学的核心理念之一，也是中医预防保健的重要理論基础和准则。早在《黄帝内经》中提出“是故圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱”。而后为历代大家推崇。唐代医家孙思邈也认为“上医医未病之病，中医医欲起之病，下医医已病之病”。元代医家朱丹溪说：“今以顺四时，调养神志，而为治未病者，是何意耶。盖保身长全者，所以圣人之道”。近年来，国家也很重视传统的中医中药，并大力扶持发展。在2007年全国中医药工作会议上，吴仪副总理站在历史和时代发展的战略高度，从国家经济社会发展的大局出发，开创性地提出了开展中医“治未病”工作。2008年1月卫生部部长陈竺在首届“治未病”高峰论坛开幕式暨“‘治未病’健康工程”启动仪式上致辞，就开展“治未病”工作强调了三点意见。并指出通过实施“治未病”健康工程，大力开展“治未病”服务，对解决人类的疾病预防控制和卫生保健问题，促进中医药事业的更大发展都具有十分重要的战略意义。

我雕庄街道社区卫生服务中心，中医工作基础厚实。2000年成立中医管理科，开展中医工作至今，有了比较健全的组织领导，完善的工作制度，清晰的网络构成，明确的责任分工。多次参与常州市卫生局、天宁区区卫生局的中医工作的创建，2006年获“常州市农村中医工作先进街道”的荣誉称号，2008年获“江苏省中医特色社区卫生先进示范单位”的荣誉称号，并被评为“常州市中医药特色社区卫生服务中心”。

为配合市、区的中医工作安排，我雕庄街道社区卫生服务中心从2009年起开展中医“治未病”工作。我中心中医工作基础坚实：①有优良传统，中心有多位资深的名老中医，其中2位被评为“区名中医”，他们的医德医术能被老百姓称赞，有扎实的群众基础。②有特色创新，中心领导目光卓越，坚持走专科专病和中医药特色的道路。我中心的“甲状腺专科门诊”和“烧烫伤专科门诊”于2004年被常州市卫生局评为“常州市中医特色专科”，在优胜劣汰的经济社会大环境中开拓了市场。③后继有人，中心近年引进中医药专业本科大学生，依凭前辈的“传、帮、带”，在不同的岗位上发挥各自的特长，促进我中心中医药事业健康、和谐、可持续地发展。④团结合作，中心中医管理科和医务科两个职能部门密切合作，在预防、保健、康复、健康教育等方面统筹兼顾，融会贯通，中西结合，确实地做好社区卫生惠民工作。

开展“治未病”服务是一种新的健康保障服务，没有现成的模式可以借鉴。我中心积极利用各种方式，并不断探索总结和完善。

预防、保健工作：在预防保健工作中，我中心充分发挥了中医药特色和优势，运用中医药方法积极参与流行性感冒、手足口病等常见传染病的防治，定期为街道所属的幼儿园、小学的儿童，敬老院老年人巡访，做健康宣传教育，分发预防的药物。对高血压、糖尿病、中风后遗症等慢性病患者，进行中西医结合防治一体化的管理，在健康档案管理工作中，增加体质辨析，对有慢性疾病的患者，通过辩证分出证型，并在居民健康档案中有相应的内容反应，做为指导保健治疗个体化的依据。中心还制定了社区老人、妇女、儿童等重点人群的中医保健方案，开展并推广具有中医特色的养生保健、食疗药膳、运动功法等活动。使预防保健工作的内涵深化，内容丰富，更易被群众接受和掌握，减少避免疾病的发生。

健康体检和健康教育指导：目前社会生态环境恶化，工作压力增强，人群身体素质下降，心理健康缺失，有很多生理、心理亚健康的人处于发病状态的边缘，如果此时进行正确地引导和干预，能够体现出“治未病”事半功倍的成效，能够节约大量的社会、医药资源。而且社会、个人也有这方面的需求。我中心领导对这项工作也非常重视。一方面设立对外联系部，负责体检工作的接洽；成立体检小组，负责体检报告的汇总、体检结果的评定、治疗方案的制定、预防保健的宣传。对于有需求的，进行中医药方法的调理治疗，也得到了很好地成绩。另一方面，主动进行健康知识教育宣传工作。成立健康宣讲团（其中2位被聘为市级健康宣讲师），每个月举行健康教育讲座，针对社区居民常见病、多发病的预防保健知识，中医防治方法进行讲解、答疑，并坚持在门诊、家庭巡诊时进行宣传教育，使群众接受有用的、正确的知识，改变养身理念，改善生活习惯，拥有健康的身体，良好的心理状态，和谐的社会沟通能力。

医疗、康复工作：我中心成立了7支全科医疗服务团队，由经过全科培训的医师、护士、公共卫生人员组成，并保证每个团队均有1名中医师，负责辖区内的社区居民健康工作。

中心确立了甲流感、禽流感、手足口病、小儿麻疹等病种的中医药防治、诊疗规范；制定出高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中等九种慢性病的干预方案，要求临床相关的内科、儿科、中医科、防疫科的医师能熟练掌握运用，其他专科医师能够基本了解。负责社区卫生的临床医师和乡村医生基本上都能够运用中医理论辨证论治处理社区常见病、多发病、慢性病，正确合理地使用中成药品。

我中心积极推行中医药适宜技术，充分运用中药、针灸、推拿、拔火罐、敷贴、穴位注射等方法，发挥了中医药在基层卫生事业中的简、便、廉、效的优势作用，能被广大群众乐意接受。

在对中风后遗症、伤残康复治疗、指导中，我中心坚持中西医结合的道路，应用现代和传统互补的方法，充分运用现代作业疗法，配合中医针灸、推拿、理疗等手段，取得了令人满意疗效，受到了患者及其家属的好评。

我中心切实按照中医特色健康保障服务模式下规范的服务理念、服务准则、服务功能、服务流程、服务内容及有关技术操作要求，认真开展“治未病”服务，在服务中不断丰富发展和完善。

充分认识中医“治未病”实施工程、构建体系是一项社会系统工程，必须充分发挥社会各方共同参与。我中心注重发挥市场机制的作用，积极探索能有效调动社会各方力量的途径和方式方法。

在内部以中医“治未病”工作制度为工作标准，以中心中医管理科为基石，医务科、预防保健科、康复科和妇科、儿科等相关职能科室为重点部门，按要求在运用中医药知识、技术和方法开展健康指导、健康管理、健康教育、防病治病等工作过程中，充分发挥中医特色优势，与预防医学、康复医学、保健医学、老年医学等紧密融合，与社区、农村等基层预防保健需求紧密结合，与中医药文化建设紧密配合，切实强化、细化和深化“治未病”内涵建设。

对外加强与其他街道的社区卫生服务中心的横向联系，深化与市级医院和市中医医院的纵向合作，整合资源，各取所长，各尽其责，形成合力，取得了一定的实效。

经过3年的实践，我们深刻地体会到，新形势下开展“治未病”工作具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。“未病先防，既病早治，已病防变，瘥后防复”的理念系统阐明了人与疾病的辩证关系和“预防为主”的重要思想，全面深入持续地开展“治未病”工作对实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益具有重要的推动作用，“治未病”是增强人民体质、提高生活质量的重要内容。

在社区卫生服务，基本公共卫生服务工作中，中医“治未病”工作能渗透到每一个环节之中，因此采用中西医结合的模式，是做好这项健康惠民工程的一把金钥匙。以"治未病"理念为指导，以服务群众健康为立足点和出发点，以构建中医特色预防保健服务体系为目标，是我们的工作的一大特色，也是行之有效的。我中心的社区卫生服务工作水平也不断提升，2008年获“常州市城市社区卫生服务工作先进单位”荣誉称号，2011年被评为“全国示范社区卫生服务中心”。

12.2022社区卫生服务中心管理工作计划 篇十二

1 收支两条线管理模式

收支两条线管理模式主要是指社区卫生服务的医疗、药品收入全部上缴财政专户, 其全部支出纳入部门预算管理, 工作人员待遇由财政予以保证[1]。其主要目的是为了改变社区卫生服务机构原来依靠自身收入维持其运行的机制, 即切断社区卫生服务机构人员的收入与其业务收入之间的直接联系, 扭转社区卫生服务的趋利行为, 维护社区卫生服务的公益性[2]。近年来, 许多地方开始了收支两条线管理的探索, 如在广州、重庆、北京、上海、杭州等地, 并取得了比较突出的成绩, 但是这种管理模式还是存在一定的问题。首先, 它难以保证社区卫生服务的高效性, 药品零差率政策也没有达到预期的结果;其次, 可能会造成改革成本大而使财政不堪负重;另外, 收支两条线与医保预付制的设计理念产生了冲突[3]。可见, 收支两条线管理模式还不够成熟, 需要进一步去完善。

2 四定服务管理模式

四定管理模式是指通过“定点、定人、定量、定时”将工作具体落实到每一个人, 使每项工作都有人管, 每一件事都有人做[4]。重庆市北碚区天生社区卫生服务中心通过实行四定管理模式得到上级主管部门、机构、新闻媒体以及社区居民和患者的充分肯定。该服务中心被重庆市卫生局审评为社区卫生服务“规范化中心”, 并获得“爱心社区医院”称号。但是, 随着四定服务管理模式在重庆市北碚区天生社区卫生服务中心的应用, 相应的问题也逐渐呈现出来。主要体现在: (1) 基本医疗收入偏低, 公共卫生运行费用太高; (2) 媒体宣传力度不够; (3) 社区卫生服务的补偿和运行机制不到位; (4) 基本药物的推行对中心工作的开展造成了一定程度的影响。

3 股份制社区卫生管理模式

股份制社区卫生管理模式是指社区员工自己出资购买股权, 通过股份制运营模式, 调动员工的工作积极性。广州市黄浦区红山街卫生服务中心通过进行股份制管理模式, 使中心职工的精神面貌、服务意识和服务质量明显得到了提高, 经济效益和社会效益也在逐年提升。红山街社区卫生服务中心在取得成绩的同时, 也暴露出了这一管理模式的一些缺陷, 如社区卫生服务中心人力资源情况依然有待改善, 医护比例依然不足1∶1, 高学历和高职称的卫生服务人才相对缺乏, 社区卫生服务的规范性和总体卫生服务水平也有待进一步的提高等[5]。

4 三种社区卫生服务中心管理模式的比较

三种社区卫生服务中心管理模式比较见表1。

4.1 员工积极性的变化

与四定服务和股份制管理模式相比, 实行社区卫生服务收支两条线管理模式, 破除了医疗机构“业务收入与个人报酬挂钩”的做法, 但是医生没有了生存压力, 积极性会大大受到影响。股份制管理模式由于每一个员工都拥有自己的股份, 社区经营的好坏直接影响到自身利益, 所以积极性得到最大限度的呈现。

4.2 医患关系的处理

三种管理模式进行比较, 每一种模式都把能否处理好医患关系作为一个重要任务。通过实践, 三种模式在改善医患关系方面也都取得不错的成绩。但是, 相比之下, 四定服务似乎更能体现它的优势。它通过“定点、定人、定量、定时”管理模式, 使社区卫生服务中心的工作人员和辖区居民通过工作上的广泛接触逐渐形成朋友式、亲情式的医患关系, 使原来的“社区医生去找居民”, 逐渐变成现在的“居民主动来找社区医生”。医患关系得到大大的改善, 员工的工作热情也得到了很好的激发。

4.3 专业人才的欠缺

专业人才的缺乏是制约我国社区卫生服务中心发展的一个重要因素。社区卫生服务机构中的医生、护士及其他专业技术人员是社区基础医疗、预防、保健、康复等各项卫生服务的提供者, 他们专业水平的好坏直接关系着社区卫生医疗水平的好坏。在分析的这三种管理模式中, 每一种模式都存在专业人才的欠缺问题。为了改善现阶段我国社区卫生服务中心专业人才的缺乏问题, 首先, 需要对社区工作人员进行专业培训, 设立定时的考核机制;其次, 适当加大人力资源资金投入, 吸引更多高学历、高职称的专业人才从事社区卫生行业。

4.4 宣传力度的不同

一种好的管理模式需要得到好的宣传, 让更多的社区能够借鉴和改善它们并最终为自己所用。与四定服务和股份制管理模式相比, 收支两条线管理模式似乎得到了很好的宣传。在广州、重庆、北京、上海、杭州等很多社区都采用了收支两条线管理模式。但是, 尽管四定服务和股份制管理模式各有优点, 却似乎并没有走进公众视野。

4.5 坚持以人为本的管理理念和全心全意为人民服务的宗旨

党的十六届六中全会把“以人为本”作为构建社会主义和谐社会的最高原则。在建设和谐的社区卫生服务管理模式中, 坚持以人为本的管理理念显得同样重要。收支两条线、四定服务和股份制的管理模式虽然都在一定程度上坚持了以人为本管理理念, 但是做得还不够全面。要坚持“以人为本”, 首先, 要处理好社区内部的问题。要关注好社区职工的生活和工作状况, 及时听取员工的建议, 掌握员工的思想动态, 通过采取多种激励机制, 调动员工的积极性。因为一个好的社区卫生服务中心是职工共同努力的结果。其次, 要处理好医患关系问题。社区职工要时刻以“适合服务对象的才是最好的”作为服务理念, 将服务对象的需要当做第一需要, 把服务对象的呼声当做第一信号, 将服务对象的满意当做第一标准, 努力实现“人性化流程, 亲情化沟通”的奋斗目标, 真正做到全心全意为人民服务。

5 结论

随着医疗体系的发展, 我国社区卫生服务管理模式呈现出了多元化的发展趋势, 并且在全世界社区卫生服务中心也展现出了同样的特点。世界各地的社区卫生服务管理模式百花齐放, 如以英国为代表的法定关系模式、以澳大利亚为代表的契约关系模式和以美国为代表的相互信任关系模式[6]。可见, 不同的地区和环境, 各个社区卫生服务举办的措施也相差甚远。

通过比较我国现阶段三种典型的社区卫生服务中心管理模式, 我们发现每一种管理模式都存在各自的优点和缺点。一种好的管理模式, 需要我们更好地去宣传它, 让更多的社区去了解和探索它, 使其在社会实践中逐渐完善并最终被人们所接受。当然也不能盲目跟从某种特定的管理模式, 应该根据社区环境的不同, 借鉴并改善其它成功的案例, 从中寻找出一套符合自身社区发展的管理模式。

参考文献

[1]刘亚军, 许峻峰, 李楠, 等.北京市社区卫生服务机构实施收支两条线管理前后的成本效果分析[J].中国全科医学, 2010, 13 (1) :30-32.

[2]陆勇, 冯学山.上海浦东新区社区卫生服务中心收支两条线管理运行分析及对策建议[J].中国卫生资源, 2011, 14 (6) :435-437.

[3]刘军民.公立医院“收支两条线”可行吗[J].中国卫生资源, 2007, 3 (1) :42-44.

[4]杨俊刚, 潘金国, 左利, 等.创新管理模式提高社区卫生服务水平[J].重庆医学, 2012, 41 (30) :3230-3232.

[5]蒋羽萍, 詹嘉莉, 刘永谊, 等.基于股份制的民营社区卫生服务管理模式探索及效果评价研究[J].中国全科医学, 2012, 15 (16) :1791-1794.

13.2022社区卫生服务中心管理工作计划 篇十三

2021年，县融媒体中心在县委的正确领导下，突出做好媒体深度融合文章，进一步理顺“策、采、编、发”流程，较好完成了各项工作任务。

一、2021年工作完成情况

（一）坚持党建引领，强化担当作为。

一是坚持政治引领，强化责任担当。年初制定了《党组理论学习中心组2021年学习安排意见》、《2021年党员干部学习教育计划》，坚持以常态化、制度化的学习提升党员干部政治理论素养。2021年党总支获得“X市先进基层党组织”荣誉称号。二是把党史学习教育及省市县委的重大决策部署作为重点学习内容，不断提高全体人员的政治理论素养。结合单位业务工作实际，组织融媒体从业人员参加全国、全省融媒体专业技术培训，到先进市县区学习，开拓新思路，延展新空间。三是党建创品牌，发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。提出“党建服务引领

青年融媒先行”党建品牌及党总支“三三”工作法，构建“大党建”格局，真正把基层党组织建设成为党的坚强战斗堡垒。

（二）加强内容输出，传统媒体稳步提升。

一是做好电视新闻宣传报道。围绕脱贫攻坚、重点项目、民生事业、党史学习教育、建党X周年等设置专栏专题。截至X月X日，《X新闻》累计播发X期、稿件X多篇。《X通讯》编辑出版X期、稿件X余篇。二是电视外宣继续强力发声。在中央电视台先后播发《科学选人用人

培养乡村振兴领头雁》等X篇，在X省电视台发稿X篇，《X新闻》发稿X篇。

（三）坚持移动优先，新媒体平台多点开花。

一是新媒体宣传全面铺开，建立媒体矩阵。将《X新闻》在抖音、快手等平台进行二次传播，单条信息最大播放量达X万次。X公众号已发稿X篇，位列全市县区政务公众号榜单前列。X视频号、X融媒抖音号发稿量同步提升。爱XAPP，2021年已发稿X篇。二是加强栏目、活动策划，扩大收视影响。广播策划中心《新闻早班车》《可听可乐》《一路有你》等专题专栏，收听率高，好评如潮。特别是在今年第6号台风

“烟花”来临之际，发挥广播时效性和广泛性等特点，多频次及时播发应急预报信息，助力全县广大群众防汛安全。旅游频道在做好动态新闻报道的同时，制作播出X余期《X播报》，进一步推介我县红色文化旅游资源。三是做好其他工作。在做好业务工作的同时，中心的常规工作也开展得有声有色。党风廉政、综合治理、意识形态、双招双引、门前五包、双报到等工作扎实推进，并充分利用自身的宣传平台，加大对全局性相关工作的宣传报道力度，为全县各项工作加油鼓劲，营造浓厚的宣传氛围。

二、存在的问题

主要是：年轻优秀干部职工补充不及时，造成了人员老化及新业务能力不足；部分职工不能居安思危，不愿担当；个别职工群众观念淡薄、服务意识较差。

三、2022年工作计划

(一)深化媒体融合。

坚持移动优先，打造“爱XAPP”客户端品牌，推进媒体深度融合发展，完善以平面媒体为基础，广播电视媒体为依托，微博、微信、手机客户端为生力军的全媒体宣传平台。

(二)不断提高影响力。

策划广播、电视节目的线下宣传活动，策划创新有影响力的大活动，扩大媒体的知名度、影响力。同时加大媒体的推送和发布力度，推出有质量、有影响的宣传报道，扩大媒体的品牌效应。

(三)努力提高质量。

进一步完善和落实安全播出和发布的相关规章制度，对所有稿件实行“三审”制，确保安全播出零事故。

(四)加强队伍建设。

不断创新机制体制，建立零活实用的媒体管理机制。实行岗位目标责任制，与薪酬分配、职称评聘、评先树优挂钩，创造想事干事、争创优良业绩的良好局面。