银行新岗位工作总结

银行新岗位工作总结（精选14篇）

1.银行新岗位工作总结 篇一

银行柜员个人工作总结 自加入农业银行这一团结积极的团队之后，我一直都在柜员岗位工作，始终本着对工作认真的态度和高度的责任心，刻苦钻研，认真提高政治思想觉悟，坚决执行国家有关的金融政策和法规，积极学习各项业务知识，熟悉正确及时地办理各项业务。柜员是银行尤为重要的一个岗位，也是银行第一线、最基础的工作。因此，我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性，就是要坚决按照岗位职责严格要求自己，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密“的原则。当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事。优质服务是银行业永恒的话题，但如何落在实际行动上，确实需要一番努力。

2.银行新岗位工作总结 篇二

当前,云南的改革发展已进入关键时期,面临着许多新情况、新问题,迫切需要我们用党的十七大精神和科学发展观武装头脑、指导实践。能否准确地判断形势,清醒地面对挑战,敏锐地抓住机遇,及时地推动发展,关键取决于我们是否有先进的思想,开放的观念,创新的思维。中共云南省委要求各地各部门一定要站在时代和全局的高度,充分认识开展“解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”大讨论活动的重要性和紧迫性,切实把大讨论活动作为贯彻落实党的十七大、十七届二中全会和省第八次党代会、省委八届四次全委会精神的重大举措抓紧抓好。通过大讨论,自觉破除不符合科学发展观要求、不适应市场化改革的思想观念,在全省上下形成解放思想、大胆探索、勇于实践的生动局面。

2008年是个不平凡的年份。在这个特殊的年份里,中共云南省委掀起“解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”大讨论学习活动,其意义重大。通过学习讨论,我开阔了眼界,拓宽了思路,收获颇丰、感触很深。现结合办公室工作实际,谈一点认识体会。

一、解放思想,认清岗位

解放思想,就是使思想和实际相符合,使主观和客观相符合;就是充分发挥个人的主观能动性,实事求是地、创造性地开展工作;就是要使自己的思想认识,随着不断发展的客观实际的变化而变化,打破习惯思维和主观偏见的束缚,研究新情况,解决新问题。

由此可见,只有解放思想才能做到实事求是,遵循客观规律,更新观念,创新工作。在同一岗位工作一辈子的人是微乎其微的,况且同一岗位在不同的时间空间,其工作职责、任务、目标也不同。这就需要我们解放思想,不断认清自己的岗位职责,实现科学发展。

办公室承担着参谋助手、综合协调、审核把关、运转保障、督促检查五大职能。其工作综合性强、服务要求高,成就感却相对较低。一方面,办公室人员常常在准备会议材料,起草文件,撰写信息、调查报告,收发文件、传阅归档等固定模式上工作。如果思想上认识不清,方向不明,就会产生消极情绪,循规蹈矩、按部就班,就会不思进取,日益懈怠,不求创新,只求无过。另一方面,因办公室工作千头万绪,纷繁复杂,办公室人员既是“忙家”、“杂家”,又是“管家”,处于承上启下、连接左右、服务全局的枢纽地位。如果工作不分轻重缓急,没有预见性,就会为完成一般性日常事务而整天埋头苦干,到头来工作一般化,甚至出力不讨好。

只有解放思想,开动脑筋,找准位置,围绕中心工作,上协调领导,下联系群众,协调好与其他科室的关系,当好服务员,做到不越权,不越位,不缺位,工作到位;有胆识、有魄力、有决断地真抓实干,在政策、党组织允许的范围内,敢于创新,敢于探索,才能在琐碎的工作中做出不平凡的业绩。

办公室不是“收发室”,不是“转运站”,不能简单抄转上级指示;也不是“消防队”,等到下面出了问题再去抓;更不是“勤杂工”,只停留在完成一般日常事务性的工作上。只有注重研究新情况,产生新思想,解决新问题,才会不断有所发现,有所创造。因此,办公室人员要认真履行工作职责,增强创新意识,敢于解放思想,保持清醒的头脑,才能使思想认识与时俱进,勇于创新。

二、解放思想,开拓创新

办公室人员既要联系上下,又要协调左右;既是政务的参谋,又是事务的“主官”,应当清醒地认识到自己所处的地位和作用;既要爱岗敬业、尽职尽责,更要开拓创新,与时俱进。办公室工作人员要立足岗位,不断创新,应从以下六个方面去努力。

一要坚持不懈地抓学习。随着经济社会的发展,办公室工作的服务领域在不断拓展,各级领导对办公室工作的要求越来越高。办公室工作人员不加强学习,就无法对现实的状况做出客观准确的判断,就跟不上领导的思维和节奏,就不可能适应工作的要求,更谈不上与时俱进地保持工作水平。因此,必须增强学习的紧迫感和自觉性,加强学习,开阔视野,提高本领。每一个工作人员都应以只争朝夕的精神,学习、学习、再学习。向书本学理论,向实践取真经,向领导学思维,向群众学才干。通过学习,不断增强逻辑思维能力、综合协调能力和文字表达能力;创新工作思路,努力增长自己的才干和本领,更好地满足工作需求,适应新时期的工作需要。

二要树立正确的办事观。办公室人员处于繁杂的事务中,大事、小事、杂事缠身,把好事办好,把坏事变为好事,这是办公室人员工作艺术的具体体现。所以,一定要有正确的办事观。首先要树立“不以善小而不为”的观念。办公室工作无小事。办公室人员要“凡事都认真”,“抓小事”要做到小中见大。如接打电话、会议通知、发文核稿、后勤服务、领导座次的安排、接待等这些“小事”稍有不慎就会捅出大娄子,导致整个工作脱节。其次要树立“不以事杂而乱为”的观念。办公室工作千头万绪,任务琐碎繁杂,要把握事物的本质,办事才不会乱阵脚。同时，办事要讲究方法、讲究艺术、讲究规矩,不管事情多繁杂,采用什么方法解决,都不能忘了规矩。该请示的要请示,该拍板的要拍板,该反馈的要反馈。再次要树立“不以事急而盲为”的观念。办公室固定式、程序化的工作较多,但意料之外的、突发性的事情也会经常出现。因此,面对突发事件办公室人员应冷静地分析,沉着应对。

三要提高服务标准。办公室的每一项工作,都要出精品。办公室人员要树立服务领导的工作不能在我手里出差错,领导交办的事情不能在我手里延误,办理的文件不能在我手里积压,起草的文稿不能在我手里出废品,外来办事人员不能在我这里受到冷落,单位的形象不能在我这里遭到损害的工作理念。每一个文件、每一个电报、每一篇文稿,每一项事务都要以最高的标准出手,真正做到:自己不满意的不出手,办公室不满意的不出室。

四要创新服务方式。创新是解放思想的灵魂,办公室人员要注意创新办公室的服务方式。在参谋决策上,要围绕本单位的决策提供全过程的服务,力求主动介入,不要被动应付;在信息调研上,要围绕中心工作,及时准确谋划大事,发挥好信息网络系统的作用,把工作亮点及时准确地宣传出去;在督查落实上,要及时、准确、有力,增强权威性,从督促总结好的经验做法的基本形式转向侧重督促检查薄弱环节,促后进赶先进;在综合协调上,要多沟通、多商量、多理解,互相支持,千方百计使协调工作由行政命令式转变为通力合作。办公室人员要有超前的意识、超前的眼光,敏锐地发现新问题、总结新经验,不断提高“三服务”的工作质量和水平。

五要创新工作手段。现代科技的发展,尤其是信息技术的发展,正在深刻地改变着办公方式和机关运转模式,信息化应用已成为各级办公室不可缺少的工作手段。要想方设法提高办公自动化水平,必须对办公室工作人员加紧培训,提高他们使用信息化手段办公的水平,不断提高工作效率。

六要敢于负责。在办公室工作中出现过错,要敢于承担责任。办公室人员首先要敢于对党和人民负责,其次要敢于对本单位领导及干部职工负责。要自觉地贯彻执行党和国家的大政方针,牢固树立全心全意为人民服务的思想。要善解领导意图,善解群众心愿,做一个有心人。上为领导服务,下为群众排忧解难;上为领导参谋,下听群众意见。尤其要善于倾听群众的意见、建议,积极地进言献策。要敢于说真话,善于办实事,认真实行工作责任制,做到事事有人管,事事有人负责。

3.银行新兴业务工作室“新”在何处 篇三

满足转型中的中小企业需求

工作室的负责人告诉记者，“新”首先着力在新的客户选择上。在经济发展的过程中，转型已经成为增加经济持续动力的必然选择，也要求着制造业、贸易业等传统经济中的主力项目向具有高附加值的方向转型。在国家“十二五规划”中重点对七大新兴产业发展进行了部署，如节能环保、新一代信息技术、生物、高端装备制造、新材料、文化创意等行业，它们不仅具有强劲的增长潜力，也具有广阔市场空间。与之相应的是，中小企业的结构也将顺应这一发展趋势。一方面，新兴行业的中小企业拥有政策扶植的优势；另外一方面，它们也顺应了国民经济发展的潮流，拥有更大的发展空间。而新兴业务工作室的主要任务，就是为新兴行业的企业提供全面的金融服务。

“新”也体现在为中小企业服务的过程中，开发、设计出新的服务手段。有别于传统的制造业、贸易业等，新兴行业普遍呈现出“轻资产”的特点。如新兴行业大多没有大型的机器设备，也没有大面积的厂房等，难以满足传统银行产品重抵押、重担保的特点。

在新兴业务工作室，民生银行中小企业金融事业部的目标是利用专业知识和外部资源，在为中小企业客户提供除传统存贷款、结算等产品以外，开发设计出结构性融资、债务融资工具承销、资产管理和财务顾问业务等综合性、管家式金融产品等新兴产品，以满足新兴行业中小企业客户的需求，助力中小企业发展。

新兴业务工作室的另一大特点是，发展商业银行的“准投行”功能，也就是说，在现行监管框架下，为客户提供的权益相关类金融服务，如中小企业境内外IPO上市辅导、股权激励计划安排、兼并收购过桥权益融资、私募询价路演服务、企业市值管理等。

上下联动共同推进的工作室模式

正是在这样的背景之下，“新兴业务工作室”应运而生，也将成为民生银行推进中小企业业务发展的又一大利器。

据介绍，上下联动、总分联动将是该行新兴业务发展的主要模式。

一方面，由民生银行中小企业金融事业部层面设立新兴业务工作室，专项负责对口分行新兴行业、新兴业务方面的培训、调研、方案设计及执行指导等。

另外一方面，在各地分行的层面上，组织成立起新兴业务工作小组并落实新兴业务联络专人，协助工作室完成新兴业务方案的各项工作。

“比如分行的小组在对客户具体了解的基础上，可以进行新兴业务项目的申报，由分行进行批准后会同工作室进行项目的立项。在这个过程中，可以由分行组建项目小组，工作室提供相应的技术支持；如果涉及到跨分行或是分行难以独立完成实施的项目，则由工作室牵头组建项目小组。”此外，为了促进新兴业务有序可控的发展，工作室还制定出自上而下的风险控制和科学的考核机制，从而保证风险可控、效率提高、业务创新、客户满意。

4.银行新岗位工作总结 篇四

银行大堂经理岗位实习个人工作总结时光荏苒，在大堂经理岗位实习已有半年。这不平凡的半年，既是机遇，又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届大学生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理。因为我相信，世上无难事，只怕有心人。期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹。要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件。这些都激励我努力学习专业知识，熟练掌握业务技能，以高度的责任心和使命感，投入到工作中去。入行后，分行的各级领导都对我十分关心，安排了我到小微金融部和营业部实习，师傅与同事也积极帮助我学习提高，还纷纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、向同事请教，大家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获得了快速的提升，实现了从量变到质变的升华。因为我知道只有努力提高自己的业务水平，才能在工作中游刃有余，更好的为广大客户提供方便、快捷、高效的服务。回想同事们说，“你现在的水平，都可以带徒弟了”恍如昨日，而现在已然实现了。大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其综**平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度。日常的工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的客户，但我始终坚持做好“微笑服务”，为客户做耐心细致的讲解，去理解和包容客户，最终赢得了客户的尊重和支持。做到让客户满意，将会留住现有的客户，引来新的客户。

5.银行柜员岗位工作职责通用版 篇五

一、综合柜员的主要职责

1、领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交;

2、负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记;

3、处理与管辖行会计部门的内部往来业务;

4、监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息;

5、监督柜员工作班轧帐;

6、办理储蓄所结记帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;

二、柜员的主要职责

1、对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等;

2、办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿;

3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿;

4、掌管本柜台各种业务用章和个人名章;

6.银行新岗位工作总结 篇六

自省分行下发《关于在我行开展电子银行岗位资格认证的通知》后，我行高度重视此次电子银行岗位资格认证工作，根据省分行的要求，由我行申建平副行长担任此次认证工作的领导组组长，人力资源部孙莹副主任担任工作组组长，个人金融部、公司业务部、监察部的负责人作为工作组成员，共同组织长治分行电子银行岗位资格认证的相关工作。

认证考试前期，个人金融部与公司业务部下发了电子银行岗位资格认证考试题库中的个人部分及企业部分。为了便于大家复习考试题库，公司业务部积极联系信息科技部的张文谦经理，将考试题库做成“启用宏”的格式，重新下发各机构，为本次认证工作的顺利进行创造了良好条件。

根据省分行的安排，10月22-23在全省进行2011年中国银行电子银行岗位资格认证考试工作。我行10月22日由个人金融部会同人力资源部及监察部负责个人部分考试的组织实施及监考等工作，10月23日由公司业务部会同人力资源部及监察部负责企业部分考试的组织实施及监考等工作。个人部分共计219人参加考试，企业部分共计100人，参加考试人员涉及业务经理、大堂经理、理财经理、客户经理、开放区、封闭区的柜员以及公司业务部的BNMS柜员，考试通过率达到99%，基本实现了我行组织本次认证考试工作的目标，同时也为下一此的电子银行岗位资格认证考试打下坚实基础。

长治市分行

7.银行新岗位工作总结 篇七

一、积极响应市场，构建面向应用的数据集市

在地区经济形势飞速发展的背景下，众多外资银行先后进入内蒙古市场，同业竞争日趋激烈。建行内蒙古分行意识到，在比产品、比服务的同时，如果能充分利用现有的数据、信息对目前市场进行分析，为经营管理决策提供支持，那将为建设银行内蒙古分行在这场竞争中获胜增添砝码。因此，自2007年起，借总行操作型存储系统在全国推广的契机，建设银行内蒙古分行充分利用当前成熟的数据仓库挖掘技术，建立起自己的数据集市，并基于现行业务发展实际，对银行多种业务分散的数据源进行了有效的整合，对银行业务数据按主题概念进行理解和规范，实现了不同类型数据的统一管理和不同类型应用的统一支持。

二、数据挖掘为营销决策提供有力数据支撑

2008年底，为了适应新形势下银行经营管理的需要，各家银行的竞争演变为对优质客户的竞争。为此，建设银行内蒙古分行开始大力推进网点转型工作，促进理财中心的销售服务工作从“产品驱动”模式向“客户需求驱动”模式转变，规范VIP客户销售服务流程，着力提高VIP客户的服务能力和满意度。其核心内容就是强化客户经理的职能，通过“六步销售流程”——制定/更新客户联系计划、联系客户、评估客户金融需求、执行销售、销售后续跟踪及庆祝流程六个步骤，规范客户经理日常销售行为。

在网点转型的过程中，我们发现制定/更新客户联系计划、评估客户金融需求、销售后续跟踪等步骤，完全可以利用现有的数据资源，通过数据挖掘技术实现，进而将客户经理从繁琐的事务性工作中解放出来，将更多的精力投入到更有价值的营销工作中。例如制定客户联系计划，可以从数据集市中准确地筛选出客户的联系方式，并综合客户个人特征，制定适宜的联系计划，以供客户经理参考。

经过前期详细的需求分析，建设银行内蒙古分行开发了营销作业支持系统，通过对客户信息和交易信息的采集、清洗、分析，挖掘出客户经理营销所需要的基础数据，以指令形式提供给前台客户经理。例如，对于当天生日的客户，系统会形成指令提示客户经理，要求客户经理按照已经筛选出的客户进行生日问候;对于上一日发生大额取款、转账、结清业务的客户，要求客户经理进行定位跟踪分析，以防发生客户流失的现象;根据客户持有的产品数量，判断客户产品的覆盖率，提示客户经理对客户缺失的产品及时进行推荐营销。

三、数据挖掘为产品销售分析提供全面数据保证

随着我国金融行业的迅速发展，理财产品呈遍地开花的发展势头，就建设银行内蒙古分行而言，目前理财产品已成为主打销售产品，占到建设银行内蒙古分行金融资产销售总量的60%。所谓知己知彼、百战不殆，为了在激烈的市场竞争中保持优势地位，必须对现有理财产品的销售情况、资金结构状况、客户群体等信息了如指掌，这就需要从庞大的账务数据中挑选出各类理财产品的相关数据并进行分析，而这恰好可以利用数据挖掘技术的海量数据处理技术实现。

通过在数据集市中采集理财产品信息、销售信息以及销售前后客户账户的变动信息，完成了对理财产品销售在产品级和客户级的多维分析，并对持有客户的结构、认购资金的流向等信息进行深层次分析，进而巩固和发展优质客户，以便确定有别于竞争对手的市场定位和差异性的竞争策略，从而进一步扩大建设银行内蒙古分行产品销售的竞争优势，提高建设银行内蒙古分行的经营管理水平。

8.银行新岗位工作总结 篇八

关键词：国有银行；青年；工作机制

近年来，国有银行通过校园招聘引进了大批青年员工。国有商业银行总行、省级分行机关青年员工占比普遍在一半以上，有的甚至超过2/3。青年员工已经成为国有商业银行机关的生力军和重要的后备力量。与一般企业相比，国有银行机关青年员工学历普遍较高，思维活跃，工作能力强，是企业骨干力量，是国家的未来和希望。如何做好青年工作，对于银行和青年员工双方都具有重要的意义。

一、当前国有银行机关青年的特点

（一）学历、综合素质较高

近年来，国有银行机关因较高的收入水平、较为稳定的工作和较高的社会地位，成为优秀高校毕业生的求职重点意向单位。这些青年综合素质高、学习能力强，愿意接受新鲜事物和观点，对国家、社会和企业的发展关注程度较高，有较强的企业归属感和主人翁意识。

（二）思想观念和价值取向多元

当前，全球化程度不断加深、信息技术高度发达，青年接受信息的渠道呈现多渠道、多维度和快速便捷的特征。微信、微博、QQ等新型社交工具为青年员工的思想交流提供了巨大的便利，青年员工思想空前活跃，自我意识不断加强，希望个体受到关心和尊重，希望个人的目标和利益能够实现。有较强的自主意识，对事物有着独到的见解和看法。

（三）工作压力和生活压力增大

国有银行机关的收入相对较高，养老保险、医疗保险、住房公积金等社会保障体系相对完善，但面对持续上涨的房价、赡养夫妻双方父母和养育子女的压力，让他们普遍感到焦虑，看待事物容易产生负面情绪，丧失工作和生活的热情。不少银行青年员工因为平时工作繁忙，个人交际圈窄，婚恋交友出现障碍。

（四）人才流动性强

与其他行业相比，银行业人才流动性强，员工忠诚度相对不高，人才竞争非常激烈。各家银行必须用良好的人才培养机制、较为丰厚的薪酬福利机制等留住青年人才，避免较大面积的人才流失。

二、国有银行机关共青团工作存在的问题

与一般企业相比，国有银行机关团组织相对比较健全，但也不可避免地存在一些问题。

（一）基层团组织弱化，专职团干部人数较少

国有银行总行和省级分行机关团委普遍设置，且运行相对正常，但下属基层团支部的设置不够完善，有的内设部门即便设置了团支部，运行也不正常，团的基层组织弱化。

国有银行机关的团组织很多与其他党群部门合署办公，专职团干部较少，大部分团干部为兼职，平时以自己本职工作为主，对做好共青团工作的动力不足，花在共青团工作的时间和精力均不多。

（二）团组织的凝聚力和影响力不够

银行经营管理的重点是信贷业务，员工考核的重点也是绩效表现，在共青团工作和活动中的表现对个人绩效考核影响较小。青年中普遍存在团组织主要就是组织文体活动的想法，对个人薪酬和晋升影响不大，团组织对青年的影凝聚力和响力不够。

（三）团的工作创新不够，效果不彰。

受工作人员、工作经费等因素的影响，银行机关共青团工作普遍存在形式单一、创新不足、效率低下的问题。活动重有无、轻内涵，重形式、轻实效，重数量、轻质量，重短期，轻长远，团的工作效果大打折扣。

三、完善国有银行青年工作机制的措施

习近平总书记在中央党的群团工作会议上指出：“要坚持党对群团工作的统一领导，坚持发挥桥梁和纽带作用，坚持围绕中心、服务大局，坚持服务群众的工作生命线，坚持与时俱进、改革创新，坚持依法依章程独立自主开展工作。”共青团是党的助手和后备军，是党密切联系青年的纽带，团的工作要坚持党的领导这一政治原则。共青团作为一个单位的青年工作部门，做好“两个服务”，就是要服务中心工作和服务青年。这是改进和完善团的各项工作的两个基本维度。

（一）坚持党建带团建

国有银行团组织要自觉接受党组织的领导，党有号召，团有行动。坚持党建带团建的原则，把团的建设自觉纳入单位党建工作整体部署中去，团建服务于党建，要经常主动向党委汇报团的工作，及时向党委领导反映青年的所思、所想和所求，积极争取党委对共青团工作的关心和支持，保持好团的助手本质。

（二）服务企业中心工作

企业生产经营的目的就是追求经济效益，团组织也不能完全脱离这一中心。不能只组织一些文体活动，不然就脱离了企业管理者的视野。团的十六大指出“企业共青团工作要结合实际，找准服务企业中心工作的坐标。不断巩固和提高共青团的服务能力和服务水平，是摆在企业团组织面前的一项重大任务。”企业团组织可以通过组织“建功立业”、“比学赶帮超”等业务技能竞赛活动，大力引导青年员工积极参加生产建设，提高工作效率和质量，在业务一线建功立业，为企业发展贡献力量。

（三）突出对青年的思想引领

针对当前青年员工思想活跃，价值取向多元，容易被负面事件影响，思想上出现偏差、疑惑和迷茫的特点，团组织要突出正面引领，帮助青年员工坚定爱国主义、集体主义信念，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，培育青年员工的敬业精神和团队意识。

（四）聚焦青年成长成才，以服务青年为本

团组织要想增强在青年员工中的影响力和凝聚力，必须把服务青年成长成才作为工作的出发点和落脚点。青年员工 是企业发展重要的人力支撑，是企业最重要的人才增长极，对企业的发展具有重要的意义。青年员工进入职场不久，具有远大的理想和抱负，对个人成长的意愿非常迫切。团组织若能搭建好服务青年成长成才的平台，将获得企业管理层和青年两方面的认可。

一是为青年成才建立联合培养机制。团委要主动联合党务部门、人力资源管理部门、工会等部门建立人才联合培养机制。党务部门侧重政治理论学习、团组织偏重于青年思想教育、人事部门突出业务知识和技能培训，各部门协调一致，不缺位、不越位。

二是为青年职业生涯规划进行指导。团组织可以联合人力资源部门根据青年员工的专业背景、性格特征、兴趣爱好和个人意愿，帮助青年员工制定职业生涯规划，并做好培训辅导，增强员工对企业的归属感。

三是为青年求知学习搭建平台。通过集中培训、专题讲座、读书沙龙、知识竞赛等方式为青年员工提供良好的学习资源和外部条件，满足青年员工的学习需求。

四是为青年丰富文体生活提供保障。通过组建和保障歌唱、舞蹈、健身、足球、游泳等文体兴趣小组定期活动，组织部门间的比赛，举办摄影、礼仪、养生等讲座丰富青年的业余生活，缓解工作压力。

五是为青年参与社会公益创造条件。大部分青年都有参与社会公益事业的热情和积极性，愿意在条件允许的情况下帮助他人。团组织要为青年这方面的需求开拓畅通的渠道，增加青年参与社会公益活动的机会，提升青年社会责任感。

六是为青年意见声音构建反馈渠道。团组织可以通过座谈会、调查问卷、微信朋友圈等及时了解青年员工的所思、所想、所求，向单位领导和有关职能部门反映，尽可能帮助青年员工解决后顾之忧。

（五）坚持久久为功，培育精品活动

团的活动要注重长期效果，不搞一阵风、不搞走过场。由务虚型向务实型转变。要树立品牌意识，精心策划，周密组织，打响品牌。在活动的形式上不搞“大而全”，提倡小型化、新型化、多样化。

（六）健全团的组织

一是团组织要覆盖所有团员，乃至所有青年，“青年在哪里，团的组织就建到哪里”。基层团支部的设置要完备，要自觉接受党支部的领导。二是配齐配好团的干部。把政治素质好、业务能力强、热爱青年工作、具有较强组织协调能力的优秀青年选拔充实到团的队伍中来。加强对团干部的培养和管理，以团干部优良的作风和实干的精神去感召青年、引领青年。三是要落实团的工作制度，抓好制度执行。四是确保团的活动经费，支持团组织切实履行职责。

总之，国有银行机关团组织要牢牢把握住共青团组织自身改革的方向，保持和增强共青团的政治性、先进性和群众性，树立共青团干事创业、开拓进取的形象，赢得党组织的认可，赢得青年的信赖和拥护，让青年感受到团组织的力量和作用，增强团组织的战斗力和凝集力。

参考文献：

[1]王琳.现代企业制度下建立基于需求导向的青年工作机制研究[J].中国青年研究，2014（11）：49-51.

[2]许高峰，董白云，巴清宏.中央企业共青团创新引导青年工作的探索和实践[J].中国青年研究，2011（08）：38-41.

[3]庄家勇.当前形势下国有企业共青团工作对策探索[J].福建广播电视大学学报，2011（06）：59-62.

[4]龙军.浅议商业银行青年员工的成长机制[J].湖南社会主义学院学报，2014（02）：94-96.

9.新岗位工作计划 篇九

从司法部门到县政府办公室，自己的工作内容，工作性质，服务对象都发生了变化，面对的将是一个压力大、竞争性强的工作环境，要适应新的工作需要，按照新形势下办公室工作的要求，优质、高效的完成各项工作任务，只有不断加强学习、加强锻炼，全面提升自身的素质与能力，为此，制定个人工作计划，促使自己进步。

一、近期目标

今年是在新的工作岗位工作的第一年，是熟悉工作，积极参与，认真履职，探索方法，积累经验的一年，这一年中必须做到“一个转变，一个明确”，即转变工作角色，明确工作职责。

转变工作角色：参加工作近十年了，但是自己从事的工作一直都相对单一，以至于对其他行业的工作所知甚少，以至陌生，县政府办公室作为全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，处理事情时，必须跳出以前在部门的思维方式，摆正自己的位置，树立全局意识，切实转变工作角色。

明确工作职责：按照办公室对自己工作安排，尽快熟悉自己的工作和职责，一是熟悉县政府办公室的各项规章制度，明确工作要求;二是熟悉县政府办公室总体工作及相关业务年初工作目标，明确工作任务;三虚心听取办公室其他同志的指导，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序;四要认真与科室其他同志总结前期工作，明确工作努力方向。

二、中期目标

在明确工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，必须进一步加强自身锤炼，做到政治素质、业务能力、工作绩效“三个提升”。

提升政治素质：一是要善于从政治角度看问题。无论面临的情况多么复杂，要坚持从政治角度分析判断问题，保持清醒头脑。二要保持政治敏锐性。密切关注时事、了解时事，通过网络、报刊、电视等，敏锐把握各项方针政策动向，保持工作的主动性。三是要树立高尚的政治品格。做到眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、坚持原则。

提升业务能力：一是提升写作能力。加强理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室其他同志撰写材料的学习，能较好完成交办的新文件拟稿任务。二是提升语言表达能力。加强说话训练，做到汇报工作准确、简洁、清楚。三是提升办事能力。准确领会工作内容，勤于思考，能按照工作职责或领导交办事项要求，较好的完成任务。

提升工作绩效：虚心听取领导、同志、部门等对自己工作的意见和建议，总结经验教训，提高工作效率，优质的完成各项工作。认真做好调研、信息报送等工作，能超额完成办公室下达的工作目标。

三、远期目标

加强学习，确保思想上的先进和作风上的优良;加强锻炼，促进服务意识和业务水平进一步的提高。服从组织、领导安排，善于思考、积极创新，能独立且出色完成各项工作。

四、工作措施

1、加强学习。学习是历史使命，选择学习就是选择进步，忽视学习就是忽视进步，放弃学习就是放弃进步，要把学习作为终身任务和长期实践的行为，要通过学习达到“身强体奖。一方面要加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“xxxx”重要思想的学习，运用马克思主义的立尝观点和方法来改造主观世界，端正自己的世界观、人生观、价值观，在学习贯彻的深入、深度和深化上下功夫，增强贯彻党的指导思想的自觉性和坚定性。另一方面要加强办公室业务知识的学习，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。

10.银行新岗位工作总结 篇十

营销升级和人才培养”四大发展主线

在利率市场化改革不断深化、金融脱媒不断加剧、信用风险不断反弹和银行盈利增速不断减缓的大背景下，宁波银行逆势而动，去年仍然能保持双位数增长。受益于此，宁波银行在全球银行的排名也是芝麻开花，节节高。

在7月刚刚公布的英国《银行家》杂志“2016全球银行1000强”榜单上，宁波银行排名继续攀升，较上一年度提升19个位次，2015年宁波银行在该榜单上的排名也曾上升了24个位次。除此之外，宁波银行还以一级资本69.02亿美元荣登全球银行综合排名第177位，在中国银行业排名第23位，较上一年度提升1个位次。

作为全球银行业权威杂志，英国《银行家》杂志的“全球银行1000强排名”已有约40年历史，被视为评估全球银行综合实力的标尺。该杂志排名的依据是银行的一级资本实力，这是衡量银行大规模借贷和承受冲击能力的重要标尺。

利润增长势头强劲

实力用数据来说话。宁波银行2015年度实现净利润65亿元，同比增长16%。今年一季度末，宁波银行继续延续增势，截至2016年3月底，宁波银行总资产达到8142.10亿元，各项存款为4508.23亿元，各项贷款为2732.77亿元；不良贷款率0.91%，较2016年年初下降0.01个百分点，2016年一季度实现净利润20.30亿元，同比增加15.90%。

宁波银行缘何每年利润都能保持高增长？宁波银行相关负责人向《投资者报》记者透露说，其秘诀是围绕“提升盈利，控制风险，营销升级和人才培养”四大发展主线，因此资产规模和盈利仍旧保持较高速度增长，取得了较好的经营业绩。

其实，自2015年以来，宁波银行主动探索差异化经营模式，积极推进综合化经营落地，不断优化盈利结构；时刻坚守风险底线，不良率保持在较低水平；持续推动营销升级，全面实施员工能力提升计划，使得前进的步伐更加有力，发展的可持续性更强。

锁定“四大”发展战略

如何理解上述的四大发展主线呢？宁波银行相关负责人给出了详细的解释。

一是利润中心建设持续推进。在银行业盈利增速持续下滑的大趋势下，宁波银行盈利近几年保持了较高速度增长，主要得益于公司银行、零售公司、个人银行、金融市场、信用卡、票据业务、投资银行、资产托管、资产管理九大利润中心建设持续深化。同时，综合化经营初见成效，两家子公司永赢基金管理有限公司、永赢金融租赁有限公司对全行的盈利增长形成了较好的补充。

二是信用风险管理成效明显。宁波银行在主要经营区域受本轮经济结构调整影响较大的情况下，信用风险整体可控，2016年一季度净利润20.30亿元，同比增长15.90%；不良贷款率为0.91%，较年初下降0.01个百分点，在整个银行业中处于较低水平。

三是人才梯队培养渐成体系。一直以来，宁波银行始终坚持高标准的校园招聘，为后续业务的持续发展储备了较多人才。同时，还得益于近年来优秀的经营业绩和良好口碑，宁波银行各层级吸引了很多优秀人才加盟，为下阶段业务快速发展奠定了较好基础。更为重要的是，宁波银行通过员工能力提升体系，在总分支行内部提拔培养了一批业务骨干，逐渐形成人才队伍内生性成长机制，为下阶段业务的可持续发展提供了持续动力。

四是资本管理工作不断加强。2015年，宁波银行先后完成70亿元二级资本债券和48.5亿元优先股的发行工作，有效实现了资本补充。同时，宁波银行持续推进轻资本战略落地实施，在日常经营中强化资本预算控制和风险加权资产的集约化管理，不断优化资产结构，节约资本占用。

“苦干新三年”新棋局

为了适应当前中国银行业发展新常态，积极应对各种风险挑战，稳步推进经营管理，宁波银行坚信，只有专业化的经营，才能可持续发展。

《投资者报》记者注意到，公司业务范围和业务资格不断扩增。在业务范围方面，宁波银行2013年设立永赢基金管理公司，2015年设立永赢金融租赁公司，两家子公司逐步展开非银机构的经营，为客户提供更为多元化的产品和金融服务。对一直引以为傲的小微金融方面，宁波银行一直在不断地尝试创新，满足市场需求，比如开发个性化、创新化的金融产品等。截至2015年末，宁波银行已设立小企业专业服务团队213个，向超过10万户的小微企业提供了专业的金融服务。

在业务资格方面，宁波银行2015年取得第三方存管资格、私募基金业务外包服务资格，加上前期陆续获得的各类资格，较为齐全的业务资格使得宁波银行提供给客户的产品更为丰富，客户服务体系更加完善，市场参与面更广。

在核心竞争力打造上，宁波银行不断推进金融市场业务发展，以及个人业务竞争力，与此同时，国际业务也初步建立一定的比较优势，资产托管业务发展较快，分行区域盈利和规模提升明显，宁波地区业务向大零售转型持续深化，其中宁波地区个人银行和零售公司两条零售线在宁波地区的盈利和规模占比均超过50%，发展的稳定性和可持续性都在不断增强。

宁波银行相关负责人告诉《投资者报》记者，2016年是宁波银行“苦干新三年”的第一年，公司将坚持“苦干巧干”相结合，做实基础客群，提升各利润中心的商业模式；守牢风险底线，确保公司可持续发展；强化专业经营，不断升级各条线差异化的营销模式；通过高效的总分支行联动，提升市场敏感度；加快员工能力提升，打造一支更加专业专注的经营团队，更好地满足广大客户日益多元化的金融服务需求，为宁波银行建设成为一家令人尊敬、具有良好口碑和核心竞争力的现代商业银行而努力奋斗。

11.银行新岗位工作总结 篇十一

1 基层人民银行会计财务面临的问题

1.1 内部核算存在缺陷

(1)对会计财务的事后监督时间滞后、内容单一、方式传统。传统的事后监督只偏重事后监督，缺乏对重大会计事项的事前审查和事中检查。仅就事后检查工作来看，检查的内容多是凭证要素、计息积数及账务核对等。对重大会计事项的授权审批、暂收、暂付的科目，印、押、证分管使用情况等重大事项缺乏实时有效的监督。另外偏重事后检查所导致的一个突出问题就是监督时滞问题。往往是事后查出问题，已经是木已成舟或事过境迁，失去了会计监督防火墙的作用，导致央行资金存在安全隐患。

(2)部分基层央行联行工作人员责任心不强、操作不规范，联行往账差错时有发生。一方面，客户在金融机构填写电汇原始凭证时字迹潦草或使用繁体字，使得联行经办、复核人员在填制汇转清单上填制了错误的收款人账号或户名。另一方面是由于目前的大额支付系统具有自动记忆收、付款人名称功能，对于再次录入的收、付款人账号可以自动跳出上次录入的名称，并且只要求联行录入人员录入收款人、付款人名称，复核人只需复核录入收款人、付款人账号，收款人、付款人名称完全靠电子联行复核人员自觉核对。部分基层央行联行复核人员责任心不强，只复核录入账号不核对户名，致使电子联行往账账号、户名不符的情况时有发生。联行资金虽已划入客户指定的金融机构，却因要素有误，造成联行资金迂回停滞，甚至被误入他人账户。

2.2 会计外部监管面临挑战

(1)基层央行会计监管职能弱化，支付清算管理工作处于两难境地。目前基层央行会计监管主要体现在支付结算检查工作上。主要的执法依据是《银行账户管理办法》，以银行账户检查为主，缺乏对金融机构会计核算和会计管理的全过程持续性监管。统一、规范、操作性强的中央银行支付清算监管框架和实施细则还没有建立、完善起来，再加上一些法律、法规只规定了禁止性行为，并没有明确具体的处罚措施，使得基层央行会计监管工作往往处于两难境地。滞后的法律、法规和弱化的会计监管职能，弱化了基层央行支付结算管理工作，银行结算违规现象屡禁不止。

(2)部分基层央行会计缺乏会计职能转变意识，重核算、轻监管。目前基层中央银行会计主要侧重执行记账、算账、对账和报账等会计核算职能，对各金融机构会计制度执行情况的监督检查工作往往不够重视，对金融机构账户设置、账务管理、核算方式的相关制度的执行情况疏于监管，会计监管流于形式。部分基层央行会计部门负责人和从业人员普遍存在对金融机构会计监管工作认识不足，缺乏必要的紧迫感，认为只要账平表对，年终决算不出问题，会计工作就算做好了。这些想法、做法在一定程度上助长了营利性金融机构违规行为的发生，同时也削弱了中央银行的宏观调控能力。

2.3 基层人民银行会计标准化滞后

(1)我国中央银行资产管理存在不良资产比例较高、管理不够科学等问题。(1)我国中央银行不良资产比例较高。我国不良资产中主要是金融贷款、再贷款等，而形成不良资产原因主要是中央银行为实施宏观经济调控的需要，对区域性金融机构、特殊企业实施特殊政策。(2)我国基层中央银行资产管理不够科学。一是再贷款结构混杂，既有正常的贷款，又有沉淀的资金，不能真实地反映人民银行的贷款质量。二是固定资产账面价值与实际价值差距较大，不能真实地反映中央银行的固定资产。表现有两方面：一是1994年财务制度改革后，人民银行的固定资产不再提折旧，账面固定资产价值高于实际价值;二是固定资产报废速度慢，特别是电子设备的报废速度慢。

(2)我国中央银行会计标准不能坚持审慎性原则。国际会计准则委员会对审慎概念的定义是：“在不确定的情况下进行估计、作出判断时应有的一定程度的谨慎，既不高估资产或收入，也不低估负债或费用。”我国中央银行会计标准遵循收付实现制会计核算原则，对各类资产、负债、收入、费用的计价未能采用现行计价法。

3 解决基层人民银行会计内部核算和外部监督问题以及完善会计标准化的对策

3.1 完善会计内部核算策略

(1)强化中央银行会计内控制度执行力度，完善央行会计核算队伍建设。严格按照会计内控制度的有关要求，遵循“因事设岗、因岗设人”和相互制约的原则，合理设岗，分级授权，强化监督，量化考核，科学管理。要建立健全会计核算岗位分工责任制和量化考核办法，强化责任追究制度，把每个核算环节细化到岗，落实到人。在日常工作中要从加强会计人员思想政治工作入手，严格执行会计内控制度，具体来说就是要实行会计核算人员与联行人员分离;后台监督与前台业务分离;印、押、证管理人员分离;印、押、证A、B岗分离，杜绝印、押、证管理人员循环顶岗。要坚持事后监督每天查，会计主管每周查，会计机构负责人按月查，主管行长按年查的内控检查制度。

(2)基层央行应认真执行会计事后监督制度的有关要求，强化会计事后监督人员对资金出口业务和重大会计事项的事前审查、事中检查和事后监督的三大职能，妥善处理本级会计部门负责人、上级会计部门和会计事后监督机构三者之间的关系。会计事后监督机构的负责人要把业务全面、责任心强的同志放在事后监督岗位上去，充分发挥会计事后监督在基层央行会计核算工作中的重要作用。会计事后监督人员在做好前日账务全面检查工作的同时，要加强对当日发生的重大会计事项，印、押、证分管使用情况，联行往账资金事前审查等方面的检查力度，确保基层央行会计核算“三无”目标的顺利实现。

3.2 基层人民银行会计外部监管的对策

按照有关法律制度，区分好人民银行和银监局在支付结算、清算方面的管理职责，把支付结算管理工作做到位不越位。不断规范自身会计基础工作，强化内控制度的落实情况，切实加强会计监管队伍建设。人民银行总行要尽快建立健全中央银行支付结算监管框架，形成规范的监管流程和严谨的监管标准，加强对金融机构支付结算和清算全过程的持续性监管。尽快开发与大额支付、小额支付系统联网运行的账户管理系统，实现数据共享，从源头上遏制多头开户和滥用账户等违规行为的发生。在支付结算监管队伍建设过程中，要选择政治立场坚定、责任心强、业务过硬、能够熟练掌握计算机技术的人员，优先充实到中央银行支付结算队伍中去。要通过采取业务培训、定期轮岗、交流检查、争先创优等多种措施，培养和锻练骨干人员，达到以点带面、优势互补的效果;在队伍年龄结构上要本着老中青相结合的原则，尽快建设一支德才兼备的支付结算管理队伍，切实组织和维护好支付、清算系统的正常运行，推动金融安全区创建活动的顺利开展。

3.3 完善我国人民银行会计标准的措施

(1)改革人民银行会计核算标准，逐步与国际会计准则靠拢。借鉴国外中央银行会计准则，采用谨慎性原则，真实、公允地反映中央银行经营成果。

(2)加强我国中央银行资产管理，有效防范资产风险。一是要认真核实我国中央银行的各类资产，摸清底数。对已经损失的再贷款要制定核销标准;对已经损失或不属于中央银行的各类资产，要详细说明理由，上报到总行，由总行统一处置。在资产核实过程中涉及责任人的，要落实对相关责任人的处理。二是要参照国际会计准则，将我国中央银行的再贷款实施科学分类，划分正常、关注、不良贷款三类标准，对已经损失或收回无望的再贷款、专项贷款，在核实后实施不同的管理方法。三是要对中央银行发放的各类贷款，要求金融机构或特定企业提供抵押或担保。贷款的方式包括保证、抵押和质押，以最大限度地减少资产损失。

参考文献

[1]周小川.关于会计准则国际化问题,2001年4月在“政府预算管理与会计改革”国际研讨会上的讲话.

[2]财政部.企业会计准则(2006).北京:经济科学出版社,2006.

[3]唐蓓.关于新企业准则合并会计方法选择问题的探讨[J].财经论丛,2009(,4).

12.新岗位工作心得体会 篇十二

青龙管业有限责任公司销售部职员田彦有

时间如白驹过隙，转眼间来公司快一年了。我也从机修车间被调到了销售部管件制作技术员岗位。在新的工作环境下每天都有新东西在涌入大脑,工作总是不停的忙碌,稍有停顿便踏不上步子。虽然如此，但感觉过的很充实。人生就是不断的学习，不断的进步。用知识不断充实自我，走向更高更远的地方！

在销售部的这段时间，我深深感受到公司企业文化纲领中的“以市场为导向，以客户为中心，以销售为龙头，创新机制，创造活力，创建优势”这一理念的深刻内涵以及公司企业文化的重要性。看一个公司业绩，看什么？当然是看销售业绩。再好的产品卖不出去，还是没用。在以销售为龙头的引领下，灵活组合“三创”想必公司业绩会更上一层楼。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是是一种生命力更强的，创造价值更高的经营要素。以下是我在新岗位期间对工作的总结以及一些自己的心得体会。

第一，自主学习： 工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；公司内部也有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。这点我们应当向董事长学习，多看书，多学习，尽量将所学应用于实际。随学随用，注重消化吸收。

第二，积极进取的工作态度：在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在公司业务繁忙的时候，要积极乐观的去做一些事情，这样才能多积累多提高。

第三，团队精神：工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通，交流的能力以及与人合作的能力，合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。现在几乎大家都在讲团队，可如何才能在实际工作中实现团队精神？这才是重中之重。公司有各个部门，各有其责，但当遇到棘手问题时各推其责，达不成共识，无益于问题的解决。因此“团队”二字应当时刻印在员工脑海中，且付诸于实际行动中。

第四，为人处事：之前作为学生面对的无非是同学，老师，家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导，同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

以上是我对自己工作的一些总结和体会，总结是为了寻找差距，修订目标，是为了今后更好的提高。通过不断的总结，不断的提高，我有信心在未来的工作中更好的完成任务。

销售部：田彦有

13.银行新员工转正工作总结 篇十三

也许是看我做事比较认真负责，一个星期后钢哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧张啊。我大概做四五笔业务吧，那个时候实在是太紧张了，呵呵，我是可怜的夏洛特。之后每个周末我都会上柜操作，在我犯错的时候扬扬和华姐毫不含糊，不会姑息我的失误。她们教会了我很多。8月23日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮流和我说了很多话，我对大家充满感激，离开很不舍得。来到xx实习，我真的很幸运收获很多。8月24日，我开始了在支行贵宾厅做引导员，柜台外的工作和柜台内完全不同，我不知所措！第一天，平儿姐教我分单，很多很多单，分完的时候已经是中午了，下午我一个人傻傻的站在叫号机前面，就像指路牌一样，很郁闷很难过，我那个时候甚至是一个人和空气讲话！我问空气我是不是很笨蛋，空气告诉我说是。心情低落到极点。下午6点钟多的时候，乔姐下班回家过来营业厅这边打卡，她看到我，特意走过来和我聊天，（她的这个举动给我留下了特别好的印象，我这个人一直是从细节处看人判断人，因为我坚持认为，细节是不容易掩饰的）我和她说我很笨很没用，不知道要做什么好，她很和蔼地笑了笑，告诉我，引导员首先要做好服务工作，而服务工作量是最大最繁琐也是最重要的！她带着我走到填写台，你看，这里笔心都没有了，顾客要填写凭证就不方便了，有的时候，遇到年纪大的或者文化低的顾客，你可以在这里帮助他们填写凭证；这个饮水机，要时刻保持有水有杯，天气热，很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务，他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的；有时候柜台前挤满了人，别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的，你要引导顾客在等候区休息等候；贵宾厅是最重要的，之前我们没有专门的引导员，贵宾厅也没有制定详细的管理制度，这个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的需求爱好，寻找建设好贵宾厅的方案，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一句亲切的问候，大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片，是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。乔姐侃侃而谈，与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意义。我心里不禁赞道，乔姐这么年轻能干，还难得这么谦和不张扬。也许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力和 光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。呵呵，很感谢乔姐给我的鼓励和帮助。现在，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教，认真的做好笔记。每天早晨我会提前十分钟到达支行，检查大厅和贵宾厅的宣传资料是否摆放整齐，桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，我会细心的整理，细心的发单。当客户进入贵宾厅之后，我会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，为客户刷卡开门，然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”如果有需要，我会帮他们填写业务凭证；等客户办完业务后，我会真诚的道一声：“欢迎再次光临，请慢走。”有时候大厅里坐着很多等候的客户，我也会出去给他们倒杯水或者递份报纸，我告诉自己，无时无刻都要给客户亲切温暖的问候，保持优雅大方的服务礼仪。作为一名引导员，我的一言一行会第一时间受到客户的关注，因此必须具备相当高的综合素质。（汗颜！要努力奋斗！）要对我们的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。我这样个刚踏出校门又缺乏工作经验的学生，几乎没有一项能够做到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工作。我一定要认真投入，兢兢业业，做民生行最优秀的引导员。我要让每个进到民生行的客户记住我，让他们一提到xx民生，就想到我这个可爱可亲的引导员！工作了才知道辛苦，除了工作，还有演讲比赛征文比赛知识竞赛，我每天都好忙好忙，但是我好快乐好快乐，有时候我会犯错，但我不怕面对错误和失败，我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，现在我明显比以前有了更强的承受能力。我每天都很认真地投入到工作中，认真思考，用心感受，用心总结，我每天都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。哈，我真的民生当成我的银行了（写下这句话时突然有种很强烈的归属感，呵呵。）我在用心地生活用心地工作。民生给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按总行的客户服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在引导员的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳、汗水和智慧，为xx民生的腾飞贡献出自己的一份力量，实现心中的梦想！篇二：银行员工转正工作总结

银行员工 转正工作总结 我在2009年的银行工作中，始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准来严格要求自己。我立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。

一年中我始终如一的要求自己，2009年我个人没有发生一次责任事故。我在做好自己本职工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同事，同事们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，2009年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储***多万元。这一年来，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基储专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹

要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995生产工作总结”“××市××研究所1995工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。

写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。

简而言之：

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一

次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。(一)基本情况 1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。(二)写好总结需要注意的问题 1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。篇三：银行员工试用期工作总结

银行员工试用期工作总结

白驹过隙，两个多月的试用期即将结束！从6月18号工作至今，每天都过得很充实，我从刚进来的陌生到现在的熟悉，这个过程，**信社的领导以及各位同事给了我很大的支持与鼓舞，他们的信任与教导使我不断进步。

对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来说，能够有这样一个机会进入农信工作，对我来说既是机遇又是挑战。诚然，对于一个对银行业务不甚了解的门外汉来说，在银行这样的单位里，在完全陌生的领域中，我必须从头学起。在我刚进农信的几天里，认识这里的同事，以及熟悉这里的工作环境对我来说是首先需要解决的问题。在很短的时间里，我就已经认识了大家，渐渐开始熟悉了这里的一切?? 为了熟悉农信的各种业务和基本知识，我看了不少如柜台、信贷、稽核、会计准则、财务等方面的业务书籍，在接触到一些不太熟悉的术语以及科目时，我就会在网上查找相关的解释，如果实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给我讲解，并且想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。

在上柜台实际操作的这段日子里，由开始时的紧张与生涩到现在的淡定与熟练，虽有自己的努力，更多的是与各位同事的鼓舞与支持离不开的，在我做的好的时候，他们给与了我肯定，在我出错的时候，没有了责骂，而是理解与教导，他们用过来人的身份传授给我切身经验，这样的好同事，怎能不让我加倍努力呢？

有了业务知识还不够，还得过硬的业务素质和道德素质，通过学习职业道德规范读本以及信社定期开展的案件防控专项整治工作以及会议精神，我深知作为农信员工，一定得经得起考验，经得起诱惑，做到莲花般的纯洁，微笑服务，举止文明，切实做到“手握手的承诺，心贴心的服务”。

在同事们需要的情况下，我也会尽自己所能去给大家提供便利，每天我都准时上下班，回到营业厅时做好各种开展业务前的准备工作，如泡茶、开电脑或者是下班前的清洁??尽管这都算不上什么大事，只是我的举手之劳，不过我觉得正是这样一个良好和谐的办公室气氛，使我在一个祥和的环境中可以把工作做得最好。

对于我这样一个从大学走出来时间还不算长的新人来讲，在工作中还是会遇到不少这样那样的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方面有了长足的进步，而且自己的心理状态已经完全从学生状态转变成一个社会人了。我想自己之所以能够比较快地完成这种转换，跟我们筠洲信社有着的良好的工作环境氛围是很分不开的，在这样一种和谐气氛中，我还有什么理由不在这里取得进步和提高吗？

总结这两个多月来的日子，我自我认为取得了很大进步，学到了很多，虽然也犯了不少错。在此真诚感谢信社领导的关怀与个同事的教导，试用期的结束，并不是真的结束，而是新的开始，是对我更严峻的考验，我将加倍努力，用青春的汗水去灌溉农信社这颗茁壮成长的大树！篇四：银行员工转正总结 xx试用员工总结

注：

1、试用期满后，由员工本人详细按该表填写相关信息。

2、试用期考核不合格的，中心根据考核结果向该员工出具解除劳动关系通知书或函告劳务派遣公司将其退回等。

3、本表一式两份。员工、用人单位各保留一份。(转载于:银行新员工转正工作总结)篇五：银行新员工试用期个人总结

银行新员工试用期个人总结

不知不觉间，自己在顺义支行营业部的实习工作已经接近尾声，这五个月来的实践工作，每一天我都有新的收获，每一天都有提高，每一天都能积累到宝贵的经验。此时静心回顾这五个月以来的工作与生活，油然而生了许许多多的感触和心得，而这些宝贵的财富也将伴随着自己走过未来的每一个工作阶段，在未来的每一个工作细节中帮助自己、提醒自己、升华自己的能力。

从刚刚进入培训当中的应届毕业生，到现在的一个实习柜员，是一个质和量的蜕变。面试过后，我们就进入了严格的入职培训，培训中我了解了xx行的历史发展和企业文化，学习了职业基本技能，掌握了业务流程，深刻的认识到柜员的工作复杂且责任重大。银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，柜员是银行面向外界的第一窗口，我们的一言一行、不仅表现了我们自己的业务能力，同时也展现了顺义支行的整体风采，对xx行银行的发展有着至关重要的作用。因此，柜员做好服务工作就显得格外重要。在工作中，我时刻将规范服务的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户高兴而来，满意而归。

14.银行新岗位工作总结 篇十四

构建以检察岗位素能基本标准为基础的检察教育培训体系

(一) 观念更新

检察机关教育培训管理部门和学院要牢固树立和强化 “大教育、 大培训” 的理念、“培训出人才、 培训出效益” 的理念、“以问题为导向、 以学员为主体、 以能力为中心” 的理论、“培训者先受培训” 及 “体系建设出规模、 出效益、 出战斗力” 等理念, 准确把握体系构建的总体思路, 抓紧顶层设计和总体规划, 紧紧围绕五大基本要素构建专业化教育培训体系: 一是构建更具活动的培训机构, 要建立与岗位素能培训任务相适应的培训机构, 重点建设特色突出、 分工明确、优势互补、 布局合理的培训基地体系。当前, 要在充分发挥国家检察官学院和各省市检察官学院分院的地位和作用的基础上, 推进特色教学培训基地建设, 逐步建立覆盖检察机关各业务类别的特色培训基地、 二是构建更加规范的培训运行体系, 要使需求导向全面落实, 计划生成更加科学, 培训流程更加优化, 考核评估更具实效。三是构建更加完善的课程体系, 构建针对不同层级、 不同类别、 不同岗位检察人员的课程框架和培训大纲, 增强培训内容的针对性实效性。 四是构建更加完备的师资体系, 要建立一支能够满足各级各类培训需要, 素质优良、 规模适当、 结构合理、 专兼结合的检察培训师队伍。 五是构建更加科学的培训管理体系, 形成结构合理、关系协调、 程序严谨、 运行顺畅的管理体系。 体系构建要开放包容, 确保体系的外部联系和内部要素之间所形成的关联、 匹配有机衔接, 还要与检察改革同步合拍, 相互配套。

(二) 机制建设

具体要推进三大机制建设:

一是建立以岗位素能标准要求为导向的培训计划生成机制。 坚持以岗位需求为导向, 注重教育、 培训、 经验之间的内在联系, 从内容、 形式上切实贴近检察人才和检察岗位的实际需求。 依据检察人员实际素能与岗位素能基本标准的差距, 通过开展教育培训需求调研, 重点针对检察业务技能分级分岗位制定教育培训计划, 培训计划要求要与素能标准相匹配, 提高培训的针对性和实效性。

二是建立以岗位素能提升为目标的实施机制, 突出以提高检察人员的素质能力为目的的在职培训。 依据岗位素能要求, 明确培训组织机构、 实施机构、 确定参训人员, 编制培训组织手册, 规范培训实施流程, 创新教育培训模式, 要由以前的 “灌输式”向 “互动式、 实践式、 点评式、 交流研讨式” 转变, 激发干警参训的积极性, 提高培训的质量和效益。 当前, 我国检察人员的素质能力建设是检察队伍专业化建设的重要内容。 在检察人员的在职培训方面, 建立各岗各职检察人员的专门培训制度, 保证在系统知识、 思维方式和职业素质方面都能在不间断的学习中得到持续提高。加强检察人员的在职培训, 根据不同岗位、 不同对象统筹规划检察人员的素质能力培养。

三是建立以岗位素能为标准的培训考核激励机制。 重点考核干警素能水平是否达到岗位素能标准的要求, 把学习培训情况作为干警年度考核和选拔任用的重要依据, 形成培训、 考核、 任用 “三位一体” 的有效运行机制, 切实打破参不参训一个样、 学好学坏一个样的局面。 还要建立教育培训考核评估机制。 在对参训人员进行考核的基础上, 参训人员对教育培训活动进行客观评价、 提出建议, 以便于在今后的教育培训中加以改善, 进一步增强教育培训的实效性。

(三) 制度设计

1.建立完善教育培训师资体系

教师是培训的核心要素和力量源泉, 岗位素能基本标准的顺利实施, 必须有与之相配套的师资力量作保障。加快建立与检察岗位素能培训任务相适应的师资体系。 根据素能培训要求, 抓紧建设涵盖不同专业背景的师资队伍, 重点完善师资组成结构和教师专业结构。

要建立一支由资深检察官、 大学教授、 各类专家学者组成的, 涵盖侦查监督、 公诉、 反贪污贿赂、 渎职侵权检察、 监所检察、 民事行政检察、控告申诉检察、 职务犯罪预防、 案件管理等不同专业背景的结构合理、 专兼职比例适当的优良师资队伍。 大力选聘优秀兼职教师, 建立优秀检察官兼职师资人才库, 改变兼职教师在选任、 授课、 使用、 培训和管理上长期存在的随意性大、 缺乏制度机制保障、培训缺乏依据和标准等问题, 积极推行检察教官制度, 推广检察官教检察官模式。 着力落实培训师培养计划, 建立一支结构合理、 专兼职比例适当、与岗位素能基本标准相匹配的师资队伍, 切实满足各类素能培训需求。

加大专职教师的培训力度, 加强与各高校的联系, 充分利用高效优质的师资资源和良好的学习环境, 定期选派业务骨干教师到大学院校深造学习, 深化专职教师法学理论功底。 通过挂职具体业务部门深入检察实践, 提升专职教师检察业务实践技能, 打造一批特色品牌教师。

总之, 要根据素能标准要求, 进一步完善培训资格准入、 动态管理和激励约束机制; 制定实施名师培训工程和培训师培养工作, 通过搭建各种平台, 培养造就一批在政法系统和职业培训领域有一定影响力的检察教师培训名师; 同时, 努力建设一支理论型、 专业型、 实践型相结合的教师队伍, 确保培训质量稳定, 切实提高培训的吸引力感召力。

2.建立完善教育培训保障体系

一是加大对教育培训的领导保障。落实领导责任制, 各级院领导对教育培训工作要领导在思想上重视、 行动上支持、 制度上保障。 进一步完善干警教育培训档案, 对培训档案采用学分制管理, 对参训情况和培训效果分别设定分值, 每季度进行汇总, 对没有达到规定学分的, 集中进行补训。对漏训、 缺训的也要及时补训。 同时, 各级领导还要加强检察教育经费投入。在培训经费上应多向基层检察院倾斜, 争取各级财政的支持。 设立检察官培训专项基金, 专款专用, 从时间、 场地、 交通等方面尽力保障参训人员能够顺利参加各类培训。

二是打造特色品牌培训基地。 培训基地是开展专业化培训的主渠道主阵地, 是承担检察教育培训任务的主体力量, 具有不可替代的重要作用。就构建培训体系而言, 检察机关已经形成国家检察官学院为龙头、 各省级检察院培训基地为骨干、 地市级培训基地为补充, 比较完整的培训基地体系。 但还存在诸如特色不明显、 布局不合理、 开放度不高、 竞争性不强等问题。 下一步, 重点要突出培训特色, 改革培训体制机制, 提高培训实力, 激发培训活力; 大力推进特色业务培训基地, 走专业化建设之路, 逐步建立覆盖检察机关各业务类别的特色培训基地体系。

三是开发完善与标准相配套的培训课程和教材。 岗位素能基本标准的顺利实施, 必须有与之相配套的培训课程体系作保障。 因此, 岗位素能基本标准研制出台后, 需要尽快依据标准制定分类培训大纲, 加强素能培训课程研究, 开发完善与标准相配套的培训课程和教材, 打造一批能够适应素能培训要求、 推动素质能力提升的精品课程, 并逐步建立培训内容更新机制, 确保培训内容的针对性和实用性。 下一步, 要依据素能标准, 重点开发完善三类培训课程: 各层次的检察通用素能课程, 各层各类检察业务素能课程、 专项业务研究和更新知识课程。 培训课程的研发和使用要体现前瞻性和全局性, 要有系统性和层次性。 还要加大精品课程建设力度, 鼓励专兼职教师多出快出精品, 打造一批国家级品牌课程, 推动课程建设从分散性向系统化的转变, 尽快形成分层分类分岗的培训课程体系。

以检察岗位素能基本标准为基础的检察教育培训体系实例———以预防岗位为例

(一) 训前准备阶段

首先要确立培训原则。 一是素能本位原则。 更新传统培训理论, 以“岗位素能为本位”, 确立学员的培训主体地位, 按学员的素能培训需求组织培训, 把培训过程变成学员积极参与、 亲自体验和师生双向交流互动过程, 使学员在培训过程中素能得到补偿和开展, 适应岗位需求。 二是实践导向原则。 基本素能本位的培训方式的显著特点是与提升预防人员岗位素能紧密相连, 围绕此战略目标进行培训项目设计, 以在实践中提高预防岗位素能为原则, 从预防岗位实际出发分析岗位素能建设需求, 开发培训课程, 突出培训模式的实战性。 三是分类培训原则。 以素能为本位的培训是以差异性的岗位素能为基础的。 预防人员尽管从事着同样的预防工作, 但由于具体岗位序列和职位职级的不同, 不同岗位要求的素能就会有所不同。另外, 作为具有能动性的主观个体, 其文化水平、 能力和个性特点也不同。因此, 以素能本位的培训定位中应充分考虑到预防人员个体的差异, 突出预防培训的专业化和个性化, 做到因材施教, 最大限度发挥培训功效。 为此, 学院需要依据预防岗位素能标准, 制定分类培训大纲, 根据预防岗位序列科学设置培训内容, 建立更新机制, 确保培训内容的针对性和实用性。

其次要完善机构、 师资和课程体系。 一是巩固和发挥国家检察官学院的岗位素能培训龙头地位和作用, 走预防专业化办学之路。 为此, 建议设立预防职务犯罪室, 在全国预防职务犯罪开展较好的标杆省级院所在的省级检察官学院建立一所预防特色教学培训基地, 同时将其建成全国预防职务犯罪教研基地, 组织全国预防系统人员至此地开展培训科研, 满足预防人员专业化培训需求。 同时, 以此基地为支点, 大力推广预防网络培训和远程教育, 其他省市预防人员可选择在本地检察官学院接受网络远程培训, 以降低培训成本。 二是抓紧建设一支职务犯罪预防专业背景的师资队伍。建立与预防岗位素能基本标准相匹配的教师队伍专业结构, 切实满足预防岗位素能培训需求。 定向培养职务犯罪预防专职教师, 通过到预防部门挂职锻炼提升专业技能; 同时大力选聘预防职务犯罪全国检察业务专家为国家检察官学院检察教官, 选聘省级预防职务犯罪专家和预防业务拔尖人才为省级检察官学院检察教官。 通过落实预防职务犯罪专业培训师计划, 打造一支结构合理、 专兼职比例适当的预防职务犯罪师资队伍。 三是建立与预防岗位素能培训任务相适应的职务犯罪预防课程体系。 要加强预防岗位素能培训课程研究, 开发完善与预防岗位素能基本标准相配套培训课程和教材, 打造一批能够适应素能培训标、推动素质能力提升的精品课程和教材。为此, 建议国家检察官学院与高检院预防厅合作, 共同研制预防职务犯罪课程体系基本框架, 以 《检察机关执法规范2013 (预防) 》 和 《检察机关预防职务犯罪教程》 等为蓝本, 开发检察机关预防职务犯罪教材体系, 具体内容应包括预防人员应知就会读本、预防管理学、 预防公共关系学、 预防宣教学、 职务犯罪犯罪学等, 还可以根据不同岗位序列和人员情况设置《 预防文书写作 》 、《 PPT制作 》 、《预防纪律和职业伦理 》 等专题课程。

再次是建立与预防岗位素能培训相适应的培训管理体系。 重点改进管理方式、 加强管理部门自身建设。 强化教育培训管理职能, 坚持由微观管理、 过程管理为主向宏观管理、 质量管理为主转变, 集中力量抓好理论创新、 战略规划、 制度规范、 宏观指导和考核评估, 推进培训培训工作有效开展。 加强教育培训管理队伍自身建设, 注重培训, 促进交流, 优化结构, 提高素质, 尽快适应素能培训的新形势、 新任务、 新要求, 进一步增强做好素能培训和开创教育培训工作新局面的能力水平。 为此建议: 强化教育培训处、 学院和预防部门的三向联动, 预防部门研发、 调整预防岗位素能标准, 教育培训处联合预防部门开展预防岗位素能培训需求调研并制定培训计划, 学院负责实施培训和质量管理, 最后由三方共同进行培训效果评估。

最后是做好培训需求调研分析, 建立以预防岗位素能为导向的培训计划生成机制。 培训需求分析是培训体系建立的基础, 教育培训处和预防部门应依据预防人员实际素能与标准的差距, 通过培训需求调研, 科学生成培训机制, 提高培训的针对性和实效性。 与传统的培训需求分析, 基于岗位素能的培训需求是以预防人员的岗位素能基本标准模型为基本框架, 通过对预防部门的任务、 预防岗位的任务及预防人员任务完成的绩效情况, 树立起岗位素能跟培训需求之间的关联性。 主要依据是: 一是根据各检察院预防绩效年终档次排名的客观评价结果, 找出关键绩效指标 (KPI) 的客观差距所在, 再结合上级院预防主管部门的主观评价, 找出各院预防人员的素能差距, 识别培训需求, 即依据“过去” 的绩效结果; 二是基于岗位任务的要求, 明确岗位与职能系列胜任素能的要求, 可以以 “现在” 来理解;三是根据预防工作发展与预防人才梯队建设计划, 识别未来的培训需求, 这就是 “将来”; 比如, 在某个岗位上实现高绩效并不能说明这个预防人员就可以晋升, 而是要看他即将晋升的岗位胜任素能测评怎么样, 新岗位需要的胜任素能培训参加了多少? 预防领导者的现有素能是否符合预防工作发展需要等等。 具体来说, 培训需求可以分为以下3个层次 (见表1) 。

(二) 训中实施阶段

要依据岗位素能要求, 建立以预防岗位素能提升为目标的实施机制规划设计培训, 编制培训组织手册, 规范培训实施流程, 形成促进培训质量不断提高的良性循环运作机制, 不断提高培训效益。 在实施过程中要进行受训者特征分析: 将参加培训的预防人员特征与已经建立的预防岗位素能基本标准进行对比, 寻找两者的差别, 并分析受训者的性格、 气质等特点来开发培训策略, 确定培训内容, 设计相应的教学组织形式, 选择适合受训者能达到教学目标的教学手段和教学方法, 将通过将教学方法与课程内容、学员特点进行最优匹配, 确保教学内容的最佳呈现与学员的最佳吸纳。 如对于年纪较大的预防人员在培训中应避免枯燥的课程传授, 可以采取研讨式、 经验分享、 情境教学式等方式学习; 对于年纪较轻的受训者可以引入多媒体辅助培训、 案例教学、 拓展训练等方式, 同时做好训中学习观察和记录, 为后续评估奠定基础。 总之, 要通过倡导参与式教学提高其参与培训的兴趣, 强调理论联系实际, 突出分析和解决实际问题的能力训练, 从而获得较好的培训效果。

(三) 训后评估阶段

建立以预防岗位素能为标准的培训考核激励机制, 重点考核学员素能水平, 将学习培训情况作为学员年度考评和选拔任用的重要依据。培训是一个完整的过程, 要通过一定的措施加强培训绩效的评估工作, 使之成为一个开放的PDCA循环系统, 有效实现信息共享, 并为下一个项目培训提供有效的数据支撑。国家检察官学院应根据各地分院教育培训现状, 制定培训基地标准, 每年对教育培训基地进行考核、评估, 对达不到标准的基地及时清除或整顿提高。对培训所需要的专兼职师资力量进行补充、更换。为确保评估结果的客观性, 最好由培训承办单位牵头, 抽调培训班工作人员、授课教师、培训主管部门工作人员以及参训学员代表组成评估实施小组, 负责培训评估的实施工作。具体到预防岗位, 分为以下四个层面 (见表2) 。孙悟群/摄