学生沟通案例材料

学生沟通案例材料（精选13篇）

1.学生沟通案例材料 篇一

昨天，女儿一反常态开始写日记，平时要求她写日记，她总说没什么可写的。我突然想起，曾在女儿的裤兜里发现女儿写给一个男孩的纸条，说她喜欢他。

于是，我不由自主地翻看了女儿的日记本，这一看让我大吃一惊。女儿在日记里说，她喜欢班里的一个男生，因为男孩长得很帅，而且班上选纪律小红旗时男孩选了我女儿。女儿给这个男孩写过好几封信，男孩好像没接受，说情书看的太多了。女儿还送男孩一本字帖，男孩收下了，但也没表态。那男孩坐在女儿后两排的位置，后面有同学回答问题时，女儿总会回头看那个男孩，两人的眼神总会相遇。女儿觉得自己不如别的女孩，又说自己真的很喜欢这个女孩。

看完日记，我半天回不过神。女儿才9岁半啊!这么早熟，正常吗?我想等女儿考完试跟她谈谈，可我该怎么和她谈，又不伤害她?

2.学生沟通案例材料 篇二

1 沟通的意义及干系人分析

1.1 沟通的意义

沟通作为管理科学的一个专门术语, 它的含义有多种解释, 如:沟通是人与人之间以及人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程, 以求思想达成一致感情的通畅;又如:沟通是指在工作和生活中, 人与人之间通过语言、文字、形态、眼神和手势等手段来进行的信息交流。沟通是一种文化, 也是一门艺术。充分理解沟通的意义, 准确把握沟通的原则, 适时运用沟通的技巧对班级管理十分重要。

有位国际著名的职业经理人认为:一个称职的管理者要具备的素质有两条, 首先是沟通的能力;其次是对人进行管理的能力。另一位管理专家认为:管理者的大量工作是沟通, 不管在什么时候, 企业管理都离不开沟通。据某国际著名机构对1000份人事档案进行分析, 发现“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%, 其余75%决定于良好的人际沟通。

在管理学中, 认为沟通管理是创造和提升组织精神和组织文化, 完成组织管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是要在组织管理中创造出一种组织独有的组织精神和组织文化, 使组织管理的外在需求转化为组织成员自在的观念和自觉的行为模式, 认同组织的核心价值观念和目标及使命。而组织精神与组织文化的培养与塑造, 其实质是一种思想、观点、情感、的灵魂的沟通, 是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通, 就没有对组织精神和组织文化的理解与共识、更不可能认同组织的共同使命。从某种意义上讲, 沟通是现代组织管理的核心、实质和灵魂。

1.2 干系人分析

干系人是指在组织管理中, 积极参与组织活动或其利益可能受组织活动实施或完成的积极或消极影响的个人或组织 (如客户、发起人、执行组织或公众) 。

学生培养过程中, 作为教育基本单元的班级组织由众多干系人参与, 如学校、家庭、社会等。各种干系人之间和内部都有大量需要通过沟通解决的问题。同样, 沟通也是实现学校学生管理的主要方式、方法、手段和途径。

学生管理中安全、学习、情感、文体、劳动卫生等很大一部分是与人的沟通与人的管理有关。如何做好人的管理、如何组建一个成功的学生管理团队、如何在学生管理中发挥团队的所有潜力、如何与学生的关系日趋完善、如何做到让社会满意、家长满意, 这些都是在“沟通”管理中所必须及掌握的要素。

2 沟通与效率的关系

2.1 班级复杂程度与实施效率

沟通路径所消耗掉的工作量多少取决于班级学生组成的复杂度和耦合度。

一般来说, 优秀生———前期有过良好家庭、学校教育, 对学校管理信息的认同程度和自觉执行程度较高, 相对来说沟通就比较容易、耦合度高, 所消耗掉的工作量就少;一般生———前期有过一定家庭、学校教育, 对学校管理的信息的认同程度和自觉执行程度一般 (部分理解并执行) , 相对来说沟通就比较容易、耦合度高, 所消耗掉的工作量相对较多;后进生———前期的家庭、学校教育缺失, 心理严重失衡, 对学校管理的信息的认同程度和自觉执行程度几乎没有, 所消耗掉的工作量必然最大。

2.2 班级的凝聚力与实施效率

班级的凝聚力对管理实施效率影响很大。一个经过磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和风格的班级, 可能省掉很多不必要的沟通, 其合力甚至可以超越这个团队本身, 而做出一些平时他们连想都不敢想的成绩来。相反, 就要充分考虑沟通消耗。

营造一个配合默契、有高度凝聚力的班级并没有一个简单易行的规定和过程, 但是有一个必不可少的因素, 那就是班级中的所有成员对这个集体承担的全部义务, 成员乐于为整个集体而放弃自己的利益。这样整个班级就一定有很强的内聚力, 而且一个人置身于氛围良好、合作默契的班级中心情一般都较好, 这种良好的氛围所能带来的能量是不可估量的。

3 沟通的要素

3.1 沟通过程

沟通过程应包括五个要素, 即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。

3.2 沟通能力

沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力 (形象设计、动作设计、环境设计) 。沟通能力看起来是外在的东西, 而实际上是个人素质的重要体现, 它关系着一个人的知识、能力和品德。

3.3 沟通障碍

所谓沟通障碍, 是指信息在传递和交换过程中, 由于信息意图受到干扰或误解, 而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中, 常常会受到各种因素的影响和干扰, 使沟通受到阻碍。沟通障碍主要来自三个方面:发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。

一个优秀的集体组织和协调管理者所发挥的作用往往对顼目的成败起决定作用, 他必然也是一个善于沟通的人。沟通研究专家勒德洛 (Ludlow, R.) 提到, 高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通。普通管理者约花5O%的时间用于传播信息。缺乏沟通这个问题是不能通过技术来进行改进的, 现在技术发展很快, 但人们对沟通和融洽相处的需求不但没有减少, 反而显得越来越重要了。

沟通的效率直接影响管理者的工作效率。在班级学生间改善沟通将提高士气、信任感、自觉性, 并可以提高学生主观能动性, 使得班级工作更好开展。但如果出现沟通问题, 也可以遵循以下过程来有效地控制问题:找出问题的起因;实行纠错行为;加强工作环境中的沟通活动。

4 班级管理中沟通运用的案例分析

笔者在2009年秋学期中途接手了一个职教新生班级。该班在开学的前两个多月出现了一系列问题, 倒如:打架斗殴、不尊重老师、集体罢课等等, 班级整体陷入瘫痪状态。为了能在最短的时间内将班级带出困境, 笔者运用了管理中沟通的一些要素。

4.1 班级整体状况调研

4.1.1 班主任交接过程中倾听原班主任对班级情况的介绍, 对重点情况、人员进行识记, 做到心中有数。

4.1.2 对学校、系部及有关部门进行调研, 召开任课老师座谈会了解他们对班级状况的理解和要求。

4.1.3 对班级学生的调研, 了解他们心中的班级和对将来的希望和要求。

4.1.4 召开班委会工作会议, 了解情况。

4.1.5 对部分后进生学生家长进行电话联系, 了解这部分学生的

家庭情况, 学生的个性及其他的喜好。

4.2 制定沟通方案

4.2.1 制定与学校有关部门及系部沟通的人员、方式方法、沟通内容方案;

4.2.2 制定班委会调整的双赢方案:让有“影响”力或有“能力”的学生担任班级干部。

4.2.3 制定重点人员及其家长的沟通方案:时间、地点、人员、方式、方法。

4.2.4 制定班级活动方案:活动主题、时间、地点、参与人员、活动方式与方法、预期的效果。

4.3 方案的实施

4.3.1 找有关分管领导、部门负责人汇报班级情况, 争取方方面面的理解和支持;

同时与有关任课老师沟通交流, 请他们在理解学生的基础上, 多关爱学生, 帮助学生, 注重课堂实效。

4.3.2 让班级有“影响”力或有“能力”的学生担任班级干部, 哪怕是已经犯了严重错误的学生, 只要他愿意, 而且有能力就行。

事前找犯错误的同学沟通交流, 对他们进行了思想疏通, 正确认识到他们身上存在的问题和优点。事实证明当初的方案是冒险、也是双赢的。

4.3.3 对后进生的工作也是班级学生管理的重点工作之一。

通过长期的、大量的沟通交流工作, 例如情感交流、生活情况交流、学习情况交流、兴趣爱好交流等, 克服重重的沟通障碍, 如个人因素引起的障碍、知识、经验水平差距引起的障碍、对信息态度不同引起的障碍、相互不信任所引起的障碍等。到目前为止本班转化了大约十多名后进学生。

4.3.4 认真做好班级组织或参加的每一次活动, 活动是一个很好的交流载体和交流平台。

通过活动最大限度地实现学生自我价值、集体荣誉感, 通过活动也能够提升班级向心力、凝聚力。

4.4 实施效果

通过两个月的运行, 班级的各项工作均步入了正轨。两个月来没有再出现像打架斗殴、不尊重老师、集体罢课的事件, 学生情绪稳定, 班风、学风良好, 家长满意, 并得到学校领导一致好评。

5 结束语

沟通管理是一门艺术, 这不仅仅表现在“干系人”相互之间的沟通技巧上, 而且体现在学校全局管理上。这些沟通技巧都可以通用, 并且可以结合各自领域的一些独特要素去实施。

参考文献

3.学生沟通案例材料 篇三

关键词：教学模式 以学生为主体 教学案例评析 金属材料与热处理

中职学校一线教师的主要任务是教学。近几年中职生生源质量较差，教学方法不创新，就很难调动学生学习的积极性和主动性，也很难提高课堂教学质量。基于以上原因，笔者在教学中不断学习新的教育理念，研究创新教学模式。近几年学校也非常重视教学改革与创新，组织教师参加省、国家级培训、参观兄弟学校高效课堂、理实一体化、项目教学法等教学模式。笔者对新的教学模式有了更深刻的理解，开始转变教学模式。结合金属材料与热处理课程特点，综合各种教学模式，实施以学生为主体教学改革。下面是笔者实施以学生为主体教学案例中发给学生的学案内容，课题为金属材料的硬度。

一、教学学案

教学学案包括以下几方面。

一是学习目标。通过零件工作情况，认识硬度这一重要的力学性能；经过探究，掌握影响布氏硬度值的因素；熟悉布氏硬度表示方法；激情投入，快乐学习。

二是重点难点。影响布氏硬度的因素。

三是使用说明与学法指导。按学案的要求，独立完成“知识链接”题目，并标出疑难问题；小组探究，大胆质疑，提出问题，分析问题，解决问题；积极展示，结合老师的点评，规范完成学案内容。

四是知识回顾。强度是指金属材料在静载荷作用下抵抗____和____的能力，塑性是指金属材料在断裂之前____塑性变形的能力，钢索、连杆、轴需具备一定的____，垫圈、垫片应具备良好的

性。

五是学习流程。第一，知识链接：自主学习课本26-27页。内容包括硬度的概念，布氏硬度的测试原理以及布氏硬度的表示方法。第二，合作探究、交流碰撞。讨论：机械加工中常用的车刀、钻头、千分尺、游标卡尺等为什么应具备足够的硬度。小实验：借助台虎钳判断钢板、铝板、滚珠谁硬谁软。

六是课堂检测。判断题：一般来说，硬度高的材料其强度也較高；做布氏硬度试验时，在相同试验条件下，压痕直径越小说明材料的硬度越低。

选择题：金属抵抗塑性变形和断裂的能力称为？A硬度B强度

材料抵抗局部变形，特别是塑性变形、压痕或划痕的能力称为？ A强度 B塑性 C硬度

硬度越高，材料的耐磨性越？ A好 B中 C差

七是知识拓展。强度与硬度的关系。八是课堂小结。各小组代表概括总结本次课收获。

二、教学实例

本次课是“金属材料的硬度”，教材上有一个小实验“借助台虎钳判断钢板、铝板、滚珠谁硬谁软”。笔者提前准备了导学案，将学生分为四个小组，各小组有组长、组名和口号。提前将学案发给每位学生。小组自主学习完成学案内容，上课时展示成果。小组互评打分，得分高的小组教师给予适当奖励。

学生对这种新的学习方式很感兴趣，见到台虎钳等试验用具很兴奋，听到还要评比更激发了积极性，在组长带领下认真阅读教材内容，搜集资料，课堂上踊跃发言。实验前发给一、二组和三、四组的滚珠大小不一，但学生并不知情。各小组展示主要有以下几种情况：第一组同时将滚珠放到钢板与铝板中间用台虎钳夹住用力，通过压痕大小判断三者硬度；第二组先将钢板与滚珠用台虎钳夹住测试，然后将铝板与滚珠用台虎钳夹住测试；第三组与第一组方法相同，只不过学生借助坏掉的凳子腿（钢管）套在台虎钳手柄上增大力矩，压痕更明显；第四组讲述在做实验时先将钢板与铝板用台虎钳夹住用力，发现不可行又换用了正确的方法。四个小组得到的结论一致，但方法不同。通过小组展示，学生认识到第二组虽然得到了正确的结论，但方法不可行，因为分两次不能保证用力大小一致，其他小组最终运用了正确的方法。小组代表讲解展示成果时，学生的仪态、表达方式等各有千秋，大家客观评价之后名次有先有后。通过大家质疑、讨论和笔者的及时点评，绝大多数学生理解到硬度的概念、影响布氏硬度的因素（压头直径、试验力大小、试验力保持时间），很好地完成了学习目标。

三、小结

4.护士沟通技巧案例 篇四

护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。下面学习啦小编整理了护士沟通技巧案例，供你阅读参考。

护士沟通技巧案例一

某日，实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内，幸被带教老师及时发现并立即制止操作，从而避免了一宗严重护理差错的发生。

原因分析

1、该实习生缺乏临床经验，理论知识不扎实：未认识到胰岛素药物的特殊性，未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。

2、护理安全意识差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素，仍以为是在抽吸V佳林)。

吸取教训及整改措施

1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的安全护理意识的培训。

2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。要有严谨的教学态度。

3、指导护生在临床实习过程中，一定要有认真负责，态度严谨的学习精神。

护士沟通技巧案例二

某日，由于一病人心率快(145次/分)，医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注，某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药，所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备第二天药物)，看到4支西地兰感到很疑惑，遂问该护士医嘱剂量多少，该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰，由此避免了一宗严重护理差错发生。

原因分析

1、未认真执行查对制度，凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。

2、临床经验不足：虽然认识到了西地兰药物的特殊性，但由于工作中很少使用该药物，故对该药剂量不熟悉。

3、该护士一贯工作麻利，习惯追求工作速度，故不能做到耐心查对。

吸取教训及整改措施

1、全科护士会议上通报批评，认真执行查对制度，加强低年资护士对某些特殊药物的知识的培训，并强调其重要性。

2、切忌凭主观臆想行事。

3、在配药前要做到二人查对。

护士沟通技巧案例三

某日上午来一急诊病人，医生匆忙开好医嘱后即上手术室做手术(因手术室催得紧)，至中午该病人输液完毕，一低年资护士检查治疗台及巡视卡后发现无液体即准备拔针，正好被一高年资护士瞧见，该护士清楚地知道该病人为禁食病人，不可能输液完毕，当即制止拔针行为，并马上翻阅病历，发现是医生开的液体量过少，即时通知医生，补开了医嘱。避免了该病人可能因补液量不足导致脱水现象的发生。

原因分析

1、临床经验缺乏。

2、对病人的病情不了解，只顾机械性执行医嘱。

吸取教训及整改措施

1、给予严厉的批评并写检讨，在全科护士会议上进行讨论，强调护士对医嘱把关的重要性。

2、护士应掌握禁食病人的补液原则。

3、切记凭主观印象行事。

4、表扬高年资护士具有高度责任心，批评低年资护士不详细掌握病人的病情。

5、加强低年资护士专科知识的培训。

护士沟通技巧案例四

某日中午，一低年资护士接诊一手术患者后，发现该患者液体快滴完了，于是立即给该患者更换上一瓶液体，与她共班的一高年资护士马上就意识到：“这位新护士可能不知道手术室接的液体通常不用排气管。”于是赶紧跟过去，果然不出所料，新护士接完液体刚离开，病人输液管内就进了一小段空气，于是赶紧关掉补液，拿了个7号针头当排气管插进去并排出空气，重新调好滴速，由此避免了一宗输液并发症的发生。

原因分析

1、临床经验缺乏。

2、粗心大意，对病人所用的输液管道认识不足。

3、高年资护士责任心强，值得表扬。

吸取教训及整改措施

1、在全科护士会议上强调安全注射原则，并要求大家严格遵守。

2、加强低年资护士专科知识的培训。

5.有效沟通案例 篇五

有效沟通，击败世界五百强竞争对手

小王在韩国晓星公司北京办事处工作，主要工作是销售韩国的钢材到中国。在开发广东美的集团股份有限公司这个客户的时候，碰到了强大的竞争对手韩国三星公司（世界五百强企业）。这两家韩国公司代理销售的都是韩国浦项钢铁公司（当时是世界第二大钢铁公司）的产品，三星香港公司距离美的公司只是半个小时的乘船时间，而小王所在北京办事处，乘飞机加短途汽车，至少需要大半天，更糟糕的是小王对粤语不太懂，所以跟客户的电话沟通比较难，起初晓星公司明显处于劣势。面对这么多困难，开发该新客户不容易。但小王并不气馁，相信通过沟通，真正了解客户的需求，就一定能赢得客户的青睐。

经过多次的电话沟通，小王发现客户还是不能充分相信晓星公司的能力和服务。当时，该客户急需一批韩国钢材（客户需要1000吨），小王所在公司希望通过供给这批钢材来建立彼此的合作关系，但是小王所在公司当时能够提供的数量（300吨冷轧优质钢材）并不能满足客户的需求，况且客 户认为单独进口300吨需要办理额外的进口手续，很麻烦，不如从当地购买。

在这种情况下，小王说服经理亲自去拜访未曾谋面的客户。当经理和小王到达客户所在地广东顺德时，已经晚上8点了，在与客户沟通过程中，小王明显感觉到客户这次不打算从晓星公司进口了，因为300吨钢材进口实在太麻烦，下次再考虑。但小王觉得客户是因为不了解晓星公司，才没有信心采购。于是小王建议在宾馆坐一坐，尽量地向客户介绍晓星公司的背景和提供钢材的能力，同时也注意倾听客户的意见。通过两个小时的谈话沟通，客户最终被小王的诚意打动了，最后说：“明天订合同吧”。那一晚，客户全面了解了晓星公司与美的公司合作的能力和诚意，并彻底打消了对晓星公司的疑虑。最终小王的真诚和专业彻底打动了该客户，并赢得了订单。

案例点评：

上述案例中，小王在开发这个客户的过程中，与客户的真诚交流非常重要，如果小王当时没有与客户进行有效的沟通，很可能这个客户被三星香港公司抢去了；足见，有效沟通的至关重要性。

失败案例：

不善沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例点评：

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。

6.管理沟通-案例2 篇六

案例概述

王宏的投资公司是政府支持下的“窗口公司”。在国内经济形势好的时候，公司又集资建立了两家子公司，分别由王宏的左膀右臂沈文和林立担任经理职位。两人在担任经理后，又投资建立了多家“孙子公司”，且双方业务有重叠。因管理不善，上下级缺乏沟通，且宏观形势不乐观，以及“孙子公司”擅自作投资决定，使公司蒙受损失。在这种情况下，王宏决心整顿下属子公司。但如何进行整顿，又使王宏十分纠结。

1． 本案例涉及的是怎样的沟通问题？

本案例涉及的是纵向沟通的问题，即上司和下属之间的沟通缺乏。

在案例中，由于王宏和两名子公司的经理均有老同学的关系，在成立子公司还有孙子公司时王宏过于信任老同学的能力，任其所为，又碍于情面不便直接反对。后来林立与沈文又私自成立子公司却不上报，王宏对于延迟上报这个问题也没有追究，而默许其行为，致使情况进一步恶化。

2．与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？

会影响。

1）林立、沈文和王宏他们三个是老同学，念在同学情谊，沟通在方式上就会趋向于简单化，把原本应该正式化申请的组建子公司简化为仅仅的在已经组建了子公司后再告知王宏。

2）同学情谊使得王宏对于同学充分的信任和放权，沟通上原本应该的严肃的问题，也因为面子问题或者其他的原因很随意的就放过了。

3）从沟通的渠道来看，老同学在汇报工作的时候仅仅是口头陈述，没有书面材料留给王宏细细考虑。

4）从沟通的环境来看，王宏和林立、沈文有着不同的文化背景、社会背景和心理背景。王宏充分信任他的同学，所以沟通采取了很多非正式沟通的方式。5）从反馈来看，王宏听了经理们的报告后并没有提出异议，或者严厉的禁 6）从决策上来看，王宏充分信任他的经理们，并且充分的放权。

3、子公司最终出现的管理混乱状况是否与王宏有关？为什么？ 管理的混乱状况与王宏有很大的关系。因为：

1）王宏在建立子公司时，出发点是正确的。但似乎对于林立和沈文的能

力过于肯定，过于草率的放权为子公司的违规经营提供了条件； 2）王宏与林立和沈文的老同学关系使三人在上司和下属应有的相处模式

中都无法准确地扮演好自己的角色。林立和沈文擅自做主建立子公司，滞后的报告也没有获得王宏应有的重视；

3）总公司和子公司之间缺少良好的沟通机制和监管机制。王宏没有时间以总经理的身份去直接了解下面的经营管理状况，子公司也没有将下情汇报上来，导致了两方面信息的滞后；

4）总公司对于子公司决定的审核机制欠缺，对于子公司自行组建子公司的决定并没有应有的审核。

4、在此案例中王宏应吸取什么教训？

在此案例中王宏应吸取的教训：

1)树立作为一个管理者的权威性，适时的对下属的反馈做出决策，而不是悬而未决，过多的放权给下属。

2)建立完善的上传下达的沟通渠道，上下级之间进行有效的双向沟通，管理者及时了解下属机构的信息，做出反馈。同时对管理者和下属的管理沟通能力进行培训，增强他们纵向沟通的能力

3)建立完善的公司管理沟通制度，比如责任落实制等。防止产生不通报就建立子公司等的越权行为。

7.学生沟通案例材料 篇七

为了适应社会的开放与发展, 全国各地各高校相继开设了公共关系的本、专科专业, 以及公共关系硕士研究生和博士生方向。部分高校在多年的教学实践中, 在教学内容、教学手段、教学方法、考核方式等方面取得了一些成果与经验。然而怎样在现有基础上总结提高, 确保高校公共关系学课程教学进入一个新的发展阶段, 在各方面适应社会对高级公共关系人才的实际需要, 已成为当前亟待解决的问题。

一、公共关系学课程的主要特点

1. 学科新, 发展快。

公共关系学产生于20世纪20年代的美国, 80年代初才传入我国。公共关系学的理论与实践, 在世界各国都有不同程度的发展。应该说这是一门比较新的学科, 而且还处在不断发展和完善的过程中。

2. 理论与实践紧密结合。

公共关系学有自己独立的学科体系, 有自己现实的操作价值, 公共关系理论用于指导公共关系实践, 并在实践中得到检验, 丰富和发展;公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动, 体现了公共关系学的实用性和可操作性。

3. 综合性。

公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富, 发展起来的一门科学, 它的主要相关基础学科有:市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新闻学、广告学、消费心理学等等。同时它所应用的操作方法也广泛而多样, 公共关系学作为综合性的应用科学, 发挥着多种社会功能。

因此, 如何构建一个教学的全方位理想平台, 发挥公共关系在提高人的能力上的作用, 则是一个值得研究的课题。

二、“双向沟通”案例教学法的应用

案例教学, 与我们教学中使用的举例说明有着根本的区别。举例说明在更多的时候只是为了帮助学生通过形象的事例, 更好地了解和掌握相关的知识或理论, 激发学生的学习兴趣;而案例教学是通过教学过程中引用的案例, 使学生在掌握理论知识的同时来启迪思维, 创造性能力得到充分发挥。

笔者在多年的教学过程中发现, 在公共关系的教学中采用“双向沟通”式的案例教学, 则取得了一种特殊的教学功效。

所谓“双向沟通”式的案例教学, 即在教学中教师和学生互为主角轮流举出案例, 经分析、讨论, 最后总结提高。这种案例教学可采取以下几种方式。

1.以教师为主体, 针对具体章节的理论和专业特点, 精选出典型的公共关系案例, 引导启发学生对案例进行讨论、分析。这就要求教师在上课之前充分地收集相关的案例资料。在选择案例时, 首先应注意案例的普遍性与典型性相结合。由于公共关系实际环境中各种因素变化无穷, 在实际工作中绝对不可能遇到完全相同的事件。因此所选案例既要反映公共关系总体的规律, 又应特别注意各个案例的典型意义。

其次, 在选择案例时, 应做到既要有成功的案例, 也要有失败的案例, 只有这样才能从正反两个不同的角度更好地起到启发作用。例如在讲述危机公关的内容时, 举出一些成功处理危机的案例, 如强生公司, 还可以举出一些失败的案例, 如三株集团, 对两种不同的做法进行分析, 从而体现危机公关的重要性, 使学生掌握处理危机的步骤。

2. 学生自己讲案例。结合课程进度, 教师提前将案例类型布置给学生, 让学生收集案例, 要求学生既要注意大众传媒的报道, 又要注意发生在自己周围的公关活动, 让学生现身说法。这样, 既可以培养学生敏锐的观察能力, 更增强了他们的公共关系意识。

3. 设置具体周密的模拟情境。有时甚至可利用大家都熟悉的真实场景, 让学生能把握并充分利用教师给出的各种条件和因素, 真正进入模拟的公关角色。

模拟公关也是必要的培养学生能力的方法。在课程进度完成后, 组织学生自愿分组搭配, 模拟公司, 虚拟公司业务范围, 设计公关促销活动。各组要选出组长, 由组长代表小组到讲台前讲述策划方案, 组员可给予补充。每个小组都要接受其他组的质疑、提问, 由其他组及老师打分, 取平均分数计入总成绩。虽然是纸上谈兵, 但大学生争强好胜的心理使得他们会尽心尽力, 集思广益。从每次的模拟中都不难发现设计得很有新意、很细致具有可操作性的方案。通过模拟活动可使学生把学到的一章一节的零散内容归于一个完整的公关活动的系统中, 锻炼了策划能力。

4. 组织模拟新闻发布会。以学院活动或某一事件作为新闻发布主题, 地点选择在公关实训室, 由学生扮演新闻发言人、主持人、记者等角色, 并负责布置会场。

5. 根据教学内容采用多种形式的角色模拟。角色模拟的方式可灵活运用分析研究、设计方案或应变等多种能力。如策划公关方案, 不是要求每位学生编制一篇公关计划书, 而是划定若干组, 每组推举或指定一位负责人, 在分工合作的基础上完成实训。全班学生分成8—10组, 每组5—7人;策划书要求有以下部分内容:公关活动目标、公关活动公众、公关活动主题、公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排 (时间、场地、人员、事件、设备等) 、公关活动经费预算、公关活动评估。每组采用多媒体展示自己的公关活动策划书, 并接受答辩。学生经过一次又一次的“头脑风暴”, 查找资料, 一份份独特而富有创意的策划方案在冥思苦想、激烈争论中出现了。

三、几点注意

在“双向沟通”案例教学过程中, 教师应注意以下几点:

1. 引导学生从不同的角度、不同的层面全面分析案例。

一个案例可能同时反映几个公关问题, 比如“三株事件”, 既反映了“突发事件”处理中无视公众的一面, 也反映了媒介关系的不协调等等。教师应引导学生从不同的侧面, 逐级逐层地分析, 让学生对该案例所反映的公关问题有一个透彻的了解, 并能举一反三。

2. 鼓励学生发表自己的见解。

由于学生对案例的认识和理解不同, 他们对案例中问题解决的看法也就有所差异, 这些差异当然也可能是因为学生思维上的差异而造成的, 有的学生可能有一些与众不同的甚至是怪异的想法。不管学生的想法怎样, 都应鼓励他们去思考, 去表达, 因为案例分析本身就是对学生发散思维的训练。

3. 明确自己所承担的角色。

教师是全班讨论的组织者而非指导者。在案例分析特别是全班讨论阶段, 教师可以给学生提供一些分析的基本思路和模式, 以利于调动学生思考的积极性和主动性, 应鼓励学生畅所欲言, 毫无保留地表达他们的观点。切忌教师过多地分析案例, 以避免学生对教师分析过分依赖, 从而束缚学生的思维。

实践证明, 上述尝试收到了良好的效果, 课堂讲授理论联系实际, 教室、校内外都可以做实训地, 学生得到了较充分的锻炼, 创作、策划的智慧得到了启迪, 综合素质得到了较大程度的提高。一个来自企业的有三年工作经验的学生说, 这样学习要比单纯在企业实习效果好, 能学到更多更系统全面的公关知识。

总之, 《公共关系》是一门极富创新性和实践性的应用学科, 这就要求教师改革教学方法, 多从提高学习兴趣、培养能力着手, 使学生在学习理论的同时, 进行技能训练, 掌握公关实务, 培养创新能力, 为社会输送更多、更好的人才。

参考文献

[1].张继等.案例教学在公共关系课程中的应用[J].天津成人高等学校联合学报, 2002 (1)

[2].张岩松.公共关系高职课程教学方法浅谈[J].公关世界, 2004 (11)

[3].郭建文.公共关系教学如何融入素质教育[J].公关世界, 2004 (8)

[4].汪中求.细节决定成败[M].北京:新华出版社, 2004

8.师生有效沟通案例 篇八

1：我是如何处理班级冲突的?

教学故事：

我曾经管理过一个

乱班，具体表现有：

1、男同学们逃课在

宿舍里打麻将，屡屡被宿管科的老师投诉;

2、一个女生宿舍深

夜打群架，宿舍里乱做一团;

3、上课缺勤率高，

学生考试成绩差。

后来本班级变成年

级组内最优秀的毕业班，班级管理经验包括：

1、老师请班级带头

搓麻将同学商量如何杜绝此现象，同学经过启发自愿在班级成立相关班规，从此本不良现象

消失;

2、请任课老师针对

本班级同学学习兴趣和特点，改善教学方法;

3、帮助同学宿舍制

定“寝室公约”;

4、干部每学期改选;

5、多组织同学搞活

动。

评价：

班主任老师要先做

成学生的好朋友，同学就愿意帮助老师来一起管理班级。

案例2：如何通过

理解小学生的学习心理，跟学生有效沟通?

教学故事：

两个一年级的小学

生读一写作文有畏难情绪，课后辅导作文写作的技巧

1、首先要轻松、幽

默地告诉学生写作文的一个奥秘是“天下文章一大抄”，会抄别人好句子和好段落的同学，写

起作文来既轻松又容易被老师夸奖;

2、然后准备一些可

以供学生参考的美文和书籍;

3、鼓励学生将美文

中的好句子组合成自己的句子;

4、老师在班级非常

欣赏该同学的作文构思和段落描述;

5、该同学后面因为

成就感，非常爱写作文。

评价：

要理解和感受低年

级学生写作文的畏难情绪，然后帮助学生情绪愉快起来，作文自然就写得好。

案例3：如何处理

班级师生冲突?

我所带的委培班毕

业时出了状况：

温州教委在这些委培生参加华东师大小学教育大专班的时候，跟他们签署了一份协议：他们

大学三年完成学业，可以把他们的农村户口转为城市户口。当他们这些学生毕业的时候，温

州教委因为领导换届，新的领导上来后不执行原来跟毕业生签署的合同。

毕业生觉得受到了

极大的欺骗，四个毕业班拒绝办理离开华东师大的毕业手续，逼迫华东师大校长与温州教委

领导对话，要求他们履行原来的合同，否则还要去北京到教育部门口静坐。但华东师大无法

跟温州教委沟通学生们户口更改的行政事项，因此学生们在学校情绪非常激烈，给学校造成

非常大的困扰。

我作为其中一个班

级的班主任，率先跟我们班级的学生沟通好，让他们顺利离开学校，对后面三个班级的顺利

毕业也会带来良好促进。

我的沟通方法是：

1、找平时关系比较

好的学生谈话，让他们配合分配;同时也向学生表示，本人一定会配合学校来帮助大家沟通;

2、真诚地跟全班同

学沟通：你们就是到北京去静坐，也无法改变户口的事情，关键的沟通的方法是取得当地教

导的同情和理解，让他们有动力来配合解决问题;

3、真诚地跟同学保

证：如果大家配合分配，大家会得到比较好的工作机会和重视。在这些沟通的基础上，我们

班级顺利地毕业，也率先离开学校，使得后面的学生**无法深入，读一学校的工作也很有

9.成功管理沟通案例 篇九

然后他爹找到比尔盖茨，说，我给你女儿找了一个老公。比尔盖茨说，不行，我女儿还小!爹说，可是这个小伙子是世界银行的副总裁!比尔盖茨说，啊，这样，行!

最后，爹找到了世界银行的总裁，说，我给你推荐一个副总裁!总裁说，可是我有太多副总裁了，多余了!爹说，可是这个小伙子是比尔盖茨的女婿!总裁说，这样呀，行!

这是一个成功管理沟通的故事，通过简单的几句话将不可能的事情变为现实，其中蕴含了极为深刻的沟通原理和技巧，值得深思。

10.医患沟通案例及分析 篇十

医患沟通案例及分析

案例一：2016年6月23日，安徽医科大学第二附属医院的一位妇产科女医生被患者男家属暴打被打医生伤心的是，事后不但打人者逍遥法外，而且医院领导也冷漠对待，警方也要求双方和解。无比气愤和委屈下，被打年轻女医生在网上悲愤写到：命大家都有一条，大不了同归于尽！或者我死，你们做一辈子牢！如此义愤填膺的话语，让我很难相信这还是我熟识的那个温柔和善的师姐„„

案例二：2015年10月28日，在安徽医科大学第一附属医院眼科实习的那段时间里，每天早上8点30分眼科医生开始查房，因为要在裂隙灯下检查，值班医生都会将病人带到暗室等候。这天，值班医生将3床李大爷带到暗室，因病人多，李大爷没有按序轮到他，很生气，自己回到病床不让医生检查，张晓峰主任过去病床边，他也不肯出来检查，此时此刻，老人家大发脾气，谁也劝说不了„„

张老师立即打电话给老人家的女儿，说明事情的经过，并对因为我们工作流程问题导致老人家生气之事表歉意；希望家属劝劝老人家。护士长也来到病人床边，让老人家道出心中的不愉快后以诚恳的态度分析早上我们在暗室检查流程存在的问题，表示通过这件事我们将改进工作„„。

护士长诚恳的态度，温馨的话语令老人家紧绷的脸上有了松动，“不情愿”让值班医生手电下检查了眼睛。时候双方都承认了自己的错误，李大爷的女儿也向我们表示了感谢。在实习生涯里，这对我有着很大的启发。

案例分析：

案例一就是可怕的“医闹”，令医患两败俱伤的“医闹”。据中国医师协会最近一次《医患关系调研报告》显示，全国平均每家医院发生医疗纠纷66起；发生患者打砸医院事件5.42起，打伤医师5人；单起医疗纠纷最高赔付额达上百万元，平均每起赔付额为10.81万元。我认为医闹频繁可总结为以下几大主要原因：

（一）患者认为闹事图快捷：多数患者选择“医闹”，是出于无奈，更是出于弱者的惶恐。大家都知道可以用法律途径来维权，但必须考虑到成本问题。‘闹事’图的是快捷，能在短时间内向医院讨回自已的损失。”

（二）医生觉得一闹就心慌：现在病人对医生的要求越来越高，信任度却越来越低。在人心惶惶之情况下，他们不再敢于实施一些风险性大的治疗方案，多采取保守治疗。然而这样最终利益受损的还是患者。

（三）律师感到有法如无法：目前处理医疗纠纷有三条途径：协商、鉴定和诉讼。从表面上看起来，似乎体制比较健全，但是老百姓并不买账。

（四）医患关系的德与怨：目前，医患双方在行为方式上基本采取的是以怨报怨，这种伦理行为方式造成一个恶性循环的关系模式。如医患之间采取防御保守的态度会直接影响双方处理医患关系的态度和方式，受损害的不仅又是患者，医务人员也不能免受其难。

原因分析完了我们该怎么做呢？从案例二中我的亲身经历可以看出以下方面： ．医患沟通是医患之间不可缺少的交流

(1)我们生活在一个人与人交往的社会之中，我们处在一个人与人沟通的世界，没有沟通，我们将无法生存；(2)医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁；

(3)医疗机构是治病救人的场所，在这里，有许多的医务人员，有许多的患者和家属。医患沟通，无时不在，无处不有。2 ．医患沟通有助于患者疾病的诊断和治疗 医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。3 ．满足患者对医疗信息的需要

医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。．促进医患关系和谐

患者为了身体的健康而寻求医疗帮助，来到一个陌生的医疗机构里面，需要了解许多有关疾病和治疗的信息。医患之间如果没有沟通，缺乏真正互相信赖，与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免。医患之间进行有效的沟通，能促进医患关系的和谐。5 ．减少医疗纠纷 在医疗活动中，医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟通，让他们在了解正确的医疗信息后，才作出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定。医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备，以后出现不令人满意的结果时，能够理解和正确对待。

总结：

人非圣贤，孰能无过？医生也只是个普通人，患者更是个普通人，医患关系只要我们肯用心去做，肯放下姿态与病人沟通，我相信只要双方互相信任，互相理解，定能除人类之病痛，助健康之完美。也许我们在病人床头、枕边的一句安慰，在病人床椅转移时的一次搀扶，在查房时不经意的一句鼓舞，或许就能挽救一个病人的生命，将医闹遏制在萌芽之中！

11.家校合作沟通案例 篇十一

我是一个年轻的班主任，无论是教学，还是做班主任，我的经验尚浅，或者说根本不足，因此非常担心自己做得不好，担心学生和家长怀疑自己管理班级的能力，特别在处理问题学生上觉得非常棘手。但是后来发现，即使年轻，即使没经验，但只要认真负责，加强与家长的沟通，家校强强联手，互相配合，必能很好地解决学生的问题，促进学生取得进步！

一、案例陈述

那是一个早晨，我突然接到一个陌生女人电话，她自称是我班杨某的母亲，因为现在家里有点事，要求我批两天假给他的儿子回家。于是我就同意了。其实之前杨某已经向我请两天假说要回家，当问及他请假回家的原因时，他又支支吾吾说不出来，我就没有同意，并说要家长打电话来才可以批假。没想到杨某的母亲就打电话来了，我当时想：既然是家长要求要批假，我也没什么好反对的。虽然这位杨某在这开学短短的两个星期总是找理由请假，次数非常多，我也存在一些疑问，但后来也没细想。

时间又过去了几天，又到了周末，杨某又向我请假，周末要回家（因为学校是封闭式的，一个月才放一次假），我同样也没有同意，怎么每周都要回家呢，于是也同样说一定要家长打电话来才可以同意批假。出乎意料地杨某的母亲又来电话，希望我同意批两天假给他的儿子回家。没办法，家长强烈要求，我只好又同意批假了。但是我的 1

疑惑更大了，一般情况下，没什么父母会屡次帮自己的孩子请假的，并且频率那么高，会不会是杨某找人扮演他的母亲来欺骗老师呢，还是他的家里确实每个周末都有事情发生，不得不让杨某回家呢？随后我就查证了一下，那位确实是杨某的母亲，但是好像他的家里也没什么特别的事情发生，家境还不错的。那为什么还会出现母亲帮孩子想借口请假回家呢？别人家的父母都恨不得让孩子专心致志地学习，无论家里发生什么事，都尽量不耽误孩子宝贵的学习时间，就算是有事，不会这么频繁地请假，怎么杨某的母亲这么反常呢？

后来我又细细地，多方面地打探了一下，原来杨某他来这所学校是非常不情愿的，他的成绩不好，家长托了很多关系，交了一大笔择校费，才可以到这里读书的，他觉得与其他同学的成绩差距大，自己又不是读书的料，觉得自己应该去读技校或者出去打工赚钱，不想在这所学校呆下去，总是和父母说要辍学回家。但是又经不住家里的压力，勉强答应家里人来到这里读书，但是“身在曹营，心在汉”，杨某根本没心思学习，每天上课都是走过场，随意敷衍一下老师，总是想着请假出去或者回家，而他的母亲也比较溺爱他，只要杨某稍稍哀求一下她的母亲，诉一下苦，他的母亲就会妥协，所以就出现以上母亲帮孩子想借口请假的情景。

事情到了这里，我终于弄明白了缘由。一开始我非常生气，怎么碰上这样的学生，还要加上这样不懂事的家长，那么不情愿，总是请假，还送孩子来这里什么呢？学校又不是收容所，旅店，爱来不来的，还不如留在家里好好养着。但是后来仔细想想，每一位父母家长们都

2是“望子成龙、望女成凤”的，既然杨某的父母花了那么多功夫送孩子来这里上学，肯定是希望杨某能够学好，有所进步，只是他们的处理方法做得还不好，出现过分溺爱孩子的现象。所以我相信只要学校和家长好好沟通，互相配合，联手起来，一定能帮助孩子改正错误，取得学习进步。

我的学生，我负责。抱着这个态度，我主动地与杨某的家长联系，告诉他们杨某的学习情况，还邀请他们亲自来学校一起协商怎么解决孩子的问题。果然，我主动迈出了这一步，杨某的家长的态度也很热情，很诚恳，表示他们也非常头疼这个孩子，一定会好好配合老师，共同帮助杨某，激发他学习的积极性。后来，虽然在家校合作教育的过程中，也有些小曲折，杨某也没一下子变得爱学习，但是最后他始终坚持学下去了，不像以前总是逃避学习，请假，动不动要辍学回家，所以这也是一个进步。我由衷地感到欣喜，觉得努力没白费。

二、家校合作沟通反思

1、应主动地、真诚地与家长沟通。有个别家长缺乏主动性，不会主动与学校老师打交道，没有合作意识。因此作为老师我们就应该主动迈出一步，真诚沟通，真诚是打开心扉的钥匙，当我们与家长沟通时，家长也会评估这位教师是真的想教育好我的孩子，还是敷衍一下而已呢。所以抱着真诚的态度，相信家长也会以真诚回报老师，诚恳地和学校老师合作。

2、要体谅和宽容家长，并能换位思考。这次事件本来我很生气，恼怒怎么会有这样的学生和家长，本想不管不顾，放任自流，但

3是还好能换位思考，体谅作为他们父母的难处，宽容家长的错误做法，主动与他们沟通。

3、引导正确的家庭教育。很多家长虽然想要关心孩子，教育孩子，但是却没掌握正确的教育方法，很可能就变成溺爱孩子，一味地袒护孩子，助长孩子的一些坏习惯。因此，学校应该多向家长讲授有关中学生心理发展特点以及现代家庭教育方法等相关知识，给予他们正确的指导，以提高家长的教育素质和家庭教育的效果。

4、除了要主动沟通家长，还要多沟通，及时沟通。例如可以通过电话、信息、校讯通，经常联系家长，及时向家长反馈学生的状况，及时发现问题，解决问题，不要等事情到了最严重的一步才来想着处理问题。

12.管理沟通案例分析 篇十二

如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。

换位思考

13.沟通管理施工案例 篇十三

--论北京移动LTE四期三阶段无线扩容配套传输设备安装工程的项目沟通管理

摘要

通过对项目管理十大领域中项目沟通管理知识的学习，结合多年的工程项目实施及管控经验，参北京移动LTE四期三阶段无线扩容配套传输设备安装工程实际，对项目执行过程中如何进行沟通管理提出个人观点，做好项目沟通管理是项目顺利实施和成功执行的保证。

关键字

规划沟通管理、管理沟通、控制沟通、信息管理

引文

作为一个项目经理，我们把工作75%以上的时间是用于沟通的，良好的沟通是我们对项目管控和监督的起码要求，它是我们了解工程信息、组件团队、解决困难问题或冲突的大前提，也是公司之间合作的润滑剂。由此可见，我们在项目中的每一个阶段都需要良好的沟通去支持我们的工作，也是项目管理的一个侧重点，再好的项目管理水平也无法摆脱沟通管理这一前提，个人认为沟通管理就像是项目管理的灵魂。

第一章 项目沟通管理

在我们日常生活中会遇到很多能说话、会说话又或表达起来思路清晰准确的人，这就是他们的优势，他们总是可以在同样的环境中获取到更多的资源。但这些人只是掌握了良好的沟通技巧，而项目管理中的沟通管理并不只局限于这些以上内容，它强调更多的是如何对我们的沟通进行管理。

1.1项目沟通管理的定义 项目沟通管理（project communication management），就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行项，目的信息沟通。好的信息沟通对项目的发展和人际关系的改善都有促进作用。

-------《PMBOK指南（第5版）》 1.2项目沟通管理的特征

项目沟通管理具有复杂和系统的特征。沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。没有沟通，就没有管理。

随着中兴通信项目化外包的陆续开站，北京很荣幸的成为了第一批试点地市之一，这就对项目经理的沟通能力和管理水平提出了更高的要求。

1.3项目沟通管理的目标

项目沟通管理既然是对沟通的管理技术，那它的管理目标肯定是人，作为项目参与者和一些可以影响到项目发展的人，都是需要我们识别出来的项目干系人，不同干系人需要的信息可能不同，所以在项目启动时，就要识别所有的项目干系人，然后梳理出主要干系人及主要干系人的信息需求，确定沟通对象及其需要的信息、信息发布的频率等，然后执行沟通计划。

第二章 沟通管理在北京移动LTE四期三阶段无线扩容配套传输设备安装工程的实际应用

2.1北京移动LTE四期三阶段无线扩容配套传输设备安装工程概况

北京移动LTE四期三阶段无线扩容配套传输设备安装工程是北京移动为满足本期无线新建需求，对本地PTN网络进行新增扩容，本期工程新增A设备220套，B设备18套，将郊县148个GE接入环向二平面进行割接。我们获取的工程派工界面为B+C界面工程督导+调测界面。该项目于2016年6月13日到货并点验完毕，2016年6月17日设备出库分发至各相关站点。该工程项目于2016年6月17日启动，计划于2017年1月20日前完成本期传输配套工程所有设备入网，并于2017年1月20日前完成148个GE接入环割接。我们现场采用项目一体化——强矩阵管理模式，项目团队涉及中兴通讯北京办事处、中国移动北京分公司、中兴精诚、中讯（施工队）、贝特（施工队）等多家单位，为按时完成项目目标，项目经理根据以往项目管理经验制定了项目沟通管理制度。制定项目沟通管理制度的条件

项目沟通管理涉及项目全生命周期内所有领域，制定有效项目沟通管理的前提是项目要有一个明确的组织架构。首先了解北京移动、中兴办事处、两家施工队的需求，了解北京移动、两家施工队人员分工情况以及质量要求，理论结合实际。

我们重视每一个信息的收集和发布，这些信息是将决定我们项目成败的关键。尤其我们是一期配套工程，需要涉及到更多方面的工程信息才能满足现场的进度要求。

内部沟通

团队内部必须要保持良好的沟通环境，因为内部沟通往往是沟通管理的关键，我要做的就是为每个项目组成员提供良好的沟通环境和沟通途径，促进团队的团结稳固，激发出团队的力量推动项目稳步向前。

1）工程例会制度

每周四下班后我项目组会在宿舍召开项目例会，所有项目相关的管理人员和督导上报项目进展和存在问题。使项目组内在明确一个目标的前提下都能了解到项目实时的了解到项目进展情况，对于所存在的问题会上讨论，群策群力找到最优解决方案。会后邮件下发完整会议纪要，要求每位项目成员清楚会议内容并给出反馈。

2）问题反馈制度

将工作分解细化，保持工程现场，在本期4-3工程中，我把PTN入网组由侯攀峰负责；业务开通组由景仰负责；二平面割接组由刘磊超负责。每个组接口人员不同，对于现场存在问题及时收集、整理，并根据现场情况处理解决，部分问题需要及时书面反馈，逐级上报。这样可以保证项目经理及时发现问题并解决问题。注意需要明确问题跟踪人，每天对问题进展进行更新，对于当天不能解决的问题重点关注，推进解决速度。3）报表反馈制度

对于项目的进度情况获取，我一是靠与项目组成员沟通交流，在一个就需要项目组成员以书面的形式把这些建设进度及工程信息需要及时更新、上报。我项目组当时的做法是每周二由各个小组负责人填写工程进度跟踪表和网元配置表，以便于对上报的信息真实性进行考核。外部沟通

在项目中我们做的外部沟通其实就是与客户沟通，与我项目有关的其他项目组沟通，为了确保我能与这些团队有效及时的沟通，我们制订了以下几种方式：

1)项目协调例会

北京移动LTE四期三阶段无线扩容配套传输设备安装工程是北京移动本地承载网重点工程，项目进展主要受限于工程相关配套的准备情况。为保证项目进度满足计划要求，我们基本是在每个月月末进行一次项目协调例会，由客户主管发起，其他参会对象包括中兴办事处、中兴精诚现场督导人员、施工队设备安装人员等。会上主要讨论一些本月进度情况和指标完成度，对存在的问题进行集中地沟通处理。由监理完成会议纪要，会后抄送给所有与会人员，并深刻理解、执行。2)问题升级制度

内部沟通中形成的问题反馈，需要继续升级以寻求解决方式，从而推进工程进展，这就要求完善问题升级制度，由指定负责人员整理、上报给客户及中兴通讯相关领导并跟踪、推进解决进度。3)报表报告制度

按照北京移动对我们的要求，每天发送站点开通日报，每月一汇总，在加上精诚的工程周报和人员工作量表等等，这些报表制定让我们获取到更多真实有效的进度数据。