采油厂安保服务

采油厂安保服务（共7篇）

1.采油厂安保服务 篇一

一、指导思想

坚持以党的__大精神为指导，以落实科学发展观，构建和-谐校园、平安校园为目标，进一步加强安全保卫工作，坚持“打防结合、预防为主”的方针，提高应对突发事件、消防、群体等事件的防范、处理能力，确保教育教学工作的顺利进行，努力为师生的工作、学习和生活提供一个良好的治安环境。

二、工作目标和任务

1、坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好师生的安全教育和法制教育，提高师生的法制意识、安全意识和自我防范能力，防止违法、违纪行为发生。

2、进一步完善校园安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，防止重特大安全事故发生。

3、进一步加强校园社会治安工作，落实好各项治理防范措施，建立校园“110”报警系统，集中整治校园及周边治安环境，降低治安案件发案率。

4、建立信息收集网络体系，做好信息员培训工作。加强校园基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。

5、组建应急机动分队，提高应对突发事件的防范处理能力。

三、措施

(一)、加强安全保卫体系、队伍建设

1、在综合治理领导小组领导下，完善以部门、系部行政负责人为主要责任人的安全保卫工作领导小组，指定专人负责安全保卫工作，做到部门、系部安全保卫工作有领导小组、有专人负责，班级有安全员。

2、学生处完善以宿舍楼为单位的学生自治管理委员会，把安全保卫纳入该委员会的重要工作，指定专人负责。

3、组建以保卫处职工为骨干的校卫队，担任巡逻、门卫等治安消防安全保卫工作。同时在学生中选拔安全意识强、责任心强、组织能力强、身体素质好的党员或党员发展对象，建立51人组成的学院安全保卫应急机动中队，下辖五个分队。其主要职责是重大活动的安全保卫和信息搜集上报及反馈工作。

4、完善安全保卫工作的各项规章制度。

5、加强安全保卫队伍建设，积极开展思想教育，强化服务意识，重点加强纪律作风建设;积极开展岗位练兵和业务培训，切实提高安全保卫人员整体素质。

6、充分利用现代科技技术，提高技术防范能力和水平。

(二)、采取有力措施，进一步整治校内治安和校园周边环境

1、保卫处与校园警务室协同有关部门，对外来人员和车辆进行一次彻底清查登记工作，进一步完善人员、车辆管理办法。

2、保卫处、总务处与校园警务室协同分别召开校内施工队和经营单位负责人会议，做好两类人员的教育管理工作。

3、设立校园“110”，号码为：2918110。

4、采取调查、走访等方式，了解校园周边治安环境，协同关部门共同做好校园周边环境的治理工作。

5、加强校园巡逻和安全工作的监督、督察力度，及时发现安全隐患，及时整改安全隐患。

(三)、做好校园安全防火工作，消除火险隐患

1、各部门、系部要进一步完善本部门消防安全责任制，落实好火灾隐患整改要求，制定好本部门防火和疏散方案。

2、加强师生安全防火宣传教育，增强师生的消防安全意识和责任感，组织师生进行消防逃生疏散演练，提高逃生自救能力。

3、加强安全防火检查次数和火灾隐患整改力度，对重点部位和火源点，在活动前进行一次全面检查，并要严加看管重点防护，确保安全。

4、加强学校消防基础设施建设，按技术标准及时维修更换灭火器材和消防设备。

(四)、做好应对突发事件准备工作

1、活动期间，各部门、系部负责本活动区域内的安全保卫工作。遇有重大治安、群体等事件及时上报活动指挥部。

2、各部门、系部应做好人员的疏散准备工作。开启所有楼道和楼门，保证人员疏散通道畅通，人员疏散快捷。

3、做好车辆疏散工作。指挥车辆按规定区域停放到位，必要时协同交-警部门做好车辆的疏散工作，保证活动期间的道路畅通。

4、做好活动场所的安全保卫工作。指派安全保卫人员，负责对活动场所的安全检查、车辆停放、可疑人员的盘查监控等工作，发现重要情况及时报告。

5、做好重点人员的监管工作，及时了解他们的思想、工作、学习情况，掌握他们的动向，发现问题及时报告、处理。

6、加强门卫值班制度。按照规定进行登记、询问，并通知有关部门做好来宾接待工作。各楼楼管要加强巡逻，坚守岗位，积极履行职责。

7、加强治安巡逻工作。对不服从管理的人员和车辆，将下达一式三联(存根、部门、个人)的限期整改通知书，逾期不改者将予以行政和处罚处理。

8、加强应急机动中队管理教育。活动期间除派出巡逻人员外，大部力量应处于待命状态。

9、各部门、系部应加强重大活动中的值班和值班检查督促工作，保证人员在位、通讯畅通。

(五)、做好安全教育工作

1、各部门、系部要做好重大活动前的安全教育工作，提高部门、系部所属人员安全意识和自我防范能力。教育师生及时关闭门窗，保证财产安全。

2、各部门、系部在活动开展前，要对所属区域进行一次彻底的安全检查，及时消除安全隐患。

3、保卫处将会同有关部门对重点单位、重点部位的安全保卫工作进行检查和抽查，及时督促有安全隐患的地方进行整改。

2.采油厂安保服务 篇二

物业服务招标文件中对安保服务的要求一般会提出安保服务基本要求和服务质量目标,提出保安岗位和人员配置数量,就职保安员年龄、身高和职业资格等要求,罗列消防和安防设施设备、机动车和非机动车停车位数量等内容,所有这些内容、要求和标准均需要服务供应商做出实质性响应。

尽管物业类别多种多样,但消防设施设备、安防设施设备、停车场系统设施设备却是基本相同的,消防系统主要包括消火栓、消防喷淋(干湿)、消防报警(联网)、消防联动、消防广播、应急疏散指示灯、正压通风、防排烟、防火卷帘门、消防水箱、户外消火栓接合器、消防通讯等系统装置;安防系统主要包括门禁、红外线周界报警、电视监控、家居智能、无线对讲机、对讲电话机等系统装置;交通系统主要包括停车场自动收费系统、电梯、室内外交通标识系统、包括减速条和反光镜等在内的交通设施。

在物业服务项目投标文件编制中,安保服务方案需要在如下几个方面体现完整的逻辑。

一、消防安全管理

消防安全不仅是物业服务委托合同所规定的重要服务内容更是《消防法》对于物业服务单位的基本要求与职能,需要通过人力资源和服务技术相结合,为物业服务单位所承接的物业业主和租户营造一个安全的生活与工作环境。

(一)建立完整的所辖物业项目的消防设施设备台账、命名和编码,落实定期更新管理制度,做到台账与现场实际一一对应,落实预防性维修保养和检测管理制度。

物业服务单位首先要摸清家底,对于所辖物业范围内的消防设施和设备,要做到心里有数,主要体现在消防设施与设备台账以及现场实物的命名标牌上;主要体现在消防设施与设备的运行、维护、预防性维修保养与检测的计划和记录上;主要体现在管理制度与应急预案的可操作性上。

(二)建立覆盖全部消防设施设备的“包产到户”的运行、维修和检测的责任制,但需要当值安全责任制,但日常运维和应急处置要做到分工不分家。

物业服务主要是服务,而其中的管理,很重要的就是针对消防设施与设备的运维管理上,精细化管理就需要物业服务单位及其驻场项目部,将所辖物业消防设施、设备与驻场项目部的人力资源、管理技术相匹配,真正做到消防设施、设备有人操作、有人检查、有人管理、有人维护保养,更重要的是所辖物业消防设施、设备在时间上有均衡的运维照顾,并通过长时间记录积累,形成符合技术规范和规程所要求的运维操作标准。

(三)建立年度的预防性维修保养和检测的计划时间表和预算,通过管理制度和考核体系,监控计划的实施、评估、分析、检讨和调整,落实PDCA管理原则。

业主关心的是物业服务投标单位所提出的消防安全服务方案是否真的有效?面面俱到的服务方案会否额外增加物业服务成本?当前有关消防安全的服务成本占整个物业服务成本的比例是多少?未来增长的幅度可能是多少?物业服务单位是否已经想业主所想在成本控制上有所思考并采取措施?

其实,无论是物业服务项目的采购单位还是业主,对消防设施、设备及其技术的认知并不全面,因此才需要物业服务投标单位提供包括消防安全在内的技术服务,这一技术服务实质上从物业服务项目招投标的现场踏勘阶段就应该体现出来了!比如上世纪九十年代高端物业内被广泛使用的英国进口消防报警系统——精灵MK3400早已在本世纪初停产,再比如约克意大利热泵机组也因其能效比低下而被淘汰,还比如梅兰日兰的低压空气断路器品牌已被ABB收购而退出中国大陆市场等等,物业服务投标单位应该有能力在现场踏勘阶段发现这些或被停产或被淘汰的设施、设备,并提出科学合理的解决方案和维持现在使用功能的临时替代方案。

(四)落实持证上岗、外包服务资格预检等法定服务原则和责任,从源头管控法律风险。

持证上岗,是物业服务单位的法律责任,即便因业主或物业服务项目采购方不了解有关特殊工位上的当值员工需要相关安全证照才能上岗。

但在物业服务市场运作中,存在一个问题,那就是投标单位在尚未中标的情况下,不可能事先招聘或培训持有相关规定的证照的员工,通行的解决方案就是:

1、相关岗位派遣物业服务投标单位既有的持有相关证照的员工作为驻场项目部核心团队的员工,这些员工的相关证照就必须作为证明文件体现在投标文件中;

2、需要在投标文件中做出承诺,即一旦有幸中标,物业服务投标单位将落实拟派驻场员工全员持证上岗,过渡期为物业所在地相关证照培训领证所需时间一致,并以培训取证受理发票或收据为证。

除此之外,在物业服务市场的实际运作中,物业服务投标单位通常还会面临另外一个问题,那就是不同名称的上岗证和不同等级的上岗证,比如有职业技能鉴定(指导)中心与辖区公安局颁发的初级(五级)、中级(四级)和高级(三级)保卫员上岗证以及国家保安员上岗证,因此要仔细查看招标文件,并按照招标文件中的要求提供相匹配的上岗证。

(五)对于在服务期间发现的危及业主消防安全的情况,应及时汇报业主及有关方面,采取必要的临时措施,并提出更新计划方案。

比如将建立的手提式灭火器台账与日常巡检相结合,预警手提式灭火器即将到期的情况,并预留更新手提式灭火器所需要的申请、申购、采办、入库等所需时间,确保所辖物业范围内的手提式灭火器始终处于有效状态,规避因物业服务工作上的失误产生的违规违法风险。

又比如物业服务单位将把在日常巡视过程中发现的一些业主或租户涉及消防安全的违章情况及时报告业主委员会等物业服务项目采购单位,并采取有礼有节的制止违章等方法,消除所辖物业范围内的消防安全违章情况的发生与蔓延。

(六)落实全员消防安全应急预案的培训、演练和考核,并根据受训员工考核情况,通过合理搭配,将有应急处置和日常运维的合格的人力资源均衡地分配到各个作息时段,确保所辖物业消防安全。

作为投标文件中的关键部分,在技术标中,有必要编制覆盖合同期的年度培训计划时间、培训内容(课程、受训人员、授课人员等),以及相关培训制度。

除此之外,一份完备的技术方案,这一部分还应提出演习计划时间表和内容,至关重要的是展示演习的实效性,比如应急疏散演练方案,需要有关键点位的疏导值守岗位,无论是演练还是真实状况下的应急,驻场服务团队的每一位员工及其外包服务单位驻场员工(如保安、保洁)都能应知应会,并精准跑位,项目初始化阶段,还可以在这些关键点位的空间场地里布设标识,设置标识牌,以便于应急预案、标识编号一一对应。

光有培训没有演练不行,有了培训和演练但没有考评也不行,容易使培训和演练走过场,成为摆设而流于形式,要知道应急预案可能是救人于水火的关键,为此物业服务投标单位及其驻场项目部需要落实应急预案的全员培训、演练和考核,并尽可能地将受训考核达标的员工均衡地被分配在不同班次,这种人力资源的编组才是有管理的服务!除此之外,在投标文件中还应该说明,在导入和初始化应急预案后,除了培训、演练和考核之外,投标单位及其驻场项目部还将落实每年一次的应急预案的检讨、修订和升级,从而让导入本项目的应急预案更具有针对性和可操作性!

二、治安安全服务

业内通常有一种观点认为,治安安全服务没有多少技术含量,其实,持有这种观点的人是大错特错了!治安安全的技术含量不仅不低甚至很高,只不过很多业内同行没有意识到罢了。第一个与技术有关的治安安全服务就是电视监控摄像机的覆盖范围考核;第二个与技术有关的治安安全服务就是治安安全需要整体解决方案,并引入防卫圈的概念。

(一)建制度

1、建立治安安全岗位责任制;

2、建立网格化治安安全防区管理原则;

3、建立防卫圈治安安全管理理念;

4、建立三防合一的互动原则;

5、建立重点防范与全面防范的基本原则。

(二)整体解决方案

所谓整体解决方案,第一层意思就是完整响应招标文件需求,满足采购人对于治安安全的服务要求;第二层意思就是“三防合一”,即通过人防将技防和物防有机地结合起来;第三层意思就是安防服务并非仅仅是保安员的服务职责,而是物业服务投标单位及其驻场项目部的整体职责,这就需要在投标文件展示投标单位在投标项目的周遭有多少应急服务资源可被利用?驻场项目部有多少时间来响应治安安全事件发生时的处置?如何开展预防治安安全事件的发生?第四层意思就是全民皆兵和发动群众,尽管承接物业服务的投标单位及其驻场项目部守土有责,但如何发动居住、工作和使用物业的业主或租户形成合力来维护治安安全?

要知道,技防与物防不仅需要当值保安员操作与运用,更需要工程运维人员的维护与检测,保安员也需要在日常操作与运用中及时报修,只有这样,该项目的治安安全才得以保障。因此要构建该项目一整套相互联动的治安安全服务方案,就需要在各专业服务的界面上留有端口,以便于相互协作和支援。

比如当国庆节、春节等长假来临之前,通过展板宣传方式,提醒业主和租户,如何保护好自己的财产。

(三)电视监控系统的运行策略与方案

1、监控中心当值保安员需要用眼睛巡逻;

2、监控中心当值保安员要能够对电视监控系统末端摄像机进行视场有效性评估与考核的技术能力——视场绘图考核;

3、监控中心当值保安员需要对电视监控摄像机进行命名和编号,并据此建立从外到里、从上到下、从重点到一般的立体防控体系和追踪路径。

三、交通管理服务

物业的交通管理服务也是安保服务中的重要组成部分,物业交通分为垂直交通与平面交通,交通管理分为人行、机动车与非机动车交通管理。

(一)机动车动线与停车位管理服务

一般而言,无论是住宅物业还是商业物业或公众物业,在规划设计阶段就已经初步规划了包括机动车、非机动车和人行在内的动线,并在建设阶段配置了符合设计要求的标识,但需要物业服务投标单位据此落实和完善,以利于包括业主和租户在内的物业使用人安全、便捷和出入平安。

但在停车位编号、使用、租赁和收费等服务细节上,需要物业服务投标单位导入有针对性的服务方案。除此之外,由于修改设计、设计缺陷以及施工变更等因素,物业服务投标单位不得不在机动车动线和停车位管理服务上做出调整,并需要包括业主在内的采购人确认。

由于历史原因,很多物业存在人车混流的局面,有的老旧住宅小区甚至存在抢占停车位、机动车驻泊阻碍车流甚至危及消防通道和救生通道等安全问题,所有这些问题都应该在招标文件研判、现场踏勘中要引起注意,并在技术标中作出响应。

机动车停车位管理服务中还有一个值得关注的问题就是新能源车以及混合动力车的充电桩问题,物业服务投标单位可以提供技术服务,以彰显专业服务的特质。

(二)非机动车动线与停车位管理服务

非机动车动线与停车位管理服务中,需要留意的也是电瓶车充电及其安全管理问题。即便是那些道路狭小的住宅小区,也应该在路面上标绘出机动车、非机动车和人行道的区隔标识,以便于各个交通参与者各行其道和交通事故发生后的责任认定。

(三)人行动线管理服务

最人性化住宅小区设计的标准就是人车分流,可以让住宅使用人安心在小区里散步或通勤,而不需要担心路面交通安全和机动车尾气排放带来的空气污染,但现实是人车混流,因此物业服务投标单位需要在技术标中说明人行动线的管理服务方案,比如路面划线标识出人行道的区域,以防出现住宅小区内的交通事故后的责任认定和处置等。

(四)垂直交通管理服务

所谓垂直交通,除了楼梯以外,最重要的设施就是电梯和扶手电梯了,除了电梯维修保养之外,安保服务中也需要在电梯安全方面给出管理服务方案,比如通过保安员试乘电梯,使用电梯轿厢里的应急按钮与监控中心的当值保安员互动确认应急按钮的有效性、电梯轿厢里的电视监控系统的有效性、电梯轿厢里的对讲系统的有效性等等,这一工作不仅每班次都要实施至少2次,而且需要全覆盖和做有效记录。除此之外,全体保安员还需要落实包括电梯困人在内的与垂直交通有关的应急预案的培训、演练,并接受考核。

四、物流管理服务

除了人流管理服务外,还有物流管理服务,尤其是在电商迅猛发展的现在,好的物流管理服务将有效提升包括业主和租户在内的物业服务采购人的体验。

(一)快递物流管理服务

建议在所辖物业区域内设立物流通道和工作站点,以便于治安安全管理,并将物流通道和工作站点置于既有电视监控摄像机覆盖范围内,或建议物业服务采购人在方便的时候额外配置电视监控摄像机。

在公平原则底下,可以在物业服务采购人同意的条件下,引入不少于二家快递物流企业入驻所辖物业,协助设立物流服务工作站点。在没有条件的住宅小区,则可以利用大门岗设立置于电视监控摄像机覆盖之下的临时收储站点,以方便包括业主和租户在内的物业服务采购人的物流服务需求,并保障治安安全。

(二)邮件收发服务

要响应招标服务需求,作为投标文件的重要组成部分,安保服务方案就需要进行整体的规划和设计,在整体思路上需要引入立体防卫圈的概念,采取技防、物防和人防三防相结合的服务措施,落实应急处置预案的前提是对自然灾害和非法侵害行为的预判,做好预见性服务,为所辖物业提供一方平安,这就是安保服务方案的基本逻辑。

安保服务方案的基本思路是治安→消防→交通→物流快递→邮件收发等,作为提升安保服务的一部分,在精算安保服务作息时间的基础上,提供物流快递管理服务、邮件收发服务、周遭服务资源查询服务等一系列增值服务,为业主带来价值,并视招投标市场要求和竞争态势,做出是否展示的决定。

有了上述服务方案,最关键的问题就是保安员配置了,保安员配置数量的一般原则就是在符合物业服务项目所在地法律法规的前提下充分响应和满足招标文件服务需求。

物业服务项目保安员配置表如下。

其中需要说明的事项如下:

1、设有消防控制中心(室)的物业,该岗位必须配置2名及以上当值保安员值守,并按规定持证上岗。

2、现实物业项目中,二十世纪九十年代之后的物业设计,都将消控室与中控室合二为一,有些住宅小区甚至将消控、中控和大门岗规划设计在一起,这为降低保安员配置提供了可能。

3、无论是消控、中控还是固定岗、流动岗,一个物业服务项目的保安员配置“密度”一般在建筑面积5000平方米1名左右,并根据法律法规的满足性和招标文件服务需求的符合性,增加保安员的配置人数。但是,最重要的配置依据则是固定岗的值守时间和流动岗的巡视检查路线图所展示的时间消耗。

3.采油厂安保服务 篇三

关键词：采油厂特种车队服务体系服务质量

0 引言

油田采油厂特种车辆是采油厂工程技术专业化配套服务单位，拥有井下施工专用的水泥车、油水罐车、拖车、压风机及其他专用设备。随着作业系统生产运行归口到采油厂统一管理，特种车辆的工作重点有原来追求效益、降低亏损变为坚持“保油上产”、“为油服务”，为作业施工提供优质的车辆保障为主。管理工作侧重以保油上产为根本，以安全生产为关键，以成本控制为基础，以队伍稳定作保障，要服好务，让用户满意，依靠精细管理推进车队健康稳定发展。尤其是在作业系统优质服务体系执行后，特车队作为作业系统优质服务体系的积极参与者，更应该积极通过精细管理，及时调整考核方案，主动提高服务质量。

1 特种车队优质服务体系内涵

优质服务体系下的车辆保障体系强调的是将特车队的车辆保障、优质服务和作业井的优质施工结合起来，形成配合单位、施工单位的合力，是在作业系统归口以后、在追求采油厂整体利益最大化前提下出现的工作利益共同体，改变了特车队原来注重车组多挣劳务，少消耗成本模式下的局部利益。优质服务体系下的车辆保障体系的结合点在于优质施工前提下的共同利益，强调车辆配合施工中的施工井质量。通过合理运用各种现代管理方法，有效利用人力、技术和财力各种资源，充分调动职工保油上产、保“优”上产的积极性。

2 特种车队优质服务体系的设计思路

2.1 利用经营考核分配体系调动干部职工保“优”服务积极性

科学合理、自主灵活的内部考核分配制度，能够给职工以公平感，起到激励的作用。制定科学合理的考核分配制度，能够对车队经营工作的整体思路起到积极的引导作用，可以充分调动干部、职工的创效积极性和主动性，充分挖掘各单位的经营潜力，为年度的经营任务的完成提供保证。在本系统中我们通过建立独立经营考核体系，根据车队工作性质和工作侧重点的量身定做考核方案，按照经营指标的超节百分比对车队进行奖罚考核兑现。同时将经营业绩考核作为干部绩效考核的重要内容，充分调动基层干部和机关各组室的经营管理责任意识和积极性。

2.2 建立完善以优质施工为核心的优质服务体系

特车队作为服务保障单位，工作性质决定了为用户提供优质服务是车队的生存之本。车队多年来一贯注重优质服务工作，自99年以来先后推行了“标准示范车、服务质量信息反馈卡、服务质量监督电话、聘请义务监督员”等一系列服务举措，形成了具有特车特色的服务承诺制。面临作业系统回归采油厂、实行优质优价风险结算体系等新形势我们积极更新服务理念，改进优质服务管理措施、为优质服务注入新的内涵、不断提高客户满意程度，树立服务品牌上下功夫。

3 优质服务体系下的车辆保障体系的实施

3.1 建立调动职工保障积极性的经营考核分配体系

科学合理、自主灵活的内部考核分配制度，不仅能够给职工以公平感，起到激励的作用，而且能够对车队经营工作的整体思路起到积极的引导作用，可以充分调动干部、职工的创效积极性和主动性，充分挖掘各单位的车辆保障能力。

3.1.1 完善经营分配考核制度

经营分配考核工作是引导基层单位开展生产经营管理的指挥棒，必须和车队生产经营大环境相适应，随着特车队从作业公司回归到采油厂，为保证车队经营工作由减亏增效、追求生存发展能力向保油上产的角色转换，及时调整车队的经营考核方案。

分配考核思路：在保证保油上产、优质服务前提下，兼顾公平分配考核原则，充分调动干部职工生产保障、优质服务积极性，按成本项目控制的责任程度分配考核权重，对奖金浮动进行合理、及时分配。

①从重效益到重保障的思路转变

车队从优化内部分配制度入手，紧紧抓住提高干部职工的保油上产工作积极性的关键，根据各队工作性质和工作侧重点的差异，完善车队经营考核方案，对每个队制定了合理的经营考核指标，增强了生产保障的考核比例。将报勤率和出勤率纳入车队考核方案，并适当提高了考核力度。考核方案的及时转变大大促进了全体干部职工保油上产观念的深入人心，大大增强了保油上产积极性，提升了车队的车辆生产保障能力。

②完善调动职工出车积极性的考核思路

根据车队主要任务向生产保障型转变，保证优质服务，充分调动干部、职工的生产保障积极性和主动性为出发点，完善修订以出勤保障 (报勤率和报勤准确率)、优质服务为主要考核要素，兼顾考核成本控制和劳务收入的考核方案；在优先保障生产的同时进一步降低成本消耗，在考核力度上突出油材料等生产性成本考核，以充分调动全体干部职工精细管理挖潜增效的积极性和主动性。进一步提升特车队的车辆保障能力。

3.1.2 经营业绩考核

考核始终与效益工资挂钩。每月根据考核结果核算、发放干部的效益工资。根据干部考核总成绩排名，进行人员晋升、降职、轮换、调动等人力资源管理工作，让能干事、想干事的有动力，让处在“停滞状态”甚至是后退状态的干部有推力。每季度排名，对连续两次排名在末位的，车队将进行重点剖析，实施诫勉谈话制度，与本人、本人所在车队正职分别进行谈话，并针对具体情况采取相应措施；对连续一年（四个季度）排在末位的，劝其辞职。

3.2 特车队服务质量回访制度

建立了由技术监督站平均每天四个井场现场回访、坚持每月至少4次到用户单位回访、调度人员每月至少2次到用户调度室回访、每季度车队负责人回访义务监督员制度。一方面做好队伍内部教育引导和管理工作，一方面实施服务质量监督，多层次、多渠道反馈服务信息，征求意见，及时解决工作中存在的问题，进一步提升服务质量。

3.2.1 到用户回访

车队为全面掌握每个服务点的情况，成立了以主管生产的副车队长为组长，成员由调度长和车队长的质量回访体系，制定了严格的回访制度，运用经济责任制加以控制，回访内容包括正点报道率、及时开工率、设备性能和服务态度等，将信息汇总整理后交车队领导小组进行对策实施。

3.2.2 聘请服务质量义务监督员

为掌握服务承诺内容的可行性和存在哪些不足之處，来促进我们的服务水平提高。车队推出了聘请服务质量义务监督员措施，义务监督员由车队所主要服务单位的领导和生产调度长组成，每月召集2-3次，了解我们的服务质量和用户的需求，通过了解掌握监督员所反馈的信息，及时改进我们的承诺内容，促进车队生产管理的优化运行。

4 严格执行服务质量责任追究

车队制定了严格的《特车队服务质量责任制度》和《特车队服务质量责任追究制度》，运用经济责任制的方法奖优罚劣，评比总结每月的服务质量，激励制约职工的服务行为，保证整个系统的优化运行。

5 结束语

4.综治安保服务检查报告 篇四

项整治复查的报告

根据《2018年综治安保服务半年综合检查暨二季度安全服务专项整治复查的通知》（XX）文件要求，市公司第一检查组于6月27-29日，完成了对XX开展2018年综治安保服务半年综合检查暨二季度安全服务专项整治复查工作。现将检查情况汇报如下：

一、基本情况

按照市公司统一要求，检查组通过听取汇报、查阅资料、现场检查、调阅系统和外部走访方式，对XX综治、安保、服务进行了检查，检查了XX办公大楼、监控室、并对两岗履职、县城营业投递、分拣场所及档案室等。

从检查情况看，XX能较好的开展综治、安保、服务工作，检查结束后，形成了检查报告和视察报告书，并就有关问题现场向XX进行了反馈。

（一）工作亮点

一、综治管理方面：各种资料准备齐全，整理有序。

二、安全生产方面：安全资料清晰，网点物防、技防设施配备充足，人员相关培训到位，网点人员安全意识高。

三、服务质量方面：

1.通过调阅监控录像，代办所均能按对外公示时间开门营业，营业员熟悉普服四项业务办理流程，相关票品及业务单据、章戳配备齐全。

2.网点营业员能严格按要求执行邮件实名及验视制度。

（二）存在的主要问题

一、综治管理方面：

1.现场检查，无防火巡查登记；2.无消防年检报告；3.无消防持证人员；4.金库监控室无值班人员；5.金库一季度未见实际演练记录，全部为学习讨论式。

二、安全生产方面：

X营业厅：1.押运司机未备案；2.防尾随门钥匙未入保险柜保管；5.卫生间窗户未加装防护栏（已报XX）。

XX营业厅：1.按要求对ATM夜巡，但凭条未按规定双人签字；2.支局长现场检查安全部分未达频次；3.联动门钥匙随身携带；4.安全文件学习，部分员工未签字；县公司：1.金库监控室无值班人员.2.调5月27日录像，开启金库时，未执行密码回避制度。

三、服务质量方面：

1.XX营业厅：现场查阅收寄普包内件品名未及时录入系统。2.6月26日质量业务检查未及时录入。

2.XX代办所：1.日戳打印本6月24日加盖模糊。2.班组长工作日志、业务质量查和邮件查询未开通权限。

3.县城投递部：现场查阅留存邮件协议书，填写不规范。（只填写客户名字，具体地点和客户电话未填写）。

4.XX：调阅X月XX日监控录像，机要员单人进行封发邮件。

5.采油厂安保服务 篇五

安保部是为维护宾馆正常工作、生活秩序，保障客人、员工和财产安全的职能部门。主要负责治安管理、消防安全管理、突发安全事件处理等三方面内容。

酒店保安部作为酒店各大部门中的一个重要组成部分，其服务质量的好坏关系到酒店的安全工作，乃至整体服务水平及酒店形象的提高。为此，提升酒店保安部服务品质，就显得十分的必要和重要。

为此，结合安保部实际情况，出如下几点措施：

一、加强安保部微笑服务管理，时刻保持最佳的服务状态

1、规范安保部日常服务用语。服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能说我们宾馆的服务更有生机，落实到具体实际，就是平时待人接物时，要常使用“您好！请问您贵姓，您有预约吗？”“您慢走！”“对不起，这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。”等文明礼貌用语，并在接待客人时始终要保持微笑，自信并自然地使用这些文明礼貌用语，以礼貌殷勤的态度招待来自五湖四海的客人，才能在点滴间潜移默化的赢得客人的满意，展现天平人的优秀品质和工作责任心。

2、良好的仪容仪态，保持积极的精神面貌。上班时间必须着装整洁，穿好制服，不能任意穿着便装。值岗要力争做到“站如松，坐如钟，行如风”。良好的精神面貌，不仅体现了宾馆安保员工的专业

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素养，更体现了宾馆整体的形象。每个员工饱满的精神状态，时刻注意审视自己的仪表仪容，无形中给入住的宾客留下了良好的第一印象，赢得客人的信赖，从而实现“宾至如归”服务理念，提升安保部整体的服务品质。

3、以正确积极的态度，处理突发应急事件。每件突发事件都要严格按宾馆制定的事件处理规范流程来处理。其实发生突发事件，并不可怕，可怕的是宾馆员工没有及时采取正确的措施，把突发事件的损失降到最低，错过了展现宾馆服务品质的机会。

二、加强安保部员工工作的积极性，充分发挥自身的能动性。只有员工工作的积极性得到提升了，才能更好的为宾馆服务，宾馆整体的服务品质也能得到提升和发展。

1、加强沟通部门内部沟通。平时多和员工沟通谈心，看到工作状态不好的员工，要及时主动关怀，了解员工的疾苦，帮助员工排除工作生活中的困难，提高每个员工的工作热情，形成良好的上下级关系，增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，营造和谐互助的部门氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”，就是有效沟通的结果。

2、不断提升员工安防技能，提升员工修养。加强安保部员工对相关安防知识的学习，尤其是技防能力的提升。如对值班室视频矩阵设备的正确使用，如遇突发事件，能及时正确的调取视频影像，为应急事件的正确处理提供了客观有效的证据。员工工作技能的提升，才才会对自己工作的认可和喜爱，员工感受到了自身价值的认可和重要性后，从而也会更好为宾馆服务，也会自觉的为宾客提供良好的服务。

3、提高员工工作满意度，培育团队氛围。充满活力的团队是任何企业创造价值的源泉，加强安保部内部的团队建设，使员工能有发挥核心凝聚作用，团结一心，克服任何困难，才能把宾馆服务好，建设好。

服务品质是宾馆生存与发展的基础，各宾馆之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。宾馆保安部作为宾馆安全保障的重要职能部门，其服务质量品质的高低，直接影响着宾馆整体服务水平的高低。只有宾馆的每位安保员工真正做好酒店的安保工作，才会提高宾客的满意度，我们宾馆才能在激烈的市场竞争中占据优势，立于不败之地。

6.采油厂安保服务 篇六

作

6月7日，全国高招统一考试如期举行，为切实做好高考期间道路交通安全保卫工作，交警二大队周密部署，精心组织，采取设立高考服务台、设立定时指挥岗、开辟“绿色通道”等方式，组织民警全员上岗，全力维护考点周边的道路交通和治安秩序，为全国高考保驾护航。

一是警力下沉一线。大队长郭刚、副大队长尚迎新、李国华、黄凯、魏建中亲临一线考点和一线民警一起并肩作战，并积极组织民警在考点学校门前设立定时指挥岗，全程疏导指挥过往行人和车辆，对考点学校门前道路进行临时交通管制，全力维护考点学校门前道路交通秩序和治安秩序，在学校附近的道路上设置禁鸣标志，减少躁音干扰，为考生提供一个安静的考试环境。

二是开辟全国高考绿色通道。在城区各重要路口配备巡逻警力和警车，整治交通秩序，保障考务车辆和运送考生的车辆优先通行；并开展爱心送考服务，遇到时间延误或迷失方向的考生，派专车护送考生到考点，对载有考生的违法车辆只纠违不扣车，为考生开辟绿色通道，保证广大考生按时应考。

三是设立高考服务台。在考点学校门前设立服务台，配备铅笔、墨水、饮用水、打气筒及防暑降温药品等设施和用品，为广大考生提供困难帮助和便利服务；服务台配备一辆

警车和摩托车，随时接受考生及其家长的求助，及时解决他们的困难，为广大考生提供困难帮助和便利服务。

四是联合整治考点学校及周边道路交通秩序。协调政府各职能部门，联合清理沿街商贩和流动摊点，进一步规范学校门前商店、餐馆、超市等场所的营业秩序，杜绝高音喧哗，严厉打击欺诈考生的行为，从各个方面、各个层面上为考生提供服务，为全国高考保驾护航。

7.采油厂安保服务 篇七

1、岗位职责：

1）协助店长管理门店安全消防保卫工作。

2）协助店长参与户外路演、突发事件处理、特价机销售工作。

3）协助店长管理巡检组、交接班规范等组。

4）协助店长参与废旧物资处理、设施及资产维护、展台维护、交款组织协调管理工作。

5）负责所属门店、物流库房的安全、消防管理工作，落实各项安全管理制度和防范措施，维护公司正常经营秩序，确保人员财产安全。

6）负责本班安保人员的日常管理教育工作，了解掌握全班人员的思想状况，落实各项工作和生活标准，定期组织学习和培训。

7）根据公司安全管理要求，积极查找安全隐患，发现问题及时向上级领导汇报。

8）督导、检查营业人员，以及相关工作人员落实公司安全管理制度，发现违规违纪情况予以纠正，并及时汇报。

9）维护店内的服务设施和环境卫生，督促执行每日设施设备巡检,与店长行政店长做好衔接，并积极为顾客提供安全的购物环境和相关的服务工作。

10）根据上级领导指示，带领安保人员处理各类突发事件，执行临时支援任务。

11）负责检查门店、物流库房的消防设施、器材，发现隐患及时汇报并落实整改方

案。

2、工作标准：

1)每天营业时间内保证6小时以上的卖场巡视时间。

2)每天夜间对执勤人员至少进行两次以上的查岗。

3)对安保人员的执勤区域进行合理划分，保证在重要位置有人监控，加强数码、笔记本等高价小件商品的巡视。

4)每日对门店重点部位（财务室、收银台）进行检查，及时发现隐患并立即上报，确保公司财产安全。

5)每日对门店消防设备、设施、消防通道、电器线路、灯箱灯具等进行例行检查，及时发现隐患并立即上报安保部，确保门店消防安全。节前或遇有重大活动时必须加大

检查力度。

6)针对门店促销活动等级，安排安保人员对重点收银台做好安全保卫工作，严禁非财务人员或无关工作人员进入收银台。

7)每日下班前10分钟，由各主任与保安班长，按照交接控制表进行交接。

8)每天营业完毕后配合库管对库房商品、库区卫生、安全情况进行班后交接，并签字确认。

9)在突发事件，如火灾、地震发生时，应根据公司突发事件处理预案协助门店店长，救灾部门开展工作，指挥安保人员保卫公司的员工安全、财产安全。

10)每月组织对门店全体员工进行安全消防知识培训。

3、每日工作流程：

8：30前，检查样机情况。

8：30----8：45晨检，领诵晨检口号。

8：50----9：00按照分工提前到达指定值班岗位，做好开店前准备。

9：00----12：00值班：根据门店客流量情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。12：00----13：00午餐：与值班人员轮流就餐。

13：00----18：00值班：根据门店客流量情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。

18：00----19：00做好营业结束前的检查，包括消防设施、样机，并与主任进行交接。

闭店后10分钟开始与各柜组进行贵重物品进行盘点，并交接，督促员工关闭样机展台电源，并检查维护保养各消防设施器材。

安保员：

1、岗位职责：

1）做好门店、物流库房范围内的安全保卫和消防管理工作，维护单位正常经营秩序，保障人员财产的安全。

2）负责本岗位的安全工作，为顾客提供安全的购物环境和做好相关的服务工作。

3）执行各类商品进出门店的管理工作，查验商品规格、型号，以及相应的手续票据，对出入库区的送货车辆、厂商人员、物流人员、我方员工进行登记。

4）执行本单位重点部位的安全保卫工作，做好银行在门店收款时的安全工作。

5）负责门店商品的交接工作，每日上下班之前，对门店内的商品进行交接，保证账实相符。

6）负责对店内客流以及门前车辆的疏导工作，维护正常营业秩序，保证出入口通畅。

7）负责每日定时对门店内的各类安全防盗设施和消防设施进行检查和维护，确保消防通道通畅。

8）完成每日的门店设备设施的巡检工作，并做好登记上报工作。

2、工作标准：

1)每天营业时间内保证4小时以上的卖场巡视时间。

2)保证营业期间样机的安全，一旦发现问题要及时上报。

3)在夜间值勤期间应保证两人以上同时巡检，巡检范围应针对易于犯罪分子隐藏的地点进行重点检查，警惕卖场附近的可疑分子。

4)如发现顾客在门店中的偏激和不文明行为应及时制止，并立即通知安保班长，保障门店财产、顾客和员工的人身安全。

5)根据促销员对竞争对手调研人员的举报，阻止其获得真实的信息。

6)不允许非我公司人员接触查询点的电脑，严格保密。不允许泄露。

7)在门店重张、新店开业、节假日促销等门店重大活动时，负责疏导顾客交款工作，确保交款秩序的有序进行,避免引起顾客流失和客诉。

8)在突发事件，如火灾、地震发生时，应根据公司突发事件处理预案保卫公司的员工安全、财产安全。

9)严格按照每日班后交接制度认真执行。

3、每日工作流程：

8：30前，检查样机情况。

8：30----8：45晨检。

8：50----9：00按照分工提前到达指定值班岗位，做好开店前准备。

各保安人员按排班时间全天值班，并根据门店客流量情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。