企业培训师二级论文论文参考

企业培训师二级论文论文参考（精选10篇）

1.企业培训师二级论文论文参考 篇一

论文选题（供参考）

论文选题的原则是：小而精，要和企业的实际情况紧密结合，不要写的大而空。如果题目大，下面最好加个副标题，以某某企业为例。下面的选题可供大家参考。

1、成长期企业培训工作存在的问题及对策分析

2、建筑施工企业的人才激励机制探讨——以四航局福州分公司为例

3、面试难度与克服方案——面试在中小规模企业中的应用研究

4、论电力企业培训中的问题与对策

5、布料加工业绩效管理存在的问题及对策分析

6、制造业基层管理人员培训的问题探讨

7、制造业员工激励策略探讨

8、关于构建和谐劳资关系的思考

9、完善福亚汽车公司薪酬制度的探讨

11、制造业优化绩效管理工作探讨

12、试论知识经济时代知识型员工的全面管理

13、创新人力资源管理的对策思路

14、论双因素理论在现在企业激励管理中的应用

15、IT企业内部培训体系建设实践研究

16、台资企业中层管理干部培训中存在的问题及对策研究

17、审计企业薪酬管理存在的问题以及对策研究

18、福建民营企业薪酬管理的策略研究

19、中小民营企业员工培训的误区与对策研究 20、平衡计分卡在会计师事务所的应用研究

21、软件测试人才流失的原因与对策

22、关于IT企业人才有效招聘的对策研究

23、福州市物业管理企业关于人才有效招聘的对策研究

24、销售型企业降低销售员工离职率的分析及对策

25、物流企业内训师培养模式探讨

26、小型制药企业基于平衡计分卡的绩效评价体系研究

27、中小企业人才培训问题研究

28、论福建投资企业公司的员工职业生涯管理

29、国内企业人力资源开发的现状以及策略研究 30、基于KPI的员工绩效考核体系的研究

31、乳制品企业降低人才流失率的对策研究

32、论中小企业招聘体系的构建

33、中小IT应用服务企业薪酬问题分析与对策研究

34、企业关于人才有效招聘的策略研究

35、关于深化福州烟草薪酬制度改革的几点思考

36、福建省烟草商业公司基层人才留用对策分析

37、国有投资企业人力资源规划运用的探讨

38、国内航运业船员培训的问题及策略研究

39、会计师事物所员工培训问题分析与对策研究

40、高职院校教师绩效考评存在的主要问题及其对策分析

41、中小企业人力资源规划浅谈

42、制造型企业员工关系的问题研究及对策

43、房产中介企业新员工培训机制探讨

44、福州长和公司薪酬管理现状分析

45、国有企业人力资源管理存在的问题及解决方案浅析

46、房地产行业人才流失及对策研究

47、企业新员工培训的实施策略研究

48、工作分析在公交行业人力资源管理中的应用研究

49、福州软件企业中高级专业人才招聘策略研究 50、心理测量技术在企业人才选拔中的应用研究

51、民办学校教师“跳槽”问题研究

52、福州房地产企业员工招聘选拔方式的探讨

53、平衡计分卡在快速消费品销售管理绩效评价中的应用研究

54、福建软件企业薪酬体系存在的问题分析及对策研究

55、福州服务业培训后人才流失问题研究

56、论中小民营企业如何留住外企引进人才

57、国内IT企业知识型员工激励措施探讨

58、国内民营企业绩效管理研究

59、民营企业人才流失分析 60、中小企业吸引人才的策略研究 61、国内中小企业人才培训问题及对策 62、工程咨询行业人才派遣模式探讨 63、中小民营企业人力资源管理外包探析 64、大学毕业生应聘中的误区及改进方法探讨 65、浅析中国电信人力资源管理问题

66、IT业软件开发人才培养的现状分析及对策研究 67、水泵企业绩效管理存在的问题及对策探讨 68、连锁企业人才培训的问题及对策研究 69、论民营企业如何留住人才

70、企业人才激励的问题分析与对策研究

71、集团化企业绩效管理存在的问题分析以及对策研究 72、关于提高外贸行业人员忠诚度研究 73、论电力企业人才发展战略

74、民营企业绩效考核管理的问题及对策研究 75、防止广告公司人才流失的对策研究 76、大学生职业生涯规划的问题探讨 77、关于物流行业人才有效招聘的对策研究 78、企业员工培训方案的设计研究

79、浅谈“人本管理”在酒店人力资源管理中的应用 80、新形势下物业管理企业的组织结构设计 81、物流企业绩效管理存在的问题及对策 82、浅谈培训在制造企业中应用

83、标杆管理在电力系统中的研究和运用

84、企业组织考核与员工考核体系设计 85、成长型软件企业人才流失问题与对策研究 86、对H公司人力资源管理存在问题的思考 87、论强化理论对企业人才培养的作用 88、论面试考题的选取 89、某公司培训效果评估分析 90、如何挽留对公司有价值的员工

91、如何提高连锁企业销售人员招聘的有效性 92、IT零售业人才流失对策研究

93、福建中小型生产企业绩效管理应用研究 94、论福建中小民营企业的薪酬激励 95、论民营企业辞退员工管理

96、福建省民营企业绩效管理存在的问题及对策 97、论中小企业激励机制

98、电器零售连锁企业培训问题与对策研究 99、软件行业销售人员绩效管理实践研究

2.二级企业培训师归纳总结 篇二

岗位职务描述工作是全面、技术性很强的工作，这一过程可划分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段，这四个阶段相互联系相互影响是完整的工作过程。

一、准备阶段：较为周密的准备工作包括：（1）了解基本情况、（2）确定调查样本、（3）建立相互联系、（4）设计调查方案、（5）进行人员培训。

二、调查阶段：这阶段的主要任务是对岗位描述过程、工作内容、工作方法、工作人员等各方面进行全面的调查和统计，主要工作为：

（1）编制各种调查提纲和问卷（2）综合运用各种调查方法进行实地调查

（3）根据岗位描述的基本目标，有针对性的收集有关岗位工作特征的信息，以及其他相关的数据

（4）重点搜集工作人员必须具有的特征性信息

（5）要求被调查的员工对各种工作特性和人员特性的发生率和重要性做出等级评定。

三、分析阶段：是岗位描述最重要的阶段，核心阶段，这一阶段完成的好坏直接决定岗位描述的准确性。该阶段的主要任务是：对各不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面深入分析和总结。具体工作为：

（1）对已搜集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在分析工作之外

（2）以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的问题

（3）岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间工作关系、岗位职责范围等

（4）回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出改进建议，重新规划岗位职责范围、工作内容、确保原有岗位中存在的并已被发现的问题都得到解决。

四、完成阶段：主要任务是根据收集的信息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并据此制定岗位描述的相关技术性文件。能力点二：岗位规范书的设计方法

岗位规范书的基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。在设计规范时考虑从事岗位工作的经验因素、教育因素、个人特质因素、以及岗位责任（1是在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责任2是在岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任3是在岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任）等。能力点三：岗位说明书的设计方法

岗位说明书是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要包括以下几方面：

一、一般资料：职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质等

二、工作描述，主要包括：1工作概要、2工作内容、3工作职责、4工作效果、5工作关系、6设备与信息应用情况说明。

三、任职资格说明，主要包括：1本岗位所需的最低学历、2从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验、3本岗位需要培训的时间和科目、4本岗位所需的一般能力（计划、协调、实施、组织、控制、领导、冲突管理、公共关系、信息处理等）

四、本岗位的工作条件和环境说明，主要包括：1从事本岗位工作的场所、2岗位工作环境的危险性、3工作时间特性说明、4总体工作强度说明、5岗位工作的舒适性。

五、个性特质要求

相关知识点链接 知识点一：岗位职务描述的基本理论

一、关于工作人物特性的理论

二、关于必备任务特性理论

三、关于工作特性模型 第二模块：岗位职务分析与培训方案设计 能力点一：岗位分析问卷设计

岗位分析问卷主要侧重于以下6个方面进行调查：

1岗位分析基本情况2岗位工作身份3岗位简述

4岗位职责5岗位责任6从业人员特点（或称任职基本资格）能力点二：岗位分析报告撰写

岗位分析报告撰写方法有两种：1实录法2再加工法 能力点三：培训方案的确定

首先，通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力方面的要求。然后，对这些要求进行分析，看哪些方面是受训人员下一步工作中最急需的，以及哪些是今后工作的发展方向，第三，初步确定培训的基本内容，在此基础上，再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其具体的个性特点，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间等，从而形成一个具体的培训方案。相关知识点链接： 知识点一：岗位分析维度文件

岗位分析维度文件是将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画本岗位的基本形象。岗位分析维度文件的主要维度包括：信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度。

一、信息职能维度

1、比较

2、抄写

3、计划

4、编辑

5、分析

6、创新、7、协调

8、综合二、人员职能维度

1、指令协调

2、服务

3、信息转换

4、教导

5、劝道

6、转向

7、咨询

8、指导

9、处理

10、管理

11、谈判

12、顾问

三、事物职能维度

1、处理

2、移走

3、照管

4、操纵

5、操纵—控制

6、运转—控制（控制机器的操作）

7、精确工作

8、装配（安装机器）知识点二：根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素

一、将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析

二、将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型

三、培训方案制定过程中，实施前，要进行必要的论证

3.企业培训师二级论文论文参考 篇三

1、“教育培训投入只能增加企业成本”，社会上为什么会有这种说法？

2、沙盘模拟训练有哪些优势？

3、近两年我国东部沿海地区连续出现“民工荒”现象，试分析这一现象的原因。

4、请分析进行企业培训师职业资格培训的必要性。

5、请讲述企业培训与企业文化建设之间的内在关系与重要性。

6、培训工作流程管理就是关于“时间节点”的管理吗？

7、拓展训练是摆弄花架子，既费钱又耽搁时间，对提升员工素质无多大帮助，请分析这一说法。

8、快乐教育、微笑服务与培训工作不沾边吗？

9、企业发展是开发培训项目的唯一依据？

10、请阐述当前企业培训面临的主要问题，不少于3个。

11、试述培训在企业班组建设中的作用。

12、请阐述人力资源管理与开发的关系。

13、请阐述拓展训练的特点及运用范围。

14、何谓指令性项目开发、自主性项目开发？

15、下属能力低不是你的责任，但不提高下属能力责任就是你的错，谈谈对这种观点的理解。

16、国家应在哪些方面为企业的培训工作提供服务。

17、请谈谈对“有为才有位”这句话的理解。

18、请阐述积极的就业政策与职业培训的关系。

19、请谈谈如何保证培训质量。

4.二级建造师书籍和培训收费明细 篇四

含：大纲1本+教材3本（法规，管理，实务）+习题3本+法规选编1本=8本 单买5折，限2本及以上。三月初，2011年最新版才出书，预定的朋友请先给个电话，地址，姓名，书收到之后再付款。

二、培训时间：

培训共分为两次，精讲和冲刺

1.精讲，集中培训时间4月20日到5月14日，采用语音聊天的形式。个别朋友如果不方便的话，可以联系金工，约时间当面辅导或者QQ聊天等形式。

2.冲刺，集中培训时间6月11日到6月18日，采用语音聊天的形式，个别朋友如果不方便的话，可以联系金工，约时间当面辅导或者QQ聊天等形式。

三、培训收费

收费的目的是为了刺激大家学习的积极性，提高对考试的重视程度，同时金工培训起来也有激情，主要不是赚钱，请大家谅解。

1.单科每科包过400元，三门全包1000元。预付50%，通过付清。没有通过全额退款，三门全包的，只要有一门没有通过，全额退款。

2.未参加包过的，临时培训50元每小时。只相当于家教的价格。其他未尽事宜，请各位朋友详细咨询，随时！

金工QQ 794912863TEL ***（最好加飞信）

四、报名对象

原则上只接受朋友，或者是朋友介绍的朋友报名。

附录：

金工简介，熟悉的老朋友就跳过。

5.二级建造师继续教育培训学习心得 篇五

一、学习心得

我已经是第二次参加二级建造师继续教育培训了，我从2017年3月份开始，进入市政建造师二级建造师网上继续教育培训，内容包含以下8门课程：

1、沥青混凝土路面施工与管理

2、市政桥梁工程质量检查

3、软土地基处理常用施工方法

4、浅埋偏压软弱围岩隧道及施工技术

5、高大模板桥梁支架施工技术管理

6、市政工程安全检查要点

7、省市政工程施工质量控制资料检查实务 ８、建设工程施工现场消防安全技术管理 ９、消防安全知识讲座

参加二级（市政）建造师继续教育的目的在于更新知识、提高素质，增强建设项目管提高素质，增强建设项目管理能力，从而提高市政工益通过本次学习，进一步掌握工程建设有关法律法规、标准规范、增强职业道德和诚信守法的意识，熟悉工程建设项一步提高了职业道德、技术与技能，从而提高建设项目的管理能力与水平，实践以人为本的理念，走低碳、绿色的发展之路，促进社会的可持续的发展。本次二级（市政）建造师继续教育的培训内容包括沥青混凝土路面施工与管理、市政桥梁工程质量检查、软土地基处理常用施工方法、浅埋偏压软弱围岩隧道及施工技术、高大模板桥梁支架施工技术管理、市政工程安全检查要点、省市政工程施工质量控制资料检查实务、建设工程施工现场消防安全技术管理、消防安全知识讲座。对于我们长期处于生产一线的管理人员来说难抽出大量时间进行系统的学习，因此本人主要从以下几方面总结学习；（1）熟悉教材的目录，框架式的掌握教材所涉及到的内容，根据以往对知识的掌握程度来确定重点、难点。（2）特别是新标准、规范、新技术、新方法和新的法规要作为重点学习。（3）认真参加学习、认真听讲、利用业余时间加强学习、做好笔记。经过老师的网上课堂讲授和课后自己看书自学，使我受益匪浅，今天的信息太发达了，好多的信息多少我也了解一些，只是我一直没有象今天这样坐下来、静下心来系统的总结过。正好借这次学习的机会来更新一些过时的知识、系统的总结一下过去的经验教训，提升今后的执业能力，从而提高自己建设工程项目管理的能力和水平。在这个知识爆炸的年代，新知识层出不穷，新规范更新迅速，项目管理的新理论、新方法不断涌现，建筑技术不断创新，新材料不断的发明，如果不去努力学习更新，就不能与时俱进，就跟不上时代的步伐。通过这段时间的建造师继续教育学习，使我们受教育者不断更新知识和提高创新技能，提升注册建造师的执业能力，从而提高建设工程项目管理的能力和水平。就目前的新知识、新规范以及项目管理的新发展，你不去努力学习更新，就跟不上时 代的步伐。这次学习，我感到这次继续教育培训真是太及时了，我的本次学习心得体会如下：

一、‘’虽然在施工一线征战多年，但经常感觉自己在理论上还存在很多欠缺的东西，在实际工作中常常感到知识不够用，跟不上工程技术日新月异的进步。通过这次的继续教育培训学习，了解建筑工程管理目前的发展状况，得知了建筑工程有关新法律、法规、标准，熟悉了建筑工程施工的新技术、新工法、新材料与其应，使我受益匪浅。通过几天网络的学习，讲课老师为我们讲解了法律、法规、建设施工管理、建筑工程施工技术等有关知识，介绍了目前建筑施工的前沿技术与新工法，为我们更新了传统的管理模式，为我们今后继续从事项目管理工作补充了新知识，丰富了我的理论知识，使我的水平有了一定程度的提高。

下面就从工程管理理论与我个人实际施工工作实践的结合应用，做一些探讨。

二、施工项目管理控制

工程的质量好坏、安全与否、成本高低等均是项目管理的体现。只有做好施工项目的管理控制，才能实现优质、安全、高效的管理目标，搞好施工项目管理工作至关重要。

施工建设项目同时也是一个系统工程。要想有效的控制工程运行，保证工程按照合同要求顺利完成，既要完成对业主在工程质量、工期等各方面的承诺，又要完成公司制定的项目盈利指标。所以，在工程实施的全过程中，我们应该认真总结与参建各方共同对项目进行行之有效的管理经验，探讨更加科学有效的措施和方法，以确保项目工程工序能够合理可控。㈠安全管理与控制

安全管理是施工项目管理的重要组成部分之一，是涉及生产人员人身安全的目标管理，应给予高度重视。确定安全生产责任制是以制度的形式明确企业各级领导、各职能部门、各类人员在施工生产活动中应负的安全职责，是最基本的一项安全管理制度。近年建筑企业安全管理的生产实践表明：严格执行安全生产责任制使各级领导、各职能部门负起责任建立健全安全专职机构加强安全部门的领导严格执行安全检查制度这是搞好安全生产有力的组织保证体系。

㈡合同管理与控制

施工合同作为约束发包方和承包方权利和义务的依据，合同管理的作用主要体现在以下几个方面：

1、促使施工合同的双方在相互平等、诚信的基础上依法签订切实可行的合同；

2、有利于合同双方在合同执行过程中进行相互监督，以确保合同顺利实施；

3、合同中明确的规定了双方具体的权利与义务，通过合同管理确保合同双方严格执行；

4、通过合同管理，增强合同双方履行合同的自觉性，调动建设各方的积极性，使合同双方自觉遵守法律规定，共同维护当事人双方的合法权益。

分包合同管理：项目部与施工队之间建立特定劳务合同关系，项目部有权对施工队的进度、质量、安全和现场管理标准进行监督管理，同时按合同支付劳务费用，并确保工资发放到工人手上。

㈢信息管理与控制 由于施工管理的多样性和多变性，各部门和单位需要交互的信息量不断扩大，信息的交流与传递频度也在增加，相应地对信息管理的要求越来越高。在施工管理中，目前采取的还是传统的信息管理方法。信息从它的产生、整理、加工、传递到检索和利用都是基于纸介质进行的。结果，在整个过程中，信息都在以一种较为缓慢的速度在流动，这往往影响到获取工程信息的及时性和有效性。将各种信息化技术引入项目的管理工作能够有效解决这一问题。目前市场上有着各种各样关于进度、合同、材料、预结算、工程资料等的项目管理软件。通过这些软件将即有信息的互通及集中管理使项目运行的每一环节符合规范化、科学化、标准化。

㈣工程进度控制

工程进度控制是指对工程建设项目的各建设阶段的工作顺序和持续时间进行规划、实施、检查、协调及信息反馈等一系列活动的总称，是以周密、合理的进度计划为指导，对工程施工进度进行跟踪检查、分析、调整与控制。进度控制的最终目的是确保项目动用时间目标的实现。为了工程项目有计划地进行施工，需要制定进度计划，并按计划进行施工。

计划是组织或个人为达到即定目标制定行动方案的过程，是对将要进行活动所做的事先安排。也就是说，控制是在项目进展的全过程中，定进度计划，并按计划进行施工。计划是组织或个人为达到即定目标制定行动方案的过程，是对将要进行活动所做的事先安排。也就是说，控制是在项目进展的全过程中，进行计划进度与实际进度的比较，发现偏离，就及时采取措施纠正。投资控制是质量控制与进度控制的前提，而质量控制与进度控制是矛盾的统一体。在生产过程中，应对进度控制与质量控制进行多方面多角度的对比，找到二者的效比最大值，使二者均处于最优状态。 ㈤质量管理与控制

工程项目的质量管理是工程建设的重要任务之一，它贯穿于工程项目决策阶段和实施阶段的全过程，它主要包括以下方面的内容：

1、施工质量保证体系的建立

施工质量保证体系一般是指现场施工管理组织的施工质量自控系统或质量管理系统，即施工单位为实施承建工程的施工质量管理和目标控制，以现场施工管理组织架构为基础，通过质量管理目标的确定和分解，所需人员和资源的配臵，以及项目质量管理体系相关制度的建立和运行，形成具有质量控制与质量保证能力的工作系统。

施工质量保证体系的建立是以现场施工管理组织机构（施工项目经理部）为主体，根据施工单位质量管理体系和业主或总承包方的工程项目质量管理与控制的总系统的有关规定和要求而建立。

施工质量保证体系需要根据施工管理的范围，结合工程的特点建立，其主要有：

⑴现场施工质量管理与控制的目标体系；

⑵现场施工质量管理与控制的业务职能、部门、分工；

⑶现场施工质量管理与控制的基本制度和主要工作流程，引用企业质量管理体系的相关制度，如技术质量岗位责任制度、施工质量检查检验制度、检测试验管理制度、信息档案管理制度、质量控制例会制度等，以及各相关方面的工作流程；

⑷现场施工质量管理与控制计划或施工组织设计文件； ⑸现场施工质量管理与控制点及其措施；

⑹现场施工质量管理与控制的内外沟通协调关系网络及其运行措施。

2、施工质量保证体系的运行

施工质量保证体系的运行，应以质量计划为龙头，过程管理为重心，按照PDCA循环原理展开：计划（Plan）---实施（Do）---检查（Check）---处臵（Action）。

工程项目的质量控制是从工序质量到分项工程质量、分部工程质量、单位工程质量的系统控制工程，也是一个由对投入原材料的质量控制过程的开始，直到完成工程质量检验为止的全过程的系统过程。

3、树立质量意识，重视质量管理。

树立质量意识是搞好工程质量管理的首要条件，它在项目管理中起着主导和支配的作用。要树立‚百年大计、质量第一‛，‚质量是企业的生命‛的思想，要有高度的责任心，保证和提高工程质量是企业生存和发展的大事，优良的工程有利于提高本企业的信誉和竞争能力。管理层是企业的核心，管理层的管理理念决定了企业文化。管理层的工程质量意识和工程质量重视程度，往往决定了整个企业对工程质量的意识和重视程度。因此，企业管理层应该树立质量意识，重视质量管理。

㈥成本管理与控制

1、重视施工项目全过程的成本控制

施工项目成本管理的根本目的，在于通过成本管理的各种手段，促进不断降低施工项目成本和要求。但是，长期以来，在施工项目成本管理中，存在‚三重三轻‛问题，即重实际成本的计算和分析，轻全过程的成本管理和对其影响困素的控制，重施工成本的计算分析，轻采购成本、工艺成本和质量成本，重财会人员的管理，轻操作层的日常管理。正是由于不重视对全过程的成本管理及对其影响因素的控制，不重视采购，工艺和质量成本的控制，不重视操作层的日常管理，造成施工项目成本的增高。

2、加强定额和预算管理

对施工项目进行成本控制的依据是施工定额和施工预算。除了国家统一的建筑、安装工程基础定额以及市场及市场的劳务、材料价格信息外，企业还应根据自身的情况和特点编制企业施工定额。要对施工项目成本进行控制，分析成本节约或超支的原因，不能离开施工定额。通过‚两算对比‛确定成本降低水平。加强定额和预算管理，不断完善企业内部定额资料，节约材料消耗，提高劳动生产率，降低施工项目成本。

3、实行项目目标管理责任制。

实行项目目标管理责任制，也就是工程项目开工时，把计划的方针、任务、目的和措施等逐一加以分解，提出进一步的具体要求，并分别落实到参与项目施工的各个部门、班组乃至个人。目标管理的内容包括：目标的设定和分解、目标和责任到位和执行，检查目标的执行结果，评价目标和修正目标，从而形成目标管理的PDCA循环。另外，要针对各个不同阶段的目标责任，制定相应的奖罚约束措施，以加强责任人的责任感。

三、关于深基坑支护工程安全

建设部建质（2009）87号文关于印发《危险性较大得分部分项工程安全管理办法的通知》规定：一般深基坑是指开挖深度超过5米（含5米）或地下室三层以上（含三层），或深度虽未超过5米，但地质条件和周围环境及地下管线特别复杂的工程。而目前我国高层建筑地下室最深到地下六层之多，最深度达-30多米。深基础施工是大型和高层建筑施工中极其重要的分项工 程，而合理的深基坑支护方案和质量安全控制措施是保证深基础顺利施工的关键。

建筑工程深基坑支护施工前的质量控制要点分析（1）设计方案及其审查。设计方案是否合理性是直接影响深基坑支护工程成败的关键因素，一个成功的深基坑支护设计方案应当经济合理、安全可靠、施工技 术可行。它要求岩土工程和结构工程技术人员密切配合。同时监理工程师要熟悉并掌握工程的地质勘察报告，熟悉基坑开挖所在地的地形、地貌和地质特点，分析深基坑可能导致边坡土体滑坡的各种可能，对影响边坡稳定性的关键地段、重要地层和土质技术指标做到心中有数。在进入施工现场时，监理人员应对施工方案进行审查，深入了解设计方案，发现问题及时与设计人员沟交流，使得各个程序顺畅有效的进行，从而可以真正地保障工程的质量。（2）施工专项方案的审定。建筑施工单位应该认真编制施工组织设计方案，但目前有些施工单位往往是照搬他人的方案；有的虽说是按具体工程的实际情况编制的，但控制要点不具体，措施针对性不强，基本上无指导意义。因此，监理工程师应认真审核施工单位提交的专项方案，对不能满足施工要求的，坚决要求其修改完善后按程序申报，特别复杂的方案可组织专家汇审，待总监审批后方能实施。审核内容主要有：施工平面图、基坑的支护方式、基坑开挖方式、降水措施、施工工期、监测布臵的合理性等。（3）分包单位的选择。由于深基坑支护工程具有的专业性和特殊性，一般来说，总包单位选定具有实力和能力资质都合格的专业队伍，组织队伍进行分包施工。监理工程师应严格执行职责，协助业主审查总包单位选定的专业队伍，选择社会信誉好、技术 力量强、施工经验丰富的分包单位，最好有类似工程的施工经历，同时应防止施工过程中再次出现转包，严格保证工程质量。

建筑工程深基坑支护施工过程中的质量控制要点分析

在此阶段，监理人员要遵循监理规划，需要根据地质勘探资料和当地条件，结合本地施工的情况，对于工程的关键项目，要求施工单位制定专项施工方案。监理人员对此进行审核，通过后方可施工。这个阶段是项目的关键阶段，特别要注意突发事件的应对，最好是提前制订好预防措施。（1）深基坑支护工程的施工。深基坑支护工程的施工是集挖土、挡土、围护、防水等多项目结合的系统工程，任何项目的出错都很有可能会导致工程整体的失败。所以，这就要求我们监理单位在项目实施过程中尽职尽责，敦促施工单位按照规程和预先设定好的施工技术规范组织施工，尽量将工程的每个环节都纳于监控之下，确保不出事故，顺利按期完成工程。（2）深基坑周围土体止水效果的控制。在地下水位较高的地区，地下水对深基坑工程的施工带来了相当大的危害。施工单位应该从防水、降水和排水三方面来制订止水方案，根据掌握的地质资料，驶入了解周围环境的实际情况，制定出切实可行的措施。不能一味简单地靠抽水来达到止水目的。止水帷幕是高水位地区深基坑支护工程中常用的止水措施，其常用的施工方法主要有高压喷射注浆法、浆喷深层搅拌法、粉喷深层搅拌法和压力注浆法等。使用这种方法难度较大，技术复杂，所以一定要对以下几个方面严加注意：①保证桩体质量，注意水泥浆的搀加量，保证桩体搅拌均匀，桩长达到设计深度，避免桩头出现搅而无浆的情况，特别是在土层情况变异较大的地区，因搅拌桩的桩径不易控制，容易导致止水失效。②保证桩的搭接长度和密实度，杜绝出现空洞、蜂窝及桩 头开叉的现象。③不能随意在基坑支护结构上开口以便运土，否则会破坏止水帷幕，造成地下水的渗入等问题。（3）深基坑支护的监测。深基坑支的监测应安排专业施工监测人员对基坑现场及周围建筑物进行监测，将基坑开挖期间监测到的基坑支护结构或岩土变位的情况数据化，比照勘察、设计的预期性状，及时对施工中可能出现的险情进行预报，超过预警值时可及时采取有效的应对措施排除危害，确保工程安全。深基坑支护结构工程监测的内容主要安排以下几项：①支护结构顶部水平位移；②支护结构沉降和裂缝；③临近建筑物、道路的沉降、倾斜和裂缝；观测结果要真实反映所测因素影响的动态趋势，并绘出变化曲线图，以传递险情前兆，找出险情发生的必要条件，如地质特性、支护结构、临近建筑物、地下设施等，结合相关的诱发条件，如气象条件、开挖施工、地下水变化等，根据基坑支护结构的稳定性计算结果进行科学决策，以排除险情。开挖较深的基坑，还应测试支撑的内应力，当应力达设计值90％时(或支撑变形达10mm时)，要及时采取防范措施。（4）突发事件的解决。建筑行业的施工参与人员多、技术复杂、工程周期长，从工程开始施工到完成，会发生很多不可预料的问题，这要求我们的监理人员要具备良好的心理素质，遇事不可慌乱，然后需要对可能要出现的问题心里有数，事先要做准备，免得事到临头，手足无措。一般情况下的突发事件有：①基坑内管涌、流砂；②基坑支护局部出现成因不明的裂缝、沉降；③气象异常，出现连续多日的狂风暴雨；④相邻工地的施工影响如降水、打桩、开挖土方；⑤地下障碍物妨碍基坑支护结构或止水帷幕的施工。

总之，随着高层建筑的不断发展，基坑开挖越来越深，深基坑支护难度也越来越大。因此，基坑支护的施工组织设计方案必须依据工程地质资料科学 设计，而由于地质条件的不确定性，基坑开挖地质情况与地质勘察报告略有不同，监理人员必须在基坑开挖过程中根据地质条件的变化及时同施工单位调整和改进基坑支护施工方案，确保深基坑的施工安全。四桥梁下部墩柱施工(1)桩头处理

凿除桩头浮浆层，将超出桩基丁标高部分的砼凿除，接近设计标高时，采用侧向轻击，避免振动所保留的砼，并将基坑清理干净进行检验。(2)钢筋制作安装

严格按图纸制作安装墩柱钢筋，钢筋骨架须保持顺直，接头连接须符合设计及规范要求。墩柱钢筋骨架安装完毕后，骨架外侧须绑扎足够数量的砼垫块作钢筋保护层。自检合格后报监理工程师检验、签证。经现场监理检查验收，合格后采用吊机及其配套吊具起吊至墩位，采用规定的连接方式进行现场钢筋连接。(3)安装墩柱钢模

①钢模制造完毕后需先预拼，检验后合格投入使用。

②钢模间采用螺栓法兰盘联接，接缝处用橡胶圈密封，以防漏浆而影响砼外观质量。

③钢模安装前，内侧须打磨平整、光洁，确保无锈迹，并涂无色透明的脱模剂。

④准确测量，定出桥墩中心线，在基础上进行就地组装，根据桥墩中心线准确定出钢模就位位臵，并标注清楚。(4)浇筑砼

砼浇注采用水平分层浇注，用插入式振捣器进行均匀振捣，按规范及工艺操作确保密实。砼浇注过程中，除严格控制水灰比外，随时将砼少量泌水清除模外，浇至施工缝或柱顶时，超浇10cm左右，然后清除其上浮浆，确保砼强度质量。

砼浇注全过程中，专人用全站仪观测模顶平面位臵，当出现偏移时进行 调整。

(5)模板的拆除和砼的养护

为防止墩柱混凝土表面不产生裂缝的呢过质量问题，拆模时安排在升温时段。自上而下分层拆除模板，拆模以后采用塑料薄膜包裹，并采取墩顶滴灌等方式进行养护，养护时间不少于7天。4)盖梁施工

(1)桩顶凿毛及测量放样

清理凿除墩柱多余超灌砼，留有底模面以上3-4cm，墩柱锚固于盖梁之中，墩柱多余砼凿除时侧击轻敲，避免影响以下砼。盖梁施工前必须测放立柱中心，即盖梁中心线，使用全站仪测量。将立柱中心点用铁钉及红漆标记在柱顶上。(2)底模的安装

盖板模板采用新定型钢模，确保盖梁混凝土表面美观在钢模内侧刷一层脱模剂。

①模板在使用前先进行预拼、编号，预拼时用玻璃胶将模板拼缝填涂密实、平整（拼缝控制在1mm以内），检查后满足规范要求再投入使用。②在吊装模板时设揽溜绳，防止模板与钢筋碰撞、摆动等。(3)钢筋骨架安装

①盖梁钢筋先在地面上严格按设计图纸绑扎成型； ②钢筋骨架绑扎就绪后自检、报监理检验签证； ③支座垫石钢筋及盖梁顶预埋件严格按图纸准确安装；

④吊装时吊点须牢固，且骨架不能有明显变形，吊装采用吊机整体吊装。由墩柱锚固钢筋顶缓缓下放，下放前对准钢筋间距，当钢筋骨架下放碰撞时，起吊出锚固钢筋以上，重新对位，不能硬碰柱顶锚固钢筋，影响柱顶砼。⑤钢筋骨架安装就位后，整理绑扎定位柱顶锚固钢筋符合设计要求。(3)测模的安装

侧模：模板厚度不小于5mm。侧模与底模处采用对拉杆使模板就位，拉杆和模板内支撑设臵在同一平面上，通过内外支撑对模板进行调整、对中、加固，使其稳固。模板内侧洁净，在内侧表面涂脱模剂，模板结构尺寸符合规范要求，采取支撑、加固等措施，确保防止跑模、漏浆现象发生。(4)混凝土浇注 ①混凝土浇筑前检查模板内的杂物、以及立柱顶面清理干净，对支架、模板、钢筋和预埋件进行检查，符合设计要求后进行浇筑。

②盖梁砼浇注时由于钢筋较多，浇筑过程中振捣时会特别注意，并派专人负责确保砼质量。

③砼浇注完毕后专人抹面收浆，复测调整支座垫石及预埋件位臵、标高符合设计要求。

五、钻孔桩施工工艺

钻孔前的准备工作主要包括桩位放样，整理平整场地，布设施工便道，设臵供电及供水系统，制作和埋设护筒，制作钻孔架，泥浆的制备和准备钻孔机具等。

§3.2.1-1场地整理

施工前，施工场地按不同情况进行处理。对于处在水中的钻孔桩基础都必须搭设施工平台，桩基处在旱地时，清除杂物后夯压密实即可。

§3.2.1-2本标段钻孔桩均使用钢护筒，采用3mm-5mm钢板制作。

为保证其刚度，防止变形，在护筒上、下端和中部外侧各焊一道加劲肋。本合同段的钻孔桩直径为ф120cm和100cm.根据钻孔桩直径，我们所做的护筒直径为145cm和125cm.护筒埋设时，其轴线对准测量所标出的桩位中心，护筒周围和护筒底接触紧密，保证其位臵偏差不大于5cm，倾斜度不大于1%.§3.2.1-3泥浆的制作

制浆前，先把粘土尽量打碎，使其在搅拌中容易成浆，缩短成浆时间，提高泥浆质量。制浆时，可将打碎的粘土直接投入护筒内，使用冲击锥冲击制浆，待粘土已冲搅成泥浆时，即可进行钻孔。多余的泥浆用管子导入钻孔外泥浆池贮存，以便随时补充孔内泥浆。

§3.2.1-4钻机就位

埋设好护筒后，即可进行钻机就位，本标段使用的钻机为卷扬机牵引式冲击钻和冲抓钻。就位时，只要使钻锥中心对准测量放样时所测设的桩位即可，其对中误差不得大于5cm.§3.2.2钻孔工艺

§3.2.2-1冲击钻钻孔工艺

A.开钻前应注意的事项

开钻前，在护筒内多加一些粘土。地表土层松疏时，还要混和加入一定数量的小片石，然后注入泥浆和清水，借助钻头的冲击把泥膏、石块挤向孔壁，以加固护筒角。为防止冲击振动使邻孔坍塌或影响邻孔已灌注砼的凝固，必须等邻孔砼灌注完毕并达到一定的强度后方可开始钻孔。

冲击钻孔时宜用小冲程，当孔底在护筒脚下3-4m后，可根据实际情况适当加大冲程。

在钻孔桩上部淤泥段，考虑采用冲抓钻：一方面可防止坍孔，另一方面可以适当加快施工进度。

B.钻机安装处事先整平夯实，以免在钻孔过程中钻机发生倾斜和下陷而影响成孔的质量。

钻机必须固定牢固，严禁在钻孔过程中钻机移位。钻孔时，随时察看钢丝绳的回弹情况，耳听钻锥的冲击声，以判别孔底情况，掌握勤松动，少量松绳的原则；孔内水泥浆水平面须高出护筒脚至少0.5m以上，以免泥浆面荡漾损坏护筒脚孔壁，但比护筒顶面低0.3m，防止泥浆溢出；冲击过程中勤抽碴，勤检查钢丝绳和钻头的磨损情况，预防安全质量事故的发生。

C.抽碴时应注意的几个问题

（1）及时向孔内补浆或补水，如向孔内投放粘土自行造浆，在抽碴后随着冲击投放粘土，不宜一次倒进很多，防止粘结。

（2）抽碴筒放到孔底后，要在孔底上、下提放几次，使用权其多进些钻碴，然后提出。

（3）钻头刃口在钻井中不断磨损，直径磨耗不得超过1.5cm，每班开钻前检查钻头直径、及时补焊，不宜中途修补，以免卡钻。准备备用钻头，轮换使用和修补。

§3.2.2-2回转钻钻孔工艺

A.初钻

先启动泥浆泵和转盘，使之空转一段时间，待泥浆输进一定数量后，方可开始钻进。接、卸钻杆的动作要迅速、安全，争取在尽快时间内完成，以免停钻时间过长，增加孔底沉淀。

B.钻进时操作要点

a.开始钻进时，进尺应适当控制，在护筒刃脚处，应低档慢速钻进，使 刃脚处有坚固的泥皮护壁。钻至刃脚下1m后，可按土质以正常速度钻进。如护筒土质松软发现漏浆时，可提起钻锥，向孔中倒入粘土，再放下钻锥倒转，使胶泥挤入孔壁堵住漏浆孔隙，稳住泥浆继续钻进。

b.在粘土中钻进，由于泥浆粘性大，钻锥所受阻力也大，易糊钻。易选用尖底钻锥、中等转速、大泵量、稀泥浆钻进。

c.在砂土或软土层钻进时，易坍空孔。易选用平底钻锥，控制进尺，轻压，低档慢速，大泵量，稠泥浆钻进。

d.在轻亚粘土或亚粘土夹卵、砾石层中钻进时，因土层太硬，会引起钻锥跳动和钻杆摆动加大及钻锥偏斜等现象，易使钻机超负荷损坏。宜采用低档慢速，优质泥浆，大泵量，两级钻进的方法钻进。

e.钻进过程中，每进尺2～3m，应检查钻孔直径和竖直度，检查工具可用圆钢筋笼（外径D等于设计桩径，高度3～5m）吊入孔内，使钢筋笼中心与钻孔中心重合，如上下各处均无挂阻，则说明钻孔直径和竖直度符合要求。

§3.2.3检测孔深、倾斜度、直径和清孔

钻孔完成后，必须检测孔深、直径和倾斜度，其中孔径和孔深须达到设计要求，倾斜度不得大于1%.清孔就是在吊放钢筋笼之前，对孔内的石碴、泥浆进行必要的清理，做到孔内含泥量、含碴量和孔底沉渣符合设计及图纸要求。

§3.2.4泥浆排放

对钻孔、清孔、灌注砼过程中排出的泥浆，根据现场情况引入到适当地点进行处理，以防止对河流及周围环境的污染。

§3.2.5钢筋笼的制作和吊装就位

§3.2.5-1材料：

制作钢筋笼所使用钢筋的种类、型号和直径符合设计图纸的规定。其Ⅱ级钢筋的力学性能符合《钢筋砼用热轧带肋钢筋》（GB1499-91）之规定；Ⅰ级钢筋的力学性能符合《钢筋混凝土用热轧光圆钢筋》（GB13013-91）之规定。

§3.2.5-2钢筋笼的制作

本标段所用钢筋笼均进行整体安装，不做另段吊装组合。制作钢筋笼时，对钢筋的调直、除锈、截断、弯折与焊接均按设计图纸和技术规范要求进行。钢筋笼的主筋尽量为整根，需要对接时，宜采用搭接焊接头，搭接的长度不 小于5d，末端不设弯钩。成品钢筋笼保证其顺直、尺寸准确，其直径、主筋间距、箍筋间距及加强箍筋间距施工误差，均不大于20mm.§3.2.5-3钢筋笼的安装

（1）为保证钢筋笼外砼保护层的厚度符合设计要求，在其上下端及中间每隔2m在一横截面上设臵四个钢筋“耳环”。

（2）钢筋笼吊装之前，先对钻孔进行检测。检测使用的探孔器直径和钻孔直径相符，主要检测钻孔内有无坍塌和孔壁有无影响钢筋安装的障碍物，如突出尖石、树根等，以确保钢筋笼的安装。

（3）钢筋笼吊装时对准孔位，尽量竖直轻放、慢放，遇障碍物可慢起慢落和正反旋转使之下落，无效时，立即停止下落，查明原因后再安装。不允许高起猛落，强行下放，防止碰撞孔壁而引起坍塌。

（4）入孔后牢固定位，容许偏差不大于5cm，并使钢筋笼处于悬吊状态。

§3.2.6灌注砼

§2.2.6-1砼材料要求和导管、漏斗、储料斗的制备

（1）组成砼的碎石、砂的级配良好，最大颗粒尺寸的选择以适合结构物尺寸，钢筋间距及砼拌和、装卸、浇注及操作为准。集料中的杂物含量，符合规范要求，必要时清洗和过筛，以除去有害杂质。

（2）拌制砼用水在使用前做水质化学分析，试验按JTJ056-84规定进行。

（3）砼所用水泥符合GB175-85的规定，所有水泥都必须经合格分供方评定后，从批准的厂家进货；水泥进场时，必须附有水泥出厂合格证，并且经本单位中心试验室（国家认可的）检验合格。

（4）导管、漏斗和储料斗的制备

导管是灌注砼的重要工具，用3mm厚钢板卷制焊成，其直径按桩长、桩径和每小时需要通过的砼数量决定，不得小于250mm，导管分节长度应便于拆装和搬运、并小于导管提升设备的提升高度，中间节一般长2m左右，下端节可加长至4-6m，漏斗下可配长约1m的上端节导管，以便调节漏斗的高度。中间节两端焊有法兰、以便用螺栓互相连接。法兰厚度10-12mm，法兰边缘比导管外壁大出40-50mm、直径12-16mm、螺栓孔6-8个。在一端法兰附近焊有小吊耳一对，备栓挂钢丝绳用，上下两节法兰间垫以4-5mm厚橡胶垫付圈，其宽度外侧齐法兰盘边缘，内侧稍窄于法兰内缘。

漏斗用2-3mm厚的钢板制成圆锥形或棱锥形，在距漏斗上口的15cm处的外面两侧对称地焊吊环各一个，圆锥形漏斗上口直径取800mm，高为900mm；锥形漏斗结构尺寸为1000×1000×800mm，插入导管的一般长度均设15cm.储料斗采用3mm厚钢板及加劲肋制做，底部做成斜坡，出口设闸门，活动溜槽设在储料斗出口下方，溜槽下接漏斗。

根据计算确定，本合同段所有桥梁钻孔桩使用的漏斗和储料斗均按2.5m3考虑。

§3.2.6-2砼的拌合

本合同段钻孔桩所使用砼标号为25号，配合比设计时坍塌落度取18-22cm之间，骨料采用机制碎石，粒径0.5-3cm，最大不超过4cm，水灰比用0.5-0.6.每立方米砼水泥用量符合试验要求，实配标号比设计标号高10-15%.拌制砼前，先精确称量每盘砼所需的砂石材料，拌合用水以体积称量，袋装水泥按每袋50kg计算，散装水泥以料斗来配。搅拌时间从所有材料进鼓加水到排出，不小于2～2.5分钟，在下盘材料装入前，搅拌机内的拌合料全部倒完。如果搅拌机停用超过30min时，将搅拌机彻底清洗后才能拌合新砼，为保证灌注砼的连续性，在灌注钻孔桩时，备用一台应急搅拌机。

§3.2.6-3钻孔桩砼灌注

砼灌注工作开始后，必须连续不断地进行并且每斗砼灌注间隔时间尽量缩短，拆除导管所耗时间严格控制，一般不超过15min，不能中途停工；在灌注砼过程中，随时探测砼高度，及时拆除或提升导管，注意保持适当的埋深，导管埋深一般保持在2～4m，最大埋深不大于6m.注砼注意的几个问题

（1）导管下端距桩底控制为0.3～0.4m；在一切工作就绪，经量测孔底沉淀层超标时，采用射水（射风）管冲射3-5min。

（2）导管埋入砼的深度在任何时候不小于1.0m.（3）水下灌注砼的实际桩顶标高应高出桩顶设计标高0.5m左右。

（4）严禁导管漏水或导管底口进水（即封不住底）而造成断桩事故，保证施工质量。

（5）当砼灌注完毕后，待桩上部砼开始初凝，解除对钢筋笼固定措施，保证钢筋笼随着砼的收缩而收缩，避免粘结力的损失。

§3.2.7清理桩头

等桩头砼强度达到设计值的25%时，立即拆除护筒并凿除桩头多余砼。达到桩顶设计标高，凿除桩头砼采用人工手工凿除，不采用爆破或其它影响桩身质量的方法进行。

六、结语

6.企业培训师二级论文论文参考 篇六

以下人力资源管理师内容由海大源为您提供

海南企业人力资源管理师（二级）论文答辩—口头答辩

论文答辩与论文写作一同构成论文的成绩，所以，应该同等予以重视。

论文答辩分为口头方式和笔答方式两种，一般由鉴定机构选择一种来安排。

口头答辩方式

与笔答基本相同，难度主要在现场的反应上，所以，重要的问题是控制情绪的稳定，越紧张越答不好。

口头答辩偏向于对于论文本身的提问，所以，把自己的论文吃透最重要，同时，可以在与论文相关的资料或信息上多准备为好。

7.企业培训师二级论文论文参考 篇七

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二级建造师继续教育培训学习心得体会

几天来通过对建造师继续教育课程的学习，收获颇多，继续教育使我们受教育者不断更新知识和提高创新技能，提升注册建造师的执业能力，从而提高建设工程项目管理的能力和水平。就目前的新知识、新规范以及项目管理的新发展，不去努力学习更新，就跟不上时代的步伐。通过这次学习，我感到这次继续教育培训很及时。从学习中得到不少启发，并体会到：

一、建造师的继续教育，了解建筑工程管理目前的发展状况，得知了建筑工程有关新法律、法规、标准，熟悉了建筑工程施工的新技术、新工法、新材料与其应用。从建筑工程在市场管理、施工质量、安全生产、成本控制四个方面的典型案例及解析：施工设计和施工监理；对注册建造师执业管理的相关规章制度解读；

二、通过学习，得知了一个建造师从事建设工程项目管理岗位，就必须要懂管理、懂经济、懂法规，既要有理论水平，还要有丰富的社会实践经验和较好的组织能力；一个注册建造师在任何一个施工环境下都必须遵守国家相关法律、法规的要求，严格依照法律法规，加强安全生产管理和监督，建立健全安全生产责任制度，确保生产安全。

三、通过对《建设工程风险管理》、《施工项目成本控制》的学习，增强认识了一个执业建造师不但需要懂管理、懂技术、懂法规，还要懂经济，并了解施工管理的种类及内容，风险控制，了解施工成本的控制原则及内容和方法。风险识别是风险管理的基础。项目风险定性分析是评估并综合分析风险的发生概率和影响，对风险进行优先

排序，从而为后续分析或行动提供基础的过程。风险的应对计划即对风险识别过程中识别的各种风险对应的提出应对策略。熟悉了施工变更与施工索赔的一些核心知识点及工程变更、变更价款的确定、工程索赔与工程价款的结算。

四、通过对《施工安全案例》的分析学习，很多事故的发生都是管理不到位造成的，有人员安全意识的问题，也有现场环境的影响。现场项目管理干部常常过度重视生产进度，对出现的隐患认识不足，巡查不到位。管理人员没有合理的分工负责，不按规章行事，各行其是，导致人员繁杂，后路不畅，一旦发生事故险情，人员撤之不及，造成恶劣的后果。所以在以后的施工项目管理中，首先要加强对施工人员的安全教育，提高施工管理人员和操作人员的安全意识，要让他们从“要我安全”转变为“我要安全”；其次要实行全员管安全，一岗双责，党政同责的安全管理模式，让所有人员都参与管安全的工作中来；再次要保证充足的安全投入，使整个施工环境处于可控、安全的环境中。

五、通过对《2013年新合同示范文本》的学习，加深了解了建设工程施工合同的法定形式和内容、建设工程工期和支付价款的规定、建设工程赔偿损失的有关规定、无效合同和效力待定合同的规定、合同的履行、变更、转让、撤销和终止的规定，通过对这些规定的学习，深入感知到到作为一个二级建造师、项目负责人在实际施工中要切实加强合同管理，对合同内容要多学习、多看看，严格按照合同要求主动办事、预先策划，索赔的时效、证据的收集，都要平时积累，及时办理。在用工方面，作为一个总承包单位，临时用工必须与每一个工

人签订劳动用工合同，明确双方的权利、义务和责任。与劳务公司订立劳务合同，通过劳务公司解决用工问题的，必须监督落实劳务公司发放到民工手里。国际常用施工合同文本与我国施工合同文本在合同主体、合同文本的适用条件和范围、合同主体的权利和义务、争议的解决等几方面的相同和区别之处。

六、通过对《工程项目实例分析》，得知了注册建造师教育证书可作为申请逾期初始注册、延续注册、增项注册和重新注册的证明，并从“典型案件、事故案例”中获取了详细的解析供适用法律据引，“案例释疑”阐明了解决方法和裁判依据，“案例参考”中给了我提供了丰富的案例资源，它在我们今后处理工程纠纷的工作中是一本最好的工具书。

七、通过对本次各部分的学习，我认识到：我国的建筑市场竞争激烈，特别是我国的各省市建筑市场发展不平衡，在竞争中引发出道德病，并伴随着工程质量问题的大量增加，一些建筑企业为了拿到工程项目，使用各种手段，其中之一就是盲目压价，用根本无法完成工程的价格去投标，最终使建筑物的“百年大计”大打折扣，甚至出现屋倒房塌的事故。还有就是在目前建筑市场贪污腐败现象时有发生，偷工减料等情况不同程度的存在，职业道德缺失导致不良行为无论是在招投标环节、工程分包环节、工程采购环节，还是在工程施工环节、工程款结算环节、工程验收环节过程中都时有发生，加强建造师职业道德建设已迫在眉睫。加强建造师和有关建筑工程中参与人员的道德教育，大力加强建筑行业职业道德建设，加强国家有关法律、法规的的学习是建造师时时刻刻的必修课程，建造师继续教育不仅仅是业务

技术学习进步，同时要学习国内外的管理经验和职业道德，并弘扬建筑行业模范人物的人格与精神。

8.企业培训师二级论文论文参考 篇八

1、设计培训教育发展系统：

1)明确教育培训系统的设计思路

2)企业教育培训系统的构成

3)企业教育培训指导系统

2、明确教育培训系统的设计思路

战略导向：员工培训的总体方向;对各种变动因素的评估;培训的基本方法;临时性灵活措施的安排;对培训效果进行评估，必要时对培训方案进行修改。

政策保证：

组织支持：组织支持贯穿于培训的全过程，获得组织支持是保证培训活动取得成功的关键。

3、企业教育培训指导系统

4、指导执行人力资源开发计划

1)确定培训者角色及其职能

培训文化淡薄阶段，培训工作者承担实施者职能;培训文化发展阶段，培训工作者既是企业战略促进者又是培训实施者;培训文化成熟阶段，培训工作者承担战略促进者职能。

2)建设高效的培训组织

根据企业需要的职能进行组织结构设计是其根本原则。

3)选择合适的培训模式

9.企业培训师二级论文论文参考 篇九

一、组织结构的影响因素

1、企业环境

2、企业规模

3、企业战略目标

4、信息沟通

二、组织决策分析应考虑因素：

1、决策的影响时间

2、决策对各职能的影响面

3、决策者所具备的能力

4、决策的性质

三、人力资源预测的局限性

1、环境的不确定性

2、企业内部的抵制

3、预测的代价高昂

4、知识水平的限制

四、影响人力资源需求预测的一般因素

1、顾客需求的变化（市场需求）

2、生产需求（或者企业总产值）

3、劳动力成本趋势（工资状况）

4、劳动生产率的变化趋势

5、追加培训的需求

6、每个工种员工的移动情况

7、旷工趋向（出勤率）

8、政府的方针政策的影响

9、工作小时的变化

10、退休年龄的变化

11、社会安全福利保障

五、影响企业专门技能人员需求的参数

企业战略、组织结构、销售收入（利润）、产值产量、总资产（净资产）、总成本、追加投资、人工成本、劳动生产率、出勤率、能源消耗情况、定额工时、作业率和废品率等。

六、影响企业专业技术人员需求的参数

企业战略、组织结构、销售收入（利

润）、产值产量、总资产（净资产）、总成本、追加投资、人工成本、出勤率、生产技术水平、新项目投资、科研项目、科研经费、科研成果、研究成果获奖，以及科技成果转让等。

七、影响经营管理人员需求的参数

企业战略、组织结构、销售收入（利润）、产值产量、总资产（净资产）、总成本、追加投资、人工成本、劳动生产率、出勤率、企业管理幅度、企业信息化程度、信息传送速度、决策速度，以及企业其他各类人员的数量等。

八、影响企业外部劳动力供给的因素

1、地域性因素

2、人口政策及人口现状

3、劳动力市场发育程度

4、社会就业意识和择业心理偏好

九、预测环境与影响因素分析

（一）SWOT分析法

1、S代表优势（strength）

2、W代表劣势（weakness）

3、O代表机会（opportunity）

4、T代表威胁（threat）

SWOT分析实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合概括，分析企业组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其中，优势分析主要是着眼于企业自身的实力及企业的可能影响上。但是外部环境的同一变化给具有不同资源和能力的企业带来的机会与威胁却可能完全不同，因此，必须将两者紧密地联系起来。

（二）竞争五要素分析法

1、对新加入竞争者的分析

2、对竞争策略的分析

3、对自己产品替代品的分析

4、对顾客群的分析

5、对供应商的分析

波特认为只要对上述5个方面做出科学、客观、准确的分析，企业所做出的策略与规划将会使企业在竞争中处

于不败之地。

十、面试中的常见问题

1、面试目的不明确

2、面试标准不具体

3、面试缺乏系统性

4、面试问题设计不合理

5、面试考官的偏见（1）第一印象（2）对比效应（3）晕轮效应（4）录用压力

十一、设计合适的培训手段考虑因素

1、课程内容和培训方法

2、学员的差异性

3、学员的兴趣与动力

4、评估培训手段的可行性。

十二、绩效考评方法偏误影响因素

（一）发布误差

1、宽厚误差

2、苛严误差

3、趋中趋势

（二）晕轮误差

（三）个人偏见

（四）优先和近期效应

（五）自我中心效应

1、对比偏差

2、相似偏差

（六）后继效应

（七）评价标准对考评结果的影响

十三、用SMART法提取关键绩效考评指标

Specific代表具体的Measurable代表可度量的 Attainable代表可实现的 Realistic代表现实的 Time—bound有时限的十四、工资水平的影响因素

1、企业外部影响因素

（1）市场因素

A、商品市场

B、劳动力市场

（2）生活费用和物价水平

（3）地域的影响

（4）政府的法律、法规

2、内部影响因素

（1）企业自身特征对工资水平的影响。

（2）企业决策层的工资态度。

十五、进行工资定级性调整应注意因素

1、员工的生活费用。

2、同地区同行业相同或相似岗位的劳动力的市场工资水平。

3、新员工的实际工作能力。

十六、制定工资指导线水平的考虑因素

1、地区经济增长率

2、劳动力市场价格

3、人工成本水平

4、对外贸易状况

十七、同一职业（工种）劳动力市场工资价位水平高中低之分的影响因素

1、企业经济效益

2、企业规模

3、企业经济类型

4、不同层次的劳动者

不同地区工资指导价位的差异，除了上述影响因素外，还要受地区的经济发展水平和发展速度、就业状况、物价水平等因素制约。

十八、按照承担法律责任要件进行分析

1、分析确定劳动争议当事人所实施的行为；

2、分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害；

3、当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系；

10.企业培训师二级论文论文参考 篇十

第一部分职业道德（共25 道题）职业道德基础理论与知识部分 答题指导：

．该部分均为选择题，每皿均有四个备选项，其中单项选择皿只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

．请根据题意的内容和要求答题，井在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑．．错选、少选、多选，则该笼均不得分。

（一）单项选择题、下列关于“德”的说法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（〔 A)“德”为心声（B)“德”为失去的意思(C)“德”乃对道的认识和把握（D)“德”即信仰、我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意为（）.（A）尊敬长者（B）执行命令（C）千事敬业（D）以傲效尤、在社会主义核心价值体系中．民族精神的核心是（）。（A）自强不息．厚德载物（B）仁、义、礼、智、信（C）艰苦奋斗（D）爱国主义 4、职业活动内在的道德准则是（）。

（A）敬业、守纪、进取（B）宽让、和睦，合作（C）诚信、服务、奉献（D）忠诚、审慎、勤勉 5、关于“职业理想”的说法中．正确的是（）。（A）立足现实而言，职业理想本质上是一种梦想

（B）从职业生涯的发展角度看来，职业理想是实现职业目标的精神动力（C）在个人生活上，只有有了职业理想才会感受幸福（D）从人性来看．职业理想是人性惰性与贪婪的体现 6、确立职业化管理的主要依据是（）。

（A）整体规范化的标准（B）充分依靠员工个人的聪明才智（C）不再强调过程管理（D）以业绩定优劣而非以道德论短长 7、古人云“吾生有崖，而知无涯”，其愈对现代从业人员的启示是（）（A）生命短暂．不要想入非非（B）树立终身学习的理念（C）知足常乐，和谐为本（D）知识可以改变命运 8、“慎独，作为道德修养，其意思是（）.（A）越是无人监督时．越要坚持按照道德要求行事（B）独立自主，自我判断．绝不人云亦云 〔 C）食无求饱，居无求暖，敏于事而慎于言（D）大胆假设，小心求证，养成实事求是的品行

（二）多项选择题、世界500 强企业关于优秀员工的标准包括（）。（A）具有良好的人际关系）.1

.（B）只有企业领导要求做的事情，才能够去做（C）不找任何借口

（D）注重细节，追求完美

卷册一：职业道德部分第l 页（共3 页）、关于“诚信”的说法，正确的是（）.（A）诚信是企业形成竞争力的无形资本

（B）诚信建立在共同利益之上，没有共同利益就没有诚信（C）诚信符合个人和集体的长远利益，但会损害短期利益（D）诚信是长期信用积淀的结果、下列情形不属于不正当竞争行为的是（）。（A）销售鲜活商品

（B）处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品（C）非季节性降价

（D）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品 12、作为职业道德规范，“诚信”具有的特征是（）.（A）通识性（B）智慧性（C）代价性（D）被动性、针对不正当竞争和商业贿赂、欺诈等不法行为，世界各国确立的法律包括（）.（A）中华人民共和国的反不正当竞争法（B）日本的不当赠品及不当表示防止法（C）美国的谢尔曼法（D）英国的荣誉法典、下述做法中，符合我国《 娱乐场所管理条例》 规定的是（）.（A）某歌厅内有人吸毒，其服务员虽然发现但未予以制止

（B）虽为周末，某电子游艺厅依然禁止未成年人玩耍电子游戏机（C）某舞厅管理完善，但依然在通道入口处安装闭路电视(D）某演艺厅招用外国人，为其办理就业许可证

巧、在职业活动中．践行“纪律”的具体要求是（）.（A）创立岗位规则（B）执行操作规程（C）遵守行业规范（D）严守法律法规、加强内部合作，对员工的益处在于（）.（A）优势互补．有助于取得工作绩效

（B）有助于团结起来，增强对企业的话语权（C）在遇到外部势力欺负时．能够自我保护(D）根据工作流程．能够提高工作效率

二、职业道德个人表现部分 答题指导：

．该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

．请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、假如你只是一名普通的公司职员，关于公司的重大决策，你认为（）。（A）这些事情是公司领导的职责．自己从不关心也不过问（B）假如有领导征求自己的意见时，会说出自己的观点

（C）会时刻关注，但考虑某些因素，不会向领导们提出意见或建议（D）很关注．自己会主动提出意见或者建议

卷册一：职业1 德部分第2 页（共3 页）、你因为工作忙，已经好几天没有回家与家人一起吃饭了。回家的路上偶遇几个朋友，他们盛情邀请你参加他们的一个活动。但是你已经答应回家和家人一起吃晚彼，这时你会（）.（A）婉拒朋友（B）愉快地答应朋友们的邀请（C）征求家人的意见，再做决定（D）考虑朋友们可能有事．自己不参加、你在领导的办公室等待请示工作，对方却临时有事回不来，要求稍等片刻。桌子上摆满了报纸和你爱吃的搪果．你会（）.（A）边吃搪果边等（B）看看报纸打发时间（C）静静等待（D）过会儿再来、市长要来你公司视察工作．总经理直接要求你立即准备一份向市长的汇报材料，时间仅有半天，你估计凭自己的能力是无法按时完成这项任务的，你会（）.（A）向总经理报告．说明自己不能完成的理由

（B）向总经理推掉这份棘手的工作．并推荐其他人选（C）千起来再说

（D）找自己的主管商量一下、别的同事都已经下班走人了，单位里只有你和另外一个陌生的同事因故没有离开，晚饭时间已经过去一会儿了．这时，他邀请你共进晚餐，你会（）.（A）愉快地答应了

（B）告诉对方自己家里有事，很快离开了（C）说自己马上走．感谢对方的好意

（D）会和他共进晚餐，但说明只准自己请对方、关于你目前的工作岗位，下列状况中．你认为与自己最接近的是（）.（A）如果不是因为太缺钱，自己肯定离开这里（B）如果不是考虑父母的愿望．自己肯定不在这里

（C）如果不是当初一时做出了错误的决定，自己肯定不会来这里(D）如果不是这个岗位能够用得上所学知识，自己早就离开了这里、如果你必须在下列事项中做出选择．目前你最担心的事情是（）。（A）个人发展前景（B）完不成工作任务（C）公司发展前景（D）工资收入降低、你的一个比较要好的同事受到领导的严厉批评，他感到很委屈．你问他，可是他就是不肯说明具体情况，你会（）.（A）下班之后找他单独聊聊，安慰一下（B）己经问过他了．不说算了（C）找领导反映同事的委屈情况（D）观察几天，再想办法跟他沟通、同事张某因为总爱谈论对公司发展的见解，被人误认为是爱出风头，遭到大家的非议。你对公司的发展也有许多思考．你会（）.（A）怕遭到他人的非议，闭口不谈自己的观点（B）通过写信的方式给公司领导提出建议

（C）由于自己的观点是真知灼见，要想办法提出来（D）一起和其他同事谴责张某爱出风头

第二部分理论知识

(26-125 题，共100 道题，满分为100 分）

一、单项选择题（第26 ? 95 题。每题l 分，共70 分． 答塞，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、（）是指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率。（A）正常失业率（B）标准失业率（C）自然失业率（D）调整性失业率

27、（）直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。（A）知识经济（B）能源经济（C）劳动经济（D）经济发展

28、我国首次在（）中．以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题作出了明确的要求．

（A）劳动法（B）劳动合同法（C）职业教育法（D）就业促进法

29、《 就业促进法》 树立了一面旗帜（）的旗帜。（A）高举劳动保护（B）同工同酬、男女平等

（C）城乡平等、男女平等（D）公平就业、反对歧视 30、我国实施扩大就业的发展战略是（）.（A）以城市就业带动农村就业（B）以创业带动就业

（C）以小城镇发展带动就业（D）以高新技术带动产业结构变革提升就业

31、职业培训要求学习者能够在培训后或在培训同时即可从事某种特定职业．这是职业培训的（）特点。

（A）即时性（C）技能性（B）规范性（D）专业性

32、道德的性质、作用和发展变化都与一定的()相适应。（A）社会科学发展（C）社会科学技术 B）社会经济基础 D）工业化进程

33、人力资源的开发、维护等需要物质、资金和时间等的投入，这是指人力资源的（）特性。

（A）活动性（B）资本性（C）稳定性（D）技术性

34、加03 年全国人才工作会议所提出的人才评价标准是（）.（A）品德、责任、知识和能力（B）事业心、资任、知识和能力（C）品德、知识、能力和业绩（D）品德、知识、资历和业绩

35、人力资源开发和人力资源管理遵循的共同管理思想是（）.（A）竟争优先思想（B）人本管理思想（C）企业核心能力思想（D）构建员工素质模型 36、团队是（）群体。

（A）在一定规则约束下的，由两个以上个体所组成的

（B）为了实现共同的目标和任务，由相互协作的两个以上个体所组成的（C）由某些组织根据需要搭建组成的

(D）固定的正式的，两个以上个体所组成的

37、人力资源开发与管理中的人际关系是指（）.（A）人与人的经济关系（B）人的社会关系（C）人与人之间的心理关系（心理距离）（D）上下级及同事间的关系 38、拓展训练的挑战极限主要指（）.（A）体能极限（B）心理极限（C）难度极限（D）认识局限

39、拓展训练所要达到的目的，主要体现在（）.（A）启发创造性．提高解决问题的能力（B）树立团队精神．显示集体中的个性（C）改善心智模式（D）提高个体和组织的环境适应与发展能力 40、学习型组织的宗旨是（）.（A）替于学习和不断提升创新能力（B）团队的学习（C）工作学习化。学习工作化（D）转换心智模式

41、根据工作特质模型，任何工作都可以用5 个核心任务维度来描述，其定义分别是技能多样性；任务统一性：任务重要性：()：工作反馈。（A）工作自主性（B）任务相对性（C）工作紧迫性（D）工作专注性 42、（）．这一理论研究的基本目的，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的。（A）必备任务特性理论（B）工作任务特性理论（C）岗位职责特性理论（D）常规任务特性理论 43、（）是将定量和定性的方法紧密结合的一整套客观、科学、系统的方法。（A）人员素质测评（B）岗位职务描述（C）人职匹配（D）素质测评理论 44、（）是一个人对现实的态度以及他的行为方式所表现出来时个性心里特征。（A）气质（B）个人风格（C）性格（D）行为 45、（）是指以一定的量化指标为依据，对人的能力水平及倾向性、个性特征、行为表现进行定性的评价。（A）测评（B）测盘（C）测试（D）测验

46、素质教育应以培养学员的（）为重点。（A）管理能力和实践能力（B）管理能力和思维能力（C）创新能力和实践能力（D）创新能力和思维能力

47、笔试的测验种类很多，根据测脸发问的形式．可以分为：构造性测验和（）。（A）放射性测验（B）投射性测验

（C）折射性侧验（D）反映性测验 48、（）是指测评工具能够真正侧量出它所要测的东西，即测验内容与测验目的的一致性程度。

（A）效度指标（B）信度指标（C）难度指标（D）区分度指标 49、（）是指变量按照一定顺序存在多重变化情况。（A）不连续变量（B）连续变量（C）序列变量（D）顺序变量

卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格二级）第2 页（共，页）50、（）是进行测最及数据统计分析的最基本要素．（A）单位（B）量表（C）标准（D）参照点 51、（）是根据企业发展需要，通过分析企业发展现状，从员工的角度出发，找出企业发展中所存在的差距或潜在能力，井以此确定培训目标，设计培训项目的方法．（A）培训模式分析（B）培训需求预测

（C）培训效果调研（D）培训需求确定 52、（）是与培训对象相辅相成的，它是根据培训对象的需求而确定的．（A）培训计划（B）培训大纲（C）培训内容（D）培训项目 53、（）是培训目的的具体化和培训中各阶段要达到的水平标准．（A）培训需求（B）培训计划（C）培训目标（D）培衫11 要求 54、（）是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合。（A）培训计划（B）培训课程（C）培训项目（D）培训课程体系 55、（）是培训项目实施计划与培训课程教学大纲的纽带或桥梁。（A）培训项目开发（B）培训标准开发（C）培训课程开发（D）培训教材开发

56、教材的参编人员确定的根据是（），他们负责具体章节的编写工作。

（A）教材的主编（B）副主编与主编的协商意见（C）教材章节的特点（D）培训主管部门 57、（）是由美国哈佛大学首创的。（A）多媒体教学法（B）角色扮演法（C）成套系统培训法（D）案例教学法

58、培训教材开发的根本要求是：与时俱进，不断发展，().（A）内容系统化（B）知识为本（C）不断出新（D）理论主导

59、目前培训教学活动的组织形式中，采用最普遍、最传统的教学方式是（）.（A）参与式教学（B）案例式教学

（C）直接传授式教学（D）体验式教学 60、（）方法是针对某个特定的问题，向参加者提供大量的背景材料，由参加者分析并提出解决问题的方法．以培养其分析问题、解决问题的能力。（A）案例研究（B）头脑风暴（C）角色扮演（D）体验式培训 61、现场教学是企业培训的主要形式。以下不属于现场教学的是：().（A）岗位培训（B）师徒培训（C）交流参观（D）课堂讲授 62、培训班前期准备工作中的培训场地设施准备工作要特别注意两个大问题：一是（）, 满足形象教学和实训的需要：二是要注意交通条件和时机的选择。（A）培训设备的完好、齐全（B）培训设备的系统连接

（C）培训设备与培训内容的对接（D）培训设备与培训师的对接卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格二级）第3 页（共9 页）

63、互动式教学要求学员积极参与，在参与中获得知识、技能和正确的行为，因此．该方法对培训师的素质要求较高，特别要求培训师具有与学员（）的能力。（A）沟通和交流相互感情（B）交流体会和引导

（C）沟通和正确引导学员参与（D）沟通和激励学员热情

64、值得培训借鉴的（）制．其做法是每个学生分别从教师那里接受作业，并与老师签订“工约”．到期接受签约老师的考查，合格后订立新的“工约”.（A）文纳特卡（B）不分级（C）特朗普（D）道尔顿

65、多媒体教学课件设计是运用系统方法分析教学问题和教学目标，建立解决问题的策略方案的过程，它以（）为目的，以学习理论、教育理论和传播学为理论基础。（A）优化教学效果（B）突出技能展示

（C）展示知识的体系（D）激励学员

66、企业培训教学内容组织在顺序和范围上要精心地限定，使教学内容尽可能地对学习者有意义并具有综合性，还要在（）安排。（A）垂直上（B）水平上

〔 C）既定的时间内（D）既定的框架内

67、在培训教学系统设计中，教材选择要体现教学目的．做到内容丰富、具有针对性、实用性，更应注意要具有较强的（）。（A）艺术性（B）专业性（C）操作性（D）政治性

68、培训教学要遵守企业培训发展规律和个性特点，即要坚持（）为主，（）为重的原则。

（A）技能教学／操作训练（B）课堂教学/ 技能教学（C）学员自学／教师辅导（D）理论知识/技能教学 69、企业培训师备课的基本要领是：().（A）领会大纲、吃透教材、了解学员和准备设备（B）领会教材、了解教学环境、沟通管理者（C）领会教材、吃透教材、沟通管理者

（D）领会教材、了解教学环境、应用现代培训手段

70、以下关于教学模式的选项中不属于课时进程模式的是：().（A）演示法模式（B）传递接受模式（C）示范训练模式（D）指导发展模式

71、对于检查训练之后难以把握的能力、态度、意愿，有效的效果测定法是：()（A）听取受训者领导的意见（B）报告法（C）问题测试法（D）实际操作法

72、以下关于事例研究法教学的形式不正确的说法是：().（A）芝加哥方式（B）哈佛方式

（C）事件处理过程训练法（D）模拟训练法

73、教学活动的执行模式主要指的是学习活动的安排和（）的选择．（A）教学方法（B）教学场所（C）教学老师（D）教学内容

74、保证评估效果起关键性作用的因素是（）。（A）评估指标体系（B）评估对象（C）评估目的（D）评估实施者

卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格二级）第4 页（共，页）

75、将培训评估结果提交主管并获得核准后，应做的工作是（）。（A）等待领导的批示（B）将评估结果归档

（C）写评估工作总结（D）向培训相关部门人员反馈评估结果 76、培训评估结果的直接反馈对象是（）。（A）部门领导（B）上级主管部门

（C）培训支援部门、受训者和教师（D）全体员工 77、要发挥培训评估促进职业培训、提高社会科学技术水平的重要作用，就必须使（）.（A）培训评估工作系统、完整（B）培训评估客观准确

（C）评估标准与现有需求保持适度超前〔 D）培训评估追踪科学技术的发展78、发挥评估标准对人们价值取向的定位、导向作用的途径是（）.（A）通过市场调查、职业分析，掌握社会需求变化（B）评估标准的制定要经过实践的检验（C）评估标准要尽量加以量化（D）反馈评估结果

79、在进行培训评估时，既要注意培训系统中各要素内部的相互依赖和相对独立性，又要注意要素受系统外因素的制约和影响，这是遵循了培训评估的（）.（A）客观性原则（B）方向性原则（C）系统性原则（D）社会需求原则

80、笔试测试种类很多．根据测试的性质分类可以分为：认知测验和（）.（A）成就测验（B）体力测验

（C）人格测验（D）智力测验

81、培训评估工作必须以职业培训社会发展需要为出发点和归宿，要树立主动为促进经济社会发展服务的观点，这是遵循了培训评估的（）.（A）指导性原则（B)原则性原则（C）目标导向原则（D)82、对评估标准的最重要的要求是（）.（A）可操作性（B)客观性

（C）条理性（D)系统性

83、柯氏评估模型中的行为层评估是（）.（A）对培训组织者的评估（B)考察被培训者的学习运用程度评估（C）测定被培训者的学习获得程度（D)学员的行为特征

84、讲授式教学，在现代培训中有着独特的优势和特性，特别是对于（）培训，这种形 式仍十分有效。

（A）理论性（B）评估程度

（C）技能性(D）评估制度及专家素质 考核鉴定社会需求 85、（）是培训质量管理的方法之一，质量方针和质量标准。（A）工作程序（B）控制文件（C）控制环境和文化（D）信息系统 86、评估结果优劣取决于多种因素，其中其具体内容是不断提升和优化质量意识、确定（）是评估的基础性工作。

（A）评估尺度（C）评估过程控制（B）互动式（D）参与式 87、（）是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。（A）岗位设定（B）岗位分工

（C）岗位标准制定（D）岗位技能培训

88、以下属于企业员工群体专业素质指标的是：().（A）事业心、责任感（B）大公无私（C）职业资格等级（D）专业技能结构

89、在培训素材基础台账的建立方法上，一般有三种：“拿来”法、改造法、（）.（A）估算法（B）独创法

（C）推理法（D）演绎法

90、确定培训项目目标主要取决于（）和员工个人职业生涯发展两个方面。（A）组织需求（B）培训内容

（C）培训评估（D）培训师资

91、培训活动的本质属性可以表述为：培训既是一种教育活动，又是一种（）.（A）劳动实践行为（B）领导行为（C）控制行为（D）评价行为

92、以下属于体验式培训的是：().（A）讲授法（B）工作轮换（C）头脑风暴法（D）小组培训

93、以下属于现场教学制的是：().（A）师徒培训（B 〕 仿真教学（C）情景教学（D）模拟教学

94、考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力的具体做法是：让其按照要求准备相关的()，并进行提前审定。（A）教学方法（B）教学讲义（C）评估方案（D）教学大纲

95、科学的培训工作过程应该是：().（A）培训需求分析― 制定培训计划― 实施培训― 考核评估－反馈和总结提高（日）制定培训计划― 培训需求分析― 实施培训― 考核评估― 反馈和总结提高（C）制定培训计划― 实施培训― 考核评估― 反馈和总结提高

（D）实施培训― 培训需求分析― 考核评估― 反馈和总结提高

二、多项选择题（第％一125 题．每题1 分，共30 分。每小题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）96、对供给形成影响的因素有：（）。

（A）价格因素（B）收入预期因素（C）投入价格因素（D）技术因素(E）预期因素

97、市场经济从本质上倡导（）．这种指导思想，有助于社会的健康发展。（A）正义（B）公正

（C）自由（D）平等(E）公平竞争

98、职业资格证书由国家人力资源和社会保障部门或国务院有关部门按规定办理核发，它具有的现实作用是：().（A）劳动者求职、任职的依据

（B）劳动者开业和用人单位录用劳动者的依据（C）劳动者境外就业的依据

（D）对外劳务合作人员办理技能公证的有效证件(E）获得高薪酬的直接依据

99、职业培训与学历教育有着根本的不同，它具有以下特点：（）。

（A）为劳动就业服务的即时性（B）突出技能训练的操作性（C）侧重职业资格证书的非学历性（D）隶属于劳动工作的专业性(E）同生产岗位结合的直接性 100、人力资源所应包含的基本素质有人的（）.（A）智力水平（B）知识（C）技能（D）品性和态度(E）经验

101、员工的职业品质包括（）.（A）职业态度（B）职业道德（C）自我认知（D）职业行为习惯(E）价值观

102、团队领导者作用至关重要，其作用主要体现在（）。（A）领导者的执行能力（B）获得团队成员的信任

（C）为团队指明发展方向（D）向成员阐明变革的可能性(E）鼓舞团队成员的自信心，帮助他们了解自身的潜力

103、团队建设对职业培训的意义是（）。

（A）保证培训任务的完成、提高工作绩效（B）满足个人心理需要

（C）降低职业培训工作的成本（D）使管理层有时间进行战略性的思考(E）提高决策速度和决策的准确性

104、岗位说明书．是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要包括：（）。（A）一般 资料（B）工作描述

（C）任职资格说明（D）本岗位的工作条件与环境说明(E）个性特质要求 105、测验的标准化一般包括对试题内容、施测方法、（）等主要环节的统一。（A）指导语（B）施测时限

（C）试题量（D）评分标准(E）分数解释

106、量表在进行测验分数统计，以及培训评估总结工作中具有非常重要的作用．根据性质特点，可分为：().（A）等比量表（B）命名量表（C）顺序量表〔 D）序列量表(E）等距量表

107、撰写培训项目开发报告书应把握的关键点是：（）。（A）依据可靠（B）要素全面（C）理论扎实（D）内容翔实(E）表述准确

108、一份完整的培训项目实施计划应包括：培训目的：培训目标：培训对象及类型：培训内容；培训的组织范围；培训规模：培训时间；培训地点：（）。（A）培训的方式、方法（B）培训教师（C）考评方式（D）经费投入(E）培训效益、效果的预期

109、培训课程开发的原则是：()；操作性原则：针对性原则。（A）一致性原则（B）创新性原则（C）系统性原则（D）技能性原则(E）实际性原则

卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格二级）第7 页（共9 页）1 10、大纲文本主要是规定培训课程的主要内容以及培训课时等．它可分为：（A）培训课程计划（B）培训课程内容（C）教学安排（D）确定教学方式方法(E）课程评估 川、培训教材的开发方法主要有：（A）培训者自编自制的教材（C）补充或充实现有教材(E）选用其它相关教材

（B）集体合编（D）借用现有素材 1 12、参与式培训方法对学员的沟通能力和参与能力要求很高。以下选项中属于参与式培训的有（）。

（A）头脑风暴法（B）角色扮演（C）会议（D）户外体验式训练(E）参观访问

113、企业培训师在课堂上传递信息，表情达意主要靠：().（A）语言（B）体态

（C）板书（D）学员积极参与(E）现代多媒体技术

114、把握培训课程决策的依据．主要来自以下几个方面：（）。

（A）社会经济发展需要和劳动力市场动态（B）接受培训服务单位的需求（C）企业管理水平（D）学员的情况(E）职业教育培训发展的内外环境

115、教学系统设计要素中的教学目标中，其技能指标是：().（A）操作（B）理解（C）控制（D）运转‘(E）评价

116、企业培训课程的备课任务是要研究大纲、教材．依据教学目标、课程内容、教材和学员的具体情况设计和编写教学方案。备课要明确的目的任务有：().（A）知识性目标（B）能力性目标（C）思想性目标（D）社会性目标(E）行为性目标 17、教案编写是企业培训教学的重要基础工作．教案包括以下关键要素和内容：(A）模式设计（B）导语设计（C）问题设计（D）语言设计(E）结尾设计 118、组织教学活动的五个环节中，组织教学的任务是：().（A）稳定学员情绪（B）激起学员学新课的兴趣和动机（C）集中学员注愈力．安定培训秩序（D）巩固新课内容的理解(E）巩固知识技能．培养独立工作能力 1 19、教学活动是一项系统工程．教学应把握教学过程中的每项内容和环节．教学工作内容包括：().（A）教材分析（B）教案准备（C）课堂管理要点（D）实训内容(E）场地

卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格二级）第8 页‘共，央，120、开发一套好的多媒体教材是培训不断努力的方向，好的教材在开发时应注意：（A）教育性（B）科学性

（C）技术性（D）艺术性(E）使用性

121、培训评估工作的作用是：().（A）信息反馈与调节作用（日）目标导向作用（C）指导与促进作用（D）鉴定与考核作用(E）调查研究作用

122、设计调查问卷的要点之一是问题形式．其内容包括（）.（A）设问以“是了否”形式回答（B）设问正面提出（C）问题需分层次回答（D）量表形式(E）由答卷者自由描述

123、培训质量管理的内涵是（）。（A）培训质量管理的主体是人

（B）培训质量管理的范围必须是在培训的全过程（C）培训质量标准必须既要先进，又要实事求是

（D）培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度(E）培训质量管理重点是课程开发

124、培训质量管理的基础性工作包括（）.（A）加强培训质量教育工作（B）制定培训评估指标（C）强化培训质量信息工作（D）健全培训质量管理责任制(E）推行规范化和标准管理 125、确定评估标准应遵循的原则是：().(A）要以计划目标为基础（B）要与培训计划相匹配（C）要体现一定理论水平（D）要具体．可 操作(E）要有一定可信度

企业培训师级国家职业资格二级 卷册二：专业能力

注意事项：1、请按要求在试卷的标封处镇写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区． 2、请仔细阅读各种题目药音客姜策，并在规定的位置填写您的答案．、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容．

卷册二：专业能力部分（企业培训师国家职业资格二级）第l 页（共10 页）

一、论述题（共2 题，每题15 分，共30 分）、控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际论述在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容．(15 分）、请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理（15分）

二、案例分析题（共3 题，其中第1 题10 分，第2 题15 分，第3 胚15 分，共40 分）

（一）岗位职务描述案例

美国某机械制造有限公司人力资源部经理约翰· 安德森，来到生产部经理的办公室，非常热忱地说：”玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外．“ “符合岗位说明书的要求？”玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不足我所要找的人．再者．我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书．” 闻听此言．约翰二话没说，为玛丽拿来岗位说明书的复印件．当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对比时．才发现问题之所在：原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去．例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数拉机床的最新技术,因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识．

听完玛丽关于机械操作工作所需技能及履责的描述后，约翰喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书．并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选．我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情决不会再发生了.问题：

请运用学到的相关知识．联系实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示。（10 分）

（二）培训教材开发案例 l、背景及涵义 某企业始终把员工培训放在重要位置，发展的员工队伍．产品质量不断提高．

企业搞好培训的最大特点，扰是结合企业生产实际开展员工教育和培训，在培训教材开发方面走出了自己的创断之路，开发出了” 四懂三会＿的并有本企业特点的教材．

‘四懂三会”的具体概念是：一懂技术质量标准，二懂产品性能原理，三懂检修工艺流程．四懂设备安全操作规程；一会按检修规程进行检修，二会按操作规程操作设备，三会对设备进行保养和简单维修．

但早在20 似年以前，该企业各岗位技术工人的培训教材主要是以生产岗位工艺文件、操作手册资料等为蓝本，授课内容不够系统，用人单位和参培的人员普遍认为相关内容的街接也不触洽．为解决此问题，企业领导提出了对技术工人进行” 四懂三会，的培训要求．这一要求为开发培训教材指明了方向． 2、项目实施步骤

① 因地制宜，以分厂为单位，以岗位（工种、工序）为单元将开发培训教材的任务进行分解，编制适应岗位操作的本企业特有的培训教材． ② 抓好试点，以点带面

③ 创速条件，充分调动和发挥工艺技术人员的积极性 ④ 注重审核．把握教材的系统与规范

为保证教材质童，在构建阶段．首先对要编制教材的工种、工序进行审核，以便把精力集中到那些关键岗位和编制规范培训内容的岗位以及技术含量高的工种与工序，以避免不必要的重复和浪费．其次．在教材形成文本后．由编制人员进行第二次核对．第三，由公司培训主管部门召集相关专家把关，应用教材开展培训，检验教材的操作性在培训过程中．由于规范了培训内容，授课内容比以前更加丰富，内容街接更为容洽．因而培训效果有了普遍的提高．教材开发后累计举办“四懂三会”培训班73 期，培训3 060 人．许多参加培训的学员，在培训结束后深有感触的说：按公司自己编制的教材培训不像以前那样粗枝大叶．变得更为系统和规范了，我们听起来．通俗易懂，容易掌握．各单位也感到，“四懂三会” 教材开发后的培训效果有明显提高，培训后的员工在操作手法上，更加准确细腻，从而促进了产品质量的提高．

问题：

请结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节(15分)卷册二：专业能力部分（企业培训师国家职业资格二级）

第3 页（共10 页）

（三）班组长培训案例

某集团公司历来十分重视班组长培训．有一整套行之有效的培训班组长培训运行机制．其班组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班组长轮训两种形式.后备班组长培训为班组长持证上岗必须的资格培训．培训内容为班组管理基础知识，班组安全管理；班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等．培训时间一周，40 学时．班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参加一次。培训内容比较灵活．既有公司根据公司生产经营情况，针对班组管理存在的倾向性问题确定的统一题目培训，例如企业文化培训、安全生产培训等；也有每年一个专题的班组长例行轮训，培训专题由公司劳动工资部门和培训中心根据企业班组长能力状况和企业要求确定，此类轮训已经连续开展十二年以上，培训过的专题有计算机操作技能、ERP 系统、班组长写作技能、WTO 知识等，每个专题都专门编写了培训教材：还有 集团公司内各企业结合本企业个性化的需要与培训中心合作举办的专题培训．培训题目一般由企业提出．以上培训一般学习时间不长，不超过一周．

以上培训制度基本适应了企业的需要，培训内容也能够促进企业的发展．但存在一定不适应企业需要的地方．如培训方式较多地采用课堂教学，虽有不少案例分析内容，但在提高班组长管理技能方面、在提高不同企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要.根据以上案例提供的情况，试回答：

如果让你设计本企业的班组长培训运行机制．你有何设想？（至少提出三条以上制度框架设想，共15 分）

三、方案设计题（共2 题，每题巧分，共30 分）、请根据本单位的实际，拟定一份培训项目实施计划。（15 分）、试根据以下某炼钢厂英语培训计划主要内容的案例，设计对该培训项目采用柯氏培训评估模式进行学习层评估的问卷，及培训前后能力自评表。（15 分）某炼钢厂英语应用能力培训班教学计划

一、培训目的

提高学员的英语理解及表达能力．使学员对英语有良好的领悟及反应，语音语调正确，能运用恰当的词汇及语法进行一般性话题及与有关专业内容的连贯表达，了解英美国家的语言文化，掌握一定的英语交际策略，二、培训对象

大专学历以上有一定英语基础的学员。

三、培训形式

利用业余时间在语言实验室进行英语视听说的强化训练，采用传统的课堂教学模式和现代多媒体语言教学相结合的模式，加大学员应用语言能力的训练及实践．教学过程中贯彻“交际教学法”(Communicativo APProach）的思想，同时结合体验式教学的方法，分教学阶段，各阶段集中两到三天时间，在相对真实、封闭的环境中进行语言的应用及体验。以刺激学员的学习积极性．强化学习效果，突出其学习成就感．做到教学与实践的有机结合。

四、培训内容

教学内容将分阶段进行．

第一阶段：重点训练语言基本功，包括必要的语音语调纠正，英美文化的了解，以及特定情景的语言的应用，强化英语听说能力的培养，积累一定的语言共核，为第二阶段奠定坚实的语言基础．教材选用最新推出的<新视野大学英语视听说教程》（网络版）.第二阶段：结合学员的专业，训练专业英语听说能力，进行模拟技术交流、讨论、谈判等形式的专业英语交流。

考证辅导：为检验学习效果，同时适度增加学习压力，培训班将参加北京市英语口语登记考试》 ．为此．少量增设（人人说英语）课程．但该培训班不以应试为导向．教材选用（人人说英语》（中级）.五、培训安排 培训班共约160 学时。其中第一阶段112 学时：第二阶段24 学时：北京市英语口语等级考试（中级）考前辅导24 学时。

注:培训进程及教学内容将根据学员的具体情况而作适当变动。六 上课时间和地点

上课时间：7 月～12 月每周二晚17 : 30 ～20:00每周六上午：8 : 30--12 : 00 上课地点：本厂语言实脸室

某练钢厂人力资源部培训科

2005 年4 月10 日

第二部分 理论知识（51-120题，共70道题，满分为100分）

一、单项选择题（51-80题，每题2分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请填在相应的括号内）

51、企业经营管理要素主要包括（）。

（A）人员、资金、场所、设施、商品、信息等几方面（B）市场、渠道、网络、设施等方面

（C）关系、设施、商品、信息、渠道等方面（D）人员、商品、设备、厂房、安全等方面

52、拓展训练最早起源于（）

（A）中国（B）美国（C）英国（D）法国

53、培训计划按照性质分为（）。

（A）技术攻关性计划、市场营销性计划等（B）生产性计划、非生产性计划（C）中期性计划、长期性计划（D）微观性计划、宏观性计划

54、Internet是全球最大的计算机网络它的基础协议是（）。（A）TCP/IP（B）NetbTOs（C）TPX/SPX（D）Apple TEL

55、课程开发坚持遵循（）个基本原则。（A）三个（B）五个（C）四个（D）两个 56、3W-H-3W方式中，What代表（）。

（A）取得什么效果（B）明确实施人的责任（C）解释任务、目标（D）采取什么行动

57、关于制定培训课程计划的前期准备要求：（）。（A）为制定课程计划搜集尽可能多的信息、资料（B）不需进行课程计划起草成员分工（C）确定合适的讲师

（D）确定培训时间与工作流程

58、面试的宽松原则表现为：（）。

（A）主动与面试者握手（B）布置颜色搭配

（C）注意桌椅的摆放（D）考虑室内的光线、温度

59、培训评估的意义可以概括为：（）。（A）以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果等作出价值判断的系统过程（B）以一定的方法、途径对职业培训的人员作出效果判断的系统过程（C）以一定的方法、途径对培训企业负责人进行满意度调查的过程

（D）以一定的方法、途径对培训企业的计划、实施以及效果等作出价值判断的系统过程 60、沟通游戏、计划游戏、协力游戏属于：（）。

（A）经营演习（B）角色扮演法（C）教育游戏法（D）体验学习法 61、所谓培训评价的方向性原则，是指（）。

（A）开展培训评价必须明确评价目的，坚持正确的评价方向（B）开展培训评价必须看到培训的效果（C）开展培训评价应该遵循实事求是的原则

（D）开展培训评价应该重点评价有价值的培训对象 62、面试中尽量回避的面试位置排列：（）。

（A）圆桌形式（B）斜一对一式（C）横一对一式（D）纵一对一式 63、面试是指：（）。

（A）在特定的时间，对特定的人员所进行测试（B）在特定的地点，对特定的人员所进行的测试

（C）在特定的时间、地点所进行的、具有预先精心设计的明确目的和程序的谈话（D）在特定的时间、地点所进行的、有标准问卷的精心组织的谈话 64、岗位描述的意义和作用是：（）。

（A）用人单位招募员工、进行绩效考评的重要依据（B）可以客观的了解新招募员工，进行工作安排（C）是确定新招募员工职位范围的唯一标准（D）可以提升企业人力资源管理水平

65、在人员素质测评工作中（）测评是最常用的手段（A）笔试（B）口试（C）面试（D）感觉

66、能力本位职业技术课程选择内容的主要方法是：（）。（A）DACUM法（B）哲学法（C）任务分析法（D）功能法 67、道尔顿制是本世纪初产生于（）的一种教学组织形式。（A）英国（B）法国（C）瑞典（D）美国 68、教育的基本特点：（）。

（A）永恒性（B）自觉性（C）目的性（D）规律性 71、教学模式主要包括:（）。

（A）导语设计模式（B）问题设计模式

（C）语言设计模式（D）课时进程结构模式和课时环节教学模式 72、横一对一形式的面试：（）。

（A）符合稳定性的原则（B）只适用于被试人心理压力承受力的考察（C）有利于双方的沟通（D）产生心理上的远离感 73、实用媒体教学注意：（）。

（A）建立学习型小组，多媒体教学时，师生可随时互动（B）对录象及影片教学时，不需提前介绍放映内容（C）不需要进行小组讨论（D）尽量避免让学员提出 74、面试的舒适性原则表现为：（）。A（A）主动与面试者握手（B）布置颜色搭配

（C）注意桌椅的摆放（D）考虑室内的光线、温度 75、加权算术平均数公式中，N1代表：（）。（A）群体分数总和（B）每一部分的比重（C）各部分普通算术平均分数（D）方差 76、我们经常用（）软件制作动画

（A）Excel（B）Word2000（C）Powerpoint（D）Falsh 77、主要形式为大班上课、小班讨论、个人独立研究的教学形式，是以下哪种教学形式：（）。（A）特郎普制（B）文纳特卡制（C）班级教学制（D）道尔顿制 78、在Poworpoint200中进行页面设置时可以设置（）。（A）幻灯片的大小（B）幻灯片的背景（C）幻灯片的方向（D）幻灯片的起编号 79、人力资源开发的内容主要包括：（）。（A）开发员工潜能、学习力、诚实美德（B）开发职业技能、职业品质、员工潜能

（C）开发员工的协调能力、服从能力、职业品质（D）开发管理人员的管理能力

80、诊断问题的RAP会议方式中，P代表：（）。（A）分析现在（B）计划未来（C）审视过去（D）展望过程

二、多项选择题（81—105题，每题1分，共25分。每题有多个答案正确，请填在相应括号内。错选、少选、多选，均不得分）81、分析员工素质的基本依据：（）。

（A）个性潜能及人格特质（B）学历水平及职业资格水平（C）日常工作表现（D）经济状况是否良好 82、编辑培训教材要坚持以下几条原则（）

（A）针对性与实用性原则（B）系统性科学性原则（C）创新性与新颖性原则（D）反映最新科技成果原则 83、培训的组织范围：（）。

（A）部门（B）行业（C）组织（D）个人 84、文学教材开发的基本方法（）

（A）培训者日编自制教材（B）集体合编（C）补充或充实现有教材（D）借用现有素材 85、制定课程计划的原则：（）。（A）以培训需求为依据（B）以员工的现状为依据

（C）以可掌握控制的培训资源为依据（D）以企业发展计划为依据 86、培训师的基本角色是（）。

（A）企业政策的制度者（B）企业培训的管理组织者（C）企业培训的顾问（D）企业培训创新培训者 87、培训教材的选用原则：（）。

（A）理论联系实际原则（B）经济实用原则（C）教材新颖性原则（D）系统性原则 88、德国国家标准中，项目具有：（）。（A）预定的目标（B）专门的组织实施

（C）时间限制条件（D）财务、人力限制条件 89、培训评价包括：（）。（A）受训者的训练效果评价（B）培训指导的评价

（C）培训工作组织实施的评价（D）培训条件配置的评价 90、课程开发的基本特征：（）。（A）以能力教学为核心的特征（B）以操作目标体系为框架的特征

（C）以满足共性与个性同步发展为主体的特征（D）以便于评价管理为标准的特征 91、一般职业能力测验的部分（）。（A）空间感知能力（B）阅读理解能力（C）逻辑推理能力（D）预见危机能力 92、岗位描述信是搜集的基本等法（）（A）观察法（B）问卷调查法

（C）面谈法（D）工作实践与工作日写实法 93、Word97和Word2000的主要功能（）。

（A）文字编辑功能（B）图片、图形和艺术字的编辑功能（C）编辑演示文稿功能（D）表格处理功能 94、拓展训练对企业发展的意义（）

（A）挖掘潜能增强自信（B）没有多下意义

（C）克服潜性，磨练意志（D）取长补短，加强合作 95、职业培训教学的基本原则：（）

（A）尊重成人教育规律原则（B）教学互动原则

（C）激发兴趣和创造学习的原则（D）现场、现实教学原则96、职业培训教师的特性有（）

（A）教学活动的组织者（B）教学活动后勤保障者（C）学员疑问的解答者（D）实习活动的指导者 97、备课的基本要领：（）。

（A）准确把握每节课的教学目标与任务（B）作好论文体验准备（C）准确把握备课的切入点（D）写好教案

98、以下哪些是视觉媒体教材：（）。

（A）唱片（B）录音带（C）文字材料（D）模型 99、以下哪些是学员组织管理工作具体内容：（）。

（A）关闭受机（B）成绩评定（C）考勤制度（D）学习活动安排

100、培训师应具备以下（）职业道德。

（A）爱岗敬业、恪尽职守（B）遵纪守法、为人师表（C）勤于钻研、精益求精（D）以人为本、开拓创新 101、现代人力资源管理的工作范畴包括：（）。（A）考核激励（B）就业安置（C）招聘人才（D）培训提高 102、小组讨论最常用的形式：（）。（A）封闭式讨论（B）有组织地讨论（C）开放式讨论（D）无组织讨论 103、编写教案的基本要求：（）。（A）要有连贯性（B）利用网络资源

（C）端正思想，高度重视（D）反复修改教案 104、培训可以给企业带来（）。（A）竞争力更加增强

（B）促进企业不断反省政府，不断成长（C）给企业带来经济效益（D）更好地塑造企业文化 105、市场经济的优点：（）。

（A）有利于资源的集中调配和使用（B）使落后经济快速发展

（C）优胜劣汰，经济运行充满活力（D）教好的解决微观层面的供需变

三、判断题（106～120题，每题1分，共15分。对于下面的叙述，请将正确的打“√”，错误的打“X”

106、狭义的计划指制造计划执行计划和检查计划的执行情况等整个计划工作的全过程（）107、培训是企业发展规划的重要内容之一。（）108、策划与计划一样，都表现为战略决策（）109、人职匹配（职业能力匹配），指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适用性。（）

110、市场经济主要通过政府的行政指令来引导生产的（）111、劳动定额与岗位人员定编，是核算劳动效果的有效方法。（）

112、培训评价是通过系统地收集信息，对职业培训的属性、价值做出判断的过程。（）113、培训课程目标包括操作目标、技术目标、演练目标三个要素。（）114、所有团队都是群体，同样所有的群体都是团队（）

115、人力资源开发与职业培训的关系是：有联系，但不相互促进。（）116、现代技术在教材开发应用中可概括为声、光、电、机几类。（）117、企业内部的培训活动服从于企业生产发展和效益增长的需要。（）118、培训费预算只是整体计划的执行费用预算。（）119、对教师的选择主要是授课技能的选择。（）120、当成本分析大于培训绩效时，就不应该进行培训。（）企业培训师 等级：国家职业资格二级 卷册二：操作技能

一、不定项选择题

1、通常人们按网络覆盖的地理范围将计算机分为（）三类。（A）局域网（B）广域网（C）城域网（D）公共网

2、广域网和局域网是按照（）来划分的。

（A）网络使用者（B）信息交换方式（C）网络覆盖范围（D）传输控制规程

3、常用的网络操作系统有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例选择题 案例

某企业，将业务部分为A和B两个大组，每都要对两个组的业绩进行评估，并对业绩较好的组给予一定的奖励。A组员工共有22人，其中有8人是企业的先进工作者；B组员工共有31人，其中有15人是企业的先进工作者。在该的评估中，A组被评为该的业绩优胜组。因为A组员工每个月都要进行一次严格、艰苦，且富有挑战性和冒险性的野外培训，锻炼了员工的坚强意志和吃苦精神，最终取得胜利；而B组员工由于平时没有经过培训，即使人员较多也没能取胜。

4、通过这个案例说明了（）。

（A）员工的能力与责任提高，是成功之源（B）强大的势力能代表一切（C）培训工作的重要性（D）企业应该进行员工培训

5、案例中A组的培训方法属于（）训练。（A）体育（B）运动（C）拓展（D）健身

6、拓展训练的特点包括（）。

（A）综合活动性（B）挑战极限（C）高峰体验（D）自我教育

7、拓展训练对企业发展的意义（）。

（A）克服惰性、磨炼意志（B）取长补短、加强合作（C）挖掘潜性、增强自信（D）增强团队意识

8、团队建设的基本要求包括（）。（A）团队目标（B）良好的团队环境（C）共同的信念（D）必要的相关技能

三、案例分析： 案例

国内某餐饮文化有限公司摸索出了一整套餐饮企业员工培训的模式，走在了国内同行的前列。在该公司每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在厨房里工作的员工也必须按标准操作，如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量。

9、请说明该公司对员工进行了什么样的培训？这种培训有什么好处？）

在培训的时候，该公司将自己独特的经营理念灌输给了员工。比如，顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等，通过对场景的剖析，制定了该公司处理的方案。

10、请说明说公司对员工进行了什么样的培训？

11、请结合该实例说明企业文化与企业培训的关系？

该公司还强调员工的个人魅力的培养。培训的时候，该公司会通过测试了解每一个员工的个 性特点，突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。

12、浅谈个人魅力在企业中的作用？

当员工的个人魅力与企业的管理发生冲突时，应该如何进行协调？ 该公司对餐饮行业中可能出现的情况都制作成了情景案例。在培训中，培训师就把案例搬出来，针对一个具体的案例做分析，把员工就当成事件的当事者，叫他们谈处理的方案。如果谈不能解决问题，还会让员工实际去操作这些案例。培训师要讲案例，员工也要讲出自己的案例。当然对于处理的方法，也不是只有一个正确，员工要针对不同的情景和不同的人来实施。

13、请谈一下该公司情景案例式培训的优点？该培训方式对企业培训师提出了何种要求？ 该公司对于培训的评估主要有三种形式。第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。第二是实际的操作，比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演，把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。第三是，对培训员工做两到三个月的追踪调查。

14、浅谈该公司培训评估方案的特点？ 该公司认为对一名中层干部最基础的培训内容包括：如何做好工作计划？如何解决问题的程序？如何开好班前会？

15、你认为在进行如何做好工作计划的培训时，中层干部应该做好哪些工作？

该公司认为要想成为该公司优秀的中层领导者，必须自觉地做到这几点：替基层干部描绘远景，在其心中预筑美景及生涯规划。《企业培训规程》里规定，每一个中层干部，每年都要向他的下级交纳一份企业的发展蓝图，并且向下属表达通过努力一定能够获得成功的坚定信心。

16、请分析该企业对中层干部的上述要求有哪些优点？

四、思考题：

17、谈一下如何理解课程开发与培训项目之间的关系以及它对课程开发工作本身的意义。

18、什么是培训需求？为什么要进行培训需求的分析和预测？

五、操作题

某高科技企业，6年历史，销售过亿。公司面临巨大发展空间（本又有大的项目入围）。公司规模由200多人，将要扩充到年底的350人，员工和干部培训面临巨大的发展瓶颈。公司状况

1、总裁非常重视培训工作，已经意识到培训的重要性和紧迫性；

2、公司干部队伍的建设和培养已经到了非常紧迫的地步，但目前干部状况是绝大多数没有经过系统的管理教育，没有形成管理梯队；

3、没有财务压力，预算比较充足；

4、目前核心层10人，中层骨干20人。目标是约半年形成50人的管理团队，主要为内部选拔和培养；如何制订管理人员培训计划，才能保证公司的发展需要。

利用POWERPOINT软件，针对以上企业的情况，做一个中层管理培训策划方案。

企业培训师

等级：国家职业资格二级 卷册二：操作技能

一、不定项选择题

1、通常人们按网络覆盖的地理范围将计算机分为（）三类。（A）局域网（B）广域网（C）城域网（D）公共网

2、广域网和局域网是按照（）来划分的。

（A）网络使用者（B）信息交换方式（C）网络覆盖范围（D）传输控制规程

3、常用的网络操作系统有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例选择题 案例

某企业，将业务部分为A和B两个大组，每都要对两个组的业绩进行评估，并对业绩较好的组给予一定的奖励。A组员工共有22人，其中有8人是企业的先进工作者；B组员工共有31人，其中有15人是企业的先进工作者。在该的评估中，A组被评为该的业绩优胜组。因为A组员工每个月都要进行一次严格、艰苦，且富有挑战性和冒险性的野外培训，锻炼了员工的坚强意志和吃苦精神，最终取得胜利；而B组员工由于平时没有经过培训，即使人员较多也没能取胜。

4、通过这个案例说明了（）。

（A）员工的能力与责任提高，是成功之源（B）强大的势力能代表一切（C）培训工作的重要性（D）企业应该进行员工培训

5、案例中A组的培训方法属于（）训练。（A）体育（B）运动（C）拓展（D）健身

6、拓展训练的特点包括（）。

（A）综合活动性（B）挑战极限（C）高峰体验（D）自我教育

7、拓展训练对企业发展的意义（）。

（A）克服惰性、磨炼意志（B）取长补短、加强合作（C）挖掘潜性、增强自信（D）增强团队意识

8、团队建设的基本要求包括（）。（A）团队目标（B）良好的团队环境（C）共同的信念（D）必要的相关技能

三、案例分析： 案例

国内某餐饮文化有限公司摸索出了一整套餐饮企业员工培训的模式，走在了国内同行的前列。在该公司每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在厨房里工作的员工也必须按标准操作，如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量。

9、请说明该公司对员工进行了什么样的培训？这种培训有什么好处？）

在培训的时候，该公司将自己独特的经营理念灌输给了员工。比如，顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等，通过对场景的剖析，制定了该公司处理的方案。

10、请说明说公司对员工进行了什么样的培训？

11、请结合该实例说明企业文化与企业培训的关系？

该公司还强调员工的个人魅力的培养。培训的时候，该公司会通过测试了解每一个员工的个性特点，突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。

12、浅谈个人魅力在企业中的作用？

当员工的个人魅力与企业的管理发生冲突时，应该如何进行协调？ 该公司对餐饮行业中可能 出现的情况都制作成了情景案例。在培训中，培训师就把案例搬出来，针对一个具体的案例做分析，把员工就当成事件的当事者，叫他们谈处理的方案。如果谈不能解决问题，还会让员工实际去操作这些案例。培训师要讲案例，员工也要讲出自己的案例。当然对于处理的方法，也不是只有一个正确，员工要针对不同的情景和不同的人来实施。

13、请谈一下该公司情景案例式培训的优点？该培训方式对企业培训师提出了何种要求？ 该公司对于培训的评估主要有三种形式。第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。第二是实际的操作，比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演，把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。第三是，对培训员工做两到三个月的追踪调查。

14、浅谈该公司培训评估方案的特点？ 该公司认为对一名中层干部最基础的培训内容包括：如何做好工作计划？如何解决问题的程序？如何开好班前会？

15、你认为在进行如何做好工作计划的培训时，中层干部应该做好哪些工作？

该公司认为要想成为该公司优秀的中层领导者，必须自觉地做到这几点：替基层干部描绘远景，在其心中预筑美景及生涯规划。《企业培训规程》里规定，每一个中层干部，每年都要向他的下级交纳一份企业的发展蓝图，并且向下属表达通过努力一定能够获得成功的坚定信心。

16、请分析该企业对中层干部的上述要求有哪些优点？

四、思考题：

17、谈一下如何理解课程开发与培训项目之间的关系以及它对课程开发工作本身的意义。

18、什么是培训需求？为什么要进行培训需求的分析和预测？

五、操作题

某高科技企业，6年历史，销售过亿。公司面临巨大发展空间（本又有大的项目入围）。公司规模由200多人，将要扩充到年底的350人，员工和干部培训面临巨大的发展瓶颈。公司状况

1、总裁非常重视培训工作，已经意识到培训的重要性和紧迫性；

2、公司干部队伍的建设和培养已经到了非常紧迫的地步，但目前干部状况是绝大多数没有经过系统的管理教育，没有形成管理梯队；

3、没有财务压力，预算比较充足；

4、目前核心层10人，中层骨干20人。目标是约半年形成50人的管理团队，主要为内部选拔和培养；如何制订管理人员培训计划，才能保证公司的发展需要。

利用POWERPOINT软件，针对以上企业的情况，做一个中层管理培训策划方案。

国家职业技能鉴定企业培训师考试试题

一、单选题（共15题,每题1分,满金15分）

1、职业道德是人们在()中应遵循的行为准则。

A、职业活动 B、业余生活

C、社会生活 D、相关工作领域

2、()是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现。

A、职业态度 B、职业声誉 C.职业能力 D、职业利益

3、“以人为本”理念的核心是（）。

A、企业竞争是人才的竞争 B、重视人、尊重人

C、人才是未来经济竞争的制高点 D、向人才要效益

4.在我国一系列与教育相关的法律法规中，与职业教育发展关系最密切的是（A、企业培训规定 B、教师法 C、职业教育法 D、教育法

5、市场经济产生、存在和发展的重要条件是()。

A、市场产生、存在和发展 B、市场调节处于主导地位

C、高度社会化的社会分工的产生、存在和发展

D、价值规律的产生、存在和发展

6、职工的职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等，统称（）。

A、职业习惯 B、职业能力 C、职业品质 D、职业潜力

7、企业对人员素质的要求是指对（）两方面的要求。

A、思想修养和文化知识 B、道德品质如实际能力

C、个体素质和群体素质 D、文化素质和身体素质

8、职业培训与经济社会之间的联系具有〈 〉，A、广泛性、综合性、严肃性查 B、直接性、显著性、快捷性

C、超前性、单一性、规范性 D、间接性、显著性、实用性

9.网络计划技术是运用网络的形式来组织生产和进行（）的一种科学方法。

A、计划制定 B、计划分析 C、计划实施 D、计划管理

25）

10、企业的发展过程是一个动态、不断变化的过程，因而培训需求预测应具有（）

A、时效性 B、前瞻性 C、有效性 D、能动性

11、培训项目对课程开发有（）。

A、绝对权威性 B、引领支配性 C、过程评价 D、成果评价

12、职业技术课程的评价主要采用（）。

A、背景评份 B、输入评价 C、过程评价 D、成果评价

13、根据表格处理功能，采用“块涂黑”的方法，以实现对表格对象选定的目的，应用的是（）。

A、创建表格功能 B、选定表格功能 C、编辑表格功能声绘色 D、绘制表格功能

14、（），即题目是否真正反映要考察的能力点

A、题目的代表性问题 B、题目的公平性问题 C、题目的效度 D、测验的形式

15、现代培训课程设计的课程内容,是以（）为出发点去选择并组合。

A、现代教育理论 B、系统思想 C、实现课程目标 D、优化课程结构

二、多选题（共25题，每题2分，满分50分。多选、错选均不给分，少选且答案均正确的，每个答案给0.5分）。

1、开展职业培训工作的基本程序包括以下哪些步骤（）。

A、培训需求分析 B、制定培训计划 C、培训课程和教学设计

D、确定决策对象 E、培训效果评价

2、下列关于“课程”表述正确的选项是()。

A、当代课程的概念是很广泛的 B、有以学科教学为核心的技能开发课程

C、有以学生的某种活动为中心的活动课程 D、有隐性课程 E、课程是一个 发展的概念

3、教学策略的类型有()。

A、内容型 B、方法型 C、教师主导型 D、组织形式型 E、学生主导型

4、马克思主义的教育经济学思想包括（）

A、生产劳动与非生产劳动学说 B、人力资源价值分析理论 C、社会再生产理论

D、劳动价值学说 E、人力资本理论

5、人力资源开发的主要内容是（）。

A、开发职业技能 B、开发企业主和力

C、开发职业品质 D、开发企业亲和力 E、开发员工潜能

6、培训效果评估工作包括（）。

A、测试试卷的信度和效度 B、测试受训者对所学内容的掌握情况 C、测定受训者在工作岗位上实际行为的变化

D、测定培训对企业生产经营的实际贡献 E、测试培训所取得的经济效益

7、影响工作中人际关系的因素有（）。

A、空间距离与交往频率 B、相似性因素

C、需要、性格、气质的互补作用于 D、能力与专长因素 E、学习因素

8、拓展训练的目的是（）

A、磨练意志 B、提高技术 C、强化管理 D、完善人格 E、熔炼团队

9、下面对于商品要素表述正确的选项有()

A、商品是企业的经管对象 B、经营商品的数量和质量，体现企业 经营能力

C、应保持经营商品的品种、数量、质量的合理化 D、应做到“人无我有、人有我好、人好我廉、人廉我变”

E、所经营的品种越多越好

10、培训教师应具备的基本素质包括（）。

A、职业道德素质 B、专业技术素质 C、业务素质 D、教改意识素质 E、职业能力素质

11、中观的企业职工素质现状分析法有（）。

A、整体性分析法 B、绩效差距分析法 C、能力分析法

D.任务分析法院 E、人事记录分析法

12、运用组织整体绩效分析法，组织的培训需求可以从以下哪些方面进行考察（）。

A、组织的人力资源规划 B、组织的绩效分析

C、组织的文化分析 D、组织的经济分析 E、组织的工作任务分析

13、培训资源包括（）

A、培训人员 B、培训教师 C、培训地点 D、培训经费 E.培训设施

14、培训课程开发的基本特征是()。

A、以能力教学为核心 B、以操作目标为框架 C、以满足共性和个性同步发展为主体

D、以便于评价管理为标准 E、以取得最大效益为目的

15、POWERPOINT2000的创建演示文稿功能包括〈 〉。

A、创建新的空白演示文稿功能 B、页面格式化设置功能

C、段落格式化设置功能 D、在幻灯片中添加对象功能 E、插入新幻灯片功能

16、在进行人员素质测评笔试测验题目命制时,应考虑的问题有（）。

A、题目命制要在编题计划的基础上进行 B、题目的覆盖面

C、题目的公平性 D、题目的效度 E、测验的形式

17、面试评价表的基本结构包括〈 〉。

A、被测试人自然情况 B、考核的基本冉容 C、评定部分

D、总体评价部分 E、个人性格和应变能力

18、岗位职务描述的有关文件主要包括（）。

A、岗位规范书 B、岗位技术分析 C、岗位说明书 D、岗位安全分析 E、岗位操作分析

19、计算机网络按网络覆盖的地理范围可分为()

A、资源子网 B、通信子网 C、局域网 D、广域网 E、城域网 20.实现网页浏览可使用的的方法有（）

A、单击本超级链接 B、单击图形超级链接 C、在地址栏键入网页的URL，按回车键

D、拖动某个网址名 E、单击“频道”按钮

21、教学准备工作包括（）

A、明确教学工作的指导思想和宗旨 B、明确教学工作的主要内容和环节

C、备课和写好教案 D、明确备课的基本原则 E、领会大纲和吃透教材

22、效果测定的方法有〈 〉

A、书画测试法 B、报告法 C、作品审查法 D.实际操作法 E、论文体测试法

23、培训教学设计应遵循()原则 A、系统综合原则 B、针对性原则 C、最优化原则 D、实践操作原则 E、灵活性原则

24、教案编写的类型有（）

A、文字表达式 B、表格式 C、卡片提示法 D、讲稿式 E、纲要式

25、集团思考法的规则有()

A、不对他人的想法进行批判 B、自由地提出想法

C、提出大量的想法 D、由他人的想法产生联想 E、参如者一般为 3-6人 ： [

三、判断题（共10题，每题1分,满分10分）

1、市场经济应遵循以契约为基础的信用经济规律（）

2、某造纸厂每生产一吨纸就要向附近河流排放一定量的污染物，这是生产过程中的

正外部性问。（）

3、对各类专业人员而言,开发员工发展潜能是指开发其操作技巧方面的潜力。（）

4、培训评价的最高目标是指导。（）

5、计划的目标制约决策的目标。（）

6、培训是否具有积极的意义和经济效益，取决不进行培训的损失是否大于培训的成本。（）

7、培训项目是课程开发的核心内容。（）

8、教师要积极参与到课程开发、设计和评价中去。（）

9、评价方案的有关标准应该是原则性、概括性的。（）

10、岗位是人们生存、发展和体现个人价值的载体。（）

：

四、判断说明题（共5题，每题5分，满分25分）

1、培训课程的开发和运行比学科性课程简单。（）

2.有工种就必然有岗位。（）

3、人员素质测评是一种客观的、直接的测量手段。

4、人的能力是指其所学的知识和所掌握的专业技能。

5、职业明细表是岗位职务分析的核心。

（）（）（）31

企业培训师职业资格考试技能试卷

以下是宝钢集团公司为各类工程技术人员和基础管理人员提供的 “4+1” 综合研修课程模式实例。请认真阅读案例后，按题目要求作答。

案例：

宝钢作业长“4+1”综合研修

为了全面提升宝钢集团公司的核心竞争力，提高员工综合素质，宝钢继续工程教育学院与宝钢股份公司合作，针对公司的各类工程技术人员和基础管理人员,提供了“4+1”综合研修的继续工程教育的课程模式。所谓“4+1”，即它在培训中强调增强技术创新能力、拓宽专业技求面、深化岗位技能的全新研修，及时更新知识、开拓视野，使学员通过学习不断跟上企业发展的步伐。

作业长研停嘎哥实施的主委过程

1、问题的提出

前几年,宝钢股份公司在现场推行单职制，即把原先分厂的副职取消,改为只设一名正职。分厂厂长的责任和权力扩大后，管理重心下移，作为承上启下的作业长的工作范围进一步扩大。如何提高作业长的工作能力，就成为摆在面前紧迫问题。

炼铁厂在作业区归并后,作业长定员数比归并前减少14%，调查发现,炼铁厂作业长以中青年为主，30-49岁之间的占84%；工龄普遍较长，20年工龄以上的占67%；文化程度较低，中专、技校、高中及初中文化程度的占70%。从上述数据不难看出，炼铁厂作业长需补充新知识。

根据炼铁厂作业长的现状和股份公司形势发展的要求，宝钢股份公司炼铁厂、人事处、人力资源处与宝钢教培中心在深入调研、反复磋商的基础上提出了作业长综合研修的“4+1”培训方案，具体安排如下：

2、作业长“4+1”综合研修主要内容

（1）管理新理念单元：ESI理论与实战、精益运营与六希格玛管理、质量与成本管理等；

32(2)技术创新思维单元:系统工程原理、技术创新工程、专利法与知识、产权知识、现场有关创新案例讨论、科技资料检索等；

（3）相关专业知识拓宽单元:生产工艺知识、专业设备知识、生产现场故障案例分析等;

（4）前沿技术应用单元:现代制造与生产技术、现代冶金工业生产工艺与设备的特点等。

（5）完成一项生产现场应用成果:结合专业和岗位特点，运用专业技术知识，使用计算、绘图、试验等基本技能解决生产实际问题。

实践证明，四个单元的学习，拓宽了作业长的知识面，培养了他们的系统思考能力，带动了作业长综合素质的提高。课程中，要求完成一项生产现场应用成果，能够将所学知识与工作实践结合起来，理论联系实际，激发创新灵感。即是对学习的小结。“学而不思则罔，思而不学则怠。”

3、教学方法与组织

（1）教学方法:作业长综合素质提高的培训有别于学历教育、等级工的培训和任职资格培训，必须结合生产现场的需要，采用案例教学、讨论式教学、自学与辅导相结合、专家咨询、分散与集中相结合的教学方法。

（2）教学组织:管理新理念单元、技术创新思维单元、相关专业知识拓宽单元、前沿技术应用四方面的科目可将工艺与设备的作业长、上下工序的作业长混合编班。

（3）时间安排:以业余学习为主，计划每周一天（重复课一次）；共15天左右

（4）考试与考核:每一单元学习结束后，将结合生产实际,以小结形式进行考核。全部课程学习结束后，利用学习的理论知识，结合本人的工作实践完成一项生产现场应用成果，并撰写论文，进行答辩；根据该成果的技术含量、知识应用情况、创新性以及实际经济效益等方面，成绩可分为优、良、及格、差四级。

一、请用不超过200字概括一下宝钢作业长“4+1”综合研修的特点。（本题15分）（19X12=228字）

二、请结合本案例及您个人的工作体会，用不超过500字谈一谈企业生产一线管理人员的培训工作应如何开展。（本题35分）（19X30=570字）

三、请结合本案例，就你单位某一工作岗位（可任选一岗位）人员工作能力的提高，用600-800字撰写一份培训项目设计方案。要求：内容恰当、具体，具有操作性。（本题50分）

国家企业培训师(二级)操作技能考试试题

一、不定项选择题

1、通常人们按网络覆盖的地理范围将计算机分为（）三类。

（A）局域网（B）广域网（C）城域网（D）公共网

2、广域网和局域网是按照（）来划分的。

（A）网络使用者（B）信息交换方式（C）网络覆盖范围（D）传输控制规程

3、常用的网络操作系统有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例选择题

案例

某企业，将业务部分为A和B两个大组，每都要对两个组的业绩进行评估，并对业绩较好的组给予一定的奖励。A组员工共有22人，其中有8人是企业的先进工作者；B组员工共有31人，其中有15人是企业的先进工作者。在该的评估中，A组被评为该的业绩优胜组。因为A组员工每个月都要进行一次严格、艰苦，且富有挑战性和冒险性的野外培训，锻炼了员工的坚强意志和吃苦精神，最终取得胜利；而B组员工由于平时没有经过培训，即使人员较多也没能取胜。

4、通过这个案例说明了（）。

（A）员工的能力与责任提高，是成功之源（B）强大的势力能代表一切

（C）培训工作的重要性（D）企业应该进行员工培训

5、案例中A组的培训方法属于（）训练。

（A）体育（B）运动（C）拓展（D）健身

6、拓展训练的特点包括（）。

（A）综合活动性（B）挑战极限（C）高峰体验（D）自我教育

7、拓展训练对企业发展的意义（）。

（A）克服惰性、磨炼意志（B）取长补短、加强合作

（C）挖掘潜性、增强自信（D）增强团队意识

8、团队建设的基本要求包括（）。

（A）团队目标（B）良好的团队环境

（C）共同的信念（D）必要的相关技能

三、案例分析：

案例

国内某餐饮文化有限公司摸索出了一整套餐饮企业员工培训的模式，走在了国内同行的前列。在该公司每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在厨房里工作的员工也必须按标准操作，如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量。

9、请说明该公司对员工进行了什么样的培训？这种培训有什么好处？）

在培训的时候，该公司将自己独特的经营理念灌输给了员工。比如，顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等，通过对场景的剖析，制定了该公司处理的方案。

10、请说明说公司对员工进行了什么样的培训？

11、请结合该实例说明企业文化与企业培训的关系？

该公司还强调员工的个人魅力的培养。培训的时候，该公司会通过测试了解每一个员工的个性特点，突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。

12、浅谈个人魅力在企业中的作用？

当员工的个人魅力与企业的管理发生冲突时，应该如何进行协调？ 该公司对餐饮行业中可能出现的情况都制作成了情景案例。在培训中，培训师就把案例搬出来，针对一个具体的案例做分析，把员工就当成事件的当事者，叫他们谈处理的方案。如果谈不能解决问题，还会让员工实际去操作这些案例。培训师要讲案例，员工也要讲出自己的案例。当然对于处理的方法，也不是只有一个正确，员工要针对不同的情景和不同的人来实施。

13、请谈一下该公司情景案例式培训的优点？该培训方式对企业培训师提出了何种要求？

该公司对于培训的评估主要有三种形式。第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。第二是实际的操作，比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演，把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。第三是，对培训员工做两到三个月的追踪调查。

14、浅谈该公司培训评估方案的特点？ 该公司认为对一名中层干部最基础的培训内容包括：如何做好工作计划？如何解决问题的程序？如何开好班前会？

15、你认为在进行如何做好工作计划的培训时，中层干部应该做好哪些工作？

该公司认为要想成为该公司优秀的中层领导者，必须自觉地做到这几点：替基层干部描绘远景，在其心中预筑美景及生涯规划。《企业培训规程》里规定，每一个中层干部，每年都要向他的下级交纳一份企业的发展蓝图，并且向下属表达通过努力一定能够获得成功的坚定信心。

16、请分析该企业对中层干部的上述要求有哪些优点？

四、思考题：

17、谈一下如何理解课程开发与培训项目之间的关系以及它对课程开发工作本身的意义。

18、什么是培训需求？为什么要进行培训需求的分析和预测？

五、操作题

某高科技企业，6年历史，销售过亿。公司面临巨大发展空间（本又有大的项目入围）。公司规模由200多人，将要扩充到年底的350人，员工和干部培训面临巨大的发展瓶颈。

公司状况

1、总裁非常重视培训工作，已经意识到培训的重要性和紧迫性；

2、公司干部队伍的建设和培养已经到了非常紧迫的地步，但目前干部状况是绝大多数没有经过系统的管理教育，没有形成管理梯队；

3、没有财务压力，预算比较充足；

4、目前核心层10人，中层骨干20人。目标是约半年形成50人的管理团队，主要为内部选拔和培养；如何制订管理人员培训计划，才能保证公司的发展需要。

利用POWERPOINT软件，针对以上企业的情况，做一个中层管理培训策划方案。

湖南企业培训师操作技能

题型：

一、培训教材问卷调查表

要点：参考培训教材问卷，注意正式答题时形式变化

1、以教材总体情况设计

2、教材难易程度（参考资料讲义）

3、教材阅读方便性

4、学习材料的品质

5、学习方便性

6、教材实用性

7、教材的结构

8、教材比重表（理论、技能）

9、教材的美观

10、多方面着手设计

二、销售人员培训计划制定

要点：目标、对象、内容、时间、地点、方式、师资、组织实施、考核与标准、培训费用、有注意事项 提示：

1、培训内容根据培训需求调查确定，主要是从学历、经验、技能、以及态度等几方面着手分析

2、具体的工作安排，以不影响正常工作为前提

三、案例分析

某服务企业连续发生一系列事件，如服务不周与顾客发生争执，发生事件后不及时处理等事

件。导致公司效益滑坡。

1、试分析上述人员应进行哪些方面的培训

2、你认为采用什么培训方法比较合适

上述案例建议从企业文化理念的建立、商务礼仪、服务流程等方面开展培训。教学方法可考虑用讲授法与行为引导导教学法(如角色扮演)、小组讨论法等方法。提供能将培训课程、培训内容与培训方法一 一对应，做成教案的形式

1、根据题目要求确定培训课程与培训方法，本要点仅提供一种解决问题的思路

四、图表分析（根据培训需求调查表）

某人力资源部人员素质队伍状况表，企业发展对人力资源部的要求确定的培训需求。

1、共性的培训需求分析，有多少人要参加什么学习培训，需要参加什么类型的培训学习，年龄、性别、学历等背景情况如何

2、个人需要的培训需求分析，个体现有能力及知识现状与应有能力及知识的差距需要参加什么类型的培训

3、需开展培训活动是哪些（正期培训需求分析）

4、个体现有能力与知识现关与未来企业发展趋势相适应的差距是什么？（远期培训需求分析）

五、培训方案设计（拓展训练方案），入职教育礼仪培训等到方案设计拓展训练

1、课程名称

2、培训时间

3、培训地点

4、培训目标

5、培训方式

6、培训讲师

7、培训课程提纲

8、培训评估调查

9、培训费用

企业培训师有关问题解答要点

1、关于劳动力的供给和需求弹性问题（对工资的影响）

劳动力的（供给）需求弹性是指劳动力需求量（及供给量）的变化对工资水平变化的影响程度。劳动力供给量大的时候，如工资下降幅度大，说明供给弹性大，如果工资不怎么变化，则说明供给弹性需求小。另外，工资有个刚性问题，不可能一直往下降，一般要保持一个基本的水平。如果劳动力供给量变化或需求量增加，工资一般往上涨，但上涨幅度要看其弹性需求的大小，有时候，有的工作岗位劳动力需求量增加，然而由于政策或其他原因，工资就是不涨，比如我国计划经济时代，按置了很多的人，做某项工作，工资水平10年、20年都不变，这就和政策有关。另外，劳动经济学的理论是从经济学理论中移植过来的，是从商品的需求弹性和供给弹性延伸过来的，有的商品不是生活必需品，其需求、供给弹性（价格）就很大，如啤酒，需求量减少了，价格马上掉下来，需求量增加了，价格马上会涨上去，然而有的东西不是这样，如生活必需品粮食，需求量很大，但国家要控制其价格，无边际的涨价是不可能的，政府会调控。

2、职业培训对解决信息不对称问题的作用。

首先要明确什么是信息不对称，它是指在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息了解程度不对等的现象。其次要了解信息不对称问题在人力资源开发和人力资源管理中的表现，具体就是劳动力的供给方与劳动力的需求方之间产生信息不对称。事实上，在劳动力市场中，作为劳动力的供给方——劳动者本身所掌握的职业能力和职业资格信息比用人单位对应聘者的技术水平、学历、工作能力的信息要多，这就产生了信息不对称问题。这个信息不对称可能对企业在人员聘用上产生负面影响（如招聘失误），而职业培训是什么呢，职业培训就是通过相关的技术培训提高职工素质，通过职业培训的技术鉴定来检验其结果，特别是通过运用权威的第三方职业资格认证，来鉴定应聘劳动者的技术等级，来证明你的职业能力。也就是说，通过培训，具备了某种职业能力，然后通过考试鉴定，获取了技术等级证书，这就给用人单位能够较为全面地了解应聘者的真实情况，做到量才使用，从而减少因信息不对称对劳动力市场造成的不良影响。

3、培训需求、项目、课程、教材之间的关系。培训需求有个公式，需要培训的=要求具备的全部—现在岗位已有的，这种差距就是培训需求。一般我们通过预测培训需求，来确定具体的培训项目，然后根据培训项目，来设置培训课程，培训课程确定了以后，就要开发合适的培训教材，最后完成整个培训项目，大致上应该是这么一个关系。这可以从我们的具体工作过程进行表述，可以更加丰富、具体些。例如：我们万里培训，开发企业培训师这个项目时，大致也是这个流程：

①培训需求预测，我们自身做了多年培训，觉得这个认证有它的必要性，从而应该有市场需求。另外，通过网络搜索，了解南方的市场情况，珠海办了四期，深圳第一期也有40多人，我们苏州市城市规模和它们差不多，也应该有这个市场。②开发这个项目，主动向市劳动局争取，并积极做项目准备，创造一些条件，去北京考察学习等，③根据培训项目要求，设置课程，课程往往和教材联系在一起，这方面部里已经规定，所以具体工作就是采购教材等，然后就是招生宣传，师资准备，培训地点确定和后勤保障等各个环节，培训课程中，有拓展训练，还要选择拓展基地，比较基地录像资料等，所有这一切，尽管我们尽心尽力，但仍然会有不足之处，今后要不断完善。

4、人职匹配的具体含义

（含义在助理的P59页，人职匹配的二个理论见中册P89～91页，职业六边形），所谓人职匹配，就是指从事某一职业的人，他的职业能力与该职业岗位要求的相互适应性，即平常所说的，某个人是否适合从事某项工作。

5、人员素质测评（工具）各项技术（测量）指标的具体含义（七个指标）

评测工具是指进行人员测评所使用的各类试卷、量表、调查表等；测量指标是用以检验测评工具准确性的主要尺度，具体有七个指标：

① 信度：指测评工具的可信程度（如弹簧秤称物体重量，结果都一样，可信）

② 效度：测评工具与测评目的一致性程度，即工具的有效性程度，如测温只能用温度计，用于测重量，则无效。

③标准化：测评工具的编制、施测、评分等依据的是一套统一的系统。

④常模：指参照团体，每个人的测评结果都要与某一个参照团体进行比较，从而确定被测试

人在参照团体中的位置。⑤难度：（易度）被测评者正确作答的百分比，好的工具必须具有适应的难度，难度过低，就产生“天花板效应”，难度过高，就会产生“地板效应”。⑥区分度：好坏或高低，能区分出来。

⑦公平性：指对不同的群体来说应具有功能的一致性。如在测试逻辑推理能力时涉及了篮球赛方面的专业知识，就违背了测量的公平性原则。

6、人员素质测评与岗位职务描述和职业培训工作的关系

（或者：为什么在职业培训中要引入人员素质测评和岗位职务描述这二个工具？）先答二个概念的作用及两者之间关系，再答两者和培训工作的关系。

首先人员素质测评是用来对人的能力和人的个性特征进行测查的工具或手段。通过人员素质测评能够了解职工或劳动者实际具备的工作能力。而岗位职务描述是用来对岗位的工作要求、任务或责任进行分析、细化的一种手段或工具，所以，通过岗位职务描述，我们可以了解岗位所需要什么样能力的人，有了这二个能力的情况，我们就了解了二者之间存在的差距，这种差距就是我们要做的培训需求分析的依据。实际上，企业的培训需求=岗位要求具备的全部--现有人员已经具备的，所以，在培训工作中引入这二个工具或二项工作，其根本目的在于加强我们培训工作的针对性和实用性。

7、全国人才工作会议所提出的人才建设方针

人才评价标准：8字方针：品德、知识、能力、业绩。四不唯：不唯学历，不唯职称，不唯资历，不唯身份。2003年召开全国人才工作会议，会议的意义，打破了过去的人才标准，从战略上解决了中国的人才发展观和人才标准。经济发展需要人才，而现状不适应，应树立新观念：能解决问题的人就是人才。

（思考题：结合单位实际，制订本单位的人才评价体系）

8、全国职教会的基本情况及主要领导人讲话精神

2002年开过一次全国职教会，当时是朱熔基当总理，朱熔基、李岚清、吴邦国都到会讲了话，讲话中都讲了要大力发展职业教育和职业培训，朱总理还强调，职业教育和普通教育不同，在教育事业中，和实际工作结合最紧密的工作就是职业教育，所以要大力发展职业教育事业，讲话中要求大力加强“就业准入”制度和职业资格证书制度的建设。就业准入就是持证上岗，现在有88个职业要求持证上岗。吴邦国在讲话中强调了高技能人才建设在经济建设中的作用，特别举了个例子，说深圳（青岛）年薪10万找不到数控机床的高级技师，而且又提出了要求，要求在多少年内培养10万名高级技师，根据这个精神，劳动保障部在2002年推出高技能人才培养工程，2003年，劳动部为配合高技能人才培养工程，又推出一项工作，即3年50万新技师培养计划，03年确定了目标，即04年培养10万，05年15万，06年25万，加起来是3年50万，各省市都有分解目标（我们万里培训学校也有指标，市劳动局给的：2004年120名技师，2005年160名技师，300名高级工）。2002年职教会结束后，颁布了一个文件“大力发展职业教育工作的决定”，进一步强调企业的职教经费占职工工资总额的1.5%，效益好的企业要把该经费提高到职工工资总额2.5%（这里不要和81年2月的8号文件相混淆，8号文件提出“双补”以及“1.5%”的第一次量化）。去年6月份，教育部受国务院委托，联合6个部委，一共7个部委，又在江苏的南京、苏州召开了一次全国职教会，会上教育部周济部长作了一个工作报告，讲话核心是职业教育应以就业为导向，这是教育部门第一次提

出职业教育以就业为导向，以前，教育部门从来没有这个提法，这是一个重要的变化。以前，这个观点一直是劳动部门的提法，而教育部门总是有不同的声音，但这一次职教会上，教育部门提出了这个新的观点，即职业教育应以就业为导向，并且还有一些新的措施和方法，包括职业教育发展的速度和比例，包括今后多少年内，职业教育的发展建设要超过普通教育等一系列新的提法，以及建立实训基地等。另外，会上陈至立代表国务院提出了3个“新”，即“要把职业教育工作的认识提到一个新的高度，要把职业教育工作提到一个新的水平，要开创职业教育工作的新局面”。陈至立三个新的思想：认识提到新高度，工作提到新水平，开创职教新局面。以上就是最近二次国家职业教育工作会议的基本精神。要点：①3年50万新技师，②职业教育以就业为导向（共识），③3个“新”。

9、企业经营管理基本要素与培训项目开发基本素材

企业经营管理基本要素：人、资金、场所与设施、商品与服务、信息、时间 培训项目开发基本素材：三个台帐：（1）基本素材台帐（2）员工基本素质台帐（3）相关新信息台帐

10、人员要素为何是企业经营管理的第一要素

（这是第一期师资班的一个大题目：请你结合工作实际，谈谈人员要素为何是企业经营管理的第一要素）

首先应从知识经济的角度来回答，当今时代是知识经济时代，所谓知识经济，就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用，而人又是知识的载体，在这种情况下，培训工作应该成为企业生产的第一工序，企业的培训机构就是企业经营管理的第一车间，培养人的工作就成为企业经营管理中最重要的工作。企业在经营管理中除了必须拥有高素质的、并且适合自己企业发展的专业技术人才外，另一方面，人员要素和其他企业经营的要素：设备、资金等相比，人员要素的首要特性在于它的能动性和高增值性，人员要素更具有潜在开发特性，这个潜在的开发能力可以通过培训激发出来，从而使其在企业发展、企业技术进步过程中发挥积极作用。总之，人员要素在企业经营活动中是唯一起创新作用的因素，其他因素在使用中只会引起自身损耗，而人员要素可以不断开发，自我补偿，更新和发展，在更新过程中实现更大发展。

11、三个等级企业培训师的职责区别

助理企业培训师：工作以辅助性工作为主。企业培训师：以具体实施、执行工作为主。

高级企业培训师：审核、把关、督导、创新、研发工作为主。

12、关于体验式培训和与现代职业培训

体验式培训是现代职业培训的一种新的形式，是随着社会发展产生的一种新型的培训形式。体验式培训的最大好处，是通过学员自己的体验，感悟工作中的道理。

13、如何用投入产出的方法来分析一个培训项目的效益

首先从产出角度分析，什么叫职工培训的收益，是指通过培训给企业带来的效益，从看得见的方面看，培训以后，职工操作差错率的下降，职工生产效率相应提高，由于生产效率的提高，相应的人工成本也会节省，这些要根据具体情况可以统计出来。从投入角度看，主要是

职工培训的资金投入、师资、设备、组织管理人员的投入，以及时间上的投入（其中包括职工脱产或半脱产，多少对生产会造成一些影响），通过计算，如果培训项目产生的直接效益，即产出大于投入，说明这期培训可行，或者培训后，企业效益前后有差距，就表明该培训有效果，否则，该培训项目还要修改完善。实际上，这里讲的产生的直接效益，往往还是眼前的，培训产生的效果，实际上是长远的，有时候可能要过一段时间才能体现，我们也应该考虑到这一点，也就是说，统计分析培训项目的效益，应考虑近期和远期两个方面。

14、简述培训规划、培训计划、培训项目之间的关系。

首先是有一个长远规划，然后再把规划落实到每年的计划上，每年的计划要分阶段实施，每一个阶段都会有一个一个培训项目来实现该计划，而落实每一个项目又要制订具体的实施计划，这就是三者之间的相互关系。一般而言，规划比计划大，计划中有若干个项目，每个项目又有具体实施计划。规划解决战略问题，计划是解决执行、运行的问题。判断题：在现代社会中，制订培训规划的形式，用文字叙述式（×，应该是综合式）。

15、目前三类新的技能人才分类方法 白领：知识技能型（不干的）

灰领：复合技能型（又设计、又动手干）蓝领：技术技能型（动手为主）

国家技术性职业（工种）和职业资格证书分五个技术工人职称等级：初级技能、中级技能、高级技能、技师、高级技师。

二个案例：

（1）中册P18页： 员工个体培训需求自我诊断表

注意点：

1、根据工作岗位自行设计（7—8个能力项目，结合你的工作实际）

2、根据该表中情况确定培训项目

3、表中选择打√项目时，前后要符合逻辑要求。（2）学习指导P46页，西门子公司