外勤人员管理

外勤人员管理（共10篇）

1.外勤人员管理 篇一

如何管理外勤人员的考勤

考勤是企业管理的基础工作，它是保证员工在工作时间到达指定工作地点的一种管理手段，每一个企业的考勤管理手段都不尽相同，能够让企业利用的考勤工具也层出不穷。

最原始的考勤管理是文字签到，在一个表格上签上到达工作地点的人员姓名和到达时间。随着科技的发展，出现了考勤钟，员工有一个专属的卡片，到达工作地点只需要把卡片插入考勤钟，考勤钟将当前时间打印在卡片上。指纹打卡机是一种比较普遍的考勤管理工具，它是通过录入员工指纹的方式来对员工进行考勤。

然而，这些考勤方式都是针对于在固定地点上班的人员，也就是说，考勤机的位置是固定的。但外勤人员的工作性质决定了他们的工作地点不固定，而且会频繁变化，因为他们的主要工作内容就是拜访客户。

因此，海南久其研发的哒咔手机考勤，不仅适用于固定工作地点的员工，而且也适用于需要到各地拜访客户的外勤人员。对于坐班制的员工，管理者可以通过设置考勤位置来规定员工的打卡地点。对于外勤人员，管理者可以为员工设置自由打卡的考勤规则，让员工在客户拜访地打卡的同时输入备注。管理者既可以在浏览器端，也可以在手机端上查看员工的打卡地点和轨迹。企业管理者可以根据不同员工的工作性质，利用哒咔手机考勤为员工配备不同的考勤规则来管理员工考勤。

2.外勤人员管理 篇二

广联达是服务于建筑产品的建造者、运维者的信息化平台运营商，为客户提供建设工程全生命周期的信息化解决方案。

业务需求

全国数量庞大渠道，是广联达的核心业务终端，但目前广为采用的渠道销售，无法快捷方便的了解每天情况，进而无法制定相应的渠道政策和无法及时近期情况等。为应对企业未来的发展，快捷了解渠道每天情况，如何指导提高工作效率，从而提高企业的市场占有率，目前是一个比较迫切的问题。

产品实施

广联达选择管家婆签到通外勤产品来提升整个销售渠道的运转效率：

1.业务人员通过移动外勤签到通系统，记录拜访的详细情况，并第一时间提交给负责人。

2.使用管家婆签到通请假系统，根据各个渠道的分级对出差、请假审批，方便管理

3.使用管家婆签到通系统对外勤业务员进行轨迹标注，方便任务和通知下达。使用效果

1.渠道销售使用签到通外勤软件能及时反馈位置，接收主管领导任务下发通知。

2.业务员无需再花费大量时间，和企业领导交流拜访客户情况，且同时能记录客户的具体拜访情况及整个拜访的流程。

3.统一了渠道销售提交的区域业务报表，大大节省整理与分析数据的时间。

4.考勤、签到数据一目了然，月底直接导出即可得到整月的考勤记录情况。

移动定位软件_手机考勤软件--管家婆签到通

官网地址： 公司名称：任我行软件公司 联系人：杨经理

3.保险公司外勤人员总结 篇三

引导语：保险公司外勤人员总结怎么写？下面是yjbys小编为大家精心整理的关于保险公司外勤人员总结范文，欢迎阅读！

保险公司外勤人员总结一

在2017年忙碌而又充实的工作生活中，我较好的完成了本职工作，下面从三个方面汇报2017年的个人工作情况和2017年的工作计划。

一、2017年工作完成情况

(一)日常工作总结

2017年，我始终把工作绝不出任何差错放在重要位置，努力提高自身综合素质，工作寓苦寓乐，把工作重点放在脚踏实地、埋头苦干上，严格遵守公司的各项规章制度，尊重领导、团结同事，谦虚谨慎，细心学习他人的长处，改掉自身存在的不足，虚心向领导、同事请教，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方法，充分发挥岗位职能，绝不迟到早退，按时上下班，每天将办公室打扫干净，一个良好的工作环境有利于工作的顺利进行。

(二)收付费工作和单证管理

收付费工作需要耐心、细心，我在工作中努力做到从小处着手、不使任何一笔续期、新单保费业务出错。在单证的管理工作中，我积极提高自己的制单审证水平，一年以来，这些努力得到了圆满的回报。从()月到()月，本人共完成()笔业务的制单审证工作，处理信用证及相关单证共()套，平均每月()套，并能够做到正点交单。

(三)办公室、财务工作

在领导的统一部署下，我和同事们齐心协力，积极开展日常财务工作，严肃财经纪律，认真执行领导的统一部署，有条不紊地开展工作。按照财务规章制度和岗位职责，做到兢兢业业、有条有理。在一至七月的财务基础工作中，从粘贴票据、装订凭证等最基础的工作做起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。按照财务工作精神我又阅读并学习了《会计档案保管制度》等，每月终结都要进行自查、自检工作。

在经费的支出上，认真领会相关政策，为公司管理层提供预算、并严格执行预算，不挤占、不挪用，保正专款专用。每月底定时做帐，编制上报经费决算报表，为领导做出相关决策及时提供了财务信息。我的工作也离不开领导和同事们的支持，在我们同心协力下，我完成了公司下达的各项工作任务。

二、工作中存在的问题和不足

成绩是暂时的，虽然完满地完成了各项工作，但是由于各种原因，我在工作中也有很多问题。

工作前瞻性不足，主要表现在：工作存在被动接受的局面。虽然领导安排的工作能够及时完成，但主动工作的意识还比较欠缺，距离公司的要求有一定差距，不能做到该做的工作做好，对公司有好处的工作也做好。不管是单证管理还是财务工作，都需要较强的执行能力。

在下一步的工作中，我希望自己能及时发现问题，做到用最快捷准确的方法做好所有工作，在工作中不断总结好的经验，不能被经验所束缚，抱有质疑的心态，增强创新精神。工作时千头万绪，有时忙中难免出错，比如服务不及时不到位，虽然没有造成大的问题，但是我会积极调整工作心态，以饱满的精神状态去服务客户。另外，平时忙于实践的业务，对于理论学习有些忽视，殊不知理论是实践的导师，我希望在实践中融入理论的学习，提高能力。

三、2017年工作的主要思路和措施

总体指导思想是：深入贯彻落实公司经营运行策略，完成本职工作。为保持公司长期、稳定、可持续性发展贡献自己的一份力量。

市场形势千变万化、客户需求千差万别，这都对我的工作提出了新的要求，需要我提升自己发现问题解决问题的能力，在我现在的单证管理岗位上，坚持不懈地学习，加强对保险行业政策、公司战略发展计划、专业技术知识、服务规范等的理解、执行能力。增强服务意识，服务越来越成为各个企业竞争的核心因素，也是客户选择承保公司的首要考虑因素。新的一年我会继续完善、优化我的工作流程，做客户的贴心人，使我的服务更规范、更标准，更能赢得客户的尊重与认可。

2017年是难忘的一年，是我不断学习、不断进步、不断为公司贡献自己微薄力量的一年。新的一年，保险市场的竞争将更加激烈，我将进一步强化学习意识，按照领导的要求做好所有工作，不断提升自身的业务能力，以更好的适应岗位的要求，严于律己、克己奉公，作为()的一名员工，我有责任也有义务为公司的高速发展担一份不可推卸的责任，与公司风雨兼程、同舟共济，与同事齐心协力、共创辉煌。

保险公司外勤人员总结二

首先第一项是我的工作内容：

那么对于经代后援来说，它的任务也是非常繁重的，但是就我个人而言，由于年龄的问题，还欠缺很多的经验，所以我的工作任务相对来说还比较简单，主要有下面几项内容：

1、投保单的初审、登记、交单

2、保单的领取，发放登记

3、报表，包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道(各片区经理)本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表，次月做上月的月度汇总报表

4、库存管理，主要是产品单证它的一个入库和领取的登记

第二部分，是个人成果和不足的总结

首先说一下个人成果：第一个方面就是初审工作，经过对投保单的认真仔细的审查之后，确保无误再交到运营进行扫描录入，减少后续问题的发生，(减少问题件)以便提高承保速度。第二个方面是报表，每天对总公司下发的报表做进一步的处理，统计，以便于各家代理公司及时的了解自己的业务量，对于各位老师来说就是能够及时的了解自己的任务进度，做到心里有数，通过对数据的分析，为后续工作制定更好的计划。就我个人而言，我觉得工作成果对我来说就是工作收获，那最大的收获就是学到了很多的知识，积累了一定的经验。

下面是工作不足：对于初审工作，说实话开始的时候我觉得它就是个小case，so easy。但是经过一段时间的工作之后，出现的一些问题，比如证件号、银行卡号填写错误，邮编错误等等，让我深刻的意识到，这不是一项简单的工作，因为往往越是觉得容易的工作就越容易马虎，而初审这项工作恰恰是需要认真、仔细。单子多的时候，我就用以着急，也就容易马虎，所以这一点是需要改正的。另外一点就是还欠缺业务知识，业务水平还有待提高。

第三部分是未来明年的一个工作计划

首先，继续做好先前的工作，听从领导的安排

第二，努力做好自己的本职工作，做好后援服务，和各位老师为国华为经代搭建一个更好的平台

第三，继续努力的学习业务知识，提高自己的业务水平，那我希望有机会的话能够去听一听

老师们的课程，因为很多东西自己去看和通过老师讲解，在理解上是有一定的差距的。

下面是个人感受(个人收获)

1保险方面的理论和知识以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识。说实话在之前没有接触保险行业前，我对保险的认识就是，保险都是骗人的，对保险这门行业的认识非常的狭隘和片面，在真正的了解之后发现，那么对于现在的社会，太多的事故问题的发生，保险就显得越加重要。

2、对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善方向，通过与领导和老师们接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验。作为一名刚毕业的学生，能够有机会来到国华工作学习，我感到非常的荣幸。做学生的时候希望尽早的参加工作，但是根本不了解职场，工作之后才有了一个清晰的认识，每一个人职场都有它特定的一个运作流程

3、电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望。虽然我大学学习的是电脑，但是它设计的方面也很广，我学习的是计算机网络。学习的侧重点不同，所以之前对办公的应用也不是很精通，而且我之前是很烦恼excel表格，但是通过在工作中的学习，发现它并没有想象中那么难，世上无难事，只怕有心人，在认真面前，困难就是个纸老虎。我不怕自己犯错，需要的是在错误中总结经验，不能一错再错。也希望在我犯错误的同时，领导积极地批评指正，因为在以往的工作中，领导从没有严厉的批评过我，总是给予鼓励，这让我想到了某位名人说过的一句话就是“好孩子是夸出来的”我觉得是有一定的根据的，鼓励和夸赞也是一种动力。

4、培养了我勤奋、踏实、认真、负责任的工作态度

虽然初审不需要什么技术含量，但是它是一个需要你去认真仔细对待的工作，可能就是写错一个数字，可能就是一项内容空缺，等等，就会带来很多的问题。处在什么样的岗位上就该以身作则，做什么事都要担起自己的责任。

下面是个人的一个祈愿，愿景，首先，我希望咱们国华明年能够顺利的上市，之后也算是一个新的开始，希望能够有一个更好的发展

其次，是希望我们经代能够在各位老师和我们大家的辛勤努力下，保质保量的完成各项任务，甚至是超额完成

第三，是对我自己的一个愿景吧，希望我有一天也能够像在座的各位老师一样，站到台上去讲课，有一天大家也会尊敬的叫我温老师，那我也算完成了小时候的一个当老师的梦想

4.关于外勤营销人员出差待遇的规定 篇四

一、出差须向主管领导请示，并填写出差任务单，批

准后方可出差。

二、出差严格要求海陆出行，特殊情况需要乘飞机须

向总经理请示，允许后方可实施;白天乘车超过14小时以上可乘硬卧，否则，只报销卧铺车票的50%。

三、住宿与伙食补助实施包干制，每天补助160元，其中餐饮补助30元，住宿和公交补助130元。

四、出差期间一般不允许打的士，却因实际情况需要

打的走访客户时，报销前要说明情况。

五、外勤营销人员每月补助手机费150元。

六、出差之前必须搜集沿途方便走访的客户信息，顺

便走访更多的客户。

七、出差可预借旅差费，回到单位须在五天内，报销

结清旅差费。

5.移动外勤管理适合什么类型的企业 篇五

移动外勤管理适合什么类型的企业？

外勤人员是指不在企业本部常年在外“服务”客户的人员，只要“人”在外面跑，51外勤就适合您的企业。

适用于制造业、汽车行业、食品行业、零售与连锁行业、医药行业、餐饮行业、日化行业、饲料行业、烟草行业、服装行业等有经常性外勤出差，有客户经理、销售员、促销员、导购、理货员、送货员、售后服务、驻点人员的大中小企业。

生产制造企业：销售业务人员频繁更换，在工作交接过程中导致客户流失严重，身居办公室的销售管理人员对客户档案资料不能完全了解，失去销售工作的延续性，使用51外勤的“拜访管理”功能，使得客户的档案随时上传到服务器，同时上传企业的店招、位置信息、库存情况、订货及促销等资料，形成完整的客户资料卡片，使得销售工作得以有效延续；

消费品、日用品行业，聘用大量的促销人员，但是由于促销人员相对不太固定，人员更替频次较高，且工作地点一般在异地的大型卖场，监督工作很难真正有效，51外勤针对这一需求，开发了带图片上传的签到、加班签到等功能，上传库存情况、订货促销、竞品等资料，实现对销售、促销人员的实时远程有效监控，大大提升企业的管理效率和效能；

6.外勤岗位总结 篇六

时间一晃而过，弹指之间，三个月已经过去，过去在领导和同事的关怀及细心的指导下，我从过去走到现在，有成功的喜悦，也存在着诸多的不足，回顾过去的三个月，现总结如下：

回收逾期车辆的工作中，我深深的知道这个岗位的重要性和危险性，逾期车辆一旦不能及时收回，就会给公司造成巨大的财务损失，同时也会给我们**营业部抹黑，大家都那么努力的工作，却因为逾期车辆不能回收需要找时机让大家的努力付之东流，因此我深感责任之重大，加上之前那么多失联逾期车辆，更感任务之艰巨，我们需要拿出200%的精神去对待这个岗位的职责。回收逾期车辆是一个技术活，像侦探一样，需要记人，需要跟踪，需要彻夜等待，需要连夜赶路，更需要时刻面临被对方发现及各种突发事件，对身体和精神以及心脏都是一个巨大的考验，自己的经验还是非常欠缺的，需要不断的学习和磨练，加深和各位同事的探讨交流，因此在接下来的工作中，希望通过不断的磨练和学习，做好个人工作计划，不断的增加自己的经验和见识，争取是自己的办事能力提高，为公司，为大家做更多的贡献。

7.行政外勤岗位职责 篇七

1、行政外勤岗位职责

1、辅助行政经理做一些行政类工作；

2、工服管理、办公用品及其他行政物品的管理工作；

3、公司车辆管理工作；

4、采购、管理公司固定资产与低值易耗品（非办公用品和日常用品）；

5、其他领导交办的临时性工作。

2、行政外勤岗位职责

1、带客户去银行打征信、签约。

2、提升客户满意度；

3、及时、有效的解答客户疑问，记录整理相关信息及汇报；

4、负责对公司客户资料进行严格保密。

3、行政外勤岗位职责

1、办理企业相关证照年审等手续，并配合进行企业相关证照注册、变更等手续；

2、日常资料整理、建档等工作；

3、管理、调配本公司的固定资产，定期进行核查，并配合进行固定资产报废、更新等工作；

4、办公用品、办公设备及劳保用品的采购、领用等管理；

5、车辆保险、年检管理，行政用车调度管理；

6、按时向直接主管提交工作报告并完成主管交办的其他工作。

4、行政外勤岗位职责

1、协助新生产基地建设工作（相关证照办理，政府关系维护，联络相关施工建设单位并做好协调工作）；

2、公司日常行政管理的运作；

3、协助行政经理对各项行政事务的安排及执行；

4、完成上级交给的其它事务性工作；

5、主要工作地点：咸宁市嘉鱼县畈湖工业园内。

5、行政外勤岗位职责

1.负责办公场所、员工宿舍的租赁，租金缴纳及相关管理；

2.负责公司办公场所维修、与维护；

3.负责公司固定资产、办公用品等采购；

8.公司外勤岗位职责 篇八

2、在外办事或联系工作时，要认真负责，礼貌用语，维护学校信誉。

3、 根据已获总务处签批的请购单采购。采购前，广泛听取使用部门的意见;购物时，精打细算，合理使用资金，节约开支，按质、按量、按价格完成采购工作;采购后，及时交学校总务处并办理验收手续，协助管理员入库。

4、保管好现金和支票，购物后及时与学校结账，结算时，认真核对发票、品种、规格、金额，防止差错。。

5、领取上级部门调入的物资，要认真清点验收，运回学校交财产管理员时，须办理移交手续。

6、向有关部门娶送各类文件、报表 、信件时，要注意保密工作，不得将文件、报表、信件交任何无关人员;文件、报表 、信件交接时，按有关制度办好签收登记手续。

7、无事在岗位待命，不能擅自离岗，有事随叫随到，不得推托。

8、认真钻研有关业务，熟悉采购的多种渠道，不断提高办事能力。

9、参加升旗仪式、教职工大会等学校集体活动，发挥服务育人作用。

10、顾全大局，服从分配，完成学校临时性工作任务。

外勤人员的工作职责范文二：

一、在站长的领导下，负责收费道口的车辆疏导和安全保卫工作。

二、负责向广大客户和过往司机宣传收费政策和相关规定，严格执行收费标准。

三、按工作要求履行工作程序，处理收费工作中发生的问题和矛盾。

四、加强对超高、超宽车辆的疏导，确保收费人员的人身安全和收费设施的完好无损

五、在收费车辆高峰或车道发生堵车现象时，外勤及时出亭指挥疏通，保持收费畅通。

六、负责排除收费亭附近地区的各种险情和闲杂人员的滞留。

七、负责打扫亭内外及责任区卫生。

外勤人员的工作职责范文三：

一、学习、宣传、贯彻公路路政管理及相关的法律、法规、规章，遵守职业道德规范，依法履行路政管理职责。

二、负责日常路政巡查，保护路产，维护路权，严格执行公路两侧建筑控制区管理，及时查处各类违法、违章行为。

三、监督检查公路养护作业、施工路段设置标志设施，维护公路养护作业施工路段的正常秩序和通行。

四、依法办事，廉洁奉公，不徇私枉法，不谋私利，不耍威风，查处公开，索赔合理。

五、依法对超限运输车辆行驶公路进行管理。

六、负责路政许可项目审批前的勘验和审批后实施情况的监督检查。

七、检查监督所辖路段公路交通标志标线及公路附属设施完好情况，及时提出维修、完善的意见和建议。

八、执行巡查任务时，必须着装整齐，两证齐全，用语文明，积极为司乘人员排忧解难。

九、爱护车辆及巡查器材，严格遵守安全规程。

十、完成领导和上级交办的其他工作。

外勤人员的工作职责范文四：

一、按照公司的安排每月必须坚持10天以上的.路检路查，及时纠正驾驶员违法行为，以查“三超”、酒后驾车、乱停乱放、城内随意调头、无资质的人驾车为重点。查车辆安全技术状况是否符合要求，对发现的问题要及时采取措施消除事故隐患。督促驾驶员做到安全行车。

二、做好对驾驶员的日常管理和摸底排查工作，加强对驾驶员的安全教育和重点预防谈心教育，帮助驾驶员提高 驾驶操作技能，对自已开展的工作必须有记录。

三、发生事故接报案后要及时赶赴事故现场，了解情况并协助公安等相关部门对现场施救，并按规定及时报告相关部门。

四、及时、正确完善好各种安全事故的应具手续，督促并带领事故责任人及时处理好安全事故的善后工作，按规定及时报审理赔资料。

五、督促组织驾驶员参加安全学习，结合事故案例，帮助责任人对事故原因进行分析、查找存在的问题，落实整改措施，重大问题提交安全小组会分析、讨论、制定整改措施并落实责任人。

六、提前通知落实车辆续保，并配合内勤完善好资料收集与续炼保工作，落实对事故责任人的处理，

七、及时完成公司领导交办的临时工作。

外勤人员的工作职责范文五：

一、热爱本职工作，树立为教学第一线服务的思想，提高服务质量

二、在外办事或联系工作时，要认真负责，礼貌用语，维护学校信誉，办理事情及时迅速，力争尽快完成。

(1)采购物品：

1、根据已获主管部门审批的请购单，“货比三家”、 按时、 按质、按量、按价格完成采购工作，如遇特殊情况，应及时向主管部门通报。

2、采购结算时，应认真核对发票、品种、规格、金额，防止差错。

3、采购物品交到学校总务处要办理验收手续，并协助管理员入库。

4、保管好现金和支票，购物后及时与学校结帐。

(2)取送工作 ：

1、取上级部门调入的物资，要认真清点验收，运回学校交财产管理员时，须办理移交手续。

9.如何小步外勤财务审批功能 篇九

如何使用小步外勤的财务审批功能

1、财务配置

如需使用费用申请、费用报销功能则要设置财务配置：申请类型设置和报销类型设置。步骤如下：

① 设置申请类型

【基础功能设置】-【财务审批】—【申请类型设置】，点击【新增类型】，输入费用类型名称，点击【确定】即可。并且可以选择该类型是否可用。

申请类型预设有：交通费、餐饮费、住宿费、招待费、办公费、通信费、端头费/堆头费、展位费、促销管理费、广告赞助费、价码费、其他。

② 设置报销类型

【基础功能设置】-【财务审批】—【报销类型设置】，点击【新增类型】，输入费用类型名称，点击【确定】即可。并且可以选择该类型是否可用。

成都小步创想畅联科技有限公司

报销类型预设有：交通费、餐饮费、住宿费、招待费、办公费、通信费、端头费/堆头费、展位费、促销管理费、广告赞助费、价码费、其他。

手机端显示：

小贴士：点击【费用申请】，则显示图左，点击【填写申请】，会出现图右，选择费用类型、费用额度，审批人、费用说明和照片后提交即可。

以上步骤完成后，即完成财务相关的所有配置。

成都小步创想畅联科技有限公司

2、查看费用申请与报销

① 费用申请

点击【业务类数据管理】-【财务审批】-【费用申请】，按时间顺序显示费用申请列表，如下图。

 选择申请人、申请日期、部门、费用类型、审核状态，点击【搜索】即可按选择的条件查询并显示。 点击【查看本月】【查看本周】可快捷查询费用申请信息。 点击【查看】可查看费用申请的详情。

成都小步创想畅联科技有限公司

 本人提交的申请审核状态为“待审核”“未通过”两种，提交审批的申请单无法修改，如果审批未通过，那么上报人可以修改自己的申请单再次提交审批，后台管理员可以点击【删除】即可删除该费用申请信息。

② 费用报销

点击【业务数据管理】-【财务审批】-【费用报销】，按时间顺序显示费用报销列表，如下图。

成都小步创想畅联科技有限公司

 选择报销人、报销日期、部门、费用类型、审核状态，点击【搜索】即可按选择的条件查询并显示。 点击【查看本月】【查看本周】可快捷查询费用报销信息。 点击【查看】可查看费用报销的详情。

 本人提交的报销审核状态为“待审核”“未通过”两种，提交审批的报销单无法修改，如果审批未通过，那么上报人可以修改自己的报销单再次提交审批，后台管理员可以点击【删除】即可删除该费用报销信息。

10.管理外勤造成利润损失 篇十

我把那些因管理不善而造成的直接和间接的金钱损失称不“管理损失”。言下之意是，如果企业努力进行管理改善，则这方面的损失就必然相应减少。

现实中的许多企业之所以业绩不佳，并不完全是正常的市场价格竞争过于残酷而导致的必然结果，很大程度上也是因为管理损失过大所致。但是，几乎没有一个企业愿意将经营过程中出现的“管理损失”作为一个单独的成本项目来对待，实际上在财务处理时也很难做到(主要是不愿意这么做)。企业通常会把“不正常”的管理损失划归并到一些“正常”的成本项目之中，或将之分摊到其它正常的成本项目之列，比如把采购方面的管理损失划归到制造成本之列，把销售过程中出现的管理损失划归到销售费用之列(盲目采取低价销售导致的损失则往往不计算在成本之列)。除销售过程中的错误定价(低价销售)导致的管理损失外，管理损失是企业成本的一个组成部分，但它是“非正常的成本”，是管理行为不当造成的成本，因此有必要同正常的成本区分开来。这种区分的三个直接好处：一是，警示类似的管理损失不再发生;二是，企业努力降低管理损失的过程，将是企业的管理不断改善的过程;三是，降低管理损失可能增加当期利润和企业在未来的竞争能力。

企业中可能存在的管理损失大约可以分为10个方面：★决策损失;★结构性损失;★采购损失;★质量损失;★事项浪费;★人员浪费;★低价销售损失;★应收款和坏帐损失;★退换货损失;★物流损失。

企业针对这10个方面的任何一个方面在管理上进行有针对性和目的的改善，企业的成本都会有所降低，利润就会相应增加。

◎决策损失

我之所以将决策损失排在10大管理损失之首，是因为决策损失往往是企业中最严重的管理损失，重大的决策损失有时会使一个本身有良好前途的企业毁于一旦。以下“春都的故事”其实在许多企业已经发生和正在发生，只是没有春都那样被引起关注而已。

实例：春都的故事

上个世纪80年代末90年代初，有一个很有名的企业叫“春都”。春都是我国第一家生产西式火腿肠的企业，它的产品曾以“会跳舞的火腿肠”(广告用语)红遍大半个中国，市场占有率最高时达70%，企业资产一度达29亿人民币。然而，不久这家当时的明星企业迅速跌入低谷。到2002年，上百条生产线全线停产，亏损6.7亿元，并且欠下13亿元的巨额债务。春都公司由盛转衰主要是决策损失造成的。

春都的前身是计划经济体时期的一个国营“肉联厂”。80年代的经济体改革对这个国有企业构成了直接冲击。1986年，春都的高层管理者经过对国内外的肉制品市场进行考察分析后，决定改变原来单纯的生猪屠宰及储藏业务的经营状况，对猪肉进行深加工，发展高温熟肉制品生产加工业务，在大陆首家上马了西式火腿肠生产线。春都推出西式火腿肠后，产品迅速走俏市场，销售收入和利润连年成倍数增长。到90年代初，春都便成长为一个年销售收入超过10亿元，年利润超过1亿元的国内著名的大型肉制品制造企业。

然而，由于成功的太过容易，春都的决策层的头脑开始膨胀发热，当地的政府(春都的股东)也要求春都“尽快做大做强”。于是春都在短时间内投入巨额资金增加了医药、茶饮料、房地产等多个经营项目，并且跨地区、跨行业收购了17家没有希望扭亏为盈的不相关联的企业，使其经营范围涉及生猪屠宰、熟肉制品、茶饮料、医药、酒店、房地产、木材加工、商业等十多个关联度低的产业。

1993年，春都实行股份制改造，向社会432家股东定向募集法人股1亿股，募集资金2亿元。资金多了，用对了是好事，用错了就会是一场灾难。而春都就是一个用错钱的企业。它先后拿出1000多万元参股经营8家企业，后又投资1.5亿元控股经营16家企业。1994年9月，春都与美国宝星投资公司等5家国外企业合资，吸引国外资本折合人民币2.9亿元。外方公司后来发现春都存在许多问题，于是寻找理由撤走了资金，按照事前的协议，本息加红利，春都一次损失1亿多元。

1998年12月，已经亏损累累的春都公司“造出”了一个名为春都食品股份有限公司的上市子公司(实际上只是一套人马)，以期募集社会资本挽回败局。三个月以后，春都从这个上市的子公司抽调1.9亿元用于偿还其它债务，此后又陆续从这个上市公司“有偿占用”3.3亿元，占上市公司募集资金的80%，从而造成上市公司对公众的承诺成为一纸空文，使春都的核心主业——熟肉食品加工也从此失去了发展机会。

企业中的许多管理损失都可以与决策挂钩，但我更愿意把诸如对外投资、企业并购、重大项目合作、战略性采购、生产规模营建、产品决策等战略性行为造成的损失视为决策损失。

“春都故事”中的不同的片断每天都在不同的公司上演，并且估计永无谢幕之日。除了企业决策者自身加强综合素质的修炼外，不会有“外人”能帮助企业避免这种管理损失，充其量只能在外界的提示下(比如说我现在的提示)，引起手握大权的决策者注意，而这种注意在经过许多过程后，可能使这类损失减少。造成决策损失的原因很多，而且每一个企业和每一个企业的每一次的决策损失也会不一样。但有一点则是共同的，即都是决策者犯的错。

◎结构性损失

结构性损失是指由企业组织结构设计、工作(管理)流程设计等内部分工与分权方面存在缺陷，导致的企业资源内耗。

企业的组织是由一条横向的管理跨度、一条纵向的管理层次和一条职能辅助线构成的。这三条线相交是企业结构性管理控制的一般情境。结构在这里是分工协作的代名词，它的奥秘是要形成一种机制，能使工作以合理的成本及时完成。结构存在的必要性主要表现在四个方面，一是它能够提高工作效率，二是能够提高运行结果的质量，三是基于效率和质量的成本降低，四是能够增加企业的“安全系数”。前面三种价值较好理解，后者比如将会计和出纳分开、不同的人分别掌握某一核心技术的不同部分、将采购者和使用者分开、将资金流和物流分别交由财务部门和销售部门掌管等。然而，尽管分工合作是组织结构存在的理由，但任何事情走过了就违反了它的初衷(到达了它的反面)。结构性损失由此而产生。以下是在这方面做得不好的两个实例。为了不给它们造成麻烦，我在此特地隐去也它们的真实名字。

实例1：FD公司的部门主义

FD公司与其他许多企业一样，每一个职能部门的业绩都是根据其在价值链中所处的位置来评估的：采购部门的业绩是根据其所采购材料的单位价格来考核的，生产部门的业绩则是根据单位生产成本考核的，销售和运输部门的业绩则是根据准时向客户提供产品来考核的。

对于采购部门来说，怎样才能最大限度地控制采购成本呢?当然是通过大批量购进原材料。因此，采购部就充分利用“量大折扣大”这一优势尽量从供应商那里多进货，最后导致了高库存。过量库存很符合生产部门的胃口，因为它可能使生产上规模，单位产品的成本也因此降了下来，其结果毫无疑问是仓库里堆满了各类成品。这样销售和运输部门的人也很开心，因为这么大的库存使他们有把握准时将货送到客户手中。这些部门谁也没有看到自己在损害公司的利润而不是在为公司创造利润。

由于库存不断增加，如何将这些库存销售出去变成现钱就成了一大难题。每个销售季节末，大量的库存等待着清算，然而市场对FD的产品需求量却有限。因此，公司不得已只好每次以低价向外大量批发或处理存货。批量销售的价格较低，并可享受数量折扣，这是销售活动中处理清仓产品的一种方式，其目的就是要完成销售目标和避免库存时间过长进一步造成损失。

不幸的是，由于产品的大幅降价，这类销售方法不能为公司创造利润。事实上，FD的这一做法严重地损害了企业的利润。之所以这么说是基于两方面的原因：第一，由于各部门在生产的各个不同环节所产生的库存(原材料、在制品和制成品)使资产不断扩大，而资产率却不断降低，这就是所谓的资产过剩现象。这样一来企业支出的资产费用高了许多，而盈利能力却大大减少，从而导致每个季度都在损害企业利润。第二，由于每季度末低价向市场推出库存积压品，使得税后利润降低，企业的盈利能力因此进一步降低。

实例2：GR公司的印刷类宣传品制作与发放管理流程

GR公司是一个大型家电制造企业，它的管理一向被认为十分正规，它的决策层也常为自己的管理正规而自豪。但下面介绍的情况至少可以说明GR公司在其产品的宣传品制作和发放管理方面是糟糕的。

在2001年前，GR公司在其印刷类宣传品制作与发放管理流程是比较简洁的，如下图所示。

这个流程只有五个环节：

第一步，当经销商需要宣传资料时，他们就会向GR公司市场部提出申请;第二步，市场部定期汇总和过滤经销商的申请，并向公司分管营销的副总经理申报宣传品印刷计划;第三步，市场部根据分管营销的副总经理核准的计划，联系事前确定的印刷厂制作宣传资料;第四步，印刷厂印制完成的宣传资料送GR公司成品仓库，经市场部人员和成品库人员一同检验入库;第五步，成品库根据市场部开具的发放清单，随产品一道发往各地市场。

整个过程完毕仅需10到15天时间。

这是一个相对说来比较敏捷的管理流程。不过GR作为一个大企业，2001年以前一直采用这个管理流程是有一个原因的，这就是当时GR公司分管营销的副总经理比较“厉害”，公司与营销相关的工作是独立于企业整体管理体系之外的，她一个人可以说了算，公司的其它管理部门不敢干预销售部门的任何事情，而除了销售工作以外，该公司的其它各领域的工作都较为“正规”，比如在采购方面有着严格的流程体系。

2002年中期，GR公司总经理升任董事长，那位原营销副总经理升任总经理。于是不久，该公司的印刷类宣传品制作与发放管理流程便形成了下图所描绘的情形。在现在的流程中，从经销商提出申请宣传资料到宣传资料发放至经销商手中，一共要经过13个主要的程序，正常情况下需要35天45天(比原来的时间延长了一倍还多)。

第1道程序：经销商向GR公司市场部提出申请。

第2道程序：市场部汇总和过滤各地经销商的申请，并向经营部部长(负责销售的部门，尽管在GR公司的行政架构中，市场部和经营部是两个平行的部门)打报告。

第3道程序：报告如果能够顺利获得经营部部长的批准(经营部部长是一个十分细致的女性，她通常要问许多“为什么”，比如某经销商为什么要这么多资料，如果市场部经办人拿不出依据，报告就要重新做。这样做，可以充分显示她存在的价值，有许多企业的中层管理者同她一样是“擅长制造工作”的人)，市场部便将报告交供应部对外联系采购制作。第4道程序：供应部在接到市场部的报告后，向科技部申请或核对采购这批资料的编码(该公司的各项物资都实行了严格的编码管理制度，事前没有申请编码的物资得不到承认，因而事后不能及时结算。)第5道程序：供应部通知在GR公司供货商名册中的多家印刷厂就该批印刷品报价和多次竞价。

第6道程序：供应部将印刷厂的报价结果报成本管理办公室(GR公司为控制成本而专门设立的一个管理的部门)审核。

第7道程序：供应部获得成本办的审核结果后，让确定印刷该批资料的印刷厂输出打样，并将打样稿分送至GR筛选分厂(一个专门负责检验外协外购物资质量的车间)、供应部备案(送至筛选分厂的封样为验收货物的依据，送至供应部的封样便于结算该批货款时使用)。

第8道程序：印刷厂将印刷完成的资料送筛选分厂进行质量检查。

第9道程序：筛选分厂检验通过以后，印刷厂将资料拖运至GR物资库(一个专门负责对全公司所有外购物品进行数量验收、保管和分发的部门)作数量验收并入库，如果物资库的工作人员告知印刷厂送货司机和业务人员，仓库暂无存放空间(宣传资料通常一次印刷量较大)，印刷厂司机就必须在那里长时间等待，直至仓库有存放的空间，或者返回改日再来。

第10道程序：市场部依据印刷品入库信息，开具分发至各地经销商的发放清单并送至经营部(经营部有一项工作是负责产品调拨，将宣传资料发放清单交经营部便于同发货单一同交成品库)。

第11道程序：经营部将宣传资料发货清单和产品发货单一同交成品仓库。

第12道程序：成品库按市场部开具的发货清单数量，从物资库领出资料(成品库在销售旺季一天工作三班倒，而物资库夜间不工作，所以成品库通常无法按市场部的要求及时将宣传资料发到经销商手中)。

第13道程序：成品库将资料同产品一道装车发往各区域市场经销商手中。任何企业完全避免结构性损失是不现实的，但是可以通过组织分析和管理改善来使这种损失降低到一个不让人痛心的程度。这里的一个关键性问题是对人性的把握。

◎采购损失

采购损失是指，企业在采购过程中由于战略、策略、技巧不到位或存在人的自私行为，导致的各种损失。做得好的企业这方面不存在太多的空间，但不是自认为不存在空间的企业都一定是在这方面控制得好的企业。

每一个企业都存在采购。采购对象不仅限于产品的原料和部件，固定生产设施、设备和办公设备与消耗品，广义地讲，还包括资金、信息、技术和劳动力等。大多数企业每年为采购所付出的资金是其销售收入的60%以上。这意味着在此方面一定有文章可做，不信试着分析一下，哪个公司的老板可以拍着自己的胸脯当着公众说：我们公司绝对不存在任何采购方面的损失。

◎质量损失

任何产品、服务和工作的缺陷都将给企业的利益造成相应的损失。所以，如果有企业承认自己在产品、服务和工作的任何方面存在缺陷，他就等于承认了质量损失在他们企业是存在的，因此他们就应该努力降低这种损失。

认为自己的企业不存在的任何质量问题的企业几乎是没有的，而容忍质量问题的老总却是大有人在。他们通常有一个冠冕堂皇的理由，就是“哪个企业都存在一定程度的质量问题，我们的企业比我们的许多同行在这方面做得都好”。我曾认识一个食品公司的女老总，她管理的公司的产品因质量问题而导致的退货率年均5%，我指出她应该努力提高产品质量，降低退货率。她却反驳说做食品的都这样。而我所知道的，越是好的企业的、大的企业、产品质量高的企业越是注重质量问题。GE的产品质量已经非常之高了，但他们还在追求“6西格玛”精神。

◎事项浪费

这里所说的事项，是指企业中的各种具体的资源、工作、财产等。如水、电、煤、汽、油、时间、车辆、机器、空间、工具、设备、纸张、用品等等。这些看起来是一件件的“小事情”，但如果管理不善，累计起来对企业来说就是大的损失。

不过，一般的企业都认为自己在这些方面已经做得不错，因为他们关注成本管理，主要就是从这些事项入手的。但是不是真的都做得不无可挑剔了，还需要打个问号。

◎ 人员浪费

业务人员、外勤人员他们具体有没有在工作，每天都出去找客户，客户没怎么增加，总有一些人在里面浑水摸鱼，这样对企业的损失可谓是不小，他们不努力工作，公司的效益就上不去，所以公司的很大发展都在他们的手中。

为此北京万特锐公司推出了“企效通”手机定位平台，针对企业管理业务人员难想出的针对性的措施，对企业有很大的帮助。“企效通”是北京万特锐科技与中国移动位置服务基地联合研发的企业外勤人员位置管理系统。该系统充分利用中国移动完善的网络资源为企业提供外勤人员考勤、调度，并和企业OA，结合，为企业解决管理难题，降低成本。企效通是中国目前唯一不用更换手机即可实现人员位置管理的系统，具有投入低、见效明显、网络可靠等特点，产品投入运营两年来已累计为全国一千余家企业提供了外勤位置管理服务。

该系统基于GSM/GPRS/EDGE/3G等网络，利用支持CELL-ID/GPS/AGPS/GSM/GPSONE等的手持终端（含手机），为企事业单位、政府机构等用户提供车辆管理、贵重物品/货物定位跟踪、人员管理等位置服务的软、硬件结合的综合企业管理系统。通过定位技术对企业外勤人员进行考勤、调度，并可和企业OA、ERP、CRM结合，建设基于位置的企业信息化平台，为企业提供“精确数字化”管理，解决企业管理难题，提高企业管理效率，降低管理成本。

1.定位监控基本功能：即时定位、实时定位、轨迹回放、地图服务、统计查询等； 应用上述轨迹查询等功能，企业管理者可查看定位员工每天的行程路线，通过对市场业务人员每天的行程路线就可对员工每天的工作计划的执行进行精细的管理。

目前公司因业务需要外出的员工普遍存在一些问题：工作没有计划、工作过程中得过且过、能省则省、工作报表不尽真实等。

企业应用手机定位进行管理，对员工有耳提面命的警醒效果，行程路线有迹可循，员工会自我提醒，自我监督，久而久之形成了良好的职业工作习惯，工作效率和自身工作能力在无形中就得到了提高，为企业打造出一支优秀的销售团队。

2.并可和企业OA、ERP、CRM结合，建设基于位置的各种企业信息化平台； 该功能模块也是分辨员工，查看员工工作积极与否的得力帮手。企业管理者可随时查看定位员工的历史考勤情况，也可查看某个员工某段时间内的详细考勤信息，详细考勤列表可查看所有标点过去三个月内的定位时间及位置描述信息，支持excel表格导出，非常方便企业的人员管理。

通过对员工每天的轨迹和业务报表的分析，甄别出员工销售业绩下滑或不佳的真正原因，之后对症下药，解决根本问题，提高员工的工作能力及销售业绩。帮助员工个人成长，从而提高企业核心竞争力。

3.企业客服位置服务与支持； 4.辅助调度管理功能：基于SMS、WAP或终端模块，实现企业命令与调度指令的发布管理。

“企效通”位置服务系统应用举例

1.外勤人员考核：通过位置定位实现对外勤人员对工作内容与进度的监管； 例：实时监控外勤送货人员位置，判断货物运送状态（启运、在途、返回等）； 2.实时监控拜访客户员工位置与状态（停留时长），辅助判断工作计划执行情况； 3.客服支持：可准确有效的判断服务人员的位置，解答客户有关问题，提高客户满意度；

例：可准确回答服务人员（送货人）现在位置，预计到达时间等； 4.辅助调度：依据位置信息，实现对企业员工的合理调度与调配；

5.地理信息支持：方便查询所需的地理目标（周边搜索）及提供路线导航功能。

企效通最终的优点：

1.它是一个尽忠职守的电子督导，相当于为各位主管每人配备了1名不知疲倦、神通广大的督导助手，使用后，销售团队计划执行率明显提高！

2.它能增加有效的工作时间，定时定位汇报、轨迹查询等工作形式。节省大量路途损耗时间，平均每天增加有效工作时间3小时以上。

3.它能让工作汇报更务实、销售汇报、销售会议不再是讲道理谈理由。主管对员工的工作状况了然于胸，工作沟通、会议交流实实在在，直指要害。

4.它能让人员考核更科学，人事奖惩、任免更有科学依据；提拔干部更加可靠，团队发展更加健康。

5.它能让差率费用更真实，有效堵住差率费用试用上的漏洞；增进财务部门、销售部门间的理解、互信、合作。

6.它能让问题发现更及时，千里之堤，溃于蚁穴。及时发现问题，把握更多先机。7.它能让市场策略更合理，通过工作与业绩之间的分析，能让策略制定，任务分配、资源分配更科学。

8.它能让执行团队更强悍，让浑水摸鱼的不能混，让随波逐流的变积极，让勤劳肯干的受提拔。持续使用“企效通”后，执行团队将愈加强悍。

9.它成本低廉，价格便宜，使用方便，无需更换手机和手机号码，只需员工的手机有信号就可以进行定位管理。10.它可以减少公司的管理成本，可以由公司的最高管理者直接就能查看销售终端的情况，避免层层管理所遇到的麻烦，使执行力更加有效。

◎低价销售损失

企业无不希望自身的产品在市场上卖出一个好价钱，连战斗在市场一线的销售人员的基本愿望也是如此。但是，销售人员、经销商在面对竞争时大都又希望自己的产品在价格上更具竞争对。在这种普遍存在的矛盾下，有的企业在一个时间段坚持维持原价销售，有的企业却采取了降价销售。对于把价格作为竞争手段的企业来说，除非他们的降价可以通过增加销售量来得到弥补，否则就存在低价销售损失。

虽然企业通常无法肯定怎样的降价销售是合理的，怎样的降价销售会导致损失，但降低销售的问题应该十分慎重才对。

◎应收款和坏帐损坏

相当多的企业存在这种损失，而且这种损失是很容易统计出来的。

◎退换货损坏

销售过程中的退/换货现象可能被相当部分企业视为无可奈何的事情。由于几乎天天发生，人们已经习以为常，麻木不仁。很少有企业去计算自己每个月，哪怕是每年的由于退换货而导致的直接和间接的经济损失与品牌损失。

◎物流损失

许多企业在物流管理方面，还是采取的传统的思路和做法。同退换货导致的损失一样，物流管理方面存在的损失往往不被承认，因为企业通常认为自己在库存、运输工具、运输路线的选择上是经济的。但即使如此，也不意味着在此方面就没有任何损失发生。因为，如果它的库存、运输工具、运输路线是没有经过精心设计和计算的，那么物流是不是经济的已经没有争辨的意义了。没有采用现代物流思想和技术的企业在此方面一定存在降低成本的空间。