服务人员通用管理制度

服务人员通用管理制度（精选19篇）

1.服务人员通用管理制度 篇一

通用技术实验室管理人员工作职责

一、负责本功能室安全、财产管理，建立设备登记和资产管理档案。

二、熟悉本部室设备装配情况，并能熟练讲解、示范，规范操作 各种设施。

三、负责设备的日常维护保养工作，保证各类设备的运行良好。

四、严格按规定使用功能室，定期检修电路、设备，确保使用安全。

五、负责指导教师正确使用设备，严禁违规操作。

六、功能室开放使用过程中，务必增强工作责任心，严防任何不安全事故发生。

七、加强管理，杜绝各类器材的损坏、丢失。任何器材的非正常损失将由管理员负责赔偿。

八、未经学校同意，不得转借室内的任何设备。

九、每次使用完毕要切断总电源，关好门窗，检查设备是否完好，发现问题及时处理或上报情况。

十、认真填写《功能室日志》，每学期期末交学校存档备查。

十一、及时打扫卫生，保持室内整洁。

佛坪县中学

2.服务人员通用管理制度 篇二

就中国农业银行而言,作为国有四大行之一,基于长久的历史发展与沉淀,我们有良好的基础和绝对的资源领先。 有优秀的产品,有过硬的技术后台,有庞大的网点分布,这些都是我们已经成熟,值得一提的优势。但是与此同时,我们已经不能满足于此。作为一个柜面工作人员,首先要树立营销意识。在前一个满足客户需求,即办理好基础业务之后,尽一切可能挖掘客户潜在的需求。这往往是最容易忽略的一步,而恰恰也是最重要的一步。在营销学中有一句话, 没有推销不出去的产品,只有不打动人的说词。可能简单的有取款耗费的时间仅是短短几十秒,但是,这也意味着你拥有这么长的时间可以接触到一个新的客户,每天临柜8小时接触上百个客户,我们错过了多少推荐理财的机会,发现优质客户的机会?

其次要建立服务关系。即是我们所说的老客户。在经营成本里有一种说法。留住一个老客户的成本是创建一个新客户的30%。客户坐在玻璃窗外签下字,结束的是今天这一笔业务,而非是他与我、他与农行之间的服务往来。所以,如何能在业务中,快速形成你与客户之间的关系,回归到上述所说的最重要的那步———营销。只是在这里,因此营销将以营销产品拓展到营销服务,营销你自己。

服务作为第三产业,现正以一股强大的力量向第一、二产业发起挑战。中国的经济体制改革是大势所趋,是国家经济发展的必然。服务创新层出不穷,社会竞争已经由推崇硬实力逐渐转向软实力。但是,归根结底,服务管理的最终目的,也是满足客户,创造更大需求,实现价值。

3.服务人员通用管理制度 篇三

关键词：高校；财务管理；创新

中图分类号：F235 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）12—0157-01

一、高校财务管理创新的研究现状

各高校为实现财务管理的规范化、科学化发展，都在积极创新管理理念，学者们多从财务制度创新、内容创新、技术创新等方面研究如何加强高校财务管理，促进高校和谐发展。

高校财务管理创新既是为了适应市场经济的时代要求，也是高校客观环境和未来发展的迫切需求。提升高校财务管理水平需要以人为本，加强会计从业人员知识技能培训，提高业务水平的人员创新能力和转变服务理念、增加服务手段的服务创新能力。

二、不断创新以促进高校财务管理

（一）会计人员创新

1.增强学习能力是会计人员创新的基础

知识是创新的载体，人才是创新的主体。高校会计人员必须不断加强学习，通过多种形式，多种途径，参加多层次的培训，不断更新知识结构，包括计算机、金融、法律、英语等各方面的知识与技能。会计人员可以通过参加上级主管部门和学校组织的业务培训、各类执业资格和职称等级考试、学历教育等方式不断拓宽自己的知识领域，巩固基础，汲取新知，并以此为平台不断提升高校财务管理人员整体的知识水平与业务能力，以适应新形势下高校改革不断发展的需要。作为财务管理主体的各高校应为会计人员营造提倡创新的文化氛围，提供激励财务管理人员创新的培训机制，鼓励创新思想，培养创新能力。

2.提高综合素质是会计人员创新的核心

会计人员自身综合素质的提高不仅包括学习理论业务知识，用理论武装头脑，更要学以致用，将理论知识落实到日常的财务管理和服务工作中，结合本职工作，在实践中理解、感悟，优化知识结构，增强自身业务能力。同时，不断提高自己的综合分析能力和职业判断能力，进一步加强职业道德素质和业务素质，从而更好地适应高校财务管理工作发展的需要。更好地适应经济社会发展的需要。

3.不断提高创新能力是会计人员创新的目标

随着各项改革的逐步深入，高校财务管理工作随时会面临一些新情况、新问题，工作任务越来越繁重，管理难度进一步加大，只有提高自身的创新能力、积极探索新情况下财务管理服务工作的新思路、新机制和新方法，才能促进财务管理工作更加严谨、守法、高效、有序。

高校财务人员综合素质的高低是影响高校财务管理水平的重要因素。高校必须加强财务人员创新能力以便高效利用会计信息，提高财务工作科学决策水平，全面提升高校的财务管理水平。

（二）服务创新

人员的创新归根结底是为了优化服务，高质量的服务最终是为了保证高校各项财务管理工作的圆满顺利完成。

1.服务理念创新

要真正贯彻落实科学发展观就要把思想认识统一到以人为本的行动上，牢固树立服务意识，在实践中找到执行制度与为师生服务的平衡点，在坚持原则制度的同时，探索服务师生的多种渠道和方法，尽可能地方便师生。要始终把全心全意为师生服务作为准则，处处想师生所想，急师生所急，为师生提供优质服务。

2.服务内容创新

采用多种方式宣传加强财务管理，完善财务信息化系统功能，增强财务管理的透明度，增进与相关部门联系、沟通，共建和谐财务管理。高校财务管理部门应根据自身实际情况和高校发展的实际需要，充分发挥自身优势，开展各种关于财务信息的特色服务，满足更多师生的需求，为教学、科研提供会计决策数据信息。

3.服务方式创新

应充分利用现代网络技术、电子化信息，实现财务管理网络化与智能化，为利用者提供高效、优质、快速的服务。

财务就是服务，服务是要花力气的，就如“务”字下面有一个“力”字，表示服务是财务人员的天职，服务重点是热情周到、优质服务。时时刻刻从小事细节着眼，为广大师生着想，才能创建充满人性化的服务氛围，从而提升服务水平，

三、小结

总而言之，面对来自经济全球化、知识经济、信息资源、网络技术、高校产业化以及高等教育财政管理体制改革等多方面的冲击，提高高校财务管理水平，才能更好地为高校服务，人员创新和服务创新管理迫在眉睫。

4.居家养老服务站服务人员管理制度 篇四

1、接受日间照料中心的统一管理、指导、及时为日间照料中心服务对象提供优质、高效的服务。

2、认真参加日间照料中心举办的各类培训学习活动、不断提高服务素质和服务技能。

3、严格执行日间照料中心制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。

4、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。

5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交日间照料中心备案。

6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

7、热情礼貌的为服务对象服务，不得与服务对象发生争执，严禁偷盗现象发生。

日间照料中心电子档案管理

1、建立健全信息化档案管理新模式，充分利用现有的电子办公平台，开展日间照料中心档案管理工作。

2、每个日间照料室要全面掌握电子办公软件功能，达到会储存、会调阅及会使用等工作技能。

3、实现微机化档案管理，无论是服务对象还是日间照料中心服务人员及各类日间照料服务的基础信息都要进行微机储存。

4、对日间照料服务基本情况调查、走访回访、服务范围、服务质量等动态化内容也要分门别类采集存档。

5、为保证档案的连续性和持续性、必须备份一份纸质档案。

6、建立档案管理责任追究制度、谁管理谁负责，并与考核、评先创优结合起来。

日间照料中心服务对象守则

1、遵守日间照料中心的各项规章制度。

2、服从日间照料中心服务人员的管理，建立和维护良好的日间照料服务中心风貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。

3、积极参加日间照料中心组织的各项学习和文体活动。

4、老人之间团结和睦，互帮互助

日间照料中心安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。

5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。

7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案

日间照料中心工作人员纪律

1．认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。

2．关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。3．要尊重入所老人,热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。

4．爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；

6．顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。

日间照料中心服务人员行为规范

1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。

2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。

3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。

4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。

5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。

6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。

7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！帮老人关好门。

8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。

9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。

日间照料中心服务内容

一、日常生活照料：

为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。

二、料理个人卫生：

为老人洗澡、理发、修剪指甲等。

三、康复护理服务：

为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。

四、卫生保健服务：

量血压、康复理疗、健康咨询等。（由社区卫生站提供）

五、精神慰藉服务：

上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。同时在居家养老服务站开办“乐龄俱乐部”，开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。

六、家政服务：

更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等

日间照料中心站长职责

1、负责日间照料中心的全面工作，做好日间照料中心工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。

2、负责对日间照料服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。

3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整日间照料中心服务人员。

4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终止协议。

5.售后服务人员管理制度 篇五

一、总则

公司秉承“为社会为人类提供健康顾问式的全程服务”的经营理念，追求最完善的售后服务，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，以品牌化经营，提高顾客满意度为指导方向，建设具有 ccec 特色的售后服务管理体系。

二、服务承诺

1.售后跟踪：公司对售出的净水系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

2.专业安装：我们拥有专业安装及维修人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满意。

3.保修与维护：售出的净水系列产品保修一年（滤芯除外），一年后维修只收零部件费用。

三、管理体制

1.公司设专门的售后服务机构和岗位，各分公司作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。

2.公司及分公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理，退货、换货、产品的维修等工作。

3.公司将定期或不定期举办各种类型的产品售后服务培训。

4.公司设立全国售后服务热线咨询电话，号码为： 0431-5877386 开设公司售后服务信箱

e-mail:sh@jlccec.com ；公司开设网上音频、视频专家答疑，提供在线售后服务。

四、维修服务细则

1.公司及分公司维修人员须经培训合格后方可上岗，公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。

2.公司及分公司售后服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，以上内容登记清楚后，送交售后服务中心处理。

3.分公司售后服务主管接到报修后，初步评价故障现象，派遣合适的维修人员负责维修。

4.分公司维修人员如需上门服务，出发前要携带有关检修工具和备品配件，佩戴公司工作人员卡或出示有关证件，得到客户准许后，才能进入维修场所。

5.分公司维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心，不得向客户吃、拿、卡、要，要爱护客户家居或办公环境，不损坏其他物品。

6.凡属有偿服务，应由维修人员直接向客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。

7.凡当场不能妥善处理故障者，应由维修人员将产品带回维修，维修员需开具“客户商品领取收据”交与客户，并将商品带回，回到公司后，应登录在“客户商品维修登记薄”上。

五、客户意见和投诉

1.公司通过公示的热线服务电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。

2.各分公司服务接待人员须接受专业培训后，方可上岗，接待过程要按照公司规范语言进行，热情礼貌，不许怠慢任何一个客户和消费者。

3.公司及分公司对每一次来电、来信、来访，接待人员均应详细记录填写有关登记表格，按规程和分工转送有关部门和人员处理，紧急事件应及时上报。

4.公司设立多级投诉制，客户可向公司当事人的直接上级投诉或直接向公司领导投诉。

5.受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的，送研发设计部门或生产厂家处理。

6.受理的意见和投诉中涉及产品包装破损变质的送仓储、物流配送部门处理。

7.受理的意见和投诉中涉及分公司营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职责的，送市场部处理。

8.公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。

9.加强对客户的服务，培养售后服务人员“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。

10.各分公司对客户提出的意见和建议，都应向公司相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户。

六、售后服务工作守则

1.负责公司所销售产品的售前宣传和售后的服务工作。

2.兑现公司对客户服务的承诺。

3.及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。

4.利用计算机和互联网建立并保管好售前和售后服务档案。

5.提供售后服务培训并建立售后服务网络，及时搜集和发布各种相关信息。

6.认真保管和维护售后服务资料和工具。

7.及时赶赴现场处理各种故障。

8.产品售后服务应定期回访。

七、售后服务人员的服务准则、权限及应急方案

1.服务准则

（1）一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。

（2）服务及时、快捷，最短的叫修等待时间，最少的修理耗时。

2.维护人员权限

（1）对维修用的材料工具及资料严格控制和保管。

（2）及时向相关部门如实反映各种情况。

（3）严格执行公司的售后服务管理制度。

3.应急方案

（1）如在维修过程中由于器件或配件的不足而不能处理，可通过口头请示或其他办法灵活处理.（2）遇紧急叫修通知，维修技术人员都不在公司时，售后服务主管可经主管经理同意，派兼职售后服务人员协助。

6.公司外来务工人员服务管理制度 篇六

一、认真贯彻执行国家关于流动人员服务和管理的方针政策和规定，认真履行好本外来人员服务管理工作职责，确保管得到、管得好。

二、每季召开一次服务管理工作例会，传达上级会议和文件精神，学习管理知识、分析工作情况，研究、部署下一阶段工作任务。

三、加强外来务工人员的动态管理，建立外来务工人员管理台账。凡属公司外来务工人员，必须登记入册、输入电子系统，并纳入公安机关管理系统，随时掌握人员变动情况，及时更新台账，做好底数清、情况明。

四、每季组织一次集中学法和安全知识教育活动，参学率达100%，营造学法、守法、懂法、依法办事的良好氛围。

五、每月组织一次排查活动，对排查出有下列情形之一的及时报相关部门严肃处理：

1、严重违法、违反厂规厂纪、不服从管理且教育不改的；

2、实施打架斗殴、闹事、扰乱正常治安秩序的；

3、消极待工、长期不能按时工作任务的；

4、有盗窃公司财物动机并实施的；

5、其他违法情形。

六、每月组织一次外来务工人员集中矛盾纠纷排查工 1

作，及时化解民工之间各种矛盾纠纷，调处率100%、成功率96%以上。

七、经常性开展员工集体宿舍、文体活动等场所管理的督查活动，落实管理措施，确保规范有序。

八、积极与园区有关部门做好沟通联系工作，及时帮助解决外来务工人员的计划生育、子女就学等问题。

九、按时报送外来务工人员服务管理工作信息，确保准确无误。

7.企业离退休人员的管理服务工作 篇七

我国当前的企业对离退休人员的管理服务工作的模式大体分为两种。一种是政府管理,即社区服务。此种方式是指通过一级政府设立对应机构,再通过诸如老干部部门、离退休人员管理委员会等若干的分支对管理服务实施严格的管理,在进行管理服务工作具体实施的过程中,必须要严格的按照社区的规定来进行落实。另一种是企业的管理,由主管部门负责实施。企业要依据相关部门以及当地政府的有关规定,通过有关部门要抓好离退休人员服务工作的管理。无论是哪种形式,强调的都是提高离退休人员的管理服务工作的质量,使国家能够做好统筹工作和社区的管理。

现阶段,在我国的大部分地区都依据党中央、国务院的有关部署,在社会机构对企业的离退休人员养老金发放之后,对离退休人员的管理工作力度逐渐的加大。离退休人员的社会管理工作指的是职工办理完退休手续后,原单位和管理服务的工作分离开来,养老金的发放是社会化的形式来进行,人员转移到城市的社区或街道进行管理,即归属地管理,管理服务归社区服务组织来提供。离退休人员的管理服务工作的社会化的具体内容分为:和社会保险的经办机构配合好,从而将离退休人员按时足额的发放养老金的工作做好,使其基本生活能够得到保障;让离退休人员对社会保险的有关政策能够有处可寻、有地可查;对离退休人员的生活状况要进行跟踪了解;同时,协助社保机构对养老金资格认证核实工作的开展;协助已经死亡的离退休人员家属对丧葬费以及遗嘱补贴等有关事宜的办理;对离退休人员人事档案进行集中的管理;促进离退休人员里的党员进行组织活动的开展,加强对退休人员的思想政治教育, 关心群众的思想;将有关健康、医疗、保健和护理的各项服务向离退休人员介绍;在社区内将离退休人员组织在一起进行文体或健身活动,帮助并指导他们在社会的公益性活动中发挥余热,进行自我管理,开展互助服务。

2提高离退休人员服务工作质量的措施

2.1定位合理

目前,企业离退休人员管理服务工作包含了,对退休人员档案的接受与管理,认定企业的离退休人员的生存状态,对离退休人员的确定等协调解决,和企业之间保持着遗留的种种联系。在组织开展党的活动中,通过社会保险的方式或者是服务网络来进行结算, 然而管理工作的开展则应当无偿进行。这些工作的开展是围绕着国家政策而进行的,主体是离退休人员以及社区人员,对其构建起多元化的社区服务管理模式。

2.2建立专门机构

为了对离退休人员提供良好的服务环境与设施,各个街道和社区应当建专门的社区服务保障机构。此机构在上级(县、市机构)机构的领导下向企业的离退休人员提供各种服务,并加强本机构的管理工作。通过此机构的建立,可以构建起统一的社会服务保障体系,此体系包括省、市、县(区)、社区街道,继而完善社会保障制度。只有这样,才能有效避免企业离退休人员将负担转移到政府的问题。

2.3有序推进

首先要根据离退休人员的实际情况进行分类,然后再实施管理服务工作。其次,利用大中型企业原有的服务管理设施以及丰富的管理经验,建立社会化的退休管理服务体系,打破企业界限。提供此项办法的实施可以吸引当地的离退休人员接受管理。最后,在对企业较小, 城区较小的情况时,由于社区服务设施建设落后,又缺少先进的管理模式。此时,应该由社保机构直接建立离退休人员管理服务中心,对离退休人员进行统一的管理,实现离退休人员的社会化管理。

3切实做好企业离退休人员管理的服务工作

企业离退休人员管理的服务工作方向为“服务无终点,满意无极限”,实施亲情、特色和感情服务,要由规范化和程序化向亲情化、 个性化和情感化发展。由于离退休人员的年龄较高,患病率较大等实际情况,可以安排护工等人员在重阳节、春节慰问他们,及时让老职工及其家属感受到社会的温暖。要培育先进典型,对离退休职工的先进事迹要大力宣传,发挥激励作用,带动离退休人员创建健康向上、稳定和谐的离退休职工队伍。

4结语

8.服务人员通用管理制度 篇八

关键词： 企业 退休人员 社会化管理 对策

中图分类号：C976.1 文献标识码：A

文章编号：1004-4914(2007)11-291-01

企业退休人员社会化管理服务，是指职工退休后，其管理服务工作与原企业分离，移交 城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。企业退休人员社会化 管理服务是党中央、国务院为加快建立和完善独立于企、事业单位之外的社会保障体系而确 定的一项重大举措，是改革旧的退休管理体制，剥离企业社会负担，加快国有企业改革，建 立现代企业制度的重要条件，也是切实保障广大退休人员晚年生活、保持社会稳定的有效措 施。

一、山西省企业退休人员社会化管理服务工作现状

从2000年国发42号文提出“推动社会保障管理和服务的社会化”到现在已历时7年，期 间2000年中办发23号、2002 中发12号等多个文件提到加强这项工作，2003年，中办发16号 文件专门安排部署，就社会化管理服务工作的内容、形式、条件、组织保证以及企业一定时 期承担的责任都作了明确规定。为认真贯彻落实好16号文件精神，同年10月，山西省印发了 《 关于积极推进企业退休人员社会化管理服务工作的实施意见》（晋办发［2003］23号）。20 05年12月发布的《国务院关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》再次强调，要按照建 立独立于企业事业单位之外社会保障体系的要求，继续做好企业退休人员社会化管理工作。 目前，全省已有8个市40多个县以政府或劳动保障局名义相继出台了实施方案。据统计，目 前全省已建劳动保障工作平台的街道255个，乡镇377个，街道配备专职工作人员310人，已 挂牌企业退管机构323个。

截至2007年6月底，全省共有企业退休人员101.2万人，实行社会化管理人数为95.5万人 ，社会化管理服务率为94.3%。其中，纳入社区管理的人数为64.3万人（含企业社区28.3万 人），社保机构管理的人数为16万人，依托企业管理的人数为15.2万人，其他办法管理的人 数为901人。

分析目前三种管理办法，笔者认为，社保机构直接管理和依托企业管理只适用于退休人 员社会化管理服务初期，社区组织自身建设和网点分布不能满足工作需要，退休人员人数较 少，社保机构管理跨度合理的情况，特别是在社区组织不熟悉社保业务、人手不足的情况下 ，可以发挥社保机构的优势，保证工作质量。但是由社保机构集中实施对退休人员的管理， 最大的弊端是管理服务的单一性，即主要围绕落实社保政策开展管理服务，同退休人员生活 、医疗、文化、组织活动等全方位的服务需要存在差距，而依托企业管理则没有从根本上减 轻企业负担，退休人员也没有规避企业经营风险。因此，退休人员社会化管理最终还应当通 过强化社区功能，建立街道社区服务网络，引导社会力量为企业退休人员提供全方位的服务 来实现。

二、当前我省推进社会化管理服务工作存在的困难和问题

1.对社会化管理服务的认识问题。首先是企业养老保险经办机构自身对这项工 作的认识要到位。只有自身的认识到位了，才会真正重视这项工作。二是街道办事处和 社区居委会认为，社会化管理服务工作是劳动保障部门的事，因而对这项工作表现不积 极主动。三是退休人员对社会化管理服务思想上有矛盾，部分退休人员与企业几十年的感情 一时难以割舍，希望与企业“经济不断、感情不断”，特别是效益较好企业的退休人员不愿 进社区管理。

2.社区承担管理退休人员的条件尚不成熟。社区现有工作人员少、经费不足、 活动场所不健全。以太原市某街道为例，该街道管辖的5个社区是在原13个居委会基础上合 并组建的。5个社区共有住户13000户，大的社区住户约2500户，每个社区在编工作人员5名 ，每个工作人员要管住户400至500户。显然，实行企业退休人员社会化管理，社区承担管理 退休人员工作难度不少。

3.退休人员档案整理移交的问题。退休人员档案从企业移交出来，对于退休人员 相对较少的市区和县一级单位一般应实行集中管理，而不是分散在社区居委会管理。企业将 档案移交出来后，今后若发现档案不全或遗失怎么办?这里涉及到档案移交前后的各自责任 的认定。

4.如何处理企业对退休人员发放的“非统筹项目”费用问题。有相当一些企业对退 休人员仍发放一定的“非统筹项目”费用，如洗理费、房贴等。“非统筹项目”费用是企业 行为，在社会化管理的起步阶段，劳动保障部门不宜干预，但必须作为一个重要的问题来研 究，要与企业和退休人员共同协商，逐步妥善解决。

5.医疗保险方面的问题。退休人员特别是困难企业的退休人员的基本医疗保险问题 不解决，退休人员就不能真正与企业彻底脱钩。

三、推进企业退休人员社会化管理服务的对策

1.落实社会化管理服务工作中存在的经费、机构、人员等问题，是能否顺利推动社会化管 理服务的关键。应进一步抓紧与财政协调，就经费、机构人员问题 专门制定全省统一的制度规范，将社会化管理服务经费纳入财政预算，向企业适当收取管理 活动经费，为这项工作的顺利开展提供必要的条件。

2.依托社区组织建立社会保障服务机构，开展退休人员管理服务。要把强化社会保 障职能作为完善社区建设的重要任务来抓，每个社区街道都要建立社会保障服务机构，在县 、区社会保障机构的指导下，面向退休人员开展各项服务，形成省、市、县（区）和社区街 道统一的社会保障管理服务体系。

3.加快建立统一的信息化网络。一是要把统 一性作为信息化建设的一项基础工作来抓，既要避免小范围区域分割的网络建设，又要避免 各个社会保险险种各自为政。要在全省范围内建立涵盖养老、医疗、失业、工伤等险种在内 的信息网络。二是要利用现有的银行、邮局等网络基础，将社会保障信息网络同银行、邮局 深入社区的服务网点以及社区社保服务机构相联通，并合理调整社会保险管理方式，使退休 人员在社区领取养老金、结算医疗保险费等。

4.合理进行退休人员管理服务的定位。总的原则是，以国 家优惠政策为导向，以社区组织为平台，围绕退休人员以及社区成员建立投资主体多元化， 运营机制市场化，社会福利与有偿服务相结合的服务模式。

5.对现行社会保险政策进行必要调整。一是企业统筹外项目要抓紧清理，企事业单 位不能再出台新的统筹外项目，现有的统筹外项目应当在养老金调整中冲销。二是加快 社区建设和各项改革措施力度。

6.认真落实分类实施，先易后难的原则，逐步推进退休人员社会化管理服务工作。 首先，考虑将破产企业、改制企业以及“两停一亏”企业，作为社会化管理服务工作的 突破口，新退休人员要直接进入社区。其次，利用大中型企业原有退管组织管理服务设施齐 全、管理经验丰富的优势，以大中型企业为核心，建立社会化的退管服务组织，打破企业界 限，吸纳当地退休人员接受管理，并在退休人员管理行为规范化的基础上，加快企业后勤保 障工作社会化步伐，随着社区硬件设施和功能的完善，实现同企业的彻底剥离。第三，针对 各县（市）退休人员少，城区较小，社区建设滞后，缺少先进的管理技术手段的特点，由社 保机构直接建立县（市）退休人员社会化管理服务中心，统一管理社会保险待遇发放、生存 认证、党员组织活动等，实现退休人员的社会化管理。

综上所述，实施企业退休人员社会化管理是社会转型时期在社会保障领域的重头戏， 做好这项工作机遇和困难并存。我们要高度重视，认真研究解决工作中存在的困难和问题， 推动企业退休人员社会化管理服务工作取得新的突破。

(作者单位：山西省企业养老保险服务中心 山西太原 030000)

9.商场管理服务人员岗位责任制度 篇九

（1）树立高度的工作责任心和为经营户服务的积极性。

（2）负责商场内已使用的设施、设备的管理和对经营户的管理及服务等工作。

（3）负责商场建筑物、设施、设备（电路、水管、下水道）的正常检测、保养、维修等事务工作。

（4）按规定及时做好商场经营户的有关租费、水电费、管理

费等造册和督缴工作。

（5）检查并督促商场内通道、设施和环境卫生等日常管理事

务，保证商场整洁卫生、各经营户正常营业。努力做到卫生、管理规范化。

（6）全面负责商场营业时间的通道秩序管理、车辆管理及卫

生制度的落实情况。

（7）负责带领商场保安人员正常巡视，做好商场的安全工

作，确保商场日常经营工作的正常顺利运转。

（8）妥善解决发生在商场内部的各种事故、纠纷及冲突，树

立及维护本商场文明经营的良好形象。

（9）及时掌握商场营业时间及各种信息，包括开门率、经营

状况、客源结构情况与本商场有关的各项数据。

10.服务中心管理制度和工作人员守则 篇十

（一）一、服务宗旨

廉洁、高效、优质、便民 办事如办家事，待人如待亲人

二、工作要求

1、坚持政务公开，热情周到服务；

2、严格规范操作，认真受理业务；

3、提高办事效率，切实方便群众；

4、抵制不正之风，自觉廉洁奉公。

三、办事规则

1、办事项目的立项依据、受理对象、申办条件、所需材料、经办程序、承诺时限、办理结果、收费依据和标准等，必须全部公开；

2、窗口办件实行首问责任制，即申办事项从受理到办结，全过程由受理工作人员负责，不得要求服务对象另去其它科室办理；

3、窗口办件实行一次性告知制，即必须将所需材料和注意事项一次性明确告知服务对象；

4、非当场（当天）办结的事项，必须按要求出具受理回单；

5、申办事项受理处必须在承诺的时限内办结；

6、申办事项需要补充条件或材料方能继续办理的，应及时出具补办通知，一次性明确告知要补齐的条件或材料，条件或材料补齐后，承诺时限应自动顺延；

7、申办事项不予受理或审核不予通过，必须向服务对象充分说明原因。

管理制度和工作人员守则

（二）四、服务规范

1、注意仪表形象，衣冠整洁、朴素大方，实行佩证上岗，窗口工作人员上班时间必须佩戴工作牌，不得穿短裤、背心、拖鞋，不得穿超短裙和奇装异服上岗，在服务对象面前不做任何不礼貌的举动。

2、窗口服务台标志牌、电话、电脑、报纸、档案资料等物品要按规定统一摆放。

3、不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。工作人员禁止在窗口内吸烟。

4、对服务对象要热情主动，文明礼貌，态度和蔼，要做到来有迎声、问有答声、走有送声，对外来办事人员要用普通话服务。服务对象咨询有关问题时，要认真倾听，细致解答，对服务对象设有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。

5、实行代理服务制。窗口工作人员因事、因会暂离工作岗位，实行职位代理，保证每个窗口人员到位，不得出现缺岗、漏岗现象。

6、实行延时服务制。在临近下班或下班还未离岗前，若遇群众来访或办事，应热情接待，主动延长服务时间，按程序办理。

7、禁止对服务对象使用生、冷、硬及有伤感情、激化矛盾的语言，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，有则改之，无则加勉。

管理制度和工作人员守则

（三）五、考勤制度

1、便民服务中心对窗口工作人员每日进行考勤。窗口工作人员按照规定时间上下班，不得迟到、早退。

2、严格请销假制度。无特殊情况不得请假，确有特殊情况应早去早回，未经请假，擅自外出的作离岗处理。各类请假手续均由中心登记、备案，并由个人签字，回来后及时销假。

3、中心工作人员因工作需要，下村或外出处理公务等其他事宜均由中心负责人统筹安排。

4、中心工作人员请假或外出要留有联系电话，并保持畅通，其岗位由中心负责人安排其他工作人员顶岗或兼岗。

5、中心每月汇总公布窗口工作人员的考勤情况，考勤结果纳入中心岗位责任制考核和镇、街道相关考核管理。

六、廉政规定

1、不准利用职务和工作之便谋取私利，不准以任何名义向企业和个人拉赞助、搞摊派及巧立名目收取费用，杜绝办事推诿、吃拿卡要等行为。

2、不得接受服务对象赠送的现金、物品和各种有价证券（卡），对确实无法拒绝的，应及时汇报并上交“中心”办公室。

3、不得利用职务之便为亲属经商，办企业提供便利。

4、不得截留、挪用、私分公款。

5、不准到企业或服务对象处报销应由个人支付的各种费用。

管理制度和工作人员守则

（四）6、不准参加服务对象邀请的带有交易性的宴请，以及参加用公款支付的营业性场所的娱乐活动。

7、不准接受服务对象提供的国内和出国（境）旅游。

8、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及过生日、廷新居等机会收取服务对象的钱物。

9、对严重违纪违规的人员，退回原单位，并上报纪检、组织部门。

七、投诉处理

1、中心负责人负责受理服务对象对中心窗口单位及其工作人员违规违纪行为的投诉。

2、接到投诉后，要认真记录，耐心细致地向投诉人解答有关问题和解释有关政策及法律法规，对投诉人要求保密的事项予以保密。

3、窗口单位应积极配合中心的工作，在规定的时间内对投诉问题作出处理意见，报告中心。

4、对投诉行为调查核实后，要将处理意见及时反馈给投诉人。

5、对一般投诉，要即时处理，现场给予答复，不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。对比较复杂的投诉，因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况。

11.服务人员通用管理制度 篇十一

关键词 企业离退休人员 服务 管理

随着社会老龄化的到来，各个企业离退休人员队伍也在不断扩大，如何做好离退休人员的管理工作就显得日益重要。目前，我单位离退休人员已近700余人，如何使这支离退休队伍老有所乐、老有所为、发挥余热、为新形势下的铁路大发展和企业的稳定充分发挥积极作用，是新形势下一项很重要的工作，也是摆在我们离退休职工队伍管理者面前的一项重要课题。做好离退休人员管理工作意义十分重大，离退休管理人员在思想上必须充分认识到在新的形势下做好离退休管理工作是弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，也是为构建和谐社会做贡献的一件大事。因此，必须不断提升工作人员的服务管理水平。

企业离退休人员是党和国家的宝贵财富，是中国革命和建设的功臣，我们在职的工作人员有责任、有义务为离退休人员做好服务管理工作，在实际工作中，笔者切身体会到要着重把握和做好以下几方面的工作。

一、思想重视，充分认识做好新时期离退休人员工作的重要性和必要性

随着社会的发展与进步，同时也赋予了离退休人员工作新的内涵，所以，作为一项重要的工程，我们要闩上而下树立为离退休人员服务的意识。坚持“老吾老以及人之老”的理念，把满足离退休人员的精神文化需求作为工作的出发点和落脚点，努力强化服务意识，用热情服务赢得离退休人员的信任。离退休人员服务管理工作是一项政策性很强的工作，事事都涉及政策和规定，这些规定是指导工作的依据，是做好离退休人员工作的前提和条件；强化工作意识，始终坚持深存爱老之心、常怀尊老之意、恪守敬老职责、善谋为老之策、多办利老之事的原则，探索管理新途径，以创新促进工作，全面提升离退休工作的质量和水平。

二、结合本职工作，推进“三个转变”

“三个转变”即：思想观念的转变，增强职能的转变和工作作风的转变。离退休人员是社会的重要组成部分，曾经为铁路建设事业做出了重要贡献，管理人员一定要树立尊老、养老、助老、护老的思想；新时期的离退休工作有许多新的特点，离退休工作者要善于根据新的特点，充分认识做好离退休工作对深化改革和维护稳定大局的重要作用，加深对离退休工作政策的理解，有的放矢地做好离退休工作。

三、建立全方位多方面的退休人员信息电子数据库

针对退休人员地址变化大、联系方式不同定的现状，对原有的数据库进行较大规模的完善升级，对原有的退休人员档案重新进行科学归类、编排整理，更加易于方便查找。能够及时快捷的为院各部门提供他们所需的信息，分门别类地建立各项活动完整的电子数据表。

四、服务管理工作要有责任心

离退休人员管理工作是一项很细致，很辛苦，常常涉及许多具体的服务工作，必须要任劳任怨，不但要有爱心、耐心，还要有很强的责任心。工作一定要积极主动，经常深入离退休职工当中，帮助他们解决实际困难，要带着真心、融入感情去做，尽最大可能地对退休职工所提出的问题，及时、耐心、细心地给予提供解答和帮助，讲求工作方式、方法对来访者热情接待、耐心疏导化解矛盾。要以人为本，提供人性化服务，做到生病住院探望、丧事必到，全方位地为去世职工妥善处理后事，体现企业对离岗、退休职工的关心、关爱。

五、用爱奉献，丰富离退休人员的精神文化生活

根据离退休老同志阅历丰富、兴趣广泛等特点，定期或不定期地开展离退休老同志喜闻乐见的文体比赛活动。提供有益老年人身心健康的休闲活动场所，如象棋、扑克、乒乓球、跳棋、竞技麻将等。成立各种文体协会，如：歌舞协会、门球协会、书法协会、钓鱼协会、开展经常性的活动。这些年来，我们离退休管理人员，组织大家开展了形式多样的文体活动，不断丰富和完善精神文化生活。每逢重大节日都会举办大型庆祝歌舞晚会，及时关心家庭困难的离退休职工，随时进行家庭访视，并在经济上给予一定的帮助；对生病住院的老同志不分民族和地位，一律一视同仁，及时去病房探视；每逢春节对孤寡老人和久病臥床的患者带着慰问金及礼品前去探望；组织开展形式多样的文体活动，每逢老同志逝世，离退办工作人员就像对待闩己的亲人一样忙前忙后，加班加点的帮助料理，让他们的亲属心中倍感温暖。

六、结束语

总之，我单位离退休人员管理工作近几年来在院领导和各部门的大力支持下，在大家的共同努力下，取得了很大的成绩，多次受到了总院的表扬，也同时受到大多数退休职工的赞誉和认可。

12.服务人员通用管理制度 篇十二

建立正确的服务观从正确自我定位与纳入职业道德规范开始。在当前的经济环境条件下，从众多的物业管理案例分析来看，物业管理从业人员的职业道德水平准确定位成了影响物业管理正确服务观的首要因素。因此，笔者认为应当将物业管理人员职业道德规范建设作为提高物业管理服务质量的关键举措。

一、建立正确的服务观在精细到位的服务意识上体现

社会不断发展、人们生活水平逐步提高，简单的粗线条的服务已满足不了人们的要求。到位的、细化的综合性服务才是人们的需求。物管人除了有服务意识、学会服务外，更要做精服务文章，以优质的服务产生更大的价值。要奉行“以人为本”的本位服务意识。以业主为中心，为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务。管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以，物业管理人员在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌，由细节体现服务。要变被动服务为主动服务。与其等到业主请管理公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。逢节假日来临，物业管理人员就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。并根据物业的实际情况，对公司提供的各项工程及时检修查核等。从物管人员的文化素质、文化素养、道德情操及服务观念和意识上狠下功夫，让精细服务不仅仅是在墙上挂着的毫无生气的规定、条例与美丽的服务语言，而是物管人无处不在、无时不在的真心诚意、广泛的服务意识与精细的服务行为。

二、建立正确的服务观必需狠抓服务质量与管理水准

物业公司在日常生活中对业主的作用到底是什么?简单地说，就是公共服务，同时，重要职责就是管理，物业公司必须把服务作为管理的重要内容，同时把管理作为有效手段。

物业管理的服务质量绝不是简单的住区卫生清扫的干净程度、物管人员工作态度等单一的外在体现，而是指物业管理服务活动达到规定要求和满足住户需求的能力和程度。其服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量 (服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、住区的清洁卫生等) 、物业管理服务项目、物业小区的环境氛围等。

物业管理服务质量首先体现在全方位质量管理上。这是物业管理各个部门、各个环节全部工作的综合反映，涉及物业管理住区内的全体员工和全体住户。其次体现在全员质量管理上。管理者处于管理服务的角度，起关键作用，但是，若没有被管理者即住户配合，再优秀的物业管理也只是一句空话。因此，必须把小区的全体管理者和住户的积极性和创造性充分调动起来，不断提高人的素质，牢固树立“质量第一”的思想，人人关心物业的服务质量，参与质量管理。

物业管理服务质量还体现在全过程质量管理上。物业管理是有形管理无形服务。有形管理可以定价，比如说对大中维修项目，只要做好投标招标工作，双方不会发生太大争议。无形服务不能定价，比如说电梯司机热情服务和冷面对人的差别。从物管企业的硬件设施到物管人的沟通协调，从住房开工到竣工入住，整个过程都贯穿着服务。

三、建立正确的服务观还必须建立物业管理人的“安全保障义务”意识

业主在物业管理范围内人身受到损害，物业公司要不要承担责任?随着我国侵权责任法的逐步完善，对此已经有了比较明确的规则。2004年5月1日生效的《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，比较集中地体现了侵权责任法的主要原则。其中与物业管理行业关系最密切的第六条：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予与支持。”因此，每一个物业管理人员都必须建立牢固的“安全保障义务”意识，这也是优质服务的一个极为重要的组成部分。西美尔说，有两种个人主义，“量的个人主义”和“质的个人主义”，前者意味着在社会之中每个人的自由都受到其他人的制约，后者则是既定的、先验的自在自为，人除了接受自己内心的呼唤之外无人可以加以约束。这句话既适用于业主，同样适用于我们物业管理人。为了更多更广泛更安全的自由，建立正确的服务观势在必行。

物业管理工作是一种服务工作，物业管理行业是服务行业，这是没有疑问的。但是作为一个服务行业的从业者，究竟应当如何“服务”，则不仅仅是见解不同，甚至很多人会感到愤怒和惶惑，这意味着在“服务”的认知和实践当中，物管人自己，还有与客户之间存在着明显的冲突和偏差，所以，了解物管行业的实际状况，进而建立正确的服务观念，的确到了刻不容缓的地步。

参考文献

[1]、宫雅玲.服务品质——物业管理企业持续发展的基础《中国物业管理》2006年第10期

[2]、陈超.物业管理行业服务是根本理念《集团经济研究》2007年第12Z期

13.物业管理行业服务人员文明用语 篇十三

一.接待人员接听电话时。

您好，海顿物业，请讲。

请稍候。

再见。

二.客户服务人员接待客人来访、投诉时。

您好，有什么需要帮助的？

对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？ 别客气，这是我们应该做的。

请你原谅。

物业管理行业服务人员文明用语

.维修人员到业户家中维修服务时：

先生/小姐，您好！我是管理处的维修人员，请问是您报修（预

请问现在可以开始吗？我会尽块做完。

我已经修理好了，麻烦您检查一下。

对不起，我再重新处理一遍。

谢谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字。一约）了吗？

物业管理行业服务人员文明用语

一.安保人员对外来人员进行服务时：

您好，请问您访问谁？

对不起，您要找的人不在，请改天再来，谢谢。请走好，欢迎再来。

二.安保、车辆管理人员对车辆进行指挥管理时：

您好，请办一下临时停车手续。

对不起，请您按规定方向行使。

对不起，请您将车停在车位上，谢谢您的合作。

您好，您的车位收费是元，这是您的停车费收据，请收好。

物业管理行业服务人员文明用语

保洁人员进行环境保洁时：

对不起，请您让一让。

对不起，我在这里清扫，打搅您了，请您关好门窗。请您不要随地抛垃圾。

地面刚拖洗，请您注意安全。

14.流动人员人事档案管理服务指南 篇十四

依据中组部、人事部《流动人员人事档案管理暂行规定》（人发[1996]118号）和上海市人事局《关于建立本市流动人员人事档案统一服务平台的意见》（沪人[2002]128号），为本市各类企事业单位和专业技术人才、管理人才提供人事档案综合管理服务。

一、流动人员人事档案接收

1、接收范围

（1）辞职或被辞退的机关工作人员、企事业单位专业技术人员和管理人员的人事档案；

（2）与用人单位解除劳动合同或聘用合同的专业技术人员和管理人员的人事档案；

（3）待业的大中专毕业生的档案；

（4）自费出国留学人员的人事档案；

（5）外商投资企业、乡镇企业、区街企业、民营科技企业、私营企业等非国有企业聘用的专业技术人员和管理人员的人事档案；

（6）外国企业常驻代表机构的中方雇员的人事档案；

（7）其他流动人员的人事档案。

2、办理手续

（1）单位委托管理人事档案。由单位携带营业执照、组织机构代码证（复印件）与人才服务机构签订档案委托管理合同，并提供员工档案所在地。由人才服务机构办理和代办调集员工档案手续。档案转入后，人才服务机构提供相关人事服务。

（2）个人委托管理人事档案。由本人携带身份证、解除工作关系证明或退工单办理调档手续，手续齐全当场办理。待档案转入后与人才服务机构签订档案委托管理合同，人才服务机构提供相关人事服务。

3、注意事项

非本市户籍人员的人事档案应委托户籍所在地的政府人力资源和社会保障部门所属人才服务机构管理（申办《上海市居住证》人员人事档案根据居住证受理窗口要求调入本市管理的除外）。

二、流动人员人事档案转出

1、转出事由

流动人员因录用，新单位具有保管档案资格或委托其他人才中心或职介所保管，并要求转出的；流动人员因退工或其他原因，要求档案转至街道的。

2、转出手续

录用单位具有保管档案资格的，由单位工作人员凭档案凭证、调档函（党委盖章）、录用证明材料（如录用名册、聘用手册等）、取档人工作证办理调档手续。

录用单位委托其他人才中心或职介所保管的，由人才中心或职介所工作人员凭档案凭证、调档函、工作证办理调档手续。

个人要求档案退至街道的，凭档案凭证、劳动手册（如无劳动手册需带户口簿）办理手续。档案中退工手续须齐全。退工手续不全的，个人须补办退工手续或提供户口所在区（县）职介所开具的同意接收档案的证明。原工作单位已注销的，须提供工商局出具的单位注销证明。

3、注意事项

新录用单位调档的，原工作单位须已办妥退工手续。集体户口或党组织关系挂靠的须先行转出。

三、流动人员人事档案查阅

1、查阅事由

因考察、任免、聘任、调动、组织处理、审干、入党入团、参军、出国、治丧等需要查阅个

人人事档案的；政法部门等单位因侦查、审理和公证须通过人事档案取得旁证材料的，可查阅有关材料。

2、查阅手续

（1）查阅人员必须是中共党员，并持有市委组织部统一印制且手续完备的《查阅干部人事档案审批表》和本人有效证件。其它如“调查证明材料介绍信”或“行政介绍信”等不能用于查阅人事档案材料。审批表应由查阅单位党委（含独立总支）盖章和负责人签名。

（2）公安、安全、检察、法院部门、公证处等需查阅流动人员人事档案，也应持有《查阅干部人事档案审批表》。外省市需查阅人事档案，应事先联系，征得同意后，凭《查阅干部人事档案审批表》前来查阅。

（3）因需要而摘录档案内容的，须征得档案管理人员同意。对其摘录部分，写明档案材料出处及日期，由档案管理人员与原文核对无误后加盖公章。对摘录复制的材料除必须留作证据外，一律由查阅单位负责销毁。

3、注意事项

流动人员人事档案是党和国家的机密，查阅者必须严格遵守保密制度和阅档规定，对档案内容严格保密，不得泄漏或擅自向外公布。查阅时不得随意圈划、抽取、折叠、涂改。不得擅自复制（拍摄）档案内容。确因工作需要从档案中取证的，应说明理由，经档案管理部门审核同意后方可复制（拍摄）。

四、出具各类人事证明

1、出具范围

亲属、经历、未刑、履历等公证证明，养老、特殊工种、购房、年休假工龄证明，入党、入职、参军、考研、出国、调动等政审，各类背景调查等其他证明。

2、所需材料

存档凭证、单位介绍信、证明表格及其他相关材料。

3、注意事项

办理经历、未刑公证须带单位现职证明，注明进单位日期、至今在何部门从事何工作（须原件）。如是已出国人员应带护照复印件并有第一次出境日期章。

五、流动人员跨省市调动

1、所需材料

申请办理跨省市调动人员须携带本人身份证、外省市商调函、存档凭证办理手续。委托他人办理须提供本人的委托书、受托人身份证。

2、服务内容

（1）审核“调动人员登记表”并盖章。

（2）根据要求出具“同意调出函”。

（3）通过机要转递人事档案。

（4）根据外省市政府人事部门正式调令和上海户口迁移证，出具“流动人员工作介绍信”。

3、注意事项

（1）商调函须由县以上政府人力资源和社会保障部门，或有跨省市调动权的国有企事业单位（盖党委章）开具。

（2）办理跨省市调动前须与上海工作单位解除劳动关系并办理退工手续。

（3）本中心仅提供与人事档案相关的人事服务，其他如“体检”、“工作鉴定”、“婚育证明”等请至相关部门办理。

（4）在中心挂靠集体户口、党组织关系的须先行转出。如外省市有政策先审档案再调户口的，须提供外省市政府人力资源和社会保障部门的书面说明。

（5）调动人员应在档案转出前将外省市要求的与档案相关的各项手续办妥，档案转出后本

15.服务人员通用管理制度 篇十五

关键词：高校,离退休人员,管理,服务,发展

我校党委高度重视离退休工作, 并将其列入了构建和谐社会与校园工作的重要内容, 建立了校领导联系老同志制度, 在思考、谋划及推进离退休工作的过程中, 始终立足于学校发展大局, 将做好离退休人员工作放在重要位置, 努力提升对离退休人员的管理与服务水平, 将更加优质的服务提供给广大离退休老同志。

一、做好离退休老同志管理与服务工作的重要意义

离退休管理工作人员要从思想上提高重视程度, 正确认识到做好离退休工作的意义, 以为和谐社会与校园的建设做出自己的贡献。我校离退休人员工作处有工作人员4名, 负责着全校1200多位老同志的管理工作, 做好这项工作有着举足轻重的意义, 这项工作做好了, 在学校的稳定发展中会发挥出示范、促进以及推动作用。所有离退休工作人员要认识到自己的工作是伟大光荣的, 把自己的全部热情投入到这项工作中, 保证履职尽责, 养成尊老、敬老、爱老、亲老的优良作风, 不断提高对离退休老同志的管理与服务工作效率和水平。

二、做好离退休老同志管理与服务工作应采取的措施

(一) 做好离退休老同志管理与服务工作, 需要完善相关组织和制度建设

近年来, 我校离退休老同志越来越多 (每年增加大约五十名退休人员) , 共计1200多名离退休老同志, 极大增加了离退休管理与服务工作的难度, 而离退休人员工作处只有三名工作人员, 无法满足实际工作需要, 因此需要尽快完善相关组织和制度建设。 (1) 完善党的领导及党支部和党小组。我校在2013年为了能够更好地管理与服务离退休党员, 成立了离退休党委, 下设离休总支和退休总支, 离休总支下设5个党支部, 退休总支下设28个党支部。每个党支部既负责一定数量的党员, 也联系一定数量的群众, 使党和群众密切相连。 (2) 完善兴趣小组的建设, 通过建立书画、摄影、长走、编织、舞蹈、唱歌等兴趣小组, 加强与老同志们的联系和沟通。 (3) 从现阶段实际情况出发, 尽快建立起完善的老同志管理规章制度。通过落实完善的规章制度, 让离退休管理工作更加规范, 实现了制度化办事, 确保上情下达和下情上传的有效开展, 确保真正落实好各项工作。 (4) 针对在职工作人员不足的现状, 为实现各项工作的正常进行, 将离退休人员中身体健康、责任心和事业心较强、愿意为大家服务的老同志调动起来, 将这部分老同志的政治优势发挥出来, 借助他们的管理经验和在离退休人员中树立的威信, 加强与在职离退休管理人员的合作, 实现离退休管理工作水平的不断提升。

(二) 做好离退休人员管理工作, 应该抓好“两项”建设

在当前党建工作中, 需要重点做好党支部建设和离退休人员的思想政治建设, 这样有利于和谐社会与校园的构建, 有效提升离退休工作的效率和水平。要从离退休人员关心的国内外焦点问题、经济发展中的问题、学校改革发展中的问题以及离退休人员自身利益问题出发, 定期组织开展形势任务政策宣讲工作, 通过召开校情通报, 组织离退休老同志听报告, 读文件, 观看先进人物先进事迹, 为他们讲解疑惑, 让离退休人员能够对当前形势做出准确判断, 确保其思想统一到改革开发与学校发展中, 并始终和党中央保持一致, 重视学校的发展。另外, 要建设“五好”党支部、“优秀”党支部, 推动党支部更快发展, 实现其水平的提升, 并充分发挥党小组的正能量, 把党员同志的先进性展示出来, 同时带动群众, 更好地支持党和国家的决定、学校的方针政策。

(三) 做好离退休人员管理工作, 应在思想和生活上给予关心

广大离退休人员在学校发展中做出了巨大贡献, 他们的光辉事迹是后人学习的榜样。我们要在政治上给予广大离退休人员足够的尊重, 在思想上给予更多的关心, 照顾他们的日常生活, 确保所有离退休人员的待遇不遗漏、不能少。

思想方面, 应第一时间掌握离退休人员的需求, 将离退休人员阅读文件、听取报告、参加重要会议、了解学校情况、就地就近参观学习等制度落到实处, 并利用各种方式方法, 为老同志通报校情, 解读党和国家的各项政策, 针对老同志关注的问题举办讲座, 让老同志能够实时掌握党和国家的大政方针, 以及国内外形势变化情况, 同时也能及时掌握到学校发展情况, 以及近期做出的重大决策部署, 从而让广大离退休人员政治立场更加坚定。生活方面, 要认真贯彻和落实国家制定的离退休人员的生活待遇, 确保他们的各种离退休活动有足够的资金。此外, 还要掌握离退休人员的想法和需求, 将学校现有资源利用起来, 为老同志参与各项文体活动提供更好地条件。同时, 还要从老同志遇到的困难出发, 尤其是要关注有特殊困难的老同志, 妥善解决他们的难题, 解决他们的后顾之忧。

三、未来离退休人员工作的发展

离退休工作在时代发展和政策变化下, 朝着两个不同方向发展:离休人员人数越来越少, 他们的管理和服务要做到一人一事都要认真细致, 把各项待遇落到实处, 在政策上做到有据可依, 生活上做到关心, 思想上做到关注, 不断加强对他们的管理和服务;退休人员随着医疗和养老保险的不断深化改革, 广大退休人员管理与服务社会化已经是一种趋势, 虽然一些退休老同志不愿意接受社会化, 因为在他们的意识中单位才是“家”, 但是社会化养老完善起来后, 对于大家来说还是很好的, 老同志们可以就近参加丰富多彩的文体生活, 享受就近的居家养老关怀, 各单位也能适应新形势, 把工作做得更好。

16.服务人员通用管理制度 篇十六

记：两位专家好！近年来，我国相继有一批自行设计的、独具特色的轻武器问世。QJY88式5.8mm通用机枪是新近公之于众的又一支新型武器，它的面世，备受广大部队官兵和轻武器爱好者的关注。首先请谈一谈这支机枪的研制情况。

王：5.8mm通用机枪于1989年7月开始研制，经过方案论证、工程研制，通过了工厂鉴定试验、国家靶场设计定型试验以及热区、风沙地区和寒区部队试验，于1999年7月批准设计定型。其间，历经9年的辛勤努力，终于使通用机枪的各项性能、技术指标达到研制合同的要求。目前，该产品已投入批量生产。它将代替过去沿用的老式重机枪，成为我军步兵未来的主要装备武器。

记：刚才提到5.8mm通用机枪通过一系列自然环境试验，那么，为适应不同自然环境，该枪在结构上采取了哪些措施？

许：为保障在恶劣自然环境条件下，特别是在风沙地区的使用性能，我们主要采取以下结构措施：

（1）5.8mm通用机枪的自动方式采用导气式，为确保机枪开闭锁动作的可靠性，采取了枪机回转式闭锁机构，枪机长度仅为46mm，此外，还提高了枪机部分主动件与从动件的质量比。这些措施均有利于提高机枪机构动作的可靠性。

（2）5.8mm通用机枪的供弹机构一改传统双程输弹模式而采用单程后坐输弹，机枪的输弹由自动机后坐来完成。在供弹机构中，我们采用滚动摩擦代替滑动摩擦，即在拨弹滑板上加装3个滚轮，在小杠杆上加装1个滚轮，使输弹机构的传动均为滚动摩擦，摩擦系数极小，从而使该枪在润滑条件较差的情况下，机构动作可靠性也得到了保证。

（3）合理选择枪管与机匣的固定栓连接方式，使枪管与机匣的配合有一个较小的合理间隙，有利于枪管消振，从而满足在特种环境下的战术技术指标要求。

记：枪管寿命是考核武器的一项重要指标。5.8mm通用机枪枪管寿命如何？在研制中，是如何保证和提高枪管寿命的？

王：该枪枪管在射弹25000发后，初速下降3％左右，未超过战术技术指标规定的5％要求。取得如此好的效果，主要采取以下措施：（1）选择合理的线膛铬层厚度，铬层径向厚0.18～0.28mm,既保证了枪管寿命，又实现了枪管制造的良好经济性；（2）采用快速流动镀铬工艺，提高了枪管镀铬质量，对减小枪管烧蚀和磨损十分有利；（3）将枪管膛线形状设计为多弧形，以增加线膛的耐磨性；（4）对枪管毛坯材料进行热处理，适当提高毛坯心部硬度。

记：该机枪主要由哪几部分组成？为便于携行，在设计中有哪些考虑？

王：5.8mm通用机枪由枪身和三脚架两大部分组成。枪身包括枪管组件、机匣组件、自动机组件、拉机柄组件、复进簧组件、枪托组件、小脚架组件、弹链组件、弹箱组件、附件组件。此外，每支枪均配有机械式压弹器。

在机枪设计中，为减轻质量，采用高性能的工程塑料和高强度的铝合金。为携行方便，专门设计了携行背具，注重人机工效，人均负荷均衡；机枪部件装夹可靠，经部队使用后，战士们认为方便适用，对保持体力有很好作用，能满足战士携行要求。

5.8mm通用机枪主要技术诸元

口径5.8mm

初速895±10m/s

全枪质量11.8kg

枪管长600mm

使用枪弹5.8mm机枪弹，亦可使用5.8mm步枪弹

有效射程1000m

全枪长1151/1321mm(轻机枪/重机枪状态)

战斗射速300发/分

射击精度

70％散布密集界100m14×12cm(高低×方向）

1000m180×138cm(高低×方向）

供弹具200发弹链、弹箱

射界

方向射界平射左右各45°，高射360°

高低射界平射－30°～＋10°，高射70°

火线高

重机枪状态300～500mm（可调）

轻机枪状态280、300、330mm（可调）

高射机枪状态1000mm

全枪寿命25000发

寿终点射精度R50不大于15cm

寿终初速下降率不超过5％

综合寿命故障率不大于0.2％

记：5.8mm通用机枪是如何实现不同状态之间转换，以达到“通用”目的的？

许：5.8mm通用机枪可通过简单的机构转换，实现重机枪、轻机枪、高射机枪等不同状态之间的射击方式。

重机枪状态在枪架上挂装容弹量200发的弹箱，克服了以往枪与弹箱分离的缺点，可方便及时地转移阵地，使机枪在战场上上得快，撤得快。

轻机枪状态是在枪身下方挂装带200发弹链的弹箱，可跟随步兵班，提供猛烈的火力支援。

高射机枪状态是将小脚架装在枪架上，立起即成，在枪身下方挂装200发弹箱，跪姿射击。 记：通用机枪的枪架有哪些特点？

许：5.8mm通用机枪枪架主要有三个特点：一是质量轻，枪架质量仅为4.2kg，比我国的67—2式重机枪枪架轻1.3kg，比俄ПКМС通用机枪枪架轻0.55kg；二是采用弹性枪架原理，利用三脚架腿的弹性变形来吸收机枪射击时的后坐能量，另外，驻锄设计为滑移式n形驻锄，使武器后坐能量由射手肩部分担，保证了机枪的射击精度；三是结构简单，便于维修，外形美观。

记：请具体谈一谈5.8mm通用机枪配用的瞄准镜情况。

王：5.8mm通用机枪配有白光瞄准镜、微光瞄准镜，具有全天候作战能力，确保了远距离的射击精度和夜间作战能力，对作战环境的适应性强。

白光瞄准镜体积小，质量轻，光学性能优良，结构紧凑，校枪及调节方便，弹着点调节机构采用像调节方式。电路采用双面导通线路，提高了可靠性。零位走动小，分划板设计先进，有简易测距功能及风向修正密位刻度，捕捉目标快，精度高，夜间照明清晰，工作可靠。使用高效锂电池，寿命长，低温工作性能好。

微光瞄准镜采用折反式光学系统，结构紧凑，体积小，质量轻；采用内照明分划投影系统，实现亮分划，便于迅速捕捉目标，分划调整灵活、可靠；保证了分辨率和视距要求；采用模块式设计；独立组装，整机校正，提高了产品的装配工艺性和维修性；产品设有外接电池接口，并配备低温电池盒附件，扩大了电池选用范围；产品性能稳定，操作使用方便，高低温环境下使用可靠；配有单独握把，枪镜结合稳固。

以上两种瞄准镜均达到国外同类产品先进水平。 记：该通用机枪上的瞄准镜能否与95式5.8mm枪族上的瞄准镜通用？

许：不能通用。因为机枪属面杀伤武器，要求微光瞄准镜视角大；机枪连发弹数多，要求瞄准镜能承受较大的后坐冲击；机枪是一个机枪班使用，允许瞄准镜质量大些；机枪的射程远，要求白光瞄准镜的倍率较大。而5.8mm枪族则不同。枪族中的微光、白光瞄准镜较通用机枪的质量轻、体积小、倍率小、视场小。另外，除性能指标不同外，由于瞄准镜与枪的连接部件结构、尺寸的不同，也无法实现换装。

记：5.8mm通用机枪与国外现装备的通用机枪相比，有哪些优势？对该机枪的总体性能评价如何？

王：5.8mm通用机枪与国外通用机枪相比，枪管寿命长，可使用5.8mm步枪弹、小口径通用机枪弹，这在国外还未见应用，较好地解决了威力、散布密集度与作用可靠性之间的矛盾，使小口径的特点得到了充分体现。

关于该机枪的总体性能，根据设计定型会上专家意见和国家靶场定型试验以及风沙、热区、寒区部队试验反映，普遍认为：5.8mm通用机枪设计合理，结构简单，性能先进，质量轻，射程远，精度高，威力大，分解结合方便，有良好的勤务性和可维修性，可大大提高部队的机动作战能力，实现了通用机枪小口径化，在世界武器发展史上是一个独创，提高了我国5.8mm口径机枪系列化、通用化水平，其总体性能达到了国外同类武器的先进水平。

17.党员服务中心工作人员职责与制度 篇十七

一、党员服务中心工作人员要严格遵守纪律，按时上下班，不得迟到、早退。

二、办公时间要坚守岗位，外出办事要提前报告去向、时间并保证联络畅通。

三、办公时间不得打闹、喧哗、打扑克、下棋、吃零食，不准办私事或做与工作无关的事情，保持良好的工作秩序。

四、工作人员要严格履行职责，及时、准确地完成所承担的工作，做到当日事当日清，对承办事项不积压、不拖延、不失误。

五、实行受理事项登记制度和请示汇报制度，凡是在职权范围内的事情要积极解决，解决不了的事情要逐级请示汇报。凡是领导交办的工作，完成后必须逐级汇报办理结果，确保工作衔接紧密、善始善终。

六、接人待物要讲文明有礼貌，对外来办事人员要热情接待，态度和蔼，树立良好的形象。

七、办公场所要保持清洁卫生，物品摆放整齐有序，工作人员穿着得体，衣帽整洁，仪表大方，创造优美舒适的工作环境。

湖塘路社区党支部

二0一二年三月十二日

党员服务中心工作人员职责

一、严格遵守党员服务中心各项规章制度和办事程序。

二、具有高度的责任感,按时完成上级党员服务中心交办的各项工作，全心全意为基层党组织和党员服务。

三、仪表大方,待人热情,态度诚恳,作风扎实,业务熟悉,办事认真,高效快捷。

四、对来电、来信、来访的党员,要做好登记,坚持做到有交待、有落实、有回音,不推诿,不扩散。

五、加强团结协作,大事讲原则、小事讲风格、工作讲配合,形成良好的工作氛围。

六、保持工作场所整洁美观,物品摆放整齐统一。

湖塘路社区党支部

18.管理人员文明服务标准 篇十八

1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”的理念。

2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。

3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。

4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。

5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。

6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。

7、真热情处理业主来电、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。

19.服务人员通用管理制度 篇十九

关键词：社会化管理服务,退休人员,国有企业

国有企业退休人员实行社会化管理服务, 是完善社会保障体系的重要载体, 是深化国有企业改革、解决国有企业办社会问题的重要途径, 也是保障退休人员合法权益的主要手段。它关系到社会保险事业的巩固与发展, 关系到现代企业制度的进一步深化, 也关系到国有企业广大退休人员的生活幸福。

一、实行社会化管理服务的意义

国有企业退休人员实行社会化管理服务, 是指国有企业职工达到法定退休年龄办理正式退休手续后, 退休养老金由当地政府主管部门指定专业银行机构实行社会化发放, 日常管理服务与原国有企业工作单位分离、移交户口所在地的城镇街道或社区, 实行属地化管理。简之, 就是待遇社会化发放, 服务社会化管理。

(一) 实行社会化管理服务, 是完善社会保障体系的重要载体

我国市场经济体制的确立, 需要不断地建立和完善与之相关配套的管理体系, 社会保险是一项非常重要的体系之一, 政策性强、管理面宽、涉及人员多, 是社会稳定的减震器与稳压器, 必须高度重视和认真解决。特别国有企业退休人员的管理服务工作, 由于历史问题和现实问题并存, 迫切要求建立适合于企业生存发展的服务管理体系。在政府与企业之间尽早建立起政企分开、职责明确、责权对等的社会保险体系与机制, 确保政府抓好应管的事, 国有企业干好应干的事。

(二) 实行社会化管理服务, 是减轻国有企业负担的重要途径

长期以来, 国有企业既参与市场竞争、从事生产经营活动, 又要承担大量的社会事务性工作。仅以中铁十三局集团有限公司为例, 其是一个国有独资企业, 目前仍然承担着近千名退休职工的养老金发放、日常管理服务、政策解释、福利待遇、老年活动等社会事务性工作。这种管理模式, 一是职工退休后居住分散, 给企业整体管理带来不便, 加大了管理难度;二是地方政府为了维稳, 不断出台给政策不出钱的办法, 让企业承担较大数额的统筹外费用, 消耗了企业大量的财力;三是同为市场竞争, 而国有企业则需要承担本单位退休人员的管理服务, 影响了国有企业的活力与发展。退休人员实行社会化管理服务, 可使国有企业从沉重的社会事务中解脱出来, 减负减压, 轻装上阵, 最大限度地激发活力和竞争力。

(三) 实行社会化管理服务, 是保障国有企业退休人员晚年生活的主要手段

国有企业广大退休人员在岗时为国家建设、企业发展都做出过重要贡献, 对国家与企业都有深厚的情感。实行社会化管理服务后, 他们的养老金可以不受原来企业经营状况的影响, 由专门机构按月及时足额发放, 经济上得到稳定、生活上得到保障, 共享社会改革的成果;日常管理改变人走编制不动的模式, 可以就近就地地接受社区服务, 管理方便快捷, 服务贴心舒畅, 机制灵活人性化。国有企业退休人员只有实现了管理服务社会化, 才能真正达到老有所养、老有所医、老有所乐, 晚年的生活质量才能得到真正的保障和改善。

二、实行社会化管理服务存在的问题

国有企业退休人员实行社会化管理服务是大势所趋、是改革发展的方向。但是, 由于制度的缺失, 认识的不到位、条件的不配套等问题, 目前大多数国有企业退休人员的管理服务仍然依附于企业。存在的主要问题有以下几点:

(一) 情况复杂, 管理制度不完善

十年前, 国家提出在国民经济与社会发展的第十个五年计划期间, 要建立健全一个独立于企业事业单位之外, 资金来源多元化、保障制度规范化、管理服务社会化的社会保障体系。经过十多年的探索, 国家虽已出台了一些社会化管理服务体系的相关政策文件, 但是仍缺少与之相配套的具体实施办法和实施细则, 特别是公共政策管理规定还很少, 导致目前国有企业、街道社区许多工作的开展只是被动的承办, 尤其是指导国有企业、街道社区如何实行退休人员管理服务社会化对接方面的办法更是少之又少。加之国有企业众多, 情况各异、事务复杂, 也给国有企业退休人员社会化管理的制度建设带来诸多困难。

(二) 宣传滞后, 思想认识不到位

宣传滞后, 思想认识不到位有两点:一是企业领导认识问题, 由于我国长期处于计划经济体制阶段, 特别是国有企业计划经济的意识更为突出, 计划经济体制的思想在企业管理者的头脑中根深蒂固, 认为职工与企业同甘共苦多年, 没有功劳有苦劳, 低头不见抬头见, 不忍心把退休人员移交社会管理。二是退休人员的认识问题, 他们一生在国有企业工作, 把人生美好的年华与岁月奉献给了企业, 从感情上对企业有信赖, 从思想上对企业有依附, 从经济上与企业有割不断的关系, 老了退休还要到社会上去管理, 担心的事情多, 畏难的情绪多, 怕企业一交了之, 不管不问, 怕社会没有熟人, 没人给办事, 这些都直接影响到社会化管理服务的推进。

(三) 资金短缺, 服务条件不配套

人口老龄化是人类社会发展的自然规律, 是我国当今乃至今后相当长的一段时间所要面临的重大社会问题。据测算, 到2020年我国60岁以上的老年人口将达到2.4亿, 约占当时总人口的16%左右。老龄人员的增多, 给社会化管理服务提出了严肃课题与严峻的挑战, 目前无论是管理机构、还是服务人员, 无论是硬件建设、还是软件环境, 都与社会化管理服务的要求相差甚远。从区域分布上看, 中心城市内的机构规模小、拥有的床位少, 老人入住困难;而偏远的乡镇交通不便、整体环境差, 各项设施闲置率偏高。从结构类型上看, 大部分机构只能提供一般性的生活照料服务, 具备提供生活照料、又能提供护理的服务机构甚少, 无法满足社会化管理服务的需要。加之养老服务行业属于微利产业, 前期基础建设投入巨大, 在各种优惠政策尚不完善的情况下, 建设资金缺口大、服务条件不配套、设施结构不合理的问题近期内难以解决。

三、实行社会化管理服务的措施

国有企业退休人员实行社会化管理服务, 是一项系统的工作, 既有现实意义又有深远意义, 任重道远, 需要国家政策给力, 也需要企业与退休人员共同的配合并为之而不懈地努力推动向前, 重点要抓好以下工作:

(一) 加强管理, 制定政策法规

国有企业退休人员实行社会化管理服务的落脚点是社区, 社区将成为全面实现针对退休人员经济、生活、精神慰藉需求的社会最基本保障单位。但目前针对社区工作的公共政策出台的不多, 相关办法出台的不多, 整体管理经验不多。老龄化社会到来的现实, 又要求国家主管部门尽早出台具有指导性、操作性的政策, 尤其要充分研究当前社区现实, 充分掌握我国社区发展实际状况以及存在的问题和困难, 充分解析社区管理概念下可能的一切服务模式和途径, 真正形成较为完备的政策法规, 保证以社区为中心的包括退休人员在内的老人服务保障体系健康、快速、有序发展。

(二) 创造条件, 逐步完善设施

企业退休人员实行社会化管理, 是发展方向, 是顺应经济和社会发展要求的抉择, 它关系到国有企业退休人员的切身利益, 同时也是维护我国社会稳定, 建立和谐社会的重要保证。退休人员社会化管理服务工作具有社会性服务特点, 服务社区要在国家出资建立基础设施和解决活动场所的前提下开展活动, 以国家优惠政策为导向, 以社区组织为平台, 围绕退休人员以及社区成员, 探索建立社会福利与有偿服务相结合的服务模式, 因地制宜、创造条件, 逐步完善服务设施。

(三) 统筹兼顾, 实现队伍专业化

国有企业退休人员群体具有文化素质高、经济独立、需求多样等特征, 因此对社区管理人员的服务水平提出了更高的要求。为适应时代的发展和管理服务的需要, 要着手培养高级养老服务与管理专业的人才, 积极招募各类人才的志愿者, 选择一些院校作为培训基地, 为社区服务中心等养老机构培养有关生活护理、心理护理、医学护理的高级护理员, 为各级老龄产业输送能够熟练使用现代办公设备, 具有对老年休闲活动进行策划、管理及老龄产业开发能力的技术管理人才。老年管理服务专业人才队伍建设直接关系社会化管理的进程, 对人才建设必须加强领导, 高度重视, 统筹兼顾, 科学安排, 把培养与使用有机地结合起来。