护理工作满意度调查表

护理工作满意度调查表（共16篇）

1.护理工作满意度调查表 篇一

手术室护士工作满意度调查表(医生填写）为保证手术安全，更好地为手术病人及手术科室服务，请您根据实际情况对我科护士工作给予评价，您所做的工作将有利于我科护理工作质量的提高，谢谢您的合作！（注：在选择的项目上“√”）

一、手术室接到通知单后，接病人是否及时？

1、及时

2、一般

3、不及时

二、护士准备物品（包括器械）是否齐全？

1、齐全

2、较齐全

3、不齐全

三、您对护士摆放的手术体位是否满意？

1、满意

2、一般

3、不满意

四、在手术进程中护士是否坚守工作岗位（手术间）？

1、是

2、有时是

3、不是

五、器械护士配合手术传递器械是否主动、熟练？

1、熟练

2、一般

3、不熟练

六、巡回护士供给术中物品是否及时？

1、及时

2、一般

3、不及时

七、在全程手术过程中护士无菌操作是否正确？

1、正确

2、一般

3、差

八、护士在手术中是否闲聊？

1、无

2、偶尔

3、经常

九、您认为手术室护士的服务态度如何？

1、好

2、一般

3、不好

十、对实习、进修人员的带教情况？

1、认真仔细

2、一般

3、差

十一、您对手术室哪些护士最满意？------------------------

十二、您对手术室的护理工作还有哪些建议和意见?-------

航空工业襄阳医院护理部

2.护理工作满意度调查表 篇二

关键词：满意度,改进护理服务

满意度是指患者凭者自己对健康的理解,权衡自己的经济条件,结合自己对医疗保健的要求所接受的医疗服务的综合评价,是医院分级管理中最重要的指标之一[1].随着人民群众的健康意识的不断增强,对医院护理人员的要求也不断提高。由于医疗市场竞争激烈,除护理技术外、服务态度、服务质量、就医环境也是患者选择就医的一个重要方面。如今,大多数医院已将患者满意度作为检验服务质量的重要标准,医院通过实施承诺服务,礼仪化服务,人文关怀等逐步提高患者满意度。现将本院2007年上半年及下半年患者满意度调查情况报道如下。

1 资料与方法

1.1 资料

2007年全院19个科室患者满意度调查分析,意见反愤及整改措施。

1.2 调查方法

2007年由医院护理部组织人员形成调查小组,在2007年1月至6月,每月随机抽选1d,向全院19个科室发放《住院患者问卷调查表》,内容为环境设施、服务态度、服务质量、护理技术4个项目。患者当时填写,由发放者负责全部收回。6个月共计发放问卷335份,其中收回有效问卷291份。通过对上半年患者满意度调查的意见反馈提出整改措施,并在下半年的工作中实施。于2007年7月至12月按照上半年的方法向患者发放问卷共398份,其中收回有效问卷367份。

1.3 统计方法

将上下半年的资料进行比较,分别以满意、不满意两个等级进行统计。满意度为满意人数占总调查人数的百分率。统计学处理采用χ2检验。

2 结果

患者对医院的环境设施、服务态度、服务质量、护理技术4个项目的满意度见表1。

表1表示实施整改措施后,患者对医院环境、护士服务态度、服务质量的满意度都有显著提高:医院环境χ2=6.97,0.005<P<0.01;服务态度χ2=5.72,0.01<P<0.025;服务质量χ2=14.85,P<0.005;护理质量χ2=2.64,0.100>P>0.05。

3 讨论

护理工作的第一要求是提高患者的满意度,医院也把提高患者的满意度作为工作重点。但是调查结果表明,2007年上半年本院患者对医院满意度不是很高。调查结果显示影响的满意度的原因概括为:首先就医环境较差。第二,医院护理人员技术水平有待提高。第三,护理人员与患者交流太少,在广大群众卫生保健需求不断增长,自我保健意识不断提高,医疗服务市场竞争日趋激烈的当今社会,如何提高患者就医的满意度。医疗安全是实现优质医疗服务的基础,而医院的优质服务是全面满足患者及其他服务对象的生理健康、心理健康和文明服务的全方位质量要求,也是患者就医选择的重要指标之一。在医疗过程中,护士与患者交流接触机会最多,而患者就医的目的就是要解除躯体病痛或心理障碍。结合医院的具体情况,本院护理部与各科室协调制定一系列整改措施。

3.1各病区在过道上加床多,购买了屏风遮挡,以保护患者的隐私,冬天避寒,夏天在过道上安了电风扇,避免中暑。准备了足够的清洁床单,以及时与患者更换。严格要求护理人员做好基础护理,保持床单的清洁、舒适。督促清洁工人做好病区的, 特别是厕所保洁工作。加强病房设施的检查和维修工作。以保证各种设施完好备用。

3.2护理道德水平的高低,直接决定了护理人员对职业的尊祟程度,决定了自己在护患关系中的准确定位和角色认知能力。护士的服务对象是被疾病折磨着的各有不同病理、病因、 症状、体征和预后的患者,如何使每个患者都处于接受治疗护理所需的最佳心理状态,这就是“精细的艺术中最精细者”[2], 要使每个护理工作者都成为具有良好职业道德的“艺术家”,就必须加强对全院护士的服务理念教育,培养良好的心理素质和自我控制能力,更新护理服务理念,倡导人文护理,一切“以患者为中心,以提高护理质量为主题”的服务宗旨。为患者提供全流程、无缝隙、全方位、多层次的优质高效服务。提倡人性化服务,就是要为患者提供其所需的一切服务。包括对患者生活、生理、心理、安全、精神、衣食住行等各种服务。各科室根据具体情况实施了切实有效的便民措施,使其有一种温馨感、亲切感和家庭感,促进患者早日康复。为进一步提高护理人员素质和护士沟通能力、树立护士良好的职业形象,院长亲自给全院进行讲座“医患沟通”,对护理服务缺失的现象、护理纠纷的产生原因及对策等方面进行了透彻的分析与评价,要求为患者营造温馨的服务氛围,切实转变服务模式,顺应时代发展和现代生活需要,满足服务对象身心、社会、文化、发展的健康需求。

3.3护理部为进一步规范管理,为全院护士统一购买《医院护理管理规范》一书。加强对护理人员特别是年轻、低年资护士 “三基”及专科知识、操作技能的训练及考核工作,同时结合临床实际情况针对性地进行专题讲座,每季度组织理论和技能考核,更进一步提高理论知识水平和操作技能。各科室针对具体情况对护理人员进行基本功训练,对专科护理常规要求熟练掌握,严格按操作规程进行,同时加强责任心,培养和提高护士敏锐的观察力和应急处理能力,为患者提供高效、安全的护理服务,让患者放心。

4 结论

通过这种满意度调查意见反馈进行整改过后,患者的满意度明显上升,但是还有许多需要改进的地方,要始终把质量、安全、服务作为医院发展的生命线,进一步深入开展“以患者为中心”的优质服务活动,满足人们日益增长的医疗服务要求。

参考文献

[1]詹幼芳，韦玉成．患者满意度及影响因素研究[J]．中国公共卫生，2000，16(6)：555．

3.护理工作满意度调查表 篇三

方法：2011年10月-2012年10月对病区11位责任护士共发放住院病人满意度调查表638份，每次调查后进行统计分析。结果分析影响测评结果的因素有：护士方面的有对管床护士知晓度不足及管床护士欠缺主动服务等方面；病人方面的有对护士工作的误解及迁怒。采取了相应措施：查实病人反馈意见，了解病人的需求，消除病人误解；加强反省与学习，培训与考核，提高病区护士的整体素质。

结果：病人对我区护理服务的满意度持续平均提高到2012年10月的98.8%以上。

结论：满意度调查为护理质量可持续改进和发展提供了有效的方法和手段，针对病人满意度调查中所存在的一些问题进行分析、改进，整体护理水平得到提高，各项护理质量明显提升，护患关系和谐，病人满意度提高，收到良好的社会效益。

关键词：病人满意度测评影响因素护理对策

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0260-02

1对象与方法

1.1调查对象。每周一对病区住院3天以上的住院病人进行问卷调查。

1.2调查方法。11位责任护士每月随机分成3组，每组护士负责11-16人，每位责任护士管床3-6人。由护理组长对住院病人发放问卷，并当场收回。护士组长协助护士长负责病区管理工作，能够耐心细致地向病人及家属解释调查的目的、意义及内容，消除被调查者的疑虑和防卫心理，取得合作，确保问卷的真实性。2011年10月至2012年10月共发放问卷638份，收回有效问卷638份，有效回收率为100%。

1.3调查工具。使用我院现时住院病人对护士满意度调查表。调查内容包括：对护士长工作的满意度、管床护士知晓度、入院介绍、病房环境、护士态度、护理技术、健康教育、疾病指导等10项，每项评价方式为很满意10分、满意9分、基本满意7分、不满意3分、很不满意1分，然后计算各组平均满意度及每位责任护士平均满意度；另外，还包括住院期间最满意的事情和最不满意的事情两项开放性问题。

2存在问题

2.1住院病人对护理工作满意度评价（见表1）。

表1结果显示，除病人对管床护士知晓度、主管护士主动协助生活护理及主动关心病情转归、其他护士工作失误导致负面影响外，住院病人满意度各项都得到病人较好评价，特别是对护士技术操作、健康宣教、疾病相关知识介绍等方面。

2.2病人住院期间认为最满意的事情和最不满意的事情2011-2012年调查中，认为最满意护士有30人次，满意集体的有112人次，最不满意护士3人次。

3护理对策

3.1查实病人反馈意见，及时整改满足病人的需求是服务质量满意度调查的基础和前提，也是服务质量满意度调查的根本目的[1]。把病人及家属的反馈意见，特别是负面的反馈意见作为改进服务的突破口，根据反馈意见不断调整质量管理的重点。对病人提出的问题及时查实，特别是对点名批评的事例认真调查，了解事实真相，并将处理结果及时反馈给病人。

3.2合理分工，实行责任包干制，明确岗位职责。由工作能力强、富有责任心的護士担任护理组长，全面负责本科工作；分组护理由高年资护士配搭低年资护士，以确保护理质量的稳步提高，从而取得病人信任。全科护士全部融入到责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，我的病人我做主。同组护士负责管组病人的入院宣教及组员介绍，管床护士主动介绍自己，对所管病人做健康宣教、疾病知识指导。改变排班模式，加强薄弱时间段的护士人力配置，保证每班都有2名以上护士，确保护理安全及基础护理工作的落实。

3.3加强护患沟通，提高护士与病人的交流能力尤为重要[2]。加强患者入院的心理指导与沟通，解除患者对疾病的紧张、焦虑情绪，协助患者适应患者角色，调动其主观能动性，产生积极愉快的心理效应，创造治疗和康复的最佳心身状态。进行患者心态分析与沟通，做好疾病的相关知识与指导。

3.4逐步提高护士的综合素质，使病人接受较高水准的护理。护士必须具备娴熟的技能及操作技巧，为患者减轻病痛，从而提高护理质量[3]。加强护士的技术操作培训，制定专科护理工作流程及护理规范，每周学习护理核心制度、每月进行业务学习及专科知识培训、核心能力演练，扩大护士的知识面，提高自身素质，同时也给患者以信赖感。

3.5制订合理的绩效考核办法。通过绩效考核对护士作出客观、公正的评价，进行奖优罚劣，以增强护理人员的竞争意识，激发工作积极性，提高工作效率，保证护理质量。护士长及护理组长每周检查工作完成情况，进行评定打分，月底公布考核结果，与奖金挂钩。

4讨论

满意度调查为护理质量可持续改进和发展提供了有效的方法和手段，针对病人满意度调查中所存在的一些问题进行分析、改进，整体护理水平得到提高，各项护理质量明显提升，护患关系和谐，病人满意度提高，收到良好的社会效益。

参考文献

[1]丁炎明.护理服务质量满意度调查的信息反馈[J].中国实用护理杂志，2005，21（2B）：60-61

[2]吴萍.护患沟通障碍原因分析及对策[J].护理研究，2004，18（5B）：932

4.护理工作满意度调查汇总表 篇四

调查份数：50份（详细情况见调查汇总表格）调查结果：满意45份+比较满意5份

满意度100%

二病区：（外科）：

满意8份

比较满意2份 三病区：（妇科）：

满意9份

比较满意1份 四病区：（肛肠科）：满意10份

五病区：（内科）：

满意8份

比较满意2份 六病区：（内科）：

满意10份

表扬：二病区医生和护士工作态度非常认真负责，敬业，特别是护士长陶亚男和邵主任把注意事项说的特别细。

5.护理工作满意度调查表 篇五

本季度发放满意度调查表85份，收回85份，参与率达100%。本季度病人满意度调查结果科室骨科满意度明显高于其他病房。本季度病人较前一季度有所减少，所以护士对疾病宣教及时准确，病人遇到困难时护士都能积极主动的帮忙解决，增加了病人对护士的信任感，因此病人对护理工作的满意度也得到了提高。

满意度分析：优质护理病房95%，与上季度相比上升3%，其它临床科室94%，与上季度相比无变化，手术室93%，与上度季度相比上升3%，消毒供应室90%，与2012年上季度相比无变化，门急诊94%，与上季度相比上升1%，总满意率94%，与上季度相比上升1%。

一、存在问题：

（一）住院患者对病房护理工作满意度调查；

1、患者不熟悉自己饮食。

2、护士在为病人做治疗时不能及时告知用药；

3、护士巡视病房不够主动；

43、夜班护士未及时巡视病房；

5、病人住院期间床单、被罩、枕套未及时更换；

6、病区环境差，以妇产科、急诊科病人反映最为突出。

（二）优质护理示范病房满意度调查

1、护士长不能及时下病房了解病人病情；

2、病人对病房的卫生不满意；

3、责任护士对住院病人的病情、饮食、睡眠、活动了解不够充分。

（三）临床科室对供应室工作满意度调查

1、下收下送工作不能在规定时间内送到科室；

2、护士长征求各科室意见不够主动；

3、消毒供应室工作人员服务态度及工作主动性差；

（四）手术相关科室人员对手术室护理工作满意度调查

1、对手术室安排手术不满意；

2、手术室护士接到手术通知单后，接病人不及时；

3、对手术室护士物品准备及术中配合不满意；

4、手术室护士在手术过程中闲聊；

二、分析

1、有些科室护士长不能及时下病房，造成病人对护士长工作不太满意。

2、个别护士责任心不强，未及时告知患者用药；

三、整改措施

1、科室护士长能够经常下病房，了解患者病情及患者的需求。

2、加强科室护士责任心。

3、护士长加强护士理论知识的学习。

2013

6.手术室护理服务满意度调查表 篇六

手术室护理服务满意度调查表

亲爱的病友、家属:您好!

感谢您来到我院就诊，为了给予您及广大群众更优质的服务，现需了解您对手术室护理工作的评价及满意程度,特拟定一份调查表,请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√,此问卷采取不记名方式,非常感谢您对手术室护理工作的协助与支持。手术室护士是否主动向您做自我介绍，并介绍有关手术的情况?A满意B 一般

C不满意D 未介绍接病人时和进入手术间后,护士是否与您核对床号姓名手术部位等相关信息?

A 有B 否进入手术间后,护士是否为您介绍术间环境人员及相关安全知识?

A 有B 否手术过程中,护士是否对您提出的问题给予及时解决?

A 是B 否在手术过程中,护士对您的身体暴露部位是否给予适当的盖被与遮挡?

A 是B 否手术结束,护士是否能将您随身携带物品(如:衣物摄片)一同带回病房?

A 是B 否

7您对手术室护理服务整体评价如何?

A 满意B 不满意C 一般手术室护士是否在手术前和手术后看望过您？□是□手术前来过□手术后来过□ 否

11您对手术室护理服务还有那些意见和建议:______________________

7.护理工作满意度调查表 篇七

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择在院及当日出院患者。筛选条件:意识清醒的患者, 并能独立完成问卷 (不清醒的患者由家属代填问卷) ;没有精神障碍个人史;住院时间≥1 d;能理解问卷内容并能独立完成问卷。

1.2 实施方法

1.2.1 首先, 就开展满意度调查的必要性和重要性向大家讲解, 让护士树立“以患者为中心”的服务理念, 一切为患者着想, 切实为患者做实事, 解决患者的实际问题。组织大家学习医院制定的满意度调查表中的内容, 结合实际工作逐项讲解, 并以此作为衡量一个护士工作质量的标准, 按照标准去管理患者, 服务患者。然后鼓励责任护士结合神经外科疾病的特点、患者的需求、建议及护理工作中的薄弱环节完善制定适合本科患者的“神经外科患者满意度调查表”。该表内容细化, 涵盖面广, 涉及到从患者办理入院手续、检查、手术到康复指导、出院等接触到的所有服务窗口及临床科室的服务人群, 内容涵盖医护技术、服务质量、医患沟通、工作效率、病情知晓、健康宣教、后勤保障、病区环境、患者饮食、治疗、护理等各个流程环节, 此种一条龙的调查方法是与近年来卫生部开展的“三好一满意”检查工作方法相吻合的。

1.2.2 采用自行设计的问卷调查法, 由护士长随机发放问卷;平日住院患者当日出院时由责任组长负责, 首先告知并指导患者或家属填写方法, 要求项目填写齐全, 必须留下患者的真实姓名, 否则为无效票。要求每月调查份数≥出院患者总人数的50%, 半小时后收回。所有问卷经护理部、信息办检查、核实后录入计算机。共调查1046位住院患者及家属, 收回调查问卷960份 (符合医院要求) 。结果统计临床科室护理单元的满意度从2012年8月的88.5%上升至2013年7月的98.2%;后勤保障满意度由开始的82.3%上升至95.6%。

1.2.3 分析反馈日常工作中临床各责任组长负责本组护士所分管患者的出院满意度调查并反馈结果, 对患者提出的现存问题 (包括较满意、不满意项) 给予现场指导、解决, 不能让患者带着疑问或问题出院。然后针对问题向所管患者的责任护士反馈, 和责任护士共同分析原因, 制定整改措施。并以文字形式总结、反馈于问题页。对于不满意的护士, 责任组长继续跟踪调查该责任护士所管患者的工作质量, 直至问题得到解决。对于医疗及辅助科室工作中存在的问题, 护士长及时与科主任及相关科室负责人反馈, 及时改进工作, 争取最大限度地满足患者的需求。

2 结果

护士长每月月底汇总满意度调查结果, 作为绩效考核依据上报考核办。并将调查结果分为A、B两组进行质量评比, 从而产生竞争效应。患者提出表扬的护士作为科室评选优护标兵的加分依据, 并给予一定的奖金系数作为激励措施。另外, 针对患者提出的共性问题在护士例会上进行月总结, 共同分析原因, 交流看法, 再次制定整改措施。责任护士对照问题进行自我工作评价, 责任组长跟踪其措施改进情况, “一对一”提高责任护士管理患者的能力, 提升护理工作质量。

3 讨论

通过每月的满意度调查进行护理质量评比, 激发了护士的工作积极性和主观能动性, 切实做到了“以患者为中心”, 实实在在为患者做实事, 且工作质量的评价权交给了患者, 具有一定的客观性和真实性。满意度调查工作使责任组长解决问题的能力得到了提高, 责任护士敢于直面问题, 改进工作, 提高了沟通能力和管理患者的技巧, 推动了优质护理工作的开展, 从而再次促使患者满意度得到提升, 这是一项良性循环的双赢工作。满意度调查工作从源头上对患者的问题及时给予干预, 减少了医疗纠纷的发生, 提高了医院满意度调查和外联随访的满意率, 同时间接促进了相关科室工作的改进。

摘要：目的 探讨住院患者满意度调查与医疗护理工作质量之间的关系。方法 对在院及当日出院患者随机进行满意度调查。结果 满意度调查可作为责任护士自我工作评价及绩效考核依据。结论 满意度调查可以提升医疗护理工作质量。

关键词：满意度,医疗护理质量,工具

参考文献

[1]杨华.住院患者满意度调查分析.当代护士 (下旬刊) , 2012, 2 (9) :110-111.

8.护理工作满意度调查表 篇八

资料与方法

2010年1～12月择期手术患者660例(全麻患者除外)，男389例，女271例，年龄8～90岁。其中胃肠外科160份，泌尿外科94份，产科90份，骨科76份，妇科73份，肛肠外科50份，肝胆外科45份，乳腺外科37份，神经外科35份。

方法：采用自制患者满意度调查表进行调查。内容包括：手术室护士服务态度、护患沟通方式、手术室环境、术前宣教的内容、操作前准备情况、技术水平、与医生配合度、手术体位摆放是否舒适、保护隐私、人文关怀等10个方面。按照等级评分，即非常满意、满意、一般、不满意，分值分别为4分、3分、2分、1分，分值越高满意度就越高。问卷最后设有一个开放式问题，提出对科室工作的建议和意见。每个月由手术室护士在患者手术后第3天携调查表到患者床边，用通俗的语言进行解释说明，患者当场填写后收回，有效回收率100%。对调查结果进行统计分析，针对结果护士长组织分析存在的问题，并提出改进措施并加以落实。并在第2个月进行对照追踪，检查落实情况，保证护理质量的持续改进。经过系统分析后，病人的满意度每个月在逐渐提高，并且持续在较高的水平状态。

结果

手术患者对手术室护理服务满意度评分情况：手术患者对手术室护理服务满意度比较满意，其10个方面的满意度评分分别为：服务态度9.15±0.53分，护患沟通8.78±0.65分，术前宣教8.98±0.69分，操作前准备9.16±0.76分，环境9.37±0.38分，技术水平8.98±0.69分，与医生配合度9.25±0.53分，手术体位摆放8.57±0.76分，保护隐私8.68±0.69分，人文关怀8.46±0.76分。

护理质量持续改进后患者满意度的比较，下半年的满意率比上半年的有了明显的提高。见表1。

讨论

护士的服务态度欠佳与沟通技巧的缺乏，都会造成患者的误会和不理解，有时一件很小的事情由于解释的不清楚，往往会给患者造成恐惧、焦虑的心理，这将会影响患者的生命体征及配合的程度，严重时还将影响手术。因此，手术室护士应在手术前对患者进行术前访视，了解患者的一般资料，通过热情诚恳的语言进行交谈，同时要观察患者的表情、语言及行为，了解患者的心理状况和需求。护理人员应使用通俗易懂的语言向患者讲解麻醉的感觉及配合方法、手术前的注意事项、手术目的、方法、手术体位、介绍手术环境等，认真倾听患者的诉说，做出必要的心理疏导，消除患者的紧张情绪。术前有效的访视能使患者建立对手术的信心和对医务人员的信任，同时感觉到医务人员对自己的关心和重视，有利于其更好的配合手术［2］。

护士的技术水平也是影响患者满意度的因素，由于2009年招收了一批年轻护士，留置针的穿刺技术欠佳，一些技术水平还未达到要求，各种医疗器械及仪器的操作还不够熟练，增加了患者的痛苦，使患者产生不安全感。因此提高护士的业务能力很重要，采取规范化的培训，是每一位手术室护士不断地提高技术水平，提高整体的护理质量。

注意保护患者的隐私及全程给予人文关怀也非常重要，由于手术室环境的要求，温度要保持在22～24℃，而病人经常因为麻醉或消毒而不能穿衣服，这样患者就会感觉到很冷，要及时给予盖被，给予关心体贴、保护患者的隐私，维护患者的自尊、维护患者的自主与隐私。在手术过程中要学会换位思考，积极响应医院“一切以患者为中心”的号召，关心、关爱、尊重自己所护理的对象，让每一位患者都达到满意。

患者满意度调查是医院等级评审、医院管理年活动以及医院管理评价中检验护理质量的重要指标之一，是手术室护理质量持续改进的基础，也是护理质控活动中不可缺少的一个环节。通过满意度调查，能及时发现工作中的薄弱环节，不断改进工作，完善制度，及时发现和纠正错误，提高自身的业务水平，满足手术患者的需求，有利于实现护理质量的持续改进。根据调查结果，及时加强薄弱环节，充分发挥手术患者满意度调查的效能，保证手术患者平稳的渡过手术期，使患者对手术室满意度达到更高的水平。

参考文献

1 郭子君.手术室患者全程人文关怀护理的实施.护理学杂志,2009,24(12):56-58.

2 李群.非全麻手术患者满意度调查及护理干预.中国实用护理杂志,2010,26(12):59.

9.护理服务满意度调查管理办法 篇九

南石医院护理服务满意度调查管理办法

第一部分

住院患者护理服务满意度调查

一、调查工具

《南石医院住院患者护理服务满意度调查表》（附件一）

说明：《南石医院住院患者护理服务满意度调查表》分为两大项，其中“护理服务评价”共20项，“综合服务评价”共4项，所有项目每项分值为5分。分为4个档次相对应的得分值为：很满意5分，满意4分，尚可3分，不满意0分。护理服务评价中第4项选择“主动介绍”和第14项选择“生活能自理”、“很满意”，均得5分。第4项选择“未介绍”时得0分。

二、调查范围

住院患者及家属

三、调查内容

住院患者的入院介绍、住进病房的体验、护理操作、健康指导、住院期间的护理服务、总体满意度等。

护理部根据工作需要，不定期对以上调查表内容进行修订完善。

四、调查方式

1、病区调查：病区护士长负责，安排专人发放调查表，每位患者只发放一张，并现场收回。要求调查对象必须覆盖到所有的责任组长和责任护士。可采取一次性调查或分次调查的方法但调查表发放数量每个病区不得少于30份，一次性调查时调查人数不少于调查当日在院病人总数的50%。

2、护理部调查：护理部安排第三方调查小组成员到指定病区发放调查表，现场收回。尽量选择住院时间在三天以上的病危、病重、术后、一级护理患者，调查患者人数不少于当日在院病人的30%。

五、调查频次

1、病区调查：每月调查一次。

2、护理部调查：每季度全覆盖。

六、满意度计算方法

住院患者对护理服务满意度=【（1--20项总得分＋综合评价得分）/（总调查份数×120）】×100％

住院患者对某一责任护士服务满意度=【1--20项总得分/（对该护士的调查表份数×100）】×100％

七、满意度考核标准

1、住院患者满意度应≥95%，满意度<90%时护理部追踪评价（具体安排详见附件二）。

2、病区调查结果与护士个人绩效考核挂钩，病区护士长掌握执行。

3、护理部调查满意度结果与病区护士长基础考核挂钩，不达标的科室扣2分。根据调查结果结合《南石医院护理服务明星评选办法》评选季度服务明星，在《南石医院信息简报》上公示，在院周会上进行表彰。

八、汇总分析与落实反馈

1、病区：病区护士长负责调查结果的汇报和分析，填写《南石医院病区/部门护理服务满意度调查总结分析表》（附件三）上交护理部。对存在的问题责任到人，护士长与护士共同制定有效的改进措施，及时与患者沟通，帮助其解决问题，消除不满情绪。

2、护理部：第三方调查小组成员严格按照护理部安排进行调查，发放的调查表要现场收回。护理部安排专人负责汇总调查结果，针对存在的问题下发《南石医院护理服务满意度持续改进跟踪反馈单》（附件四），要求病区针对存在问题进行原因分析，制定有效的改进措施完成反馈单报护理部备案。护理部负责对改进效果进行追踪评价。考核结果定期通报每季度下发《护理服务满意度调查结果分析》，连续两次调查不达标的病区，科护士长与病区护士长及护士诫勉谈话。对问题较突出者，护理部与患者进行当面沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将核实后的问题反馈至病区，对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的病区和个人，根据医院规定进行相应处罚。

第二部分

特殊部门护理服务满意度调查

手术部、门诊手术室、介入科

一、调查工具

《南石医院手术患者对手术部护理服务满意度调查表》（附件五）

《南石医院介入手术患者对介入科护理服务满意度调查表》（附件七）

说明：共10项，分为4个档次，相对应的得分值为：很满意10分，满意8分，尚可6分，不满意0分。

《医师对手术部护士服务情况满意度调查表》（附件六）

《医师对介入科护士服务情况满意度调查表》（附件八）

说明：分为两大项，其中“护理服务评价”共10项，“综合服务评价”附件六共4项，附件八共3项，所有项目分为4个档次，相对应的得分值为：很满意10分，满意8分，尚可6分，不满意0分。

二、调查范围

术后患者，手术科系医师。

三、调查内容 术前访视，围手术期人文关怀效果，物资准备，术中配合等满意度。护理部根据工作需要，不定期对以上调查表内容进行修改完善。

四、调查方式

1、部门自查：部门护士长负责，安排专人发放调查表，现场收回。患者满意度的调查：每个患者只发放一份调查表，调查总数大于月度手术总台数的10%；介入科调查总数大于月度手术总台数的40%。医师对手术部护士满意度的调查：调查所有手术科室，根据医师对手术部护士工作的熟悉情况，每位医师发放一份调查表。

2、护理部调查：护理部安排第三方调查小组成员到所有手术科室发放调查问卷，每个病区5份《南石医院手术患者对手术部护理服务满意度调查表》、《南石医院介入手术患者对介入科护理服务满意度调查表》；每个病区3份《医师对手术部护士服务情况满意度调查表》、《医师对介入科护士服务情况满意度调查表》，现场收回。

五、调查频次

1、部门自查：每月调查一次。

2、护理部调查：每季度调查一次。

六、满意度计算方法

手术（介入手术）患者满意度=【1--10项总得分/（调查份数×100）】×100% 医师对手术部（介入科）服务满意度=【（1--10项总得分＋综合评价得分）/（总调查份数×120/115）】×100％

医师对手术部（介入科）某一护士服务满意度=【1--10项总得分/（对该护士的调查份数×100）】×100％

七、满意度考核标准

1、手术患者满意度应≥95%，满意度<90%时护理部追踪评价。

2、医师对手术部（介入科）护士满意度≥95%，满意度<90%时护理部追踪评价。

手术部及介入科护士长调查结果与部门护士个人绩效考核挂钩，护士长掌握执行。

护理部调查结果与部门护士长基础考核挂钩，不达标者扣2分。

八、汇总分析与落实反馈

1、部门：部门护士长负责对调查结果进行汇总和分析，填写《南石医院病区/部门护理服务满意度调查总结分析表》上交护理部。存在的问题责任到人，护士长与护士共同制定有效的改进措施，及时与患者、手术医师沟通解决问题，不断提高服务水平和能力。

2、护理部：汇总调查结果，针对存在的问题下发《南石医院护理服务满意度持续改进跟踪反馈单》，要求部门进行原因分析，制定行之有效的整改措施，完成反馈单报护理部备案。护理部负责对改进效果进行追踪评价。考核结果定期通报，连续两次不达标时，科护士长与部门护士长及护士诫勉谈话。

消毒供应中心

一、调查工具

《南石医院病区对消毒供应中心满意度调查表》（附件九）

说明：共10项，分为4个档次，相对应的得分值为：很满意10分，满意8分，尚可6分，不满意0分。

二、调查范围 全院各临床病区、手术部、门诊手术室、介入科、门诊各换药室、处置室。

三、调查内容

消毒灭菌物品质量、上收下送及时性、物资传送的准确性等。

四、调查方式

1、部门自查：消毒供应中心护士长负责，安排专人发放调查表，对调查范围进行全覆盖，每个病区或部门发放一张调查表，现场收回。

2、护理部调查：护理部安排另三方调查小组成员发放调查表，对调查范围全覆盖，每个病区或部门发放一张调查表，现场收回。

五、调查频次

1、部门自查：每月调查一次。

2、护理部调查：每季度调查一次。

六、满意度计算方法

病区满意度=【1--10项总得分/（调查份数×100）】×100%

七、满意度考核标准

1、病区对消毒供应中心满意度≥93%，满意度<90%时护理部追踪评价。

2、消毒供应中心护士长调查结果与护士个人绩效考核挂钩，护士长掌握执行。

护理部调查结果与消毒供应中心护士长基础考核挂钩，不达标者扣2分。

八、汇总分析与落实反馈

1、消毒供应中心：消毒供应中心护士长负责对调查结果进行汇总和分析，填写《南石医院病区/部门护理服务满意度调查总结分析表》上交护理部。存在的问题责任到人，护士长与护士共同制定有效的改进措施，及时与各部门沟通解决问题，不断提高服务水平和能力。

2、护理部：汇总调查结果，针对存在的问题下发《南石医院护理服务满意度持续改进跟踪反馈单》，要求消毒供应中心进行原因分析，制定行之有效的整改措施，完成反馈单报护理部备案。护理部负责对改进效果进行追踪评价。考核结果定期通报，连续两次不达标时，科护士长与消毒供应中心护士长及护士诫勉谈话。

服务中心

一、调查工具

《南石医院临床对服务中心满意度调查表》（附件十）

说明：陪检、送药、被服、导诊四个组，每组均有10项，分为4个档次，相对应的得分值为：很满意10分，满意8分，尚可6分，不满意0分。

二、调查范围

全院各临床病区，重点部门、门诊各口。

三、调查内容

导诊礼仪、物资传送的准确和及时性、陪检时的人文关怀、被服洗涤质量等服务满意度。

四、调查方式

护理部调查：护理部安排第三方调查小组成员发放调查表，每个病区或部门一份，对调查范围全覆盖，现场收回。

五、调查频次

护理部调查：每季度调查一次。

六、评分方法 临床对陪检中心满意度=【陪检中心1-10项总得分/（调查份数×100）】×100% 临床对送药中心满意度=【送药中心1-10项总得分/（调查份数×100）】×100% 临床对被服中心满意度=【被服中心1-10项总得分/（调查份数×100）】×100% 临床对导诊中心满意度=【导诊中心1-10项总得分/（调查份数×100）】×100%

七、满意度考核标准

1、服务中心各口的满意度应≥90%，满意度<85%时护理部追踪评价。

2、护理部调查结果与分管护士长基础考核挂钩，不达标者扣2分。

八、汇总分析与落实反馈

护理部：汇总调查结果，针对存在的问题下发《南石医院护理服务满意度持续改进跟踪反馈单》，要求服务中心针对问题进行原因分析，制定行之有效的整改措施，完成反馈单报护理部备案。护理部负责对改进效果进行追踪评价。考核结果定期通报，连续两次不达标时，分管护士长与服务中心人员诫勉谈话。

重症医学科

一、调查工具

《南阳南石医院ICU病人对护理服务满意度调查表》（附件十一）

说明：分为两大项，其中“护理服务评价”共15项，“综合服务评价”共3项，所有项目分为4个档次，相对应的得分值为：很满意5分，满意4分，尚可3分，不满意0分。

二、调查范围

ICU住院患者及家属。

三、调查内容

住院患者的入院介绍、住进病房的体验、护理操作、健康指导、住院期间的护理服务、总体满意度等。

四、调查方式

1、病区调查：病区护士长负责，安排专人发放调查表，每位患者家属只发放一张，并现场收回。要求调查对象必须覆盖到所有的责任组长和责任护士。可采取分次调查的方法，但每一月度周期内调查表发放数量累计不少于30份。

2、护理部调查：护理部安排第三方调查小组成员到病区发放调查表，现场收回。尽量选择住院时间在三天以上的患者，调查患者人数不少于当日在院病人的30%。

五、调查频次

1、部门自查：每月调查一次。

2、护理部调查：每季度调查一次。

六、满意度计算方法

住院患者对护理服务满意度=【（1--15项总得分＋综合评价得分）/（总调查份数×90）】×100％

七、满意度考核标准

1、重症医学科患者满意度应≥93%，满意度<90%时护理部追踪评价。

2、重症医学科护士长调查结果与护士个人绩效考核挂钩，护士长掌握执行。

护理部调查结果与重症医学科护士长基础考核挂钩，不达标者扣2分。

八、汇总分析与落实反馈

1、重症医学科：重症医学科护士长负责对调查结果进行汇总和分析，填写《南石医院病区/部门护理服务满意度调查总结分析表》上交护理部。存在的问题责任到人，护士长与护士共同制定有效的改进措施，及时与患者家属沟通解决问题，不断提高服务水平和能力。

2、护理部：汇总调查结果，针对存在的问题下发《南石医院护理服务满意度持续改进跟踪反馈单》，要求重症医学科针对问题进行原因分析，制定行之有效的整改措施，完成反馈单报护理部备案。护理部负责对改进效果进行追踪评价。考核结果定期通报，连续两次不达标时，科护士长与重症医学科护士长及护士诫勉谈话。

门诊输液大厅

一、调查工具

《南石医院门诊输液患者对护理服务满意度调查表》（附件十二）

说明：共分为10项，其中第4、5项选“未核对”、“未询问”时得0分，余项目相对应的得分值为：很满意10分，满意8分，尚可6分，不满意0分。

二、调查范围

门诊输液的患者或家属。

三、调查内容

患者对护士沟通、输液等候时间、环境设施等输液期间的总体满意度。

四、调查方式

护理部调查：护理部安排第三方调查小组成员到病区发放调查表，现场收回。尽量选择输液在三天以上的患者，调查患者人数不少于20人。

五、调查频次

护理部调查：每季度调查一次。

六、满意度计算方法 门诊输液患者对护理服务满意度=【1-10项总得分/（调查份数×100）】×100%

七、满意度考核标准

1、门诊输液患者满意度应≥93%，满意度<90%时护理部追踪评价。

2、护理部调查结果与门诊护士长基础考核挂钩，不达标者扣2分。

八、汇总分析与落实反馈

护理部：汇总调查结果，针对存在的问题下发《南石医院护理服务满意度持续改进跟踪反馈单》，要求输液大厅针对问题进行原因分析，制定行之有效的整改措施，完成反馈单报护理部备案。护理部负责对改进效果进行追踪评价。考核结果定期通报，连续两次不达标时，门诊护士长与输液大厅护士诫勉谈话。

第三部分 出院患者护理服务满意度调查

此项工作目前由院其他部门执行。

10.护理工作满意度调查表 篇十

为动态了解我院护理现状，进一步推进“优质护理服务”持续稳定的开展，提升护理工作满意度 护理部于6月30日进行了第二季度护理工作满意度调查，当天住院病人58人，急诊输液病人45人 发放满意度调查表47份，收回47份。对手术室、供应室接触较多的临床科室发放问卷调查表共20份，以了解临床科室对手术室供应室的工作满意度，回收20份 其中内科100%、外科99%，妇科100%，手术室99%、消毒供应室91%,具体情况通报如下：

一、存在问题：

（一）病人对护理工作满意度调查：

个别病人对护士指导康复锻炼的方法及讲解预防保健不满意。

（二）医生对手术室护士护理工作满意度调查

1、手术室接到手术通知单护士不能及时接患者入室。

2、个别时候手术室物品准备不齐全。

（三）临床科室对供应商工作满意度调查。

1、个别得对消毒供应室下收下送评价不及时。

2、未主动与临床沟通。

3、对病房反馈的问题未及时解决。

4、科室遇紧急情况不能及时满足临床需要。

二、病人提出意见及建议

1、病房呼叫器有问题，是否可以维修一下。

2、希望继续努力工作，永远保持让病人有一种在家的感觉。

3、多学习医术，提高技能，更好的为病员服务。

三、病人提出表扬的护士有：常敏、李梅屏、唐海燕、康艳、刘艳、方德荣

四、整改措施：

1、针对病人满意度调查提出的意见及满意率在护士长会上通报，同时发放《病人满意度调查意见通报表》向相关科室进行通报。

2、相关科室对提出的意见应逐条原因分析，提出整改措施并立即整改。

3、加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。

4、加强服务理念，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者满意。加强新护士长培训，特别是病房管理这方面。

5、强化角色意识，明确护士在健康教育中的地位和作用。影响护士对健康教育重视不够的因素有教育意识淡薄，希望护士长大胆、严格管理，充分调动每一名护士的工作积极性，增强服务意识，提高护理服务质量。

11.护理工作满意度调查表 篇十一

【关键词】高职院校 教师 满意度

【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）04C-0020-03

了解教师工作满意度是高校改善管理、制定激励政策、提高学校教育教学质量和核心竞争力的有效措施之一。本文对广西某职业学院教师在工作本身、工作环境条件、薪酬待遇、进修提升、领导与管理及人际关系等六个方面进行调查统计，对结果进行分析并提出提高教师满意度的建议及对策。

一、广西某职业学院师资队伍情况

广西某职业学院（以下简称“某学院”）是一所创办于2008年6月，经广西区政府批准设立、国家教育部备案的民办全日制高等职业院校。某学院师资队伍具有其他民办院校师资队伍的共性：

（一）教师队伍中年青教师偏多

截至2012年10月，某学院的专任教师共有98名，其中35岁及以下年青教师72人，占专任教师总数的73.5%，专任教师年龄分布见图1：

图1 广西某职业学院专任教师年龄分布图

（二）教师离职率高

根据某学院人事部门统计，2011、2012年，离职的专任教师数量分别为20人、25人，离职人数占专任教师比例为20%、25%。离职原因主要集中在几个方面：工资低、福利待遇差、工作压力大。

二、某学院开展教师工作满意度调查的意义

教师工作满意度是教师对所从事职业、工作条件与状况的总体的带有情绪色彩的感受与看法。开展教师工作满意度调查具有重要意义：一是能了解教师工作满意度程度，找出学校管理存在的问题，为改善学校管理提供科学依据；二是能了解教师心理需求，帮助学校制定有效的激励措施，提高教师工作满意度，增强教师归属感，稳定教师队伍；三是根据满意度调查结果，分析原因，制定对策来提高教师满意度，从而改进教师的工作态度、工作行为，达到提高学校教学质量和核心竞争力的目的。

三、调查的内容及方法

调查内容直接采用了周国平所著《民办高校教师满意度调查分析》一文中的教师满意度问卷内容。问卷分为四个部分：一是教师基本信息；二是教师工作满意度调查；三是教师离职倾向调查；四是教师对学校工作的建议。工作满意度是调查的核心内容，包括工作本身、工作环境条件、薪酬待遇、进修提升、领导与管理及人际关系等六个方面共21个小问题，采用Likert五点计分法，对每个问题设置很满意、满意、一般、不满意、很不满意5个选项，分别赋予5，4，3，2，1分，分值越高，教师满意度越高。

四、调查结果与分析

教师满意度调查工作由学院人事部门组织，与2012年12月年终考核工作同时进行，调查对象为全院专任教师。共发出98份问卷，回收85份，其中有效68份。随后，采用Excel软件对调查数据进行分析。

（一）教师总体满意度不高，情况很不乐观

教师总体满意度3.26分，介于一般及满意之间，其中工作本身、工作环境条件等六个大项的得分图2所示：

图2 教师满意度得分图

得分从高到低依次是：人际关系、工作本身、工作环境条件、领导与管理、进修提升、薪酬待遇。只有人际关系一项得4分达到满意，其他五项低于3.5分，尤其是薪酬待遇、进修提升项得分低于3分，达不到一般满意，情况很不乐观，应该引起学校的高度重视。

从21个调查小项来看（见表1），2个小项达到4分，14个小项得分介于3～4分，5个小项得分低于3分，说明学校大部分管理工作都让教师觉得不满意。

（二）薪酬待遇及进修提升项得分最低，应该进行大的改革

薪酬待遇中“工资水平”2.57分、“福利待遇”2.58分，排名倒数第一、第二，进修提升中“深造进修”2.81分、“晋升机会”2.86分排名倒数第四、第五，满意度介于不满意与一般满意之间，可见教师最不满意集中在薪酬待遇和进修提升方面。

表1 调查小项满意度得分情况一览表

根据赫茨伯格双因素理论，激发人工作动机的因素有两类：一类为保健因素，另一类为激励因素。保健因素指与工作环境或条件相关的因素，如组织政策和制度、监督、工作条件、人际关系、个人生活、保障福利等，保健因素是必需的，虽然它不能直接起到激励员工的作用，但是能消除不满意，防止问题的发生。薪酬及福利是教师生存与发展的前提条件，是教师工作的基本动因，某学院教师在薪酬及福利方面的低满意度表明，学校的薪酬福利制度存在较多问题，它是造成教师离职率高的主要原因。要解决此问题，增加工资提高福利待遇是关键。激励因素指的是与工作内容相联系的因素，包括得到晋升、获得的成长和发展的机会等，激励因素能够直接激励员工的工作积极性，提高员工的工作满意度。某学院教师认为学校提供的培训进修机会偏少，导致他们没有机会更新知识，教学及科研能力得不到提高，不利于个人职业发展。要提高教师满意度，必须给予教师更多的培训与进修机会。

（三）工作环境条件及领导管理得分偏低，要尽快改善

工作环境条件的满意度为3.1分，介于一般满意与满意之间，排在六个大项的第四名，其中“校园文化氛围”指标2.94分，低至一般满意以下。工作环境条件与薪酬制度一样同属保健因素，只有提高了它的满意度，才能消除教师对工作的不满意。

领导与管理方面满意度为3.14分，介于一般满意与满意之间，排在六个大项的第三名，该项中教师最不满意“学校领导与管理方式和作风”和“ 绩效考核工作”，这与某学院教师普遍反映的多头管理、各部门及教职工的绩效目标不明确有很大关系。

（四）工作本身和人际关系方面满意度一般，尚存不少问题endprint

工作本身和人际关系满意度分别为3.45，4.03，人际关系是教师唯一认为满意的指标。对于工作，教师觉得能发挥个人专长，感到工作有成就感，也较稳定，但是他们普遍认为工作压力大。与其他民办院校一样，教师每周的教学工作量较大，一般都在16个课时以上，比公办院校教师每周不超过8课时的工作量要大得多，除此之外，教师每年还要完成一定的招生任务，招生成绩作为年终考核、薪资调整、职务晋升的重要因素之一。民办学校无财政补贴，办学经费以学费收入为主，收入来源单一，只有保证一定的生源规模才能确保学校有足够的经费来维持正常运转。随着高考生源逐年的减少，再加上公办院校办学规模的不断扩大，民办院校所面临的竞争环境愈来愈激烈，招生越来越艰难，某学院将招生任务分配到每位教师身上也是不得已而为之。

（五）教师偶尔有离职倾向

离职倾向中设计了三个问题：考虑辞职、计划辞职及另找工作，得分越高表示离职意愿越低。从统计数据看，考虑辞职、计划辞职及另找工作得分分别为3.44，3.43和3.61，综合得分3.49，教师偶尔会有离职倾向，调查结果与某学院这两年来25%的离职率相符。

五、提高教师满意度的建议及对策

（一）改革薪酬制度，建立科学合理的薪酬激励机制

1.建立对外具有市场竞争力的薪酬机制，提高教师的整体薪酬水平。与同类院校教师相比较，某学院教师的收入处于中下水平，毫无竞争优势。要稳定教师队伍，吸引更多的优秀人才进入学校工作，学校应结合社会平均薪酬水平及其他行业的收入情况，科学设定教师薪酬标准，并逐步提高教师的整体薪酬水平，增加薪酬的市场竞争性。这就要求：一是学校要努力做好招生工作，确保一定的学生规模保证学费的收入；二是学校投资方要加大对学校的投入；三是政府对民办教育不仅要给予政策上的支持，更要在财政上给予支持，让民办院校的教师也能享受公办院校教师的财政补贴，民办学校教师的工资水平才能提高。

2.建立科学合理的薪酬激励机制。一套好的薪酬制度应该是优胜劣汰。提高教师的整体薪酬水平不等同“一刀切”，而是要处理公平与效率的关系，调整薪酬结构，在基本工资水平保持稳定的基础上增加绩效工资的比重，引入激励机制，使绩效好的优秀人才得到高的报酬，激发他们的工作热情，最终提升学校的教学教育质量。

（二）构建切实有效的绩效考核体系

有效的绩效考核体系是薪酬激励机制能够发挥作用的保障。某学院教师对学院的绩效考核工作认可度不高，考核工作流于形式，原因在于部门及个人的年度工作目标不是很明确，考核指标设置不科学，考核标准模糊不清，导致考核结果无法真实反映教师的绩效。

学院要根据绩效考核体系设计的流程，确定学院的战略目标，然后将目标分解到学院每年、每个部门、每个（下转第49页）（上接第21页）教师中，只有工作目标明确了，考核标准清楚了，绩效考核工作才能有效推进。

（三）完善教师在职培训进修制度，为教师职业发展提供平台

在满足教师物质方面的需求外，学院必须要重视教师职业发展的需求。很多调查表明，教师群体具有很强的“自我实现”需求，某学院提供给教师的进修机会偏少，无法满足教师的“自我实现”需求，教师认为晋升无望。因此，完善教师在职培训进修制度，提供更多的培训进修机会给教师，为他们的职业发展提供平台是提高满意度的有效途径。

（四）改善教师工作环境条件

教师只有在良好的工作环境，才能充分发挥潜能，创造更多佳绩。所以学院要转变思想观念，树立以教学为中心的思想，努力改善教师工作的硬环境和软环境。职能部门要视教学部门、教师作为服务对象，为他们提供优良的办公条件、住宿条件、生活设施，改善教师工作生活的硬环境，帮他们排忧解难，让他们能安心教学工作。同时，学院要进一步改善软环境，创造良好、和谐、积极向上的校园文化氛围，领导要经常与教师沟通，关心他们的工作、学习及生活，同事之间要和睦相处，互相帮助，学生之间要营造尊师爱教的良好风尚，保证教师心情舒畅，愉快工作。

【参考文献】

[1]冯伯麟.教师工作满意度及其影响因素研究[J].教育研究，1996（9）

[2]周国平.民办高校教师满意度调查分析[J].教育发展研究，2007 （37-42）

[3]陈万明.冯承强高校教师薪酬制度改革理论评析与展望[J].复旦教育论坛，2006（4）

【基金项目】广西教育科学“十二五”规划课题（2011C00238）

12.护理工作满意度调查表 篇十二

1 对象与方法

1.1 调查对象

每月对本院开展优质护理的病区的住院患者随机选择10人进行问卷调查,剔除有医疗纠纷的病人,本院16个临床科室,全部开展优质护理工作,共发放问卷1920份,回收1920份。

1.2 调查方法

采用自行设计的调查表对病人进行问卷调查

1.2.1 调查内容及方法

1.2.1. 1 调查表内容

参考卫生部颁发的分级护理标准,结合本院的基础及专科护理评价标准,强调优质护理中基础护理的落实以及护理服务模式改变后的效果,并且根据我院试点病房的实际情况及要求,查阅了相关文献有针对性的的设计该问卷。该表内容上包括入院介绍、基础护理、技术操作、健康教育、服务态度等5个维度,共12个条目,有4个备选答案:满意、较满意、一般、不满意,分别按照(3、2、1、0)作为计分标准,每项为单选题。另外,还评选出“护理服务明星”,并对科室护理工作提出意见和建议。若有用中医药进行治疗的患者,建议在该表上附加一条对中医药依从性调查。调查表内容见表1。

1.2.1. 2 调查方法

发放的对象:每位床位护士负责的病人发放1-2张,选择住院大于三天的病人。满意度调查表由专人(护理管理质控小组成员)当场发放,当场收回,并告知患者及家属调查问卷的意义和目的及填写的方法.请患者和家属如实填写,请该科室医护人员回避,被调查患者或家属按照自己的真是感受认真如实的填写.填写时间为5～10分钟,对于文化水平低.不能理解表格内容的患者,我们采取发问的方式让其口头回答,由调查者记录在问卷当中。

1.2.2 计算方法

评分方法:本调查表内容共13项,后2项不作为评分内容,如病人填写全部11项的(有些病人在住院期间未涉及),并且,共发放10份问卷,则该调查表的满意率=满意项目实际分值/330×100%。

2 结果

2013年1月～2014年1月患者满意度调查结果平均分值较2010年1月～2011年1月患者满意度调查结果平均分值高出3.3%,患者对技术操作、隐私保护、解答疑问、服务态度方面评分均无明显的差异性,但在提供无法自理时生活照顾、日夜间巡视病房、疾病知识饮食等健康指导、对床位护士知晓方面都有明显的显著差异。

3 讨论

护理部通过对在院病人进行满意度的调查,能够及时了解病区开展优质护理的情况.基础护理的落实、健康教育、护士与病人的沟通等情况,并将调查中存在的问题及时反馈给科室护士长,使其针对不足的地方给予查找原因,提出有效的整改措施。护理部每月进行护理质量讲评大会,反馈每月护理质量及满意度调查的结果,每个季度召开季度质量讲评大会,将护理质量检查及满意度测评中存在的问题反馈给全院护理人员,以便互相学习,取长补短。并且在运行的过程中不断调整方案,达到可持续性发展的目的,促进了优质护理工作的顺利开展。

随着优质护理工作的开展,护士的服务理念不断的转变,护士主动巡视病房与患者沟通的机会更多了,患者对护理工作的了解更加深刻了,对护士的付出也有了认可,护患关系更加融洽,所以在调查过程中,床位护士多次得到家属和病人的表扬,评选出护理服务明星,进行上墙公示,并给予表彰。一方面使患者感觉到参与到我们护理工作评价中,对我们提出的宝贵意见我们都努力整改,另一方面可以促进护理人员感受到患者及管理者对其工作的肯定,并且会更加注重自身的形象和护理操作技能的提高,她会注意自己平时工作的言谈举止、服务态度、技术水平等,有利于树立护士白衣天使的形象.更利于服务质量的提高。

满意度的调查结果比较真实,可信。并且与出院病人的满意度调查相结合,该满意度的分值可以作为科内护士长绩效考核的指标之一,对护理人员起到很好的激励作用。

4 小结

自制的满意度调查表等应用,能真实反映护理工作中存在的问题,有利于护理质量持续改进,有效促进优质护理工作的开展。但是在调查过程中,有时难免会受到一些非护理因素的影响,使患者和家属的主观判断影响到测评结果,不能真实的反映出护理工作的实际情况。还要进一步完善满意度测评表,更加真实、可信的反应患者及家属对我院护理工作的评价。

摘要：目的 研究“优质服务我先行,创先争优做明星”满意度调查表在开展优质护理中的应用方法 和作用。方法 采用满意度问卷调查的方法 ,采用本院自己设计的护理满意度调查表,包括入院指导、基础护理、操作技能、健康教育、服务态度等5个维度,共1 2个条目。结果 通过对患者满意度调查,能及时有效的评估护理工作质量,及时提出有效的整改措施,从而提高护理工作质量,开展优质护理后的住院患者满意度明显提高。结论 自制的满意度调查表的实际运用,通过病人的体验来反馈护理工作中存在的问题,有利于护理质量持续改进,有效促进优质护理工作的开展。

关键词：病人满意度,问卷调查,优质护理

参考文献

[1]]Hinsaw AS,AtwoodJR.A patient satisfaetion instrument:Precision by replieation[J].Nursing Rescareh,1982,31(3):170-175.

13.护理工作满意度调查表 篇十三

各位同事：

为了更好地做好我办食堂、保安、保洁的管理工作，现对食堂、保安、保洁的工作情况进行一次调查，望各位积极配合，并于10月16日前将此表交办公室。

一、食堂工作情况

1、总体上你对餐厅的满意度是？

（）Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意

2、你认为餐厅的就餐环境怎么样？（）Ａ．很好 Ｂ．还可以 Ｃ．不怎么样 Ｄ．很差

3、你认为餐厅的卫生情况如何？（）Ａ．很好 Ｂ．较好 Ｃ．较差 Ｄ．很差

4、你对餐厅菜品质量的满意度？（）Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意

5、你认为餐厅菜品价格满意度？（）Ａ．很便宜 Ｂ．还可以 Ｃ．偏贵 D.很贵

关于食堂工作的其他反馈：

二、保安工作情况

1、保安人员服务态度：（）Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意

2、保安人员礼仪形象：（）Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意

3、您感觉本办事处目前的安全状况：()Ａ.安全感强患 Ｂ.较安全 Ｂ.基本安全

4、您对保安工作是否满意：（）Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意

三、保洁工作情况

1、您认为保洁工作是否及时：()A.很及时 B.及时 C.一般 D.不及时

2、您对保洁的清洁卫生程度是：()Ａ.安全感强患 Ｂ.较安全 Ｂ.基本安全

3、您对保洁工作人员的服务态度是：()Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意

4、您对保洁的总体工作是：（）Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意

四、绿化工作情况

1、您对绿化工作人员的行为规范、服务态度是否满意()A.很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意

2、您对公司服务人员每月养护的次数是否满意？

()A.很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意

3、您对花木修剪及时是否满意？

()A.很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意

4、您对绿化地带内杂物清理及时是否满意？

()A.很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意

5、您对服务人员的工作及时性是否满意？

14.行政管理服务工作满意度调查表 篇十四

尊敬的公司领导和各位同仁：

您们好！感谢大家一直以来对综管部的关怀、支持、理解！为了改善与提高行政管理服务的工作标准，让员工能充分享受公司给予大家的福利，我们设计了此份调查卷，请大家提出宝贵意见，我们将会根据调查结果进行改善。十分感谢您的参与与支持！

办公服务

1、您对行政人员与您或您所在的部门的团队合作的满意度(评价办公室人员)□很满意

□满意 □一般 □不满意 请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方

答：

2、您对目前公司的行政规章制度执行和监督的看法是： □很满意

□满意 □一般 □不满意 请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方

答：

3、您对办公设备报修处理及时性的满意度

□很满意

□满意 □一般 □不满意 请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方

答：

4、您对办公用品/设备采购、发放工作及时性的满意度 □很满意

□满意 □一般 □不满意 请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方

答：

5、您对公共办公区卫生清洁、绿化的满意度 □很满意

□满意 □一般 □不满意 请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方

答：

6、您对公司安全情况评价如何？（例如财产、人身安全）□很满意

□满意 □一般 □不满意 请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方

答：

食堂

1、您对食堂就餐环境卫生（厨房、餐厅、餐具）的满意度 □很满意 □满意 □一般 □不满意 请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方

答：

2、您对食堂饭菜的新鲜程度的满意度

□很满意 □满意 □一般 □不满意 请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方

答：

车队

1、您对司机服务的及时性及安全性（延误时间、影响安全的行为等）的满意度 □很满意 □满意 □一般 □不满意 请请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方

答：

2、您对司机的服务态度的满意度

□很满意 □满意 □一般 □不满意 请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方

答：

15.护理工作满意度调查表 篇十五

关键词：手术室,管理,调查

护理服务满意度调查是适应医学模式转变的一种新的护理质量评价方法, 它是反映护理质量的重要渠道, 也是护理质控体系中不可缺少的一个环节, 不论在医院评审还是医院管理年活动以来及医院管理评价中, 病人满意度已经成为评价护理质量的重要指标之一[1]。手术室的工作人员如何转变服务理念, 走出手术室为病人及医生提供方便、高效、优质满意的护理服务, 是目前手术室护理工作所面临的主要发展趋势之一。我院于2006年3月开始对手术室进行护理满意度调查, 并进行持续质量改进, 效果良好, 报告如下。

1 对象及方法

1.1 调查方法

每季度末由护理部组织相关人员对6个外科随机发放自行设计的问卷调查表。每科室医生发放5份, 病人发放5份, 医生调查表包括10项内容, 有服务态度、工作责任心、业务能力等方面的内容, 每项内容结果分为好、一般、差。

1.2

为使测评结果更客观、真实, 确定参评者包括临床各科室护理人员。

2 结果

统计四季度有效问卷共240份, 其中医生有效问卷120份, 病人有效问卷120份, 将所有数据, 按满意度降序排列, 结果显示临床医生对接病人及时, 护理无菌操作、服务态度满意度较高, 在工作责任心、业务能力和手术体位摆放等方面满意度偏低 (见表1) 。病人对服务态度、护士言谈举止满意度高, 但在术前术后访视等方面满意度偏低 (见表2) 。四季度满意度比较呈逐渐上升趋势:一季度为86%, 二季度为90%, 三季度为93.5%, 四季度为96.5%。

3 原因分析

3.1 手术室人员配置不合要求。

工作量大、人员编制不足, 站台护士不能保证, 医生工作有情绪;年龄结构偏大, 40岁以上人员占手术室人员的一半, 所以工作中缺乏主动学习的积极性, 觉得干好干坏一个样, 且与本科室以外人员交流少, 知识、信息更新慢。

3.2 临床科室的医生对手术室工作重视不够。

手术室的护士随着年龄的老化、资历的增长, 有的没有摆正自己的位置, 对年轻医生不太尊重, 主动服务意识差。个别护士认为只要工作不出差错, 工作态度无所谓好坏, 科室之间缺乏了解沟通。

3.3

病人对手术室的环境及工作人员缺乏了解及信任, 而影响手术的配合导致不必要的矛盾。

4 对策

4.1 加强环节质控, 杜绝差错事故的发生

手术室乃医院的重点科室, 风险大。工作人员如不加强工作责任心, 严格遵守规章制度, 将会给患者带来严重后果, 甚至危及生命。所以科室实施护士长、质控护士及护士三级质控制度, 并针对本科室存在的薄弱环节制订出护理管理标准, 规范工作流程。每月定期召开质控分析会议, 对本月存在的质控问题进行分析、查找原因、提出整改方案, 并对当事者予以口头批评、罚款、与年度考核挂钩等处理。护士长加强手术间的巡视、掌握第一手资料, 从而能更科学地计划、组织、决策、指挥、协调及控制手术室各项工作, 减少安全隐患, 杜绝差错事故的发生。

4.2 更新服务理念, 调动工作积极性, 不断改善服务态度

4.2.1 护士长利用晨会交班或召开工作人员座谈会, 让大家畅所欲言, 疏通思想问题, 帮助大家认识到随着医学技术的发展需要, 手术室的护理工作不再局限于手术室内。它包括从病人入院、接受手术以及麻醉苏醒期直至出院的全过程, 也称围手术期护理[2], 不仅要向病人及医生提供服务, 还要与患者及家属保持良好的沟通, 让他们对手术有足够理解并积极配合, 在获得最好疗效的同时并得到尊重。并对工作中病人或医生评出最满意的护士予以表扬, 及时上报护理部, 做为年终考评、推荐进修学习的依据。对工作中存在不足的同志予以谈心交流, 找出原因给予帮助, 从而调动大家工作积极性, 增强了团队精神和凝聚力。

4.2.2 加强职业素质教育。科室每月组织2次业务学习, 鼓励同志们多写论文, 争取更多院外学习进修机会。并进行沟通技巧的学习, 提高工作人员的自身素养, 鼓励他们主动与医生或病人沟通, 使矛盾化解。

4.2.3 为了使护理人员专科技术向更专业的方向发展, 将手术室护理人员按业务水平、身体状况、年龄差别进行专科分组, 定人配合, 确保配合工作有序, 忙而不乱。充分发挥各级人员的主观能动性、创造性、实现护士的自我价值, 增加护士实践机会, 提高手术配合的效率和质量, 从而提高服务满意度。经过一段时间的运作, 医生对手术配合方面不满意数为1票。

4.2.4 护士长每月下病房与各科室医生及病人进行沟通交流, 倾听意见和建议, 不断改善工作方法, 拉近科室之间的距离, 改善护患关系。

4.2.5 开展“假如我是病人”讨论会, 进行换位思考, 有利于工作从被动变主动, 积极做好术前访视, 与医生进行沟通, 了解手术的方式, 做好充分的术前物品及器械的特殊准备。与病人及家属的沟通减少陌生感和恐惧心理, 增加病人及其家属对手术的认识和理解, 树立手术成功的信心。术后回访征求护理服务质量和建议, 针对问题不足, 制定措施, 做好手术室全程护理。在第4季度病人满意度调查中护士都能坚持做到术前术后访视工作。

4.3 改变服务模式, 提供人性化服务, 满足各方面需要

护士长要求每个护士经常站在服务对象的角度换位思考, 从自身做起, 多为对方考虑。做到临床一线需求最大化, 临床的需求就是我们变化的依据[3]。不断征求本科护士、各科医生及病人的意见, 及时改进, 使他们的合理要求得到最大的满足, 同时提高手术室的工作质量满意度。

4.3.1 尽量为工作人员营造舒适的环境, 提高生活质量。

如24小时提供热水, 使晚夜班的同志工作之余能洗去疲惫, 并在值班室安装空调, 有利于同志们更好地休息。

4.3.2 弹性排班, 人尽其用。

根据手术台数, 实行弹性排班, 最大限度保证手术人员的配备。尽量满足护士休息要求。护士会在派班本上注明休息时间, 护士长应根据情况满足她们, 以提高工作积极性。对一些身体不适或思想上有包袱的同志应安排一些轻松的工作, 避免工作失误。根据每个人的特长排班, 如有些人对电脑比较熟悉, 工作认真就多安排她们上一些清点班, 避免手术费用记错, 减少不必要的矛盾。

4.3.3 从管理者的角度出发, 满足人的需求特别是高层次的需求, 是实施人本管理的重要环节[4]。

当护士主动向护士长提建议时, 应耐心倾听, 组织人员讨论, 建议确实可行就尽快落实, 并给予表扬使她们感到被尊重、重视。护士长应主动向老同志采取好的意见进行整改, 使她们乐于为科室出谋划策。对于年轻同志要支持她们自学考试与继续教育学习, 帮助她们解决生活难题, 从而有更多的精力投入到工作中。

4.3.4 根据手术病人的特点合理安排手术间和手术顺序, 有共用手术器械的科室, 安排好手术日、避免科室之间争手术间的现象。

对医生提出的意见及时进行解决, 最大限度满足医生的需要。如骨科医生要求骨科包内增加2把柯克钳, 得到意见后立即予以采纳;妇产科做阴式子宫切除时对手术间的无影灯要求高, 在手术间的安排上就应尽量满足。通过与医生之间不断的沟通与交流, 对存在的问题寻找最好的解决办法, 从而使医生满意度不断上升, 进一步调动了工作人员的积极性, 形成了一种良性循环, 构造了一个和谐的环境。

4.3.5 在对病人进行人性化服务时, 除了落实好术前术后访视, 在手术中更加强了人性化护理。

病人进手术室前调节好手术间的温度, 手术室护士在门口接病人, 并护送病人到手术间, 给予患者心理疏导, 消除病人恐惧。注意保护病人的隐私, 关心尊重病人。手术中及时询问病人感受, 最大限度满足病人需要, 分散病人注意力、缓解疼痛。在细微之处下功夫, 如打湿病人干燥的口唇, 擦拭病人额头的汗水。经过我们不懈的努力, 病人满意度也在不断上升。

经过几个月来对满意度调查结果持续质量改进, 我科工作人员积极性、主动性进一步提高, 保证了手术质量, 减少了安全隐患, 杜绝了差错事故的发生, 拉近了科室之间、护患之间的沟通距离, 使手术室的护理质量得到进一步提高, 获得很好的社会效益与经济效益。

参考文献

[1]姚雅红, 杨瑛.护理服务满意度调查持续改进的实践.当代护士, 2007, 4:2.

[2]魏萍, 刘苏君主编.手术室护理学.北京:人民军医出版社, 2003:1.

[3]李冬红, 曾慧军.供应室开展人性化服务的经验与体会.当代护士 (学术版) , 2006, 9:91.

16.护理工作满意度调查表 篇十六

关键词：高职生 心理健康教育 满意度

·【中图分类号】B844.2

随着经济不断的发展，社会竞争的日益加剧，高职生在心理健康方面也出现了一些不良心理问题，给高职院校的心理教育工作带来了新的挑战。为了能够更好的建立与完善高职生心理健康教育工作，提高心理健康教育工作的实效性，我们针对西藏职业技术学院在校学生进行了对心理健康教育工作满意度的调查。

一、研究方法

采用问卷调查法，在参考已有文献的基础上，结合西藏职业技术学院心理健康教育工作的实际制定问卷。问卷主要从学生对心理健康教育工作的认知、评价与期望等方面了解高职院校心理健康教育工作开展的状况。调查时间为2015年4月3日至2015年4月23日。

二、研究对象：

以2014、2013级学生（大部分2012级学生已在外实习，所有没有列入研究对象）为研究对象。发放问卷1100份，收回有效问卷1052份，14级学生752人，13级学生296人，其中，男生378人占35.9%，女生674人占64.1%。

三、调查结果

（一）对心理健康课的认识及满意程度分析

心理健康课是高职院校开设的必修课之一，高职生对本课程的必要性認识可以反映出开设该课程的必要性，有71.48%的学生认为开设该课程非常有必要，有2.79%的学生认为没有必要开设该课程，4.65%的学生认为不太必要开设该课程，21.08%的学生认为有些必要开设该课程。大学生对现行的心理健康教育非常满意的占40.92%，有些满意的占41.72%，不太满意的占13.14%，很不满意的占4.22%。大学生对是否喜欢上该课程的百分比为：非常喜欢的占56.27%，很不喜欢的占：2.34%。以上数据说明大多数学生认为开设心理健康课是学生心理发展的实际需要。

（二）对希望心理健康课教授内容分析

学生对希望心理健康课教授哪些方面内容的选择情况为：人际关系35.6%；情绪调节26.2%；恋爱情感28.6%；其他，如就业指导、职业生涯规划等9.6%。中国心理卫生协会大学生心理咨询专业委员会的一项调查表明，“人际交往、学习压力、就业压力、情感困惑”是最为突出的四大“心病” [1] 。根据2011年5月教育部办公厅印发《普通高等学校学生心理健康教育课程教学基本要求》的通知，心理健康课程教学内容应包括自我意识、人际关系、情绪管理、性心理与恋爱心理等内容。

（三）对心理健康活动的分析

学生对开展心理健康活动的选择情况为：趣味性的心理游戏26.6%；心理电影赏析20.8%；团体心理训练18.9%；素质拓展训练15.2%；心理知识讲座15.0%；其他，如大型心理活动3.5%。以上数据说明学生最喜欢的心理健康活动是体验性的活动，同时也反映了高职生对心理健康教育形式多样化、教育内容趣味化的要求与期望，也说明了我们在心理健康教育方面的思路要创新，培养学生对心理健康教育的兴趣。

（四）对心理咨询的分析

学生对是否知道学校的心理咨询室在哪里的选择情况为：知道55.39%；不知道44.61%。其中，知道心理咨询室开放时间的为48.42%。学生对心理咨询是否能够帮助自己解决问题的选择情况为：很有效的占25.21%；有效果占24.36%；没效果占14.32%。学生对喜欢什么样的咨询方式的选择情况为：网络咨询16.98%；面对面咨询56.15%；书信咨询19.81%；电话咨询7.08%。在多种形式中，面的面咨询室最常见的咨询形式。

四、对高职心理健康教育工作的思考与建议

心理健康教育工作是提高高职生心理素质的重要途径，但通过调查结果来看，当前高职心理健康教育的实效性较低，影响了学生对心理健康教育工作的满意度。大多数高职院校的心理健康机构成立的时间较短，心理健康教育的活动效果欠佳。

（一）加强心理健康教育师资队伍的建设

建立一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的心理健康教育师资队伍，加强教师的培养和培训工作，鼓励教师积极开展教学研究。同时，要重视大学生思想政治教育人员，特别是辅导员和班主任的培训，使他们了解和掌握大学生心理健康教育的基本知识和方法，提高心理健康教育的针对性和实效性。

（二）丰富与创新心理健康教育

高职生心理健康教育的形式比较单一，只有课堂教学，而且内容多课时少。心理讲座、心理咨询开展、团体训练等活动少之又少。可以通过开设必修课和选修课，不断丰富与创新心理健康教育的内容，改进教学方法，通过案例教学、体验活动等提高课堂教学效果。

（三）拓展心理咨询方式

本次调查发现：高职生最喜欢的3种心理咨询方式为面对面咨询、书信咨询、网络咨询。网络咨询一向是各高校心理咨询的弱项[2]。随着科技的不断发展，高职院校应积极加强心理健康教育网站的建设与改进，通过网络扩大宣传力度。利用网上留言、电子邮件、qq、微信等方式进行心理咨询与辅导，拓展心理咨询的形式与途径。

（四）加强心理健康教育工作的宣传

本次调查发现：高职生对心理健康教育工作的了解及参与程度不高，知道心理咨询室的位置及开放时间的学生占少数。这在很大程度上是因为心理健康教育的宣传力度不够，宣传质量不高。高职院校应加大对心理健康教育工作的宣传，利用校园广播、各类讲座、学生活动及网络建设，将心理健康知识宣传到每位学生身上，提高心理健康教育工作的宣传力度。

参考文献：

[1]丁瑾靓。大学生心理健康教育与咨询服务满意度调查与思考[J].凯里学院学报，2014.（5）：136。