景区网络营销方案

景区网络营销方案（精选8篇）

1.景区网络营销方案 篇一

景区营销策划方案

一、时间

20**年 8 月 1 日----20**年 3 月 31 日(开业庆典结束)

二、基本思路：分五个阶段，充分利用景区的新闻事件、景区重大项目的进展情况、各类节庆活动等，在新闻媒体逐渐推出“药王谷”，让广大旅游消费者从知晓、了解“药王谷”，到认识、渴望游药王谷。让“药王谷”在公众视线中不间断地出现，进而产生“必游”感。

三、分阶段营销规划

(一)、第一阶段：

引子营销阶段，20**年 8 月 1 日----20**年 9 月 30 日。

以景区所发生的几件重要事件为题，利用相关媒体报导药王谷景区，传播药王谷概念。

主要事件：

1、中法专家第四次联合溶洞考察药王谷景区地下溶洞群

2、药王谷大桥通车庆典

3、市、县领导视察药王谷景区

4、景区重要岗位人才招聘

5、景区概况报导

形式：媒体报导

选用媒体：

绵阳日报、绵阳晚报、绵阳电视台、四川日报、华西都市报、成都商报、绵

阳旅游政务网、四川旅游网、四川旅游政务网、绵阳人事人才网

(二)、第二阶段：

试运行阶段，20**年 10 月 1 日----20**年 11 月 30 日

主要事件：

景区公路硬化工程全面启动

景区主要接待设施主体竣工并进入全面装修

景区各部门经理招聘

形式：媒体报导

选用媒体：绵阳日报、绵阳晚报、四川日报、华西都市报、成都商报、绵阳旅游政务网、四川旅游网、四川旅游政务网、绵阳人事人才网

运作方式：

月 1 日至 11 月 30 日：本阶段的营销宣传以招聘部门经理为主要内容，粗线条式作景区形象宣传，主要选择已有的网络资源(绵阳人事人才网、四川旅游网、四川旅游政务网)为载体，并根据招聘的进展情况在绵阳的晚报上作一次到二次招聘宣传;借市领导视察之机，在可能的媒体上报到相关事件;景区公路硬化工程期间，投稿各媒体，宣传进入景区方便快捷，其可入性完全达到旅游度假的要求。

景区编写好相关稿件，分时段直接投发上述媒体。

及时催促川报在 10 月 15 号前刊发景区的主题报导。

人才招聘仍在网上进行，原则上不在平面媒体上发布。

(三)、第三阶段：20**年 12 月 1 日----20**年 1 月 5 日

正式运行开始，整个开业营销全面启动。

1、准备：12 月 1 日至 12 月 10 日。

A、周历设计、印刷完毕。

B、与各媒体协调到位。

C、拟定新年拜访对象并最终确定所有单位与人员名单，现景区内工作人员的各单位或个人提出名单，由公司审核确定。

D、开业倒计时标志或广告的确定。

E、景区入口处(大桥)的环境布置方案确定。

2、发送新春周历：12 月 11 日至 12 月 20 日

在绵阳、遂宁境内的所有景区有关联的单位与个人均需发送到位;按已审定名单，落实到个人负责全部按要求发放，且须取得被发送人的相关信息(姓名、单位、职务、地址、联系方式)。

分成市级政府单位口、县级单位政府口、企业口、文教口、新闻媒体口、银行口，董事长、总经理、各部门经理负责完成。

3、媒体团拜：12 月 21 日至 20**年 1 月 5 日

月 21 号到 12 月 25 日完成团拜方案并与各媒体协调到位，经董事长批准执行。

主要内容：

a、在绵阳与遂宁两地市选择当地主流媒体各两家(电视、报刊各一)，恭祝人民元旦新春快乐：北川药王谷，虎年送健康!后标明药王谷景区开业倒计时---天。

频率：每种媒体隔天一次，共 5 次/一个媒体*2 个*2 地市

b、在四川日报、华西都市报、四川电视台各作三次团拜：北川药王谷，虎年送健康!后标明药王谷景区开业倒计时---天。

4、倒计时标志设立：在绵阳、遂宁市内，选择人流量最大的公众场所的电子显示屏，连续播放景区开业倒计时信息。

5、景区入口布置：自江油、北川县界牌开始到景区大桥南桥头，以彩旗、横幅布置;景区大门口与酒店等接待设施正面，也需悬挂横幅。

6、相关网站：向旅游同行、旅游爱好者恭贺新年送健康。

7、VIP 接待：以接待基础市场 VIP 在景区过元旦为引子，启动“初尝药王谷”活动，有针对地请包括新闻媒体在内的、有影响力的、可能带来群体重复消费的企事业单位、社团、政府部门的主要负责人到景区体验。

(四)、第四阶段：20**年 1 月 6 日----20**年 2 月 15 日

深化阶段，利用春节这一传统全民节日，深入景区开业前的营销活动。主要内容：

1、春节拜年：在绵阳、遂宁、成都，选定两家主流媒体，向社会各界拜年，并传递开业信息。

2、公益性新春活动：冠名赞助绵阳、遂宁春节联欢晚会。宣传以“药王谷送健康快乐”为主题。

3、专题报导：在绵阳、遂宁、成都，选定一家主流平面媒体，以导红、插图、软文形式，系统地宣传药王谷的人和事。

(五)、第五阶段：20**年 2 月 16 日----开业

高潮阶段，正式开业。

主要内容：开业前的产品推介会或新闻发布会、三八节预热、开业庆典会、合作协议签署会

1、开业前 10 天或 15 天的媒体集中宣传

成都、绵阳、遂宁三地，选定一至二家平面媒体，每天用通栏 12 进行开业宣传，并在最后一天用 1/2 版公示祝贺单位名单。电视台用移动字幕在新闻栏目不间断播出上述信息。

2、开业前的产品推介会或新闻发布会

在成都，借一年一度的政府搭台的有关交易会，设立独立展台，召开专场新闻发布会。

邀请单位：

A、政府部门：省主管旅游的副省长、省旅游局、中医药界的知名专家、中医药养生保健组织专家、绵阳市主管旅游市长、绵阳市旅游局、北川羌族自治县委县府、北川旅游局

B、旅游同行：成都、绵阳、遂宁等地市知名旅行社负责人

C、新闻界：四川电视台、成都电视台、绵阳电视台、遂宁电视台及其他二级城市的主流电视台、各大旅游网站及政府网站

四川日报、华西都市报、成都商报、天府早报、绵阳日报、绵阳晚报、遂宁日报及有关旅游专业报刊

D、具体执行：可请有经验的专业机构办理

E、注：必须在前十天左右完成相关工作(邀请函、人员、场地布置方案、会议资料、礼品等)

2、三八节预热：3 月 6、7、8 三天(星期六、星期日、星期一)，景区开展“试运行期免门票游药王谷”活动。

注意点：事前免门票宣传、景区内的中医药养生保健特色产品宣传

3、开业庆典会(会前 15 天形成细案并落实相关事项)

时间：20**年 3 月**日(前十天按天气预报确定)，时间二天。

程序与内容：

A、场地布置：环境、会场、音响、展板、礼品、资料(庆典活动手册与相关资料、景区主要领导名片)、安全、秩序等

B、人员邀请：

a、政府部门：省主管旅游的副省长、省旅游局、中医药界的知名专家、中医药养生保健组织专家、绵阳市主管旅游副市长、绵阳市旅游局、北川羌族自治县委县府、北川旅游局、绵阳市各相关政府职能部门、北川各相关政府职能部门、景区所在地乡村负责人、各大型企事业单位、绵阳医学专科学校

b、旅游同行：成都、绵阳、遂宁等地市知名旅行社负责人，绵阳、遂宁等地市各大景区，重庆十家大型旅行社，汉中、西安十家大型旅行

c、新闻界：四川电视台、成都电视台、绵阳电视台、遂宁电视台及其他二级城市的主流电视台、各大旅游网站及政府网站

四川日报、华西都市报、成都商报、天府早报、绵阳日报、绵阳晚报、遂宁日报及有关旅游专业报

C、接待：迎宾、签到、留名片或联系方式、发送嘉宾证、赠送礼品、发送庆典活动手册与相关资料、住宿安排等

D、会议主要内容：聘请的专业主持人或景区安排主持人主持会议、董事长到欢迎辞、总经理介绍景区、县领导讲话、旅游部门领导致辞、同业代表致辞、市领导讲话、旅行社代表致辞、省领导讲话、董事答谢、结束

E、开业主要活动：(文艺演出、参观游览----辛夷花线、大佛线、溶洞线，品七大养生大餐、晚宴)

F、时间(流程)安排：

第一天：全上午报到，下午游览;欢迎晚宴，文艺晚会，烟火表演、泡药浴，自由活动。

第二天：召开主题会，赏花，午餐，结束、送部分代表;下午与中间商专题会议。整个庆典结束。

四、注意事项：

1、安全、有序

2、热情、大方

3、安排周密细致、准备充分

4、热闹、轰动、新闻效应强

5、费用可控、责任到人

6、提前预演三次

市场定位

投资旅游景区的，一直以来，跟风现象非常地严重。90 年代引入国内的机械乐园，曾引起新一番投资机械乐园热。作为一种新鲜的项目，当时也确实引起了消费者极大的兴趣，特别是少年朋友这一特殊的消费者群体，更对机械乐园充满了极大的兴趣，可以说，青少年这一消费群体，烘热了机械乐园这一旅游项目。也引得更多的投资者进入这一行业。但机械乐园投资大，在项目更新上难以时时保持新鲜感。进而引发了机械乐园有闹哄哄中开张，落寂中退出的无言结局。几年时间下来，机械乐园倒闭的倒闭、歇业的歇业。这几年，随着人们享受意识的加强，久居都市，厌倦了都市熟悉的一切，倡导一种回归大自然亲近大自然的旅游消费观念，形成一种返璞归真热潮。正因为看准这一市场前景，华南地区各地，涌现出一批新的旅游景区，如以农庄项目为主的、以户外拓展运动项目为主的，其投资热情不亚于当年引发的投资机械乐园的趋势。面对此热潮，笔者想这批新

兴的景区的命运，也必然会重蹈当年机械乐园的命运。盲目跟风在各行各业中都深深地体现出来。这种现象的出现，也说明目前的旅游项目投资者在市场运作上的一种投资短见。许多的投资进行此项目的投资，不是理性地进行市场环境的分析，而是一种近于盲目的市场进入姿态。也有些人看到什么热就投资什么，也有些人抱着捞一把就走的心态。如果单纯以这种目的来投资，注定这个企业的生命周期是短暂的。当然，大多数还是抱着创品牌路线，走百年经营的经营策略。目前，在旅游景区分化的今天，进行市场定位是非常重要的，只有进行市场定位，锁定目标消费群体，才能获得较大的发展空间。市场定位是建立在市场调查的基础上。旅游景区的调查，应收集当地人群的旅游消费习性、地域环境、交通情况，以及早期进入这市场的先行者，也就是竞争对手的情况(竞争对手的调查包括：旅游项目、经营策略、价格、消费人群、以及其合作伙伴-旅行社的情况。)只有对这些资料进行调查分析，才能制定有效地经营策略与市场定位。通过市场定位，找到空白市场，这样，中小旅游景区的发展空间才大，才能获得较宽松的发展环境。

品牌的宣传

在竞争激烈的旅游市场，品牌形象的建设已成为经营策略的重点。如何通过品牌形象的建设，培育市场、培育忠诚的消费者，是品牌建设的核心。中小旅游景区的品牌建设，相对于其他行业来说，还是处于一种萌发阶段，各地区都形成了区域性品牌。而没有行业中的强劲品牌。(当然，这里所指的是中小旅游景区而言，对于象“五岳”、张家界等因地形地貌形成的旅游景区，对于国内的人们来说，其不需宣传，我们从小接受的教育中都能了解其情况，这样又另当别论。)中小旅游景区相对来说，投资规模小，资金不是很充足。因此，在品牌的宣传上，无法与大品牌巨额广告费投入相比。但只是掌握诀窍，把有限地资金用在刀刃上，对其品牌有效地进行宣传，还是可取的。这其中有以下几点：

1、区域广告宣传：中小景区的主要客源，是在其景区附近的人群。因此，在广告宣传上，可选择区域性的媒体，集中优势，重点突破。在媒体的选择上，也是多样性。现在每个城市，针对每个行业，都有行业的 DM 杂志，选择 DM 杂志，一方面，其有针对性，免费投递到旅游社、高档写字楼、事业单位、住宅小区、酒吧等这些具有一定消费水准的准客户手中。另一方面，DM 杂志相对于公开发行的媒体来说，广告宣传费用要低一些。但对中小景区的品牌宣传起到一定的作用。在节假日，可在报纸媒体上投入广告。这样，通过 DM 杂志的窄众传播与通过报纸媒体的大众传播相结合，能在区域品牌宣传上，形成强劲的优势。

2、软文宣传：这就要求中小景区与媒体建立起良好的关系，通过其媒体这一平台，把中小景区的游乐项目的优势、核心的业务，运用系列化的图文结合，向消费者灌输，从而引起其注意，进而产生游玩的欲望，以拉动消费市场。

3、户外广告宣传：户外的墙体广告，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去这一宣传载体，并不是说户外的广告宣传就没有载体。我们还可以选择车体广告、候车亭广告等这一宣传载体。在选择这一类宣传载体时，也需考虑是否有针对性。一般来说，要考虑其客源量、地域性。

大卫奥格威说“任何一个广告都是对广告品牌的长期投资，广告的诉求重点应具有长远性。”品牌形象的建立，不是一朝一夕就能完成的，而是一个长期的、系统的，因此，在品牌的宣传上，我们应进行系统性、阶段性地对品牌进行宣传。

市场开拓与营销策略

中小景区的市场目标群主要是开拓二个大的市场，一是针对旅游社，作为景区来说旅行社是主要客户来源;因此，景区在市场开拓上应把重点放在与旅游社合作渠道的建设上。如果能与各旅游社建设好合作关系，其市场份额也得到了保证。当然，与旅游社合作，关系到彼此的利润空间的问题，因此，景区在给旅行社定价时应充分考虑到这一点。二是散客。随着旅游意识的提升，散客的也日益成为一个庞大的市场。为抓住这一客源，景区必须靠营销活动，才能带动这一消费群体。

在景区营销策略上，一般实行事件营销、优惠促销。事件营销因为其特殊性，常常能引起公众的注意力。如某动物世界在 20**年春节举办“天启.星空马

戏”;某乐园举行“生存技能大挑战”。又或者有利用别人的资源和优势，比如电信进行客户推广活动、国际什么节、什么挑战赛之类的事件营销以吸引着众多的旅游消费者，这种方法也能提升品牌的形象。而优惠促销则是一种比较普遍的营销手段，如实行折扣优惠，这种方式较常用，但操作的效果不是很明显。针对目标消费群体，运用有效地市场开拓与营销手段，才能进一步扩大市场份额。

提升服务质量

在竞争日益激烈的旅游市场上，作为旅游景区一方面要提升项目与园区环境建设的硬件设施，另一方面也要提升服务质量的软件设施。对于前者，各旅游景区都在加大力度投资建设，但相对于服务质量提升的意识，其景区的投资者在这方面还有待加强。百研资记认为对一些小型的景区的服务意识的感受总体上来说还差强人意。一些小型的旅游景区，因为其投资规模小，在人材管理运作上，考虑到成本问题，招收的一些素质不高的人，招进之后，又缺乏统一系统的培训，从而导致人员的服质意识不强，对待游客态度生硬，不懂得如何处理游客与景区之间存在的问题，从而也导致其景区的形象大打折扣。而游客对于其消费的景区的好恶，直接影响着人对人的口碑宣传。

在当今旅游景区项目处于同质的时代，其服务质量在很大的程度上决定着景区的市场份额。因此，对于中小旅游景区，想要快速发展与景区形象提升，必须

加大力度，提升服务质量，倡导一切以顾客为中心，才能在市场中占有一席之地。一个景区的发展，一是要有一个良好的外部发展环境，但同时，也必须加强内部的管理。两翼齐飞，才能塑造品牌形象，以品牌拉动带动市场的消费，才是景区的发展之道。

引言：

一、南平旅游资源简介

南平是中国东南的一个重要旅游区，位于福建省北部，俗称闽北，是福建最早开发的内陆腹地。闽北旅游资源丰富，是华东地区不可多得的旅游资源密集区之一。雄伟秀丽的奇山异水、种类繁多的生物资源、灿烂辉煌的历史文化和丰富多彩的乡土人情共同组成了独具闽北特色的旅游资源。目前，已有一至三级中高档旅游资源实体 181 处(延平茫荡山，建阳考亭书院、建窑遗址，建瓯万木林，邵武天成岩、李纲祠、和平古镇，光泽的乌君山、武夷天池，顺昌华阳山等)。武夷山是全国仅有的 4 个“世界自然与文化遗产”地之一，她集国家级风景名胜区、国家级自然保护区、国家级旅游度假区和福建省旅游经济开发区于一身，南平境内省级风景名胜区有：延平茫荡山、浦城浮盖山、建瓯归宗岩、松溪湛庐山、政和洞宫山。南平市区还有***万亩水面的延平湖，是避暑休闲度假的好去处。近年来，在观光旅游的基础上，着力开发的茶艺、修学、朱熹遗址考察、古陶瓷、森林浴、科考、拖屋车、民俗等 10 多项专项旅游，引起了海内外旅游者的极大兴趣。

如下为部分景点列表

二、南平旅游景点的目标客户分析

(一)目标市场

南平旅游的目标市场地位在以闽北地区为轴心，向周围地区及省份成圆形向外辐射，以福建省内为市场主体，东南沿海地带及华东地区为主要目标范围。依附于武夷山，向周边沿海经济发达地带以及海外市场延伸。以“走进山林，亲近自然，回归淳朴”为主打理念，走“传统、民俗、自然、淳朴”四位一体的休闲亲和旅游路线，以吸引追求“自然淳朴，清新，恬静”为生活态度的一类群体为主要目标客户。

(二)主要的目标客户群

ø追求“自然淳朴，清新，恬静”为生活态度的一类群体。

ø年龄特征基本定位于中老年人。青年人为潜在客户群。

ø追求轻松休闲旅游的一类群体。

ø追求家庭感，热衷“亲情游”，三代人同游温馨旅游路线的一类群体。

ø基于福建为侨乡，海外移民及华侨可作为潜在增长的客户群。

ø在一定地域范围内针对倾向于短途旅行的工薪阶层。

三、网站的建设

由于目前该旅行社还没有自己的网站，并且一个权威性涵盖南平所有旅游景点的网站目前尚且也还没出现，唯一有涉及南平旅游景点的网站唯数南平旅游局的网站，然而它仅仅是一个政府性质的网站并非商业网站。为了更好的对南平旅游资源进行推广，“南平旅游网”的建设与投入使用成为必然。

网站建设过程中，应该着重考虑网站对营销效果的影响和作用，使网站成为有效的网络营销工具。并且适当考虑到都要考虑到自身的情况、能力、资源、用户群体的喜好和盈利模式来决定内容的制作自身的情况、能力、资源、用户群体的喜好和盈利模式来决定内容的制作。

(一)网站的功能

ø旅游资源介绍与说明

ø常见问题解答(faq)

ø旅游路线的选择和知识的管理

ø在线问题咨询，在线帮助

ø即时信息服务

ø即时性与系统功能(如订购,付款,传输的线上系统与其资讯呈现)

ø会员管理、会员登陆、会员社区、会员通讯

ø广告管理

ø邮件列表

ø网站地图

ø网站流量统计系统。

(二)网站的内容

ø旅行社信息以及信誉形象

ø旅游景点、旅游资源介绍及展示

ø旅游新闻与文化

ø顾客服务信息，如导游，交通工具，酒店等信息

ø促销信息，精品路线，特色路线

ø销售和售后服务信息

ø安全资讯，旅游常识

ø公众信息，论坛社区如旅游论坛，假日论坛

ø交易安全与契约保险

ø旅游策划、培训、招聘

(三)网站服务的手段

ø建立在线论坛社区

ø常见问题解答

ø及时信息服务

ø在线咨询服务

ø会员通讯服务

ø电子邮件和在线表单

ø为用户提供在线演示

四、网络营销手段

(一)搜索引擎营销模式的选择

由于南平旅游景点目前的市场仅仅局限于本土，本土以外的地区很少知晓并了解南平的秀丽山川，要想打破这一窘境，首先，我选择搜索引擎营销模式来进行“南平旅游”品牌和网站的推广。

1、免费目录型搜索引擎营销

将网站信息提交给分类目录和搜索引擎并选择在以下免费目录型搜索引擎登记网址，获得网站被搜索引擎收录机会

2.付费目录型搜索引擎营销：

选择在 yahoo 分类目录投放广告

øyahoo 分类目录

3.付费技术型搜索引擎营销——搜索引擎广告策略：

由于南平旅游景点的目标市场主要在东南沿海地带以及华东经济区，那么将选择国内知名的搜索引擎如百度，搜狗，爱问，雅虎中文，中搜等搜索引擎来投放关键词广告，又由于南平旅游潜在一定海外市场，可在 google 上投放相对少的关键词广告。

首先通过分析当年 cnnic 的中国搜索引擎市场调查报告确定用户偏爱的搜索引擎，然后根据这些搜索引擎所占的市场份额高低来确定要在哪些搜索引擎投放关键词广告(免费与付费)以及在每个搜索引擎所要投放关键词广告的投入比重(付费)。

计算机技术的发展以及电脑的普遍使用，网络里充斥着洪水般泛滥的信息。

如果要在令人沮丧的信息海洋里寻找资料，那简直就像大海捞针一样。而正是这些良莠不齐的信息，成就了搜索引擎的地位。现在，类似百度这种技术型搜索引擎已经得到了广大网民的青睐。大部分的网民在网上找资料的时候，一般都会通过搜索引擎搜索到相关的网页，然后选择自己所需要的信息。因此，付费技术型搜索引擎营销是搜索引擎营销中最关键的一部分，在这一块做得好不好关系到整个营销策略的成败与否。

显然，南平旅游的推广，选择在百度关键词竞价排名是必然。而 google 的adwords，投入相对较少。

(1)百度关键词竞价排名

(2)google 的 adwords

通过以上两个途径，为我们设置关键词提供了很多参考，使得我们很容易知道，该投放哪些关键词更为有效，更能为南平旅游点带来效益以及对网站推广的作用。因此，我们在关键词的选择上，为以下五个。

4.选择的关键词组合 旅游南平旅游旅游景点南平特色景点休闲旅游

为了达到最佳效果，我们可以为不同的关键词注册不同的网页 url，这样比只注册首页 url 效果好。并且于此同时，注册一个行业最常用的名称尤为重要，例如“旅游”最简单的名称被搜索频率是很高的。另外我们还注册了潜在客户可能搜索的关键词，例如“休闲旅游”。而关于网站优化方面，关键词出现在相应标题或网页描述中应为不同的关键词配上不同的标题和网页描述，对 meta 标签、网页标签等进行优化设计。

5.关键词广告的投放预算控制

南平旅游目标客户群从广义来说是针对国内的，而对于国内的客户群，百度

搜索引擎是最常用的，更多的人愿意使用百度搜索，就目前国内搜索引擎使用状况看，百度第一位，google 第二位，因此，对于广告的投入金额要区别对待。

(二)email 营销模式

在该旅游网各项服务与功能完善之后，通过客户的会员注册信息进行备份以及客户满意度列表和反馈信息获得详细用户的资源，即获取客户 email 地址资源，并开始采用内部列表email营销和外部列表email营销来进行网络品牌，旅行社业务以及网络品牌和网站的推广。

1.内部列表：也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展email 营销的方式，我们将定期向会员发送与南平旅游景点的相关信息，并以会员通讯、电子刊物此二种形式进行。

ø会员通讯：内容为近期的优惠路线和促销活动，热点景区，针对会员的优惠政策，以及旅客服务和咨询。

ø电子刊物：目的为传播南平旅游文化，内容展示南平景色秀丽山川，分享南平旅游乐趣以及奇闻趣事，介绍并推广我们的产品、服务和网站。

介于南平旅游品牌知名度尚小，即将建成的南平旅游网内部拥有的 email 地址资源也不会很客观，内部列表 email 营销效果远不够用于达到南平旅游品牌的推广，我们将选择把重心放在外部列表 email 营销，并积极建立潜在用户的 email地址。

2.外部列表：利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展 email 营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。

ø建设邮件列表，利用邮件列表进行南平旅游资源品牌的推广以及网站的推广。

ø发送电子邮件：内容为该旅行社网站品牌以及服务介绍，热门旅游

景点的推销，近期促销活动等等，在邮件内应链接上南平旅游网，以及旅行社的相关重要信息。

ø发送电子贺卡：以南平景点为背景或是模板的节日祝福卡片。

所有邮件信息每周更新一次，发送周期维持在一周之内。客户一般不会每天为了我们的产品每天登陆，但是为了吸引那些新客户，应该坚持更新和在短时间内发送邮件，进行产品的促销和推广。

3.电子邮件中的网络品牌建设和传播

电子邮件信息中对网络品牌信息传播有着重要的作用，因此在开展 email 营销的同时充分利 email 的职能传递网络品牌信息，已达到网络品牌的推广的目的。

具体做法如下：

ø设计一个含有公司品牌标志的电子邮件模板

ø电子邮件要素完整，并且体现企业品牌信息

ø为电子邮件设计合理的签名档

ø商务活动中使用企业电子邮箱而不是免费邮箱或个人邮箱

ø企业对外联络电子邮件格式要统一

ø在电子刊物和会员通讯中，应在邮件内容的重要位置出现公司品牌标识。

(三)web2.0 营销——博客营销

介于假日旅行社目前是一个小企业，投用于网络营销的资金有限，在采用搜索引擎与电子邮件营销方式的同时，采用博客营销必须的。博客营销不但可以直接带来潜在用户，并且能大大降低网站的推广费用，同时还为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会，增加企业的链接数量。

在同程旅游博客社区，一篇好的博文将带动一批社区旅友去体验，继而把旅

游过程中拍摄到的景点、酒店乃至餐饮图片上传到平台上，由于这些信息是由广大游客所创造，它的来源和数量是海量的，而海量的动态信息又将吸引更多的游客，更多的游客又创造更多的信息，因此可形成信息的创造良性循环。

1.博客营销形式的选择：选择访问量大以及知名度比较高的博客托管网站，(可借助 ale*a 全球网站排名系统等信息来分析判断)。

2.博客的内容和形式：博客文章和内容形式应多种多样，在时间上，应注意持续性。

ø采用适当的隐性传播方式，将企业文化、所提供的服务、服务理念等等暗含其中，在潜移默化中影响受众

ø利用文章、图片、视频等形式进行不同主题的宣传

ø建立社区，提供受众进行不同内容的讨论和交流

ø上传大量的本旅行社带团出游游览景点的相关视频，以及著名景点的精美视频。

ø在博客上链接上南平旅游网的地址以及其他与旅游相关的信息网站地址，如酒店，机票等。

ø选用准确的博客关键词

ø设立导游博文、客户及游客博文、以及名人旅游博文等板块，以供旅游心得的分享

(鼓励客户为所游览过的景点写游览心得或推荐，同时也鼓励旅行社内的有写作能力的导游们发布博客文章，另外，可以适当借用名人效应以吸引更多的潜在顾客。)

(四)病毒性网络行销方法

对于南平假日旅行社这样的小企业，可以选择小规模的病毒性营销，力争在小范围内获得有效传播，以达到旅游景点和网站推广的作用。

具体方法：

ø制作南平各大旅游景点精美图片的电子书，放置在网站显著位子，以供下载。

ø制作一系列南平各大旅游景点传说故事的电子书，同样放置网站内，以供下载。

ø以南平旅游景点为背景或是模板，制作祝福卡片，节假日前期，通过电子邮件向来自内外部列表的电子邮件用户发送。

五.营销效果评估与分析

营销效果是对营销活动的总结，也是对营销策略实施过程进行控制所不可缺少的量化指标。我们应该综合应用各种评价指标对营销效果进行是及时监测。

2.景区网络营销方案 篇二

本文通过对景区联合营销内涵的阐释, 探究了昆明西山景区与民族村景区联合营销的可行性以及联合营销带来积极效应, 提出了两个景区联合营销的策略, 以期为西山与民族村景区的发展提供建设性的意见。

景区联合营销的内涵

联合营销, 也称合作营销, 是指两个或两个以上的营销组织由于不同的关键资源, 为了增强市场开拓和竞争能力, 通过交换或联合各自的资源, 共同分担营销费用, 协同进行品牌建设、营销传播、产品促销等方面的营销活动, 以便实现资源优势互补, 营销效益最大化的目标。

旅游景区的联合营销是通过对旅游目的地参与其中的旅游景区旅游资源的整合、策划、包装、推广等, 提升所在旅游目的地的整体形象, 塑造区域化旅游品牌, 吸引更多的客源, 而共同采取的营销活动, 是一种降低成本、提高效率、增强市场竞争力的一种营销策略。

西山民族村景区联合营销的可行性分析

(一) 旅游资源差异明显

(1) 类型差异。西山景区与民族村景区在旅游资源类型上具有较明显的差异。西山旅游景区具有民族村相对缺乏的地文景观类资源和突出的水域风光类资源, 而民族村又具有西山景区较少的人文活动类资源。西山景区拥有龙门断层崖、小石林喀斯特地貌, 石炭纪标准地层剖面, 三叶虫化石、海口鱼化石, 西山陡崖崩塌自然灾变遗迹, 以及滇池和孝牛泉等水文景观;民族村则拥有异彩纷呈的节日庆典活动, 及其活动中所展示的云南少数民族节日节庆、服饰餐饮、手工技艺、音乐舞蹈、宗教信仰、非物质文化遗产以及其传承等。西山景区与民族村景区的联合营销, 能够在旅游景观资源类型上实现宏观互补。

(2) 旅游资源内部互补性强。西山景区与民族村景区除具有各自特色资源外, 同时还都具有丰富的古迹与建筑类景观资源, 尤其都拥有与佛教文化相关的古迹与建筑, 这在一定程度上能够统一游客群, 但是二者的古迹与建筑同中存异。西山的古迹与建筑主要为反映古代科举文化的龙门石窟, 凸显佛教文化的华亭寺、太华寺, 儒释道三教合一, 以及一些名人遗址;民族村的古迹与建筑主要突出民族文化, 如藏族佛寺、回族清真寺、白族本主庙、苗族天主教堂、大理三塔景观、藏族玛尼堆、转经筒、彝族图腾柱等, 以及民俗建筑, 如竹楼等民族特色建筑。西山景区与民族村景区联合营销, 统一游客群的同时, 又实现了资源内部的互补。

(二) 游客群统一

西山景区与民族村景区旅游都有文化旅游, 二者在联合营销上具有一定统一的游客群。西山景区与民族村景区的地文景观、人文景观资源决定了其部分文化旅游的共性, 无论是西山景区的科举文化、佛教文化、抗日文化, 还是民族村的民族民俗文化、非物质文化, 都对有着文化爱好的游客群产生着强烈的磁场吸引, 二者联合营销具有统一客源基础的支撑。

(三) 地理位置邻近

交通主要是指地理概念上的距离、交通硬件设施的完备程度、交通工具的方便性和廉价性等。西山景区距民族村仅23.3公里, 开通西山到民族村的专线车, 只需不到半小时的车程, 交通非常方便, 可以方便游客游览, 交通成本较低。

(四) 降低旅游消费水平

西山景区的门票40元, 民族村门票90元, 如果两者实行联合营销, 实行联合套票, 价格可能更低, 这比较适合游客的消费水平和承受能力, 而且可以让游客体验不同的感受。

联合营销降低成本, 提升景区市场竞争力

(一) 提升资源价值

滇池作为西山景区与民族村景区的纽带, 与西山和民族村紧紧相拥, 并贯穿昆明老城和新城, 形成了城—湖—山—民无缝链接的城景一体景区。景区湖光山色, 半城山水半城街, 登临西山龙门, 远眺昆明城景, 作为社会景观的城市与西山相互构造成景, 使其形成“山水在城中, 城在山水间”的独特景观, 提升了原有资源的价值, 从而提高景区市场竞争力。

(二) 提高景区区位度

采用旅游地行游比指标衡量两个景区的区位度, 即西山景区或者民族村景区主要客源地游客到该景区路途所花费的时间与在该景区游玩所花费的时间之比。联合营销将增大主要客源地游客景区游览时间与交通花费时间之比, 提升了景区整体区位度, 提高整体对市场的吸引力, 提高整体市场竞争力。

(三) 促进联合申报5A级景区

西山景区与民族村景区联合营销将促进两个景区联合打造5A级景区。从2012年起, 政府就着手部署西山与民族村两大景区联合打造5A级旅游景区。截至2013年11月, 新的西山民族村景区管委会通过了昆明市级申报初评。西山景区与民族村景区联合营销, 将大大促进西山景区与民族村景区的连通性, 促进日后联合打造5A级景区的进程。

(四) 降低景区成本

联合营销会降低景区管理成本, 尤其会降低景区联合宣传成本, 并减少由于景区激烈竞争而带来的成本投入, 为整体的发展创造良好的运营环境, 从而提高两个景区的市场竞争力。

(五) 扩大市场规模

西山景区与民族村景区联合营销, 首先会开拓共有市场以外的对方新市场, 二者的市场规模会得到扩大;联合营销之后二者的整体品牌影响力, 将不断吸引越来越多的新游客群, 共同创造新的市场规模, 使西山与民族村景区在旅游市场中占取较大份额。

西山民族村联合营销的策略

(一) 整体形象打造与各自特色资源突出相结合

两个景区在资源开发、产品和线路设计方面, 要突出城—湖—山—民无缝链接的整体轮廓, 形成城—湖—山—民无缝链接的整体形象;同时又要突出各自景区的特色资源, 西山景区着重突出其“雄、险、奇、秀、美”的地文景观, 三教合一的宗教文化, 旧时科举文化等, 而民族村一定要突出其丰富绚烂的民俗文化、本土非物质文化、特色突出的旅游商品等。

(二) 立足整体规划视角

两个景区的新建规划要站在联合营销的角度, 要站在两个景区旅游全局的高度来看待旅游的开发, 切实采取措施避免重复建设所造成的资源浪费、景观趋同的问题。同时, 保持西山景区与民族村景区旅游资源的异质性, 资源互补依然是两个景区联合营销的前提。

(三) 设计特色主题旅游路线

组织特色主题旅游线路, 形成主题明确、特色鲜明的旅游产品, 并谋求该产品的品牌化。推出如“地质科普游”、“民俗风情游”等, 也可以设计科普与休闲文化融合的特色旅游线路, 可以让游客从西山一直探寻到民族村, 满足游客的探险猎奇的需求, 具有很强的吸引力。景区可以和众多旅行社等旅游中间商之间建立长期合作关系, 在一定程度上保障了景区的旅游市场客源, 成为昆明本地短程旅游线路和云南长线旅游线路的重要旅游节点。

(四) 重视网络营销

建立西山民族村联合营销景区网站, 展示景区历史文化、参观游览功能、旅游景区的企业文化、景点、节庆表演活动及日程安排、景区新闻、游览服务及预定等, 网站内容可通过中文、英文、日文、韩文四种语言显示, 使其成为展示景区文化和提供景区服务的重要窗口, 提升游客对景区认知度和关注度的重要平台。

(五) 政府参与

加强政府对景区联合营销的支持工作。重视两个景区的联合营销合作, 将西山与民族村景区联合营销纳入联合申报5A级景区内容中, 在政策上给予重视;投入资金予以两个景区的公共场合形象宣传;支持景区便利交通体系的构建, 特别是对连通两个景区的交通路线加以重视。

结语

3.浅析旅游景区宣传营销策略 篇三

关键词：旅游；营销策略；景区

引言

旅游业的发展极大的迎合了市场的需求，为生处城市中的人民提供了一个理想的放松场所，并且极大的促进了我国经济的发展，对于旅游开发区而言，旅游业带来了可观的经济效益，还带动了当地相关产业的发展，促进了当地居民的再就业，为加快城镇化建设提供了机遇。旅游宣传营销是旅游景区管理工作的重要环节，直接影响着旅游景区的经济效益，但是由于种种原因，目前还有很多的旅游景区不被人们知晓，宣传营销的力度也不够大，有很大的开发空间。

1、景区旅游宣传营销的重要性

优秀的景区旅游宣传营销，是一个景区获得经济效益的重点所在，同时也是促进当地经济发展的重要措施，旅游市场的营销能够最大限度的根据景区的特色，全面推广当地的文化发展，促进文化的传播[1]。对景区进行宣传营销很大程度的带动了当地经济的发展，还能够有效的促进当地居民再就业，在一定程度上缩小了城乡差距，促进了我国经济的发展。最为重要的是，由于社会竞争的激烈，很多城市上的人都被受工作压力，人们迫切的需求进行一次旅行，缓解工作带来的压力，进行景区旅游宣传营销，能够有效的帮助人们缓解压力，感受到旅游的优点。

2、旅游宣传营销现状探析

第一，旅游产品开发结构不合理。目前我国大多数的旅游景区的产品大多都比较单一，没有独特性，不能够吸引游客，主要是因为旅游景区的产品结构较少，并且大多数的旅游景区都是靠观光为主的，不能够适应激烈的市场竞争。在营销策略方面，并没有着重突出自己的特色，阻碍了景区的发展。

第二，旅游产品更新换代速度较快。大部分的景区都是根据别人的产品进行炮制的，并没有很据景区的特色进行旅游开发[2]，那么这就会导致游客认为景区都是一样的，并没有什么奇特之处，缺乏新鲜感。

第三，旅游景区没有建立售后服务体系。目前大部分的旅游企業在进行旅游产品服务之后，并没有建立与游客相关的档案服务体系，不能够定期的对游客进行回访，甚至大多数的旅游企业认为没有必要建立售后服务体系，那么这就会导致景区的游客流失，影响景区经济的发展。

第四，旅游宣传营销缺乏长期的规划。大部分的旅游景区追求的都是短期的销售目标，而不是景区长期的发展[3]，一般都是针对景区新推出的景点进行营销策划，并没有制定相关的营销计划书，那么就会导致景区无目标的经营，严重影响着景区的长期发展。

3、旅游景区宣传营销策略探究

旅游景区进行宣传营销，必须要整合景区的资源，将景区的形象形成一定的联系，这样能够有效的提高旅游宣传营销规模效益，制定一些旅游宣传片，制造出一定的热点，吸引游客的好奇心。我们将从网络营销、体验营销以及事件营销来具体的分析旅游景区宣传营销策略的实施。

第一，景区网络营销策略。也就是充分的结合互联网技术，来拓宽自己的市场，目前大部分的景区都设计了景区官方网站，游客可以通过官方网站发布的消息来了解这一景区的特色。由于网络媒介的传播速度较快，并且传播的范围也比较广[4]，这就促进了景区的发展，游客还可以通过网络来根据自身的需求选择，能够较大程度的方便游客观光。甚至景区还可以开辟直接营销的渠道，利用互联网在网上进行支付，帮游客预订酒店、火车票或者飞机票。

第二，景区体验营销策略。体验营销是以吸引游客为目标的，将有型的产品作为载体，通过营销让游客真实的感受到景区的特色。实施体验营销能够提升景区的竞争优势，景区可以开展抽奖的方式，或者是利用微博平台，在转发者中随机抽取幸运用户，给予旅游门票，让游客来景区免费体验，以此来拉动景区的发展。此外实施体验营销还能够促进景区的更新升级，可以听取免费体验旅游人员的建议，对一些有问题的地方进行改进，以促进旅游景区的全面发展。

第三，景区事件营销策略。事件营销策略也就是通过名人或者是新闻等方面来吸引媒体以及消费者的关注和兴趣，以此来提高景区的知名度[5]，树立景区良好的品牌形象，比如可以邀请一些真人旅游秀节目人员来景区拍摄，观众通过观看节目对景区也就有了一定的了解。还可以利用一些文人轶事来对景区进行宣传，以此拓宽景区的知名度。

最重要的旅游景区宣传营销就是建立具有独特优势的景区，比如江西景德镇的陶瓷，这就是景德镇景区独具特色的魅力，在其他地方是没有的，还有就是杭州西湖，因为苏轼等文人的传颂，以及许仙和白娘子的神话传奇而被大家所知晓，还有福建东山关帝文化旅游节的节庆活动。东山已连续举办23届“海峡两岸、福建东山关帝文化旅游节”，被国台办列为对台交流的重点项目。因为东山关帝庙是台湾600多座关帝庙的香缘祖庙，每年都有数千名台胞前来进香谒祖，有利于推进两岸经济、旅游、文化的交流与合作。总之，就是景区应该充分的结合当地的特色，深度的挖掘文化旅游，也可以根据季节的不同来转换设计旅游风格，给游客一种新奇感。还应该积极的结合新兴的媒体，比如互联网、微博等展开对旅游景区的大力宣传营销，拓宽景区的宣传渠道。

结语

综上所述，旅游是能够给人以放松的，能够有效的缓解工作和生活带来的压力。旅游景区应该积极的根据当地的文化特点，以及本土特色，打造独具特色的知名景点，以此来提高旅游景区的竞争力，促进当地经济的发展。

【参考文献】

[1]刘世明，李蔚.灾后旅游市场赢回策略影响研究——基于汶川地震后四川旅游的实证[J].旅游学刊.2011（12）

[2]甘露，刘燕，卢天玲.汶川地震后入川游客的动机及对四川旅游受灾情况的感知研究[J].旅游学刊.2010（01）

[3]马晓苗，宋向东，刘云芬.基于SWOT分析的南疆铁路沿线旅游业发展策略研究[J].新疆农垦经济.2011（10）

[4]王怀採，罗芬.基于SERVQUAL模型的户外拓展训练成效测评研究[J].中南林业科技大学学报（社会科学版）.2013（06）

4.梵净山景区营销策划方案 篇四

一，前言

近二十年来,国家经济飞速发展,人民的生活水平得到空前的提高.外出旅游,关注健康,享受生活带来的乐趣成为人们在生活方面的新取向.旅游业--21世纪的朝阳产业,新兴产业.近年来,中国旅游业取得很大的发展,成为我国国民经济发展中的新亮点,旅游业已成为一个朝阳产业.各地政府通过直接投资或招商引资或外商独资等多种融资形式纷纷加大对旅游业投入,以拉动本地区域经济市场的发展.与发达国家相比，目前我国的旅游业有待进一步开发与规范,是一个尚未成熟的产业.中国的旅游现状说明,一方面,我国旅游业的发展不尽如人意,需要各方共同努力;另一方面也表明中国旅游经济蕴藏着巨大的发展潜力.而另一客观事实表明,国家经济的快速发展,人民群众拥有更多可自由支配的金钱.加上国家实行利民的休假制度,使人们有更多的休闲时间去旅行,为旅游业的发展创造良好的空间.在国外，旅游已经成为一种时尚,而国内人们对外出旅游的观念也日趋成熟,根据有关部门预测,到2015年将是我国旅游业高速发展的阶段.可以看到,旅游业目前在我国正值成长期,有着巨大的市场潜力.二，背景分析

梵净山位于贵州省的江口、印江、松桃、三县交界处，面积41900公顷，1978年建立省级自然保护区，1986年晋升为国家级，同年加入联合国教科文组织国际“人与生物圈”保护区网，主要保护对象为亚热带森林生态系统及黔金丝猴、珙桐等珍稀动植物。梵净山是武陵山脉的主峰，最高海拔2572米，具明显的中亚热带山地季风气候特征。本区为多种植物区系地理成分汇集地，植物种类丰富，古老、孓遗种多，植被类型多样，垂直带谱明显，为我国西部中亚热带山地典型的原生植被保存地。区内有植物种数2000多种，其中，高等植物有1000多种，其中国家重点保护植物有珙桐等21种，并发现有大面积的珙桐分布；脊椎动物有382种，其中国家重点保护动物有黔金丝猴等14种，并为黔金丝猴的唯一分布区。梵净山不仅是珍贵的生物资源库，也是我国历史上佛教名山之一，自然风光奇特，人文历史遗迹保存较多，为尚待开发的旅游胜地。

在国家大力推进西部大开发的新形势下，梵净山应进一步发挥丰富而独特的旅游资源优势，继续加大力度推进特色旅游产业开发建设，努力将其建设成为特色鲜明、设施完善、服务一流的旅游点。

（一）加快旅游发展步伐，应对国内市场竞争

梵净山应坚持以特色旅游产品开发为中心，严厉打击不良旅游现象，健全景区交通状况，不断规范旅游市场，以增强旅游产品的吸引力种竞争力。特别是在我国加入WTO后，旅游业市场日益激烈，对旅游企业也提出了更高的要求，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，并壮大发展，这是摆在公园旅游事业面前的一个丞待解决的问题。

（二）注重品牌营销战略

品牌战略与目的营销是相辅相承的，只有做好了市场营销，品牌战略才能实现其价值。梵净山必须全面倒入CI策划，从整体上全方位推销，打造知名度，增加旅游收入，为景区今后的发展添砖加瓦.三，市场优劣势分析

1.梵净山发展优势: 梵净山以其生态、佛教文化、秀丽风光享誉海内外；如果说梵净山是一幅美丽的画卷，那么梵净十八景就镶嵌在梵净山上的十八颗璀璨明珠，风光旖旎的太平河、宁静的云舍小调、入云端的万步云梯、满山涧的瀑布清泉、争奇斗艳的百里杜鹃、规模宏大的金佛苑、龙泉寺、镇国寺等，把梵净山装扮得如诗如画，多姿多彩；神奇的梵净山，是心灵放飞的地方，是世人向往的梦中家园。

2.历史悠久:梵净山出海14亿年，为黄河以南最古老的台地，为武陵正源，面积567平方公里，最高峰2572米，属武陵山脉主峰。梵净山山体庞大，垂直海拔较高，从山脚至山顶垂直高差2000米左右，生物呈现5个垂直分布带，有生物2600余种，系地球同纬度上唯一幸存的原始森林，1986年被列为国家级自然保护区和联合国“人与生物圈”（MAB）保护网成员。梵净山深邃雄奇，主峰入云，云缠雾绕佛光时现。梵净山，地处亚热带，气候温润，雨量充沛。由中国城市竞争力研究会（GN）等机构主持和评选的“2008中国避暑名山榜”上，梵净山进入前十名，是中国十大避暑名山之一。自古名山僧占多，隋唐佛教传入梵净山，明万历佛教达到鼎盛，历来是佛教圣地弥勒道场。梵净山有十大奇绝景观：怪石、奇树、天风、云海、妙泉、珍禽、异兽、佛光、古寺和高路.3.佛教名山 弥勒道场: 梵净”一词源于佛教梵语。“梵天”是佛教教义中修行的上乘境界，“净土”是佛教宗流的理想王国。在明朝万历皇帝敕赐重建的碑文上，就言此山为“天下众名岳之宗”。在佛教教义中，释迦牟尼为现在佛，弥勒菩萨为未来佛，燃灯菩萨为过去佛。梵净山佛教信徒取“燃灯菩萨金刀破金顶”，释迦、弥勒分管各自佛界之说，意在强调梵净山自然景观与佛教意义的连接，这无形中使梵净山的佛教名声更加昭著。至今，梵净山仍香客鱼贯，香火旺盛。1989年赵朴初先生题“梵净山”。2006年中国佛教协会常务副会长圣辉到梵净山升坛开示，欣然题“中国佛教名山弥勒道场”。

4.佛教文化 灵性铜仁:梵净山历史久远，“有古佛道场曰梵净山者，则天下众名岳之宗也”，是对梵净山最权威的定位。梵净山自古以来就是弥勒道场。据专家考证，中国其他几座佛教名山供奉的均为菩萨，而梵净山则供奉的是佛，为中国第一佛山。梵净山作为佛教朝拜名山，前后延续了三百多年。在极盛时，数百平方公里的山麓峰腰，“进香男妇，时往时来，若城市然”，留下许多文物古迹。有四大皇庵，四十八个觉庵之说。代表性寺庙有护国禅寺、镇国寺等 5.资源优势: 大自然造物的神奇力量，还使梵净山成为一个原始古朴的生态王国。由于梵净山的山体庞大且垂直高差大，形成了一个生物多样性的原始基地。梵净山不仅生长着满山遍岭的各种植物和栖息着各类动物，而且拥有黔金丝猴、大鲵(娃娃鱼)、白颈长尾雉、云豹等珍稀动物和全球仅存的“贵州紫薇”以及中国鸽子花树(珙铜)等珍稀植物。梵净山原始古朴的生物群体，成为了人类的一大财富，具有极高的科学研究价值和保护价值。国务院于1978年确定为国家级自然保护区，联合国教科文组织于1986年将梵净山接纳为全球“人与生物圈”保护网的成员单位(中国只有五个成员单位)。

四，梵净山发展劣势

1.区位劣势 2.知名度不高 3.交通设施落后 4.基础设施不完善 5.经济发展水平低 6.旅游规划缺乏协调 7.旅游资源同质性严重

五，主要目标群体分析

1．常规市场旅游群体:旅游消费群体是一个涵盖不同性别，不同年龄段，不同地域的巨大的群体。在正常的情况下，主要是有较充裕的时间，有旅游的意向，有一定的旅游资金的群体，包括离退休人员，休假疗养人员，双休日的在职工薪群体，是旅游中最大的群体，是支撑旅游的重要的人群。

2．节假日旅游群体:在“五一”，“十一”节日长假期间主要是在职工薪群体与学生群体，这一群体的时间性比较强，具有一种时间短，人流集中的特点。他们旅游的地点，线路，时间等不是不太稳定，是最具开发潜力的旅游人群 3．情侣旅游群体:这一群体主要注重追求浪漫的情调，对外出旅游的兴致较大，喜欢具有一定神秘色彩及探险性质的旅游区，这是一个不小的旅游群体。4．举家旅游群体:随着人民生活水平的提高，寻求新鲜，开阔眼界是许多人的一种追求，对外出旅游有着渴望，举家出行旅游将会使家庭充满融融的生活的乐趣，是将来外出旅游的一种趋势，这一群体将会不断扩大。越来越多的家庭选择节假日外出旅游，有经济条件的很多都选择自架车旅游，但在我国无车而又有旅游消费能力的还是占大多数，在外出旅游成为家庭休闲娱乐的一种趋势时，抓住这一群体，赢得市场

5．老年人旅游群体 :我国人口逐渐老年化，老年人所占人口比重越来越大，老年人有充足的旅游时间，而且有消费能力，随着社会的发展，老年人的观念不断的变化，想外出旅游看世界的越来越多，所以这也是一个不小的旅游群体。6 ．学生旅游群体:越来越多的学生,选择了在假期去名山大川中体验生活,去休息.所以这一群体不可忽视.六，市场策略

一流的资源对旅游业的发展举足轻重，但旅游者对旅游目的的热衷或冷淡并不是由资源等因素决定，旅游地的知名度、美誉度、认可度，以及影响旅游地形象的某些因素往往成为制约旅游业发展的扼要因素,在品牌方面，梵净山要把其作为全国重点文物保护单位这一品牌打响，再加强软件建设及宣传的力度，定能使公园再次腾飞.（1）提高服务质量，提升景区品牌

高质量的服务能在游客的心里留下美好的印象，进而对景区产生好感，以达到增加客源的目的。梵净山内为游客服务的工作人员太少，游客需要帮助时很难找到人，且部分工作人员服务态度不好，工作积极性不高。建议:尽快完善一些与梵净山景区相关联的基础设施。比如：梵净山—九龙洞—凤凰—镇远的交通线路改造；梵净山景区内的景点包装、修饰、打造、挖掘、宣传等工作；景区卫生条件和安全设施的改善；铜仁住宿、用餐、用车、导游等问题的解决。最起码保证随时能容纳1000-10000人的人在铜仁过夜.（2）特色与潮流品牌定位适度超前

贵州地区从来不乏山清水秀之地，像梵净山一样自然保护区不下数十处。像织金洞,九龙洞.天生桥.红枫湖这些景点都远比梵净山有名,其成功之处就是宣传。与这些地方同为省级风景区的也不只这些。然而并非拥有丰富的资源优势就可以成就品牌优势。几十年过去了，梵净山成为了其中惟一的国家级旅游区，品牌影响力也波及华东地区，准确的定位不可谓不是成功的关键.宣传不容小视.（3）产业联动激活品牌无形资产

品牌体现着经济价值，而且能够产生和创造价值。因而如何通过品牌的经营，使“无形资产”激活和增值是值得各“品牌”旅游区深入思考的。与许多资源品位极高的旅游景区仍处于低级经营状态相比，红枫湖所走的是一条用产业联动实现品牌扩张和品牌延伸之路。（4）品牌提升在角色变换中抢得先机

名山———景区———品牌；劣势———优势———劣势；梵净山一直在景区发展的优势和劣势中不断变换着角色和位置，而正是对这种角色变换的积极思考让梵净山完成了几十年塑造一个品牌的“原始积累”，也正是这种思考，让梵净山寻求着“惊人的一跳”。

（5）增加促销活动，提高景区知名度

1）周末为来景区游玩的游客打折，五一、十一等节假日除打折外再举行抽奖活动，游客凭门票进行抽奖，以此吸引游客前来。

2）节假日免费赠送部分机关单位、企业、学校门票，提高景区知名度。3）创办各种电视文艺宣传活动.提高景区知名度。（6）增加广告投入力度，树立景区形象

好的营销广告不仅能引发消费者的共鸣，认同和喜欢上品牌，而且能最大限度的促进品牌的增值，使广告效果更加明显，企业效益增加。

梵净山应该运用多种媒体组合的形式宣传。报纸是常见的也是较有效的宣传媒体之一，但是仅仅依靠这一媒体形式，远不能将广告信息传达至所有的目标人群当中，景区不妨在采用报纸媒介的同时，适当将电视、电台、户外广告牌、快班广告等媒体有机组合起来使用，发挥全面渗透的作用。另外，还可以通过一些具有新闻价值的主题活动，邀请有关新闻单位参与，借助新闻媒体的炒作，免费宣传景区。（7）寻求各界的支持，筹备开发资金

资金严重缺乏，这对景区的建设和发展起很大的限制作用.建议： 1.寻找合作伙伴，以景区独特的资源优势吸引其他的投资商合作，共同开发，建设景区，利润按投资比例分配。

2.员工参股也是许多企业目前采取的筹集资金，而且员工利益与景区利益直接挂钩，可以树立员工主人翁意识，提高员工工作积极性。

3.承办当地一些大型活动，许多企业为了提高知名度会在活动中做广告，搞促销，这无疑会帮助景区搞好设施建设，对景区提供赞助。4.研发具有市场潜力的项目，向银行借贷实施开发。（8）重金招徕有识之士，巩固景区栋梁之才

针对高级人才急缺这一问题，梵净山景区可以重金招募一两名有经验、有谋略、有领导能力、有远见卓识、承诺能带动整个景区活跃起来，为景区带来美好前景的有识之士。对于原有的领导层应该组织他们闲暇时去进修、学习关于经营、管理方面的知识，提高他们原有的经营管理水平。对于其他方面人才的不足，景区可以在本景区内对员工进行各方面旅游知识的培训,也可以从其他旅游企业招收有经验，有能力的专业性旅游人才，这些人才将成为景区发展壮大的栋梁，为景区带来全新的面貌。（9）媒体策略

就目前的情况而言，梵净山在贵州省有一定的知名度，但在全国旅游市场却知之甚少,而且旅游市场是一个竞争非常大的服务和消费市场，没有一定的广告策略是难以达到让游客对景区有太大的了解，对景区感兴趣的，所以必须加大对景区的广告宣传力度.（10）完善宣传促销手段，增强宣传促销效

1.坚持“走出去，请进来”相结合，通过与其它景区的合作，扩大自己的知名度，同时吸取别人成功的经验，开展面对面的直接的宣传促销。2.邀请旅游商、新闻记者前来参观采访。

3.利用电视、广播、报刊、音像制品、宣传资料等媒体广泛宣传梵净山景区形象，积极推销梵净山旅游产品。

4.通过各项主题活动，渲染节目气氛，引起各大媒体关注。

5.发布公车广告，报刊广告、杂志广告，街头大屏幕广告，在电视台播放旅游专题片，景区成长发展片，现场采访报道等，通过一系列地毯覆盖式的宣传促销活动，使之产生明显效果。（11）进行叠加式宣传促销

1.一次性的宣传促销往往效果不佳，只有反复进行才会产生印象积累，让越来越多的人越来越多的了解梵净山，越来越强烈地产生前来旅游的愿望。2.大多数游客还是不太了解梵净山，这梵净山说明的知名度还很低，大旅游批发商还没有涉足梵净山的旅游市场，需要进行叠加式的宣传促销，才能让更多的公众了解梵净山，才能敲开有实力的旅游批发商的大门获得更多的客源。（12）互联网络作传播，提高宣传促销水平

积极掌握和运用网络这一现代传播技术，利用其信息量大，传播速度快，覆盖面广，具有高度开放性的全球互交性的优势，尽快在网上开展具有更强攻势的宣传促销，让更多的人更好的了解梵净山，更好地开拓市场，实际上是在抢占二十一世纪旅游市场的一个制高点。梵净山应当充分认识其重要性和紧迫性，奋起直追，迎头赶上，把宣传促销尽快提高到一个新的水平。

七，广告软文文案

电视广告

3分钟广告电视脚本： 《美丽神奇的梵净山》

画面一：雄奇险峻，秀美多姿的梵净山，画面二：从林深处蜿蜒直升的几千台阶； 画面三：梵净山景区大门“梵净山”两字特写；

画面四：梵净山涓涓细流，或丁冬垂滴，白练悬空，奔腾咆哮，皆异常澄洁涓的水；

画面五：梵净山的树，遍山皆树，满眼是绿，繁花争艳鸟兽和鸣，一幅天然画卷 ；

画面六：梵净山的云、雾、风，波谲云诡。

画面六：梵净山崇山峻岭上，突兀而起冒出一尊石柱蘑菇石风光； 画面七：梵净山金顶云海风光； 画面八：梵净山护国寺风光；

画面九：古寺内，古老的佛像前，高僧静心修行 画面十：梵净山特有的动植物，像金丝猴，珙桐等； 画面十一：梵净山金顶俯视。

5.景区讲解员培训方案-培训方案 篇五

二、培训内容：

1、旅游业发展概述、导游员礼仪

2、现场导游及导游技巧

3、导游业务知识

4、导游基础知识

5、旅游法规

6、宁乡旅游概况

三、费用

本着“培训有效、收支平衡”的原则，换证的讲解员每人交30元，新招录的讲解员每人交50元。

四、发证

培训班学员经过考试合格，由县旅游局负责颁发“讲解员证”。

五、报名须知

1、报名时间：20XX年3月1日—3月9日，地点：县旅游局行管科。

2、报名需填写讲解员培训登记表，需交免冠2寸彩照2张。

6.景区元旦活动方案 篇六

绿色家园·特色社区

二、主办单位

东西湖区慈惠街

承办单位

东西湖区慈惠街石榴红社区

三、活动时间：2012年1月1日—2012年1月2日

活动地点：石榴红吉庆广场

四、活动内容

（一）、领导讲话

（二）、文艺演出

（三）、休闲活动

1、吃农家饭、住农家屋、享农家乐

2、水上游艇

3、走情人桥、鸳鸯桥等拓展训练项目

4、滑梯、蹦床、气垫床等儿童游乐项目

5、划龙舟

（四）、新鲜蔬菜、草莓采摘

（五）、年货售卖（年货大礼包）

（六）、团年饭推介

------------

★中国（四川成都)西岭雪山第十一届南国国际冰雪节

活动时间：即日起至2012年3月

活动地点：西岭雪山滑雪场

活动内容：开幕式、cctv-5《城市之间》影响力年会；首届国际雪人五项挑战赛；万人堆雪球；少儿才艺赛；欢乐成都年。

★2012中国成都·天府水城金堂黑山羊节

活动时间：即日起至明年1月16日

活动地点：金堂县赵镇

活动内容：

1、与羊共舞，财富金堂启动仪式；

2、与羊共舞，财富金堂开幕式；

3、与羊共舞，激情之夜烤全羊篝火晚会暨黑山羊美食购物月活动；

4、吃遍金堂黑山羊美食活动；

5、玩转金堂活动。

★橘子红了

活动时间：即日起至2012年1月

活动地点：蒲江县鹤山镇、朝阳湖镇等

活动内容：

1、中国柑橘商年会、柑橘展销会；

2、开心橘园观光、采摘体验；

3、优质柑橘品鉴。

★平乐中国年

活动时间：即日起至2012年2月17日（元宵节）

活动地点：平乐古镇景区

活动内容：冬至、宰年猪、狮灯、元宵等一系列原汁原味的传统新年活动。

★第二届草莓采摘节

活动时间：2012年12月31日至2012年1月28日

活动地点：青白

江区姚渡镇

活动内容：采果、品果、美食、观光、休闲等。

★第七届梅花节

活动时间：即日起至2012年1月

活动地点：三圣花乡幸福梅林

活动内容：赏梅花及民俗文化展示。

★2012年双流生态果蔬采摘节——双流第五届冬草莓节

活动时间：2012年12月31日至2012年1月

活动地点：双流县合江镇

活动内容：“草莓宝贝”选拔赛、野战定向邀请赛、3d电影、草莓采摘等活动。

★登山比赛

活动时间：即日起至明年2月17日

活动地点：天台山景区

活动内容：举行冬至、宰年猪、狮灯、元宵等一系列原汁原味的传统新年活动。

★美食大品尝

活动时间：2012年1月3日

活动地点：天台山景区

活动内容：体验天台山冬季养生大餐——喝羊肉汤、尝野竹笋、品嫩豆花。

★“水榕邀月平乐酒歌”

活动时间：2012年1月1日至3日

活动地点：平乐古镇平沙落雁音乐广场

活动内容：2012年元旦节，在平乐古镇开展“团圆、互动”主题活动。

★幸福敲门·2012—2012成都城市跨年狂欢晚会暨成美·星乐汇首届星迷会粉丝节

活动时间：2012年12月31日20时至次日凌晨

活动地点：国色天乡

7.武汉东湖景区营销分析 篇七

关键词：武汉东湖,营销策略,旅游

一、引言

东湖景区位于武汉市东部, 景区总面积约为73平方公里, 其中湖面面积32.5平方公里, 是中国最大的城中湖, 也是中国最大的楚文化游览地。东湖始建于1950年, 是首批国家级风景名胜区和4A级旅游景区, 至今已形成各具特色的五个游览区, 即听涛景区、磨山景区、落雁景区、吹笛景区以及还未完全建成的白马景区。东湖面积是杭州西湖的6倍, 有12个大大小小的湖泊, 120多个小岛和10000余亩山林, 林木葱郁、山清水秀, 令人心旷神怡, 被称为“武汉的明珠”。

二、武汉东湖景区营销状况分析

本次调查采用网络调查和景区实地调查两种方式。网络调查101份, 其中收回有效问卷100份, 无效问卷1份。景区实地调查一共发放106份问卷, 收回有效问卷102份。调查对象中, 企事业单位的人员占54%, 学生占25%, 离退休人员占9%, 自由职业者占5%, 其他7%。

1、旅游产品状况分析

旅游产品可以细分为核心产品、形式产品和延伸产品三个层次。对于东湖来说, 其核心产品是指景区里的景观、各种服务设施、购物环境以及休闲娱乐活动等, 起到使游客放松心情、陶冶情操、增长见识和锻炼身体的效用。形式产品则可分为景区环境的整体品质、景区的品牌以及提供给游客游览景区的方式等, 这些都呈现出景区的风格、特色、质量以及声誉。延伸产品包括售前的景点、价格、交通等的咨询, 售中的游览导引服务, 售后的游客反馈信息回应服务, 是旅游产品附加利益的体现。

通过调查得知, 50%的游客对景区的整体环境感到满意, 17%的游客非常满意。游客选择到东湖景区旅游的主要原因, 首先是优美的自然环境, 其次是人文景观和深厚的文化底蕴。在景区的文化吸引力满意度调查中, 只有50%的游客对景区的文化吸引力感到满意, 感觉一般的占42%, 8%的被调查者认为不满意。

调查表明, 有58%的游客认为景区的游览活动是丰富的, 64%的游客认为景区的娱乐休闲活动没有趣味, 这说明景区的一些休闲娱乐活动没有吸引力, 使得游客的参与积极性大幅度降低。

东湖景区的品牌形象以及品牌的知名度并不高, 只有33%的游客对东湖景区的品牌形象感到满意, 这说明景区并没有十分重视树立自己的品牌形象。另外, 东湖景区内便民设施不够齐全, 只有30%的游客对东湖景区的服务设施满意, 这极大地影响到游客的旅游质量。景区的交通状况也不太乐观, 存在很大的安全隐患。

2、旅游费用状况分析

旅游产品价格分为基本旅游价格和弹性旅游价格。基本旅游价格是六要素中“食、宿、行、游”的费用。弹性旅游价格是旅游者在旅游活动中并不一定要支付的费用价格, 如旅游购物和旅游娱乐的费用。东湖景区的门票价格目前为:听涛景区免费, 磨山景区门票每人40元, 落雁景区门票每人10元, 马鞍山森林保护区门票每人10元, , 学生、老年人等可以凭借相关证件享受以上收费景点优惠。另外, 景区内也有一些另收费用的活动项目。

游客对于东湖景区景点的旅游费用满意度比较高, 只有21%的游客不满意或者很不满意, 这说明东湖景区的景点旅游费用不高, 可以被大多数旅游者接受。对于东湖景区的餐饮条件及费用, 只有16%的游客满意, 住宿条件及费用方面也只有14%的游客表示满意或很满意, 这说明景区的餐饮条件和住宿条件较差并且价格不太合理。对于景区的交通状况及费用, 34%的游客感到满意或很满意, 22%的游客感到不满意或很不满意, 44%的游客感觉一般, 从这些数据可以看出, 游客对景区的交通状况及费用的满意度有很大的上升空间 (见表1) 。

吃、住、行、游等是旅行中的主要活动, 旅游者对这些活动的费用会有个预期, 如果实际费用与预期费用相符或者更低, 那么游客就会感到满意, 否则就会不满意。因此, 景区必须重视价格策略的制定。

3、旅游分销渠道和促销状况分析

旅游分销渠道是旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移的过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道。一条旅游分销渠道主要包括各种代理商、批发商、零售商、其他中介组织和个人等中间环节, 此外, 它还包括处于分销渠道的起点和终点的旅游产品的生产者和消费者。渠道的建立对于宣传景区有着重要的作用, 好的旅游渠道可以使景区的很多信息顺利且有效地传递给消费者, 同时消费者对东湖景区的各种意见或者看法也能快速地反馈到景区管理部门, 这对于景区管理部门做出相应对策有很大的帮助。另外, 东湖与旅行社或者酒店、旅馆之间的合作太少, 与渠道终端的消费者之间的信息传递存在障碍。调查表明, 59%的游客了解东湖的途径是“通过其他人介绍”的, 有21%的游客是通过网络了解的, 还有的游客是通过旅游报纸、电视、杂志及其他途径了解的。从这些数据看, 东湖景区尚没有一个市场覆盖面大的分销渠道, 也反映出其宣传力度太小。

旅游促销承担着两方面的任务:一是旅游生产者广泛地收集旅游消费者的需求信息, 二是旅游生产者根据旅游消费者的需求和偏好, 努力将其产品和服务信息传递给消费者, 为消费者提供合适的产品, 以达到旅游产品销售的目的。东湖景区的广告投放、各种宣传活动等较少, 使得消费者较难获得景区信息, 阻碍了景区游客量的增加。调查显示, 只有32%的游客对景区的营销传播能力表示满意, 14%的游客表示不满意或者很不满意, 接近半数的游客觉得一般, 由此可以看出, 景区的营销传播能力需要加强。

景区从业人员素质也是旅游促销的一个方面, 景区从业人员的个人形象、服务态度以及专业性等, 都会影响景区给游客留下的印象。通过调查得知, 只有24%的游客对景区从业人员的素质表示满意, 这说明景区从业人员的素质没有得到游客的肯定, 还有很大的提升空间, 同时从侧面反映出景区的管理部门对于从业人员的管理培训工作不够重视。

三、武汉东湖景区的营销策略

1、东湖景区的产品策略

(1) 加强观光旅游产品的持续改进和开发。东湖观光旅游处于成长期, 存在的问题主要体现在景区环境污染和缺乏服务设施。因此, 必须要做好污水处理工作, 提升处理污水的质量, 做好防范污水入湖的工作, 同时发动全民积极参与, 使生态保护成为一种自觉的意识和行动。景区还应加强基础设施建设和改造, 增加银行、商店、餐饮、公厕等便民服务设施。

(2) 大力开发多种旅游主题产品。根据景区的经营现状, 景区可以开发以生态环保、楚文化游览、娱乐休闲和科学考察为主题的旅游产品。其重点是将生态环保和楚文化结合起来, 构想如下:一是突出楚文化主题。创业、开放、创新、爱国、和合是楚文化的五大特质, 应着重强调它与其他文化的差异性, 差异越大, 就越能吸引旅游者的注意。二是加强楚文化的系统介绍。在楚文化景区景点增设介绍楚文化的牌板或者安排特定的解说员为游客介绍楚文化的起源、发展过程, 并介绍楚国人的生活习俗、信仰和生活态度等。另外, 景区可以免费赠送介绍楚文化的宣传册, 让游客能够在返途中再次回味楚文化的博大精深。三是改建东湖公园为具有古代楚文化风韵的主题公园。这将会极大地提高东湖风景区的旅游价值和知名度。还可以在原有景点的基础上增设近代楚文化景点。四是还磨山以自然之美。磨山之美, 美在自然环境。因此, 不宜在磨山开发新景点。

综上所述, 东湖与楚文化的整合发展, 不仅有利于东湖强势旅游品牌的确立, 有利于楚文化的研究发展, 更有利于武汉城市的建设和优秀旅游城市魅力的提升。

2、东湖景区的定价策略

(1) 做好价格管理工作。要想对价格进行有效的管理, 就必须有一个好的外部环境, 这需要景区管委会做好协调各部门的工作。旅游是富有弹性的服务产品, 景区可以在其他竞争者的价格基础上定一个偏低的价格, 这样可以吸引游客消费, 增强景区的竞争力。在景区里建立正规的购物场所, 并且加强对购物场所的管理, 监督商品价格的变动, 消除恶性的价格战和欺客宰客的恶劣行为。

(2) 对不同旅游产品差别定价。对交通、住宿、餐饮等这类旅游者必须购买才能够完成旅游活动的产品, 应进行价格控制。对于其他旅游者会根据自己的偏好购买的旅游产品, 要尽量丰富它们的种类, 引入一定数量的厂商经营, 根据市场需求决定商品的种类和价格, 从而满足不同类型旅游者的需要, 并根据这些商品的利润来对门票进行补贴。因此, 景区必须做好前期的调研工作, 尽量在价格上满足旅游者的消费需求, 增加满意度。

(3) 实施灵活定价策略。由于旅游具有季节性或时段性, 因此, 在景区可以实行季节差价, 在旅游旺季的时候可以制定较高的价格, 在淡季的时候制定较低的价格以吸引游客。在购物方面, 可根据旅游者购买旅游产品的数量给予一定的优惠折扣, 比如团体旅游或者是家庭旅游等。同时, 对与景区有合作关系的旅行社定价可灵活一些, 为满足松散型旅游的需要, 可以改变包价旅游的规模。

3、东湖景区的渠道策略

由于东湖旅游产品的多样性和旅游市场的复杂性, 东湖可以采用多种类型的旅游销售渠道, 以形成一个覆盖广、优势互补、高效、经济的销售渠道网络。注重各种级次旅游渠道的搭配, 注重对散客的服务, 设立散客服务中心这一机构, 为来东湖自助旅游的游客提供全面的餐饮、住宿、交通、文娱、游览、购物等旅游咨询和服务。

(1) 联合和一体化经营。景区应加大与旅行社、旅行服务公司等中间商的合作力度, 拓展销售市场, 满足不同游客的旅游需求。旅游景区和中间商可以利用各自的优势进行联合和合作, 通过控股、兼并或自建等方式向产业链的上下游延伸, 实现一体化经营。同时, 景区还要处理好与中间商的关系, 双方都真诚合作, 为中间商排忧解难, 给其优惠;加强渠道管理, 增强渠道的效率和活力, 做好优化渠道网络的评估调整工作。

(2) 网络营销与传统营销相结合。加强旅游网站的建设, 在游客互动栏目中及时更新信息, 公开游客的网上投诉和回复。网站要突出实时旅游资讯板块, 并且在各级旅游机构网站链接武汉东湖网站, 增加公众网上获取东湖实时信息的机会。此外, 网站可通过虚拟仿真技术构建模拟的三维旅游环境, 使潜在的游客能够身临其境般地游览观看, 在网上直观地获得东湖景点的知识和信息, 促成游客的实地旅游。

4、东湖景区的促销策略

(1) 加大广告力度, 将景区信息传递给目标受众。东湖景区应该考虑在报纸、电视、因特网上刊登广告或新闻报道;在车站、码头、机场等人流多的地方设户外广告, 这都会促使东湖的广告进入消费者的视野, 被消费者所认知。同时, 可以开发东湖网络虚拟旅游项目, 让顾客不出门就可以体验到旅游的乐趣。另外, 东湖景区管委会可以自办宣传广告, 制作宣传画册、V C D风光片等。东湖景区可以印制景区的免费门票, 并到车站、机场、商场等人流量大的地方发放, 一方面可以对景区进行宣传, 另一方面还可以增加游客量。东湖可以制作精良的宣传册、宣传单、价目表等宣传品在各地旅行社、高档宾馆饭店、旅游场所、机场、车站和码头, 海外旅游代理商, 省内其他著名景点, 东湖主要旅游接待设施大堂或入口处等地方作宣传, 还可以直接邮寄 (东湖旅游报刊、杂志等) 给目标客户。

(2) 增强与社会公众间的合作与交流。东湖可以与为数众多的武汉高校、中小学校联合举办楚文化节, 通过媒体吸引民众参加科普知识竞赛活动, 与文艺团体联手举办节庆演艺活动来吸引目标游客的注意力。可通过参加旅游交易会、旅游展览以及中国旅游局的各种大型促销项目等活动来宣传东湖, 吸引国内外的游客。邀请旅游专栏作家、报刊记者、电台记者来东湖考察, 邀请文化名人、中外著名领导人、体育明星、影视明星等来东湖策划新闻事件, 增加东湖的曝光度。也可制作电视旅游节目, 播放游客的游记, 鼓励游客交流自己的亲身经历和感受到的风土人情、旅游环境。加强与黄鹤楼、归元寺、晴川阁等景区的联合推广, 开通直达的旅游专线, 方便游客在各景区直接往返。

(3) 树立以客户为中心的观念, 快速、妥善处理游客的反馈信息。东湖需要建立对客户的数据采集、储存和分析的客户信息数据库, 同时配以高素质的人员对客户信息做出科学的分折, 了解游客的消费、兴趣和意见, 对服务失误要及时补救, 对客户进行跟踪回访, 对老顾客实行优惠, 提高重游率。

(4) 加强旅游后备人才建设, 引入人才竞争机制。加强旅游后备人才建设主要是积极引进优秀旅游管理人才。引入人才竞争机制, 即通过在东湖内部开展“岗位明星”等评比活动, 激发员工的工作积极性, 使他们不断地自我加压、自我完善, 不断提高其专业知识和服务质量。

参考文献

[1]马勇主编:旅游市场营销[M].北京:科学出版社, 2006.

[2]武汉东湖生态旅游风景区管理委员会[EB/OL].http://www.whdonghu.gov.cn/swf/.2012-06-18.

8.景区网络营销方案 篇八

【摘要】网络是旅游者获取旅游目信息的重要途径。通过旅游者共享的网络文本，运用数据挖掘手段可以得到旅游者感知的目的地形象与特征。以旅游者分享的网络文本为研究样本，利用ROST Content Mining软件提取武夷山旅游形象的高频特征词，并借助UCINET软件进行高频特征词语义分析，进而提出旅游者感知最深刻的武夷山旅游形象;对负面评论进行归纳提炼，提取武夷山负面旅游形象，并提出针对性的优化策略，为武夷山旅游形象的完善和提升提供了依据。

【关键词】旅游形象;武夷山;网络文本;内容分析法

doi：10.3969/j.issn.1007-0087.2015.01.006

一、引言

网络既是旅游信息来源，也是旅游感受、评价的交流平台。由于博客、主题帖、微博、游记、网络评论等网络文本交流形式包含大量旅游过程信息[1]，因此旅游者多数通过查询网络文本来获取旅游地信息，并由此形成对旅游地的第一印象。许多学者尝试将网络数据用于旅游研究，其中，网络文本成为主要研究对象。国外学者通过网络文章的旅游形象传播问题，如Andsager、Echfier、Echtner、Reilly、Tapachai等[2-6]以网络文本为研究数据，运用内容分析法研究旅游目的地形象，并把网络文本中的高频特征词用作衡量旅游目的地形象的重要指标。

近年来，国内学者也开始依据旅游者共享的网络文本来进行相关研究，其研究内容主要集中在以下几个方面：（1）旅游形象传播研究：杨杨[7]（2013）利用高频特征词统计、语义网络分析等方法研究两岸妈祖文化网络传播的差异;王亚奇[8]（2013）则利用内容分析法对旅游者网络文本进行高频特征词分析以此来获取旅游形象传播过程中的旅游者感知。（2）旅游者满意度研究：朱峰[9]（2006）等以艺龙网的网友评论为研究样本，研究旅游者对饭店服务质量的偏好与评价;李龙梅[10]等（2011）以游客网络点评为样本，利用模糊综合评价法对旅游者满意度进行综合评价研究;肖雪[11]（2012）提出饭店网络口碑会对顾客价值产生影响，并利用多元统计方法分析顾客满意度的相关影响因素。（3）旅游者行为研究：赵振斌[12]等（2011）从背包客的网络游记入手，研究其旅游行为特征;肖安明[13]（2012）通过研究旅游者对在线点评信任的影响因素来研究旅游者购买行为的影响;

积极的旅游目的地形象感知有助于提升旅游者对目的地满意度和忠诚度[14]，良好的目的地形象有利于提高游客的重游率[15];旅游目的地形象对旅游者的消费决策产生影响，它成为目的地营销的重要内容[16]。基于此，本文尝试利用内容分析法，借助ROST Content Mining软件、UCINET软件对旅游者的网络文本进行分析，提取旅游者综合感知的武夷山旅游形象，为旅游目的地发展提出针对性建议。

二、案例地选取与数据获取

（一）案例地简介

武夷山作为国家级风景名胜区、国家5A级景区，自然与文化双遗产地，素有“奇秀甲东南”之称。在国内外享有极高的声誉。武夷山风景名胜区兼有黄山之奇，桂林之秀、泰山之雄，但是游客接待量却都不如这些景区（2011年黄山、桂林、泰山的游客接待量分别为274万人次、330万人次、459万人次[17]）。与此同时，互联网上存在大量与武夷山旅游相关的网络文本，便于从中分析旅游者对武夷山旅游形象的感知，以探究提升武夷山旅游形象和吸引力的途径。因此文章选取武夷山风景区作为研究对象。

（二）数据获取

文章通过以下几种途径收集研究资料、数据：百度、Google等知名搜索引擎;携程网、驴妈妈旅游网、游多多旅游网、到到旅游网、大众点评网、同程网等旅游门户网站;新浪网、新华网等知名网站旅游频道以及武夷山吧等旅游虚拟社区。经过筛选，共得到1662条网友点评，其中好评1473条，好评率88.63 %（见表1），共搜集到189条负面评论。

表1  各个旅游网站获取的武夷山旅游评论数据

网站 评论数 好评数 好评率

游多多旅游网 1237 1085 87.71%

大众点评网 174 161 92.53%

到到网 158 142 89.87%

驴妈妈旅游网 31 28 90.32%

驴评网 26 24 92.31%

同程网 22 20 90.91%

携程网 14 13 92.86%

总计 1662 1473 88.63%

三、武夷山景区旅游形象探讨

（一）武夷山景区形象高频特征词分析

使用ROST Content Mining内容挖掘软件提取的描述武夷山旅游形象的36个高频特征词（频次出现在前36位），详见表2。

表2  武夷山景区形象高频特征词

特征值（频次） 词性 特征值（频次） 词性 特征值（频次） 词性

武夷山（608） 名词 山水（92） 名词 丹霞地貌（39） 名词

漂流（350） 动词 印象大红袍（91） 名词 文化（39） 名词

九曲溪（291） 名词 天游峰（85） 名词 夏天（38） 名词

风景（276） 名词 景点（78） 名词 再去（35） 动词

好地方（187） 名词 山清水秀（77） 名词 厦门（34） 名词

竹筏（178） 名词 空气（71） 形容词 艄公（31） 名词

漂亮（152） 形容词 好玩（65） 形容词 遗产（30） 名词

茶（144） 名词 自然（65） 名词 桂林（29） 名词

值得（142） 副词 爬山（59） 动词 大王峰（25） 名词endprint

大红袍（104） 名词 难忘（53） 形容词 服务（23） 名词

旅游（101） 动词 导游（51） 名词 管理（22） 名词

景区（101） 名词 一线天（49） 名词 玉女峰（18） 名词

首先，分析高频特征词的词性。高频特征词以名词、形容词和动词为主，名词主要是旅游地、景点、旅游环境、旅游产品等事物，有28个，数量最多，占总数的77.8%;形容词主要反映武夷山环境氛围、景观风貌和游后感受等旅游形象特征，共4个，占11.1%;动词表现了游客在武夷山的旅游活动和重游意愿，如在九曲溪进行“漂流”，对于天游峰、虎啸岩等进行“爬山”活动。对于重游这一想法，很多旅游者明确表示会“再去”或者是“有机会还会去”。

第二，从频率最高的10个特征词来看，“武夷山”作为全国著名的风景名胜区素有"奇秀甲东南"之称，兼有黄山之奇、桂林之秀、西湖之美、泰山之雄，是旅游者提及最多的词汇。“漂流”体现了武夷山的最著名的旅游体验活动之一，很多旅游者都是慕名而来。排名第3的“九曲溪”是旅游者进行漂流的场所，是武夷山的精华所在。位列第4的“风景”展现了武夷山是以风景优美、山清水秀著称，入选联合国自然与文化双遗产是对其优美风景的最佳肯定。排名第5的特征词是“好地方”，“好地方”多为旅游者在感受和深度体验了武夷山整个度假区之后的综合评价，体现了旅游者对整个旅游活动的满意以及对武夷山的喜爱。排名第6的特征词是“竹筏”，是进行漂流活动的必备工具，竹筏的高频出现一定程度上反应了旅游者对于“漂流”这一旅游活动的喜爱与印象深刻。“漂亮”作为排名最高的形容词排在高频词汇的第7位，这一形容词显然是对武夷山秀丽风景的高度评价，也是吸引广大旅游者的主要因素。“茶”排名第8，是武夷山最重要的旅游购物产品，茶也是武夷山的一页旅游名片，是武夷山人的文化底蕴所在。而“值得”作为高频特征词中唯一的副词排名第9，这显而易见地表现了旅游者对于武夷山之旅的满意，很大程度上体现了游客感知的旅游价值和旅游质量。排名第十的是“景区”，景区这一词是武夷山多个景点、多项旅游活动的综合，体现了整个旅游过程中行程的丰富性。

第三，根据高频特征词总体情况，将武夷山旅游形象归纳为三大主题：（1）优美的风景和旅游景点（武夷山、九曲溪、风景、好地方、景区、大红袍、山水、天游峰、景点、山清水秀、一线天、丹霞地貌、大王峰）;（2）独特的人文环境与自然环境（空气、自然、夏天、文化、遗产）;（3）丰富的游客体验和高度的游客满意（旅游、漂流、竹筏、茶、印象大红袍、爬山、导游、服务、艄公、漂亮、山清水秀、值得、好玩、难忘、厦门、桂林、再去、管理）。

（二）武夷山景区形象高频特征词语义网络分析

将提取的描述武夷山旅游形象的36个高频特征词进行两两共现分析，提取共现频数前10位的高频词（表3）。高频特征词两两共现频率较高的大部分均与武夷山共同出现，只有“风景、漂亮”这组高频词“脱离”“武夷山”。从两两共现的结果可以看出提及武夷山旅游者便会想起漂流、九曲溪、竹筏、茶、大红袍、丹霞地貌等内容。

表3  高频特征词词两两共现分析

高频特征词 频数 高频特征词 频数

武夷山、漂流 244 武夷山、风景 101

武夷山、九曲溪 207 武夷山、山清水秀 85

风景、漂亮 127 武夷山、空气 74

武夷山、竹筏 117 武夷山、大红袍 69

武夷山、茶 114 武夷山、丹霞地貌 68

如图1所示将36个高频特征词两两共现分析的结果导入UCINET软件，生成高频特征词的语义网络图。语义网络分析可以描绘游客感知的武夷山景区旅游形象，形象地呈现出各高频特征词之间的关系。从上图可以看出，武夷山景区形象的高频特征词以“武夷山”、“漂流”以及“风景”为中心簇布，主要词簇包括：“竹筏”、“九曲溪”、“天游峰”、“印象大红袍”、“山清水秀”以及“漂亮”。武夷山的漂流与风景是武夷山形象中最重要的组成部分，而“竹筏”等6个词簇则是其传播中最相关的特征。

图1  武夷山景区形象传播的语义网络图

（三）武夷山景区形象的消极感知因素分析

文章将搜集到的189条负面评论进行深入挖掘、归纳分析，采取逐级编码登录，将负面点评进行分类整理，挖掘提炼为5大核心类，12个二级子类，详见表4。

表4  旅游者对武夷山负面评论逐级编码过程

一级编码

（开放性登录） 二级编码

（关联性登录） 三级编码

（核心式登录）

没什么深刻印象，徒有虚名（19）爬山太累（4）景点大同小异（3）大红袍不好喝（3）大红袍茶树让人失望（2） 个体差异（16.40%） 旅游体验

（42.91%）

夏天过于炎热，容易晒伤（16）人多，太挤，看人海（15）由于天气原因错过景点或者景点不漂亮（4） 客观因素（18.52%）

商业化过于严重（14）人多后景色不和谐 景观破坏（7.99%）

服务稍差，导游、服务人员素质有待提高（17）软件让人心寒 服务意识（9.52%） 旅游服务

（22.75%）

景区门票价格偏高（8）买票困难，散客很难买票（6）管理非常差（4）有黄牛票（2）景区内出现假货（2）野导很多、退票效率不高、白色污染 景区管理（13.23%）

宰客现象严重（20）景区内东西价格昂贵（10）

茶叶价格水分大（2） 财产安全（16.93%） 旅游安全

（17.94%）

治安不好、护栏没有维修，有安全隐患 人身安全（1.01%）endprint

饮食环境，质量差（11）餐饮管理十分差 食宿问题（6.35%） 旅游设施

（10.58%）

旅游配套速度跟不上，设施陈旧（5）

景区内很难找到详细地图，标示模糊（2） 服务设施（3.70%）

大红袍至水帘洞景点没有厕所 厕所问题（0.53%）

交通欠发达，不太好（4）区间车价格不菲（3）

接送车辆不够 交通环境（4.23%） 旅游环境

（5.82%）

环境不太好（3） 生态环境（1.59%）

注：一级编码括号内数字为该点评出现的次数，没有标注则只出现1次，二、三级编码括号内数值为问题所占比例。

从上表4中可以看出：在所列5个核心类属中，“旅游体验”类消极感知因素所占比列最高，为42.91%。旅游体验所蕴含的需求结构是构成旅游竟争力的重要因素[18]，而且旅游者越来越倾向于深度体验旅游模式。因此，如何在原有旅游活动基础上丰富旅游者体验成为弥补武夷山旅游短板的首要问题。在所登录的负面点评中，部分问题是缘于旅游者的个体因素，如个体的体质、旅游阅历及旅游态度等。部分问题由于天气、游客流量过大等客观因素造成。例如天气原因使得九曲溪水位急涨，无法漂流;针对这样的客观情祝，景区可以通过完善气象监测系统和预告系统来预先告知旅游者，以避免旅游者出现过大的心理落差而导致旅游体验满意度降低，同时开通紧急退票窗口，提高办事效率，协助旅游者挽回损失。此外，武夷山景观遭受破坏主要由于商业化过于严重，影响整体环境以及景区旅游者过多，影响了景观和谐等因素造成;开发者和管理者需要科学合理规划景区，使商业与旅游资源形成一个良性的整体;同时将旅游者人数控制在景区可接待人数和环境容量范围之内。

位列第二的消极感知因素是“旅游服务”。主要由于武夷山景区工作人员的服务意识缺乏、人员素质和服务效率等因素引起，景区管理工作也存在一定不足：散客买票困难、出现黄牛票、管理不善等。提升旅游体验度，不仅要丰富旅游体验活动，还要关注工作人员的服务意识和景区管理秩序。加强景区管理，加大监察，根除黄牛，打击野导，提升工作人员的服务态度与服务意识，提高办事效率，提供高质量的旅游服务。

排在第三位的消极感知因素是“旅游安全”，其中主要包括“财产安全”和“人身安全”。旅游者反映的主要财产安全问题是宰客现象严重，景区内价格高得离谱、茶叶价格水分过大等;旅游者反映的人身安全问题主要是治安不好和存在安全隐患。对于财产安全问题，有关部门应加大查处，杜绝虚假、不规范、不诚实经营，严厉查处宰客现象，还旅游者一个安全的购物环境;在景区管理方面，管理者必须加强管理，消除安全隐患，时刻把旅游安全这一工作原则和工作重点融入到各项工作中;针对治安问题，相关部门应该加强巡查，保证旅游安全。

“旅游设施”和“旅游环境”在负面评论中所占比例较小。需要指出的是，武夷山餐饮被许多旅游者诟病。很多旅游者提及武夷山饮食不合胃口，太辣、用餐环境太差。旅游者可在用餐之前进行询问，避免饮食口味不合;相关部门应为旅游者营造一个良好的用餐环境。旅游者也有提及一些设施陈旧、标识不够详细、生态破坏的问题，这需要景区管理者加强监察与巡视，排查安全隐患，对旅游设施维护、更新、保养，同时兼顾生态破坏问题。

从二级子类所体现的因素来看，客观因素、个体差异、财产安全和景区管理排在前四位，所占比例均超过10%，这必须引起景区方面的重视。针对于天气、游客流量这类客观因素，景区必须加强监测，给旅游者一个正确的引导;个体的体质、旅游阅历及旅游态度等也是造成的个体差异的重要影响因素;宰客现象、景区内购物价格过高则需要景区和相关管理部门的相互合作，加强管理，打击不法商贩，营造一个良好的购物环境;提升服务意识、提高服务效率、优化服务质量是景区亟待改善的相关管理问题。

四、研究结论与对策分析

文章以旅游者贡献的网络文本为研究对象，运用ROST Content Mining软件、UCINET软件，得出高频特征词及其语义网络关系，对负面评论逐一登录，分析旅游者的消极感知因素，得出相关结论，并提出促进武夷山景区的进一步发展的相关建议：

（1）利用ROST Content Mining软件提取描述武夷山旅游形象的36个高频特征词，并将其归纳为优美的风景和旅游景点、独特的人文环境与自然环境、丰富的游客体验和高度的游客满意三大主题。根据网络文本分析，风景、环境与游客体验三大主题成为旅游者感知武夷山形象的重要组成部分。在景区形象营销方面，可重点突出此三大主题。同时，继续深度挖掘旅游者网络文本中关于此三大主题的负面评论，对此进行优化提升。

（2）通过高频词的语义网络分析发现武夷山景区形象的高频特征词以“武夷山”、“漂流”以及“风景”为中心簇布，主要词簇包括：“竹筏”、“九曲溪”、“天游峰”、“印象大红袍”、“山清水秀”以及“漂亮”。漂流、风景、竹筏、九曲溪、天游峰则是通过旅游者网络文本反映出的武夷山景区的精华所在，为众多旅游者所向往。因此，在天游峰、九曲溪以及竹筏码头等地需要进行人流控制，对旅游者进行疏导与管控，加强旅游服务质量，提高旅游体验度和满意度。

（3）旅游者对武夷山旅游形象的消极感知因素可分为5个核心类属和12个子类。武夷山景区在旅游体验、旅游服务、旅游安全、旅游设施以及旅游环境等5大方面存在不足。景区应完善资源组合，深度开发体验项目，提升旅游体验;对景区内外的服务乱象进行整治，提升员工的服务技能和服务质量，形成优质旅游服务;注重旅游安全，推行诚信买卖，加强设施设备巡查，对旅游设施进行实时维护和保养;改善景区环境卫生，完善各类服务网络，优化旅游环境。

五、结束语

依据网络文本，利用ROST Content Mining和UCINET等软件进行高频特征词提取与语义分析，得出旅游者感知武夷山旅游形象的三大主题：风景、环境以及游客体验。而“竹筏”、“九曲溪”、“天游峰”、“印象大红袍”、“山清水秀”以及“漂亮”等则是三大主题的具体体现和高度概括。文章还归纳提炼出旅游者感知的负面形象并提出优化策略。需要指出的是，今后对于网络数据的研究不仅仅局限于网络文本，更可以拓展到旅游图片、旅游音频、旅游视频等材料;对于分析工具，多借鉴运用被国外研究领域广泛应用的CATPAC，WORDER，HAMLET，NVivo7.0和Atlas.ti等软件进行深入研究。endprint

参考文献

[1]苗学玲，保继刚.“众乐乐”：旅游虚拟社区“结伴旅行”之质性研究[J].旅游学刊，2007，22（8）： 48-54.

[2]Andsager J L，Drzewiecka J A.Desirability of differences in destinations[J]. Annals of Tourism Research，2002，29（2）：401-421.

[3]Echfier C M.The content of Third World tourism marketing： A approach[J].The International Journal of Tourism Research，2002，4（6）：413-434.

[4]Echtner C M，Ritchie J R B.The measurement of destination image：an empirical assessment[J].Journal of Travel Research， 1993，31（3）：3-13.

[5]Reilly MD.Free elicitation of descriptive adjectives for tourism imagination assessment[J].Journal of Travel Research，1990，28（3）：21-26.

[6]Tapachai N，Waryszak R.An examination of the role of beneficial image in tourist destination selection[J].Journal of Travel Research，2000，39（8）：37-44.

[7]杨杨.海峡两岸妈祖文化网络传播的差异研究——基于网络文本的内容分析[J].中国海洋大学学报，2013（3）： 49-53.

[8]王亚奇.基于网络文本分析的喀纳斯徒步旅游行为研究[J].旅游管理研究，2013： 13-15.

[9]朱峰，吕镇.国内游客对饭店服务质量评论的文本分析一以e龙网的网友评论为例[J].旅游学刊，2006，21（5）： 86-90.

[10]李龙梅，王晓峰，王俊霞.基于网络评论的兵马俑景区游客满意度评价[J].宁夏师范学院学报（自然科学），2011，32（6）： 70-81.

[11]肖雪.基于顾客价值的饭店网络口碑营销影响因素分析[D].山东：中国海洋大学，2012.

[12]赵振斌，党娇.基于网络文本内容分析的太白山背包旅游行为研究[J].人文地理，2011，（1）： 135-139.

[13]肖安明.酒店虚拟社区中在线评论对消费者购买意愿影响研究[D].广东：华南理工大学，2012.

[14]Chi C G Q，Qu H.Examining the structural relationships of destination image， tourist satisfaction and destination loyalty： An integrated approach [J].Tourism  Management， 2008，29（4）：624-636

[15]Creuves N，Skinner H.The importance of destination image analysis to UK rural tourism[J].Marheting Intelligence & Planning，2010，28（4）：486-507.

[16]黎浩，昌镇.论旅游目的地形象与旅游目的地形象战略[J].商业经济与管理，1996，（6）： 62-65.

[17]接待人次数据的比较参见“中国旅游白强景区”排行榜（2011）.[DB/OL]http：//www.yoo66.com.bqjq/.该榜单由”中国旅游总评榜组委会“（其成员为全国22家主流媒体）发布.

[18]龙江智.旅游竟争力评价范式：反思与启示[J].旅游科学，2010，（2）： 26-39.

Research on Tourist Images of Wuyi Mountain from Web Text Analysis

YIN Jie;ZHENG Xiangmin;DONG Binbin

（Hua Qiao University， Quanzhou 362021， China）

Abstract： Network is an important way for tourists to obtain information about destinations.The research can get the image and feature that tourists perceive by using data mining method to analysis tourists shared web text.Taking tourists shared web text for research sample， the research uses ROST Content Mining software to extract the high-frequency characteristic words of Wuyi mountain tourism image.The research also uses UCINET software to conduct semantic analysis of high-frequency characteristic words. Then the research comes up with the most profound Wuyi Mountain tourist image which tourists perceive;The research summaries negative comments and poses the negative image of wuyi mountain.Then the research proposes some targeted optimization strategies.The research provides some suggestions for wuyi mountain to improve and enhance the tourism image.