物业安防管理系统手册

物业安防管理系统手册（6篇）

1.物业安防管理系统手册 篇一

小区物业安防管理系统资料

主小区物业安防管理系统要内容一般包括以下几个部分: l、安防报警系统

安防报警系统是智能住宅的重要组成部分之一，智能化住宅保安系统具有较高的自动化技术水平及完善的功能，安全性、可靠性高。每个住户单元的防盗、防灾报警装置通过网络系统与小区管理中心的监控计算机连接起来，实现不问断监控。安防报警包括：门禁系统、红外门磁报警、火灾报警、煤气泄漏报警、紧急求助、闭路电视监控、周边防越报警、对讲防盗门系统等。

(1)门禁系统：在住户人室门的门框上边中央位置安装一对门磁，住户可用钥匙正常打开大门，如果发生非法撬门，门禁系统会发出报警信号，并通过家庭防盗主机将信号传至小区物业管理中心，告诉值班人员是哪一栋、哪一户发生哪

种类型报警，值班人员即可调度保安人员及时到现场处理。(2)红外门磁报警：在容易入侵的大门(或窗户)的位置安装红外线探测器(或玻璃破碎探测器)、门磁开关报警器，当可疑者撬门(开门)或破窗想进入室内时，监控器进人工作状态并发出声光报警信号，同时通过监控网络系统在监控主机上显示出所报警的楼宇、单元、楼层、住户的具体位置及户主的基本信息等。

(3)火灾自动报警：在住宅楼梯间、电梯前室及居室客厅等处设置智能型烟感探测器，智能型的烟感探测器与小区管理中心的防盗、防灾监控网络系统相连。当火警发生时，声光警报启动，通知住户和小区管理中心迅速采取措施，以确保住户的生命财产安全。

(4)可燃气泄漏报警：在厨房和浴室安装煤气泄漏报警器，当有煤气泄漏时，触发报警并自动关闭管道阀门，启动声光警报，同时传送到小区管理中心，通知住户和小区管理中心迅速采取措施，以确保住户的生命财产安全。

（5）紧急呼救系统：在住宅客厅、卧室等处设备紧稳呼救按钮，当家中有紧急事情发生如生重病、有盗贼闯入，需要求助时，只要急呼救按钮，管理中心收到一号就可以立即派人赶赴现场使住户得到及时的救助。

(6)闭路电视监控：在小区的出入口、主干通道、停车场、围墙边等重要场所安装监控摄像机，将监测区的情况以图像方式实时传送到管理中心。值班人员通过电视墙可以随时了解这些重要场所的情况并存储录像。

(7)周边防越报警：在小区围墙上设置红外线对射报警系统，构筑起小区第一道保护屏障。当有人非法越墙时，即报警，并触发周界摄像机跟踪摄像及录像。

(8)对讲防盗门系统：小区每个单元楼梯口安装楼宇安全门对讲系统，每户都设置可控制楼宇安全门的对讲机，来访客人可以通过对讲系统实现与被访住户对话，保安人员可以直接与住户对讲，确认来访者身份后，来访者方可进入小区。在高级住宅楼区，可采用可视化楼宇安全门对讲系统。

2、网络通讯系统 网络通讯系统是智能小区的神系统，它将小区内各功能子系统的终端设备和网管中心连成成网络，并与Internet互联，为小区提供信息传输的通道同情外界沟通的桥梁，从而为住户提供完备的牧业管理和综合信息服务。

首先，应建立住宅小区的区域网，把各个子系统连接起来，然后再将区域网与公共网络联通。小区综合布线应充分考虑各子系统的需要，将数据通讯、对讲、呼叫、报警、设备管理等信号的传输纳入总线系统。小区内连接各个住户的网络传输介质包括电话布线、有线电视线（光纤电视网）、电源布线、计算机网络布线，这些传输介质是小区的基本传输介质。其中计算机网络是智能小区建设的重点，网络应具有非常好的可扩充性和扩展性，可以为住户提供国际互联网接入、物业管理等服务。

在我国，目前主要信息传播是电讯网络和有线电视电话网络。接入电讯网络的方式有：数字专线DDN、ADSL和ISDN等，可根据小区的规模和当地的电讯提供服务的实际选择。有线电视网在住宅建设中也是必有可少的，有线电视网络已基本实现了图像、数据和语音的“三线合一”，通过有线电视综合信息网的一根同轴电缆，就可以实现智能化住宅的所有功能。承受着技术的发展，将来不论是接IP电话、WEN终端还是数字电视，都只要插在有线电视插座上就可以实现，因此要充分利用有线电视网络为小区提供智能系统的数据通信。

物业管理系统

利用网络通讯系统实现小区物业管理的科学化和规范化，是智能化建设的重要内容。物业管理系统主要包括以下几项内容：(1)三表(水、电、气)自动收费系统：《全国住宅小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则》中要求智能化住宅必须设水、电、气三表的远程抄表与收费系统。电子水表、电子煤气表、电子电表输出的脉冲信息由计数器读出，储存于E—PROM中，再通过网络传输到管理中心主机，管理中心计算脉冲数量读出三表读数，实现远程自动抄表，同时和银行联网，定期通过银行实现自动收费，还可以通过区域网向住户提供网上应缴费用的查询、拖欠费用的催缴等服务。

(2)停车场管理系统：一般由出入读卡器、自动出票机、开门机、收费站、车辆感应器、满位指示灯及管理主机等组成。小区车辆的出入停车场采用IC卡管理系统自动收费。在小区出人口设置摄像机对来往车辆进行自动监控，并把车辆的资料传输到管理主机，管理人员可以在办公室浏览到各车库的车辆进出情况及停车数量。车辆离开时，司机所持的IC卡必须和电脑资料一致，才能升杆放行，保证了汽车的安全停放。

(3)小区局域网服务系统：建设小区网站，住户不需要上互联网，就可以从网站获取许多常用的信息服务，如内部电子信箱、小区公告通知、天气预报等公共信息查询、网上图书馆、网络教育、网络游戏、软件下载、视频点播等，数据在局域网内传输的速率比上Intemet快得多，而且费用低。

(4)小区综合信息管理系统：对小区的楼宇分布、公共设施分布、小区居民情况提供查询、管理，建立住户信息库，实现住户档案数据的计算机化管理，使居民的登记与查询简易而快速。

(5)小区主要设备监控系统：设备监控系统对小区的给排水、配电系统以及电梯等设备的工作状况进行实时检测和控制，实现公共设备的最优化管理，降低系统故障率。通过软件控制设备，使设备运行于最经济合理模式中。当设备发生故障时，管理中心发出声光报警并由值班人员通知维修人员处理现场事故。

(6)电子巡更系统：在小区适当位置设置巡更站，规定保安人员巡更路线和巡更时间，当保安人员到达某巡更站时插入钥匙并钮动，主机就会得到保安人员当时的位置和时间信息。采用电子巡更管理技术，可以杜绝保安人员漏岗、失职等现象，是保证小区安全的重要措施。此外，小区物业管理系统还包括由设备报修、维护管理，社区管线、信息管理，来客访问管理，小区公共机电设备集中监控，设备运行状态信息管理及调控；小区电子公告、背景音乐等功能.

2.物业保洁管理手册(保洁) 篇二

企业概况

1.0公司简介

曲靖和琪物业服务有限责任公司（以下简称公司）成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司全体员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。

公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。

公司按照ISO9001:2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务（秩序维护、维修、保洁、绿化）上做到让顾客满意，而且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。

回眸发展历程，公司取得的业绩已成为激励我们这支专业化团队更加奋发 1

进取的动力。我们诚挚的感谢各级领导和朋友的关怀、信任和支持，尤其是开发建设单位和广大业户的鞭策和厚爱。

展望未来，我们将坚持创造服务文化，创造服务价值的企业发展路径，追求“让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐”的目标；恪守“我们多努力，让你更满意”的服务理念，坚持“诚信共赢”的合作理念，以品牌化运营为经营模式，塑造品牌经营形象；以市场化发展为导向，致力于规模化扩张；以项目创优和服务满意度为试金石，提升服务品质；以专业化、精细化团队为合力，奔腾不息共创新的辉煌。

我们始终坚信：客户是资源，我们珍惜每一个客户；服务是产品，我们将为之倾尽全心。各界朋友、开发商和广大业主、客户，让我们以服务为纽带，以沟通为桥梁，增进交流、升华友谊；我们将勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新；让我们和您共同为创造和谐物业，和谐社区而不懈努力！

法人代表：吉纯

公司地址：曲靖环东路紫云雅园综合楼 邮

编：655000

2.0企业宗旨、理念、使命

企业宗旨

敬业奉献

和谐高效

以诚求成

服务理念

我们多努力，让你更满意！

企业使命

让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐！

3.0员工誓言

誓

言

客户是资源，我珍惜每一个客户；

服务是产品，我将为之倾尽全心。

我将用爱心、耐心、热心、信心、恒心努力工作

勇敢地肩负起时代责任和社会使命。

让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐！

4.0 保洁服务内容与标准

托管区域内道路清扫；公共座椅等清洁卫生；垃圾桶、果皮箱表面清洁，定期进行除“四害”工作。

4.1业户月投诉数量控制在3次之内； 4.2业户投诉处理率100%；

4.3清扫、保洁计划执行率98%以上； 4.4小区卫生死角数量为0； 4.5保洁服务满意率不低于90%。

1.0招聘、用工制度

1.1公开招聘，公平竞争，实行全员劳动合同制。

1.2应聘人员经过笔试、面试合格后，办理试用手续，试用期为两个月。试用期间由各试用部门做出工作评价及留用意见（试用期间如无部门留用则进行辞退），试用期满考核合格后，录用为正式员工；如试用期间成绩优良或表现突出者，可缩短试用时间。

1.3执行每周42小时工作制，享受国家法定节假日。

1.4根据员工的出勤情况，按月发放工资。公司可视经营情况和物价指数适当调整员工工资。

1.5辞职或离职：员工辞职或离职必须提前15日向部门领导提交书面申请，逐级批准后，交接完毕本部门、财务、仓库、行政等手续，方可离开工作岗位。1.6福利待遇：员工转正签订劳动合同后，可享受公司规定的相关福利；正式员工可参加本企业举办的文艺晚会、聚餐等各项活动。

第二部分

基本制度

2.0职业道德及礼仪 2.1职业道德

忠于职守，尽职尽责；兢兢业业，热情服务； 积极主动，讲求实效；热爱集体，严守机密； 实事求是，办事公道；遵守纪律，奉公守法； 谦虚谨慎，文明礼貌；刻苦学习，精于业务； 提高效率，严于律己；以身作则，精益求精。2.2基本礼仪

2.2.1坐、立姿必须端正，面带微笑，热情、友好、亲切、言谈自然、精神饱满、不卑不亢。

2.2.2不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬表情；不许顶撞、讽刺挖苦客户；如有发生视情节处以处罚或做待岗等处理。

2.2.3工作时间必须着工作服，干净、整齐、纽扣全部扣好，佩带好工号牌，不得穿拖鞋上班。如有违反每次处罚5元。

2.2.4身体、面部、手部必须保持清洁，男员工不得留长发、烫发，女员工不得披发，染怪异发型。如有违反处罚5元/次。

2.2.5上班期间不得串岗、打盹，如有违反每次处罚10－50元，造成损失的，承担由此造成的一切经济损失。

2.2.6不得带酒气或醉态上班，如有违反每次处罚20－100元。

2.2.7不得搬弄是非，挑拨离间，影响团结，诽谤他人，如有发生给予批评教育，仍不悔改者做停职或开除处理。

2.2.8办公室必须保持清洁，早晚整理打扫。2.2.9上班时间非工作需要会客不超过15分钟。

2.2.10不得利用公司电话闲聊、拨打声讯电话或拨打私人长途电话；接、打 6

私人电话不得超过1分钟，如有违反每次处罚50元。3.0人事管理制度 3.1目的：

规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质, 严明纪律、发挥效益、创一流服务质量。3.2适用范围：

物业公司全体工作人员。3.3职责：

3.3.1全体员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献； 3.3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。3.4基本规范

3.4.1坚守工作岗位，必须按质、按量完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，公司有权做出调离原岗位或辞退处理；

3.4.2如损坏公司及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资； 3.4.3客服中心的工具、器械未经分公司同意，不准外借；

3.4.4上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识；

3.4.5不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务； 3.4.6严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为；

3.4.7热情、周到、主动、高效服务住户，绝不可粗暴、冷漠、置之不理； 3.4.8工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；

3.4.9离开岗位时必须向直接领导请假，获准后方可离开； 3.4.10严禁在办公室私用电话，除急事外不许接听私人电话；

3.4.11未经许可不准在公司内演说集会示威，不准煽动不良情绪；不许用任何 7

方式威胁、恐吓同事；

3.4.12不许在公司内打架斗殴；凡有打架斗殴者，无论何原因，一律做无条件开除处理。

违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及处罚或送公安机关。

3.5、关于服装、装束

3.5.1进公司必须穿好工作服； 3.5.2工作服要干净，装束要得当； 3.5.3进公司或工作区域须戴工号牌；

3.5.4严禁将工号牌借给他人或借用他人工号牌上岗； 3.5.5凡遗失工号牌、工作服应尽快申请补领；

3.5.6不得擅自涂改工号牌，若要更改一定要经行政中心办理； 3.5.7公司发放的服装及工具仅限在本公司服务区域内或上岗时使用。

违反上述规定者，视情况每次处罚5—20元。3.6员工考勤和休假的规定

3.6.1关于上班时间：按各项目规定的具体时间上下班。a)无故早退或迟到，处罚5—10元；

b)旷工一天扣除3天工资，取消年终奖；旷工连续3天，按自动离职处理； c)忘记签到按旷工论处，并扣除三天工资；

d)发现代人签到，一律处罚20元；擅自涂改签到表，一律处罚20元。3.6.2 考勤

a)考勤内容

① 上班时间已到而未到岗者，即为迟到；

② 未到下班时间而提前离岗者，即为早退；

③ 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；

④ 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。b)考勤须知

① 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。

② 对旷工者，应责成其作出书面检讨，旷工1天者除扣3天工资外，年终奖扣发两月奖金。一年旷工累计3天者作除名处理，不发给任何补偿。c)请假办法

必须填写请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天由分公司批准，两天以上须总经理批准，擅自离开者，按自动离职处理。①请事假扣发当天工资并视情况扣减年终奖。②请假一天以上者必须提前申请。3.6.3 休假

a)员工休假必须服从公司安排，并按规定逐级审批，报总公司批准，员工由分公司经理批准，报总公司备案，主管以上人员由总经理安排休假。

b)员工申请休假须提前一个星期填写《休假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理可电话告假，回来上班后再补填《休假申请表》。c)当月的补休当月休完，不得将休息日累计休假。

3.6.4 婚假：员工申请结婚，以领取结婚证为准，带薪婚假3天。

3.6.5丧假：员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3天。3.6.6 产假

a)女员工产假按下列标准核给（发基本工资）

假期内容 假期天数

产假 90天

b)接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期：

▲ 放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动；

▲ 已婚怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天。3.6.7 病假

a)员工因病或非因工（公）负伤，经县级以上医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可以请病假（必须要有医生证明），3天以内工资照发，3天以上扣除请假期间工资。

b)有薪病期3天，4天以上按以下规定执行：

三个月内病假发放基本工资，连续病假三个月的建议离职并补发一个月基本工资。3.6.8事假

员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。

a)请事假扣发当天工资（按当年年终奖考核办法进行扣款处理）。b)请假1天以上者必须提前申请。3.7其它

3.7.1不服从上司的命令，按严重警告处理并处罚5—20元，屡次重犯则开除处理。

3.7.2疏忽报告或协调不及时造成损失的，则严重警告并处罚10元。3.7.3禁止上岗时间在公共场所或管理区域内吸烟，违者处罚10元； 3.7.4发现喧哗、赌博，按严重警告且处罚20元处理，情节严惩者作开除处理；

3.7.5凡盗窃他人物品，立即开除并送公安机关处理；

3.7.6上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并处罚10元起。情节严重者开除处理；

3.7.7不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，不按时完成工作任务的，查到一次处罚10元；

3.7.8内部培训时间无故不参加者，处罚10元，并给予警告；

3.7.9开会（培训）时间禁止玩手机，手机应放置静音状态，禁止接电话，会议（培训）期间禁止自由出入，违者按工资级别作5—50元处罚，管理人员加倍处罚；开会考勤按第6条有关规定执行。4.0基本行为规范（员工行为总则）4.1仪容仪表：

4.1.1保持衣冠整洁，统一着公司规定工作服，佩带统一工号牌，并保证工号牌正面朝外。

4.1.2工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋等不雅观的衣物。4.1.3公共场合员工不得吃零食、抽烟、喝酒、聚众聊天。

4.1.4讲究个人卫生，男员工不得留长发、女员工上班应化淡妆，金银或其它饰物的佩戴应得当，不做怪异发型、不留长指甲、不染有色指甲油、不穿黑色或带花丝袜。

4.1.5员工禁止在公共场合化妆、挖鼻孔、挠痒、打哈欠和伸懒腰等不雅动作。

4.1.6工作期间不得做与工作无关的事。

4.2行为举止：

4.2.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰搭背；各种场合，见到公司同事或业主要面带微笑，主动问 11

好。

4.2.2进入领导办公室或客户家中，应首先用手轻敲门三下，得到同意后再进入；进入后不得随意翻动室内物品。

4.2.3乘电梯时要后进先出，遇楼梯或道路拥挤时要先让领导、客人和住户，并说“您先请”。

4.2.4在为客户服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。4.3服务区域行走时服务规范

4.3.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人手，搂腰搭背。

4.3.2遇见同事时，应面带微笑点头致意，遇见领导、住户时，应停步侧立，并说：“您好”。

4.3.3指引来宾时，应陪同在来宾的侧后方，身体适当侧向来宾，距离应保持在一步之内（30公分左右），在遇到有门或障碍物时，应向前二步，将门打开，并扶门站立。

4.3.4遇道路狭窄或多人同路时，应停步侧立，做出先请的手势或说：“您先请”。

第三部分 保洁服务、管理

一、保洁人员行为规范 1.0目的

规范保洁人员在工作中的行为.提高工作效率及服务质量。2.0适用范围

保洁部工作人员。3.0行为规范

3.1 基本行为规范必须符合物业公司“员工基本行为规范”的要求。3.2 保洁人员工作过程中的行为规范

——上岗前整理仪容、仪表，检查各种工具是否携带齐全；

——风干物燥时节，在清洁过程中应先撒水，再进行清扫，清扫过程中，应控制扫把行程距离（50公分），禁止扬尘；

——处理绿化带内卫生时，应穿软底鞋进入，注意不要破坏其内部的绿化植物； ——清扫过程中，若遇行人走来或在清扫过程中，应将保洁工具收起靠近身体，并微笑致意“您好”；

——清洁过程中若遇清扫区域有业主（住户），应旁站等候或过一段时间再进行清扫，若遇特殊情况，应主动道歉“对不起，麻烦您让一下，很快就能清扫完毕”。清扫完后应说“谢谢”。若业主（住户）不让，不准强行进行清扫； ——清洁过程中，若离业主（住户）较近，禁止背对业主（住户）开展保洁工作； ——在工作场区遇到公司同事应主动问好“您好”；

——清洁过程中，应注意轻拿轻放，以免损坏被清洁物品，清洁完成后，应认真检查被清洁物品的完好情况，发现损坏，及时报修；

——冲洗路面、垃圾桶等物品时，避免使用破旧水带，严禁拖拉水带，注意控制水压，以免造成污水四溢；

——小区内的各种桌椅、板凳在清洁时注意要擦拭干净（湿布、干布），不准留下水渍，以免弄脏业主（住户）衣物；

——化粪池、排水沟清掏时，注意随掏随清，四周冲洗干净；

——保洁设备使用时，应尽量减少占道使用情况，特殊情况应靠边摆放； ——清洁工作完成后要归类整理，清洁用具要清洗干净、晾干、摆放整齐。机器 13

设备使用完毕后要清洗除尘，用抹布擦拭干后，随同电缆线一同归入设备管理房管理。

——清洁过程中,严格禁止收取各项费用和赠品；

——上门或进入某房间时，应首先敲门，确认业主（住户）是否在家、房间是否有人；

----清洁过程中,严禁清洁人员互相攀谈,吹牛、睡觉、怠工、串岗。3.3清扫注意事项

——清洁玻璃、电器时应注意安全，防止划伤或触电； ——清洁高层建筑、屋顶、雨棚时，系安全带，防止坠落；

——清洁机械表面区域时，应关闭电源或传动装置，最好是两人配合作业； ——各种垃圾应随扫随清，严禁将垃圾扫入嵌缝中或角落里；

——必要时，应设立标识，以免造成小区住户的伤害，如正在清扫、小心滑倒、防止坠落物等。

----清洁过程中,应注意观察工作区域周围的环境情况,发现异常情况,需要在第一时间通知主管和秩序维护队。

----清洁人员在清洁过程中应积极配合主管部门和上级领导检查工作。

二、保洁服务规范 1.0目的

规范保洁人员的工作行为，提高服务质量和工作效率。2.0适用范围

保洁部工作人员。3.0服务内容及标准 3.1外围 3.1.1区间道路

a)每日工作内容：清扫及清除地面垃圾（雨季注意清除积水），并根据现场情况进行保洁巡视。

b)质量标准：目视2米内无垃圾、泥沙、无积水。3.1.2栏杆

a)每日工作内容：用湿、干抹布进行全面擦拭。b)质量标准：无污迹、无积尘。3.1.3公共座椅

a)每日工作内容：用湿、干抹布对座椅（包括横档、椅脚等）进行擦拭，对椅下进行清扫，并根据现场情况进行保洁巡视。b)质量标准：无明显灰尘、椅子上下无垃圾、无蜘蛛网。3.1.4路灯

a)每日工作内容：用湿、干抹布对路灯灯杆进行擦拭，擦拭范围应在工作人员伸手能触及到的部位。

b)每周工作内容：用专用工具清除路灯灯罩上的蜘蛛网。

c)每月工作内容：在维修人员指导下用抹布对灯罩和灯泡进行擦拭，清除罩内蚊虫、蜘蛛网。

d)质量标准：目视无蜘蛛网、罩内无蚊虫沉积、无粘贴物、表面光滑。3.1.5垃圾桶

a)每日工作内容：每天用抹布擦拭桶外表面，用清水进行内外清洗。（春夏天根据现场情况用消毒水对垃圾桶进行消毒）。b)质量标准：表面无明显灰尘、无垃圾溢满现象。3.1.6小区内外露的给、排水管道及其他管路

a)每月工作内容：用鸡毛掸子对管道表面进行掸尘、清除粘贴物、蜘蛛网。b)质量标准：表面无明显灰尘、无蜘蛛网、无流水污迹。

3.1.7小区外围墙(包括内外墙面)a)每日工作内容：目视查看墙面，清除粘贴物、蜘蛛网。

b)每周工作内容：用长扫把对墙面进行清扫，对于乱涂乱画进行覆盖（注意颜色统一）。

c)质量标准：无粘贴物、蜘蛛网、无乱涂乱画。3.1.8景观花台、花槽

a)每日工作内容：用扫把进行清扫，（根据现场情况进行保洁巡视）。b)质量标准：里面无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物、表面无明显灰尘、无污迹。3.1.9景观喷水池

a)每日工作内容：目视查看池内、收集漂浮物及垃圾（根据现场情况进行保洁巡视），每两月对池内进行换水、清洗。

b)质量标准：水清底澈、无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物。3.1.10标识牌

a)每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。b)每年工作内容：更换、补漆、维护。

c)质量标准：字迹清晰、指引正确、无蚊虫沉积、无污迹、无蜘蛛网。3.1.11景观柱

a)每日工作内容：用鸡毛掸子对表面进行掸尘。b)质量标准：无明显灰尘.无污迹。3.1.12消防栓/消防箱/灭火器

a)每日工作内容：用湿抹布对表面进行全面擦拭； b)每季度清除所有箱体内的灰尘、蜘蛛网。c)质量标准：表面、箱体内无明显灰尘、无蜘蛛网。3.1.14外围停车带（包括机动车和非机动车）

a)每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾。（根据现场情况进行保洁巡视）。

b)质量标准：目视2米内无明显灰尘、无积水、无明显油迹、无果皮纸屑等垃圾。3.2 楼道

3.2.1楼梯、地面、地面踢脚线

a)每2日工作内容：用扫把清扫地面及收集垃圾并用拖把对地面进行清拖，用湿抹布擦拭地面踢脚线。（根据现场情况进行保洁巡视）b)质量标准：无明显灰尘.无污迹.无果屑.烟头等垃圾。3.2.2扶手

a)每2日工作内容：用湿抹布对扶手进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。b)质量标准：无明显灰尘、无污迹、无蜘蛛网。3.2.3窗台、玻璃

a)每2日工作内容：用鸡毛掸子进行掸尘（根据现场情况进行保洁巡视）。b)每月工作内容：用刮玻器对玻璃进行清洁。

c)质量标准：无明显灰尘、无污迹、无明显指痕、无水点、污点。3.2.4墙面、墙顶面

a)每周工作内容：用长鸡毛掸子对墙顶进行掸尘、对明显污垢进行清除或轻轻打磨。

b)质量标准：无明显灰尘乱、无蜘蛛网、无粘贴物。3.2.5单元门

a)每2日工作内容：用湿抹布对单元门进行全面擦拭，清除粘贴物、门缝灰尘（根据现场情况进行保洁巡视）。

b)质量标准：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。

3.2.6表箱、线盒、导线管

a)每月工作内容：用干抹布或鸡毛掸子进行清灰，清除蜘蛛网、梳理管线（维修人员配合）。

b)质量标准：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。3.3 公共卫生间

3.3.1龙头把手、不锈钢、铜制品

a)每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。b)质量标准：无明显指纹、光亮。3.3.2内部设施

a)每日工作内容：用湿抹布对墙面、整容镜、隔墙、洗手池台面进行擦拭，清拖地面、清除蜘蛛网。

b)每月工作内容：擦拭卫生间门窗、灯具、标识牌。

c)质量标准：无粘贴物、无明显污迹、无异味、天花板无蜘蛛网。3.3.3蹲坑、马桶、便槽、地漏

a)每日工作内容：用刷子进行内部刷洗、对外部进行清洁（根据现场情况进行保洁巡视）。

b)质量标准：无明显污迹、无便迹。3.3.4 垃圾桶、烟灰缸

a)每日工作内容：换垃圾袋，倾倒、清洗烟灰缸（根据现场情况进行保洁巡视）。b)每周工作内容：刷洗垃圾桶。

c)质量标准：垃圾高度不能超过桶高的1/2，烟灰缸烟头不能超过3个。3.4其它部分： 3.4.1平台

a)每周工作内容：根据现场情况打扫清理。（两人配合操作）

b)质量标准：无废物、无积水。3.4.2化粪池：

a)每季度工作内容：巡视检查，检查管道及井内是否排污正常，并做好详细记录，建档保存。

b)每季度工作内容：安排人员进行化粪池清掏。——清理时应提前一周以书面或告示形式告知小区业主； ——清理时间应在小区业主上班期间或外出期间； ——在清理当天应配合清理人员做好相关准备工作； ——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌； ——引导清理车顺利进入工作场地； ——随时保持工作场地周边环境的干净；

——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作； ——清理工作现场，清点工具；

——检查各排污管道是否有阻塞现象，发现问题应及时处理或上报； ——做好每次清掏工作的记录.并建档管理。c)清理规范

——保洁处主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量； ——作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物； ——严禁下池作业，防止人员中毒或陷入水中。

——清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。d)质量标准：

——目视井内无积物浮于面上，出入口畅通； ——化粪池盖无污渍、污物。

——化粪池周围无垃圾、无乱堆乱放现象。

3.4.3排水沟：

a)每月工作内容：巡视检查，检查管道是否排污正常，并做好详细记录，建档保存。

b)每季度工作内容：清掏一次，此项工作根据气候情况适时开展(如雨季来临时需保证排水沟畅通)。

——在日常工作中应防止体积较大的垃圾落入沟内，如发现应及时清除； ——清理时应提前一星期以书面形式告知小区业主； ——清理时间应在小区业主上班期间或外出期间； ——在清理当天应配合清理部门做好相关准备工作； ——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌； ——用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾； ——拔除沟里生长的杂草.保证排水沟的畅通； ——随时保持工作场地周边环境的干净； ——工作人员应佩戴口罩及其它防护器具；

——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作； ——清理工作现场、清点工具；

——检查各排污管道是否有阻塞现象，发现问题应及时处理或上报； ——做好此次清掏工作的记录，并建档记录。

c)质量标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草、排水畅通无堵塞、无积水、臭味。

3.4.4广场、健身场地和设施

a)每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾，（根据现场情况进行保洁巡视），对健身设施进行擦拭。

b)每周工作内容：用清水对地面进行清洗（根据现场情况用药水对地面清洗）

c)质量标准：无明显污渍、无积水、无任何果皮纸屑、无明显油污、烟头等垃圾。

3.4.5 露台、屋檐

a)每周工作内容：根据现场情况打扫清理。（两人配合操作）b)质量标准：无废物、无积水。3.5 办公区域、会所

3.5.1每日工作内容：清拖地面、楼道、清洁窗台、栏杆、擦拭树木叶片、清除废弃物、清扫卫生间、清除蜘蛛网、蚊虫季节喷洒灭害灵等药水。3.5.2每周工作内容：擦拭办公标识牌。

3.5.3每月工作内容：擦拭玻璃、清除卫生死角、清洁照明灯、空调器、换气扇等。

4.0保洁管理制度 4.1保洁工作的计划

4.1.1保洁主管每月30日前，对于小区内需开展的不定期工作，制定《保洁月工作计划》，经分公司经理批准后，发放并组织实施。其内容一般包括：活动内容（如大型清扫活动、修补活动、水箱清洗、化粪池、排水沟清掏等）、活动时间、其他部门配合要求等。分公司经理应在当月工作例会上做出工作安排。4.1.2各保洁组长根据日常活动安排、保洁月工作计划要求，编制、修订《保洁工作安排表》，经保洁主管审批后，通知各保洁人员，依此开展工作。4.2 保洁工作的实施

4.2.1依据“保洁工作安排表”和“保洁服务规范”的要求，开展保洁工作。4.2.3“保洁月工作计划”所规定的内容，填写《保洁工作记录表》。4.3 保洁工作的检查依据《保洁日检查制度》的规定执行。4.4 保洁工作总结

4.4.1保洁组长把每周工作情况，于每周例会上向保洁主管、客服中心负责人汇报。

4.4.2保洁主管将每月工作情况在每月例会上，向分公司经理汇报。

三、消杀管理制度 1.0目的

规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。2.0适用范围

适用于卫生消杀工作管理。3.0职责 3.1 保洁主管

——负责卫生消杀工作计划的制定，并组织实施和质量监控。——协助主管组织实施.检查卫生消杀工作。3.2 保洁人员

——负责依照本制度进行具体卫生消杀工作。4.0管理制度

4.1 卫生消杀工作计划的制定

4.1.1保洁主管应根据季节的变化，在当月的《保洁月工作计划》中确定消杀工作安排，经分公司经理批准后，组织实施。

4.1.2消杀工作应包括以下内容：消杀对象、消杀区域、消杀方式选择与药物计划、消杀费用预算等。

4.1.3各保洁组长在当月的《保洁工作安排表》中，做出相应工作安排。4.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作。

4.2.1依据消杀工作安排，按期进行消杀工作，具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。

4.2.2消杀区域包括：各楼宇的楼梯口、楼梯间及楼宇周围、各处办公室、垃圾箱、公共区域、员工宿舍和食堂。4.2.3消杀方式以喷药、触杀为主。4.2.4喷杀操作要点： a)穿戴好防护衣帽；

b)将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；

c)对上述区域进行喷杀，尤其注意卫生死角、排水沟、木制品较多的地方。4.2.5喷杀时应注意：

a)楼道喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上，若发现应及时进行清除； b)员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上； c)食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上； d)不要在客户出入高峰期喷药；

e)喷杀时要在上风头，不要站在下风头。4.2.6办公室应在下班或营业结束后进行消杀： a)关闭门窗；

b)将药液喷在墙角、桌下或墙壁上、禁止喷在桌面、食品和器具上。4.3 灭鼠

4.3.1灭鼠工作每月进行不少于1次，鼠害严重时，应增加消杀频次。4.3.2灭鼠区域： a)员工宿舍内；

b)食堂和娱乐配套设施； c)小区中常有老鼠出没的区域。4.3.3投放饵料的操作：

a)将米或碾碎的食物（吸引）等放入专用容器内；

b)将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；

c)制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套、禁止裸手作业。4.3.4在灭鼠区域投放饵料应注意： a)先放一张写有“灭鼠专用”的纸片； b)将鼠药成堆放在纸片上；

c)尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方； d)禁止成片或随意撒放；

e)投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必须挂放明显的标识。

4.3.5一周后撤回饵料，灭鼠期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀服务记录表》中。

4.3.6消杀作业完毕后，应将器具、药具统一清洗保管。4.4 消杀工作标准

a)检查仓库或地下库，目视无明显蚊虫在飞； b)检查商铺和办公室，目视无苍蝇滋生地； c)按期检查室内和污、雨水井，无明显虫迹。

d)抽检楼道、住户家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1％、鼠洞每2万平方米不超过1个。4.5 消杀工作的管理与检查。

4.5.1消杀工作前，保洁部主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。4.5.2保洁主管应每次检查消杀工作的进行情况并将情况记录于每天工作笔记中。

4.5.3保洁主管应现场跟踪检查，确保操作正确。

4.5.4保洁主管应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写《消杀服务记录表》，上述资料由环境处归档保存1年。

4.6 消杀药品的管理依据《有毒、有害物资管理制度》的规定执行。

四、有毒、有害物资管理制度 1.0目的

为加强有毒、有害物资的安全管理、使用，预防事故的发生。2.0适用范围

适用于有毒、有害物资的管理。3.0职责 3.1 公司仓库

——负责有毒有害物资的仓储、发放、回收、处置； ——负责有毒有害物资的定期盘点工作。3.2 环境部

——负责有毒有害物资的使用和回收。4.0管理制度

4.1 有毒有害物资包括：杀虫剂、除草剂、鼠药、化学危险品（强酸、强碱等）。4.2 有毒有害物资严禁与食品、药品、食用添加剂等同库。

4.3有毒物资必须存放在专用库房内，由专人进行保管，采取双人双锁制进行管理。

4.4 仓库除建立相应台帐外，还应建立《有毒、有害物资登记表》，所有领料单必须经公司副总经理以上签字方可生效。

4.5环境部及其他部门对所使用的有毒有害物资必须建立《有毒有害物资使用记录》，对于隔日使用或未使用完的物资，应指定专人进行管理，对于近期不再使用的有毒有害物资办理退库手续。

4.6 对于消杀后回收的有毒有害物资，由环境部统一收集，交仓库统一进行销毁，仓库管理员用红笔在《有毒、有害物资登记表》上进行登记。

五、保洁、绿化人员培训管理制度 1.0目的

对保洁、绿化人员的培训内容做出规定，确保培训效果的有效性。2.0适用范围

适用于员工培训教案的编写、培训方式的确定。3.0职责 3.1公司行政中心

——负责组织外聘教师的培训工作。3.2 环境部

——负责组织开展自身培训工作。4.0管理制度

4.1 公司外聘教师的培训的组织与实施依据《培训控制程序》的规定执行。4.2 与专业有关的内部培训的方式：现场演示结合讲解。4.3 培训的内容

4.3.1保洁人员：行为规范（行走、让路、站立、蹲姿、冲洗地面、问好、持工具的方法等）、道路清扫要领（扫距、冲洗、清拖等）各类保洁工作技巧（玻璃、不锈钢、屋顶、电气设施等）、保洁安全注意事项（登高、化粪池清掏、电气清洁、消杀安全防护等）、消杀器具的使用等。

4.3.2绿化人员：行为规范（行走、让路、站立、蹲姿、浇水、问好、持工具的方法等）、树木属性及养护注意事项（浇水、施肥、修枝、季节防护、翻土的时间和方式等）、绿化设备、工具的使用（剪草机、喷雾器等）、绿化安全注意事项等。

4.4 培训的实施

4.4.1专业培训每周不少于一次，由环境部负责人实施；

4.4.2培训之前在笔记本上编制本周培训内容；

4.4.3培训情况记录在《保洁、绿化人员培训记录表》上；

3.物业安防管理系统手册 篇三

本制度明确了收款管理权责划分，规范了收款管理操作程序，建立了收款管理审批流程，为收款管理工作开展提供了制度依据。2.0 职责

本制度的主责部门为各公司财务部，按本制度规定严格执行收款管理要求与流程。3.0 范围

本制度规范的收款内容包括：物业费收入、车位管理费收入、开发界面收入、租金收入、多种经营收入、押金及代收款等。4.0 各类收款总体要求

4.1财务部全面负责公司各项收款界面的管理，包括收款、收款监督、收款票据领购、下发及核销等内容。

4.2各类收款业务均需在EAS系统中操作，做到日清日结，如遇特殊原因无法当天录入的，转天补录的业务日期必须与收款日期一致。

4.3财务人员应在每日及每月底将EAS系统中的收款报表与财务系统总账进行核对，确保数据一致。

4.4收费人员应确保各类票据连号使用，在保证当日票、款、表相符的基础上，及时将整理好的单据及银行回执传递给公司财务部，相关财务人员应对交来的钱款票据逐笔进行核对。

4.5各类票据使用完后应及时到财务部核销并领用。

4.6财务人员每月至少两次对收费现场的库存现金、票据管理情况等进行盘点抽查并保留检查痕迹，确保现场收费的操作规范性。5.0 收款管理具体要求

5.1物业费收入、车位管理费收入、租金收入、多种经营收入、押金及代收款

5.1.1每月最后一日，由客服部指定专人对收费软件中的房屋客户设置和客户收费设置进行检查，财务负责核对，确保计算应收费用前系统设置的真实、准确。

5.1.2财务人员应于每月1日将当月应收取的周期性费用（如物业费、车位费等）及时进行应收费用计算，并在EAS收费系统中生成应收费用数据。

5.1.3临时性费用（如出入证工本费、场地租金收入、零星服务收入等）根据实际情况生成应收费用，并及时收取。

5.1.4收费人员收费前应核对业主资料（房号、业主姓名、应收款项等信息），口头告知业主应缴费用的明细及金额，收款后将盖有公司收款印章的票据交业主作为已缴款凭据。5.1.5收费人员在每日工作结束前，应将当日的收款票据、收款金额、报表核对一致。5.1.6财务人员每日负责对收款事项进行检查及审核，无误后进行账务处理。5.2与开发公司相关的收入

5.2.1范围：空置管理费（未出售）收入、开办费收入、售楼处物业收入（服务费）、为开发公司服务收入、前期顾问咨询服务收入。

5.2.2各公司财务部根据业务部门提交的应收款数据进行审核，督促业务部门及时签订相应合同。

5.2.3与开发公司相关收入结算的总体原则是：结算及时并实现资金快速回流。5.2.3.1开发公司与物业公司双方的各项业务，需由开发公司相关业务部门先立项并签订相应合同，而后开始实施。签订的合同中要明确服务标准、管理要求、费用结算方式及结算周期。对于由开发公司移交给物业进行后续管理的事项，要求明确承接的现状，对未尽事宜的责任要界定清晰。

5.2.3.2物业公司根据各项目进度及受托协议的执行情况，由物业公司专人于结算资料齐全后的3个工作日内，向开发公司提交费用结算申请。

5.2.3.3物业公司需持续跟进与开发公司之间的结算进度，确保在结算资料提交后的7个工作日内开发公司方面完成对结算申请的审核及确认。

5.2.3.4物业公司根据开发公司审核确认后的相关审批资料，及时跟进开发公司的立项审批及合同审批进度。

5.2.4财务部根据收到的签批完整的合同开具相应的发票，跟进开发公司的付款流程及资金安排，待开发公司付款完毕或收到款项时确认收入。

5.2.4财务部应建立开发界面收入台账，内容包括：合同编号、签订日期、合同名称、开发界面收入类别、涉及的具体项目/分期、合同期限、合同金额、累计已发生金额、合同余额等。5.3免单收入

5.3.1包括销售免单、售后减免和内免，主要是指开发公司在房地产销售阶段促进销售、售后阶段解决客户诉求以及物业公司在承接项目后解决业主遗留问题而开具的减免物业服务相关费用的书面优惠证明。销售免单和售后减免都是由开发公司和业主签署的优惠免单；内免是物业公司和业主签署的优惠免单。

5.3.2物业公司财务部收到业务部门提交的签批完整的确认单（销售免单、售后减免）以及开发公司给付的款项时确认收入。确认单上必须有业主、开发公司相关部门负责人的签章确认。

5.3.3内部免单需由业务部门提交申请，签批后，在EAS收费系统中对应收费用进行相应调整。

5.3.4物业公司财务部应分别建立开发公司免单及内部免单台账，台账内容需包含：所属项目、客户资料、免单类型、免单金额、免单期限及免单事由，以备查询。5.4代收款项的管理

5.4.1包含内容：代为收取的水费、电费、公摊水电费、燃气、煤气、采暖费等费用，以及代为收取的其他收费，例如代收小区宽带费等。

5.4.2代收款项应建立相应的代收代付台账并及时核对，保证数据的准确性，及时结清代收款项。6.0 收款现场管理

6.1当日收取的款项必须当日送存公司指定银行账户，非工作时间收款须存入经物业集团财务管理部备案的无卡存款银行账户，当日现场无卡存款金额需短信告知财务人员。6.2收费人员入户收取的各类款项必须当日录入EAS收费系统。

6.3收费人员交接班要有交接记录，现金、收款单据等凭证必须经双方清点后，签字确认。6.4收费人员当日下班前，必须清点票款，打印POS结算单，核对报表，保证账实相符。7.0 附则

4.物业安防管理系统手册 篇四

仓库管理

仓库管理模块主要用来处理有关存货采购入库、销售出库以及其他存货出入库等业务以及对物料的出入库进行管控，是协助仓库保管员正确及时地记载存货进、出、存动态的主要系统，也是企业物资存储环节的重要系统，通过系统提供的盘点、调拨等业务，企业可以严格贯彻存货清点制度，保证账账、账实相符。业务流程图如下：

内容提要：

仓库单据 库存查询 报表分析 操作主界面：

仓库单据

各种出入库单的录入以及调拨单、成本调整单的录入，以及即进即出的单据录入（即商品出库审核时，系统自动同时完成其他入库单据的录入，在【领料单录入】界面完成）。

在所有的库存单据录入界面，可对单据进行新增、修改、复制、审核、打印等操作。点击【查看】->【即时库存】可进入【即时库存查询】列表查询所有物料的当前的结存数量。内容提要：

采购入库单录入 其他入库单录入 领料单录入 调拨单录入 采购入库单查询 其他入库单查询 领料单查询 调拨单查询

采购入库单录入

功能描述

建立和维护采购入库单记录 操作方式

进入操作主界面，从主功能选项中点击【物业管理】下的【仓库管理】，业务处理导航图即显示出仓库管理的流程图，点击图中的【采购入库单】，进【采购入库单】录入界面。

在采购入库单录入界面，单据号由系统自动生成；带*号栏位为必录项，如‘仓库’。在出入库明细中直接选择物料、输入入库数量、入库单价。输入完相关信息好点击【保存】即可。在出入库明细中【库存(基本)】反映的是该物料在该仓库当前结存数量。

采购入库单有两种：蓝字采购入库单和红字采购入库单。红字采购入库单是对蓝字采购入库单冲红或采购退货。直接手工录入，在采购入库单界面，点击【红字】，系统弹出如下界面：

在红字采购入库单界面，在表头中录入仓库、供货商等信息，在表体中选择物料，录入数量、单价后保存即可。库存数量会自动减少。

其他入库单录入

功能描述

建立和维护其他非采购类型的入库单记录。其他入库单有三种来源：初始化库存入库、盘盈入库、其他入库。操作方式

进入操作主界面，从主功能选项中点击【物业管理】下的【仓库管理】，业务处理导航图即显示出仓库管理的流程图，点击图中的【其他入库单】，进【其他入库单】录入界面。

在其他入库单录入界面，单据号由系统自动生成；带*号栏位为必录项，如‘仓库’。第一次初始化仓库库存时，业务类型选择【初始化】 出入库明细，选择物料：

点击黄色文件夹按钮可进入物料选择页面，单击选中物料，按住鼠标左键往下拖动可以一次选中多个物料，按下crtl键再用鼠标单击物料可以隔行选择物料。

物料选择好之后，右键，点“选择”，物料就被选到入库单里面了，录入物料的数量等数据。录入完相关信息保存即可。

其他入库单分为蓝字其他入库单和红字其他入库单。红字其他入库单是对蓝字其他入库单的冲红。具体操作和红字采购入库单录入操作方式类似。

领料单录入

功能描述

建立和维护领料单记录 操作方式

进入操作主界面，从主功能选项中点击【物业管理】下的【仓库管理】，业务处理导航图即显示出仓库管理的流程图，点击图中的【领料单】，进【领料单】录入界面，如下图：

部门与业务员是发料部门与出货人，领料人为物料领用人，领用单位不用填。出库明细中物料的选择与其他入库单操作类似，出入库明细里面的物料用途一定要选：

领料单分为蓝字领料单和红字领料单。红字领料单是对蓝字领料单的冲红。

调拨单录入

对于存在多个仓库或分支机构的企业来说，将货品在不同仓库之间进行划拨，是一种较为常见的业务。当发生这类业务时，使用本模块来记录与调拨业务相关的各项数据：调入、调出仓库名称，调拨货品的编号、名称、规格和数量，以及用于财务结算的调拨价格。在经财务结算后，形成【调拨单】，分别作为调入、调出仓库的入库、出库依据。

调拨货品时，既可以在不同仓库之间调拨，也可以在总部与分支机构间调拨，或者在分支机构之间调拨，此外通过仓库调拨单还可以简化业务流程，如：通过调拨可以实现将不合格商品调入废品仓库等。功能描述

建立和维护调拨单记录.操作方式

进入操作主界面，从主功能选项中点击【物业管理】下的【仓库管理】，业务处理导航图即显示出物业管理的流程图，点击图中的【调拨单】，进【调拨单】录入界面，如下图：

在录入调拨单时需要选择两个仓库：调出仓库和调入仓库。在出入库明细中选择物料，输入调拨数量、单价等信息后保存即可。调拨单生成之后，在报表中分别作为出库和入库类型反映。物料调出为出库类型，物料调入为入库类型。

仓库单据查询

对库存管理中的所有出入库单据进行查询。在单据列表中可对各种出入库单据进行新增、修改、复制、删除、审核等操作。

采购入库单查询

功能描述

对录入的采购入库单记录进行查询。操作方式

进入操作主界面，从主功能选项中点击【物业管理】下的【仓库管理】，点击右边列表里的【仓库单据】下的【采购入库单查询】，会先弹出一个查询过滤条件设置页面, 设置好过滤条件后。点击【确定】后就可以进入【采购入库单查询】页面，如下图。

在上面的界面可以进行采购入库单的新增、修改、删除、审核动作。可以根据采购入库单生成采购入库单、采购结算单或销售结算单。

其他入库单查询

功能描述

对录入的其他入库单记录进行查询。操作方式

进入操作主界面，从主功能选项中点击【物业管理】下的【仓库管理】，点击右边列表里的【仓库单据】下的【其他入库单查询】，会先弹出一个查询过滤条件设置页面。点击【确定】后就可以进入【其他入库单查询】页面。案例说明 如下图所示

在上面的界面可以进行其他入库单的 删除、审核动作，可以进入新增、修改 页面。

领料单查询

功能描述

对录入的领料单记录进行查询。操作方式

进入操作主界面，从主功能选项中点击【物业管理】下的【仓库管理】，点击右边列表里的【仓库单据】下的【领料单查询】，会先弹出一个查询过滤条件设置页面。点击【确定】后就可以进入【领料库单查询】页面。（操作方式请参考 【其他入库单查询】 的操作方式）

在上面的界面可以进行领料单的新增、修改、删除、审核等操作。

调拨单查询

功能描述

对录入的调拨单记录进行查询。操作方式

进入操作主界面，从主功能选项中点击【物业管理】下的【仓库管理】，点击右边列表里的【仓库单据】下的【调拨单查询】，会先弹出一个查询过滤条件设置页面。点击【确定】后就可以进入【调拨单查询】页面。如下图：

在上面的界面可以进行调拨单的新增、修改、删除、审核等操作。

库存查询

仓库负责人经常需要查看最新、即时的库存信息，通过即时库存报表分析，可以得到最新的库存数量。内容提要：

即时库存查询

即时库存查询

功能描述

查询物料即时(最新)的库存数量信息。操作方式

进入操作主界面，从主功能选项中点击【物业管理】下的【仓库管理】，点击右边列表里的【库存查询】下的【即时库存查询】，进入如下界面：

点击【文件】即可对即时库存查询表进行打印、引出等操作。

点击【物料组】按钮:即可按物料组对物料即时库存进行过滤查询。报表左边显示的是所有的物料组；点击【组织机构】按钮:即可按组织机构对物料即时库存进行过滤查询，报表左边显示的是所有的组织机构。

点击【操作】--【更新及时库存】，查看最新库存。注意：

所有的单据必须审核，才会影响库存。若单据仅仅保存，未审核，在查询库存时是查询不到相应记录的！！

报表分析

对物料的出入库流水账、明细、汇总报表查询分析，以及调拨、盘点明细报表查询分析，以及销售、采购前台的各种汇总报表，以及零售毛利分析报表。方便相关负责的主管查看报表，分析报表的数据，及时作出正确的决策。内容提要：

出入库流水账 物料收发明细表 物料收发日报表 物料收发汇总表 物料调拨明细表 物料盘点明细表 物料消耗明细表 物料分组汇总表

出入库流水账

功能描述 对物料的出库和入库流水账信息 进行查询。查看每个物料的出、入库记录，可以知道物料出入库过程,可以用图表模式显示。操作方式

进入操作主界面，从主功能选项中点击【物业管理】下的【仓库管理】，点击右边列表里的【报表分析】下的【出入库流水账】，进入如下界面：

选择绿过滤条件后点击【确定】进入出入库流水账，如下图：

点击【联查】可以进入相关单据查询页面，如下图：

图表显示页面（按Shift键可以选择多条记录在同一图表显示。可以直观的观察各记录的数据对比）。

物料收发明细表

功能描述

物料的期初、结存以及出人库的数量、单价等明细信息查询,可以用图表模式显示。操作方式

进入操作主界面，从主功能选项中点击【物业管理】下的【仓库管理】，点击右边列表里的【报表信息】下的【物料收发明细表】，进入如下界面：

点击【联查】按钮 可以进入出入库单据页面。

点击【图表】按钮 可以进入图表显示页面（按Shift键可以选择多条记录在同一图表显示。可以直观的观察各记录的数据对比。物料收发日报表

功能描述

反映具体物料某日期的所有出入库类型的数量、单价、金额和结存，,以及昨日余额的结存数量和金额。可以用图表模式显示 操作方式

进入操作主界面，从主功能选项中点击【物业管理】下的【仓库管理】，点击右边列表里的【报表分析】下的【物料收发日报表】，进入如下界面：

点击【图表】按钮 可以进入图表显示页面（按Shift键可以选择多条记录在同一图表显示。可以直观的观察各记录的数据对比。

物料收发汇总表

功能描述 物料的期初、结存以及出人库的数量、单价等汇总信息查询,可以用图表模式显示。操作方式

进入操作主界面，从主功能选项中点击【物业管理】下的【仓库管理】，点击右边列表里的【报表分析】下的【物料收发汇总表】，进入如下界面：

点击【联查】按钮 可以进入物料收发明细表查询页面。

点击【图表】按钮 可以进入图表显示页面（按Shift键可以选择多条记录在同一图表显示。可以直观的观察各记录的数据对比）。

物料调拨明细表

功能描述

对物料在不同仓库之间的调入和调出明细进行查询。方便了解和分析物料的调拨情况，对物料的存放地点、不同地点的存放数量进行合理的调整。减少仓库之间的调拨操作。提高出入库效率，减少调拨成本,可以用图表模式显示。操作方式 进入操作主界面，从主功能选项中点击【物业管理】下的【仓库管理】，点击右边列表里的【报表信息】下的【物料调拨明细表】。进入如下界面：

点击【联查】按钮 可以进入选定的调拨单的详细信息显示页面，如下图：

点击【图表】按钮 可以进入图表显示页面（按Shift键可以选择多条记录在同一图表显示。可以直观的观察各记录的数据对比）。

物料消耗明细表

功能描述

根据不同的汇总类型反映物料消耗出库的单价和金额等信息，可以用图表模式显示。操作方式

进入操作主界面，从主功能选项中点击【物业管理】下的【仓库管理】，点击右边列表里的【报表分析】下的【物料消耗明细表】，进入如下界面。

汇总类型分为：成本项目、领料用途、物料用途。选择过滤条件后点击【确定】即可进入如下界面：

5.物业安防管理系统手册 篇五

设备设施管理 第一部分总则

一、承包商监督规定

对须持有政府部门颁发的资质证书方允许从事的专业，如消防自动报警系统的维护保养和定期试验，及某些专业性较强的项目，如电梯的维修保养等可将项目外委给承包商作业。(一)承包商监督规定

为规范对承包项目的管理，特制定本规定。

1、承包商进场前，必须提供工程图、施工程序、工期计划各三套，经审查批准后方允许入场。

2、其相关专业的管理员应协调、监督承包商的工作。

3、承包商进场作业期间，必须遵守大楼的各项管理规定。

4、督促承包商严格按国家规范(如环保、劳保条例等)及合同要求施工。

5、承包商的用料，必须与合同条款规定的相一致。承包商用料的任何变更须事先经该工程主管人员签认，否则作违反合同处理。

6、承包商因故需变更施工图纸或施工工艺，必须提出书面报告，经该工程主管人员签认并报物管部经理核准后，方允许实施。

7、承包商的竣工报告、资料、图纸等，必须先交该工程主管管理员检查核对，双方填写技改工程验收报告书，经物管部经理、总经理审查批准后，方可通知财务结算。

二、设施设备巡检规定

为保证设备正常运行，及时发现并消除故障隐患，设施设备组必须对所辖设备进行日常巡检。

1、巡视值班人员必须按本系统规定的时间和项目巡视检查管辖下的设备。

2、巡视值班人员外出巡检，必须随时与部门保持联系。

3、巡视值班人员每次巡检均须在相应的巡查记录上依顺序做好巡查情况和结果记录。

4、巡视值班人员应根据当班设备的具体运行情况，对“手动”运行的设备和有异常苗头、运行不稳定的设备加强巡检和监控。

5、发现设备仪表和电流表、电压表、压力表、电度表、水表等有缺陷，发现设备运行状态指示灯有损坏，发现安全保护元件有变化，均应即时通知维修人员调整或更换，保证设备的监控元件在完好状态下运行。

6、发现有不正常的噪音、压力、振动、泄露等又不能迅速排除的，必须立即报告维修人员，并采取适当的防护措施，防止事故的发生或扩大。

7、相关专业的管理员每周一次对巡查情况和结果进行抽查，发现问题追查原因，如属人为应追究当事人责任。

三、设备管理规定

1、设备的维修保养分月度、季度、半年、年度，由相关专业的管理员按维修保养项目、内容、达标参数制订保养计划，交各班组实施。

2、各班组每次完成常规保养后，责任人和班组长填写保养记录并存档。

3、设备的维修分小修、中修、大修三种，由相关专业的管理员根据设备的性能等规划编制维修方案，交班组执行。

4、如检修保养中发现有可能导致严重故障的缺陷事项，必须立即填入维修保养记录表，上报设施设备组组长整改。

6.物业安防管理系统手册 篇六

前

言

员工手册旨在为您在宇嘉物业管理有限公司，工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本公司以及相关的政策，包括人事政策、程序、规章制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。

本“员工手册”按中华人民共和国相关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制定，手册中未包括的内容将参照国家有关规定执行。

公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解本公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。

物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严于律己，帮助本企业不断提高公众形象。

向用户提高优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。

本《员工手册》的解释权和修改权归重庆宇嘉物业公司所有。员工应妥善保存此手册，一旦离开公司，应主动将手册归还行政人事部。

总经理致辞

尊敬的员工：

欢迎您加入宇嘉物业管理有限公司的大家庭，衷心希望能帮助您开创 美好的事业前景，并坚信我们的合作将是友好而愉快的。物业管理是一项新兴的行业，与其他服务型行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力，及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在您与各位同事真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本区域物业管理的楷模。

编制本手册的目的，是使您在工作期间，清楚的了解物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请您熟知本手册的内容，严格遵守 劳动合同条款、守则及规定。

再次欢迎您加入我们的团队，希望您充分发挥最大的工作热情与潜能，努力工作、开拓进取，与公司携手共创美好未来。

重庆宇嘉物业管理有限公司

总经理：

第一章 总则

一、遵守国家的法律、法规和政策法令，遵守重庆市市民行为道德规范，遵守本公司所有规章制度。

二、按本公司人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或造假。

三、按照本公司有关培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。

四、服从领导、听从指挥、团结同事、互相帮助，按时按质完成各项工作任务。

五、严格遵守劳动纪律，按本公司质量标准要求开展工作。

六、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

七、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

八、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

九、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

十、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

第二章 劳动条例

第一条 录用

本公司遵循“任人唯贤，量才而用”的原则，按规定的程序严格审核，选用岗位适用的人材。第二条 试用期

1、员工均须经过为期一至三个月的试用期。试用期内若员工的工作能力及工作表现未能符合公司要求，公司可延长试用期接受再培训；员工辞职 后又重新受聘的按新招聘人员对待，试用期期间按试用期工资待遇，双方均可提出解除劳动关系。

2、延长试用期不超过二个月，期间可享受公司规定的福利待遇。

3、使用期满且工作表现符合公司要求者方可成为正式合同制员工。第三条 人事档案

所有员工必须如实呈交身份证等有关证件，如实填写个人履历表；如发现有弄虚作假的公司将予以解除劳动关系，并不作任何赔偿。第四条 工资

1、坚持按劳分配，多劳多得的原则。根据国家有关规定，结合本企业经济效益，制订工资制度，确定工资水平和员工工资，工资调整变动以此为依据，视员工业绩而定。

2、目前工资发放日为每月5日，以现金支付，员工须在工资单上亲笔签名。

3、根据当月出勤情况计发员工每月工资。第五条 劳动合同

劳动合同是公司与员工本人之间依据《重庆市劳动合同条例》精神，自愿协商一致的签约关系，经双方签字后有法律效力。员工在签约前，应了解合同条款内容。第六条 工作时间

本公司实行不定时工作制，根据国家法律、法规安排工作。

第七条 调职与晋升

1、公司根据工作需要调动员工的岗位，被调动的员工应服从安排，若有疑问应遵循先服从后反映的原则。

2、被调员工接到调任通知后，应按指定时间办理移交手续并按核准调动日期及时到新岗位工作，否则视为旷工。公司办公室按核准调动日期办理薪资调整工作。第八条 合同解除

按照合同约定的有关条款执行。第九条 辞退和辞职

1、员工在合同期内不能适应岗位工作或达到公司辞退条件的，公司将按照《劳动法》等规定，予以辞退。

2、员工因特殊情况需要提前解除合同的，须提前一个月递交书面申请，否则将依据劳动合同约定支付违约金。

第三章 员工福利

第一条 事假

1、员工没有充分正当理由，不能请事假，有特殊原因需请事假，必须先递交书面申请经批准方可请假，事假不计发工资，未经批准的事假则视为旷工处理。

2、员工事假2天以下由部门负责人或管理处负责人批准同意，超过2天 5 或当月请事假累计超过2天的须填写《请假申请单》后报总经理室同意。

3、员工事假工资按实际出勤天数计发。第二条 病假

1、员工请病假必须持由重庆市区级以上医院开具的病假证明单。

2、病假不超过3天（含3天），由各部门或管理处负责人批准同意；超过3天或当月累计超过3天的须填写《请假申请单》后报总经理室同意。

3、病假证明和手续不全的按事假处理，如发现弄虚作假的按旷工处理。遇本人重病或住院等特殊情况的可由他人代为请假，在事后补办手续。

4、员工病假工资按实际出勤天数计发。

5、员工因疾病或非因工伤停止工作进行医疗，当年累计休假时间超过3个月的或病后不能胜任工作（经考核不合格），视为双方协商一致解除劳动关系，若想继续工作，须经公司总经理室批准。第三条 婚假

1、在本公司工作满一年以上的员工本人结婚，经核准后报总经理批准可休婚假7天，超过7天的按事假处理，工作不满一年的婚假按事假处理。

2、员工婚假在批准的假期时间内工资、奖金照发。第四条 丧假

员工配偶或直系亲属（父母、子女）死亡，经核准后可休假2天，2天以上的按事假处理。

第五条 工伤假

员工在工作时间受伤，应立即送至市公立医院治疗，并通知管理处主任，就医的医院和用药按医保有关规定和相关法律、法规处理。工伤期内发放基本工资（凭有效病假证明）。工伤结束后，仍不来上班的作旷工处理。工伤具体处理办法见《员工（非）工伤事故处理办法》。第六条 产假

1、在本公司工作满一年以上的女员工可享受产假时间为90天。若难产，经核实后增休半个月。

2、女员工在产假期限内发放基本工资，家属按规定到公司办理有关手续。产假满后正常上班，如须休哺乳假必须经公司审批同意,哺乳假按事假处理。否则视为旷工。第七条 员工培训

1、员工须接受公司组织的培训，因不愿参加培训而不能从事原岗位所造成的岗位调动或离岗由本人负责。

2、员工在职期间由公司出资进行职业技术培训以后，如员工因主观原因离开公司或被公司开除的，则公司按照实际支付的培训费（包括培训期的工资、住宿费、交通费等）计收赔偿金，其标准按每服务一年递减实际支付的培训费总额的20%计算。

第四章 公司规章

第一条 员工上班

1、员工之间应以礼相待、精诚合作、相互谦让、互相谅解。服从和执行直属上级指派的任务。遇疑难或不满，先执行后反映，妥善处理工作矛盾，申诉须在下班时进行，以免影响正常的工作。

2、严禁在工作时间办私事、吃零食、打瞌睡、上网聊天或串岗、离岗。

3、接打电话应使用敬语，声调温和。回答问题应专注、耐心、诚恳、礼貌。

4、不得利用工作之便假公济私，更不得与业主拉关系办私事。

5、员工在工作时间内，不得将亲友或无关人员带入办公场所。

6、忠于职守，不做有损公司形象的事，时刻维护公司利益，树立公司良好的形象。

7、工作场所请讲普通话，不大声喧哗，不影响他人办公。

8、爱惜并妥善保管办公用品、设备。桌面物品摆放整齐有序；下班前必须将所有文件放置妥当，以防遗失或泄密。

9、在下班离开办公室时，关闭自己的计算机、办公电灯、门窗、空调等，以避免不必要的损失。第二条 考 勤

1、员工必须遵守公司规定的考勤制度，按时上、下班，做好岗前准备。

2、员工如有迟到现象，根据公司和各管理处规定的处罚制度执行。

3、员工必须依照所在部门编制的工作时间表到岗工作，如需调换班次，须事先征得部门领导同意。否则按矿工论处。

4、员工旷工，3天以内的（不含3天）扣除日工资的两倍，连续旷工3天（含3天）则予以辞退或除名。第三条 仪表仪容及个人卫生

1、礼仪：在工作时间必须仪态端正、服装整洁、面带微笑、礼貌在先。

2、头发：应梳理整齐，不做怪异发型。

3、面部：时刻保持整洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓化妆品，不留长指甲涂有色指甲油。

4、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

5、工作服

工作时间统一着公司发放的制服上岗（包括集体外出开会）。着装要整洁、完好、纽扣齐全；不穿脏、破制服上岗。

员工制服使用期限为2年，管理人员西装使用期限为2年；如有损坏或遗失由使用者按月折价在工资中扣除。具体见《服装管理规定》。第四条 工号牌、徽章

1、公司办公室发放给每位员工工号牌和徽章。

2、员工在工作时间内必须佩带整齐，如有遗失或损坏及时补办。

3、员工补领工号牌或徽章每次需交工本费5元。第五条 个人资料

每位员工都必须按人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或造假。

第六条 员工宿舍

公司原则上不提供宿舍，员工有困难确需使用宿舍时，须在试用期满后先向部门负责人申报，再统一由公司办公室安排，经批准后办理入住手续。第七条 拾遗

员工在工作范围内拾到的财物，不论贵重与否，都应上交部门进行登记，以便查询。失物归还，由保管部门负责，做好领出签字手续。第八条 礼品

1、所有员工收到礼品或有价证券时应主动归还客户。

2、若不能归还的上缴公司办公室，由办公室登记后采取合理的方法使用。第九条 赔偿

爱护公司的一切公用财物，严禁私用。损坏公司设施、物品、用品以及因责任事故造成公司经济损失，按规定追究赔偿责任。第十条 离职手续

1、凡离职员工应在10日内办妥离职手续。交还公司发给的物品，包括工号牌、制服、考勤卡、工具、资料、备用金等。未能全部交还上述物品者，须按规定赔偿，公司有权拒发薪金和离职证明。

2、被招聘员工要求辞职或被公司辞退的，按实际出勤日发放工资。若员工未经批准辞职，给公司造成较大损失或不良影响的，公司有权要求该员工赔偿。

3、若本公司因业务变更或其他原因而产生富余劳动力时，公司有权裁减 10 员工。

4、员工离职应保证档案资料和电脑内资料不受损坏。

第五章 奖励

为提高员工的工作积极性和创造性，对各方面有突出表现的员工，给予相应的奖励。凡符合奖励条件者，由所在部门直接上级将事迹书面报告呈报公司办公室，经公司总经理签署后执行。第一条 奖励条件

1、对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的。

2、在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的。

3、在发现、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果使公司在经营管理中取得显著效益的。

4、为公司节约资金和能源的。

5、防止或挽救事故有功，使国家和人民利益免受重大损失的。

6、检举、揭发损害公司利益或违规,抵制歪风邪气，事迹突出的。

7、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人或做好人好事事迹突出的。

8、见义勇为，舍己为人或做好人好事事迹突出的。

9、其他应当给予奖励的事迹。第二条 奖励形式

1、口头或通报表扬。

2、晋升工资或晋级。

3、授予荣誉称号。第三条 奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门的直接上级将事迹书面报告呈报公司办公室经公司总经理签署后执行。在给予上述奖励的同时，可发给一次性奖金。

第六章 处罚

为提高员工素质，加强内部管理，对违反纪律的视其情节轻重给予适当的处罚。处分分为警告、通报批评、降薪、辞退或解除合同四种： 第一条 试用期员工有下列情形，可随时停止试用期

1、品行不良或工作表现欠佳的；

2、连续两天以上病事假的；

3、不符招收录用条件的；

4、违反公司规章制度的；

5、旷工一天以上的；

6、法律规定的其他情形。

第二条 有下列行为的予以警告，并处于10---100元的扣款

1、不关心企业进步，屡次不参加公司的各项活动的；

2、未按公司规定时间内准时上下班，上班迟到下班早退的；

3、非因工作需要上班时间会客聊天或长时间占用电话的；

4、服务态度、仪表仪容、行为举止未按照《员工守则》中规定的，未履 12 行或未很好履行岗位职责的；

5、拖延执行上级命令的；

6、托他人考勤（打卡）或代人考勤（打卡）；

7、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节较轻的。

第三条 有下列情形之一的可予以通报批评，并处以100——200元的扣款

1、迟到、早退当月累计达3次以上者；

2、多次不按规定要求进行操作，查证属实的；

3、在值班时擅自离岗、睡岗或干私活查实者；

4、私藏、私拿公司物品占为己有或违反规定、损坏丢失公物查实者；

5、没有尽职及时报告事故的；

6、服务态度差收到有效投诉的；

7、受到警告后，屡教不改者；

8、有失职行为，对公司造成损失但不严重者；

9、未经公司同意接受供应商或客户的馈赠查实者；

10、在考勤记录、统计、病假、报销等有欺骗行为；

11、未经公司授权自行配置或出借公司各类钥匙、重要财物及其他违纪行为者；

12、对用户（客户）使用亵渎性或辱骂性语言的影响恶劣者；

13、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节较严重的。

第四条 有下列情形之一的属严重违纪，公司依法予以辞退或解除劳动合同，情节严重触犯刑法的将依法移送司法机关惩处，给公司造成损失的，必须予以赔偿，具体见公司有关规定。

1、年累计旷工达6天以上的或连续旷工3天以上的；

2、挪用或偷窃公司财产、同事财物，查证属实的；

3、在单位或宿舍内打架斗殴的；

4、对各级管理人员或同事恐吓威胁的；

5、虚报伪造各种发票冒领费用的；

6、煽动他人怠工罢工；组织、参与集体上访的；

7、对外宣传有损公司形象的内容或制造谣言，给公司形象造成损害的；

8、不服从公司安排或调动工作者；

9、严重失职对公司造成损失贰仟元以上者、给公司经济或声誉带来严重损失的；

10、有意泄露公司商业技术秘密的；

11、确认与公司业务竞争对手有联络，给公司带来损失（或潜在影响）的；

12、依法被追究刑事责任的；

13、亏空公款者；

14、袭击其他职员、主管同事或客人，扰乱正常工作秩序的；

15、在工作中使用毒品、酗酒或赌博；

16、伪造公司文件的；

17、故意参与危害公司或其他职员的活动；

18、故意破坏公司设施、设备，工具情节严重者；

19、产假期满后不回公司上班，批评教育不改者； 20、未经公司事先书面同意为另一家公司工作的；

21、从公司领取薪酬、报酬，或报销方面造假或协助他人造假 者；

22、考核连续两年不合格者；

23、贪污（如收款但不出具发票的）受贿、盗窃、赌博、营私舞弊、私设小金库等行为；

24、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的；

25、服务态度差，对客户投诉屡教不改或损害客户利益；

26、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节特别严重的；

27、法律法规规定的其他情形。

第七章 安全守则

第一条 安全

1、必须熟悉和遵守各项安全操作规程，操作人员须经专业培训合格后，持证上岗。如违反设备设施操作规定，给公司或个人造成损失的必须予以赔偿。

2、随时注意控制水、电、火、气，禁止在不吸烟地区吸烟；

3、注意防火防盗，如发现事故苗头或发现异味必须立即查找处理并及时报告有关领导，避免意外发生；

4、出现行迹可疑或有不法行为的人和事，应及时报告保安部及上级领导； 15 下班前要认真检查，消除不安全隐患；

5、不允许有赌博、吸毒、打架或从事其他违法行为；

6、保守公司机密，做好文件保密工作；

7、每位员工应熟悉消防通道及出口位置，熟悉灭火器具的使用方法。

8、员工违反公司安全操作规定的造成本人或他人伤害的，由员工本人承担责任。第二条 火警

如遇火警，必须采取以下措施：

1、遇火警时，员工应保持镇静，在有消防人员时，应听从指挥进行疏散扑救；

2、立即通知消防中心讲明火灾发生地点及火情；

3、呼唤同事协助，服从消防人员统一指挥排除险情；

4、如火势扩大导致生命危险，必须引导或协助业主离开现场；

5、切勿搭乘电梯，必须使用安全楼梯上下。遇火情时应关闭电梯；

6、利用就近的灭火器材，来扑灭火情；

7、火警消防后，保护现场，以备调查。第三条 意外

1、如有发现员工或他人不慎发生意外致伤，应立即报告上级领导及时处理；

2、如发现有不安全的设备，足以引起意外事故，应立即向部门负责人报告；

3、发现盗窃或死亡事故，保护好现场以备调查；

4、发生紧急事故，公司员工应全力以赴，服从公司领导或专门人员的统一指挥。

第八章 附则

1、公司员工必须认真学习《员工手册》，妥善保管，严格自律，本手册仅在公司内部使用有效，不得提供外人查看、复印。

2、除《员工手册》外，公司制定的各类规章制度、岗位职责、操作规程、质量评审等，每位员工都须严格遵守，认真执行。

3、《员工手册》在一定时期中有效，公司各部门可根据管理及发展的需要，提出修改意见经公司总经理室审评后可作修改。

4、本《员工手册》自2014年_____月_____日起实行，《员工手册》的解释权在公司办公室。

本人已收到公司《员工手册》，并经详细阅读，充分理解了其中各项条款的内容，自愿按照《员工手册》规定执行。

员工签名：