群众满意基层站所实施方案

群众满意基层站所实施方案（精选3篇）

1.群众满意基层站所实施方案 篇一

？？乡人口计生系统

开展创建和评议群众满意基层站所活动

实施方案

为认真贯彻落实省市区加强作风建设的意见，推进计划生育基层服务站所的政风行风建设，不断提高基层站所的服务质量和效率，切实纠正损害群众利益的不正之风，全面激发基层服务站所的工作主动性和创造性，按照《睢阳区人口计生系统2010年民主评议基层站所评议活动实施意见〉的通知》、乡人口计生委决定在全乡范围内开展创建和评议群众满意的计划生育基层服务站所活动。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以强化基层站所作风建设为目标，切实解决存在于基层站所中的群众反映比较突出的不正之风问题，进一步提高基层站所干部职工的思想道德素质、业务水平、行政能力、服务质量和办事效率，不断加强人口计生系统党风廉政建设，树立“勤政、务实、高效、廉洁”的良好形象，切实转变作风，改进工作方法，把计划生育基层站所打造成“群众满意的好站所”。

我乡创建和评议群众满意的基层站所活动的内容标准是：

（一）加强党风廉政建设。认真落实党风廉政建设责任制，自觉遵守廉洁从政各项行为规范，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，全心全意为人们服务。

（二）严格依法行政。严格依法审批、依法收费、依法处罚、照章

追究制和评议考核制落实；按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，依照《河南省计划生育政务公开规范》要求实行政务公开；杜绝执法、办事不公，滥用职权，执法违法，乱收费、乱罚款和各种摊派等损害群众利益的行为。

（三）提高服务质量。实行便民服务规范化，坚持“五个六”管理：一是做到“六个一切”。一切行为为了群众，一切措施服务群众，一切工作想着群众，进一门办好一切，找一人办成一切，按承诺办完一切。二是实行“六个统一”。统一机构标示，统一服务窗口，统一便民用具，统一便民指南，统一服务承诺，统一工作职责，做到服务标准化、规范化。三是落实“六项制度”。即：首问直接责任制、办事预约制、AB顶岗制、过错责任追究制、综合考评制、文明服务制。四是提供“六个一服务”。对办事的群众给一声问候，让一个座位，倒一杯开水，发一张明白卡，给一个满意答复，发一份征求意见卡。五是公开“六个不”承诺。不多收群众一分钱、不少给群众一分钱，不让群众多等，不让群众多跑，不让群众为难，不让群众受气。

（四）优化服务环境。服务设施齐全，办事指南清楚，政务公开制度完善；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象。

（五）加强政风行风建设。政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度落实；从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习经常化、制度化；内部管理制度完善，纪律严明；监督机制健全，对群众反映的问题及时处理，认真整改。

三、工作要求

（一）深化认识，加强领导。开展创建群众满意的基层站所活动，是实践“三个代表”重要思想、落实省政府“两转两提”要求、维护群众利益的一项重要工作。要充分认识这次创建评议活动的重要性、必要性，进一步提高对开展创建评议活动重要性和必要性的认识，加强对这项工作的领导，切实肩负起“两手抓”的重任。在党委、政府的统一领导下，紧紧围绕政风行风建设这一主题，切实履行职责，精心组织实施。要按照“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，主要领导亲自挂帅，把这次活动作为推进本系统政风行风建设和各项工作的一项重要措施来抓，以确保这次评选活动健康顺利地开展。要把创建和评议“群众满意的基层站所”活动与业务工作紧密结合起来，做到同部署、同落实、同检查、同考核。

（二）突出重点，评议与创建相结合。开展创建和评议群众满意的计划生育基层站所活动，根本目的是进一步加强基层站所作风建设，提升服务水平。在整个活动过程中要突出重点，评建结合，以评促建。要结合评议活动，认真开展群众满意的基层站所创建活动，要把加强基层单位干部职工队伍建设作为工作的重中之重，努力建设一支有良好的思想政治觉悟、高水平的和较强行政、服务能力的队伍。通过这次创建和评议活动，大力培养树立先进典型，充分发挥示范作用，促进整体水平的提高。

（三）加强督查，务求实效。在创建活动中，要求真务实，切忌搞形式主义，防止走过场。进一步加大对活动开展情况的督促检查和明查

暗访力度，发现问题，及时解决，确保创建活动健康开展。创建和评议活动要自觉接受内部监督、群众和社会各方面的监督，形成完善的监督机制。确保审核、考评工作公开、公正、公平；要充分发挥新闻媒体的作用，既要在创建和评议中及时发现先进，宣传典型，也要有选择地对典型的不正之风问题进行曝光，确保创建和评议活动取得实实在在的效果。

（四）认真总结经验，构建行风建设长效机制。要通过评议活动，建立健全本系统各项规章制度，规范依法行政、依法办事的能力，完善政风行风建设和队伍建设的长效机制。

？？乡计生委

2010年8月29日

2.群众满意基层站所实施方案 篇二

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持“以民为本，为民解困，为民服务”的民政工作理念，坚持“标本兼治、纠建并举”的工作方针，求真务实，以促进依法行政、提高行政效能、优化服务质量、树立良好形象为重点，努力把卧龙区婚姻登记建设成为勤政为民、文明规范、廉洁高效、群众满意的服务窗口。

二、评议暨创建活动的对象

卧龙区婚姻登记处

三、评议暨创建活动的内容

（一）信息公开。按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，认真履行公开责任，实行政务公开，在政策法规、办事流程、收费标准、办事时限、服务承诺以及工作时间、工作人员台签及监督岗等方面做到信息公开。

（二）依法办事。正确履行职能，严格依法依规办事，依法审批、依法收费、照章办事；行政执法行为规范文明，程序完善，建立健全行政热潮责任制、过错责任追究制和评议考核制，并抓好落实；无滥用职权、办事不公，以及乱收费和各种摊派等损害群众利益的违纪违法问题。

（三）服务质量。岗位现任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制等落实到位；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；不断改进服务方式；强化服务功能，提高办事效率，积极推进便民措施；杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、以及刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。

（四）服务环境。服务设施齐全，便民设施明显，办事指南清楚，政事务公开完善；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏乱差现象。

（五）廉洁自律。认真执行党风廉政建设责任制，自觉遵守廉洁从业各项行为规范，廉洁奉公，忠于职守，无徇私舞弊、吃拿卡要等问题。

四、创建活动的方法与步骤

创建活动分4个阶段进行：

（一）动员学习阶段。组织开展创建“群众满意基层站所”活动动员大会，统一思想，形成共识，对活动进行总体

部署。学习阶段组织干部职工学习科学发展观重要论述、有关法律法规、创建“群众满意基层站所”学习资料等内容，强化党纪政纪条规、婚姻登记员行为规范和职业道德教育，学习和掌握《婚姻登记条例》及相关业务知识，组织全体登记员参加专题学习会，并撰写心得体会。

（二）创建评议阶段

一是认真自查。结合婚姻登记工作实际，深入查找存在的问题，边查边改。查找在工作理念、工作作风、工作态度、工作标准、工作质量、工作效率等方面的差距，提出改进的意见和建议。主动征求婚姻登记当事人的意见建议；到上级主管部门听取意见，认真查找各方面的问题。对发现和查找出的问题，形成自查报告，并在一定范围内公示。

二是开展评议。开展创建“群众满意基层站所”活动评议，内容包括效率、服务、制度、廉洁等方面。评议采取问卷调查、召开座谈会、明察暗访、受理投拆等方式进行。

三是整改提高。针对婚姻登记当事人反映的问题，及时召开专题会议进行分析研究，认真制订整改方案，抓紧落实整改措施，分步组织实施，及时将整改的结果向群众公开。对马上能改的个性问题，立即着手整改。

（三）考评评选阶段

要按照“群众满意基层站所”基本条件及考评细则进行自评，并将自评情况报局领导小组考核，考核结果由局领导

小组报区创建办核定。

（四）总结阶段

要深入查找差距问题，认真整改，并制定巩固、深化、提高的措施，报局领导小组。

五、创建活动的要求

（一）组强领导到位，行风建设落实。婚姻登记处作为窗口单位直接面对群众，是是密切党群干群关系的纽带和桥梁，为顺利开展创建活动，婚姻登记处成立以郑杰同志为领导创建活动领导小组，领导小组负责创建活动全过程，通过各种形式促进创建工作不漏项和严格落实；组织和开展多种形式的社会宣传，营造浓厚的“创建活动”氛围。

（二）工作机制健全，管理制度完善。完善婚姻登记印章、证书档案等管理制度；制定内部学习、登记员岗位责任制、考评奖惩制度和个案处理、特殊日期申请人激增等情况应急机制；确保婚姻登记印章、证书、档案及数据管理安全使用；婚姻登记档案齐全、完整；使用、保管及移交符合要求；空白证书无遗失，污损、作废证书统一上交和登记备案；全年无违法违纪事件。

（三）登记区域合理，服务环境优美。登记处办公楼外醒目处悬挂符合要求的标识牌，对办公时间、地点进行公示；按规定面积配备独立办公场所。登记处设置侯登区、登记大厅、档案室。各服务区域规划合理，登记区及侯登记处区宽

敞、明亮、整洁、温馨，配备登记填表用桌椅、笔、表格样式，确保登记秩序井然。

（四）工作流程规范，服务优质周到。依法行政，履行婚姻登记机关职责，办理登记符合规定的流程；登记员熟知政策法规和内部规章制度、熟练使用计算机办公，在登记机关工作未满3年的婚姻登记员具备大专以上学历；工作人员挂牌上岗，着装整洁统一，举止得体，态度和蔼。

3.省级人民群众满意基层站所材料 篇三

——白河县地方海事处创建省级人民群众满意基层站所材料

（2012年12月）

白河县地方海事处与航运管理所为两块牌子、一套人马，是隶属县交通运输局副科级公共事务管理行政执法单位，现有干部职工7人，县批待业人员4人，退休职工2人，党员4人。主要承担全县水路交通安全管理、水路运输、港口、航道行政管理及船舶污染内河水域的事故调查处理等职责。辖区内汉江航段共49公里，有4处港口，8个港口作业区，16处渡口，2处人工码头，2个水运企业，目前有各类船舶270艘，同时监管98艘湖北港籍船舶。

今年来，在县纪委纠风办和主管部门的正确领导、指导下，我处坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入开展“创先争优”和“作风转变年”活动，创造性地开展工作，特别是精神文明创建工作只有起点，没有终点，从而推动我县水路交通精神文明建设快速发展，确保“十二五”时期水运经济更好地服务于我县交通经济建设，同时创造了连续26年无水上责任事故的可喜局面。2005年创成“市级文明单位”；2007年创成“市级卫生先进单位”；2009年2月创成“省级文明单位”；2009年7月被交通部授予“全国海事系统文明执法示范窗口单位”；2010年8月，被省爱卫会命名为“省级卫生先进单位”；2011年12月，被市纪委授予“廉政文化示范单位”；2012年2月，被市纠风办授予“人民群众满意优秀单位”；并多次获得省、市航运海事系统和县交通运输系统“文明执法先进单位”、“安全生产先进

在工作中，我们坚持以人为本，服务于民，以锤炼一流的干部职工队伍为目标，塑造单位新形象：一是以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观及水路交通法律法规为重点，结合“创先争优”、“作风转变年”和“三问三解”活动，切实加强政治理论学习和业务学习，提高干部职工理论素养和法律政策水平；二是认真组织干部职工学习《公民道德建设实施纲要》，并在单位内和执法过程中推行人性化服务，要求全体干部职工，不管是内勤还是外勤，都要规范文明用语，把单位当做自己的家一样来经营和管理，把服务对象当做自己的家人一样来关心和呵护，把海事航管人员的形象当成自己的脸面一样来维护。为此，在文明服务上，我们坚持“四个好”（办公室和服务窗口环境好、工作人员在岗精神面貌好、接待群众首问负责态度好、接听电话文明用语好），在待人接物上做到“六个一”（一张笑脸相迎、一句贴心话语相问、一杯热茶相递、一把椅子相座、一张报纸[文书]相看、一把雨[阳]伞相借），并在日常工作中身体力行；三是对干部职工实行准军事化管理，充分发挥“海事航运应急抢险突击队”和“水上抢险救援突击队”的作用，加强日常操练和实习演练，切实做到平时多吃苦多流汗，汛期抗洪安全施救不慌乱，努力把海事队伍建设成为一支招之即来、来之能战、战之能胜的精兵强将。

三、加大投入，强化服务。

在上级主管部门和有关单位的大力支持下，我处积极争取投资。一是设立了海事航管政务大厅服务窗口，并添臵了接待服务对象的办公桌椅、饮水机、遮阳（雨）伞、电脑、复印机、照相机、摄像机、桌椅、空调等办公设备；二是完善渡口设施，在全

全面接受旅客和其他服务对象的监督评议，把行风评议扩展到整个水路交通行业。同时从社会各界及船员代表中聘请行风监督员，长年评议，综合联评，内外监督；三是坚持执法服务到船头，对船舶安检、复检提供“全天候、无假日”服务，取消午休时间，按需推行“五加

二、白加黑”工作机制，确保船员办事随到随办，当天事情当天办理，有效提高了办事效率，增强了工作效能，受到社会各界和群众的一致好评。

四、强抓载体，增强合力。

我处坚持以人为本，以爱国主义、社会主义、集体主义为主要内容，以创新载体为根本，开展“文明走廊”、“绿化庭院”、“创佳评差”、“文明船舶和航行标兵”等文明创建活动，以先进模范人物和典型事迹教育引导干部职工，坚定正确的政治方向，坚持“三个服务”，坚持思想道德品质的培养，开展了“透过窗口看行风，打造服务新形象”活动及县交通运输局组织的“六讲”活动。受县政府指定负责承办的2012年中国安康汉江龙舟节活动中，荣获市直部门、九县一区排名第二的好成绩。与此同时，积极参与“三问三解”活动，深入包建村了解群众的实际困难，帮他们出谋划策搞产业发展，使创建活动和爱心活动见实效，先后向包建村和困难职工捐款7600元。

重视新闻宣传报道，大力宣传先进典型和好的工作做法，是我们多年来长抓不懈的重点工作。海事航运工作要让人民知晓，要获得政府的关注与支持，离不开宣传。我们通过制定宣传工作制度，加大宣传经费投入，在《陕西日报》、《安康日报》、《陕西交通报》、《西部法制》及市县电视台、相关网站年均刊载播发新闻30篇（次），不仅提高了海事知名度，也为海事航运工作打造