医院后勤服务工作满意度调查制度

医院后勤服务工作满意度调查制度（共15篇）（共15篇）

1.医院后勤服务工作满意度调查制度 篇一

患者对医院满意度调查表

各位病友：

为了了解**医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对**医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！

一、您对医院总的印象如何

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

二、您对医生的服务态度满意程度

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

三、您对护士的服务态度满意程度

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

四、您对医院提供的诊疗技术是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

五、您对医院的就诊环境是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

五、您对医院的服务设施是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

六、您认为医院价格是否合理

1、是

2、否

七、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务

1、是

2、否

八、请您对本次就诊全过程给予整体评价(1-100分)

1、分数：

2、不评分

九、如果您需要医疗保健服务，您会选择再来吗？

1、会

2、不会

3、不一定

十、如果您的亲朋好友需要医疗保健服务，您会介绍他们来我院吗？

1、会

2、不会

3、不一定

如果您还有其他意见和建议，请留下您的宝贵意见：

2.医院后勤服务工作满意度调查制度 篇二

1 研究对象与方法

针对公立医院医生诊疗过程、护士护理过程和就医流程中的具体环节,设计病人满意度调查问卷。衡量问卷的方法是以Likert五点式量表分项评分法。在查阅国内相关文献、预调查和专家评价等工作的基础上,最终制定出病人满意度调查问卷。经过对调查员的严格挑选和培训,调查在广州6家公立医院的门诊和住院部展开,调查员将问卷逐个发送到病人手中,同时讲明调查的意义和要求,请病人认真填答,并约好回收时间,进而展开调查。辅助方法有个别访谈、召开座谈会等等。

2 调查结果

2.1 调查的一般情况

门诊调查共发放问卷600份,回收的有效问卷551份,有效回收率为91.83%。住院调查共发放问卷600份,回收的有效问卷562份,有效回收率为93.67%。对病人满意度调查问卷的信度分析,采用内部一致法,以克朗巴赫a系数来衡量。门诊和住院病人满意度调查问卷各个构面的克朗巴赫a系数都大于0.6,说明本次调查运用的两个问卷,具有较好的可信度,可靠性较强。

2.2 病人满意度情况

2.2.1 满意度的描述性分析

2.2.1.1 门诊病人满意度的描述性分析。

门诊病人满意度调查的各构面平均值依次为护士服务态度3.47,门诊环境设施3.43,医生服务态度3.41,护理过程3.21,服务结果3.16,诊治过程 3.09,等待时间2.58。其中:护士服务态度、门诊环境设施和医生服务态度满意度的平均值都超过3.40,表明呈满意态度;护理过程、服务结果和诊治过程满意度的平均值都在2.60-3.40之间,但都大于3.00,间于满意和不满意之间,但偏向于满意;而等待时间满意度的平均值为2.58,小于2.60,属于不满意态度。汇总计算出7个构面的综合满意度平均值为3.19,而病人对整个诊疗过程满意度直接评分的平均值为3.07,两者均大于3.00,但小于3.40,间于满意和不满意之间,但偏向于满意。从标准差分析,诊治过程满意度标准差为1.012,护理过程满意度标准差为0.920,服务结果满意度标准差为0.803。说明门诊病人对诊治、护理过程和服务结果的满意程度分歧较大,平均值的代表性较差,持不满意和满意态度的病人都相对较多。而比较门诊病人综合满意度和直接感知的整体满意度,后者的标准差为1.275,大于前者的标准差0.726,说明门诊病人综合满意度比直接感知的整体满意度更真实、更可靠(见表1)。

2.2.1.2 住院病人满意度的描述性分析。

住院病人满意度调查的各构面平均值依次为医生服务态度3.43,病房环境设施3.33,护士服务态度3.27,服务结果3.25,诊治过程 3.14,护理过程3.12,等待时间2.79。其中,医生服务态度平均值超过3.40,呈满意态度。病房环境设施、护士服务态度、服务结果、诊治过程、护理过程、等待时间满意度的平均值都在2.60-3.40之间,间于满意和不满意之间,但除等待时间之外,都大于3.00,说明都偏向于满意,而等待时间则偏向于不满意。汇总计算出7个构面的综合满意度平均值为3.14,小于3.40,但大于3.00,间于满意和不满意之间,但偏向于满意,病人对住院期间整个诊疗过程满意度直接评分的平均值为3.41,为满意态度。从标准差分析,诊治过程、护理过程和服务结果,分别为0.973、0.907和0.735,数值较大说明住院病人对诊治和护理过程及服务结果的满意程度分歧较大,平均值的代表性较差,持不满意和满意态度的病人都比较多。而比较住院病人综合满意度和直接感知的整体满意度,后者的标准差1.251,大于前者0.698,说明住院病人综合满意度比直接感知的整体满意度更真实、更可靠(见表1)。

2.2.2 个人属性对满意度的影响分析

2.2.2.1 个人属性对门诊病人满意度的影响分析。

将门诊病人依性别、初次就诊和复诊分别分组进行t检验,结果表明:在95%的置信区间,是否初诊在诊治过程满意度上具有显著的统计学差异。将门诊病人依年龄、教育程度、医疗费用来源分别分组进行单因子方差分析,结果表明:在95%的置信区间,年龄在等待时间、门诊环境设施、服务结果满意度上有显著的统计学差异;教育程度在诊治过程、等待时间、服务结果满意度上有显著的统计学差异;医疗费用来源在医生态度满意度上有显著的统计学差异(见表2)。

Ns: no significant 表示无显著差异

2.2.2.2 个人属性对住院病人满意度的影响分析。

将住院病人依性别、住院次数分别分组进行独立样本的t检验,结果表明:在95%的置信区间,性别在护士态度满意度上有显著的统计学差异;住院次数在病房环境设施满意度上有显著的统计学差异。将住院病人依年龄、教育程度、医疗费用来源分别分组进行单因子方差分析,结果表明:在95%的置信区间,年龄在等待时间满意度上有显著的统计学差异;教育程度在诊治过程、护理过程、医生态度、服务结果满意度上有显著的统计学差异;医疗费用来源在医生态度、护理过程、服务结果满意度上有显著的统计学差异(见表3)。

Ns: no significant 表示无显著差异

3 结 论

3.1 广州市公立医院医疗服务质量改革取得的成效

病人满意度是衡量医疗服务质量的重要标准,本研究通过病人满意度调查问卷及其所有调查项目的具体分析,辅以对病人及其家属的个别访谈,结果显示广州市公立医院医疗服务质量改革取得了一定的成效。从医疗服务内容看,调查的6家公立医院都从传统的治疗服务向预防服务渗透,从生理服务拓展到心理服务。此外附加服务也较为丰富,如护工提供的家政服务不仅方便了家属对病人的日常看护,还给病人及其家属以家的感觉,使病人的住院生活家庭化。广泛齐全的服务项目为病人及其家属提供了较好的便利,得到了病人及其家属的充分肯定。从医疗服务质量看,病人及其家属对医疗质量的整体满意程度较好,普遍对医护人员态度予以了认可,认为医疗环境设施较好,通过治疗病人对康复具有一定信心。

3.2 存在的主要问题

虽然调查显示6家公立医院在医疗服务质量改革取得了一定的成效,但是通过深入分析,发现也存在以下一些问题亟待解决。

3.2.1 诊疗过程中忽视病人主诉。

临床医生往往更倾向于通过各项检查,主要是实验室检查,发现病人的异常情况,而认为病人的主诉带有主观色彩,不足为信,在接诊过程中不太注重从病人主诉及相应问诊中全面收集致病因素,尤其忽视社会心理因素对健康的影响。在病人及其家属的个别访谈中,不少病人表示,医生接诊时不注重他们对发病过程及其患病感受的诉说,询问生活史也不详细;有的医生甚至缺乏起码的耐心,常常生硬的打断患者诉说病情,并对此表示了较大的不满。

3.2.2 医生过于强调自身的权威性。

调查发现,医生较为注重自己的专业权威性,而病人很少能够在检查方法和治疗手段上发表自己的想法和意见,更难对检查和治疗做出自己的选择。而对于昂贵的检查方法和治疗,医生向病人做出的说明,也仅仅是出于经济和医保报销等方面的考虑,真正对检查和治疗方案必要性和可行性的解释其实是不详细的,在通常情况下,病人是无法理解的,病人最终也只能“执行”医生的建议。总的说来,受教育程度高的住院病人和自费的病人对医生诊治工作中的专断表示了更为强烈的不满。

3.2.3 护理水平有待提高。

病人及其家属对护理操作提出了较高的要求,认为护士的操作技能不够娴熟,操作水平有待提高,同时提出护士在应对特殊的病人或病人的特殊情况时,其应变能力普遍较差。而在对护理人员的随访中,大多数护士也反映,病人对护理操作的要求越来越高,稍不注意、动作稍重或不稳,病人(尤其是老人和儿童)就有所抱怨,并影响到操作的继续进行。

3.2.4 护理工作缺乏及时性。

调查显示,护理工作的不及时是引发病人不满的重要原因。其中,门诊病人普遍对在护理过程和就医过程中的等待时间提出了非常高的要求,而教育程度高和自费的住院病人对护士护理过程更不满意,对护理过程提出了更高的要求。辅助访谈,研究发现病人普遍认为及时的护理工作非常重要,甚至关系到病人的生死,表示希望能够得到及时的护理服务,同时对护理人员工作太忙而很多时候护理不及时表示了担忧。

4 对策建议

针对上述公立医院医疗服务质量存在的问题,为推动公立医院的改革和加快其发展,进一步提高医疗服务质量,更好的满足广州地区人们不断增长的健康需求,本研究提出以下对策建议。

4.1 转变观念,提高服务质量意识

现代临床医学的目的,已经从保全生命发展到防止躯体残废和心理障碍、减缓心身痛苦、根治疾病、保持心身健康与美的多层次、多样化目的(目标),传统的治疗疾病已经拓展到预防疾病[1]。因此,在临床过程中确立病人的主体地位、一切以病人需要出发已经势在必行。针对公立医院存在的过份强调医护人员的权威性和主导作用、病人及其家属必须严格遵循医护人员指令和无条件配合诊疗等实际现状,必须加快医护人员观念的转变,使其认识到一切诊疗活动都只有在病人的积极配合下,发挥病人自身的调节技能才能达到既定的目的和满意的效果。而要真正牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念,就要求医护人员在日常工作中时刻保持医疗服务质量意识,不断提高自身的技术水平和业务能力,主动做到仔细检查、认真治疗、精心护理,使病人能够参与与其自身诊断、治疗相关的活动,令病人满意。

4.2 加强与病人的沟通,开展人性化服务

为保证医疗服务质量的提高和使病人满意,医护人员在诊疗及护理过程中,必须加强与病人的沟通。尤其是在大城市的综合性公立医院,因为各种原因导致医护人员对病人缺乏深入的了解,对病人的疾苦缺乏客观的认识、缺乏起码的同情心、缺乏高度的责任感,直接导致病人不满和使医患关系恶化。因此在整个诊疗及护理过程中,医护人员应该积极与病人沟通,注意病人的反应。从医疗服务对象的特点和个性出发开展服务,使医疗服务符合人们的生活规律和生活需求,顺应时代潮流和现代生活理念[2]。如初诊病人因为不熟悉医院情况,往往会表现出各种不适,医护人员就应该在诊疗和护理过程中,多花功夫去发掘病人的需要,并尽量予以满足;学历较高的病人,往往会追问病因、了解注意事项和防治复发等相关情况,医护人员则应该根据具体情况,给予病人充分的解释;自费的病人,往往非常关注各项检查及治疗费用的合理性,医护人员应该给予客观而耐心地说明。

4.3 发挥医院管理层职能,监督和协助医护人员工作

公立医院管理层在提高医疗服务质量过程中,应该履行的主要职能是及时掌握各层面信息、保持信息流通渠道的畅通、积极监督和协助一线医护人员的工作。鉴于各种原因,历来公立医院管理层和一线医护人员存在着地位不平等的情况,普遍强调的是管理层对医护人员的管制。然而随着社会经济的飞速发展、对疾病和健康认识的不断深刻,“一切以病人为中心”已成为公立医院的所有工作人员共同的目标奋斗,管理人员和一线医护人员只有分工的不同,而没有高低之分。因此,要真正提高医疗服务质量,令病人满意,就必须转变管理人员高高在上的观念,把医院管理工作当作一种服务行为[3]。在强调管理人员对医疗服务质量监督的同时,更应该加强与一线医务人员的平等交流与沟通,积极协助医护人员工作,使相关工作日常化、规范化,在公立医院内部构建和谐的氛围。

参考文献

[1]周绍辉.现代医学模式形成与疾病治疗[J].医学与哲学杂志,2000;21(8):6.

[2]俞惠敏.医院必须实行人性化服务[J].江苏卫生事业管理杂志,2005;16(6):29.

3.对学校后勤工作的满意度调查研究 篇三

关键词 学生家长；后勤工作；问卷调查

中图分类号：G627 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2015）17-0174-02

1 前言

后勤工作是学校各项工作顺利进行的重要保障条件之一，后勤工作的优劣直接关系着学校的教学、科研、管理和服务的效果[1]。为确保学校后勤工作的服务质量，我们近日调查了学校部分学生家长对学校后勤工作的满意程度，根据调查反馈结果，探讨后勤服务工作的影响因素，改进后勤工作的质量，进而提出符合学校办学理念及进一步提高服务质量和保障水平的整改措施。

2 小学后勤工作存在的主要问题

后勤资金投入不足 学校的设备维修、水电、环境建设、食堂运营都需要强有力的资金保证。目前由于学校的运行体制是以教学为中心，保证学生服务，因而对后勤上投入的比重就相对来说偏少，市级财政部门拨款由于是按学生多少划分，生源连年减少，因而投入后勤工作的资金相应减少，与实际需要相比缺口加大。

后勤人员服务的观念差 现在大多数服务于学校后勤的人员都是学校的职工或是临时性的雇工，大多认为按时上班下班，做好领导交付的工作即为完成任务，对服务质量是否应达到标准，流程是否规范、科学基本不予重视。后勤人员服务于学生的观念不强，服务态度不好，应付了事的现象时有发生。

后勤工作地位差，人员素质差 学校后勤工作由于在学校中不受重视，好多正式职工不愿意在后勤工作，而一些食堂、保洁等工作都是临时工组成，人员的素质程度偏低，在工作中常出现粗鲁、打闹等问题。

3 设计调查表，问卷调查

调查对象 根据调查的需要，我们随机选取本校一年级到六年级部分学生家长，共计150人。为了调查的公平和公正，每个年级选取25名家长，采取不记名的方式，在家长联络群中发放调查问卷，之后进行回收。

设计调查表，实施调查 根据调查的需要，设置四个方面进行调查：

1）食堂，包括食品质量、环境卫生、午餐价格、人员态度；

2）环境建设，包括绿化建设、校园周边环境、操场环境；

3）学校设施建设，包括固定资产配置（桌椅门窗）、现代化设备建设、娱乐设施建设；

4）校园安全管理，包括校园周边安全建设、校内安全建设。

调查结果分析 针对以上具体内容，我们进行测试，满意度从1分设置到5分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意），然后根据问卷情况，我们做出了四方面的因子满意度平均分如表1所示。

从总体上来看，四方面因子得分都超过了3分，由此可见，学生家长对学校总体后勤的满意度中等，但其中有个别因子得分偏低，如环境建设方面，服务人员的态度得分较低。

总体上满意度分数为3.3267，说明家长们对学校工作较满意，但有一些个别指标偏低，如从食堂服务方面看，午餐价格和人员态度的服务得分较低，学校的环境建设中，大部分家长对学校的绿化建设不满意；在校园安全管理方面，校园周边安全建设也是家长们比较关注的方面，觉得不够满意。满意度调查为学校后勤工作的改善提供了较为准确的依据。

4 结论与解决对策

从调查结果中发现在食堂服务方面，食品质量得分3.346 7，环境卫生得分为3.353 3；午餐价格方面得分为2.886 7；人员态度得分2.960 0。由此可见午餐价格和人员价格是有待于改善。绿化建设方面得分为绿化建设得分2.593 3；校园周边环境得分3.066 7；操场环境3.486 7，学校下一步整改措施中要针对校园绿化做出相应的举措。学校设施建设方面得分较高各项得分均超过3.5，说明学校学习设施情况基本能满足学生们学习的需要。从校园安全管理方面得出校园周边安全建设得分为3.033 3，具有一定差距，已经成为家长们心中较为担心的问题。依据调研情况，我们采取了相应措施。

强化食堂人员的服务意识，提升食堂管理水平 小学生们正处在长身体的阶段，因此午餐的质量直接影响了生长发育，如果没有较高质量、营养丰富的午餐，可能会造成他们的营养不均衡，因此在食堂服务人员中推行优秀人员评比，对于服务态度好的人员进行表彰，而态度差的员工给予相应的处罚；同时建立家长问责制，通过班主任建立班级联络群，定期收集家长们对食堂的意见及相关投诉，再由班主任报告给学校后勤管理工作人员，根据投诉建议调查，问责到人；使用各种宣传方式，建立意见本、监督台等，在午餐时间及时了解食堂的相关情况。由于服务群体年龄较小，又不敢向老师汇报，因此建立的意见本和监督台让学生们和家长们都能对食堂服务提出自己的合理化建议。平时定期组织考核食堂服务人员的服务意识和服务态度，要求他们以学生们为顾客，态度亲切和蔼，让学生们感受到家庭一般的温暖。

严格把关食品质量，降低食品价格 对学生午餐，从食材采购到供给学生和老师的一系列环节进行严格把关，要求在保证食品质量的同时，也要注意细节，做好食品安全的检查、查看食物器皿是否消毒干净、每天进行食品采购登记与发放，保证食品的安全卫生。对于食堂工作人员，定期进行体检，持证上岗。定期组织人员学习相关的食品安全知识，对于午餐的价格，坚决做到“零利润”，坚决做到不向学生们多收一分钱。

加强校园环境建设 新课标要求培育小学生德智体美劳全面发展的优秀素质，在课堂学习之余，也要保证足够的体育活动，这就要求有足够的合适场所供学生们使用。为解决操场小，活动场地不足的问题，我校本年度计划扩展西部锅炉房区域，将学校供热工作并入专门的供热公司负责，而将原锅炉房区域拆除，新建标准操场，铺设塑胶跑道，而在教学楼下，新增加绿化树木，通过多种措施，保证学校有更加充裕的活动场所及绿化草地。

采取措施保证校园周边环境建设 由于学生放学家长们接送等原因，造成学校门口每到上下学时间堵车，人流拥挤，同时也有少量偷窃人员聚集，再加上本身有一些不法商贩违规占道，乱卖一些没有安全保障的食品，造成校园周边环境恶劣。根据调查结果，我们立即采取了整改措施：第一，与交警部门合作，每天由两名交警专门疏导校园外车辆临时停放；第二，我校专门指定两人负责校园外违规摆摊处理，要求学生们不买小摊上的食品，如果发现学生购买，对该班进行扣分，不能评每周优秀班级。第三，学生放学集结地点按照顺序排好，由班主任和另外两名科任教师带领学生们到指定的地点集合，等待家长来接，避免造成学生人流拥挤，也不给偷窃分子以可乘之机。

以人为本，培养教职员工主人翁意识 学校的后勤工作离不开教师的协助与参与，因此，教育教师以学校的发展为工作的出发点，增强责任感，对学生在校学习期间的每一个精密环节都要做到最好最细，让学生们和家长们在校期间感到满意。

5 结语

提高学校的后勤工作的质量和水平，对学校的生存发展以及学校提升自身的知名度都是至关重要的，因此，我们在后勤服务过程中，要及时掌握小学生及家长们对后勤工作的满意度，从而更好促进学校后勤工作为发展素质教育服务。

参考文献

4.患者满意度调查工作制度 篇四

为进一步加强对医疗服务质量的监督力度，认真听取患者对我科室的诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高及强化我科医护的服务意识和质量意识，特定制本制度。

一．满意度调查方式：

我科根据科室特点设计《内镜室患者满意度调查表》，由预约登记室在候诊时发放给患者及其家属，检查完毕将此表填写完整，交由预约登记室收回。每季度发放不记名调查表40-50份。

二．满意度调查内容：

根据本科室发展建议的需要，重点选择针对我科医护人员的服务态度、医疗技术质量的意见及建议。同是根据医院发展需要不定期对《内镜室患者满意度调查表》的内容进行修订。

三．满意度调查统计分析：

每月月底对调查表填写内容进行分析，核算每一项调查表内容的满意率。

四．满意度调查落实反馈：

对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计和汇总后上报科室主任。根据患者的联系方式与患者沟通，确认不满意事项及意见后并核实后反馈给科室主任。由科室主任监督相关医护人员提交整改措施并监督其整改效果。

一次性医疗用品管理制度

一．医院所用一次性医疗用品必须由设备部门统一集中采购，使用科室不得自行购买。

二．医院采购一次性医疗用品，必须从取得省级以上药品监督管理部门颁发的《医疗器械生

产企业许可证》、《工业产品生产许可证》、《医疗器械产品注册证》和卫生行政部门颁发卫生许可批件的生产企业或取得《医疗器械经营企业许可证》的经营企业购进合格产品：进口的一次性导管等无菌医疗用具应具有国务院药品监督管理部门颁发的《医疗器械产品注册证》。

三．每次购置，采购部门必须进行质量验收，订货合同、发货地址及货款汇寄账号应与生产

企业、经营企业相一致，并查验每箱产品的检验合格证、生产日期、消毒或灭菌日期及产品标示和失效等，进口的一次性导管等无菌医疗用品应具有灭菌日期、失效期等中文标识。

四．医院有关部门专人负责负责建立登记账册，记录每次订货与到货的时间、生产厂家、供

货单位、产品名称、数量、规格、单价、产品批号、消毒或灭菌日期、失效期、出厂日期、卫生许可证、供需双方经办人姓名等。

五．物品存放于阴凉干燥、通风良好的物架上，距地面大于等于20-25CM，距墙大于等于

5CM;不得将包装破损、失效、霉变的产品发放至使用科室。

六．科室使用前应检查小包装有无破损、失效、产品有无不洁净等。

七．使用时若发现热源反应、感染或其他异常情况时，必须及时六区样本送检，按规定详细

记录，报告医院感染管理科、药剂科和设备采购部门。

八．医院发现不合格产品或质量可疑产品是，应该立即停止使用，并及时报告当地药品监督

管理部门，不得自行作退、换货处理。

九．一次性使用无菌医疗用品后，必须进行消毒、毁形、并按当地卫生行政部门的规定进行

集中回收，统一处理，禁止重复使用和回流市场。

十．医院感染管理科必须履行对一次性使用无菌医疗用品的采购、管理和回收处理的监督检

5.医院后勤服务工作满意度调查制度 篇五

为强化“以病人为中心”、一切为临床服务的理念，不断提高服务质量和工作效率，党办以问卷的形式进行了医技科室及后勤工作满意度调查。共向临床各科室发放问卷285份，收回有效问卷266份。

一、对医技科室的评价

对检验科工作人员服务态度不满意82人，占问卷人数的31%；对检验科工作人员工作质量不满意88人，占问卷人数的33%；72人认为检验科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的27%；51人认为检验科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的20%；26人认为检验科不能按时下收标本，占问卷人数的10%。

对超声科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对超声科工作人员工作质量不满意32人，占问卷人数的12%；34人认为超声科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的13%；25人认为超声科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的10%；51人认为超声科不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的20%。

对放射线科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对放射线科工作人员工作质量不满意27人，占问卷人数的11%；31人认为放射线科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的12%；35人认为放射线科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的14%；20人认为放射线科不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的8%。

对住院药局工作人员服务态度不满意30人，占问卷人数的12%；对门诊药局工作人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；37人认为住院药局不能及时准确将住院患者用药送到病房，占问卷人数的14%；50人认为住院药局对病房抢救用药不能随需随投随送，占问卷人数的19%；19人认为药局对不合格处方和不合理用药不能及时检出并与医生协调修正，13人认为中药煎、送不及时。

对心电图室工作人员服务态度不满意13人，占问卷人数的5%；对心电图室工作人员工作质量不满意7人，占问卷人数的3%；24人认为心电图室对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的9%；21人认为心电图室不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的8%；33人认为心电图室不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的13%；39人认为心电图室工作人员对急查患者未能做到及时到位，占问卷人数的15%

对输血科工作人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；对输血科工作人员工作质量不满意11人，占问卷人数的5%。

对送检人员服务态度不满意10人，占问卷人数的4%；对送检人员工作质量不满意7人，占问卷人数的3%；29人认为送检人员未能严格执行查对制度，按照通知单及时准确安全地陪送病人至相关科室检查，占问卷人数的11%。

15人认为窥镜室对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的6%；12人认为窥镜室不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的5%。

对供应室工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；对供应室工作人员工作质量不满意4人，占问卷人数的2%；4人认为供应室未能做到按时下收下送物品；67人认为无菌包内器械性能一般，13人认

为性能差。

其余仪检科室仅有个别同志提出不满意意见。

二、对后勤科室的评价

对总务科工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；对总务仓库工作人员服务态度不满意17人，占问卷人数的7%；13人认为总务仓库未坚持按时按需下送下收，占问卷人数的5%；16人对总务仓库下送物资的质量不满意，占问卷人数的6%；对洗衣班工作人员服务态度不满意58人，占问卷人数的22%；50人认为洗衣班未能坚持每天送、收洁、污被服和敷料，占问卷人数的19%；111人认为清洁被服发放有拖欠现象，占问卷人数的42%；113人认为被服清洗不干净，占问卷人数的43%；150人认为被服（敷料）洗涤中有丢失现象，占问卷人数的57%；148人认为对破损的被服、工作服及纽扣下发时未能给予钉补，占问卷人数的56%。对技工班工作人员服务态度不满意24人，占问卷人数的9%；76人认为技工班未能坚持每周到病房巡视，及时发现问题并维修，占问卷人数的29%；对电工班工作人员服务态度不满意8人，占问卷人数的3%；93人认为电工班未能坚持每周到病房巡视，及时发现问题并维修，占问卷人数的35%；对总机工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；18人认为电话转接不及时，占问卷人数的7%；对卫生保洁人员服务态度不满意42人，占问卷人数的16%；90人对卫生保洁人员工作不满意，占问卷人数的34%；25人认为卫生保洁用具未能按要求设置分类标志并分别使用，占问卷人数的10%；对汽车班工作人员服务态度不满意14人，占问卷人数的6%。

对器械科工作人员服务态度不满意9人，占问卷人数的4%；对器械库工作人员服务态度不满意2人，对器械维修室工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；8人认为器械库未能坚持按需按时下送，并对下送物资的质量表示不满意，占问卷人数的3%；73人认为器械维修室未能做到每周到科室检修急救设备，检修未能做到及时到位，占问卷人数的28%；34人认为送修的医疗设备和器械，常规情况下未能尽快修复返科，占问卷人数的13%。

对微机室工作人员服务态度不满意6人，占问卷人数的3%；对图书收发室工作人员服务态度不满意7人，占问卷人数的3%；41人认为微机室未能每月到科室检查设备及程序使用情况，占问卷人数的16%；51人认为收发室有小件物品、刊物及信件丢失现象发生，占问卷人数的23%。

对财务科工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；对住院结算处工作人员服务态度不满意8人，占问卷人数的3%；对住院登记处工作人员服务态度不满意4人，占问卷人数的2%；43人认为住院结算会计人员未能耐心向查询费用患者做好解释工作，占问卷人数的17%；52人认为住院登记处工作人员未能与病房沟通，共同做好入院病人接诊工作，占问卷人数的20%。

对伙食科工作人员服务态度不满意47人，占问卷人数的18%；对大餐厅工作人员服务态度不满意63人，占问卷人数的24%；对小餐厅工作人员服务态度不满意67人，占问卷人数的26%；131人对食堂卫生状况不满意，占问卷人数的50%；185人对食堂饭、菜质量不满意，占问卷人数的70%。

对保安人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；48人认为保安人员未能做到每天按时巡视病房，占问卷人数的18%；70人认为医院秩序被干扰时保安人员没有做到立即到位维持秩序，占问卷人数的27%；52人认为保安人员未能及时疏导维持门诊、住院部及外部秩序，占问卷人数的20%。

三、意见建议

本次问卷共收集到意见建议39件。其中：

1、认为食堂饭菜质量差，价格高，要求改善食堂伙食的14条。

2、医院卫生状况不好，特别是卫生间；洗衣班的工作应加强，有血迹的被服应与其他被服分开洗涤；破洞的床单、衣服应及时更换，患者都不愿意穿补丁衣服。

3、医保患者入院时，住院处应认真核对患者的姓名、性别等，如有不符，请在办理入院手续时更正。自费患者入院时，应填写身份证号。

4、药局至少应送4次药，药局无药时应自查自补，不应出现临床追药现象，辅助科室应为临床工作提供方便。二部药局个别工作人员态度差，为难临床科室，尤其是周六、日。

5、二部检验科工作人员态度恶劣，专业知识缺乏，尤其年龄大的女职工极差。二部收血人员态度应改善。

6、X线片质量有待加强。病房X线报告可否当日发放。

7、二部心电图工作人员差。

8、希望仪检、后勤树立“以临床一线为中心”，充分及时保障需求。提高仪检科室医生的水平，为临床提供及时准确的诊断信息。仪检科室个别人员服务态度极差，有待于提高个人素质。

6.医院后勤服务工作满意度调查制度 篇六

单位：

调查时间：

调查科室：

护理级别：

分数：

1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法。□非常满意 □基本满意 □不满意

2、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等）。

□非常满意 □基本满意 □不满意

3、您对所在病房环境(安静、整洁、舒适、温馨、安全)是否满意?。

□非常满意 □基本满意 □不满意

4、您对责任护士的评价：

□非常满意 □基本满意 □不满意

5、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项。

□非常满意 □基本满意 □不满意

6、护士主动向您说明所患疾病饮食要求及对您进行饮食指导。

□非常满意 □基本满意 □不满意

7、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项。

□非常满意 □基本满意 □不满意

8、您的护理级别是：

□特级护理 □一级护理 □二级护理 □三级护理

9、护士巡视病房时间：

□30分钟 □1小时 □2小时 □不确定

10、在为您进行治疗或护理时，护士能保护您的隐私并主动为您提供适当的遮蔽。

□非常满意 □基本满意 □不满意

11、护士为您注射、操作前，会告知您操作项目、药物信息及注意事项： □非常满意 □基本满意 □不满意

12、护士在为您操作前，是否认真执行查对制度。会通过以下哪些方法确认您的身份：（可多选）

□床号 □姓名 □年龄 □扫描腕带 □查看床头（床尾）牌 □ 看腕带

确认的方式：□提问回答式（您是XXX吗？）

□问询确认式（请问您叫什么名字？）

13、在您输液过程中，护士能经常巡视、主动更换液体，使您放心。

□非常满意 □基本满意 □不满意

14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活动。

□非常满意 □基本满意 □不满意

15、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、运动、药物使用、深呼吸咳嗽等注意事项）。

□非常满意 □基本满意 □不满意

16、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决

□非常满意 □基本满意 □不满意

17、您对护士的护理操作水平

□非常满意 □基本满意 □不满意

18、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度。

□非常满意 □基本满意 □不满意

19、护士长能够经常深入病房了解情况或征求您的意见

□非常满意 □基本满意 □不满意 20、在您住院期间，您对本病区护理服务的总体评价。□非常满意 □基本满意 □不满意

你的意见建议：

感谢您的配合，祝您生活愉快，早日康复！

调查员签名：

7.医院收费工作环境满意度调查研究 篇七

一、对象与方法

(1) 调查对象。广州市妇女儿童医疗中心三院区全体收费人员。

(2) 调查工具。本次调查采用自行设计的《收费工作环境满意度调查问卷》, 问卷分两部分:其一, 基本资料调查表, 包括科室、性别、婚姻状况、年龄、本单位工龄、用工性质、职务、学历、专业等十个问题。其二, 工作环境调查量表, 以毕红梅构建的护理工作环境评价指标体系为参考, 通过专家讨论、访谈法形成收费工作环境满意度调查量表。量表分八个维度 (组织管理、团队合作、专业及个人发展、人力和物力、工作付出与酬劳、工作安全、参与收费事务程度、医院文化) , 34个测评因子。量表填答采用Likert 5级评分法, 分为“非常满意”、“满意”、“不确定”、“不满意”、“很不满意”五种答案, 被调查者选择其一作答, 计分方式是依上述五种表示分别给予5分、4分、3分、2分、1分, 分数越高, 满意度越高。

(3) 调查方法。调查者统一发放问卷, 并讲解调查目的、调查表的填写方法和注意事项。被调查者以匿名方式填写。调查者在截至时间前回收问卷, 并根据以下标准对回收问卷进行人工筛选:问卷明显未经考虑作答 (答案呈明显规律性, 大部分答题选项一致) 或一份问卷工作环境调查部分作答率低于30%的, 按照无效问卷予以剔除。

(4) 统计学方法。采用SPSS 17.0统计软件进行描述性分析、百分比、均数 (x) 、标准差 (s) 等统计学处理。

二、结果

本次调查共发放问卷104份, 回收有效问卷90份, 有效问卷回收率86.54%。

1. 基本资料

2. 收费人员对工作环境的满意度

表2显示, 被调查的收费人员对工作环境的总体满意度为3.11分, 处于“一般”水平。

本次调查设计了“除了薪金与福利, 您最看重什么”的问题, 调查结果显示 (表3) , 超过50%的收费人员最看重“良好的工作环境和氛围”, 说明对收费工作环境满意度的调查研究对实际工作有切实指导意义。

三、讨论

由表2可知, 被调查者对“团队合作”的满意度最高, 对“工作付出与酬劳”的满意度最低, 对“人力和物力”、“专业及个人发展”满意度较低。

被调查者对“工作付出与酬劳”的满意度最低, 对“薪酬待遇与工作付出相匹配”的满意度为2.47分, 对“目前薪酬体系发挥的激励作用”满意度为2.52分, 对“所承受的工作负荷度, 加班情况”满意度为2.79分。收费人员多数属于聘用人员, 编制关系的差别使收费人员的总体薪酬处于较低水平。薪酬是决定工作满意度的重要因素, 建立合理的绩效评估和薪酬体系, 合理地评价收费工作的价值, 从岗位的复杂性、责任大小、控制范围、所需知识和能力等方面对岗位价值进行量化评估, 确定薪酬的结构比例是需要重视的工作。

“人力和物力”满意度处于低水平。被调查者对“桌椅、柜子等设计合理性”的满意度为2.40分, 对“电脑及周边设施能很好的支持您完成工作任务”的满意度为2.76分。作为收费日常工作必须借助的工具, 桌椅、柜子、电脑及周边设施、收费系统的便利性对于收费人员的重要性远远高于其他岗位人员。本次调查发现, 收费人员对这些“物力”支持的满意度普遍偏低, 诸如办公场所狭小、办公桌椅设置不合理、电脑周边设备过多且故障不断以及系统过多, 办理不同业务需要在办卡、挂号、收费、医保等系统间频繁切换等问题长期困扰收费工作。逐步建立适合收费工作的办公家具系统、办公设备系统和收费系统是今后要着重加强的方面。

被调查者对“科室有充足的人员完成工作任务”的满意度为2.69分。对人力情况的满意度主要受限于医院门诊流量季节性高峰和时段性高峰所引起的人力不足。为避免人力浪费, 多数医院按能应对日常门诊流量配备收费人员, 但春季流感期、寒暑假期间医院门诊流量会超出日常门诊流量20%—30%, 由此带来的人力缺口让收费人员明显感觉到人力不足。而每天各时段的工作量分布也不平均, 上午9—12点时段是高峰时段, 工作量约占全天工作量的40%, 同样让收费人员感觉到应对乏力。如何更合理地配备收费人员, 并根据门诊流量波动情况合理排班是收费管理层需要解决的问题。

在专业及个人发展发面, 被调查者对“所从事的专业岗位受到医院尊重和重视”的满意度为2.67分, 对“所从事的专业岗位受到其他专业人员尊重和重视”的满意度为2.90分, 对“医院提供了职业晋升机会”的满意度为2.86分。医院收费作为一个独立的岗位在医院流程中发挥着特定的作用, 但收费还未被完全认可, “收费不就是收钱嘛, 有什么难的, 人人都会做”仍是很多人对医院收费工作的印象。在这种认识的影响下, 收费人员的被认同感和工作价值感偏低, 直接影响其对医院的忠诚度和对患者的服务质量。而收费人员的个人发展前景也不容乐观, 职业发展方向单一、职业提升空间小, 难以满足现代年轻人对职业发展的需求。由于专业及个人发展的限制, 收费人员在成长、锻炼过程中, 往往经历由满腔热情、全身心地投入到逐渐失去工作积极性, 产生倦怠感的心路历程, 最终影响收费队伍的稳定性和服务质量。提升收费专业形象、构建收费职业发展阶梯将为优质收费服务提供动力。

积极高效的工作环境, 可以最大限度地激发收费人员的才干和热情。收费管理者在提高收费工作质量的同时, 应为收费人员营造更好的工作环境, 以进一步提高服务质量, 提升患者满意度。

参考文献

[1] .范巧珍.改善护理职业环境的若干思考.中华护理杂志, 2009, 44 (5) .

[2] .Zelanskas B, Howes DG.The effects of implementing a professional practice model.Journal of Nursing Administration, 1992, 22 (7) .

[3] .刘萍, 潘梁军.医院员工满意度影响因素研究进展.现代医院, 2012, 11 (12) .

[4] .毕红梅.护理工作环境评价指标体系的初步构建.山西医科大学, 2008.

[5] .斯蒂芬·P·罗宾斯.组织行为学.中国人民大学出版杜, 1997.

8.医院后勤服务工作满意度调查制度 篇八

姓名：______________性别：______________

单位或通信地址：______________联系电话：______________

首先，非常感谢您对潍坊蓝天医院的信任与支持，为了提高潍坊蓝天医院的服务水平，为您和他人提供更好的服务，请您协助我们填写以下内容。

1、您家庭的月收入

□1500元以下□1500——3000元□3000——5000元 □5000——7000元□7000——10000元□10000元以上

2、您通过什么途径了解到潍坊蓝天医院？

□邻居朋友介绍□户外广告牌□自己来院 □医院网站□报纸□电视：□杂志 是那一点吸引你过来的3、您关注的媒体有

□网络□电视

□报纸□杂志

4、以下哪张报纸您经常购买

□潍坊晚报□晨鸿信息报

□齐鲁晚报□其他___________

5、您对下列各部门和人员满意程度如何？

（1）导医：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

（2）挂号处：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

（3）门诊医生：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

（4）门诊护士：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

（5）治疗室：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

（6）输液室:○满意○无所谓○不太满意○很不满意

（7）化验室:○满意○无所谓○不太满意○很不满意

（8）药房：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

（9）收费处：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

6、你觉得我们潍坊蓝天医院那些服务措施还需要改进

□诊疗水平□医疗设备□医护服务□医疗收费

7、今后你会选择潍坊蓝天医院就医吗？

□会□不会□要看具体情况

9.医院职工满意度调查表 篇九

为了完善医院各方面管理制度，希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。

1、我认为自己在工作中已按照亲情化服务做到位了 a、非常到位 b、比较到位 c、一般 d、不到位

2、你认为医院整体服务整体效果

a、得到提升 b、比以前好转 c、一般 d、不到位

3、职工服务态度在哪些方面存在不足？

a、接待病人不及时 b、态度生硬 c、服务不主动 d、缺乏热情

4、我对我目前的科室以及科室之间的团队合作感到 a、比较满意 b、一般 c、不太满意 d、不满意

5、我认为科室之间协作存在这些不足：

a、跨科室协作流程、职责不清晰 b、各科室目标责任不统一 c、团队意识不强 d、关键在科室负责人

6、医院内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个职工 a、非常及时 b、比较及时 c、一般 d、不及时

7、我认为医院的制度能够得到有效执行 a、非常有效的执行 b、比较有效的执行 c、一般 d、不有效的执行

8、对食堂的满意度

a、非常满意 b、比较满意 c、一般 d、不满意

9、食堂在哪些方面还需要改进

a、卫生保洁 b、服务态度 c、价格 d、质量、数量

10、我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不太同意

11、我的领导能够有效解决内部冲突和不同意见 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意

14、我的领导重视科室间的相互合作

a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意

15、我的领导能信任并尊重我

a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意

16、只要我工作表现不错或取得了进步，我的领导会表扬我 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意

17、近年来，我在工作技能和经验方面取得了进步 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意

18、我的能力在工作中能够得到有效的发挥

a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意

19、我认为医院一年来提供的培训对我有很大帮助 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意

20、你对哪个科室或部门最不满意？主要原因？

21、你认为目前制约医院发展的最主要原因是：

10.医院后勤服务工作满意度调查制度 篇十

1对象与方法

1.1对象2015年7月, 以宁夏某三级甲等医院肿瘤医院为调查单位。研究对象纳入标准:在肿瘤医院工作1年及以上;取得护士执业资格证书;调查期间正在肿瘤医院工作。排除标准为:在肿瘤医院进修或轮转者;调查期间休假者。

1.2方法

1.2.1调查工具采用卫计委“2012年护理服务调查-护士体验与满意度问卷”, 结合本地区特点, 请医院护理管理专家对研究设计的合理性和可行性进行论证后制订“护士对护理工作满意度调查问卷”。问卷分3部分, 第1部分为开场白:说明本次调查的目的与方式。第2部分为一般情况调查表, 由调查对象的八项一般资料构成。第3部分为满意度调查表, 共6个维度22个条目及1项开放性条目。采用Likert评分法, 1分~5分别表示从非常不满意到非常满意, 该量表的Cronbach’sα为0.92。

1.2.2调查方法调查前对调查员统一培训。调查时, 统一指导语, 讲解调查目的、内容、填表方法, 知情同意后不记名独立填写, 采用一对一方式进行问卷发放收集。数据收集后, 由双人录入核对建立数据库。共发放问卷127份, 收回有效问卷127份, 有效回收率为100%。

1.2.3统计学方法数据使用SPSS 17.0软件包进行统计学分析, 一般资料采用百分数、均数+标准差、构成比描述进行统计分析。

2结果

2.1调查对象一般资料127名调查对象中, 女127人;年龄:20岁~29岁59人, 30岁~39岁35人, 40岁~49岁31人, 50岁及以上2人;学历:大专48人, 本科78人, 硕士1人;在院时间:1年~9年80人, 10年~19年13人, 20年~29年31人, 30年~39年3人;劳动关系:正式在编44人, 合同制83人;职称:护士55人, 护师32人, 主管护师19人, 副主任护师21人;工作岗位:临床护士113人, 护理管理者14人;个人平均月收入:2 000元以下11人, 2 000元~2 999元34人, 3 000元~3 999元45人, 4 000元~4 999元30人, 5 000元及以上7人。

2.2护士工作满意度各条目得分及排序 (见表1)

2.3不同特征的护士工作满意度比较单因素分析显示, 劳动关系因素的得分差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表2。

3讨论

3.1宁夏某三级甲等医院肿瘤医院护士工作满意度有提高空间本研究显示, 各条目中该院护士对护理工作的满意度, 在职业发展信心、人力资源配置、工作劳动量、工作回报、福利待遇与编制方面的满意度均低于75%, 分析问卷各条目数据, 部分护士认为护理工作量较大、人员配置不足、收入与付出不匹配、福利待遇不公、编制与合同制存在差异以及对职业生涯发展缺乏信心。分析原因: (1) 医院护理人力资源相对紧缺, 这与马池芬等[1]的研究结果一致。影响护理人力资源配置的因素是多方面的, 单因素考虑护理人力资源配置不够客观、科学[5]。该医院于2012年落成启用, 每年护理人员虽然按要求配备, 但新护士占82%, 外出学习、进修、产假等影响护理人员的实际在岗率。加之后勤保障支持系统有待建全, 护士从事一定的非护理工作, 影响了护理人力资源的有效配置, 导致护士工作量及工作压力大。2015年3月国家卫生和计划生育委员会发布《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》, 提出医院要高度重视护士人力资源的配备, 不得随意减少护士编制和数量。医院可以聘用并合理配备一定数量、经过规范培训并取得相应资质的护理员, 在责任护士的指导和监督下, 对病人提供简单生活护理等[6], 减少护士从事非护理工作。 (2) 护理专业是一个社会效益大于经济效益的职业[7], 研究表明护士的留职意愿呈中等水平, 对工资及福利的满意度最低, 工作积极性受到影响[8], 相对于高强度、高压力的繁杂工作, 护理人员的收入水平不能充分体现其劳动价值, 给许多护士带来经济压力和心理失衡[9]。因此, 医院管理者应转变观念, 提供公平福利待遇, 认识到护理工作在医疗工作中的重要地位, 切实提高护理人员待遇。同时合同制护理人员自身应认识到合同制护士是人事管理制度改革的必然产物, 管理中存在的问题不仅是卫生事业单位管理制度的问题, 同时也具有一定的社会根源[10]。 (3) 缺乏正向的职业规划指导, 护士对职业生涯知识认知度偏低[11], 分析本地区护理教育, 在学校期间的教育注重理论与技能的培养, 未重视护理人才培养时的职业生涯规划教育。进入医院工作后, 缺乏长远的职业生涯规划导向, 导致多数护理人员对自己的职业生涯发展没有正确的认识和明确的目标。倡议我国护理院校在课程设置中增加职业生涯规划教育等课程, 从接触护理专业初期就对职业有正确的认识。医院重视护士入职后职业生涯培训, 研究发现新入职护士都有较高的工作积极性, 可塑性较强[12], 从源头上促进护士正确认识护理专业, 对培养护理人才具有重要意义。

3.2宁夏某三级甲等医院肿瘤医院护士工作满意度影响因素分析本研究显示, 该院护士在劳动关系因素方面得分差异有统计学意义 (P<0.05) 。本研究结果表明, 合同制护士的工作满意度得分高于正式在编护士, 结合该院实际情况分析得出: (1) 该院编制护士工作时间均在10年以上, 大部分编制护士年龄较大, 而合同制护士均为年轻护士, 体力精力较足, 从事护理职业时间相对较, 在护理事业飞速发展和改革的时代, 赋予了护士职业更高的要求, 因此其职业价值感及存在感较强。 (2) 合同制护士普遍较年轻, 随着医院对专科护士的要求不断提高, 大量本科学历护士进入医院, 本科护士的自我定位相对较高, 对学历价值的体现期望较高[13]。并且接受过更为系统化的教育, 对当下护理工作需求的新知识更易接受, 因此对职业生涯的期待性更高。 (3) 编制护士从事肿瘤护理事业时间较长, 肿瘤病人因其疾病的特殊性, 负面情绪较高, 部分恶性肿瘤晚期病人生存期较短长期与身心失衡的病人有最频繁接触, 是职业倦怠的易感高发人群[14], 加上长期从事重复性、机械性的工作, 工作性质缺乏创造性, 更易产生职业倦怠。

护士工作满意度与护理人力资源配置、护士的福利待遇、职业生涯发展规划等因素密切相关, 管理者可针对这些因素, 采取有效的干预措施提高护士工作满意度, 为医院的全面发展做好保障。

摘要：[目的]探讨宁夏某三级甲等医院肿瘤医院护士工作满意度现状及其影响因素。[方法]采用自行设计的“护士对护理工作满意度调查问卷”对宁夏某三级甲等医院肿瘤医院的127名护士进行问卷调查并分析人口社会学特征对其工作满意度的影响。[结果]肿瘤医院护士总体满意度为80.10%, 得分4.01分±0.98分, 在职业发展信心、人力资源配置、工作劳动量、工作回报、福利待遇与编制的满意度均低于75%。单因素分析显示, 劳动关系得分差异有统计学意义 (P<0.05) 。[结论]通过制定合理有效的护理人力资源规划, 提高福利待遇, 为护士职业规划发展创造条件, 调动肿瘤医院护士的工作积极性, 不断提升肿瘤医院护理质量。

11.某医院门诊患者满意度调查问卷 篇十一

尊敬的病友和家属：

您好!感谢您对我们的信任，为了提升XX医院的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，现需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见，请在序号上打“√”。

本次调查约需要占用您15分钟，谢谢您的协助！

祝您早日康复！

1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意

B、较满意

C、基本满意 D、不满意

2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？

A、满意

B、较满意

C、基本满意 D、不满意

3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？ A、满意

B、较满意

C、基本满意 D、不满意

4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？

A、满意

B、较满意

C、基本满意 D、不满意

5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？

A、满意

B、较满意

C、基本满意 D、不满意

6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意?

A、满意

B、较满意

C、基本满意 D、不满意

7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?

A、满意

B、较满意

C、基本满意 D、不满意

8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意

B、较满意

C、基本满意 D、不满意

9、您对专家门诊的诊疗水平

A、满意

B、较满意

C、基本满意 D、不满意

5、您对该我院的医疗环境是否满意？ A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意

6、您对就诊的医务人员与您沟通、告知您的病情及治疗方案、风险情况是否满意？ A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意

7、据您的了解，对我院收取的医疗费用是否满意？ A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意

8、您在我院是否遇到重复收费或超标准收费？ A、没有B、肯定没有C、绝对没有D、不可能有

9、我院医务人员是否收过您的红包或接受过您的请客吃饭？ A、没有B、肯定没有C、绝对没有D、不可能有

10、我院有无医务人员推诿病人现象？

A、没有B、肯定没有C、绝对没有D、不可能有

11、您对我院整体改革的评价：

A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意

12、您及您的家人朋友住院治疗，会首选：

A、子虚乌有县人民医院B、子虚乌有县人民医院C、子虚乌有县人民医院D、还是子虚乌有县人民医院

13、您对医院的管理和建设发展是否满意？ A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意

14、你对我院医务人员的临床用药情况是否满意？ A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意

12.医院后勤服务工作满意度调查制度 篇十二

摘 要：目的 建立健全医院满意度考核体制，提高患者满意度。方法 委托第三方调查员进行现场问卷调查，以及电话回访调查，通过满意度测评体系进行考核。结果 满意为74.89%，基本满意为20.99%，不满意为2.46%。不满意原因主要集中在医患交流不够，服务态度不好等方面。结论 医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。

关键词：患者 满意度 测评考核

中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）10-000-02

随着我国医疗卫生改革的深化，理论界越来越注重“患者满意度”对于医院的服务改革[1]。2013年国家卫生计生委、国家中医药管理局制定了《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，严肃行业纪律，严格规范医疗从业人员行为，这体现出国家对于医疗服务行业质量的高度关切。而患者满意度调查则是最能直观反映医院整体医疗服务水平的方式，本文通过对安徽省某三级甲等医院患者满意度的调查，分析目前的现状。

一、调查对象

安徽省某三级甲等医院的门诊患者、住院患者。

二、调查方法

1.现场问卷调查

调查内容总体分为门诊服务、住院部服务两大部分。聘请第三方调查员来现场进行调查，以保证调查结果的客观、公平、公正[2]。满意度分为满意、基本满意、不满意三个等级。现场调查的对象为门诊患者。主要针对的是临床无病房科室及门诊医技的就诊患者，如：心理科、性医学科、口腔内科、准分子、超声医学科、医学影像等。每个无病房科室调查15份、医技科室调查20份。

2.电话回访

电话回访的调查对象为每个月出院的患者。医院临床有病房科室，每个科室分有治疗小组，每个治疗组至少回访5位病人，一个科室不少于15份。满意度分为满意、基本满意、不满意，并及时记录意见建议及不满意原因。

3.考核评分方法

考核分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室、麻醉手术四个部分。

满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。满意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室，扣分加倍。同时，科室被投诉情况及省卫生计生委测评结果一并纳入科室考核。

三、调查结果

2017年1-5月份共开展患者满意度调查5290人次。其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。

false调查结果显示，1-5月份患者满意度总体呈现较平稳趋势，满意为74.89%，基本满意为20.99%，不满意为2.46%，5月份满意率有所下滑，不满意率有所上升。具体情况见图1。

从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相较其他科室略低，基本满意较多。有病房科室和无病房科室的不满意率相对高一点，满意率最高和不满意率最低的为麻醉手术。详见图2。

四、结果分析

1.调查存在的问题

从图3中可以看出，在1-5月份患者不?M意原因中，医疗问题和护理问题占的比重较大，分别为64.58%和31.25%，窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。在医疗问题中，医生和患者交流不够为最主要原因。护理质量不好，护士服务态度不好为护理不满意的主要原因。

2.调查结果分析

从上述的表格中不难看出，不满意主要集中在，医生缺少与患者之间的沟通交流，对待患者的服务态度不够友善，医疗管理层面比较混乱，护士技术和态度不够好。其次是，排队多、后勤服务不到位、医疗费用高、硬件设施差等原因。怎样减少不满意率，提高医疗服务质量，我们可以从以下几个方面出发：

第一，加强医护人员与患者之间的沟通交流能力，增强互信。如何与患者进行友好的交谈是现代医生必备的技能，医生不能只是是医术高明，有时医生和患者明明想法一致，但因为医生的态度强硬、冷漠，让患者及家属对医生产生不信任感，产生抵触情绪，这不利于病人配合治疗，还有可能延误治疗，让病情恶化。美国撒拉纳克湖畔镌刻着一位名叫特鲁多医生的铭言，“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”。医生对于患者更多是一种帮助者、安慰者的角色，病痛已经让患者情绪低落，医生的鼓励会让患者重拾信心，以良好的心态面对病魔。医生要懂得换位思考，真心诚意地站在患者的角度考虑问题，做到以心换心，针对性地告知病情、治疗方案、注意事项。同时说话的语气尽量和善，面带笑容，耐心地听患者的疑惑，并作出解释说明。当然这其中的沟通必须注意恰当的技巧和方法。护理人员亦是如此。

第二，提高医务人员工作效率，完善工作流程。很多患者在意见建议中反映，在医院看病太麻烦，有很多繁琐的手续流程，来回跑很不方便，有时候按照预约时间来做检查，但还是要等很久，这就大大降低了医院的工作效率以及患者的满意度。这都是工作流程不够完善，各科室之间管理不到位，沟通和衔接有问题所造成的。看病流程应体现“以人为本”的宗旨，合理化流程，简化流程，尽量缩短排队等候的时间。在就医、诊疗、检查、交费、报销、取药等各个环节都做到顺畅地衔接，建议对诊断治疗过程中所有的收费全部推行网上操作和信息化管理。彻底废弃医院中存在的手工开单、项目不清等现象的出现[3]。缩短时间，确保整个看病过程的计划性、连续性。

第三，加强医院制度化、规范化建设，完善质量考核体系。将患者满意度测评结果纳入每月医院质控考核体系，与科室绩效挂钩，与个人考核、医德标兵和晋职晋升等挂钩[4]。分类、整理患者反映的问题，让相关科室整改，最后由科室提供反馈整改的内容。对于“红包”、乱收费等重点问题，进行严肃调查、核实，一经查处将依照医院奖惩条例给予相应惩处。对于经常受患者表扬的个人或集体，则要进行宣传、表彰，树立正面典型，让医院形成风清气正的文化氛围，从而让医护人员自我约束，提高职业修养和医德医风。

第四，努力优化医院硬件、软件建设，打造更舒适的就医环境。由于人们对于自身的健康越来越为重视，前来看病的人数也在不断增加，这就造成供不应求的现象。设备陈旧，数量太少，床位不够，服务窗口太少等问题一直困扰前来就诊的患者，排队等候时间长，人多嘈杂会直接降低患者满意率。医院应结合自身发展，及时更新医疗器材设备，扩大科室面积，增加挂号、取药、收费窗口，完善病房设施条件，时刻保持环境卫生、整洁，优化医院HIS系统和网上、微信预约诊疗系统，方便患者。

五、结语

综上所述，患者满意度是衡量一家医院质量好坏的重要标准，对于医院的生存和发展有着深远影响。针对目前存在的问题，我们要进行可行性分析，多站在患者的角度，真正做到全心全意为患者服务。患者的满意度提升了，医院可以获得良好的口碑，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前来就诊，这是一个良性循环，有利于医院效益的长远发展。

参考文献

13.医院后勤服务工作满意度调查制度 篇十三

关键词：满意度,改进护理服务

满意度是指患者凭者自己对健康的理解,权衡自己的经济条件,结合自己对医疗保健的要求所接受的医疗服务的综合评价,是医院分级管理中最重要的指标之一[1].随着人民群众的健康意识的不断增强,对医院护理人员的要求也不断提高。由于医疗市场竞争激烈,除护理技术外、服务态度、服务质量、就医环境也是患者选择就医的一个重要方面。如今,大多数医院已将患者满意度作为检验服务质量的重要标准,医院通过实施承诺服务,礼仪化服务,人文关怀等逐步提高患者满意度。现将本院2007年上半年及下半年患者满意度调查情况报道如下。

1 资料与方法

1.1 资料

2007年全院19个科室患者满意度调查分析,意见反愤及整改措施。

1.2 调查方法

2007年由医院护理部组织人员形成调查小组,在2007年1月至6月,每月随机抽选1d,向全院19个科室发放《住院患者问卷调查表》,内容为环境设施、服务态度、服务质量、护理技术4个项目。患者当时填写,由发放者负责全部收回。6个月共计发放问卷335份,其中收回有效问卷291份。通过对上半年患者满意度调查的意见反馈提出整改措施,并在下半年的工作中实施。于2007年7月至12月按照上半年的方法向患者发放问卷共398份,其中收回有效问卷367份。

1.3 统计方法

将上下半年的资料进行比较,分别以满意、不满意两个等级进行统计。满意度为满意人数占总调查人数的百分率。统计学处理采用χ2检验。

2 结果

患者对医院的环境设施、服务态度、服务质量、护理技术4个项目的满意度见表1。

表1表示实施整改措施后,患者对医院环境、护士服务态度、服务质量的满意度都有显著提高:医院环境χ2=6.97,0.005<P<0.01;服务态度χ2=5.72,0.01<P<0.025;服务质量χ2=14.85,P<0.005;护理质量χ2=2.64,0.100>P>0.05。

3 讨论

护理工作的第一要求是提高患者的满意度,医院也把提高患者的满意度作为工作重点。但是调查结果表明,2007年上半年本院患者对医院满意度不是很高。调查结果显示影响的满意度的原因概括为:首先就医环境较差。第二,医院护理人员技术水平有待提高。第三,护理人员与患者交流太少,在广大群众卫生保健需求不断增长,自我保健意识不断提高,医疗服务市场竞争日趋激烈的当今社会,如何提高患者就医的满意度。医疗安全是实现优质医疗服务的基础,而医院的优质服务是全面满足患者及其他服务对象的生理健康、心理健康和文明服务的全方位质量要求,也是患者就医选择的重要指标之一。在医疗过程中,护士与患者交流接触机会最多,而患者就医的目的就是要解除躯体病痛或心理障碍。结合医院的具体情况,本院护理部与各科室协调制定一系列整改措施。

3.1各病区在过道上加床多,购买了屏风遮挡,以保护患者的隐私,冬天避寒,夏天在过道上安了电风扇,避免中暑。准备了足够的清洁床单,以及时与患者更换。严格要求护理人员做好基础护理,保持床单的清洁、舒适。督促清洁工人做好病区的, 特别是厕所保洁工作。加强病房设施的检查和维修工作。以保证各种设施完好备用。

3.2护理道德水平的高低,直接决定了护理人员对职业的尊祟程度,决定了自己在护患关系中的准确定位和角色认知能力。护士的服务对象是被疾病折磨着的各有不同病理、病因、 症状、体征和预后的患者,如何使每个患者都处于接受治疗护理所需的最佳心理状态,这就是“精细的艺术中最精细者”[2], 要使每个护理工作者都成为具有良好职业道德的“艺术家”,就必须加强对全院护士的服务理念教育,培养良好的心理素质和自我控制能力,更新护理服务理念,倡导人文护理,一切“以患者为中心,以提高护理质量为主题”的服务宗旨。为患者提供全流程、无缝隙、全方位、多层次的优质高效服务。提倡人性化服务,就是要为患者提供其所需的一切服务。包括对患者生活、生理、心理、安全、精神、衣食住行等各种服务。各科室根据具体情况实施了切实有效的便民措施,使其有一种温馨感、亲切感和家庭感,促进患者早日康复。为进一步提高护理人员素质和护士沟通能力、树立护士良好的职业形象,院长亲自给全院进行讲座“医患沟通”,对护理服务缺失的现象、护理纠纷的产生原因及对策等方面进行了透彻的分析与评价,要求为患者营造温馨的服务氛围,切实转变服务模式,顺应时代发展和现代生活需要,满足服务对象身心、社会、文化、发展的健康需求。

3.3护理部为进一步规范管理,为全院护士统一购买《医院护理管理规范》一书。加强对护理人员特别是年轻、低年资护士 “三基”及专科知识、操作技能的训练及考核工作,同时结合临床实际情况针对性地进行专题讲座,每季度组织理论和技能考核,更进一步提高理论知识水平和操作技能。各科室针对具体情况对护理人员进行基本功训练,对专科护理常规要求熟练掌握,严格按操作规程进行,同时加强责任心,培养和提高护士敏锐的观察力和应急处理能力,为患者提供高效、安全的护理服务,让患者放心。

4 结论

通过这种满意度调查意见反馈进行整改过后,患者的满意度明显上升,但是还有许多需要改进的地方,要始终把质量、安全、服务作为医院发展的生命线,进一步深入开展“以患者为中心”的优质服务活动,满足人们日益增长的医疗服务要求。

参考文献

[1]詹幼芳，韦玉成．患者满意度及影响因素研究[J]．中国公共卫生，2000，16(6)：555．

14.古城区人民医院食堂满意度调查表 篇十四

为进一步完善我院食堂服务质量,提升就餐者满意度,请您根据您的亲身感受,在您认可的()内打“ √”。

1、您对食堂工作人员的个人卫生及着装认知为：

A.很好（）B.满意（）C.基本满意（）D.不满意（）

2、您认为食堂工作人员的服务态度如何？

A.很好（）B.满意（）C.基本满意（）D.不满意（）

3、您对食堂就餐环境卫生干净整洁，无蝇虫的认知为：

A.很好（）B.满意（）C.基本满意（）D.不满意（）

4、您对食堂的餐前预订工作认知为：

A.很好（）B.满意（）C.基本满意（）D.不满意（）

5、食堂对病房所预订饭菜的及时配送，您的认知为：

A.很好（）B.满意（）C.基本满意（）D.不满意（）

6、您对食堂提供的米饭量及米饭熟透度认知为：

A.很好（）B.满意（）C.基本满意（）D.不满意（）

7、您对食堂的菜品种类、菜品花样更新认知为?

A.很好（）B.满意（）C.基本满意（）D.不满意（）

8、您对食堂的菜品可口程度认知为？

A.很好（）B.满意（）C.基本满意（）D.不满意（）

9、您认为食堂的早餐、中餐、晚餐三餐哪餐最满意？

A.早餐（）B.中餐（）C.晚餐（）D.差不多（）

10、您认为食堂的早餐、中餐、晚餐三餐哪餐最需要改进？并请写出具体需改进之处。

A.早餐（）B.中餐（）C.晚餐（）D.均需改进（）

15.医院总务后勤工作管理制度 篇十五

为了更好的落实卫生部《医院管理评价指南（试行）》中对总务后勤工作的要求“后勤保障满足临床工作需要。向住院患者提供治疗饮食，其种类、质量能够满足患者治疗需要。职工对医疗器械和设备的维修服务满意；医务人员及患者对后勤服务满意。”做好全院的后勤保障工作，制定以下工作制度。

（一）总务科工作制度

1、总务科要牢固树立为笫一线服务的思想，坚持下修、下送、下收、上门服务的态度，提高工作质量。

2、及时迅速、保质保量地组织好医院的财务管理、物质供应、设备维修、房屋修建，院容卫生等工作，保证医、教、研、防工作的顺利进行。

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3、制定、月度工作计划、检查督促落实情况。

4、每月召开科务会议，讨论工作计划，研究总务科的重大问题。

5、每周下病房一次，及时了解医疗第一线对总务工作的要求。

6、每月进行一次全院安全检查，发现问题及时解决。

（二）总务科行政查房制度

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1、每周由科长带领有关人员深入各病区巡视查房。

2、征求病区护士长对总务科工作的意见和要求，并做好计录。

3、通过查记需解决的问题应尽快落实或限期解决，一时难以解决的应向病区说明情况。

4、在查房中经常向病区工作人员宣传加强各类设施的管理，做好节水、节电、爱护公物的宣传教育工作。

（三）总务科技术工人培训复训制度

1、从事技术工作工人均应进行岗位培训，经考试合格后持证上岗。

2、总务科应推荐工作表现较好，符合条件的技术工人进行等级工培训。.3、从事特殊工种的技术人员均须按国家劳动人事部门有关规定持证上岗，并定期复训，具体复训如下：)a、汽车驾驶员每年审核执照一次。

B、电工、电焊工每审核复训一次，高压炉消毒工每四年复训一次。

（四）医院物资采购制度

1、物资采购必须根据部门需求，按申请计划采购。

2、各部门必须按月向医院提出申请物品计划，并根据部门的要求，填写好物品名称、数量、规格、质量、价格等。交仓库保管员统计，由主管院长审批后，交总务科采购员采购。

3、物资采购计划必须是当月必要的用品，不得超数量以免造成挤压和浪费。

4、急需用品由部门领导填写好急需物资申请表，并写明原因，申请数量、规格、大约价格等，交主管领导审批后交总务科解决。

1、所有部门物资需要圾报废，必须由部门领导提出书面申请，将物资报废的名称、规格、型号、数量、价格等填写好。经有关部门验证后方可报废。

2、报废物资必须填写好医院物资圾报废单一式三份，经相关部门签名，院领导审批，报废单交财产会计处理。

3、物资报废后联同物资审批单一块交给物资仓库回收医疗广

4、基建、维修等其它过期不能用的废旧材料和物品，一律回收到医院指定地点，由总务科统一处理，不得自行处理。

5、清理、回收大宗废旧物品，变卖时须报主管领导批准后，方可处理。

6、变卖后收入按财务制度处理交财务科，部分可报主管领导批准发给茶水费。

（六）房屋、集体宿舍管理制度

1、全院房屋由总务科负责管理，业务用房未经总务科同意不得改变其用途、结构、内部设备、水电等设置。

2、凡住本院宿舍的职工，必须职工本人居住，不得外借，违者责令其改过。

3、房屋通道、走廊等公共场地不得堆放杂物，服从总务科管理，严格执行安全防火和卫生制度。

4、集体宿舍入住须经总务科批准，办理有关手续，按指定房号居住，未经批准不得乱搬。

5、宿舍人员由医院配给每人一床一桌一椅。不得占用其它空置床位，不得拒绝总务科安排他人入住。

6、集体宿舍不得留宿外来人员，外来人员须在晚上11时前离去。

7、室内禁止使用煤炉、电炉，违者除没收炉具外，还每次扣罚20元，发生火灾或用电安全事故要追究责任。

8、午休和晚上11时后，音响、电视机要关小音量，不准大声喧哗，以免影响他人休息。

（七）医院基建管理制度

1、全院的基建、维修工程项目由总务科按国家标准计划和医院规划组织实施。

2、基建维修计划由总务科负责制定，方案经充分讨论研究确定后，报领导批准实施，无特殊情况应按计划执行。

3、基建工程须严格做好建前规划，按程序进行申报设计，报建等工作后方可施工，不搞违章建筑。同时要按规定收集各种基建档案资料，并于工程竣工验收后三个月内整理好移交院认办公室保存。

4、总务科负责对工程的材料质量、施工质量进行检查，如发现质量不符合要求，坚决制止，确保工程质量和安全。

5、做好自供建材、材料的管理，工程量的复核、招标、预算、结算的审核工作。

6、总务科负责施工队瓜的安全、防火、卫生、教育工作，并督促其文明施工。按公安保卫部门要求做好施工民工的管理工作。

7、基建、维修工程超过十万元以上，要进行招标或议标取舍工程队（投标要有四个队以上、议标最少二个队以上）。并按投标、招标规定的程序进行，严禁弄虚作假。

8、基建、维修超过壹仟元以上，要做出预算，预算经审核确定后，连同合同书一起交一份给财务科，作付款和结算监督。

9、工程竣工后，及时通知有关部门进行质量检查验收，质量符合要求后方可投入使用

10、基建管理人员做到廉洁奉公，遵纪守法，不以权谋私，秉公办事。

二、部门工作制度

仓库物资验收保管制度

1、对入库物品要详细检查数量、规格、质量品种，是否与订货合同或采购计划相符。

2、对照发票验收入库，严格把好产品质量关，对低劣质的产品要及时退货，严禁入库。

3、凡购买固定资产设备，由使用科室和有关部门共同验收，财产会计及时建立帐目。

4、物资和设备物品购进，要及时验收入库，做到帐物相符。

5、物资验收入库后分类，妥善保管，落实防火、防霉、防损坏措施，以确保物资安全。

仓库物资发放制度

1、各科室应有专人负责物品保管和领用，其他人不得随意进入仓库领物品。

2、领用物品必须由仓库负责人按部门审批计划物品发放，当面点清物品数量，规格、质量、发现问题立即退换，如一时解决不了的物品暂缓领回，等物品换回后通知部门领用。

3、仓库的一切物品领用时，须按科室分类详细登记，有领物又人签名，月终由仓库汇总送财务科核算

1、仓库物资每季度盘点一次，各类物资盘点由财产会计与仓库人员负责，盘点后将结果书面上报财务科、总务科负责人。

2、盘盈、盘亏、报废、削价等要报批程序报告处理调帐，不得自行处理。)仓库物资报废制度

;

1、仓库人员要严格执行物资报废手续，手续不完善者，不得办理报废手续。

2、单价在500元以上的后勤设备，由院长办公会议讨论；单价在500元以下的后勤设备，由分管院长审批。固定资产报废，必须由使用部门填写财产物资报废单经管理部门签定后，方能办理报废手续。

3、低值易耗品报废，必须交回报废物品，由仓库人员收回。

4、医院的一切废旧物品，各部门不得自行处理，出售，应将废品物资存放到指定地点，由总务科统一办理。!

（二）电工工作制度

1、负责全院供电、照明工作。

2、管好配电间发电房。严格执行供电局劳动局有关高、低压运行的操作规程和医院的各项规章制度。按规定经常巡视配电房、变压器的高压运行情况，并做好详细记录。

3、照明线路、医疗线路、动力线路应令分路输送，避免互相干扰。

4、备用发电机应经常保持完好待用状态，每周试运行一次。如遇停电，立即进行发电，保证不致因断电而影响工作。对电动机电器设备要定期维修，保证正常运行。

5、建立安全用电管理制度，对工作人员进行用电安全教育，严防发生事故。

T6、做好线路、照明设备、动力机电设备的安装、改装、维修以及其他有关电器的维修工作，一般维修任务要做到及时、迅速、牢固、美观并注意节约用料，如遇维修任多务较多，要区别轻重缓急合理安排维修工作。

（三）五金维修工工作制度

1、五金维修工负责全院五金器件的维修、安装工作。

2、各科如有维修项目[不含小维修]，需填写维修通知单，送总务科主管人员安排。如属抢救、抢修急需，应立即通知人员到现场检修。小维修可直接与维修部门联系解决，但要做好维修后的登记验收。

3、定期检查全院水管使用情况，及时维修和更换废旧、破漏水件。

4、严格遵守各种维修技术规程，注意安全，防止意外。

5、加强维修材料、工具的使用管理。工具一般不能外借，确实需要，须经科长批准。各类工具每半年清查一次，并报总务科或财产会计

（四）洗衣房工作制度

1、负责全院被服洗涤、保管、消毒、浆熨、缝补、折叠、收送工作。

2、按时到病区、科室收送被服、工作服、并做好清点工作，交送被服时要有科室人员签名。

3、职工工作服、病人被服、污衣血衣要分类、分机洗涤，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染

4、被服、工作服等破损时，要缝补后方能送出。

5、要熟悉掌握洗衣机、干衣机、脱水机的性能，严格按照规定程序操作机器设备，坚守岗位，做到人走机停，注意用电安全。

6、要经常保持洗衣机、干衣机、脱水机清洁干净，维修工每周检查机器设备，发现问题，及时处理，认真做好维修保养工作。

7、工作间要保持整齐清洁，每天下班前打扫卫生，每周六大搞一次，烘干机滤尘罩每天打扫一次，保证烘干机顺利运行。

洗衣机保养制度

1、每天用干布抹去灰尘，清除积物。

2、经常检查机器的运转情况，检查各种管道和线路。

3、经常检查注水阀气缸，注意排水阀是否堵塞。

4、每月检查一次洗衣机固定螺丝栓，拧紧加油，防止生锈。

5、每天下班前要将机器电源切断，机内不得存放衣物。

烘干机维修保养制度

1、专人负责烘衣物，每机放衣物量不得超过机器额定重量。

2、每班清洁烘干机的毛尘过滤罩以及机身各部分，保持清洁卫生、干净。

3、经常检查烘干机的各种流量表，防止操作时产生故障。

4、由维修组人员专人负责维修保养。

（五）食堂管理制度

1、严格执行卫生防疫条例，认真执行个人卫生，厨房食具卫生和食堂环境卫生等制度，把好病从口入关。

2、办付好职工和病人食堂，提高烹调技术，品种多样化，保持食品的营养和清洁卫生

3、保持食堂内外的环境卫生，切实做好防蝇、防鼠措施，绝不采购和供应霉烂变质的食品，杜绝食物中毒。

4、食堂工作人员上班应戴口罩和帽子，穿工作服，定期检查身体，注意个人卫生。

5、配合临床科室，搞好营养饮食。保障医护工作人员过期用攴，做到饭热菜香。

6、伙食管理人员和工作人员对各种票据要妥善管理，当日点清，登记入帐。购买物品由保管员验收入库，领用物品要登记做册，填好出库单。

7、个人一律不准带任何物品进入厨房，无关人员不得随便进入厨房，严防盗窃，工作时间不访客会友。