公司商务接待管理办法

公司商务接待管理办法（共9篇）

1.公司商务接待管理办法 篇一

公司商务接待流程及标准

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“|热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则.二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理

行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，公司各部门有重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1-2天告之行政部。

四、预约客户接待流程

预约人（预约客户的人）在确定有相关客户或者部门来访时，应第一时间到行政部填写《工作交接单》，单据上须写明：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

并在稍后给出一份接待流程表，注明此次接待需要的人力、物资和场地等，和各人力的职责规划。

四-1计划与准备

1、行政部在接到《工作交接单》后，仔细审查内容，拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会议的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。

3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。

4、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等。

5、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部主任和主接待人员协调安排，统一调度。

五、非预约客户接待流程

首先由前台接待引到阳光房，问明来宾职务、人数、本地逗留日期、目的和要求后上报行政部，由行政部根据此次情况做出具体的接待标准。五-1计划与准备

6、行政部在接到前台问明的情况后迅速拟定计划和安排，酌情安排接待标准。

7、行政部根据来宾情况按计划通知参加会义的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。

8、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。

9、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等。

10、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部主任和主接待人员协调安排，统一调度。

六、接待礼仪

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和，礼貎文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接持人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

七、注意事项

接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

八、信息反馈

接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交由部门领导。

为统一公司职业形象，彰显教育行业的专业、敬业形象，给客户最优质的服务，特对全体员工做以下服务规范要求。

九、服务规范 仪容仪表

1、着装

员工上班时间，服装穿戴须整洁，纽扣要扣齐，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

①、服装要保证干净，不得穿着有油渍、汗渍、皱痕或污秽的工服，不得穿着有异味的服装上班。

②、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，禁止穿拖鞋或凉拖。鞋面保持干净，不得穿有污渍的皮鞋，如有破损及时修补。不得穿着已勾丝、破损的袜子、袜子应每天更换。③、员工需穿着与工服类似的服装，淡雅得体，不得过于花哨。

2、须发 ⑴、所有员工头发应保持整洁光鲜，勤洗头。男员工头发不允许染色，女员工不允许染过于抢眼的颜色。

⑵、所有员工不允许剃光头。

⑶、女员工前发不遮眼，不梳怪异夸张的发型。

⑶、男员工不留长发，后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，勤修面。

3、化妆

⑴、女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹。男员工不允许化妆。⑵、可以使用味道清淡的香水，不允许使用气味过浓的香水和化妆品。⑶、不可在工作场所化妆、补妆。如需补妆必须到洗手间。

4、饰物佩戴

⑴、上班时不可佩戴惹人注目的饰物，如过于花哨，夸张的头花，过于抢眼的手表等。头发不允许佩戴三种颜色以上的头花、发卡等装饰物。

⑵、女员工不可佩戴装饰性很强、形状夸张、颜色艳丽的耳环、项链和手镯，只允许佩戴素色耳钉、项链和手链。男员工不允许佩戴耳环。⑶、上班时间不允许带墨镜。

5、个人卫生

⑴、保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

⑵、保持手部干净，指甲不允许过长，经常注意修剪。指甲内不允许残留污物，女员工涂指甲油必须用淡色。男员工不允许涂指甲油。⑶、员工应该经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

⑷、上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，如葱、蒜、带酒精的食物或饮品等，保持口腔清洁，口气清新无异味。

⑸、员工每天上班前应注意检查自己的仪容仪表，上班时不能在客户或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。

二、仪态行为

1、形态规范 1.1站姿

要领：站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前，双脚分开，与肩同宽或比肩略宽（女员工双脚并拢），肩膀要平直，挺胸收腹。

要求：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不依靠其他物品站立。1.2坐姿

要领：入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。

要求：落座时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。1.3行姿

要领：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。

要求：行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不要扭腰，女士不要扭晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。1.4手姿

要领：指路：在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用一指指点。

要求：谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。1.5点头

当客户走到面前时，或迎面走来时，应主动问好，打招呼，点头时，目光要看着客户面部。当客户离去时，身体应微微前倾，颔首道别。

2、行为举止

2.1全体员工要求以良好的精神状态，饱满的工作态度为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到；对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备。2.2客户至上，服务第一。当有客户向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客户。

2.3接递物品时双眼目视对方，身体略向前倾，使用双手与客户之间的接递物品，收款时必须唱收唱付，离开验钞时要与客户打打招呼或请客户陪同；交递文具如纸张、笔等时，应保持让客户方便使用的状态；送茶水处理方式，保持茶具清洁，摆放时要轻，递给客户时茶水不能溅出并使用“请”、“请慢用”等语言，行礼后退出。

2.4举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。在客户面前不得有各种不文明举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、瘙痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮纸屑、烟头或其他杂物。2.5避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，实在不得已时将头转向无人之侧，并以纸巾遮住口鼻，并及时道歉，说“对不起”。

2.6不得在办公室与辖区内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱歌曲、吹口哨等。办公室谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作期间不得谈论个人私事、家庭琐事。2.7严禁与客户开玩笑、打闹或取外号，严禁讥笑、讽刺客户。

2.8手势事宜，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。

2.9走路脚步动作要轻，在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼表示致意；遇到客户要礼让，不能抢行；与客户相遇应侧身礼让靠边行走，不得从两人中间穿行。

2.10对客户要一视同仁，切忌两位客户同时在场的情况下，对一位客户过分亲热，冷待另一位客户。与客户接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动。

2.11不允许对容貌体态奇特或穿着奇装异服的客户交头接耳或指手画脚，更不允许围观。听到客户的方言土语认为奇怪好笑时不能模仿讥笑。遇到身体有缺陷或病态的客户，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

2.12客户不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近某项不属于你的责任范围内的服务，切不可把客户当皮球踢来踢去，应主动替客户与相应部门或负责人联系，以满足客户的要求。决不允许“事不关己，高高挂起”的心态和作风。

2.13不得把工作中或生活中的不愉快带到服务中来，更不可发泄在客户身上。

三、语言规范

1、言谈要求

1.1对客户的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客户的面部，神情专注大方，不呆板面孔，微笑并施注目礼。要等着客户把话说完，不要打断客户的谈话。

1.2与客户谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。

1.3与客户对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。不准讲粗话或使用蔑视、侮辱性的语言。

1.4三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。不得模仿他人的语音、语调和谈话方式。1.5不开过分的玩笑，不准粗言恶语，使用轻蔑性和侮辱性的语言。

1.6不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。对个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍耐，得礼让人，不与客户争辩，必要时请主管协助共同解决问题。1.7说话要注意艺术，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。

1.8要注意称呼客户姓氏，要称呼“先生”、“女士”或“家长”。指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”、“那位女士”或“那位家长”。对于学员要称呼“弟弟”、“妹妹”或“同学”。1.9客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。无论从客人手上接过何种物品，都要讲“谢谢”。

1.10暂时离开面对客户，应讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等”，不得一言不发就开始工作。

1.11当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮忙。

1.12在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。1.13不讲有损公司形象的语言。

2、规范用语

2.1上班时间，所有岗位的员工必须使用普通话。

2.2称呼语：女士、先生、家长、同学、那位家长、那位先生/女士、那位同学。2.3见面语：请进、请坐、请用茶等。

2.4问候语：您好、早安、早、早上好、午安、下午好、晚上好。2.5道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。2.6道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正。2.7告别语：再见、明天见、下次见、欢迎您下次再来等。

2.8应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。2.9征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？

2.10请求语：请稍候！请稍等！请留步！请您协助我们……，请您……好吗？ 2.11商量语：“……”您看这样好不好？

2.12解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的：……

2.13客户服务：当发觉自己有失误时，应立即说：“噢，对不起，我不是那个意思”；当发觉自己和对方有误解时，应该说“不好意思，我想我们可能是误会”。

3、说话时的表情

3.1要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板。微笑时，嘴角向上微微翘起，表情自然。

3.2要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺或面带虚伪。3.3要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，毛毛躁躁。3.4要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，愁云满面。

3.5不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受尊重感。

2.公司商务接待管理办法 篇二

一、电子商务对航空公司营业部会计核算的影响

电子商务, 特别是ER P和集中支付系统上线后, 营业部财务的会计核算职能有了重大转变, 弱化了传统的会计记录、核算功能, 而更加突出了财务管理与其他管理功能的融合。

1、ERP和集中支付对会计核算形式和方法产生的作用。

ER P和集中支付系统管理, 在符合会计制度规定的前提下, 可以从所要达到的目标出发, 设计出业务流程更加合理、效率更高、计算更精确的会计核算形式和核算方法。在使用时, 会计人员不必再考虑具体的核算方法, 只要财务管理子系统所提供的核算是正确的, 在操作时执行指定的功能, 计算机就可以高速、快捷、及时、准确地完成相应的工作。

2、核算功能弱化, 记账凭证的填制和传输基本实现自动化。

传统会计信息系统的会计凭证大多都由会计人员自行填制和输入, 而在ER P和集中支付环境中会计凭证不是都由会计人员填制, 而是业务部门在完成各自业务的同时完成相应的业务 (原始) 凭证填制工作, 再传输到会计信息系统, 由会计信息系统自动生成会计凭证, 会计人员只是对这部分会计凭证进行审核。

3、客运订座系统数据直接和财务系统的对接。客运订座系

统数据直接和财务系统的对接使得原来销售业务处理方式也有了质的变化, 即由原来的手工记账方式直接变为系统自动处理, 这不但优化了会计流程, 而且提高了会计信息的及时性和准确性。

二、电子商务对航空公司营业部销售收入结算的影响

随着航空市场竞争手段日益增强, 定价方式日趋复杂, 新的市场营销方法不断出现, 对收入结算的要求也越来越高。低效率的票证采集耗时大、不经济已不能满足公司决策层对收益分析的要求。

1、营业部财务空白票证使用量大大降低。电子客票的广泛

使用和B2C、B2B网站的开通, 传统的票证结算工作发生了根本性的变化, 电子客票可以把部分由代理人分销渠道转移到航空公司自身的直销渠道中, 这不仅省去了手续费, 而且免去了纸质机票的印刷、打印、邮寄、结算处理等人力成本。另外, 从旅客的角度来讲, 可以买到更实惠的机票, 避免票证丢失等不必要的麻烦, 因此, 电子客票的发展迅猛。

2、收入结算业务、结算流程、结算系统、结算价值点乃至结

算理念面都受到了全面的冲击。定座系统、离岗系统和结算系统资源整合, 电子票可通过定座系统定票, 使用离港系统, 并将电子票运输数据直接传递到结算系统。由于电子客票不存在传统纸质票证意义上的会计联, 稀化了纸质票证环境下的大量数据采集工作, 营业部销售审核的会计联审核功能也随之消失, 大量的销售内部控制都由公司的销售部门以及营销中心在销售前、销售过程中进行控制, 营业部销售审核的功能主要转变为销售资金的回收。

三、电子商务对航空公司营业部资金管理的影响

1、集中支付系统改变了资金管理模式。

集中支付系统是一种支付业务管理系统, 是公司集中统一支付平台重要组成部分。系统涵盖了公司各单位通过银行汇款、支票等支付方式对公司外部单位支付的各类业务。这由以前营业部申请资金, 公司财务部直接将日常经营所需资金划拨至各个营业部费用账户, 由营业部进行支付的模式, 改为业务人员提交申请—业务领导审批—财务人员审核—财务领导审批—支付管理—网银支付—账务处理, 资金不再划拨到营业部, 而由公司财务部统一审核支付。

2、ERP系统全面上线对应收账款管理的影响。

ER P系统特别是应收模块的全面上线, 对及时足额回笼销售资金, 加强对应收账款的监控提供了准确、及时的信息保障。ER P系统上线后, 会计数据大多以原始的、不经处理的方式存放, 可以按照用户的信息需求, 任意组合, 报表输出自动化。以收入模块为例, 信息录入后, 系统会自动生成相关会计凭证, 会计人员可以根据管理需求提交各种需求的灵活报表, 及时关注应收账款的账龄构成等信息内容, 加大催收力度, 加快资金回笼。

3、销售机构数据平台大大提高了应收账款管理的时效性。

销售机构数据平台能及时提供国内、国际T+1销售收入报表。营业部财务人员可及时将销售资金与销售收入报表核对, 以销售数据追踪销售款, 根据每日销售收入数据确认应收账款, 后期只要追踪应收账款回收情况就可以监控销售资金回笼情况, 清理应收账款。

四、电子商务对航空公司营业部内部控制的影响

作为会计信息系统重要组成部分的内部控制, 在电子商务环境下, 其作用不是削弱而是加强了。它的控制手段日益呈现出多元化的趋势, 对控制本身的要求也更加严格。

1、电子商务改变了会计核算的环境。

财务部门不仅利用计算机完成基本的会计业务, 还能利用计算机完成各种原先没有的或由其他部门完成的更为复杂的业务活动, 如收入预测、资金预算等。随着远程通讯技术的发展, 会计信息的网上实时处理成为可能, 业务事项可以在远离企业的某个终端机上瞬间完成数据处理工作。因此, 要保证财产物资的安全完整, 保证会计系统对经济活动反映的正确和可靠, 达到管理的目标, 内部控制制度的建立和完善就显得更为重要。

2、电子商务会计处理改变了会计核算的形式。电子客票、

网上支付、网上银行等的推行, 每一项交易发生时, 有关该项交易的有关信息由业务人员直接输入计算机, 并由计算机自动记录, 原先使用的每项交易必备的各种凭证、单据被部分地取消, 原来在核算过程中进行的各种必要的核对、审核等工作有相当一部分变为由计算机自动完成。系统内更多地依赖于自身实时控制, 稽核与审查的控制趋于减少。因此, 电子商务会计系统的内部控制的重点由对人的控制转变为对人、机控制。

3、电子商务加大了控制舞弊和犯罪的难度。随着计算机使

用范围的扩大, 利用计算机进行的贪污、舞弊、诈骗等犯罪活动也有所增加, 计算机犯罪具有很大的隐蔽性和危害性, 发现计算机舞弊和犯罪的难度较之手工会计系统更大, 造成的危害和损失也可能更大。因此, 电子商务会计系统的内部控制不仅难度大、复杂, 而且还要有各种控制计算机技术的手段。

五、电子商务环境下航空公司营业部工作重心的转移

正是由于电子商务、集中支付、ER P等系统的上线, 航空公司营业部财务原来以销售收入审核、空白票证管理为核心的职能慢慢弱化, 向服务型和管理型转变, 更重要的是发挥财务管理预测、规划、控制和分析的职能, 参与管理, 辅助决策, 为领导提供及时实用的生产数据, 更好地参与到企业的整个管理系统中, 为生产经营服务。

1、再造结算业务流程。提高信息化、开展电子商务已成为当前航空公司营销的发展趋势, 则进行相应的结算业务流程再造也就成为必要的要求, 否则, 电子商务、信息化等只能是虚有其表;反之, 信息技术的跃进同时也为结算流程再造提供了必要的、可靠的保障。营业部电子客票的结算、空白票证管理、资金支付、退款、应收账款等的管理流程都需要重新梳理, 确定组织结构正常运行所必需人员的质量和数量, 明确权限职责。

2、合理进行预算。营业部财务应该根据营业部实际情况以及计划, 按时完成年度预算编制及中期调整, 保证预算编制质量, 预算符合公司整体要求并如实反映本部门生产经营活动, 按时上报并确保预测数据准确性, 建立预算管理台账, 实时监控预算进度, 及时准确提交分析报告。要开展增收节支, 提高效益管理水平, 组织制定切实可行的成本控制措施并推进落实。同时, 注重时效, 定期分析, 发现问题, 加强跟踪反馈。

3、加强效益分析。目前航空业竞争日益加剧, 国内、国外低成本航空公司对航空市场的冲击, 国外航空公司不断向国内市场的扩张以及随着国际燃油价格的变动航空运输成本大副增加都迫使各个航空公司不断调整管理战略。显而易见, 准确、及时的收入结算信息对于支持确定价格和产量的短期战术决策、中期销售和收入管理的评估、长期商业决策、网络构建、价格决策、市场计划等都有着至关重要的影响。

4、沉着应对突发事件。加强营业部财务人员应急教育, 培养应急意识, 做好应急预案, 有一套应急程序操作手册, 熟悉手册中的相关规定, 及时对应急手册进行修订和完善。在遇到紧急停电、大规模航班延误、自然灾害、账务系统、网络不通畅等突发事件情况下, 做到资金的保证、信息传递的流畅、沟通汇报的及时、资料保存严密, 并明确职责, 做到忙而不乱。

5、加强销售资金、往来账的管理。

严格执行公司应收款项管理规定及上级部门制定的应收款项管理实施细则。建立销售业务结算风险管控体系, 及时反映督促业务经办人对应收款项进行催缴, 提高运营资金周转率, 降低销售业务应收账款的坏账风险, 提高资金计划准确性, 足额回笼销售资金, 监督查处违规行为。对于各类突发性、重大资金事件, 必须第一时间向收入结算部、财务部汇报, 做好应急处置工作。协调应收账款管理控制过程中财务部门与销售部门的矛盾。摆正位置, 既要坚持原则, 以公司的经济利益为重, 又要灵活运作。

6、资产管理。营业部财务也是营业部资产管理部门, 按时完成投资计划、严格按照投资计划中批复的价格、型号购置并付款。每年固定资产清查结束后保证清查范围内的资产账实完全相符。及时清理稽核或监交时反映出的账实不符的资产。做好台账登记, 信息准确、及时。老旧设备及时清理, 保证无长期闲置资产。按时上报固定资产变动表, 及时传递固定资产购置单。

7、空白票证管理。虽然航空公司已经大规模推广了电子客票, 但是, 仍然存在一些纸质空白票证, 如逾重行李票、旅费证等十几类。空白票证的管理, 仍然是营业部财务的一项很重要的职能。空白票证有严格库房管理规定, 营业部财务应该做到合理库存, 有严格、清晰的收发存记录, 领用规范, 按时盘点, 销号及时。

8、内部控制。在电子商务的条件下, 内部控制制度的范围和控制方法较原来系统将更加广泛和复杂。由于公司对计算机和网络有专门的部门和人员负责, 而且由于大量的销售业务的在电子商务环境下运行, 这种模式要求要在事前、事中进行控制, 而销售政策的下发与执行都由总部或营销中心直接控制, 因此对于营业部来说就是执行政策, 因此内部控制的重点应放在对原始数据的输入控制和合理设置各岗位方面。

电子商务时代是航空公司迈向世界, 实现与世界先进航空公司全方位对接的时期, 航空公司面对的是更加多变的环境、更加激烈的竞争和更加挑剔的顾客, 随着技术的进步、方法的改变、观念的更新、转型的深入, 航空公司的发展将会越来越快。

摘要：面对日益激烈的航空市场竞争和已经到来的全球电子化商务环境, 特别是ERP和集中支付系统在航空公司的推广, 航空公司营业部会计核算、销售收入结算、资金管理、内部控制都受到了深远影响, 有了很大改变。航空公司营业部财务原来以销售收入审核、空白票证管理为核心的职能慢慢弱化, 向服务型和管理型转变, 更重要的是发挥财务管理预测、规划、控制和分析的职能, 参与管理, 辅助决策, 为领导提供及时实用的生产数据, 更好地参与到企业的整个管理系统中, 为生产经营服务。本文主要论述了在电子商务环境下航空公司营业部财务管理所面临的冲击及职能的转变。

关键词：电子商务,航空公司营业部财务,影响,职能转变

参考文献

[1]张帆:浅议ERP系统在会计核算中的作用[J].经济研究导刊, 2009 (23) .

[2]沈雪梅:电力企业会计管理中的ERP[J].企业技术开发, 2008 (11) .

[3]尹晓楠:会计电算化系统内控制度的几点阐述[J].科技创新导报, 2009 (6) .

3.公司接待管理办法 篇三

第一章 总则

第一条 为进一步规范公司接待管理工作，依据中央八项规定、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》和黄委公务接待实施细则等要求，特制定本规定。

第二条 接待工作原则：

（一）服务于公司生产经营管理工作。

（二）热情周到、礼仪从简，勤俭办事。

（三）对口负责和分工协作相结合。

第三条 公司接待工作主要包括住宿、就餐、会议安排及接待用品采购等。

第四条 本规定适用于公司各单位、部门和项目的接待工作。控股子公司参照执行。

第二章 管理职责

第五条 管理职责

（一）公司领导安排并参加的接待工作由总经理办公室负责，并协调相关单位、部门和项目参加；

（二）由公司各单位、部门以及项目安排的接待工作，需公司领导出面的，填写重要来宾接待登记表（附表1），报总经理办公室协调安排。

第三章 接待标准

第六条 接待分类

（一）一类接待：国内外重要来宾等来访人员。

（二）二类接待：指部、委、总院、兄弟勘察设计单位和相关省（市、区）处级及其以下领导、公司大中型工程业主等来访人员。

（三）三类接待：指公司项目生产过程或技术联络的来访人员来访。

第七条 接待标准

（一）住宿安排

一类接待安排在四星或四星以上酒店，二类接待安排在三星或四星酒店，三类接待安排在三星或三星以下酒店。不得超标准安排，不得额外配发洗漱用品。

根据国家相关规定，住宿用房按以下标准安排： 省部级领导（或相当类别）安排普通套房； 司（局）级领导（或相当类别）安排单间； 处级（或相当类别）及以下领导安排标准间。

（二）工作餐标准

接待对象应当按照国家规定自行用餐。确因工作需要，接待单位、部门或项目可以安排工作餐一次。

一类接待费用标准：180元／人〃次； 二、三类接待费用标准：150元／人〃次；

工作餐不得提供高档菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。

（三）陪餐人数

严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。

第八条 接待用品采购要求

接待用品的采购由使用单位提出书面申请（附表2），经各单位、部门和项目主要负责人签字后方能采购。采购金额超3000元以上，须经公司分管领导签字同意后采购。各单位、部门和项目应建立台账备查。

第四章 接待费管理

第九条 年初公司编制下达各单位、部门和项目接待经费预算控制指标。各单位、部门和项目要严格执行公司下达的预算控制指标，不得超预算报销接待费用。确需追加接待经费预算控制指标的，由申请单位、部门或项目说明原因，报公司批准后执行。

第十条 禁止各单位、部门和项目在酒店、宾馆等场所签单。一律现场结账，一单一结，费用报销须在一个月内完结。否则，财务部门不予报销。

第十一条 各单位、部门和项目应结合本单位情况制定接待管理细则，严格控制接待费用。各单位、部门接待费用报销由主要负责人批准。公司A、B类项目接待费用报销须由项目经理和生产管理部主任共同批准。

第十二条 单次工作餐费用达到2000元及以上的、工作餐超出标准的由公司分管领导批准报销，报销时须附上业务接待报销审批表（附表3）。

第十三条 未按本规定执行的，财务部门一律不予报销。

第五章 附 则

第十四条 本规定由总经理办公室负责解释并督促执行。

4.公司接待用餐管理规定 篇四

(一)对口接待、热情服务、节俭高效的原则。本着提高办事效率，加强与业务部门联系的原则，实行对口接待，提倡节俭，杜绝浪费。

(二)领导审批、严格标准、严格控制的原则。公务接待必须严格按照公司规定的标准安排，对各类公务接待实行领导审批制。

二、公务接待就餐管理细则

(一)公务接待对象：上级单位检查指导工作的领导及随从人员;公司重要客户;与公司有业务往来、工作交流的兄弟单位人员;来公司参加相关活动、培训班的外咳嗽钡取

(二)公务接待地点：原则上统一安排在公司内部餐厅、餐馆就餐。因工作需要，确需将就餐地点安排在外时，必须先经总经理批准，就餐后，按程序报销，否则全部费用自理。

(三)公务接待就餐标准：公务接待及就餐标准应严格控制，普通工作餐标准为 元/人;一般公务接待用餐标准为 元/人。因特殊情况超过上述标准的，须经 总经理批准。

(四)公务接待陪餐人数：公务接待用餐实行对口接待，严格控制陪餐人数，原则上不超过来客人数，陪餐人数不得超过3人。无故超标准增加陪餐人员或虚报公务接待人数的，视情节轻重，对公务接待单位负责人罚款100-200元，并通报批评。

(五)公务接待就餐时间：午餐时间应严格控制在 点 分前结束，晚餐时间应控制在 点 分 前结束。超过规定就餐时间的应由相关单位负责人向行政办公室汇报说明情况。无故超时就餐的对接待单位负责人罚款100元，并通报批评。

(六)公务接待就餐原则上中午不得饮酒，晚餐酌情适度饮酒，坚决杜绝醉酒;当日各级值班人员陪餐时不得饮酒，否则，对其罚款100元，并按违纪通报批评。除公务接待就餐之外，不得单独领取烟、酒等，确有外事活动需要领取的，必须统一由行政办公室安排并做好记录。

三、公务接待就餐管理程序

(一)申请：各单位、部(室)有公务接待就餐需求时，由相关单位负责人填写公务接待就餐申请单，并向分管领导提出申请。分管领导参照公司可控费用管理考核办法及本办法，对公务接待就餐申请单进行严格把关审批并签字。分管领导不在公司无法审批的，应由申请单位负责人打电话向分管领导提出申请，并事后补签就餐申请单。

(二)派餐：行政办公室收到公务接待就餐申请单(或分管领导电话通知)后，严格按照标准进行派餐。

(三)就餐:公司内部餐厅服务人员接到行政办公室派餐通知后，应严格按照派餐通知安排就餐，不得私自提高就餐标准(包括菜金、烟、酒等)。

5.公司接待员管理制度 篇五

为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高工作效率，规范工作操作与行为，增进服务水平，增强工作的饱和度，创新服务风格。树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，拟定了以下制度。

第一章 员工守则

遵法制

学习理解并模范遵守公司的各项规章制度，遵守基本道德规范，提高思想道德境界，升华精神情操，争做一名优良公民和优秀员工。

爱集体

1、与公司荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，塑造良好、文明的服务形象。

2、牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。

3、树立良好的职业形象，职业道德、职业意思、爱岗敬业、敬业尽责。听指挥

1、服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。

2、要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

守纪律

1、不迟到、早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，2、不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不做有损团结的事，不做有损集体的事。

3、有良好的心理素质，不得情绪化用事，不可以在接待期间发生口角，有事情等接待完毕再作处理，若实在需及时处理请通知管理人员。

4、接待成员大于7天未请假擅自离开岗位者，当作自动离职处理。而且不得再次进入公司。

5、所有接待必须严格遵守各项规定和安排，未能遵守规定，工作心态松懈者，根据实际情况给予批评与现金（50—100）元的处理。

重仪表

保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。

讲礼貌

1、处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。

2、与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。

讲卫生

1、个人卫生做到工装干净整洁无褶皱，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。

2、保持办公区域和公共区域的清洁，每天下班前必须做完个人办公区域的清洁卫生和整理桌面。

讲站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、双脚着地，双膝开分约15公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于背后时，左手放在右手的手背上。

4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。

敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。

3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。

5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。

6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。

7、做到对客户保持持续适度亲切，工作闲忙一样认真，来有问声、去有送声、问有答声。

守机密

1、在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不涉及客人隐私及泄露客人隐私。

2、不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。

第二章 接待标准

公司接待事务用餐坚持分级限标的原则，由综合办统一安排在指定饭店、宾馆就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情的轻重缓急，安排相应接待标准。具体规定如下：

1、公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及上级机关的负责人等接待标准为贵宾接待；地方机关一般工作人员及普通客户接待标准为业务接待；其他供应外协单位、中间商及客户派到公司学习的一般人员接待标准为普通接待（工作餐）。

2、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

4、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。

5、未经批准而超出标准的接待费，由接待申报人自负。

6、凡普通接待，中午一律不准饮酒；其他招待外来人员的用餐场合，陪餐人员必须饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害公司形象。

7、一般情况下在公司招待所用餐，需在外酒店、宾馆安排用餐（或住宿）

必须在定点宾馆，以降低接待费用。

8、接待完毕后，接待员需请客户填写意见反馈表，自己及时更正缺点，接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。

第三章 考勤制度

1、部门员工统一实行公司考勤请假制度。

2、员工考勤表主要由部门主管填写，填写要如实反应员工上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发现表内有故意造假行为应立即撤换并报请公司处理。

3、员工因事或因病请假必须填写请假条。

4、迟到、早退者（上班晚到10分钟以上记为迟到，超过30分钟按旷工半日；下班提前10分钟以上记为早退，超过30分钟按旷工半日）第一次扣工资5元第二次扣工资10元，第三次扣20元，依次推算，月底汇总，直接从当月工资中扣除。

5、员工不请假离岗或超假的视为旷工。

6、上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失的将追究其责任。

7、员工 若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工具或书信、口信形式请假，若假期已满而事未完时，须事前与主管联系，办理续假手续。

第四章总论

1、请接待员熟读以上规章制度，并认真贯彻加以实施。本部门管理均按以上制度严格实施。

2、以上规章制度若有不全面及不足之处，可以经部门领导讨论通过后加以补充和修改。

6.公司商务接待管理办法 篇六

接待工作是外界人士了解企业的第一视觉窗口、第一感官形象、第一环境表现, 是各企业后勤服务的重要一环。经多年实践证明, 接待服务工作质量的好坏, 直接对企业的整体形象造成影响。由于接待的来访宾客各有不同, 接待工作具体其特殊性, 在实际接待过程中, 常常需要根据具体环境变动, 同时还必须按照企业规定的相应的接待规章制度程序进行, 对服务人员保持灵活管理, 就需要对接待工作的弹性有效掌握, 要求服务管理人员具有管理创新理念、推行适度管理, 对后勤接待的服务质量进一步提升, 使之更好的促进企业发展。

一、案例

福州地区某企业规模较小, 行业集中度较低。由于是新型企业, 其在经营管理上普遍存在企业发展目标较模糊、管理制度存在较大的缺陷, 其结构表现的较为单一, 重点是接待服务工作缺乏特色, 服务质量差。在接待业务方面, 其年接待人次在8000次左右, 年接待人天数大约有5000人天。由于接待服务工作存在弊端, 没有把握好适度原则, 导致其接待次数与天数也不断下降, 严重影响了企业的整体形象。使该企业在市场竞争中显得十分薄弱。因此, 为了使企业健康发展, 该企业管理者进行了一系列接待工作管理改革。

二、适度管理在企业接待中的运用

(一) 适度管理概念

在词典上, “适”字的解释是适当、恰好、适中。适度是恰当、适当的意思。管理适当, 指对企业管理恰到好处, 与目标、环境相适应, 这是企业管理的理想境界。虽然理想境界与最佳、最高境界高精准水平无法比拟, 但是在实际具体管理中, 适度管理更能解决实际问题, 更具现实意义。因为企业接待工作管理在实物操作中不是虚拟目标, 理想境界才是迎合现实需要的选择。在当今社会, 很多企业在接待工作管理方面, 往往为了寻求最佳方案, 进行与周围人文环境、社会经济不相协调的管理模式或者单纯为了追求经济效益, 而忽视对企业接待工作的管理。与其这样过高或者过低的管理, 还不如回归现实, 结合实际, 追求适当管理的理想境界。

所谓的适度管理, 就是在管理中融入唯物辩证法中的“度”的法则, 从而提高工作效率的一种管理办法。“度”从属于哲学范畴中, 作用于人类, 在日常生活工作中, 每个事物或者个体都有其自身的特点和属性, 只有在结合自身特点前提下, 做自身界限的内务, 才能取得较好的效果, 才能使生活的稳定性得以保证。换句话说, 这种每个事物各自保持的界限, 就是掌握了“度”的自然规律。为了企业的健康发展, 也应该根据自身特点, 结合市场需要, 拥有独特的管理模式, 把握好“过”与“不及”的辨证关系, 应用于各种程序工作当中。根据工作的具体内容, 进行各自不同的适度管理。在企业发展中, 由于其具备一定的社会因素, 导致企业具有与社会相同的交际性质。企业接待工作的特点主要表现为服务性、随即性、辅助性、社交性等。企业接待工作存在的这些特点, 在管理上只有采取适度原则, 才能让企业接待工作更好的进行, 更好的促进企业发展。

(二) 适度管理特点

在企业接待管理工作中, 适度原则具有的特点主要有:1.适应性强。弹性强、可控幅度大是管理适度的主要特征, 能及时感应市场变化, 并主动调整, 更好的适应即将来临的新形势。因此可以看出, 管理适度对环境的适应能力十分强, 尤其是对外部市场变化与经济形势的适应能力。2.适合度高。对企业目标的适合度较高是其主要表现。在企业接待工作中进行适度管理, 明确企业目标, 使接待工作处于可控制、可操作的状态, 如果出现偏差、偏离。能及时主动纠正方向, 回归运作轨道, 迎合企业目标管理的正常状态。适度管理具有多值化、客观性、人本化以及动态性等特征。对度的准确把握是适度管理的最重要的特征之一。其表现为在处理问题上不温不火、不偏不倚, 恰到好处。多值化又可以叫做非极端化, 但不是非折中主义, 也不是无原则、好坏不分的处理问题, 而是在处理问题时, 根据实际情况, 权衡利弊, 选择满意值。多值化在坚持相关的接待工作程序的基础上, 根据形势以及时间空间的变化, 具体问题具体处理中选择处理的最佳方案, 具有较大的灵活性特点。而客观性要求对人对事保持客观原则, 不根据个人喜好、融入主管偏离情绪到事件中, 应客观处理问题。对于人本化管理主要是企业管理者对接待人员的管理态度。人性化、民主化管理是人本化管理的主要特征。在进行人性化管理时, 企业领导应坚持信任、关心和尊重的原则, 同时对员工充分发挥激励因素, 奖罚分明。激励因素主要有责任感、上司的赏识、成就、个人的进步、提升机会、工作得到认可和赞扬、成长的可能性、工作本身的挑战性等。在福州某企业接待工作管理改革中, 在坚持适度原则下, 十分注重对其员工的人性化管理。采取的方式是惩罚为辅、激励为主, 员工投入更多的热情到工作当中, 取得了良好的见效。

(三) 适度管理原则

在企业接待工作中, 适度管理的运用主要是, 管理者在对接待制度章程进行严格把关的基础上, 遵循平衡和谐、随机制宜、适中最佳的原则, 从实际出发, 客观分析研究具体情况, 对接待方案不断完善, 把握好人员组织以及具体服务程序和规范的弹性要求, 对接待中出现的各种突发情况以及矛盾及时进行工作调整, 使之适应实际需要, 最终实现合理、优质、规范的接待工作, 促进企业发展。同时, 在接待管理过程中, 还要注意主动性与互利性原则。为了更好的掌握接待主动权, 在进行接待工作时, 企业接待人员应将互利放在首要位置, 为了将接待环境进一步优化, 应充分发挥接待人员自身主动性, 建造融洽的气氛。

(四) 适度管理的作用

在对企业接待工作进行管理时, 首先必须学会和掌握“度”, 即对管理的“分寸”、“火候”学会掌握, 正确认识管理分寸, 对接待管理火候把握好, 尽力做到心中有数, 保证接待人员的接待工作能够对客户的客观需要充分满足。接待工作的适度管理, 不仅保障了接待工作完成的成功圆满性, 同时也创造了合理的条件促进接待工作的正常运行。企业接待工作只有做到适度管理, 才能做到接待周全、服务热情、保证后期效果的良好性, 同时适度管理是企业与社会各界联系的桥梁和纽带, 是促进其保持友好联系的重要途径, 也对企业的发展提供了重要的支持。

三、适度管理具体的运用内涵

(一) 适度管理必须制定严格的接待章程

在企业管理中, 制度作为企业基础性建设, 其健全完善性是企业发展的保证。在企业接待工作管理建设中, 规章制度的完善是其关键问题。为了使企业接待工作人员接待服务工作达到程序化、规范化的标准要求, 企业管理者应制定适合企业的管理制度以及作业标准, 让每个接待人员对其接待的工作职责、标准明确清晰。适度管理接待工作, 首先应做到对接待范围严格执行, 保证重点的前提下, 各执其责, 互相配合, 各自承担, 共同做好适度接待。其次, 要严格按照接待程序进行, 根据接待工作暂行规定等相关规章制度, 对每次的接待任务要严格把关。当遇到不属于自身接待范围的来宾, 应向呈报单位及时做好解释说明工作, 在自身的接待范围中, 应从企业的整体利益出发, 避免费用开支用到非接待范围内。此外, 还应严格接待标准。自古以来, 中华民族都秉持着勤俭节约、艰苦奋斗的优良传统, 在企业接待管理适度工作中, 应遵循这一传统精神, 坚持借鉴实在、有利公务、杜绝浪费的原则。在安排住宿、用餐方面, 应根据各自不同消费需求, 在坚持节约合理的消费标准前提下, 安排不同层次的用餐、住宿标准。同时, 为了工作得到领导的肯定、宾客的满意, 接待人员应穿着得体、举止大方、热情周到。对不必要的礼仪性活动尽量压缩。

(二) 接待制度有章可循

可行性是接待规章制度必须考虑的重要因素。如果规程制定充满虚无不合实际, 不仅浪费了大量时间精力, 也不能为企业接待工作的顺利进行提供制度保障基础, 阻碍了整个企业的运行发展。在制定规程时, 首先要对接待规程提出方向目标以及具体要求, 然后进行接待规程草案编制, 对具体环节如仪态仪容、言行举止、操作顺序内容以及规程基本标准等具体提出要求, 并对每个环节之间的衔接内容具体规定。当草案编制完毕后, 与管理、操作相关人员进行讨论, 进一步修正不足之处, 使之更加完善实用。其次要定期对相关接待人员进行培训, 让接待人员对相关规程程序和内容充分了解, 对其接待规格标准和范围明确认识, 并树立接待服务质量意识, 使执行规程的自觉主动性进一步增强, 让接待规程的准确性和规范性进一步提高, 让每一位接待工作人员在进行接待服务时, 能充分利用规程, 养成按规程行事的好习惯。此外, 为了使接待达到合理适度要求, 接待规程应对接待要求和限度明确标明。

(三) 遵循随机性原则是适度管理的关键

在企业接待过程中, 根据形势、时间与空间等因素的变化, 为寻求最佳适度进行随机处理事务是随机制宜的基本含义。其中, 随机制宜不是对大的原则方针进行根本性改变, 而是在坚持大的方针原则基础上实行的。在遵循随机制宜原则时, 必须将具体情况与一般原则有效结合起来。方法的随机, 主要是将工作方法与实用性相结合, 解决问题时思维方式应灵活多样, 避免局限在一个点或面上。在复杂的常规接待中, 要求接待人员应具有创造性思维, 较为全面广博的知识面, 丰富的工作经验。既要对接待工作程序规定严格遵循, 同时又要根据具体情况从实际出发, 当特殊情况出现在接待各环节中时, 要敢于打破常规, 简化不必要的程序, 使工作效率得以提升。要注意, 随机制宜不是随意接待, 必须是在接待原则规定的范围内, 因时、因地、因事而异, 根据来宾的各自特点, 提供个性化服务。此外, 还应不断创新考察线路, 突出地方特色, 让客户能有所观、所感、所思、所用, 使其对企业更全面的了解, 促成客户为企业投资。

(四) 掌握平衡原则是适度管理的重点

接待工作是企业整体的重要组成部分, 其并不是单独存在可以独自运行的, 需要相关单位以及部门的全面配合和大力支持。接待工作掌握平衡原则, 应保持艺术的和谐性, 接待中创造融洽的氛围。接待工作人员必须做好跟踪服务以及个性服务。对每次接待任务应全程跟踪, 从任务呈报、用餐、入住安排到会场布置、参观考察点、费用结算等工作, 必须跟踪到位。

(五) 保持适中的原则是适度管理的目的

企业内在形象的外在表现途径之一在于接待工作。而接待工作不仅代表着企业的外在表现, 同时也具备一定程度的政治色彩。因此, 在接待服务过程中, 应尽量避免出现纰漏、失误等现象。对接待工作的“度”牢牢把握, 并与经济工作有机结合, 顾全大局, 促进企业的和谐发展。福州某企业通过对接待工作的管理进行较为全面的改革之后, 工作人员的工作热情不断上涨, 程序的规范合理化, 使得服务质量大大提升, 企业形象也不断提升, 企业进入发展正轨。

四、结语

在企业接待过程中, 坚持适度管理原则, 可以使接待工作水平和效果有效提高, 同时提升企业形象, 促进企业发展。为了使接待工作达到预期目标, 企业管理者应在遵守接待规章程序的基础上, 结合实际情况, 灵活合理的处理突发事件, 保证接待工作的有序进行。

摘要：接待工作是企业文化、企业形象以及企业交流的重要表现方式。对企业接待工作进行适度管理, 不仅能够使接待工作效率得到提高, 效果也十分明显。本文将对适度管理在企业接待工作中的运用进行详细具体的分析, 并结合案例, 分析适度管理的作用。

关键词：适度,管理,企业,接待工作

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7.公司商务接待管理办法 篇七

XX公司对外接待工作暂行管理办法

第一章 总则

第一条 为了进一步提升公司对外接待管理水平，促进接待工作规范化、标准化、高效化，恰当、节俭地开展好公司对外接待和公共关系工作，更好地塑造企业形象，促进和谐发展，特制定本办法。

第二条 对外接待工作的总体要求是，根据接待对象不同单位、不同层次、不同需求，掌握接待工作规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活，以高度的责任心和严密细致的作风扎实做好工作。

第二章 接待分工

第三条 对外接待工作由综合部负责归口管理，相关部室、分公司协助配合。

第四条 接待工作按来宾级别分成如下四类，并按类别区分接待标准及工作分工。

（一）一类接待：主要来宾为省部级党政军领导和总部副总经理（含）以上的领导。该类接待由综合部负责编制活动计划和安排食宿,由公司主要领导陪同。

（二）二类接待：主要来宾为总部部门（含香港机构）、同级各兄弟公司的总经理、副总经理，党政军机关正、副地厅级领导。该类接待由综合部负责编制活动计划和安排食宿。涉及工作或业务的活动内容,由相关部门(中心)根据综合部统筹安排负责接待并指定专人陪同,公司领导视情况参加相应活动。

（三）三类接待：主要来宾为总部部室副总经理（不含）以下的工作人员，同级兄弟公司的部门总经理（主任）、副总经理（副主任）；地方相关部门正、副县（处）级领导。该类接待由相关部门(中心)负责编制活动计划,经综合部审核后,由各部门(中心)指派专人接待,公司领导视情况参加相应活动。

（四）四类接待：主要来宾为同级兄弟公司各专业项目经理或其他与公司有业务联系的相关部门人员。该类接待由工作对口部门(中心)提出接待计划经综合部审定后实施，相关部门陪同。

第三章 接待标准

第五条 按照附件《XX公司接待住宿及就餐酒店级别参照表》对照公司接待类别，将接待住宿及就餐酒店进行了相应分级，接待时按照主要来宾级别确定接待类别后，在相应级别的酒店安排就餐、住宿。

（一）实际工作中，只可根据需要酌情降低接待就餐、住宿的酒店级别，但不得提高。

（二）对于来宾级别较低或非公职人员、但对公司非常重要的来宾，对口接待部门在审批时应及时向综合部说明情况，并经主管领导同意后，可适当提高接待标准。

第六条 宴请餐费标准（含酒水消费），来宾一般宴请一次：

（一）一类接待宴请标准为每人每次200元以内。

（二）二类接待宴请标准为每人每次150元以内。

（三）三类接待宴请标准为每人每次100元以内。

（四）四类接待宴请标准为每人每次80元以内。

（五）接待宴请之外的用餐全部安排工作餐，具体标准为：省部级每人每天100元,地厅级每人每天80元,县处级每人每天60元;接待工作人员（含司机）每人每次不超过20元。

（六）同级兄弟公司普通员工以及公司下属单位人员来省公司参加的培训、交流、参观等纯业务活动，原则上安排在员工餐厅用工作餐。由相关部门的经办人填写用餐申报表一式两份，部门领导审核后由综合部审批执行。

（七）同日宴请两方面以上来宾,原则上应统一安排,不得单独安排(特殊情况除外)。

（八）公司在外或在京宴请宾客的，宴请前要按照接待程序履行审批手续，经批准后方可进行宴请。

（九）接待费用超出核定标准之外的,不予报销。

（十）公司领导宴请的，可适当放宽标准限制。

第七条 陪餐：

（一）主要来宾为省部级领导、总部部室总经理（含）以上领导、同级兄弟公司总经理的接待，由总经理安排陪餐；

（二）主要来宾为总部部室副总经理、同级兄弟公司副总经理的接待，视情况由公司总经理或分管领导安排陪餐；

（三）其他级别的来宾由对口部门安排对等陪餐。

（四）具体陪餐人员由主陪人员确定。无论宴请哪一级领导,除公司领导外,其他陪餐人员原则上不得超过来宾人数的三分之一。

第八条 住宿标准：

（一）我公司承担住宿费用的接待，一、二类接待的主要来宾安排套间，其他来宾一律安排标准间或单间。

（二）来宾自理住宿费的,按对方要求安排客房。

第九条 迎送陪同：

（一）接待省部级领导、总部部室总经理（含）以上领导、同级兄弟公司总经理，由总经理和综合部负责人及相关人员陪同；接待总部部室副总经理、同级兄弟公司副总经理，由公司分管领导及相关部门负责人陪同；接待其他级别的来宾，由对口部门负责人对等迎送陪同。

（二）车站（机场）迎接。总部领导莅临，由公司总经理及相关人员前去迎接。兄弟公司领导来访，由一名公司领导及综合部负责人前去迎接。其他人员来访，可由接待人员或有关部室、中心派人员迎接，公司主管领导可前往住地看望。

（三）安排好来宾食宿后，接待人员要尽快与来宾商议确定接待活动及具体日程安排,并及时报告有关领导;来宾若要听取汇报或召开座谈会的,由接待负责人提前安排好会议室,通知参加人员,并将与会人员名单提供给来宾。

(四)客人离开时,应根据需要提前协助安排订购车票(机票)、确定送行人员及送客车辆。

第四章 接待费用处理

第十条 各部门在接待中要贯彻节俭的原则，严格执行接待审批、开支标准和管理规定。接待费用结算时，持接待审批表，并经经办人、部门负责人、综合部审核签字后，按公司财务审批权限规定报批，办理支付结算。

第十一条 在省公司定点接待并可以签单的宾馆、酒店住宿就餐时，住宿费用单据必须由陪同人员在来宾离开当日签名，就餐费用单据必须由陪同人员在就餐完毕时签名，综合部按规定时限结算费用。

第十二条 如遇特殊情况须在非定点宾馆、酒店住宿、就餐时，应事先报请综合部同意，食宿发票由陪同人员签名，并经综合部审核后，办理费用结算。第十三条 出差在外确因工作需要宴请他人的,事前要按接待程序办理审批手续。

第十四条 分公司按照省公司安排协助接待的，接待费用由省公司陪同部门在接待完毕后一次性结清或随后办理结算。

第五章 接待工作程序和要求

第十五条 凡相关部室接到上级和有关单位来公司检查指导工作的通知后，应问清对方领队职务、人数、性别、乘坐的交通工具、到达时间和活动计划等，制定接待计划，并填写《XX公司接待审批表》报送综合部，由综合部向公司领导汇报后作出具体安排，并通知相关部室执行。

第十六条 需要分公司协助接待的，由综合部或接待部门持接待审批表通知相关分公司协助接待。

第十七条 接待主管部门和相关部室应积极协助配合做好接待工作，精心安排好接机、接车、订票和全程迎送陪同，并确保交通安全。接待过程中要严格执行既定的安排，不得随意更改活动时间、活动场所和已商定的事项，确保接待工作上下衔接，有条不紊。

第十八条 来宾如需听取工作汇报与情况介绍，接待部门应视来宾领队职务、来公司目的等情况，事先确定汇报内容和汇报人。如需分专业活动时，介绍到相关部室或单位，由相关部室或单位汇报或介绍情况。

第十九条 如来宾要求参观生产现场，由接待部门事先与综合部安保部门联系，经综合部审核并报主管领导同意后安排实施。

第二十条 综合部及各部门要建立日常接待登记制度，内容包括来宾姓名、单位、职务、接待时间、主要业务、处理意见、处理结果以及接待人员签字等。接待登记和有关记录应指定专人妥善保管，重要的接待登记、记录应定期报送公司主管领导审阅。

第二十一条 接待人员应衣着整洁，文明礼貌，热情大方，严守企业秘密，未经请示同意，不得擅自向对方提供企业任何内部文件、资料。接待外宾应同时遵守国家有关涉外工作制度。

第二十二条 接待人员要加强学习，熟悉接待服务管理知识，掌握基本公共礼仪规范，了解公司基本情况及本省政治、经济、人文、地理、风俗民情与风景名胜的一般知识，并具备必要的应变能力和语言表达能力。

第二十三条 接待管理部门和人员要积极协调好相关单位的公共关系，创造良好的接待条件。接待部门要定期召开接待工作例会，对职责履行情况和服务质量进行总结，对存在的问题提出整改意见和措施，不断提高接待服务质量。第二十四条 接待旅行考察的来宾，要制订旅游计划和标准后,委托旅游公司接待,指定专人陪同,全程进行监督。

第六章 附 则

第二十五条 本办法自印发之日起实施，由省公司综合部负责解释。

附件

1、XX公司接待审批表

XX公司接待审批表

No:

时间： 年 月 日

来宾

单位

来宾

人数

接待

天数

住宿

地点

来

宾

人

员 姓名

（领队）

职务

姓名

接

待

事

项

预计费用

接待标准

接待内容

时间安排

申请部门

负责人签字

综合部

安排意见

分管领导

审批意见

总经理

审批意见

注

8.公司商务接待管理办法 篇八

来客接待管理规定

1总则

1.1适用范围：本规定适用于集团公司及各投资企业的接待管理。

1.2目的：规范来宾接待服务与管理工作。

2管理职能

公司行政部门为来宾接待业务主管部门，负责来宾接待场所、餐饮、住宿、用车、票务等各种行政事务、必要的摄影以及宣传品和礼品的办理。

3来宾的分类

3.1贵宾：政府领导、社会名流、公司合作厂商以及国内外各大企业负责人。按

公司领导通知，以水果、茶水、饮用水或其他方式招待，并由公司领导及相关人员接待。

3.2团体来宾：机关、学校或社会团体来访人士。来访人员均在会议室以茶水或

饮用水招待，陪同人员由总裁办或人资行政部（以下简称行政部门）安排，公司领导或有关部门相关人员接待。

3.3普通来宾：来宾要求拜会公司领导的，应按预约手续办理，无预约的不予安

排。来宾拜会相关部门的，由相关部门自行接待。

3.4来宾不论种类，接待人员都必须予以礼貌、友好、热情的方式接待。4来宾接待方式

4.1来宾接待需摆放鲜花和水果茶点、公司宣传资料以及“欢迎牌”、悬挂横幅的，接待部门应提前一天通知行政部门准备，并向行政部门提供来宾基本情况和欢迎牌、横幅的具体文字内容。

4.2来宾需要参观公司相关企业和项目的，接待部门应提前一天通知行政部门视

情况予以安排。

4.3根据来宾身份、来访时间和事由，接待人员认为需设宴接待来宾或来宾需要

安排住宿的，应提前通知行政部门进行预订宾馆、酒店。

4.4未预约的临时来宾，接待人员可问清来宾单位、姓名、来访目的之后，及时

转达相关人员。

4.5接待人员应配合做好来宾的人身安全和物品安全工作。如因接待人员失误造

成来宾人身安全和物品丢失事件，根据公司《奖惩管理规定》给予相应的处

罚。

4.6未经允许，接待人员应婉拒来宾拍照、摄像。来宾如有不文明行为，接待人

员应该委婉地指正。

4.7接待人员应严格遵守公司保密制度，接待来宾应安排在指定地点，避免在工

作场所接待客人和发生泄密事件。来客如有不礼貌行为或违反公司规定行为，要礼貌委婉劝阻指正，对可能发生影响公司办公秩序或造成人身、财产损害的，接待人员应及时向上级领导通报。

5来宾接待流程与要求

5.1办理接待申请：相关领导和部门工作人员在了解来客即将到访时通知行政部

门，提出客户接待安排任务，并填写《接待审批单》，行政部门迅速落实来客联系方式、随行人数、是否需用车接送。

5.2确定接待标准：行政部门根据接待申请要求，根据来客身份及与单位利益关

系确定招待级别与标准。

5.3做好接待准备工作：行政部门根据领导或接待部门的要求，按接待标准提前

做好接待场地布置、订餐、订房、车辆安排等接待工作。

5.4安排接待人员：承办部门根据工作需要安排接待人员，接待人员必须严格按

照标准落实整个接待过程。一般情况下，来客没有离开前，接待人员不宜随意更换或提前离岗。

5.5机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机

（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用 车方面，先落实公司有无车辆可以调度，如无法安排车辆的，应通知来客并告之坐车方式。接到来客后，接待人员帮忙提行李上车。

5.6住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来客提行李上房间，简单讲

解房间内设施使用方法，并留下自己的联系电话。根据来客是长途或短途，安排来访人员休息或者直接到单位接待室。并提前与公司联系接待安排。

5.7单位参观：接待人员引导来客参观公司外景（一般不安排办公室参观），介绍

公司简况、企业文化与前景和相关业务项目简介。在没有引见单位领导之前，接待人员在会客室可提前和来客探讨商谈合作的意见，了解来客来访主要目的。

5.8领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和单位领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先

做双方介绍，然后简略讲解来访者的主要商谈事项。

5.9工作会谈或业务办理：安排来客与领导或业务会谈，或引导办理业务。接待

人员注意适时为来客和领导添加茶水。

5.10餐饮安排：一般接待由对口接待部门安排人员陪同来访人就餐，并按照来客

习惯结合公司接待标准适度安排酒水。重要接待由行政部门根据公司领导指示提前做好相应安排。接待人员不应喝酒过度，结帐应出外结帐，不要当来客面结帐。

5.11机场（车站）送车： 来客离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮

来客提行李外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来客手上。送车时，须等到来客离开自己视线范围以后才能离开。

5.12电话回访：接待人员要对重要来客按返程车次或航班号预估来客到达时间，适时去电进行咨询接待工作情况，了解客户对公司产品、项目和企业形象等方面的意见，并适时反馈给公司领导和相关部门，以便改进和提高。

6附则

6.1本规定于2008年12月31日修订，之前发布的《来宾接待管理规定》于本规

定发布之日起终止实施。

6.2本规定由集团总裁办负责解释和修订。

附录：

1相关文件

1.1《公务车辆与驾驶员管理规定》（JZ/G-XZ-010）

1.2《奖惩管理规定》（JZ/G-HR-008）

2相关表单

9.李宁公司电子商务发展探析 篇九

《中国互联网络发展状况统计报告》显示:截至2012年12月底, 我国网民规模达到5.64亿, 互联网普及率为42.1%, 网络购物用户规模达到2.42亿, 网络购物使用率提升至42.9%, 与2011年相比, 网购用户增长4, 807万人, 增长率为24.8%。在网络营销受到重视、网民消费观念转变等因素影响下, 不少商家纷纷打破单一经营模式, 在传统渠道外开拓网络渠道, 以寻求销售的新增长点。传统企业对网络渠道的应用不断深入, 传统渠道和网络渠道正在加速融合。在新的商业环境下, 电子商务带来的商业竞争方式与传统商业有较大变化, 由此线上线下经营的融合成为大势所趋。在面临该问题的传统企业中, 李宁公司电子商务发展是一个较好的成功案例, 本文通过分析李宁公司发展电子商务存在的问题与策略, 为同类传统企业在电子商务环境下如何应对和解决网络营销渠道与传统营销渠道的冲突提供一定的参考。

一、李宁公司简介

李宁公司1990年在广东三水起步, 1995年成为中国体育用品行业的领头羊, 1998年成立了自己的第一个服装和鞋类产品设计开发中心, 成为自主开发的中国体育用品公司。李宁公司拥有我国最大的体育用品分销网络, 2004年在香港联交主板成功上市, 成为第一家在沪深交易所之外上市的中国体育用品企业。2008年李宁品牌店已有6, 245个, 营业额同比增长53.8%, 达到66.9亿元人民币。同时, 李宁公司不断拓展国际网络, 现今其产品已经进入23个国家和地区。目前, 正在全国范围内建立以ERP为基础的信息系统, 全方位整合公司的供应链、零售、产品设计、渠道等资源来发展电子商务业务, 进一步提高了运作效率和公司品牌形象。其电子商务发展历程如表1所示。 (表1)

二、传统企业发展电子商务面临的主要问题

李宁公司作为传统企业, 在发展电子商务过程中必定会遇到诸多问题, 主要问题如下:

(一) 网站建设不合理。

企业可以利用网站宣传产品、发布资讯、进行招聘等, 但传统企业网站仍然存在定位不明确、开发不科学、宣传不到位、管理不规范、设计不全面、内容更新缓慢、网站建设与网站推广脱节等问题, 因此传统企业电子商务发展的技术基础有待改善。

(二) 认识和重视程度不高。

大约17%的国有企业对于电子商务有一定了解, 中小型企业分别为20%和10%, 企业领导者对电子商务的认识和重视程度会直接影响该企业电子商务发展, 大多数传统企业领导者不了解电子商务的理念和运行情况, 不利于企业电子商务业务的开展。

(三) 线上线下的渠道冲突。

网络渠道与传统渠道的冲突表面上是价格冲突, 其实本质上是定位问题。定位的核心是找到自己独特优势, 满足特定消费者的需求。传统渠道中拥有众多业态, 针对不同消费群体, 冲突相对较少。网络渠道应立足于品类齐全、无地域限制和相对低价的特性, 根据不同细分客户群提供服务, 才能从根本上解决渠道冲突问题。

(四) 信用与安全问题。

电子商务将传统交易方式转变为网上交易, 带来商业信用问题, 消费者对网上购物存在质疑的态度。同时, 安全是电子商务亟须解决的问题, 包括网络系统安全、网络信息安全、信息传递安全、用户身份识别、数字签名的法律效力等。企业与消费者对电子交易安全的担忧已严重阻碍了电子商务发展。

三、李宁公司电子商务发展策略

(一) 建立健全的企业网站。

企业网站建设对企业电子商务发展至关重要。企业建设网站的步骤为:1、分析相关行业的市场和竞争对手, 结合自身情况作出相应规划;2、进行明确的功能定位, 确定建设网站的目的是宣传产品还是建立行业性网站, 规划网站内容、加强网站维护, 定时对网站内容更新, 制定网站维护制度;3、结合自身的经济实力和发展情况选择合适的网站建立方式 (自己建设或与网络平台供应商合作建设) 。

李宁公司在建设企业网站时坚持成本与效益并重, 充分考虑了自身实力并合理利用其他资源发展电子商务品牌, 在起步阶段使用最小费用获得最大收益。首先, 借助淘宝平台建立自己的官方商城, 充分利用淘宝网给新加盟企业的优惠来宣传品牌, 同时对淘宝网已有的李宁店铺从供货、物流包装到店铺装修统一管理;然后, 在借助第一桶金开始自己的网络布局, 建设直营的网上商城;最后, 在知名的网络平台上开设授权的专卖店, 比如:北京五洲在线、古星电子商务、逛街网、新浪商城、易趣商城、当当网、拍拍网等。

(二) 企业领导者高度重视。

企业领导者在企业的发展理念和方向上起着决定性作用。加快企业电子商务发展, 首先必须让企业领导者转变观念提高认识, 了解发展电子商务的必要性和可行性, 增强实施电子商务的积极性和主动性;其次要加强企业之间的联系, 定期召开相关会议, 使企业领导者了解国家相关政策。

李宁企业领导者高度重视和关注相关信息, 有效促进了企业电子商务发展。在涉足电子商务之前, 李宁对网上销售进行了充分调研, 为了调动电子商务团队的积极性, 李宁公司没有制定死目标, 给团队足够的自主性。为了开发网络营销渠道, 李宁公司组建了专门团队和管理部门, 以高薪聘请了有丰富经验的林砺负责企业电子商务业务。

(三) 多方位解决渠道冲突。

为了避开线上线下利益之争, 李宁公司在确保传统渠道经销商利益的同时, 采取整合营销方式。网络渠道与传统渠道不是对立关系, 网络渠道具有传播范围广、交互性强等特点, 是消费者了解企业和产品信息、企业树立品牌的有效工具, 传统渠道在品牌展示、增加消费者信心、方便消费者、实现大量销售等方面也有较好优势。网络渠道与传统渠道各有特点, 可以将两者优缺点互补, 运用整合营销来扬长避短。

李宁公司实行产品渠道隔离, 即线上销售和线下销售采取不同策略。如在线上销售库存积压产品和个性化产品, 线下销售主流当期产品;针对线上消费者特性设计与线下不同的产品或启用新产品;人为制造差异, 即同样产品在线上和线下使用不同包装和型号。其具体措施如下:

1、利用线上营销促进线下销售

(1) 宣传。有效利用网络渠道的媒体属性, 通过网络营销传播带动线下渠道的销售, 如淘宝网首页的旗帜广告。

(2) 线下下单。通过自建B2C商城面向全国消费者, 打破地域区隔, 使原有的线下渠道加盟商全部成为官方体系的有机组成部分, 适当地引导用户到线下下单, 总部商城根据加盟商的推荐订单给予返利。

2、线上销售与线下销售产品区分

(1) 品牌区分。舍弃原有名牌优势, 借其资金优势与生产成本优势, 采用虚实整合策略。李宁企业不用原有实体店品牌, 而在网上推出另一种旗舰店品牌, 这种品牌与实体店销售的商品接近, 由于顾客和渠道的成本差异, 其定价降低, 由此推动李宁电子商务的开展。

(2) 型号区分。近似的商品使用不同型号规格可以让消费者不易比较, 李宁企业将传统品牌的相同商品通过不同包装、不同生产流程设定为不同型号, 通过线上线下区分型号的方法, 不仅解决线上线下渠道商的冲突, 又满足不同层面消费者的需求。

3、线上销售过季商品

(1) 限时特卖。李宁公司在淘宝网上限时特卖过季商品, 这种模式让许多消费者产生购物欲望, 同时由于在极短时间内推广出清, 不管价格多低, 对实体零售渠道不会造成影响。

(2) 团购。团购是实体知名品牌在网上销售的较好切入点, 李宁公司制定不同购买数量以不同价格, 买得越多价格越便宜, 使其销售额增长, 也满足了消费者需求, 获得双赢。

4、开发网络专款产品。

李宁公司根据实际经营情况, 逐步开发专门针对网络销售的专款产品, 防止与实体店冲突, 解决与实体店直接竞争问题。网络商铺的产品价格比实体店铺优惠, 不需要支付实体店面的昂贵租金, 网络商铺作为销售渠道的补充, 与实体店铺营销形成呼应, 两者之间不存在比例多少的问题。网络营销方便快捷、受众面广、经营成本小、资金周转灵活、复制快、口碑传播广泛, 能形成良好的示范效应。

(四) 合理利用现有资源解决信用与安全问题。

为了解决面临的信用与安全问题, 李宁公司在树立自己品牌形象的同时, 建立与客户之间良好的信赖关系。如充分利用成熟的淘宝网、支付宝、第三方物流为企业电子商务业务提供外包式服务, 同时在官方直营网点建设过程中, 充分考虑网络安全问题, 对网络中可能存在的漏洞尽可能完善, 以更好地服务客户。

四、结束语

李宁公司是一家以传统渠道为主的企业, 在进行网络营销渠道建设时采取的策略是:整合现有渠道资源, 通过授权形式收编现有网络渠道资源, 同时在各大平台上开设网络直营店铺, 然后以自建平台的方式开通了官方商城。在渠道协调上采取的策略是区分出线上和线下产品销售的种类, 统一产品的价格。在网络营销渠道推广上采取的策略是在综合型门户网站上发布广告以及搜索引擎营销。总体上李宁公司发展电子商务战略是成功的, 但还存在一些问题, 如依然存在渠道冲突、网站建设还需要改进等。李宁公司的电子商务发展策略对于同类企业具有较高的参考价值。

摘要：电子商务的发展为企业开辟了新的销售渠道, 线上线下经营的融合成为大势所趋。在面临该问题的传统企业中, 李宁公司电子商务发展是一个较好的成功案例。本文通过分析李宁公司发展电子商务存在的问题与策略, 为同类传统企业在电子商务环境下如何应对和解决网络营销渠道与传统营销渠道的冲突提供一定的参考。

关键词：李宁,电子商务,传统营销渠道,网络营销渠道

参考文献

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[2]周建良.电子商务环境下企业管理策略研究.企业研究, 2013.10.5.

[3]刘加鹏.电子商务环境下的双渠道促销策略研究[D].青岛大学硕士学位论文, 2012.6.

[4]张洁佩.B2C电子商务环境下顾客渠道选择问题实证研究[J].物流技术, 2010.15.8.

[5]谭佳音.电子商务环境下考虑供应链成员行为的渠道选择策略研究.天津大学博士学位论文, 2012.6.