5月国家秘书三级真题录像题答案200811试题

5月国家秘书三级真题录像题答案200811试题（精选2篇）

1.5月国家秘书三级真题录像题答案200811试题 篇一

一、职业道德基础理论与知识部分（第1－16题）

（－）单项选择题（第l 题～第8题，每题1分，共8分。）

1．对待竞争的正确看法是(a)。

A、竞争有利也有弊

B、竞争会带来全面富裕

C、竞争会带来社会全面进步

D、只有竞争才是正确的人生观

2．“三个臭皮匠，胜过诸葛亮”，反映了(c)的重要性。

A、奉公守法

B、谦虚谨慎

C、团结协作

D、实事求是

3．在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中(a)。

A、平等原则的要求

B、互助原则的要求

C、功利原则的要求

D、谦让原则的要求

4．一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务负的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服务员说：“你再碰我一下，我就对你不客气。”小青年又说：“不客气怎么样？你有种出来，我倒要领教领教。”服务员挥拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的(d)要求。

A、表情从容

B、举止得体

C、态度恭敬

D、忠于职守

5．按照有无“契约合同”的标准，职业合作可以分为(a)。

A、非正式合作和正式合作

B、长期合作和短期合作

C、国内合作和国际合作

D、经济合作和外交合作

6．合作的作用不包括(a)。

A、有助于身体成长

B、有助于成就事业

C、有助于优势互补

D、有助于取得成绩

7．关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是(c)。

A、太勤劳是不懂得生活的表现

B、节俭不符合政府扩大内需政策的要求

C、勤劳节俭有利于防止腐败

D、艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬

8．中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指(d)。

A、以人为本，效率优先、兼顾公平的发展

B、以GDP为主，全面、快速、可持续的发展

C、以企业为本，全面、健康、和谐的发畏

D、以人为本，全面、协调、可持续的发展

（二）多项选择题（第9题～第16题，每题1分，共8分。）

9．以下关于职业技能的说法中，正确的是(abd)。

A、职业技能是人们履行职业责任的手段

B、职业技能的提高靠经验积累

C、职业技能高低取决于个人体质强弱D人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响

10．从道德的结构角度来看，道德素质的内容包括(abcd)。

A、道德认识

B、道德情感

C、道德意志

D、道德行为

11．以下说法中，正确的是(bc)。

A、办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大

B、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质

C、诚实守信可以带来经济效益

D、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏

12．职业道德修养对职业生涯的影响体现在(bcd)。

A就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求 B良好的职业道德修养能帮助从业者渡过难关，走向辉煌

C、职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源

D、职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分

13．下列选项中，属于职业道德基本要求的是(abd)。

A、爱岗敬业 B、诚实守信

C、公平竞争

D、办事公道

14.员工处理与领导之间的关系时，要做到(abc)。

A、严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦

B、一切按领导要求行事

C、信任领导，维护领导权威

D、如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清

15．职业道德建设是精神文明建设的重要组成部分，因为(bcd)。

A、社会主义精神文明的核心内容是思想道德建设 B职业道德建设是道德建设的重要组成部分

C、精神文明建设是职业道德形成，巩固，深化的重要保证

D、人人讲职业道德，社会风气就会改观，精神文明整体化水平就一定会提高

16．下列行为中，违背职业道德的做法是(acd)。

A、在单位的电脑上读小说

B、拷贝和使用免费软件

C、用单位的电话聊天

D、私下打开同事的电子邮箱 离散选择题（第17题～第25题，每题1分，共9分。）

17.服务员小王无意中把一位客人的手机弄掉在地上，她立即捡起并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小王。小王便与客人争吵起来，你认为她的做法(bd)。

A、是合适的B、欠妥当

C、可以理解

D、应该受到批评

18.关于工作，你最赞成的观点是(bd)。

A、工作就是赚钱谋生

B、工作主要为了赚钱，但如果可能，应当有令人满意的工作

C、工作就是生活

D、工作是为了实现人生价值

19.以下说法中，你最认同的是(bd)。

A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值

B、爱岗与敬业在本质上具有统一性

C、爱岗与敬业的本质上具有一定的矛盾

D、爱岗敬业与社会提倡人才流动是一致的 20.你最认同的说法是(c)。

A、按领导的意思办事就是忠诚企业的表现

B、敢于对领导提出批评是忠诚企业的表现

C、严格遵守企业的规章制度是忠诚企业的表现

D、忠诚企业就要大胆地批评领导

21.作为一名公民，你认为自己的社会责任感(d)。

A、没有

B、较少

C、较多

D、很强

22.你认为参加职业道德培训的意义(d)。

A、不重要

B、无所谓

C、重要

D、十分重要

23.用工作时间打电话与朋友聊天或做些与工作无关的事，你(c)做。

A、用很少的时间

B、用一定的时间，特别是在个人生活遇到麻烦时

C、有空时

D、用很多时间

24．如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一 个新部门去，你通常会(b)。

A、立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位

B、请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作

C、立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作

D、想方设法保留原工作

25.如果你所在的单位经营状况不景气，你最有可能的反应是(d)。

A内心焦虑，但又无耐B做好手头的工作时找份兼职C干好本职工作，等待新的转机D不管建议能否被采纳，都提出来 第二部分 理论知识

(26-125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题（第26题～第85题，每题1分，共60分。）

26.叙述是表述人物的经历、行为或(d)。

A、事件发生的时间、地点

B、事物发展变化的结果

C、事件发生的原因、结果

D、事物发展变化的过程

27.在有重大传染疾病流行时，为避免传染和交叉感染可采用(c)。

A、项目团队工作模式

B、弹性时间工作模式

C、在家工作模式

D、交叉工作模式

28.计算机速记与手写速记功能相同的是能够(d)。

A、传递信息

B、交流语言

C、存储语言信息

D、记录语言信息

29.关于文章运用语言的标准必须平实的理解，不正确的一项是(b)。

A、平易实在B、朴素规范

C、明白流畅

D、通俗易懂

30.在Excel中，如果输入“0 1/9”，则在单元格中会出现(b)。

A、1月9日

B、1/9 C、# # # # D、FALSE

31.对会议的评估应做到(c)。

A、淡化宣传

B、避免定论

C、科学高效

D、澄清事实

32.按新的办公模式要求，不需要与其它员工或客户有太多的接触，可安排在家完成工作内容的人员是(b)。

A、行政事务人员

B、研发部门的科技人员

C、销售人员

D、财务人员

33.关于开放式办公室优点的描述，不正确的是(b)。

A、开放式办公室有灵活应变的功能

B、开放式办公室不会受到他人的干扰

C、开放式办公室能节省面积

D、开放式办公室容易共享办公设备

34．文章的命名通常叫做(a)。

A、标题

B、文名

C、题目

D、公文名称

35.某公司中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为公司秘书，你认为应该建议经理采取的措施是(b)。

A、尽力满足各个非正式群体的不同需求

B、协调各个非正式群体的分歧

C、禁止非正式群体的活动

D、引导非正式群体的活动

36.公文草稿在签发之前进行的全面核查与修正的活动称为(c)。

A、会商

B、催办

C、审核

D、签署

37．“通报”往往运用“决定”的形式来表达上级机关的意见，下列没有决定部分的通报是(d)。

A、表彰性通报

B、批评性通报

C、传达性通报

D、发布性通报

38.新职工入职培训首先要解决(d)。

A、管理知识

B、财务知识

C、产品认知

D、岗位认知

39.信息利用是使存储的信息(b)。

A、系统条理化

B、满足工作需要

C、达到规定目标

D、实现功能扩充

40.评价会议是否成功首先是要(a)。

A设计会议效果评估表B分析领导的意图是否贯彻执行C分析确定影响会议效果的因素D分析与会代表的满意率程度

41.下列说法中，正确的是(b)。

A、由于商业受贿不具有不正当竞争的性质，故不受我国《反不正当竞争法》的调整

B、引入误解的虚假宣传行为，在主观上必须表现为故意

C、通过实施反向工程而获取他人商业秘密，在我国不视为侵犯他人商业秘密的行为

D、商业诽谤行为的具体实施者必须是经营者本人

42.涉外迎接的准备工作，不包括(b)。

A、布置会场

B、准备酒会

C、提供背景资料

D、接待人员安排

43.“决定”这一文种属于(a)。

A、指令性公文

B、知照性公文

C、法定性公文

D、奖惩性公文

44.办公室温度，应该控制在(a)。

A、18℃~20℃

B、20℃~25℃

C、25℃~28℃

D、27℃~29℃

45.中小型的办公会为了便于讨论，一般采取(b)的会场布局。

A、半圆形

B、方拱形

C、椭圆形

D、大、小方形

46.下列可以被核准注册为商标的有(c)。

A、“最亮”牌灯泡

B、“补血”牌营养液

C、“巧妙”牌手表

D、“钢铁”牌汽车

47.涉外接待活动应遵循的基本原则不包括(d)。

A、不卑不亢

B、内外有别

C、依法办事

D、必须通知媒体

48.秘书对上司工作环境的关注点应是(a)。

A、环境整洁、设备完好

B、环境整洁、设备先进

C、环境优美、舒适宜人

D、环境幽雅、设备整齐

49.决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是(d)。

A、正反馈

B、输入反馈

C、前反馈

D、跟踪反馈

50.下列选项中，不属会议沟通特点的是(b)。

A、沟通对象有分散性、过程具有延展性

B、信息影响具有限制性

C沟通对象有群体性；信息影响具有传播的有限性D过程具有流程性，信息影响具有传播的延展性，沟通对象有群体性

51.在Excel中，单元格B4中的公式为“=A3+B2”，如果将此公式复制到C4单元格，公式将为(c)。

A、＝B3+C2 B、＝A4+B3 C、＝B4+A3 D、＝A3+B2

52.以下关于馈赠礼品的描述，不正确的选项是(d)。

A、不要给信仰伊斯兰教的人送有人物图像的礼物

B、不要给韩国人送日本产品作礼物

C、日本人不喜欢“9” D、日本人送礼不注重包装

53.下列对企业文化叙述不正确的是(c)。

A、企业风气是企业文化的直观表现

B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现

C、精神层是形成制度层的物质基础

D、企业风俗由精神层所主导又反作用于精神层

54．计算用于控制会议财务预算的各项指标，如赢利性指标，来分析会议成本对利润的贡献率，这种会议经费使用的监督方法称为(a)。

A，比率分析

B、损益平衡表

C、质量

D、授权和自我控制

55.选择礼品不必考虑的因素是(c)。

A、与受礼者的关系

B、送礼的原因

C、接待规格

D、受礼者的特点

56.压缩信息材料的篇幅，达到主题突出，文字精炼效果的信息开发方法为(d)。

A、压缩法

B、转换法

C、概述法

D、浓缩法

57.在会计科目中，所得税属于(c)。

A、资产类

B、损益类

C、所有者权益类

D、负债类

58.导致工作模式发生变化的原因不包括(c)。

A、个性发展要求

B、高科技的发展

C、企业间竞争加剧

D、城市交通压力

59.编制目录属于(B)。

A、一次信息开发

B、二次信息开发

C、三次信息开发

D、专题信息开发

60．关于Word查找操作的错误说法是(b)。

A、可以从插入点当前位置开始向上查找

B、无论什么情况下，查找操作都是在整个文档范围内进行

C、Word可以查找带格式的文本内容

D、Word可以查找一些特殊的格式符号，如分页线等

61.下列总结的标题属于非公文式的是(d)。

A、《推动人才交流，培植人才资源》

B、《××公司2008年销售工作总结》

C、《市航务管理处春运工作总结》

D、××学院××专业《毕业实习总结》

62.下列不属于授予发明专利条件的是(a)。

A、平等性

B、创造性

C、新颖性

D、实用性

63.以下关于会见、会谈的描述，不正确的选项是(b)。

A、会见是礼节性会晤

B、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况

C、会见和会谈在程序安排与礼仪要求上不一样

D、会见与会谈时间长短不同

64．合影留念不安排在(c)。

A、双方见面之后，会谈开始前

B、会谈结束后

C、会谈进行中

D、双方见面介绍之后

65.会议应急方案应在(c)制定完成。

A、意外出现前

B、会议举行过程中

C、会议开始之前

D、会议通知书发出以后

66.下列关于办公用品发放的叙述，正确的是(c)。

A、视需要随时领取

B、按需分配

C、指定专人发放

D、严格控制数量

67.某市公安交通管理局拟对某国道采取管理描施，应使用的最恰当的文种是(d)。

A、通知

B、通告

C、通报

D、公告

68．会议经费使用的程序为：申请经费→(c)财务人员提取现金或填写支票→经费支出→审核会议经费支出。

A、财务部审核→主管领导审批

B、主管秘书审批→主管领导审批

C、主管领导审批→财务部审核

D、财务部审核→会议秘书长审批

69.对讲话内容做一字不差的记录叫(c)。

A、补充记录法

B、精辟记录法

C、完全记录法

D、详细记录法

70.办公室工作目标体系应与(c)相吻合。

A、组织文化

B、组织结构

C、领导的意图

D、员工的个人利益

71.下列选项中，违背首饰佩带要求的选项是(c)。

A、首饰的风格要与服装的风格一致

B、首饰的选择要符合自身的特点

C、颈部修长的人宜佩带稍长的项链

D、佩戴首饰以少为佳

72.在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是(d)。

A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令

B、两次单击该对象的名称

C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令

D、单击该对象的图标

73．在Windows中，可以打开“开始”菜单的组合键是(b)。

A、Ctrl+Tab B、Ctrl+Esc C、Ctrl+Del D、Ctrl+Shift

74.按照一定的制度和手续将档案携出档案室利用的方式是(b)。

A、档案调阅

B、档案外借

C、档案转递

D、档案查询

75.某秘书所拟写的“××会议火灾应急预案”的“组织实施”一节中提到了四条措施，其中内容需要修改的条款是(c)。

A、要迅速抢救国家财产，并组织人员逃生，原则是“既要救人，也要救物”

B、参加人员在消防车到来之前，在确保自身安全的情况下均有义务参加扑救

C、使用灭火器、水桶、消防水带等器具灭火

D、无关人员要远离火灾地的道路，以便于消防车辆驶 76.以下关于数码相机保养的叙述，错误的是(b)。

A、在正常的工作环境下，相机和镜头并不需要过于频繁地清洗

B、如果有必要，可以用酒精来擦洗相机的金属部分

C、要注意保持镜头的清洁，镜头上的微量尘埃会影响图像的质量

D、相机在低温下可能会停止工作

77．以下情形中属于无效合同的是(a)。

A、乘人之危而订立的合同

B、恶意串通，损害第三人利益的合同

C、无权代理合同

D、显失公平的合同

78．企业编制招聘计划的第一步是(d)。

A、编制“人力资源招聘计划书” B、进行招聘工作日程安排

C、进行招聘测试

D、获取招聘需求信息

79．如果一个公司中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织(d)。

A、非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好

B、有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息

C、充分发挥了非正式沟通渠道的作用，促进了信息交流

D、正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整

80.下列关于扫描仪的描述中，错误的是(a)。

A、扫描仪是一种重要的输出设备

B、分辨率越高的扫描仪扫描出的图像越清晰

C、色彩位数越高的扫描仪，扫描出的图像色彩越丰富

D、扫描仪的精度决定了扫描仪的档次和价格

81.在评估会议秘书处理突发事件的能力时，采用的标准是(a)。

A、在掌握会议工作技能方面是否存在一定困难

B、能否提醒有关领导组织专门的安全小组负责会议的应急工作

C、能否提醒与会者关闭手机

D、脾气是否好

82.秘书在调查研究的基础上撰写调查报告的工作属于(a)。

A、信息整理

B、信息提炼

C、信息开发

D、信息反馈

83.对视频会议的会场布置要求有(b)。

A、一台摄像机

B、主会场和分会场都要悬挂会标

C、摆放鲜花

D、采用自然光

84.承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为(b)。

A、传统预算法

B、零基预算法

C、增效预算法

D、比例预算法

85．办公资源的管理一般由单位的(a)负责。

A、财务部门

B、行政部门

C、人事部门

D、审计部

二、多项选择题（第86题～第125题，每题1分，共40分。）

86.应用文书主要包括(acd)。

A、行政公文

B、警务文书

C、商务文书

D、事务文书

87．通告与公告的区别在于(ab)。

A、使用范围不同

B、宣布事项不同

C、制发者不同

D、公文属性不同

88.决定可分为指挥性与知照性两种类型，下列事由中应使用知照性决定的有(abcd)。

A、设置机构

B、部署工作

C、表彰先进

D、人事变动

89．下列对西餐餐巾使用方式的表述中，正确的是(abc)。

A、餐巾叠作两层放置在腿上，表示正在用餐

B、餐巾大致折叠后放在桌上，表示不再继续用餐

C、餐巾折叠后放在座椅上，表示暂时离开

D、餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐

90．下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是(abcd)。

A、澄清有关企业的负面信息 B、宣布有关企业的正面信息

C发布有关企业的经营方针

D、说明企业产品质量问题

91.文书拟办的意见要(abd)。

A、准确

B、简洁

C、抽象

D、符合实际

92.拟写讲话稿的注意事项有(abcd)。

A、内容要有针对性

B、语言要通俗生动

C、主题要明确

D、观点要鲜明

93.档案参考资料包括(abc)。

A、全宗介绍

B、人名索引

C、会议简介

D、组织沿革

94.述职报告的主体部分的内容主要包括(acd)。

A、履行职务的基本情况

B、本人自传及阅历

C、所取得的成绩和实践经验

D、存在问题和努力方向

95.下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是(bd)。

A、总结

B、计划

C、调查报告

D、可行性研究报告

96.会议总结的目的具体体现在(bd)。

A、检查会务小组的分工执行情况B检查会议目标的实现情况 C、检查与会代表的返程情况

D、积累经验，找出不足

97.不属于会议管理与服务方面的文件有(abc)。

A、会议总结

B、讨论提纲

C、报告

D、策划书

98.当总公司准备召开远程电话会议时，会议经费预算要侧重的方面有(bd)。

A、会议场地租用费

B、会议设备购买和租用费

C、文件资料费

D、邮电通讯费

99.以下选项中属于发文处理程序的是(ac)。

A、签发

B、封发

C、用印

D、签收

100.文书登记的形式中包括(abcd)。

A、簿式登记

B、卡片式登记

C、自动化登记

D、联单式登记 101.会议召集方在会后的责任有(bd)。

A、传达会议精神

B、按照会议决议分配的任务开展工作

C、落实会议达成的决议

D、完成会议善后工作

102.按沟通的手段，沟通可分为肢体语言沟通和(ad)。

A、口头语言沟通

B、语言沟通

C、图片或者图形

D、书面语言沟通

103.投标书的特点是(abcd)。

A、针对性

B、求实性

C、合约性

D、简洁性

104.会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持的原则有(acd)。

A、细致性

B、时间性

C、及时性

D、全面性

105．拟写投标书应注意的事项有(abd)。

A、明确招标要求

B、实事求是，不可弄虚作假

C、语言简洁，语气谦和

D、对标的应全面描述

106.计划按内容可分为(bcd)。

A、学习计划

B、工作计划

C、财务计划

D、销售计划

107.为确保会议文件的质量，要做的工作有(abd)。

A、认真核对会议文件的每一项内容

B、对主办单位的会议文件进行全面的审核

C、可以不审核参会单位报送的文件

D、会议文件的审核要经过自审、初审、会审和终审

108．以下属于收文处理环节的是(cb)。

A、拟办

B、审核

C、催办

D、签发

109.所谓沟通是指为了一个设定的目标，把(abcd)在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

A、信息

B、语言

C、情感

D、思想

110.下列文书采用引述式开头的有(abc)。

A、商洽函

B、请批函

C、答复函

D、批复

111.在文章层次中经常使用篇段合一式的有(abd)。

A、转发通知

B、印发通知

C、意见

D、批复

112.对会议主持人的评估主要评估其(bc)。

A、参与能力

B、控制能力

C、协调能力

D、主持能力

113.会议筹备人员对汇报材料的指标要侧重(ab)。

A、方式

B、数据

C、困难

D、问题

114.拟写的拟办意见应当(abd)。

A、明确具体

B、写明收件人

C、便于修改

D、语言表述准确

115.下面属于会议管理性文件的有(abcd)。

A、主题报告

B、证件

C、会议须知

D、统计报表

116.在制定计划时，对每一项任务都要在(acd)等方面有明确的要求。

A、具体目标

B、数量、质量

C、所需资源

D、负责的部门或个人

117.引证法的形式有(cd)。

A、直接引言

B、间接引言

C、引证论据

D、引证论点

118.文书催办的形式有(abc)。

A、对内催办

B、核实催办

C、对外催办

D、领导催办

119.文书写作中，使用第三人称的文种有(c b)。

A、通报

B、会议纪要

C、会议记录

D、合同

120．高秘书在检查会议筹备工作时发现，在会议接待、会议文件、录音录像设备的准备等方面仍存在问题，她应向(abd)会议筹备小组的主管提出批评。

A、秘书组

B、宣传组

C、保卫组

D、会务组

121.总结按范围分为(abcd)。

A、单位总结

B、个人总结

C、年度总结

D、工作总结

122.招标书的正文结构包括bc()。

A、前言

B、基本情况

C、主体

D、结尾

123.以下关于拼音速记描述正确的选项是(abc)。

A拼音速记是运用简单而有系统的符号和各种有规则的略写方法

B、拼音速记方案的符号分为“声符”和“韵符”两大类

C、拼音速记是依据《汉语拼音方案》的规则

D、拼音速记是通过“记意”达到“记音”的目的124.文稿审核中发现的(a bcd)可以直接修改。

A、错字

B、漏字

C、不对的符号

D、不对的标点

125.开放式办公室的特点是(acd)。

A、不设个人专用办公室

B、易于员工集中注意力

C、组合工作间的材料丰富多样

D、不设传统的首长座位

2.5月国家秘书三级真题录像题答案200811试题 篇二

等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识

注意事项：1，考生应首先将自己的姓名，准考证号等用钢笔圆珠笔等写上试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡的相应位置处

2，考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处 3，本试卷册包括职业道德的理论知识两部分 第一部分，1-25题，为职业道德题 第二部分，26-125题，为理论知识题

4，每小题选出答案后，用铅笔将答题卡对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案，所有答案均不得答在试卷上

5，考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员

6，考生应按要求在答题卡上作答，如果不按要求进行真涂，则均属作答无效 地区： 姓名： 准考证号：

第一部分 职业道德（1-25题，共25题）一，职业道德理论基础与知识部分 答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的

请根据题意和内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 错选少选多选均不得分

单项选择（第1题——第8题，每题1分，共8分）26-35 B B B A B D A D D B 36-45 D B B D A A C B B B 46-55 D A C B B C A A A A 56-65 C A B B D B D B D B 66-75 B B A D A D B B A C 76-85 C CB C D C A B D D

1下列不属于企业文化的功能是（）A整合功能 B激励功能 C强制功能 D自律功能

2中共中央提出科学发展这一新理念，其含义是指（）A以人为本效率优先兼顾公平的发展 B以GDP为主，全面快速可持续的发展 C以企业为本，全面健康和谐的发展 D以人为本，全面协调可持续的发展 3社会主义道德建设的基本要求是（）A社会公德，职业道德，家庭美德 B爱国主义，集体主义和社会主义

C爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义 D有理想有道德有文化有纪律 4三人行必有我师说明了（）的道理 A执政为民 B团结各睦 C互相学习D助人为乐

5关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（）A太勤劳是不懂得生活的表现 B节俭不符合政府扩在内需政策的要求 C勤劳节俭有利于防止腐败

D艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬 6，社会主义法制的核心是（）A有法可依 B有法必依 C执法必严 D 违法必究

7下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）A着装华贵 B着装朴素大方 C饰口俏丽 D发型突出个性

8，清代吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：：“钱你是父亲生前寄存在我这里的”。朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终前也没对我说过这事，钱我不能要”。蔡某说“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上”。通过上述的事例，查以推断（）A在社会生活中，有子金子更可贵的东西 B不是社会中的每一个人都需要钱 C在社会生活中，只有少数人讲信用 D钱对人们的生活并不重要

多项选择（9—16题，每题1分，共8分）9，职业道德的价值在于（）A有利于企业提高产品和服务质量

B可能降低成本，提高劳动生产率和经济效益 C有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 D有利于企业树立良好形象，创造知名品牌 10，关于职业责任，下列说法中正确的是（）A是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B职业责任与物质利益存在直接关系

C社会和企事业单位运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题 11，以下说法中，正确的是（）

A办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大 B诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质 C诚实守信可以带来经济效益

D在激烈的市场竞争中，信守承诺往往吃亏

12，关于从业人员应做到的诚实守信，不完整或不准确的理解是（）A诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信 B不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现 C不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信

D获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

13，不同的的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是（）A按照原则办事，不因个人偏见，好恶办事 B公正处理部门之间，部门内部各种关系 C处理问题合情合理，不徇私情 D发扬团队精神，增强内部凝聚力

14，以下关于职业技能的说法，正确的是（）A职业技能是人们履行职业责任的手段 B职业技能的提高靠经验积累 C职业技能高低取决于个人体质强弱

D人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响 15，遵守职业纪律，要求从业人员（）A履行岗位职责 B执行操作规程

C可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D处理好上下级关系

16，从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（）A老老实实做人做事，即便是不学法也能够做到守法 B法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习C懂法才能依法办事，维护正当权益 D工作之前先签合同，是用法的具体体现 二，职业道德个人表现部分（17-25题）答题指导

该部分均为选择题，每题均有四个备选项 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项，并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑

离散选择（17-25题，每题一分，共八分）17，如果有重新选择职业的可能，（）A我肯定还会选择现在的单位 B我基本上还会选择现在的单位

C假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位 D我不会再选择现在这个单位 18，在工作过程中，我常有（）A自我陶醉的感觉 B轻松自如的感觉 C身心疲惫的感觉 D筋疲力竭的感觉

19，从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是（）A看完后就走

B看完后将报纸放回原处 C看完后将报纸整理好再放回原处 D叫办事员来整理看过的报纸

20，你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（）A当作二手书卖给需要它们的人 B当作废品卖钱，以便购买新书 C送给别人，让它们发挥余热 D留起来，将来想看的时候还可以翻看

21，我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（）A工资侍遇还可以 B离家比较近C同事们比较有爱心 D 既来之则安之

22，当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列（）做法更合适 A与他们一道讨论 B劝同事们不要再谈 C悄悄告诉小李 D在一旁静静的听

23，单位倡导捐献给灾民时，你通常的做法是（）A不捐 B尽力捐献 C捐一点

D看别人捐多少再说

24，如果你是一个学生，老师批卷里不小心多给了你十分，你因此得了“好成绩”，此时你会（）

A不吭声，暗自庆幸自己运气好 B心有愧疚，但不愿说出事实 C主动告诉老师，放弃“殊荣” D暗自努力，争取下次拿真正的第一

25，在生活中遭受挫折，打击或遇到困难时，你通常会（）A用抽烟喝洒吃东西等办法来减轻烦恼 B找朋友交谈，倾诉内心的烦恼 C改变自己的想法，尽量看到好的一面 D因为没有其它办法，只好接受事实

第二部分 理论知识

单项选择（26-85，每题一分，共60分）26，在做会议的经费预算时应（）A各种经费的数目尽量多做些 B考虑到各种不可预见的开支 C不必列出各种费用的明细表 D由秘书自行决定总数

27，秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（）来确定督查工作任务 A工作性质

B上司的工作习惯和重视程度 C工作计划 D同级部门的要求

28，为了保证中大型会议与会者的健康与安全，一般应事先安排好（）A车辆

B医护人员在会场以应急 C交通维护人员 D消防人员

29，内部小型会议的必备用品有（）A文具、茶具 B交通工具 C台签 D投票箱

30，下列句子表述准确的是（）

A出席这次代表大会的有各种高等院校的教师、各界青年代表和妇女代表 B本通告自公布之日起实施

C由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行

D是否实事求是和理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点 31，写好市场调查报告的前提和基础是（）A与客户作好协调和沟通工作 B实事求是，态度端正 C与各部门作好协调和沟通工作

D作好深入的市场调查

32，电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是（）

A共享性

B公开性

C公众性

D空间性

33，拟办意见要填写于（）

A空白纸张

B文件空白处 C文件传阅单

D文件处理单

34，所谓承办是按照文件要求或领导批示，（）的工作

A提出办理意见

B分析文件内容

C研究文件精神

D具体处理文件

35，向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（）

A剪贴画将出现在文本的右侧

B剪贴画将出现在幻灯片的中心位置

C剪贴画将出现在幻灯片的左上角

D无法添加剪贴画

36，下面对述职报告表述不准确的是（）

A述职报告是个人对履行岗位职责情况所做的评价

B述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化

C述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据

D述职报告应该下发给与会者进行讨论通过

37，催办是对文件办理情况的（）

A具体调查

B督促检查

C沟通交流

D清点核对

38，会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（）

A有细化的议题

B结合本单位的实际情况

C有充足的讨论余地

D在会上反复协商

39，通用公文的格式要素可划分为：眉首、主体和（）

A附注

B附件 C主题词

D版记

40，填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作完成的时间，当确定后，再逐项将其填入计划表

A最终完成B最难完成C最先完成D最易完成

41，应当在公文中最后一个抄送机关的后面（）

A标句号

B标分号

C标冒号

D不标注标点符号

42，有些办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此做法为（）办公室

A网格式

B半开放式

C开放式

D间隔式

43，为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循（）

A两个效益兼顾原则

B求异创新原则

C全方位推进原则

D以公众为中心原则

44，涉外交往中，凡应邀参加晚宴的（）

A女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴

B女性要化妆，但不要穿白天的工作装赴宴

C男士可着便装或白天的工作装赴宴

D男士可着西装或白天的工作装赴宴

45，“**集团公司2000财务工作总结”，从总结的性质看，该总结的类型应属于（）A综合性总结

B专题性总结

C部门总结

D总结

46，在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的（）中

A购买信息

B维护合同

C日志记录

D基本信息

47，下列关于“死机”的描述，错误的是（）

A当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”

B“死机”是一种不可能有操作系统恢复的计算机运行故障状态

C操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因

D计算机“死机”时应该进行热启动

48，在审议会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（）

A是否做到了层次清晰

B是否与实际相符

C是否偏离了会议的主题

D是否进行了会商

49，利用档案编写来反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是（）

A基本情况汇集

B统计数字汇集

C单位情况汇集

D档案专题汇集

50，对视频会议的会场布置要求有（）

A一台摄像机

B主会场和分会场都要悬挂会标

C摆放鲜花

D采用自然光 51，在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）

A“间接沟通” B“直接沟通” C“团队沟通” D“语言沟通”

52，评价会议成功与否，首先要（）

A分析确定影响会议效果的主要因素

B设计会议效果评估表

C汇总评估结果

D对会议工作人员的表现进行评估

53，按照一定的制度和手续将档案携带出档案室进行使用的方式属于（）

A档案外借

B档案公开

C档案印发

D档案转递

54，西式宴会正式开始的标志是（）

A主人拿起餐巾

B主人拿起餐具

C主宾拿起餐具

D主人坐到餐桌前

55，张勇的日工资是80元。2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向张某支付每日80元工资外，还应支付（）加班费

A800元

B560元

C1120元

D1360元

56，办公室中适合的温度应该在（）

A16~20度

B18~22度

C20~25度 D22~28度

57，海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这就是企业文化中的（）

A精神层

B物质层

C制度层

D行为层

58，进行会议总结的目的是（）

A建立评估体系

B改进会议的组织与服务

C应对公众舆论

D给与会人员一个交代

59，秘书与同级、同事的面谈属于（）

A上行沟通

B横向沟通

C纵向协调

D外部关系调整

60，关于代位权行使的要件，不正确的表述是（）

A债权人与债务人之间有合法的债权债务存在B债务人对第三人享有到期债权

C债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权

D债权人代位行使的范围是债务人的全部债务

61，一个人拥有管理、记账和IT技能，又同事将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于（）模式

A临时办公桌工作

B兼职工作

C合同工作

D交叉工作

62，某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份。此种买卖合同的成立形式为（）

A书面形式 B口头形式

C推定形式

D默示形式

63，下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是（）

A严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排

B在太平洋某地区实验运载火箭，提醒过往船只应注意事项

C大兴安岭森林特大火灾的处理

D授予***全国劳动模范的称号的嘉奖

64，交替工作模式的缺点是（）

A难以留住有特殊技能的工作人员

B工作模式不灵活，不便激励员工

C员工交流少，不能得到充分的信息

D难以保证工作的连续性

65，在涉外商务活动中，选择的礼品应该（）

A印上送礼单位的名称

B包装讲究

C贵重

D在初次见面就送上

66，视频会议设备要求较高，要保证既能将主会场的画面和声音传给各分会场，又能把各分会场的信息反馈给主会场。会场内必须配备（）

A远程电话

B高速传真机

C复印机

D同声传译

67，礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（）、平等待人这两项基本礼仪原则，在实践中难以回避的是顺序与位次的排列问题

A尊重个人

B尊卑有序

C各国平等

D以右为尊 68，会议总结的内容有（）

A对所讨论问题的归纳概括

B会议组织评估表

C综合性简报

D社会公众反馈意见

69，“函”的主送机关适用的范围不包括（）

A无隶属关系的需要请求事项的主管机关

B无隶属关系的需要商洽公务的机关

C同一系统的需要商洽公务的同级机关

D本系统的直接下级机关

70，在召开远程会议时，应首先考虑（）

A技术要求、保密要求

B省时、省力

C交通不便

D互动性强

71，与会人员缴费的计算公式正确的表述是（）

A预期的与会人员人数×缴费额+预期陪同人数×缴费额

B预期的与会人员人数×缴费额+收入项目

C预期的与会人员人数×缴费额+预期陪同人数×缴费额+收入项目

D预期的与会人员人数×缴费额+预期陪同人数×缴费额-交费折扣额

72，“批评通报”对下级机关的指导作用重于（）

A知照作用

B指挥作用

C传达作用

D批评作用

73，按新的办公模式要求，不需要与其他员工或客户有太多的接触，可安排在家完成工作内容的人员是（）

A行政事务人员

B研发部门的科技人员

C销售人员 D财务人员

74，政府采购的管理机关是（）

A政府财政部门

B政府物资部门

C政府审计部门

D政府商业部门

75，文章的表现工具是（）

A结构

B主题

C语言

D内容

76，所谓“拟办”是为（）所作的准备工作

A拟办

B催办

C发文

D督查

77，在使用电子媒介沟通时，不能忽视（）

A对记录工具的学习

B仪容与礼貌

C语言、文字沟通中的基本要求

D创造便捷的沟通符号

78，对会议的评估应（）

A澄清事实

B科学高效

C淡化宣传

D避免定论

79，文稿审核是文稿（）

A签发

B复合D分发

80，公司各部门一般应根据自己的实际情况在会前（）

A精简会议议题

B广为收集会议议题

C合并会议议题

D上报会议议题

81，与领导沟通有关会议事宜要坚持（）

A将单向沟通的结果尽快进行部署和落实

B与会议的主管领导保持非定期的沟通

C在会前、会中、会后不同时期的沟通中，突出各自的重点

D突出成绩，适度反映问题

82，专题性计划应多采取（）写法 A表格式

B文章式

C文章式与表格式的结合D串联式

83，为了达到会见和会谈的目的，应首先（）

A定好会见、会谈的时间

B充分了解双方的情况

C布置好会谈室

D准备会见和会谈资料

84，新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括：（）

A信息发布稿、主持人的资料

B主持人的资料、信息发布稿、产品照片

C产品的照片与说明

D企业介绍、产品介绍、信息发布稿

85，非威胁的交流环境包括（）

A座位安排、集体空间、光线要求

B秩序安排、私人空间、光线要求

C桌位安排、私人空间、音像要求

D座位安排、私人空间、光线要求

二、多项选择（第86题~第125题，每题1分，共40分）

86，网络沟通中的主题包括（）

A技术载体环境

B企业文化环境

C技术信息

D资源信息

87，讲话稿按场合分为（）

A集会讲话

B领导讲话

C来宾讲话

D会议讲话

88，下列对于员工培训的表述正确的是（）

A员工培训主要考虑社会需要

B员工培训是人力资源开发的重要手段

C员工培训方向应多样化

D职业培训是员工的义务和权利

89，文书写作中，使用第三人称的文种有（）

A通报

B会议纪要

C会议记录

D合同

90，在会议总体协调中，往往头绪很多，很容易疏漏，主管秘书应让参与筹备服务的人员做到（）

A人手一份任务分工表

B每项工作要有人牵头，责任到人 C分组包干，各司其职

D经常碰头，分工协作

91，信息反馈的特点是（）

A针对性

B及时性

C间断性

D预测性

92，通常的工作计划中都指明一段时期预先决定（）等具体问题

A做什么

B怎么做

C何时做

D由谁做等

93，量化管理办公室工作可运用的科学方法有（）

A ABCD法则

B 概率估算法

C 预定动作时间法

D 头脑风暴法

94，下列是关于中央处理器的叙述，其中正确的是（）

A中央处理器简称CPU，主要由控制器和存储器组成B主频是指计算机能够直接处理的二进制数据的位数

C主频越高，CPU的速度越快

DCPU是计算机的核心部件，对计算机的整体性能起决定性作用

95，下面是关于传统预算法的描述，其中正确的是（）

A传统预算法核算比较简单，核算成本低

B传统预算法的前提是上的每项支出均为必要

C传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出

D传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性

96，甲研究所根据与乙公司签订的委托开发合同，是完成一项发明。合同没有对专利权的归属作出规定。现甲研究所单独向专利局提出了专利申请，而乙公司未经甲研究所同一便已经开始使用这项发明。双方均对他方表示异议。对此以下意见中正确的是（）

A专利申请应该归甲研究所单独享有

B专利申请应该归甲研究所和乙公司共同享有

C乙公司有权实施该项专利，而无须取得甲研究所的许可

D乙公司实施该项专利，应当付给甲研究所合理的使用费 97，处理突发时间应遵循的原则有（）

A快速反应，控制事态发展

B以人为本，保护公众利益

C保守秘密，防止信息外泄

D重塑形象，置之死地而新生

98，信息反馈的形式有（）

A前反馈

B后反馈

C水平反馈

D垂直反馈 99，“市卫生局：你局《关于拟录高校硕士毕业生的函》（×卫函【2002】15号）收悉”。这是市人事局给市卫生局所发的文。从文中的信息可以推断（）

A发文单位是市人事局，文种为批复

B发文单位是市人事局，文种为函

C这是一份批答函

D这是一份答复函

100，会议纪要的起草程序包括（）

A阅读会议文件

B听取小组发言

C拟定思路

D执笔写作

101，信息利用服务的途径有（）

A信息搜集

B信息检索

C信息登记

D信息加工

102，在Word编辑状态下，在下列操作中，能选取全部文档的是（）

A执行“编辑”菜单中的“全选”命令

B将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左侧空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档

C将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左侧空心箭头时，三击鼠标左侧

D将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左侧空心箭头时，双击鼠标左侧

103，信息资料索引包括（）

A要点索引

B指示索引

C内容索引

D篇目索引

104，下列选项中，可用成语略写法快速书写的词组是（）

A规章制度

B应有尽有

C教育改革

D蒸蒸日上

105，董事会负有（）的职权

A执行股东大会的决议

B制定和批准公司章程

C任免公司总经理

D决定公司的生产经营决策

106，办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内容是（）

A从企业的最高主管部门开始

B由上向下逐级地确定目标

C从企业的一般员工开始

D由下向上逐级地确定目标

107，工作流程应该不受（）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应该扩展至整个组织

A功能性 B阶段性

C纪律性

D组织性

108，下列表述准确的是（）

A请示应当在附注处注明联系人的姓名和电话

B受双重领导的机关请示时，一个主送，一个采取并报的形式

C请示须主送一个机关，不可多头主送

D一般不得越级请示，不得已越级，须同时抄送给直接上级机关

109，秘书可以根据工作的需要编写（）

A因果型信息

B经验型信息

C建议型信息

D反映型信息

110，档案复制本的类型有（）

A副本

B复印

C印刷

D摘录

111，采购预算方案制定的原则主要有（）

A真实性

B重点性

C目标相关性

D经济合理性

112，附件与公文正文一起装订，并要求（）

A在附件左上角第1行顶格标识“附件” B在附件左上角第2行顶格标识“附件” C附件标题加书名号

D附件标题不加标点符号

113，下列文种可以免写主送机关的是（）

A通报

B公告

C通知

D通告

114，承办周期制度要求人们照章办事，不准人们的行为偏离规定的要求，以提升企业的（）

A应变能力

B形式

C信誉

D效率

115，Excel中输入公式时，下列符号不能用做公式开头符号的是（）

A ：

B = C ＄

D ＊

116，档案参考资料包括（）A全宗介绍

B人名索引

C会议简介

D组织沿革

117，招标书的正文结构包括（）

A前言

B基本情况

C主体

D结尾

118，通过督查促进决策和上司指示的落实，这就是督查工作的是（）

A本质要求

B基本目的C出发点

D归宿

119，下列选项中，属于企业资产类的会计科目是（）

A固定资产

B现金

C短期借款

D银行存款

120，远程工作模式的人（）

A企业监督管理困难

B需要企业投资工作设备

C缺少同事间联系和团队活动

D不属于企业的员工

121，简报按其内容分为（）A工作简报 B专题简报 C会议简报 D动态简报

122，为了维护电子档案信息的安全，可运用的电子信息安全防护技术手段有（）A电子签名 B信息加密 C信息备份 D信息加工

123，在Windows中，要改变计算机的日期，下面叙述正确的是（）A利用附件中的辅助工具，可以修改计算机的日期

B在MS-ＤＯＳ方式窗口中，输入DATE命令，可以修改计算机的日期 C双击任务栏的时间指示器，可以修改计算机的日期 D双击控制面板窗口中的日期时间图标，可以修改计算机的日期 124，信息利用服务的特点有（）A时效性 B局限性 C单一性 D广泛性

125，对办公室进行合理布局的作用是（）A形成有效率的工作流程 B有利于员工的工作分配 C有利于工作顺利完成 D有利于协调人际关系 职业资格鉴定国家题库 秘书三级操作技能试卷 注意事项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、案例分析题（第一题20分，第2题30分，共50分）

1、请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。

2、请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。

二、操作题（第3题——第4题，每题15分，第5题20分，共50分）

3、背景：

天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈，除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐会或地方戏剧、组织来宾浏览地方名胜景区、参观经济开发区。便条

高叶：

这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下材料：

1、拟定商务活动的礼宾次序方案；

2、提供参加会议活动的着装建议；

3、提供会议应急文案主要内容。

请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日之前交给我。谢谢！

行行政经理ＸＸＸ ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

4、便 条

高叶：

公司为了了解客户对新产品YG的使用情况，决定于下月初举办一次客户座谈会，并以远程会议形式进行。请你向我说明：

1、远程会议有哪些优势？

2、如何开好此次会议？ 谢谢。

行行政经理ＸＸＸ ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

5、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文，请根据其内容写一份复函

市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函

市人事局：

根据市委组织部、市人事局《关于2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知》精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。

当否，请审批。

附件：录用审批材料

ＸＸ市卫生局 二OO一年三月二十日

2007年5月的试卷答案 26-35 B B B A B D A D D B 36-45 D B B D A A C B B B 46-55 D A C B B C A A A A 56-65 C A B B D B D B D B 66-75 B B A D A D B B A C 76-85 C CB C D C A B D D 86.AB 87.AD 88.BD 89.ABCD 90.ABCD 91.AB 92.ABCD 93.BC 94.CD 95.AB 96.AD 97.ABD 98.ABCD 99.BC 100.ABCD 101.BD 102.ABC 103.CD 104.BD 105.ACD 106.AB 107.AD 108.ABCD 109.BCD 110.AD 111.ABCD 112.AD 113.BD 114.CD 115.ACD 116.CD 117.ACD 118.ABCD 119.ABD 120.AC 121.ACD 122.ABC 123.ABCD 124.AD 125.ABC

2006年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案

题目要求：

根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方，每处两分，共30 分。情景叙述：

宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印机摆放有序。高叶着便装坐在办公桌前办公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。

电话铃响过两声，高叶左手拿起电话，右手准备记录：“喂，你好，这是宏远公司。啊，王总，我是小高… … 嗯… … 好，行，可以！没问题，您放心好了。再见！”挂下电话。高叶看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗？我是高助理，现在是9 : 30，请通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任，10 : 00 到1 号会议室开个碰头会。好，就这样。再见！”高叶挂上电话。

会议室的时钟指着9 : 50，高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。

高叶：“怎么还不亮啊？钟秘书，这个投影仪有问题啊！你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。”钟秘书出去进来一位技术人员。检查后说没问题了。钟秘书进来：“好了吗？

高叶：“应该没问题。把开会的相关资料准备好，马上要开会了。号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。高叶主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。

高叶：“今天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。

高叶继续发言：“下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费少。我们大家讨论一下。

马经理：“我有一个建议。作为公司内部的展示会，我们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。怎么样？

高叶边记录边接着说：“大家看马经理的建议如何… … 吴经理您觉得呢？

吴经理：“马上要开人大会议了，荣誉室是人大代表常参观的地方，这样换来换去不太方便。公关部出去租个地方并不费事呀。

马经理听后，气冲冲地扫了吴经理一眼，从座位上站起来反驳道：“出去租地方就会离公司太远，既不合适又花钱。”说完要走，高叶连忙摆手示意他坐下。

高叶：“马经理是为了节约开支，吴经理是为了不影响荣誉室的正常工作，各有各的道理。从王总既要给外商留下深刻印象，又要花费少的要求来看，他也有把荣誉室暂时布置成展示会的意思，只是担心实施起来有困难。这就需要我们多想办法。我想，只要大家分工协作，展示会后能尽快恢复荣誉室，是完全能够做到产品展示和人大代表参观两不误的。吴经理、马经理、方主任，你们觉得怎么样？方主任：“没问题。” 高叶对着马、吴两位经理：“那你们二位呢？ 吴经理有些勉强：“行。马经理点头说：“可以。

高叶：“那好。展览会的场地布置和宣传工作由马经理负责，吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品，方主任负责接待外宾和保卫工作。大家有什么意见吗？ 大家说：“没意见。

高叶边整理材料边说：“好，事情就这么定了。散会。”众人离席。高叶：“吴经理，稍等，能不能再麻烦您几分钟？您请坐。

高叶示意吴经理坐下，说：“马经理年轻，有时说话比较冲，其实他还是动了脑子的。吴经理：“小高呀，我在这个公司二十多年了，你不是不知道，就没见过这么自以为是的人。他眼里还有谁呀？

高叶端了杯水给吴经理：“吴经理，您先喝水。这话又说回来了，谁都年轻过啊！我刚来的时候，不也和他差不多吗？要不是您手把手地教我，我哪有今天啊！吴经理：“真不愧是经理助理，都会拐弯抹角地做我的工作了。高叶：“哎，您是老同志，对我们年轻人还

要多帮助。我有说得不对之处，您也别往心里去。咱别为一点儿小事影响了工作。吴经理：“嘿，我要不懂得这点道理，四十多岁就白活了。好了，我该走了。高叶站起：“那行，您多休息。今天还真谢谢您了。”两人离开会议室。数天之后，办公楼。高叶一边上楼一边接电话：“噢，王总呀，小钟接上您了？行，我们都布置好了，一小时后您直接到会场吧。您放心好了… … 再见！

吴经理，方主任，钟秘书走到高叶身旁。方主任：“高助理，会场布置得真不错，挺像回事的。

这时保安慌张地跑上楼来：“高助理，高助理，有辆大卡车坏在大门口了，影响了交通的出入。

高叶听后说：“噢，我的应急方案里应该有这项吧？

方主任：“对，可以从西门进来。高叶叶：“噢，西门？那边路有点窄，你赶快派个人引导一下吧，别把绿地轧坏了。方主任：“行。”随保安下楼。高叶领着吴经理与钟秘书：“走，看看会场去。

试卷情景分析：

该情景题涉及到办公环境管理、会议管理、商务沟通等方面知识。

一、办公环境管理

办公环境包括硬环境、软环境两大要素。硬环境包括办公宣含会客室、接待室）内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。

要求： 在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物；做好室内通风和温湿度的调节；防止光线太弱或过强； 保持室内整洁和安全。录像中高叶的办公室缺少绿色植物，办公桌零乱，文件随意堆放在椅子上是错误的；办公自动化设备摆放合乎规范，室内光线自然是对的。

二、会议管理

（一）会前

在会议召开前，秘书要根据会议需要做好准备工作。录像中高叶对碰头会的准备还是比较充足的。表现在：其一，根据王总的指示拟定会议议题― 商量小型产品展示会事宜；其二，确定参与人员― 销售部吴经理、公关部马经理、保卫处方主任等；其三，确定会议的具体时间和地点― 10 : 00 在1 号会议室；其四，把开会的时间地点通知到每个人其五，提记录，把握好会议进程，处理好突发事件等等。录像中高叶做得还是比较好的。其一，大家入座后即宣布开会，明示会议议题，要求大家发表意见；其二，能把握会议进程：讨论一归纳一统一意见一布置任务一宣布散会，整个会议紧凑且效率高；其三，安排钟苗秘书做好会议记录；其四，能处理突发事件，即当吴、马两位意见不和时能及时加以制止和引导，化干戈为玉帛。但是，高叶会前检查的多媒体设备直到散会也不见其发挥作用，不知是没准备好资料还是忘了。这一点显然是错误的。

（三）会后

会议结束后，秘书还有许多工作要做。就高叶召集的“经理碰头会”而言，要关闭多媒体设施，整理会议室，落实会议精神，检查工作进展情况。录像中高叶能亲自检查会场布置情况，对。至于关闭多媒体设施和整理会议室，因自己忙于与吴经理个别交谈，可安排钟秘书去做。

三、商务沟通

办文、办会、办事都离不开沟通。有效沟通对推动各项工作顺利进行有重大作用。秘书人际沟通有横向沟通与纵向沟通。横前到会场检查多媒体设, 备情况，发现问题马上请相关人员检修。这些都是做得对的。

（二）会中

在会议期间，秘书也有许多工作要做。就高叶召开的“部门经理碰头会”这种小型会议而言，要安排好座次，宣布会议议题，做好会议

或通知、会议和演示等形式。上行沟通主要采取当面汇报、听取意见、设意见箱、开小组会、收集信息反馈表等形式。

如何实现有效沟通？首先要尊重对方。要以平等尊重的态度让对方进入轻松的、无障碍的交流。其次要理解对方。要通过换位思考、现身说法使对方心悦诚服。录像中高叶在与会人员之间出现矛盾冲突时，能运用柔性管理策略积极化解矛盾，会后能主动找受委屈一方― 吴经理面对面地沟通，沟通中又能尊重对方，并通过换位思考、现身说法化解对方的心理障碍，化被动为主动，这些都是对的。参考结论：