酒店星级复核工作汇报材料（精选10篇）
1.酒店星级复核工作汇报材料 篇一
酒店星级复核汇报材料
尊敬的各位星级复核小组领导： 您们好！
您们不辞辛劳，怀着一颗关怀爱抚之心莅临xxx大酒店，对我店进行星级复核和指导，在此原创，我谨代表本店全体员工对各位领导表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。我店热忱希望各位领导不吝赐教，让我们今后能进一步的改进工作，提高服务质量。为此，我现将本店的情况向各位领导做一个简要的
汇报。
xxx大酒店是xx市供销社投资壹仟叁佰余万元兴建的一家集住宿、餐饮、娱乐、会议等一体的商务旅游酒店。它座落在国家级风景名胜区xxx脚下，位于xx市西大街7号（西客运站对面），交通
极为便利。酒店占地面积约为2000平方米，主楼10层。其中设有近350平方米的接待大厅，大型商场、美容美发、夜总会、停车场、保龄球馆等，拥有各型房间77间，共157个床位；大厅侧面还设有近1000平方米的餐厅，中餐宴会厅可同时容纳200人就餐，酒店还设有大型会议室和小型会议室各一个，以及一个可停靠50辆车的停车场；另外还配备有大型洗衣房、远大中央空调、双电梯、国际国内直拨电话、消防控制中心、微机管理等，服务设施较为完善。我店于一九九九年二月十二日试营业，所有员工从社会公开招聘，均经过培训考试合格后上岗，并派出业务骨干到xx渝洲宾馆等地进行学习和参加xx市旅游局涉外饭店岗位培训，在没有一分流动资金的情况下，酒店员工自筹资金１０余万元保证了酒店的正常运行，经过几年多的努力，使我店的硬件和软件都得到了进一步的提高，从而使我店成为xx服务行业的领头雁之一，在为完善南川城市功
能，创造良好的旅游条件和外部投资环境起到了积极的作用。开业至今，我店共接待客人１8万余人次，客房出租率达５６％，平均房价（不含四楼）１0５元／间，各项营业收入共计824万元，上交税利65余万元上缴资金47万元，实现社会贡献总额315余万元。
我店于一九九九年开始申报二星级酒店。在此期间，先后投资40余万元对硬件进行维护改善，如对楼层地毯、窗帘、过道门等进行防火处理，中餐厅、厨房进行改造、美化店内外环境，添制有关设备等。与此同时，我店还专门聘请专业人士到酒店对服务质量、服务技能、仪容仪表、普通话、消防安全知识进行培训，并积极参加有关部门举办的竞赛活动，在各级部门领导的密切关怀和酒店全体员工的共同努力下，1999年我店分别被xx市商委、xx市公安局评为“xx美食名店”和“特业治安先进单位”；２００１年被xx市人民政府、中国商业联合会评为“xx餐饮名店”，并于2001年顺利
通过星级复核，2001年“口水边鱼”被重庆市商业委员会评定为重庆优质菜，“清水萝卜苗”被xx市商委评定为重庆地方风味优质菜，2001年11月加入xx市旅游协会；2002年被中共xx市委、xx市人民政府命名为“文明单位”，被xx市人民政府评为“财贸先进单位”，被xx市供销社党委评为2001“先进基层党组织”；2002年“
五、一”节参加xx市总工会、商委组织的餐饮行业技能比赛获“一等奖”；2002年被xx市供销社党委评为2001先进基层党组织；2003年1月被xx市供销社评为2002先进集体；2003年3月被xx市人民政府评为优秀商贸企业；2003年6月被xx市供销社党委评为2002先进基层党组织；2003年6月被xx市人事局、供销合作总社评为全市供销合作总社系统先进集体。几年来，酒店员工齐心协力，艰苦奋斗，遇到困难不妥协，在成功面前不自满。作为旅游定点接待单位，我们时时刻刻都依照着二星级饭店的标准为客人提供
最佳的服务。
一、建立健全领导班子，实行分工负责，确保各项工作得以顺利开展。
酒店将现有的中层干部分为几个小组，分别负责服务质量、清洁卫生、维护保养、综合协调等工作。对各项工作公开监督，时间实行倒计时。
二、不断加强业务培训，提高服务质量。首先，在针对中层干部素质教育培训上，我店先后组织部门经理及领班和部分优秀员工到其它宾馆进行参观学习，并多次邀请有关专家到我店进行指导，使我店的管理干部综合素质有了质的提高。其次，对广大的普通员工，我店实行的是统一与局部相结合的培训方式，如员工手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等进行统一培训。对服务技能技巧、考勤制度、操作规范等进行分门别类的训练。由此，对树立全员饭店意识，全面提高服务技能技巧和水准收到良好效果。
三、强调层级管理，严格考核监督与培养自觉意识相结合，以保障星级服务水准。
我店和许多星级酒店一样坚持层层负责、层级管理和责、权、利连带制的原则。我店实行的是总经理—部门经理—领班—员工四级负责的管理体制,坚持责、权、利相结合的原则。对中层干部施行了《部门经理岗位责任制》，根据部门经理行为规范、部门经理职责、值班经理职责及考勤和各部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况12全文查看
2.酒店星级复核工作汇报材料 篇二
四星级旅游饭店2014复核工作汇报
四川省旅游饭店星级评定委员会：
遂宁明星康年大酒店于2002年10月19日开业，并于2003年9月正式授牌为四星级旅游饭店，日常经营管理中按照四星级标准要求不断完善,对酒店硬件设施和软件服务进行了自查，现将有关复核工作相关情况汇报如下：
一、酒店基本情况
明星康年大酒店是四川明星电力股份有限公司（上市公司）投资，按照国际四星级标准设计和兴建，委托香港康年酒店管理集团管理的四星级商务酒店。2002年10月19日开业，2003年9月顺利通过了“四星级”评定，2007年8月顺利通过了“金叶级绿色旅游饭店”评定。
酒店位于遂宁市经济技术开发区内，总建筑面积约4万平方米，共28层，楼高100米，拥有按国际标准设施配臵的客房223间，设有商务楼层、高级楼层、无烟楼层，可接待不同层次需求的宾客379人同时入住。拥有中餐包房11间，另有可容纳160人就餐的大丰堂和180人就餐的西餐厅。拥有大型多功能宴会厅——明星殿，配臵同声传译系统，可同时容纳500人
召开会议，或280人就餐，另设有中、小型会议室4个，可承接各类宴会及会议接待，满足不同客人的需求。酒店配臵有茶轩、桑拿洗浴、健身中心、美容美发、娱乐会所，为客人提供全方位的休闲娱乐。还设有商务中心、小商场、洗烫衣服务、客用停车位136个。配备了中央空调、独立计算机网络、背景音乐、电话交换、闭路电视监控、紧急呼救、防火安全等先进设备系统，为尊贵的客人提供舒适、便捷的服务。
二、酒店经营情况
2013年酒店接待宾客共计8万余人，实现营收3575.50万元，其中客房1960.40万元，餐饮1344.00万元，其他业务收入269.10万元。平均开房率70.20%，平均房价372.76元/间；全年缴纳税金201.80万元。
2014年 1-9月酒店实现营业收入2250万元，完成率75.03％；其中客房收入1112.87万元，餐饮收入750.46万元，其他业务收入386.63万元，平均开房率58.56%，平均房价359.16元/间。
三、积极应对市场变化，创新经营
在中央历行勤俭、反对铺张浪费及遏制公款消费等政策的陆续出台后，高星级酒店市场受到一定影响。
酒店积极应对，推出电商平台及订制化产品策略，先后开通了微官网、窝窝团，大力开拓大众消费市场，陆续推出午间房、高考房、家庭房、主题房、商会活动日等一系列产品。餐饮方面重拟婚、寿宴标准和菜单，实施系列优惠政策，大力推— 2 — 广788元的大众桌餐、家庭套餐、商务套餐，以及向培训、会议团队提供自助餐、份餐；每月研发新菜品进行宣传推广，如夏季养生系列菜品、春茶、全鹅宴等。
四、持续投入改造，提升品质服务
酒店今年已是开业的第12年，为保证宾客的在店感受及舒适度，在整体经营利润不高的情况下，陆续投入约121.62万元进行硬件设施改造，通过打造婚庆套房、主题客房，更换大堂装饰和客房部分区域地毯和家具、改造会议室等举措，提升酒店氛围的协调性及产品的舒适性。
酒店将2010版《旅游饭店星级的划分与评定》导入质检运行体系中，完善各部门管理实务、标准操作流程、应急预案，借助培训及质检体系，保证各级岗位员工掌握技能提高服务水平。于2014年1月被遂宁市精神文明建设委员会评为“文明示范餐饮店（宾馆）”。
五、重视人才梯队建设，打造高效员工队伍
为了应对市场变化，提高酒店生存能力，降低人力成本，酒店树立“五位一体”管理理念、量化考核部门工作，优化人员编制，开展全员大课培训、岗位技能练兵等系列活动，提高员工工作效率及酒店意识；通过组织员工开展拓展训练，丰富员工餐厅菜品等方式来提高员工满意度；开展户外骑行、趣味运动会、演讲比赛等活动丰富员工的业余文化生活，致力于打造“关注宾客、关注员工、关注细节”的企业文化，增强团队的凝聚力和向心力，进一步打造高效干练的员工队伍。
六、推广节能降耗，重视安全管理
酒店从开业至今，一直重视节能降耗及绿色环保，在技改的同时结合节能降耗管理，通过制定节能降耗实施方案，落实三级能耗管理体系，强化节水、节电、减排和资源综合利用，规范日常操作流程，使员工树立节能降耗观念，减少浪费。酒店通过完善各项安全管理制度及应急预案，落实安全责任制，针对宾客高峰时期制定保卫方案，加强楼层巡视及进出口盘查，开展消防安全、防暴恐知识培训、消防疏散演习等，防范各类安全事故发生。
酒店将一如既往的按照2010版《旅游饭店星级的划分与评定》开展各项工作，提高员工队伍服务品质，秉承为客人提供“满意加惊喜”的服务，努力实现满意的员工、满意的服务、满意的宾客、满意的效益。
七、酒店自查自评情况
（一）必备条件
经对照GB/T14308-2010标准，酒店必备项目没有缺项。
（二）设备设施及服务项目 根据标准，自查得分398分。
（三）运营质量
3.酒店星级评定汇报材料 篇三
尊敬的***********领导：
你们好！首先我代表*********酒店的全体员工对你们的到来表示热烈的欢迎！******酒店自开业以来，酒店得到了各级主管部门的大力支持和指导，在此我们深表感谢！
******酒店的前身是原******宾馆，原******宾馆是******市委、市政府下属事业单位，设备陈旧，整体环境和服务已远不能满足******市各阶层的需求。2005年7月经******市委、市政府招商引资，由******公司投资重建为现在的商务型酒店。酒店于****年**月立项，**年**月**日正式开业。
为了进一步推进******市县域经济发展步伐，努力实现“十二五”规划的宏伟目标，为******市招商引资工作创造更好的投资环境，使******市第三产业的发展上一个新的台阶。今年酒店将申星工作做为酒店头等大事列入计划，并成立了由总经理亲自挂帅的“申星筹备领导小组”。在6月初制定了申星实施方案与步骤，召开了全体员工动员大会，要求酒店各部门及全体员工积极行动起来，以饱满的精神面貌迎接星级评定工作。现根据星级评定要求，将我们的工作汇报如下：
一、酒店简介：
酒店位于******市政治、商业、文化、休闲中心地段——胜利路与北京路交汇处，背靠******市委，与市****广场相互辉映。
酒店占地面积****平方米，建筑面积*****平方米，主楼共**层，总投资****多万元。现设有十部一室：前厅部、餐饮部、客房部、厨务部、康乐部、采购部、质检部、营销部、工程部、财务部、行政办公室，共有员工****人。
酒店一楼设服务总台、商务中心、商品部、休息区、****宴会厅、；
二楼设咖啡西餐厅、多功能厅、餐饮包厢，三楼为餐饮包厢及会议室、贵宾接待室；四楼为KTV包厢，五楼为健身、美容美发、洗浴等服务设施；六楼以上为客房，客房设有四开间套房*间、三开间套房*间、两开间套房*间、单间*间、标准间*间。
酒店开业以来，在各级主管部门的关心指导下，以其优越的地理环境、高档的硬件设施、良好的服务态度、诚信的经营理念、严谨的管理风格，成功接待了全国****会、全省***会议、***会议、***会议、***工作会议、***工作会议等国家、省级重要接待，配合市委、市政府完成了市****节的接待任务，得到了参加演出的国家著名演员****、****的高度赞赏。树立和打造了良好的企业品牌与文化，取得了良好的社会效益。
二、创星过程：
1、加大硬件投入，提升服务档次
***年***月份以来，酒店为了提高接待档次和向四星级酒店迈进的奋斗目标，陆续投入***万元按四星级标准对酒店进行了装修改造：
（1）前厅部：规范商务中心工作区域及职能；将商品部透明玻 璃改为磨沙玻璃；设置独立残疾人卫生间；加装公用电话；按照GB/T10001.1-2006标准完善酒店信息导向系统和公共信息图形符号。
（2）客房部：增加4开间的豪华套房，使酒店套房种类达到3 种；客房内地毯墙纸全部更换；按四星级标准将客房棉织品及床上用品全部更换；客房内灯光控制进行调整；增加方便客人使用光源及总控开关；客房卫生间内增加方便宾客使用的电吹风、化妆镜、卫生间电话，并在卫生间内设置“温馨提示”，鼓励毛巾重复使用；并在客房内增加了小件物品的配置，例如：关于安全方面的应急电筒、消防
面罩，关于个性化服务方面的枕头菜单、中西式早餐，关于环保节能方面鼓励“一客一换”的“绿叶”提示卡等。
（3）餐饮部：将宴会厅椅子统一更换为方便轻巧的铅合金软面 靠椅；更换宴会厅墙纸；宴会厅加装不锈钢防撞条以免椅背摩损墙纸；将三楼墙布更换为清爽大方的墙纸；将餐饮部所有踢角线重新更换加高，起到有效保护墙纸的作用；将餐饮所用布草全部更新。
（4）厨务部：将原地下室仓库改造为冻库；将厨房内排风系统 重新改造；在厨房外原卫生死角处铺设地砖、墙砖；粗加工间吊顶。
（5）会议室：将三个会议室重新装修、更换家俱、音响。（6）节能环保：更换空调水泵为循环式水泵，以节约用水。通过对酒店装修改造，设施的更新，项目的完善，对照《旅游饭 店星级的划分与评定》（ＧＢ／１４３０８—２０10）及附录Ａ的相关标准，酒店管理人员经过仔细研读，对酒店硬件进行初次自评，分值为
分。并找出存在的问题，经整改后二次自评，得到
分的自评分。
（二）加强全员培训，提高服务质量
服务质量是酒店的生命线。酒店业的竞争，归根到底是人才的竞争，为了不断提高员工的素质，酒店在进行硬件改造的同时，狠抓软件管理。
为促使酒店全体管理服务水平的提高，酒店特聘请襄阳职业技术学院的专业教师对酒店全员在服务上进行培训提升，并将酒店管理人员派往北京、重庆、武汉等地进行学习深造，组织部门经理前往周边高星级酒店参观。酒店在引进管理过程中，认真学习先进的
管理经验，将优秀的星级管理经与酒店实际结合起来，形成了一套符合******酒店的管理模式，有效地推动了酒店的经营管理。不仅如此，酒店对各部门的培训工作也抓得很紧，先后组织对前厅，客房、餐饮、康乐部门员工系统培训，搞高服务人员操作水平，并通过观看星级饭店服务与管理的ＶＣＤ教学片，一个个生动、直观的事例，让员工们深受启发，有效促进员工服务质量的提升。
各部门在实际操作上，通过系列的实操培训，增强了服务实际操作能力。前厅部采取相互交流工作体会，研究提高服务效率的方式和方法，完善了接待服务程序。餐饮部利用休市后的时间，组织全体服务员进行摆台及站姿训练、仪容仪表训练，服务技巧的讲解，实行专职授课和能者为师相结合的方法，互帮互学，互相促进；客房部通过实际铺床演练以及严把清洁卫生关，实施三级检查制度，确保提供客人清洁、舒适的服务产品。
在管理人员中，实行走动式管理和现场管理，人力资源部还制定了一系列的培训计划和完整的考核制度，以此激励员工不断提高服务水平。
（三）多次邀请市旅游局领导、同行业优秀管理人员来店指导，虚心听取他们建设性意见并制定实施方案进行整改，使软硬件得到了较大的提升，为申报四星级饭店奠定了坚实基础。
三、存在的不足之处
一是酒店仍有部分服务设施正在完善过程中，还未达到四星级使用标准；二是服务项目还不够齐全，还需要继续投入资金完善服务功能；三是员工培训还有待加强，培训形式还需要继续追求多样化；
四是对客源的市场分析还不够细致透彻，挖掘潜在客户还有很大的开发空间。
******酒店经过三年多来的稳步发展，积累了一些接待经验，取得了一些成绩，这些都离不开社会各界的关心支持。特别这次星评过程中，得到了省市旅游局领导的亲临指导，使酒店四星级评定工作快速稳健进行，我们一定铭记星评委员会在这次评定过程中所作的意见和指示，我们也有信心有决心解决存在的问题，不断加强软硬件建设，努力打造服务品牌，为我市四星级酒店零突破做出应有的贡献。四星级酒店的评定并不代表我们酒店就已经尽善尽美，只会让我们感觉在这个新的起点上肩负着更重大的社会责任，我们一定在今后的经营中继续完善、严格要求，使每位消费者真切感受到“*********”。
最后，再次对亲临我店的各位领导表示由衷的感谢！谢谢大家！
******酒店
4.酒店星级复核工作汇报材料 篇四
一年来，本着“三星级酒店，五星级服务”的待客宗旨，带给每位来客宾至如归的感觉。开业至今，酒店接待过的各阶层人士、各团体客商或散客，都对酒店的服务推崇备至，每一项服务，每一位员工，每一个细节，都无微不至，专业到位。酒店助理表示：客人的赞美话语和满意笑容就是对我辛勤付出的最欣慰的回报；以高标准、个性化的服务使 宾客感受浪漫温馨的气息。
自接到《关于做好2011全市星级饭店复核工作的通知》，酒店就立即行动起来，严格按照《中国星级饭店评定报告书》对三星级旅游饭店的要求，对全酒店的硬件、软件开展了全面的立体式自查：不仅做了卫生、服务、仪容仪表等单项检查，还做了综合型的全面检查；不仅开展了各部门经理牵头的自查打分，还开展了酒店牵头，各部门质检员参与的交叉打分，以确保顺利通过本次星级复核。现将酒店一年来各项工作开展情况汇报如下：
一、坚持星级标准，一是我们严格按星级标准规范操作，不断建立健全了内部管理制度。酒店实行上下班签到签退制，部门经理例会制、部门周会制和岗位记录制；还执行部门经理驻店值班制；成立了质量保证小组，由各部门不同岗位的有责任心优秀的员工组成，每月一次对清洁卫生、服务质量等开展监督活动。制度的完善促使整个酒店运作系统化、制度化，达到了提高管理效率的目的。此外，按星级标准的运作程序，指导和规范酒店的服务工作，有效地督促了员工规范化、程序化、标准化操作。二是加大培训力度，提高了员工素质。针对以往酒店管理人员管理知识不精、指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等现象，今年我店结合星级复评活动，经常组织管理人员学习酒店行业的报刊、杂志上的酒店知识及先进经验，还通过到其它星级酒店参观、学习、交流等机会，借此提高管理人员的管理水平。针对部分员工服务不到位、酒店意识不强且流动性较大的问题，我们按照三星级饭店的服务要求，在八月拟定员工培训计划，全体员工培训了4次共800多人/次，员工培训达95%；部门以晨会、周会、个别专题培训等方式，主要加强了职业技能学习，对员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面实施了培训，并对每次培训进行了实际操作。今年五.一期间举办了全店岗位业务技能竞赛，分客房铺床和餐饮摆台，适时检验了培训效果。三是今年我们的销售工作抓住了创文明城市有利条件，一方面紧紧围绕几个黄金周做文章，打好旅游客人这张牌，几个黄金周客房出租率达90%以上，房价平均318元/间，创造了良好的经济效益；另一方面，平时构筑好销售平台，建立了客史档案，综合运用各种形式（如媒体宣传、公务接待、合约单位、旅行社、常客优惠等），不断推出了促销活动，增大影响面。四是增添服务功能，坚持硬件设施的保养、对安全工作常抓不懈。二0一一年我们严格按《消防安全检查项目》的规定，为客人提供完好有效、舒适称心的设施设备。消防控制台、中央空调等进行了维护保养。对房间棉质品（被套、床单、枕套）舍旧换新，对客房楼层重新包装，切实体现了我们硬件的星级水准。抓好了客人生命财产、消防、食品卫生等方面的工作，搞好安全制度的建设，签订了责任制层级负责、层层落实，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店经营活动的顺利开展。
三、员工服务质量稳中有升。我们树立了“星级有限、服务无限”的理念，要求每位员工每天必须以饱满的精神、整洁的仪容，微笑、普通话待客，规范化、程序化服务，还着重体现了个性化服务。客房注重了个性化、亲情化服务，在推行客房卫生评分标准、楼层安全服务标准和服务员仪容仪表、礼节礼貌、规范服务等考核基础上，培养了员工的细微服务意识。在全年的服务工作中，我们的一些客人不习惯西式铺床，服务员就主动为其开夜床；醉酒的客人把房间搞得一塌糊涂，服务员不厌其烦地为其整理房间，并时时关注„„通过这些细微服务，真正让客人感到“四面山大酒店——您温暖的家”。
四、搞好了酒店精神文明工作 我们在元旦节、春节、五一节、五四节、国庆节举办形式多样、内容丰富的职工文化活动，如拔河比赛、服务技能竞赛活动等，这些健康有益的活动丰富了员工的业余生活，增强了员工爱店爱岗的敬业精神。对职工生病住院必探望，结婚、丧事必贺抚，工作出色必奖励，生日必慰问。
汇报完毕，谢谢！
四面山旅游发展有限责任公司酒店经营部四面山大酒店
5.星级创建工作汇报材料(装袋) 篇五
（二）加强教师队伍建设，不断提升教育教学及科研水平。长期以来，学校始终把师德师风建设放在学校工作之首，认真制定师德师风建设工作计划，签订师德师风建设目标责任书。在日常工作中坚持进行师德师风检查、监督和考核，把教师的思想道德表现与考核相结合，实行一票否决。多年来，教师队伍中没有出现严重违反《教师职业道德规范》的现象。
学校历来重视教师的培训工作，校本培训、继续教育做到有计划、有措施、有落实、有检查、有记录。近三年来，学校结合教师实际，重点抓了教师教学基本功、计算机使用、多媒体运用以及课件制作等方面的培训。同时，学校十分重视对年轻教师和骨干教师的培训，凡属上级组织的业务培训，学校都积极派教师参加，做到安排到位、经费到位。为最大限度的发挥培训的作用，要求每一名骨干教师必须制定教学帮带计划、确定具体的帮带对象，学年末必须写出绑带情况总结；对外出参加培训的人员，必须上交参加培训心得，并适时组织教师进行汇报交流。学校着力培养青年骨干教师，积极创造条件，让青年教师挑重担，正确引导，树立教书育人，以人为本的理念，积极营造严谨、务实、民主、宽松的教研氛围，通过校本培训及研讨活动，有效开展教师间的交流与合作、相互学习、共同切磋、共同分享成功经验。在抓班主任队伍建设方面，我们认真落实《昆明市教育局关于教育局关于进一步加强和改进中小学班主任工作的通知》精神，拟定班主任队伍建设计划，制定班主任管理考核制度，积极创造条件开展班主任培训，由于学校再抓队伍建设方面措施有力，教师队伍的整体素质不断得到提升，涌现出一大批爱岗敬业、教书育人的优秀教师。
在落实课程计划方面，学校严格按照《国家基础教育改革课程计划》开齐课程，上足课时，认真贯彻执行教学常规，切实减轻学生不必要的课业负担。
在抓课堂教学方面，学校认真落实《宜良县加强教师队伍建设 提高教学质量三年行动研究方案》，积极开展有效课堂教学模式研究，认真制定课堂模式推广计划，并有目的地组织各年级各学科开展探讨、研究和推广活动，形成制度。积极引导教师树立‚以质量立师信、以师德铸师魂；以改革促师技，以科研兴师能‛的教学理念，坚持以课堂教学为中心，不断加大教学改革力度，构建‚自主、合作、探究‛的课堂教学模式。通过开展课堂模式研究、推广活动，有效促进了教师教学能力和教学质量的整体提升。自2005年以来，我校都能圆满完成县级分配到我乡的小升初优秀学生指标；学校的教育教学质量多年位居全乡前列。在县教育局组织开展的课堂教学模式创新大赛活动中，杨丽、骆云云老师获英语一等奖，张燕春 老师获语文一等奖，杨柱文、朱天琼老师获语文二等奖，李艳红、左丽娟老师获数学二等奖，白树红老师获体育、艺术二等奖、赵福珍、朱天琼老师获教育类二等奖。
在抓实验教学与信息管理方面，学校认真贯彻‚建为基础，用为关键，管为保障，研为提升‛的指导思想，不断加强实验教学和信息化管理。实验室‚两帐‛、‚两卡‛、‚三单‛、‚九表‛记录详细，‚一职责‛、‚六规则‛按规定上墙。各种档案资料规范齐全，实验室管理工作做到‚及时、细致、认真‛，实验开出率达到指标要求。
在开展教学科研方面，学校坚持‚教学要改革，科研必先行‛的原则，不断增强‚科研兴校‛的意识，做到机构健全，制度落实，职责明确，人员到位、经费保障。科研工作思路明晰、有较强的针对性和实效性。科研活动做到全员参与。学校开展的《在山区小学学科教学中培养学生的创先精神与能力》研究课题通过市级专家组的评审，已顺利结题，目前，学校开展的《山区标准化小学课堂教学模式研究》课题已向市教科院申报，研究工作即将展开。
（三）加强校园绿化、美化及净化管理，营造“书香校园”氛围。学校高度重视校园绿化、美化及净化工作，落实专人负责校园绿化美化工作，经常性讨论研究校园绿化美化工作，制定科学的绿化美化方案，邀请九乡风景区绿化公司技术人员对校园的绿化美化工作进行指导，确保相应的资金投入，与负责绿化的人员签订责任书，实行绿化美化工作实绩与责任人绩效挂钩。通过以上措施，使学校的绿化美化水平不断得到提升。目前，校园内绿化面积达48.2%，整个校园置于花草树木的点缀之中，较好地提现了生态育人的功能，为创建花园式、森林式校园奠定了良好基础。
同时力求做到绿化美化与校园文化建设有机统一，把校园文化建设渗透到绿化建设中，较好地体现了环境育人的理念，对学生起到了潜移默化的教育作用。一是根据建筑物的功能分别为各栋楼进行命名；二是结合重 大庆典适时更新校园文化长廊版面；三是学校各室除悬挂相应的制度、职责外，还积极创造条件用相应的字幅、盆景花卉渲染文化氛围；四是班级学习园地除重大节日外，每月更新一次内容；五是不断完善班级‚图书角‛管理，采取师生共同捐赠的形式，不断充实书籍内容；六是利用班级展板定期公布学生‚五星‛评选结果、优秀作品等，激励学生努力做到勤奋学习、文明守纪。通过以上措施，充分发挥了校园文化的育人功能，较好地营造了文明、健康、和谐的校园文化氛围。
卫生工作是学校工作的重要组成部分，多年来，学校努力做到环境卫生、个人卫生与健康教育有机结合起来，充分利用健康教育课向学生传授卫生与健康知识，努力提高健康教育的质量，与此同时，学校还针对学生特点，采取多种喜闻乐见的形式向学生进行健康教育，经常性开展健康知识宣传，利用广播、宣传栏进行环境保护、卫生保健、禁毒防艾、传染病预防等知识的宣传。同时把卫生监督检查落实到日常工作之中，值班教师负责对各班负责的卫生区进行检查，卫生监督小组不定式进行督查，带班领导随时进行抽查，通过严格的管理，使学生逐渐养成了良好的卫生习惯，校园环境卫生状况也得到明显改观。做到室内物品摆放整齐，地面墙壁干净无污迹、校园周边环境良好。
在抓好校园绿化、美化及净化的同时，学校还积极组织师生开展健康向上的主题活动：一是坚持开展每周一次的‚国旗下的主题演讲‛，努力做到演讲内容贴近学生学习和生活；二是坚持开展少先队鼓号队训练，每逢乡内举行重大会议或庆典，学校鼓号队都配合少先队到会献词；三是组建教师篮球队和学生篮球队，丰富师生的课余生活；四是坚持开展校园大课间活动，使学生的身体得到锻炼了、身心得到放松；五是认真组织开展重大节日的庆典活动，每年的‚六一‛、‚国庆‛以及元旦学校都坚持开展不同形式的活动，通过歌舞表演、体育竞赛、书画竞赛等形式，丰富了学生的校园生活，陶冶学生的道德情操。多年来，学校在参加各级组织的校园 集体舞、合唱、书画等比赛中多次获奖，为学校争得了荣誉。
（四）加强德育网络建设，创建平安和谐校园环境。
学校始终坚持德育为首的教育理念，认真贯彻落实《昆明市未成年人思想道德建设三年提升行动方案》，强化教育机制，不断提高学生的思想道德素质，以加强和改进未成年人思想道德建设为契机，立足学校教育渠道，构建德育教育立体网络，全面推进素质教育，狠抓学生的养成教育，努力营造‚文明、守纪、团结、奋进‛的工作和学习氛围。
一是有健全的德育组织机构。学校建立德育主任主抓，年级组长、班主任、科任教师人人参与的德育机制，同时学校还通过召开家长座谈会、家访、发放调查问卷等形式，充分发挥家长和社会参与学校德育的作用；二是坚持把德育贯穿于学生的日常生活和学习中。从整理内务、讲究个人卫生、到保护环境、爱护公务、文明礼让等方面，无不体现对学生的思想道德教育；三是认真上好‚三生‛教育课。按要求开设‚三生‛教育课程，建立‚三生‛教育档案，把‚三生‛教育与学校的系列教育活动有机结合起来，积极利用多媒体‚班班通‛设施开展教育，有效提高了教育的时效性；四是重视对学生开展心理健康辅导。设立学生心理辅导室，疏导和矫正学生不良的心理行为，为培养学生良好的道德品质和健全的人格起到了积极作用，有效预防学生不良行为的发生。
在抓安全管理方面，我们始终坚持‚安全重于泰山‛的思想，把安全工作置于学校一切工作之首，以‚创建平安校园‛为目标。一是建立健全各项安全工作制度及应急预案，层层签订安全工作责任书，做到职责明确，措施有力，检查督促到位；二是定期组织开展消防、防震减灾演练，通过抓安全教育和防灾减灾演练来增强师生的安全意识，提高安全防范和自救自护能力；三是坚持开展校园交通安全教育和整顿，除了经常性对学生进行安全教育外，还向学生家长发放安全宣传资料，定期开展法制安全专题讲座，每周五放学指定专人在校门口维持交通安全，积极配合职能部门打 击‚三无‛车辆和非法接送学生现象；四是落实每日晨晚检制度，做好检查记录，一旦发现突发病和传染病就及时通知家长，必要时及时采取隔离措施；五是认真做好食品安全管理，采取定时与不定时的方式对食堂、小卖部进行检查，发现问题及时整改，做好食堂采购、食品加工等操作记录，坚决杜绝不符合卫生标准的食品进入校园；六是定期组织学生进行健康体检和体质测试，建立学生健康档案。
（五）认真落实课程计划，不断完善考试评价制度。
学校严格执行国家课程设置方案，认真制定和实施课程开发与实施方案。开齐开足课程，重视薄弱学科教学，建立健全新课程背景下的教学常规和措施，积极引导教师开展自主合作探究的学习。
在抓日常教学方面，一是坚持开展日常教学检查记录，并将检查与考核紧密挂钩；二是重视对教学常规各个环节的管理，逐步完善学生质量管理制度，做到学期初有计划，学期中有检查，学期末有考核、有评价；三是积极推行教师集体备课制度，充分利用互联网和‚班班通‛设施，开展电子备课，把优秀的课件引入课堂，用于教师的教学；四是积极开展教师之间互相听课、评课的活动，学校领导及教师严格按上级规定进行听课；五是认真组织开展每学年一次课堂练兵活动，教师做到全员参与，同时把练兵活动中对教师的教学评价作为考核的重要依据。六是积极鼓励教师进行教育教学论文撰写和教学竞赛，凡属教师论文评选和课堂教学评比获奖，学校都根据获奖级别给予奖励，多年来，学校教师参加上级举办的论文评比和教学竞赛活动屡获殊荣；七是重视发挥‚学科带头人‛和‚骨干教师‛的示范带头作用，每学期都要安排‚学科带头人‛和‚骨干教师‛制定帮带计划、上示范课，通过充分发挥‚学科带头人‛和‚骨干教师‛的作用，使教师的整体能力得到明显提升。
在完善考试评价方面，严格按照上级主管部门的要求，制定招生考试的有关制度和纪律要求，严格按照县招办的要求组织开展各项招生考试工 作，做到严谨、周密，从未出现违反招生考试规定的行为。坚持全面、客观、科学、公正的评价原则，坚决改变唯分数论的评价观，不断完善教育教学评价体系，逐步实现评价的科学化和人性化。积极引导教师更新教育观念，转变不适应时代发展的教学行为。立足学生、教师及教育的发展，建立科学的课程评价、学生评价、教师评价和质量评价体系，本着客观、公正、民主的原则，用发展的眼光评价教师、评价学生，使学生德、智、体各方面得到全面发展。
（六）以养成教育为突破口，彰显学校办学特色。
养成教育一直以来都是学校德育工作的一个重点。在‚诚信为本，重在养成；德育为首，全面发展‛的办学理念引领下，学校始终把学生的思想品德、行为习惯作为日常工作常抓不懈，经过持之以恒的培养，学生讲究卫生、尊师守纪、团结友爱、认真勤奋的习惯初步得到养成。学生宿舍、教室物品摆放整齐、校园环境、个人卫生保持整洁干净，文明礼貌的氛围逐渐养成。
大课间活动是学校办学的一大特色。每周两次的校园大课间活动，已成为校园的一道风景。当学校自编自导的《筷子舞》随着欢快、悠扬的乐曲跳起时，校园立刻充满了朝气，变成欢乐的海洋，师生工作和学习的压力随着舞蹈瞬间得到缓解。2010年，学校参加宜良县教育局组织的大课间活动比赛获得三等奖。目前，我校与九乡民族中学联合开设了柔道传统体育项目已启动，我们相信，在上级主管部门的重视和全校教师的共同努力下，柔道项目必将成为学校一项新的办学特色。
四、存在问题及努力方向
尽管我们在抓学校规范化管理方面取得了以上成绩，但对照规范化管理星级创建工程评估指标，仍然存在以下问题：
1.教师编制不足，老龄化现象严重。全校现有学生1257多人，26个教学班，共有教师63人，由于教师教学任务重，导致一些工作很难按计划 开展。英语、音乐教师偏少，全校目前仅有两名英语专职教师、一名音乐教师，很难完成相应的教学任务；50岁以上的有17人，占总数的26.7%。
2.校舍紧缺。目前全校有住校生1100多人，学生宿舍拥挤；有18位教师在外单位租房住宿，不利于对学生管理；学校无回族学生食堂，学生就餐要到九乡中学，途中要经过街道，存在极大的交通安全隐患。
3.开发实施综合实践课、组织开展社会实践活动工作有待加强。学生缺乏参与社会实践的渠道，组织开展研究性学习过少。
4.开展教育科研研究工作有待加强。学校开展课题研究针对性不强，没有认真按照‚问题即课题‛原则去确立课题。
5.学生往返学校途中存在交通安全隐患。由于住校生分别来自全乡40多个自然村，往返路程从2公里到20公里不等，家长接送方式五花八门，很难保证学生的交通安全。
要解决以上问题，一是主动向上级主管部门反映，争取适当增加教师编制；二是积极配合当地政府部门，解决校舍拥挤问题；三是积极创造条件，拓宽学生参与社会实践的渠道；四是调整教育科研思路，努力做到课题研究与学校教学实际紧密结合，服务于教学；五是积极配合地方职能部门，进一步加强交通安全宣传和督查，增强学生家长的交通安全意识，最大限度的杜绝学生交通安全事故。
在今后的工作中，我们将继续团结和依靠广大教师的力量，认真贯彻党的教育方针，立足山区多民族地区的实际，进一步突出学校的办学特色，按照规范化学校星级创建的指标要求，继续加强和完善学校管理，为促进办学水平的提升做出新的更大成绩。
五、自评结果
经过学校规范化管理星级创建工作自查评估小组对照《宜良县中小学基础管理规范化星级创建工程考核评估细则》和《宜良县中小学教学管理规范化星级创建工程考核评估细则》指标体系进行自查自评，结果如下： 基础管理创建工程自评得分1002分，教学管理创建工程自评得分930分，合计得分1932分。自评等级为四星级。以上是我校开展规范化学校星级创建工作情况的汇报，请各位领导提出宝贵的意见和建议并对我校的创建工作予以复评。
年11月10日
6.幼儿园三星级复查工作汇报材料 篇六
尊敬的各位领导：
下午好！新店幼儿园是新店小学的附属幼儿园。虽然是附属，但是我们始终以《纲要》和《条例》为指导，认真执行有关法律、法规，坚持以法办园，依法治园，积极探索幼儿教育的新路子，使幼儿园管理逐步走上科学化、规范化，几年来坚持不懈，办园水平和社会信誉不断提高，下面我针对《一星级幼儿园评审标准》向各位领导作简略汇报：
一、基本情况
幼儿园现有2个班，其中大班人，中班 人。两间教室、1个办公室、1个储藏室。其中教学用房120平方米，其他辅助用房72平方米。
幼儿园活动场地与小学合用共4000余平方米。专用活动场地200余平方米，内有各种大型玩具2件。
师资配备。小学专门选派两名有经验、年富力强的公办教师担任大班和中班的班主任，年龄平均40岁，学历大专以上，教龄都在20年以上。同时为了保证幼儿园的生源质量和小学的顺利衔接，我们其他课任教师全是小学教学经验丰富的年轻教师，重点培养孩子良好的学习行为习惯，使我们从幼儿园就打下了坚实的基础。
活动器械。自我担任新店小学的校长以来，充分认识到幼儿园的重要性，逐年加大对其的经费投入，积极寻求社会力量帮助，新建了办公活动场地和教学用房，配备了两套大型玩具和一部分小型玩具，累计投资达150万余元。活动室的内部配置有玩具柜、杯柜、毛巾架、电视、DVD、风琴、录音机、电子琴和符合标准的桌椅等。
每班有内容、题材丰富的适合幼儿年龄阅读的图书，幼儿人均5本以上。
经费来源。办园的经费主要来源于收取的幼儿管理费、保教费、保健费。每生每学期300元。
另外幼儿班还配备了必要的医疗应急设备和常用药品，以处理突发事件。同时定期邀请区妇幼保健站的专家来我园给孩子体检。
二、常规管理。
虽然是附属园，虽然是一星级，但是我们在开园之初就加强了制度建设，并传达到了每个教师，要求每个工作人员按制度的要求做好自己的工作。
各种制度齐全，重点加强过程管理，实行定期或不定期检查，确保各项制度落到实处。
在队伍建设方面，我们在加强师德建设的同时，还注意教师的专业成长，通过业务学习、教研活动、园本培训、外出学习等接受继续教育，促进教师的专业成长。
教师提前一周备课，定期开展教研活动。结合本班幼儿年龄特点及现有的实际情况制定教学目标，运用教育理论和专业知识进行教学。师生关系融洽，教师以宽容、平等、尊重、鼓励的态度与幼儿交往，接受幼儿的各种情绪反映，使幼儿感到自己被关心，被接纳。与家长交流时，态度平等、亲切、客观地向家长提供幼儿在园情况。
在安全卫生方面，我园制定了《安全管理制度》和《卫生保健制度》。建有安全领导机构，安全和卫生保健由教师兼职负责。园长是第一责任人，全体教师和工作人员牢固树立“安全第一”的思想，从孩子入园到离园实行全程监督，不放过任何一个细节，特别是户外活动，所有教师全部在场，发生事故及时上报并做好记录，重大事故启动应急预案。
同时我们重点对孩子进行安全教育，防患于未然，让他们自己树立安全意识尤为重要。为此，我们开设了安全教育课，告诉孩子怎样做是危险的，怎样做
是安全的，户外活动注意什么，上下楼注意什么，家里的什么东西是不能用手摸的等安全方面的常识。遇到突发事件怎样保护自己。
健康检查方面。我们重点把了“两关”，一是严把幼儿入园关，新入园幼儿必须通过区妇幼保健院的检查，合格后方可入园；二是教师每年去妇幼保健站自觉体检，体检率达百分之百。幼儿都建有健康档案，每年体检一次。
幼儿按村卫生所的通知及时进行计划免疫，并查验幼儿的防疫手册，各种接种率达100%。坚持晨、午检，并填好记录，带班教师每天开窗通风。
7.现场复核汇报材料 篇七
件
验收暨《安全和产许可证》颁证验收现场
复核汇报材料
贵州鲁能矿业有限公司煤矿安全设施与条
件
验收暨《安全和产许可证》颁证验收
现场复核汇报材料
（二○一一年九月）
尊敬的各位领导、各位专家、各位来宾：
大家好！
今天，贵州煤矿安全监察局及水城监察分局组织对贵州鲁能矿业有限公司煤矿安全设施与条件进行验收暨《安全生产许可证》颁证验收现场复核，这是对贵州鲁能矿业有限公司煤矿的极大关心和支持，是对贵州峄兴矿业有限公司的鞭策和鼓舞。在此，我对各位的到来表示热烈的欢迎！
一、矿井基本情况
1、贵州峄兴矿业有限公司下属贵州鲁能矿业有限公司煤矿（以下简称鲁能煤矿），系资源企业整合矿井，由原水城县迎松煤矿、湘玉煤矿、营松煤矿、铜厂煤矿整合而成，该项目由贵州省盘江煤电（集团）煤矿研究设计院设计，设计生产能力30万吨/年，服务年限17年。
2、矿井交通及地理位置
鲁能煤矿位于水城县玉舍乡，距六盘水市南东约25km。水城至盘县省级公路（二级公路）从矿区西面玉舍乡经过，矿井至玉舍乡约3km有玉马公路直接相通，玉舍乡往东4km到水柏铁路玉舍火车站，往北22km到六盘水火车站，24km到六盘水南编组站，交通较为方便。
3、矿区开采范围
根据贵州省国土资源厅2009年1月颁发的贵州省鲁能矿业有限公司煤矿《采矿许可证》（副本，证号5200000930023），井田范围由6个拐点坐标圈定，面积2.0377km，开采深度由2025m至1600m。井田呈不规则多边形，井田走向长约1.38～1.06km，倾向宽约1.24km。
4、矿井采用平硐斜井开拓。井口及工业场地选择在井田南部边界附近，设有主平硐、副平硐、副斜井和回风平硐四个井筒，其中：主平硐铺设胶带输送机，担负矿井进风、煤炭运输并兼作安全出口；副平硐用于进风、行人、矸石、材料、设备的运输及铺设管线，兼作安全出口等；副斜井用于进风、行人、矸石、材料、设备的运输及铺设管线，兼作安2全出口等；回风平硐为专用回风井，主要担负矿井回风任务。
5、矿井划分为1个水平，2个采区，先期布置四个区段，井底标高+1750m，矿井首采工作面为10501工作面。
6、矿井开采方法为通过区段石门联系各开采煤层按下行式开采。
7、采煤方法为走向长壁后退式，全部垮落法管理顶板。
8、矿井涌水量：设计正常涌水量为116.76m/h，最大涌水量为191.76 m/h。联合试运转期间，实际测量正常涌水量为20m/h，最大涌水量为51 m/h。
9、矿井含煤地层为龙潭组。含可采煤层9层，从上至下分别是M5、M10、M11、M15、M18、M20、M29、M30、M40煤层，其平均厚度分别为1.14m、1.62m、1.50m、2.98m、1.89m、3.34m、0.89m、1.34m、0.65m，可采煤层总厚度平均15.7m，除M5、M29、M40煤层属薄煤层外，其余煤层均属中厚煤层，煤层顶底板完整，其稳定性为不稳定至较稳定。
二、矿井安全验收必备条件说明
1、贵州鲁能矿业有限公司煤矿《采矿许可证》证号为：5200000930023，现任矿长具有矿长资格证和矿长安全资格证，特殊作业人员和入井工作人员均经岗位培训考试合格，并取得了操作资格证和从业人员资格证。
2、贵州兴源煤矿科技有限责任公司于2008年8月编制了《贵州鲁能矿业有限公司煤矿（整合）开采方案设计》，333
3贵州省煤炭管理局以黔煤规字[2008]774号文件“关于贵州鲁能矿业有限公司煤矿（整合）开采方案设计的批复”予以批复；贵州兴源煤矿科技有限责任公司于2008年8月编制了《贵州鲁能矿业有限公司煤矿（整合）安全专篇》，贵州煤矿安全监察局水城监察分局以黔煤安监水字[2008]261号文件“关于对贵州鲁能矿业有限公司煤矿安全设施设计的批复”予以批复。
随建设期间首采工作面受采空区影响和设计方案的优化等原因，2010年10委托江苏省第一工业设计院有限责任公司编制《贵州鲁能矿业有限公司煤矿开采方案设计（变更）》，贵州省能源局以黔能源煤炭[2011]226号文件“关于贵州鲁能矿业有限公司煤矿开采方案设计（变更）的批复”予以批复；2011年3月委托盘江煤电（集团）煤矿设计研究院编制了《贵州鲁能矿业有限公司煤矿安全专篇（变更）》，贵州煤矿安全监察局水城监察分局以黔煤安监水字[2011]38号文件“关于对贵州鲁能矿业有限公司煤矿安全设施设计（变更）的批复”予以批复。3、2010年6月贵州鲁能矿业有限公司煤矿委托中国矿业大学矿山开采与安全教育部重点实验室对开采范围内的M5煤层进行了煤与瓦斯突出危险性鉴定。鉴定结论为：在鉴定范围（标高+2025m～+1910m之内）M5煤层无突出危险性。评价报告已报贵州省能源局备案。
4、贵州鲁能矿业有限公司煤矿项目于2008年9月份开工建设，2011年6月下旬矿井安全工程、设施、装备等竣工，各生产系统及防灾系统基本形成，根据六盘水市能源局以市能源批字42号批复，我矿于2011年7月10日开始进入联合试运转。5、2011年7月13日，鲁能矿业有限公司煤矿主平硐皮带运输机、副斜井提升机、主通风机、空气压缩机、主排水水泵、瓦斯抽放泵等主要设备经贵州煤矿矿用安全产品检验中心检验合格并出具了检验合格报告，提升容器、钢丝绳、压力仪表等其它机械设备和电器及防雷系统均经有资质的部门检测检验合格。6、2011年8月14日，矿井单项工程通过煤炭工业盘江矿区建设工程质量监督站质量认证合格。7、2011年7月13日，贵州鲁能矿业有限公司煤矿委托山东信力安全技术有限公司对矿井进行安全评价，该公司通过现场调查及查阅资料，于2011年8月出具了《贵州鲁能矿业有限公司整合技改项目安全验收评价报告》。通过两个月来的试运行，矿井的开拓开采、通风、瓦斯防治、粉尘防治、防治水、电气系统、提升运输和空气压缩机、安全监控系统、矿山救护保健、安全管理等系统安全设施运作正常。
三、矿井各生产系统概况
1、矿井通风系统
（1）矿井采用中央并列式通风方式，抽出式通风方法。新鲜风流由主平硐、副平硐、副斜井进入，乏风通过回风平硐排出，回采工作面和各掘进工作面均采用独立通风。回风井安装有两台功率为2×110KW、型号为FBCDZ-No18型防爆对旋轴流式主要通风机，其中一台工作，一台备用。
（2）矿井首采10501工作面采用“U”型通风方式。（3）掘进工作面通风方式为压人式通风。根据通风需要10502回风巷采用FBD NO5.6/2×15KW型防爆对旋轴流式局部通风机、配Φ600mm阻燃风筒，1860轨道石门采用FBD NO6.7/2×30KW型防爆对旋轴流式局部通风机、配Φ800mm阻燃风筒。同时掘进工作面局部通风机均实现了“三专两闭锁”和双风机双电源并能自动切换。矿井主要进、回风巷之间的每个联络巷中，构筑了相应的连锁风门、调节风窗、密闭等通风设施，满足了矿井通风要求。
2、粉尘灾害防治系统
(1)鲁能煤矿有完善的防尘、洒水、供水系统，在回风平硐北面＋1958m标高上布置有400m井下防尘、消防水池一座。敷设一趟DN100无缝钢管从副斜井向井下各采、掘工作面等用水地点供水。
（2）井下各皮带运输机、转载机、刮板输送机、转载点以及各采、掘工作面均设有防尘喷雾装置。
3、煤与瓦斯突出防治
（1）鲁能煤矿《开采设计（修改）》与《安全专篇（修改）》均按煤与瓦斯突出矿井进行设计，根据2010年矿井瓦斯等级鉴定鲁能煤矿为突出矿井，因此矿井按煤与瓦斯突出矿井进行管理。
（2）2010年6月，贵州鲁能矿业有限公司煤矿委托中国矿业大学矿山开采与安全教育部重点实验室对开采范围内的M5煤层进行了煤与瓦斯突出危险性鉴定。鉴定结论为：在鉴定范围（标高+2025m～+1910m之内）M5煤层无突出危险性。
（3）2010年9月，贵州鲁能矿业有限公司委托贵州丰顺矿山安全生产技术咨询服务有限公司编制了《贵州鲁能矿业有限公司煤矿防突方案设计》，经贵州峄兴矿业有限公司审批后下发贵州鲁能矿业有限公司煤矿按其防突方案设计的要求组织全面实施。贵州峄兴矿业有限公司于2011年8月20日组织对贵州鲁能矿业有限公司煤矿关于《贵州鲁能矿业有限公司煤矿防治煤与瓦斯防突专项设计》的专项检查
3和验收。在联合试运转期间，鲁能煤矿严格按照防突设计的要求，执行“四位一体”的综合防突措施，井筒及石门的施工、10501首采工作面的试生产、10502回风巷、1860轨道石门的掘进，均按规定进行了突出危险性预测和区域效果验证，其预测指标值K1max、Smax均远低于指标临界值。
4、瓦斯抽放系统
（1）地面设永久瓦斯抽放站，布置于回风平硐西面的山坡下。泵房内安装了2BEC-40型低负压水环式真空泵两台，一台工作，一台备用；2BEC-40型高负压水环式真空泵两台，一台工作，一台备用。抽放系统的计量装置，防爆、防火及避雷等安全装置齐全。
（2）安装有两趟瓦斯抽放主管路（高、低负压各一趟），从回风石门与回风暗斜井分别接支管至10501回风巷、10502回风巷及1860轨道石门。
（3）2010矿井瓦斯等级鉴定，矿井绝对瓦斯涌出量为3.15m/min,相对瓦斯涌出量为42.0 m/t（黔能源发【2010】802号），同时，M5煤层在＋1910m～+2025m标高范围内的瓦斯压力为0.33MPa，瓦斯含量为5.46 m/t。矿井实际瓦斯涌出量为Q相=44.0 m/t，Q绝=13.17m/min，煤矿在实际生产过程中通过风排瓦斯足以消除瓦斯超限。
5.防灭火系统
（1）地面设有容积为400 m的消防水池一座，消防管路
3333
3由副斜井进入井下各巷道。
（2）井下设有完善的消防水管网，由地面消防水池静压供水。根据AQ1020-2006规定，本矿需敷设到所有可能产生粉尘和沉积粉尘的地点的防尘供水管路和需要用水冲洗和喷雾的巷道，每隔100m或50m安设一个三通及阀门。在井下每个装载点、转载点设洒水器，在采掘工作面进回风巷的隔爆水棚点、水泡泥给水点设支管和阀门。
（3）井上、下均设置了消防材料库，配备了消防器材。（4）矿井建立了完善的消防供水系统（消防系统与防尘系统共用），胶带运输机保护装置齐全，各机电硐室均配备了灭火器，电缆、皮带、风筒等均为阻燃性。
6、防治水系统
（1）本矿井为顶板直接进水的裂隙充水矿床，水文地质类型属简单类型。
（2）矿井建设及联合试运转以来，鲁能矿技术人员对矿井用水量每月进行实测（雨季期间不定期测），实测的矿井现正常涌水量为20 m/h,最大涌水量为51 m/h。
（3）矿井根据目前地面调查的情况，老窑的开采面积不大，为确保浅部施工安全，始终坚持了“预测预报、有掘必探、先探后掘、先治后采”的探放水原则。
（4）矿区内仅有2条季节性沟溪，一般流量为0.09～0.58L/S，其流量均受大气降水影响，枯水季节会干枯，对
33矿井开采不会造成影响。矿井均按照《开采设计》和《安全专篇》标准留设了保护煤柱。
（5）矿井编制了探放水措施及探放水设计、中长期以及防治水计划、雨季“三防”安全措施；并配备有ZDY-500型油压探水钻4台，能够满足矿井探放水的需要。
（6）矿井在井底设有主、副两水仓；合计容量1341 m；水泵为MD155－30×7型离心式水泵，共3台，其中一台泵工作，一台泵备用，一台泵检修。
7、矿井提升系统
鲁能煤矿副斜井斜长496m，井筒倾角21°；提升设备选用JK-2.0×1.5/31.5型提升绞车一台。选用YPT315L2-6型变频调速电动机和行星齿轮减速器，电机功率215kW。选用全数字低压交流变频调速电控设备。提升容器为MGC1.1-6翻斗式矿车；斜井人车XRB10/6型；钢丝绳选用6×7+FC－24.5－1670型纤维芯钢丝绳。各种保护完善。
8、运输系统
主平硐采用胶带输送机运输。安装DTL80/50型胶带输送机，电机功率为2×160KW,带宽800mm，输送能力为500t/h。运输石门安装DTL80/40型胶带输送机，带宽800mm，电机功率2×55KW，输送能力500t/h。采面运输巷选用1台DTL80/30型胶带输送机，带宽800mm，电机功率2×55KW，输送能力300t/h。采面运输巷转载及采煤工作面采用SGB420/40Z型刮
3板输送机，电机功率：2×55kW，运输能力80t/h。
井下轨道运输系统均为600mm轨距，副斜井轨型30kg/m，其它主要运输巷均采用22kg/m轨道，副平硐采用CDXT-2.5(J)型防爆特殊蓄电池电机车运输，各车场和掘进巷道平巷采用人力推车运输。
9、供电系统（1）矿井供电电源
矿井采用双回路电源供电，来自35KV玉舍变电站不同母线段，供电线路规格为LGJ－150，单回长约1.0km。矿井在地面设置10kv变电所和配电房一座，通过该变电所和配电房对矿井的井上及井下所有设备供电。
（2）地面供电系统
在地面变电所安装两台SCB10-1000/10/0.4kv变压器，供地面工业场地设备和照明用电，供电电压采用380V、220V。地面变压器的中性点接地。
（3）井下动力供电
安装两台KBSG-400/10/1.14kv变压器向井下运输设备和掘进工作面设备供电；安装两台KBSG-315/10/0.69kv变压器向井下11水泵房设备供电；采煤工作面设置KBSGZY-500/10/0.69kv移动变电站一台,供采煤工作面采煤机、刮板运输机、运输巷转载机、乳化泵站等设备用电。变压器中性点严禁接地。（4）局部通风机供电
安装二台KBSGZY-200/10/0.69kv变压器向井下局扇供电；变压器中性点严禁接地。
（5）矿井主通风机、瓦斯抽放泵、空压机、副井提升机、井下主排水设备、安全监控设备及局部通风机均是双回路供电，一回工作，另一回带电备用。掘进工作面的局部通风机采用“三专”供电，并采用双风机、双电源和自动切换开关。
（6）井下各种电气设备和电动机均采用矿用防爆型，井下电气设备主要有井下防爆型真空馈电开关、防爆型真空磁力启动器、煤电钻综合保护装置、照明、信号综合保护装置、检漏继电器、主接地极、辅助接地极、接线盒及矿用橡套电缆等。设计采取了电器设备继电保护、过电压保护及短路电流、下井及井下电缆的保护、接地保护，并采取了防雷措施。
（7）地面爆破材料库、瓦斯抽放站、电缆入井口，瓦斯监控进线，轨道，金属管道，架空电缆的金属外壳，通信线路在入井口处装设熔断器和防雷装置，符合有关规定。
10、安全监控系统
矿井选用KJ101N型安全监控系统，已实现调度室终端的数据实时传输，安装了KJ353人员考勤定位系统。地面中心站安装有监控主机2台，数据接口1台。UPS不间断电源1台，中心站软件一套。井上下分别设有瓦斯、一氧化碳、温度、风速、负压、风门开停、液位等各类传感器，监测监控范围基本覆盖了所有采掘工作面、主要硐室、主要进、回风巷等地点。
11、安全检测系统
根据《贵州鲁能矿业有限公司煤矿开采方案设计（变更）及安全专篇（修改）》及《煤矿安全规程》要求，参照《矿井通风安全装备标准》，为了满足鲁能煤矿安全检测的需要，鲁能煤矿配备了通风、瓦斯、粉尘等检测仪器、仪表、设备和矿山压力以及地质测量类仪器仪表、设备。
12、其它系统
（一）顶板管理（1）巷道支护
井田区域内煤层顶板多为泥岩、细砂岩或粉砂岩，底板为粘土岩或粉砂岩。新掘的井巷、主要硐室及各区段石门等开拓准备巷道均穿层布置在全岩中，表土段或岩层破碎段巷道采用砌碹支护，其他地段巷道均采用锚网喷支护，并对断面过大或地应力过大的巷道采取了扶钢棚、补打锚索等加强支护措施。总体支护效果较好。
（2）采煤工作面
首采工作面为10501工作面。工作面煤层顶板一般为粉砂岩次为粉砂质泥岩及细砂岩，局部有0.05m厚的粘土岩伪顶，底板为粘土岩。工作面及采面两顺槽超前支护采用DW 系列单体液压支柱配合DJB-1000/300型金属铰接顶梁支护，采面上下出口采用四对八架π形大棚支护。对工作面顶板实行全支护法管理，采面上下顺槽煤壁前20m范围进行超前支护。
（3）掘进工作面
10502回风巷采用锚网支护，全断面挂网支护；1860轨道石门采用锚网喷支护，顶板破碎、过断层地段补打锚索加强支护。巷道支护紧跟迎头，无空顶作业。
（二）爆破材料库
按《贵州鲁能矿业有限公司煤矿开采方案设计（变更）安全专篇》要求，只设地面爆破材料库，不设井下爆破材料库。
爆破材料库位置选择在工业场地南面山坡地带，库存容量为1.0吨，附近无居民，距工业场地500m，距矿井较近，交通运输较为方便，服务于整个矿井。爆破材料库建筑结构及各种防护措施、证照手续、库区内、外部安全距离等均符合国家有关规定。
（三）安全管理机构与劳动安全
鲁能煤矿安全管理机构及安全管理人员设置有：矿长、安全矿长、生产矿长、机电矿长、总工程师各一人，上述人员均经省级安全培训获得《煤矿主要负责人安全资格证书》。矿机关下设通防科（含探水、防突）、生产技术科、安全科、机电科、调度室等，其中安全科长1人，专职安检员10人。该矿井共配置安全劳动人员477人，其中：安全专职人员8人，安全管理人员28人。现有安全专职人员、特种作业人员配置齐全，且均已通过培训合格后持证上岗，满足安全生产需要。
该矿按规范要求，制定有安全生产责任制、主要工种操作规程等一系列安全生产管理制度。同时，为从业人员及时足额缴纳工伤保险费用，实施劳动保护和职业病危害防治措施等。
（四）煤矿救护
贵州鲁能矿业有限公司煤矿于二0一一年一月一日与水城能安矿山救护有限公司签订有矿山救援服务协议，并成立了水城矿山救护大队驻本矿救护小队。救护小队成员9人，设队长1名，副队长1名，技术员1名。
通过对贵州鲁能矿业有限公司煤矿各系统全面自检预验收，认为贵州鲁能矿业有限公司煤矿安全设施符合设计规定及验收标准；该矿安全管理机构健全，安全生产规章制度完整。
8.酒店星级复核工作汇报材料 篇八
一、主要做法回顾
1、健全组织，加强领导村党支部书记担任领导小组组长，领导小成员由村委会主任、分管精神文明建设的副支书、大学生村官等人员组成。办公室设在村委办公楼，负责“十星级文明户”创建活动的指导、组织、协调工作。并成立了领导小组，形成了自上而下，层层负责，责任到人的领导组织机构，为深入开展“十星级文明户”创建活动打下了良好的基础。
2、统一思想，增强指导在开展“十星级文明户”的评比活动过程中，村小组召开支部会议和村干部会议，对创建“十星级文明户”的目的、内容、意义、要求及方法、步骤都有了明确的规定，特别是对10颗星进行解释说明，很大程度上增强了评比过程中的指导性和操作性，从实际出发，让参评人员感到都是身边的事，贴近实际，看得见，摸得着，易操作，充分调动群众参与创建评比活动的积极性。同时村小组成立了由村干部及有威望人员组织的评议小组，让群众信得过。
3、严格评比，严把质量关我们下犁川村在评比过程中，严格按照评审程序评定，充分体现了群众评、群众议，做到了公开、公平、公正，标准面前人人平等。在“十星级文明户”评比过程中，以家庭为单位组织的自评，每个家庭依据10颗星的标准，自报星级，后由评议小组进行评议，再由党支部召开支部大会评审，严格审查申报星级文明户，严把评审质量关。最后，对每个家庭的表现进行通报，并向存在问题的家庭及时指出，使他们认识错误，找到差距，克服不足，达到自我约束，自我教育，自我管理的目的。
二、活动取得的成效通过开展十星级文明户评选，我村总共评出十星级文明户95户，九星级文明户100户，八星级文明户120户，七星级、六星级文明户50户。此次开展十星级文明户评选活动，在精神文明建设上取得了一定的成效：一是开展“十星级文明户”创建评比活动有利于党建和精神文明建设进一步加强，增强了各小组的凝聚力，加快了农村经济社会的发展步伐，为实现镇党委确立的经济建设和社会发展目标提供了有力的思想政治保证。二是开展“十星级文明户”的创建评比活动，提高了的思想道德素质、文明程度和综合素质，树立了良好的社会风气。通过几年来的“十星级文明户”评比活动，共评比出十星级文明户，许多群众都说“十星级文明户”的牌子虽小，它都是一个家庭荣誉的象征，是一个家庭文明程度的标志，是一个家庭的门面，反映了一个家庭在社会中的地位，折射出一个家庭的荣辱功过，是非成败。这项活动开展得非常有意义，要长期深入地进行下去。三是“十星级文明户”评比的内容比较丰富，涉及到每个家庭的日常生活表现，涵盖了社会公德、家庭美德等内容。开展“十星级文明户”创建活，就是自觉实践“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的公民道德基本规范。
9.酒店星级复核工作汇报材料 篇九
各省(自治区、直辖市)旅游星级饭店评定委员会，新疆生产建设兵团旅游星级饭店评定委员会：
为加强星级饭店评星后的后续管理，维护国家星级标准的权威性，促进星级饭店服务质量不断提升，全国旅游星级饭店评定委员会（以下简称“全国星评委”）于2009年9月至12月，在全国范围内组织开展了对满五年期五星级饭店的评定性复核工作。现将本次评定性复核工作的有关情况通报如下：
一、复核工作的基本情况
2009年，全国有22个省、自治区、直辖市的126家五星级饭店需要进行满五年期的评定性复核。在全体国家级星评员的共同努力和各地星评委的大力配合下，经过四个多月的时间，完成了对114家五星级饭店的评定性复核工作，另有11家饭店因装修改造推迟至2010年复核，1家饭店因停业未能复核。在此期间，全国星评委还安排人员对其中已复核过的13家饭店进行了暗访检查。
为了使本次评定性复核工作达到预期目的，全国星评委在复核工作中利用多种方式印证复核工作的效果:
（一）事先参考网上评价。在复核的方式上，除坚持以往的明查与暗访相结合的做法外，本次复核还充分利用网络信息的便利，将消费者对复核饭店的网上评价作为客观参考。
（二）提出星评员上交反馈会议原始记录的要求。为了全面了解复核饭店的真实情况,考核星评员的专业水准，检查星评员在复核工作中是否尽职尽责，全国星评委还提出了上交反馈会议原始记录的要求。要求星评员在反馈会议上，把复核检查中发现的问题全面、充分地向饭店管理方进行反馈，最后将饭店总经理和星评员双方共同签字确认的反馈会议记录上交给全国星评办。
（三）事后追踪被复核饭店总经理的意见。从已回收的130份由被复核饭店总经理签字的《星评员工作评价表》中可以看出，此次接受复核的饭店均对国家级星评员在复核工作中的表现给予了较高的评价。
二、复核工作的成效
（一）复核工作促进了星级标准的贯彻实施
各地对此次满五年期五星级饭店评定性复核工作高度重视。为了使本地满五年期的五星级饭店顺利通过复核，多数地区星评委都能对照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308－2003）和《星级饭店访查规范》（LB/T006-2006），提前进行自查，发现问题，及时整改。例如，山东省星评委提前一年就向受复核的饭店下发通知，督促饭店做好相关准备工作；四川、天津等地星评委提前组织星评专家对满五年期的五星级饭店进行复核前诊断，帮助这些饭店对照标准分析查找问题，并提出整改意见，敦促整改落实。许多满五年期的五星级饭店，对做好复核迎检工作也倍加重视，普遍成立了由饭店总经理亲自挂帅的复核工作领导小组。在复核工作中，许多饭店的业主方代表也参与了现场检查，及时了解检查中发现的问题，并与饭店管理方一起制订整改计划，有力地促进了业主与管理方的沟通，确保饭店业主和管理方能更好地按照星级标准进行饭店投资及经营管理。
（二）复核工作促进了饭店硬件设施的改善
一些饭店以这次五年期评定性复核为契机，投入大量资金对饭店的硬件设施进行了改造。
福建外贸中心酒店、南京金陵饭店、大连富丽华大酒店、厦门悦华酒店、广东东方宾馆、深圳香格里拉饭店等，近年来都相继投入大量资金，对酒店外围环境和内部硬件设施设备进行了改造，使这些饭店在整体水平上较好地保持了五星级饭店的水准和市场形象。
（三）复核工作促进了饭店服务质量的提升
通过此次复核，我们发现一些饭店对提升服务质量工作非常重视，几年来坚持常抓不懈，并不断总结提炼，确立了本企业的服务特色。上海威斯汀大饭店在员工中倡导“焕发活力、灵活机动、个性化”三大服务要素，并不断完善服务流程，鼓励员工积极收集客人的喜好，做到在客人提出要求前，就为客人准备好所需的产品和服务，饭店创立的“天梦系列”服务，受到了客人的青睐。四川九寨天堂洲际大饭店以建设“客人挚爱的杰出酒店”为目标，以“自始自终为客人提供个性化服务和关爱”为服务准则，建立客史档案，开展“宾客满意度调查”等一系列活动，有效促进了服务质量和服务水平的提高。南京金陵饭店的经营管理和服务质量近年来一直保持较好的水平，其专业化的管理和细致入微的服务给星评员留下了深刻的印象。沈阳黎明国际酒店的专业化管理和人性化的服务，不仅得到了客人的赞誉，也得到了明查和暗访检查人员的一致好评。
（四）复核工作促进了绿色旅游饭店的建设
此次接受复核的很多饭店对建设资源节约型、绿色环保型饭店高度重视，加大了企业在节能减排和绿色环保方面的投资和整改力度。广东省的饭店在这方面表现尤为突出。广东中山国贸大酒店将耗能高的锅炉房撤销，增设了中央空调废热回收设备，对所有灯光照明进行改造，建立区域网，实行无纸化办公等，平均每年节约能源费用200多万元。深圳香格里拉大酒店近年来对各项节能项目累计投入2650万元，取得了较好的经济和社会效益。深圳富苑皇冠假日套房酒店由于在节能环保方面成绩突出，还被深圳市政府评为“市循环经济示范单位”。除此之外，上海浦东香格里拉大酒店近年来也在节能减排、绿色环保方面投入了大量资金，建立了空调冰蓄冷系统，将空调风机组改为变频系统，燃油锅炉改成燃气楼宇自控系统等等，其中有的技改项目处于同行业领先水平。福建厦门悦华酒店在强化内部节能管理、积极引导宾客绿色消费的同时，投资引进节能降耗的先进技术设备，采用LED节能照明、空调变频、冷凝水回收等新技术，并投资建成了中水处理系统，有效节约了能源。
三、复核工作中发现的问题
根据对114家五星级饭店复核时发现的问题和客人反馈的评价信息以及我们日常工作中掌握的一些情况进行综合分析，从总体上看，目前全国五星级饭店的发展是健康的，客人的满意度是比较高的，对行业的引领作用也是明显的。但同时必须看到，在产业不断发展的过程中，部分五星级饭店暴露出一些明显的问题，需要引起行业管理部门和业界的高度重视，并积极采取措施予以解决，以保证全国饭店产业的高端群体又好又快地发展。
分析总结目前全国五星级饭店经营管理的运行实践，其中主要问题表现在以下几个方面：
（一）片面、机械地理解星级标准
突出表现在简单地把五星级饭店与豪华材料、高档设备划等号，错误地认为只要肯花钱，就自然而然地具备了成为五星级饭店的条件。
一些自评和初评过程中分数未能达标的饭店，往往随意地选取星级评定标准中的加分项目，导致在很多五星级饭店出现了大量只为加分而兴建的场所和购置的设备设施，这些盲目拼凑出的“产品”既脱离市场需求，又与饭店客源群体无关，其中更不乏粗制滥造者。这样的认识和操作所产生的不良后果近年来已逐步显现：首先是资源的极大浪费，其次是大量闲置的设备设施根本无法保证五星级饭店所必须的最低品质要求，第三是加大了饭店的运营成本和费用，降低饭店的市场竞争能力。
（二）过度追求视觉感受，轻视产品的舒适度和人性化
一方面是对饭店建筑材料、设备设施名贵程度以及视觉效果的过度追求，另一方面是对饭店设备设施的使用功能、舒适程度和便利性的重大忽略，这是目前中国五星级饭店群体中的典型特征。如：用豪华墙纸和地毯装饰出的宽敞客房但不做任何隔音处理；客房内灯具尽显豪华但却难以找到对应的开关；有限的空间内出现近似冬夏两季的温差；安装了价格昂贵的淋浴喷头但长时间不出热水，出水后时冷时热，而且水压不足、浴房下水不畅；整体浴房里的十几个按钮让客人根本不知道怎样顺利洗澡等等，这些现象就是上述错误理念指导下的投资行为和管理行为的直接后果，它不仅使得重金投入的饭店价值大打折扣，直接损害着中国高档饭店的市场形象，也引起了饭店消费者的强烈不满。对视觉效果的过度追求，也往往造成饭店日常管理难度加大，成本增加。
（三）饭店设计的专业化水平总体较低
这一问题既表现在饭店的风格上，也表现在饭店设备设施的档次上（如三星级标准的照明和五星级标准的照明，高档建材和廉价建材会在同一饭店交替出现）；既表现在不同区域（如大堂区域、客房区域及餐饮区域等不同区域所提供的服务产品的不协调），也表现在同一区域的不同部位（如客房内的床、电视、写字台、淋浴间、恭桶等设备设施的不协调）。究其原因，有的是在建设初期的设计和施工方面的欠缺所造成的，有的是由于后续分阶段的更新改造缺乏统一的设计所致，总而言之是专业水平的匮乏。
（四）服务缺位和服务越位交替出现
一些饭店经营者对服务质量的理解过于肤浅，认为提升服务质量就是狠抓服务态度。而一些饭店为展示员工服务态度的措施却往往既忽略了被服务者的身份、习惯和特点，又与五星级饭店所应有的档次不相符合，形成了一些客人并没有预期甚至感到别扭的“服务”。在不断强调热情服务的同时，服务人员在服务意识、服务技能和语言分寸的把握上并没有得到足够的要求和提示，更谈不上严格的、专业化的训练。为此有消费者对某些饭店（包括部分五星级饭店）的服务调侃为“除了高声问好，点头哈腰，别的都干不了”。当然，也还有一定数量的五星级饭店连热情服务也都还没有做到。(五)经营缺乏特色，管理缺乏创新
经营没有特色源于市场意识的缺失，由于对市场缺乏敏感和研究，所以无法及时准确地把握需求的变化，也无从了解竞争对手和行业发展前沿的成果。个别饭店的高管人员终日处于闭门造车的状态，满足于既有的经验，甚至夜郎自大，固步自封，在与真正的五星级饭店距离逐步拉大的过程中依旧自我陶醉，感觉良好。
(六)饭店培训工作没有得到足够重视
高水平、专业化的培训是饭店，特别是五星级饭店保持水准的重要支撑。但培训工作在相当一批五星级饭店或是严重缺失，或是水平较低，具体表现为：培训流于形式，内容空洞无物，脱离饭店工作实际，培训与运营形成两张皮。近年来，由于饭店规模急剧发展，劳动力水平相对下降已经成为十分紧迫的问题，明显在制约着饭店业健康、可持续发展，专业化的培训是缓解这一矛盾的有效措施之一。培训缺失会使饭店内存在的问题总是得不到解决，员工所犯的低级错误总是不断重复。
(七)设施设备陈旧老化
近年来，五星级饭店已经开始成批量地落户在国内三线甚至四线城市，但这些地区对五星级饭店的需求市场却还没有发育成熟，于是三百多元人民币甚至更低房价的五星级饭店陆续出现。由于没有足够的收入，也没有适应五星级饭店消费的足够客人群体，这些地区五星级饭店的生存实际上从开业之日起就面临着严重的危机。正常维护饭店设备设施的费用已经捉襟见肘，更谈不上进行必要的更新改造，如何保持五星级的档次和标准更是无从谈起。同时在个别市场需求旺盛的地区，也存在着“萝卜快了不洗泥”的问题，有些饭店的效益是以牺牲五星级饭店的品质为代价而获取的。(八)节能减排工作力度不够
在节能减排、低碳经济已经成为全社会共识和公民的自觉行动的时候，作为能源使用量和排放相对更多的五星级饭店群体在创建绿色饭店的过程中尽管已经有所行动，但步伐还不够大，措施还不够系统，在这一方面，五星级饭店应该成为全行业的表率。(九)安全管理存在隐患
虽然近年来五星级饭店未发生重大安全事故，但安全隐患仍然不容忽视。特别是一些饭店的消防系统和安保制度、规程并非无懈可击，也曾出现过事故苗头，对此，应予以高度重视。五星级饭店一般知名度较高，社会影响力较大，因此更应珍惜自身的荣誉。还有一些寓安全于服务之中的内容，如地面湿滑提示；玻璃隔断警示；公共区域台阶标识；淋浴间和浴缸放置防滑垫；安全通道标识等技术措施在一些饭店有疏漏。
(十)出租经营场所管理问题不少
一些饭店出于经营的需要将餐厅、娱乐、商场等场所出租给他人经营管理，但由于疏于协调和管理，致使外租场所在依法合规、安全保障和服务品质方面与饭店主体部分出现了明显的“一店两制”，有些形成了巨大的经营风险，也严重损害着五星级饭店的形象。应该引起各饭店管理层的高度重视。
四、复核结果及处理意见
通过对114家五星级饭店的复核和对其中13家饭店的暗访结果，有107家饭店符合五星级饭店标准，通过复核；有7家饭店由于在软、硬件等方面存在不同程度的问题，将分别作出处理。另有3家饭店因设施设备陈旧、存在安全隐患或转项等原因，根据所在省星评委的建议也一并作出处理。
（一）取消星级3家
1、鞍山国际大酒店。主要问题：设施设备老化，存在安全隐患。但该店至今没有启动改造工程，两年来一直处于停业状态。
2、沈阳绿岛森林公园度假村。该度假村自2005年5月开始停业改造，现已转为沈阳大学科技工程学院。
3、贵州圣沣酒店。该酒店业主已将产权进行了转让，新的业主方从2010年2月以后不再作为饭店经营。
（二）限期整改2家
1、北京京瑞温泉国际酒店。主要问题：大堂、客房、餐饮设施以及公共区域的一些设备设施陈旧老化；一些墙壁和客房通风口等多处出现裂缝和污迹，卫浴设备五金件锈蚀严重；大部分地面、地毯年久失修，其陈旧程度已很难修复；家具破损现象较多，客房保险箱陈旧程度明显，客房门锁有破损且存在安全隐患；夜总会声音嘈杂，影响住店客人休息和酒店形象；酒店功能布局不合理，路引标识不明确；咖啡厅自助早餐食品质量不高,品种单调，零点菜单既脏又破且有随意涂改痕迹；员工的服务意识和服务规范有待提高，面客服务部门之间的沟通协调需进一步加强。决定限期整改6个月。
2、长沙神农大酒店。主要问题：酒店各功能区域的装修改造经历不同的年份，装修风格和色调存在较大差异。大堂、普通楼层、中餐厅、商务中心、健身中心等处的设备设施较为简单、陈旧，与五星级标准存在一定差距。部分客房设施陈旧，家具有划痕和破损，地毯、天花板有污迹和水渍，浴缸与瓷砖接缝处理不到位，锈迹斑斑。浴缸龙头混合器有损坏，冷热水出水不均，下水不畅。餐厅上菜速度慢，送餐服务与标准程序差距较大。决定限期整改6个月。
（三）警告处理2家
1、南京状元楼酒店。主要问题：客房设备设施老化，客房门无自动闭合装置，房间空调噪音较大，卫生间门破损严重，且下方有明显水渍；淋浴设备陈旧，下水不畅，没有防滑等安全防护措施，浴衣磨损严重；备用毛毯陈旧，床头灯和阅读灯光线较暗，达不到阅读所需亮度；电话机非酒店专用话机，酒店自行设计的通话功能标识不易识别。中餐厅设施较为简陋，菜单制作得过于简单；自助餐厅早餐种类偏少，菜品摆放较乱。大堂卫生间残疾人厕位门偏窄，不方便坐轮椅的客人使用。二楼公共卫生间的设备维护和卫生状况均较差。酒店面客区域的部分员工服务意识不强，态度冷淡。
2、南宁明园新都酒店。主要问题：客房内的设施及家具陈旧且多有破损，通风口等处墙皮脱落、有污迹，衣帽柜地毯周边有霉迹，卫生间缺少化妆镜，房间的照明开关设置不方便客人使用，房间总体感觉缺少舒适度和豪华感。饭店二层公共区域地毯、沙发较脏，墙壁有破损，公共卫生间残疾人厕位门较窄，不方便坐轮椅的客人使用。楼层电梯间摆放的广告牌过多，与五星级商务酒店的氛围不符。餐厅、前厅、客房的服务管理和服务规范有待改进。
（四）暂缓通过3家
1、西安君乐城堡酒店。主要问题：该酒店的康体配套设施处于停业改造状态，待该店2010年上半年内施工改造完工后再进行复核。
2、常州大酒店。主要问题：该店自2003年评上五星级酒店后因改制几易业主，新的业主从2009年下半年开始对酒店进行较大规模更新改造，预计于2010年上半年完工，待该店更新改造完工后再重新进行复核。
3、虹桥喜来登上海太平洋大饭店。主要问题：对宾客的服务意识较差，服务不够规范，部分管理人员和员工见到客人没有微笑、目光接触及问候等，客人用餐时员工进行工程检修，没有提供夜床服务，在送餐服务中无饮料品种提供，饭店的安全和卫生管理有缺失。
10.三星级酒店总经理工作汇报发言稿 篇十
三星级酒店总经理工作汇报发言稿 面向市场树立品牌争创最佳 尊敬的各位领导： 大酒店组建于，是一家商务型三星级旅游饭店。中国首批aaaa级绿色饭店，中国饭店协会会员单位，隶属八荣企业管理有限公司。大酒店自身具有位置及建筑风格的特色优势，酒店的经营市场定位也非常明确——“利用优越的地域位置，以接待商务客户为主，旅游散客、小型团队为辅，通过标准化、亲情化的服务品质，争取高效的市场占有率”。创业初，酒店就提出了“亲情、温馨家园”的服务理念。几年来的实践结果证明，酒店在出品质量、服务质量、卫生标准
上受到了客户的普遍认可和满意，并取得了一定的收效。酒店开业至今，客房平均出租率基本保持在85%以上，餐饮整体上座率保持在58%以上。企业荣获了“全国绿色餐饮企业”、“餐饮名店”、“弘扬餐饮文化突出贡献奖”、“容貌环境五星级单位”“食品卫生a级单位”、-连续三年被评为“十强星级酒店”、“食品卫生安全示范单位”、-连续三年被评为“河北省消防工作先进单位”等称号。应当说这是我们贯彻上级行业管理部门工作要求及指示精神，按照公司总部的工作部署，酒店管理团队带领全体员工共同努力，全面抓经营管理和质量管理工作的结果。现将我们的工作体会汇报如下：
一、实施品牌战略的经营导向
大酒店创建初期就确定了以品牌取胜的经营战略。我们选择以回报社会、加强员工队伍建设为主要突破口，经过八年的努力，凝聚了团队精神，赢得了社会的认可和顾客的信任。
1、把企业品牌置身于构建和谐社会的
环境里
以来，大酒店一直坚持开展公益活动，慰问敬老院、孤儿院、部队、学校、赞助国学、植树绿化等，不仅在社会上提高了知名度、增加了社会美誉度，而且把企业的商业化功利色彩褪去，使企业融入到和谐社会的大家庭，得到了顾客消费市场的广泛认可，也使的大酒店成为了市社会经济生活的具备亲情人格化的一员。
2、把品牌建立在高素质员工和优质服务的基础上
酒店十分重视加强员工队伍建设，根据国家法规政策要求，合理安排员工福利待遇。通过坚持开展各种企业文化活动激励和促进了员工工作的主动性与积极性；坚持开展岗位技能练兵、技能服务大赛等多种工作，全面提升服务质量；坚持组织“一对一谈心”、“民主生活会”“每月员工生日会”等活动，给员工提供参与酒店经营与管理决策的平台机会，使员工以主人翁的身份积极投入到
酒店经营建设中。员工稳定，工作积极性高涨，服务意识提高，传承了创优理念及企业文化，为顾客提供了超值服务，得到了顾客的一致好评，有效提高了顾客的忠诚度，使的服务品质得以保持和发展，形成了良好的服务品牌。
二、关注市场，按市场规律做好经营 以顾客需求为导向，充分利用价格杠杆作用，时刻了解、分析、掌握市场动态，有计划、有步骤的做好适时营销。
1、个性化、针对性服务。除了常规服务以外，我们在个性化服务上下功夫，对酒店常住客人采取情感式、个性化的针对性服务，如为生病客人制作病号饭、为常住客人预留喜欢的房间、专用餐位、车位、为常住客人提供个人喜爱的专用生活用品等。以此在服务上形成特色模式，赢得了顾客的认同和感动，迎来了大批回头客和常住客，如：某位韩国客人入住以来，为其安装韩国kbs台、房间四季摆放鲜花、专用的生活用品、设专用茶坐、专用餐位、餐具，特制的专
用菜谱每年为其举办特色生日宴等。由于个性服务到位，开业八年来他一直长住在酒店，而且他也为酒店带来了新的客源。婚宴业务在餐饮市场中所占比重非常可观。在全面做好婚宴服务中，重点突出做好对新娘的个性化服务上下功夫。酒店想到结婚当天新娘一定特别累，新娘从早上到中午甚至下午、晚上都非常辛苦，又要迎客、敬酒、拜天地及化妆、补妆，再敬酒、送客等繁琐环节。就为新娘置办了一间非常具有人性化的新娘房。从细节考虑提供服务：有棉托鞋可以让新娘歇歇脚、有沙发可以躺会、坐会，有热水可以饮用及净手，有水果、干果可以利用此时间一解空腹产生的饥饿感，有梳妆台可以补妆及存放首饰；有衣架，可以撑起换下的衣服等等。房间内布置的大红喜字、寓意吉利的祝福对联、祝贺早生贵子的宝宝图，这些都使整个房间营造出新婚气氛，让新娘尽量放松心情，减轻疲劳，保持愉快的心情。?我们有针对性的服务为酒店赢得好 的口碑和市场。酒店婚宴收入已连续三年保持良好的上升势头。
2、挖掘潜力、增加边际量。的客房出租率和餐位上座率始终较高，经营较好，但由于市场呈现出地区旅游淡、旺季的特点，为我们提高营业额也留下了5%－15%的空间。客房是特殊商品，他的时间性较强，一天就是一次商品，如当天没有人购买，它的价值就全部消失。所以淡季的会在提高出租率、提高边际量的经营思路上下功夫。我们在网络、旅行社、边缘目标客户上充分利用需求定理中价格杠杆的作用，增加竞争优势，扩大需求量以扩大客房出租率，还有就是与餐饮销售相结合，商务套餐、旅行团餐等，增加餐位的出租率，并制定了多套有针对性的标准菜单。经过这一经营思路的调整、整合，销售总量得到了较大的提高。餐饮淡季厅房出租率达到了90%以上，客房连续三年十一假期出租率排名全市星级酒店第一。
三、打造特色餐饮，促进人均消费
餐饮做为酒店重要经营项目之一，对酒店的整体经营收入和资源的有效利用的提高具有保障和拉动作用，我们经常组织厨师外出学习考察，不断推出特色饮食出品，如引进了穆斯林菜系、御厨海参等品牌项目，提高餐饮品位，初步形成了“5515”特色格式：即五大菜系、五个特色菜品、一个特色点心、五种特色宴席。每年根据节气、节日推出各类优惠活动、惠民活动等拉近与大众的信息沟通，有力地将企业各类信息传递到社会人群，保证了营销措施的落实，如婚宴菜单、满月宴优惠政策、同学聚会活动宣传等。酒店还定期的对自助早餐进行调整，不仅花样多品种全，而且经常更换品种，中西结合，如早餐凉菜品种达到28种、点心类达到18种等丰富品种。有利地促进了客房的回头客，提升了客房的入住率。
大酒店经过八年的经营管理，始终坚持诚信经营、优质服务、不断创新，以满足客人的不同需求，在社会中树立了良
好的品牌形象，赢得了顾客的认同。形成了一批忠诚客户，使大酒店应对各种环境的能力不断提高，特别是在奥运期间，以自身的竞争实力保持了一定的优势，餐饮、客房的经济收益较好，尤其是客房出租率达到了全市唯一一家百分之百的出租率。受到了市委书记的高度评价，并向全市做了向“大酒店致贺，要好好总结宣传一下”的重要批示；市委常委、副市长李秦生在今年十一前到调研时，对的各项成绩给予很高的肯定，同时对的今后发展方向作出了重要指示精神，要求企业要将“”这个品牌做的更好、更大、更长远。