管理评审总经理总结

管理评审总经理总结（12篇）

1.管理评审总经理总结 篇一

总经理在管理评审会议闭会的讲话

2015年11月18日

同志们：

这次管理评审经过多天的准备，今天召开了评审会议。会议听取了有关部门提交的6个报告。这些报告作为管理评审的输入材料，包含了以下5个内容：

1、内部审核的成果。

2、来自顾客和相关方的意见。

3、一体化管理体系运行过程的有效性。

4、一体化的符合性，即对一体化监测的数据分析。

5、预防和纠正措施实施的情况。这些内容覆盖了公司一体化活动的全过程，符合标准中关于管理评审输入的规定。在这次评审会议召开之前，公司的主管领导已对6个报告进行了审核，认为这些报告是符合实际的，反映了公司来贯标工作和一体化活动的成果。

会议进行了热烈的讨论，有5名同志在会上发言。大家充分肯定了前段工作的成绩，提出了非常切合实际的改进建议，为下一步对一体化管理体系进行持续改进提供了很好的意见。

1、公司制定的一体化方针是正确的，在一体化管理体系运行中发挥了指导作用。

精益求精，诚实守信； 保护环境，珍爱健康；

完全符合公司的总体经营战略，也是我们今后在经营发展中必须遵循的原则。

2、公司制定的一体化目标符合实际，符合法律法规的要求，切实可行。经过 9个部门的认真考核，现在的一体化目标已经实现了阶段目标，证明了目标的可行性。各部门共编制了7份统计表，运用统计技术全面分析了公司一体化活动的全过程，用各种数据说明一体化目标及分解的子目标达到了预定的标准，说明公司的一体化管理迈上了新的台阶。

3、公司的一体化管理体系达到了标准要求的适宜性、充分性、有效性。适宜性，既一体化管理体系完全符合公司的实际情况。充分性，既在贯标中我们的各项管理工作都程度不同的得到了提高，我们对经营和管理的所有过程都进行了充分的控制。有效性，既一体化管理体系的运行，有力的促进了监测质量和环境/职业安全健康管理的提高。通过对顾客和相关方满意度的分析，对质量的过程业绩和环境/职业安全健康的考核，对一体化管理体系运行的内部审核，充分证明一体化管理体系的有效性。回顾贯标工作，应该说公司的管理工作有了质的提高。我们的管理已经向规范化、文件化、程序化、科学化转变，这是贯标工作取得的一个重大成果。作为正在创业起步阶段的企业，我们应当珍惜这个成果。进一步巩固提高，通过一体化认证推动公司的各项管理工作创造新的业绩。

我们这次管理评审比较全面、符合实际，取得了成功。同时也应当看到，一体化管理体系的运行中有的过程还不完善，我们的一体化管理还存在不足，还有走形式不切合实际的现象。这就需要改进，以使公司的管理工作提高到新的水平。主要从以下3个方面进行改进：

1、修订一体化管理体系文件。经过实践，我们下发的第三、四层次文件中包括管理文件和作业规程，以及各种记录有些方面不符合实际，需要进行修改。所以有必要在第四季度修改现有的作业和管理文件。公司还需要编制其他必要的规章制度。

2、加强对全体员工的一体化意识培训。通过一体化管理体系内部审核和管理评审，发现一些员工对一体化标准理解不够，一部分员工的一体化意识不强。贯标工作对一些员工和部门，在很大程度上是驱动式的，缺乏主动性，这就需要加大培训力度。人力资源部部在制定培训计划的时候，要充分考虑全员一体化意识培训，并在全员培训中实施。要集中一段时间，集中精力坐下来认真学习，真正达到提高全员一体化意识的目的。

3、强化绩效考核，文件要求落到实处。考核中要充分发挥两级考核的作用，采取自检与抽检相结合的方式。严格按一体化控制规程操作。做好记录，增强考核的严肃性、时效性。

对于以上3 个方面的改进，要求生产制造部在年底前提出改进计划，有关部门，在年底前提出改进措施并具体落实，生产制造部在年底前对改进措施实施情况进行跟踪验证，并向管理者代表和总经理报告。

同志们，管理评审的圆满成功，标志着贯标工作取得了关键性的成果，我们已经具备了申请第三方认证的条件。希望大家谦虚谨慎，一丝不苟，踏实工作，继续努力，同心同德。我相信，在全体员工的努力下，公司贯彻一体化管理体系的认证工作一定会取得圆满成功。

2.管理评审总经理总结 篇二

本项目是日产200万方天然气项目, 现有冷剂压缩机两台, 均为电驱。压缩机采用GE产品, 电机和变频器驱动系统均为CONVERTEAM产品, 电机和压缩机均为防爆型产品, 变频器为非防爆型, 室内布置。其中1#和2#压缩机电机额定功率分别为8820k W和23300k W, 对应电机电压分别为3k V和6k V, 配置的变频器分别为CONVERTEAM公司MV7308和MV7624两种规格的产品。母线输入电压均为10k V, 通过油浸式整流移相变压器降压后供给功率单元, 经变频器后直接输出3k V和6k V驱动电机。MV系列变频器核心功率器件均为水冷结构, 变频器内部采用去离子水冷却, 内部密闭循环, 通过外部板式换热器与用户提供的外部循环冷却水系统进行热量交换。

目前现场主要存在的问题:变频器运行不稳定, 其中一台由于冷却系统漏水导致功率器件短路爆炸, 已停机;另外一台变频器不稳定, 经常误报故障无故停机等现象, 由于维修周期较长, 备件供应跟不上 (需要进口) , 导致整个系统运行不稳定, 给用户带来了很大的困扰。另外由于MV系列变频器输出电平数较低, 需要配置输出滤波电抗器, 现场实际运行时电抗器侧的噪音能达到约100分贝左右, 导致现场噪音环境较差。

据此, 业主决定重新更换高压变频器, 进行公开招标。最终共有六家企业参与投标, 由于采取的技术不近相同, 优势各有千秋。现就各家招标文件作一评述。

1 高压变频器现状

首先介绍一下高压变频器概况。随着我们国家经济的飞速发展, 高压大功率电机应用越来越广泛。由于智能化程度的提高, 采用高压变频器对泵类负载进行调速控制, 不但对改进工艺、提高产品质量有好处, 又是节能和设备经济运行的要求, 是可持续发展的必然趋势。高压变频器近年来发展很快, 种类繁多, 分类也多种多样。按照中间环节有无直流部分, 可分为交交变频器和交直交变频器;按照直流部分性质, 可分为电流源 (LCI) 和电压源 (VSI) ;按照输出电平数, 可分为两电平、三电平、五电平及多电平;按照有无中间低压回路, 可分为高高变频器和高低高变频器;按照电压等级和用途, 可分为通用变频器和高压变频器;按照嵌位方式, 可分为二极管嵌位和电容嵌位变频器等等。下面是电平数的主要技术厂家:

1) 三电平结构:以SIEMENS、GE (科孚德) 为主;

2) 五电平解结构:以ABB和TMEIC为主;

3) 单元串联多电平:SIEMENS-ROBICON、国内品牌

高压变频器核心是功率器件, 目前的功率器件主要有IGCT (GCT) , IEGT和IGBT。其中IGCT为ABB独有, GCT为三菱电机独有, IEGT为东芝独有, IGBT的制造商很多。本次6家方案上面的变频器结构都有。

2 技术比较

比较内容:LNG工厂1# (C1201) 、2# (C1202) 机变频器的改造方案, 通过各家的技术方案了解各个厂家的产品技术路线、产品结构、关键元器件选型、电气性能及应用业绩等关键情况, 大概总结如下:

2.1 国内

1) 上广电的产品采用10k V输出的变频器, 为了匹配本次电机为3k V和6k V的情况, 变频器输出侧增加了降压变压器, 结构相对复杂;

2) 荣信的产品采用IEGT器件, 本次电机为3k V和6k V, 电流约为2300A, 需要新开发大电路的功率单元;

3) 大力的产品方案非常简单, 需验证。

综上, 国内的三个厂家的技术方案都采用了VSI功率单元串联结构的高压变频器, 每相单元从3到8个不等, 器件数量较多。从技术上讲, 单元串联结构的高压变频器较适合小功率电机的驱动, 不太适合LNG工厂这样的大功率电机。

2.2 国外

SIEMENS:1#机变频器采用了3电平结构的电压源型VSI高压变频器GM150, 内部采用是HV-IGBT器件。因为单套变频器容量不够, 所以逆变器采用并联方式, 结构相对复杂。对于2#机, 西门子采用两种方案:一是用LCI驱动, 二是采用两套ROBINCON单元串联结构的变频器并联驱动 (单套的容量不够) 。相对来说, LCI是早期电流源型变频器;2套功率单元串联的变频器再并联, 结构较复杂;

ABB:1#机变频器都采用了3电平结构的电压源型VSI高压变频器ACS6000, 内部采用IGCT器件。2#机采用5电平的VSI高压变频器ACS5000, 内部也采用IGCT器件。2#机逆变器并联后变频器的持续输出电流为2290A, 而电机的额定电流是2289A, 选型偏小;

TMEIC:1#机变频器都采用了3电平结构的电压源型VSI高压变频器XL80, 内部采用IGCT器件。2#机采用5电平的VSI高压变频器XL85, 内部也采用IGCT器件, TMEIC方案1#机和2#机内部功率单元和控制系统一致, 对用户考虑维护和备件购买比较方便。

3 结论

综上, 3加国外公司均采用3电平结构的电压源型VSI高压变频器技术, 结构相对简单, 有比较丰富的业绩。

针对本次6家提供的资料, TMEIC和ABB方案相对合理 (ABB需核实2#机方案容量是否偏小) , 业绩较多, 推荐采用。关键数据对比见附件。

关于变频器更换, 从技术上没有问题。但提醒业主:各家方案是否满足现有场地要求;各家方案中需包含替换变频器的作业程序;详细的电机、压缩机参数提供给变频器厂做详细计算, 以免再次出现无法运转问题。

摘要：本文是对参与投标报价的相关高压变频器进行技术评审, 通过对比技术指标及相关参数, 并结合现场实际情况, 给出评定意见。

3.管理评审工作总结 篇三

进一步加强车辆管理所规范化建设，全面提高我市车辆管理所业务工作和队伍建设水平，结合我市实际，本着“什么问题突出就整改什么问题”的原则，逐条进行对照清理，集中限期整改，现将有关准备工作情况汇报如下：

一、统一思想，提高认识，切实加强组织领导。为切实加强组织领导，市局成立“_市公安局车辆管理所等级评定工作领导小组”，市公安局党委副书记、副局长章德平任组长、市公安局党委委员、政治部主任周文之、市公安局党委委员、交警支队党委书记、支队长章红兵任副组长、交警支队党委其他成员为成员。领导小组下设办公室，汪良春兼任办公室主任；支队和车管所也相应成立了车辆管理所等级评定工作领导小组，负责车辆管理所等级评定的日常工作。分别召开领导小组、考试监督小组和责任单位负责人会议，研究部署车辆管理所等级评定工作有关事项，明确目标，落实责任，提出要求；车管所召开全体民警和聘用人员会议，开展形式多样的学习培训活动，使全体车管所民警和相关工作人员正确认识实施《车辆管理所等级评定办法》目的和意义，熟练掌握评定内容、明确各条款的具体要求，了解各项规定的法律、法规依据，提高政策和业务水平，进一步增强迎评工作责任意识。市公安局副书记、副局长章德平、政治部主任周文之、政治部考核办陈建国、支队主要领导和分管领导多次到车管所进行调研，检查督促车管所等级评定工作，协调解决有关困难和问题。

二、主要做法：

1、车管所在前期工作的基础上，根据公安部《车辆管理所等级评定办法》，从机动车管理、机动车驾驶人管理、服务群众、监督管理、队伍建设、警务保障等六个方面再一次进行认真对照，全面梳理，分类处理，对于制度建设、监督管理、队伍建设、服务群众等软件建设进一步建立和规范，不留任何疏漏；对于通过努力能够整改的问题，明确到人，提出要求，限期进行整改；对于硬件投入暂时不能到位等相关问题形成书面材料，上报支队党委，支队专门召开办公会研究，对提出的十项任务进行分解。

2、积极开展“百日竞赛”活动，认真整改车辆管理方面存在的突出问题。组织全体民警和业务大厅聘用人员，一是对158辆本田雅阁、1223 辆桑塔拉车辆档案进行全面清理；对变更使用性质的133台营转非机动车进行计算机锁定；对9台车架号不符的机动车逐一进行了认真排查。二是连续二周利用中午和晚上时间加班加点，进行计算机电子档案更正工作，共计更正机动车电子档案4956份，正确率99.91%，驾驶人电子档案5683份，正确率100%,位居全省第一。

3、加强“五进”宣传，增强公民交通安全意识。一是选派精通车驾管法律、法规，熟悉车驾管各项业务工作，具有一定教学经验的老同志给新学员上辅导课，所领导巡回到各车辆单位进行“五进”宣传，强化企业安全责任意识，加强对机动车辆管理，预防和减少道路交通事故；二是车管所考试员在考试前必须对学员应该掌握的车驾管方面法律、法规和安全教育情况进行抽查，不合格的及时进行补缺补差；三是车管所在业务大厅、考试中心、检测线分别设立“交通安全角”，展出道路交通事故展板30块，通过事故现场血淋淋的场面，对前来办理业务的群众和初学驾驶人进行道路交通安全警示教育；四是车管所在业务大厅通过dvd滚动播放《关爱生命，安全出行》、《车祸凶险话安全》、《流泪的花季》等光盘，让群众“来一次车管所，受一次安全教育”，据不完全统计，受教育群众累计达13万多人，发放宣传资料XX0份，真正起到预防道路交通事故第一道防线的作用。

4、进一步拓宽服务领域、深化便民利民措施。在原有宾客式服务的基础上，进一步落实公安部便民利民措施，再推出三项便民利民措施，书面送达强制报废机动车76辆，记满12分的驾驶人132人，通过延时服务、限时服务、预约服务、上门服务，进一步方便人民群众办理车、驾管业务, 利用休息日，组织外检民警到凤矿、有色经贸、_车辆厂、殡仪馆等单位上门年检不能上线的车辆（共计96台），组织考试员到安铜对_籍（103名）摩托车学员进行培训和考试，受到单位和学员一致好评。

5、以“五条禁令”为抓手，进一步强化内务管理工作。车管所是交警支队的一个前沿窗口，又是支队的“规范执法行为、促进执法公正、加强队伍正规

化建设”示范单位，我们始终坚持从严治警方针，对民警进行严格教育、严格训练、严格管理，强化民警的养成教育，使“五条禁令”深入人心，成为民警的自觉行为。严格按照周部长“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”的要求，切实加强车管所内部管理，严格执行《窗口民警服务规定》、落实岗位标准化,执法规范化，服务人性化，为群众提供优质、高效的服务；严格按照《公安机关人民警察着装规定》规范着装，聘用人员也统一着装，工作时间不得不着装或者着装不规范，统一佩戴胸卡和台卡，严格落实各种规章制度，全面提升窗口形象，永葆车管所先进本色，年内车管所被市局党委授予“先进基层党组织”、市行政服务中心授予优质服务百日竞赛“优秀组织奖”、市文行委确认为XX—XX市级“文明窗口”。

5、健全各项规章制度，建立队伍教育管理长效机制。车管所联系实际，深入开展调查研究，结合公安机关正在开展的“访平安”活动和政风评议工作，切实整改群众不满意的突出问题，不断提高群众对车管工作的满意率，围绕完善车管所内部管理各项规章制度，研究制定了《首问责任制》、《窗口民警服务规定》、《车管民警文明用语和服务忌语》、《54321工作承诺制》、《考试质量追踪和信息通报制度》、《考试员工作考评制度》等13项制度，对17个岗位的工作职责进行重新界定，公布上墙，建立驾驶人考试、车辆检测、车辆报废、机动车和驾驶人档案阅档、注销、销毁等台帐23种。

6、车管所在做好自身迎评各项准备工作的前提下，加大对县车管所工作的指导力度，重点进行补缺补差，重新明确县级交管部门办理车辆管理业务的资格条件、业务范围和权限、基本岗位职责和设置等，严格业务资格审查和授权审批。建立每周通过计算机系统分析业务数据、每月对业务情况进行汇总的业务监管机制。在部署开展等级化评定工作中，支队分管领导和车管所领导多次到县车管所进行调研，帮助解决存在的问题，对县级车管部门同部署、同指导、同检查、同推进，全面推进县级车辆管理工作规范化建设进程。

三、存在问题和下一步打算：

1、科目一、二考试没有联网，科目三场内考试由于受条件局限，无法实行计算机路试。机动车、驾驶人电子档案没照片。

2、考虑到不影响对外办公，支队已经拿出规划，准备利用春节长假开始对车管所业务大厅进行改造，落实低台开放式服务。

4.管理者代表管理评审工作总结 篇四

我公司于今年五月十日发布了公司依据iso9001；标准编制的本公司体系文件，《质量手册》、《程序文件》、《作业文件》。运行近半年了，在这期间我们组织集中学习了体系文件和iso9001；标准，各部门也组织了学习贯彻。大家能努力遵照文件的规定规范自己的行为，公司的整体面貌发生了很大的改观。

开会之前我与

各部门员工交谈大家都有一个共同的感觉；认为现行的体系文件与行业特点，与企业特点、与部门特点与岗位特点结合的紧密，因此整体水平有了明显的提高。各部门职责明确、都能按照自己设立的目标展开工作，从今年顾客满意度调查来看，去年已交房为200套，发出问卷80份，收回60份，综合满意度为86.27%，没有出现重大投诉；从工程质量来看，工程部、项目部注重了管理的加强和业务知识的学习，重点抓住监理公司，抓住特殊过程和关键过程，所以检验批，分部分项工程都能一次验收合格；从进度来看，都能按计划如期进行，因此合同履约能达到100%，由此看来我们制定的方针、目标是适宜的，充分的，有效的。

为了检查我们体系文件运行的情况于04.9.28~04.9.29组织进行了内部审核，在这次检查中感到员工的质量意识普遍提高了，大家都能认真地按照体系文件的规定努力工作，因此审核中仅发现了七项不符合项，对于这七项不符合项，责任部门都认真进行了分析，查找原因，采取了措施，广泛讨论，询问考核，大家表示今后不会再出现类似问题。

过去对于过程的监视和测量是个难点，为了搞好过程的监视和测量，办公室创立了“监测套表”，根据规定的时机进行检查，随时纠正，起到了良好的效果。

我们感到通过审核和培训实施（本共内培5次），表现出我们公司整体管理水平有了明显提高，管理工作更加规范化，全体员工对满足顾客要求及适应法律法规的意识，明显增强，大家都能尽力理解和满足顾客的要求，主动了解顾客的需求和期望，员工的观念和服务意识有了较大的转变，都能够充分认识到公司的发展与成功依存于顾客，都能够把自己的工作同公司的总目标结合，为实现公司总目标而不断完善自我，把工作变成一种自觉行为。由此，公司的整体面貌出现了质的变化。

各部门本次发言稿我已看过，大家为了企业提出了一些合理化建议我归纳了一下，有以下几方面的内容：

（1）技术人员对与新标准还没有完全掌握，另外个别专业能力还有差距如；可行性分析，建议新的一年增加这方面培训资金的投入；

（2）虽然顾客满意度为86.27%，已超过目标，但我们在一些项目上一般满意和不满意的情况还占一定的比重，如何进一步提升顾客的满意度，请各位领导思考一下。

（3）虽然我们现行文件操作性比较强，但有些表格还比较繁琐，如何更适用，请各位领导根据各部门实际操作过程中多提意见，进一步以确保我们公司体系文件运行的有效性和操作性。

以上不当之处，请多批评。

5.集团公司年度管理评审总结 篇五

评审内容：

1．质量方针和质量目标的适宜性；

2．公司本年度各部门执行ISO9001及管理评审的基本情况； 3．员工培训计划完成情况；

4．质量体系运行、内部质量管理体系审核、复评情况； 5．纠正和预防措施情况； 6．顾客满意度和顾客投诉情况； 7．质量管理体系所有要求的业绩趋势； 8．2007年管理评审的跟踪措施； 9．影响质量管理体系的变更； 10．评审结论及改进建议。

1、质量方针和质量目标的适宜性

公司质量方针为“以顾客为中心、以质量求生存，以管理求效益，以创新求发展”，其充分体现了公司对满足顾客要求的承诺，通过不断的持续改进，提高公司的知名度。质量目标为“顾客投诉率不超过0.3%，顾客满意率不低于95%”，并在全体员工中贯彻和执行。

2、公司本年度各部门执行ISO9001及管理评审的基本情况（1）仓储事业部全年服务1778票，退单差错0票，无顾客投诉。（2）厦门船代全年操作23票，退单差错0票，无顾客投诉。（3）海运操作全年服务总票数8727票，退单差错7票，差错率0.08％，顾客投诉1起，投诉率0.01%。

（4）车队全年服务7096票，车辆行车发生0起重大安全事故，合同履 约率100%，无顾客投诉。

（5）报关行海运点全年服务22986票，总退单差错37票，其中报关退单25票，报检退单12票，总差错率0.16％，顾客投诉1起，投诉率0.004%。

（6）报关行海沧点全年服务35026票，其中报关退单42票，报检退单0票，总退单差错42票，差错率0.12%，无顾客投诉。

（7）报关快件全年服务7769票，退单差错2票，差错率0.03%，无顾客投诉。

（8）报关行空运点全年服务19800票，退单差错54票，差错率0.27％，无顾客投诉。

（9）象屿保税报关全年服务3341票，退单差错0票，无顾客投诉。（10）保税物流报关全年服务10842票，退单差错0票，无顾客投诉。（11）空运部全年服务6550票，退单差错5票，差错率0.08％。安全率100％，无顾客投诉。

（12）散货部全年服务67票，退单差错0票，差错率0%，无顾客投诉。（13）经办室全年ISO文件更改，发文8039页，发文差错率0%，受控率100％。

公司全年服务总票数124005票，退单差错147票，差错率0.12%，接到2起顾客投诉，顾客投诉率0.002％，公司整体质量目标达标。

3、员工培训计划完成情况

依据ISO管理中员工培训计划进行培训，培训内容涉及范围广，为提高员工素质，联系相关培训机构，安排相关员工参加内审员培训7人，航空货运代理企业安保知识培训2人，危险品知识培训4人。让部门经理将自己的工作经验、业务知识进行整理，传授给新员工，组织了报关行业务培训11 人、船代散货知识培训9人、公司展望与简介培训39人、仓储业务知识培训11人、财务知识和风险防范知识10人、海运知识培训7人、空运知识培训15人、福利待遇与规章制度培训14人、商务礼仪培训12人。这不仅节约了公司培训成本，又很好的利用了公司现有人才资源，发扬公司帮、带新人的优秀传统。对XXXX年内审计划中制定的目标进行检查，除了“领导与企业管理心理学”培训计划因培训老师的培训时间变动未能实现，本年度的员工培训计划都已基本完成并达标。

4、质量体系运行、内部质量管理体系审核、复评情况

XXXX年公司的质量管理体系正常运行，所有的运作程序都在受控状态下。

XXXX年收到各部门自查发现的不合格服务项目共147项，分别是海运部7项，空运部5项、报关行空运点54项，报关行快件点2项，报关行海运点37项，报关行海沧点42项。该不合格的发生主要有两个原因：一是我司内部工作人员疏忽导致错误；二是客户资料做错。

在管理者代表的策划下，根据年初制定的审核计划对公司的每个部门都审查了一次，这次内审共发现1个不合格项，属轻微不合格项。主要是：①报关海运点的1票合同未做合同评审。该不合格项经部门负责人确认后，正在重新签订合同并补做合同评审。同时部门负责人要求内审人员尽快熟悉质量手册，加强组织内审员学习和全员学习。通过内审，加强了内审员间的交流、部门间的沟通，各部门发现了部门工作中的遗漏和不足，及时做出纠正、预防措施，使今后部门的工作能更有序进行。同时各部门也针对工作中的实际情况需要，及时更改ISO质量记录表。在公司名称变更后，今年ISO做了 3 一次改版，并根据实际工作需要，新增加商务事业部、冠捷业务组、内贸集装箱、公司内部小车队四个部门。

XXXX年4月23日中鉴认证有限责任公司派出的以孙元元老师为组长的审核组对我司的质量管理体系进行第1次监督检查。这次审核涉及我司管理层、管理者代表、综合管理部、空运事业部、报关行事业部、仓储物流事业部、海运事业部、船舶代理事业部、散货事业部，共发现1个轻微不合格项，主要是报关行空运点。不合格原因：客户在正式签约前要求有一段考核试用期，在正式签约时客户已将该试用期也包括在合同期内，以致于合同签约时间比合同评审时间早。对此，报关行空运点及时采取纠正措施，今后若遇到类似情况将在合同评审记录表中对客户考核期的做法作事先的说明备注。

5、纠正和预防措施情况

XXXX年全年共有纠正预防措施3项，主要分布：海运部2项、报关行海运点1项。①该不合格来自顾客投诉，海运部因船东运价调整，未及时告知客户。已及时采取纠正措施，加强对市场行情的了解，并及时反馈相关信息给客户。②自查的重大不合格，海运部因客户商编归属不符，未做商检。目前此事正在处理中。③该不合格来自顾客投诉，报关行海运点因为客户提供的相关单证数据不一致，且审单未及时发现金额无法匹配，导致金额有误改单。对此，教育审单人员提高工作细致度，提高个人责任意识，杜绝类似错误发生。其中第①③项纠正预防措施已实施并验证有效，第②项正在实施中。

6、顾客满意度和顾客投诉情况

公司每季度进行一次顾客满意度评分和顾客投诉汇总，四个季度共收到顾客满意调查表227份，顾客满意综合平均评分为99.6分，整体顾客满意率达标；全年顾客投诉2起，主要是海运部和报关行海运点，从汇总数据可 得出我司顾客投诉在不断减少，究其原因，主要是我司的管理和服务理念的不断创新，首先要求全体员工加强服务质量，使员工了解服务质量管理的内容及标准,能更新员工的服务质量观念、增强服务技能、掌握质量管理的方法、提高执行服务质量标准的积极性和主动性；其次提高员工素质和个人责任感，减少因内部工作失误导致的投诉；再者加强与客户沟通，创建良好的客户关系，经常性地沟通不仅能了解顾客的看法和建议，还能从顾客细微的情绪与行为变化中揣摩顾客的感受、化解顾客的误解、降低因服务不到位而引起的顾客不满、避免因顾客不满得不到及时处理所造成的负面影响扩散；最后建立客户档案，建立客户档案能预知顾客的需求,有助于做好有针对性的服务工作,有利于与顾客建立良好、稳定的关系，最大限度地培养忠诚顾客、减少顾客的不满。

7、质量管理体系所有要求的业绩趋势

收集质量管理体系中的部门级数据，与质量目标进行比较。根据数据分析的结果，采取改进措施。从收集的数据看，福建公司XXXX年营业收入6869.74万元，比去年同期683.02万元，增加6186.72万元（今年财务核算的口径与以前年度不一样，只要开发票就确认收入，只要付款就确认支出，所以今年的几项指标对比与以前年度会有所不一致）；报关行XXXX年营业收入487.02万元，比去年同期460.30万元，增加26.72万元，增长5.8%；厦门船代在XXXX年营业收入380.10万,比去年同期219.48万元，增加160.62万元，增长73.2%，各项业绩的趋势均为保持增长的趋势发展。8、2007年管理评审的跟踪措施

2007年管理评审需有9个大项的改进，已有6个大项已落实。即：

5（1）内审员和部门经理进一步加深对ISO9001标准和公司质量管理体系文件的理解，组织本部门所有员工学习ISO知识，理解贯彻ISO，把质量管理体系落实到具体工作中。

（2）逐步将新成立的商务部和公司内部小车队纳入ISO体系。（3）逐步提高公司员工及部门经理在本行业中对潜在不合格发生的预见性。

（4）有人员变动的部门或新成立的部门重新培训内审员，保证各部门至少

有一位执证的内审员。

选择忠诚于公司，善于沟通，了解流程，积极向上的员工做为内审员培养对象。

（5）设计的表单符合实际流程需要，已避免重复工作，并将有关表单与物流系统结合起来。

（6）为保证改进服务质量，各部门要积极做好员工绩效考评。就2007年管理评审提出的改进措施，XXXX年各部门均已拿出计划并实施，资源配置得当，改进后的文件记录具有很强的可操作性，员工的工作细致度与责任心大大提高，与客户沟通更为协调。

9、影响质量管理体系的变更

公司运行质量管理体系期间，①ISO体系证书XXXX年4月23日由广东中鉴认证公司进行第1次监督检查；②质量手册从D版改为A版；③组织机构变化，在原来的架构基础上增加调整为仓储物流事业部、船舶代理事业部、海运事业部、报关行事业部、空运事业部、综合管理部、散货事业部、商务事业部；④新增加了内贸集装箱、冠捷业务组、公司内部车队、商务事 业部，覆盖了公司所有的职能权限。在公司领导的支持下，经全体内审员的努力，全员参与，我司质量管理体系得已持续改进、正常运行。

10、评审结论及改进建议

总体来看，我司XXXX年贯标情况良好，真正达到人人参与ISO工作，把ISO工作落实到实处，公

司质量管理体系是适宜的、充分的和有效的，公司的质量方针和质量目标是适宜的。但我们要坚持持续改进。

（1）客户意见调查：以电话、书面、当面拜访了解等多种方式进行，争取调查量达到客户量的80%。

（2）举办领导与企业管理心理学培训。

6.管理评审总经理总结 篇六

关键词：药物,安全,管理

药物是医务人员治疗疾病的重要手段,而用药安全是每位患者的基本需要,加强药物的管理应该受到高度重视。而且我国药品管理法明确规定:无论过期、变质或保管不当导致药效降低的药品,均属伪劣药品,用于病人危害健康,要追究法律责任。因此管理好专科病区备用药物,不但可以使患者安全、有效用药得到保障,同时又可有效地降低医疗事故,差错或纠纷的发生,从根本上保护医护人员和医院的利益。在此我们通过药学人员对护理干预来加强专科病区备用药物安全管理,减少用药安全隐患[1,2,3,4]。

我院是有着1500余张床位的三级甲等医院,2012年要进行三级甲等医院的重新评审,因此2010年开始全院开始全方位的自查自评工作,现将我院在病区备用药物管理的自查自评中发现存在的主要问题和相应的对策介绍如下:

1 存在问题

1.1 备用药品超基数

病区部分积压的药品大大超过规定基数,积压药品不论批次和品种,混装贮存,近期或过期药品也不及时清除。而且品种数量过多,久而不用的也不及时退回药房而造成过期浪费。

1.2 片剂药物无法确定其有效期

病房药柜自备了部分片剂以备急用,用统一的棕色瓶盛放,如硝酸甘油、卡托普利等,急需时先给患者使用,再从药房领药补充,因常为数片药物,领回时通常无包装,无法确定其有效期。

1.3 有特殊要求的药品未按要求贮存

药品的有效期是相对的,有效期不是保险期;需特殊保存的药品有效期会受温度、湿度、光线等因素的影响,如不按药品的性质要求贮存,就会缩短有效期,使药品效价降低或变质,影响药品疗效甚至出现毒性反应。如在检查中发现肾上腺素、异丙肾上腺素和去甲肾上腺素、硝酸甘油等一直在常温下保管(1~30℃),未按要求在“室温下不超过20℃”保管;硝普钠无外包装放置在冰箱内,400单位/瓶的胰岛素注射液按医嘱抽取相应剂量后未及时放入冰箱贮存。

1.4

病房与药房,护理人员与药学人员缺乏交流与沟通,护理人员对药物的有效期和贮存知识缺乏,更不知药物在有效期6个月前可返回住院药房调换新批号而导致过期作废,造成药物资源浪费。

2 对策

2.1 确立专科备用药物的管理目标为:

药品种类存放合理,数量充足,标识清楚,无过期、失效及变质药品,护士取用药物方便、快捷。

2.2 确定病区备用药物种类,设定药品基数:

根据临床需要合理设定药品基数,基数浮动范围为±50%,保证病区当时的备用药物数量至少为基数加患者夜间使用量,便于临床应急使用。建立病区专科备用药物交接本,治疗室护士每天班班清点交接。特殊药物如毒、麻、精药,要按药物管理规定做到“五专”,每班交接。口服药基数10片,为保证药品使用在有效期内,每年6月份统一更换所有备用口服药。

2.3 药物基数及时调整:

病区备用药物基数是以常用用急救药物为主的,但随着医疗用药的迅速更新换代,常用药物每隔一段时间就会发生变化。因而要有专人负责病区药物使用动态的观察,及时发现变更的常用药物,合理调整病区的备用药物种类及药品基数,久而不用药物的及时退回药房。

2.4 药品专人管理:

设立两名药品专员,由责任心强的护士担任,负责每周整理、每月清点,对药品的数量、效期和质量进行检查。定期(每月)检查病房贮存药品的有效期。各类药品按照有效期先后顺序使用,防止积压变质,如发生沉淀、变色、过期、药瓶标签与药品不符、标签模糊或经涂改者,不得使用。在有效期6个月前可返回住院药房调换新批号,如发现新领取成批药品变质、失效应报告上级,并做好记录。专人负责麻醉药品和第一类精神药品的管理工作,设立专柜(保险柜)贮存,实行双人双锁管理。

2.5 各类药品(瓶)开启后需注明时间、用法,药品使用有效期为:

抽出的药液、开启的静脉用液体2h内,静脉留置针肝素封管液2小时,胰岛素注射液无菌封口冰箱贮存1个月,外用无菌溶液24h内。

2.6 改进抢救车封条管理模式:

病区抢救车仍实行封条管理,仍由护士长、责任护士每周检查1次。但责任护士改为每个月轮换1次,让每名护士都有接触抢救车的机会,以避免护士因长时间不接触抢救车而产生遗忘。并将抢救车内药物按摆放位置列出清单,粘贴在交班报告本内侧,方便护士查看。

2.7

病房与药房,护理人员与药学人员加强交流与沟通,加强药物管理质量,避免药物的过期、变质和浪费。

2.8 培训和指导:

未按规定条件贮存药品的主要原因是护理人员对药品管理知识不了解,不能充分认识其导致的严重后果。为此我们药师组织护理人员定期学习药品管理知识,并定期检查病区备用药品管理情况,就药物知识给予适当的指导,规范病区备用药物管理。负责将各区主要药物说明书收集起来,建立药物说明手册,保证重点药物均有说明书原件,方便医护人员查询,做到有章可循。从而使药品管理科学化、规范化。

3 讨论

通过三级甲等评审的自查自评工作,我院在病区备用药物管理上发现了存在的问题并根据法律法规找出相应的对策,使得无论在抢救患者还是在日常工作中,病区专科备用药物品种、数量和质量均能满足临床使用,亦提高了护士工作效率,通过药学人员适当干预,规范病区备用药物管理,通过对药品管理知识的培训学习亦增长了护理人员对药物安全管理的认识,减少了潜在可能的护理事故、差错或纠纷,保证了患者的用药安全。因此病区备用药品管理必须受到重视,规范、科学、合理的药物管理是保障患者用药安全的重要环节,应该受到医院管理者的高度重视。

参考文献

[1]张淑慧,张志清,黄德财,等.最新全国医院药学内控管理制度及管理规范[S].2010.

[2]攸江华,苏云,刘玉平.临床科室的药物管理[J].中国护理管理,2007,7(12):41.

[3]房金芳,贾冬云,汇霄.病区专科备用药物的安全管理[J].吉林医学,2010,31(3):426-427.

7.管理评审总经理总结 篇七

2009，市场部在质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全体系的运行过程中，各岗位在实际工作中贯彻和执行体系及各种相关文件，使体系的执行始终融入到日常工作的每个环节。

现总结如下：

一、三大体系本部门职责完成情况：

（一）质量管理体系：

主要涉及市场部两大质量目标的执行情况和合同版权审核

1、采购员严格按照供应商导入流程、样品试用流程、小批量试用流程，以及分供方日常管理流程文件等，对分供方进行管理。每月按照生产计划，采购质优价廉的产品，保证生产的有序进行。同质保部继续共同开展供应商现场稽核工作，了解分供方的质量体系的执行情况，推动合格分供方的能力提高，更好的配合我公司客户，尤其是高端客户对产品的要求。

2、为了更好的提高产品质量，加强了对外协厂的管理，将其纳入合格分供方，依据日常分供方管理流程开展工作，对产品质量进行汇总跟踪评价。

3、针对物流公司，将其纳入合格分供方，定期对物流公司资质，物流价格及服务质量做出评价，依据日常分供方管理流程，对物流公司进行严格管理。

4、在产品服务上，业务员、助理、内勤都能很好的完成本职工作。科学排单，加强与客户的沟通，及时向相关部门反馈，争取让客户更加满意。

5、本继续加大对销售合同和版权的审核工作力度，定期对业务人员进行专业培训，有效的规避呆、坏帐。并严格按照新闻出版署的版权管理规定，不违纪生产。

（二）环境管理体系：

1、环境因素的识别：

上半年，通过培训方式组织员工对本部门的环境因素进行了重新识别，并讨论确认了重要环境因素，没有新增加的环境因素。

2、负责采购、销售活动中相关方环保信息的管理，向相关方施加

环境影响。

在日常工作中，及时将公司的环境方针等内容反馈给分供方、物流公司、客户和办事处人员，以此向客户和其他各界相关方宣贯时刻关注环境保护并从我们自己做起。对于客户及办事处对产品的环境等方面的要求，注重加强信息沟通并及时填写书面信息交流单。日常加强与SGS公司客服人员联系，掌握最新的环保方面的政策及要求。

3、负责控制采购、营销过程中的环境问题。

在09年，本部门一如继往的加大对采购原材料的监控，采购符合ROHS要求的原材料。监控并督促供方及时对原材料送检，确保所有检测报告的有效性。09年的环境目标是ROHS物质监控达到100%，从收集的报告和送检的结果来看，现采购的原材料不存在超标情况。

为了满足客户更多需求，在09年要求分供方提供原材料的卤素及REACH物质的检测报告，大部份原料已完成送检。

对于第二方提出的环境方面的要求，每年将光盘定期送检，对CD和DVD光盘分别检测ROHS六大有害物质。在09年，增加了REACH物质及卤素的检测。检测报告已完成。均达标。

4、对于危险化学品的采购

定期对危化分供方资质进行复评，提供有效的危险品生产、销售、运输许可证。及时与供方加强联系，向财务部和生产部提供产品安全技术说明书，确保危化品的储存和使用安全。组织与相关供方签订长期的固废容器回收协议，配合生产部进行固废容器的回收工作。

5、负责公司内部车辆管理，确保车辆达标排放。

09年公司新采购了两部车辆，本部门修改了三级文件《车辆档案》、《车辆保养计划》。除

了日常例会外，还组织了相关培训，严格要求司机班人员按照计划对车辆进行维修保养，按规定办理验车年检，保障良好的车况，并对相关维修保养做书面记录并存档。

本部门不仅加强对内部车辆的管理，同时也对供方、物流公司和客户施加环境影响，要求送货、发货及来访的客户车辆均有绿标，尾气排放达标，厂区内禁止鸣笛等要求。

（三）职业健康安全体系1、09年上半年组织本部门重新识别危险源，对危险源进行控制。通过组织安全法规的培训，并在日常例会上，向司机传达安委会的最新指示，宣贯安全法规意识，加强员工的安全意识。

2、负责本部门内信息交流工作。

向分供方（含外协厂，物流公司）、办事处、我公司客户施加职业健康安全影响，传达我公司厂区内交通安全管理制度等规定，同时在我公司的送货车辆上，张贴注意交通安全的警示语。

3、组织了本部门对《厂区交通安全管理制度》、《火灾和应急疏散预案》、《消防知识》等的培训。派专人检查本部门电源关闭情况，日常工作中注意电脑等电器设备的使用安全。

二、08管理评审本部门持续改进落实情况：

1、组织了对销售工作等有针对性的培训，增强了学习意识和学习能力，提高了工作效率。09本部门组织培训16次，其中针对基本业务知识的培训五次，请相关部门负责人讲解业务知识，培训效果良好，考核成绩全部合格。

2、在办公区放置废弃物分类垃圾桶，并设立专人定期巡视。

3、原材料采购上，继续开发新的分供方，降低采购成本，保证采购原料的质量符合公司要求、客户要求。

4、已经完成对客户的单独造访计划，业务员全程跟踪订单情况，及时与公司相关部门沟通反馈，完成了09顾客满意度调查。

ROHS检测报告，确保了原辅材料的ROHS物质控制100%达标。

2、通过加强业务知识和相关岗位职责的培训，增强员工的责任心，建立标准化的工作流程，提高工作效率。本部门09年外部投诉次数：一次，达成全年目标。培训的内容有：A、财务知识、ERP应收模块、开票对帐等B、母盘知识C、压片基本知识培训D、印刷技术培训教程E、印刷文件知识、加密技术知识F、菲林制作规范、节目源制作规范等业务知识培训。

3、负责每年组织一次对顾客满意度调查。面对竞争激烈的市场，业务员认真做好客户服务，加强与客户沟通，及时与公司相关部门沟通反馈客户意见，争取让客户更加满意。09年顾客满意度目标达标，产品多样性95.49%，配合变化能力96.33%，服务及时性96.92%，交付周期95%。四大目标达标，也证明了业务员、助理、内勤一年来的努力工作和全力配合得到了客户的认可。

4、采购员按照采购日常工作流程文件，严格管理供应商。从源头控制供应商的导入程序，有

利于保障日常采购和来料质量的稳定性。配合质保部来料检验人员，加强来料合格率的控制。来料检验合格率在每月的监控中，基本上能达到目标，只有10月份来料合格率为98.36%，没有达到98.5%的目标。对此，制定了详细的纠正预防措施，通过纠正预防措施的具体实施，在11月内达标。

5、不仅积极参加公司组织的防火安全培训和演练，同时本部门还组织了《火灾和应急疏散预

案》、《消防知识》等的培训。积极配合公司及时排查火灾隐患，注意电脑等电器设备使用安全。达成火灾0次的指标。

6、组织本部门人员对交通安全法规的培训，定期对司机进行岗位职责培训，对车辆定期保养

维护，在送货车辆内部张贴警示语等，加强交通安全意识。全年达成交通伤亡事故0次的指标。

四．2010年持续改进的计划如下：

1、加强各类培训效果的检查和考核，每年的培训计划要有延续性。针对不同岗位，加强培训工作的多样性；

2、加强与生产部门的配合，定期开展座谈会，及时反馈客户需求，提高产品及客户服务质量；

3、对重要原辅材料，继续开发新的分供方，并从环境和质量两体系评价供应商，从源头控制产品成本和质量；

4、安排专人做好消防器材的定期检查及记录工作；

8.管理评审总经理总结 篇八

在公司全体员工紧张忙碌中，不自不觉就走过了一年，过去的一年是充满机遇与挑战的一年，也是充实发展的一年，现将生产计划部2017年5月至2018年4月工作分以下几个方面进行总结。

一、生产情况

1、产品计划及交付情况

全年计划完成产量489台，实际完成489台，完成率100%，其中压缩式垃圾车321台，餐厨式垃圾车62台，自卸式垃圾车42台，车厢可卸式垃圾车11台，其他车型53台。

2、生产计划合理性

生产计划部以销定产，合理分布产能，部分热门车型根据库存进行合理储备，保证生产持续稳定进行，未出现订单不能按时交付的情况，未引起任何顾客投诉产品交付问题。该处体系运行无异常。

3、生产安全

生产安全一直是生产车间全年工作的重点，2017年由于生产任务急，时间紧工作量大，在布置生产任务的同时，始终坚持安全生产第一原则，不敢有一刻放松。由于从车间到班组的重视，在各个工位贴有安全操作规程，要求职工严格按操作规程操作，致全年生产车间未发生重大安全事故。车间每次召开班组会都强调要求从思想上要高度重视生产安全，2017年为职工重新配备安全帽、劳保鞋等，提高了职工工作中的安全性。

4、生产质量 产品质量是企业的命脉，保证产品质量是提升事业部信誉度的关键，亚洁事业部所有车辆必须保证质量，检验合格后方能出厂，不能出现任何质量问题。目前由于车间新入职员工较多，他们处于学习积累经验时期，对产品配件的组装存在一定差距，组装过程中会出现部分不达标问题，针对此现象车间班组长亲力亲为指导并监督，严格执行各项组装的自检工作，每天认真填写作业合格验收单，做到谁组装谁签字，责任到人。加强了车辆组装程序，保证了质量，同时提升了员工责任意识。

生产车间转移到顺义基地后，由于生产条件有限，车间要求各生产班组认真做好现场管理工作，如配件整齐码放，各种螺丝组件实名标识，保证所有配件利用合理利用，降低生产成本。生产过程中做到环环检验，层层把关，确保车辆组装每个环节质量关，提升所有车辆合格率。

二、销售情况

1、产品销售情况

全年销售竣工数量383台，其中压缩式垃圾车262台，餐厨式垃圾车60台，自卸式垃圾车2台，车厢可卸式垃圾车6台，其他车型53台。满足销售需求。

2、服务提供控制

生产计划部紧紧围绕让顾客满意这一目标，急顾客之所急，想顾客之所想，主要做到：

（1）对顾客的口头询价做到当即回复，对书面正式报价做到四小时内办毕，特殊情况下不过天。

（2）负责及时组织、协调产品交付等服务工作，对发运产品负责跟踪，直到顾客收到产品且核对无误后为止。

（3）及时负责与顾客联络，妥善处理顾客投诉和各类来电，来访询问事项，做好有关服务工作并作记录。

3、客户维护及市场推广

生产计划部建立了健全的客户档案，了解顾客订货倾向，随时做好供货准备，并且不定期派员工走访或电话询问，及时掌握顾客需求。为维护客户做足准备。不定期派员工进行市场调研，及时掌握市场动态和顾客需求，为市场推广做好准备工作，也让客户觉得公司在为他们而一直努力。

三、设备情况

全年新能源车型及传统车型销量乐观，生产车间紧张有序的进行组装生产，为了保证生产任务、满足新型产品的需求，在原有设备的基础上又购置了5台KR350及1台1台等离子切割级。为了配合生产我公司大型设备如：数控激光切割机、数控折弯机、数控弯管机等也在满负荷运行。设备的更新及有效的控制，满足了生产任务也保证了产品质量，节约了成本和提高了生产效率。

设备使用中我们制定了设备的三级保养即：年、月、日保养，制定了相关的使用及管理制度，如：《设备的维护管理》、《设备的保养规范要求》及《设备的操作规程》。从而保证设备的高效运行，通过合理的使用及保养降低设备的故障率，提高生产率降低成本。公司目前有设备67台，投入使用的62台（并按《设备保养计划》实施）其中包括：

1、板料折弯机1台；

2、货架3套；

3、激光切割机1台；

4、管端成型机1台；

5、金属圆锯机1台；

6、万向摇臂钻床1台

7、叉车1台；

8、充电枪1台

9、CO2焊机27台；

10、台钻1台；

11、交流焊机5台；

12、启动电源1台；

13、工业标号机1台；

14、压线机1台

15、液压装卸车1台；

16、空压机1台

17、水箱（氩弧焊机辅助设备）1台

18、移动式升降平台1台

19、型材切割机2台； 20、充电桩5台

21、等离子切割机1台；

22、工具箱3套；

23、除尘机1台； 封存设备5台如下：

1、四轮定位仪1台

2、检测设备1台

3、淋雨实验台1台

4、总装线地轨台车1套

5、电动车辅助设备1台

四、环境情况

我公司积极响应政府节能减排号召，积极开展实施电动车项目，投产了大批新能源环卫车，总体形势较好。与相关资质企业签订了《危险废物无害化处置技术服务合同》，优化了厂区环境，为生态环境维护尽到一份责任。车间配套烟尘收集净化设施，可收集焊接烟尘及激光切割粉尘，减少烟尘的排放。组装车间激光切割机、弯管机等设备的使用有效地提高了生产条件和能力，为生产车间作业提供了充分的支持。合理规划了库房及成品库区，大大提高了相关产品的存放秩序和环境，提高了作业环境及生产效率，改善了重要结构部件的存放条件。通过ERP软件控制，组装的公告车和量产车按生产订单领用配件，有效的控制了车辆组装过程中关键零部件使用的准确性和一致性，提高了生产所需配件的领用发放效率和有效地管控制造成本。

五、部门风险及体系管控情况 生产计划部存在顾客对产品服务要求未能确定和未对外供方进行评估、审核等风险，均有相应风险控制措施。生产计划部根据各体系文件的内容要求进行了下述工作：

（1）识别和形成本部门《风险机遇管理台账》，识别评价形成本部门的《环境因素识别和评价表》和《危险源识别与风险评价表》；（2）根据公司的三体系年度目标分解细化了本部门的年度目标，并及时考核完成情况，其结果都达到目标。

六、外协工作

1、相关方的对接

按照相关流程，让工作透明化，并且建立完整的供应商档案及外协件订购、绩效评价体系。以市场为导向，在拓展外协件渠道的同时扩大供应商选择范围，提高供应商准入门槛，这样可有效控制成本，并且严格把控外协件的质量，在获取产品最优选择的供应商同时保持跟上游相关方的良好的供需关系。

相关工作人员经常前往车间了解相关外协件的使用状况，跟生产车间相关人员直接对接，保证产品跟踪的及时性和可靠性，对所定做的外协件使用状态进行跟踪，了解相关参数指标性能，收集数据进行同类产品的对比。

整年度目前无相关方财产、安全等方面的投诉，该处体系运行目前合理且无异常。

七、不合格品控制情况

依据产品的功能及要求，对产品进行检测，对发现的异常产品按照《不合格品控制程序》执行，部分问题较大的产品组织相应的评审会议，并按会议决议的方法执行，整个质量保证过程按照PDCA的模式解决现有问题，保证了产品稳定合理的生产。

八、应急响应及演练过程

公司按照《安全生产法》等国家相关法律、法规、标准和项目应急预案的要求，进行演练策划，遵守保护生命和“安全第一、预防为主”的方针以及“救护优先、防止和控制事故扩大优先、保护环境优先”的原则，并在组织实施过程中，结合实际、突出重点、讲究实效，保证演练参与人员、财产和环境的安全。生产计划部和生产车间参与了综合管理部于2017年11月组织的《火灾应急预案》、《安全生产事故应急预案》和《消防应急演习》等演习内容。以增强职工应对突发事故救援的信心和救援意识以及提高应急救援人员的熟练程度和技术水平。

综上所述，生产计划部按照体系要求进行稳定合理的布局，全年销售、计划、生产等方面都符合现有体系要求，目前满足体系运行要求，达到体系运行原计划的效果。

生产计划部

9.管理评审总经理总结 篇九

评审会上, 项目组成员北京海顿新科技术股份有限公司相关负责人田继超介绍了“现场作业许可管理系统”, 其主要分为3个部分:第一部分为作业许可管理系统定位, 即为帮助企业解决作业现场违规操作、现场工作无法跟踪和管理、后期信息维护与统计不便等问题。该系统依靠PC端系统、引入RFID技术、通过手持PDA移动应用将安全管理延伸到作业现场。第二部分为作业许可管理系统V1.0版本介绍, 通过对石油化工行业安全管理的现状分类, 并依据分类提出不同的解决问题的方法。第三部分为作业许可管理系统设计规划, 未来将会把文化建设融入于系统中。

目前, “作业现场许可管理系统”主要在中石油炼化板块推广, 已经在长庆石化、哈尔滨石化、呼和浩特石化全面应用并验收。此外, 该系统已经开始在中海化学海南福岛基地进行建设, 预计今年5月份建成。此次评审会上, 作为实际应用代表, 中国石油长庆石化公司质量安全环保处处长罗茂强介绍了该系统在企业的应用情况, 其主要利用现代化的视频监控系统, 在上述的作业现场许可系统基础上, 同时融入了隐患治理、承包商管理、安全绩效管理等, 对作业过程施行全程管控。

随后, 在场的政府、企业代表、科研机构负责人先后提出了意见。中国石化青岛安全工程研究院认证中心主任丁晓刚, 针对实际工作中计算机终端开启权限归属、3G数据通讯信号在现场是否畅通等进行了提问;中国石油安全环保技术研究院HSE认证中心副科长茹阿鹏关注是否可以对接企业现有系统问题;中国中化集团公司HSE部副总经理吴树坤在肯定系统对于作业许可管理带来的帮助前提下, 针对现有系统若不能满足一些企业的需求, 是否需要再投入二次开发, 后台数据库更新是否也需要不断地投入等做了提问。田继超和罗茂强分别就上述问题做了回答, 如计算机终端在长庆石化由现场技术员开启、3G信号现场应用确实存在延时, 后续技术人员会分期分批解决, 一些细节问题将在后续的研讨、开发中完善。

10.项目经理现场管理经验总结 篇十

如何管理劳务队伍

做为项目经理在管理工地的时候都遇到过工地的工人不好管理的经历。如果你按照下面的几个方法进行运做一定会处理好这样的事情。

一：给领导汇报、沟通好。你要让领导知道项目经理在工程中的作用和重要性，项目是让你全面控制。如果不能做到这点。

二：在开工前一定要技术交底。开工前召开会议进行技术交底。在技术交底单上让所有的施工工人签字（这是进行整改处罚的有力证据）。但必须你对交底的内容熟悉。工人会对你才能会敬佩的。也是你展现你才华的最好时机。管理起来的时候会很轻松。

三：不要对他们有感情。要说施工班组好都好，坏都坏。只是你管理不要有偏向的色彩，你千万要注意不要图省事，到时候可能会处于尴尬境地。

四：经常开会。这样的话他们会认为这个工地管理有序，能及时发现问题并有解决办法。

五：整改和处罚最好以书面的形式告之。使用这个权利的时候必须要注意：开工前要给他们交代清楚你在管理这个工地时有这样的程序，不要等到在施工中才告诉他们有这样的程序。（因为人是有逆反心理的）最好要在开工前给他们交代《现场施工管理制度》和《奖罚办法》。既然处罚和整改单开出了，就一定要实行。在他们进度款中扣除。不能等到最后，否则他们没有警觉感。

项目管理的十个经典法则

1、项目决定命运法则。项目是信誉之本、效益之源、人才之基，是企业的窗口和镜子。一个项目的成败牵动全局，影响一片甚至整个市场，它决定项目长的政治生命，甚至决定工程公司第一管理者的政治前途。

2、实力致胜法则。项目是企业实力的展现，企业的整体实力决定项目的成败。所谓实力，是指管理者的谋略、敬业精神和经验；技术人员和专业骨干的素质；设备的先进性和配套能力；财务状况；测量、试验、核算等基础工作，这些要素相乘的得数。实力更重要的体现综合施工能力，只有不断优化生产要素，提升专项施工能力，才能保证项目屡战屡胜。

3、未战先胜法则。孙子曰：“多算胜，少算不胜，由此观之，胜负见矣。”所谓“多算”，就是事先的策划，在项目施工展开前必须加强调研，合理布局，优化设计，拟订和选择最佳施工方案，并预测成本，也就是双预控。在此基础上，配置生产要素，组建项目部，完善管理机制。同时，方案一经确定就必须坚决执行。

4、主要矛盾和木桶效应。组织项目施工必须善于抓住对项目起最关键作用，关乎成败，直接影响工期和收益的重点问题，收到牵一发而动全身的效果。如前期地下管网调查、基础开挖不良地质等。所谓木桶效应是指决定木桶盛水量大小的是最短的那块木板，要注意发现和补齐使项目漏水的最短的那块木板，使项目的各个构造物和各工序均衡前进，同步完成。

5、胜负在工期，成败在质量。项目投入必须一次到位，施工必须一鼓作气，快速突破。这样可以摊薄成本，争取效益，赢得声誉。质量决定数量是否真有意义，是企业的形象和饭碗，必须严密控制。从原材料的采购检测、模具的选用、工艺、工序质量标准等，确保每道工序、每个流程都符合质量要求。评价项目最重最后的砝码是工程质量。

6、海恩法则。即每一起重大安全事故背后有29起事故征兆，每个征兆背后还会有300起事故苗头。只有重视对事故征兆和事故苗头的排查，贯彻预防为主，防范在先的原则，控制事故易发点，才能确保安全。

7、技术入手，经济结束法则。优化设计，工程数量足量进蓝图；优化施工方案，适量投入，不走弯路，是保证项目效益最重要的途径。

8、低成本才能盈利。利润最大化是企业生存的初始动力，企业必须以获取最大化利润为根本目标。盈利是企业满足了业主需求，业主对企业的酬答。波音公司靠技术优势盈利（其材料成本只占20%），邯钢靠成本优势盈利，海尔靠服务优势盈利。我们企业的特点决定了我们只能靠正确的意识、积极的行动、规范的管理降低成本来盈利。特别是外包成本与材料成本，事关项目成败大局，控制不住，成本管理就是一纸空文，低成本盈利就是空谈。

9、干中学，看中学是最佳的培训方法。经一事长一智，从自身的痛苦的经验中学习是最好的学习。见贤思齐，互相观摩，取长补短，才能开阔视野，我们要注重在实践的大课堂上培训提升干部素质。

10、业主是上帝法则。业主是我们的衣食父母，是项目的所有者和管理使用者。为项目负责和为业主负责是一致的，经营项目与经营业主同等重要，对项目中发生的问题要以我为主，看重自己的责任，主动处理，不能抱怨业主、设计、监理单位，这样才能得到业主的尊重。

工地沟通七大技巧 优秀项目经理必须掌握的：工地沟通的七大技巧，学会了这些，你就能迅速提高你的威望了......一.不要说“但是”，而要说“而且”

试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须„„”本来说话字字千金伶牙俐齿的你，这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好„„”

二.不要说“首先”，而要说“已经”

你要向领导汇报一项工程的进展情况。你跟领导汇报：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想、看吧，这样的话能会使领导（包括你自己）觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。”

三.不要说“错”，而要说“不对”

一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”

这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。” 四.不要说“仅仅”

在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的！因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议。”

五.不要说“本来„„”

你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，有威信的领导都是干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。”

六.不要说“务必„„”，而要说“请您„„”

你不久就要把自己所负责的一份计划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下„„”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢所以最好这样说：“请您考虑一下„„”

七.不要再说“老实说”

公司开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得„„”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢？所以你最好说：“我觉得，我们应该„„”

项目经理需要修炼的9件事 作为项目经理，最重要的就是带领整个项目团队一起战斗，做好团队建设，才能激发整个团队成员的士气，提高团队成员的绩效。

每个项目都是独特的，因此做项目一定存在各种各样的风险与问题，作为项目经理，就必须具备应对这些风险与问题的素质。项目经理是一个风向标，所有的项目成员都看着这个风向标航行。当项目出现问题了，风向标因为自己的情绪问题，随风乱舞，项目成员会看得很清楚。造成的恶果轻者是让成员看轻你，降低了项目经理在团队中的威信，重者就是项目失败，成员离开项目团队。

所以，作为项目经理，是一种修炼，以下种种都是需要慢慢修炼的： 1，脾气一定要控制好。不管是团队成员没有按时完成工作或者是客户方总是发生变更，总之你没有任何理由可以发脾气，尤其是当着团队成员的面发脾气;2，遇事莫慌。项目风险总是存在的，各种问题也总是存在的，天大的事情只要冷静，一定会想出解决方法。倘若不够冷静，很可能胡乱作出错误决定，一个错误的决定后果往往是严重的，带来的可能是返工、项目失败等后果。记住，一定要坚持一次把事情做对;3，永远不要让上级领导来帮你想解决方案。这个是很多人容易犯的错误，经常把问题抛给领导，然后怪领导不支持你的工作不解决你遇到的问题。记住，领导只是做决策的，而不是帮你想解决方案的，否则要你干啥用?举个例子，当项目资源不足，需要申请资源时，千万不要直接告诉领导资源不足就完了，一定要告诉他面对资源不足，有什么样的后果，然后有几种解决方案，每种方案的优缺点是什么，然后请领导来选择一个方案;4，记住抱怨是没有用的。仔细回想一下，什么时候抱怨有用过?如果抱怨有用的话，那还要你干嘛?大家随便抱怨一下，心中的理想就能实现了，抱怨工资低，老板就乖乖涨工资了，你觉得可能吗?记住，抱怨是没有用的，过多的抱怨，只会证明你是一个没有用的项目经理。遇到问题，就想破脑袋去解决。比如，团队成员有背景，耍专家大牌，不听你的话，抱怨有用吗?不如想想问题的根源，再自己进修一把与人沟通的技巧吧，这问题一定是出在你自己身上，毋庸置疑的;5，要相信你的团队成员，多鼓励他们。批评是在团队建设中最为忌讳的，除非出现非常严重的问题，才要慎重的考虑是否要批评。在批评的各种方法里，当众点名批评是最为严重的了。切记，每个人都是有自尊的。你要相信你的团队成员，相信他们都是优秀的。如果他们不优秀，一定是你的责任，你没有能够激发他们的士气，没有能够帮助他们提高工作绩效。相信他们，并鼓励他们，让他们做合适的工作;6，注意公平公正。这是一个项目经理必须具备的品质，是一种职业道德。对待项目团队成员，必须公平公正地评价他们的工作绩效，并加以适当奖励。

11.管理评审总经理总结 篇十一

一、2017年工作总结

按公司要求，展示中心管理处已经完成了各级管理服务岗位的职责和管理制度的制定，逐步从以前的人管人转变成用制度管人，各项工作成效均得到了很大的改善。

展示中心服务处管理着展示中心、和谐广场、景区1245号道路、太极田、板房办公区、彩湖苑安置小区共六个片区，由四个现场管理员负责，根据公司总经理提出的分级分片管理理念，各个片区都有明确的管理员负责片区内的保安、绿化、维修和保洁环境等工作

1、目前，管理处各辖区的环境卫生情况得到了非常明显的改善，并在多次的卫生检查和10余次的接待任务中均取得了良好的成绩，特别是在今年8月底至9月底的“创文明城市”活动、4A景区复检以及国庆黄金周中，保洁人员每天轮班坚守，吃在岗位上，喝在岗位上，为了打好创文攻坚战，每天延长工作2小时，夜间突发情况时都是随叫随到，最终圆满的完成了创文和4A景区复检任务。

3、积极配合集团公司景区管理中心维护和保障景区环境卫生情况，完成展示中心卫生间的整改工作，并按要求完成卫生间管理制度、卫生标准和保洁巡检记录表的上墙工作。

4、由公司办公室牵头，协调第二、第三服务处保洁人员帮助，组织相关人员对展示中心和谐广场的绿化带进行修剪和除杂草，并定期对彩湖苑小区的绿化地带进行修剪和维护工作。

5、集中对彩湖苑小区的卫生死角进行大扫除，其中多次清理各栋单元楼道的杂物，以及一些易燃易爆物品，并多次向业主宣传相关消防安全知识，告知在楼道堆放易燃杂物的严重危害，得到了大部分也业主的理解和支持。

6、为保障多彩贵州城景区的良好环境卫生，管理处联合外包保洁公司对太极田入口的垃圾场进行清扫，累计清理垃圾达2吨，并使用升降楼梯和长竹竿清理风雨桥瓦面的垃圾，极大美化了整体环境。

7、经过多次的方案制定和修改，完成了景区一号路的绿化隔离和美化工作，在日常的道路环境卫生维护中，景区道路冲洗、降尘累计30余次，以及协助集散中心冲洗停车场，累计用水量达80余立方，彰显了管理处的协作和服务意识。

1、随着景区道路行道树施工完毕，施工方在拆除行道树支撑木时，未及时清除树上的铁钉，为避免出现安全事故，管理处协调工程维修部工作人员历时两个星期，对景区一、二、四号道路的行道树铁钉进行整治，累计清理出铁钉5公斤，消除了极大的安全隐患。

2、由于展示中心和谐广场经常举办活动，甚至是车展，因此造成广场上的地砖和景观灯带玻璃时常损坏，为此，管理处工程维修人员十余次对损坏的地砖和玻璃进行修复，在没有更换材料的情况下，维修人员想方设法寻找替代材料累计更换玻璃20余块，地砖和踏步石材修复累计50余块。

3、展示中心大厅地面因前期浸水，造成大厅地面地插严重短路损坏，地插组件也大部分松动无法紧固，为了不影响环境，维修人员采取填充的方式，将地插更换为大理石石材，既解决了地插组件不能紧固的问题，又不影响环境。

4、为了做好今年的汛期防洪工作，工程维修人员集中清理了展示中心、板房办公区、彩湖苑以及景区道路上的所有雨水排污沟，为汛期暴雨天气的雨水顺畅排放打下了良好基础。

5、创文期间，对于展示中心及和谐广场设施设备做好随坏随修，累计修复和谐广场小方砖50余块，在无专业工具情况下，自己动手使用原始工具对展示中心停车场入口通道进行隔离线施画，并改造了通道上排水沟盖板，使之更加坚固和耐用。

6、为更好的完善服务工作，工程部门实行24小时值班制度，在夜间和节假日值班期间，发现并处理、协助处理多起设备设施重大事件，包括黔元傩配电房短路、彩湖苑小区高压负荷开关损毁、和谐广场路灯低压室短路以及10号地块高压开关损毁等紧急事件。

1、礼仪培训：

今年是公司的服务品质提升年，管理处全体员工积极配合和参与了公司组织的服务礼仪培训工作，同时，为了巩固和加强员工的礼仪礼节意识，管理处对此也开展了持续的礼仪培训工作，先后组织了环境保洁人员、工程维修人员和保安人员的再次培训，培训过程中先采用文字图片展示，再进行现实模拟培训，力求每个参与培训的人员都能掌握基本的礼仪礼节动作要领。

2、消防培训

作为集团公司的办公大楼和景区的标志，展示中心又属于木结构的建筑，消防管理工作是重中之重，硬件管理上，管理处在原有的消防设施设备基础上，分别在展示中心三个进出口外增加了三个应急消防器材柜，配备了常规的防火服、防烟面罩、消防斧头、灭火器以及应急救急箱等消防物品，同时，对展示中心内的消防设施设备建立了管理台账、设施月度检查卡等，软件管理上，多次对保安和工程维修人员进行了消防的相关培训工作，同时举办了实战的消防演习工作。

3、消防演练

为更好的贯彻和落实消防安全培训，将理论知识转化为实际操作，我处积极参与到公司联合消防演习中，通过实战演习增强消防安全意识，提高消防突发情况时的处理能力。

按时按量完成公司品质部每周的品质整改要求，并形成文字和电子档的归档备查，并积极的开展自检自查工作，同时，不断完善管理处辖区内的消防、安全等标识管理工作，截至目前累计整改23次82个项目。1、2017年彩湖苑共接待投诉17起，处理完成17起，维修65起，维修小区排污井盖4个，疏通排污下水管道9次，协助工程中心整改排污主管道2处，集中卫生大扫除16次，协调小区大门外摊位整治18次，更换及增设菜场排污下水管道15米，协助修复配电房高压负荷开关及修复电缆线头1次。

2、板房办公区累计维修43次，集中环境卫生大扫除6次，绿化专项整理7次。

今年协助演艺公司和商管中心举办各类活动累计18场，累计收取物业费共计44100元。

1、完成了展示中心排污主管道改造工作，解决了原排污主管道长期堵塞问题，同时，联合工程中心督促十一局完成了化粪池排污出口管道改造工作。

2、目前正在报送广场景观灯带改造的工作方案。

3、今年对太极田进行两次放水以清理和面漂浮物，并处理河道内存在安全隐患的竹子暗桩，同时，为提升服务形象，已将太极田入口处拦截花箱更换为值班岗亭和道闸杆。

4、协助并现场督促施工方对展示中心小青瓦的修复工作，目前已基本完成，施工过程中未发生任何意外。

二、工作中的不足

1、管理处的管理体系不明确，比较混乱，各级工作职责和标准不清晰，使得团队凝聚力不够，队伍之间的配合还不够默契。

2、少数员工工作态度不够端正，工作积极性欠佳，缺乏灵活多变的处事技巧和服务技巧。

3、部分员工对服务工作中的细节把控不够，服务品质有待提高。

4、同其他管理处或者部门缺乏有效沟通，有交结的工作处理起来容易起冲突，对公司整体管理造成不和谐。

三、2018年工作计划

1、积极配合和全力支持公司“提升基础管理”活动，通过该活动进一步规范展示中心管理处的基础管理，完善管理处的各项规章制度，加强管理处队伍的素质，进一步提高管理处的工作效能，形成管理规范、运转有序的良好工作格局。

2、抓住契机协调好展示中心大楼屋顶瓦面的改造工作，彻底解决因此带来的安全隐患。

3、加强展示中心漏水问题的协调跟进工作。

4、持续对彩湖苑小区和展示中心的绿化带修剪和维护工作，加强管理处辖区内环境卫生的清扫清洁力度，严格制定并执行巡检制度，确保辖区的环境卫生良好状况提升业主满意度，力争全额收取相关管理费用。

5、加强管理处员工各项培训工作，特别是保安人员的消防安全知识培训，不定期组织多样化的消防实战演习工作，全力保障辖区的消防安全工作。

6、完成和谐广场排污管道改造工程。

7、完成和谐广场景观灯带改造工程。

8、完成食堂通风改造工程。

9、完成停车场收费岗亭旁车位清理清洁工作。

10、协助停车场外包合同签订事宜。

11、完成景区3A卫生间接管工作并实施运行。

12、完成2018年度各项费用全额收取工作。

以上为展示中心管理处2017年的工作总结及2018年工作计划，针对本年度管理处工作中的不足，将在今后工作中吸取经验和教训，努力提高管理处服务技能和管理水平，把工作做得更好。

展示中心管理处

12.管理评审总经理总结 篇十二

1 建立临床科室备用药品种类

根据我院药学部和护理部协商后, 经医院药事管理与药物治疗学委员会批准, 规定科室的备用药品分为急救抢救药品、高危药品和常用药品3类, 并报护理部和药学部备案。临床科室使用统一格式的急救抢救药品登记本、高危药品登记本和常用药品登记本。格式为:药品名称、剂量、数量、批号、有效期、失效期、检查人。

2 持续改进临床科室备用药品管理方法

2.1 临床科室急救抢救药品管理

我院将急救药品实行抢救车内统一放置, 并进行“四定”管理。定品种数量:在征求临床科室医护人员的反馈意见后, 取消了原有的18种急救抢救药品, 全院重新规定16种药品为急救抢救药品, 每种药品在抢救车内定5支基数。定位放置:规定的16种急救抢救药品实行统一定位码管理。使用时从左到右从前到后, 不得随意变动。定专人检查:在不改变抢救车结构、内容的情况下用“封条”将抢救车的上盖、抽屉等相关位置进行粘贴, 封条上注明起止时间、有效期, 并有醒目标识“非抢救病人勿用”, 封条上有责任人签字。在未使用的情况下由总务护士负责, 每月1号协同护士长一起对抢救车内药品数量、批号、有效期、失效期等进行检查、整理和记录, 然后重新封闭。封条由医院统一印制, 各护理单元到后勤领取使用。要求抢救药品在失效期3个月内与药学部联系更换。定期培训考核:在药学部的配合下定期对护士进行相关急救药品知识培训[4], 提高综合素质, 要求护理人员必须掌握急救药物药理知识、作用机制、不良反应和注意事项。

2.2 临床科室高危药品管理

高危药品是指药理作用显著且迅速, 使用不当极易发生严重后果甚至危及生命的药物。我院高危药品根据使用频率及一旦出错造成的危害程度, 将高危药品划分为A级、B级、C级。A级高危药品临床上常用的药品有25%硫酸镁注射液, 10%氯化钾注射液, 10%氯化钠注射液, 50%葡萄糖注射液, 各临床科室根据本病区A级高危药品使用情况制定品种和数量, 报护理部和药学部备案后, 全院统一在病区固定位置集中存放, 每一类高危药品都存放在统一的专用盒中, 专用盒盖上和存放位置有醒目的色标管理[4] (高危药品标识全院统一) , 每天由总务护士负责检查高危药品, 及时补充使用的数量, 并做好记录、签字, 同时做好交接班, 同时加强高危药品的效期管理, 确保先进先出, 安全有效。A级高危药品调配、发放时严格执行双复核, 使用高危药品专用袋, 护理人员执行A级高危药品实行双人核对后才能给药。

2.3 临床科室常用药品管理

各临床科室根据本病区药品使用情况选择必备药品的周转的, 备用药品分为全院统一配置药品 (大输液类) 和科室专科药品, 并固定品种及数量, 按实际需要储存于科室, 统一配置的药品品种及数量目录由医院药事管理与药物治疗学委员会制定。临床科室首次选择领用统一配置药品, 由科主任、护士长签字后办理出库。备用药品品种及数量审批后, 原则上不再变动, 贮备药品按照静脉大输液和注射针剂分类存放, 并按“先进先出, 易变先出, 近效先出”原则, 对包装相似、听似、看似药品, 一品多规或多剂型药品存放都有醒目的统一色标管理, 临床科室定期检查备用药品有效期, 对效期六个月内的备用药品, 列出明细表, 科主任、护士长签字后和实物一并交至住院药房进行更换;对有效期一个月内的备用药品, 应及时列出药品明细作报废处理, 科主任、护士长签字后和实物一并交至住院药房, 报药品分管领导审批后定期集中销毁。住院药房凭明细表办理报废手续。病区备用药品有专人保管。每月清点检查药品一次, 做好记录, 防止药品过期、变质, 如发现有沉淀变色、过期、标签模糊等药品时, 停止使用并报废交药剂科统一销毁。部分药品的有效期受温度、湿度、光线等因素影响, 如不按药品性质要求储存, 就会缩短有效期, 使药品效价降低或变质, 影响疗效, 甚至出现毒性, 据有关资料报道[5], 效期药品每升高10℃, 药品降解反应速度可增加2倍~4倍。

因此对于特殊要求保存的药品全院临床科室配置了药品储存专用冰箱和冰箱温度、湿度计, 对需要冷藏的药品 (如胰岛素、白蛋白、尿激酶、凝血酶、抗生素等) 均放在冰箱冷藏室内储存[2], 每天有专人负责检查冰箱的温度和湿度。根据《中华人民共和国药品管理法》规定, 加强护理人员药品保管知识的学习, 区分药品管理中的常温 (0℃~30℃) 、“阴凉处”或“凉暗处” (<20℃) 、冷库药品 (2℃~10℃) 等知识[7], 做到药品管理科学化、规范化、制度化。病房所有备用药品, 只能便于病人应急时使用, 其他人员不得私自取用。

3 体会

3.1 完善药品管理制度

传统的病区管理模式着重强调药品的管理数量, 而忽略对药品的质量的管理[6], 随着医疗事业的发展, 各种健康教育知识的普及, 提高了病人对药品知识的了解, 因此我们在药物治疗过程中医务人员“万分之一”的疏忽, 就可能给病人带来“百分之百的安全风险”。从而可能引起医患纠纷, 严重地影响到医院的社会效益和经济效益, 科学合理的病区药品管理, 可以提高药物使用的质量, 避免医患纠纷, 提高诊治率。对病区药品实施科学化、制度化、规范化的管理, 不仅确保了病人用药的安全、及时、有效, 还提高了护理管理质量, 取得了较好的效果[8]。

3.2 持续质量改进提高了病区药品管理质量

护士是临床药品保管和使用的直接责任人, 对药品知识的掌握程度、责任心、直接影响临床药品的管理和使用质量[5], 持续质量改进是一种科学的护理管理方法, 它是在全面质量管理的基础上, 注重过程管理和环节管理, 实施持续质量控制, 有效减少了药品未按要求储存、未规范放置和过期情况的发生, 加强药物临床应用安全管理, 降低了临床用药错误, 尽量避免因药物储存等因素影响药物质量而引起的不良事件发生, 保障医疗质量和医疗安全。持续质量改进, 规范了药品管理制度和药品的管理流程, 同时也增强了护士的法律意识和风险防范能力, 因此, 持续质量改进是一种持续性的研究, 一种不间断的活动, 有助于管理质量的不断提升[9]。

参考文献

[1]梅伟.病区药品管理中存在的问题及管理对策[J].海峡药学, 2013, 25 (3) :290.

[2]蒋宁怡.“5S”理论在病房药品管理中的应用与效果评价[J].西部医学, 2011, 23 (11) :2277-2278.

[3]陈洁, 顿文亮.我院病区药品检查常见问题分析及改进措施[J].医学信息, 2012, 25 (7) :216.

[4]徐陈云.病区药品管理[J].临床合理用药, 2011, 4 (8) :164.

[5]鲁桂呜, 朱江.病区药品管理中存在的问题及改进措施[J].护理学杂志, 2008, 23 (19) :46-47.

[6]陈启乾.病区药品管理中的持续改进及效果探讨[J].健康必读, 2012, 3 (3) :274.

[7]黎月球.内科小药柜药品355种的管理体会[J].医药前沿, 2012 (1) :21.

[8]王伟, 洪涵涵, 孙友兰.病区药品管理体会[J].护理实践与研究, 2011, 7 (8) :90-91.