服务区安全手册

服务区安全手册（精选8篇）

1.服务区安全手册 篇一

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文档密级：内部公开

华为技术有限公司全球技术服务部

华为技函【2008】53号

【内部公开】 【一般】

全球技术服务部安全生产手册V2.0

（2008年9月30日第一次修订稿）1 目的

为加强客户设备信息安全工作，规范员工的服务行为，提高员工的信息安全意识，保证客户设备的信息安全，特制定本手册（以下简称“本手册”）。2 适用范围

本手册适用于全球技术服务部工程业务、基础服务、管理服务等所有技术服务活动中涉及客户设备信息安全的行为。3 客户设备信息安全准则

3.1 不得恶意收集客户设备的重要信息（如网络拓扑结构，IP地址、设备口令、最终用户帐户信息等），不得泄漏客户设备的重要信息，所持有的客户设备信息须在工作完成后及时删除和销毁。

3.2经客户许可持有的客户设备信息文档（如数据文件、算法程序、外购件配臵信息、设备序列号、设备条码等），未经许可不得扩散，并在工作完成后及时删除和销毁。该许可必须是可追溯的记录（例如传真、录音、EMAIL、通知、现场服务确认、确认的会议纪要等方式之一）。

3.3未经客户许可，不得擅自操作客户设备，该许可必须是可追溯的记录（例如传2007-08-28

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真、录音、EMAIL、通知、现场服务确认、确认的会议纪要等方式之一）。3.4在操作客户设备过程中，不得利用客户网络从事与工作无关的事情，如玩网络游戏、登录与工作无关的网站。

3.5在操作客户设备过程中，禁止随意将个人便携设备、存储介质（包括但不限于可擦写光盘、U盘、移动硬盘等）接入客户设备，如果必须接入，所接入设备和介质必须经过最新病毒库的检测，确保没有携带病毒、木马等程序。

3.6

在操作客户设备过程中，禁止使用服务器和维护终端连接互联网；如果必须连接，应做好安全防护措施（例如安装防火墙、VLAN隔离、安装防病毒软件、更新系统补丁、系统加固等）。一旦操作过程中设备感染病毒，应当立即把被感染设备隔离，进行杀毒处理后再连接到相应网络。

3.7

未经客户许可，不得在任何客户设备上安装和使用其他软件和工具，如果必须安装务必要向客户讲解安装软件和工具可能给设备带来的危害。该许可必须是可追溯的记录（例如传真、录音、EMAIL、通知、现场服务确认、确认的会议纪要等方式之一）。

3.8

在操作客户设备过程中，未经客户许可，不得修改客户设备程序、配臵文件、数据以及日志等。该许可必须是可追溯的记录（例如传真、录音、EMAIL、通知、现场服务确认、确认的会议纪要等方式之一）。

3.9 提醒客户定期更新设备所有密码，并保证密码的复杂度，并定期对设备帐号进行清理，清除不用的帐号。4 客户设备信息安全要求

4.1 工程业务的客户设备信息安全要求

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4.1.1 网络规划报告、基站工程参数表、网规参数设计报告、网络优化报告和日常的网络质量分析和监控报告都涉及客户组网和网络信息，不得泄密。

4.1.2 站点勘测设计中的输入、输出文件（如客户网络组网方案、站点设备配臵、勘测报告、设计图纸等信息），涉及客户组网和网络信息，不得泄密。4.1.3 在设备安装阶段，工程师不得在非客户设备上安装使用客户购买的操作系统、数据库等软件，不得将客户购买设备序列号、相关软件license信息用于非本项目用途。

4.1.4 在设备安装过程中，应及时在已安装的服务器和终端设备上设臵管理员密码，并保证密码的复杂度。禁止在服务器和终端设备上安装、执行与工作无关的任何其他软件。

4.1.5 调测阶段，从客户处获得的设备对接信息和调测信息，不得泄密。4.1.6 调测阶段建立的一切远程登录环境所涉及的登录信息在调测结束后必须修改或者删除，并经客户签字确认。

4.1.7 在调测阶段，未经客户允许不得随意增设测试帐户信息和帐户业务功能。4.1.8 调测阶段建立的测试帐户信息、余额修改信息等，仅在客户要求保留并签字确认后方可保留。

4.1.9 调测阶段生成的验收手册，包含客户的业务特性、计费信息等机密信息，不得泄密。

4.1.10

验收阶段输出的相关文件（如系统上线信息、系统遗留问题、商用时间等），涉及客户商业机密，不得泄密。

4.1.11 工程移交之前，须统一修改调试用密码后再提交给客户。移交清单中需包括2007-08-28

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密码的移交内容，并要求客户自行修改密码后签字确认。4.2 技术支持业务的客户设备信息安全要求

4.2.1 在GCRMS系统中创建问题单或处理问题单时，禁止填写客户业务帐号和密码信息。

4.2.2 总部指导一线工程师现场处理时，所涉及的系统密码等重要信息应通过电话或加密邮件方式通知对方，禁止采用传真方式。

4.2.3 工程师进行现场服务时，必须经过用户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时帐号和密码，禁止使用系统超级密码和口令。不能超过用户预先审批过的操作范围，如有额外操作，需经客户同意才能实施。

4.2.4 远程服务前必须提交远程服务申请，在申请获得客户批准后，服务工程师应要求客户以电话或加密邮件的方式提供接入设备的信息（如登录名、登录密码，登录地址，拨入号码等）。

4.2.5 在客户批准远程服务申请后，我司使用的远程维护软件应得到客户的许可。该许可必须是可追溯的记录（例如传真、录音、EMAIL、通知、现场服务确认、确认的会议纪要等方式之一）。

4.2.6 远程维护和升级结束后，所创建的远程服务环境应及时删除，并通知客户及时关闭设备侧的远程服务环境。同时，要求客户在服务报告中签字确认是否已经更改口令。

4.2.7 现场服务时，严禁泄漏客户模拟升级数据，如需发送给相关人员，必须加密。升级过程中，需指定数据的管理责任人，升级结束后应及时删除。

4.2.8 现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容（如删2007-08-28

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除过程数据，取消登录帐号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得用户的书面批准。

4.2.9 现场服务结束后，需客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令。5 责任与奖惩

5.1 奖惩原则

5.1.1 根据违规行为的后果、性质以及违规人的主观意愿对违规行为和处罚分级。5.1.2 对于一次违反多条本手册人员，按最严重的违规等级处罚；

5.1.3 对于一年内两次或两次以上违反本手册人员，在该次违规等级基础上加重一级处罚；

5.1.4 对于举报人员，公司将负责保护其个人资料不对外公开。5.2 违规和处罚等级

5.2.1 三级违规：对于违反本手册，性质较轻，没有造成安全事故或客户投诉的，通报批评，责令书面检查，罚款100-1000元。违规行为举例（包括但不限于）： 5.2.1.1 设备正式移交客户前或完成技术服务后，未正式要求客户自行修改帐号、密码，或未与客户正式签字确认“修改帐号、密码”事宜。5.2.1.2 设备正式移交客户时或完成技术服务后，未清除测试账户、测试数据、远程接入配臵等。5.2.1.3 未经客户正式许可，擅自建立远程接入环境；远程服务结束后，未及时取消远程接入环境。5.2.1.4 未经客户正式许可，私自持有客户重要保密信息（商业、技术、合同、业务规划、组网信息、设备帐号、密码、最终用户信息）。

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5.2.1.5 信息。5.2.2 未经许可，私自以明文方式记录、传播本人持有的客户设备帐号、密码二级违规：对于蓄意收集客户设备帐号、密码信息，或违反本手册，性质严重，造成安全事故或客户投诉的，严重警告，责令书面检查，降薪500-1000 元。违规行为举例（包括但不限于）： 5.2.2.1 私自在客户设备上设臵帐号、密码，或修改帐号权限范围，未导致安全事故或客户投诉。5.2.2.2 未经许可，私自获取他人所持有的帐号、密码，或私自扩大本人可持有帐号权限。5.2.2.3 蓄意窃取客户或最终用户帐号、密码，但未给客户以及最终用户造成经济或名誉损失。5.2.2.4 泄漏客户重要保密信息（商业、技术、合同、业务规划、组网信息、设备帐号、密码、最终用户信息），给客户造成名誉或经济损失。5.2.2.5 5.2.3 擅自传播、修改最终用户个人信息，造成最终用户名誉或经济损失。一级违规：对盗窃客户财物，有意盗窃、泄露客户、最终用户保密信息，或蓄意破坏客户通信设备、计算机系统，性质恶劣，造成客户、公司严重损失的，给予辞退、开除、公示的处理，记入个人人事档案，并要求赔偿相应损失。对于触犯中国法律或所在国法律的，移交相应国家司法机关依法处理。违规行为举例（包括但不限于）： 5.2.3.1 5.2.3.2 私自在客户设备上配臵充值卡、帐号信息，盗取客户财物。

蓄意盗取客户或最终用户保密信息，给客户、最终用户造成重大名誉损2007-08-28

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失或经济损失。5.2.3.3 蓄意破坏客户通讯设备、计算机系统的硬件、软件、数据配臵等，造成通信中断或通信故障。5.3 奖励等级 5.3.1 三级：对长期遵守安全生产手册，对客户设备信息安全工作提出了合理化建议，主动堵塞客户设备信息安全漏洞的人员，可申报专项奖 5.3.2 二级：对举报他人的违规行为或及时向公司反馈安全隐患的人员，给予1000-5000 元的奖励并记关键事件。5.3.3 一级：对及时制止他人的违规行为或及时避免了严重损害客户、公司利益事件，并为客户和公司挽回重大损失的人员，根据具体情况给予重奖，并记关键事件。6 管理者责任

对在客户设备信息安全管理制度和措施上贯彻、监控不力、失职的主管，或所辖部门、区域发生客户设备信息安全事故的，相关主管承担管理责任：

6.1所辖部门、区域发生一级违规，对直接管理者降级、降薪，对领导者罚款、通报批评，并记关键事件；

6.2所辖部门、区域发生二级违规，对直接管理者罚款、通报批评，对领导者通报批评，并记关键事件。7 奖惩部门

7.1 对于二、三级违规人员，由员工关系所在地的HR部门发文处罚。

7.2对于一级违规人员，由员工关系所在地HR部门提出处理意见，提交公司人力资2007-08-28

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源部批准发文处罚。

7.3 对于满足奖励条件人员，由员工关系所在地HR部门直接给予奖励。8 手册的解释和修订

8.1 本修订文件自签发之日起生效。同时，将2007年9月4日签发的华为技函【2007】36号《全球技术服务部安全生产手册V1.0》予以作废。

8.2 本手册由全球技术服务部信息安全管理办公室每年审视一次，如有修订，将发布更新文件。本手册的解释权归全球技术服务部信息安全管理办公室。

全球技术服务部

二〇〇八年十月十五日

发至：全球技术服务部各部门、各地区部交付与服务副总裁、各代表处交付与服务副代表

华为技术有限公司全球技术服务部

二〇〇八年十月十五日

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2.服务区安全手册 篇二

日前 , 安徽省青阳县农机局联合县安监局组织专门人员精心编撰了《农机安全知识手册》, 以深入推进全国“平安农机”示范县创建进程, 进一步加强农机安全生产, 提高广大农民群众的安全意识和农机手安全行车的自觉性。目前已印制成册2 000本。新编撰的《农机安全知识手册》分为安全知识、安全管理、安全警示、违章处罚4个部分, 共59页, 内容详实。广大农机手通过学习《农机安全知识手册》, 能基本了解掌握道路交通安全、安全操作、农机牌证办理、农机安全教育培训、年度检审、农机事故责任认定、违法违章以及农机有关法律法规知识。

3.春节健康安全手册 篇三

不一样的新年大礼

送什么作为宝宝的“新年大礼”常常让妈妈们头痛不已，现在的宝宝真的很幸福，只要过节，礼物就收不停。下面这些就是《母子健康》特别帮您挑选的新年好礼，妈妈们可要仔细看好了。

麦迪熊

千万别小看了这个粉嘟嘟的麦迪熊，它不仅会唱好听的歌谣，还会背诵唐诗、讲故事、教英语，而且还能跟宝宝互动。“这个姿势好舒服啊！”甜甜的声音一定会让宝宝爱不释手。特别适合刚开始学说话的宝宝。

彩色音乐小摇铃

刚刚能坐的宝宝，就已经开始对周围的事物充满好奇。这一款彩色音乐小摇铃，不仅造型可爱、色彩鲜艳，它上面配置的小铃铛在轻轻摇摆后还能发出悦耳的曲调，一定会让宝宝惊喜不已。

迪士尼儿童相机

这款儿童数码相机，操作十分简单，很容易上手，只要摆弄几下，宝宝就会熟练掌控。我们何不透过相机看看宝宝眼中的“新年”到底是什么样子的？推荐给3岁以上的宝宝。

托马斯和他的朋友们

在多多岛上住着一群可爱的小火车，它们每天都在辛劳地工作，它们也有属于自己的喜怒哀乐。“嘿，托马斯你好！”“嘿，高登，你过年要去哪里玩啊？”集齐一整套“托马斯和他的朋友们”模型送给宝宝，对于小家伙来说，那得是多有面子的一件事儿啊！适合3岁以上的男宝宝。

丁丁历险记

再没有什么事比送宝宝一整套漫画书更过瘾了。还记得曾经陪伴我们度过整个童年的经典漫画吗？还记得我们曾一度疯狂收集关于它的糖果贴纸吗？难怪大导演斯皮尔伯格几经周折终于拍摄了与之同名的大电影。你还等什么呢？推荐给6岁以上的宝宝。

健康篇

过年对于宝宝来说，除了能收到各种各样新奇的礼物之外，最大的“诱惑”莫过于摆放在餐桌上的美味佳肴了。为了让宝宝过一个快乐年，家长难免会忽略宝宝的正常作息与饮食，导致小家伙患上“节日综合症”。下面，我们不妨分年龄段来帮助宝宝制定新年作息表吧。

0～1岁

对于这个年龄段的宝宝，他们看中“质”而非“量”，也就是说他们对于年的活动与安排并不是很在意，他们更喜欢的是年的氛围。只要看到自己喜欢的人高兴、开心，他们自己也就会很满足。所以节日期间的作息最好跟平时保持一致，尽量安排宝宝在上午、下午各有一段时间小睡一下，即使宝宝过于兴奋不想睡觉，也最好让宝宝处于安静的环境中小憩一会儿。如果天气好的话，也可在午后带宝宝出去走走，拜访一下亲戚，但时间不宜过长，路途不宜过远，以免影响宝宝的睡眠。饮食上，可适当让宝宝尝一下平日里吃不到的菜肴，以丰富其味觉，但妈妈需要注意的是在为宝宝准备的食物中，盐的摄取量上要严格控制，不建议给1岁以内的宝宝喝含糖饮料。

1～3岁

随着宝宝的大动作日益完善，小家伙可随着自己的意愿跑来跑去。没有什么比过年更能吸引宝宝的注意力了。到处都是红红绿绿的街灯、好吃的小吃、好玩的玩具、新鲜的去处，大人们似乎都很忙，家里时不时就有人来串门。好奇心过盛是这个年龄段宝宝最大的问题，有些宝宝为了能多玩一会儿，甚至牺牲掉整个午睡。建议宝宝满1岁半以后，尽量将外出串门时间安排在上午，一来上午的阳光充足，适合宝宝在户外活动，二来能保证宝宝的午睡时间不被打扰。饮食方面，要以清淡为主，荤素比例在3：7较为适宜，餐间小零食可提供酸奶、全麦面包、杂粮饼干等。另外，膨化食品，例如薯片、爆米花尽量少吃，含糖饮料也不宜多喝。毕竟是过年，难免会有亲戚给宝宝送来糖果，完全不吃不太可能，不过家长在量的控制上就要谨慎一些了，建议宝宝在吃完糖果之后用温开水漱漱口。

3～6岁正是宝宝精力最充沛的时候，而且小家伙似乎也开始有了自己的“主张”，对节假日的活动安排也变得挑剔起来。家长千万不要忘了，小家伙也有自己的伙伴需要拜访，收到好玩的礼物后，恨不得能马上与好朋友一起分享。对于这个年龄段的宝宝，如果让他和平时一样按部就班的话估计很难。家长不妨灵活一些，比如将原来的午睡时间从2个小时适当缩短成1个半小时，偶尔允许宝宝可以晚睡一会儿，当然也可以晚起几次。不过，随着假期的结束要将作息时间逐渐调整到放假之前，以避免对宝宝的生长发育造成影响。

对于宝宝的饮食，家长们可要看住了，避免出现零食泛滥的情况，即使是回家探亲，由于老人过于溺爱孩子，特别准备了很多好吃的，也要尽量做到有选择地吃，像果冻之类的零食一旦宝宝食用不当就有可能发生噎食情况。另外，还要注意在正餐之前最好不要让宝宝吃太多零食，以免影响正餐的进食量。而对于那些街边小吃，要特别注意其卫生安全状况，尤其是有过敏体质的宝宝，家长宁肯让宝宝不吃，也不能“轻举妄动”，以免引发意外状况，影响宝宝的健康。

安全篇

小心走失

带宝宝回老家过年，由于小城市不同于大都市，年味很重，尤其是初一、初二、初三，出门拜访的人很多，外出采购年货的人也很多，陪宝宝逛公园的人更是多得不得了。可越是人多的地方，小家伙越容易与家人走散，一个不注意，一个不经意的转身，他可能就会淹没在人海之中。

预防措施：无论去哪儿，无论何时出发，只要遇到人多的时候，就要紧紧地牵住宝宝的手。购物时不妨将脚步放慢一些，不妨多关注一下宝宝在看什么或者干脆把照顾宝宝的任务交给爸爸，让妈妈自己去采购年货好了。一旦宝宝在商场里走散，要立即前往服务台寻求帮助，不过妈妈们要注意了，即使是广播寻人，妈妈提供的资料越多，宝宝被平安找到的系数就越大。试想一下，只是简单的一句“宝宝、男、5岁、身高1米左右”，整个商场符合此条件的宝宝可能有几十个呢。

旅途安全

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如果家长决定利用这个假期带上宝宝外出游玩的话，目的地的选择和乘坐哪种交通工具更安全，以及旅途中需要注意的问题是家长们需要提前做好的功课。

预防措施：建议家长在出游之前最好制定一个携带物品清单，以及对所要去的目的地做一个大致的了解，包括当地的住宿情况、饮食情况、气候情况等等。如果家长选择乘坐飞机的话，不妨在预订机票的时候向航空公司说明一下有宝宝一同乘坐，以便在安排座位的时候方便宝宝出入；如果家长选择乘坐火车的话，对于大一点儿的宝宝可以直接订一张卧铺票（下铺），这样，无论是宝宝还是妈妈，在旅途中都能尽量舒服一些；如果选择自驾游的话，在来回的路线安排上，爸爸们不妨多用心一些，最好选择离家较近的地方，车程控制在五六个小时之内最佳。

水土不服

很多家长都会发现，一旦带着宝宝返回老家，宝宝就会因为水土不服而造成身体上的不适，特别是长期居住在北方，而爸妈老家远在南方的话，饮食习惯的不同时常会导致宝宝生病。宝宝一旦生病，这个年一下子就一点年味都没有了。

预防措施：如果宝宝是由于舟车劳顿而引起身体上的不适，例如腹泻、腹痛等，家长可备一盒藿香正气丸以防不时之需。如果宝宝是由于饮食不当而引起身体上的不适，建议妈妈在确保食材新鲜卫生的情况下，先做几道宝宝平日里爱吃的菜，然后慢慢过渡到具有特色的家乡菜。对于水的品质也是不可忽视的重点之一，如果老家处于偏远地区，无法提供有安全保障的自来水的话，家长不妨辛苦一些，自备一些纯净水让宝宝饮用。如果宝宝身上的不适在休养过后仍无好转迹象的话，则需要及时就医。

小心玩具

收到各种各样新奇好玩的玩具算是宝宝在这个年里最大的收获了。可未必所有人都了解不同年龄的宝宝适合玩哪些玩具，一旦错送了刀、棍、枪之类的模拟玩具，小家伙很可能由于无法熟练掌控进而伤人伤己。

预防措施：如果家中长辈打算送宝宝玩具的话，不妨在购买玩具之前推荐几款适合宝宝年龄的让其选择。如果是亲朋好友送来的玩具，在给宝宝玩耍之前，家长最好先仔细阅读一下使用说明及注意事项，并根据宝宝的实际年龄有选择地给宝宝玩。如果是几个宝宝聚在一起玩耍的话，家长最好将那些可能造成宝宝受伤的刀、枪类玩具暂时收起，对于大一些的宝宝，家长也可守在宝宝身边，一旦发现宝宝之间相互争抢推搡的话，要及时出面制止。另外，家长在给宝宝新玩具时，最好确保玩具上的所有小零件都装配妥当，以免造成宝宝误食，卡住气管引发意外。

小心烫伤

由于春节正逢正月，尚属于气候较冷的时段，所以家里吃的、用的大多都是热的，对于条件并不是很好的家庭，尤其是偏远地区，还可能需要生火热炕来保证宝宝不被冻伤，但是过年人多眼杂，稍不注意，宝宝就容易被烫伤。

预防措施：尽量将家中用来保温的设备，比如热水瓶、水壶、保温茶杯等放在宝宝碰不到的地方；如果使用电热锅做饭的话，走线的时候尽量走暗线，并确保配有安全插座，以免宝宝触电；在使用电暖器时，最好放在家中角落处并在电暖器上铺一层薄被子，以免宝宝被烫伤；吃年夜饭时，最好选择在远离宝宝的一端上菜；睡觉时如果需要开电热毯的话，建议在宝宝上床之前开一段时间，稍后即关闭电源；时刻教育宝宝远离危险物品，例如火柴、打火机等，并予以监督。

雪顶之灾

尽管“瑞雪兆丰年”寓意吉祥，可是并不是所有的雪天都适合带宝宝一起出外观赏，尤其是对于大一些的宝宝，生性活泼好动的他们一定会在雪地里玩个痛快，可一不小心就容易引发意外事故。

预防措施：如果宝宝就是喜欢玩雪的话，不妨选在刚刚下完雪之后带宝宝出去小玩一下。出门前，要确保宝宝的衣服穿得够多，并提前半个小时给宝宝的小脸、小手擦一些护肤霜，以防止冻伤。外出的时间不宜过长，最好控制在15～30分钟之内，让宝宝踩踩雪、摸摸雪足矣，至于打雪仗，这么激烈的活动实在不适合小宝宝们玩。另外，家长需要注意的是下雪会导致路面湿滑，且白茫茫的一片很容易混淆司机的视线，所以即使带宝宝出去玩，也要远离马路，以免引发意外。

亲子春节别样欢

常回家看看

亲子指数：★★★★★

其实带宝宝回老家一同过年，不仅是给家长自己一个回家团圆的机会，同时也是告诉宝宝该如何与家人相处、尊敬老人。千万不要忽视“榜样”的作用，家长的一举一动时时刻刻都影响着宝宝的行动和认知。抱着宝宝跟爷爷奶奶、姥爷姥姥围坐在一起，听听发生在他们身上的故事，说说爸爸妈妈小时候的趣事，其实也是一种乐趣。千万不要忘记了，有时候宝宝需要的不仅是物质的满足，比起那些新奇好看的玩具，他们更乐于与大人一同分享喜悦的心情、愉快的氛围。如果有可能的话，让小家伙也在老人怀里撒撒娇，看到这一幕，开心的可能不仅仅是你一个人吧。所以，带上宝宝常回家看看，永远都是亲子过年的首选。

和宝宝一起过年

亲子指数：★★★★

我们这里所说的过年不仅仅是为宝宝提供一个带有年味的经历、记忆，更重要的是让宝宝参与，真正成为家中的一份子。跟宝宝一起大扫除，让他自己来布置房间；跟宝宝一起置办年货，让宝宝自己制定一份购物清单；跟宝宝一起包饺子、贴春联、挂灯笼、吃年夜饭；邀请一些宝宝自己的小伙伴到家里玩，给他们足够的空间做自己的主人等。这一切不仅会让这个年变得与众不同起来，同时家长充分的尊重和理解也一定会让小家伙对你们刮目相看。宝宝的成长并不只是一个“你说他听”的过程，你有没有发现，其实在这段时间里，你自己也成长了不少呢？

丰富视野 世界大不同

亲子指数：★★★

如果当年你们是因为宝宝年纪尚小不方便长途旅行的话，现在是时候了。利用春节八天假期，背上背包，带上相机，和宝宝一同领略一下别样的世界吧。没有任何一种方式能比让宝宝亲身经历来得更深刻有趣。如果宝宝从来没有看见过海的话，那就不妨带他去海边走走，踩一踩沙子、闻一闻海的味道；如果宝宝喜欢山的话，那就去山涧走走吧，感受一下泥土的芬芳、溪水的欢愉；如果……似乎有太多的“如果”在等待着你和宝宝，相信这一场旅行一定会让你们之间的情谊变得亲密无间。

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游乐场的大小孩

亲子指数：★★

为什么小孩子之间的接触会来得那么自然简单？为什么你总感觉走不进宝宝的世界，永远在心门之外徘徊？你是否还记得当你还是个小孩子的时候，所有的快乐都是那么单纯直接？你不需要准备多么豪华的礼物，也不需要将购物车装得满满，更不需要千方百计讨好宝宝，只为他投回来的“温馨一笑”。你要做的只是把自己也当成一个小孩子，以一颗真诚的心与他一同感受就好。如果你已经准备好，那就开始你们的游乐场之旅吧。这一次，和宝宝一同坐一坐旋转木马，而不是站在他身边；和宝宝一同溜滑梯，而不是告诉他这样不行那样危险；和宝宝一起玩沙子，而不是躲在角落看小说。

妈妈们的春节“锦囊”

今年过年有什么计划？

当然带宝宝回老家，我和他爸都是湖北人。

带宝宝过年，你认为遇到的最大“问题”是什么？

喂奶问题，在家里还好，一旦出门，哺乳问题就会变得很麻烦，不理解的路人总是投来异样的眼光。

今年春节准备送什么新年礼物给宝宝？

我们特别给宝宝订做了一本新年“全家福”相册，算是一个纪念吧。

宝宝的压岁钱……

我们打算把宝宝的压岁钱存起来，留给他长大以后用吧。

今年过年有什么计划？

我想带聪聪去国外一趟，他爸坚决不同意，他更希望带孩子回老家看看，他还一次都没有回去过呢，平时都是爷爷奶奶过来。我们还在僵持中，不过这个年到底去哪儿，我们俩还是要尊重聪聪自己的意愿的。

带宝宝过年，你认为遇到的最大“问题”是什么？

孩子这么大，已经有自己的主意了。比如说我们想带他去他姑姑家坐坐，可他偏偏要待在家里打游戏。别以为这么小的孩子什么都不懂，他已经懂得“攀比”了，不是好东西坚决不要。

今年春节准备送什么样的新年礼物给宝宝？

我打算送他一台iPad3，他已经想要很久了，一直迟迟没有给他买。

宝宝的压岁钱……

我已经跟聪聪说好了，今年的压岁钱要全部攒起来买iPad3，如果不够的话，我们会承担超出的部分。

今年过年有什么计划？

我们打算先去我妈家过年，我是杭州人，然后等到初三的时候再回她爸家看看，她爸是吉林人。

带宝宝过年，你认为遇到的最大“问题”是什么？

小语从小胆子就特别小，遇到陌生人就哭，别的孩子过来跟她说句话，她也怕。只要一出门，就得让我抱着，爸爸抱还不行，都快把我累死了。

今年春节准备送什么样的新年礼物给宝宝？

我之前早就相中一款小礼服，但是由于价格太高一直都没舍得买，现在宝宝也大了，打算过年的时候送给她。

宝宝的压岁钱……

基本上都给她买保险了，不够的话我们就自己再添点儿。

今年过年有什么计划？

准备全家一起去香港，带宝宝坐飞机，去迪士尼乐园玩。

带宝宝过年，你认为遇到的最大“问题”是什么？

太淘气，根本看不住，稍不留意，小家伙就溜得无影无踪。另外就是太能吃，一天下来吃个不停，担心他胃受不了。

今年春节准备送什么样的新年礼物给宝宝？

现在条件好了，平时动不动就给他买点什么，今年过年就不打算送他什么了。

宝宝的压岁钱……

说实话，对于宝宝的压岁钱，我还真没有太留意过，通常是长辈给他，他就给我，我放进包里，回头就给花了。

小心鞭炮

尽管越来越多的城市已经严禁在人口密集的地区燃放鞭炮，可过年最大的乐趣，就是父母带上宝宝，在除夕之夜一起观赏烟火表演。对于大一点的宝宝来说，尤其是男宝宝，甚至希望能自己点上一支烟花棒，对着星空，许下自己的新年愿望。岂不知，这纷繁背后可能引发许多安全隐患。

预防措施：在燃放礼炮时，务必让宝宝远离燃放地点，站在安全范围之内。哪怕只是一直烟花棒，也要时刻守在宝宝身边，以防发生意外。在购买鞭炮时，一定要到指定地点进行购买，切勿贪便宜买到伪劣产品，造成严重后果。另外，在燃放鞭炮时，最好选择在空旷一些的场所。

4.便民服务手册 篇四

为进一步严肃综合队工作纪律，规范内部管理，根据国家、省、市有关规定，特制定《综合队请销假制度（试行）》。

一、请假类型。带薪年休假、产假、婚假、探亲假、丧假、病假、事假、加（值）班补休假。相关政策、规定及请假期间待遇详见附件。

二、审批程序。职工请假一般应由本人提前2天提出书面申请。请假一律由队组负责人、分管领导签署意见后报主要领导审批。特殊情况无法事前审批的，先短信请假，收假后及时补齐相关手续。

加（值）班补休，由队组负责人根据工作情况安排补休并登记备查，补休原则上一律安排在本周或下周。未经科室负责人同意补休的，一律按旷工处理。

三、备案销假。职工请假审批单及时报办公室备案，假满后1个工作日内到办公室销假。

四、队组负责人应统筹处理好工作与休假的关系，不得因职工请假贻误工作。

五、职工请销假制度执行情况纳入队组目标考核，凡不按规定请假的一律按旷工处理。

六、职工请假情况由队组主要负责人按月记入考勤表，并于每月第3个工作日前报办公室，办公室进行核查统计，涉及待遇调整的，由主要领导审批后通知财务室。

七、本制度未作明确规定或与上级规定不一致的，以上级规定为准。

八、本制度自2016年5 月1 日起正式执行。

附件：职工休假政策及待遇有关规定

附件

职工休假政策及待遇有关规定

一、带薪年休假

（一）职工连续工作1年以上，享受带薪年休假。工作满1年不满10年的，年休假5天；满10年不满20年的，年休假10天；满20年的，年休假15天。

（二）职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： 1.工作满1年不满10年，请病假累计2个月以上的； ２.工作满10年不满20年，请病假累计3个月以上的;３.工作满20年以上，请病假累计4个月以上的。

（三）职工年休假原则上当年休完，最迟不得超过次年3月15日。

（四）年休假不包含法定节假日和休息日。

（五）年休假期间待遇不变。

二、探亲假

（一）工作满一年的职工，与配偶或父母不住在一起（相距200公里以上，或乘坐陆上公共交通工具单边路途需要4个小时以上的），可享受探亲假。实习期间或脱产学历教育期间不享受探亲假。

（二）职工探望配偶每年一次，假期为30天；若配偶方当年享受了探亲假，职工本人当年不再享受探亲假。请假时需提供配偶方未享受探亲假的书面证明材料。

（三）未婚职工探望父母，原则上每年一次，假期为20天；如因工作需要，单位当年不能给予假期，或者职工自愿两年探亲一次，可以两年给假一次，假期为45天；已婚职工探望父母，每4年给假一次，假期为20天。

（四）探亲假不扣除法定节假日和休息日，不分段休假。

（五）职工探望配偶和未婚职工探望父母的往返路费由所在单位负担；已婚职工探望父母的往返路费，在本人月标准工资30%以内的，由本人自理，超过部分由单位负担。

（六）探亲假期间待遇不变。

三、婚假

（一）职工合法婚姻享受婚假。婚假为5天，不含法定节假日。若双方不在一地工作（居住）的，单位可根据实际情况，另给予路程假。

（二）职工请婚假需提供结婚证复印件。

（三）婚假期间待遇不变。

四、产假

（一）职工符合计划生育规定生育子女，可享受产假。请产假需提供准生证、生育医学证明等材料。

（二）女职工正常生育享受98天产假，最多可提前15天休；难产增加15天；生育多胞胎的，每多生育1个婴儿增加15天；晚育（24岁以上首次生育）增加30天，给予男方护理假15天；纯母乳喂养的，凭爱婴医院出具的纯母乳喂养产假证明可增加产假30天；未满1周岁婴儿的女职工，每天给予1小时哺乳时间。

（三）女职工怀孕未满4个月流产的，享受15天产假；怀孕满4个月流产的，享受42天产假。

（四）职工产假期间待遇不变，按照产假前工资的标准由单位支付。

五、丧假

（一）职工的直系亲属(父母、配偶、子女)以及岳父母或公婆去世，职工可请丧假。

（二）丧假为5个工作日，可视实际情况，给予路途假。

（三）职工丧假期间待遇不变。

六、病假

（一）职工因病不能坚持工作，可以请病假。只需短时间离岗休养的，按程序报批，一年内累计时间不超过5个工作日；需较长时间离岗治疗的，应凭县级以上正规医院出具的病假证明、病历及入院、出院手续等相关材料请假，证明材料可在病假结束时补齐。

（二）病假期间待遇发放规定： １.工资发放规定：

（1）连续病假2个月以内的，基本工资照发。（2）连续病假超过2个月，本人工作年限不满10年的，从病假第三个月起发给基本工资的90%；工作年限满10年的，基本工资照发。（3）连续病假超过6个月，工作年限不满10年的，从第7个月开始发给本人基本工资的70%；工作年限满10年的，发给本人工资的80%。

2.津补贴发放规定：规范后的津补贴由工作性津贴和生活性补贴构成，其中工作性津贴占40%，生活性补贴占60%。

（1）病假在两个月以内的，按全额津补贴计发；（2）病假在两个月以上的，只发生活性补贴。3.奖金发放规定：

（1）一年内病假累计超过60天的，按超过天数计扣当年目标奖，当年考核不评优；

（2）病假累计超过6个月的，不参加考核，不晋升工资，不发放年终一次性奖金。

4.职工病假期间待遇低于本地最低工资标准的，按本地最低工资标准发放。

5.患有癌症的工作人员在患病期间，不能坚持上班的，经县级以上医院证明，工资待遇保持不变。

６.职工在病假期间不得从事有经济收入的活动，否则，停止享受病假期间的工资福利待遇。

（三）病假可用补休假和当年带薪年休假冲抵。

（四）职工经住院或较长时间治疗后病愈，须持县以上医院的恢复工作能力证明，经单位主要领导批准后方可回原工作岗位。回工作岗位两个月内不能坚持正常工作且又休病假的，恢复工作前后的病假时间累计计算。

七、事假

（一）职工工作时间因私事需离岗处理的，首先使用年休假和补休假。仍不够的，可以请事假。事假原则上一年不超过20个工作日。

（二）事假不超过5个工作日的，待遇不变；事假5个工作日以上至20个工作日的，按超过的天数计扣基本工资及工作性津贴；超过20个工作日的，按超过的天数计扣基本工资、津补贴及目标奖。

（三）全年事假累计超过6个月的，不参加考核，不晋升工资，不发放年终一次性奖金。

八、加（值）班补休

（一）因工作需要加班的，应由科室负责人书面报经分管领导同意。

（二）职工加班原则上安排补休。加班1-4小时的，补休半天，超过4小时不足8小时的，补休1天，以此累计。

（三）实行轮班制的单位，职工每周上班时间未超过40小时的，不予补休。

二、奖金考核分配制度

综合队为了更好的将公司分配的任务完成，为坚持绩效优先、兼顾公平，实行按劳分配、多劳多得的原则，努力激发全体员工的积极性、主动性和创造性、激发综合队的内部活力，提高员工的主人翁意识，塑造以安全生产为核心，以绩效规范管理的运行机制，更好的进行安全生产，制定奖金分配方案，具体事项如下：

一、奖金分配以工分的形式进行二次分配，奖金基数全额进行二次分配；

二、每班根据工作量进行出分(附出分对照表)。

三、队长每日安排任务必须完成，如在无特殊情况下未完成安排任务，当班无工，且根据当天工作实际情况进行考核；如班组长在未完成任务情况下让提前下班，考核班组长200分且停工；工程质量不达标，考核当班50%不服从班组长指挥、提前下班者，考核200分且停工做反省，在班前会做检查;如当月累计三次未完成任务，考核当月奖金，班组长无班组长补助。（当班无工：勾工不勾勤，当月调整后的奖金基数除以当月出勤天数，如勾工，则当天出勤奖金为0）

四、在完成当班任务情况下超额完成其他任务则给予班组长20分、工人10分奖励。

五、职工入井时间不得低于6小时，如按标准完成任务，入井时间不可低于5小时，如在无特殊情况下，未完成工作任务或者任务完成情况不达标且入井时间不足6小时，当班无工，班组长考核200分，职工考核100分；采样工入井时间不得低于4小时；如入井时间低于4小时，当班无工，考核100分。

六、迟到、早退者以50分、100分依次考核，情节严重者停工；实际出勤天数比应出勤天数少一天，考核100分，少两天，考核200分；如实际出勤天数少于应出勤天数三天或三天以上者无当月奖金（实际出勤天数低于应出勤天数且高于十五天、无办理请假手续者，报工但无当月奖金；实际出勤天数少于十五天者不予报工）。

七、班组长每日必须认真填写工作量记录、出分表并签字，并在下班后及时在微信群内说明任务完成情况，未完成要说明原因，如未填写当日工作量记录本、未在微信群内汇报，扣班组长30分。

八、员工除轮休外如有事请假，需由队长批准，无故不到者记旷工并一天考核150分，请事假者考核60分，三天以上者到人事部请假；出现3个以上旷工将按照考核制度移交人事部。

九、喝酒聚众闹事，先给予批评教育，并写保证书班前会通报，扣100分；情节严重者、教育不改者，停止工作并移交人事部。

十、若公司出台新的政策，比如：基础工资和效益奖金一起由部门分配，其分配原则不变

综合队便民服务手册

5.服务员手册 篇五

第二章 人事聘用

第一条 聘用

1. 招聘原则(略)

2. 招聘程序

_各部门、各频道公司的人事，统一由控股公司人事部负责。

各部门按已制定并审定通过的人力资源预算与计划，向人事部提出申请，将需要的人员数量、标准、条件及职责、职务、上班的时间填写在“聘请员工申请表”上，并经行政总裁批准。

待聘人员经人力资源部考核后，推荐给有关部门，经有关部门主管及经理面试后决定是否聘用。被聘用人员的部门经理与人力资源部将共同确定该员工的工资水平、福利待遇、工作职位及考核办法，并报请行政总裁批准。

录用人员必需备齐所有有关的证件，包括但不限于2寸照片4张、身份证复印件、户口本复印件、近三个月内的医生体检证明、学历证书复印件及获奖证书复印件、作品复印件，外地员工还须提供暂住证复印件等文件，经人力资源部验证，并根据本员工手册的规定与公司签订劳动合同，办理好相关手续后，方可正式成为公司的一员。

3. 招聘方式

公司采用公开招聘的方法，包括：

(1)在报纸登招聘广告;

(2)网上招聘;

(3)委托猎头公司;

(4)委托顾问公司;

(5)公司内部人员推荐介绍。

第二条 人事档案

1. 员工的人事档案委托当地的人才市场保管，同时每位员工均有一份内部档案，该档案属于公司机密文件，由人力资源部专人保管。

2. 员工档案应包括如下资料：

(1)求职申请表;

(2)各类有关证件的复印本或正本;

(3)照片;

(4)有关员工的工作表现、评估、出勤率等。

3. 各员工应保证所填写的个人资料的真实性。

4. 员工如有以下情形的变动，需立即通知人力资源部：

(1)住址及电话;

(2)婚姻状况;

(3)姓名;

(4)被保险的受益人或子女;

(5)遇意外或紧急情况下需知会的人;

(6)您所完成的培训或教育课程。

第三条 教育培训

新员工加入公司时由人力资源部进行公司规章制度的培训，之后再由有关部门进行工作岗位培训;员工进入正常工作岗位后，由部门按照公司总体培训规划进行专业培训;所有培训结束后，必须将培训的有关证明文件报人力资源部存档。

第四条平等就业

公司对所有应聘者和员工提供平等的就业机会。公司保证决不因性别、年龄、种族、肤色、宗教、国籍、残疾、或退休而歧视任何应聘者或员工。此项原则适用于公司所有人事政策、条款情形及员工应享有的权益。

作为一名员工，若他觉得受到同事或主管的歧视或骚扰，他应做的第一步是向其主管反映。若因某一特殊情形与其主管意见有分歧，不便向他反映，员工应直接与人力资源部进行沟通。人力资源部将尽力帮助其解决问题，并为该投诉保密。

有歧视及骚扰他人行为的雇员将有可能被停职或解聘。

第五条 工作环境

公司努力为员工营造一个有益于健康和安全的工作环境，并为此制定相关安全规定及提供必要的工作条件。同时，健康与安全也是员工工作表现的重要方面。每个员工有义务了解工作中的安全程序和安全规定并予以切实遵守。

非法吸毒及酗酒不单影响吸食者本人的健康与安全，同时也会危害我们良好的工作环境，以至于危害其它员工的健康与安全。因此，公司有权利对这一行为加以制止，并且在必要时有权利要求被怀疑者进行测试以证明其是否有滥用毒品及酒精的行为。

第六条 试用期

每个人都希望自己是公司的长期员工，公司也同样如此。员工和公司都需要时间互相了解。

(1)所有员工从入职之日起，均需约定试用期，以便双方可以衡量彼此是否适合此工作岗位。根据新员工的表现，试用期可以适当缩短。

(2)试用期内，雇佣双方均可随时提出解除劳动关系。员工工资将按实际工作日计算(3)新员工的转正取决于其工作态度、业务知识和工作表现。

(4)员工试用期依据合约期的长短而定，最短不能短于1个月，最长不能长于6个月。

(5)员工入职之日，其直接主管会接到人事部发的“试用期评估表”。主管人员应按月与员工一起填写试用期评估表，并在试用期满前1周交到人事部。

(6)主管人员须与员工一起讨论其工作态度、工作表现。员工、有关直接主管须在评估报告上签字。

(7)通过考核，员工将得到书面的通知，告知其已成为正式的员工和工资变动情况。

(8)如员工不能达到工作要求，部门不能接受其成为正式员工，主管人员应至少提前1周通知人事部，由人事部和部门主管商定是否解除劳动关系或延长试用期。此类决定需经总裁批准。

(9)试用期满前，员工应提交试用期工作总结和转正申请报告。

(10)员工工作总结、转正申请报告和试用期评估表统一由人事部放入员工个人资料库存档。

第七条 体检

员工在入职前必须进行身体检查，体检费用待员工通过试用期后由公司统一报销。

公司有权不录用体检不合格的候选人。

对体检合格的候选人，公司将为其办理录用手续。

体检应在公司或外企服务总公司指定的医院进行。

公司每年定期组织员工体检，体检费用由公司负担。

员工不得拒绝公司组织的体检。

公司将对体检结果保密。

第八条 入职程序

经人事部及有关部门面试合格并书面确认的新员工，统一由人事部根据部门的需要通知其入职时间。

新员工入职前，人事部应书面通知总裁和行政总裁、总裁办、财务部、行政部及用人部门，以便事先准备。

新员工入职前应准备齐个人资料，包括：2寸照片4张、身份证复印件、户口本复印件、学历证书复印件及获奖证书复印件、作品复印件，外地员工还须提供暂住证复印件，入职时，一并将上述资料交到人事部。

新员工正式上岗前应首先签订劳动协议书或劳动合同书，并必须在转正后一个月内将个人档案及社会保险转至公司人事部或北京外企服务集团有限公司。

新员工入职，第一天须到人事部报到，由人事部安排对其进行入职培训。

新员工须到行政部领取工作证及其他办公用品。

用人部门应按照本部门的工作职责及工作程序对新员工进行培训及教育，以确保新员工尽快达到公司各项要求。

入职培训

入职培训的目的是帮助新员工适应新环境，熟悉新的工作，以便使新员工：

(1)了解他们在_X的工作发挥着很重要的作用;

(2)了解_X的文化背景及经营思想和宗旨;

(3)尽快适应_X的管理;

(4)尽量缩短适应期，并尽快胜任工作;

总裁办人事部负责计划、协调入职培训，公关部、行政部及各部门协助实施。

员工应在加入_的第一天接受入职培训。

入职培训包括以下几个方面：

(1)介绍_X的文化背景及经营思想和宗旨;

(2)介绍公司的情况;

(3)培训与事业发展机会;

(4)公司人事制度及各项规章制度、签订劳动合同/劳动协议;

(5)试用期与年度绩效评估程序;

(6)薪酬与福利;

(7)公司行政规定及各种行文要求、发放胸卡;

(8)参观公司及介绍各部门;

(9)考核;

(10)入职培训还应包括部门培训。

入职培训结束后，新员工需在入职培训检查表上签名，与考核结果一并由人事部存档。

让新员工在入职第一天结束后感到自己有所收获是很重要的!

第九条 劳动合同的解除与终止

一、 辞职

员工在合同期内提出辞职(不包括试用期)，需提前一个月向部门领导呈交书面辞职报告，否则需向公司赔偿一个月工资作为代通知金。

接到员工辞职报告后，部门主管需与员工谈话，问明辞职原因，如该员工很值得劝留，应尽一切努力做工作留住。

如员工辞职不可避免，部门领导应根据部门工作情况决定最后工作日期。辞职报告需经上级领导批准签字后，交人事部存档。

解除劳动关系时，如牵涉到赔偿事宜，应严格依照合同或相关协议执行。

辞职员工办理离职手续前，必须归还所有公司财物，如有遗失或人为损坏，要照价赔偿。

辞职员工得到部门批准，结束最后一天工作后，应到人事部领取离职通知单及离职程序表，按照离职程序表的程序办理离职手续。

辞职员工如人事档案存放在公司的集体户内，需在离职后一个月内转移个人档案和所有社会保险，否则，公司有权将个人档案转至户口所在街道，由此引起的一切后果，由员工个人承担。

辞职员工最后一个月的工资以现金形式发放。

二、 解聘

公司最大限度地为员工提供工作保障。凡依据劳动合同或协议的有关规定，欲解聘员 n 工，必须向总裁办及人事部提交有力证据。经人事部调查核实后，报总裁批准。

只有在以下情况下才能解聘员工：

(1)员工表现一直达不到工作标准;

(2)多次或严重违反公司的规章制度;

(3)连续旷工2天以上或一年累计旷工3天以上;

(4)由于经营或经济原因，不得不裁减人员。

人事部将按国家有关规定及劳动合同或协议中的有关条款解除劳动关系。

部门主管须向总裁办及人事部提供有力的违纪证据。

人事部将调查情况，并向总裁汇报。

人事部将按国家有关规定及劳动合同或协议中的有关条款解除劳动关系。

人事部将与员工进行离职面谈。

员工办理离职手续前，必须归还所有公司财物，如有遗失或人为损坏，要照价赔偿。

员工得到部门批准，结束最后一天工作后，应到人事部领取离职通知单及离职程序表，按照离职程序表的程序办理离职手续。

离职员工最后一个月的工资以现金形式发放。

离职员工如人事档案存放在公司的集体户内，需在离职后一个月内转移个人档案和所有社会保险，否则，公司有权将个人档案转至户口所在街道，由此引起的一切后果，由员工个人承担。

三、离职面谈

离职面谈的目的是为了了解员工的离职原因，以便公司不断改进导致员工离职的不足方面，从而降低人员流失。

各部门主管人员和人事部将对离职员工进行离职面谈。

离职面谈可以通过谈话方式进行，也可以通过问卷调查的方式进行。

进行离职面谈时，应尽量问明离职原因。

离职面谈问卷将保留在员工的个人资料库中。

第三章 考勤制度

第一条 工作时间

良好的出勤情况是公司高效运行的保证。

为了保持团队合作及互相信任的工作环境，每个员工都应准时上下班，以完成各自分配的工作。

执行定时工作制的员工每周工作五天，每天工作8小时(午饭时间除外)。工作时间为上午9:00-下午5:30。

执行不定时工作制的员工，在保证完成工作任务的情况下，由部门自行安排休息和休假，休假须按公司请休假制度办理。

执行定时工作制的员工上下班应在部门签到、签退，部门直接主管负责监督员工的日常出勤情况，对于迟到员工须问明原因。

签到表和考勤表应在每月底由部门直接主管签字确认后报人事部。

员工晚于规定上班时间上班的，视为迟到;在规定下班时间之前下班的，视为早退。

每次迟到或早退2小时以上，24小时内未履行请假手续的，按旷工处理。一个月内累计迟到或早退5次以上，按旷工一次处理。迟到、早退是违反劳动纪律的行为，应在季度和年度考核中反映。

第二条 法定假日

所有定时工作制员工都可享受国家赋予的10天法定带薪假期。

以下为法定假期安排：

(1)元旦 1天

(2)春节 3天

(3)劳动节 3天

(4)国庆节 3天

法定假期工作时加班工资的发放根据公司运营需要，如定时工作制的员工在国家法定假期工作，其工资的发放将按照加班规定中的政策执行。

此政策只适用所有执行定时工作制的员工。

第三条 年 假

1. 年假规定

所有正式员工根据其级别享受不同天数的带薪年假。员工年假可一次性集中享受，亦可分散享受。分散享受时，最小单位为一天。

员工为公司服务满12个月后方可享受年假。在休假前，须按请假制度事先申请，得到批准后方可休假。员工的年假应在获得年假之日起一年内休完。

对于已提出辞职的员工，如有剩余年假的，可用年假缩短最后工作日的期限，但必须得到部门主管的批准。只有在终止/解除劳动合同时，未休的年假才可折算成工资。

2. 请假程序

员工休年假，须提前2周申请，填写请假申请表，交部门主管批准。如确系因工作需要不能安排休假，部门主管须向员工讲明情况，说明原因，待工作许可时尽量安排员工休假。

主管级以上人员休年假，须向总裁申请，由总裁批准后方可休假。

员工休假期间，如公司因业务需要，要求员工回来上班，员工必须在公司要求的时间

内回公司报到。如有特殊原因无法回公司报到，须在公司要求的时间内致电公司，讲明原因。否则，按矿工处理。

3. 旅游安排

员工休年假期间，公司指定旅行社及旅行线路安排员工随团旅游，团费由公司负担。如员工自行安排，公司将不负担任何费用。

员工报销旅游费用需提供正式发票。

第四条 事 假

1.事假规定

阐明执行定时工作制员工在何种情况下可以享受带薪事假及无薪事假。

以下情况可允许员工申请带薪事假：

(1)经公司批准，参加与工作有关的培训或深造。

(2)因国家征用土地，房管部门维修房屋，员工可持有关证明请假，但一年内不得超过二次。

(3)学校开家长会，员工可凭学校家长会通知请假。

除上述情况以外的事假，均为无薪事假。请假期间将扣除当日工资。

2. 请假程序

(1)员工休事假，须提前3天申请，填写请假申请表，交部门主管批准后，方可休假。

(2)如遇紧急情况，不能事先请假，员工须在工作开始后1小时内，由本人电话通知其直接主管，讲明情况，待主管同意后，方可休假。休假后，再补办请假手续。

(3)员工休假期间，如公司因业务需要，要求员工回来上班，员工必须在公司要求的时间内回公司报到。如有特殊原因无法回公司报到，须在公司要求的时间内致电公司，讲明原因。否则，按矿工处理。

第五条 病 假

1.病假规定

员工在每一合同年内可享受12天的有薪病假，平均每月一天。有薪病假不可累计使用，未休的有薪病假不能以其他方式补偿。

可用年假代替病假以保证全勤。

如果员工感到不适，应到公司或外企服务总公司指定的医院就诊。

如果是急诊，员工可到附近的医院就诊。急诊假一次不可超过3天，不可连续。急诊证明需有急诊章。

员工每休一天病假(有薪病假除外)将扣除当日工资50%。

2.请假程序

(1)员工生病不能到公司来上班，须尽早电话通知其主管。如本人不能通知，可由其家人代通知。

(2)员工病休三天以内，病愈上班后，应填写请假申请表，并附病假条;病休超过三天，应由其家人将指定医院开具的病假条交到公司人事部或邮寄至公司人事部，病愈上班后补填请假申请表。

(3)病假条必须出自公司或外企服务总公司指定的医院，若为急诊，要有急诊章。

第六条 婚 假

1.按照劳动法的规定，每个正式员工都可享受全薪婚假,具体规定如下：

(1)早婚——凡达到法定结婚年龄(男方22岁，女方20岁)的员工都可享受3天婚假。

(2)晚婚——凡达到晚婚年龄(男方25岁以上，女方23岁以上)的员工都享有3天婚假及7天连续日历天奖励假。

(3)婚假须在结婚登记之日起12个月内休完。

(4)婚假不可折合成现金。

2.请假程序

(1)员工休婚假，须提前2周申请，填写请假申请表，并附结婚证书复印件。

(2)按照国家规定，婚假须在结婚登记之日起12个月内休完。

第七条 妊娠及计划生育假

具体规定如下：

每个已怀孕的女员工可享受15天的产前假，产前假可挪至产后一起休。

已婚女员工在婚后第一次自然流产/人工流产，可享受15天的计划生育假。二次

流产将按病假处理。

已婚女员工自然流产按医嘱休假，按产假待遇。

员工须在公司或外企服务总公司指定的医院进行常规怀孕检查。

女员工产假期间享受产假工资，产假工资将不低于国家规定的标准。

第八条 产假及护理假

1.每位女员工可依法享受产假

(1)早育——每位不满24周岁的已婚女员工在生育第一胎时可享受90天的产假。

(2)晚育——每位满24岁及以上的已婚女员工在生育第一胎时，可享受共120天的产假，其中包括30天的晚育奖励假。

(3)晚育奖励假中的15天，如女方不休，可由女方单位出具证明给男方使用，作为男方的护理假。

(4)难产或剖腹产的员工另增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。

(5)女员工产前常规检查按正常出勤计算。

(6)公司按医药费报销规定报销女员工生产住院费及医药费。

2.妻子生产其间，男员工可享受护理假

(1)满24周岁以后生育的妇女可享受30天的晚育假，其中15天如女方不休，可由男方享受，作为生育护理假。

(2)在公司工作满一年的男员工才能享受护理假。

(3)凡申请护理假的男员工应提前2周申请，并将女方单位开具的未休假证明及出生证明附在请假申请表后。

3.产假/护理假期间的待遇

(1)员工在休产假期间，扣除工资60%。

(2)因工作需要，未享受晚育假的女员工将多发一个月的工资作为奖励。

4. 请假程序

(1)已婚女员工被确认怀孕以后，须尽快向其部门和人事部提交预产期的医院证明。

(2)产假申请表至少应在员工开始休产假前一周由员工或其亲属交到部门。

(3)婴儿出生一周内，员工家属应将确切的生产日期通知人事部，人事部将告知其享受产假的天数及上班日期。

(4)员工上班后，应向人事部提交出生证明复印件。

第九条 丧 假

员工如遇直系亲属(父母、配偶、子女及配偶的父母)去世，可享受3天全薪假期。

员工如遇旁系亲属(祖父母、兄弟姊妹及配偶的祖父母、兄弟姊妹)去世，可享受1天全薪假期。

请假程序:

(1)如员工未能在休假前提出申请，应在公司上班后一小时内电话通知部门主管，回来上班后补办请假手续。

(2)有关证明应附在请假申请表后。

第四章 员工的工资及福利待遇

第一条 工 资

1. 工资结构

员工的月收入包括基本工资及国家和地方政府规定的以及甲方提供的各项工资性质及非工资性质的津贴和补贴。

2. 工资发放

公司每月6号以银行转账形式发放工资。离职员工最后一个月的工资将以现金的形式发放。

3. 日工资的计算

(1)执行定时工作制的员工的日工资按以下公式计算：

日工资=月收入总额/20.92天;

小时工资=日工资/8小时。

(2)对于新入职/辞职/有工资变动的员工，月工资的计算按以下公式计算：

日工资x工作天数。

4.加班费发放

(1)执行定时工作制的员工每周工作五天，每天工作8小时 (午饭时间除外)。一般情况下，不鼓励员工加班。确因工作需要加班时，员工每天加班不得超过3小时，每月加班不得超过36小时。

(2)执行不定时工作制的员工，不享受加班费。

(3)员工确因工作需要加班，须经部门直接主管批准，在加班工资申请表上签字确认后，报人事部。否则，不视为加班。

(4)员工工作日加班或节假日加班，按加班时间给予相应的倒休或加班工资。

(5)加班时间以小时为单位。

(6)加班费的发放按国家规定的标准执行。

平日加班：发放其基本工资150%的加班工资;

休息日加班：发放其基本工资200%的加班工资;

法定节假日加班：发放其基本工资300%的加班工资。

(7)加班费的发放按国家规定的标准执行并将在员工的月工资中发放。

第二条 社会保险

保持员工福利计划是公司的目标，这个福利计划将为员工提供合理的保障措施，并提供足够的休息时间。

公司宗旨是提供一项能和其他大型公司相竞争的福利方案和计划。我们相信良好的福利方案有助于吸引和保留称职的员工，并能激发员工的工作积极性。

公司将根据劳动法及当地政府的规定，为员工提供各项社会保险。

第三条 医疗

员工患病应到公司指定的医院或外企服务总公司指定的医院就医。

如果是急诊，员工可到附近的医院就诊。急诊假一次不可超过3天，不可连续。急诊证明需有急诊章。

公司将按员工的职位以及在公司工作的年限按比例报销员工日常医疗费用，具体条款在员工合同或协议中规定。

第四条 差旅补贴

请参阅：《内部财务守则》

第五条 交际应酬费

请参阅：《内部财务守则》

第五章 工作参与

公司努力建立一个全员参与的管理体制，以使每位员工都有机会参与公司的管理，展示自己的才华。同时也努力建立良好的公司与员工之间的关系，以利于公司的顺利发展，公司要使员工了解以下几点：

第一条 员工内部沟通

公司会不断向员工传递有关公司的信息，包括公司的进展、文化和公司向员工提供的机会等。员工可以通过各种公司的通告、文件及各自的主管等获得这些信息。

公告栏是一个传播信息的媒介，公告栏上任何信息的公布均应有本部门经理的许可。

第二条 员工投诉

在工作中，各部门内部及相互之间会有各种投诉，投诉的目的应在于改进工作。凡属正常和确实的投诉，将受到相关部门的妥善处理。而非正常及无实的投诉以及匿名投诉将不会被受理。投诉应遵照以下的原则：

(1)有关各部门之间的工作投诉，应首先投诉到本部门经理处，经本部门经理与相关部门经理协商及采取适当措施后，仍不能解决的，可由本部门经理向共同主管的公司高层领导投诉;

(2)有关员工个人的投诉，应先到该员工的主管处投诉，不能解决的，再向更高一层的管理人员投诉，但同时应告知其直接主管;

(3)投诉的原则为“对事而不对人”。

第三条 员工义务

员工有责任做好每一项本职工作及公司交办的其它工作。

熟悉、理解、遵守公司的各项规章制度。

努力提高工作能力和业务水平。

和睦开朗地与他人合作，注重团队精神，协力于公司的发展。

具有作为公司职工的荣誉感，维护公司的信誉。

服从上级指示，尊重他人人格。

员工主管有责任帮助其下属开展工作及支持其个人发展。

第四条 工作上的差错

每个人都会偶尔犯错误。员工非故意犯错误可以得到原谅和改正机会，但同一错误不允许再犯;

出现错误应及时改正并向主管汇报，情节较重的应作出书面检查;隐瞒错误是更严重的错误，公司绝不姑息。

第五条 发展机会

公司拟定内部招聘的职位，由人力资源部在公司内公布。

任何有兴趣的员工都有资格竞取公司的空缺。

每位员工都有公平、合理的发展机会。

第六章 知识产权及商业机密

第一条 商业秘密

公司用于经营的、已获得专利或未获得专利的技术性或非技术性资料均系公司的商业秘密或保密资料(以下合称商业秘密)，是公司的财产。上述商业秘密包括(但不限于)：材料、工具、设备、设计、工艺、公式、项目、产品、成本、财务数据、推销计划、报表、客户和供应商名单或商业预测。

第二条 保密制度

除因公司的经营以外，员工不得透露或使用商业秘密。

在员工受雇期间和之后，未得公司的事先书面批准，员工不得直接或间接向任何人透露或提供任何商业秘密，或在公司以外使用任何商业秘密。

在任何情况下，员工应保护任何商业秘密，防止任何无关的人员知晓或获得商业秘密。员工在受委托保管商业秘密时，应尽最大努力保管受托的商业秘密。

在员工离职后，员工应交出掌握或控制的有关公司经营的所有材料，包括个人笔记和复印资料。

在未经事先书面同意前，员工应防止非相关人员进入任何正在使用相关技术的工作场所。

员工在受雇期间独自或共同完成的任何设想、专利计划、实施项目、发明创造及改进等，无论是否已公布，都是公司的财产。

第七章 奖惩制度

第一条 奖励范围

1.为改革公司经营管理，积极提出合理化建议，使公司取得显著效益。

2.在工作中创造优异成绩，受到公司表扬。

3.及时妥善处理好突发性或影响较大的事件，使公司形象免受损害。

4.遵守工作时间，出满勤，工作效率高，表现突出。

第二条 奖励形式

1.口头表彰;

2.年终绩效考评，年终奖发放;

3.晋升;

4.其他。

第三条 处罚范围

1.以下情况均属违纪，公司将视情节轻重给予不同形式的处罚。

2.以下提及的违纪范围仅作指导，所列不全，任何有损公司形象、利益、运作、管理的行为举动均将被视为违纪。

(1)无正当理由迟到;

(2)上班时不佩带员工工作证;

(3)仪容不端，在工作场所内乱抛杂物;

(4)工作时间内交头接耳、聚众聊天、打瞌睡或睡觉;

(5)工作时间内未经同意擅自离岗;

(6)在工作场所或其他禁烟区内吸烟;

(7)工作时间看与工作无关的书刊、干私事、打牌、下棋、玩电子游戏等;

(8)因工作不当而造成公司、客户或同事的财产损失;

(9)未按规定提前请假而不来上班;

(10)得到通知，但无正当理由拒绝加班;

(11)提供假证明、假履历、假文凭或假发票及其他不诚实和欺骗行为;

(12)在工作时醉酒或带有醉态;

(13)对违纪现象不制止、不上报，有包庇行为;

(14)工作中不服从分配，顶撞上级;

(15)拒绝接受公司规定的定期体检;

(16)擅自调班、替班或调动工作部门;

(17)旷工;

(18)偷窃、盗用、损坏公司、客户或员工的财物;

(19)消极怠工;

(20)挑起上级或同事间争端或进行打击报复;

(21)在工作场所内打架、斗殴;

(22)泄漏公司机密;

(23)以任何形式伪造公司记录或文件;

(24)私自收受或向客户或同事索取任何有价物品、钱财;

(25)玩忽职守，违反操作规程，造成设备损坏等事故;

(26)私配办公室及文件柜等公共区域钥匙;

(27)对同事或上级进行威胁;

(28)触犯国家有关法律;

(29)兼职，为除本公司以外的公司或单位工作;

(30)擅自将公司内部文件复印留底，作本公司业务以外之用;

(31)严重失职、营私舞弊，对公司利益造成损害;

(32)其他一切会损害公司、客户、同事及业务关系的行为，以及一切会引起公司、客户及同事不良反应的行为。

第四条 处罚办法

1.经济处罚：赔偿经济损失、罚款、降薪;

2.行政处罚：口头警告、书面警告、留用察看、辞退;

6.售后服务规范手册 篇六

一、服务理念：

我们所做一切工作是为用户服务的。“用户满意是我们的宗旨”。

二、服务原则：

为用户着想，做好每件事。一言一行为了山西煤机的声誉，一点一滴为了顾客的效益。

三、服务标准：

用户的满意就是我们的成功。

四、服务电话：

0351-4117453

五、上门服务忌语：

1.这种故障是本身设计问题，现在没有解决措施，我也没有办法。”

2.“不行”、“我不知道”、“你这都不知道”、“这事我们不管„„”。

3.“你要知道，一分钱一分货”、“绝对不可能有这种事情发生”、“我绝对没有说过这种话”、“我不知道怎么处理”、“公司的规定就是这样”、“不就是个小问题吗”。

六、服务行为规范

1、服务人员基本素质要求：忠诚敬业、热爱学习、遵纪守法、乐于助人、良好沟通、吃苦耐劳，树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨，服务态度要热情、耐心、周到。

2、服务人员必须经过培训合格后方可到用户服务。服务人员应熟悉设备相关的标准，懂得工艺过程及装配方法。了解设备的脊背结构和原理。

3、服务人员到达现场后详细了解设备使用情况、故障情况，认真检查、分析故障原因，并按规定修复处理，同时将处理情况如实填写在服务报告上。围绕说明书和配发的资料内容进行讲解，对设备的操作和维护、常见故障及排除方法进行培训。

4.服务结束时，征求用户对山西煤机产品和服务方面的意见，请用户填写《服务意见反馈表》

签字（盖章）认可。不允许在服务前要求用户签字（盖章），不允许涂改、伪造用户的签字（盖章）或建议。

七、服务处理原则：

对用户提出的服务要求

1、能立即解决的应立即解决。

2、不能立即解决的要将问题向有关部门或上级反映，以取得支持，与用户及时沟通。

3、用户提出的解决方案、不能马上解决的应向用户解释理由和原因，给出解决时间表，取得用户的理 解。

2008.8.14

八、服务人员服务工作程序

1.接受任务和指令，熟悉任务内容（详细查阅资料、行走路线、用户具体地址、联系人和电话号码等）2.做好出发前的准备工作（借款、主动与用户联系，必要时与相应服务站及配套厂家联系，询问具体故障，携带可能遇到或必须使用的零部件，确定用户所在的位置、交通状况，以提高效率。）3.到达后处理问题

7.糖友安全运动手册 篇七

糖友更需要“多动”？

1增强胰岛素敏感性 胰岛素敏感性描述的是胰岛素抵抗的程度。胰岛素敏感性越低，单位胰岛素的效果越差，分解糖类的程度就越低。但有研究表明，运动对胰岛素敏感性是有着显著的提升作用的。一项受试者为久坐、具有胰岛素抗性的中年人的研究发现，受试者每星期进行3～7次，每次30分钟的散步，就能增强胰岛素的敏感性，而且这些受试者既没有改变饮食，也没有刻意地减重。还有一项受试者为70岁及以上的老年人的研究发现，在一个迷你蹦床上进行一周4次20～40分钟低强度的锻炼后，这些受试者的胰岛素敏感性即有所提高。

2有利于降低血糖 运动后，骨骼肌为了补充消耗的糖原储备而摄取血液中的葡萄糖，同时胰岛素的敏感性也有增加，这样，血糖水平就会降低，长期运动减弱了运动引起的升糖激素分泌的增加，再加上胰岛素敏感性的增加和耗能，所以长期运动更有利于血糖的控制。运动还能使肌肉收缩活动增强，从而增强肌肉社摄取葡萄糖的能力，并刺激肌细胞内糖的代谢，从而让患者能够更好地控制血糖。

3有利于改善脂类代谢 糖尿病患者是心脑血管疾病的高危人群。研究表明，运动能提高肌肉脂蛋白酯酶的活性，加速脂质的分解，降低血甘油三酯、低密度脂蛋白和极低密度脂蛋白的水平，还能提高高密度脂蛋白的水平，从而降低糖尿病患者罹患心脑血管疾病的风险。

哪些运动更适合糖友？

走路 走路不需要任何的器材，在任何时间任何地点都能走路，所以是一种非常受人们欢迎的运动，同时也是医生最常糖尿病患者去做的运动。每次30分钟到1小时的快走，每周3次或3次以上，就是一种非常简单的增加运动量的方法。

太极 太极是一种缓慢而流畅的运动，能够起到放松身心的作用佛罗里达大学的一项研究发现，相比于没有做太极的受试者，坚持做太极的受试者的血糖控制情况较好，而且精神面貌和心理健康状况也更好。

瑜伽 瑜伽是一种增强人体力量与平衡性的运动，对于慢性病患者来说是一种非常好的运动选择，糖尿病患者也不例外。瑜伽不仅仅能缓解压力，改善神经系统的功能，美国糖尿病协会表示，瑜伽还能改善血糖水平。

跳舞 对于糖尿病患者来说，跳舞是一种充满乐趣的运动方式，既能够增加运动量，还能降低血糖，缓解压力，减轻体重——每30分钟即可消耗150卡路里的热量，而减重对于糖尿病患者来说也是非常有好处的。

游泳 游泳能起到拉伸关节的作用，而且也不会对关节造成压力，因为糖尿病患者患关节炎的风险非常高，所以游泳对于糖尿病患者来说，游泳无疑是一种绝佳的运动方式。为了取得最好的效果，专家建议每周最好游三次，每次不少于十分钟，等慢慢熟练后，再增加锻炼的强度。还有，下水前最好和泳池边的救生员打好招呼，说明自己是糖尿病患者，以防发生危险。

糖友安全运动的保障：血糖检测

锻炼固然很重要，但为了保障糖尿病患者的安全，在进行体育运动前、运动期间和运动后都要对患者的血糖水平进行测量。这样，患者也能够了解自己的身体在运动后会出现怎样的变化，从而帮助预防危险的血糖水平大波动的出现。

运动前 在参加运动前，首先要取得医生的许可——尤其是对于不经常运动的人来说。和医生讨论一下有哪些适合糖尿病患者的运动，哪些时间点适合运动，以及开始运动后，正在服用的药物是否会对血糖水平产生其他的影响。如果患者正在使用胰岛素，或者是服用能够降低血糖水平的药物，那么在运动前30分钟时要测量一下血糖水平。

如果患者的血糖水平低于5.6mmol/L的话，那么可能不太适合做运动。最好吃点含有15～30g碳水化合物的食物后，比如水果、饼干或者是糖果等，再开始锻炼。

如果患者的血糖水平在5.6～13.9mmol/L范围内，那么就可以放心去锻炼而不用担心安全问题了。对于大多数人来说，这一范围都是运动前血糖值的安全范围。

如果患者的血糖水平在13.9mmol以上，那么就需要警惕了——处于这一范围意味着在运动过程中可能会出现危险。所以在开始运动之前，首先检查一下尿液中酮体的水平（尿酮是身体分解脂肪释放能量后的产物），如果尿液中存在酮体，那么久意味着身体中没有足够的胰岛素来控制血糖水平。如果患者在尿液中酮体水平较高的情况下去运动，就有出现酮酸中毒的风险，而酮酸中毒是一种非常严重的糖尿病并发症，一旦发病，需要立刻进行治疗。相反的，患者应该采取一定的措施来降低自己的血糖水平，并作适当休息，等到尿液中不存在酮体后再进行体育活动。

运动期间 在运动期间，低血糖是一个让人担忧的问题。如果打算进行长时间的运动，那么每隔30分钟就应该检查一次血糖，对于锻炼新手和锻炼强度增加了的人来说更是这样的。每半小时查一次血糖，这样患者就能清楚自己的血糖水平是保持稳定，还是有上升或下降，从而确定继续运动是否是安全的。如果进行的是室外运动，那么每三十分钟测一次血糖听起来可能有点困难。但是，在了解运动习惯改变后，血糖水平变化的规律前，最好还是坚持每30分钟测一次血糖。

如果出现以下情况，患者应立即停止运动：

血糖水平在3.9mmol/L以下；

出现发抖、无力甚至是意识不清的症状。

出现这类症状后，可以摄入一点含有约15～20g“快速碳水化合物”的小零食或饮料，比如：

nlc202309091312

口服的葡萄糖片或其他葡萄糖制品（但是一定要注意包装上标注的碳水化合物含量）；

半杯果汁或汽水（约为118ml），注意，最好饮用普通饮料而不是低糖或无糖的汽水；

硬糖、果汁软糖或者其他的糖果，但也要注意这些糖果中包含的碳水化合物含量。

补充糖分15分钟后，再重新检测一下血糖。如果血糖值还是偏低的话，再摄入一份碳水化合物含量为15g左右的食物或饮料，然后过15分钟后再重新检测一下血糖。在血糖值达到3.9mmol/L前，最好一直重复这个过程。只有血糖水平恢复到3.9mmol/L以上后，才能重新开始运动。

运动后 锻炼后最好马上检测血糖水平，然后，在接下来的几小时内，也需要多次检查血糖水平。因为运动会消耗储存在肌肉和肝脏中的糖分，身体为了将肌肉和肝脏中的能量储备重新加满，就会利用血液中的糖分。锻炼的时间越长，强度越大，血糖水平受到影响的时间也就越长。在锻炼后的4～8小时内，血糖水平可能都会偏低。所以，即使运动后的血糖检测显示，患者的血糖水平是正常的，也最好服用一些“慢碳水化合物”，比如麦片或者混合坚果等，从而帮助预防血糖水平出现大幅下降的问题。

如果在锻炼后出现了血糖偏低的情况，那么可以吃点水果、饼干和葡萄糖片等，或者是喝半杯苏打饮料或果汁。

糖友运动小贴士

1.列出一些有趣的运动。你可能有很多种运动选择，既可以选择户外运动，如散步、跑步和球类运动等，也可以选择在健身房里运动；既可以是你以前虽然没有做过但是一直想尝试的，也可以是你一直都很喜欢的，运动，跳舞，瑜伽，任何能让你心率加快的运动都可以。

2.获得医生的许可。在你准备开始做某种运动之前，首先要告诉医生，医生会根据你的身体状况来判断你是否适合，以及你是否需要对饮食计划或者服药计划做出调整。不仅如此，在什么时间运动也是非常重要的，医生会告诉你在什么时候运动最合适。

3.慢慢来。如果从前一直没有锻炼习惯的话，别想着可以一口吃个胖子。可以先从每次10分钟开始，然后再逐渐增加运动持续的时间和强度，比如每次运动三十分钟，一周5～7次。

4.增加力量训练。力量训练也能让糖尿病患者更好地控制血糖。患者既可以利用健身房的运动器械进行阻力训练，也可以自己在家做一做俯卧撑、胯部下蹲和深蹲等活动。

5.锻炼前热身。锻炼前最好进行5分钟的热身运动，从而防止拉伤。

6.带个计步器。斯坦福大学发表的一篇对26想研究进行了总结的综述发现，计步器能大大增加人们进行体育锻炼活动的兴趣，在运动时佩戴计步器的受试者的运动量，比其他受试者高了27%。所以不妨给自己定个目标，比如每天一万步，即使没能达到目标，也能增加运动的乐趣。

7.提升总的运动量。不要只专注于每天的三十分钟运动时间，在平时，也要尽量多散步，增加自己总的运动量。比如说，能走路到达的地方就不要开车，走楼梯而不是乘坐电梯等。

8.照顾好自己的脚。糖尿病患者的足部是非常脆弱的，而运动可能会让足部受伤。所以，在运动时最好穿着干净的袜子，以及透气性佳且支撑性好的舒适的运动鞋。运动后要检查自己的足部是否有水泡、红肿或者是刺痛的部位。保持足部干爽，在温度较高或者较低的天气里，足部更容易受伤，所以最好减少户外运动。

Tips：碳水化合物的快慢之分

有些碳水化合物在摄入后短时间内，即能提升血糖水平。天然的“快速碳水化合物”常见于乳制品和水果中。乳制品中包含乳糖和半乳糖，水果和果汁中包含的果糖，都能迅速提升血糖水平。在食物加工的过程中也会添加一些单糖或者“快速碳水化合物”，包括葡萄糖、玉米糖浆和蔗糖等，在蛋糕、饼干、糖果、软饮料中都有这些食品添加剂的身影。

相反的，在摄入后需要较长的时间来分解吸收，因此提升血糖水平较缓慢的碳水化合物，被称为“慢速碳水化合物”。摄入“慢速碳水化合物”能帮助抑制饥饿感，对血糖的控制也有帮助，常见于纤维含量较高的食物中，比如李子、葡萄柚、菜花、芹菜和豆类等。

8.酒店服务手册内容架构 篇八

一、酒店logo、推广语（口号）

二、企业标语、总经理致辞 尊敬的宾客：

欢迎您光临天津市团泊湖温泉酒店，祝愿您此行愉快！

当您打开这本顾客服务指南，您将获取关于酒店及周边的相关信息，它将帮助您最大限度的使用我们的设施，享受个性化特色服务。

我们为您选择本酒店深感荣幸，我们也将尽力使您在此留下美好而难忘的回忆。如果您有任何需要，请您和我们的客服中心联系，汤屋客人请直拨 “6000”，别墅客人请直拨“2000”，酒店总服务台请拨打“68578888”，也可按房间内的一键通联系我们。

在此，感谢您的光顾并期待我们下一次相会!

三、酒店介绍 团泊湖温泉酒店

坐落于天津团泊新城，占地10万平米，是集温泉、SPA养生、休闲度假、餐饮娱乐、商务会议于一体的超豪华四星级度假型酒店。

团泊湖温泉酒店，坐拥51平方公里的浩瀚团泊湖，北依千米宽的独流减河和36洞高尔夫球场，西临团泊湖庭院高档别墅区，于人世绝美之境筑就津门世外桃源，更独享无与伦比的天然温泉，融汇全球温泉文化精髓，构造传世建筑呈献百种超高规格温泉服务，造就一处尊养长生的梦幻天堂。

咨询热线：022-68578888 销售专线：022-68578999 022-68506000 地址：天津市团泊新城团泊湖温泉酒店有限公司 邮政编码：301636 网址：N HBO 中央6 中央5 天津5 深圳台 北京卫视 凤凰咨讯台 音乐频道 星空卫视 新知台 KBS1 KBS2 国家地理 中央1

CHANNEL 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 PROGRAM Self-TV TJTV NHK AZIO TV TVB8 Sun TV HuaYu TV Arirang

French Fashion TJTV4 Hunan TV ESPN CNN HBO CCTV6 CCTV5 TJTV5

ShenZhen TV BTV

Phoenix IT Music Desk Star TV News Desk KBS1 KBS2

National Geographic Channel Asia CCTV1 28 凤凰卫视Phoenix Satellite TV  电力供应

酒店采用双回路供电电源，房间提供交流220V 50HZ，客房卫生间提供的交流110V/220V 50HZ中的110V插座仅供同等电压的剃须刀充电专用，220V可供同等电压的电器设备使用。如有其他需要，请与客房部联系。 空调通风

所有客房房间均设有中央空调和新风系统，并可根据个人习惯调节房间温度及湿度。 饮用水

汤屋客房电话6000

别墅客房电话2000 建议您不要直接饮用自来水，房间内备有电热开水壶可供您烧水使用，在房间内的展柜上，我们还为住店的客人免费提供2瓶矿泉水供您享用，如有更多需要，请与客房部联系。 请勿打扰服务

汤屋客房电话

6000

别墅客房电话

2000 对我们来讲您的私密性是至高无上的，为了保护您的私人空间，如有需要，请把“请勿打扰”挂牌挂在门外的把手上即可。 客房保险服务

汤屋客房电话

6000

别墅客房电话

2000 在房间衣橱内配有小型保险箱。如果您带有贵重物品不宜在此存放，请与服务人员联系，我们会免费为您提供贵重物品保管服务。

送餐服务

电话

4202 客房内的客人可以直接拨打4202点餐，我们会将您所选定的饮品、食品送到您的房间。 洗衣、烫衣服务

汤屋客房电话

6000

别墅客房电话2000 为您提供普通和加急湿洗、干洗、烫熨等服务，您如有需要，可以于您房间内填写洗衣单，如有疑问可以联系我们，我们会将衣服送洗。如有更多需要，请与客房部联系。 加床服务

别墅客房电话

2000 别墅套房内可以提供加床服务，如您有需要，请与我们联系。 擦鞋服务

房间内配有擦鞋布和免费擦鞋服务，如您有需要，请与我们联系。 叫醒服务

电话：8888、2000或6166 我们可以随时为客人提供叫醒服务。如您有需要，请拨打8888、2000或6166，与我们联系。 上网服务

汤屋客房电话

6000

别墅客房电话2000 房间内电视配备VOD系统和无线键盘，您可以无线上网。如您有其他需要，请与我们联系。 文具服务

汤屋客房电话

6000

别墅客房电话2000 房间内写字台为您准备了纸和笔，方便你记录，客房前台还为您准备了万能充电插座，如您有其他需求，请随时和我们联系。 防盗门口

为了充分保障您的人身安全，所有房间的房门均加装了防盗门口。 紧急通道

请您阅读房间后的紧急通道示意图，熟悉所在房间的位置及紧急情况下的疏散通道，如果遇到紧急情况，请按照疏散通道上的应急照明及疏散标志进行疏散。

八、餐饮服务（餐饮中心）

酒店餐饮丰富多彩，中、西、日风味美食均由名师主理。酒店倡导绿色食补疗养，选用生态食材，用绿色手法烹制，呈献生态美食盛宴。

 中餐包房

预定电话：68506370或4202 营业时间：11：00——14：00 17：00——21：30 位于餐饮中心一层包房区域，中式装修风格；菜品特色：本地土菜及港式燕鲍翅高端菜品；13间包房，最大包间可容纳24人就餐。 西餐厅

预定电话：4202 营业时间：餐饮中心西餐厅 8：00——22：30

团泊会馆西餐厅11：00——22：30 分布于酒店餐饮中心二楼及团泊会馆，欧式装修风格搭配美食大餐，50个餐位，24小时提供送餐服务。

 御林铁板烧

预定电话68506301或4202 营业时间：11：00——14：00 17：00——21：30 位于餐饮中心三、四楼铁板烧区域，简洁明快的装修，厨师精湛的烹饪技术让您在享用美食之余沉浸在花式料理烹调的表演之中；拥有50个餐位。 自助餐

预定电话：4202 营业时间：11：30——14：00

18：00——20：30 位于餐饮中心二楼自助餐区域，120个餐位；菜品多元化，无限量供应，适合不同客群口味。

 零点餐厅

预定电话：4202 营业时间：11：00——14：00

17：00——21：30 风格优雅，50个餐位，西式简餐，各类饮品及养生花果茶  宴会厅

预定电话：4202 营业时间：11：00——14：00

17：00——21：30 160个餐位，超大的营业面积是接待会议、婚宴首选之地， 湖岸烧烤

预定电话：4202 依湖而建，风景幽雅，享受美食的同时，还可以欣赏风景。如有需要，请提前一周预定。

四、娱乐/购物服务

1、团泊会馆

预定电话：68506066  乒乓球室 营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆二楼，设有一张球台。

 台球室

营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆二楼，设有两台美式落袋球台，免费提供饮用水。

 麻将室

营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆二楼，设有2间独立麻将室，各配有1台自动麻将机。

 游泳馆

营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆一楼。

 健身房

营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆一楼，提供跑步机、组合器械、踏步机、健骑机、自行车等服务。 KTV服务

营业时间：13：00-01：00

预定电话：68506066 KTV总占地700平米，拥有先进的点歌系统和顶级音响，超大液晶电视。装修豪华，风格各异的包厢共10间，VIP大包房可容纳30人以上，共计两间。豪华包房可容纳20人，共计两间。小包房可容纳5-8人，共计6间。同时配有动感灯光。提供多种中外酒水、水果和小吃。 垂钓

营业时间：13：00--17：00（4月-10月开放）

位于团泊会馆后湖区甲板姜公钓鱼台，您可以一展高超钓艺。 水上脚踏船

营业时间：13：00--17：00（4月-10月开放）

位于团泊会馆后湖区，设有5条水上脚踏船，每条船限乘4人。泛舟湖上，微风拂过，您的心情将豁然开朗。

2、购物服务  超市

营业时间8：40——23：00

位于购物中心，经营食品、饮料、烟酒等。 礼品店

营业时间：9：00——22：00 位于购物中心，经营团泊特产，高级茶叶、茶具，电器，高档礼品，保健品等。 温泉精品屋

营业时间：9：00——22：00 位于温泉中心大厅，经营食品、饮料、烟酒，团泊特产，高级茶叶、茶具，电器，高档礼品，保健品等。

 别墅湖边音乐露天水吧 营业时间：9：30——17：00 位于湖畔别墅区，经营酒水。

五、会议服务（会议中心）

酒店拥有先进的商务会议设施，共有大小各异的会议室和贵宾接待室7间，以满足不同规格的会议需求。

 会议室

预定电话：68506066 营业时间： 8：00--12：00

14：00--18：00" 位于会议楼二楼

六、客户活动及优惠项目（营销）

1、会员卡服务

咨询电话：68578999

2、温泉卡服务

咨询电话：68578999

3、财富在线

4、仁爱团泊湖。仁家俱乐部