2023现代物业发展论坛

2023现代物业发展论坛（4篇）

1.2023现代物业发展论坛 篇一

第一，提高服务质量，规范前台服务。

自从我部在20__年提出“首问负责制”的工作方针以来，20__年是该方针全面落实的一年。无论我们在日常工作中遇到什么问题，都可以不推诿地把工作做好，负责到底。无论是否属于这个岗位，都需要跟进落实，才能保证公司各项工作的惯性，使工作处于良性状态，大大提高我们的工作效率和服务质量。据记录统计，今年前台接到电话26000多个，接到维修10300多个，其中接待业主日常维修7000多个，公共维修3300多个;日均电话70多，日均接待30多，日均回访20多。

在实行“首问负责制”政策的同时，我们在7月份对前台进行了培训。主要为前台服务规范、前台服务规范用语、礼仪礼仪、说话礼仪、送客礼仪、回答礼仪、行为规范、前台业务规范用语等。培训结束后，进行笔试和日常考核，每周在前台提出“微笑、问候、标准”等服务口号。我们按照平时的成绩奖罚到月底，大大提高了前台服务，赢得了广大业主的认可。

第二，规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善，人们对物业公司的要求越来越高。物业管理不再满足于走在边缘的现状，而是走向专业化、程序化、规范化。在公园的日常管理中，我们严格控制和加强检查，发现了公园内的非法经营和装饰。从管理服务的角度，我们善意劝说并及时制止，并与公司法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如修建小阁楼、安装外阳台盖等。一经发现，我们立即发出整改通知，责令其立即整改。

第三，转变职能，建立佣金制度。

以前客服部门对收费工作不够重视。没有专职收费人员，楼管兼职收费，周六周日才收。结果楼管把检查放在第一位，充电放在第二位。这样楼管就没有压力了，收多收少，甚至收一样的东西都是一样的，严重影响了收费率。因此，从今年第二季度开始，我们开始改革，取消楼宇管理人员，设置专职收费员，工资与收费标准直接挂钩，建立激励机制，不辞退不适应改革的楼宇管理人员。通过改革，招聘专职收费员被证明是有效的。一期充电率从55%提高到58%;第二期从60%提高到70%;第三阶段从30%增加到40%。

第四，加强培训，提高业务水平

物业管理行业是一个法律制度不完善的行业，涉及面很广。专业知识对物业管理人员来说很重要。然而，物业管理的理论还不成熟，实践中缺乏经验。市场环境已经逐渐形成，要走上正轨还需要很长时间。这些客观条件都决定了我们的员工需要不断学习，学习行业的法律、法规和趋势，这对我们做好工作是非常有利的。

客户服务部是与业主打交道最直接、最频繁的部门，员工的素质代表着企业的形象，所以我们一直在做好员工培训工作，提高整体服务水平。我们培训的主要内容如下:

(1)做好礼仪培训，规范gfd

好的`形象给人一种喜悦和喜悦的感觉。物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访。我们热情周到，面带微笑，心地善良，让业主即使带着情绪来，我们周到的服务也会减少情绪，让我们解决业主的问题。在这方面，陈经理专门对整个部门的员工进行专业培训，这完全是酒店式的服务标准对员工的要求。如果接待员接电话，她必须在铃响三次以内接电话。第一句是“您好”，天元物业×号×为您服务”。前台服务人员一定要站着服务，无论是公司领导还是业主经过前台都要打招呼，这样既提升了客服部门的形象，也在一定程度上提升了整个物业公司的形象，凸显了物业公司的服务性质。

(二)做好专业知识培训，提高专业技能

除了礼仪培训，专业知识培训是主要的。我们定期对员工进行这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法律法规，学习相关法律知识，从法律上解决实践中遇到的问题。我们还邀请了工程硕士给我们讲解关于工程维护的知识。如果业主报修的话，我们应该可以分辨出维修地点，基本处理方法，师傅应该带什么工具，工程质量各个部分的保修期。这些问题搞清楚了，才能向业主宣传。让业主清楚的知道，物业管理不是永远有保障的，交了物业费之后的一切，我们公司都不负责。我们就拿几个经典案例一起讨论分析学习，物业公司在发生纠纷的情况下承担多大的责任。我们都需要在工作中学习和积累经验。

第五，组织活动，丰富社区文化

物业管理需要体现人性化管理，开展各种有趣的社区文化活动，这是物业公司与业主之间的桥梁。前几年，物业公司还组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、花园活动、短途旅游和各种象棋比赛。已被全体业主认可，但结合物业实际运营情况，0。3元/平米的标准物业费连日常管理费用都保障不了，更何况组织这些活动要花很多钱。在这种情况下，我们应该克服困难，拓宽思路，多思考方式，合理利用园区资源开展有偿活动。

根据实际情况，我们联系了一些电器城、健身器材中心、英利来蛋糕店、婴幼儿早教中心等单位在园区开展活动。这些公司提出提供一个完整的项目，公园的主人参与其中是为了好玩。经销商不仅分发礼物，而且物业公司还收取一定的费用来弥补物业费用的不足。

通过反复的活动，体现了__小区人性化的物业管理，同时加强了物业公司与业主的沟通交流，为公司增加了一笔收入。据统计，自3月20__日以来，园区以活动形式收取的现金和实物共计约13850元。

第六，检查二期水表未安装，追回经济损失。

今年客服部一直在配合工程部对二期没有水表的住户进行调查。据统计，大约有50户家庭自入住以来没有安装水表，也从未缴纳过水费。我们必须赶紧安装手表，并尽最大努力收回成本。而且在安装的过程中，我们发现了新的问题。许多卡式水表需要新电池。面对这种情况，我们部门派出专人负责这九栋楼的筛查和水费收取。在工程部的配合下，到目前为止，我们已经安装了36个水表，并收回了成本。

第七，煞费苦心，住户满意度调查。

按照计划，满意度调查从20__年11月开始。我们要求收费员收费，并重新注册了车主的联系电话。我们会在车主资料中重新输入车主的最新联系方式。据统计，已发放1610份，至今已归还1600份，回收率62%。

20__将是全新的一年。随着我们服务质量的不断提高和社区配套设施的逐步完善，x x物业公司将朝着更高更强的目标迈进，客户服务部全体员工将继续保持高昂的工作热情，以更加饱满的精神迎接新的一年，共同努力为x x x物业公司谱写新的辉煌 篇章!

2.2023现代物业发展论坛 篇二

系统性和综合性是物业管理工作具有两个显著的特征,为了有效的提高物业设备的有效管理想,需要对物业设备进行科学的分类,并就其中存在的问题采取有效的解决措施,只有这样,物业部门的服务质量才会得到较大的提升。

1 物业设备的分类

现代化高层建筑都在向着智能化、功能多样化的方向发展,其中物业设备种类较多,属于物业的固定资产,对其进行科学的细化分类,针对不同种类进行具体的维护保养工作,能够确保物业设备的正常运转,提高物业设备的服务价值,为设备管理打下良好的基础。

关于物业设备,按照不同的标准,分类形式也会不同。按照设备功能标准,可以分为照明系统、空调系统、消防系统、电梯系统、弱电系统、通风换气系统以及给排水系统,还可以再往下细分,比如弱电系统中又包含了监控系统、广播设备系统、闭路电视系统、可视电话系统等,消防系统又可以分为系统控制设备、火灾险情探测设备以及灭火救灾设备,排水系统可以分为生活排水设备以及自然排水设备,通风系统可以分为局部通风设备系统以及全面通风设备系统,按照物业管理目标不同的标准,可以分为安全设备系统、基础设备系统以及生活设备系统。

2 物业设备管理中存在的问题

2.1 设备维护成本高

物业设备在长期的使用过程中,会产生严重的消耗和磨损,这样一来,各种各样的问题就会随之而产生,需要物业部门进行设备的维护和保养工作。

例如空调系统、电梯和弱电系统等部分都需要进行定期检查,一旦发现问题,需要及时的采取措施进行问题的处理,并采取有效的维护措施进行维护管理,如果处理的不及时,就会现成一定的安全隐患,威胁到人们的生命财产安全。

设备系统比较强大,不仅会增加设备的检修难度,还会需要大量的人力和物力的投资,只有这样,物业设备的正常运转才会有保障,其的使用年限才会延长,使用价值才会提高。

2.2 故障损失比较大

高层建筑的智能化水平比较高,人们对物业设备的依赖程度普遍较高,但是在长期的使用过程中,物业设备会出现故障,并且这些故障具有较强的突发性,这样的话,人们的生命财产损失就会比较严重,例如一个高层建筑的电梯在发生故障的时候,其的正常使用就会受到影响,居民的上楼和下楼都会很不方便,如果有人在乘坐电梯的时候发生故障,那么就会造成人员死亡事故的发生。

2.3 物业设备管理体制不健全

在管理物业设备的过程中,工作人员的工作内容不仅仅局限与设备故障的维修工作,还需要对物业设备进行定期的检查和维护工作,一旦发现设备的损害,需要进行及时的更换,但实际上,很多的物业公司的设备管理观念并不是很强,设备管理的重要性也没有充分的认识到,这样一来,管理工作的相关责任的落实就不会很顺利,造成物业设备管理体缺乏合理性和科学性。

3 提高物业设备管理水平的对策

3.1 增强物业设备管理观念

在物业设备的管理过程中,需要提高工作人员的设备管理观念,只有这样工作人员才会积极主动的参与到物业设备管理工作中,从而有效提高物业设备管理的水平和质量。物业部门应该广泛的开展员工培训工作,增加其的专业素质和工作能力,从而有效提升物业设备管理工作人员的设备管理理念,激发工作人员的工作积极性,在此基础上,还能够促使工作人员设备管理责任感的提高。

3.2 建立健全物业设备管理体制

为了促使物业管理体制的逐渐完善,需要物业部门保管好物业设备的基础资料,保证引进设备的质量,工作人员需要严格检查物业设备的出厂日期、使用年限、合格证书和安装调试等方面,还有就是需要按照相关的标准进行物业设备的分类和编码,在不同分类和编码的基础上,制定不同的和设备维护方案,并对每台设备的特征和故障维修进行详细的记录,从而促使数据库的建立,在故障出现的时候,能够将材料的及时调出,从而采取有效的措施进行处理和解决。最后需要促使设备管理程序的健全,综合而全面的考虑设备的检测、维修和培训教育等工作。

3.3 提高物业设备管理工作人员的素质

物业部门在管理设备的过程中,需要结合物业设备的实际情况,引进高素质的设备管理人才,最好具备完善的管理知识和专业知识,从而建立一支专业性质比较强的设备管理对队伍。工作人员需要具有上岗资格证,在上岗之前需要严格检查上岗资格,同时还需要开展设备故障检测维修等方面的培训工作,也需要邀请专家进行讲座等活动,只有这样,物业设备工作人员的综合素质才能得到有效的提高。

4 结语

总而言之,随着建筑行业的快速发展,建筑的规模越来越大,其的复杂程度也在逐渐的提升,因此需要采取有效的措施做好建筑的物业管理工作。物业设备作为物业管理工作中一个重要的组成部分,工作人员需要加强对其的重视,并采取有效的措施进行物业设备管理工作效率和质量的提高,只有这样,物业的现代化发展才会得以实现。但是由于各种影响因素的存在,物业设备管理工作中还存在一些问题,需要工作人员采取有效的措施进行处理,从而使物业设备的现代化管理水平逐渐的提高。

参考文献

[1]黄超.高职创业教育与物业管理专业教育融合路径探析[J].商.2015(46).

[2]林燕.北海市旅游房地产开发研究[J].民营科技.2014(09).

[3]张茜.房地产开发与经营课程教学改革探讨[J].科技视界.2014(30).

3.2023现代物业发展论坛 篇三

粤港澳大湾区现代物业服务业创新发展论坛议程

指导单位：深圳市住房和建设局

前海深港现代服务业合作区管理局

主办单位：中国物业管理协会

承办单位：深圳市住房和城市建设发展研究中心 支持单位：广东省物业管理行业协会

英国特许房屋经理学会亚太分会 澳门物业管理业商会 深圳市物业管理行业协会

深圳市前海联合发展控股有限公司 长城物业集团股份有限公司

主题：法治环境 市场秩序 国际标准 时间：10月12日下午 13：30-17：30 地点：深圳会展中心，5楼，梅花厅 主持人：魏凌

会议议程：

13：00-13：30 签到

13：30-13：40 主持人开场、介绍嘉宾 13：40-14：00 领导致辞

14：00-15：00 湾区对话：质量提升 科技引领 专业关怀

主持人：黄彤元（Tony）美国硅谷人工智能专家 富卡科技CEO 嘉宾：史蒂夫·霍夫曼

美国硅谷Founder Space创始人

乔纳森.沃尔特

美国知名的律师事务所Kasowitz Benson

Torres LLP总部 知识产权主管

库马尔佩特

美国旧金山湾区Biz Stone房地产投资公司

CEO/创始人

汪英武

菁修堂联合创始人 何玉成深圳市能效通网络有限公司联合创始人 李

兵

深圳市社邦创新科技有限公司（“助联帮”）

联合创始人

15：00-15：20 大湾区概念下的物业管理业发展思维

演讲人：谢思训

澳门物业管理业商会会长

15：20-15：40 物业管理的历史传承与创新发展

演讲人：叶毅明

英国特许房屋经理学会(CIH)亚太分会前轮值主席 香港城市大学公共行政系教授

15：40-16：05 香港公共房屋管理

演讲人：阮伟基博士

英国特许房屋经理学会(CIH)亚太分会前轮值主席

香港大学讲师

16：05-16：30 新型智慧城市与智慧社区建设

演讲人：武明妍

中国电子科技集团新型智慧城市研究院研究员

16：30-16：55 产业地产物业服务的新视角

演讲人：刘爱明

中城新产业控股（深圳）有限公司董事长

16：55-17：20 现代服务业与物业管理产业发展

演讲人：吴沂城

4.2023现代物业发展论坛 篇四

1 管理目标

物业设施设备是建筑物附属设施设备的简称,包括室内设备与物业管辖范围内的室外设备与设施系统,是构成物业实体的重要组成部分。大型体育场馆的物业设施设备主要有三类:建筑类、基础设施设备类和体育器材类,也可分为硬件设施设备和软件设施设备两种。

在进行物业设施设备维护管理过程中,最主要的是保证设备的正常运行,这是物业管理服务的基础。由于硬件设施设备的使用和管理必然存在价值递减的问题,因此,在保证满足需求的同时,尽量做到其保值,这就需要对设备进行必要的改造和更新。同样,对软件设施也要进行及时维护和升级。合理维护与使用对减少场馆管理成本,提高场馆经营、管理、使用效率等方面起着重要的作用。

2 现代大型体育场馆物业设施设备管理的特点

2.1 场馆功能多样化,设施设备种类增多

从现在体育场馆的运营可以看出,现在和未来大型体育场馆在设计、建造中,将体育赛事、大众健身、教学训练、培训、旅游、餐饮、购物、娱乐、展览等内容融为一体,更加合理利用场馆空间与时间,实现场馆功能多样化,发挥体育场馆的经济推动作用。同时在项目设计方面,能够通过设施的变换开展多种运动项目。为了实现大型体育场馆功能多样化的需求,场馆设施设备的种类、数量、功能也随之增多。以体育场馆的基础设施设备来说,现代大型体育场馆除了具备一般写字楼的给排水、供配电、采暖、消防、空调、照明、电梯、电信等日常设备外,同时还有专门中央控制系统、网络系统、播音系统、售票检票系统、门禁身份识别系统等种类繁多的新型设备,只有这样才能充分满足国际国内各类体育赛事以及相关活动的要求,是一般写字楼物业无法比拟的。

2.2 体育建筑材料高科技化,设施设备管理智能化

新型的材料、工艺、技术越来越多也越来越快地使用于大型体育场馆建设中,高科技材料的使用意味着在管理与维护过程中要运用同样新型的手段和方式,为了提升效率与效果,设施设备的管理也越来越智能化。如:场地铺设选择环保、节能的建筑材料;通讯、广播电视、计时记分等使用电子信息智能化网络系统;体育场馆实现Wi Fi全覆盖以为观众提供网络服务;普遍采用LED大型电子显示系统。体育建筑材料高科技化和设施设备管理智能化的实现有利于大型体育场馆行业实现标准化、数字化。

2.3 参与人员众多,注重安全和环保

大型体育场馆在赛事运营时有短时间内大量人群聚集的特点,这对场馆的空间设计、服务流程、安全保卫等工作有严格的要求。同时,大量观众在场馆内也面临着安全、健康的威胁。可见,安全、卫生、环保的场馆环境是场馆运营管理的基础。市场经济条件下,多样化投融资模式下修建的体育场馆兼顾经济效益和社会效益,学校、社区体育场地与设施进一步完善并向社会开放,出现一些生态型、环保型的体育场地。这些新型场馆的建设,为实现体育与社会的和谐发展,促进体育事业的全面发展和人民大众的身心健康创造了良好的物质条件。

3 现代大型体育场馆物业设施设备管理对策

3.1 设施设备的设计、采购、安装要与场馆长远运营相结合,注重灵活性和智能性

受管理体制和建设时间的限制,对已建好场馆的物业设施设备的管理服务,不能参与前期设计和采购,只能更多的从管理、改造或升级的方式来提升设施利用效率和效果。如在同一个体育场馆内,通过使用移动看台和活动座椅的变换,使体育馆既能开展篮球、排球比赛,又能举行网球、羽毛球、乒乓球、体操等多个项目的比赛。灵活多变的设施配备和高科技职能产品的使用,既能增加大型体育场馆的经营项目,又能充分利用闲置空间和现有资源。

3.2 设施设备的日常维护和管理要注重经济性

大型体育场馆的设施设备的投入较大,管理维护费用也较高,因此,在物业管理期间,做好设施设备的价值核算,从开始使用到继续使用过程中经济上要保持划算,当经济上不划算就是其价值寿命终结的时候,要提前制定设施设备的更新或改造计划。

3.3 设施设备的赛时使用和管理要注重高效性

为了应对大型体育场馆举办赛事的需求,在赛事举办阶段的物业管理更要高效,设施设备的使用要求、使用频率也更高。赛事的时间性较强,要求在短时间内将赛时需要的设备与器材安装到位,这就要求有一支专业的队伍通过科学、合理、高效的工作流程来实现。大型体育场馆部分非核心物业服务内容可委托给更为专业的运营公司来运营,既可以提升工作效率和效果,又可以减少场馆物业的工作内容,降低工作压力。

3.4 物业设施设备管理服务实现专业化和差异化

一方面,体育器材的质量对运动员比赛水平的发挥起着至关重要的作用,同时也关系到运动员的安全。因此,要严格把好设备器材的质量关,在购置、安装、检测、使用、维护、保养等过程中将质量放在第一位。注重不同体育器材设备的维护和保养,如:对钢制、木制、皮革、橡胶、塑料、毛制等器材设备进行合理保养,注意器材的安全性能,搞好清洁工作。另一方面,大型体育场馆的经营要体现各自的经营特色,为了提供更优质的服务产品,物业设施设备管理团队也把握体育场馆特色,提升服务水平。

参考文献

[1]聂英选,段忠清.业设施设备管理[M].武汉:武汉理工大学出版社,2010.

[2]谈群林.体育场馆经营管理实务[M].广州:华南理工大学出版社,2011.