服务台员工岗位职责

服务台员工岗位职责（精选16篇）

1.服务台员工岗位职责 篇一

康馨游泳会馆

员工餐厅服务员岗位职责

热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，任劳任怨，坚持卫生工作经常化，制度化，创造整洁美观的就餐环境。

1、为员工进餐、住宿提供优质服务，做好开餐供应和餐厅、宿舍公共区域清洁卫生工作，2、做好各类餐具、菜品清洗、食堂卫生工作，保证就餐用具、菜品及厨房用具的卫生；

2、负责每餐员工就餐划卡工作；

3、经常巡视，发现脏物及时清理，保证餐桌、地面干净，餐后按质量要求清理卫生；

4、及时补充食物等；

5、收餐后协助其他班组开展工作；

6、负责所属范围环境、设备、用具的清洁卫生及保管、保养、报修工作及器具规整工作。

7、听从员工餐厅主管和领班的工作安排，认真做好餐厅服务工作。

8、负责整个餐厅的卫生保洁工作，发现脏物及时清理，确保餐厅卫生清洁工作。热情为每个员工服务好。对就餐员工的浪费现象进行制止并及时向员工餐厅领导汇报。

9、做好员工餐厨师的协助工作

10、完成员工餐厅主管安排的其它工作，并协助厨房完成部分食品加工工作。

康馨游泳会馆

员工餐厅厨师岗位职责

1、按照厨房工作程序和要求完成主管分配的各种饭菜的加工制作保证食品质量。

2、执行领班/主管拟定的成本核算计划标准，控制加工过程，做好成本核算，降低成本和各种费用消耗。

3、搞好厨房清洁卫生工作，严格执行《食品卫生法》和厨房卫生标准。

4、服从员工餐厅领导调动，维护好厨房灶具、设备，做好餐前餐后工作。

5、服务周到，礼貌待人，对员工一视同仁。

6、做好烹饪、制作员工食品所需的各种原料、调味品、佐料和有关炊具用具的准备工作。

7、认真执行操作规程，根据不同原料、要求进行烹调制作，保证菜肴和面食的质量，适合员工需要。

8、搞好食品卫生，保持灶具和操作用具清洁，尝味用调羹，工作结束时，剩余的各种调料用筛子滤过，盛器擦净加盖，个人卫生符合要求，衣着整洁。

9、爱护使用灶具、炊具等设备，注意做好保养工作，节约水、电、油的耗用量。

10、厨师上岗必须工服穿戴整齐，厨房内不得吸烟，未经许可不得以任何理由私自动用餐厅物品。

2.服务台员工岗位职责 篇二

关键词：服务,服务意识,竞争,酒店

一、酒店员工服务意识的重要性

随着社会的进步, 顾客的需求也较之前发生了翻天覆地的变化:从以前到酒店消费只是满足食宿的物质消费到现在追求行程一体化服务的享乐式精神消费, 简单的硬件设施与低标准的软件设施已经无法满足顾客的需求。因此, 酒店如何才能提高其在行业中的竞争力就成为新的挑战。在硬件设施大致相同的前提下, 软件设施就成为了提高竞争力的突破。而在这个服务型的经济时代, 服务便是软件设施中的重中之重。邹金宏说:“最佳服务是企业的生命, 是创造利润的法宝, 也是竞争的雄厚资本, 而这一切主要来自科学管理和员工的努力。”从此可以看出要想提供优质的、最佳的服务, 取决于员工对服务意识的理解与掌握程度。

1.服务意识是衡量酒店是否提供优质服务的标准

我们可以把服务意识概括为:组织中的每一位成员在对客服务的所有过程中体现出的自觉主动、热情周到、细致耐心地为顾客提供超前的服务思想与意识形态。而服务在西方又译为“SERVICE”, 其每个字母对于酒店来说都有丰富的含义:

(1) S (Sincerely) :所有的服务行为都是发自内心的、真诚的、恳切的。区别于例行公事。

(2) E (Efficient) :所有员工的服务行为是规范、统一、高效的。

(3) R (Ready to serve) :所有的员工具有良好的服务意识, 能为顾客提供超前的、随时的、及时的、恰到好处的服务。

(4) V (Visiablity&valuable) :所有的员工在对客服务时, 通过实物产品、隐形产品、服务环境的帮助让顾客体会到物有所值。

(5) I (Informative&individuality) :尽最大努力为顾客提供个性化的、超出期望值的服务。

(6) C (Courtesy) :员工对客服务时的面部表情、个人仪容仪表、语言表达要体现出服务人员的礼节并尊重顾客的习惯、人格及信仰。

(7) E (Excellent) :当上面的每个环节做得都很好了, 服务也就比较完美了。

2.服务意识是提高酒店竞争力的核心命脉

尽管每个酒店对服务意识付诸于实际服务过程中的标准不尽相同, 但宗旨始终只有一个:通过最大限度的满足客人来提高利润, 提高酒店的在行业中的竞争能力。只有酒店重视员工服务意识培训, 员工将其运用到对客服务中去, 才会形成酒店特有的服务意识形态, 因此服务较之硬件设施等便难以复制。而顾客便可以从酒店特有的服务意识形态氛围中感受到酒店提供的服务的优质程度, 从而选择提供最佳的、优质的服务的酒店进行消费。

二、酒店员工服务意识现状

尽管酒店都知道要从提高酒店员工服务意识来增强酒店在行业中的竞争力, 但在实际服务过程中却都存在许多问题。

1.员工流动大, 酒店对基层服务人员的服务意识重视度不够

虽然现在是服务型的经济时代, 但大多数人仍受传统意识的影响, 认为:“为别人服务, 总是低人一等”, 因此很少有酒店员工把“服务”当成事业。通过对成都周边各大酒店的不完全观察显示:酒店在接受大型的活动 (诸如:婚宴、寿宴、企业年会等) 时, 宴会所需服务人员超出总员工数量时, 酒店会采取招聘临时工, 而对临时工的要求通常不高, 大多数酒店在招聘临时工都是招到之后直接上岗, 不会管有没有经验, 且流动程度高。但众所周知的是服务意识的养成绝不是一夕之间便可形成, 那么在简短的时间里, 要使所有临时工的服务水平达到酒店特有的服务意识形态无疑天方夜谭。

2.员工服务态度的差异对酒店造成的不良影响

每个人都有自己的思想, 对于发生的事件都有不同的看法以及处理方式。因此服务本身具有的差异性不能完全消除, 但酒店可以把这个差异界定一个范围, 不能形成两个极端。我记得有次我们家去酒店参加一个亲戚的婚礼, 餐桌上只有10个杯子, 但我姐有一个2岁多的小孩, 就让服务员给我们拿一个过来, 看到那个服务员来来回回给其他桌填了餐具, 我们的杯子却迟迟未拿来, 我就站起来望了望, 远处一个服务员主动地走过来问我需要什么服务, 然后迅速地拿过来了, 而开始我们问的那个服务员直到宴会结束都没拿过来。虽然这只是很小的一件事, 但从中我们可以看到开始的那位服务员与后来那位服务员相比, 两人的服务意识强弱一看便知。我是顾客, 我肯定会喜欢后面那个服务员提供的服务, 假如我是老板, 我也更喜欢后来那位员工, 因为他为酒店挽回了形象, 更能创造价值。

3.员工自我控制情绪的能力有待提高

在服务行业里, 大家潜移默化的认为:“顾客永远是对的”。这句话的意思并不是说顾客永远不会犯错, 而是说我们服务人员永远不要跟自己的顾客争辩。有位老师曾给我讲过这样一个故事:他和他的小学同学去酒店消费, 点了一桌菜, 结账时, 发现有道菜是点菜时没有点到的, 服务员上菜时介绍的时候介绍了但是他们喝酒聊天之余没有听见。结账的那位同学喝得有点高, 因此就发生了争吵。服务员一再强调他上菜时介绍的时候顾客没发现, 吃了又不付钱。最后那位同学结了账, 却表示再也不会去那家酒店。在这个例子中, 我发现:错误的事情已经发生, 在服务人员的领域里就不应该去追究谁对谁错, 而是从发现错误开始, 用长远的眼光开始想解决问题的措施, 因为作为服务人员, 哪怕不是你的错, 但发生了, 你就要去想解决措施, 你争辩赢了, 你觉得你的气儿顺畅了, 那你多半也把顾客给得罪了, 你就流失了一个顾客。因此酒店行业中有“木桶效应”及“100-1=0”理论, 据统计, 企业的客户服务质量每提高1%, 销售额可增加1%, 服务人员每怠慢一名顾客, 会影响40名潜在的顾客。因此, 酒店员工在应对客人时, 要懂得克制自己的情绪。但这并不是一朝一夕之间可以达到的, 酒店应该给予员工足够多的培训。

4.顾客与员工对酒店服务质量的感知差异

衡量服务质量高低的标准只能来自于顾客的评判。顾客对酒店服务质量的评价来自顾客自身对酒店提供的全程服务的满意度, 只有顾客实际感受到的服务超出顾客预期范围, 顾客才会感到满意。有一次在一个星级酒店兼职下班, 看见一个顾客到酒店住宿, 他带着两只手无法拿完的行李, 前面还有其他顾客在办理入住手续, 礼宾司引领该顾客在旁边等待, 前台服务员路过, 对着该顾客微笑了一下。之后酒店一个算是领导的人吧, 给该顾客端来一杯水。我看见该顾客的笑容一下就加大了。作为一个旁观者而言, 我的想法多半会从顾客的角度去看问题。如果我是那位顾客, 在没遇见后面端水的服务时, 我会觉得那位服务员做得足够好, 服务员肯定也会如此认为, 但遇见之后, 我是顾客的话我肯定认为那位服务员的服务意识比较薄弱。服务人员应该明确自己服务的对象是自己本身而不是顾客, 把顾客当成自己服务, 设身处地为顾客着想才可能提供最佳的、最优质的服务。

5.酒店对员工激励程度不够强, 而员工会对激励做出反应

经济学十大原理之一说:人们会对激励做出反应。由于理性人通过比较成本与利益做出决策。酒店应该根据有关规定激发员工的积极性、主动性。处在服务性强的工作环境中, 与人打交道难免会疲乏。在现今大多数酒店里, 看到的微笑大部分都是“机械化”的, 对此顾客就感受不到来自员工真诚的服务, 而员工在没有激励的环境下, 越发难保持真诚地、主动地、热情地为顾客提供超前的、超出顾客预期的服务。

6.把个人利益放在首位的员工占酒店员工的比例过大造成的偏好现象

企业普遍认为:“顾客就是上帝。”但绝大多数的员工认为给自己发薪水的是自己的老板, 而实际上给自己发工资的人是我们的顾客。在实际工作中, 我们的酒店员工们面临繁琐的工作时, 总会为了完成任务而选择机械式的服务, 对于超出自己工作范围的事就漠不关心。

参考文献

[1]黄明涛.服务意识[M].北京:中国传媒大学出版社, 2008, 8.

[2]曼昆.微观经济学分册[M].北京:北京大学出版社, 2012, 7.

3.领导的精髓在于“服务员工” 篇三

人物介绍

肯·布兰佳(Ken Blanchard)被誉为“北美最有智慧”的管理大师，商业领导者和客户总是称他为当今商界最具有洞察力和思想力度的人的之一。作为知名作家，他写了多部经久不衰的畅销书，其中包括《共好》、《顾客也疯狂》、《击掌为盟》和《全速前进》等。他与斯宾塞·约翰逊合著的《一分钟经理人》在全美畅销了22年，销量超过1500万册，并先后被翻译成27种语言出版，影响了整整两代经理人阶层，《一分钟经理人》也因此成为了美国20余年来最畅销的管理著作之一。国际管理委员会（IMC）授予他的“威尔伯·麦克菲勒奖”使他在管理史上得以同彼得·德鲁克、爱德华·戴明同列。

《当代经理人》：你是个讲故事的高手，你的著作《一分钟经理人》和《一分钟道歉》都表明此点。为什么你喜欢用故事来写书呢？

肯·布兰佳：讲故事能打消读者的戒备，他们将不再迷茫于为什么你总讲那些确定性的事物，而是沉浸于精彩故事并在无形中领悟很多。我读到的最好的书都是寓言，包括《海鸥乔纳森·利文斯顿》、《最小的王妃》和奥格·曼狄诺的《世界上最伟大的推销员》。耶稣也在用故事传教。

《当代经理人》：你精通于领导力研究，情境领导在你的个人理论研究中起了何种作用？你怎么理解领导力？

肯·布兰佳：我从20世纪60年代末开始与保罗·赫塞一起研究“情境领导”，而在20世纪80年代中期，也就是在我和妻子开办新公司后，我们对“情境领导”模型进行了深入研究。我们发现之前的研究成果出现了一些变化，于是在那时我们创造了情境领导Ⅱ。情境领导Ⅱ最基础的概念是没有最好的领导型态，因为不同环境需要不同的领导型态。

在情境领导中，关键变量是员工的发展层次，包括员工对某项特定工作的胜任能力（工作能力或经验）以及意愿（动力）。当他从一个热情高涨的初学者转变为憧憬幻灭的学习者，到自我控制者，再到有能力但谨慎的执行者，最后成为独立自主完成者，他们需要不同的领导方式。情境领导的哲学是，为不同人群准备不同的办法，为相同人群准备不同方法。因为同一个员工在承担不同工作任务时，他会处于不同状态。

《当代经理人》：在你看来，宗教信仰在领导力提升和组建合作型组织上起到了何种作用，并扮演了哪种角色？你能给那些没有宗教信仰的组织提供一些培养组织文化、提高领导力和建立团队的好建议吗？

肯·布兰佳：我们曾经做过一个“是什么创造了工作场所的精神内质”的研究，结果发现有三个因素需要考虑：

第一、公司具有使命感。公司员工都在努力完成在社区中的使命吗？人们总是乐意为富有使命感的组织卖命。

第二、公司必须建立在信念基础上。在我们国家有个名为“Chik-fil-a”的快餐公司，它周日不营业。虽然在全国拥有1400多家旅店，但其雇员却比竞争对手少2%。我想，人们希望成为一个拥有信念的组织的一员。

第三、公司得由一套价值观驱动，有个名叫强生的跨国公司，因为拥有四项价值观而闻名于世：顾客康乐；合作伙伴和雇员开心 ；社区关系良好；股东满意。

研究发现，具备以上三要素的公司最终创造了“齐心协力”的企业文化。但是，如果一个组织不能分享信念，他们仍可以由一套价值观或使命驱动。

《当代经理人》：请给我们读者简要描述一下服务型领导，它的原则和目标各是什么呢？

肯·布兰佳：对我而言，惟一的领导方式就是成为一个服务型领导者，这并不是意味着讨每个员工开心。服务型领导有两个关键部分，第一部分是你的生意具有远景，你知道你将走向何处，你的目标是什么。第二部分是执行，这才是服务型领导的源泉所在，而现实中，某些领导和组织在此陷入困境。等级制度使得处于底层的顾客被忽视；组织能量因为等级制度而被削弱——员工们总是想方设法讨经理开心。有效执行要求推翻等级制度，使得那些与顾客接触的员工处于金字塔顶层，只有这样他们才能有能力对顾客需求做出快速反应。

据我所知，每个有着良好业绩和员工满意度的公司一直在推行服务型领导。

《当代经理人》：如何能让员工理解其要承担的责任和享有的权利呢？哪些核心要素使得员工能主动承担责任，并清晰公司的愿景和目标？

肯·布兰佳：经理人的一个重要角色就是帮助员工完成其工作目标。一个良好运转的管理系统由三部分组成：第一，你得让员工明晰其工作目标，并了解什么样的业绩是好的。事实上，有工作经验的员工将和你一起完成工作目标。第二，每天督导，经理人必须每天观察员工行为，并表扬其进步，同时纠正不当行为，这才是真正帮助员工获得成功。最后一项是行为评估。随着时间的流逝，你需要坐下来，通过来自一线的报告对员工的工作表现进行评估。

多数组织把大部分时间花在员工行为批评上，实际上管理者最重要的职责是行为督导。在督导中，基层员工会得到行为反馈，时而因进步而受到赞扬，时而调整自身的不当行为。领导者的目标是确保员工一直行为正确，惟有如此，在进行工作评估时，员工才能赢。

在WD-40公司，他们的哲学是，“不要给我答卷做记号，请帮我获得A”。Garry Ridge总裁一直提倡经理们在财年的刚开始就对员工进行考试。一旦每个人知道了其远景目标，经理的任务就是督导员工并告诉其正确答案。假如某个员工来到总裁前说，某个部门经理无法完成工作，并想换掉他。Garry Ridge总裁会问，“你在为他们获取最高成绩时做了什么” ？如果答案是“什么都没有”，总裁会开掉这个经理，而不是干得不好的员工。我喜欢此策略 ，因为它把管理重点放在了领导如何帮助员工表现更好上。

《当代经理人》：一个好的领导者需要具备哪些品质？或者说，哪种类型的领导算是好的领导方式？

肯·布兰佳：我同意吉姆·科林斯在《从优秀到卓越》中所说，优秀的领导者必须为某种东西着迷，最重要的是有决心做到最好，完成其目标，为公司愿景和价值而活着。

第二个特性是谦卑，这出乎吉姆·科林斯所料。谦卑者不会更多想着自己，而是更少 。

拥有决心而又谦卑的领导者能在组织运转良好时辨认出每个人的努力程度；而当出现问题时他们能对可能的混乱承担责任。

而典型的自私领导者在组织运转良好时把一些功归于己，可当组织出现问题时，他们会把责任推给别人 。

在情境领导研究中，没有最好的领导型态。因为最好的领导型态取决于大环境，以及员工们的能力水平。伟大的领导者灵活性很强，他们能用多种多样的领导方式。

《当代经理人》：领导在企业文化中会起到何种作用？

肯·布兰佳：Scott Blanchard 和Drea Zigarmi对领导力、员工热情度、客户献身度和组织活力以及成功之间的关系做过深度研究。他俩把领导力分为两部分：一是关于愿景和方向的战略领导力；另一个是关于贯彻目标的执行领导力。他们发现，组织活力及其成功与战略领导有间接关系。

组织成功关键取决于执行领导力，因为员工和客户并不理解公司的战略方向和价值取向，他们能看到的是方向和目标在如何被执行着。在执行领导力上，服务型领导的“服务性”表现最明显，员工被授权且对工作充满热情。热情的员工使尽全力去关心顾客，接着顾客也就变得富有奉献精神，甚至常常称赞公司，而这反过来又激发了员工。总而言之 ，员工热情和顾客奉献度决定着组织活力及其成功。

《当代经理人》：你曾说过，“领导始于自我检查”。怎么理解这句话？

肯·布兰佳：我想，领导始于内心深处，你必须时常问自己，“你是在服务别人，还是被别人服务？”。扪心自问后，你将洞察到你对领导见解的要点。只有你理解了“你是谁？”、“你相信什么？”、“你为什么要领导？”等问题后，你才能真正成为一个高效领导者。请照照镜子，问问自己为什么进行领导。生命就是服务别人，而不是别人服务于你。

《当代经理人》：你是否做过一些关于如何提高女性领导力的研究？相比于男性，女性领导有何特别之处？

肯·布兰佳：我们没有对女性领导做专门研究，众所周知，男士和女士各有其特性。我以为，最好的管理者雌雄同体。我一个名叫Alice G. Sargent的大学好友在很多年前写过关于这方面的书。她发现最好的管理者是那些认识到在自己身上既有男性特征、又具有女性特征的人。男士不能否认自身的女性要素，女士也不能否认自身的男性特质。认识到此点后，无论你是在从事领导性、还是支持性工作，你将能更加灵活，你也将更有能力在变化诡异的环境中进行有效领导。

《当代经理人》：你怎么理解中国公司，你认为服务型领导适合中国吗？

肯·布兰佳：我很高兴，中国正在进行一场自由市场经济的改革。这是令人兴奋的精彩时刻。我早已发现中国人认同服务型领导，我再次强调，服务型领导并不意味着你得讨好每一个人，也不是一场宗教运动。服务型领导必须为员工提供愿景及方向，他们要帮助员工完成景，到达目的地。

4.员工岗位职责 篇四

岗位工作职责

矿长岗位职责

一、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、法律、法规及上级安全生产会议、文件精神，对本矿安全生产负全面责任。

二、组织制定和实施本矿全年安全生产计划，安全技术措施，每月定期总结安全生产情况，同时布置下月各项工作任务。

三、定期或不定期的组织召开安全生产会议，研究解决安全生产过程中存在的各类问题。

四、组织和引导职工学习有关安全生产的法律、法规和安全技术知识，把上级的安全指令和文件要求及时贯彻到职工中去。

五、落实各级安全生产责任制，考核各类人员履行职责情况，奖惩分明。随时检查本矿财务情况，做到钱、物、帐相符。

六、经常深入井下生产现场，每月下井15天以上，随时掌握全矿安全生产和开采布置情况，做到心中有数。

七、维护企业利益、坚持原则、秉公办事、平等待人。协调好周边关系，为企业营造一个良好的生产工作环境。

安全副矿长岗位职责

一、负责监督检查矿属各单位对国家安全生产方针和有关安全法规贯彻执行；经常深入现场了解情况，提出改善安全工作的意见；严格监督检查通风、瓦斯、顶板、机电运输、防水、防火、粉尘等工程设施和管理工作，发现不安全因素，要督促有关部门及时解决。

二、参加矿井和采区设计方案、作业规程和安全技术措施的审查，监督检查安全技改经费的合理使用和安全技改工程的完成情况。

三、每月组织一次全矿安全大检查，对查出的不安全隐患，必须指定专人限期整改，逾期不整改的追究有关人员的责任。定期召开安全生产分析会，对安全生产中存在的问题，提出改进的措施和意见，并督促执行。

四、落实雨季“三防”工作，制订防范措施，检查三防器材、工具到位情况，督促有关部门防止雨季淹井和雷击事故发生。

五、督促供应部门购买煤矿井下的产品时必须有安全和防爆标识。

六、督促各单位加强现场管理，严格要求标准化作业，做到安全生产、文明生产，保证施工场地整洁卫生。

七、加强防火的检查，发现问题指定专人负责及时整改，对各类油脂、易燃、易爆、有毒、腐蚀等产品定期组织检查，及时整改存在的隐患。

八、发生重大事故时，协助矿长指挥抢救，参与事故的调查处理。

生产副矿长岗位职责

一、负责全矿采掘生产及生产准备过程中的安全管理工作，认真执行国家的安全生产方针、规程、规范、条例等，按照《矿山安全法》、《煤矿安全规程》组织生产，要求班组、队和工人严格执行“三大规程”，提高工程质量，搞好正规循环作业，督促各单位搞好安全生产。

二、坚持“管生产必须管安全”的原则，在计划、布置、总结生产工作的时候，同时计划、布置、检查安全工作，当生产与安全发生矛盾时，生产必须服从安全，落实安全生产组织措施和技术措施，保证安全生产。

三、经常深入井下检查安全隐患及工程质量，发现质量不合格和隐患时，必须立即组织有关人员，采取有效措施进行处理。抓好全矿的顶板管理工作，解决顶板支护中存在的问题。

四、督促各单位加强现场管理，严格按照质量标准化要求，搞好生产现场质量标准化工作，做到安全生产，文明生产。

五、督促各单位加强火工品管理，对火工品的贮藏、运输、发放、领退等配备专人管理，定期检查，发现问题指定专人及时处理。

六、矿属各单位发生重大事故时，必须立即赶到现场，协助矿长指挥抢救，及时组织和参加事故调查处理并制定防范措施，严格督促贯彻执行。

机电副矿长岗位职责

一、建立健全各项机电管理规章制度，以《机电质量标准化管理》和各项机电为准绳、指导、督促各生产井管好、用好、维修好各类设备。

二、编制全矿设备的、季度、月度、大、中、小修理计划及施工预算，经矿长批准后，积极组织实施。

三、把好设备的选型、购置、安装、更新发行，合理安排和使用设备的大修费和维检费，并且把握设备报废关。

四、对设备的“三大保护”防爆性能等技术指标和参数进行全方位督管，负责大型设备购进时的入库验收和内部调度。负责审核设备采购的计划和电力调度管理工作，参加设备安装及竣工验收工作。

五、搞好高低压供电管理，每月核算一次各车间电费，做到准确无误，杜绝浪费用电提倡节约用电。

六、定期对各车间井下的供电线路、设备进行安全隐患检查，发现问题，提请相关责任人及时处理，防止机电事故的发生。

七、收集、保存各类设备信息、资料，搞好机电技术档案工作。严格机电图表、台帐、记录的管理，做到帐、卡、物、牌板相符。

八、开展利废利旧活动，降低机电成本，积极采用推广新技术对现有设备不断进行改造与更新，改善和提高设备的技术性能，以最经济的寿命周期，获得最高设备综合效率。

九、组织全矿机电人员学习有关机电安全规程、技术操作规程和保护维护规程，定期对全矿机电人员考试考核，搞好传、帮、带，不断提高机电队伍素质建设。

技术负责人岗位职责

一、矿总工程师对全矿安全工作负技术责任。严格贯彻执行党和国家的安全生产方针、规程、规范、条例，行业标准和上级有关安全生产规范。

二、负责组织制定矿井灾害预防与处理计划，并按期进行修改补充，定期检查。

三、协助矿长编制矿井安全技术发展规划和安全技术措施计划。在推广新技术、新工艺、新设备时，制订安全技术措施，并贯彻执行。

四、负责矿井“一通三防”管理工作，组织召开“一通三防”分析会，组织制定防止瓦斯煤尘事故的方案、措施及“一通三防”安技工程计划资金的使用和管理，定期审查瓦斯报表。

五、组织技术人员分析研究安全生产情况，及时解决矿井生产中的安全技术问题，预防事故发生。

六、深入生产现场调查研究，指导各单位合理分配风量。

七、严格审查作业规程，安全技术措施，督促检查贯彻落实情况。

八、矿井发生重大事故时，必须赶赴现场协助矿长指挥抢救工作。及时组织现场调查，分析事故原因，制定防范措施，总结教训。

九、定期组织全矿技术人员培训，贯彻国家有关技术政策、法规，不断提高技术人员业务素质。

十、参加矿组织的安全检查和安全办公会议，定期向矿长报告安全技术问题，并提出自己的建议。

总技安岗位职责

1.认真贯彻执行党和国家煤炭行业的技术方针、政策、法规和规程。在矿长的领导下负责全矿生产技术、通风、安全管理。

2.掌握井下开采情况，合理采掘布局，配合技术负责人研究处理生产技术上的关键问题。

3.负责全矿通风系统管理，切实保障井下生产需要的有效风量，防止瓦斯超标。

4.听取技安的每天安全生产情况汇报，并总结汇报情况，负责协助技安日常重要事项。5.完成领导交办的其他工作。办公室主任岗位职责

1.认真学习安全生产方针政策，法律法规，参加矿组织的安全活动和安全会议，员工操作规程和煤矿企业安全文化学习，不断提高安全自身素质和技能。

2.贯彻上级有关安全生产指示，及时收、发上级和有关部门的文件、资料，做好矿安全办公会议，安全生产部署会议、工作会议等记录。

3.负责起草各类公文文件、收集和整理有关资料，当好领导的参谋和助手。

4.负责新房村供应煤的管理，做好供应煤票的发放登记等工作。5.管理好办公用品，做到精打细算、帐目清楚，计划开支，按时与财会结算经费支出。

6.负责供应煤、零煤款的收交款工作，同时分类按时上交财务。7.负责新房村公路养护管理，随时对新房村公路的路面检查，公路整治所用材料、工程质量的监督检查，并会财务人员进行工程验收。

8.完成领导交办的其他工作。办公室文员工作职责

1.认真学习安全生产方针政策，法律法规，参加矿组织的安全活动和安全会议，员工操作规程和煤矿企业安全文化学习，不断提高安全自身素质和技能。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理及管理工作。熟悉档案资料，根据需要及时、准确地为使用者提供档案。借阅时必须经领导同意，同时作好登记。

3.接听、转接电话；接待来访人员。

4.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。5.负责传真件的收发工作。

6.负责每天统计生产、销售情况，并上报生产销售日报表至黑金公司生技部、企化部。

7.完成领导交办的其他工作。办事员工作职责

1.认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法规、规程规范条例以及上级有关指示、规定。加强自身学习和素质提高，掌握《煤矿安全规程》等八种煤矿安全管理的法律法规。

2.负责暂代人事员社保工作，人事档案建立、管理、衔接等工作。3.负责煤矿视频监控、二合一监控系统的管理，保证设备的正常运行，确保服务器各种数据的安全使用。

4.负责民爆物品手持机的操作，数据的上报工作。5.随同领导下井检查、安全管理、质量监督工作。6.完成领导交办的其他任务。技安员岗位职责

1.认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法规、规程规范条例以及上级有有关指示，规定。加强自身学习和素质提高，掌握《煤矿安全规程》等八种煤矿安全管理的法律法规。2.按照上级的规定，每天按时召开班前会议，告知井下当班生产情况，及注意事项。

3.狠反“三违”操作，严格执行矿制定的安全管理制度及“三违”处罚条例。

4.加强井下安全隐患排查，负责井下安全、通风、瓦斯、运输、顶板和工程质管理等工作

5.完成领导交办的其他工作。井口记录员岗位职责

1.负责井口原煤出产量记录，矿灯发放记录。

2.负责井口地面管理，含地面安全，地面卫生、煤炭质量等。3.负责该井口的煤坪管理，含煤坪安全、质量、销售数量等。4.负责井口的出入井人员清点记录及搜身，矿灯发放记录。5.负责每月汇总当井原煤产量，报财务核算。并每天将生产情况报矿部一份。

机电工岗位职责

1.负责全矿的机电设备管理，制定设备维修及更新计划。2.负责全矿井内外设备和线路安装、维护保养、矿车修理等工作。3.负责每月对全矿用电、附近居民照明用电、月亮圈井用电抄表，报账务核算。

4.负责机电方面的软件资料填写。5完成领导交办的其他工作。材料保管员岗位职责 1.做到物资入库验收,物料摆放整齐,库内整齐卫生,避免腐烂生锈等现象。

2.材料出入库严格执行手续,定期盘查,清点库存物资。3.负责全矿材料和民爆物品的收发、台帐建立及民爆物品的领取和台帐，必须做到帐物相符。

4.加强库房安全保卫,防止丢失和被盗,坚守工作岗位。5.负责每月将材料发放情况汇总，报账务核算。6.完成领导交办的其他工作。煤管员岗位职责

1.负责月亮圈井口的原煤出产量记录。2.监督该井民爆物品的领用、发放、使用管理。3.每月汇总当井原煤产量，报账务核算。4.完成领导交办的其他工作。开票员岗位职责

1.负责全矿的零煤销售、发运开票。2.负责每月的销售情况汇总，报账务核算。

3.负责夜间的值班工作，杜绝私带、偷窃煤炭的现象。4.完成领导交办的其他工作。过磅员岗位职责

1.负责全矿零煤销售、发运煤的称重过磅，采购的材料、收购的顶木称重过磅。

2.负责各井煤坪防洪、防盗的管理工作。3.负责夜间的值班工作，杜绝私带、偷窃煤炭的现象。4.完成领导交办的其他工作。会计岗位职责

1.执行党的方针政策和财务制度,严格遵守纪律。2.财会手续做到日清月结,账目清楚,手续完备,真实。3.财务民主,接受监督做到财物(钱)相符,账账相符。

4.遵纪守法不挪用公款,不以权谋私,敢于同违犯财经纪律的行为做斗争。

5.搞好成本核算和账务分析工作，当好领导参谋。6.每月按时下井验收工程进尺，工资核算等工作。7.完成领导交办的其他工作。装载机司机岗位职责

1.负责全矿煤炭装载工作，矿区内的公路养护工作，及日常需用装载机工作。

2.对装载机的保护、保养简单维修工作，按规定维修保养车辆,保证车辆完好。

3.负责日常车辆的油、水、传动、制动系统的检查，按规定对铲车各部位及时注油。

4.负责检查车辆各部位的螺丝紧固状况，有松动时,要及时紧固。检查液压系统有否漏油,发现问题及时处理。

5.门店员工岗位职责 篇五

一、店长岗位职责

1．制定并分解门店销售计划，完成个人销售任务，同时带领团队完成销售任务。2．掌握当地市场的竞争和消费习惯，及是向总部反应掌握的情况。3．进行门店运营分析，提出有助于完成销售目标的建设性意见。4．每月及时提供准且的商品盘点数据和商品销售统计分析。5．总结门店销售情况，及时提供门店赢利分析。

6．主持门店的例会，并对导购人员进行培训与辅导。7.制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导导。

8.监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理。9.对导购员进行业绩评估和考核。

10.对新上市产品、滞销产品、促销产品进行合理调整陈列面或进行相应处理。

11.监督管理产品陈列、物品摆放、店面卫生、人员形象、POP布置等方面的形象维护工作。12.负责门店固定资产和设备的日常维护与保养，保证设备的正常运行。13．做好门店的安全、卫生管理工作，处理营业现场遇到的特殊情况。

14.处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，对需要厂家协调处理的投诉事件及时通知总部相关负责人。

15.配合公司开展各种营销活动，提升品牌的知名度和美誉度。

导购员岗位职责

1.用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。2.为每一位顾客提供高品质的服务。

3.定期电话跟中目标顾客，并说服顾客购买产品。4.做好顾客的售前、售中和售后工作。

5.准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。6.耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。

7.获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。8.随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。

9.认真填写各项资料和记录表格、CRM及日报。10.积极向店长提出建设性建议。11.保护现场产品安全。12.严格遵守门店行为规范。

6.强电员工岗位职责 篇六

1.运行值班职责

1）掌握冷站全部强电专业负责的设施设备系统运行、操作及保养，包括变压器、高低压配电柜、插接母线、动力、照明设备及线路、变频器等。2）保障配电室高、低压供电设备安全稳定运行，认真巡视设备的工作状态。3）按时、准确抄写仪表数据，认真详细填写运行记录和交接班记录。4）按项目部经理和强电主管的指令进行倒闸或送、断电操作，并挂牌警示。5）定期清洁配电室的设备，每日做好室内卫生。

6）巡视配电小间、空调机房等区域的配电柜、配电箱及其它电器设施，发现问题及时处理并向主管汇报和做好记录。7）按操作规程处理设备的突发事故，并及时向主管和有关领导汇报。8）负责与上级电站进行工作联系。9）管理好安全用具和仪器仪表。

10）大风、雨、雪、严寒、炎热等恶劣天气时加强巡检。

11）未经批准不准调班，当班时间不可擅离职守。接班人员须提前到岗，到岗后十分钟为交接班时间。要认真履行交接班手续，系统及设备运行状态交代不清楚的不能交班；应急故障处理未完成的不交班；接班人未到时交班人不能离岗，有事离开岗位必须征得主管同意；未到下班时间不准离岗。2.维修职责

1）完成变配电设备、应急电源设备、动力配电、照明、插座、灯具、光源、防雷等强电专业负责设施设备系统的检查、维修、保养工作。2）严格执行设备保养制度及操作规程，遵守员工守则及各项规章制度，保障安全生产和工作质量，按时完成任务。3）接到日常维修通知和发生故障要迅速、及时赶到现场进行维修，处理完毕上报总服务台并做好记录后在班组待命。4）遵守员工守则及各项规章制度，认真学习专业知识，熟悉设备结构、性能及整个系统情况，做到故障判断准确，维修快捷。5）因违反制度、修理质量低劣、服务不文明规范而造成影响设备运转、设备损坏和影响管理形象的，应追究当事人责任。3.其它职责

7.服务台员工岗位职责 篇七

黄明刚:投诉处理要耐心细致

苏州分公司10000客服中心投诉处理人员黄明刚在处理投诉过程中给自己制定了一项办事准则:要耐心听客户的反映, 要让客户对处理结果心服口服。他为了做到这一点, 做了大量细致的工作, 为此他付出了很多。

有一位出租车司机, 习惯使用号百“指路服务”, 但在拨打118114转0号键人工服务时却经常被转入1号键 (查号) 或4号键 (订票) , 经过对手机反复的测试和对设备的检查均未发现异常, 将测试结果反馈给客户时, 客户虽然表示接受, 但同时略显无奈。黄明刚却将此事记上心来, 客户不会无中生有, 事情也不会这样简单, 必须要找出原因, 给客户一个合理的说法。黄明刚主动联系客户, 让其方便时来公司做现场测试。经过测试后, 终于找到了问题所在, 原来是客户的山寨手机存在按键异常, 客户的疑惑顿时消除, 同时对电信公司认真负责的态度表示感谢。

毛路:演绎不一样的“用心”服务

服务是心与心的交流。泰州分公司鼓楼路营业厅店长毛路在营业厅里发现一位中年男性客户满面戚容, 她迎上去, 询问需要什么帮助。这位客户拿出一张发黄的报纸, 报上登有一则寻人启示。原来, 8年前该客户的儿子走失了, 近日客户又要面临搬迁, 想到孩子走失前只记得家里的固定电话号码, 听说“移机不改号”要交一些费用, 但为了找寻孩子, 家里经济已经捉襟见肘, 客户为难了。毛路得知情况后, 耐心安慰客户并向其介绍了相关业务, 同时, 她立刻向领导做了汇报。公司决定特事特办, 快速为客户办理了电话移机业务, 免去了“移机不改号”的相关费用。事后客户多次来到鼓楼路营业厅道谢。

凤凰东路营业厅是泰州分公司首批3G辅导站试点营业厅。为了更好地服务客户, 毛路组织开展“客户有奖体验”、“应用PK”等活动, 她在营业厅醒目位置设立了“软件热销”排行榜。毛路还带领工作人员为客户提供“三免、三必”应用辅导, 受到客户欢迎。

张崚嶒:素材在精, 熬煮用心

南通分公司港闸区局客户经理张崚嶒服务的宝通制品是国内唯一一家掌握镀锌钢丝全程制造大型桥梁缆索的骨干企业。宝通制品公司相关领导介绍说, 张崚嶒向他们推荐的“翼机通”服务, 不但在提升职工福利的同时不会增加企业负担, 而且其中融合多项信息化应用, 如将企业的福利待遇融合到考勤等日常管理中等等。张崚嶒说:“和江苏第一家‘数字企业’签下协议, 是客户对我的信任, 向客户推荐任何一项服务或产品, 都要做到精挑细选。”

“熬煮用心”, 张崚嶒用周星池《食神》里的话, 一语道破用心服务客户的天机。“用心”熬煮在细微处见功夫, 他时刻准备着为客户服务。

刘利燕:业务推荐给真正需要的人

大丰分公司小海镇支局营业员刘利燕对片区里5个村7000多位客户的资料都了如指掌。感念于她对客户无微不至的关怀, 村民们都主动来找她办理业务。对于客户们在工作上的支持, 刘利燕不再为欠费的问题发愁了, 但她仍然忙碌着和统包员们到客户家进行天翼和光速宽带的宣传。

8.服务台员工岗位职责 篇八

关键词：岗位轮换；原则；程序

中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（201 3）12-0136-01

一、岗位轮换及其作用

企业内部员工的流动不外乎纵向和横向流动。纵向流动一般指新员工安置、晋升、降级、辞职和退休。这种流动相对较少。有专门的规定，较易进行。横向流动指员工的平行调动和岗位轮换。平行调动是一种传统、被动的人事管理流动形式，较难开展，在“以人为本”的理念下，不少企业已采用岗位轮换形式流动。

岗位轮换是企业内部有计划地按照确定的期限和范围，平行调整员工岗位，轮换担任不同工作的做法。是一种主动、有目的、有针对性的员工流动和人事配置，它通过后来者对前任工作的“扬弃”。保证该岗位得到创新、进步。它不仅是企业经营机制转变的内在要求，也是企业持续发展的内在动力，对企业的发展起着十分重要作用。

岗位轮换是提高工作效率的有效方法；是增进部门相互理解，促进员工沟通合作的良药；是开发人力资源，培养复合型人才和技能“多面手”、“全能2E"的有效手段；是企业培养、选拔干部，提升干部素质的良好机制；为员工的职业生涯设计提供了参考。

二、岗位轮换的原则

1.因岗制宜的原则。要确定好哪些岗位适宜轮换，哪些岗位不适宜轮换，不能胡子眉毛一把抓。根据岗位性质确定适宜什么样的人上岗。同时要注意岗位间的关联性。

2.量才适用的原则。针对员工的技能素质、工作能力、专业特长、气质特点、兴趣爱好、心理素质和个人潜力等情况将员工安排到适合的岗位上。

3.自主自愿与组织需要相结合的原则。既考虑到企业各部门工作的实际需要，也要考虑员工意愿，只有这样，才能充分发挥岗位轮换员工的才能，推动组织效能的提升。

4.合理时间与合理范围的原则。从一些知名企业的经验来看，岗位轮换的比例范围一般以每年20%左右较为适宜，每个员工在3-5年都有一次轮换工作的机会。

5.易岗易薪的原则。尽量避免员工轮换到低薪岗位，利用薪酬差别调整人力资源的流向。

三、岗位轮换的程序

正确的岗位轮换程序对岗位轮换的执行及执行效果起着至关重要的作用，一般应按以下程序进行：

1.各部门对现岗位和在现岗位工作的员工工作期限等情况进行分析，确定可以轮换的岗位，报人力资源部门审核和备案，并予以公布。

2.员工根据公布的岗位，自愿提出书面申请，交所在部门主管和人力资源部门审批。在公平、公正、公开竞争的基础上，确定人选。对无人申请，但又需要进行轮换的岗位，需物色人选并争得本人同意，对于不愿意轮换的员工不要勉强。

3.审批后，由人力资源部对申请者进行岗位适应性的面谈，初步确定申请者是否适合新岗位要求，并了解员工基本情况和想法。

4.人力资源部初步确定后，与调入部门进行协调，介绍申请者基本情况。

5.协商一致后，由调入部门主管与轮岗者就岗位职责和工作目标进行沟通。

6.岗位轮换者在要求期限内进行工作交接。

7.人力资源部发出调动通知，轮岗者到新部门报到。

8.员工报到后对新岗位的规章制度、工作内容、工作性质和要求、基本操作程序和规范等进行初步了解，使其较快适应新的岗位。

四、实施岗位轮换应注意的问题

1.岗位轮换必须根据工作需要，结合员工实际情况，保证实施效果。建立完善的岗位体系，明确不同岗位的职责、级别，并建立各岗位的上岗或任职资格。制定明确的岗位轮换原则、程序和制度，确立具体的实施步骤和方式、方法。

2.务必做好轮换前后良好的沟通工作。一是在轮换前注意征求员工意见。二是做好部室负责人的工作，防止产生抵触情绪。三是帮助轮换人员解决实际困难，避免使员工产生畏难情绪。四是要做好未能参加轮换员工的思想稳定工作。五是对轮换一定时间后仍不能适应新岗位的，要及时退回或轮换到其他岗位。

3.工作交接一定要彻底，防止因交接不彻底出现工作不能衔接或不连续的现象。

4.岗位轮换应对轮岗者工作态度、能力、潜力、绩效等进行长期评估考核，并建立考核档案，作为奖惩、培训、晋升、轮换的依据。

5.岗位轮换要做到公开、公平、公正，让员工在民主的气氛中进行。

9.公司员工岗位职责 篇九

1、负责体系、仪校和esd管理人员的培训教育与日常考核；

2、质量体系运行状态监视，完善和修改体系文件，各部门文件受控与保管，跟进内外审；

3、产品认证的实施，按认证要求做定期确认检验和年度审核，维持认证有效性；

4、测量仪器的维护与保养，定期完成msa和内外校；

5、esd防护的监督与抽查；

6、产品质量的稽核等。

任职要求：

1、性别不限，大专或以上文化，电子类专业。

2、熟悉iso9001、iso14001、iatf16949和ccc认证，会编制体系文件。

3、熟练使用质量工具，语言表达能力和文字编辑能力强。

10.服务台员工岗位职责 篇十

關键词：发电企业；安全培训与考核；岗位安全技能提升与考核系统

1.引言：随着发电企业的不断深入改革，发电企业对零事故安全要求逐渐严格，全员通过安全培训，掌握安全技能将成为企业的真正财富。员工岗位安全技能提升已成为实现企业“人才强企”战略目标的有效方法之一，直接制约企业的持续发展。因此，发电企业应采用岗位安全技能提升及考核管理工作，建立提升员工安全技能长效机制，优化制度流程，加强学员自主学习能力提升全员安全技能。

2.岗位安全技能提升与考核系统的建立

该系统基于“互联网+”思想，结合现场实际人员管理、技术操作、岗位划分等诸多企业生产实际需求，为员工搭建安全技能提升通道。

2.1整体规划

发电企业运用该系统进行安全技能培训与考核工作的计划、组织、监管、考核。从业人员可登录该系统进行课程自主选择并学习、做题练习和上机考试。

2.2建立标准

本系统最核心的标准是岗位安全技能培训与考核矩阵。该矩阵将岗位安全技能与需要学习、考试的课程相关联。一个岗位可设置多个技能，且各技能对应的课程都要学习。

2.3实现方式

系统先初始化设置所有岗位，并通过输入员工岗位录入人员信息。各岗位初始化设置对应的技能，系统自动为人员安排需要掌握的技能。初始化设置培训矩阵，系统自动为该人员分配对应学习、考核的课程。

2.4系统功能

系统主要功能包括人员管理、课程管理、考核管理、在线学习、在线考试等功能。

（1）人员管理。系统管理员将公司人员按标准模板导入系统，导入信息包含基本信息和岗位信息。平台会根据员工岗位自动匹配相应技能。系统管理员可在平台中查看员工基本信息，并可对此进行增删改工作。

（2）课程管理。系统管理员通过系统可上传和管理各项技能相对应的课程，也可查看、预览系统内技能对应的所有课程资源。课程包含视频（动漫）、PPT、教材，保证学员能从多个维度学习，内容更直观、易于理解，充分提升培训的针对性。

（3）考核管理。系统管理员可发布考核公告，安排考核时间及相关要求。员工根据公告要求报名。

系统管理员根据员工报名情况安排考试，建立考试计划，设置考试时间、考试人员等，系统按技能培训矩阵对应关系，进行自动匹配各岗位对应掌握的技能，并对应技能相关题库。系统为各岗位人员自动生成培训课程，供员工在线学习、练习。

（4）在线学习。员工根据每次考核所对应的培训课程，按要求对各安全技能培训课程学习。不同岗位安排的培训内容不同。员工可选修学习系统中其他未安排的课程。

（5）在线考试。学员根据管理员安排的考试，在管理人员公布的考试时间进行集中在线考试。

3.岗位安全技能提升与考核系统应用实例

某电力企业运用该进行培训与考核，培训界面如图1所示，培训数据如图2所示，从图中可以看出：承包商现场作业安健环监督报名人数44人，已考人数35人，考核通过人数32人；工作许可与隔离闭锁报名人数129人，已考人数96人，考核通过人数81人；脚手架搭设安全与验收报名人数15人，已考人数8人，考核通过人数8人。考试通过合格率100%。可以看出，岗位安全技能提升与考核系统的应用使得员工参与度得到大大提升，考试培训效果良好，部分技能考核通过率达到100%，针对性的安全技能培训与考核使得培训考核方便、快捷、有效。

结语：岗位安全技能提升与考核系统的研究与在发电企业的应用表明：

（1）岗位安全技能培训与考核是一种对基层操作人员非常直接的技术技能培训模式，我们利用了这种便捷而有针对性的培训模式，对于提升员工的安全素质及技术技能水平有意想不到的效果。

（2）系统以“岗位—技能—课程（题库）”为主基调，建立岗位与技能对应关系，将技能与题库高度匹配。以考核形式提高员工综合分析判断和异常处理能力达到学以致用的效果。

（3）学员根据自身岗位相对应的技能，围绕岗位应知应会考核标准，以技能对应得课程为学习重点，自主学习，满足技能考核要求。

（4）系統基于“互联网+”思想，结合现场实际需求，打造岗位安全技能学习新模式，有效应用于发电企业。

11.服务台员工岗位职责 篇十一

一、问题的提出

第一次去实习,面试之后,主管把笔者领到了布草房去领工装,接着带到了员工更衣室去换衣服。这一系列的经历并不是很舒服。首先是在布草房,那里的阿姨随便地找了两套衣服,很显然是脏的,没有清洗过的。后来才知道,这里的员工都是自己洗工装,而且每人只有一套,并没有多余的可以换洗,基本上他们都没有时间去清洗。其次是在员工更衣室,那是一个阴冷的地下室,紧靠着地下停车场的出口。虽说国内外的许多星级饭店员工更衣室也会在地下,但是这里的阴冷,再加上冬季没有供暖设备的缘故,突然让人有一种想辞职的冲动。而且主管好心地提醒我们不要往衣柜里放贵重物品,因为柜没有锁。难道这就是这个饭店对给自己带来效益的员工的回报吗,试问如果一个饭店对自己的员工不够关心,这些员工又岂能对顾客关心呢,这样的饭店又怎么能留得住员工,尤其是核心员工呢,由此,引发了笔者对饭店内部服务营销与员工去留问题的思考。

二、饭店内部服务营销缺失是导致员工流失的根本原因

哈佛大学商学院对大企业主管的调查研究表明,10%-20%的员工流动率是一个合理的幅度,会促进企业的优胜劣汰,会促进企业的长足发展,不需要太过在意。但是,过高的流动率是不正常的现象。如果一个企业长期出现此类问题,其管理者就需要从企业自身开始寻找问题的根源了。饭店内部服务营销缺失导致员工流失表现在以下几个方面:

(一)饭店自身的管理方式欠缺

对于这方面的原因,许多管理者不是不明白,而是出于对企业一味地追求利润增长率而忽视其存在。殊不知这样做,更是使饭店陷入一种恶性循环,更加偏离他们的预定目标。

1. 处理争执方式损害员工自尊心。

一直以来,服务业的宗旨便是“全心全意为人民服务”,“顾客就是上帝”。因此,很多饭店管理者便要求员工不能使客人有任何不悦的感觉,客人永远是上帝,上帝永远是对的。但是这样却使饭店忽视了员工的感受。一旦员工与客人发生争执,即使明知道客人是错的,管理者也会要求员工主动向客人道歉。这是一种极不高明的做法。本来,服务业就被大多数人视为伺候人的职业,这样处理问题更会使员工产生低人一等的感觉,极大地损害了员工的自尊心。在以往生活中他们可能不是最优秀的,但是他们一定是自尊自爱的,而在工作中却处处要低人一等,这种感觉实在让人难以接受。尤其是都当他们遇上故意捣乱的客人时,更是哑巴吃黄连。对于管理者的不明智的做法,他们只能选择离开。

2. 硬件设施欠缺,员工待遇得不到保证。

例如,企业为了节省成本,忽视了员工的更衣室、休息室、浴室和餐厅等设施的建设投资,使得员工的待遇得不到保证。试想一下,当你带着好心情去上班时,首先接触到的却是阴冷肮脏的更衣室;当你去员工餐厅吃饭时,你的工作餐依然是冰冷的,乏味的。你的心情还能好起来吗?显然,这种被冷落的心情不会马上消失,这也必然会或多或少的影响接下来的工作。而众所周知的,饭店楼面内的温度较高,员工忙起来经常会出汗,而当他们下班后,没有可以清洗的地方,又一下子接触到阴冷的更衣室很容易感冒。缺少良好的工作环境,是很多员工出走的重要原因。

(二)工作单调繁琐,工资却低

为了节省开支,饭店在雇用员工方面总是能省便省。在签订合同之时便尽量压低工资,以减少成本,但是在工作量上却是一加再加。据统计,辽宁地区的饭店员工的工资一般的800-1000元,而每天的工作时间一般要达到11-12小时,到旺季每天工作十六七个小时也常有的事。超高的劳动强度、不稳定的工作时间、采用轮休代替双休等做法使得员工疲惫不堪,然而苛扣工资的现象却屡屡发生。人都有厌倦心理。一个人在同一个岗位上一直重复同一种工作,自然会厌倦,最后导致放弃。更何况是长期重复同种单调繁琐的工作,员工早已厌倦不已,一有机会,当然会毫不犹豫的跳槽。

(三)雇佣大量小时工,缺乏培训

饭店一味地追求利润率的增长,往往不重视人力资源成本的投入,聘用的多为未经专业化训练,专业素质和文化素质都较低的员工,进入饭店后没有经过系统的培训,一般都是跟着老员工学习几天后就单独上岗。他们对饭店文化的理解仅通过他人的理解,很容易造成以讹传讹。而且饭店还常常会在旺季或客人较多的时段雇佣大量小时工,已解决人员匮乏的问题。这就造成了饭店文化的丢失,员工对饭店的忠诚度下降,自然会出现高流失率。

(四)不能吸引住员工队伍里的年轻人

社会有一种说法是,饭店业是一个吃青春饭的行业,年轻人占员工队伍的绝大多数,确实是其行业的一大特点,员工年龄一般界于21-24岁。然而,年轻人不安于现状,他们的思维相对活跃,且大都富有远大的理想,希望能成就一番事业。而大多数的饭店并没有给他们提供良好的平台,晋升空间狭窄,没有什么发展机会。他们在同一基层岗位逗留时间过长,感到升迁机会渺茫,并且承受太多琐碎的事务性工作,理想与现实相差甚远时,即会产生跳槽的念头,为求更好的发展就会另谋高就。而且此时,许多饭店不重视饭店自身人才的挖掘与使用,而是不惜重金从其他饭店挖掘人才,从而忽略了自身现有人才的开发和培养,使优秀员工在别的饭店高薪利益引诱下纷纷跳槽而去。

三、饭店留住员工的内部服务营销建议

留住员工,是企业进行内部营销的直接原因。它并不是指刻意留住某一位优秀员工,而是建立科学激励的机制,努力创造一种有利于吸引留住优秀员工的环境,让员工工作顺心,安居乐业,事业发展;同时,饭店也能达到预定的经营目标,实现优秀员工与饭店双赢的局面。

(一)员工第一,顾客第二

饭店也不仅仅是一个服务行业,还是人的行业。在激烈的人才竞争市场中,饭店要想吸引和留住优秀员工,提高员工的满意度和忠诚度,就必须将“员工第一”的理念深入贯彻到人力资源工作当中。就像丽嘉(Ritz-Carlton)说的那样,“我们是为绅士淑女们提供服务的绅士淑女们”。尊重员工是实施以人为本管理的基础,员工并非简单的劳动成本,而是可持续发展的人力资源和可不断产生回报的人力资本。饭店的管理者要多与员工沟通,知道他们的想法,尊重他们的意见,及时发现问题,将其消灭于未然,这样才能上下齐心,共同进步。管理者还应采用各种有效的激励手段,多与员工接触,如饭店可多组织一些生日聚会、圣诞舞会等社交活动,并带领领导班子成员一同参加,使员工感到大家都是平等的,都是相亲相爱的一家人。

(二)让员工满意,才能顾客满意

在服务工作中员工与顾客直接接触,员工的工作态度、情绪会直接影响服务质量的高低。饭店要想为顾客提供可靠、优质的服务,就必须充分考虑员工的需要。管理者可以设置总经理信箱,收集员工的意见。信件可以是署名的,这样有助于总经理及时与其联系,听取进一步情况;也可以是匿名的,这样更能便于一些员工大胆的指出饭店的缺点与不足。饭店还可以根据员工的工作年限、贡献大小给予一定奖励。此外,饭店还可实施利益共享化,设立职工股,让员工成为企业的股东,分享企业成功的利益,并为员工提供医疗保险、养老金、带薪假期等福利。管理者还应通过各种精神鼓励措施来激励员工,如评选“月最佳员工”等。“把员工照顾好,他们便会照顾好客人。”这是马里奥特(Marriot)企业文化的基石,也是其成功所在。正是有了这种独特的企业文化,才能使员工有一种强烈的归属感,死心塌地的为这个企业服务。

(三)定期培训员工,建立企业文化

21世纪是一个人才竞争的时代,谁拥有高素质的员工,谁将获得竞争优势。由于许多员工并没有接受过饭店的培训,所以对饭店的文化了解甚少,不知道这个饭店究竟是怎样的,从而对饭店丧失了归属感,造成了不必要的人员流失。饭店要想留住优秀的人才,就要定期对其进行培训。有经验表明,合理的岗前培训可以带来高额的回报,经过培训的饭店其收益要远远高于其培训所花经费。通过培训能在企业内部推动变革,战略推进与发展,组织融合,还能推广企业品牌输出。而培训不仅仅只存在于岗前,在员工的工作期间更是需要及时地充电,尤其的核心员工。根据著名的核心员工管理理论巴雷特法则,即20%的员工创造企业80%的财富和利润。所以,对他们的培训更是不能忽视。管理者应当定期安排他们去优秀的企业或是学校去参观学习,拓展他们的视野,使他们意识到饭店对他们的重视,大大提高员工的忠诚度,留住宝贵的人才。

(四)员工定期内部流动,设置晋升与晋级机制

在一个岗位上培养一个合格的人才至少需要3-6个月,所以管理者不愿轻易把一个员工从他原有的工作环境调开,是合乎常理的。但是制定员工定期内部流动机制,不仅能避免员工对工作丧失兴趣而产生厌倦之感,而且会使员工更加熟悉饭店的运作,从而理解其他部门的工作,促进员工内部和谐。这也更加迎合了饭店里多数的年轻人不安于现状的心理。但是要注意流动频率不易过频,一般以三个月至半年为宜,否则会产生相反效果。在流动的基础上还应设置晋升机制,使他们的工作稳中有升。比如沈阳的兴隆集团就特意为应届大学毕业生设置了十年的发展规划,让大学生有目标的一步步往前走。大学生毕业后先在基层工作一年,积累经验,只要努力就有升迁的机会。向着自己理想的目标有希望地前进,员工就有热情为这个企业工作,自然就提高了员工的满意度与忠诚度。

四、结语

员工是企业最宝贵的资源和财富,尊重和关心每一位员工,是饭店服务营销的主要内容,也是企业服务管理中必不可少的一部分。只有设身处地为他们着想,才能使员工产生强烈的归属感,使员工愿意留在饭店,降低不必要的人力资源流失率。

参考文献

[1]詹俊川,赵新元.酒店如何留住优秀员工[J].旅游学刊,1999(3)

[2]奚晏平.世界著名酒店集团比较研究[M].北京:中国旅游出版社,2004

[3]游富相.从核心员工流失特点反思饭店人力资源管理[J].企业经济,2006(2)

[4]章念生.不必太在意员工流失[J].环球时报,2004(8)

12.CNC员工岗位职责 篇十二

1.每天按时上班，需穿工衣、带厂牌等

2.到指定工作场所认真的做好交接班工作（若有不明白之处应以书面形式交代清楚），白天领班还需把夜班所要做的工件、工具、材料等备好。

服从领班安排，按照领班分配的工作任务，保证按时、按质、按量的完成各项任务。

3.按照在制品制程检验标准，做完的工件需在机上认真、真实的做好自检（包括基准、光洁度、产品外形、尺寸、字码等），检查OK才下机并在程序单上签名。4.在工作时间或工作区域禁止大声喧哗、嬉笑等，扰乱工作秩序、影响工作或他人的行为（如串岗聊天、吃零食、玩手机、处理私人事务）

5.在操作机床时严禁把安全门打开操作，严格遵守作业指导书及相关安全规定进行作业。

每天加工好的成品必须吹干净残渣、油水等后按照标准摆放整齐，领班检查后送各相关部门

13.物业公司员工岗位职责 篇十三

物业公司经理岗位职责

1、在总公司的领导下，全面主持物业公司的日常工作。

2、负责贯彻执行国家、省、市关于物业管理方面的法规、政策。

3、负责物业公司各项规章制度的建立、完善、修定和落实、实施

工作。

4、负责完成总公司下达的各项经营指标和工作任务。

5、组织安排各小区工作计划和工作任务的落实、完成。

6、定期召开工作例会，总结、检查前一段工作，布置今后工作任

务。

7、指导各小区主管开展日常管理工作，考核各小区主管工作的绩

效。

8、注重人力资源的开发与利用，提高管理队伍的工作能力和管理

水平。

9、做好对外沟通，协调政府、公安、消防、供电、供水、环卫、环保等部门的关系，为公司创造良好的外部环境。

11、做好与总公司各职能部门和相关技术人员沟通。掌握房屋开发、施工、维修等与物业相关的信息资讯，12、咨询、听取业主的意见和建议，与业主建立良好的服务关系。

13、开展多种经营，提高经济效益。

主管岗位职责

1、负责本小区的管理工作，组织完成公司下达的各项经济指标。

2、掌握小区住房和业主情况，处理小区存在的问题。

3、负责小区房屋设施资料和业主档案的收集.汇总.归档。

4、负责小区的客服、维修、保安、保洁、绿化工作，制定计

划，月度检查并记录存档。

5、建立维修台帐和材料出入库台帐。做好办公用品的管理和使用。

6、每日对小区巡视，发现问题及时解决。

7、定期检查各岗位员工的在岗情况及工作情况。

8、每季检查设备的保养情况，每月分析水电盈亏并写出分析报告。

9、及时处理业主投诉。

10、定期组织业务学习，提高服务质量。

保洁员岗位职责1、2、3、4、严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律。路面、绿地每日清扫，目视清洁；明沟、井无杂物。主要道路冬季无积雪、夏季无积水。保持垃圾桶及周围基本整洁、无明显异味，定期向垃圾桶喷洒

药水杀灭蚊蝇。

5、楼道每周清扫一次，达到走道、门厅、楼梯、地面洁净，无垃

圾、杂物、浮尘、污迹，无乱堆乱放、乱贴画。

6、楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭一次，保持基本无灰尘；消防

栓、指示牌、雕塑等公共设施保持外表基本无灰尘、无污渍。

7、走廊、楼梯间窗玻璃每月清洁1次，单元防盗门每周清洁1次，目视明亮无污迹。

8、完成领导安排的其他工作。

保安岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

2、正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

3、上岗佩带统一标志，穿戴统一制服，穿着干净整齐。

4、严格按时到岗值勤，做好交接班记录和外来车辆的登记记录；

对可疑人员进行询问，阻止未经许可的外来人员入内；对装修

等劳务人员实行登记。

5、对进出车辆进行严格登记，做到所有进出车辆资料掌握准确，保证小区安全，保持出入口道路畅通；对物件搬出必须登记。

6、提高警惕，加强防范，时刻注意防火、防盗、防抢、防事故，排除安全隐患，杜绝一切安全事故。

7、每2小时巡逻1次，并有巡逻记录。在遇到异常情况、突发事

件时，巡逻员应采取应对措施，并及时报告相关领导。

8、24小时随时接听报警信号电话，收到报警信号及时赶到现场进

行处理。遇有水、火、警时，按应急预案进行处理。

9、熟悉小区水阀、电闸情况，发现漏水、漏电能及时切断水源、电源。并通知相关维修人员及时处理。

10、完成领导安排的其他工作。

维修员岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

2、负责对共用设施设备进行日常管理和维修养护。

3、设施设备的运行、维修、保养等记录齐全，并按国家规定办理

年检手续，保证正常运行。

4、小修范围的公共设施设备，及时组织修复；大、中修范围或者

需要更新改造的公共设施设备，及时编制维修计划。

5、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

6、定期巡逻路面、路边石、围墙、窖井等，保持路面无损坏、窖

井不浸溢、围墙不倾斜、窖井盖无缺损。

7、路灯、楼道灯、景观灯、喷泉水系等运行正常。

8、急修20分钟内到现场做应急处理，其他报修按双方约定时间到

达现场。

9、不得擅自更改水电线路走向，不得改变其用途。

10、完成领导安排的其它工作

客服岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

2、客服人员统一着装、佩带标志、语言文明、仪表仪容整洁规范。

3、每月水电按时制表，水电分析准确及时。

4、制定物业收费计划，按时催缴物业费，确保物业收费计划完成。

5、做好材料出入库，做到账账相符、帐货相符。

6、熟悉小区情况，掌握业主信息。

7、做好停电、停水、停气工作，紧急情况按应急方案处理。

8、接待业主来电、来访，及时处理业主投诉和业主报修。

9、业主资料有变化，及时更改业主资料。

10、每月编制收银报表，定期与财务人员核对账目。

11、完成领导临时交办的工作任务。

绿化岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

2、保持绿地内无杂草，无私自侵占现象。

3、按时浇水、施肥、除草，确保花草树木正常生长。

4、绿地内植物覆盖率95%以上，成活率在95%以上。

5、对花草树木定期修剪，目视外观长势良好，无严重病虫害，无明显黄土裸露。

6、绿地设施基本完好，无破损、破损现象。

7、正确使用保管好绿化器械和工具，防止损坏器械或丢失工具。

8、做好树木冬季保暖工作。

9、完成领导安排的其他工作。

消防监控岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

2、各种消防控制设备的监视和运用，不得擅离职守，做好日常检

查、操作、记录等工作。

3、熟悉本系统所采用消防设施、功能，熟练掌握操作技术、协助

技术人员进行维修、维护，保证设备正常运行。

4、掌握消防控制室火警处理程序，发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效的扑救及人员疏散，并直接向“119”消防指挥中心报警，不得迟报或不报，如实报告情况，协助消防人员

扑救火灾。

5、对消防控制设备及通讯器材进行经常性的检查，定期做好各系

统功能试验，确保消防设备各系统运行状况良好。

6、做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行记录和控制器

日检查记录。

7、宣传贯彻消防法规，遵守消防安全管理制度；

8、保持消防控制室整洁，严禁存放易燃易爆化学物品，堆放杂物；

9、积极参加消防业务培训，不断提高业务素质。

10、完成领导安排的其他工作。

14.服务台员工岗位职责 篇十四

公司先后举办了技术骨干数通业务培训班和XPON业务装维培训班, 对20多名分公司数据业务骨干和40多名一线装维人员进行了专业培训。

各地市分公司在6-8月间开展了装维人员的二次培训工作, 分别组织开展了选拔赛, 选拔出了单位推荐的参赛队员。公司在指定1名参赛队员的同时, 以视频会议方式在各单位装维人员名单中随机抽取了一名参赛队员。8月14-16日XPON装维项目在新都举行, 地市分公司9个代表队、27名选手参加了角逐, 产生了理论、实作单项奖和技术状元、技术能手、技术标兵和集体一、二、三等奖。8月22日互联网网络维护项目比赛在公司网络支撑中心进行, 数据室7名技术人员参加了比赛, 经过理论和实作的紧张比拼决出了胜负。根据XPON装维、互联网网络维护两个项目的比赛结果, 推选出了公司6名集训队员。

15.服务台员工岗位职责 篇十五

某公司招聘销售员，陆先生前去应聘，经洽谈协商，双方签订了一份一年期的劳动合同，合同约定：陆先生的工作岗位是销售部销售员；又约定：因公司经营需要或陆先生工作能力等原因，公司可以调动陆先生的工作岗位，陆先生对此可以提出异议，但在改变决定前应当服从公司的安排。合同签订后，陆先生开始上班。半年后，公司因市场变化而调整经营范围，为此，需对营销人员结构作相应调整。经对部门列出的资料进行分析，公司对各营销人员的工作状态作了考核，经考核排列，陆先生的工作业绩排名最后。于是，公司通知陆先生调动其工作岗位至后勤总务部门，并要求当日报到。陆先生认为公司调动其工作岗位属于变更劳动合同的行为，因未与本人协商，通知变更工作岗位不能成立，于是拒绝了公司的工作调动通知。公司经多次通知陆先生去新岗位报到无效后，就以陆先生拒不服从公司的工作安排，严重违反劳动纪律为由，根据公司员工手册的规定对陆先生做出了解除劳动合同的处理决定。陆先生不服公司做出的处理决定，认为：自己与公司在劳动合同中约定了工作岗位，公司不经协商即通知调动岗位违反了《劳动法》关于劳动合同变更的有关规定。要求公司撤销解除劳动合同的决定，并恢复其原劳动关系。而公司则认为：公司因经营情况变化而调整人员结构，调整陆先生的工作岗位符合双方劳动合同的约定，陆先生不服从公司的安排违反了合同约定并违反了公司规章制度，公司可以依据有关规定作出相应处理。在双方协商无果的情况下，陆先生将公司诉至劳动争议仲裁委员会，请求撤销公司作出的解除劳动合同的决定并恢复劳动关系，

裁决结果

劳动争议仲裁委员会没有支持陆先生的请求。

案情分析

本案争议的焦点是公司是否可以根据劳动合同的事先约定变更陆先生的工作岗位？公司这么做是否违反了《劳动合同法》的规定？

《劳动合同法》第3条规定：“订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。依法订立的劳动合同具有约束力，用人单位与劳动者应当履行劳动合同约定的义务。”根据该条规定，劳动合同系由用人单位与劳动者协商一致所订立的，对于合同中明确的双方的权利和义务，应作为用人单位和劳动者双方履行合同过程中所遵循的基本准则。

为此，《劳动合同法》第29条又规定：“用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务。”由此可见，当事人必须履行劳动合同规定的义务，劳动合同中明确说明的双方权利义务具有法律约束力，而履行劳动合同规定是当事人的责任。同时，依据《劳动合同法》第39条第一款第二项规定：在劳动者严重违反用人单位规章制度的情况下，用人单位有权与劳动者解除劳动合同。

本案中，当事人双方在依法签订的劳动合同内既约定了工作岗位条款，又约定了可以因公司经营需要或陆先生工作能力等原因调动工作岗位的条款，该两项约定都具有法律约束力。

律师提示

在履行劳动合同的过程中，公司根据经营需要和员工的工作能力等原因调动员工的工作岗位，是履行劳动合同约定条款的行为，不是变更劳动合同内容的行为。因此，陆先生应当履行劳动合同约定的义务服从公司的工作安排。陆先生拒不接受公司的工作安排，既违反了劳动合同的约定也违反了公司的劳动纪律，公司可以依据《劳动合同法》的相关规定和企业制订的规章制度对陆先生做出解除劳动合同的处理决定。

16.CNC员工岗位职责 篇十六

1.负责CNC车间的机台调试工作并跟踪保证生产，积极与各部门配合好及服从厂长的工作安排，每天按时按量完成生产任务，在生产过程中对自己所做的产进行自检，确保质量合格。2.负责整个CNC制造过程中加工质量、加工效率、成本控制、出错控制负全部责任。3.监督CNC车间工作环境，工具整理、机台保养及维护,培养操作员各项操作技能，减少不必要的错误，不断提高其做事积极性，树立起工厂是我家的理念。

4.铜公尺寸检测:铜料的大小尺寸是否符合要求，是否需要锁板加工，螺丝孔的大小是否符合要求，锁板的方向是否正确。

5.有新模、手板等及时订购所需材料，并尽快出好程序以便工件尽早上机。6.安排CNC各项工作流程，保证机床更高效率运作，积极配合各个部门各项工作。7.不定期清点仓库刀具、铜料等，及时申购或备用所需要的刀具、铜料等。

1.服从领导安排，按照领班分配的工作任务，保证按时、按质、按量的完成各项任务。2.按照在制品制程检验标准，做完的工件需在机上认真、真实的做好自检（包括基准、光洁度、产品外形、尺寸、字码等），检查OK才下机并在程序单上签名。

3.在工作时间或工作区域禁止大声喧哗、嬉笑等，扰乱工作秩序、影响工作或他人的行为（如串岗聊天、吃零食、玩手机、听歌和收音机、处理私人事务）。

4.在操作机床时严禁把安全门打开操作，严格遵守作业指导书及相关安全规定进行作业。

每天加工好的成品必须吹干净残渣、油水等后按照标准摆放整齐，领班检查后送各相关部门。5.严格的按照公司标准要求，每天将自己负责区域内的工作做好，保证工作场所干净整洁、工具摆放整齐。8.用心做最好！

一、操作员的检查工作：

1、做好有尺寸控制或是精度要求高的，一定要做到锣到可以卡数时先卡数，没有问题情况下再继续加工（这点非常重要）。

2、做好事前上机的准备工作及检查工作，做好加工完成的检查工作。

3、做好当班的质量及技术工作的指导。

4、做好当班工作记录（下班前必须做好的工作）。铜公加工完成，要做对尺寸的检查工作，要按程序单上的编号打在铜公的合适位置，放到指定的位置(质检区)。另外做上记录一件铜料的尺寸多少，内有的铜公编号及数量必须如实填报并电脑记录。

5、加工速度的提升！在加工速度提升的前提下必须是保证质量的要求！检查程式用的刀具是否合理！程式加工的不顺畅的一定要告知程式员更改！

二、工具的管理：

a)每天换刀具由主管（组长）换领。遣失、恶意损坏工具按原价赔偿。

b)工具要摆放整齐，决不能到处乱放，在哪里拿的工具用后一定要放回原处。未经同意本部门的工具不能借给他人使用（借了还回时必须检查）。借了他人的工具、使用后要完整无损及时归还。请爱惜工具！每三个的月尾盘点工具一次！

c)休息或不加班时间要将工具收集一起锁好，该浸油的要用干净的切削液浸好。用时清干净再用，特别是刀头的锥形位置要经常清理！做好防锈工作。d)操作员的更新工具要清点！并做上记录！合理的使用工具！

三、空气压缩机的使用及保养：

a)每天放水2次，放水位置有：压缩机的气缸、空气净化器、空气滤水器、机床滤水器！如果刚好是交接班时间为准备下班人员放水，放了水才下班，当班人员轮流值日！每天的放水时间如下： i.ii.09：00 第一次； 14：00 第二次；

b)每天白班值日员检查压缩机内的工作油是否足够（压缩机油工作油的标准为、油镜圆的一半多1.5mm），是否需添加！

c)每个月缩机保养（换压缩机油、清理过滤网）工作！