客户服务部门职责

客户服务部门职责（精选16篇）

1.客户服务部门职责 篇一

客户服务中心职责

1、在分管院领导下，制定医院客户服务战略、计划、流程和制度，并组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

2、负责客户关系管理工作。做好客户诊前预约、诊中服务管理、诊后随访工作，定期进行客户满意度调查，收集、分析、整理客户表扬及投诉信息，及时转交和督促相关部门处理，汇总处理意见，提出奖惩意见和整改措施，提高满意度。

3、负责组织收集国内相关行业政策、竞争对手相关信息，建立患者信息数据库，及时填写客户就医信息，进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标客户群，有针对性地为相关部门和科室提供营销服务资讯。

4、做好员工的服务理念、知识和技能培训，根据医院的需要，不断改进服务方案和流程，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，指导服务活动，不断提高服务质量、服务态度和服务水平。

5、负责做好导诊、分诊工作。

6、配合相关部门利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等形式，做好医疗服务项目的推广宣传工作，协调医院各科室的服务营销工作。

7、完成院领导交办的其它工作任务。

2.客户服务部门职责 篇二

关键词：档案,服务民生,能力建设

一、档案服务与民生问题

1. 民生及民生问题。

“民生”一词最早出现在《左传·宣公十二年》，所谓“民生在勤，勤则不匮”。民生是与人权、需求和责任有关的概念[1]。民生问题是关系广大人民群众直接现实利益的重要问题。在生产力落后的时代，民生主要关乎人民的生存权。如今，人们在满足物质文化的同时，对精神文化的追求也提出了更高的要求。因此，民生问题的内涵在不断发展，其构成要素也在发生变化，涉及政治、经济、文化及生活等诸多方面。党的十七大强调要加快推进以改善民生为重点的社会建设，因此，在全面建设小康社会的新阶段，解决民生问题是政府工作的重中之重，也是维护社会稳定的重要保障。

2. 参与解决民生问题档案部门义不容辞。

民生是个社会性问题，需要社会各部门的积极参与，档案部门也应发挥自身优势，积极投入到解决民生问题的建设中。首先，档案工作是一项社会服务性工作。解决民生问题，需要大量真实、准确、有效的信息支持，这就需要档案部门充分发挥自身优势，积极主动地整合相关档案信息资源，为民生问题的解决提供真实、有效、系统化的信息支持。其次，档案工作具有一定的政治性。民生问题关系到国计民生，政府的民生工作覆盖到哪里，档案工作就要覆盖到哪里，民生工作需要哪些服务，档案部门就要尽力提供哪些服务。另外，各级档案和有关部门保存的大量民生档案已成为化解社会矛盾、维护人民群众合法权益的重要凭证[2]。因此，档案部门作为社会重要文化服务机构，最大限度地满足人民群众对档案的利用需求是其根本任务，提供民生档案为民所用也是其义不容辞的责任。

3. 档案服务民生的现实意义。

国家档案局要求全国各级档案部门要把做好民生档案工作作为档案部门贯彻十七大精神和落实科学发展观的战略举措来抓，要充分认识服务民生的重要性和紧迫性，增强工作的主动性和敏锐性，自觉将民生档案工作纳入工作范畴，积极探索民生档案管理和利用的最佳方式和有效途径，为社会主义和谐社会建设做出应有的贡献[3]。可见，民生问题已成为档案工作的重点之一，提高档案服务民生的能力，具有重大的现实意义。首先，服务民生可以提升档案部门的服务能力。加强档案服务民生能力建设，要求充分挖掘相关档案信息资源，加强其开发利用，如建立民生档案信息数据库，进行档案资料汇编或编纂，这对提高档案服务水平无疑具有重要的促进作用。同时，档案馆参与民生问题的解决，可以促使档案部门利用这一实践平台，进一步收集有用信息，强化对进馆档案信息的处理及服务能力。其次，可以拓宽档案工作的视野。服务民生是新时期档案工作的新理念、新目标，在新形势下，档案部门服务主动融入民生领域、自觉服务民生，是全体档案人员面临的新课题，拓展了档案工作的视野。最后，可以提高档案部门的社会价值。民生服务好了，社会对档案工作的认可度以及支持度也会随之提高，可以提高档案部门的社会地位和价值，提高档案工作者的积极性，从而形成一个良性循环。因此，档案要发展，必须走民生之路，必须走出政府机关的深宅大院，进入寻常百姓的生产、生活之中。这是档案工作发展、档案事业繁荣的必由之路和不竭动力[4]。

二、档案部门服务民生的能力体现

1. 资源的保障性。

服务民生工作的第一步应当是收集有关民生的档案，积累“资本”为民生服务。能不能围绕群众所关心的问题全面提供利用，是档案服务民生能力的重要体现。档案部门应扩大社会保障、群众就业、教育等专业档案接收进馆工作，突出民生档案在档案资源建设中的地位，努力做到让关系群众利益的事件件都有档可查。譬如，龙岩市档案局积极接收与群众有密切联系的专门档案和业务档案，形成档案服务民生的资源优势。2009年共接收征集了涉外婚姻档案1689件/卷、诉讼案件档案4万件/卷、梅坎铁路工程项目档案320盒，征集到本地和外地在岩下乡知青图片200多张、资料150多份，为服务民生奠定了物质基础[5]。

2. 服务对象的广泛性。

民生问题关系到广大人民群众的利益，民生服务的对象并不是一个或几个群体，而是整个社会，档案服务对象的广泛性是其服务民生能力的重要体现。档案部门应考虑社会各方面利益的需求，有针对性地开展工作，实现档案服务对象的全民化。比如，浙江省档案局建立健全城市街道和社区档案室建设，同时还致力于建立健全城市低保户档案、“零就业”家庭档案等民生档案，使之真正成为保管和利用城市民生档案的平台。开展“浙江省行政村示范档案室”创建活动和行政村档案室规范化建设工作, 全省3万多个行政村都建立了档案室，使长期被忽略的农村档案得到重视，对农村民生档案进行规范化管理[6]。

3. 服务的及时性。

档案信息尤其是民生档案具有较强的时效性，因此，各级档案部门对涉及民生的各类档案，应集中力量，优先进行整理、编目、数字化及提供利用，以确保民生档案及时服务于民生。特别是涉及突发事情的重大民生问题时，服务的时效性尤为重要。例如，四川汶川大地震发生后，唐山市档案馆及时编写“抗震救灾专题经验”，迅速报送上级有关部门，为抗震救灾提供信息参考。同时，市档案馆24小时值班，为各部门调阅唐山大地震档案资料提供方便，为抗震救灾工作做出了很大贡献[7]。

4. 服务的便捷性。

档案服务工作应“以人为本”，简化档案利用的程序，建立便民利民的个性化服务体系，真正成为老百姓的“便民之道”。档案部门应树立为民服务的理念，利用现代化信息技术方便群众提供利用。譬如，上海黄浦区档案局为方便群众利用民生档案，中午不休息，连续接待，星期六全天接待[8]。长春市档案馆在去年底将市劳动和社会保障局涉及100万人的工人调配档案提前接收进馆，并建立了工人调配档案数据库，数据条目达100万条。这一举措为当地下岗职工查找相关情况、出具证明、接续劳动关系提供了极大便利，受到了当地职工的热烈欢迎。

三、推进档案服务民生工作的举措

1. 夯实资源保障基础。

首先，档案部门应建立健全民生档案的收集渠道，依法治档，建立健全民生档案法规体系，积极指导建立民生档案。各地各单位要健全完善民生档案管理体制，将民生档案纳入本地本单位档案综合管理的重要内容，大力抓好民生档案进馆工作，加强“涉民”档案管理，也包括与民众密切相关的政府现行文件和相关的专门档案等，通过接收和主动征集及有意识的收集等多种方式进行，坚持以人为本为中心，使收集到的档案信息资源覆盖民生的各个领域，服务面扩展到最广大的人民群众，真正实现“两个转变”，建立“两个体系”。其次，有重点地加强民生档案资源体系建设。民生问题错综复杂，涉及面广反映在社会的各个方面和不同层面，是一个处于不断变化中的过程不可能一蹴而就。民生问题涉及人们的衣食住行，但当前最重要的是促进教育机会的均等，实施积极的就业政策，逐步缩小收入分配的差距，建立覆盖城乡的社会保障体系。因此，档案服务民生工作必须着重解决人民对于教育、就业、收入、社会保障等方面问题的解决。积极展开调查研究，进行用户需求分析，了解民之所急、民之所需，有针对性地开展民生档案资源收集和开发利用，提高工作效率。

2. 转变观念，建立健全保障机制。

我国档案部门作为政府拨款的事业性文化服务机构，服务面较为狭窄，服务民生的意识也比较缺乏。因此，档案部门首先需要转变观念，提高服务民生的意识，围绕民生问题开展便民利民工作，使档案部门成为服务民生的场所。同时，必须建立健全保障机制，保证档案服务民生工作的顺利进行。随着社会的发展，档案部门的社会意识逐渐增强，工作重点也从重视档案的保管转移到档案的开放利用，更加注重服务能力建设，在理论和实践上都提出了加强能力建设的方法和策略。但是实际工作却并不是如预期所想，如何贯彻落实成为提高档案工作服务能力的重点，因此，需要对民生档案从进馆到开放利用进行必要的保障，开拓档案工作服务民生的领域和方式，建立便民的档案服务体系。

3. 同心同德，形成内外部合力。

在档案系统内部，档案室、档案局、档案馆及档案工作人员的积极支持和相互配合是档案服务民生工作得以顺利开展的重要保障。档案室作为民生馆藏档案的源头，应重视收集各单位的民生档案，保证齐全完整，为民生档案资源体系的构建提供资源保障。档案馆作为提供利用的场所，应在保管好民生档案的基础上做好开发利用工作，主动为解决民生问题出谋划策。档案局作为行政部门，应该制定相关的政策法规保证档案服务民生工作的顺利开展。档案工作人员是档案工作的主导因素，档案服务民生的能力很大程度上决定于档案工作人员的素质。因此，首先，档案工作人员要有服务社会的意识，把人民群众的利益放在首位；其次，要有服务民生的能力，具备较强的专业知识和操作技能；最后，要敢于创新，应积极转变传统思维模式，大胆创新，开拓进取，进一步推进档案服务民生工作的开展。另外，档案服务民生工作是一项系统性的社会工程，除了档案部门外，还需要社会其他机构的密切配合与协作，离不开各级地方政府的积极支持与配合，同时，也不能没有劳动与社会保障、民政、卫生及环保等“涉民”部门的支持和帮助。只有社会各界形成合力，才能不断推进档案服务民生工作。

参考文献

[1]吴忠明.民生基本涵义及特征.[2008-6-5].http://theory.people.com.cn/GB/49150/49152/7344202.html.

[2]刘文高.做好档案服务民生是构建和谐社会的客观需要[J].兰台世界, 2009 (11) .

[3][2009-3-23].http://pndaj.gov.cn/fg/fg_view.asp?id=18.

[4]李红庆.服务民生为档案事业发展注入新的动力[J].兰台世界, 2008 (6) .

[5]我市推进民生档案服务民生工作.[2009-4-12].http://www.fujian.gov.cn/zwgk/zfgzdt/sxdt/ly/200904/t20090413_119962.htm.

[6]浙江省档案局业务指导处.规范整合共享[J].中国档案, 2008 (4) .

[7]杨铁生.健全机制破解难题[N].中国档案报, 2008 (11) .

3.企业档案部门的知识服务 篇三

一、档案工作中的知识服务

档案工作中的知识服务就是档案部门将服务的着眼点从信息转移到知识上，切实解决利用者的实际问题。早在1996年加拿大档案学家特里·库克就在第十三届国际档案大会上具体阐述了知识服务的思想。在此思想的指导下，档案工作者应该将馆内、馆间的档案信息资源等显性知识与自身经验等隐性知识加以集成提炼、虚拟整合，以用户满意为目标，变被动服务为主动服务，满足用户个性化的需求，为其解决问题提供有用的知识。

二、开展知识服务的必要性

1、档案部门开展知识服务是知识经济时代的需要

知识经济时代顾名思义是一种以知识为基础的经济，是以知识、智力以及人的创造力等无形资产投入为主的经济，因此其经济增长不再直接取决于资源、资本等物质资源的提供。而知识作为一种无国界的资源形式在计算机网络等技术发展的协助下，实现了更为快速的互动、交流、共享和创新。可见作为一种促进人与自然可持续发展的经济形式，知识经济使经济全球化成为社会经济发展的必然趋势。因此档案部门作为社会的有机组成部分之一必须实现转变，通过开展知识服务，适应知识经济时代的需要。

2、档案部门开展知识服务是组织机构实施知识管理的需要

组织机构知识管理活动的开展离不开档案部门的参与。一方面档案部门拥有大量的档案信息资源，它是人类社会实践、科学实验的真实记录，反映了组织机构的历史和现状，是组织机构科学决策、知识创新的重要源泉之一，因此组织知识管理实施过程中知识库的建立离不开档案部门所拥有的显、隐性知识的加入；另一方面档案工作者的知识、技能以及档案部门在组织、管理知识方面的经验、方法等都属于组织隐性知识的范畴，因此组织知识管理的开展离不开与档案部门之间的知识交流与共享。

3、档案部门开展知识服务是自身生存和发展的需要

传统的企业档案工作关注保存企业历史，而忽视创造现实价值，不仅不能为企业当前的价值创造活动做出明显的、直接的贡献，提高管理效益；而且还需要投入不菲的人力、物力和财力，增加管理成本，自然就成为被精简的对象。美国文档组织有限公司(Document Orgam—zafion)主席、纽约大学兼职教授玛西·G·高德斯坦(Mar_cy G，Goldstein)早在1997年就指出：“今天，没有几家企业愿意为制作咖啡桌书籍而开展历史项目。更没有哪家公司愿意投资建立一个只为文化目的服务的档案馆。”因此，企业档案工作的根本动力在于提供档案服务，满足企业现实工作的需求。

4、档案部门开展知识服务是提高竞争力的需要

档案部门与其他信息部门相比，在开展知识服务方面具有很多优势，比如真实、完整的档案资源以及长期从事文档管理和组织、拥有知识管理和组织经验的档案工作者。美国德尔菲咨询集团公司的一项调查表明：在企业所获取的知识中，大约46％是以文本和电子文档的形式存在的。档案是企业在各项工作活动中形成的真实的历史记录，是企业的重要知识资源。通过档案工作者的组织管理，将企业当前生存和发展急需的各种资料和信息等知识及时整理归档，经过深度编研纳入企业的知识管理体系之中，发挥了档案不同于其他信息资源的优势，并结合档案工作者的专业知识和技能开展了有别于一般信息服务的增值服务，进而提高了档案部门的竞争力。

三、提供知识服务的措施

许多企业档案工作者将当前企业档案管理陷入困境的主要原因归结为：领导不重视档案工作，员工档案意识不强等。甚至还有人认为，国家档案行政管理机关对企业档案工作监督、检查与指导不力也是重要原因。而不受重视甚至陷入困境的最根本原因正是以上分析所提到的，即档案部门没有为企业创造价值。因此档案部门必须从自身出发，适应知识经济时代的要求，积极开展知识服务，不断提高档案部门的竞争力。

1、转变思想，提高服务意识

在知识服务思想指导下，档案部门要改变过去长期以来少人问津，游离于组织活动、社会活动之外的窘境，就要适应知识服务开展的需要，提高自身的服务意识。也就是说，档案工作者在对档案进行有效管理的基础上，更要以用户满意为目标，通过充分的需求分析和环境调查，发挥档案真实性、系统性、有序性等优点，满足用户专业化、个性化的要求，促进其问题的解决，从而促进档案工作由国家模式向社会模式的转化，促进社会档案意识的提高，促进公众对档案职业的重新认识。

2、转变服务理念，坚持以用户为中心

实现知识服务，档案部门不能按照自身的认识、理解、思维甚至是想象去收集、整理、保管档案和提供档案服务；而必须以用户需要为导向、以用户满意为目标、以用户便利为原则，重新审视档案管理的全过程。西方国家在电子政府建设过程坚持“以公众为中心”的理念，值得企业档案部门借鉴和参考。西方政府将有关业务按公众的需要进行重组，在设计网站时提供良好的界面，使公众不必为一件事情而登陆多个网站。人们只需要点击所需要的主题，政府有关该主题的所有服务均可找到。如点击“搬家”，与搬家有关的所有政府服务均可找到，包括买房、卖房、租房、抵押贷款、房屋装修与修缮、公用设施(水、电、气)等方面的手续和国家政策，以及居住地的社区信息，如交通、购物、学校、医疗、休闲等。

3、改变服务方式，变被动服务为主动服务

过去，档案部门习惯于被动服务，较少开展主动服务；而主动服务是知识服务的基本特征。剑南春集团档案信息中心主动到公司领导和信息需求量大的部门去征求意见，了解他们急需的信息，制成表格，每天按照表格将企业内外电子信息进行收集、筛选，汇编成一份高含金量的信息快讯，及时发送给公司领导和各部门参考，为领导和部门决策做出了重大贡献。

4、借助现代信息化技术，满足用户的个性化需求

知识服务强调借助人工智能技术为用户提供智能化服务。我们可以借助智能代理(agent)技术，通过监视用户的信息查询过程自动获取用户个性化需求。即在用户的终端上运行具有监视功能的智能代理。智能代理将用户检索、浏览、下载信息的过程和内容不断传送给远端的服务器，服务器对这些有关用户信息利用情况的记录进行分析，就可以从中挖掘出用户的利用偏好和需求趋势。

5、坚持全过程服务，提高服务水平

4.客户服务总监岗位职责 篇四

2.与策略总监一起,带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述,有很强的客户提案能力，协助执行创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力。

3.与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系。

4.指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧。

5.协调客户服务部与其他部门之间的工作关系.

5.客户服务部职责 篇五

客户服务部职责

客户服务部是负责内沟通、外联系主持客户服务工作，并协助管理处各部门工作事宜。其职责范围如下：

1、全面负责客户服务接待工作，提供问询、留言等各种综合服务；

2、负责与业主的沟通联系，接受业主的各种合理投诉及有关查询，对合理的要求及时通知相关部门，协助解决；

3、做好业主来访的礼仪接待工作；

4、负责空置房的检查，防止不安全隐患，发现问题及时处理；

5、协助工程部检验施工情况，接收新楼宇工作；

6、协助业主入住之后跟进维修工作；

7、定期向业主进行问卷或上门拜访，以便及时获取业主对管理处工作的意见和最大限度的理解与支持；

9、负责处理好管理处内外各种公众关系，如业主关系等；

11、巡视大厦公共区域，监督公共区域卫生，检查公共设施的运行、使用情况，及时发现异常并跟进处理；

12、保证大厦公共场所的合理使用，维护大厦内公共秩序，及时发现和处理有损本大厦公共利益的行为；

13、负责管理处各类对业主的文件打印、分发和登记工作；

14、负责建立健全各所属楼层业主档案和有关资料的登记管理工作；

15、定期发放业主意见征询表，提高改进工作质量及效力；

16、负责协助服务中心餐厅、健身房、会议中心、客房内各类设施、器械维护、养护、使用等工作标准；

6.客户服务部门职责 篇六

我国建立和实施知识产权制度20多年来, 随着改革开放的不断深入, 经济社会持续快速发展, 科学技术和文化创作取得长足进步, 创新能力不断提升, 知识在经济社会发展中的作用越来越突出。知识产权事业快速发展, 企业知识产权管理和竞争能力不断增强, 全社会知识产权意识逐步提高。但总体来说, 我国知识产权事业发展的历史不长, 尚缺乏培育知识产权文化的土壤, 知识产权服务体系建设还不完善, 企业作为促进国民经济和社会发展的主体缺乏关键技术的自主知识产权、缺乏核心竞争力、缺乏国际知名品牌, 知识产权创造、运用、保护和管理水平亟待提升。《国家知识产权战略纲要》明确提出, 要大力提升知识产权创造、运用、保护和管理能力。知识产权服务部门以专业知识、专门技能为基础, 掌握一定的社会资源, 与各类创新主体和要素市场建立紧密联系, 为科技创新活动提供重要的支撑性服务, 在为企业有效降低创新风险、加速科技成果产业化进程中发挥着不可替代的关键作用, 对于提高国家创新能力, 加速培育高新技术产业, 推动产业结构优化升级和全面建设小康社会, 具有十分重要的作用。

一、知识产权服务、科技中介与知识产权服务部门

1、知识产权服务

根据我国《国民经济行业分类》标准 (GB/T4754—2002) 和国家统计局关于“三次产业划分规定”, 知识产权服务业属于第三次产业中“租赁和商务服务业”中的子类。其中, 知识产权服务 (代码745) 是指对专利、商标、著作权、软件、集成电路布图设计等的代理、转让、登记、鉴定、评估、认证、咨询、检索等活动;包括专利、商标等各种知识产权事务所 (中心) 的活动。主要体现在:专利转让与代理服务;商标转让与代理服务;著作权转让与代理服务;软件的登记代理服务;集成电路布图设计代理服务;工商登记代理服务;无形资产的评估服务;专利等无形资产的咨询与检索服务;其他知识产权认证、代理与转让服务。而不包括:专利、版权等知识产权的法律服务 (列入“律师及相关的法律服务”, 代码7421) ;专利等知识产权的调解、仲裁服务 (列入其他法律服务, 代码7429) ;出版商的活动 (列入出版业的相关行业类别中, 代码882) ;政府部门的行政管理活动 (列入社会事务管理机构, 代码9424) ;未申请专利的技术转让及代理服务 (列入科技中介服务, 代码7720) 。

2、科技中介机构

国家科技部《关于印发〈关于大力发展科技中介机构的意见〉的通知》中指出, 科技中介机构是面向社会开展技术扩散、成果转化、科技评估、创新资源配置、创新决策与管理咨询等专业化服务, 是国家创新体系的重要组成部分, 以生产力促进中心、科技企业孵化器、科技咨询与评估机构、技术交易机构、创业投资服务机构为代表。

3、本文所指知识产权服务部门

如上两种表述各有侧重, 并且随着时代的发展, 其涵盖范围应该会更有扩展和丰富。但本文所述知识产权服务部门主要是指以综合上述两种表述服务内容, 即包括《国民经济行业分类》标准中仅除代码9424政府部门的行政管理活动外未包括内容 (代码7421、7429、882、7720) 和科技中介服务内容为工作内容的, 各级政府科技部门和知识产权管理部门设立的直属事业单位, 是面向企业技术创新的服务体系建设中有重要潜力的一环。

二、知识产权服务部门主要优势

本文所述知识产权服务部门区别于其它知识产权服务体系部门, 具有如下独特优势:

1、部门职能优势

事业单位, 是指国家为了社会公益目的, 由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的, 从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织。知识产权服务部门的事业单位属性决定其不以赢利为目的, 可以根据本部门工作职能和服务对象需求拓宽服务内容, 或受政府主管部门委托, 为中小企业等开展纯公益性服务工作, 发挥部门职能作用, 而不占用服务对象成本支出。尤其是事业单位与政府主管部门联系密切, 对政策法规及新出台的各项文件措施掌握及时;系统内各事业单位间沟通便捷, 有利于信息整合和资源共享, 实现系统性服务。

2、专业人才优势

政府科技部门和知识产权管理部门所属事业单位人员中85%强为专业技术人员, 近28%具高级专业技术职称, 各方面专业人才力量较强, 专业知识掌握较全面, 有着丰富的分析经验和较高的研究水平, 可充分利用各种资源, 为企业有针对性地开展专项研究, 形成参考价值大、可操作性强、量身订制式的研究成果。并且借助政府职能的主要手段之行政手段, 与金融等社会服务部门联系, 为企业提供从融资、项目研发、规模化生产、技术转让到战略制定、维权保护、培训人才等全方位服务, 有力协助企业实现经济价值和社会价值最大化。知识产权服务部门有人员、有精力、也有职责应调整工作重心, 着力帮助企业快速提高自主创新能力, 提升市场竞争力, 促进经济繁荣和社会发展, 推进创新型国家建设。

3、信息支撑优势

知识产权信息对自主创新具有重要支撑作用, 有效利用知识产权信息, 可以掌握科技发展的进展、动向和趋势, 促进和完善创新构思, 科学地制定科技创新战略, 缩短研究开发进程, 避免重复劳动, 提高科技创新起点和层次。目前, 各知识产权服务部门均建有各自信息服务平台, 如专利检索平台、商标注册信息查询系统等。科技管理部门每年都支持一定科技计划发展经费用于各类平台建设;国家知识产权局也鼓励各知识产权服务 (事务) 中心建立、完善针对专利的公共信息服务中心。上级行政主管部门持续大力投入资金支持, 使各知识产权服务部门具备不断健全、完善、升级数据库建设和网络服务能力, 为企业和社会公众提供权威、高效、快捷的信息服务。

三、发挥知识产权服务部门作用建议

现阶段, 知识产权服务部门不同程度存在工作活力不足, 工作面待拓展, 工作量不够饱满, 服务企业和社会的贡献度不显著, 公益服务作用未充分发挥等问题。

2011年是“十二五”规划开局之年, 是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期, 必须深刻认识并准确把握国内外形势新变化新特点, 发挥科技创新对产业结构优化升级的驱动作用, 推动发展向主要依靠科技进步、劳动者素质提高、管理创新转变。强化企业在技术创新中的主体地位, 引导资金、人才、技术等创新资源向企业聚集。面对新形势新要求, 应有效利用现有资源, 各知识产权服务部门应激发调动积极性, 针对本省企业特点从实际出发, 做实事, 取得实效, 逐步提高知识产权公共服务能力, 营造有利于促进创新发展的大环境, 提高企业自身核心竞争力, 着重加强如下几方面工作:

1、联合开展宣传培训

知识产权各服务部门应探索加强联系, 密切协作的工作模式, 既各司其职, 在做好各自单位点的宣传培训的同时, 又密切配合, 共同联合做成大的面的铺开;既有如进社区、进大学、进企业等的局部活动, 又有面向全省的、集中的、全面的新闻舆论宣传造势。单一部门可能会因人力、物力、财力不足而达不到效果最大化, 如各部门协同配合, 集合资源, 形成知识产权工作合力, 就容易达成较轰动的、影响面广的、重视度高的效果。

2、密切与企业的联系

企业是国民经济的支柱, 中小企业是生力军。党的十七大报告明确指出, 加快建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系, 引导和支持创新要素向企业集聚。知识产权服务部门应调整工作思路, 以切实服务企业为侧重点, 在行政主管部门的指导下, 促进知识产权综合服务体系的建立和完善, 积极协助企业提高认识, 健全知识产权制度和规章, 根据企业经营发展的整体战略目标, 帮助企业能够运用知识产权制度和规则, 及时把创新成果申请专利、注册商标, 取得知识产权保护, 积累大量知识产权资源, 培育具有自主知识产权的核心技术, 把知识产权创造、运用、保护融入到科研开发、生产经营、市场运作和资产管理等各个环节, 做好知识产权托管服务, 不断提高市场竞争力。

3、整合各类知识产权信息平台

各知识产权服务部门均建有为中小企业服务的信息平台, 但缺乏整体规划, 存在信息平台多、服务内容有重复、有缺失、信息利用者耗费时间长、有时无所适从的问题。整合不是整而合一而是统筹规划、分散侧重、各具特色、整体合理, 分层次、高效能, 减少大量重复建设和资源浪费, 更利于知识产权信息的利用、传播和服务, 提高中小企业利用信息平台的效率。真正达到为中小企业提供跟踪竞争对手的知识产权申请趋势、权利保护范围, 科学地制定新产品开发策略、技术引进和消化吸收策略、竞争与合作策略, 优化技术创新路线, 最大程度地展示推介科技创新成果, 提供法律维权、风险预警、融资评估等全方位服务。

4、合作研究项目

集合各知识产权服务部门相关人员, 关注国家和省市鼓励、支持、引导中小企业发展的方针政策与法律法规, 及在科技投入、税收激励、金融支持、财政补贴、科技产业化发展资金支持等方面的优惠政策, 针对本省中小企业产业发展需求, 共同承担重大技术创新任务、共同承担基础研究、社会公益研究和前沿技术研究、政府科技计划 (基金) 项目和科研条件建设等资金项目申报、研究工作, 争取经费支持, 形成研究成果, 实现产学研用相结合, 切实为中小企业发展服务。

摘要：当今世界, 随着知识经济和经济全球化深入发展, 知识产权日益成为国家发展的战略性资源和国际竞争力的核心要素, 成为建设创新型国家的重要支撑和掌握发展主动权的关键。知识产权服务部门以专业知识、专门技能为基础, 掌握一定的社会资源, 与各类创新主体和要素市场建立联系, 为科技创新活动提供重要的支撑性服务, 具有一定独特优势, 应在以下方面更有效地发挥作用:一是联合开展宣传培训。二是密切与企业的联系。三是整合各类信息平台。四是合作研究项目。

关键词：知识产权,服务部门,作用

参考文献

[1]国务院办公厅:国务院关于印发国家知识产权战略纲要的通知[EB/OL].http://www.gov.cn/zwgk/2008-06/10/content_1012269.htm.[2008-06-10]

[2]路甬祥:《领导致辞:全国人大常委会副委员长路甬祥》[EB/OL].http://www.sipo.gov.cn/twzb/zscqyggkf/ldzc/200804/t20080426_393322.html.[2008-04-26]

[3]国家统计局:《国家统计局关于印发 (三次产业划分规定) 的通知》, 国统字[2003]14号[EB/OL].http://www.stats.gov.cn/tjbz/t20030528_402369827.htm.[2003-05-28]

[4]郭民生:《知识产权服务业的产业定位》[EB/OL].http://www.chinavalue.net/Finance/Blog/2010-7-19/424904.aspx.[2010-07-19]

[5]国家科技部:关于印发《关于大力发展科技中介机构的意见》的通知, 国科发政字〔2002〕488号[EB/OL].http://www.most.gov.cn/zcfg/kjzc/200312/t20031210_8296.htm.[2002-12-20]

[6]新华网.事业单位登记管理暂行条例[EB/OL].http://news.xinhuanet.com/zhengfu/2004-07/06/content_1576921.htm.[2004-07-06]

7.基层气象部门为农服务调研分析 篇七

关键词：气象部门；农业；服务；调研和分析

农业的健康发展离不开气象信息，基层气象部门为民服务系统能够有效的促进农业的发展；基层气象部门要时刻做好气象预报、预警工作，要把为农业服务作为工作重心，把保障农民利益当做首要任务，农业健康、有序和顺利的发展离不开及时的天气预报和气象灾害预警，把农业气象预警和预报工作放在工作首位，防止和减少恶劣天气和气象灾害对农业发展的影响，和对农作物的破坏。暴雨暴雪、干旱洪涝、高温寒冷等极端天气和自然灾害，严重危害农作物的生长，严重影响到了国家农业的发展。

一、基层农业气象部门为农服务的主要工作内容

1.1气象监测、预报、预警

基层气象部门要做好实时监测气象、环境和地理状况工作，收集整理气象、环境和地理信息，通过电视、网络和无线电等先进的传媒工具，及时有效的将气象信息提供给农民、农产品种植加工厂商和农业部门。做好自然灾害和极端恶劣天气的预警工作，为农民、厂商和农业部门制定应对暴雨暴雪、干旱洪涝、高温寒冷等极端天气和自然灾害的防范措施，保障国家农业工作将抗有序的发展。

1.2整理、汇报灾情信息

突发性自然灾害难以预测，当灾害突发，农业受到灾害的影响，农作物受到危害，农民利益受到损失，基层气象部门应及时做好灾情收集、整理工作，及时掌握农业受灾状况、灾情覆盖面积，农作物受灾程度，及时做好向上级部门汇报等工作，为农业部门及时提供准确、可靠的灾情信息资料，辅助农业部门做好灾情控制和施救。

1.3针对农作物进行调研和监测

基层气象部门要通过科学技术和先进的设备，对农作物进行实时监控，及时获取农作物的生长状况，根据气候条件、土壤条件和地域地理特征，对农作物进行生长、产量分析，为农业管理发挥重要作用。基层气象部门应根据天气、环境和所在地的地理气候信息，根据不同的农作物，及时提供农作物的播种时间、灌溉时间、施肥时间，以及农作物的发育期、生长期、成熟期和收获期，同时根据农作物的长势，气象条件，和种植面积，及时向上级部门汇报农作物的产量预报，避免农作物种植过剩，避免浪费劳动力和土地资源，保证农业的健康发展。

二、气象部门为农服务存在的问题

2.1气象服务与农业发展不协调

社会经济飞速发展，科学技术不断进步，农业逐渐步入机械化、智能化时代，传统的气象监测、预报服务已经无法满足新兴农业的发展需求，基层气象部门对环境监测的数据过于笼统，精细度、准确度不够，严重阻碍农业科技化、智能化的发展。

2.2基层气象部门技术人员业务水平低下

以及基层气象部门技术人员的职业素质不达标，专业人员知识储备过于陈旧，对气象、环境监测方法陈旧、不精细，对气象信息和监测数据不能科学、准确、精确的分析整合，无法满足农业发展的需求，阻碍农业的快速发展。

2.3基层气象部门基础设施差

基层气象部门在基础设施、设备上资金投入不足，监测手段、方法陈旧，设施、设备落后，导致监测数据模糊、不精准，信息传递速度慢，进而使得气象预报不准确、不及时，无法达到农业发展的需求，严重阻碍农业健康的发展。

三、加强基层气象部门为农服务的措施

3.1强化意识、统一思想

农业是国家发展大计，是人民生活的根本，发展农业关乎到国家的兴旺发达。统一思想，重视农业发展，确立农业发展的重要地位，强化基层气象部门为农服务意识，端正工作态度，保证基层气象部门为农业发展提供及时、准确的气象预报和灾害预警。基层气象部门为农服务的工作质量，拓宽为农服务的业务范围，基层气象部门与农业机械化、现代化和智能化协调发展，为农业健康发展提供保障。

3.2提高技术人员业务水平

基层气象部门应及时引进高学历、高技能和经验丰富的专业人才，建立优秀的基层气象部门为农服务队伍；对从业人员定期进行业务培训，要求基层气象部门从业人员及时更新专业知识和专业技能，与时俱进，跟上农业现代化的脚步；相关部门要定期针对基层气象部门技术人员进行考核，从技术人员软件上保障气象部门为农服务质量，保障气象监测、预报的及时性、精准性。

3.3加强基层气象部门设施、设备投入

先进的设施、设备保是基层气象部门及时、准确预报天气的保障，加强对基层气象部门基础设施建设，加大对基层气象部门先进设备的投入；只有先进的仪器设备，才能全面的、实时的监测气象动态，及时收报气象数据，幫助基层气象部门全面掌握气象变化，及时、准确的预报气象状况，有效的应对气象突发状况；先进的信息服务设备能够高效的、快捷，将基层气象部门所了解的气象状况及时的传递给农民和种植厂商，帮助农户及时、有效的应对气象突发状况和极端天气，保证农作物的正常生长，保障农业的顺利发展。

3.4加强政府部门监管职能

政府相关部门应加强对基层气象部门的监督和管理，保证基层气象部门时时刻刻为农民着想，时刻警惕、预防自然灾害突发和天气突变，防范于未然；灾害突发时，政府相关部门应做好协调工作，同时制定相关应对措施，减少损失、控制灾害范围，保障农户利益；农业快速发展离不开政府的支持和政策的保障，制定相关利农措施，规范针对气象部门的管理规章制度，让基层气象部门与农业发展息息相关。

四、结语

综上所述，基层气象部门要加强为农服务的思想认识，配套相关设施设备，加强培养工作人员业务素质，让基层气象部门在农业发展中起到重要作用，为农服务，帮助农民解决困难和难题。及时、准确的预报气象信息是农业发展的保障，健全完善基层气象部门建设，加强基层气象部门为民服务意识，提高基层气象部门工作质量，及时、准确的预报气象情况，高效的应对气象突发状况，切实为农，保障农业健康发展。

参考文献：

【1】王延林 阳原县专业气象服务的现状及发展思考[J]农业与技术，2015（6）

【2】王云 新型城镇化背景下基层气象部门为农服务对策研究[J]. 气象研究与应用，2014（01）.

8.客户服务主管岗位职责（精选） 篇八

2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。

5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。

6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

11.完成营业部领导交办的其他工作。

12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整；有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

9.论企业行政部门工作的服务性 篇九

【关键词】服务；价值；沟通

一、服务创造价值

企业行政部门工作，以服务领导、服务群众为宗旨。担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，尤其是协调方面是具有枢纽作用的重要环节。要充分发挥好参谋、助手、协调、服务、把关、督办六项职能，这就对企业行政部门工作提出了新的要求。

1.正确处理日常事务，强化服务意识。

日常的事务工作，包括日常办文、办事、办会、接待来访等。要善于在日常工作中观察、分析、思考，使服务意识在日常工作中提现和发挥作用出来。根据不断出现的新情况、新问题，要做好企业行政部门的工作，就应该在思想和行动上实现3个转变：一是要从事务工作为主转到以调查研究、服务为主，为领导提供有价值、有建议、有预测、带有服务性质的参考材料；二是要从下发传递信息转为上下互动沟通，收集、反馈信息；三是要将反映的情况转变为合理的建议，针对公司的形式和员工的需求，结合公司的实际情况，提出服务、沟通、发展新的做法和新的经验，供领导借鉴，以运用成功的做法推动公司各项工作的全面发展。

2.正确处理好被动与主动的关系。

由于企业行政部门工作的从属地位和服务性的职能，决定了在工作中要做到忙而不乱、变而不慌，根据新情况，调整原计划，尽快摆脱被动，争取全面主动，变被动服务为主动服务。要做到这一点，企业行政部门就要做好3个方面工作：一是要紧紧抓住公司面临的新情况、新问题，确定企业行政部门在一个时期内的工作重点；二是要充分发挥企业行政部门全体同志的主观能动性，善于在被动中求主动，变被动为主动，对一些常规性、规律性、阶段性等确定性较高的工作，不消极等待，要主动着手，提前准备；三是要提高企业行政部门工作应变能力，对临时交办的工作任务、应急和突发事件的等非确定性工作，要有灵活应对，做到忙而不乱，在乱中求主动，发挥服务工作的主动性。

3.正确处理企业行政部门内部与外部的关系。

要发挥企业行政部门的整体功能，保证企业行政部门工作围绕公司工作的重点，圆满完成各项工作任务，这就要求企业行政部门从内部到外部协调一致。因为企业行政部门处于联系上下、沟通左右、协调各方的地位。所以就要把“一切服從大局，一切服务大局”作为工作的出发点和落脚点，重点还是要服务公司的各项生产经营任务。要做到这一点，企业行政部门就要深入实际，了解情况，沟通信息，抓住关键问题，采取措施，协调解决，以实现公司工作平衡和谐发展。

二、树立“利他性利己”价值观，践行“两个全心全意”和“四个千方百计”

用真诚换真心，凝聚人心，提升人气，您的需要就是我的价值，要实现我的价值就要做到：

1.“想得到”。 企业行政部门作为一个单位上传下达、沟通各方的桥梁和纽带。工作又是千头万绪，要扮演好“忙家”、“杂家”、“管家”的角色。抓住要害、抓住纲领，突出重点，更好地服务基层。要善于增强整体合力，树立团队协作精神和服务理念，善于对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务。

2.“管得宽”。 企业行政部门工作要综合全局，协调各方，承内联外。对于员工反映的问题和各生产经营部门需要协调解决的事情一定要抓紧抓好，并且做到件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，要义不容辞承担起来，做到工作不留空档，不留死角，保证各项工作的全面推进。

3.“做得细”。企业行政部门工作无小事。要时时刻刻、事事处处，认真认真再认真，细致细致再细致，做到不让领导安排的工作和员工的需求在这里延误，不让办公流程在这里停滞，不让公司形象在这里打折扣。

4.“抓得实”。要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实。特别是在大量繁杂的事务性工作中，要保持清醒的头脑，分清主次，分清轻重缓急，要不厌其烦逐级落实，做到程序流程，责任分明，大力提高执行力。

三、沟通是服务最重要的手段

加强沟通意识和提高服务水平，建立有效的沟通和服务运行机制，建立无障碍服务沟通渠道，确保时时有服务，处处有沟通。

首先，加强内部沟通。通过企业内部刊物、报纸、电视媒体以及公司网页，大力宣贯公司先进的企业文化和管理理念，加强对公司新的规章制度和管理规定的学习。其次，就是通过“服务沟通和效能督察”工作，来加强横、纵向沟通。通过服务沟通，全力传播信任文化，推行服务文化；体现依靠员工、相信员工、服务员工、帮助员工的人性化理念，积极创新管理方式和方法，通过效能督察，对传统的检查形式进行创新，开展服务帮助型的沟通和管理。

10.客户服务部门职责 篇十

1 就业服务部门人力资源管理存在问题

1.1 就业服务部门人力资源管理观念滞后

基于我国国情, 事业单位行政色彩较为浓厚, 就业服务部门脱胎于旧的人事和劳动系统, 其无法避免行政色彩和计划经济模式, 少数事业单位管理者 (一般为单位一把手领导) 还不适应人力资源管理模式, 仍沿用行政管理和人事管理思路来指导和开展就业服务工作, 这使得单位整体人力资源管理效能都受到影响。

1.2 就业服务部门人力资源管理制度不健全

就业服务部门人力资源管理制度建设较企业相对落后, 人力资源管理制度存在不健全、不合理的情况。一是人力资源绩效机制不科学, 绩效考核体系过于单一, 就业服务部门有多个服务窗口, 面向不同的群体提供就业服务, 单纯的“一条线量到底”的绩效计件法很显然不适合实际情况, 也不利于公平;二是人力资源激励机制不健全, 现形势下单位领导不敢对事业单位工作人员进行物质激励, 而精神激励方面 (表彰奖励、年度考核等) 又出现论资排辈、平均主义倾向, 激励机制根本没有发挥到其应有作用;三是人力资源教育培训工作流于形式, 没有把人才战略当做事业单位长远战略来考虑, 存在继续教育和培训的应付心理。

1.3 就业服务部门缺乏专业人力资源管理人才

基于工作压力大的现实情况, 各地就业服务部门除了事业编制工作人员外, 还有一定数量的签订劳动合同的企业编制工作人员, 就业服务工作疲于应付, 缺乏专业的人力资源管理人才, 人才队伍建设较为滞后, 人才储备和人才梯队都处于空白期。

2 就业服务部门人力资源管理建议与对策

2.1 就业服务部门领导要重视本单位人力资源管理建设工作

相关领导及责任人要提高对人力资源管理工作的认识, 应当充分认识到提升就业服务效能的关键是提升本单位人力资源管理效能。就业服务部门应当加强对相关管理者的人力资源管理培训, 强化其绩效意识、激励意识, 提升其领导水平, 养成人力资源管理领导艺术, 为本单位人力资源管理营造良好氛围。

2.2 就业服务部门要大力健全、完善人力资源管理制度

好的政策能够成就人, 好的人力资源管理制度能够成就一个团队。在绩效考核方面, 就业服务部门应当根据就业服务的现实情况, 因地制宜的健全、完善人力资源管理制度, 把制度建设摆在事业单位建设的重要位置。针对就业服务的现实情况, 绩效考核应分别为城市再就业人群绩效评估考核、大学生就业绩效评估考核、农民进城务工人员就业绩效评估考核等。在激励机制方面, 就业服务部门管理者应当在不违背政策的前提下积极作为, 保证精神激励措施的公平公正, 积极落实就业服务部门工作人员的休假等劳动权益, 敢于将政策保健因素转变为政策激励因素, 提升就业服务人员的工作积极性;在继续教育和培训方面, 要提高对继续教育和培训工作的重视, 制定合乎本单位实际的继续教育和培训计划, 固定时间培训, 固定期限轮训, 以训带干, 全面提升。

2.3 就业服务部门制定合理的人才战略

“流水不腐, 户枢不蠹”。构建合理的人才战略, 才能有效清除我国人事计划中存在的体制性障碍, 解决公共就业服务部门员工长期积存的求稳怕变的心理。改变僵化的人才机制, 可以从以下方面入手:首先, 引入任职竞争淘汰制度, 打破雇佣终身制, 建立“能者上、平者让、庸者下”的竞争上岗机制, 使工作人员树立“职位危机”意识, 有利于将危机感转化为激励其努力工作的内在动力。其次, 在人才选拔上, 进一步拓宽竞争范围, 做到从全社会范围内选拔优秀人才, 并加强监督, 加大对干部选拔过程中的非权力制约;最后, 建立科学的晋升制度, 推行竞争上岗和职位任期制, 坚决遏制各种权力寻租现象。

3 结语

扬弃其非科学性、非合理性的因素和规则, 探讨构建更加科学、合理的激励机制, 具有重要的现实意义。

人力资源管理水平在公共就业服务部门日常工作中的作用越发重要, 它影响着工作人员效率和质量, 也影响着基层群众的根本福祉。加快推进公共就业服务部门人力资源管理制度建设工作, 因地制宜制定就业服务考核机制, 完善就业服务激励机制, 重视就业服务的培训教育, 加快就业服务部门人才队伍建设, 激发工作人员工作潜力, 最终提升就业服务部门效能, 切实为广大劳动者和用人单位提供完善的就业服务, 为零就业家庭和就业困难群体等提供细致的就业援助, 真正惠民生、促和谐。

摘要：人力资源是经济发展的重要资源, 人力资源管理是企事业单位保证生命力和竞争力的重要手段, 而激励则是人力资源管理的重要组成内容, 但目前公共就业 (人才) 服务部门人力资源管理中存在领导不够重视、人力资源管理制度不健全、人才队伍建设落伍等问题, 笔者立足单位人力资源管理实际, 为提升公共就业服务部门人力资源管理水平提出了相应对策, 以期提升公共就业服务部门服务效能。

关键词：公共就业 (人才) 服务,人力资源,对策

参考文献

[1]卢蓓蓓.浅谈我国公共部门人力资源管理激励机制.科教导刊 (中旬刊) , 2010 (15) .

[2]王兰芬.小微企业员工流失与管理对策探究[J].保定学院学报, 2012 (04) .

[3]裴正金.中小企业人才流失的原因及对策研究[J].财会研究, 2011 (11) .

[4]王砚侠.知识型员工流失分析[J].经济师, 2010 (03) .

11.营运部客户服务专员工作职责 篇十一

职责：

一、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。

二、督促成品仓做好仓库管理工作，确保库存量控制在公司设定的目标内。

三、订单管理：受理订单(包括：货品/促销品等)，包括一切客户要求提供的物品订单，并向各物品供应部门转达订单。

四、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品，随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映，协助公司作出适当的促销活动或翻单动作，确保货品的良性循环。

五、数据管理：确保各项销售数据准确无误，掌握代理商及加盟商的库存数据，配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。

六、客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议，及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货，与客户保持良好的客情关系，接受并跟进客户投诉的处理情况。

七、帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款，防止信用风险。

12.客户服务中心的职责及主要工作 篇十二

客户服务中心主要是给客户提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能。

客户服务中心的职责：

1.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案；

2.落实客户服务请求和投诉，并及时将落实情况传达给客户；

3.跟踪分配任务的完成情况，对未能按承诺规定进度实施的，发出整改通知或请示公司分管领导进行处理，并及时将处理结果反馈给客户；

客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务

一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。售前服务一般是指在销售产品之前为客户提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

售前服务，企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益

突出特点，既是售前服务的功能，也是售前服务的有效策略。在同类产品竞争比较激烈的情况下，许多产品只有细微的差别，消费者往往不易察觉。企业通过富有特色的一系列售前服务工作，一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来，树立自己产品或劳务的独特形象；另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益，吸引更多拘消费者。这样，就能创造经营机会，占领和保持更多的市场。

售中服务，企业要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优，一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。因此顾客在购买决策之前，就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情报，甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要，才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。

售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。售中服务的目标是为客户提供行恩呢该价格比最优的解决方案。针对客户的售中服务，主要体现为销售过程。销售过程是以销售机会为主线，围绕着销售机会的产生、销售机会的销售控制和跟踪、合同签定、价值交付等一个完整销售周期而展开的，是既满足客户购买商品欲望的服务行为，又是不断满足客户心理需要的服务行为。

优秀的售中服务将为客户提供了享受感，销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素，因此对于售中服务来说，提高服务质量尤为重要。售后服务

1、代为消费者安装、调试产品；

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访

6、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

客服中心的核心价值，是通过建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务。保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业的品牌知名度和美誉度，提高顾客重复购买率，从而为企业创造源源不断的商机。

客户服务的职能

（一）对内职能

1、负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。

2、负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。

3、负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。

4、负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。

5、负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。

6、负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。

7、负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.8、负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。

（二）对外职责

1、负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。

2、负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对搜集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。

3、负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，维护企业的信誉和形象。

4、负责搜集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供宝贵建议。

5、对外负责提出且执行企业的售后服务措施，并制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。

6、负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。

13.客户服务部门职责 篇十三

一、高校档案部门当前困境及服务工作中存在的问题

高校的中心工作是育人、教学、科研、学生管理等, 当前高校档案部门在高校整体工作中处于“用起来重要”的处境, 档案要到利用时才觉得重要, 档案部门与高校其他职能部门相比, 在性质上就决定了其特殊性, 所以高校档案部门要在利用服务方面做好工作, 以社会对档案信息的使用需求为导向, 不断丰富和创新高校的档案管理模式。

档案管理工作存在一些不可忽视的问题, 这些基础性的问题不解决势必影响档案服务利用的质量和效果。比如, 全校档案意识薄弱, 没有形成良好的档案工作管理态度, 各职能部门和二级学院对档案管理工作的重视程度不够, 档案管理人员队伍素质有待提高, 目标管理和年度考核等工作有待加强。档案的信息化与高校工作的信息化不同步, 档案服务手段跟不上社会需求。档案工作是以服务为中心的工作, 失去服务的内涵, 档案工作也就失去存在的价值。

二、创新服务, 提升高校档案部门形象与地位

(一) 创新档案管理理念, 推进档案管理工作。

观念是行动的最有力导向, 因此档案管理工作的创新, 要与时俱进, 不断更新观念。高校档案工作者要把改革创新的观念贯彻在整个档案工作中, 要以服务意识统领档案管理工作, 满足高校档案信息使用者的需求。突破习惯性思维和经验思维, 敢于大胆实践创新。

(二) 创新档案服务模式, 优化档案服务工作。

传统的档案管理模式已经不能适应当前高校教育改革的需求, 因此要整合档案信息资源, 使高校档案部门真正成为馆藏丰富、结构优化的综合档案管理机构。根据《中华人民共和国教育部、国家档案局》第27号令要求, 以用户需要为宗旨, 合理确定档案收集范围, 调整充实馆藏资源, 所收档案要能体现不同时期高校发展的全貌, 使高校档案工作能更好地为高校的教学、科研、管理等工作服务。

(三) 创新档案服务手段, 拓展档案服务领域。

根据档案信息化要求, 高校档案部门的档案服务工作内容, 也应从传统的馆藏纸质档案服务向以网络信息资源服务转变。高校档案部门应加强照片档案、电子档案、电子业务档案接收与管理, 运用现代云计算和大数据技术, 提高档案的管理效率。

(四) 提高档案管理人员素养, 提升档案服务与创新能力。

知识经济时代, 高校档案工作服务手段发生了深刻的变化, 档案工作者的职能也发生了革命性的变化, 档案工作者不仅要做合格的档案保管者, 还要树立责任意识、改善知识结构、培养创新精神、提升素质涵养, 成为社会记忆的捍卫者、档案信息管理专家。人才资源是第一资源, 创新人才管理, 鼓励员工在自己的岗位上不断探索创新。要营造一个尊重个性, 形成创新的良好环境, 为高校档案管理人才培养创造良好条件, 使其真正成为符合特定价值判断标准的高素质复合型档案人才。

(五) 创新档案服务方式, 技术创新是关键。

随着信息时代的到来, 高校档案部门要在实践中不断创新高校档案服务方式。从高校学生档案信息使用的实际情况来看, 大部分学生喜欢使用智能手机进行档案信息查询, 这就需要高校的档案管理, 要在技术上进行创新, 为智能终端提供接入口。高校档案部门可以借鉴“手机图书馆”的成功运行经验, 以手机客户端为媒介, 以档案界学者对手机档案馆构建策略、服务模式等已有的可行性论证为指导, 逐渐丰富档案信息的内容, 并且还要不断优化检索数据库, 提高档案信息的查询效率。随着微信这一即时通讯软件的兴起, 微信成为越来越多的机构、商家宣传利用的手段, 它集文字、语音、视频、社交等功能于一体, 为人类移动网络生活增添了更多乐趣。高校档案部门可以引入微信这一社交软件为用户服务, 加强档案信息的专业化管理, 确保档案信息的分类准确, 查询可靠。当然, 在方便档案利用者的同时, 要兼顾档案工作的特殊性, 增强档案保密意识, 遵循相关的档案法律法规和管理制度。

三、结束语

总之, 高校档案部门要围绕高等教育和高校改革工作需要, 要在档案服务中坚持创新, 围绕档案利用做文章, 多从利用者角度考虑, 思利用者所思, 不断提升信息服务内涵, 实现档案信息增值, 将档案工作的创新落到实处。高校档案工作要服务于学校教学、科研等各项工作, 充分发挥高校档案的作用, 切实做好档案需求服务、提高服务质量, 使全校上下了解档案部门的“有为”服务, 充分享受到“有为”服务带来的便利, 才能从根本上解决高校档案部门的地位和生存, 才能促进档案事业的“有位”发展。

参考文献

[1]李建英.对高校档案部门多功能的思考[J].成都大学学报 (社会科学版) , 2002.4.

[2]张清莲.论高校档案部门的功能与作用[J].太原师范学院学报 (社会科学版) , 2007.11.

[3]田凤琴.创新与服务:高校档案管理发展的必由之路[J].山西农业大学学报 (社会科学版) , 12.12.

[4]赵黎霞.创新高校档案服务机制研究[J].人力资源管理, 2011.7.

[5]陈远东.对高校档案服务工作创新的思考[J].黑龙江史志, 2009.1.

[6]李雯.手机客户端在档案信息服务中的应用研究[J].浙江档案, 2014.8.

14.客户服务部门职责 篇十四

《意见》要求，在统筹规划、加强棉花物流基础设施建设方面，畅通棉花物流通道，增强棉花物流节点功能。在提升棉花物流社会化、专业化水平方面，加快第三方棉花物流发展，积极发展先进运输组织方式等。

在推进棉花物流信息化、标准化和装备现代化建设方面，《意见》指出，要提升棉花物流信息化水平。

《意见》特别提出，要加强北斗导航、物联网、云计算、大数据等先进信息技术在棉花物流领域的创新应用。加强棉花第三方监管网络和体系建设，完善不同信息系统数据交换标准体系，促进互联互通，支持构建集信息采集、库存监管、物流配送、货权登记、质量追溯和诚信管理等为一体的全国棉花物流公共信息服务体系，为企业提供供应链管理、供应链金融以及信息查询等集成服务。

根据指导意见的内容，将重点规划完善三大棉花物流通道，包括新疆棉花物流通道，主要是满足新疆棉花及中亚国家进口棉花流入内地需求；内地棉花物流通道，主要是满足华东、华中、华北等地区棉纺企业用棉需求；沿海地区进口棉花物流通道，主要是满足国内企业对进口棉花的物流需求。

15.客户服务总监岗位职责精选范本 篇十五

2、参与项目前期定位、概念设计、方案设计等工作，从客户服务角度在前期提出有针对性的产品建议。

3、负责项目全周期的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核;

4、组织项目的房屋交付，处理客户投诉，监督维保进程，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修;

5、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动;

6、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

16.客户服务部门职责 篇十六

旅游景区，是指以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的区域场所，能够满足游客参观游览、休闲度假、康乐健身等旅游需求，具备相应的旅游设施并提供相应的旅游服务的独立管理区。不要被小编的慷慨陈词所打动了，和你们说好做彼此的天使，所以今天不选择套路你们。好了，言归正传，来看看小编送上的安保服务福利是否能打动你吧~

那么，实用的攻略有哪些？一般会选择哪家呢？哪个是最实用呢？下面就随小编来看一看吧~

一、总经理职责

1、依照国家法律、法规对本公司的经营管理活动进行决策，全面主持公司日常经营管理工作。

2、调查了解保安服务市场行情，制定本公司的发展思路和决策，开拓市场，促进公司发展，代表公司对外处理业务，承担民事责任。

3、按照高效、精简的原则，科学编制公司行政机构设置，选拔、聘任公司的中层领导干部。

4、制定工作计划和目标，组织实施经营计划。

5、建立健全公司的各项管理规章制度，严格队伍管理。

6、掌握员工的思想动态，做好思想教育工作，从政治上、工作上、生活上关心爱护员工，解决好员工的工资福利待遇和实际困难，调动员工的工作积极性。

7、掌握和审签本公司各项财务经费的开支，审核财务预算、决算。

8、做好其他分管和应当总经理决定的事项。

9、完成上级主管行政机关交办的工作。

二、副总经理职责

1、协助总经理处理日常事务，配合总经理抓好公司的经营、管理、全力做好分管工作。

2、按照总经理和经理办公会所确定的工作目标和要求，协调各部门之间的关系，检查督促各部门贯彻执行，抓好落实。

3、协助总经理建立健全公司各项规章制度，抓好队伍的教育、培训管理，负责查处员工违法违纪事件和各种事故。

4、定期组织、收集、分析综合各项业务工作和队伍管理方面的情况，提出工作对策和建议，总结推广典型经验和宣传工作。

5、协助总经理搞好公司机关的行政管理和车辆管理，负责车辆维修、文件材料的审核把关工作。

6、完成总经理临时交办的各项任务。

7、当总经理临时不在位的情况下，由总经理授权代行总经理职责。

三、行政人事部职责

1、负责公司的接待工作。

2、负责各项会议及相关活动的组织，做好会议签到及记录，并对会议精神的传达与贯彻情况进行检查与督办。

3、负责各类文字工作的起草、整理与规范及信息的收集、整理与反馈。

4、负责公司印章的使用与管理，认真落实登记制度。

5、负责公司办公设备设施、办公耗材的购置、贮存及发放管理。

6、协调处理公司各部门及员工之间的关系，构建团结和谐的战斗团体。

7、负责（督促）劳动合同的签订（续签）工作，建立员工电子档案。

8、负责各部门的工作绩效考核与岗点督察检查工作。

9、按规定为员工办理各项社会保险、意外伤害保险等各项事宜。

10、负责公司员工流入与流出管理，履行并规范各种管理手续程序，做好员工工资核对工作。

四、行政人事部经理职责

1、负责本公司的行政管理工作和日常办公事务，当好领导的参谋，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作规范化管理。

2、负责公司员工劳动纪律的督察和考核，做好员工考勤、工资的审核和员工的劳动保障工作，处理、解决好员工与公司的各种劳资纠纷。

3、负责公司的公文、资料、信息收集和宣传报道工作，加强内外的联系与沟通，保证上情下达和下情上报。

4、负责起草公司各类文件，做好文件资料的整理、归档、保存及各种文书的打印、报刊征订、分发工作。

5、负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责公司会议、文件、决定的事项并进行催办、督办、查办，狠抓落实。

6、做好后勤保障工作和车辆的管理、维修、审核、燃油的发放及驾驶员的管理工作，做好公司固定资产的统计管理。

7、做好对外联络宣传和接待工作，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。

8、完成领导交办的其他任务。

五、行政人事部助理职责

1、在行政兼人力资源部经理的领导下，做好公司各种文档、资料、保安服务合同、人事档案、劳动合同、固定资产登记与保管工作。

2、做好劳动保险、员工福利、工资考勤审核、打印工作。

3、做好公用物品发放与管理工作。

4、做好来人来访接待及各种会议准备工作。

5、做好后勤保障和对外宣传报道工作。

6、负责公司各类文件、资料的传阅、转递、归档与存档工作。

7、完成领导交办的其他工作。

六、纠察队职责

1、在公司和人事部的领导下，负责一线岗点执勤队员的队容风貌、劳动纪律、内务卫生等方面的纠察任务，认真搞好登记、签字手续，发现好人好事要及时上报，有违纪违规行为要及时纠正督促其改正。

2、采取普遍纠察与重点抽查的方式，每天必须抽查5—6个岗点，纠察中要认真履行职责，采取看、问、查的方法，全面了解各岗点执勤情况，及时发现问题，纠正问题，每天纠察发现的问题，第二天及时反馈给相关的大队长，重大情况要及时报告护卫部的公司领导。

3、详细做好纠察情况记录，搞好纠察情况综合分析和通报制度，每周一小报，每月一份纠察情况综合报告。报告内容包括纠察岗点个数及人数，好的岗点及突出的人物和事，通报突出的岗点及重点人和事。

4、督察队员履行巡逻检查职责时，必须按规定着保安制服，检查记录要真实，不得弄虚作假。

5、完成领导交办的其他督察事项。

七、财务部职责

1、负责审核财务凭证、登记总帐、资产负债明细帐、损益明细帐、固定资产明细帐、规范单位会计行为，保证会计资料真实、可靠、完整。

2、月底编制财务报表。

3、开具服务发票，编制各部门收入明细表。

4、负责现金收付，银行存款的划拨，登记现金帐、银行存款帐，保护单位资金和财产的安全、完整。

5、根据单据填制记帐凭证，向税务部门报税及申报发票。

八、财务部经理职责

1、依据《会计法》和有关财经法规、政策、制度的规定，提出本公司财务决策建议，建立健全本公司的财务管理制度和监管机制，以确保资金的有效运用。

2、负责本公司劳务费及其他费用回收及支出的账目现金管理，严把票据合格关，负责各种单据的审核和各种报销的审验，票据要合法合规，报销要符合公司的规定。

3、负责制定公司各种财务报表，严格财务账目管理，各种财务报表要及时准确，帐目要规范有序。

4、负责各种财务数据的统计上报，做到详细、准确、无差错。

5、负责员工工资的核算与发放准确无差错。

6、做好公司预算决算工作，按照有关法规，负责处理公司与工商、税务事宜，交纳应交款项，力求正确无误，避免遭受无谓损失。

7、严格执行公司财务制度，本公司所有经费支出实行“先报告、后审批，再列支，不得超支”的原则。

8、完成领导交办的其他任务。

九、经营部职责

1、本着“合法经营，信守合同”的原则，负责警用装备器材、消防器材（以下简称器材）等相关器材的经营销售工作，包括：（1）器材销售合同洽谈和合同管理。（2）器材销售门市部的日常管理。（3）器材销售后的售后服务管理。

2、负责器材的采购及库房的管理工作。

3、完成其它服务工作。

十、经营部经理职责

1、在公司总经理的领导下，负责技防市场开发、产品的销售等工作，完成公司下达的工作任务和经济指标。

2、诚实守信，合法经营，依法纳税，遵纪守法。

3、组织市场调查，广辟信息渠道，扩大业务范围。

4、提高服务质量、做好售后服务工作。

5、严格财务制度和商品管理，定期盘点库存物品，做到帐目与实物相符，严防资金和物品流失。

6、严格规范经营活动中各种行为，严禁违规，禁止套开票据，严禁损公肥私，以次充好，坑害顾客或以公司名义从事个人经营活动。

7、根据经营效益情况，核发员工的工资、资金等福利待遇。

8、严格控制和掌握进货渠道、资金、数量，确保物源的质量，不得参与传销等违法经营活动。

9、完成领导交办的其他工作任务。

十一、护卫部职责

1、负责开发保安人防服务市场。

2、负责与客户洽谈、订立保安服务合同，并负责合同的归口管理。

3、负责制定、落实保安服务操作规程及突发事件的处置预案。

4、根据保安服务合同，为客户提供保安服务，承担大型活动的安全保卫、抢险救灾等。协助公安机关预防和打击各类违法犯罪活动。

5、负责收取保安服务费。

6、负责保安服务的勤务管理与日常检查。

7、负责保安队伍遵纪守法教育，定期开展各类岗位练兵，不断提高保安队伍的政治思想、业务技能素质。

8、开展保安服务质量客户满意度调查，对不合格服务进行记录、评价和处置，并采取纠正、预防措施。

9、完成公司下达的工作目标、质量目标等。

十二、护卫部经理职责

1、全面负责护卫部的日常管理和队伍教育工作，依据保安服务合同，安排岗点队员和管理人员，确保工作及时到位。

2、建立健全护卫部各项管理制度和各岗位的工作流程，严格队伍管理，适时开展思想政治工作教育，确保队伍的稳定和服务质量。

3、抓好骨干培训，做好保安中队长、班长的培养、选拔、考核、任用工作。

4、走访客户单位、了解客户单位对保安服务工作的意见，提出整改意见和办法，全面掌握各岗点工作情况，协调好关系，查处保安员违法违纪案件和各种责任事故，关心和解决队员工作和生活中的实际困难。

5、领导、督促、检查、指导、协调各大队的业务工作，搞好内部团结。

6、审核保安队员的月考、季奖和各种报表，组织半年、年终工作总结和评先活动，树立好典型。

7、负责管理、检查、督办各大队长劳务费的回收工作，做好客户单位合同到期续签工作。

8、全面了解和掌握护卫部整体工作情况，制定全年或阶段性工作计划，并组织实施。

9、按考核结果和岗点需要分配新队员上岗。

10、做好队员的辞职和待岗队员调整上岗工作。

11、完成领导交办的其他工作任务。

十三、培训中心主任职责

1、在公司护卫部的领导下负责培训中心的日常培训和管理工作。

2、按照公司下达的培训计划和要求，精心组织教学和培训，严格落实培训科目和课时要求，对政治思想教育、保安业务知识、保安职业道德、法律法规的教育授课要坚持理论联系实际的原则，确保培训质量。

3、严格队列、举止、形体、队容风貌的训练，努力提高新队员军事、业务责质。

4、培训期间要严格管理、严格要求、严格训练、严格公司规章制度，严防各种事故的发生，做好新队员的考试工作和劳动合同签定工作。

5、要细致了解新队员的特点、个性，考察每名新队员的适应能力，向人事部和护卫部提出使用建议，为护卫部合理安排岗位当好参谋。

6、认真及时的做好新队员的身体检查工作，对不合格的新队员要及时发现、及时向有关部门报告。

7、检查培训人员的食宿管理，抓好后勤保障，防止发生各类人身安全责任事故。

8、认真开展培训与考核工作，建立培训档案。

9、完成领导交办的其他任务。

十四、护卫部内勤职责

1、在护卫经理、副经理领导下，做好护卫部各项统计、报表、登记和管理好各种文件资料、收集、整理、打印各种材料工作。

2、热情接待群众来访来电，做好登记，重要情况及时向领导报告，认真做好各种会议纪录，检查和保管好值班日志。

3、按照档案管理制度，建立岗点、队员和文书档案，做到存放有序、查询方便。

4、做好公用物品、装备登记、发放与管理工作。

5、严格保密制度，未经领导批准，不得向外提供任何材料档案。

6、完成领导交办的其他事项。

十五、护卫队大队长职责

1、在护卫部领导下开展工作并对经理负责。

2、负责本大队各岗点日常管理和教育工作，督促各岗点队员管好公司配发的工作、生活保障品。

3、认真贯彻上级的指示和会议精神，完成工作任务。

4、认真贯彻落实各项规章制度，抓好队伍管理，严格组织纪律，检查勤务工作的落实情况，善于发现问题，处理好队员与客户单位的各种矛盾。

5、深入岗点与队员交心谈心，及时掌握和了解队员的思想情况、工作情况，关心队员疾苦，及时上报离职（待岗）人员名单，做好辞职人员的审批工作，解决队员工作和生活中的实际困难，做好队员思想教育和稳定工作。

6、密切与客户单位联系，主动征求意见，协调好关系，尽量使客户满意，对存在的问题和不安全隐患及时与客户单位沟通，并提出整改意见。

7、及时收回保安劳务费。

8、负责本队保安员的考勤、考核和各种报表的统计上报。

9、大力开展争先创优活动，搞好信息反馈和阶段、年终工作总结。

10、加强勤务督察，每月至少走访检查所属岗点一次，严格奖惩兑现。

11、完成领导交办的其他工作任务。

十六、保安中队长职责

1、在大队长领导下，负责本中队的日常管理工作，规范执行各项规章制度，严格组织纪律，带领队员做好各岗点保安服务工作。

2、密切与客户单位联系，主动征求意见，改进工作作风，努力提高服务质量。

3、安排好队员的工作和生活，搞好内部协调，发挥班长作用，加强队伍管理，做好思想政治工作。

4、加强勤务检查与督察，发现问题及时纠正、解决，确保安全，对不安全隐患及时报告客户单位，并提出整改意见。

5、抓好队员的政治和业务学习，大力开展岗位练兵活动，提高队员的政治业务素质。

6、协助大队长收回保安劳务费。

7、完成领导交办的其他工作任务。

十七、保安班长职责

1、在大队长和中队长的领导下，负责本班（岗点）的日常管理和勤务工作，安排和解决好本班队员的工作和生活，带领全班完成各项勤务工作任务。

2、严格执行各项规章制度，遵守组织纪律，服从命令，听从指挥，尽职尽责，确保班、岗点的安全。

3、定期组织召开班务会、表扬好人好事，批评和纠正不良行为，组织全班的政治和业务学习，认真开展岗位练兵活动，提高队伍责质。

4、管理好寝室内务卫生，纠正队员的警容风纪、礼节礼貌、行为举止，提高服务质量。

5、检查保安服务范围的安全设施和防范措施，向客户单位提出书面整改建议。

6、负责本班队员的考勤、统计上报、关心和安排好队员的工作和生活。

7、完成领导交办的其他工作任务。

十八、岗点保安员职责

1、遵纪守法，爱岗敬业，严格遵守公司各项规章制度，认真完成领导交办的各项工作任务。

2、依据保安服务合同规定的内容和客户单位的要求，认真履行工作职责，做好车辆、人员、物品的登记、询问、检查等工作。制止未经许可的人员、车辆进入责任区，维护好责任区内的正常秩序，严防违法犯罪人员进入服务区进行破坏活动。

3、严格执行客户单位的管理规范和规章制度，对出入责任区的人员车辆及所携带装载的物品进行验证、检查，严防客户单位物资流失。

4、在责任区内开展防火、防盗、防治安灾害事故等安全防范检查，发现和消除安全隐患，向客户单位提出口头和书面整改意见。

5、对发生在责任区的刑事、治安案件、治安灾害事故，要保护好现场或证人，维护现场秩序，协助公安机关开展调查工作。

6、遇有违法犯罪和扰乱客户单位生产生活秩序和社会治安秩序的行为，要采取坚决措施予以劝阻和制止。

7、对发现有杀人、放火、抢劫、盗窃等犯罪的嫌疑人要及时报告公安机关，并设法将其控制，不让逃跑或抓获扭送到公安机关处理。

8、执勤时，要高度警惕，严守岗位，履行职责要机智勇敢。

9、服从命令，听从指挥，着装整洁，文明执勤，礼貌待人，尊敬领导，团结同志，保持良好形象。

10、积极参加军事业务训练和政治文化学习，不断提高自身素质和执勤能力。

11、爱护保安装备和客户单位公用设施，不随意动用与执勤无关的各种设施。

12、认真填写工作日志，如实记录当班期间所发生的事情，如领导检查、人员来访等。