年度工作总结及明年工作计划（信访局）

2024-10-12

年度工作总结及明年工作计划（信访局）（精选9篇）

1.年度工作总结及明年工作计划（信访局）篇一

酒店年度工作总结及明年工作思路

One, summary of 2011 year job? A yuan of renew, every phenomenon is newer.The history turned over brand-new one page again.A year of in the past, it is me what inn holds to quality construction, rich management connotation, promotion to run a level is important a year.Come one year, we manage target and job around annual closely, carry out from beginning to end “ tree character, achieve window of characteristic, casting, raise a level “ central train of thought, big thrust is transformed into hardware establishment and core product individuation is built, overcame management gross to compress, add receive difficulty to increase, cost expenses increases wait for heavy pressure and test, make management overall situation lasts smooth, to good.Can realize the favorable situation that manages steady progress, main management index to be finished smoothly 2011, hold to from beginning to end in management job of main profit from and hold the following masterstroke, obtain the following result: ?(one)management index is carried out good, management income grows 2011 is large construction of hardware of product of my inn core, big promotion smoothly year.Decorate exercise period is opposite construction and longer project to be managed daily especially of guest room, meal achieve close brought bigger impact and difficulty, but departmental door overcomes a variety of adverse elements, it is spirit of unitive of one mind, hearten, difficult to greet and go up, arrowy annals try to be the first, join hands plans development, grab business chance, catch achieve close, synergism beneficial, make annual plan is finished with management index good.According to statistic, does annual realize statistical income? ? ? 10 thousand yuan, complete annual plan? ? ? 10 thousand yuan? % , than going up year of gain? ? ? Increase? ? ? 10 thousand yuan.Among them: Guest room income? ? ? 10 thousand yuan, complete annual plan? ? ? 10 thousand yuan? ? % , than going up year of gain? ? ? Do 10 thousand yuan increase? ? 10 thousand yuan, rise? ? %;Income of meal Chinese meal? ? ? 10 thousand yuan, complete annual plan? ? ? 10 thousand yuan? ? ? % ? , than going up year of gain? ? Do 10 thousand yuan increase? ? ? 10 thousand yuan, rise? ? ? % ?;Income of peace and happiness? ? ? 10 thousand yuan, complete annual plan? ? ? 10 thousand yuan? ? ? % , than going up year of gain? ? ? 10 thousand yuan, increase? ? ? 10 thousand yuan, rise? ? ? %;Bazaar income? ? 10 thousand yuan, complete annual plan? ? ? 10 thousand yuan? ? ? % , ? Than going up year of gain? ? ? Do 10 thousand yuan decrease? ? ? 10 thousand yuan, drop? ? ? %;Income of Western-style food hall? ? ? 10 thousand yuan, complete annual plan? ? ? 10 thousand yuan? ? ? %;Does guest room add battalion income? ? ? 10 thousand yuan, complete annual plan? ? ? 10 thousand yuan? ? ? % , than going up year of gain? ? ? Do 10 thousand yuan increase? ? ? 10 thousand yuan, rise? ? ? %;Does property of administrative center, big bridge manage income plan? ? ? 10 thousand yuan;Is sale of business affairs center, infirmary, moon cake, commodity recommended, the other income such as club gold card plan? ? ? 10 thousand yuan.?(2)executive hardware is decorated transform, management appearance changes the Yu Chuangxian of quality construction put forth effort of 2011 year contends for refresh to actor or actress and be modelled with the service in person, pay attention to the function at core product hardware to innovate more, and the characteristic of management environment is built.Achieve at was being carried out after red bayberry section for this judge “ 5 stars “ hind of hardware be decorated in the round again and transform.Whole is transformed involve an area 25000 square metre, core content involves entire guest room, Chinese and Western dining-room, medium the newer adornment of atrium of little assembly room, old hall and landscape of curtilage of type of gardens of inside and outside weigh model, still make extend Yu Ci of avant-courier of

top-ranking, function, dimensions most exceed large banqueting hall.Transform sufficient body to show concept of environmental protection, humanitarian, intelligence, aggrandizement easy is built with individuation moderately, in maintain original owner to build characteristic and style of Changjiang Delta curtilage while, highlight restaurant of gardens type theme painstakingly beautiful, elegance, chic grade connotation and idiosyncratic.Regard culture theme as the fundamental style of foil with culture of porcelain of the Lin Qing on Ci Xi, pass the thorough apply colours to a drawing of pair of celadon culture, found through characteristic culture theme, implantation and the character new window that build a public house, new glamour, new dominant position.Current, guest room, “ A Yibao “ the core establishment such as balcony already was decorated anew and throw operation, wait for exceed the project such as large banqueting hall after all complete, hotel inside and outside will more the lasting appeal that shows green, clever show, air, at the appointed time, zoology of the pure and fresh and delightful afforest gardens, landscape pattern guest room that has character charm alone, green high end “ A Yibao wing “ the old hall atrium of meal house, person and be in harmony of natural and harmonious photograph and halfback extensive grand the modern city banqueting hall restaurant product that look brand-new, a perfect pair, cheng Hui of set each other off, form the management style with individual public house and quality dominant position, to the hotel the further progress henceforth also is sure to bring good anticipation and look into.?(3)do make strong hotel brand greatly, achieve contend for actor achievement plentiful and substantial first start top-ranking restaurant, contend for a tree top-ranking brand, it is my inn comes for years adamantine development tenet and management concept, be carried out from beginning to end in management and hold.Assess “ 5 stars “ since, pattern of hotel service quality, management and economic benefits equipment suffer inside course of study commend and praise and honor of ranking administrator branch, 2011 is frequency of arrogant person, news of victory spreads beautiful performance more: The beginning of the year, win line of business of restaurant of town of the wave that judge peace 2010 year are optimal restaurant of 5 stars class, for Ning Bo industry of hotel of prefectural town class obtains the unit of this high reputation exclusively;Hotel brand “ Hangzhou bay “ be saved assess of industrial and commercial bureau is “ Zhejiang saves famous label “ , become the unit that tourism of kind brook city obtains this special honour first times;Go up a list of names posted up product of famous brand of 2011 year peaceful wave, for Ci Xi city obtains the travel restaurant trademark of title of famous brand of the wave that judge peace exclusively;Be fond of government of people of city of the wave that win peace to award “ peaceful wave city ‘ 915 ‘ energy-saving fall bad news job is advanced unit “ honorary title, in industry of hotel of peaceful wave town only two units are obtained judge, “Hangzhou bay “ go up a list of names posted up.In peaceful wave city “ 915 “ energy-saving fall advanced unit experience communicates cost in data collection, the energy-saving experience of the hotel and practice still regard Ning Bo as town hotel industry in exclusive a model is entered make up;Obtain tourism of city of the brook that judge kind “ 10 strong “ rank head of a list of names posted up;Hotel total stage founds a province “ young civilization date “ pass successfully examine;Clean production work is mixed through examine and verify check and accept, first cleanness in making trade of hotel of kind brook town produces astral class restaurant.The hotel serves as safe production of restaurant of travel of peaceful wave city to standardize construction to appoint pilot with unit getting check, examine strictly what passed expert series, the opinion is higher.A series of honor promoted the management of the hotel image further, established admirable management public praise, more

confirm we insist to found the high quality restaurant, necessity that becomes the development train of thought that makes strong brand greatly, importance and validity, achievement is heart-stirring, it is one kind lashs more.?(4)gram dress repairs adverse effect, manage achieve receive outstanding achievement to striking 2011 each advocate hit a product to manage index to be able to overfulfil, outstanding achievement hard-earned.Because this year of entire store is big hardware decorates limits to transform and be in half business half a lifetime to produce condition, wait for phenomenon and problem because of flavour of the noise that decorate and produces, paint and uncivilized construction, the stability that gives passenger source the market brings bigger interference, to achieve normally close bring bigger impact, but departmental door is obedient from beginning to end management development overall situation, dress of gram of leave no stone unturned is repaired adverse, break out of an encirclement of try every means runs hot water, on management window implantation, refine in essence of life, individuation, characteristic changes a product to manufacture go up to extend train of thought ceaselessly, make sell a site, strive for passenger source, stable benefit, be like: Meal Chinese meal is faced “ A Yibao “ decorate close stop, management quantity is compressed, the objective difficulty that management pressure increases, brave carries management weight, overcome undermanned high quality to finish each heavy shindig to welcome the job.Accelerate dish to taste research and development newly at the same time, roll out dish of high quality characteristic, season food, fascia dish to wait ceaselessly, effective keep within limits guest headstream estrangement manages coast.Annual realizes income fifty-nine million two hundred and forty-six thousand seven hundred yuan, exceed annual plan target 23.41% , go up compared to the same period year add receive nine hundred and ninety thousand one hundred yuan, obtain new breakthrough;Antechamber ministry faces guest room to seal a building to decorate, can decrease considerably for rental room, guest complains the much rate that return a house advanced and adverse posture, adjust management train of thought and pattern neatly, act according to circumstance adopts all sorts of measure to persuade a client to stay, wide open channel to extend client market, maintain guest room to rent basically rate.The branch cooperates through deepening a network, patulous network sale, build the cooperation that book a room, strengthen Jin Ka sale to wait for a method, manage the passenger source that brought relative stability for guest room.Annual realizes income 31.42 million yuan, finish year target job, this is the great success that gains below difficult environment!Other below the big environment that decorates in the hotel like the branch such as ministry of ministry of Western-style food hall, peace and happiness, public relations sale, can take on self-consciously, change passivity to be active, gram of unitive cooperation, assault fortified positions is difficult, open a source to add close, better land finished annual job, achieved annual goal.?(5)make careful service brand? Promotion of integral service level does essence of life fine, make essence of life refine, human nature is changed, close affection changes a service, it is the core content that quality of my inn service builds all the time.Entertain a guest to breed form get married to cut, the hotel atmosphere that the real situation serves, compose establishs harmonious guest border relationship, essence of life refined service quality construction to innovate again 2011 began “ kiss and emissary “ selection activity.Through be being organized widely, start, conduct propaganda, guide reach supervise, breed basically form good service atmosphere, the consciousness of close kimono Wu that enhanced extensive staff.Serve a level to promote essence of life to refine, began 2010 edition star to review activity of the study of new bid and announce be linked together deep again.Give lessons through inviting an expert analytic new

bid, compare pair of difference through special subject grooms and discussing, judge oneself through beginning check oneself, intellectual assessment searchs difference, ask the new change that makes broad controller get used to new bid actively with employee, newly, improve the service of inn of new condition go with wine and level of management.Make careful service brand, take employee quality seriously to build more, was organized for many times 2011 and began new employee to groom into duty, post should know to should be met groom, service case grooms, scene fact is held groom reach formal ceremony, extend groom etc, through hotel, branch, team and group 3 class groom system, groom diversiformly through the form means and carrier, make the major of employee serves knowledge and careful service to consciousness increases somewhat and rise;Held skill of the 8th service to compare fierce contest, invited provincial the expert of many advanced tourism school, professor comes round to coach and be commented on.Inspected the professional skill of employee in the round than fierce, discovered a batch of outstanding service qualified personnels, pass an expert at the same time comment on the inadequacy that discovers existence again and difference, learn to will be fostered henceforth model, the match talent, farther raised employee quality to offer referenced train of thought;Advance service innovation, do essence of life to do fine tradition to serve a brand, service quality reveals close affection to change increasingly, human nature changes grade glamour, be like: Antechamber ministry is pushed newly “ greeting tea “ service, “ hot towel “ service;Guest room ministry is done fine “ full-time chamberlain serves “ , “ one key tells a service “ , etc, reflected hotel of fast star class to change service characteristic subtly, the affirmation that received visitor and praise.?(6)does care staff culture live? Does employee cohesive affinity get buildup? ? ? ? Employee is the precious fortune of the enterprise, it is the source motivation that promotes business development.Go one year, the core action in taking employee seriously to be in an enterprise more, create all sorts of conditions to improve culture of employee life, rich employee, raise the personnel attributive move to the hotel, build harmonious labor-capital relations.The beginning of the year, unified to dormitory of male, female employee configuration, installed broadband network, solved a dormitory not to have the question with get online broadband, difficult, satisfied the multiple requirement that room staff lives to culture, got the general welcome of employee;Arrange the member that hold for many times labour represents an informal discussion, listen to employee sincerely to be opposite management, right the company culture, opinion that lives to logistics and appeal to beg and endeavor to solve.Value cultural and ideological progress, the organization was begun greet the 10 or 20 days following Lunar New Year’s Day to be troubled by pay respects to sb at his tomb of gam of Yuanxiao Spring Festival, tomb-sweeping day, He Yuga of recreation of the evening party, National Day, hairdressing grooms mid-autumn the entertainment activity that waits for rich and colorful, the amateur that abounded employee lives;Care staff, through beginning spring outing, Qiu You, leave the country swim wait for travel means, the organization arranged advanced worker, first-class staff and main controller to wait loosen body and mind;Care staff, pay attention to the enterprise atmosphere that builds each other side to help each other.In March, a person of extraordinary powers of dream of Liu of antechamber department employee dash forward after having the go to a doctor that weigh disease, the hotel is urgent issue contribution proposal, faculty is answered actively, eagerly contribution, weak point time of a day, collect love money more than yuan 40 thousand, make sicken colleague gets seasonable treat.Next love on the hotel are consecratory, reflected agglomeration of popular feeling of Hangzhou bay big family, warmth to have feeling.?(7)does

thorough mining manage latent capacity? Quality benefit appears on the stage again rank hardware was decorated 2011 transform bring about entire store to manage gross to be compressed apparently, management task is onerous, but before difficulty and challenge, departmental door development is carried out implement spirit of hotel year job, with “ dig go add close “ for centre of gravity, in extend passenger source think on the market, in the make an issue of on promotion product competition ability, reducing cost to raise idea of the flower on benefit, development train of thought, innovation is begged into, ceaseless mining management latent capacity, extend growth space, be like: Development of ministry of public relations sale develops passenger source market, come loose through visitting this locality market, other place continuously guest market and circumjacent city travel agent, and had done pair of regular customers to visit the job, take market business chance, strive for a group to welcome passenger source.Annual welcomes conference group more than 320, realize income more than yuan 2200;Ideas of move of Western-style food hall, make brand of culture of product of essence of life, red wine of dot of dish of delicate and box of ceremony of the Valentine’s Day formula that roll out, high-grade tea, Western-style characteristic, high-quality goods tastes activity of big eat of ancient bronze mirror and Christmas, produced good market echo and economic benefits;Guest room ministry controls management cost hard, strive for quality benefit, reclaim in slipper use, guest garment catharsis, outside respect of unit treatment catharsis realizes income more than yuan 380 thousand;Collect the cereal of peak of rise and fall that holds market price check for the ministry, undertake to goods and materials when trough to the limit of one’s capacity is purchased, reduce purchase cost to amount to 200 thousand yuan;Continue to do good wine water to sell the work that return profit, annual wine water is achieved receive 1.3 million yuan;Administrative center property extends conference service and meal service, annual recieves size conference 1200 more than showing number, meal recieves size balcony 1400 more than compartment second, achieve receive more than yuan 216.Traditional part celebrates a product to grab market of business chance, develop, management topological features is nicer, be like: Meal of the eve of the lunar New Year is recieved, red bayberry section is managed, moon cake is promoted mid-autumn reach Christmas big eat to sell, all finish plan job satisfactorily, for year advocate battalion accrual “ perfect “.

2.年度工作总结及明年工作计划（信访局）篇二

1.1 维权意识增强, 信访对象扩大

随着群众维权意识的增强, 越来越多的人通过信访的方式来反映和解决供电企业中存在的问题, 原来只是一部分地方群众或农电工来信来访, 当前供电企业内部的职工也采用这种方式来反映问题和争取自身的利益。

1.2 信访内容上突出物质利益

随着社会的发展及人们维权意识的增强, 各种物质利益处理不当都会引起社会各种矛盾的产生。信访内容从原来只反映历史遗留问题转移到物质利益矛盾的上访, 广大电力用户非常重视现实物质利益, 电力企业内部职工常因工资待遇、福利水平合法权益受到侵害而产生纠纷。

1.3 处理信访问题的难度增大

信访问题的出现与国家供电制度改革和相关政策的变动有关。在电力信访工作过程中, 经常由于各种原因导致处理信访问题难度增大, 不能及时地解决问题。随着经济的发展, 使当前的法规政策发生了改变, 使信访人员很难高效地处理历史遗留问题。

1.4 信访时间重要时段的现象多

在农村电网改造升级时期、党和国家的重大会议或重要节日和重要时期, 供电用户的来信来访较多。当供电企业在执行贯彻新的政策法规时, 经常会有一些供电企业职工和群众来访, 对新政策提出问题, 反映职工自身的利益和要求。

2 导致县级供电企业信访工作现状形成的原因

2.1 供用电矛盾引起的纠纷

县级供电企业作为电力供应的终端, 供电的对象多为农村用户, 点多且分布领域广。近几年随着经济的发展, 农村用户对电力的需求急剧增加, 加之用户的维权意识不断增强, 而供电企业在管理中存在许多弊端, 供电设备老化、网架结构薄弱等原因致使经常出现故障, 影响了用户正常的生产和生活用电问题。

2.2 电力行业形势的变化

在原来的计划经济时代, 电力资源紧缺, 供电企业常常因紧缺掩盖了服务不周的现象, 当时供电企业采用政企合一的体制, 导致用户无处投诉。随着社会经济的发展, 电力紧张的局面缓和, 有些地方出现了电力过剩、鼓励用电的现象, 开拓电力市场已成为电力部门的重要工作之一。

2.3 电力政策问题

群众的信访焦点实际上是对政策问题的综合全面反映, 是当前县级供电企业存在的重要问题。大多数职工群众对当前的电力政策了解不明白、不透彻, 具有片面性, 同时也存在历史遗留问题与现实社会相脱节。

3 新时期县级供电企业信访工作的应对策略

3.1 完善供电企业信访工作机制, 提供制度保障

“没有规矩不能成方圆”, 供电企业信访工作效率的提高离不开完善的信访工作制度作保障。随着供电企业对企业行风和服务质量要求的提高, 制定一套完善高效的信访工作机制, 已成为县级供电企业面临的重要问题。只有不断完善信访工作制度, 制定长期有效的信访工作机制, 才能保障供电企业的顺利发展。信访工作具有长期性、复杂性和突发性的特点, 是一项需要企业各部门共同努力才能妥善解决的工作, 因此, 县级供电企业的信访工作必须实行领导负责的监督机制, 在此基础上, 建立和健全信访责任追究制度。

3.2 提高供电企业信访工作人员综合素质

信访工作人员的素质直接决定了信访工作的处理结果。因此, 供电企业要做好信访事项, 必须加强信访工作队伍建设, 不断提高信访工作人员的综合素质, 发扬信访工作人员求真务实的工作作风。提高信访工作人员的素质, 就要加强思想教育和培训工作, 从而提升认识, 增强工作纪律性和处理解决信访问题的能力, 促使信访工作人员求真务实工作作风的形成。

3.3 深入挖掘供电企业潜能, 全面提高信访工作水平

县级供电企业信访工作具有突发性的特点, 这就要求供电企业信访工作人员要有超前意识, 及时排查发现并解决问题, 预防信访事件的发生。供电企业要把信访工作当作一件大事来抓, 尽量将企业内部的信访问题内部解决, 避免因信访问题对企业产生消极影响。

3.4 重视供电企业内部的信访工作

供电行业内部的信访主要来自于企业内部的职工, 在解决内部的信访工作时, 要认真重视实际问题, 运用实事求是的办事原则, 放在企业内部进行合理调解, 预防把企业内部的矛盾推入社会, 对企业发展的外部环境造成不良影响。加强企业职工的思想政治工作, 大力推进企业文化建设, 提高企业职工的综合素质和能力, 增强对企业的认同感和责任感, 减少企业内部职工的信访问题。

4 结语

总之, 新形势下随着经济体制改革的不断深化, 县级供电企业的信访工作呈现出了新面貌和新特点。但是供电企业信访工作中存在着许多隐蔽性问题, 严重制约着供电企业的正常发展。

摘要：信访工作是供电企业的基础性工作, 特别是在县级供电企业中, 有效地开展信访工作能够加强企业与人民群众的联系, 及时发现矛盾并加以解决, 促进社会和谐稳定。新形势下, 由于诸多因素影响造成了县级供电企业信访现象大幅上升, 严重损坏供电企业的形象, 对供电企业的和谐稳定发展带来严重的威胁。全面分析新时期县级供电企业信访工作现状, 深入探索加强县级供电企业信访工作的应对策略, 是保障县级供电企业稳定快速发展的重要举措。

关键词：电力企业,信访工作,现状分析,对策研究

参考文献

3.新时期信访工作的特点及要求篇三

新时期信访工作的主要特点

政策性强。信访工作中反映的问题一般都具有较强的政策性。信访人反映的问题合理不合理，能否得到及时的解决，最主要的一点就是看信访人反映的问题是不是符合国家的法规和政策要求。要在国家的法律法规和相关政策范围内，并结合反映问题的实际情况严格进行办理，使信访人心服口服。

复杂性高。新时期信访工作的复杂性主要表现在信访渠道的多元化。以往信访工作只限于来信来访，而随着网络技术的发展，现在社会已经进入了全民媒体的时代。电脑、手机等各种载体都可以成为信访人反映诉求的渠道，其表现形式更是以各种论坛帖子、微博、短信、微信、飞信等多元化的呈现。而所反映的问题也涉及方方面面，不仅是自己的利益表达，更多的是对社会的不公正的监督，使信访工作出现了前所未有的复杂局面。

难度增大。信访工作以往被称为“机关第一难”的工作，这的确名副其实。首先表现在信访内容的广泛性。信访反映的问题五花八门，而信访人反映的部分问题所涉及的法律、政策还不配套、不明确，给解决问题带来了难度。甚至还有许多问题是历史遗留问题，责任主体早已不清，这就使问题解决起来实在力不从心。其次表现在信访渠道增多。目前是全民媒体时代，使信访工作更加趋于被动，一些突发的、临时性的信访事件大大增加，使监测信访案件的可预见性、可预防性受到极大的挑战。

新时期对信访工作的具体要求

要坚持以人为本原则。做好信访工作要把人放在第一位，始终坚持以人为本的指导原则。信访人员要带着感情去接待来访人员，积极关注他们遇到的矛盾和问题，切实摈弃信访群众就是无理取闹，是“刁民”的错误观念，本着“热情接待、有情解决”的理念，以事实为依据，从信访事项的真实性出发，依法依规地为信访人员解决问题。同时要畅通信访渠道，创新听取群众诉求的形式，并切实尊重信访人的建议权、申诉权，使群众有问题能够及时反映，减少矛盾、积累和上访。此外，要优化信访环境，做到文明接待、人性化服务，及时解决信访人反映的问题或者困难，满足信访人正当的要求与合理诉求，保障信访人的合法权益不受侵害，切实维护营造经济社会发展的和谐氛围。

要紧跟社会发展形势。今后相当长的历史阶段，我国仍将处于国家转型、社会变革的时期，同时也是社会矛盾高度滋生的时期。从根本上讲，发展是解决中国现实社会所有问题、所有矛盾的总开关。但是，目前面临的却是社会发展的极不平衡，大量的社会不公正现象依然存在，这就使信访工作面临更大的难度。因此，当前信访的关键就是紧跟社会发展形势，积极解决已发生的信访问题，及时化解已产生的矛盾和纠纷，满足信访人直接的合理诉求。同时针对产生问题的原因，从体制上、机制上、法律上、政策上以及思想感情上解决问题、化解矛盾，从而达到社会和谐与稳定。此外，还要按照社会发展的规律，预测趋势、强化预防，立足于建立预防和解决信访问题的长效机制，使信访工作走向科学化、规范化、法制化的轨道。

要强化信访队伍建设。新形势下信访工作的政治性、复杂性，难度大的特点决定了信访队伍必须是一支政治觉悟高、工作能力强、业务素质好的工作团队。而随着当前信息技术的不断发展，给信访工作人员的业务能力带来了新的挑战。这就要求信访工作人员不但要加强自身修养、强化国家法律法规的学习，熟知各种政策规定，还要及时学习各种新技术、新知识、新业务，特别是信息技术的应用，才能应对各种复杂的信访案件。同时，还要切实增强解决复杂信访问题的能力，对待历史性的问题、群体上访的问题、政策性问题、上访“老户”问题、越级上访问题及非正常上访问题等一系列疑难信访案件，要切实想出措施，破解困局，既维护信访人员的合理权益，又维护社会的公平正义。

信访工作是保障公民合法权益、维护社会稳定的一项重要工作，是党和政府工作的重要组成部分。做好新时期信访工作，对于推进社会主义建设，保障社会本质上的公平与正义，保障人民群众的合法权益具有非常重大的意义。只有积极做好信访工作，才能化解社会矛盾，激发社会活力，为经济社会各项事业的发展创造和谐的社会环境，从而有力推进实现“中国梦”的伟大进程。

（作者单位：天津大港油田）

4.年度工作总结及明年工作计划（信访局）篇四

在市12345督查中心及--XXXXX的领导下，园区12345工作坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，认真受理市12345交办事项，进一步畅通市民诉求渠道，确保市民反映问题事事有落实、件件有回音。

一、总体情况

今年园区共受理12345电子工单145件（咨询24件，建议21件，投诉89件，三方通话 11 件），其中1-3月47件，4-11月98份；针对复杂诉求工单，纪工委、办公室联合督办9件，园区领导批示交办4件，经过园区各部门的努力工作，园区12345回访率100%、办结率100%、基本满意率均为83%。在诉求工单中，一是劳资纠纷多，主要是恶意欠薪，扣员工福利费、加班费、不执行保险制度。二是建设工程领域，个体户工程尾款的故意拖欠、不及时支付农民工工资。三是诉求人关注XXXX的水管改造。四是诉求人关注园区环境污染与保护。

二、主要措施

1、进一步完善工作机制。建立了《XXXXX12345工作制度》、《XXXX“12345”服务热线工作考核细则》等制度，一是园区12345工作由园区纪工委书记分管，园区成立了“南京化工园区12345工作办公室”机构，各部门专门指定一名科级干部为12345工作

专办员，各部门负责人是12345工单的处理责任人，对12345诉求件处置结果亲自审核、签字。二是建立并落实了季度分析、通报制度，今年来共开展专题汇报4次，简报4次。努力形成“各司其职，各负其责”的机制。三是12345工作办公室根据工作要求，制定一整套工作制度，所有来件一一登记、呈批、交办、反馈，做到资料全，底子清，情况明，对处置工作情况每季度定期分析，及时反映相关处置情况，完善台账管理，及时归档。四是将承办处置情况纳入年度目标考核。办理情况利用电话回访或实地查看、核实，落实百分百回访。对12345转办件的处置回复结果进行严格把关、层层审查，不符合要求的问题退回重办，力争市民满意。

2、强化跟踪，促进问题落实。建立跟踪、督办制度，对重点问题重点关注、重点督办，做到问题反馈前要回复，问题反馈后更要回访，及时向市民了解处置措施的落实情况。例如：妥善处理XXXXX远古水业水管升级进度缓慢的矛盾。XXXXXX对相关部门交办了工程进度要求，最终在秋季XXXXX居民喝上了干净的自来水。根据市12345督查中心建议及市相关文件，向管委会提出《关于建立清欠民工工资制度的制度函》。

三、下一步工作打算

1、加强制度建设及业务培训。推行24小时响应制度。按照“谁承办谁初访”的原则，承办部门在收到园区“12345”工作办公室交办工单后24小时内，应采取电话、上门、约见或邮件

等方式对诉求人进行初访，确保第一时间回应诉求人，并尽快调查处理；第一时间核实诉求内容，弄清管辖处理权限；第一时间反馈“12345”工作办公室；属于本单位职能范围尽快处理。

组织园区各部门负责人及专办员，学习《南京化工园区“12345”工作制度》、《南京“12345”考核办法》及《南京化工园区“12345”服务热线工作考核细则》等有关“12345”工作的文件，并举办有关“12345”专家讲座，提高业务水平。园区各部门要非常清楚各自在“12345”流程中工作内容，各自在“12345”工作中的职责，实现各司其职、各负其责。

2、加强督查，把好工单办理质量关。园区“12345”工作办理群众诉求的质量，关系着XXXX形象和信誉。园区“12345”工作办公室要及时向园区纪工委报告“重派工单”、“不满意工单”情况，以及其它问题，要认真落实“12345”工作例会制度、考核奖惩制度、定期简报制度。

对于确属承办部门或其工作人员的原因，该办未办、解决问题不到位的，退回承办部门重办。对群众不满意的工单将在园区公示栏中公示，并按照《实施办法》及《考核办法》规定由纪工委进行督查。

3、加快“12345”电子工单平台建设。按照市“12345”统一平台建设方案，抓紧建立园区“12345”电子平台，实行分单、退单、催单、督查、发回重办等工作电子化办公，实现在线办事和工单快速流转等功能。

XXXXXXXXX

5.年度工作总结及明年工作计划（信访局）篇五

2012年是梅山“三年十大惠民工程”的收官之年，在乡党委、政府的正确领导和上级部门的精心指导下，城建办服从服务于梅山开发建设大局，深入贯彻落实科学发展观，真抓实干，求真务实，圆满完成了年初制定的各项任务目标和上级交办的各项工作。现将一年来的工作汇报总结如下：

一、加强学习，规范制度，不断提高办公室成员的政治业务水平。

（一）坚持一月一次例会制度，工作职责明确，目标责任到人。每月组织城建办、国土所、城管中队召开工作例会，探讨建房审批、登记工作、查处违章中遇到的各种突发情况和疑难问题，保证审批工作的公平、公正。并且各部门简要回顾、总结一月来工作进展情况、取得的实效、探索的经验、遇到的问题、下步工作思路等，取长补短，加大督办力度。

（二）3月底，为更合理地优化人力资源配置，发挥专技人才技术和经验优势，提高工程项目的管理水平，同时减少政府投资工程领域的腐败风险。经乡党委政府研究，成立梅山乡工程建设平台，将原各部门分散式管理变为建设平台集中式管理模式,推动政府工程建设步入专业化和市场化轨道。建设平台由城建乡长分管，城建办主任兼平台负责人。平台本着“精心组织施工，科学管理”的原则，制定项

目的具体实施管理计划，推行项目负责人制度，让平台中的每个人都有自己明确的工作责任，并按岗位职责强化互相监督和相互制约。以“创新、廉洁、高效、和谐”为目标，强力推进乡级及部分村级工程建设。

（三）为加强队伍建设，更好地服从服务于乡党委政府的中心工作，5月中旬组织对城建办、国土所、城管中队全体人员进行了城建、城管业务培训会议。会议邀请区国土局、城管局相关老师授课，对农村私人建房用地审批程序、宅基地管理政策、行政综合执法和社会管理创新等内容做了生动具体的阐述。

（四）、9月份我乡招投标中心和其他相关部门工作人员参加了由管委会组织的庭审警示教育活动，以现场旁听一起受贿案的形式，接受了一次鲜活的警示教育，增强了所有工作人员的廉洁自律意识。

二、突出重点，保证主要业务工作按时保质完成

（一）、严把农村私人建房审批关，积极推进建房审批管理规范化运行。进一步规范和完善私人建房审批程序，会同国土所全年共受理私人建房用地规划和土地审批30户，受理村民房屋维修及加层32户，电表安装审批36户。

（二）加强监管，严厉打击各类违法违章建设。今年继续将查处违法违章建设工作纳入各行政村年度考核工作，实行城管队员违章建筑、违法用地区域责任承包制，按照“谁承包谁负责”的原则，分片区、分人员每天巡逻，发现一处查处一处。全年共发停工通知书23份，拆除通知书10份，强制拆除8处，共计300多平方米，拆除征

用地块抢建抢搭大棚百余处，并做好该地块的监控工作，对各村上报的建房维修及加层申请户进行面积丈量、拍照44户，配合国土、规划对新批建房户进行放样工作。

（三）开展中心菜场周边“三乱”整治行动。召开整治动员大会，配合乡综治办、边防派出所等部门开展联合执法，根据各单位具体工作职责，统一思想，明确分工，深入、持续推进中心菜场周边秩序专项整治工作，有效控制菜场周边无证设摊、占道经营、车辆乱停乱放等现象，为百姓提供一个环境整洁、卫生合格、管理规范、秩序井然的购物场所。

（四）、巩固“美好家园”建设成果。开展建筑垃圾集中清理整治行动，专门成立了专项整治行动小组，由城建办牵头，联合城管中队和城区管理办等部门，形成了齐抓共管的强大合力，对全乡各主要乡道、村道两旁积存的建筑垃圾和建筑材料进行了集中清理整治，并建立卫生死角登记制度。截止目前已清除建筑垃圾40余处，整改15处，下一阶段，下一步，我乡将增加人手，加强巡查，并在重点地段和路口设置警示牌。同时对整治行动进行查漏补缺，认真总结经验教训，并与其他相关部门交流学习，巩固整治结果，由集中整治转向长效管理，将创建“美好家园”建设行动进行到底。

三、强化措施，加快推进各项民生工程建设

随着保税港区建设的不断深入，从切实加强梅山岛基础设施建设出发，今年作为三年十大惠民工程的收官之年，我办认真落实各项民生工程，有计划有重点地实施了以下工程项目：

（一）、完成梅山弹簧厂—老梅山盐场农村联网公路建设扫尾工作。今年相继完成工程扫尾、竣工验收、决算编制等工作，该公路按四级公路标准建设，全长约400米，工程总投资约90万元，现已建成通车。

（二）、协助做好卫生院改造、梅山学校建设工作。共投入资金110余万元的梅山卫生院改造工程，新建460平方米辅助楼及原辅助楼、主楼局部改造已全面完工，并组织竣工验收，截止2月底已投入使用。

履行业主职能，配合代建方梅山岛开发投资公司做好梅山学校建设管理工作。目前该项目各单体已结顶，砌体工程完成80%，二次结构施工完成70%，准备中间结构验收及安全验收。到今年年底，该项目部分外脚手架可拆除，同时将进行室内装修及室外附属工程的施工，预计明年5月完成竣工验收，9月1日前可以投入使用。

（三）、做好梅东、碑塔村二次水改工程建设。该工程自今年五月份启动以来，项目各项工作顺利推进。目前，工程建设已进入收尾阶段：梅东和碑塔区域所有管道试压工作已完成，其中碑塔村将进行进户水表安装，预计下月基本完工。

（四）、持续推进山塘整治工程建设。本次的山塘整治工程包括空壳岙、庙后头、东岛山3座山塘，其中空壳岙段进度较快，已完成上游坡面砼六角块铺设工作，完成砼防浪墙约40%，完成外坡浆砌石框格约80%；庙后头完成砼六角块预制约40%。通过此次山塘整治工程的建设，将极大地消除存在的安全隐患、有效改善农业综合生产条件、加快我乡新农村建设的步伐。

另外乡便民服务中心设计方案已完成，移交给投资公司进行建设流程推进，办事处进行协调配合。公墓地二期工程已完成施工图设计和预算编制工作。配合中介机构和评审中心，完成对梅山中心幼儿园竣工财务决算编制工作。

四、加大监督力度，规范有序做好招投标工作

今年以来，我乡招投标中心共受理乡、村两级各类交易项目9个，分别为梅港村南汇河道吸泥工程、梅东村梅山综合文化中心工程、梅山梅东村绿化造林抚育工程、梅山乡山塘整治工程Ⅰ标段、梅山乡山塘整治工程Ⅱ标段、梅山乡梅中村安防监控系统工程、梅山乡磨头水系沟通工程、梅山乡梅港村治安动态监控系统工程和梅山鱼边山普通建筑石料矿爆破工程，工程中标造价合计1947.3万余元。

在所有招投标工作中邀请乡纪委监督及相关部门共同参与，全程监管，确保整个招标过程合理合法，并加强建设工程档案管理，实行“一项一档”制，实现了档案管理规范化。

五、配合相关部门做好其他工作

（一）、积极做好地质灾害防御工作。全乡共有危险区11处，警戒区13处，涉及农户70多户，并逐户发放防御应急明白卡。今年六月份开始，我乡城建办和国土所工作人员在村干部带领下多次对地质灾害危险区居民进行了走访，提醒该危险区居民增强地质灾害防御意识，做好相应的地质灾害防御工作，并对该危险区域内的山体滑坡等地质灾害进行了现场调查。

（二）、继续做好农村公路维修养护工作。建立健全资金投入保

障机制，确保农村公路养护管理工作顺利进行。自成立梅山乡农村公路养护所以来，我办充分认识做好农村公路养护管理工作的重要性，加大投入，加强日常巡逻，完善养护责任制。今年主要实施了梅中村里岙和梅港村南汇部分路段破损混凝土路面修复工程，修复面积近600平方米，投入资金近10万元。

（三）、开展桥梁安全专项检查。为了确保我乡桥梁在汛期正常安全运营，7月下旬，我办陪同北仑区公路段专业人员，对太和—里岙凤凰山路段上的一座桥梁进行了全面细致的安全检查，经检查，发现桥梁存在混凝土表观质量差，蜂窝、麻面等问题，桥墩、承重梁板、防护栏杆等其他关键部位未发现安全隐患。随后，马上组织施工人员对桥面进行了沥青修补。下一步我乡将继续加强桥梁养护维修管理，确保群众通行安全。

（四）、其他零星工程建设。完成梅港村茶厂跟、外墩头安全防护栏安装，保障村民出行安全;对梅东、梅中、碑塔三个村旧的3座公交候车亭进行修复翻新，并在梅西村南深新建公交候车亭一座，方便村民文明、舒适、便捷出行的需要。

2013年工作思路

2013年，我们将紧紧围绕乡党委、政府的中心工作，结合本部门岗位职责，切实完成乡党委、政府以及上级部门交代的各项工作任务：

一、提高队伍综合素质，加强团队精神，严格管理、文明执法，切实履行各项职能，健全各项制度，狠抓长效措施。确保城建、城管执法工作再上新台阶。

二、进一步抓好工程建设的日常管理工作，落实专人，分解任务，对建设平台负责的各项工程严格按程序推进，确保工程按时保质地完成。明年各工程完成节点如下：

1、梅山学校一期工程预计明年五月完成竣工验收，9月1日前投入使用。

2、山塘整治项目年底前完成竣工验收，明年年初完成竣工决算。

3、公墓第二期项目完成招标并进场施工。

4、便民服务中心争取年初开工。

5、梅山垃圾中转站根据管委会领导意见目前暂停，随时根据新的指示继续推进。

三、进一步规范和完善私人建房审批程序。2013年，继续做好农村私人建房审批手续，完善相关制度，简化程序，加强管理，严格控制规范红线内审批，跟踪关注老百姓以维护房屋为理由而发生扩建、加层等情况，防止批少建多、未批先建、擅自建房等现象。进一步理顺村、乡及国土资源所业务流程，明确职责，落实责任，层层防范。及时调解因建房引起的矛盾纠纷，努力维护社会和谐稳定。

四、继续加大对“双违”的查处和打击力度，集中力量拆除上级部门部署及巡查发现、群众举报的各类违章建筑，同时加强教育，巩固成果；加大城乡结合部、市场周边、居民小区、沿街立面环境治理力度，依法纠正查处各类破坏城市环境的违法违章行为，净化城市环境。

五、建立长效机制，继续加强对菜场周边及各主要干道建筑垃圾的清理整治，提升梅山形象，为梅山的开发建设，营造一个整洁有序的乡域环境。

六、进一步加强招投标中心规范化建设。继续加强中心内部流程的规范建设，做到组织健全、制度完善、设施到位、并严格按照相关法律法规执行，做到信息公开发布、流程严格规范。进一步做好招投标台帐资料齐全；杜绝村级项目出现规避招标现象等。并进一步建立市场诚信机制，杜绝串围标、买标现象。

七、进一步提升综合执法水平。新形势、新任务，对城管执法工作提出了新要求，明年我办将进一步提升综合执法水平。一是狠抓制度建设，建立健全值班制度、学习制度、评比制度等各项规章制度，进一步改进工作作风，提高工作效率；二是强化业务培训，以建立“学习型”执法队伍为目标，加大法律培训和业务工作培训力度，加强自主学习，并邀请市、区专家讲课，定期举行案例分析会，以案说法，努力提高城管队伍业务素质和实践能力；三是狠抓规范执法，做到事实清楚、证据确凿、处理得当、程序合法，重大执法全程拍摄，努力实现队伍、业务工作双促进、双提升，打造一支业务精良、作风过硬、群众满意的队伍。

6.年度工作总结及明年工作计划（信访局）篇六

一、通过日常工作积累我对工作岗位的认识

一直以来采购员的工作是服务于生产，它的任务就是以最低的采购成本提供满足质量、数量、交货期三大条件。换句话说，生产就是采购员的客户，质量、数量、交货期就是生产的要求。生产的三点要求对采购员来说是三点责任：向谁买，买多少，何时买。

我作为一个采购员最终的价值是采购成本的控制，采购成本直接影响公司收益。所以我始终坚持以满足生产为目的、以货比三家为前提、以质量把控为原则，做好每一笔采购，做到物有所值，物有所用。严格按采购计划采购，做到及时、适用，合理降低物资积压和采购成本。对购进物品做到票证齐全、票物相符，报账及时。

二、明确岗位职能，认真做好采购工作

在“明确目标，勇于负责，主动配合，公司满意”的观念下，积极的落实采购工作要点和月度采购计划制定工作。在部门领导和同事的积极配合下，共计完成临时采购102份，完成七月、八月、九月、十月度采购计划内所有采购项目，共计费用120余万元，采购项目涉及办公用品、工索具、码头辅助设施、厨房用品和常用物资等。完成公务车维修保养付款工作8次，产生费用2.2万元。以上工作执行情况良好，并较圆满的完成采购任务，随着物资仓库的建立，在10月初开始办理入库手续。

完成办理合同文件20余件，共起草9项购置合同，合同涉及金额达60万元，参与采购物资验收工作12起，并完成已落实合同档案移交工作。

三、根据公司需求，挑选优秀供应商

选择供应商是采购工作中非常重要的一个环节，直接关系到所采购产品的质量、价格、服务等方面，所以选择一个优秀的供应商对于我的工作来说非常重要。我通过以下途径来选择：

1、公开征求的方式

以公开招标的方式来寻找供应商，使符合资格的供应商有参与投标的机会。不过通常比较少用此种方式，因为这是被动地寻找供应商，换言之，若最适合的供应商不主动来投标，恐怕就会失去公开征求的意义。

2、通过同行业介绍

所谓“同行是冤家”是指业务人员之间，因为彼此间争夺客户，尔虞我诈；反之，同行的采购人员倒是“亲家”，因为彼此可以联合采购或互通有无。

3、市场寻找

完成200余起采购询价和市场摸底工作，来往传真、邮件200余份，走访供应商20家，其中有生意来往16家。经过挑选，建立长期合作单位供应商5家，其中工索具生产商3家，日常物资供应商2家。

四、积极适应和遵守公司制度，进一步加强工作责任感。

今年以来，公司的各项规章制度得到进一步完善，本人总是积极适应这种情况，以公司各项先行的规章制度和岗位职能为准则加强工作责任感，及时做好本人的各项工作，为公司做好本人力所能及的工作。

2013年工作计划

明年工作对我来说是一个全新的挑战，2013年是公司走向正轨的一年，忙碌的昼夜生产将陆续开展，这意味着采购任务的加剧。生产总归要继续，工作肯定要做好，所以我将明年工作计划做如下规划：

一、规范供应商管理，建立合格供应商档案

1、初级供应商提供的资料要求

（1）公司概况

用于了解供应商的基本资料，如创立时间、注册资本、规模、性质、优势等内容，以初步判定是否有合作基础。

（2）公司组织机构

用于初步了解该供应商的管理体系是否严谨，部门设置是否健全，同时也可看出职能分工是否清晰。

（3）产品一览表

通过产品一览表，可了解该供应商是否与本企业现需的原材料要求相符，并求证供应商的优势所在。

（4）各项品质资质证明

如IS09000、3C认证等各种安规认证书的副本，再加复印件，用以确认供应商是否取得相应资格。

2、建立供应商评选程序

（1）成立评选小组

供应商评选，第一步是成立评选小组，对合格厂商的各项资格或条件进行分析及审议。小组的成员可包括采购部门、工程部门、生产部门、品质保证部门、财务部门及工作关系部门等。

（2）决定评审项目

 公司成立的历史

 负责人的资历

 登记资本额

 主要客户

 财务状况

 营业证照

（3）对供应商进行分析

供应商分析是指选择供应商时对许多共同的因素，如价格、品质、供应商信誉、过去与该供应商的交往经验、售后服务等进行考察和评估的整个过程。

当对供应商进行分析时，应考虑的主要因素有以下几点：

 价格

连同供应商提供的各种折扣一起考虑，它是最为显而易见的因素，但并不是最重要的。

 品质

通过性价比公司可能愿意为较高品质付较多的钱。

 服务

选择供应商时，服务有时显得非常重要，甚至发挥着关键作用。

 位置

供应商所处位置，对送货时间、运输成本、紧急订货以及加急服务的回应时间等都有影响。当地购买有助于发展地区经济，形成社区信誉。

 供应商存货政策

如果供应商随时持有备件存货，将有助于设备突发故障的解决。

 柔性

供应商是否愿意及能够回应需求改变、接受设计改变等，也是需要重点考虑的因素。

目前为止合作供应商30余家，大部分已建立良好合作关系，但由于公司采购项目种类较多，而且每个项目需进行比价，目前供应商已不能满足采购需求，明年需抓紧对周边地区供应商的走访，建立合作意向，确保供应商能达到150家以上。使每项采购都有价可询，有价可比，真正做到货比三家，形成一个完整的供应体系。

二、进一步做好采购工作

通过2012年的积累，我已熟悉采购的各项环节，但很多地方需改进。不断加强自身技术积累，做好采购物资质量把关工作，让生产放心使用，规避一些不必要的风险。继续做好采购成本的控制，尽量为公司省好每一分钱，这也是采购员职责所在。

同时保留与供应商每一份来往传真及邮件，做好报价单原始数据凭证的分类管理工作，以便以后价格核查和对比。

三、2013年对自身的要求

在日常工作中，我将做到以下几点：

1．一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，严格按照部门的各项规章制度办事。

2.加强公司内外及各部门之间的联络和沟通，快速的、系统的传递工作信息，保证工作的快速性与准确性。

3.继续做好存档保密工作；准确及时全面的进行各类表单的记录与存档。

在提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下几点：

1.积极参加公司和领导安排的各类培训，提高自身及相关的工作技能。

2.向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

7.年度工作总结及明年工作计划（信访局）篇七

1 加强队伍建设

为了认真落实市委、市政府提出的“一心一意为人民办实事”重要举措, 我局自加大了对信访工作方面的重视, 成立了信访办公室, 开通了环保“110”热线, 配备了专用车辆、电脑、电话、对讲机、传真, 设置专职信访工作人员。信访案件的处理过程就是行政执法过程, 正所谓“依法行政, 以人为本”, 要提高依法行政的水平和执法效率, 就必须先提高执法人员的素质。我局在抓好思想政治教育的同时, 加强了对信访工作人员的业务培训工作, 定期召开专项会议, 局领导听取汇报情况, 共同研究对策并部署新要求。力争造就一支思想好、业务精、作风正、能力强的环保信访工作队伍。

2 全力提高工作效率

2.1 发展电话办公

如今, 在我局利用电话办公是处理信访案件的主要途径之一。在接到市环保“110”的转办单或其他热线转办单后, 先按照登载的联系电话与上访人沟通, 详细了解上访人反映污染问题。

筛除不必到现场处理的问题, 比如反映室外音响、人为噪声、瞬时噪声等不属环保管辖范围的问题, 上访人所留的是虚假电话, 或者已自行协调解决等情况。

对确实需要处理的问题要进一步明确污染单位的地址, 有助于在处理过程中节约时间, 如果反映的是噪声问题, 还要了解上访人的明确住址, 以便于监测数据。

尽可能的详细了解污染单位的状况。如若知晓电话号码, 可直接电话约见污染单位负责人到局里来进一步处理;若知晓开业时间可查询其有无环保审批手续, 如果已办理可直接转呈其审批负责人处理;若知晓污染单位的主管部门可缩短调查过程 (如锅炉房、水泵等) 。

信访案件初步处理完毕后, 可通过电话将处理情况反馈给上访人, 如对污染单位下达限期整改通知, 就将限改日期告之上访人, 请其代为监督整改情况, 如到期污染单位未按要求整改, 请之及时反映, 再做进一步处理, 如限期到期后, 上访人没有继续投诉, 则按污染单位整改完毕视为结案。这样既完成了受理、查处、结案、反馈一条龙的工作要求, 又增加了与上访人的沟通, 使群众感觉到环保部门对他们反映的问题确实给予充分重视, 从而提高了环保部门在群众心目中的威信。

2.2 进一步挖掘环保协管员和环保志愿者管理潜力

我区坚持发挥办事处协管员和环保志愿者的积极作用, 以此作为我局抑制环境污染信量增长的长效管理途径之一, 具体作法是对于办事处协管员下放管理权限, 协管员有环保第一审核权, 可能发生污染的单位必须首先在办事处审核登记, 并经办事处协管员审核同意后报区环保局审批。未经办事处初审同意的单位, 环保局不予审批。在日常管理中, 协管员发现问题及时处理, 处理有困难的报区环保“110”共同处理。为调动协管员的积极性, 变被动为主动。我局将日常管理工作列入办事处千分考核目标责任制范畴内。征得区政府的同意, 将环保局为办事处评分由5分增到15分, 15分考核函盖了办事处的环保职责, 每月记分定期考核通报, 使办事处环保工作从以宣传为主, 发展到现在的宣传管理并举, 管理为主的新格局。与此同时我局在任务量大的特殊时期还充分利用了环保志愿者这只“游击队”, 我区的志愿者队伍是由一些退休老干部组成的, 他们工作态度认真、工作热情高, 在中高考期间、普查文化娱乐场所情况等重要工作和活动中发挥了巨大作用。由于强化办事处协管员和环保志愿者的作用, 使我们触及不到的环保死角有人管, 扩大了环境管理的辐射面, 从而把有些潜伏的环境信访隐患消灭在萌芽状态中。

3 运用电脑自动化管理

由于我区的环境信访案件数量大, 情况复杂, 给日常的档案管理增加了难度, 以前, 我们想查找某一件信访案件的处理结果和有关资料, 常常要“翻箱倒柜”, 为了提高工作效率, 我们对档案进行了现代化的科学管理, 充分利用了电脑与网络, 采用Foxpro系统, 把全部的信访案件资料输入其中, 如需要某一件信访案件的资料, 只需打入简单的命令, 就可以完成查询、统计、分类等要求, 同时还可以制作出各种分析图, 通过分析图可以非常直观的、鲜活的反映突出问题。给我们制定有关对策方案提供了可靠的依据。通过不断的深入摸索, 我们进一步利用FrontPage2000网页制作系统, 设计了南岗区环保“110”管理网页, 设置信访报表、特案回复、首长信访、图形分析等选项, 局内其他职能部门可通过局内网络在“110”网页上随时查询、了解任何时期的环境信访情况, 从而为环保“三同时”手续审批、排污收费等工作提供了依据。

4 行政执法规范化, 查、处分离。

为了更加快捷、到位的处理各类环境污染信访案件, 南岗区强化行政执法工作, 严格按照国家环境保护总局关于《环境保护行政处罚办法》规定要求执行。调查取证和决定处罚分离。做到行政处罚事实清楚、证据确凿、程序合法、法条正确、幅度适当。为保障执法顺利快捷, 设立了5个工作推进组:接待信访受理现场监察组、日常监督管理组、现场监测组、行政执法组、后勤保障组。其中环境信访案件受理、处理、办结、归档等主要工作由接待信访受理现场监查组负责, 这个组是环境污染信访工作的专职部门, 其他部门针对信访工作对这个组进行配合, 日常监督管理组负责管理区域内被管理单位涉及到信访问题, 现场监测组提供专业数据和监测报告单, 后勤保障组提供安排执法巡查车辆和有关仪器, 行政执法组将各类简易程序和一般程序的行政处罚转呈法院, 使现场执法与行政执法相分离, 这样使各个部门各司其职, 大大提高了执法力度与工作效率。

5 联合有关部门, 加大执法力度。

联合其他相关部门, 加大执法力度, 是解决突出信访问题的有效措施。在某一时期, 卡拉ok扰民问题占全部污染事项的40%以上, 我局在对这些文化娱乐场所进行认真调查研究后发现, 环保部门本应是此类文化娱乐场所的第一审批部门, 但在这些查处的文化娱乐场所中只有少数环保手续, 各相关部门在没有环保审批的情况下依然批准其经营, 批准后又对其疏于管理, 这种多头审批, 无法截源, 只审批不管理导致卡拉OK扰民问题愈演愈烈。针对这种情况, 我局除了在日常对文化娱乐场所严把审批关、加强日常管理之外, 还经常与工商、公安、文化等部门配合, 共同进行现场检查和处罚, 解决审批、发照、管理、执法等方面的漏洞。

6 重实效办实事, 加强服务意识

执法人员在处理信访的过程中, 要讲究工作方法, 对待污染单位不要能一味的作出“我是来管你的, 我要处理你”的姿态, 要耐心、细致的对其进行环保环保法律、法规的宣传, 有理有节, 要使其口服心也服, 这样既解决了实际问题, 又使环保工作人员的文明执法形象深入人心。

与上访人沟通, 要讲究语言艺术, 切实站在他的角度上考虑问题, 要让他感到, 确实要为他办实事, 确实要帮他解决问题, 只有取得上访人的充分信任, 我们的工作才能得以顺利开展。

环境信访工作是一件细致而复杂的工作, 需要我们有高度的责任感和无私的奉献精神, 几年来, 正是本着这种认真负责, 不怕困难的工作态度, 我局的信访工作取得了初步成效, 但许多工作还刚刚起步, 我们会戒骄戒躁, 克服不足, 在工作中不断提高业务水平, 从而使我区的环境污染信访工作步入一个新的高度。

摘要：环境信访工作是关系到跨世纪战略任务的完成和确保社会稳定的一项重要工作。搞好环境信访工作是关系到加快社会发展步伐, 促进经济繁荣的大事;是党和政府倾听群众呼声, 为解决老百姓实际困难而制定科学决策的重要举措;更是环保部门使环保观念深入民心的有效途径。所以, 在当前新的形势下, 如何重视和搞好环境污染信访工作是摆在我们面前值得深思和认真研究的课题。

8.年度工作总结及明年工作计划（信访局）篇八

关键词：企业维稳；信访工作；意义方法

所谓信访是对于我国的公民、法人及在我国的其他组织进行维护利益的一项基本权力，这项权力也直接证明了我国社会越来越民主了。目前来看，在我国的经济形式以及我国的经济体系结构不断进行变化的前提下，我国的企业已经逐渐的成为了我国的社会经济的主要构成个体，于此相对的是，单位的信访工作在企业中的地位逐渐的开始上升，并且逐渐的成为了维护我国社会经济稳定的主要内容。在新的时代背景下，做好一个企业自身的维稳信访工作具有十分重要意义，做好维稳信访工作一方面可以直接的解决好企业内部员工对于权力倾诉的要求，另一方面也可以将企业对于我国社会的稳定影响控制到最小的程度。

一、企业维稳信访工作的意义

在我国无论是我国的国有企业还是我国的民营企业，或者是在我国以其他形式构成的、组成的社会经济组织，这些都是我国在进行社会发展的过程中不可缺少的一部分；这些组织的共同点都是自身企业在生产运营的过程中，出现了各类的不同的民主诉求，这些民主诉求或者是关于企业自身的经济利益、或者是关于企业的权力和矛盾的，由此所引发的企业争端很多都是以信访形式来作为解决途径是最常见。长期以来，我国党和政府都十分重视我国的信访工作，并且将其视作是构建和谐社会的基础性内容之一，针对每个不同的地方行政机构来说，信访工作也是群众工作的一个重要组成部分。

而企业都是由员工构成的，任何一个有人员组织的环境，都会发生争端。在我国目前的经济形势下，我国中的企业单位逐渐呈现出增多的趋势，特别是在我国，注册资金少于2000万以下的中小型企业，其庞大的数量已经逐渐的成为了我国新的经济体制中最为重点的部分相应地，在企业内部以及社会方面所需要产生的争端也会越来越多，越来越多的当事人希望通过信访方式来解决自身利益的诉求，这是人们的正常的需要；但是结合现实的情况以及维稳工作的需要，就会发现积极的完善新时期下的企业维稳信访工作对于整个企业来说都具有十分重要的意义。

二、在新时期下企业维稳信访工作的实施方法

（一）提高工作的效率、严格的执行好问责制度

在我国很长一段时间信访工作都曾经被深受垢病，其中最为主要的原因是在于长期以来我国的信访体系其自身不够不完整，所以这一体系所造成的执行力度也不够高，解决问题效果不理想。不仅如此，由于我国有些地区处于“官官相护”的畏惧心理，导致了很多问题无法没有办法及时得到解决，这就让很多的信访者千方百计去进行“越级上访”；从原则上来说，我国的法律曾经规定个人或者法人是可以进行逐级上访的，也就是说将问题反映到本地政府的上一级机构，但是我国坚决反对“越级上访”这一行为，这种做法是对我国政府的行政工作体系的一种破坏，我国政府有关部门可以不予受理。

但是想要从根本上改变我国的信访工作不被信任这一现状，就必须从提高我国政府的办事效率出发，将问题解决在我国政府的基层，重新获得我国信访者的信任。尤其是针对我国企业的信访事件，由于信访这一工作往往涉及的企业人员较多，所以在企业中相关的领导应该给与其高度的重视，并且企业的问责制度应用高调的执行力来进行问题的解决。

（二）主动的预防并且建立一个信访预警机制

一个企业的维稳信访问题的频频出现，可以促使该企业的相关部门寻找到一定的规律，并且可以帮助一个企业去采取主动预防的形式，将矛盾和问题解决在他们出现的萌芽阶段。

而信访则是一种典型的事后解决机制，这种工作机制不仅仅难度大、周期长，并且对于当事人而言效果也不理想。只有及早的发现，及早的进行预防，才能有效的帮助下一阶段信访工作进行更好的发展。

（三）普及条例、积极的推进信访普法

近年来，在我国不断增加的企业维稳信访事件中，其中有很多的问题完全可以在当地进行自主的解决，但是越级上访和不理性手段的方式依然频频的发生，其主要的原因就是当事人对于《信访条例》的不熟悉和不了解。

三、总结

根据以上讨论可以知道，在我国想要更好的解决好企业的维稳信访问题就需要对企业做出更好的整顿和管理。

参考文献：

[1]卢升蓉.浅谈新时期企业维稳信访工作的意义及方法[J].办公室业务，2014，03：231+235.

[2]陈小梅，杨宏芳.浅谈新时期企业维稳信访工作的意义及方法[J].东方企业文化，2015，11：233.

[3]王博.如何建立企业维稳信访工作的长效机制[J].办公室业务，2013，01：167+181.

[4]陈怀科.关于大型企业信访维稳工作的几点建议[J].法制与社会，2013，10：149-150.

9.公司年度工作总结与明年工作计划篇九

——*****公司

2016年是公司稳定生产、夯实沉淀的一年，也是提升管理、开拓发展的一年。在股东及董事的支持指导下，公司持续以安全生产为核心，紧紧围绕公司年度绩效考核目标，全体人员“外树形象拓市场，内抓管理提素质”，在工程建设、安全运行、用户拓展等方面积极开展工作，全年较好地完成了各项工作任务，顺利实现全年安全平稳经济运行，并稳步向前发展。

现对公司2016年工作做简要总结。

一、群策群力，顺利完成公司主营目标

1、主营业务收入约*****万元，完成全年收入预算的*****%；

2、超额完成股东会的全年净利润要求，完成额为 %；

3、根据董事会要求有效控制费用支出，节约经费约*****万元；

4、2016年保持全年安全*****，未出现安全责任事故

二、责任到人，全力保障安全生产

2016年，公司通过推进及实施以下工作，实现了安全生产实现“五零”。即人身伤亡事故、火灾事故、爆炸事故、生产事故、设备事故均为零。

1.每月开展全方位多角度的现场安全大检查，全年共开展12次安全生产大检查，12次安全生产专题会，发现隐患并消缺130余项。

2.严格实安全生产的日常管理，通过加强日常管理保障安全生产稳定，具体实施为：①坚持每日早会交接班制度，实现班组巡检无缝对接；②坚持每周一生产技术部行政人员周会，落实每周重点工作；③坚持每月定期组织班会，在班会中对上月度各班组工作情况进行分析总结并落实本月度各项班组工作；④在2016年3月完成运行班人员进行重新分班调整并依据管网实际情况对现场打卡点进行重新完善布置，每周定期检查及不定期抽查打卡记录，保证巡线质量。与维保、带压堵漏等合作单位密切联系，充分发挥合作单位的专业优势，保障管网的健康运行。

3.加强安全生产教育培训工作，2016年先后开展了《发电机操作使用培训》、《工程现场管理培训》、《视频监控操作培训》、《仪表日常知识培训》等，并于每月班会结束后组织观看安全生产视频，强化员工安全意识。

4.组织好“安全月”活动，2016年全国安全活动月的主题是“强化安全发展观念，提升全民安全素质”，组织开展了****参观学习、安全生产知识竞赛、消防知识培训等活动。

5.按照班组划分重点责任区域，并定期进行移交（每半年一次），定期组织对阀门、管道维护（每季度一次），保障生产设

施的安全健康，同时定期（每月一次）组织对管廊内进行清扫、清洁，排除外部安全隐患，保障安全。

6.通过引入监控大屏、现场新增摄像机监控点等技术手段，对现场进行监控管理，有效提升企业形象及安全管理技术水平。

7.由于管网运行时间长，对于2016年省特检院出具的《一期热网RBI风险评估报告》、市特检出具的《一期热网在线检验报告》及相关专家提出的意见，计划有针对性的开展《2016年度蒸汽爆管专项应急演练》工作，通过实际演练发现存在的问题不断改进完善，提高应急响应能力。

8.提高日常消缺效率，对于日常巡检、安全生产大检查及施工监管、安全生产专题会上发现提出的安全隐患，通过快速消缺保障热网安全稳定运行。

9.众志成城，全力对抗妮坦、海马台风，事前预防全面检查，拆除围档防止台风掀翻造成管网破损，办公区加固门窗钉木板挡风防止破裂；事中实时跟踪与确认员工位置，保障员工安全；事后及时进行现场勘查，做好保险定损理赔和管网修复工作。

三、多管齐下，控制热损保障经济运行

2016年度公司通过以下工作，将管网热损控制在3%以内，实现经济运行。

1.及时消除跑冒滴漏、适度调节疏水流量、及时发现和修复破损保温，减少热损，提高经济运行水平。

2.充分发挥维保、带压堵漏等专业合作单位的专业优势，保障管网的经济运行。

3.利用好部门现有人员，对于评估后可自行处理的缺陷，组织部门人员开展热态紧固、更换垫片、更换阀门等工作，在降低热损的同时有效降低公司维保费用。

4.合理优化供汽流程及科学安全操作时间，针对小流量用户及间歇期用户，通过合理优化供汽流程以及科学安排操作时间，有效降低热损。

5.开展仪表知识培训，并发掘内部有潜质的仪表人员予以培养，多重手段保障表计健康稳定运行。

6.加强计量表计的校核和管理工作，坚持推行大流量用户每日对表、小流量用户每周对表工作，通过数据对比及时发现表计存在问题并及时解决，同时建立台账，仪表至少提前一个月送检并要求取得检定报告，如若由于热用户原因延迟送检需有书面记录确认，保证计量的有效性。

四、严格细致，稳步推进工程建设

1、*****项目（简称*****）

该项目于2016年3月15日开工建设，现已基本完成管廊建设工作，正在开展管道建设工作，累计完成总工程量的90%，由于鑫双利公司受天气、政府审批等因素影响，用汽时间延迟至2017年初，同时我司项目进度也受到施工单位的影响有所迟滞，实际情

况做好施工计划调整，根据用户用汽时间“保质保量保安全”的完成工程建设。2、2016年热网全面检测项目

根据特种设备使用登记证检验要求，一期*****东线管道将于2016年8月到期，管道长度8300米，1.3期*****段将于2016年11月到期，管道长度1200米，一期*****段将于2017年3月到期，管道长度1950米，以上管道共长11450米，占公司管网总长50%以上且连接出口端，如若按照常规检测办法，需停汽开展且工期不可控，严重影响到用户正常生产。经与区质监局、市质监局、市特检院、省特检院积极沟通联系，区、市质监局已同意并指定市、省特检院通过*****风险评估及在线检验的方式对到期管道进行评估，根据评估结果延长管道的首次定检时间，现已完成*****段的*****风险评估和在线检验工作，并已取得相关报告。一期*****段由于是在2017年3月到期且目前暂未投用，现已向质监局申请检验，并会根据预计管道投用时间提前完成检验工作。

3、一期西线中压及一期东线高压管道保温更换、隔热管托更换、弹簧支架防腐项目

一期东线高压保温更换、隔热管托更换及弹簧支架防腐项目目前已完成预算、邀标开标工作，并完成施工合同及安全协议的签署，现正开展施工工作，预计于12月中旬可完成施工工作。一期

西线中压管道保温更换、隔热管托更换、弹簧支架防腐项目由于金额超过100万，公司内部经多次开会讨论，确定按整体公开招投标而非分段邀标的形式开展开展此项目，现项目前期组正在开展公开招标的前期工作。

4、热网视频监控改造升级项目

已于2016年10月底完成项目设备采购及安装投用工作，并已对运行班全员开展视频监控操作培训，目前设备运行正常。

五、统筹协调现有蒸汽热源，确保长期稳定供热 1.与主热源保持密切沟通

鉴于目前石化区*****运行导致的供应瓶颈，公司一方面保持与*****的联系沟通，尽可能挖掘其机组供热能力；另一方面，积极开展低压蒸汽的营销工作。具体措施有：

（1）虽然*****得到批准的可能性较低，但依旧积极与*****公司沟通其他提升供汽能力的途径，及时配合提供相关支撑性文件；

（2）密切关注*****公司机组运行情况，对机组单机运行期间的安全风险及时告知相关客户，同时积极与*****公司联系，做好应急供热准备；

（3）为拓展低压蒸汽用户，与*****公司就低压蒸汽市场及营销事宜持续沟通，就关键性价格问题进行探讨。

但是*****由于外购蒸汽价格与自产蒸汽成本差距持续加大，于2016年10月8日致函我司暂停用汽。****正常用汽量约占*****公司供应量的三分之一，对*****公司和****的影响较大。就壳牌供热的问题，积极与****公司沟通针对壳牌目前情况的蒸汽优惠方案。

2.协调其他热源，共同保障安全稳定供热

（1）*****公司（简称*****）与*****公司（简称*****）已于2016年1月份重组合并，*****公司与*****公司签署相关合同的权利义务已转至*****。在此背景下，除完善合同变更资料外，积极理顺企业重组后蒸汽内部平衡情况并做好供应；（2）*****公司：持续关注其设备技术改造情况，督促其提升蒸外供稳定性，并沟通讨论蒸汽售价；

六、稳步推进除盐水业务，积极创收

1.除盐水水源方面：与****公司完成《除盐水供购协议》，与****公司进行除盐水业务对接，商议供购协议细节；

2.除盐水用户方面：做好与现有用户巴斯夫、东邦公司的业务对接并做好服务。同时与潜在用户普利司通、兴达公司积极沟通，拓展业务（但因对方除盐水使用标准较低，自建除盐水装置的成本低于我公司供应价格，合作机会较低）。

七、努力推进项目进展，谋划多样化经营 1.西北部长距离蒸汽输送项目

1）持续跟进东部热源和西北部用热客户，基本明确了****公司、****公司的用汽需求参数；与****公司签署《蒸汽供应意向书》； 2）与****设计院紧密沟通三种供热方案：管道、管道+管墩、管道+管廊，逐渐明确可行性方案； 2.****低温热综合利用项目

1）保持与热源的密切沟通，确立战略合作关系； 2）摸底调研17家，确定9家潜在用户； 3.智慧管网项目

1）理清思路，总结问题，探索真正需求；

2）学习****公司的先进运行管理经验，整理可借鉴内容； 3）与****集团四家专业公司进行实际调研，了解同行热网监控系统现状及智能化水平，并逐渐开展技术探讨，结合公司实际出具项目方案；

4.节能技术研究中心工作

多次组织召开与****项目推进会，完成节能中心重点研究的项目重难点分析，完成四个重点项目的研究方向，督促完成项目工作计划及可行性分析报告；

八、积极筹措，以点带面实现资金统筹管理

公司把预算管理作为财务工作的重点，通过建立预算管理机

构、完善管理考核制度、加大软件操作培训，以财务管理部门为点，带动全公司各部门整体联动，协调推进，进行预算费用合理控制，使全年费用执行达到年度预算要求，在此基础上开展各项财务工作：

1)银行融资：为公司长久发展及创造更大的经济效益，股东在2015年11月20日的临时股东会会议通过了按持有公司的股权比例为公司向银行贷款3000万元提供提保。

2)审计工作：聘请 2.以人为本，强化人力资源管理

1)招聘方面：充分利用招聘网站、行业沟通群等渠道，完成4个岗位的入职及人才储备；

2）培训方面：根据公司发展目标及各部门培训需求，在公司每月1次内训的基础上，积极寻找外部培训资源，不断提升培训效益。其中，16人次分三批前往广州、东莞参与的“团队一起成就更多”的引爆团队培训，收到积极反响。3）考勤方面：做好员工考勤管理，及时发现并处理考勤异常，为薪酬核算提供基本依据；

4）绩效方面：月初收集各部门考核自评，月末收集次月考核表，汇总审核后呈各级领导审批，准时准确完成，为员工绩效薪酬核算提供准确依据。3.完成SGS两项认证

为提升公司内部管理，尤其是质量管理水平，公司引进了ISO9001管理体系，并持续按照体系要求梳理和完善各项制度，弥补管理上缺陷和遗漏，于12月初完成了ISO9001 2015版换版认证，并一同完成了职业健康体系认证，使公司规范化管理得到了重大提升。

十、扎实细致，做好后勤服务工作

1、完成自建食堂

通过多次实地考察和数轮谈判，公司租赁了食堂，并与签订了食堂承包合同。食堂于10月18日开始启用后，员工伙食品质大幅改善。经过两次满意度调查，员工的就餐满意度均在80分以上。此举措让员工真切感受到了公司对员工的关爱。

2.做好车辆管理

严格执行公司《车辆管理制度》，确保安全用车及车辆使用效率。并根据股东会议决议，完成新生产运营车的购买，及粤LRL909、粤LRL900的挂牌出售。3.及时送审各项证件，确保有效

根据公司各项证件和保险到期情况，提前布置并及时跟进，保证营业执照、劳动保障年审、社保登记证、公积金变更等重要证件的年审，以及财产综合险、公众责任险、团体意外险、营业中断险等重要保险的续保工作。4.做好后勤服务

及时完成生产、劳保用品、办公耗材的采购、入库及领用管理，做好物资台账，保障生产办公物资供给。

及时处理水电、网络、设备等故障，每天打扫公共办公区域

及管理层办公室，督促物业公司进行花木养护，为员工提供良好的办公及居住环境。

每月底完成水电抄表、伙食费等费用核对。

十一、加强企业文化建设，提升团队凝聚力

1、加强党员梯队建设

1)在7月召开的支部大会上，完成******两名预备党员的转正，切实推进做好党员队伍的梯队建设。

2)7月红色党建月，公司党支部20余人前往惠东高潭中洞革命老区，进行了参观学习，有效提长了员工的使命感和主人翁意识。

2、丰富的员工活动

1）组织开展象棋、五子棋、趣味体育等脑力、体力竞赛活动，倡导热力、活动理念，丰富员工的业余生活；

2）适时举办员工生日会、迎端午、过冬至等常规主题活动，营造浓厚家庭氛围，提升员工归属感；

3）10月29日，举办了【员工家属日】大型活动，员工及家属共100余人参加，很多外地家属也积极参与。活动中，家属们通过参观考察，全面了解了员工衣食住以及工作的各个方面，了解公司业务和发展前景，消除安全顾虑，促进家庭和睦，从而全面提升了员工认同和归属感。

3.加强文宣，传播公司形象

为提升公司形象，公司重新梳理制作思路，参考知名企业画册内容，在原有内容基础上，调整了版块设计，优化了最新内容，并印刷成册，广泛用于员工学习、拜访客户、同行交流等用途，成为公司核心价值观和企业文化有效载体。

十二、爱心回馈，积极履行企业社会责任

公益事业虽不直接带来利润，但对企业的潜在促进力却非同一般。良好的企业形象既是一个企业立足于社会的基础，也是推动企业持续发展的重要动力。

2016年，*****公司共开展了下述慈善项目：

在取得成绩的同时，也需要反思工作不足。2016年公司虽在安全生产、用户拓展、多元发展、文化建设等方面做了一些工作，取得了一定成绩，但仍有许多不足之处，如：

1、工作制度仍需进一步完善，工作程序、工作规范以及职责分工等内部管理应进一步规范及明确。

2、工作计划统筹性有待提高。各项重点工作未能作出基于现实的科学计划，各项工作虽及时完成，但稍有滞后于计划。

3、工作方法仍有待改善。用常规的工作方法进行各项工作，遇到问题的转变思路的能力需改善。

因此，在接下来的日子里我们丝毫不松懈，坚持目标导向，克服困难，开拓创新，用更扎实的工作态度去迎接新一年的挑战，为2017年工作奠定一个良好的开局。展望2017年工作计划

公司2017年将在夯实*****公司发展成果的基础上，坚持安全生产不动摇，深化热源整合，继续开拓蒸汽用户，狠抓施工安全监管，扎实开展新业务、探索多元发展，科学提高资金统筹水平，持续完善内部管理、推进企业文化建设，增强发展后劲，实现公司的长远、可持续发展。

现简要从以下几方面简要阐述公司2017年主要工作计划。

一、全年经营经济目标

1、实现主营业务收入约亿元；

2、实现净利润约万元；

3、根据董事会要求有效控制费用支出；

4、围绕预算提升资金统筹管理水平，做好融资工作；

二、全年安全生产目标

1、实现全年人身伤亡事故为零、火灾事故为零、爆炸事故为零、生产事故为零、设备事故为零的“五零”目标；

2、不发生自身原因非计划停供情况，保障全年安全稳定供汽、供水；

2、实现重大操作、工程建设零事故；

3、杜绝发生员工违法犯罪；

5、无客户投诉、无损害公司形象及利益行为出现。

三、全年管理提升目标

2017是*****公司管理提升年，是公司深化改革、加强管理、变革创新求发展的关键之年。公司将以管理提升活动为契机，把提升管理水平放到更加突出的位置，扎实抓好、常抓不懈。

1.按照国际质量管理体系ISO9001要求，重新梳理有制度和流程，加强内部整核，降低人为损失，改善内部管理；查疏补漏，补足内外部风险管理机制，减少管理失误，不断提升企业市场竞争力。

2、持续加强公司团队建设和企业文化管理，借鉴狼群精神特点，打造一只有较强执行力、战斗力的具备狼性精神的优良团队。

3、遵照投资公司布局，藉由新OA系统的投入使用，不断提升电子化办公效率，降低沟通成本。

4、打造学习型组织，创造良好工作与学习氛围，推动更具针对性，能快速转化为工作成果的培训内容与课程，不断提升中层干部管理水平，和员工胜任能力，进而带动提升公司整体管理水平。

四、全年发展战略目标

1、石化区西北部长距离输送蒸汽项目

随着炼油二期的建设投产，公司将迎来重大的发展机遇，为抓住

此次机遇，加强我司的公用配套能力与影响力，公司在2016年针对西北部供热项目的工作基础上，一方面加强与可研单位的技术磋商，一方面加强与西北部用户用热参数的沟通协调，2017年扎实完成石化区西北部长距离输送蒸汽项目的可行性研究分析报告，充分论证项目投资组成，在满足输送技术前提下，最大程度降低项目投资；并根据需要适时开展项目前期组工作。

1)完成《*********项目的可行性研究分析报告》定稿； 2)根据可研报告，将此项目形成股东会议案，预计在2017年1月，上报公司领导呈报股东会审批；

3)预计2017年2月，邀请专家对该项目进行评审；

4)根据项目进度，适时开展立项、设计、环评、招标等前期工作； 5)共同做好近期用户伊科思的相关工作，及时跟进最新情况，调整项目工作安排；

6)完成用于西北部项目贷款的可研报告的编制及其他贷款事宜。

2、石化区低温余热综合利用项目

随着石化区落户企业的不断增加，低温余热综合利用项目优势日益凸显，可有效拓宽公司经营范围，实现公司蒸汽-高温热水联供局面，有效解决主热源****蒸汽供应瓶颈问题，缓解主热源供应压力。同时开创国内石油化工园区能量集成大系统研究实施的先例，提高公司科技含量，为公司后续发展奠定基础。

1)用户方面：重点与普利司通进行合作洽谈并签署合作协议，尽快

推进示范案例的落地实施；争取****等其他潜在用户的利用意向；

2)热源方面：与****签署合作协议；

3)管道的建设投资和测算方面：项目初步条件明确后，开展区内统筹供应低温热的可行性研究报告编制，并寻求与合同能源管理公司的合作，在项目推进、投资建设方面寻求帮助和支持；并按可研→报建→成立新项目公司→产学研成果申报之程序进行该项目工作。

3、智慧热力管网项目

1)完成项目股东汇报资料。在细化项目实施效果的基础上，思考该项目投资后对公司管理、系统提升等方面的改进、量化作用； 2)项目的落实阶段。充分发挥商务谈判能力，向合作单位争取更优惠的价格，并签订合作协议。