淘宝网店实习报告

淘宝网店实习报告（13篇）

1.淘宝网店实习报告 篇一

第一：淘宝SEO需要合理设置关键词，以便让最多相关性的人搜索到你的宝贝。

你设置的关键词的有效性，取决于你设置的词有多少人在搜索，同时，你设置的词与你的业务的相关性有多大。因为如果没有人或者很好的人在搜索，就没多大作用;如果与业务相关性不大，那么即便搜索点击了也不会买，同时还面临被淘宝处罚的危险。这是淘宝SEO不可不知的事。

第二：淘宝SEO需要你顺应排名规则，这包括去做淘宝鼓励的事，同时避免淘宝不喜欢你做的事。

淘宝鼓励的事，就是分批上架，设置橱窗，加入消保，做好客户服务诚信，好好地介绍宝贝等。

淘宝不喜欢的就是你作弊。因此你需要很好地研究淘宝规则，避免撞车。这是淘宝SEO过程中迫切需要去做的事。

第三：淘宝SEO需要你设置好的标题和宝贝图片。

如果我们的宝贝被检索出来，而且排名靠前了，但是没有被点击，那什么意义都没有。因此，我们要想法设法让他点击。而这一切的操作，就在标题和宝贝图片上。至于其他也有影响点击的因素，比如价格，比如是否加入消保，比如成交量等，那那些你一般操作不了什么，你可以做的就是去操作标题和宝贝图片。这是淘宝SEO 过程中，需要反复考虑的事。第四：淘宝SEO要你去好好地创作宝贝描述。

你需要知道的是，推广最终不能转化的话，都是没有意义的。流量一点意义都没有，除非转化为了销量。因此，研究转化是必不可少的功课。而网络转化的一个重要影响因素，就是人们看到了什么样的信息。这在淘宝里，就是宝贝描述。因此，我们把宝贝描述创作纳入了淘宝SEO的考察范围。这是淘宝SEO过程中，必须纳入议程的事。你知道要知道，宝贝描述影响30天成交量的积累，这是人气排名中至关重要的因素。

第五：淘宝SEO需要你真正的为客户着想、服务。

你需要知道的一点是，淘宝SEO永远是有缺陷的。一个关键词上千甚至上万件宝贝，要排名靠前真的很难。还有，排在前面了，是否被点击也说不准。如果我们可以绕过这一道关，就是人们直接进入店铺就会好很多，而且是我们终极追求的东西。也就是客户重复购买。这是淘宝SEO终极追求的东西。同时，你会发现，这也是所有推广方法最后要汇聚到的地方。

因此，淘宝SEO只是做个基础工作，吸引新客户。一旦有新客户进来，而且成交，你就要好好的把握，跟他建立关系。只有让他重复购买了，你的生意才真正建立。因此，这第五个要点是淘宝SEO的重点。从最开始的关键词设置，到顺应排名规则，套到写作标题，到创作描述，还有客户维护，你都应该把诚信纳入你的考虑范围。因为诚信永远是赢得客户的基础，也是唯一的武器。技术永远都是肤浅的，而人心才是建立关系过程中最牢靠的。本文出自：

2.淘宝网店实习报告 篇二

一、淘宝网店网络推广的现状

目前, 淘宝网店常用的网络推广策略主要是通过网店内、外部相结合来展开的。在淘宝内部, 主要是通过商品定位、商品描述、掌柜空间设置和团购秒杀活动等一系列的站内建设开展推广;在淘宝外部, 充分利用人气贴吧、论坛、微博和微信公众号等一系列的新媒体来对商品进行推广。

二、淘宝网店在网络推广中存在的问题及分析

在了解淘宝网店网络推广现状的基础上, 我们发现淘宝网店在网络推广过程中存在一定的问题, 这些问题制约着网店的发展, 不利于实现网店做大、做强的最终目标。以下主要从网店内部推广、站内推广、外部推广和顾客忠诚度这四个方面展开分析。

(一) 内部推广过于传统化

传统化的内部推广方式使淘宝网店忽视了与消费者的现代化需求相结合, 主要体现在商品定位不明和聊天工具运用不当。

1.商品定位不明。越来越多的消费者, 特别是80后、90后的淘宝常客们, 对于网购的商品需求已不再局限于商品的内在价值, 而是转变成求新、求美、求奇以及渴望个性化服务。然而, 不少网店中商品名称的设置过于死板, 缺乏新意;对商品的描述大都是千篇一律, 无法明确商品的实际价值、配送说明等多方面有关附加价值的问题。这些导致了商品吸引不到顾客的眼球, 网店经营效益不高的后果。

2.聊天工具运用不当。淘宝上的聊天工具是卖家与买家之间直接交流的一种工具, 更是一种低成本、推广性极好的推广手段。倘若充分运用聊天工具的推广作用, 那么有助于维系顾客忠诚度, 提高顾客重复购买率。

淘宝上的聊天工具主要是指阿里旺旺, 但是, 通过观察发现, 众多淘宝店主都缺乏利用聊天工具的意识, 其中旺旺头像和个性签名丝毫没有与店里商品相关, 更不能体现出网店的与众不同;其次店主在旺旺上设置的自动回复信息千篇一律, 无效信息居多。

(二) 站内推广过于单一化

店主缺乏对自身经营商品的特性分析, 盲目跟风, 一味地抢占广告位, 信息获取不及时, 达不到对淘宝网店的整体宣传效应和店内的销售效果。

(三) 外部推广利用不充分

较多店主仅限于采用互动问答类和文章类的推广方式作为外部推广的手段, 相对于聊天类和建立网站的推广方式, 前面两种推广方式可行性较低, 让买家感觉不真实, 不利于增加网店的曝光度和宣传效应。

(四) 顾客回头率不高

消费者在进行消费决策时很大程度上会受到店家信誉和其他买家的评价影响。据调查, 质量高、服务好、优惠多的淘宝网店的顾客“回头率”要远高于同类店铺。而相当多的商家在推广时夸大其词, 造成口碑差, 重复购买率低。

三、淘宝网店网络推广的策略探究

通过分析现状和存在问题, 本文将针对淘宝网店内部、站内和外部三个方面展开策略探究。

(一) 内部推广策略改进

1.优化商品名称和内容。买家在“购物”时, 商品名称将会影响顾客的第一印象, 商品名称的设置能否在众多同类商品中脱颖而出, 进入买家的眼球是商品能否顺利推广的重要前提。为此, 卖家在拟定商品名称时, 要发挥创新性, 使商品满足顾客求新、求奇的心理;还注意优化关键词, 紧密联系商品属性和特色, 以便于淘宝客在搜索时能够快速关联到本网店内的商品;在进行商品描述是要尽量避免使用其他网店雷同的照片, 选择真实的照片, 将商品的最真实状态呈现给买家。

2.充分利用聊天工具。首先, 卖家的阿里旺旺头像可以一改往日默认的蓝色头像, 可以根据网店特色选用一个别具一格、并能体现出商品的特色的图片作为头像;其次, 在个性签名上, 店主可以加入产品的链接或者醒目的活动促销广告语, 让买家第一时间发现, 提高将潜在顾客转化为实际顾客的可能性。最后, 店家在设置自动回复时, 可以增加“新款上市”、“人气商品抢购中”等之类的促销信息, 避免千篇一律。

3.加强客户的维系, 实现口碑营销。通过建立会员制度来对不同消费习惯的顾客进行维系, 为不同层次的会员制定不同的购物优惠。此外, 淘宝店主可以创新顾客交流平台, 设置留言箱, 供顾客反映商品的使用情况、客服人员的服务态度及意见或建议。店主通过定期总结、反思顾客的意见, 推陈出新, 不断完善各项服务顾客的措施, 以此来逐步建立网店与顾客之间的感情, 进而促进顾客间进行“口碑宣传”和“介绍新顾客”。

(二) 站内推广策略改进

1 . 利用直通车进行推广。 利用直通车进行推广的一大原则——利润最大化, 店主不应盲目地花高价钱抢占前三名的车位, 而是应该通过恰当地设置商品的关键词, 全面考虑不同车位的推广效应, 以尽量达到利润最大化。

2.参加淘宝论坛活动。参加淘宝论坛活动主要从以下三方面来衡量, 其一, 根据店铺商品类别, 择优参加合适的论坛活动;其二, 赞助论坛活动的奖品, 由于淘宝活动会吸引大量的顾客, 通过赞助的方式可以使更多的顾客了解网店和商品的信息, 这对于提高网店人气起到了重要的作用;其三, 店主可以向管理员申请举办淘宝活动, 这样可以将网店推广效应达到最大化。

3.增加友情链接, 提高人气。友情链接是站内推广的一种十分有效的方法, 店主可以多增加信誉高、点击量高的网店链接, 在添加友情链接之后, 联系对方, 互相添加链接。除此之外, 在选择添加友情链接时, 最好选择互补商品的网店, 提供人性化的服务。

当顾客在网店浏览时, 通过链接会发现自家网店, 无形之中来提高人气, 从中获得潜在顾客的关注, 达到网店推广的效应。

4.合作联盟, 共享信息。与其他网店合作, 进行信息资源共享, 才能达到网店的共同发展。那么, 在选择合作网店的时候, 需要注意以下几点:第一, 选择同类商品或者是互补商品, 这样如果自己的网店没有卖顾客所需要的商品, 可以介绍到合作网店中去。第二, 还可以加入合作网店的宣传网络:为合作网店提供赠品。这些在潜移默化当中提高了网店的影响力和宣传效应。

(三) 外部推广策略改进

1.利用搜索引擎和设置关键词进行推广。顾客常使用搜索引擎来搜索自己所需要的商品, 店家就可以利用百度推广, 搜搜推广这种付费的推广方式, 合理地设置经营商品的关键词, 方便顾客在搜索引擎中搜到自家网店商品。

2.利用博客、微博、微信等新媒体宣传。现在博客、微博、微信甚是流行, 一种新兴的推广媒体, 是网友快速获取信息的一种途径, 同时也是商家用来信息传播和推广的工具。要相信, 有人的地方, 就会有营销存在。充分利用博客、微博、微信宣传网店的信息, 将促销活动信息及时通过新媒体进行更新, 让更多的潜在顾客所发现和接受。

四、结论

在日益竞争激烈的网络购物竞争中, 淘宝网店在选用网络推广策略时存在一定不合理的现象, 传统的网络推广方式已经无法满足现代消费者的需求, 这些都制约着淘宝网店的发展, 不利于实现网店的经营目标。

本文经过对淘宝网店网络推广策略的探究, 总结出一个独特创新、符合消费者求新、求奇、追求个性化服务, 与销售结果目标一致的整体网络推广策略是实现淘宝网店做大、做强的重要途径。此外, 也为淘宝网店打破了传统的网络推广瓶颈, 对于淘宝网店向新型、创意的推广方式转变具有一定的现实意义。

由于淘宝所处的网络环境复杂性, 本文只对淘宝网店的网络推广进行了基础性的探究, 在某些方面缺乏实践性, 需要改进。在随着网络营销的不断发展同时, 淘宝网店的网络推广方式也会日益多样化, 淘宝网店的发展前景值得我们进一步探究。

摘要：本文通过结合淘宝网的行业特点, 对淘宝网店网络推广的现状进行了分析, 并根据营销学的相关理论, 从淘宝网店内部推广、站内推广以及外部推广这三个方面提出了与销售结果目标一致的淘宝网店网络推广新策略, 为淘宝网店在网络推广中提升网店的核心竞争力提供一些建议。

关键词：淘宝网店,网络推广,策略

参考文献

[1]胡敏.网上开店创业实用教程.机械工业出版社2010-4-1.

[2]孙涛, 高翔, 张佳佳;网络推广的应用[J].天津科技, 2007年02期.

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[4]赵晓煜, 曹忠鹏, 李慢;购物网站中的社会线索与顾客行为意向的关系研究[A];2010.

[5]肖明超.淘宝:紧随e Bay易趣的C2C淘金.中国中小企业, 2005 (9) .

[6]夏俊鹄, 孙军.如何利用淘宝平台推广网店[J].才智, 2011, (7) .

3.淘宝网店持续发展战略研究 篇三

关键词：淘宝网;新开网店;PEST分析

中图分类号：F274         文献标识码：A

引言

淘宝网自2003年成立以来一直基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的2年时间内，迅速成长为中国网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70%左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。21世纪电子商务已经成为最热门的商务模式之一，网上买卖成了日常生活中不可缺少的一部分。开网店无疑成了淘金的一种方式目前浏览淘宝网的网民集中在18-35岁的人群，他们追求时尚和个性，同时又有较高的消费能力。与其他网站相比淘宝网具有高度忠诚的消费群体，海量的商品信息，以及快捷安全的支付方式等优势。

一、淘宝网店概况

（一）网店的作用

网店可以在互联网上通过网银支付系统和快捷方便的物流业完成供需双方的快速成交，节省人们在工作忙碌和快节奏的都市生活状态中所需要投入的精力，间接性地增强社会生产效率;而在相对经济不发达地区，网店更可以通过其特有的窗口模式和与其周边汇聚的商务人群更直观的展现当地的特色产业、产品和自然资源;网店不同于公司网站，填补了互联网个人终端零售业务的空白，避免了资源浪费，自由度和延展性都得到了大大的提高。

（二）新开网店概况

在淘宝网上，信用值高，成交量大，代表级别越高信誉度也越高，也越受消费者的青睐。一方面，成为级别高的网店，信用积分的积累是一个相对漫长的过程，这种评价机制，促使卖家需要特别关注买家的评价，不断争取获得更多的好评数。另一方面，网店为达到更高信誉级别在努力的提升等级的同时，也要时时关注店铺好评率的变化。

（三）淘宝网新开网店市场战略共性问题

目前，淘宝网上已有超过80万人开店，经营的商品种类也在不断扩大。网上开店最重要的是聚集大量的人气，信誉等级高的店铺就如同开在繁华都市中的商业街上，每天都会吸引到无数的顾客前来购物，随着皇冠及以上级别网店聚集的人气不断提高，越来越多的新开网店在还没有兴起时就被淹没。新开网店如何崭露头角实现发展壮大，成为一个困扰众多店主的难题。

二、淘宝网新开网店的PEST分析

PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治（Political System），E是经济（Economic），S是社会（Social），T是技术（Technological）。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。而本分析亦通过对宏观环境的研究，找出新开淘宝网店在宏观环境下的机会。

表2.1 淘宝网新开网店PEST分析

P-政治法律环境 E-经济环境 S-社会文化环境 T-科技环境

1、2007年6月，颁布首部电子商务发展规划《电子商务发展十一五规划》 1、中国的电子商务市场体系还不够健全和规范 1、中国网民数量和网络购物数量增长迅速 1、缺乏全球性技术标准

2、2009年3月出台《电子商务产业调整和振兴规划》 2、中国消费市场的信誉不高 2、中国消费者信心指数回升 2、技术滞后

3、中国网络商务的各种地方性法规纷纷试点 3、中国居民消费者的潜在和实际购买力提升 3、新产品更新迅速 3、第三方支付手段不断优化

4、有关适用于网络交易的立法几乎是空白 4、百度、google等搜索平台推出收费提高排名技术

P-政治法律环境

淘宝网作为阿里巴巴旗下的企业自然对中国电子商务相关法律了如指掌，然而作为卖家、淘宝网店主来说了解电子商务相关法律者屈指可数。在这种环境下，如果店主能过了解中国对电子商务出台的相关法律，必定会有提升自己店铺销量的机会，并可以保护自己网店的权利。一举两得。

E-经济环境

目前中国电子商务体系不够健全，消费市场信誉不高，网上交易更是如此。然而随着国力的增强中国居民的购买力有着显著的提升。在此条件下，作为新店店主提高信誉就变得非常重要，良好的信誉可以使消费者在购买商品时更加放心，同时也是培养网店忠实顾客的重要条件。

S-社会文化环境

随着网民以及网络购物的快速发展，网络购物的基数不断地扩大，这也告诉我们在网络店铺增加的同时，消费者也在不断地增加。并且随着信产品新技术的不断产生，新兴店铺可以不在常规产品上与老店铺竞争，而有机会另谋新领域，在产品创新以及产品特有行上下功夫。

T-科技环境

现在网络购物世界上还没有统一的技术标准，作为中国网购的大环境技术相对比较落后。在技术的更新过程中，一定存在网络店铺从重新洗牌，或者有新的技术支持新店铺增强竞争优势的情况，其中可能包括店铺排名方式的更新、支付手段的更新、物流手段的更新，新店铺应抓住机遇提高店铺的竞争性。

三、对淘宝网新开网店店主的建议

（一）重视商品信息说明，打造特色店铺

优良的网店版面设计能增加消费者的信任。在网上购物过程中，很多交易之所以无法达成都是因为网上商品只能看不能摸，买家因为这种距离引起的不信任感而取消购买原本有意购买的物品。如果版面设计优良，会给消费者一种专业的感觉，无形之中也就加强了对网店的信任，达成交易也会更加容易。

（二）采取合理的定价方式

对于刚刚起步的淘宝卖家来说，为了迅速提高自己的信用级别，必须扩大店铺的销售能力，促进销售量的增长。因此，这类网店在商品定价上，首先保证优势产品能够带来利润，同时利用其他产品以优惠活动的方式大量销售，以达到吸引买家和增加信用的目的。面对变化无常的市场环境，卖家在不同时期或同一时期可以采用多种定价方法和策略，从而适应需求的变化、市场的变化、网络销售的变化。

（三）关键词优化，提高店铺浏览量

所谓关键词，在淘宝优化中是指：能被搜索引擎收录，能被目标群体注意，能代表、标记、帮助形成印象的一切标注性元素。买家搜索商品时会在搜索栏输入商品的关键词，每个人跟每个人输入的关键词都不一样。为了能够更好的让买家搜索到卖家商品或店铺，关键词必须在商品描述中体现出来，这样不管买家从哪方面搜索商品，卖家商品被买家搜索到的机率都很大。

4.淘宝网店运营方案 篇四

一、公司结构

运营经理

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客服

配送

美工

财务

二、商城人员安排及工作内容

（一）运营经理(自己人兼任）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

8、协调店铺与公司及供应商或者加工厂的订单生产事宜等；

(二)客服人员（初期先雇用三名，分为两班倒，自己内部几个人平常也可以兼任客服, 如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客，则必须增加客服，以免造成流量丢失。）

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。(三)配送人员（一名）

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

5、负责售后退件运单号登记及售后退件的检查、核准、分类入库。

6、负责进销存系统电脑按单操作，条码软件打码、挂吊牌等工作。(四)网店美工（一名）

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

5、根据指示，在网页上编辑创建关联营销等定制内容。(五)财务员（初期先自己人兼任）

1、负责实体店与网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责实体店与网店日常运营财务方面的处理；

三、公司内部

（一）员工方面

1、建立内部交流沟通平台；

2、提高员工的服务态度，客服进行标准化培训。

3、提高员工的工作积极性（可参考现有店面的制度，100%好评奖多少，达到多少销售额每人奖多少，团体销售奖等等）

（二）产品方面

1、产品一定能供应上，并且产品质量要好，这样回头客才会多。

2、产品价格控制在100~400元左右，利润水平控制在50%以上，初期可以先推出数款性价比较高的产品吸引人气。

3、产品的消费者定位在22岁至35岁之间，中等收入水平的人群。

四、淘宝商城方面

（一）店铺装修

1、店铺的装修很重要，一个好的装修要匹配我们产品的风格与客户消费群的审美观，可以先参考其它商城的模板，然后再根据所需做调整修改。

（二）宝贝推广

1、有偿推广。分别为直通车、钻石展位、超级卖霸等几种方式了。这些都是付费推广，所以不能盲目推广，初期我们可以先适当在直通车付费推广，之后每天下班前半小时针对一天的点击量、咨询量、和成交量进行分析，找出原因进行改正，才能有效的利用好每一分钱，不至于在直通车上烧钱过多。

2、无偿推广。包括在社区发帖回帖、参加帮派组织的活动、用银币抢广告位宣传店铺等。(1)到各个社区及论坛发帖回帖，大家都知道其目的在于多露脸，让别人记住你，加你为好友以至直接去你店铺逛一圈。做到这一点，有个基本要求，就是发帖和回帖的质量要高。这一点需要长时间的泡在坛上，可以跟在精华帖留言灌水。

(2)帮派组织的促销活动，比如秒杀、拍卖这些，都是经常出现在社区首页和其他分类页面的，是很容易带来流量的。

(3)友情链接，每个店铺都有友情链接位置，意味着你可以其它店铺交换友情链接，所以最好选择与我们产品错开，信誉高、流量大的店铺交换链接。

（三）宝贝发布

1、网购最能直接展示商品就是图片，图片一定要能吸引客户，服装拍摄要有兼职或者全职模特进行拍摄，同时衣服的一些细节图对比图也要一一拍报，并且需要登记好每件衣服的尺寸，比如胸宽、衣长，腰围等等数据，图片要经过美工的处理方可上架。

2、一定要做关联营销页面，这样客户点击进来后，即便不看中那一款，可能会看中关联营销页面的其它款式，这样子，流量才不会白白浪费掉。

3、文字描述方面，页面需要标写出材质（比如100%绦纶，50%PU，100%棉等），并适当添加一些人性化的产品介绍文案，促进目标消费者消费。

4、产品发布的同时，同时需要附上售后服务细则。(可请美工人员后面html编辑，统一在所有产品页尾加上)

5、产品标题要设置好关键词，同时为了便于发货管理，标题上必须添加货号。（货号建议以四位数或五位数，方便货品管理），标题模板参考：品牌+系列名称+男（女）+产品名称+产品货号, 在宝贝具备品牌+产品名称+货号前提下，尽量增加属性词和与该类产品相关的一些修饰性词语。

五、费用预算

1、淘宝商城费用分别为6000元年费及10000元押金，共16000元。

2、加入消费者保障服务体系，押金1000元。

3、开通相关软件服务，300元/月。

4、办公地址及仓储，7000元/月，压金一般押二个月14000元，一年98000元。

5、办公地址装修费用为30000元。

6、水电费及办公费用1500元/月，一季度共4500元。

7、购置办公设备，办公桌椅，电脑，打印机，办公用品等，预算25000元。

8、初期人员工资，客服四名6000元/月，美工一名2000元/月，配送一名1200元/月；后期若运作良好，将请人专门做推广及财务专员，工资具体届时再算；初期人员支出工资每月约10000元（含将来必要的绩效奖金）。先按初期三个月的运营计划成本，共30000元。

9、淘宝推广费用，前三个月为调研，每月6000元计算，共18000元，第四月开始进一步尝试。

10、礼品定购，10000元。

11、模特拍摄支出，预算1000元/月，一季度3000元。

12、商城初期装修设计费用3000元。

13、初期仓库货的成本，控制在200000以内，能支撑商城运作十天左右的货即可。

17、注册公司，办理执照，刻章，办理税务，开通银行对公帐户，申购发票等等，一次性支出约5000元左右。

15、杂项费用1000元/月，一季度3000元。

注：计算在初期起步运作成本，一共要支出414800，计划安排50万资金，余8万左右流动资金。

六、远景计划

1、由于初期尚没有淘宝运营经验，且人手都是新招的，需要一些日子进行相关培训及掌握货品知识，并且建立相关的服务流程，企业制度等等，并学习应用淘宝上的相关规则，因此前三个月定位为商城培育期，销售额计划在10万/月。

2、通过三个月的摸索，人员及运营方面都应该对淘宝运作有一定的了解，这时可以加大推广的投入，正常情况下，推广的费用占销售额的12~15%左右。此外，通过三个月的初步摸索，应根据实际情况，细化各工作岗位工作责任和工作流程，做到分工明细，并制定出相应的制度来完善商城运作。

3、到第四个月后，这时应该有一套比较成熟的运作体系（包括企业制度，员工绩效考核制度，团体建设等），在货品方面可以更加灵活地控制库存比率；此时，商城的销售目标定在20万左右。

5.淘宝网店策划书 篇五

宝

网店运营

策 划 书

策划人：韩宇飞 4132014233 信管 2 班

一、背景

随着信息化的普及，电脑手机在生活中越来越常见，网上购物成为了一种新型的购物方式，网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给 予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。

淘宝网，做为国内最大的在线网店市场，拥有众多的用户群体，而且在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以所以，开一个淘宝店成为一种网上售货的新潮流。

二、市场分析及定位

自古以来，女人都是最大的消费群体，而且爱美之心，越来越厉害。对于她们来说，衣服与化妆品尤为重要。但是，经过调查，淘宝网上卖衣服的层次不穷，各种各样的都有，很难在里面找到自己的立足之地。然而，化妆品拥有很大的市场，男士化妆品也慢慢接受市场的喜欢，并且，化妆品需求量大，不存在尺码问题，利润高，回头率高。因此，觉得选择化妆品是一个不错的选择。

三、开店步骤

1、登陆淘宝网首页注册淘宝会员(左上角免费注册)。激活支付宝：登录淘宝，进入账户管理—支付宝帐号管理来激活； 3 实名认证：有两种认证方式，一是卡通认证方式：用已经开通网上支付功能的储蓄卡直接在实名认证的地方选方式一认证，整个步骤只需填几个表就能完成，整个过程几分钟就可以了。二是通过汇款金额认证，需要等支付宝给银行卡汇款，上传身份证等审核，一般需要1、2天来完成。

4、申请开店，并完成淘宝开店考试。

5、填写店铺信息，设置店铺名字、类目和店铺介绍。

6、升级免费的旺铺，再点发布，店铺就开好了。

四．开店预算

淘宝开店看似免费，但是如果想在淘宝生存需要推广的话还是需要各种软件、功能的订购的，以下是淘宝推广所需费用，根据不同时期可以订购的产品和功能。

1.手机，电脑、网上银行卡已经相当的普及了这里暂时不做预算考虑．

2.加入消保，这点很重要．因为买家看到这点很放心；再则加入消保才能享受淘的免费推广．信誉到两颗心时，申请就可以了（1000元）

3.购买旺铺，现在需要90元/季度，但是每个季度需要续交费用，合计每月30元，每天1元钱．旺铺装修模板这个每个月5元，参加限时打折时候用到的动态预览效果．（90+5=95元）

4.网店装修（500元）预算总结：2000元左右

五、寻找货源

一、当地的大型批发市场。好处是可以实现定好一些调换货的规则，从而避免压货

二、厂家。这里的厂家，指的是有熟人在内部工作的厂家，这样才方便用低价拿较少的量。

三、外贸公司。询问外贸公司是否有尾单，如果有，去外贸公司看货并考虑是否可以把尾单承包下来。

四、库存。在逛街的时候，留意是否有店铺要转让，可以和店主洽谈，把库存承包下来。

五、代购。你可以委托国外的亲戚朋友帮你代购国外的产品。

六、阿里巴巴。从阿里巴巴进货，选择多、价格低。只是如果从阿里巴巴进货，建议你从开通诚信通与诚信保障金，并且支持支付宝的卖家进货，这样就一点不用担心安全问题了。

七、淘宝分销平台。如果你开网店，完全可以在淘宝分销平台申请成为分销商，不用任何费用就可以代销供应商的产品，而且还可以赚钱售价与定价之间的差价，这是一条零成本、零风险的进货渠道。

六、网店设计

电商卖家对淘宝店铺设计的要求正在越提越高，区别于京东和拍拍，淘宝店铺首页的设计至关重要，这里是最重要的门面。

首页分成4个需要设计的部分：

1.导航块 总共需要几个导航分类内容，是否需要放品牌文案，是否需要着重表现收藏店铺，是否需要放活动内容等等。

2.活动主题

主题内容是什么，文案的主次顺序，是否有需要重点展示的产品等等。

3.主推产品

主推产品有哪些，它们有怎样的区别和定位，它们的推介顺序是什么样的，它们的核心卖点是什么，是否需要突出价格和折扣等等。

4.产品分类

店铺产品总共有几大分类，页面从上至下的摆放顺序是什么样的，每个分类模块里面放几个产品，产品是否需要主次区分，是用方格矩阵还是更灵活的展示方式，单个产品是否需要突出展示价格或折扣等等。

七、网络营销

（一）、产品策略

1、巧用关键词

我们网上购物的经验告诉我们,当我们想去网上购买一件特定商品时,我们首先会在购物网首页直接搜索自己想要的商品,这就是“站内搜索”.而且不同的买家搜索同一件商品或许会用不同的关键词.那么淘宝网店店主们的商品如何更多的出现在买家的搜索页面呢?如果商品名称中包含更多买家有可能搜索的关键字,那么商品展示到买家面前的机率就越大.这就是巧用关键词的魅力所在.那么应该如何更好的设置关键词呢? 关健词可以是品牌、型号、商品关健字、促销方式、商品特性、形容词、地域特点、店铺名称、信用级别、好评率等等，这些关键词可以演变出很多种组合.如:店铺名称+品牌、型号+商品关键字;促销方式+商品特性+商品关键字。

2、巧用社区

社区论坛是是买家和卖家最聚集的地方，无论是买家还是卖家，都有购物的需要，就从这一点上来说社区就是我们宣传推广的好地方.这里说的社区论坛包括淘宝社区论坛和支付宝社区论坛。

3、多搞商品店促销活动

实现商品促销有两种途径:一是参加淘宝网促销活动,这是需要向淘宝网报名才能参加的活动.淘宝网会各种促销方式吸引买家点击，这些活动页面享有淘宝网最好的推广资源，如果商品能出现在这样的页面中，会有更大的机率被买家点击.二是自己店铺利用节日如情人节、圣诞节、新年,搞商品促销活动.店铺进行商品促销等于是商品有价格优势,这样必定会大大提高店铺的访问量,大大提高销售率,提高销售业绩。

4、以诚为本

诚信是企业经营之本,力量之源.在传统营销方式中,诚信的企业会在消费这心中树立一个正面。

积极的形象.企业形象是影响消费行为的重要因素.在虚拟的网上商城中诚信同样重要.为了追求钻石或皇冠级别,不少店主不惜重金进行信用买卖,希望优良信用能为自己带来滚滚财源.即使信用度的提高一时蒙蔽了买家的眼睛,但商品质量差、服务不周、发布虚假信息等依然会失去客户.所以合理有效的利用网络营销方法来经营自己的店铺,光顾店铺的买家肯定会越来越多,店铺诚信度自然会提升。

（二）、价格策略

1、低价渗透

2、客户主导定价

3、动态定价

4、个性化定价

（三）、促销策略

网络广告，站点推广，销售促进，关系营销。

为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。

八、突发事件处理

1.产品短缺时或产品发生质量问题时，通常由上家来负责退换时发生的费用或是上家与代销一人一半（代销情况）。

2．顾客问奇怪的问题时，要保证不能被客户提的问题难倒。要与产品进行“亲密接触”，好好把产品资料吃透。抓住一切机会去学习学习再学习。

3.一旦发生退换货物的事，不要紧张。90%的淘宝卖家迟早会碰到退换的事。还是那句话，沟通为王。先和买家好好沟通，确定好到底是哪个环节造成的买家不满意。争取在最短的时间内把退换问题解决掉。退换事件拖的越久，对生意伤害越大。

4．买家给差评。要注重与买家的沟通，尽可能满足买家的合理要求，让他改掉差评。

九、网店管理

1、了解淘宝的排名规则 网店一天中流量最多的时段一般是上午 9：00——11：30；中午 1：00——2：00；下午 3：30——5：00；晚上 8：00——11：30；淘 宝排名是按宝贝下架的时间，越快下架的越容易排在前面，按在这些 时段每 15 分钟都有一件宝贝下架来算，一小时需要 4 个宝贝。在设 定宝贝自动上架时可先计算店里宝贝，选择恰当的时间段让宝贝见隔 上架。到七天结束，宝贝也就见隔下架了。

2、橱窗推荐位必须用完 每天打开店铺的第一件事就是看看今天有没有下架的宝贝，然后 设定的时间自动上架。如果橱窗位空缺了就马上补上，最好离下架时 间越近的先推荐。

3、关于社区、淘宝大学、打听 在社区里可以很方便的找到一些我们不懂的问题的答案，也可以 在那里发表贴子，自己的心德体会和经验； 淘宝大学是新手必去的地方，可以在那里详细学习淘宝，并了解淘宝 的更多细则； 打听，可以回答别人的问题，学习到更多，看看别人的答案。有问题 也可以在那里提问。

十、支付方式

1、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款

2、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款

3、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员

4、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款

5、信用卡：用您的“信用卡”付款

6.淘宝网店销售技巧 篇六

1：在淘宝做生意信誉很重要!

有一次有一个客户在我这里看好了一双鞋，什么都说好了，最后他说：你没有信誉，我不买了!信誉，可以通过过卖一些点卡，免费送一些东西来提高自己的信誉!

2：加入消费者保障权益很重要!

9月份，在我没有加消保之前，基本上是无人问津，在我加入消保之后马上就有了一笔生意!消保对于消费者来说，是一个保障!同一个产品，同样的价格，就是在一个加入消保的和没有加入消保的两个卖家之间选择的话，我肯定选择性有消保的!比如我是一个买家，就消保发表一下我个人的看法：加入消保必须是97%以上好评的卖家才能加入，允许除“QQ专区、成人用品/避孕用品/情趣内衣”之外的卖家申请加入!就此看来，加入消保的卖家一定比那些没有加入消保的卖家专一.他一定想在淘宝上做生意，因为加消保是要交1000的压金，他花了钱，付出了代价，就不是来淘宝玩的，而是来做生意的!对于买家而言，消保是一个精神的寄托，有了消保，我不但心他的信誉，人品!

3：旺铺，很好理解!

有的人说，旺铺没有用，而有的人说，旺铺的用处很大!这到底是谁是谁非呢?我想这两种人说的都对吧!两个人说的都有道理，说旺铺没有和的人，我想他一定只注重外表的花枝招展，就像一个外表打扮的非常漂亮的丑小鸭，就算你再怎么打拿手好扮，始终没有改变他的本性!要合理的利用旺铺资源，旺铺真的会为您带来无穷的生意!一个企业，一个店铺要想生意好，不是因为外表打扮的好，装修的好!外表，装修只是其次的，重要的是怎么管理一个企业，怎么经营一家店铺，这才是最重要的! 好的促销方案是决定一家店铺的生意的最重要的环节!

4：有了信誉，有了消保，有了旺铺!

也只能说是外表已经非常不错了，但是即使你的店铺装修的再好，促销做的使人看了就想买，但是人家怎么才能让人家找到你的店铺呢?这就需要一个广告的环节，这一环很重要，有了流量才能有好的生意!(广告的方式是多样的，有直通车，阿里妈妈，还可以通过一些搜索引擎来宣传一下自己的店铺)

5：除以上店铺大体的装修，设定外，还有就宝贝的编辑，描述简单的和大家分享一下!

(1)、宝贝名称很重要(宝贝名称淘宝规定是60个字节，30个汉字组以内)在淘宝规定的60个字节30个汉字，要充分利用，你要留半点空间，多用关键词这样才能让单件宝贝更容易让买家搜到!

(2)、有效期为7天，不要选14天，因为7天和14天完全是不同的效果!

(3)、宝贝描述一定要精彩，要有好的图片，全面的描述，注意细节!

尽量增加超链接，这们可以转到其他的商品，方便宣传!4：增加更多的联系方式，有好多客户没有旺旺的，如果你没有其他的方式，他就打不到你!

【淘宝网店销售技巧之怎么才能增加单品的销量呢?】

1：在店铺里找到自己认为性价比最高的商品做广告!(我在这里强调是的对个别性价比较高的商品做有针对性的广告)我有过这样的经历，我做了5双鞋的广告，在一个月里，平均每双鞋的销量是25双，也就是说总共销了125双鞋，每双鞋的价格是125以上，所以说月销两万是不很难!

一、淘宝网店销售技巧

对很多新卖家来说，掌握一种销售技巧是很有必要的，因为在淘宝上，卖家云集，买家的选择面很广，众多买家第一考虑因素就是价格，是否实惠，货比三家。你要战胜其他卖家，吸引买家，获得成交，就必须要有好的销售策略，正确运用销售技巧。 现在我来说说，我实践的销售技巧，分析其中的利弊。

1、直接降价销售

很多新卖家，因为没有信誉值，刚开店都会压低自己的价格，吸引顾客来购买，

这也是一种销售技巧，但效果并不是很大，很多新卖家深受体会。 分析原因 直接降价后，为什么买家还不买帐呢?因为你没有信誉值，降价离谱的话，产品质量还值得怀疑，所以买家宁愿多花点钱买个安全放心。所以不推荐新卖家实施降价销售。 直接降价销售还有一个危害，在短期内你可能获得一定成交量，但所获得的低微利润无法维持正常开销和作业。这时，如果你想提高价格来改善的话，你就会很失败。因为买家习惯了你的降价，一但提高价格，他们会选择其他卖家购物，所以交易量反而减少。 总结：作为新卖家，不推荐用直接降价销售，直接降价销售适合老卖家，在老卖家生意出现淡季，采取此法有一定效果。

2、间接降价销售

那么新卖家如何赢得买家，获得交易量呢?间接降价销售就是一个很好的销售技巧。 什么是间接降价销售呢?就是采取促销、折扣、赠予等销售技巧。 具体方法是：搞活动来增加销售量。 你可以在公告栏里写上新店开张，举行促销活动，比如买就送。可以是买三送一，满100送10，买三包邮等等等等，你可以自由发挥，目的只有一个，吸引消费者的眼球，以优惠来获得销售量。 值得注意的事，活动一定要搞的“有声有色”，不光在公告栏里写，在每件宝贝标题上也要写上活动标题，如“买就送”“满百送十”等活动关键字。

3、其他销售技巧

销售技巧是多种多样的，是人想出来的，多动动脑，你也会摸索出自己的销售技巧。 其他的销售技巧： 参加一元拍，多放点质量可靠，物品能吸引人的参加一元拍。目的不是赢利，是广告。为了是让更多的买家知道你的产品你的店铺，带动其他产品的销售。但一切都要视自己的实力而行。 抽奖活动，成功购买物品后，就有机会抽奖。当然你的奖品一定要吸引人，奖项设置的多点，规则一定要简单，要公正公平公开，自己发挥吧。要夺人眼球，促进产品销售。 送红包，我们当然要利用支付宝的各种功能，红包是不错的选择，你可以根据宝贝利润的多少灵活制定红包的赠送规则和使用规则，也是一种销售技巧，可以提高销售量，还有一大好处就是由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，是增加回头客的一种方式哦! 其实最主要的，很多人都会忽视，那就是谈判技巧。 因为买家看中你的物品后，都会和你交流，你的回答直接影响到买家的购买行为。 至于谈判技巧，还是多买点相关书籍看吧，这个要多实践的，我就不详细说了。

二、销售心态

心态是对销售的成交量很关键的一个因素，所以一定要时刻保持一颗良好的心态。 很多新卖家，很兴奋的开了店，但长时间的无人问津或少量的销售量使自己的心态处于焦灼状态，这是很不好的。 解决这种状态的方法我总结了以下几点：

1、自己分析总结开店这段时间为什么没生意

你可以到论坛来多看看人家写的经验帖，会对你很有帮助。 还有就是多交淘友，很他们多交谈，通过交谈互补经验。 看了经验帖就要实践，实践要有数字，包括浏览量，销售量，时间因素，客人种类等。 有了实践才有分析才有总结才有成功。

2、待人接物

这个和谈判技巧有点挂钩，但也和心态很有关系。对人要客气要诚恳要稳重，说话别太冲动，不要把顾客吓跑。心情要好，买家有好几种，对每种买家都要有自己的应对方法。

补充：我今天去书店，看了些关于销售类的书，发现一篇写心态的文章，很好。

下面我把自己记得的，和自己领悟到的写下来，与你们一同分享!

(一)、积极、主动的心态

7.淘宝网店实习报告 篇七

一、关于网店流量问题的个人看法。

网店的流量分为两块, 一个免费一个付费。 天上没有馅饼, 很多人都去研究所谓的免费流量, 我感觉研究是必须的, 但是不要沉迷。 在人家的平台做生意, 可能给你更多的流量吗? 也许平台没做起来时, 有那么一段时间这个免费流量是可以让你赚到钱的, 但绝对不是不变的, 付费流量是你唯一的选择, 毕竟大家都图财。

与其去深层次的挖掘免费流量的技巧, 不如好好的学习一下商业的本质“投资与收益”。 因为平台的收益无非就是那么几个, 只要你摸透了也就知道怎么赚钱了。 付费的流量基本上变化不大。

说说付费流量。 付费流量意味着投资, 要把一分钱用在刀刃上, 不能盲目跟进, 千万别形成赌博心态。 有人看到同行一款衣服卖的很好, 就效仿别人或者打价格战, 这是两败俱伤的事。 天底下那么多款衣服, 何必为了一款衣服和别人打的头破血流的。 你的同行只要把一款衣服打造成热卖产品, 那么他必须维持住, 所以你要是搞其他款式的衣服, 他就不可能和你竞争。

长远发展, 别以赚快钱为奋斗目标, 到时你会发现其实钱来的快, 走的也快, 保不齐哪天又回到解放前。 大活动或者促销意味着让你花大钱, 但是为什么那个时候要做呢?不是因为那天流量高, 而是转化率好而已。 就拿双11来说, 为啥那天要下血本?因为那天来的人基本都是买东西的, 所以你那天投钱一般不出大问题的话只赚不赔!

二、关于网店的节点问题。

如果解决不好这个问题, 赚钱的钱不一定是你自己的。 一年12个月别指望每个月都是, 大家要找到自己的黄金节点, 拿服装来说, 一年四季, 总结的话也就三季, 春秋、夏、冬。 有的人擅长做夏装, 有的人擅长做冬装, 有的人擅长做春秋装。

这就涉及到一个问题, 假如你有5万资金, 你会每个月都平均推广还是找到自己的黄金节点重点推呢?在淡季, 看着别人生意好时, 很多人都会这捣鼓一下, 那捣鼓一下, 好像不动哪里就落后别人了。 其实大可不必。

如何控制流量为我所用呢?我总结一下:假如我们在某个节点到来时的大约10天左右开始发力, 慢慢把流量搞起来记住哈是慢慢的搞起来, 千万别一下把流量搞起来。 到你的流量达到的预期的时候, 那么进行第二步的升华就是开启第二个引流工具, 加上你的打折促销, 我相信你所看到的效果会有的。 咱们为什么说节点呢?就是说不是你店铺经营节点的时候, 尽量维持平衡。不能亏着做生意哦!这样大家也好理解了!

每个店铺情况不同, 节点也不同。 做到流量收放自如, 这才是王道! 现在的网店不是和以前的网店一样的, 想飞跃式的发展已经成为幻想。稳打稳扎才是该做的事情!就像我们偶然看到一个店铺后感觉这个店铺做的真的很差啊! 都没什么销售量! 其实人家店铺的节点不在你看的那个节点, 所以显的很差!

三、关于网店的合作和注意事项。

其实做网店所经历的事情无非就是从代销-批发市场拿货-找工厂代加工—自建厂房 —一条龙服务。 说起来很简单, 每个步骤都不容易, 有的人会用几年的时间自某个阶段一直呆着, 不是他不想发展而是很多因素左右了他。 资金的问题、人才的问题等等都需要完善后才能进行下一步的。 所以大家也不用太着急, 生意本来就是时好时坏的, 心态是关键!如果你是新开的网店, 我建议大家最好是找一个合作人一起奋斗和学习。 毕竟人多力量大。 谈到合作, 有时候我也在想合作是不是就能一成不变的合作下去, 答案是否定的。 合久必分的道理我想大家都会明白的。 任何事情都是这样的, 但是在这个合作的过程中, 你和他都得到了实战经验, 所以分开也是对的。

合作的方式多种多样的, 我曾经做过一个实验, 假如团队的人都不在一个城市是否一样可以把事情做好呢?事实证明可以的。 虽然里面也有很多问题, 但是假如你在创业前期的时候, 最要解决的问题就是如何降低成本, 所以任何事情只要不花钱或者是能降低成本的话, 必须大胆尝试, 哪怕辛苦一些总比花钱的好, 因为前期你本来运用的资金不多所以节省吧, 用钱的地方还很多呢。 这个也说明一点: 合作是降低成本和风险的唯一选择。

那么合作最关键的是什么呢? 人品和人性为最大! 有的人可以共患难而非共享福。 所以合作首要的因素就是诚信和人品为根本。 举个例子吧:一个小伙子在网上代理了现实的一个产品, 应该是属于稍微暴利点吧, 因为这个行业的推广费很贵的, 假如不暴利的话基本上是亏的, 卖的还说的过去。 当有一天这个现实的老板看到后说“你卖的太贵了!”。其实我在考虑一个问题, 你说你老板就赚你自己的钱就好了, 还要干涉别人的定价和其他的问题。 他定的贵自然有他贵的道理, 能帮你销售出你的产品就可以了, 你管那么多干啥呢?这个还是前期阶段, 假如某天这个小伙卖的量大了, 我估计那个老板就心里不平衡了, 所以他们最终的结果是分开! 你说前期辛辛苦苦打的基础就是这么的脆弱。 人性非常关键!

8.淘宝网店实习报告 篇八

第一课 交易过程中

1.未发货前买家提出退款怎么办

买家拍下宝贝24小时以后无正当理由提出退款是不应予以退款的，作为卖家的你应先了解其为什么要求退款，如果是由于你发货速度太慢，那么你要尽快把货物发出并修改发货状态（把快递公司和单号填好）。

2.已发货但买家提出退款怎么办？

卖家发货后，买家无正当理由提出退款是不应予以退款的，要经常关注退款交易，一旦发现要及时联系买家，了解退款原因，不要轻易给予退款。因为所有的退款都隐藏着诈骗的嫌疑，货物已经发出，货款一旦也退了，有可能货和款两空哦。

具体拒绝退款操作：

第二课 交易完成时

1.买家收到货物后提出退换货该怎么办

买家在没有评价之前提出货物有质量问题的话，作为卖家的你可以要求他多角度拍摄几张货物损坏的照片，以证明货物在运输途中遭到损坏。有的卖家在店铺公告栏和货物包装的警示封带上都注明了要确定货物完好方可签收，否则一概不负责任。可有的买家收到货物后看包装外表完好无损就签收了，打开看内部的货品却出现了损坏等问题，而买家极容易就会断定卖家是个大骗子，发了残次货品，无论卖家再怎么解释也无用，卖家可能会欲哭无泪。这时的买家可能很不信任卖家，所以卖家一方面要诚恳向买家保证，所发货品绝对是检查过的好货品，另一方面要和买家积极协商退换货的事宜。

关于协商退换货邮费的原则：如果卖家在承担退回并再次发新货的邮费后仍不赔钱，那么卖家可以来承担一切邮费；反之，如果赔钱较多，则可以考虑给他退货而不要再次发新货，退货费用可以一家一半来处理，除非买家愿意出邮费，方可给他重发新货。

2.收到中评和差评以后怎么办

收到买家给你中评和差评后首先不要慌，你先要看看买家在评价里写了什么内容，根据买家所陈述的问题进行反思，看看是否是自己的失误造成的。还要收集对自己有利的证据和买家失误的证据，回查聊天记录和支付宝交易记录，做到心中有数。

然后梳理一下头绪，镇定一下情绪，先在旺旺上留言（这主要是为以后投诉做好铺垫工作），再拿起电话和买家沟通一下（千万不要责怪买家为什么给自己中评或差评，否则只能火上浇油）。谈话中注意诚恳地道歉，然后提出解决办法：要么退换货，要么返回一部分货款作为补偿，以此求得买家的宽容和谅解。

最后和买家提出：如果对我的处理方法满意，请将中评或差评修改为好评。若买家答应，这事基本成功过半；若买家难以沟通，仍然怒气冲冲，只能做更深一步和更坏的打算。

3.若买家恶意评价如何进行投诉

恶意评价是指评价人没有根据交易的实际情况做出公正的评价，并对被评价人的信用造成影响，或故意利用朋友、自己其他的会员名对他人进行不客观的评价，即为“恶意评价”。

如果不是产品质量问题，其他的原因给予卖家中评和差评是不合理的，当然你至始至终的态度都要诚恳、友善、礼貌，不要让买家投诉你态度恶劣。如果是产品质量有问题，你尽可能给买家退换货。如果实在不方便，退一部分货款也可以，以此来寻求和解。

投诉买家恶意评价属于一种极端的做法，建议能和解还是不要投诉，在已经尽力和买家沟通还是无法解决的情况下，在没有其他更好的解决办法的情况下，为了给自己减少损失才能选择投诉这种极端办法。

投诉也不要感情用事，首先要陈述事情始末（尽量用词简洁），并且声明已积极和买家沟通过，并指明买家的态度（已答应修改成好评或拒绝沟通，回避和解），最后表明你的观点：如果买家收到投诉后愿意修改成好评，我们愿意撤销投诉。多数买家可能会帮你修改成好评，并请求你撤销投诉。当然有少数买家很固执且不肯向你妥协，在这种情况下，你只能投诉到底了。如果真的投诉成立，买家被判输了，你要做好买家耿耿于怀而匿名报复你的心理准备（如举报你的产品和信誉度问题等）。总之，投诉只能是万不得已而为之的最后选择。

投诉流程：

案例分析

卖家投诉：

初次交流时我们承诺如果收到货物不满意，可以退换货，而买家也答应如果不满意就会先和我们沟通来解决问题（截图为证），而实际上买家收到货没有以任何方式与我们沟通就直接给予中评。通过评价我们得知自己货物出现了问题后，第一时间用手机和买家进行沟通，承诺可以退换货，而买家说不影响使用，不想退换，并要求我们给予合理解释。买家对我们的解释不理不睬，说不够充分，以物品能够使用、嫌麻烦为由拒绝退换。

第二天我们用旺旺给买家留言，说明我们是诚信卖家，再次承诺如果产品有任何不满意可以免费退换货，也希望买家在满意后将中评改为好评，可是买家没有回复。于是我们用电话与其沟通，买家多次拒绝接电话，最后接电话以没有时间为由再次让我们心灰意冷。晚上买家上旺旺与我们取得联系，经过沟通买家要求到新的地址取货，说原地址不方便。而原地址在我们的上门换货范围内，新地址不在上门换货范围内。

买家申诉：

我目前所住小区位于市郊，是广州地区相当知名的大型小区，但不在卖家所言退换货范围内。而我本人平时在市区上班，工作繁忙，经常无法保证上网直接沟通，平时出差在外跑，无稳定时间像卖家所言如此退换货品，给我本人造成相当大的不便。卖家因为我给中评，而不断给我手机来电，也给我的工作生活带来困扰，我也直接在电话沟通中讲明过我的希望和态度。我明白对方是恐惧这个中评并坚持要我修改。遭到卖家投诉，我相当不满。我本人并非特别挑剔的买家，货品有颜色深浅不匀的问题，包装不统一并有所破损，我都早已说明并不会计较这些，只要能正常使用就算了，不会追究。希望能够互相给予理解和正常的沟通评价。

卖家再次提出观点：

我们现在提出两种解决方案：第一是到原地址取货（退换货），第二是买家将货邮寄到我们的地址，我们再为买家退换货。因为和买家沟通很困难，很不畅通，所以再通过淘宝来声明我们的观点，希望买家能予以响应，我们将为买家免费退换货，邮费由我们出。

卖家感言：我们是很诚信的卖家，无论是在售前还是售后，我们都做出了我们诚信卖家应该做的，而买家不遵守约定，带有极强的主观色彩坚持要给我们中评，这对于我们诚信卖家来说是非常大的打击，而且中评生效以来直接影响了店铺生意，本周的利润下滑了30%。买家由于赌气而坚持要给我们中评是不公平的，这是属于恶意评价行为，故此向淘宝投诉。我们一直希望能和买家和气沟通，而买家多次以没时间拒绝沟通，这使得我们和买家沟通极为不畅。我们还是真诚地希望能为买家解决这个问题，也真诚地希望买家能将中评改成好评！如果这么真诚的希望都不能予以响应，我们只能投诉到底，以此捍卫我们的利益！

最终买家主动改为好评，我们撤销投诉，事情得以解决。

第三课 交易结束后

1.被举报和投诉怎么办

有的买家对和你沟通的结果不满意，可能会匿名举报你的违规行为，或者进行实名投诉。随着你的网店生意越做越大，这可能是每个月都会遇到的情况。遇到这个情况首先不要慌，要先看清楚买家投诉或举报你什么。根据买家所陈述的情况，要查找了解淘宝相关的纠纷问题处理规则。

如果你确定是你的失误等问题，那么你应该勇敢地拿起电话和对方进行沟通，电话里一定要诚恳地针对自己的失误进行检讨，千万不要打电话再次激怒对方（难度就在这里，很多卖家收到投诉难以控制自己的情绪），多数买家收到卖家诚恳的道歉电话都会撤销投诉的。当然有少数买家确实难以沟通而不肯原谅你的过错，我们在感慨人的素质和个性参差不齐的同时，要准备展开一场辩论赛了。

买家投诉你后，你务必要在7天之内提出申诉，否则自动判买家赢。申诉的原则就是你一定要抓住买家的弱点和致命伤，声明你已经和买家积极沟通和诚恳道歉，而买家难以沟通或拒绝沟通，并且再次进行诚恳道歉以寻求和解。如果买家坚持要投诉你，你就只能提供尽可能多的证据来证明自己的清白，总而言之，到了这一步，即便是自己无理也要争三分，否者一旦投诉成立，要给予你停业整顿的处罚。如果双方举证均不充分，那么淘宝客服最终裁决庭外调节，所以一定不要放弃据理力争的权利。

2.好评后买家又反映货品有质量问题怎么办

若在确认收货和好评后提出货品有质量问题，我们应先帮买家分析是否是使用方法不正确。如果确实是出现了质量问题，而卖家又承诺收货后7天内可以退换货，卖家可一定要去遵守承诺，否则有可能遭到投诉。总之不要轻易承诺，一旦承诺，一定要兑现。

课外加油站

1.关于售后问题处理的心态

说实话，谁也不希望售后问题多，但是问题总是不可避免的，问题出现了就不能回避，只能去想办法解决它。只有较好地处理了售后问题，网店才能健康、可持续发展。对于售后问题不要存在侥幸心理，以为没解决好这个客户的问题不会有什么关系，也不会影响网店以后的销售，并暗示自己下一个客户一定会好好处理，这种想法是非常错误的。如果你没有处理好某个客户，他可能会由于不满或愤怒而找你的麻烦，如投诉和举报你，不管投诉你是否有理都或多或少会牵扯精力，势必会影响你的网店发展。如果买家确实有理并且提供了有力的证据，你可能就会受到相应的处罚。

另外买家的素质也是参差不齐，有的买家可能会因为没有得到满意的处理结果而耿耿于怀，暗地里匿名举报你的违规行为（也就是报复你），如举报你炒作信誉度、有违规产品等，而且甚至可能会没完没了坚持一段时间。我就遇到过这样的情况，确实吃尽了苦头。

其实处理售后问题最主要的就是心态，如果你以良好的心态来处理售后问题，一切问题都会迎刃而解。与其树立一个对立的敌人，不如结交一个朋友更有意义。况且当你把售后问题处理好后，买家往往由于感激你会再次光顾你的店铺，或者介绍更多的朋友来光顾你的店铺，这是一举多得的好事啊，何乐而不为呢？不同的心态，截然不同的结果，可见良好的心态才是解决售后问题的“核心技术”所在。

2.避免得中评和差评的技巧

如果能降低得到中评和差评的概率，售后工作就会轻松很多。其实避免中评和差评是有一些技巧的。

做一个名片放在货品里，名片上留下卖家的联系方式，并留上一段话提醒买家收到货物以后如有异议及时和卖家沟通，以便协商解决办法，这样能从很大程度上减少买家不和卖家沟通而直接给中评和差评的概率。

在和买家交易结束时也最好留下联系方式和提醒买家有问题要及时沟通那句话，这样显得你的服务很热情周到，从第一印象上就非常好。如果以后产品真的有什么小问题，买家一想到你的热情服务，可能都不会太计较而直接给予你好评。

最好弄一些小礼物放在发货包装内，东西不在多少，价格不在贵贱，有那片心意为好，不超过2元钱为宜，一般几毛钱的就可以了。你可以到市场批发一些牙刷，也就5毛钱一个，或者一些小装饰品，甚至你看过的DVD硬碟和书都可以（别太旧为宜）。送礼物千万别先告诉买家，否则就失效了（若提前告诉买家，有的买家会要求不要礼物直接给予优惠，效果反而适得其反），应该给买家一个惊喜。事实证明，很多买家由于意外的惊喜而很快就给你确认收货放款，并给予好评且美言一两句，几毛钱的东西竟有这么大的功效？不信的话你试试就知道了。

另外，你的货品包装如果很用心且做得很专业的话，也会减少中评和差评概率，毕竟买家第一眼看到的就是外包装。

3.要深入了解淘宝规则

了解淘宝的规则就像了解法律常识一样，而很多买家都不注重这一点。其实你要懂得边界在哪里，你可以无穷无尽地接近它而不能逾越它，否则就是违规行为，就会受到很严重的处罚。我就由于不了解淘宝规则犯了一些错误，险些受到严厉的处罚。

我曾把牙刷、棉签等一些赠品做了一分钱商品并上架，买家购买了我的宝贝后就让他拍这些赠品，以此来增加信誉度，而所得到的一分钱都捐助慈善事业了（赠品设置为爱心宝贝）。本意是这样的，刚开始还好，后来有很多买家单独拍了这些赠品且要求发货（宝贝描述里已经注明赠品不单独发货），而这样的要求我们没有答应并给这些买家退款后却得到了举报。于是我才开始学习研究我是否违规了，并咨询了淘宝客服，最终得到的答案是这属于炒作信誉度行为，初犯只要主动要求删除炒作的信誉度，不予追究其责任，再犯根据情节轻重要进行停业整顿一个月以上处理（很严厉啊）。无奈我主动认错，删除所谓炒作信誉度才了事。

亲戚开了个网店，让我去帮他聚聚人气，要我拍他几个宝贝，我觉得应该帮助一下，结果不知道又被哪个买家投诉了，投诉我帮人炒作信誉度，结果这次事实成立，受到公示警告3个月处罚。我才真正地认识到我是淘宝“法盲”啊，必须要深入学习了解淘宝规则才行，否则还要走更多的弯路。

所以提醒大家，以我为鉴，多多了解“游戏规则”！关于淘宝规则可以参考http://service.taobao.com/support/258/258.htm。

9.淘宝网店推广秘决 篇九

淘宝网店推广秘决

网店推广的方法很多，好几十种。如果你每个方法都用，结果往往会造成战线过长而只做浅层功夫。网店推广其实只要找准几种有效的方法全力推广，效果将不同凡响。

1)、广告联盟广告(淘宝客、阿里妈妈)

加入淘宝客推广---现在淘宝客网站少说也有几万个，如果你加入淘宝客推广，你的店铺或是商品就有可能出现在那些淘宝客的网站上，那么就多了一份成交的可能。当然你也可以和固定的淘宝客网站合作，固定投放你的商品或是店铺。

不过，现在淘宝客相对来说效率已经没有那么高，单纯的折扣模式对网友的吸引力比较有限，淘宝已经开始限制淘宝客的一些重要功能，因为淘宝觉得自己已经足够强大，内部引流已经足够，不需要淘宝客的分流。

seo看起来挺深奥的，其实说白了就是一种外部推广的方式：买家通过关键字搜索，知道你店铺的名字 地址 经营范围，从而诱导买家进入你的店铺实施购买行为。具体操作就是选择一些热门关键字（淘宝热卖 淘宝最好的店铺 你的经营范围比如说韩版女装）配套的软文，发布到百度知道 百度贴吧等这些权重比较高的地方

3)、借助淘宝分享和竞拍网站(例：蘑菇街、玩拍网)

在淘宝店铺推广中利用其他网站来为自己的店铺做宣传，比如：玩拍网（国内最大的竞拍网站）以及蘑菇街（国内最大的女性导购网站）就可以。到这些网站发布0元竞拍或商品精美分享，或者发一些搞笑的东西，比如“卖垃圾”，可以吸引不少的流量，将之转化为自己店铺的流量。因为流量本身就是一个店铺生存的基础，这样一来自己店铺流量多了，才有可能带来订单。相比普通的返利网，这种免费推广或后付费式推广更有效，更具备可玩性，只要一家做好了，顶得上几十家淘宝客的效果。

4)邮件推广

10.淘宝网店宣传策划书 篇十

1、店铺名称：

2、店铺的经营范围：时尚男装

3、经营方式：网上经营，实体店铺

4、产品概述：略

5、网店经营宗旨及目标:依靠淘宝的大平台展示自己的小店铺，以C to C的经营模式。希望打造出时尚达人的乐园，我们的经营注重诚信，保证商品质量，努力成为淘宝世界中的皎皎者。

二【市场分析】

1.市场概述：

随着时代的发展，人们对衣着越来越讲究。现代社会，越来越多的男士强调个性的人文理念。男人越来越关心穿着,不仅在质量和品牌定位方面,也在不同场合的风格和颜色搭配上面,他们更愿意在不同的场合穿不同的衣服,如何在工作场合穿得职业又不失个性、聚会就餐等非正式场合中又该如何体现个人的穿衣特点,这些正日益成为商务人士们考虑的着装问题。对于美的定义出现在多样化，各种新版服饰的不断创新和改善，时尚潮人门的崇尚心情也更加明显，我店经营的时尚男装必然是极有发展的路线。

2.目标市场：

追求时尚个性、崇尚完美的男士市场。

3.竞争对手分析：

服饰对于每个商家来说，都是一项热门的选择，市场竞争对手也必然数不胜数，所以，如果要在淘宝中脱颖而出，必须打出我们店铺独有的，与众不同的特色，突出我店铺中服饰风格，永远保持在时尚的前沿，引领潮流。除此之外，还要注重我店铺的诚信度，金碑，银碑，都不如群众的口碑做好这个更为重要，亲至上。

四【宣传渗透】

1、本店应有得资源

（1）店名：要起一个诱人的店名，最好能看到店名，就让人明白是卖什么的(2）店铺信用：这是每个买家购物前几乎必看之处。

（3）店面装饰：店面装饰的好，给亲的第一印象就好，心情好了才能慢慢的欣赏店面宝宝，从而流量增大有更大得发展空间。

2、网络推广

(1）在QQ群中或是好友之间做网络宣传，把自己的网店网址放在自己的个性签名那。让自己的朋友更多的了解自己的网店。

(2）客服常常在线，方便买家更深入地了解认识商品，从而促进交易双方的沟通。，(3)在各大论坛发网店的相关网帖，论坛里暗藏着许多准买家，千万不要忽略它的作用。把头像和签名档设置得好看些，再配合好的帖子，无论是首帖，还是回帖，别人都能注意到；定期更换签名，把网店的最新消息及时通知给别人。

(4)百度贴吧：买家通过它会找到我们的网店。

11.淘宝网店实习报告 篇十一

课外辅导：

1.经常充电学习很重要，推荐大家看看《穷爸爸富爸爸》和《致富金点子》这两本书，里面讲了很多关于创业和致富的理念，对于我们这些初期创业者来说会有很好的指导和帮助。还推荐大家看看《赢在中国》节目（可以购买DVD光盘，网上也有在线视频），全国众多创业者踊跃参与，最后评选出12强，淘宝创始人马云出任评委，妙语联篇的创业点评直让人拍手叫绝，听后总能引起很多关于该如何创业的思考，现在已是第三季了，建议大家从第一季开始看，不要急于看完，贵在精而不在于多，每集看完多思考一下本集学到了什么，以后要如何运用到自己的创业之中，相信把所有集都看完后你就具备了较高的创业素养。

2.与其说创业辛苦，不如把它当作一种生活方式。其实创业相对于上班来说时间是很自由的，但有的时候创业的难度和风险远远大于上班，有的人往往受不了这种艰辛而半途而废。其实创业是一种生活方式，通过努力你可以获得阶段性的成功，而这种成功会给你带来无比的快乐，于是你更有信心，会更努力去创造更大的成功，这样就形成了良性循环。我们的目标不要定太高，这样实现起来比较容易，比如每个月都比前一个月的利润和销售额有一点点突破，似乎目标不高，实现起来也不那么难，等过了一年你会发现自己在创业的路上走了很远很远。如果目标定得太高，往往会因为很难达到而气馁，对自己的信心也是一个很大的打击。

3.和别人打交道也要讲究些技巧，比如邮寄物品常需要和邮政打交道，而邮政职工的工作属于稳定工作，工资固定，正是因为这一点，多干少干都一样，所以他们当然不希望自己的事情太多，越少越好，会挑出各种毛病为难你，你刚开始肯定哭的心都有，你一定会想怎么这么多问题啊，服务态度太差了，发个包裹要这么费劲吗？不用灰心，以后你每次都注意和他们有礼貌地打招呼，哥哥姐姐这样叫着，嘴甜一些不会吃亏的，这样经过几次以后他们对你的印象就会很好，你再去发货的时候，他们一般就会很和气亲切地对待你了。多以关心的口吻和他们聊聊，比如你今天的衣服真好看，或者你最近瘦了，要多注意饮食和休息，别光忙于工作啊，这样的话谁听了都会心情舒服极了。平时还可以送点小礼物，比如家乡的特产或者自己网店卖的产品，钱不在多，这是感情投资，以后办事就畅通无阻了。

12.淘宝网店实习报告 篇十二

1 需求分析

目前, 大学生的就业前景并不理想, 很多的年轻人都喜欢到网络上开小店创业, 这就使网络装修师这个新型职业越来越被看好。而从事网络“装修”并不需要多少资金, 只需要一台先进的电脑就可以了。还有这个职业不需要朝九晚五的固定上班制度和风吹雨打的跑来跑去, 因此深受现代“宅男宅女”的欢迎。随着网店的不断增多, 网店装修已经逐渐成为建立网店的必不可少的流程, 网店装修模板的设计在网页设计中已经慢慢成型, 网络上有很多现成的漂亮模板下载, 我们只需适当修改就能成为我们店铺所需要的模板, 如何将现成的模板变成淘宝网店所需的代码呢, 成为了每个网店装修者必不可少的一个过程。本文就此问题详细讲述了如何使用我们所学到的网页制作知识将网店静止的图片转换成为我们淘宝网中所使用的代码的过程。

2 制作方法

2.1 准备工作

firework 8.0 (或者photoshop) 软件一个, dreamweaver 8.0软件, 50M网络空间一个及指向空间的固定域名一个。此外, 准备好一套淘宝网静态图片模板, 一般来说, 一套模板包括店招 (标题栏) 、促销栏目、描述栏、分类栏。网页制作的知识主要应用在促销栏目和描述栏目上面。

2.2 制作步骤

现在以促销栏部分为例, 来讲解如何将制作好的模板图片转化成为我们淘宝网店所需要的代码。

第一步:将促销栏用firework 8.0软件或者photoshop cs2软件打开, 现在以firework 8.0软件为例来讲述如何使用切片工具来给图形切片, 如图1所示。

促销栏图片一般有新品上市、公告栏以及人气商品三个栏目。

切片经验:一般在需要填充内容的地方进行切片, 切片完成后的最终切片效果为图2。

第二步:在firework 8.0中导出图像为html和图像模式, 如图3。

这一步:我们的图片转化成了网页, 并且取名为index.htm。

第三步:将页面通过dreamweaver软件打开index.htm网页文件。将要做文字, 插入跑马灯以及图片的地方的图片的地址复制。然后将要做文字, 插入跑马灯以及图片的地方的图片删掉。将原图片的地址粘贴到被删除的图片背景地址。这一步, 将文字及图片的插入区图片转换成背景图片。

注意:我们的背景单元格的高度要与源图像的高度要一样大小。

第四步:在各个单元格内插入跑马灯、图片以及文字。滚动文字的制作:插入如下代码:欢迎光临本店!!!。由于淘宝网不支持css层叠样式, 所以文字以及图片的样式只能写在内部的style样式中。注意:滚动文字的文字大小不能高于文字所在的单元格的高度。滚动图片的制作:在新品上市单元格中插入如下代码:;为了让图片横排, 在样式中加入了浮动向左, 在公告栏的单元格中加入向上的滚动文字代码:好消息:新店开张, 大量产品优惠活动进行中!!!。图文混排单元格的代码为:

。插入完所有的文字和图片后, 最终效果为如图4所示。

第五步:将图片文件夹中的所有图片上传到网络空间中, 比如上传到www.51.com空间中, 并且在空间中找出所有图片的缩短地址, 比如:1.gif的缩短地址为:

http://p4.images22.51img1.com/6000/panbiao20086/1.gif

第六步:将index.htm的网页文件使用记事本打开, 将所有图片的地址全部改成网络中的绝对地址。完成促销页面转化成代码的过程。

第七步:使用同样的方法切片和修改代码的方法来制作描述页面的代码。注意:在切片的处理中, 由于描述页面中的文字可能会较长, 文字部分的切片必须顶左右边框切片。

典型问题:网页中产生裂缝瑕疵, 原因分析:

第一、跑马灯, 图片, 文字插入区单元格的高度以及宽度与原图像的高度宽度不一致。

第二、跑马灯、图片, 文字的高度以及宽度比插入区单元格的高度及宽度要大。

解决方法:

第一、将跑马灯, 图片, 文字插入区单元格的高度以及宽度与原图像的高度宽度保持完全一致。

第二、将跑马灯、图片, 文字的高度以及宽度设置的比插入区单元格的高度及宽度要小。

3 结论

以上我们通过一个例题来讲述了如何利用我们网页制作的三剑客软件:firework 8.0软件以及dreamweaver 8.0软件来进行网店装修, 将我们的静态模板转换成为淘宝网网店所需的代码, 并且就网店装修中所容易出现的问题做出了解决方案。

参考文献

[1]姜楠.dreamweaver 8完美网页设计与制作[M].北京:中国青年出版社, 2006.

13.淘宝网店计划书 篇十三

1.1企业经营理念

淘宝商城方便你我他，足不出户购遍天下.!因为我做的属于服务行业，所以自然会秉承服务业的宗旨“顾客至上”，我们相信：因为用心所以专业!的理念

1.2商机和战略

商机：

1、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析 ：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。

2、女人爱美丽，爱逛街，这是一个不变的真理，目前的女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数，据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对网购影响较大主要是中青年妇女，即是20-40岁之间，拥有庞大的数量

3、女性普遍喜欢买衣服跟潮流，男性每季度也就4、5件，而女性则要30+件，这样来说女装的市场是非常可观的

战略：

1、我们网店秉承着实现你的公主梦的精神为您提供独特新颖的产品，让你穿出不一样的精彩，并且让您的网上购物更加快乐，更加的可信，实现我们的顾客享受快乐，美丽生活的宗旨。

2、阶段目标：保证货源质量，研发开拓市场，开发客户，提升自己店铺的人气，增加浏览量。在开店初期，应适当地进行营销推广，可以采取开店促销，以及衣服的陈列等，推广宣传时期不仅仅在网上进行推广，采取多营销的策略

1.3目标市场和预测

着重于年轻的消费者群体，年龄在20至40之间的年轻女性朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客户群，而这些客户也将是未来的领导者，也是我们的热衷客户

1.4竞争优势

1、 有无行业垄断 ：无行业垄断

2、 公司产品竞争优势：网店最重要的消费群体是些大学城的年轻大学生以及刚毕业的一些年轻女性，顾客可以根据自身的喜好进行选择。 产品质量好，价格竞争力强：而且为顾客着想：我们网店以顾客的利益为源头，积极为客户提供优质的服务。

1.5盈利分析

每件衣服盈利5~20元，提倡薄利多销，

1.6团队

2人团队：我和搭档 取长补短，互相配合

第二章公司及其产品与服务

2.1公司和公司理念

因为用心所以专业，顾客至上

2.2产品或服务

韩服女装

第三章市场调研与分析

3.1行业

淘宝店铺韩服女装

3.2客户

着重于年轻的消费者群体，年龄在20至40之间的年轻女性朋友们，而这些客户也将是未来的领导者，也是我们的热衷客户

3.3市场大小和趋势

1.取得销量和信誉，在本土运营取得影响力。

2.增开新网店，经营更多的产品

3.打造网店的品牌

4.开展自己B2C平台

5.扩展我们的目标顾客群体，以本土为中心向四周扩展，逐步向全国各地扩展。

3.4竞争和竞争优势

见1.4

第四章企业的盈利分析

4.1盈利模式

淘宝零售和二级代理

4.2达到盈亏平衡月数

冬季属于淡季，销量不太好

初春到盛夏到初秋属于旺季，销量比较理想

4.3产品或服务毛利

韩服女装，效益每件5~20元

4.4利润潜力和持续性

随着生活质量的提高，人们对生活的追求日趋享受化，茶叶和小米都是年轻人所追捧的，所以市场前景很美好，利润只会越走越大，绝对可以长期做下去

第五章营销计划

5.1定价

进价10~60元的 卖价16~90元不等

5.2销售战术

热销：推出主销产品

促销：让利给顾客，建立老主顾

会员：拉拢新顾客，让利老顾客

5.3服务和保修

保证产品质量，保障7天免费退货

5.4广告和促销

1>淘宝直通车推广和自己向亲朋好友推广

2>还可以通过淘宝刷信誉和销量来提高销量和效益

3>最重要的是商品要懂得打折和促销以及免费送小礼物

4>只有惊喜不断，礼物不断，别人才更喜欢到你这来

5>”让利”，这是一种手段，就像人们常说的一样：“让女人知道打折的东西是要花钱比登天还难”一样，看似让利实则薄利多销

第六章生产和营运计划

6.1地理选址

最好是有充足货源和便捷快递的地方

6.2软硬件设施

一台电脑和网速良好的网络

淘宝工作台和店铺优化工具

第七章管理团队

7.1组织

2人团队，取长补短，互相配合

7.2关键管理人员

XXXXXX

7.3管理层报酬和股权

按劳分配，多劳多得

第八章关键风险、问题和假设

1.行业竞争：淘宝网网店用户数量多，模仿性类似性的网店竞相出现，竞争性增强，可能会导致部分顾客的流失和会员减少。

应对：保持店铺的特色，增加产品品种与特色，避免货品单一，降低成本，加强宣传。

2.管理风险：由于我们还是一些未毕业没有经验的在校大学生，在管理方面欠缺许 多 经 验，比如技术经验，人员的调动等。

应对：学习，摸索，创新，多和一些成功的网店店长沟通，吸取精华去其糟粕。

3.货源风险：货品单一，质量问题

应对:和供应商进行沟通，保证货源方面的问题

4.市场推广出现问题导致业务下降

应对：宣传策略跟随市场的变化作调整，并做市场调查，分析失误并制定新的策略。

第九章财务计划

大概预算了一下需要10000元的财务做保障：

1> 店铺的消保(1000)

2> 上海房屋租金20xx/月(压一付二共6000元)

3> 其他费用20xx元(餐饮)

4> 店铺的模版，前期推广(主要是淘宝直通车)一共大概900元左右

5> 流动资金最少要3000元

拓展：服装网店创业者生存指南

做网店像一头大象，我们都是摸黑前行者。有的人摸到了象粪，闻了闻，就觉得前方是臭的，社会是黑的，于是放弃了行进。他们还怂恿别人尽快止步。可是有的人明明摸到了象腿，不忘初心，坚持攀登，终于爬上了象背，驾驭了人生。所以，包括开车会不会拉升宝贝排名、报活动的销量有没有用、淘宝客会不会拉升权重，等等这些问题以后不要问了，因为最终有么有效果并不取决于你干没干，而是取决于你干的怎么样。所以，有粉丝问我的时候，我一般都会很直白的告诉他：你车技好么?不好就先去学，有点感觉了，再去做网店吧，你一下砸钱进去，赔的比谁都快。

大多数的菜鸟，开网店是这样的：先上架，期待，没生意，着急，急病乱投医，修改，继续没生意，继续修改，自己脑子不想，只会去搜索大神的帖子，照着做，大部分的人都做不好，你要注意个关键的地方：每天在淘宝上有大量的新品、新店出现，搜索引擎对每一个新品、新店都要有考核，但是考核可不是无限的考核，考核是一定有考核期的，过了考核期，如果你表现很差，那么抱歉，除非你以后脱胎换骨，否则想要逆袭，就太难了。有的人自身不努力，还总喜欢哀叹时运不济，觉得社会很黑暗，埋没了他的才华。于是放弃追求，还总喜欢劝别人现实点，打消别人的积极性。最负能量的人，无非就是这种。

新手做网店，大家都是盲人摸象，没有人能看透过程。做生意总有不如意的地方，规则也会有漏洞，他们可能刚巧看到了这一点。但那不是社会的常态，更不是你放弃努力的借口。梦想在你的脚下。不要轻信他人口中的秘诀，创业其实并没有他们说得这么容易。有多少人准备干淘宝的时候，雄心壮志，然后就急吼吼的上架商品，坐等生意，但是大部分会失望。好的开始是成功的一半，上架之初的优化，很大程度上也许会决定你的生死。包括写一个最适合你竞争的标题，好的视觉呈现、好的首图，类目属性的优化等等。总结的一点就是：第一周无论你怎么整，破零、转化的指标、客单价的指标、螺旋上升，真的都非常的关键，对新店来讲，第一个月是关键期，如果第一个月表现的不好，那么后期再想上来，会比较难。

淘宝也在尝试很多新的东西，直播，VR等等，因为它自己的平台的流量也在下降，所以要想方设法做一些收购，做一些创新，引进很多外部的流量，比如今年1688诚心通的设计，它就引入了钉钉，微博和高德地图的流量。这是怎样的一个社会呢?它明明像一片森林，浩大、繁杂、多姿多彩。有的人却一叶障目，只看到眼前的尔虞尔诈，蝇营狗苟，就想当然地认为，这个世界也无非就这样。

有些事情，无论你在上面耗多久，可能都学不到什么技能。一年两年，十年八年，你还是那个样子，即使很努力，技能也不会有太大的提高。比如有些简单的机械化的工作，有些低级的打杂性质的工作，除了让你耗费青春，耗费热情，根本没有机会学到什么宝贵的技能，坚持下去，除了拿一份薪水，还有什么意义呢?

何谓宝贵的技能?就是你能够看到这个职业的前景，只要你能驾驭这个工作，你就会越来越有价值，不会轻易被替代。所有轻易就可以被替代的事情，都是不具备宝贵技能的。我们要避免在这样的事情上浪费时间，而是要去做能让自己不被替代的事情。我们做别的事情也一样，有些事情是在不断地消耗我们，而有些事情会让我们越来越好。