文明服务工作计划

文明服务工作计划（共15篇）（共15篇）

1.文明服务工作计划 篇一

收费站要着力做好文明服务工作

时间:2010年11月26日来源:榆林周刊 作者:叶德胜 点击: 收费站是组成高速公路管理体系的一个重要元素，担负着高速公路超限超载治理和通行费征收的重要任务，是交通行业的一个服务窗口。收费工作要肩负文明服务的责任，切实树立窗口形象、提高文明服务水平。

高速公路收费站要有创建“畅、洁、绿、美、安、舒”行车环境的服务理念。但是，当前少数员工存在服务意识不强、服务质量不高等问题。有的是使用文明用语不规范、不灵活，有的是普通话不标准、语调生硬，让司乘人员感受不到亲和力。有的员工日常工作不扎实、文明服务流于形式，让人感觉不到真诚的服务。

由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，甚至用不文明的语言“回敬”员工的热情，使部分员工文明服务积极性受到打击；个别收费站认为文明服务是小事，在实践中表现为重目的而轻手段，认为收费站的目的是收费，收好费就行了，未能形成文明服务的氛围；有的员工因业务水平不高，操作速度慢，对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在工作中不遵守劳动纪律，服务缺周到、帮助缺真诚、微笑缺甜美；有的员工将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，工作精神面貌不佳，严重影响文明服务质量。那么，如何加强文明服务工作呢？一是加强员工的思想素质教育，开展形式多样的学习、培训活动。二是营造服务氛围，打造服务品牌。拓展文明用语，延伸文明服务，通过人员优化组合，发挥榜样示范作用，树立典型，鞭策后进，以点带面全面推进，形成各具特色的服务品牌。三是用微笑服务，营造温馨驿站。广泛开展“微笑示范岗”、“服务明星”、“星级收费员”等评选活动，努力打造微笑是最好的名片，形成员工“比、学、赶、帮、超”的热潮。四是创新思路，更新观念。坚持服务从自身做起，把文明服务作为自己必须履行好的首要任务

服务行业的窗口单位,文明服务工作是收费站必须要做而且要长期做一直做的工作。关于如何做好文明服务工作，我认为首先应该以发展的眼光来看待文明服务问题，应该从我们行业的特点着手，结合社会需求，借鉴当前服务型企业的先进经验，把文明服务工作做扎实，做细致。首先是在文明服务思想观念上的创新和管理方式上的创新，先把基础夯实，再谈服务形式和内容上的扩展和延伸。做到一步一个脚印，使文明服务水平稳步前进。就目前来讲，我认为主要先从两个方面来开展工作：

一、将现有的文明服务规范、文明服务措施和办法落实到位，贯彻到底。

快捷的收费速度、微笑的面容、温暖的话语、规范的肢体动作以及干净整洁的形象，是过往的广大司乘对我们文明服务的最基本的需求。通过经常的深入的思想教育工作，让我们的职工端正态度，摆正位置，在思想上真正认识到我们的工作本质就是服务，我们是服务行业，为客户提供优质的服务是我们的职责，是我们工作的主要内容。必须把文明服务贯穿到我们工作的每一个环节，并长期坚持。同时，在制度上和管理上要加大惩罚力度，使职工感觉到违反文明服务规范的成本增加，后果严重，其结果不等同于一般的违规违纪律，从而对于文明服务给予充分的重视和保持高度的警惕，不敢随意违反服务规范。

二、站在司乘的角度来看待我们自己，全面深入了解司乘对我们的服务需求。

我们要走出去，改“坐”为“行”。可以安排人员到周边市、县，到服务区，充分征求广大司乘人员的意见，看一看问一问他们最需要什么样的服务，需要什么样的方便，对我们目前的工作有哪些不满。知道了他们想什么要什么，再回来根据我们的实际情况和能力，有针对有目的性的提供适合司乘需要的服务，改进我们的工作。还要坚持长期或者定期进行调查走访，与时俱进，使我们的文明服务工作不断发展，提升我们的社会形象。归根结底，做好文明服务工作，是个态度问题。高速公路是服务行业，但是我们又与一般的服务行业尤其是服务型企业不同，在点到点之间只有一条高速公路通行，缺乏竞争。文明服务水平如何，在一定程度上并不能直接影响我们的效益，也不能决定我们的生存。所以，态度尤其是管理者的态度，决定了我们的文明服务水平。只有把对文明服务工作的重视提高到“质量就是生命”程度上，才能够把文明服务工作从内到外、从小到大真正做好。才能够实现经济效益和社会效益的双丰收，真正树立交通人良好的社会形象

扎实做好本职工作（思想纵横）

舒惠国

随着社会的发展和进步，社会分工越来越趋于细密而多样，形成了不同的领域、不同的部门和不同的岗位。这些部门和岗 位之间形成了唇齿相依的有机联系。我们的社会也就在这样的 分工中有机地协调运行，我们的事业也就在各行各业的共同努 力下顺利发展。“众人拾柴火焰高”。只有依靠不同岗位上人 们的勤奋工作，形成强大合力，我们的事业才能兴旺发达。

当前，在一些干部中存在一些不良现象，有的热衷于庸俗 的“关系学”，不用心工作，得过且过；有的对工作“懒”、“拖”、“躲”；有的对工作既“浮”又“虚”；有的则左攀 右比，认为这个部门的工作好，而另一个部门的工作不好，等 等。这些问题，说到底还是一个世界观问题，一个精神状态问 题。因此，要做好本职工作，就必须端正世界观，保持一个良 好的精神状态。

大力发扬敬业思想，一门心思干工作。一台机器的运转需 要各个部件的有机配合，改革与建设事业也需要各行各业、不 同岗位人们的共同努力。任何一个希望国家富强和人民幸福的 同志，都应当十分珍惜自己的岗位，将全部精力投入本职工作。在一个岗位干了一段时间、熟悉了一些情况后，就以为工作“ 不过如此”，可以随便应付；或大部分心思用于“拉关系”、“走门子”，工作敷衍塞责。这不是一个合格的人民公仆的表 现。若以那样的心态和方式来对待工作，工作怎能有进步？事 业怎能有发展？其实，一个合格的人民公仆，首先应当是一个 爱岗敬业者，真正做到用心学习，用心钻研，干一行通一行，干一行爱一行，精益求精，不断发展。

大力发扬责任意识，敢抓敢管干工作。每个单位特别是党 政机关都已实行职位分类，以事定岗，以事定人，每个岗位都 承担着一定的职责。这就要求每个同志都能自觉坚守岗位，积 极担负起本岗位的责任，努力将自己分内事办好，不能把主业 当副业，尽做些赶热闹的事，结果“种了人家的田，荒了自家 的地”。要敢于面对矛盾，触及问题，尤其要尽心尽责地解决 与群众利益密切相关的问题。在职责范围内，自己能够处理的 问题决不回避、推诿，自己能够化解的矛盾决不上交。只有这 样，才能将大量问题解决在基层，将大量矛盾化解在萌芽状态，促进改革、发展和稳定。

大力发扬务实作风，在务实中创新。任何事业的发展和进 步，都离不开创新。但创新并不是想当然，不是空中楼阁，而 是来源于实践，来源于艰苦细致的具体工作。因此，创造性地 开展本职工作，务必求真务实，切忌心浮气躁，更忌弄虚作假。有的地方、有的同志干工作，喜欢追求标新立异，动辄“大思 路”、“大手笔”，看似热闹，实则虚得很，瞎折腾。讲究务 实，就应当从实处着手，做好职责内的每一件事，解决好每一 个问题，扎扎实实，坚持不懈。这样，工作就必有所成。

大力发扬奉献精神，乐于服务，艰苦奋斗。我们的一切工 作都是“服务”，为人民服务，为党和国家服务。做好本职工 作，就是要做好服务工作。应当承认，由于分工不同，人们的 职责有轻重，权力有大小。权力越大，就意味着责任越重，更 应当兢兢业业地做好本职工作；同样，位处“低微”，也决不 意味着为人民服务的责任就轻了，作用就小了。因此，我们不 管处于什么位置，都应当恪尽职守，勇于奉献。尤其是有些部 门、有些岗位的工作十分平凡，也默默无闻，有的还相当清苦，这就更要求有奉献精神，甘于清贫，作出牺牲，做好服务。一 个人有了这样崇高的精神境界，就不会计较个人岗位和名利上 的差别和得失，就会扎扎实实地做好本职岗位上的每一份工作。

总之，在全面推进建设有中国特色社会主义事业的过程中，我们各级领导干部必须大力弘扬江泽民同志所倡导的伟大抗洪 精神，并把它认真贯彻落实到自己的本职工作中，守土有责，尽职尽责，艰苦奋斗，克服一切艰难险阻，进一步搞好两个文 明建设，夺取改革开放和现代化建设的新胜利。

【综合网络-做好本职工作演讲稿】

根据《中华人民共和国职业分类大典》将我国职业归为8个大类，66个中类，413个小类，1838个细类(职业)到目前为止，我国共有职业1989个。当你第一次知道这个信息的时候是否跟我一样感到惊讶，原来有这么多的职业，想想我们又能数出几个职业呢?古语说七十二行，行行出状元，看看现在的行业比以前多了几十倍了而且新的行业也还在不断的增加，据资料显示过三四年后我国职业将破二千关口。当然今天不是想说我们的职业有哪些，而是想谈谈在我们联创手机事业部屈指可数的职业中对我们如何做好每个人自己的本职工作的一点点看法。我认为以下几点是至关重要的：

一、首先最重要的是有一个好心态：什么样的心态才是好心态?其实心态在不同的场合有不同的要求，在学习求识之时我们要有一个“空杯的心态”;在得意之际我们要有一个懂得居安思危的“谦虚的心态”而在我们工作之中要有一个“高度负责的心态”。好的心态可以引导你正确的开展你的工作,常言道既来之则安之，既然选择了就要为你的选择负责任,一个没有责任感的人大到对社会，小到对我们的集体对我们的工作亦或是对自己的家庭都将是一种危害，没有责任感的人是得不到别人的尊重也不会使自己有一个更好的发展。这是一个重要的心态,在好的心态下你会很自然的接受工作中遇到的问题困难,会把问题困难当成理所当然的事情,因为做有价值的事情是必须经历挑战的，顺心的接受了挑战,战胜了困难,你的工作自然是出色的,在好的心态的基础上你要对你所任职位有全面的了解,知道自己需要做哪些事情,不应该做哪些事情,对于你的工作要掌握哪些知识,了解些什么内容,对工作要有个完整的规划。对工作要不懈的努力，用心做事保持好的心态，坚持自己，这些其实就是一种成功了。同时要有钻研的精神，勇于尝试不要错过每一次升华自己的机会，所谓困难也许就是个很好的升华自己的机会，没做过的事情，恐惧做的事情，不会做的事情，也许就是机会，俗语说“机会是留给有准备的人”。

工作中我们还要具备另一种好的心态“正确的事业观与求知上进的心态”是我们做好本职工作、促进个人发展、求得长足进步的取胜之匙。任何地方、任何时候，我们都要树立“工作为个人”的思想，每个人都是从一无所知，再到其后的前途迥异、命运别样，为什么?纵观古贤今人的成长与发展，我们不难发现：他们哪一个不是在千锤百炼之后才脱颖而出的?工作是施展自己才能的舞台，我们寒窗苦读来的知识，我们的应变能力，决断力，适应力，以及我们的协调能力都将在这个舞台上得以展示。人生离不开工作，工作不仅能赚到生存的物质需求，同时，艰难的事务能锻炼我们的意志，新的任务能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与他人的交流能提升我们的品性。从某种意义上说，工作就是为了自己，犹如古训“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”。

世事沧海桑田，知识日新月异，我们要用发展的眼光去审视自己，要用与时俱进的素养去提高工作能力，要自觉加强学习。工作能力的提高，没有任何捷径可走，惟有靠刻苦学习，长期积累。不断掌握新知识，积累新经验，增长新本领，才能创造新业绩。

二、团结、沟通与合作：“只有团结才会产生无坚不摧的力量”工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性发展。单打独斗的年代早已经过去了，看世界500强企业没有一家不是团队创造的业绩，远的不说就眼下今年北京奥运会火炬“祥云”及国家体育馆“鸟巢”的设计也都是出自团队的杰作。

或许我们能理解团结的重要性及它所能产生的力量，但我们要如何才能促进团队的团结呢?那就是需要增进团队队彼此间的沟通，在同事间要以沟通促进友谊，增进了解，增加互信;以谅解促进合作，珍惜缘分，相互补充，奋发进取，多一份宽容，多些帮助，充分发挥团队合作的力量。

每个人都会以一定的方式进行沟通，良好的沟通能促进相互理解并发展关系，正确传递信息，消除障碍。团队中只有彼此互信才能精诚合作，奋斗的目标方向一致才能有更高的发展。

三、学会管理你的压力：无论我多么喜欢自己的工作，都避免不了工作所带来的压力。面对压力，应该学会管理压力，当然管理压力不是让你一直承受压力，而是要学会有效的释放压力，减轻对工作的恐惧感，心情轻松才容易重燃激情。压力就是思想就是工作问题没解决带给神精的压迫;压力就是对工作的牵挂，其实就是一种理解，看待问题我喜欢从正反两面去考虑，正面想不到办法解决就从反面想，告诉自己没有解决不了的问题，压力也是一种心境，有时不妨给自己一些阿Q式的精神鼓励!也许“张驰有道”诠释的就是科学释放压力的道理吧!平时工作中难免要受点气、受些委屈，这需要我们站得高些、看得远些、想得深些，说到底是要有度量。在我们的岗位上，有多大的胸怀，就有多大的成就，人要有气质，要大气，大气就是胸怀，心里要能搁得住事，容得下人。在具体工作过程中，既要有目标、方向，又要不怕受挫折、伤面子，应当把个人看淡些，把事业看重些，努力干成事。把握时机，掌握分寸，对纷繁复杂的事情应当细思量，不急不燥，寻找好切入点。天道酬勤，只要我们努力了，用心了，始终保持一颗良好的心态，一颗负责任的心态努力地做好自己的本职工作,不管我们现在在手机事业部的哪个职业的哪个岗位上通过我们的努力我相信联创事业一定会欣欣向荣、朝气蓬勃

2.文明服务工作计划 篇二

关键词：学校图书馆,文明语言,沟通心灵,化解矛盾,影响对方

图书馆是传播文化科学知识的重要场所, 也是宣传精神文明的窗口。图书馆工作人员是广大读者的良师益友, 也是传播文明的使者。他们的文明服务水平是图书馆服务质量的一种体现, 同时也代表着图书馆的对外形象。如何提高图书馆工作人员的服务水平和质量?具体地说, 就是要加强图书馆工作人员的职业道德建设, 增强文明服务意识, 树立良好的自身形象, 建立一支高水平的服务队伍。图书馆是一个服务部门, 主要目的是为读者服务的, 开展服务工作离不开语言。语言是人类所特有的交流思想、沟通情感、表达意愿, 进行各种社会活动的工具。而文明语言能够沟通读者的心灵, 消除隔阂, 化解工作中各种矛盾, 影响读者的行为与思想。因此, 文明语言在学校图书馆服务中将发挥其神奇的艺术魅力。

一、文明语言沟通心灵

目前学校图书馆都在坚持“以人为本”的理念, 强调为读者提供热情周到的服务。在这一过程中语言作为人际交往的工具起着至关重要的作用。学校图书馆每天来馆借阅的读者大部分是学生, 他们从这座知识的殿堂里寻找他们所需要的信息。这种服务关系处理得好, 图书馆的潜在价值就能得到充分地利用。因此工作人员要有较高的沟通能力和亲和力。

对于来馆借阅的学生, 首先要尊重他们, 态度要真诚, 和老师一样平等对待。特别是刚入学的新生, 他们对馆藏信息不太熟悉, 对于看什么书也没有目标性, 很盲目, 总是在馆内东一头, 西一头, 宁愿自己费时费力去寻找, 也不愿开口问人。在这个时候, 如果工作人员主动上前问一下:“你好这位同学”, “需要帮忙吗”?“你是学什么专业的”或者“喜欢看什么类别的书”, “我帮你找”。通过这样简短温暖的话语, 就可以缩短彼此距离感, 消除隔阂, 从而激发学生对知识的渴望和对到图书馆借阅的愿望。使两者的关系和谐融洽, 营造出一种亲密友好的气氛, 这就是文明语言的艺术魅力。以后他们有什么困难和需要也愿意和你沟通, 不至于在书架上乱抽、乱放, 也利于我们对学生的管理。对于不遵守馆内规则直冲书库的学生, 这时工作人员应很有礼貌地上前阻止说:“对不起, 这位同学, 请出示你的借阅证”, “谢谢合作”!让学生愉悦地接受。人与人之间的感情是互动的, 你尊重了他, 他也尊重你, 不会为难人, 你态度真诚, 语不伤人, 就会使学生感到很温馨。只有这样, 工作才能赢得学生的支持和配合, 更有效地服务育人, 管理育人。因此文明语言能让人心灵沟通。

二、文明语言化解矛盾

图书馆工作人员每天与学生接触, 为他们提供图书情报资料服务, 在工作中难免会产生各种各样的矛盾。如果由于工作人员语言的不文明, 伤害了学生的自尊心, 那就会给我们的工作带来很多麻烦, 语言不文明很容易将矛盾激化。而化解矛盾最好方法是文明语言的使用。在这个过程中文明语言显示出其独特的艺术魅力。如有的学生来馆还书时出现错还现象, 认为自己借的书还过了, 某某时间来还的。这时工作人员如果语言不文明, 态度不平和, 极易将矛盾气氛激化。“还了你卡上怎么还会有书, 你肯定没还, 回去找”, “我还了”。这样双方各执一词, 互不相让, 气氛骤然紧张。但你换一种态度, 使用文明语言, “你先别着急, 好好想想, 是还了吗?如果你还了, 那一定会在书库里, 谁也借不出去, 我帮你查一查”。如果没查找到, 可以跟学生做进一步更细心解释:“你是否跟你班同学借过同样的书, 拿错了, 误认为是你借的那本拿来还了, 你回去再找找好吗?”通过这样处理学生会很容易接受。同样一件事, 前者态度不友好, 语言强硬, 缺乏文明修养, 后者态度和蔼, 语言文明, 收到效果也截然不同。

三、文明语言影响对方

学校图书馆是校园文化的重要组成部分, 也是培养教育学生的圣地。工作人员为人之师, 在为读者服务中一言一行, 一举一动都能对读者学生起到示范性、感染性、教育性的作用。文明的人文环境对学生的自律、修养起到积极的影响, 优美的服务语言对学生起到潜移默化的作用。文明语言既是对别人的尊重, 也是对自己的尊重。图书馆是学生的第二课堂, 在这个课堂里, 工作人员与学生同处在一个环境, 双方都在有意无意地影响对方, 而工作人员的影响则更为明显。“您好”!“请稍等”“需要帮忙吗”“请把书拿好”“对不起”“没关系”“再见”。在这样文明环境中, 身临其境的学生能不受感染和熏陶吗?谁还能说出不文明的语言呢?所以, 作为学校图书馆的工作人员不仅是服务者, 更是教育者和精神文明的传播者。

列宁指出“语言是人类最重要的交际工具”。图书馆工作人员与读者的沟通主要运用语言这个媒介。实践也告诉我们文明语言的艺术魅力是显而易见的。所以图书馆工作人员要不断加强自身的语言艺术修养, 只有将文明语言始终贯穿在整个服务工作中, 维系好与读者关系, 为读者提供优质服务, 才能真正在读者与文献信息之间架“桥”铺“路”。

参考文献

[1]程亚男:《图书馆文明服务手册》, 北京图书馆出版社, 2003年。

3.让文明在服务中升华 篇三

记者:这次央企“迎世博迎亚运讲文明树新风•文明服务央企先行”活动到现在已四月有余,我们想请您谈谈国资委组织开展这项活动的初衷是什么?

韩天:大家都知道,今年在上海举办2010年世博会,主题是“城市,让生活更美好”,这是继2008年北京奥运会后我国举办的又一世界盛会,之后将于11月份举办的广州亚运会,也是我国举办的一次大规模综合性洲际运动会。举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会和“激情盛会、和谐亚洲”的亚运会,是我国向国际社会的郑重承诺,是中华民族凝聚力的生动展示。为了迎接和办好这些盛会,我们响应中央文明办关于深入开展“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动的号召,结合中央企业的特点,在中央企业的窗口行业中,发起了“迎世博迎亚运讲文明树新风•文明服务央企先行”的活动,以迎世博、迎亚运为契机,以“规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务”为基本要求,广泛开展职业道德、行为规范和操作规程的学习实践活动,落实文明服务规范标准,开展文明服务竞赛,融职业道德建设、企业管理工作和文明服务实践于一体,全面提升员工文明素质和企业管理水平,更好地为世博服务、为亚运服务,也是为了更好地为社会服务,同时也期望通过这一活动,能够进一步提升央企窗口行业的服务水平,展示中央企业服务社会、服务人民的良好形象,促进央企发展、

社会进步。

记者:那么,这次活动大致是怎样安排的呢?

韩天:我们这次活动是于今年5月世博会召开之际启动的,分四个阶段进行,就是启动响应、宣传展示、服务竞赛、评价总结等四个阶段。

在启动响应阶段,我们召开了“迎世博迎亚运讲文明树新风•文明服务央企先行”推进会,14家参加活动的央企制定了自己的活动方案,召开了启动会,在国资委网、14家企业网等网站上开辟“文明服务央企先行”活动专栏,报道各窗口行业中央企业启动响应活动的情况。

第二是宣传展示,我们在国资委网站上将各参加企业窗口单位的文明服务理念、服务标准、服务规范向社会进行了展示,听取社会公众意见,接受社会公众监督,推动职工认真践行;在网上公布参加活动的具体窗口单位名单,设立了网上监督留言和电话,及时改进服务质量。

第三个阶段是服务竞赛。各参加企业在企业内部广泛开展学习文明理念、服务标准、展示规范化文明服务形象的活动,选拔优秀单位代表企业参加国资委层面的展示。前不久,南方电网举办了全系统的“迎亚运、保供电、促节能、展风采暨第四届‘万家灯火、南网情深’”杯优质服务技能竞赛活动,来自广东、广西、云南、贵州和海南的10支参赛队伍、共40名选手同台竞技,选手通过理论考试、连环快答,视听抢答、节能公益广告创意赛、风险问答、问题抢答等多个环节,比拼技能,呈现风采,进一步展示“万家灯火、南网情深”的央企形象,提升了服务能力和服务水平,更好地为亚运会提供精心、细致、到位的服务。中国电信为适应全业务运营工作的需要,在开展“迎世博,迎亚运,讲文明,树新风”活动中,对服务标准进行了再次完善,为更准确体现移动性、全网性、实时性和差异化的3G移动互联网特征,更简明、清晰、准确地向客户传递中国电信的服务内涵,推出了“五个一”服务举措,即:一张账单,明白消费;一点查询,自主订退;一键接入,便捷沟通;一站服务,首问负责;一声提醒,温馨关怀。

第四个阶段是评价总结。组织参加单位开展互检互学和经验交流活动;邀请中央主要媒体等考察参加活动的窗口单位;在企业广泛发动开展活动的基础上,评选命名一批在活动中涌现出来的“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”。

记者:请问这次“文明服务央企先行”活动有些什么特点?

韩天:这次“迎世博迎亚运讲文明树新风•文明服务央企先行”活动,是今年中央企业尤其是窗口行业的中央企业精神文明建设的一项重要工作。活动以企业精神文明建设工作为载体,同时又紧紧把企业管理、服务升级、服务质量、岗位技能等揉合在一起,在生产服务中树立文明理念,在服务社会上提高服务水平,相互融合,相互促进,相得益彰。在具体组织上,提倡整合企业生产管理、市场营销、公共关系、企业文化、工会、共青团等相关部门和有关方面的力量,充分利用各种形式加强对活动的宣传,有计划、有步骤地推进活动的顺利实施。 我们主张企业精神文明建设工作不能游离于企业的生产经营工作,企业的生产经营、管理工作,尤其是对人的管理,应该贯彻社会主义核心价值体系,树立诚实守信、文明

经营的理念。

记者:从您刚才的介绍中,我们知道了“迎世博迎亚运讲文明树新风•文明服务央企先行”活动是一项十分有意义的活动,那么为了开展好这项活动,使这项活动取得实实在在的效果,下一步我们还要注意些什么?

韩天:目前上海世博会顺利推进,广州亚运会也日益临近,中央企业窗口服务行业下一步的工作,我认为还是要继续认真贯彻落实党的“十七大”精神,学习践行科学发展观,紧密结合企业生产经营实际,扎扎实实地推进“文明服务央企先行”活动的各项工作。

一是要以世博会为平台,以转变发展方式为契机,在参与和服务中促进中央企业科学发展。紧紧抓住新一轮世界科技革命带来的战略机遇,以迎世博、迎亚运为抓手,强管理、重科技、上水平,在激烈复杂的国际竞争中不断拓展我们的发展空间,进一步增强综合实力和国际竞争力,更好地承担起中央企业的历史责任,更好地为世博会的成功举办贡献我们

的一份力量。

二是要进一步提高管理水平,打造一流职工队伍,以“迎世博讲文明树新风•文明服务央企先行”活动作为有力抓手,以培养爱岗敬业、严谨诚实的职工队伍为核心,以“规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务”为主要内容,在迎世博、迎亚运活动中,加强职业道德、服务规范、岗位技能、世博知识、外语和手语等方面的教育培训,广泛开展岗位练兵、服务承诺和规范化服务,完善服务方案,细化服务保障,以一流的职业素养、一流的业务技能、一流的工作作风、一流的岗位业绩,创造一流的服务品牌。

三是要紧密围绕企业中心工作,努力搞好创先争优。紧密围绕企业中心工作,突出行业特点,与企业管理工作相结合,以活动促进企业管理的深化。细化职业道德、行为规范、操作规程的学习实践,宣贯文明服务理念宗旨,固化文明服务规范标准,融企业管理工作、职业道德建设和文明服务实践于一体,全面提升员工文明素质、企业管理水平和企业社会形象。

四是要加强领导,精心组织,有计划、有步骤地推进活动的顺利实施。要将这项活动作为窗口企业精神文明建设的一件大事,切实加强领导。要讲成本、重实效,不搞文山会海,杜绝形式主义,创新活动形式,努力打造具有本行业特色的服务品牌。要结合实际制定实施方案,加强督促检查和工作指导,及时总结交流工作经验,确保活动有计划有步骤地向前推进。通过开展活动,提升企业的管理水平和服务质量,向世界展示中央企业文明礼貌、诚实守信、技术精湛、服务人民、奉献社会的精神风貌。

我们相信,在中央文明办的精心指导下,在国务院国资委党委的直接领导下,在各窗口行业中央企业的积极参与下,“迎世博迎亚运讲文明树新风•文明服务央企先行”活动必将取得丰硕成果,必将为世博、为亚运、为社会提供更加优质、满意的服务,把中央企业的精神文明建设推上一个新

4.银行“优质文明服务”工作总结 篇四

20××年，我行按照县机关作风整顿要求，制订了《快速提升优质文明服务实施方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前全行服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。我行的主要措施是：

一、明确整治重点，加强组织领导。

针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督控制，强化工作评价，提高执行能力，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制度，着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题。二是服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服务态度的改善和服务能力的提高，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，重点消除“三声”不到位、态度冷漠、效率低下、环境不整洁等服务工作中的“常见病”，强势推进“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务。为加强整治活动的组织领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行成立服务工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长××同志亲自担任组长。确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门，负责活动期间全行日常服务管理的组织协调、检查监督、考核考评等工作。

二、深入宣传发动，开展学习教育。

支行召开全行职工大会，认真贯彻县优化服务工作的有关会议精神，对服-1

四、组织服务竞赛，树立先进典型。

开展以“单位创先、员工创星”为主动服务竞赛活动，支行每月开展服务明星、每季开展优质文明服务优胜单位评选表彰活动。按照服务工作考核评分高低，评选优质文明服务优胜单位1个，在柜面员工中评选服务明星3名，给予表彰奖励。通过服务竞赛和评星评优活动，建立典型示范机制，制定服务工作先进评比表彰制度，发现和培养服务典型，加大奖励力度，树立服务标杆、强化典型引路、增强示范辐射，以点带面，推动整体服务水平提升。在市行组织的服务礼仪竞赛中，我行获团体第三名、个人单项第二名的好成绩。

五、加强考核督导，严肃责任追究。

支行在营业网点负责人和一线员工两个层面分别建立服务工作电子台帐，通过现场观察、调阅录像、客户问卷调查、组织暗访等方式，随机抽查各级人员执行服务规范情况，对照规定标准进行记录和评分。考评结果按减记1分扣罚10元的标准与相关人员绩效工资挂钩，实行即查即处。服务工作电子台帐作为员工考评的重要基础数据，与评先评优资格、考评等次相结合。对服务工作组织推动不力、服务管理工作不到位，整治期间连续两个月服务工作考评得分居后两名的营业网点，由支行党委对其负责人进行特指问责，并给予经济处罚。支行服务质量管理办公室加强检查督导，坚持每月组织1—2次全面检查，编发服务管理工作通报，累计8名员工因服务欠规范受到不同程度处罚，保证了各项服务管理举措的贯彻执行。

六、履行服务承诺，助推地方经济

20××年，我行全面履行服务承诺，全力服务地方经济建设，努力增加信贷投入，着力帮助企业减轻财务负担，提高经营效益。特别-3强化了工作措施。一是搭建信息平台，创新银企合作。为有效破解银企信息不对称问题，我行进一步加强与政府有关部门合作，安排专门人员，与经贸委、招商局保持经常性的沟通联系，及时掌握项目情况和企业需求。同时加大市场营销力度，组织客户经理队伍深入企业，介绍和推荐我行的金融产品，实现信息交流沟通顺畅。二是拓展融资渠道，创新信贷产品。针对贷款担保难题，大力推广索搭桥贷款、商品融资、国内保理、发票融资等新型信贷业务，有效拓展了企业的融资渠道。如对××企业，受当前金融危机冲击较大。在他行未介入的情况下，我行先后在9月份、11月份给予了1000多万元贷款支持，帮助企业渡过难关。对××企业，我行于11月份为其办理了500万元发票融资业务，帮助企业解决资金困难问题。对××企业，我行于去年9月份为其办理了500万元动产质押融资业务，帮助企业扩大生产规模。对我行“三服务”活动挂钩××企业，我行行长带队，上门营销，企业已经与我行达成相互合作协议，现我行已为企业办理了授信、评级等相关准备工作。“三服务”活动开展以来，我行已经累计向21户企业发放各类贷款15240万元，目前已上报待放贷款7000多万元，将于年初投放到位。

5.银行优质文明服务工作成效显著 篇五

一、实施行长轮流带班制度，加强组织领导。

优质文明服务工作是立行兴业增效之本，该行把优质文明服务工

作摆在同资产、负债等业务同样重要位置，极大地促进了优质文明服务工作的顺利实施。该行成立了以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各部室、各营业网点层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，做到常抓不懈，确保了优质文明服务工作的顺利实施。

二、强化服务意识，实行全员服务。

优质文明服务工作是事关农行社会形象，影响农行各项经营活动的综合性工作。该行建立了“一个中心、四个层次”的服务大格局，即全行以客户为中心，一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务、上级为下级服务。该行还充分发挥优质文明服务的整体功能，做到了有计划、有方案、有检查、有奖励，不断提高全行的服务水平和服务质量，极大的促进了优质文明服务工作的顺利实施。

三、加大监督力度，全面推进优质文明服务工程。

为使优质服务工作做到不滑坡，不动摇，该行通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对各营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立了农行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

6.文明服务工作计划 篇六

一年来，县档案局（馆）紧紧围绕县委、县政府中心工作开展档案服务工作，深入学习党的十八大精神，进一步增强为县委、县政府大局服务的自觉性，把创建文明窗口服务的重点放在档案查询、咨询和利用工作中，积极、主动、文明、周到、热情地接待来访者和查档者。

今年利用工作的重点是：农村退伍军人满60周岁发放补助查询退伍档案，破产企业离退休工作人员办理养老保险，下岗职工办理养老保险查找招工表、工资表，下乡知青查讯知青档案等原始依据以及婚姻档案查询，档案局全体人员本着服务社会、方便群众的工作理念，热心、细心、诚心地帮助查档者解决档案事务中的难题，受到了社会各界的广泛好评。截止目前，县档案馆接待利用者1586人次，提供档案资料1163卷册、1982件次，基层档案室接待利用者6522人次，提供档案资料75621卷册、5360件次，创造了良好的社会效益和经济效益。

社旗县档案局

7.提高高速公路文明服务之我见 篇七

高速公路营运工作面向社会, 是交通行业的一个服务窗口, 提供优质服务是高速公路营运企业的生命线。高速公路工作者只有立足本职, 用心营造文明服务氛围, 将真情化作文明服务的春风甘雨送到司机群众;着力用真情、温情和热情赢得司机群众的信任与支持;以实际行动当好文明服务的实践者, 才能赢得社会各界的尊重、信任与褒扬, 促进企业发展。

一、高速公路职工文明服务现状

多年来, 经过高速公路一些关于文明创建、文明服务等相关的交流活动, 从事高速公路收费的大部分职工树立了“车主至上、车主就是我们衣食父母”的服务理念, 具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质。他们在工作实践中, 端正了服务态度, 提高了服务质量。但也有极少数员工由于全心全意为车主服务的意识不强、服务质量不高, 存在一些不容忽视的问题。一是服务欠周到。有的是使用文明用语不规范, 有的是普通话不标准, 有的是语调生硬, 让司乘人员感受不到语言的亲和力。二是帮助欠真诚。有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式, 车子来了, 嘴上说你好, 眼睛却看着键盘或电脑, 口是心非的举动, 让人感觉不到你好, 感觉不到你对他的真诚。有时司机问个路或想请收费员倒杯水, 个别收费员聪耳不闻, 让人感觉不到真诚的帮助。三是微笑欠甜美。有的员工重形式而轻内容, 微笑不是发自内心, 只注重微笑的形式而不丰富甜美的“内容”, 为笑而笑, 大打折扣的微笑, 只做“表面文章”, 不仅损害了员工自身的形象, 更严重损害了文明窗口的形象。

二、影响高速成公路文明服务不到位的原因分析

(一) 社会因素。

有的员工反映, 由于一些司机素质较低, 对收费员的文明服务视而不见, 不正眼瞧你, 甚至用低级下流的语言“回敬”员工的热情, 员工满腔热情换来一盆冰水, 使部分员工文明服务积极性受到打击, 这部分员工在实践中表现为重局部而轻整体, 将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。自从高速公路实行计重收费以来, 通行费与之前相比有所提高, 但货车跳称、蹭称现象屡见不鲜。有的司机师傅甚至还说:“只要我有技术会跳、过来轴数对, 你管我, 奇怪了, 其他站都可以为什么到你们站就不行了”。这说明什么?这说明我们各条线的一线管理者, 对于“跳称偷逃通行费的行为认识不到位, 责任心不强等, 多方面因素造成对偷逃通行费行为的打击、监管力度不统一”。

(二) 单位因素。

据了解, 有的员工认为本单位对文明服务工作的重视与研究不够, 甚至发现个别收费站认为文明服务是小事, 在实践中表现为重目的而轻手段, 认为收费站的目的是收费, 员工收了费就行, 不必花过多的精力考虑文明服务问题。有的单位安于现状, 认为目前的服务水平过得去, 总是与本单位的过去相比, 认为比以前更好就满足了, 不去作横向比较, 没有与发达省份比较或与文明服务工作做得更好的单位比较。有的收费站未能形成文明服务工作体系或文明服务的工作氛围, 判断文明服务行为优劣的标准存在一定程度的偏差等。

(三) 个人因素。

不仅仅体现在员工外表上, 更体现在员工个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。有的员工因业务水平不高, 操作速度慢, 文明服务顾不过来;有的员工对文明服务的意义理解不深刻, 服务意识相对缺乏, 在实践中表现为重自由而轻纪律, 想说文明用语时就说得到位, 不想文明服务时就出现“三欠”现象, 即“服务欠周到、帮助欠真诚、微笑欠甜美”;有的员工心理承受能力不强, 将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭, 或有过多和过强的挫折感, 情绪易波动, 甚至低落, 工作时精神面貌不佳, 影响文明服务质量。

三、提高高速公路文明服务工作的对策与建议

从影响文明服务工作不到位现象的社会因素、单位因素及个人因素的原因分析来看, 本文认为要加强收费工作中的文明服务管理, 可以从以下几点入手。

(一) 加强员工的思想素质教育是搞好文明服务的关键。从对员工文明服务状况的调查研究和造成文明服务“三欠”现象的原因分析可以看出, 在员工中牢固树立“车主至上”的服务意识十分重要。各收费管理单位要强化员工对文明服务的工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的体现, 思想指导着行动, 只有思想上重视文明服务, 员工的每一句问候才能发自内心。如果员工思想上有偏向, 必定他的言行也将发生偏差。从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律现象, 进而导致文明服务工作的有待改进。

(二) 重组人员, 打造高速公路服务品牌。打造服务品牌体现在服务水平上, 而服务水平的高低主要体现为员工素质的高低, 要想提高服务质量, 首先必须提高员工的素质, 只有依靠员工的高素质, 才能有服务的高质量。高素质的员工还能弥补服务设施的不足, 服务设施再好, 一线员工素质不高也不能发挥应有的作用。职工的一言一行与一举一动, 时时处处体现着收费站的服务水平, 代表着高速公路上文明和谐的窗口形象。灿烂的微笑, 温馨的提示, 人性化的服务, 当你驱车行驶在高速公路上, 不管经过哪个收费站, 不管经过哪段路, 你都能深刻地感觉到如沐浴春风的舒适, 这就是高速公路以“春雨服务”为品牌的特色管理, 微笑书写和奋斗的和谐之美。对此, 高速公路管理单位一是可以通过重组人员, 把优秀收费员组织到一起, 实行五班三运转, 提高文明服务的质量, 在重要的交通枢纽集中力量吹响打造服务品牌的号角, 以点带面的提高打造服务品牌决心, 使微笑服务品牌真正创出特色, 形成长效机制;二是提高收费员招聘门槛, 同时提高收费员待遇, 对于优秀收费员给予其自身价值上的肯定;三是以微笑传承文明, 以文明催生和谐, 要让微笑服务品牌构筑起人与人之间的和谐之美。要按照标准要求, 做到真心实意, 围绕品牌建设, 在收费站开展“微笑服务示范站”、“最佳微笑奖”、“微笑鼓励奖”、“微笑之星奖”等创建和评选活动, 形成全员参与、共同竞赛和“比、学、赶、帮、超”的良好竞争氛围。

8.奉献爱心、服务社会、传播文明 篇八

2015年春节前，黄岩义工开展为环卫工人送爱心早餐活动。该活动时间为期8天，从2月9日至16日，每天为300余名环卫工人送上免费早餐。图为滨江发放点早餐发放时的场景。

2008年5月，四川省汶川县发生里氏7.8级强烈地震，黄岩义工为援助灾区群众发起义卖募捐活动 ，历时三天两夜共筹集资金23.5万余元，全部通过中国红十字总会转交到灾区群众手中。

9.文明服务工作计划 篇九

为深入推进“畅通寄料、文明出行”交通安全活动，全面提高广大学生的交通安全意识和文明交通意识，深化“交通安全文明校”创建。近期，我校认真开展“文明交通进校园”系列活动,强化交通安全教育和管理，增强了师生文明交通意识和自我保护意识，加大整改力度，全面提高学校交通安全工作水平。通过全体师生的共同努力，取得较好的成绩，无发生涉校涉生交通事故,为寄料镇交通创造良好的环境。现将具体做法总结如下：

一、加强组织领导，形成安全管理体系。学校高度重视实施“文明交通行动计划”活动工作，多次召开学校交通安全工作领导小组成员会议和教师会，研究部署实施“畅通寄料、文明出行”活动工作，实行“谁主管，谁负责”和“安全工作一票否决”制度。层层签订责任状，落实安全责任制，形成齐抓共管的安全管理体系。

二、营造氛围，开展活动。学校利用早读、升旗仪式、班队会、班级板报等平台，向学生广泛宣传交通安全教育知识，营造“文明交通进校园”浓厚氛围。

三、家校联合，形成合力。学校与学生家长签订《交通安全责任书》，组织学生签订《交通安全承诺书》，发动家长不向其子女提供摩托车、汽车和超标电动车等机动车辆，从源头上杜绝学生无证驾驶摩托车、超标电动车、汽车等机动车，杜绝未满16周岁中学生驾驶电动自行车、未满12周岁小学生骑自行车等严重交通违法行为，确保学生出行安全。

四、强化管理，加大督查。

(一)是加大路队管理。要求班教师加大路队整顿,使学生排路队有序回家。

(二)是疏导交通。督促学生严格遵守交通法律。对违反交通法律法规的行为如走机动车道、横穿马路等，当场给予批评教育，并进行登记，纳入“红旗班级”评比内容。

(三)是加强学生骑自行车管理。严禁未满十二周岁的学生骑车。四是严禁学生在路上滑溜冰鞋和滑板车，预防意外事故的发生。确保学生安全。

寄料镇寄料小学

10.文明服务工作计划 篇十

调研表

调研组组长：调研组成员：调研对象：区街道社区

注：若缺少或未单独建立以上台帐项目请予以说明

注：若缺少或未单独建立以上台帐项目请予以说明

社委会：本社区志愿服务工作突出的重点、难点和特点？社区志愿服务工作及志愿服务台帐建设的经验做法和建议？

社区居民（“孤、老、残、弱”者及一般居民）：对社区志愿服务开展情况的了解程度？参与或得到志愿服务的情况？对社区志愿服务的评价和建议？

调研组：对社区志愿服务工作及其台帐建设情况的综合评价？社区志愿服务工作及其台帐建设情况存在的问题及整改意见？

志愿服务课题调研

课题：高校志愿服务社区接力计划实践及探索

调研内容：（请各调研组在社区调研时一并对以下内容作一些了解）

1、根据团市委2008年1月下发《关于开展驻宁高校大学生社区志愿服务接力计划工作的意见》（团宁委联[2008]1号）要求，社区如何有效地与高校建立并保持良好的志愿服务对接关系，如何鼓励并合理安排高校大学生志愿者经常、持续、有计划地参与社区志愿服务？

2、社区志愿服务的主要对象有哪些，社区居民对志愿服务的需求主要表现为哪些方面，社区志愿服务的主要项目和阵地有哪些，其中特色项目是什么？

3、到目前为止，驻宁高校大学生社区志愿服务接力计划实施的进展情况如何，有哪些好的经验做法？

4、在驻宁高校大学生社区志愿服务接力计划的实施过程中，存在哪些实际困难和问题，分析研究产生问题的原因和解决的办法？

11.文明服务工作计划 篇十一

古籍是记载一个国家文明的重要标志，同时也是传承文明的一种重要形式。作为中华民族在数千年历史发展过程中创造的重要文明成果，古代书籍是我国重要的历史文化遗产，对于我们了解和研究古代社会有着巨大作用，是极其珍贵的文献资料；古籍蕴含着中华民族特有的精神价值与民族气质，是中华文明绵延数千年、一脉相承的历史见证，也是人类文明的瑰宝。

我国悠悠数千年的文明史，留下了丰富的典籍和档案资料，使无数的宝贵文物留存至今。然而古籍载体的特殊性质，注定了它的脆弱：历经兵燹水火之厄，日月销蚀之灾，百不存一。有幸存留至今的古籍在自然因素和人为因素的影响下，发生了质的变化——粘满尘灰，被虫蛀鼠噬；受污染，霉变板结；纸张焦脆，老化变质；破损的程度日渐严重，甚至支离破碎。国家图书馆2006年所做的初步统计和测算，中国现在古籍大约有3 000万册，破损古籍约1 000万册。

古籍是不可再生的文化资源，古籍保护修复，成了与时间赛跑的事业。

但是，古籍修复又是一项专业性、技术性很强的工作，没有经过一定的专业培训很难开展。在我国，古籍修复人才匮乏严重。据中山大学2010年的调查，我国的图书馆需要修复的古籍与专业的修复人员比例悬殊之大，让人震惊：

国图古籍馆藏馆藏100万册件的珍贵善本特藏中，破损数量超过半数，轻度破损的有13万册件，中度破损的26万册件，重度破损的12万册件。截止到2008年，国图仅有修复人员13人。

广东省古籍收藏有两大“巨头”——省立中山图书馆和中山大学图书馆。省立中山图书馆馆藏古籍47万册，其中超七成，即超33万册古籍有不同程度残破，亟待修复。另外还有10万余册民国文献需要进行抢救性修补。目前该馆特藏部修复组只有9名成员，按正常速度，要修完这些古籍需要700年以上。

中大图书馆是高校系统中唯一入选的“国家级古籍修复中心”。截止到2008年12月，中大图书馆古籍图书近40万册。但目前，古籍修复室仅有5名修复人员，按照正常速度，要修完这些古籍，需要上千年。

南京图书馆共收藏古籍160万册，其中急需修复的古籍近48万册。但是，其承担古籍修复工作的只有1名正式职工。

……

从全国范围来说，据统计，2007年全国从事这项工作的只有100人左右，即使这些人全力以赴，也要1 000年才能把现有的1 000万册破损古籍全部修复完。

人才奇缺的同时，修复行业已出现断层，人员青黄不接严重匮乏，截至目前，新中国成立前开始从事文物修复的老辈专家已全部离、退休。40岁以下修复人员不到1/6，古籍修复行业缺乏有事业心和懂技术的后继人才。

职业教育承担重任，莫愁中专成为我国古籍修复人才培养绕不开的名字

为保护珍贵的古籍，祖先总结发明了很多方法。从藏书楼的建造、书橱的选料到古籍修复的配纸制浆以及对症的各种修复手法，都有一套在现在看来也非常科学规范的操作程序。遗憾的是先人修复和保护了无数的古籍却没有留下多少专讲古籍修复的典籍。从古到今只有依靠口口相传、师傅带徒弟的方式在传承这门技艺。

文化部副部长周和平曾指出，“古籍修复能不能做好关键是人，古籍的修复是一种特殊技术，现在很多行业都实现了工业化，但古籍修复完全做到工业化还很难。”因此，用传统的古籍修复技术传承下来的精髓部分与现代化教育有机结合起来，培养能适应现代古籍保护需要的古籍修复人才——改变古籍修复工作的现状，适应古籍保护工作的需要，提高从事古籍保护与修复人员的文化程度和专业素质，已经刻不容缓。

2003年8月，国务委员陈至立批示“专门培养一批高职学生从事古籍修复工作”。

2003年12月，由国家文化部办公厅和教育部办公厅联合下发《关于开展培养古籍修复人才试点工作的通知》，通知指出：“加大古籍修复人才培养力度，建立一支结构合理的修复队伍。培养古籍修复人才，可采取‘分层培养，长短结合’的原则，以培养技术熟练的操作人员为主（主要是高职层次），适当培养一些高级修复人才（主要为本科层次），同时应注意加强对在职职工的短期培训。力争用10年左右时间，在全国造就一支数量和质量基本满足要求的古籍修复队伍。”

2007年1月国务院办公厅又颁布《关于进一步加强古籍保护工作的通知》，提出在“十一五”期间大力实施“中华古籍保护计划”，并将古籍修复工作和修复人才培养列入工作重点。

在此背景下，古籍修复人才培养工作引起了广泛重视，尤其是职业院校承担起了培养古籍修复人才的重任。在其中，南京莫愁中等专业学校成为我国古籍修复人才培养一个绕不过去的名字。

2001年，南京市莫愁中等专业学校在南京图书馆和南京大学图书馆等单位的支持和协助下，在全国首家开设了三年制职业高中图书文献保护与修复专业。2004年升为五年制高职。

2005年，学校成立莫愁中等专业学校古籍修复中心，承修公藏单位图书。

2006年，学校古修专业承办“中埃文物古籍修复教育论坛”会议，并作为协办单位参加由文化部主办的“文明的守望——中华古籍特藏珍品暨保护成果展”。

2007年，与扬州广陵古籍刻印社合作成立“世界非物质文化遗产”雕版印刷传习所莫愁中专培训部。

2010年，莫愁中专学生技能展示在全国职业教育展洽会上获得一等奖，受到教育部鲁昕副部长称赞。

古修人才培养领域的十年耕耘，使莫愁中专获得了广泛的社会信誉。近年来，文化部门领导谈古籍修复专业的人才培养情况，以及关于古籍修复人才培养的研究，几乎都要提到莫愁的古籍修复专业。

定位古籍修复应用型人才，探索修复应用型人才培养规律

古籍修复的人才与其他行业人才一样，具有金字塔式的结构，需要各种层次的人才。“经过对我国古修实际情况的调研，我们认为，社会真正缺乏的是大量的修复工，而不是大量的修复科研人员。”莫愁中专校长杜迎接告诉记者：“因此，莫愁中专校古修专业从创立之初就把目标定位在古籍修复的应用型人才。”学校将专业的培养目标是为：图书馆、档案馆、博物院(馆)培养掌握一定程度的修复古籍、历史文献保护和档案保护等特殊技术的应用型人才。

针对这一目标，在专业教学过程中，莫愁古籍修复专业技能培养注重理论与实践的结合，突出动手能力及职能素质的培养，并以学生为主体，设计教学活动、学习活动和实践活动。“古籍修复领域有‘三分技术七分经验’的说法，多数学校只是把‘古籍修复’列为其中一门课程。以某些学校为例，‘文物鉴定修复专业’共开出二三十门课。一般周课时也只有25节左右，也就是说其中古籍修复每周只有1课时。我们认为，办专业如果不抓住核心技能，不突出主干课程，开了许多看似有价值的课程，散而平均，是培养不出专门人才的，是训练不出行业需要的高超技能的。”古籍保护与修复中心主任戴学彦告诉记者。

古籍修复专业最重要的核心技能主要包括十八项，俗称“十八项专业技能”：裁纸；装裱画纸及画心；卷纸；托覆背纸；现画托裱；捻纸钉；理齐、墩齐各种大小的纸张；齐栏；补古籍书页；剪纸；函套的制作；书画复制；金镶玉的制作；册页的制作；糨糊的制作；雕版印刷；篆刻；精平装书的装订。这十八项技能需要在一定的职业情感铺垫的基础上循序渐进，需要一定的时间跨度，学校将教学活动在明确的课程目标框架内分轻重、分前后循序渐进地开展，扎实的修复技能让毕业生很快成为了单位的技术骨干。如在南京博物院图书馆工作的毕业生何子晨，参与了南京博物院的许多重要古修项目，如，青海省循化萨拉族自治县参加国家文物局我国最古老的《古兰经》手抄本修复保护项目，文化部课题整本图书脱酸技术的研究和院课题文物库房装具系列研究制作——防霉纸的研究，等等。他以自己精湛的技艺和高度的敬业精神，得到了南博图书馆领导的认可，由编外人员转正，正式成为南京博物院中一员。

12.文明服务工作计划 篇十二

1 在思想认识上要进一步提高

以科学发展观的思想指导创建, 要认识到创建是监理工作进一步推进的需要, 监理工作的好与坏直接关系到整个监理队伍的形象, 关系到国家要求建设服务型政府的要求, 是一个严肃的政治要求。必须在思想上高度重视, 把创建工作当作是现阶段监理工作的重中之重, 常抓不懈, 务求实效。

2 宣传力度要加大

首先要在领导的支持下, 请求地方政府的领导出面做宣传;其次, 也是最重要的, 是向社会、向广大机手宣传, 请求全社会的监督, 在创建“平安农机”活动的基础上保证创建活动落到实处, 树立真正的窗口。

3 规章制度要完善

从以往的创建活动看, 一就是要注意建立落实规章制度, 设立领导负责制、首问负责制, 使创建活动向深度、广度迈进, 从而保证创建活动更好的开展下去。

4 队伍建设要加强

创建活动以人为本, 每名农机监理人员的形象就是一扇窗口, 因此, 加强农机监理队伍建设至关重要。农机监理队伍要“外树形象、内强素质”。每名农机监理人员要以科学发展观要求自己, 全心全意为人民服务。其次, 要加强知识培训, 引导教育监理人员努力钻研业务知识, 走群众路线, 不断更新自己的知识结构, 以适应监理工作的需要。

5 服务要到位

新形势下农机监理工作要求我们调整思维方式, 认清监理就是服务的道理, 始终把服务放在首要位置, 要把服务工作做细、做实, 真正做到心系广大机手, 想机手之所想, 急机手之所急。

首先, 变单纯监理为全面服务。引导机手使用新型机械, 在当好法律政策顾问的前提下, 保护机手的合法权益, 把监理机构办成机手的家, 使机手倍感亲切。

其次, 要深入农村, 上门服务。针对农机手对办证流程不清楚, 机具开到办公室检验不方便等因素, 监理部门要组织监理人员上门服务, 上门为机手办理检审、发放牌证等业务, 并宣传安全生产知识。

13.文明服务工作计划 篇十三

政务服务中心2018年文明创建工作总结

为全面贯彻落实精神文明建设，树立科学发展观和生态文明理念，切实改善人居环境，提高人民群众文明素质和幸福指数，加强政务服务工作，提高政务服务水平，为人民群众提供高效服务。**区政务服务中心高度重视 文明单位创建工作，以改善环境、保障发展、促进发展为目的，以提高素质、理顺体制、完善服务为重点，以政务服务标准化建设为突破口，按照科学发展观的要求，坚持依法创建、科学创建，人人创建、和谐创建的工作思路，团结一心，大力开展各项创建活动。

一、强化一流保障

进一步强化组织领导，成立了创建工作领导小组，采取工作措施，细化工作责任，将各项工作落实到人，确保各项工作有人抓，抓出实效。制定实施方案，细化目标任务，结合自身实际，对照职能职责，分解落实目标任务。加大经费的投入，将创建资金纳入财政预算，保障工作的开展。

二、打造一流平台

（一）新政务服务大厅建成投入使用。新政务服务大厅于2018年12月正式投入使用，目前共进驻23个窗口单位，48个窗口，窗口工作人员56人，现在可受理行政审批、公共服务、法律援助等各类办事项151项，日均办件量在300件左右。实行“一站式受理、一次性告知、相关联办、现场审批、限时办结”的工作模式。截至目前，**区政务服务中心办理各类审批服务事项150425件。其中行政审批事项4419件，通用办公类事项8815件，公共服务类事项137201件。

（二）全面规范大厅设置经清理。全面落实政府“两单”制度，积极推进“一设立两集中三到位”行政审批制度改革，推动服务再优化，按照要求，做好市级下方事项的承接及区级事项的下放工作，做好新一轮行政审批事项的清理及流程优化工作，完善审批流程图，并利用中心门户网站、公开栏、电子显示屏等及时对清理后的行政审批和便民服务事项进行公开。着力提高办事效率，确保零推诿、零距离、零差错、零投诉、零积压。

（三）营造浓厚的宣传氛围。为深入推进窗口文明创建，我们因地制宜打造了文化宣传走廊，制做了宣传展板，利用LED等电子显示屏滚动播放文明宣传标语，并在**区政务服务中心大门处设置了无障碍通道，在入口广场处设置规范停车位，做到文明停车整齐有序；对围墙进行修缮和粉刷，对大厅现有盆栽重新进行修剪、整理，保持大厅四季常绿；在区政务大厅工作台上放置了公益宣传席卡，在大厅显眼处设置文明标语和公益宣传牌，浓厚了文明创建氛围。

三、创造一流环境

（一）编制权力清单到位，确保清单之外无审批。中心按照项目清理的要求，积极组织相关部门承接中央、省、市下放的项目，实现无缝对接，对照中央、省、市的清理结果，对所有保留的审批服务项目和与群众密切相关的公共服务事项再次进行全面清理。

（二）进一步优化审批流程。以**区政务服务标准化建设为契机，进一步简化、优化、规范审批项目办理流程，缩短办理时限。将过去8个审批流程改为“受理、审批、办结”3个流程，承诺办理时限比法定时限总体提速达到了60.1%。让群众能够快捷高效办事。

四、提供一流服务

（一）为方便群众办事设立咨询导引台，区政务服务中心工作人员轮流值班，主要引领办事群众到窗口咨询及代办服务。

（二）窗口单位工作人员签订窗口服务承诺，并公开服务承诺书。承诺内容要结合工作和生活实际,体现“四讲四有”标准。每位工作人员要围绕机关效能建设,主要在履职尽责、联系服务群众、结对帮扶、廉洁自律等方面进行承诺。

（三）**区政务服务中心通过开展“亮身份、作承诺、当先锋、树形象”活动为契机，以“流动红旗窗口”、“党员先锋岗”季度评比活动、政务服务标准化建设为载体，把说文明话、办文明事、做文明人融入日常工作之中，不断将文明创建引向深入，推进中心整体工作再上新台阶。

（四）**区政务服务中心积极参加六网论坛“走进**政务中心 窗口服务零距离”主题宣传活动，推出交通局、医保中心等三个单位参加“最佳服务窗口”评选，公安分局陈娟、林业局王军、发改委从光辉三位同志参加“最美服务之星”评选，树立窗口服务良好形象。

（五）**区“12349“志愿服务队定期开展志愿服务活动。近年5月16日下午，区政务服务中心组织“12349”热线部党员和热线加盟服务商，深入城区盛世嘉园小区开展“学雷锋”志愿服务活动。活动中，“12349“志愿服务队的党员都佩戴着青年文明号的绶带，由热线师傅为居民免费维修家电，现场为小区居民维修电饭锅、电水壶等小家电近30件，帮助居民解决小家电维修难的实际问题，收到明显成效。

五、提供一流管理

（一）落实各项制度到位，确保整治成果形成长效 **区政务服务中心根据中心实际，突出可操作性和工作实务，对已有的工作制度进行全面梳理，对《窗口人员工作制度》等制度进行了修改及健全，新修定了《评价器使用管理办法》等相关制度，通过修改完善，建立起了一套涉及服务标准、工作职责、办事流程、工作要求、廉政建设和考勤管理等方面内容的内部规章制度，进一步完善了窗口部门干部作风考核评价机制，坚决制止了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，做到了用制度管人、管事，为中心工作的有效开展提供了行之有效的制度保障。

（二）政务监督力度到位，确保办事行为规范

一是中心专门成立了督查小组，坚持每天定时巡查，定时巡查人员在岗情况、工作纪律、服务态度和电脑使用情况。二是充分依托12349和电子监察平台，对办件过程进行监督。三是办事群众进行现场评议，利用电子评价器，进行一事一评价。

（三）强化督促检查，逗硬考核问责

健全全方位督查体系：由业务考核股牵头制定的督查方案，对窗口所出现的问题进行监管，并制定出相应的措施予以规范。

细化考核指标：**区政务服务中心对所有制定方案都有一个考核标准，工作中是否达标，对照考核标准，一一落实。考核问责：对出现的问题，一经落实逗硬处罚，不讲人情。

六、打造一流队伍

（一）强化教育培训。对进驻的窗口工作人员进行服务礼仪、服务态度、工作纪律等方面的培训，满足在服务意识、业务水平、工作能力等方面适应政务服务工作的需要。

（二）为锻造一流的干部队伍，**区政务服务中心紧密结合各种主题实践活动，在中心开展了“服务大提升”活动，要求入驻人员对来人热心、对询问耐心、对工作虚心、对事情细心、对群众真心，实现零距离、热线沟通，零延时、快速处理，零推诿、问题处置，零操心、全程代办，零投诉、优质服务。

14.文明服务工作计划 篇十四

2012年度创建省级文明县城工作方案

按照县委、县政府的统一部署和安排，为大力推进精神文明创建活动，根据《关于分解创建文明县城工作主要目标任务的通知》及《湖北省文明城市测评体系》的要求，结合中心承担的创建目标任务实际，特制定本工作方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，切实加强思想道德建设，大力推进政务服务工作，实现干部素质提升、工作作风改善、工作效能明显提高、服务质量群众满意，为构建文明大悟、促进跨越发展做出贡献。

二、创建目标

以中心创建文明县城活动为载体，贯彻落实好《关于分解创建文明县城工作主要目标任务的通知》中涉及的工作任务，通过规范管理、强化监督等措施，进一步提升中心行政效能，提高企业投资者和民众对我县政务服务的满意度，营造廉洁高效的政务服务环境，确保我县创建省级文明县城工作取得圆满成功。

三、组织领导

成立政务服务中心创建省级文明县城工作领导小组，由县政办副主任、中心主任姚百林同志任组长，纪检组长李伦英同志、副主任李庆军同志任副组长。领导小组负责对中心创建工作的组织领导、重大事项的指挥协调、进展情况的督促。

四、工作措施

（一）抓宣传教育，提高创建文明行业活动的覆盖面

一是营造浓厚的创建氛围。中心召开全体动员大会，宣讲创建省级文明县城的有关文件，提高大家对创建工作投入的主动性、自觉性、积极性；利用电子显示屏、电子触摸屏、中心网站、简报等广泛宣传中心的文明创建工作措施、工作动态和工作成效；悬挂横幅标语，向市民倡导文明新风。二是规范服务用语。将工作中的基本用语、电话用语、接待服务对象文明用语及服务忌语统一进行规范，做到来有迎声，问有答声，去有送声，树立文明礼貌型形象，增强中心文明创建活动的辐射力。三是开展“诚信”主题教育、“红旗窗口”评选等形式多样的文明创建系列活动，树立诚信、廉洁、高效的政务服务形象，增强中心文明创建活动的影响力。

（二）抓队伍建设，提高干部职工整体素质

坚持把培养一流人才、建设一支高素质的干部职工队伍作为根本，强化学习教育，努力提高工作人员的素质，大力创建学习型集体。一是组织全体职工认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和文明创建活动应知应会等知识，加强理论知识学习。二是抓好业务知识的培训教育，鼓励干部职工参加电脑培训、自觉考试、函授教育等，以改善知识结构，拓宽知识面，提高整个队伍的文化素质。三是开展岗位知识竞赛，鼓励全体职工争当“服务标兵”，强化争先创优意识与文明服务意识。

四是完善人事管理机制和组织用人机制，积极向上级党组织推荐思想好、素质高、业务精、能力强、肯吃苦、愿奉献的干部职工，激发干部职工的工作积极性、主动性，树立良好的服务形象。

（三）抓依法行政，提升中心政务服务水平

以效率为基本，规范审批流程，创新服务机制，简化办事程序，提升行政效能。一是认真总结和梳理完善各项业务审批制度，强化办件的规范管理，引导和调动全体工作人员规范审批业务的积极性、创造性。二是积极推进“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式。杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。三是开通审批“绿色通道”，对重点项目做到服务前移，提前介入，实施招商引资项目审批一条龙服务和全程代理服务。四是加强电子政务建设，实现信息资源共享，完善行政服务体系，为企业、群众提供更方便、更高效的服务。

（四）抓行政监督，树立廉洁高效形象

一是利用行政审批电子监察系统，通过网络信息技术手段对各窗口行政审批事项的受理、承办、审核、批准、办结等情况进行实时电子监控，变事后监督为事前、事中监督，实现监督关口前移，有效地防止拖拉、推诿、设卡等现象的发生。二是增强高效服务意识，实行政务公开，设立投诉电话、征求意见箱，开通网上举报等，为群众提供阳光服务，树立清正廉洁型形象。

（五）抓环境卫生，提升服务品质

一是维护好机关和政务服务大厅的良好秩序，做到窗明几净、整洁大方、环境优美；二是保持好单位周边环境卫生，及时清理垃圾和办公楼外墙污渍，规范车辆停放等；三是全中心动员，坚持搞好“大城管”的责任区卫生，无特殊情况任何人不缺席。

五、实施步骤

第一阶段：2012年5月至8月。制定创建文明县城工作方案，宣传发动阶段。通过各种形式的有效宣传，创建工作做到人人皆知，真正成为大家的自觉行为

第二阶段：2012年9月至11月。全面争创阶段，对照《湖北省文明城市测评体系》，依照创建方案，逐项落实。

第三阶段：2012年12月。查漏补缺，邀请县文明办对我单位争创工作进行检查考评、指导，查找不足，及时整改。

15.文明服务工作计划 篇十五

一、认真规划, 把创建活动融入到工作全过程

天津房地产登记发证交易中心将精神文明建设作为一项长期任务和事关全局的重点工作来抓, 有计划、有步骤地把创建工作落实到各项工作之中。一是健全创建活动领导机制。在精神文明建设工作中, 登记中心领导精心组织, 干部职工积极参与, 形成创建合力, 常抓不懈, 建立了有效的工作机制。为将创建工作落在实处, 中心成立了由党政一把手负责的文明创建活动领导机构, 明确了科长为本科室创建工作责任人, 将文明创建工作提上领导班子议事日程, 纳入到登记中心年度责任目标之中, 做到了创建全国文明单位年年有计划、有安排。二是把创建活动纳入工作全过程。在实施创建过程中, 登记中心提出了“六同”的工作要求, 即文明创建与业务工作同研究、同计划、同布置、同检查、同落实、同考核, 把文明创建活动开展到基层, 把任务指标落实到每个岗位和每名干部职工。三是健全制度、量化创建活动标准。建立健全人员招聘、干部培训、竞聘上岗、接待咨询、轮岗交流、责任追究、内部督查、考核奖惩和政务公开等制度, 特别是把创建工作目标进一步量化、细化、制度化。

二、强化素质, 以启发觉悟促进创建活动开展

把建设有理想、有文化、有道德、有纪律的“四有”队伍作为创建工作的核心。对内注重培养职工的价值观, 增强凝聚力, 提升职工的整体素质和工作能力;对外通过倡导“零误差”服务理念, 深化优质服务、超前服务、延伸服务, 树立起文明、诚信的社会形象。全体职工把共同认可的精神、理念自觉地转化为个人的工作准则和行为规范。

注重培养, 坚持不懈地提高职工综合素质。以创建“四好班子, 争做实践党的先进性要求的领导干部”主题活动为载体, 深化领导班子建设, 提高班子成员的政策理论和工作能力水平, 结合党提出的最新理论成果和业务工作重点, 领导班子年年开展学理论、搞调研、拿举措活动, 系统学习了“三个代表”重要思想、中国特色社会主义理论体系, 深入开展学习实践科学发展观活动, 创新思路招法, 研究解决了一大批实际问题。

三、突出重点, 用促进发展体现创建活动成效

一是围绕保增长, 创新举措, 主动为企业和群众解决难题。在贯彻落实中央和天津市委扩大内需保增长促发展决策部署工作中, 登记中心按照天津市国土房管局“帮企业解难, 助企业发展”服务年活动要求, 积极支持企业办理房地产抵押、融资、上市、转制等, 满足企业、群众产权办证需求, 采取上门服务、简化办事程序、压缩办事时限等方法, 提高工作效率, 先后为50多家企业和单位解决难点问题100余个。对企业和单位提出的房地登记、土地抵押、面积测量、土地权属界定和物业管理中可能出现的权属纠纷等问题给予认真详细的解答和指导。针对社会反映强烈的群众购房长期拿不到房产证的历史遗留问题, 登记中心在房屋补登测量工作中, 深入一线, 加班加点, 连续作战, 用两个月左右时间, 累计完成了200多万建筑平方米的补登测量任务, 为30000多住户办理产权证提供了保障。由于天津市蓝印户口政策调整, 外地在津购房需办理蓝印户口人员增加, 涉及的商品房项目登记测量和房屋初始登记任务量集中、压力大, 登记中心科学安排人员, 统筹协调, 在短短的两个月时间里集中完成办理蓝印户口涉及的商品房初始登记项目30多个, 100多万建筑平方米, 不但为上万户外地在津购房人员办理蓝印户口、解决子女上学问题创造了条件, 而且还为扩大内需, 拉动全市经济发展做出了贡献。

二是围绕渡难关, 主动服务, 打造良好服务环境。为增强服务的针对性和有效性, 干部职工根据平时的窗口和电话咨询统计, 把企业关注的抵押、登记、测绘等问题进行汇总, 并建立企业服务档案, 提前到企业做好政策宣传, 帮助企业渡难关、保发展。对外地进津企业, 更是主动、超前搞好服务。

为方便群众办事, 中心在窗口安装了大屏幕, 将办事要件、流程、收费标准以及服务规范、宣传标语滚动显示。设立了专门的接待咨询岗, 确保咨询电话畅通、电话接听及时。将有关文件、办件须知和登记申请表进一步充实, 统一摆放在大厅, 便于办事人员随时取用。调整了窗口大厅接件岗位的布局, 让办事人员少排队、少等候, 方便业务交流, 提高了办事效率。