管理沟通情景模拟剧本（10篇）
1.管理沟通情景模拟剧本 篇一
职业规划之职场模拟角色扮演
故事：
吴思与高明同时受雇于一家超级市场。两人的起点一样，都是从最底层做起。可是，不久以后，情况发生了变化。吴思得到总经理的赏识，一再被提升，很快从领班做到了部门经理。而高明却仍然在底层，做最脏最累报酬又最低的工作。
有一天，高明终于忍受不了了，他向总经理提出辞职，并借机斥责了总经理一顿，说他没有眼光，光提升那些会阿谀奉承的人，却不提拔辛勤工作的人。
总经理很平静地听完高明的话，他也知道，高明是一个工作很认真，又肯吃苦的人。但是，他也只适合现在的职务。为了让高明心服口服，总经理想出了一个办法。他对高明说：“在你正式辞职离开之前，请你再为我去做几件事。你现在到集市上去，看看今天有什么可买的。”
高明匆匆地跑出去，很快就从集市上回来。他告诉总经理说：“刚才的时候，集市上只有一个农民在卖土豆。”“一车大约有多少袋？”总经理问。高明赶快戴上帽子又跑到集市上，一会儿，他从集市上回来，说：“共有十袋。”“价格是多少？”高明又第三次匆匆地跑去集市。
等到高明气喘吁吁地跑回来，总经理对他说：“你先休息一会儿，看看吴思是怎么做的。”说完，他把吴思叫过来，对他说：“吴思，你现在马上到集市去，看看今天有什么可买的。”
吴思很快就从集市回来了，告诉总经理，到现在为止，只有一个农民在卖土豆，整整一车有十袋，价格适中，质量很好。他还特意带了几个土豆给总经理看。并告诉总经理。这个农民过一会儿还会运几筐西红柿来卖，价格也还算公道，而超市又正好需要一些西红柿，可以进一些货。所以，他带回几个西红柿做样品。而且，把那个卖菜的农民也带来了，正等在外面。
总经理立即说：“请他进来。”
目睹这一切的高明，只羞得面红耳赤。
小组成员（角色身份）：
（高明）（旁白）
（吴思）（同事B）
（总经理）（同事A、总结）
（农民）
旁白：吴思与高明同时受雇于一家超级市场。两人的起点一样，都是从最底层做起。可是，不久以后，情况发生了变化。吴思得到总经理的赏识，一再被提升，很快从领班做到了部门经理。而高明却仍然在底层，做最脏最累报酬又最低的工作。
场景一：
人物：吴思、高明、总经理、2~3名同事
场所：公司办公室
事件：吴思和高明刚进入超级市场
旁白：总经理带着吴思高明走进办公室。
总经理对所有同事说:“大家，过来，这两位是我们的新同事，吴思、高明，你们大家交流交流。”然后转身走了。
吴思：“大家好，我叫吴思，很高兴能与大家共事，有很多不懂的地方还要大家多多提点，有什么事情要帮忙的就交给我去做吧。”
高明：“嗯，各位好，我是高明，也是新来的，请大家多多指教！”
场景二：
场所：公司办公室
人物：吴思、高明、A、B同事
场所：公司办公室
事件：吴思升为部门经理
旁白：吴思在办公桌前整理，桌面放着部门经理的牌子。
高明和AB在细语
高明：“看到没？吴思多神气现在，我和他是一起来的，他这么快就升了做部门经理，你们比他来得还要早，有什么理由让他上吖？！哼！肯定又是走了什么后门。我老老实实地干活的，什么职位都没得升！”
A：“就是，我看你做得挺多挺辛苦的，他也就做得快一点而已。现在升得比我们还快！”
B：“不是吖，我觉得他口才不错，确实做得还不错啊„„”
话没说完，高明：“那你被他表面骗了，他肯定背地里奉承总经理！”
场景三：
人物：吴思、高明、总经理、农民C
旁白：有一天，高明终于忍受不了了，他向总经理提出辞职。
高明严肃地走进总经理的办公室，把辞职信放在总经理的办公桌上，生气又不耐烦地说：“总经理，我不做了。”
总经理放下手中的文件，正坐着，抬头看着高明，平静地说：“原因?”
高明激动地说起来：“原因？如果是你，做得这么努力，一点晋升机会都没有，你
会不会留下来。反而一些只会阿谀奉承的人像兜了风一样，都快升到天上去了。你看着什么感觉？经理，你也太没有眼光了。”
总经理很平静地听完高明的话，他也知道，高明是一个工作很认真，又肯吃苦的人。但是，他也只适合现在的职务。为了让高明心服口服，总经理想出了一个办法。
他对高明说：“在你正式辞职离开之前，请你再为我去做几件事。你现在到集市上去，看看今天有什么可买的。”
高明匆匆地跑出去，来到市场上，见只有一个农民买土豆。便跑回去了。
（农民坐在一车土豆前，吆喝着：土豆吖，最后一车土豆了„„
他回来敲开经理的门，告诉总经理说：“刚才的时候，集市上只有一个农民在卖土豆。”一车大约有多少袋？”总经理问。
高明道:“呃，等一下，我立刻再去问！”
高明对农民说：“大叔，你这一车土豆有多少袋吖？”
农民见有客人：“哎呀，小伙子，你看看，这土豆又大又好吃的，这一车一共10袋，你都要？我看看哈，算便宜一点给你，就„„”没说完。
高明道：“得了，我还要回去汇报。”
农民：“诶诶诶，我没讲完„„”
再一次回到总经理办公室：“经理，问到了，一车一共10袋。”经理再问：“价格是多少？”
高明抓抓头，面露难色:“这个没有问，我再去问问。”出去门边的时候，小声抱怨道：“又不早说，一次问完不就得了。”又第三次匆匆地跑去集市。
高明问农民：“这个土豆多少钱一斤？”农民高兴地答道：“1.6元一斤”
等到高明气喘吁吁地跑回来，总经理对他说：“你先休息一会儿，看看吴思是怎么做的。”说完，他拿起桌上的对讲机：“吴思，进来一下。”
吴思敲门进来，总经理对他说：“吴思，你现在马上到集市去，看看今天有什么可买的。”
吴思到了集市，见一个农民在买土豆，走过去。
吴思：“大叔，你这土豆怎么卖吖？这里一车有多少袋？”
农民高兴地说：“小伙子，跟你说，这土豆又大又好吃的，你全部要吗？可以便宜一点的！1.6元一斤，你看看。”（吴思一边听一边挑着土豆）
吴思：“嗯，还不错。那你还卖了什么其他的吗？只有土豆？”
农民：“不是不是，还有呢，还有新鲜的西红柿没有运过来，你来看看？你要的话，一样可以便宜一点给你的！很快给你运过来”
吴思：“那你待会运几筐来看看，你现在跟我上我们公司一下跟经理讨论一下。顺便我拿几个土豆和西红柿做样品给经理看。”
农民乐呵呵地：“可以可以，随便拿，随便拿。”
吴思很快就从集市回来了，告诉总经理：“到现在为止，只有一个农民在卖土豆，整整一车有十袋，价格适中，质量很好。我还带回几个土豆，经理你看看可不可以，我觉得还不错。还有，我们的超市刚好需要一些西红柿，这个农民过一会儿还会运几筐西红柿来卖，我看了，也不错，价格也还算公道，可以进一些货。这个是西红柿的样品。经理你看看，而且，我把那个卖菜的农民也带来了，正等在外面。经理有什么要问的，可以直接跟他商量一下。”
总经理立即说：“请他进来。”
目睹这一切的高明，只羞得面红耳赤。
点睛：
工作需要一种积极主动的精神。很多事情事看似简单，但都要求人们必须具备责任心，忠诚以及务实的态度。也正是这些，让他们在各种各样的工作中找到超越他人的机会，并在其中表现出胜任上一级工作，然后责任和报酬就接踵而至了。
与他们形成鲜明对比的是像高明那样只做老板交代的事的人。这种被动的态度自然会导致一个人的积极性和工作效率下降。这样的员工，别人不禁要发问：他怎么会这样？究竟还有没有一点点的工作力？他还能干什么？
他们或许可以躲过裁员，却很难得到晋升的机会。道理很简单，如果你只是尽本分，或者唯唯诺诺，对公司的发展前景漠不关心，你只能得到属于你应得的那一部分——当然，这比你想象的要少。
其实，他们完全可以使自己的工作状况好转起来，就从今天开始，就从现在的工作开始，做需要做的事，而不仅仅做上级交代的事，不必等到未来的某一天找到理想的工作再去行动。
没有人会告诉你需要做的事，这都靠你自己主动思考，在主动地工作的背后，需要你付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任、想像力和创造力。
如果你最近在找工作，那么很可能已经把印在A4纸上的简历看了一遍又一遍，并作了尽可能多的修改，以制作出完美的简历。
不过，在添加又一段内容前，请考虑一下：最佳的改动不一定是要添加些什么，反而可能是删除点东西。
在一般的简历中，都充斥着内容过时、毫无意义的遣词造句，占据着A4纸的宝贵空间。删掉它们，就能展现出一个更好、更实际的求职者，你的简历也不会淹没在令人麻木的雷同简历中。
简历上的每个词——是的，每个词——都应该尽力突出你的才华和技能。如果它们做不到这一点，就不应该出现。因此，为了自己的前途，拿起红笔，删掉这些无用的词语吧。
职业目标
我最初的简历上也有这样类似的条目，而且放在简历的顶部中央：“职业目标：获得能够利用好自己的技能和经验且能提供有助于成长的挑战性环境的某某职位”。
真让人昏昏欲睡。这不仅乏味，而且没用；此外还给人一种幼稚的感觉。简历的顶部是黄金地段，你需要通过列出自己的最高成就来吸引招聘者的注意，而不是概括自己想从下一份工作中得到什么。
熟练
只做过某事一次或在过去十年每天都做，这两种情况下，你都可以说自己在这方面很“熟练”。放弃这一含糊不清的词吧，用点更具体的描述。举个例子，如果你是客户报告专家，“熟练制定客户报告”这样的语句既模糊又冗余。但是，如果换成“每周制作五份定制报告，对客户的销售活动进行分析”——再附上一些实际成果，这样就让阅读简历的人更了解你的经验到底如何。
也需删除：经验丰富，精通
具有团队精神
创建过网络约交友人资料的人会明白，不是你说自己人好又有趣就行了，你需要制作出漂亮有趣的个人资料来展示这一点。在制作简历上，道理也一样：列出能够表现你优良素质的活动或成就，这比单纯地声称自己拥有这些优点更有效。
不要用“具有团队精神”，相反，说自己“领导了一个10人的团队，为分发报告开发了一个新系统，使得管理人员接收报告的时间节省了25%”。用一个具体的例子，就能展示出自己真正的成就。如果只是简单地给自己贴上某种品质的标签，是没有多大用处的。
也需删除：善交际，以客户为中心
有活力
虽然简历是为了突出自己的最佳特质，但是一些人格特质还是留给招聘者自行判断比较好。恰如其分地描述自己的工作技能，与自吹自擂之间，存在很大区别。另外，即使是最内向的人也会在简历上说自己“有活力”，因为能吹干嘛不吹呢？写简历的时候，让内容可以量化，显示有形的成果和成功经验，在面试的时候再去展示你的“活力”、“热情”或“精力”。
也需删除：精力充沛，热情
如需要，可提供推荐人
这句话唯一作用就是占用简历的宝贵空间。如果一家企业想聘用你，他们会自己向你要推荐人，而且他们会假设你有推荐人。没必要在简历上写下这种很明显的东西，这样做甚至可能会让对方觉得你很狂妄！利用简历的空间，用更多的细节来展示自己的才华和成就。
在人才供大于求的就业市场，单凭简历上列出的一串看起来很美的优秀品质，还不足以进入面试。具体的例子能够提供有力的一击，而过于依赖内容空洞的流行词只会让你的简历和其他人一样千篇一律。因此，仔细检查一遍自己的简历，确保上面出现的每一个字都在帮你脱颖而出。
2.管理沟通情景模拟剧本 篇二
1 充分认识情景模拟教学法在治安管理教学中的重要性
1.1 治安管理课程教学现状
目前,警察职业教育中的治安管理实训教学基本是按照“设置问题情景→发现和提出问题(学生)→研究和制订解决方案(学生)→实施方案(学生)→检验与评价”的模式来进行的,该模式调动了学生学习的主动性和积极性,突出了学生的主体作用,有较好的教学效果。但由于治安管理教师不熟悉治安业务、欠缺实践指导能力、缺乏实践指导教材、教学内容特别是实训内容设计不合理、场馆和实践教学点建设滞后,使得实践教学作用无法完全发挥,影响了教学效果。情景模拟教学法按照“创设情景→角色确定→模拟操作→总结评议→评定考核”的模式,变“研究和制订解决方案(学生)一实施方案(学生)”为教师点拨启发的主动学习环节,既可发挥学生的主动性,又可发挥教师的主导作用,符合社会治安形势和治安管理工作对本课程教学的实际需求,是一种较为理想的教学模式。
1.2 治安管理客程中实施情景模拟教学法的意义
一是教学环境与过程接近事件或案件发生与发展的真实情景,通过角色扮演,有助于提高学生的形象思维能力。二是有了具体的案情作为支撑,学生可以通过角色扮演体会到角色的作用和工作要领,有助于学生提高对基层实际公安工作的认识和理解。三是通过角色扮演和实际操作,可以使学生认识到自己在治安管理业务中存在的不足和短板,明确今后学习中需努力的方向和重点。四是通过情景模拟教学,使学生对所遇到的问题提出具体的处理对策或办法,将理论知识转为实际操作,将感性认识上升到理性认识,提高学生对所学治安管理知识的运用能力。
2 治安管理课程教学中实施情景模拟教学法的步骤
情景模拟教学严格参照公安民警办理行政案件的真实过程来设计,参与者主要包括教师和角色扮演者(学生),也可以有观察者(第三方人员)。教师作为情景模拟教学的主导者,要结合实训教学目标,将工作情景(案件或事件)和相关岗位(角色)尽可能详细地告诉学生;学生作为角色扮演者,要清楚自己的任务和工作流程并加以实施,观察者以局外人的身份和视角对情景模拟演练过程中的优缺点做出中肯评价。
2.1 创设情景
情景模拟教学法中所创设的情景要与学生所学内容相联系,这是由情景模拟教学法的教学目的和要求决定的,可通过让学生扮演嫌疑人来创设案例情景,现以盗窃案为例。简要案情为:两个嫌疑人趁学生上课,用电话卡撬开一学生宿舍的门,盗得运动衣两套(价值250元)、学生饭卡一张(内存100元)、现金500元,总价值850余元。两个嫌疑人盗窃得手后在出校门时,被校门口的两名值班保安发现,后将一名嫌疑人送到公安机关,一名嫌疑人脱逃。
2.2 角色确定
分组、定角色、定职位、熟悉任务程序是实施情景模拟教学法相当重要的环节。分组就是将一个区队每个班(10～15人左右)学生分为违法嫌疑人、证人、被害人及办案民警4个小组;定角色就是在一个班选3名学生扮演盗窃案件的违法嫌疑人,2名学生扮演保安,1名学生扮演被害人,其余学生扮演办案民警;定职位就是在签字审批中确定每个区队长承担公安局局长的职责,各班班长承担派出所所长的职责;熟悉任务程序即各班长要组织本班学生明确各自扮演角色的任务,进一步熟悉办理治安案件的基本程序。同时,参与学生一方面要准备好办理盗窃案件所需的法律文书、印泥、实训印章、立卷材料和相关物品等,选用合适的场所作为派出所民警工作室,并按相关要求配备相应的办公设施和警用器械;另一方面,各组在组长的领导下对案例进行深入分析,并对本组活动的各个步骤进行安排,对不同角色进行分工,安排进行课下练习等。同时,要加强各演练小组与教师之间的联系,以便教师能及时给予指导。
2.3 模拟操作
当各小组经过一段时间的准备之后,就可以按照事先的安排进行正式模拟演练。第一步,扮演民警的学生进入派出所民警工作室,与此同时,扮演违法嫌疑人的学生秘密进入学生宿舍实施盗窃,其他角色也进入各自的位置。第二步,保安送一名嫌疑人到派出所,扮演民警的学生按照《治安管理处罚法》及《公安机关办理行政案件程序规定》,开始对办理治安案件的受案、立案、询问证人、询问被害人、询问违法嫌疑人、现场勘查、扣押嫌疑人、《行政处罚决定书》制作等基本程序进行实训,同时要求扮演证人、被害人的学生在角色任务完成后参与制作一些法律文书。第三步,立卷。本阶段由学生主导,教师应把握以下几个原则:一是不打断学生的模拟演练,保证模拟演练的完整,防止影响学生的思路;二是暂不评论,以免对后面的演练产生影响;三是要控制局面,即在答疑过程中注意营造课堂气氛,既让学生畅所欲言,又不偏离主题[1]。
2.4 总结评议
案件结束后,要进行分析总结评议。首先,由扮演违法嫌疑人的学生对此盗窃案件从事实、证据、适用法律、程序、法律手续、立卷等几个方面进行评议,并写出阅卷报告;其次,由各班班长陈述模拟办理盗窃案件的基本流程,本班其他学生可以进行补充;再次,由任课教师对学生办理治安案件时的基本程序进行讲评,对撰写的阅卷报告进行点评,找出学生在演练过程中的闪光点和创新之处,并及时予以鼓励和表扬,对演练过程中出现的问题和不足加以分析;最后,教师还要进行自我反思,仔细回顾情景模拟教学过程中的每一个环节,对教学过程中存在的不足及经验进行分析和总结。
2.5 评定考核
情景模拟教学推行着眼于教学过程的考核方式——过程考核,考核内容包含3个层次,其中最核心的是第一层次,即考核课程中涉及的知识点与法律法规的运用,如在执法过程中对违反治安管理行为的认定和法律适用、违反治安管理行为主体的特殊规定、违反治安的执法办案程序等;第二层次是其他专业课知识与技能掌握的情况,如对行政法、刑法、民法、警务战术等相关知识掌握的情况;第三层次考核学生通用技能掌握的情况。指导教师根据学生所扮演的角色,从上述3个层次进行综合考评。
3 治安管理教学中实施情景模拟教学法的要求
3.1 要有功能相对齐全的实践教学场地(基地)
实践教学场地(基地)建设是开展治安管理实训的重要保障。治安管理实践教学场地(基地)可以从校内校外两个方面来建设,校内实训场地建设重点是按业务整合划分功能区域,如在实训模拟街区设置长途汽车站、餐厅、银行、超市、住宅、招待所、发廊、歌舞厅8个功能区,合理规划模拟派出所、模拟案件查处实训室、户籍管理和人像采集实训室、安全检查实训室和视频监控中心等实训室,使其满足社区警务工作、治安基层基础工作、户口管理、治安调查、治安巡逻、盘问检查、治安检查、群体性事件处置、战术队形演练、治安案件办理等各项治安管理业务实训。校外实践教学基地建设主要依托基层公安机关,积极开展“校局合作”,在基层公安派出所设立治安管理教学点,确定实践教学带教民警,组织开展群众工作与入户走访、大型活动安全保卫、巡逻盘查等治安管理业务实训教学,将治安管理情景模拟教学现场搬到实战部门,既对校内实训教学做有效补充,也使情景模拟教学效果得到进一步提升。
3.2 教师要有较高的专业水平和丰富的实践工作经验
在情景模拟教学过程中,教师要引导学生认真研究案情,分析各类角色,同时也要维持良好的课堂秩序。当学生所扮演的角色离情景主题太远时,应及时帮助调整,以达到最佳效果;当活动陷于困境或出现学生间观点不一致时,教师需要向学生适当地补充一些有用的信息,启发并鼓励学生从不同的角度思考和解决问题,通过不同的方案策略达到目标。因此,教师必须对自身角色进行重新定位:由“授”转为“导”,由“执行”转为“督导”,由“打分”转为“点评”[2]。教师要把握好情景设计实际操作的各个环节,明确警察职业实践的需要,具备综合运用相关业务知识的素质,具有创设学习情景的能力,这些都要求教师具备较高的专业水平和丰富的实践工作经验。治安管理教师只有经常深入基层实践,才能切实把握时代脉搏,了解不断变化的治安管理工作的新动态、新问题,使课堂内容贴近实践、贴近基层、贴近一线。同时,可以聘请省内其他高校和基层公安机关专家或业务骨干作为兼职兼课教师,承担部分教学训练任务,他们基层经验及社会阅历丰富、实战工作能力强,邀请他们进课堂更利于治安管理课程情景模拟教学的组织实施。
3.3 要求学生必须积极参与、沟通协作
情景模拟教学法要求学生转变传统的学习观念和学习方法,变被动学习为主动学习,加强与人沟通、与人协作和独立工作的能力。在积极参与情景模拟的过程中,不断提高学生的学习能力、锻炼其实际操作能力、培养其沟通协调能力和团队合作精神。同时必须明确:情景模拟演练不是演“小品”,而是仿真,目的在于对业务综合知识的运用。所以在模拟演练的各个阶段,均应引导学生把注意力放在案例中,把自己置身于实际情景中去,按照自己所扮演角色的要求,结合法律法规,依法依程序实施模拟演练,并针对相关联的情景和问题提出解决途径和办法,而不应该过分注重场景是否真实和形式是否逼真,否则,结果只能是将模拟演练活动变成演“小品”,失去了教学的意义。另外,为提高情景模拟演练的效果,需要将学生分成若干小组,以便有更多的学生参与该项活动。学生要想在演练活动中表现得更出色,就必须进行精心组织,对活动的各个步骤进行合理安排,对任务进行合理分工,以发挥每位学生的潜能。但是由于教学时间和活动内容所限,难以让所有学生都有角色可扮演,所以就有可能出现没有角色的学生积极性不高的现象。这就要让学生明白,没有角色一样可以参与演练,积极协助有角色的学生进行演练同样可以得到锻炼。例如,可以让没有角色的学生协助有角色的学生设计情景、分析案例,并让没有角色的学生作为观察者对情景模拟情况进行总结点评等,增强其团队合作精神。
参考文献
[1]杜慧明,梁晶蕊.公安院校体改班刑诉法教学方法的改革与创新探索[J].四川警察学院学报,2011(1):123-125.
3.管理沟通剧本完整篇2 篇三
第一幕 旁白：（某一天，小夏来到黄主任办公室，他站在门口，不断地徘徊，心中充满了紧张与纠结，盘算着自己理由是否充足，请求是否得到批准，但，还是吸了一口气，敲了门进去。夏：黄主任好！
旁：黄主任放下手中的文件，说：“坐” 黄：今天可真是黄道吉日，哪里来的东风，把你这帅哥吹了过来，听说最近工作表现不错哦！咋，过来找我去庆祝一番吗？
夏：黄主任您这不是见笑了么？今天过来是有件事想跟您谈谈。。（开始端坐起来）黄：哟！怎么突然严肃起来啦？ 夏：其实，主任，我。我想想看看能不能帮我调一下职。（舒了一口气）黄：这是怎么啦？不是做得好好的麽？
夏：在财务部工作其实挺好的。在这里我学到了很多东西，但是最近，我发现原来我的业余时间像挤海绵一样，那个惨啊 黄：有那么夸张吗？
夏：主任，是真的！我不骗您，而且最近考虑自身的实际情况，为了能更好为公司贡献，每周都去夜校进修。
黄：能利用业余时间丰富知识，有前途吖！
夏：呵呵，被你说得我都不好意思了。但是黄主任能不能帮我调动调动，好让我时间上不用那么紧张，既能高效率地为公司做事，又不会妨碍我的私生活，最近啊，我们新来的经理老是在办公室加班，搞得我又不好意思先离开，都一个多月，我家那只母老虎都和我闹翻了，她老抱怨我没时间陪她，可是你看我哪来那么多时间吖？单是每天下班回家挤那两趟公交就整整花我一个多钟头。。回到家都快黄昏晓了。。
黄（迟疑了一下，直视着小夏）：我说小夏啊，我为我们公司能有你这样的员工而感到高兴，你的难处呢，我也能理解，只是调动一事，你也要理解一下，公司里每个员工各职其能，不是调动就能调动那么简单，牵一发而动全身，一旦你调动了，那么你工作谁来顶呢？你这不是给我出难题了吗？况且你所反映的这些问题，还不至于调动吧？退一步来说，就算我同意你调职，你起码也要先和你的上司沟通沟通，让他知道你的想调职一事。不然他的工作可是很难开展的哦。要是他也同意了，我再考量考量？？ 夏：可是，可是、、这事、、我是„„..黄：行啦！去吧去吧（摆摆手。）夏：黄主任，黄„„.黄：哦，对了，别忘了顺便谈谈你上司喜欢加班的事，你说新官上任三把火也不能妨碍人家黄金单身汉拍拖的时间，是吧？？ 夏：（不好意思地抓抓头发）呵呵，主任真会开玩笑，我先出去咯 黄：嗯
第二幕 旁白：（小夏向黄主任调班不成功后，琢磨了半天，最后决定去找上司吴经理聊聊。小夏来到了吴经理办公室门口，敲响了办公室的门。）吴：请进！
小：吴经理，您好，在忙吗？找你有点事！吴：（一直忙着批改文件，没抬头看）哦，小夏啊，什么事，？说来听听 小：经理啊，我。。。（欲言又止）你。。。我。。。吴：什么你啊我的，吞吞吐吐，有什么话就直说吧！小：经理，那我说了？（看一下经理）吴：说吧，男子汉大豆腐，吞吞吐吐！
小：经理，我是想说，最近，您辛苦了，晚晚都很迟才下班，有没有需要我帮忙的，有您就只管说，我一定赴汤蹈火，在所不辞。。。（捂胸口，挥手）。吴：呵呵，（抬起头来，看着小夏）小夏啊，看你这年轻人就是不一样，有这股热劲是好事，继续下去！最近吖，我也没多忙，就是为分公司的事有点头疼，但还好啦。小：那为什么我发现你每天都忙到七点半才下班呀！
吴：哦！我是怕堵车，错开下班高峰，在路上堵还不如留在办公室多做点活。那你呢？最近分配给你的工作是不是太多啦？我发现你比我还迟离开公司呢！不会你也是要错下班高峰期？
小：没没。。我想我误会经理您了，我以为你是特意留下来加班，所以我就。。吴：哈哈，小伙子，不错吖，居然能坚持一个多月，不错不错。但是，怎么看你这年龄，应该是恋爱高峰期吧？？多花点时间陪陪女朋友，不用理我，呵呵，我可不想占用了你上班的时间，还错开你的恋爱高峰期哦！（拍拍他的肩膀）小：哦，呵呵，经理真会说笑！。吴：哈哈。不过话说回来，你找我是因为什么事？？ 小：没。没什么事了，经理，我想我还是先出去工作了 吴：嗯，好！旁白：（小夏一边走出办公室，一边暗暗为自己感到庆幸，这么好的上司，差点就让自己错过了，看来，很多东西真的不能看表面）
第二场 公司内部的故事
第一幕 忙碌的办公室
分公司即将成立，总公司办公室秘书小莉正忙得不可开交，办理各种各样的文件，通知各种各样的事情，协调各个部门提出的问题，接响个不停地电话（小艾走过来，敲了敲门。小莉抬起头来，用手招呼了她进来。。）小莉（不停的接电话）：
1您好，总公司办公室秘书小莉，请问哪位，哦。好，文件下午3点给您送过去，好，没事 2 喂，您好。。（小艾开始显现出不耐烦的神色）小莉：不好意思，让你久等了，怎么啦？ 小艾：我手上有份文件麻烦你帮忙填一下。（电话又进来了，）小莉：（不好意思，用手示意了一下）您好。。嗯嗯，好好，文件已经收到了，谢谢 小莉：不好意思，太忙了，我们继续刚才的事情，哪里需要填写的。小艾：就是这里·········
话还没说完办公室一职员冲过来给了小莉一个文件，（本来就不耐烦的小艾，忍不住“靠”一声）办公室职员对小莉说：这份文件，必须在下班前派到各负责人手上。
突然电话又响了，小莉喊叫了一声“草”，深呼吸一口后接起电话
小莉：您好，我是总公司办公室秘书小莉，哦，您好，主任，等下过去您办公司谈下午的会议的通知吖？嗯，好，我忙完我这边工作立刻过去，嗯，好。好，88（然而，此时被晾在一旁的小艾，可谓是热火攻身吖，看到小艾一脸的不高兴，小莉赶忙圆场）
小莉：sorry，小艾，让你久、久、久等了。万分抱歉，最近为新公司新开张的事忙的团团转，真恨不得能像孙悟空一样会三十六变，那我就可以分身做不同的事情，不用像现在这样累头牛一样，呼、、、、、、想必你部门那边也差不多吧？
小艾脸色暖和了下来：那还用说，这不，又给你送文件来，最近呀，为了分公司的事情忙得都睡不好觉。
小莉：对呀对呀，我们都是拼死拼活地，可前两天发工资时，哇，那工资。可真是少的可怜，哎！都不想说了，哦，对了，我们来看看一下文件怎么处理吧！
小莉填写好文件交给了小艾 小莉：完成了，（松了口气）不过主任还在等着我过去他办公司呢。（小莉往玻璃墙上一看）“shit” 最近都憔悴了许多，都快变黄脸婆了。哦，对了，我朋友刚开了一家美容院，有空咱们腐败腐败去？？？
小艾：好呀！那我们有空再约，我也不打扰你忙了，先走了。小莉：好的，下次见 小艾：下次见
第二幕会场上的冲突
小艾走后，小莉进了主任的办公室 小莉：主任，什么事？
主任：下午赵总经理要召开筹备分公司开业的讨论会议，通知各部门负责人到会，同时要做好会议记录。（见附件）
小莉：好的，我会准时通知各部门负责人，那我先出去了。时间过的很快到了下午，会议进行时。各位部门负责人就开业典礼前各种问题相互矛盾着，会场上，气氛并不是那么地好。。
赵总经理：好吧，今天不好意思，又因为分公司的事又召集紧急大家开紧急会议。对于近排工作的进行，大家也许深有体会，不知道大家有什么意见呢？
市场部张经理首先气愤地反映：我真的不想再说你们财务部了，你们的办事效率真的让人不敢恭维啊！都可以去跟蜗牛比赛了！还是处处想和我们做对吖？干嘛老是对我们在西北地区进行开业前的市场摸查出差所用的费用报销时总是处处设置障碍，害得我们员工还要自己贴钱进来，搞得他们极度不满。而且，你们财务部不了解我们市场部的计划就算了，但拜托，那些我们展开的市场调研所需的资金能不能准时到达呀，你们难道不知道严重影响了我们的工作吗？
财务部吴经理：哎呀，你们市场部也太搞笑了吧？你们部门是上帝吖？我们就为你一个部门打转的是吧？别忘了我们既然承担的是整个公司的财务运营。拜托你们好生体贴一下。别老是。。总是抱怨，OK？上个月来抱怨没有及时发工资清单，影响了你们员工情绪，现在又抱怨没帮你们报销费用，害你们要贴钱！可是难道你们不知道公司的规章制度明文规定一些费用如公交车费用是不能报销的吗？还有，你们所说的调研计划所需的资金根本没有明确的说明条文，我们是不能给你调用资金的。。
设计部李经理也开始插话了：呼，你们都不知道工程部的工作多么地不细心，诺诺，就西北分公司开业的主打产品，我是因为出差之前来不及校对图纸，但是你们拿到图纸起码也看看嘛！及时发现图纸问题，跟我联系一下，就不用搞得现在要更改样品，增加所谓的成本了„„
工程部陈经理这下可火了：喂喂喂，拜托你说话有点良心好不？每次犯错误都让我们工程部背黑锅，明明是你们的设计图纸出了错误，我们只是按照你们的图纸加工，我们那么好欺负啊„„
设计部李经理：设计图纸是出现了问题，我承认是我们的疏忽，但是，陈经理，难道你们工程部工作都不留心眼的吗？
还没等李经理说完，工程部陈经理气冒三丈，站了起来：你这是什麽意思啊？？我们工程部负责的是根据你们的图纸进行加工样品的，更何况我们每天都要加工不同的产品，哪来的闲暇时间帮你检查图纸啊，是你没做好份内事，别想推脱责任了。
李经理心生不忿但按耐住怒火，双手交叉在胸前，不屑地说：现在是谁想推脱责任啊？？？！你以为产品出现这个问题就只是我的部门有错吗？？„„.陈经理连忙插嘴：难道不是吗？要不是你的图纸出了问题也用不着重新更改样品，浪费那麽多人力和物力，你才是此次事件的源头，你有不可推脱的责任。哼，早就听说你们设计部的人做事没头没尾的，今天算见识到了。
李经理终于按奈不住了，愤怒地拍了一下做桌子：谁做事无头无尾啊？？？？！你甚么职位啊？凭什麽来说我们设计部的不是啊，别以为自己是圣人，你别就你一颗老鼠屎弄臭了工程部的名声。
陈经理气急败坏，用手指着李经理：你„你„你别在这人身攻击„.图纸这件事在座的各位都知道谁是问题所在，你别想拿工程部当挡箭牌。
李经理：你到底懂不懂啊？？？现在是谁拿谁当挡箭牌„„.李经理刚想拍案而起，被身旁的人力部肖经理拽了一下：李经理，不要激动，有话好好说。
赵总经理看到他们这么剑拨弩张，吵得不可开交，会场气氛如此僵化，狠狠的拍了几下桌子：你们当这里是甚么地方？„啊？？„菜市场吗？（大家都静了下来，不敢再多说一句话）
赵总经理：（环视了一下四周，语气缓和了一点）你们这样一直吵下去能得出个甚么结果呢？我们现在是要解决问题，又不是菜市场讨价还价。大家都是为了公司好，这个我懂，可是为甚麽就不能心平气和的坐下来谈谈呢？？！
此时，底下没有参与论战的其他部门负责人赞同的点了一下头，设计部李经理和工程部陈经理不好意思的低下了头。
赵总经理停顿了一下，忽然把眼光转向设计部李经理：小李，你算是我们公司的资深设计师，很有魄力，也很努力。我一直很欣赏你。那么针对今次这个图纸的问题，你怎么看呢？
李经理：啊？„（愣了一下，反省了刚刚自己有点唐突，委婉地说）其实，这件事。。我的确存在过失。图纸的部分是我们设计部负责的，一般的程序是设计出来的图纸经过校对后才会送到工程部加工的，可是这次因为我要赶着去出差，也忘了交代下属去校对，才导致图纸没经校对就送到了工程部和现在的要更改样品的情况。我想，我应该负主要责任。
听完李经理的话，赵总经理眼光转向工程部陈经理：那么小陈，你也算是工程部元老级人物。你对这件事又怎样看呢？
陈经理：我们工程部主要工作是将图纸加工成样品。刚才也听了设计部李经理说的，细想一下我觉得我也有失误的地方。在加工前应该对图纸多留个心眼，确保万无一失后才开始加工。这次的事件也是我失策的地方。
赵总经理：好了，你们对这个问题都有了自己的看法。其实，我能感受到大家对公司的辛勤付出，为了分公司的事情大家这几个月都很挺费心的。在图纸这个问题上，撇开谁要负责任，谁不要负责任的话题，我想我们应该增强各部门间的沟通交流，沟通不畅真的会为工作带来不顺。
赵总经理说完，转过头望着市场部张经理和财务部吴经理：对于市场部和财务部的问题，我也有去了解。大家都知道，每个公司总有制度上的缺陷。财务部掌管着公司的财政大权，一切的工作都严格按照公司制度执行，这是不容置疑的。但是，制度是死的，处事方法却是灵活多变的。所以，我们应该彼此间相互体谅。对于小张提出的报销难问题，我也会回去跟相关领导沟通一下。
赵总经理：好了。总之大家有什么问题，要相互沟通好，不要抱怨那么多，有时间去抱怨那么多，还不如花点时间去找出根源并解决好，对于分公司开张的准备工作时，大家有问题的及时要联系我。好，我们预祝分公司开业顺利开展！（大家都鼓掌）会议到此结束吧
旁白：经过一段时间的艰辛准备工作，今天，迎来了分公司的开业典礼，现在，事不宜迟地让我们分公司的开业典礼会场吧！
第三场 开业典礼上的危机沟通
开业典礼上，一切正有条不紊地进行：赵总经理致开幕词、揭幕、嘉宾致辞等环节顺利地开展„„
主持人：各位来宾，很荣幸能邀请你们的参与，同时很欢迎你们的到来，开业典礼现在开始，首先，有请赵总经理为我们致上开幕词，大家掌声欢迎。
尊敬的各位来宾，亲爱的朋友们：
欢迎你们在百忙之中来参加本公司的开业典礼。在这里我仅代表公司向诸位的到来表示最诚挚的谢意！
本公司将以诚信为本，坚持为顾客就是上帝的原则。以最诚挚的服务，最优的产品质量，来回报广大朋友。我希望本公司在诸位人士的关注和支持下，会有长足的发展。感谢大家的到来。谢谢
现在，我宣布：Y公司西北分公司正式开业！为昨天，我们每一位员工都付出了很多很多的汗水，为今天，我们相聚这里，为谢谢各位对我们Y公司的支持，咱们干一杯，预祝我们公司越办越好 CHESS！!(大家举杯)主持人（走上来）：谢谢赵总经理致开幕词，接下来有请嘉宾代表致辞，首先有请西北区环保局李局长代表嘉宾致辞，大家掌声欢迎我们的李局长（掌声）
各位领导、各位嘉宾、各位朋友： 下午好！今天，很高兴在这里参加Y公司的开业典礼。首先我谨代表我们环保局向贵公司的顺利开业表示热烈的祝贺！（掌声）。。。
突然，会场外传来一阵喧哗声，有人高喊着：“劣质产品，还我公道”。（头绑“还我公道”）这时所有的人往会场外看（所有人都用十分诧异的眼神投向示威人群），媒体把焦点都转到示威人员，会场的人在议论纷纷，大家在猜疑着究竟发生什么问题，会场顿时也沸腾起来，场面显得有点尴尬
媒体1：请问你为什么在这个时候来说旺售有限公司产品有问题呢？ 示威人员：那就要问他们的高管了！（这时，场内一片轰动）媒体2：赵总，针对这一问题，你能给我们消费者一个答复吗？
经理很努力地使自己平静下来，针对这一突发事件，如果搞不好，不仅对公司开幕有很大的影响，甚者可能使公司陷入万劫不复之中。
经理：这位来友，首先，很感谢您今天的到来，您的到来，可见您对我们公司的支持，当然，既然您对我们公司的产品怀疑，为了秉承我们公司对广大消费者负责的态度，我们公司一定会给大家一个满意的交代
媒体1:那么请问，你们要怎么给大家一个交代呢？ 经理：“关于这个问题，我们想先和这位来友了解多一点你所说的问题，然会我们会收集好全部资料和解决方案，三天后，我们会召开一个记者会，邀请各位到来，给大家一个满意的答复，不知道大家意下如何？”
场下的人都点了点头，觉得这个方案挺好 示威人看到他们经理那么有诚意，愤怒的心情平伏了许多，并说：好，你说的也有道理，贵公司的诚意我们有感觉到，今天是你们公司的开业大礼，我们的到来只是想解决问题，而不是砸你场，大家说是吧？但是希望你说到做到，不然我们这群兄弟姐妹也不放过我„
经理：这位兄弟说的有道理，我说话一言九鼎，保证不会让你难做，对于你们的体谅和信赖，我代表公司感谢大家！（说出强而有力的语气）现在我们这开业典礼也快要进入第三环节，你们看是否可以派你们当中最有代表性和最信赖的2个伙伴愿意到休息室来和我们公关部经理说说事情的详细情况呢？好让我们深入调查事情原因（委婉要求）
经理：谢谢这位来友和大家的支持和谅解，我代表公司感谢你们。经理一边说一边示意秘书让她安顿好示威的人员
经理：小莉，你先指引这些提出宝贵意见的朋友到休息室
秘书点头示意，秘书转过身去，彬彬有礼把示威代表和媒体请到了休息室。秘书：“您好，请跟我来”
目送他们离开会场后，主持人赶紧上台
主持人：朋友们，事不宜迟，MUSIE响起，让我们进入第三环节。（开业典礼接下来完满落幕了，大家都玩得很开心，并都没再提刚刚发生的事，但是，每个人都在期待Y公司三天后记者招待会。。）
休息室内 随后公关部经理来到：抱歉，让大家久等了，在这里，如果我公司的产品有什么问题的，我向大家赔不是，我公司会承担所有的损失，若不是我公司的问题，也许是一场误会，我们公司也会做出恰当的处理。
正当经理说着的时候，示威者1怕桌冲着经理大喊 示威者1：“你们的产品质量，没保证，这不是明摆着欺骗我们的消费者吗”
经理微笑着说：这位先生，如果我们的产品给你带来不便，我们会尽力帮你解决的。同时也希望你能提出宝贵的意见。
示威者2：“我们购买了你公司的产品后不久，就出现了很多问题，这你怎么解释？”（示威者拿出购买产品的发票和维修单出示在经理和媒体眼前）
这时媒体把集中力转移到发票和维修单上。经理接过维修单后发现产品真的出现很多问题，这对公司的声誉很不利，（邹了一下眉头）对示威者说
经理：这个问题，我们会跟进的，首先你们凭着购买的发票，我公司可以给你报销维修单的费用。另外，我们公司会派出专业人员组成调查组，为了公开我们的检查结果，也将邀请你们的代表参与其中检测该产品是否有质量问题，如果是我们的产品问题，那三天后我们会在发布会向你们公开道歉，并对所有的消费者进行相应的赔偿。
示威者（相互看了一眼）说：好！相信你们这么大一家公司，不会这样对自己公司的名誉不管，既然贵公司这样承诺，我们就等着您的答复。便接受了公司的解决方案，欣然离去。
在示威者和媒体相继离开后，经理神情严肃地对设计部负责人说 经理：“李经理，你立刻去了解产品构造，和相关质检部门沟通好，尽快把回收的产品和仓库现有的产品做个抽样调查，看是否存在问题，”
小李：“好的，我马上去办”（说完就走出了休息室）经理：“张经理，你负责调查该产品在市场销售的情况和核实现存数量。同时做好售后服务。”
经理：各部门分工合做，3天后，不管结果怎样，我们都要给消费者一个满意的答复，我们的分公司才成立，一定要在最短的时间内解除这次公关危机。肖经理，这次的危机公关，靠你了！
4.孝敬父母情景剧本 篇四
人物：甲、乙、丙、丁四个年轻媳妇。甲——简称大姐。乙——简称二姐。丙——简称三姐。丁——简称小妹。
幕启（四个媳妇穿着时髦，精神抖擞地随音乐上）众唱
春风拂面杨柳摆，四个媳妇走上台，金银首饰身上戴，阿娜多姿舞起来。信息科技发展快，人民生活真不赖，有房有车有消费，心花怒放笑开怀。甲：哈哈哈……（大笑）众：（莫名其妙）
乙：哎呀，大姐，咋就高兴成个这？ 丙：呵呵，捡到钱了哇！丁：这得捡多少钱啊？ 甲：哈哈哈……（笑得弯腰）
丁：什么高兴事儿，说出来大家一起分享。甲：你们猜猜？
乙：人生四大喜，久旱逢甘霖，他乡遇故知。丁：洞房花烛夜，金榜题名时。丙：你是哪一喜啊？ 甲：（无语）
丁：久旱逢甘霖你不是，他乡遇故知呢？ 甲：no（摇头）
乙：金榜题名时你也不是。众：啊！？（齐声）洞房花烛夜！甲：（大声）说什么呢？我孩子都六岁了。众：那你是——二婚？ 甲：（大声）讨厌。乙：到底是什么事啊？
甲：告诉你们吧，昨天是我的生日。众：啊！谁不过生日啊？ 乙：至于这么大惊小怪吗？
甲：（很认真地）重要的是，昨天我把我婆婆拿下了。众：啊!? 丙：拿下是什么意思？ 丁：你敢打婆婆？
甲：不是打，以前，他们家里人一点都不重视我，我老公还让我帮婆婆做饭，洗碗，（气愤）凭什么？他们一大家子人吃饭，我没来的时候不是照样做吗，就多我一个吗，真不讲道理。乙：那么，你是怎么拿下他们的？ 甲：离婚。
丁：拿离婚来要挟啊？
甲：我妈说了——人家要是不在乎你离婚的话，你就没辙了。丙：哦，看你婆婆他们怕你离婚？
甲：是啊。所以，昨天我婆婆过来态度可好了，还给我买了生日礼物。丙：什么礼物？ 甲：一个翡翠玉镯。众：多少钱啊？
甲：一万元（自信的样子）众：啊？
乙：我结婚的时候也没买这么贵的。丁：我也是。丙：你婆家真有钱啊！
甲：也不是很有钱。这是我提出的条件，（骄傲的）一切我说了算，不行就离婚。丙：那你老公什么态度？ 甲：他能怎么样，霜打的茄子呗。
乙：蔫了，哦，一面是老婆，一面是母亲多难啊。
甲：姐妹们，就得让他们男人难一难，不然不知道马王爷几只眼。乙：你婆婆是为了他儿子才这样做的。
甲：管他呢，反正我是舒服了，冷手取了个热馍（边说边欣赏玉镯）。乙：看把你美得（讥讽）。
丁：姐妹们，我觉得人不能只为了自己舒服。
丙：就是啊，我们都有老的时候，假如我们老了，也娶了儿媳妇…… 丁：也遇到一个……（意味深长）唱：叫声姐妹听我道白，尊老爱幼自古而来，做人不能良心违背，道德礼让印在脑海，老人一生辛苦半辈，抚养儿女受尽苦累，中华传统经久不衰，百善孝先千秋万代。甲：哦，你是说我不孝？
丙：不，大姐，小妹是说我们应该“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。甲：什么意思？
丁：我们都有老的时候，人人都能够将心比心，把别人的父母当作自己的父母，那么这个社会就会很和谐。甲：你说得轻巧，你能把别人的父母当作自己的父母吗？
丙：你还别说，我见过小妹对邻居大妈那个好啊（欣赏的样子），那个大妈是个孤寡老人，没有子女，她经常去帮大妈买菜，洗衣服，打扫屋子，买米买面都是自己的钱，常年不断，已经好几年了。乙：真的吗？小妹。
丁：也没啥，住在一个院里，顺手的事。
乙：小妹，别看咱们四个好朋友就像亲姐妹似得，你的这些事我一点都不知道。丙：你整天除了打麻将，还能想起我们？ 乙：嘿嘿，你说孩子我婆婆看着，我闲的没事吗。丙：没事啊？你看看小妹一天到晚在干啥！
甲：小妹，怪不得上次我妈妈说看见你背着一袋子大米放在邻居大妈家里了，我还以为你是忘带钥匙了呢，原来你是在做好事。小妹啊，你是怎么想的？ 丁：大家都是邻居，住在一个院里，远亲不如近邻嘛。
乙：小妹啊，比起你我自愧不如，不用说邻居大妈，就是我爸爸妈妈我也懒得经常去看看他们。
丁：我们的父辈们为家庭，为社会付出了许多艰辛的劳动，他们的身上有很多值得我们学习的品德，比如：勤俭节约、任劳任怨、工作认真负责、遵守职业道德、尊老爱幼等等，今天我们孝敬父母，尊敬长辈就是在孝敬将来的我们自己，因为我们也有儿女，他们在看着我们，我们的一言一行直接影响他们的健康成长，家长是孩子的第一任老师啊。
甲：哦（思考）。我儿子才六岁，那天他跟我说，妈妈，我长大了可不要娶你这种媳妇—— 乙：为啥？
甲：我当时没在意，现在看来有问题。
丙：就是啊，你儿子要是娶一个像你这样的老婆，也得对付你，将来啊有你受的。甲：是啊，我好像突然明白了，姐妹啊—— 唱：
句句话，犹如重锤击打我心房。梦中人，忽然惊醒眼前亮堂堂。自私自利，心胸狭隘，良心丢一旁。只管享受，不求奉献，做人太没样。小羊跪乳，乌鸦反哺，永远不能忘。尊老爱幼，传统美德，时刻记心上。
甲：真是与君一席话，胜读十年书。小妹，大姐以后要好好向你学习！丙：好好学学吧（滑稽）！甲：去你的（玩笑）。
丁：大姐，你严重了，我们姐妹要互相学习，取长补短。
丙：对，现在国家号召大力弘扬社会主义核心价值观，其中就有文明、和谐。那么怎么样才能达到和谐呢？ 乙：我知道—— 唱：
公公也是爸，婆婆也是妈。
家庭和谐首先要孝敬爸妈，社会和谐离不开道德文化。邻居和谐帮贫助困小区笑哈哈，同事和谐彼此友爱单位顶呱呱。
丙：其实，我们善待别人也是善待自己，有句话叫“厚德载物”，就是你德行深厚的时候你才能驾驭广博的财富。
丁：对，为什么有好多大的企业家们都要做慈善？人都喜欢别人对你好，可是当你首先对他们好的时候，就会有人也对你好。这样久而久之，你在将你的爱心播种，总有收获的一天。乙：要不然，孔繁森，焦裕禄，雷锋等等，他们的精神是我们所有人学习的榜样。甲：姐妹们，谢谢你们，你们今天给我上了一堂生动的道德教育课，以后我要先从我的小家做起，孝敬公公婆婆，让老公放心工作，让孩子以我为榜样。众：好！
丙：不用以后，就今天吧，本来今天我们姐妹是一起出来逛商场的，买件衣服打扮打扮自己，现在我改主意了，我要给我婆婆买件礼物，他老人家太辛苦了，常年给我们带孩子，做饭，洗衣服。甲：呵呵，原来你跟我也差不多吧，我还以为你们都是好媳妇（指着丙玩笑）。丙：哦，知错就改，改了就是好同志。
丁：对，我提议让我们的金嗓子三姐给咱们唱首孝亲歌吧。丙：好啊，唱啥？ 乙：就唱《孝敬父母》 众：好！
丙：（清清嗓子）唱：
孝顺是疼爱 孝心是祝福 孝敬就是帮父母忙忙家务下下厨 瓜果梨桃买给父母尝尝鲜 订份晚报常为父母读一读 孝敬父母 常把爱当作儿女的礼物 父母的一颗心 围着儿女转 孝敬父母让老人想起儿女就满足 孝顺是疼爱 孝心是祝福 孝敬就是陪父母唠唠家常散散步 赶上长假多带父母去旅游 星期礼拜常跟父母住一住 孝敬父母 常把爱当作儿女的礼物 父母的一辈子 吃了多少苦
孝敬父母让老人的晚年享享清福给大家 众：好！（热烈鼓掌）
甲：唱得太好了，你是什么时候学会这首歌的，改天教教我啊！丙：行！
乙：这歌词写的真好。（朗诵）孝敬就是帮父母忙忙家务下下厨，瓜果梨桃买给父母尝尝鲜，订份晚报常为父母读一读。丙：（接着朗诵）
孝敬就是陪父母唠唠家常散散步，赶上长假多带父母去旅游，星期礼拜常跟父母住一住。甲：（接着朗诵）
孝敬父母 常把爱当作儿女的礼物 父母的一辈子 吃了多少苦 孝敬父母让老人的晚年享享清福
乙：说得多好，看起来都是些实实在在的小事，我们尽然做不好。
丁：如果你把这些小事放在心上，孝敬爸爸妈妈就像照顾我们的孩子你肯定会做好的。
丙：就是当你给孩子买好东西的时候，你也记得给爸爸妈妈，公公婆婆也买一份，养成一种习惯，那就好了。
丁：是啊，我们不但要养父母之身，而且要养父母之心，让父母无忧无虑，开心快乐，以我们为荣，做一些他们希望我们做的事情。
乙：我爸爸妈妈喜欢旅游，可是我从来就没为他们考虑过，老是觉得他们自己有工资，不需要我们帮忙。丁：其实啊，所有的父母都不想给儿女添麻烦，但是他们渴望有儿女的陪伴。乙：哦，下个月休假我一定带爸爸妈妈去三亚旅游。众：只带你爸爸妈妈吗？
乙：哦，下下个月带公公婆婆也去旅游。众：这就对了。
乙：我们从现在做起，赶紧去商场给老人们买东西吧。众：好！
丙：（神秘兮兮）这正是：“躬自厚而薄责于人，则远怨矣。” 甲：什么意思啊？
丁：多责备自己而少责备别人，那就可以避免别人的怨恨了。甲：呵呵，还文绉绉的，拽啥拽啊—— 乙：赶快走啊，干嘛呢？ 甲：哎，来啦来啦（赶紧跟上）唱：
5.情景剧剧本 篇五
地点：急救中心
道具：输液架一个 桌子一张 输液盘一个 诊断床一张
人物：主任 护士 姜大爷 姜大妈 儿子姜山 孙子姜小山：
(护士出场)
护士：(端输液盘上)观众朋友大家好!自从啊开展学习科学发展观活动以来呀，我们医院的变化可大了，你们看我们主任刚送走一个病人，就忙这写心得体会呢。
(转身对座在诊断桌前写字主任)主任，您忙着呢!咱院的晚会明天就要正式演出了，可我的散文朗诵有几句总找不到感觉，你给指点一下好吗?
主任：哈哈，看病开处方我还行，这散文朗诵啊，我可是太平洋里跑船——外行呀!
护士：主任您就别谦虚啦，谁不知到哇，您是医学院里的高材生，这点小把戏算个啥?
主任：那…那我就先睹为快喽。
护士：哎!(乐起，接散文朗诵沉重缓慢地进入)每一个赤诚忠厚的孩子，都曾在心底向父母许下“孝”的宏愿，相信来日方长，相信水到渠成，相信自己必有功成名就的衣锦还乡的那一天，可以从容尽孝。可惜人们忘了，忘了时间的残酷，忘了人生的短暂，忘了世上有永远无法报答的恩情，忘了生命本身有不堪一击的脆弱……
大爷：(幕后边喊边上)大夫、大夫!有人流血啦!
主任：大爷您这是?
大爷：俺把自行车撞啦。
主任：你的家人哪
大爷：家里没有人。(护士用毛巾帮大爷擦拭脸上血迹，大爷突感胸口不适。)
主任：大爷你怎么了?(姜大爷手指心前驱，主任立即听诊，护士协助。片刻后，姜大爷好转。)大爷您家住哪里?家庭电话是多少?
姜大爷：住在生活小区里，电话是：吾要要妻要爸死。
护士主任：(表情惊愕?)这是什么号码?
大爷：儿子说上口好记。
护士：大爷您叫什么名字?
大爷：人家都叫我姜大爷，我叫姜大爷!
护士：主任怎么办，这个大爷他……
主任：(悄声对护士)大爷心脏有阵发性房颤，马上开通静脉通道。另外看看老人身上有没有家人留下的联络方式。
护士：(在姜大爷身上取出一纸条)念道：姜山联系电话：xxx。
主任：(接通电话)喂，你好，请问这是姜山家吗?我是市医院急救中心，我们这里有位受伤的大爷。他身穿旧军装，本地口音。噢，您是大妈吧?您不要着急，大爷只是受了点轻伤，请您尽快来院好吗?
大爷：(挂着吊瓶，左手从衣袋里取出同样一张白纸高声喊：)大夫交钱呐，交钱!(见没有应声，自言自语地)年轻人不懂啊，大夫不能白用，针不能白打，白用、白吃、白打针治不好病呀。(又从上衣口袋里，掏出一顶太阳帽，爱不释手的，想放在枕头下面，似乎又不放心，犹犹豫豫的又戴在头上。会心的笑了。)
老伴：(手牵孙子姜小山匆匆急上)三他爸你怎么了?没事吧?你怎么就是不听话啊，这超市人多，让你在门口等一会，你答应好好的，你怎么又跑了呢?
大爷：(很认真地)你不让俺跑，俺真没敢跑呀。俺想走走总可以吧?(生气地对观众)嗨!这老婆子，整天看着我，寸步不离，(很神秘的样子)经常对我说：少年夫妻老来伴，永远爱我不分离，很肉麻。(捂着脸，做害羞状)
老伴：(老伴背过身擦拭眼泪)
大爷：你怎么哭了?俺再也不惹你生气。你别哭啊!
孙子：(抚摸着爷爷的手臂关切地问)爷爷还疼吗?
大爷：孙子哎，你看，爷爷给你买了顶太阳帽，快戴给爷爷看看，(在枕下找，口袋找，都没有找到。)哎，我放在枕头下面怎么没有了呢?(屋内的人排着队围着床转了一圈帮助找)。
孙子：(猛然发现)爷爷在这呢。(从爷爷头上摘下帽子，递给爷爷，爷爷给孙子戴在头上，乐呵呵的笑了。)
主任：大妈，大爷这病多长时间了?
老伴：都三年多了，时好时坏的。嗨，好好的人怎么就得了糊塗病呢?
主任：大妈，以后啊千万别让大爷一人上街，太危险了，刚才大爷由于惊吓心脏出现了阵发性房颤。要输液观察。你家里还有……
老伴：儿子工作忙，就不麻烦他们吧。
护士：(对姜小山)告诉你爸妈越是工作忙，越是要常回家看看。
儿子：(高兴地拿着钱上，边走边唱：咱们老百姓啊，今个真高兴啊，咱们老百姓啊今个真高兴。)今天运气真不赖，转眼就发了点小财，喝完小酒去搓麻，第一把就来了个杠上开。转眼就赢3000块，超级的过瘾呐!(夸张模仿小品)我骄傲!今天大家都来了?晚会散了我请客!(马上脸一沉)这不，听说老爷子又闯祸了，真扫兴。可惜了我最后这把牌!(转身来到床前背着手，油腔滑调地)老爸呀，你这是怎么搞的呀，你不知道儿子工作忙，成心让当儿子的心烦是不是?
大爷：(毕敬毕恭的.)俺不是故意的，俺再也不犯错误了!不惹你和咱妈生气了。(吓的语无伦次)
儿子：老爸呀，你也不用做检讨了。你再管不住自己，对不起了，我可真要把你锁在咱家的厢房里，省的你满世界乱跑影响我——搂宝!
老伴：(气愤地)姜山!他可是你爹呀，你想干什么?
儿子：那，我爸再走丢了，你可别烦我。
老伴：我怎么就养了你这么个儿子,你……
姜小山：奶奶，您别生气，这厢房啊，我会为爸爸，好好留着。(滑稽的看一眼父亲)
老伴：三啊，你不记得?那年你食物中毒，赤脚医生说没救了。可你爹不顾门外瓢泼的大雨，背起你就走，(背景音乐：那是我小时侯，常坐在父亲肩头，父亲是儿那登天的梯，父亲是那拉车的牛，忘不了粗茶淡饭将我养大，忘不了一声长叹半壶老酒，等我长大后山里孩子往外走，想儿时，一封家书千里循叮嘱，盼儿归，一袋闷烟满天数星斗，都说养儿能防老，可儿山高水远他乡留，都说养儿为防老，可你再苦再累不张口……)在山路上深一脚浅一脚的走了3个多小时，把你送到夏村医院，当你醒了说：我饿了!就为了你这句我饿了，你爹他去售血呀……
儿子：妈——你别说了……(羞愧难当)
主任：年轻人，父爱如山啊!(儿子、孙子搀扶姜大妈，儿子递给母亲手绢擦泪。)
护士：姜山啊，现在的老人，不缺吃，不缺穿。缺的是儿女的关怀，那怕是一个暖心的问候，他们就满足啦!
儿子：可我忙啊!
主任：忙?小伙子少喝一次酒，少打一次牌，陪父亲的时间就有了。
儿子：可我?
主任：小伙子，(上下打量姜大爷儿子)我看你，急燥易怒，阴虚阳亢，肝火太旺，如不调理，日后必有大病!
儿子：这…怎么调理?
主任：我送你个方子：良心一片、孝心二分、怜悯心三钱、慈悲心四两、道德五味，每日文火慢炒，用量不限，常此以往，定能康健无恙，否则，只怕你灾祸不断!请好自为之吧!
儿子：(握住主任的手羞愧难当)谢谢您了主任，我错了。
主任：哎，小伙子，认错啊，应该找你的父母啊。
儿子：爸、妈，儿子错了!今后我一定按照大夫的方子彻底治疗，学会感恩!
老伴：知道错了就好!走咱们领你爸一起回家!
护士：(《感恩的心》乐起接散文朗诵沉重缓慢地进入)在一位老人行将就木的时候，将他对人世间最后的期冀斩断，那是对生命的大不敬。
孙子：当我们年轻的时候，无法懂得。
主任：当我们懂得的时候，已不再年轻。
老伴：“孝”是一失足成千古恨的往事，
大爷：“孝”是生命与生命交接处的链条，
儿子：赶快为你的父母尽一份孝心。
医生护士：天下的儿女们，抓紧吧!
众合：趁你们父母健在的光阴。
6.管理沟通情景模拟剧本 篇六
所谓情景模拟教学就是结合专业背景与行业特色,给学习者创立直观、仿真的工作场景,按实际工作内容设计好工作场景,让学习者模拟职业岗位角色,巩固扩大专业知识并培养职业技能素质。20世纪80年代,皮亚杰等西方心理学家通过研究儿童认识世界的心理过程,创立了“日内瓦学派”,在认知学习理论的基础上建立起“建构主义学习理论”。其理论可概括为:以学生为中心,强调学生对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构。建构主义理论作为国际教育改革的一种新的主流思想已成为我国教育界的热门话题,依托这种理论所形成的新型教学模式日益与广大教师的教学实践结合起来,而情景模拟教学法就是这种教学模式中的方法之一。情景模拟教学法是一种虚拟的实践性教学方法,它对教师提出了更高的要求,它要求教师在教学活动过程中承担着更多更重要的角色,教师将围绕某一教学主题创设情景并引导学生扮演角色,将事件的发生、发展过程虚拟再现出来,通过给学生提供一个角色扮演的机会,让他们能够设身处地去实践现代管理实践中那个可能属于自己的未来的角色,激发学生学习的积极性,培养学生分析和解决问题的能力。
二、传统教学模式在酒店管理专业应用的现状与弊端
1.学生本身的学习状态。根据四年的教学经验以及大量的资料收集可以看出,当前高职院校酒店管理的大学生,有百分之七十的学生对酒店管理专业并不了解,学生对所学专业没有兴趣,自理能力不强,不爱劳动,心理承受力差。综合以上看出现在的职业学院酒店管理专业的大学生,学习主动性、积极性很差,情商低,很自我,更谈不上酒店从业人员所需要的服务意识。
2.传统教学模式在酒店管理专业应用的现状与弊端。传统的教学模式是以书本为主体、为线索:第一,重理论,轻理解。其带来的弊端是,教师在课堂上只能按照书本上的理论培养学生熟知酒店前厅部各个部门的岗位职责和工作程序。其过程非常乏味,只注重知识的灌输,忽略亲身体验。现在的高职专业大学生对专业兴趣不高,学习没有积极性,很大程度上是因为这种教学效果非常不好。只能是越上课,学生对本专业越没有兴趣,酒店所需要的具有良好服务意识和心理素质的从业人员,就更不可能培养出来。第二,以教师为主导、以教为中心带来的弊端:教师怎么教学生怎么学,只是知识搬运的过程,学生不能发挥主观能动性,长此以往,枯燥的理论知识加上缺乏主动学习的动力,学生上课将经常出现睡觉、玩手机、看小说等现象。
以上可以看出,要培养出符合酒店需求的优秀大学生,用传统的教学方法不可能达到目标,那么就要对整个教学计划进行整改整合,理论和实践相结合。
三、当前酒店需要什么样的专业人才
当前酒店所需从业人员不但要具有娴熟的操作技能,还要具有良好的职业道德和职业精神,具备善于合作与沟通的团队精神,具备热情、真诚、细心、耐心的心理素质,具备丰厚渊博的文化素质,以及吃苦耐劳的精神。
希尔顿酒店的创始人、世界旅馆业之王康·尼·希尔顿在谈及希尔顿酒店的成功经验时曾说道:良好的服务意识无形中为我们酒店增加了客源数量和单位产品的利润,它是我们现在必须做的,也是以后必须坚持的。所以服务意识的培养也是我们教学过程中不可忽略的重要部分。
四、情景模拟法在《前厅服务与管理》教学中的应用
《前厅服务与管理》这门课主要有2大模块,一个是服务,一个是管理。所以从此入手,培养学生良好的实践操作能力。以教师引导、学生主导的形式,完成各个章节的情景模拟,调动学生的积极性,激发学生的创新意识,以小组的形式,设计情景,进行角色扮演,模拟真实的工作场景,把学习到的理论知识应用到其中,并增强学生的服务意识。
1.设计课程内容,使得理论传授与情景模拟有效结合以及结合多媒体多种教学手法。要求学生熟练掌握酒店前厅服务与管理的基础理论知识和基本技能,即:掌握前厅客房预定、礼宾、接待、问询、总机、收银等系列服务的理论内容、操作程序和要求。
首先,我们要说的是客房预订时的一些知识。情景内容如下:(1)百特房地产有限公司王先生致某星级酒店预订部,要求为其公司两位客人预订两间商务单间,住宿时间为10月2日-10月5日。客人将于2日早上10:30左右到达酒店,两位客人的住宿费由百特房地产有限公司结算,餐费及其他费用由客人自理。10月1日王先生再次来电,更改预定,日期更改到10月4日到10月7日,增加一个商务间。经过查询,酒店只能满足王先生2间商务间。(2)美国客人Jones(酒店合约公司员工)为一家三口预定行政楼层普通大床房2间,凭员工证既可以享受合约优惠房价为500元/晚(含一份西式早餐),可免费晚退房到下午3点,预计到达机场时间为5月20日晚11点整,(要求接机)离店日期为5月25日下午4点,所有费用由公司现金付款。(3)某旅行团50人接预订入住本酒店(男女人数、需房情况请自行假设),请根据此情况完成有关预定任务。面对以上情景,我们就需如下的技能:客房销售技巧,电话预定(散客)标准流程,团队预定标准流程(注意预订单的填写以及礼貌用语的使用),更改取消预定标准流程。(注意付款方式以及折扣方式的应用)
其次,我们要讲的是入住接待时的一些知识,情景内容如下:(1)10月1日晚9点王先生出门旅游,入住某酒店,经查询,王先生所需房型已经销售完了,只剩下待修房(电视遥控器坏了)。完成入住接待任务。(2)完成上一单元旅行团入住接待(在此期间还要接待100人的会议团体)。请根据此情况完成有关前台接待任务。(3)完成上一单元的jones一家三口的入住接待。(4)某明星入住某一星级酒店,完成入住接待。(5)一对母女入住某酒店,母亲由女儿推轮椅入住,完成这对母女的入住接待。面对以上情景,我们就需如下的技能:有/无预定散客入住接待标准流程(注意接待时候的销售技巧),团队客人接待标准流程,会议接待标准流程,vip客人接待标准流程,特殊接待的应用,换房续住的标准流程(注意排房,以及房态的转换应用)。
再次,我们要学习的是礼宾服务的一些知识,情景内容如下:(1)完成上一单元jone一家三口的接机服务。(机场代表)(2)完成上一单元,旅行团和会议的团队以及母女的行李服务。(3)完成上一单元某明星的厅内迎送服务。(4)完成上一单元某明星的叫醒服务。(5)某女士,打电话询问上一单元,某明星的房间号,完成问询服务。(6)一外国友人入住某酒店,并且携带爱犬,完成接待以及寄存服务。面对以上情景,我们就需如下的技能:厅外迎接/送服务(机场代表)标准流程,厅内迎接/送服务(门童)标准流程,行李服务流程,问询服务标准流程,留言服务标准流程,叫醒服务流程,寄存服务流程。接着是对商务中心的讲解,情景内容如下:(1)完成上面单元Jones一家三口的订票服务。(2)接受上面单元某明星的接收传真服务。面对以上情景,我们就需如下的技能:接发传真服务流程,复印、打字、装订服务流程,订票服务流程。
最后我们要学习的是账务服务,这也是很重要的环节。(1)完成上面单元外国友人的外币兑换服务。(2)完成上面单元某明星的结账服务。(支票)(3)完成上面单元JONES一家三口的结账服务。(信用卡)
在账务方面,我们必须要学会的是:外币兑换服务流程,夜审服务,结账服务。模拟分组的要求是:外币兑换服务流程,夜审服务,结账服务。
2.完成课程内容所要注意的要点。(1)通过理论课的讲授时间掌握每个学生的个性特征,然后安排小组成员角色,进行情景模拟。挖掘每个学生的个人潜力,使得每节课每位同学都能参与其中,有效完成实训内容。(2)调动学生积极性。激发情景模拟兴趣,除了教师给的情景之外,学生可以根据情况补充情景。(3)提出学生成评定的创新方法。以及评定标准。由此鼓励所有学生积极参与情景模拟使实训效果最大化。
五、总结
现代酒店所需的从业人员,需要具有良好的职业道德及职业素质,有良好的服务意识以及肯吃苦耐劳和娴熟服务技能的综合性人才,所以对于我们高职院校来说,以就业为导向,就要为酒店培养出这样的人才,才能满足市场的需求。为了使理论和实践很好的结合,前厅服务与管理这门课程采用情景模拟法,是很好的选择,可以寓教于乐,完成教学任务和教学目标。
参考文献
[1]陈志学.饭店服务质量管理与案例解析[M].中国旅游出版社,2006.
[2]齐炜.旅游高等职业教育课程体系改革探讨[J].职业教育研究,2005,(10).
[3]刘晓林.高职酒店管理专业教学改革探索与实践[J].中小企业管理与科技,2009,(7).
7.情景剧剧本3 篇七
场幕举牌过（晚会继续进行中）
人物（主要）：琳琳，同学甲，辅导员许老师，主持人春雨道具：长笛，桌椅 “下面有请甲同学给大家带来的长笛演奏，《月亮代表我的心》，掌声鼓励。”主持人春雨道
同学甲上，演奏准备开始
辅导员老师上，做敲门状
“请等一下，大家起立，让我们欢迎许老师的到来.”主持人春雨说道。
所有同学起立，鼓掌欢迎。
“同学们，首先，我要和同学们道歉，本应该早点来的，但恰巧今天例会，对不起啦，同学
们。”许老师屈了屈身。
“欢迎许老师到来。”同学们齐声说。
春雨搬来凳子，“许老师请坐。”
“谢谢.”许老师答道
同学甲再一次上，演奏开始。
“没想到我们的同学真的是多才多艺呀，今天，敢于站在这里的，都是有勇气的人，也都是不平凡的人，我们的身处的年代，就需要大家能够勇于展现自己，证明自己，这对你们以后的为人处世，人际交往都是百无一害的，没有站在舞台上的同学，或许你们现在害没有勇气，但老师，父母，同学永远是你们坚强的后盾，是不是，同学们？”
“是，谢谢许老师教晦，我们谨记。”全体同学齐声回答。
“好了，同学们，我不得不走了，晚上还有个会，真抱歉，老师其实也不想走呢，再见，同
学们。”许老师下。同学们全体做下。
“下面晚会继续，下面有请文静的琳琳同学给大家带来梁静茹的《勇气》，大家掌声欢迎。”
主持人春雨
“加油，琳琳。”春雨在我耳边说着
“谢谢，我会的。”
（音乐起，琳琳开始唱）
曲毕，旁白甲：的确，我们都需要勇气，需要勇气去信心，我能，我可以，害怕，犹豫，即使是挫折，都会让我的勇气压倒，不要再将自己的内心锁在冰冷黑暗的夹子里，打开锁，用真心去和别人相处，用真诚去对待你生命中的每一个人，特别是给你关心的人。走向光明，用你滚烫的心去温暖别人吧。琳琳做到了，你也可以。
（第五幕完）
8.心理情景剧剧本 篇八
道具：两顶帽子(红色的和蓝色的)，桌椅，白板一块，音响设备。
演员：女生分别穿蓝色与红色的衣服，男主角穿蓝红相间的衣服。
男主角：阿亮(某大学三年级的学生)。
女朋友甲：兰兰(阿亮的大学同学)。
女朋友乙：朱朱(阿亮的高中同学，师大学生)。
导演：在我们的现实生活中，会不会有像阿亮一样的困惑呢?
场景1。
主角独白：我叫阿亮，是三年级的学生，个子不高，体重不重，人也长得一般。平时喜欢戴帽子，我有两顶帽子，一顶红的，一顶蓝的。这顶红的就像我的女朋友朱朱，她是我以前的高中同学，此刻在师大。每次我和朱朱出去都戴这顶红帽子。这顶蓝的像我的女朋友兰兰，她是我的同班同学。每次和兰兰出去我也会戴上它。两个女朋友怎样回事。这事挺难说清，其实也好回答，就是她们两个都爱我，而且我也爱她们俩。孰重孰轻我也难分清，就像这两种颜色的帽子，我到底喜欢哪一顶，我也不清楚。(手机响)不好意思，稍等一下。喂，兰兰啊，什么事啊……要不我们出去走走……我过5分钟就过去，再见。我女朋友兰兰找我，我得赶快过去了。(手机又响了)咦，则呢吗又响了，是谁啊?(看着手机)是朱朱，喂朱朱啊，你也想我啦………啊?一会儿要到我们学校来。哦，那你就过来吧。这样吧，一会儿你先去梅陇路上的肯德基，我去找你吧。好好，那一会儿见。
主角独白：怎样朱朱这天会心血来潮到学校来，平时都是我去师大的，她很少会自我一个人来的。先不管那么多了，我先去找兰兰，要不她该等急了。
场景2。兰兰坐在椅子上。
阿亮：兰兰，什么时候来的?
兰兰：刚到一会儿。
阿亮：哦，是么?找我出来有什么事么?
兰兰：找你出来需要理由么?
阿亮：不需要么?
兰兰：需要么?
阿亮：那就不需要了吧…。。哦，我差点忘了，过会儿啊，我还真有事了。刚才心理学会会长晓刚打电话给我，一会儿过去商量演心理剧的事。
兰兰：哦，是吗?那你什么时候去啊?
阿亮：过会吧。约的是6点，还有十五分钟呢。
兰兰：那你还是早点过去吧。我一会儿去外边走走。
阿亮：那不是还有十几分钟吗，我们再聊会吧。
场景3。在肯德基里，朱朱坐在椅子上，桌上有一推食物。
阿亮：娘子!
朱朱：怎样这儿晚才离开啊，看我买的那么多东西都凉了。
阿亮：朱朱啊，你晚饭还没吃啊?
朱朱：是啊。你最近怎样样啊，忙不忙啊?
阿亮：还能够吧。你呢?
朱朱：也还行吧。
音乐放着《两个女孩》，阿亮和朱朱一边吃东西一边有说有笑的。兰兰上场。
三人相见，阿亮惊慌而逃!
9.管理沟通情景模拟剧本 篇九
中职院校的教育是除九年义务教育和高校教育之外的另一种选择,主要针对社会未来发展的趋势培养学生的社会实践能力,帮助学生挖掘其潜力,使学生能够掌握一技之长,在未来激烈的就业竞争中占据优势地位。餐饮业作为服务业的龙头产业,其对员工的要求非常高,在要求服务人员的学历之外还对其实践能力和突发事件处理能力有着很高的要求。本文以情景模拟教学法的重要影响作用为基本的着陆点,对情景模拟教学法在《餐饮服务与管理》教学课堂中的实际应用情况进行了深入的研究,为学生动手能力和应对能力的提高建言献策。
一、情景模拟教学法的作用
(一)对学生起到启发和引导作用
在情景模拟教学法的教学过程中,由于其主要的教学手段就是将餐饮服务过程中某件事件或某种情况真实的还原到学生的课堂之中,并要求学生扮演其中的某一个角色,在小组合作中共同将整件事情完整的演绎出来。在学生的角色扮演过程中,为了更好的了解角色的心理活动,教师就必须对学生进行基本的事件讲解和情感引导工作,将学生带入到特定的情境之中。而对于学生来说,也需要其自身对角色的人物性格和事件发生的环境进行揣摩,在教师的正确引导下开启发散性思维,运用自己的想象力和创造力将人物的真实情感完美的再现出来,切实解决在情景模拟的餐饮服务过程中出现的矛盾与问题。情景模拟教学法一改传统的教师讲、学生听的教育方式,借助生活实际引导学生走进现实、思考人生,有效的对学生起到了启发和引导作用,提高学生的想象力和创造力。
(二)对学生自信心的树立有着重要作用
在学生阶段,学生的自信心对其学习和生活有着强大的影响作用,为其未来发展奠定基础。中职学生一般是无法进入高中院校的失败考生,对其自身能力的思考和信心的树立十分不利。而情景模拟教学法对生活真实情境的再现,使得学生自然而然的融入到了教学课堂之中,对知识点的掌握较枯燥的传统教学更加迅速。学生对学习热情的提高能够使他们重新的正视自己,对自己的未来充满信心。
二、情景模拟教学法在《餐饮服务与管理》教学中的应用
情景模拟教学法的内容可以具体的分为对话情景模拟、动作情景模拟和突发事件情景模拟三种:
(一)对话情景模拟
对话情景模拟主要培养的是学生的口语表达能力。教师可以将学生分为四人一组的多个合作小组,每个小组选择一位组长,由组长负责在老师规定的情景下制定每一位组员需要扮演的角色,并通过对话情景模拟考验每个学生的口语表达情况。
教师可以选择人们去餐厅就餐时与服务生的对话作为情景模拟的范本。首先,四人小组中应该分成一个服务员和三位就餐客人,其中一位客人询问该餐厅的特色菜肴,第二人询问餐厅上菜时间的长短和环境问题,第三人则询问卫生间的位置,扮演服务生的学生则要分别对每一个客人提出的问题进行解答,每个人分工明确。在完成一次情景模拟后,四人相互对换角色,直到每个人都体验过不同的角色为止。
(二)动作情景模拟
动作情景模拟主要培养的是学生的实际动手操作能力。由于服务生需要管理餐厅各个方面比较琐碎的工作,对于餐盘的摆放、刀叉的摆放以及餐巾纸的折叠方式等都需要熟练的掌握。除此之外,还需要了解基本的服务礼仪,比如为客人引路时应身体微倾,手臂呈45度角引导客人走向位置,在客人就餐完毕后弯腰感谢客人的惠顾等。因此,在动作情景模拟中就需要小组中的学生们对餐饮服务过程中涉及到的每一项事项和礼仪都进行动手操作,以便熟练的掌握。
(三)突发事件情景模拟
在餐厅服务人员的工作过程中,不可避免的会遇到许多突发事件,人为因素导致的突发事件有上菜过程中将菜汤洒在客人的衣服上等,而非人为因素导致的还有病人突发性的昏厥等事件。在突发事件发生时,就需要服务人员依靠其自身的应对能力及时的上报并解决。
教师可以以病人突发性昏厥这一突发事件为例,要求学生进行角色扮演,一人扮演病人,一人为家属,另两人为服务人员。通过情景再现和两位扮演服务人员的处理情况,教师可以及时的指出其中处理不当的地方和值得表扬的地方,使学生能够更深刻的了解在餐饮服务过程中如何应对突发事件。
三、结论
10.校园心理情景剧剧本 篇十
故事大纲
本剧讲述的是一位大一的班长，由于语言表达能力、沟通能力、团队协作能力较弱，不能有效的组织班级春游活动，以至于产生了辞职的想法。在参加了学校组织的青马工程培训班后，经过老师的指导和自身的努力学习，他的各方面能力得到提高，最终带领班级同学获得了合唱比赛的冠军。人物
某班班长 李亮：淳朴敦厚，不善言辞，希望为班级同学服务，但综合素质较弱。经过青马培训班的学习，成长为一个善表达，做事干练，综合素质较强的优秀学生干部。
培训班 陈老师：人力资源培训师，有着丰富的培训经验，说话鞭辟至里，妙语连珠。班长好朋友 孙晓明：开朗、热情，跟李亮是高中同学，现同院不同班，一直关心和支持着李亮，在他迷茫时给予开导和鼓励。
班级同学 郝帅：富二代，孤傲不群，缺少朋友，外冷内热。班级同学 张雷：脾气暴躁，爱表现，仗义。
班级同学 浦实：性格随和，没有主见，人缘好，乐于助人。
班级同学 马娜娜：时尚，漂亮，爱打扮，镜子不离身，牙尖嘴利，说话刻薄。但刀子嘴豆腐心，本性善良。
培训班同学 A B C D E F G H
第一幕
场景：教室里开班会课
道具：课桌三张、椅子4个、书一本、本子一个、笔一只 人物：李亮、郝帅、张雷、浦实、马娜娜
旁白：美好的大学生活拉开了序幕，来自五湖四海的青年人组成了大一三班这个集体。某天的班会课上，班长李亮同学在和大家商量周末春游的事情。
（几位同学陆陆续续，懒懒散散地走进教室，坐到了自己的位置上。）马娜娜：（一手拿镜子，一手抚摸着自己的脸蛋）哎呀，什么事呀非要把我们叫来，刚才在外面都快把我晒干了，真是的！郝帅（不屑）：就算没有太阳晒，你也不白啊。
（周围的同学都笑起来）马娜娜（生气）：哼，你竟然敢笑我！看我不收拾你~
（马娜娜作势要伸手打郝帅，郝帅躲开了，周围同学一阵起哄。这时班长李亮走进来，手里拿了一个本子和一支笔）李亮（无奈地）：大家别吵了，我们开会啦！（没有人理睬）别吵啦！
（他提高了音量喊道，班级里终于静了下来。而他们都在做自己的事情，郝帅在看手机电子书，张雷在玩手机游戏，浦实在看书，而马娜娜还在照着镜子）李亮（面无表情地看了看手表）：我通知你们两点钟来开班会，现在都两点半了，你们能不能有点时间观念啊！
郝帅（抬头看了班长一眼，边看手机边说）没有时间观念的是你吧，有什么事情非要把我们喊过来开班会啊，晚自习的时候不能讲啊，浪费人家的时间。李亮（不高兴）：你不说话没人把你当哑巴。我们这周末出游，地点是。。张雷（打断班长的话）：出游？谁提出的啊？谁提出谁出钱！
（班级顿时一阵起哄，跟着喊“好”）李亮（黑着脸）：张雷你能不能闭上你的嘴啊，真是皇帝不急太监急。张雷（恼怒）：你说谁是太监啊？我只是代表广大同学说出自己的心声，不行吗？ 李亮（置之不理）：我们准备去九里山，大家一定很想去吧？ 郝帅（一脸不屑）：那荒山野岭的谁去啊！要去就去黄山吧，泰山也行，我那三万块的单反相机正好派上用场了。
马娜娜(白了郝一眼)：切，不就是有几个钱嘛，有本事你掏钱请大家去啊！
（班级里又是一阵起哄，大喊“好”）李亮（挥了挥手）：大家别吵了，郝帅才不可能舍得花那个钱呢。（郝“哼”了一声）要不我们就去云龙山吧，挺有名的，风景优美，就这么定了吧！张雷（连连摇头）：不行，那个地方我都玩腻了，我家就在滨湖公园那边，没意思的！李亮（瞪了张一眼）：也不是每个人都住在那里的。浦实，你觉得呢？ 浦实（抬起来，推了推眼镜）：我无所谓，你们定吧！马娜娜（放下镜子）：我说大班长啊，你问他不等于白问嘛，要我说，什么出游啊，干脆别去了，现在这天气这么热，等到冬天再去吧！郝帅（冷冷地）：嗯，去了也不好玩。李亮（有点生气）：你们真是不知好歹，带你们出去玩还这么多话！张雷（圆场）：行了行了，就到云龙山玩吧，就当我回家一趟了。李亮（神色稍稍回复温和）：好，那你们晚自习的时候带50块钱来吧，出游要花好多钱的。马娜娜（惊讶）：什么什么，要交50块钱？抢劫啊，谁知道你们几个班干会不会贪污啊！张雷（起哄）：是啊是啊，到云龙山，哪用得着交这么多钱啊，你是不是没出去玩过哦？ 李亮（面红耳赤）：让你们交就交，肯定不会坑你们的，不去拉倒！
（这时郝帅走到班长旁边，从口袋里掏出钱包，在钱包里抽出两张红色的钞票，往讲桌上一放）
郝帅：班长，那种地方我实在不想去，我就交200吧，当充公了，你们玩的开心点！
（说完，郝帅离开了教室，留下班级的同学哑口无言地盯着他看）张雷（不爽）：切，什么玩意嘛，有几个臭钱了不起啊，看他拽的！马娜娜（接着照镜子）：哼，有本事帮全班同学都垫上啊！对了，班长，我周末有要紧事去办，云龙山我也不去了，别让我交钱啊，我可没郝帅那么傻！浦实（好奇）：娜娜，你有什么要紧事啊？要不要我们帮忙？ 马娜娜（作陶醉状）：不用，你们帮不上忙的。因为我要跟我家Honey去约会！
（班级里同学一阵嘘声，“切”）李亮（义正词严）：不行，不准不去，你可以带你男朋友一起去，但要交双份钱！马娜娜（不情愿地）：唉。好吧。张雷（伸起手）：班长，我有话说！（李亮点了点头）我周末就不跟你们一起去了，我直接从家出发，可近了呢！李亮（为难）：但是这次是集体活动，你怎么能搞特殊啊，再说。。
张雷（打断班长的话，大声说）:要是不行的话，那我就不去啦！什么破地方啊，谁稀罕去啊！
李亮（无奈）：好吧，那你就直接从家里过去吧。（强颜欢笑）既然大家这么赞成这次出游，那我们周末就出发吧！
（班级里同学依旧不睬他，各做各的事情。班长无可奈何地挠了挠头，叹了一声气）旁白：这次周末出游，班级42个人去了24个，而且玩的也不尽兴，大家把责任全推到了班长李亮身上。李亮十分沮丧，对自己失去了信心，甚至想辞去班长的职务不干了。
第二幕
场景1：校园路上
道具：青马工程培训班的宣传单 人物：李亮、孙晓明
孙晓明（拍了拍班长的肩膀）：嗨，我还以为什么天大的事情呢，不就是你们班同学不服从你的组织嘛！你不用太放在心上啦!李亮（摇了摇头）：是我做的太差了，他们那么讨厌我，我应该辞职，让别人当去吧！孙晓明（急了）：别啊，这么容易放弃可不像你啊！对了，（拿出一张宣传单）你看，我们学校今年的青马工程培训班开始了，听说今年请了专业的培训机构来给我们上课呢！李亮（漫不经心）：一个培训课能有什么用啊，我去年暑假参加李阳疯狂英语的夏令营，训练了一个月，现在口语还停留在“Hello,Bye”这个水平上，参加培训根本没有任何作用的。孙晓明（笑着）：呵呵，那是因为你自己当时没跟着认真练吧！这次青马培训班机会很难得的，我觉得你一定要去参加，相信我，你会有很大改变的！李亮（狐疑地）：真的吗？要不我就去试试吧…… 孙晓明（开心）：这就对了嘛！走，我陪你去报名（搭起班长的肩膀）
旁白：在好友孙晓明的鼓励下，李亮参加了校第二届青马工程培训班，他在培训班会发生什么样的改变呢?
场景2：青马工程培训班课堂上
道具：课桌5张、椅子8个、本子8个、笔8支，书一本 人物：李亮、培训班同学ABCD EFGH
陈老师（认真地）：同学们，大家好！我是培训班的陈老师，本次培训班的主要学习内容是大学生通用职业能力。许多同学进入大学后，对所有的事情都感到新鲜，新的环境、新的同学、新的学习和生活，无不吸引着大家的眼睛，大学生活是美好的，也是宝贵的，如何更好的度过这段时光呢，这要求我们做好自身规划。（顿了顿）俗话说：“知人者智，自知者明”，我们除了把握自己目前的状况外，还要积极进行自我规划，培养自己积极的人生态度，乐观地面对学习、生活。李亮（轻声说）：自我规划？自从进了大学，当了班长，我只知道埋头苦干，但是效果却不好，是不是因为我缺少正确的自我规划呢？ 陈老师（推了推眼镜，继续说）：除了自我规划之外，我们要面对的是周围的人与事，如何与别人进行良好的沟通，是我们工作以及日常生活中的一门学问。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解，从而获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。李亮（反思自己，暗道）：我当班长，跟同学们应该经常进行沟通，可是我的沟通为什么没什么用呢？
陈老师（手一挥）：下面，我们来进行一个情景模拟，体验一下沟通的过程。这个情景模拟的任务是：如果你是学生会的文艺部部长，面对一个很有才华但是孤傲不群的学弟，你如何有效说服他加入文艺部呢？
（经过同学们的一阵激烈讨论，有人开始举起了手，而李亮正犹豫不决要不要举手）陈老师：（盯着班长看，伸出手请他上台）李亮同学，你来扮演一下情景模拟中的学弟吧。（李亮愕然，硬着头皮上了讲台）有谁想挑战一下自己的，上来跟李亮同学“沟通”一下！同学A（径直走上讲台，边走边说）：我来吧！陈老师（赞许地）：好！那就开始吧！A（郑重其事地）：同学，你要知道学生会是多么神圣啊，多么了不起，文艺部更是你成长的摇篮，你必须来参加学生会！
李亮（心想A的语气怎么跟自己那么像啊，真假，于是表现出不屑）：哼，我喜欢自由，不想被你们管束。A（耐心地解释）：不会的，我们只要每周开一次例会，每个月办一次活动，每学期交一份个人总结，每。。
李亮（纳闷，这哪是劝人进去啊，简直是想把人吓走，于是打断A的话说）：那还得了，我不参加不参加！A（恼羞成怒）：我可是堂堂学生会部长哎，让你参加是给你面子，你别不识抬举！李亮（生气）：哼，那我真是受宠若惊了，可我就是不加入！A（对着陈老师说）：陈老师，您看，他一点也不配合我，这怎么沟通啊？
陈老师（笑着说）: 呵呵，你这样沟通，都快要把人吓跑了啊。要实现有效的沟通，首先要学会换位思考，也就是从别人的角度考虑问题。此外，在沟通的过程中，要注意使用温和的语言，同时也要注意肢体语言的运用。下面，你们调换一下角色，用刚才所学的知识来重新试一试。
李亮（有点担心地）：好，好的。（对着A说）同学，你这么有才华，真的应该在更多的人面前展示出来，你觉得呢？ A（漫不经心地应了一声）：嗯 李亮（接着说）：我们学生会文艺部可以为你提供这个舞台，让你绽放光彩，你有兴趣吗？ A（不屑地）：我可不想浪费时间，有时间还不如去学习呢！李亮（不慌不忙地）：这不影响的，学生会的工作不会占用你太多时间的，更不会耽误你学习，而且在课余时间，我们可以举办一些活动来让更多的同学展现自己的才华，这样不是更有意义吗？ A（有点心动）：嗯嗯，那好，但是别指望我能做出什么贡献哦！李亮（开心地）：同学，你能来本身就是对我们文艺部的一个贡献了，欢迎你的加入！（向A伸出手，两人握了一下手，都笑了）
（班级里一阵掌声，陈老师笑着点了点头）李亮（暗道）：刚才那番话真的是我说出的吗？我以前为什么说不出来呢，原来沟通能力真的非常重要啊！陈老师（满意地）：嗯，很好，这位同学说的不错。良好的沟通只是成功的一部分，我要想获得巨大的进步，还必须依靠团队的力量。（顿了顿）相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。所以我们要将自己融入到团队中去。李亮（若有所思地点点头）：团队，团队……
陈老师：刚才我们共同学习了团队合作的知识，下面，我们以小组为单位进行一个团队活动练习（向一边伸出手）
（第1到3组进行团队展示，李亮在其中一组参与展示）陈老师（欣慰地）：很好，大家的展示很精彩，能够突出本组的重点，体现特色和精神内涵，有了团队，便缺少不了好的领导，正如行驶在浩渺大海上的船,没有好的舵手就很可能触礁沉没。现代社会的组织中,缺少正确的领导,就实现不了组织目标。李亮（轻声对自己说）：领导能力？作为一名班长，我该如何领导好班级工作呢？ 陈老师（继续说）：德怀特曾说过：“领导是一门艺术，就是让别人心甘情愿地去做你想要做的事”，领导不同于管理，领导者需要运用影响力使人们做事，而管理者更多的是发号施令，所以想成为成功的领导者，必须关注人心，而不仅仅停留在完成任务上。李亮（若有所思的点点头）;关注人心，不是光完成任务……
陈老师：好，今天的课就上到这里，希望我的课能够对大家有所帮助，谢谢大家！
（全体同学起立，喊道：老师再见！）
第三幕
场景1：教室里
道具：课桌三张、椅子4个
人物：李亮、郝帅、张雷、浦实、马娜娜
旁白：为期一个月的青马培训班已经结束了，在学院组织的建团90周年青年合唱比赛中，李亮能否将培训班中学到的知识和技能运用到活动中吗?他是不是有所改变呢？
（几位同学又是陆陆续续，懒懒散散地走进教室，坐到了自己的位置上，班级里闹哄哄的。）马娜娜：（一手拿镜子，一手不停地抚摸着自己的头发）哎呀，我说班长啊，又有什么事哦，快说快说，我这赶着约会去呢！李亮（笑着说）：马娜娜，听说你唱歌很好听，那你男朋友听过吗？
（周围的同学忽然安静下来，想知道班长干嘛这么问）马娜娜（害羞）：这个，这个……我们才谈，他还没机会领略我美妙的歌喉呢！
（班级里同学一阵起哄，教室里顿时又跟菜市场一样热闹。李亮（提高音量说）：大家这么激动是不是想听娜娜唱歌啊？
（班级里顿时更热闹了，很多人起哄，喊“是啊”“好”“让她唱一个”）李亮（笑了笑）：大家别急，每个人都有份。今年是建团90周年，咱们学院要举办一次青年合唱比赛，我们班在娜娜的领唱下一定能够得奖的！马娜娜（惊讶）：我？班长，你别开玩笑了，我没领唱过呀！李亮（认真地）：凡事都有第一次嘛，我们相信你的，娜娜。（顿了顿）好，我们来把歌曲确定一下吧！
郝帅（抬起头，盯着班长说）：一向不都是您老人家说了算嘛，那你说我们唱什么歌啊？ 李亮（笑了）：哈哈，我真的有这么专制么？我真的很想听听大家的意见。马娜娜（想了想说）：要不唱《红旗飘飘》吧，那首歌是孙楠唱的，很有气势，咱们班男生多，肯定能hold住的！
李亮（放眼望着班级的同学，见没人发话，便说）:大家沉默是默认了娜娜的建议了吗？ 浦实（淡淡地）：要不就这个吧，随便唱唱就行了。张雷（不服）：浦实，我们既然要比赛就一定要做到做好！我可以联系借到红旗，到时候当道具正好！
李亮（不由地喜道）；那太好了，那就这首歌吧，娜娜，以后你就负责带着大家唱喽！马娜娜（摆了一个OK的手势说）：没问题！李亮（对着班级同学认真的说）：我们不仅要把歌唱好，更要体现我们班的风采，所以我想请张雷同学来喊口号，按照军训的要求来给大家排队形和站姿。张雷（吃了一惊）：你怎么想起来让我去呀？ 李亮（朝他笑着说）：军训时咱们班唯一的“军训先进个人”称号获得者，可不是等闲之辈哦，我们相信你的，一定可以把气势训练出来！张雷（自信地）：好，这事包在我身上！郝帅（小声嘀咕）：你责任倒推得干净，自己跟没事人一样的！一下
（班级里有人呼应，“对啊对啊，那你干什么啊”）浦实（打圆场）：人家是班长，当然还有更重要的事情要去做。李亮（冲着大家憨笑）：我要做的就是跟大家一起把这次活动办好，大家这么给力，我相信我们一定能拿个大奖回来！
（班级里一阵喝彩“好”“必须的”）
场景2：青年合唱比赛现场 道具：红旗两面，奖状一个
人物：李亮、郝帅、张雷、浦实、马娜娜、班级其他同学（青马培训班的ABCDEFGH站后面顶替）旁白：经过三个星期的排练，青年合唱比赛已经来临，李亮他们班到底会有什么样的表现呢？
（班级同学站好队，准备就绪）张雷（响亮地）：向左看齐！稍息！立正！
众人（齐声唱，最后一排两边同学举起红旗，边挥舞边唱）：五星红旗，你是我的骄傲！五星红旗，我为你自豪！为你欢呼，我为你祝福，你的名字比我生命更重要......（音乐伴奏）
（唱完后，张雷照旧喊口号，一起有序下台）
旁白：获得本届“工院杯”青年合唱比赛冠军的是“大一三班”代表队！有请获奖班级代表上台发表获奖感言。
（李亮走上舞台）李亮（激动）：谢谢各位领导、老师，同学们！我想说的是，我很感谢我们班的同学们，是大家用辛苦的努力换来的这份荣誉！（举起手中的奖状，台下掌声）我还要感谢青马工程培训班的各位老师，是他们让我充分的认识自己，是他们教会我如何与人有效沟通、更好的组织团队，让我从一个失败的班长逐渐成长为一个懂得思考，学会沟通，善于组织的学生干部，谢谢你们！谢谢青马工程培训班！