有效的沟通与协调技巧

有效的沟通与协调技巧（精选12篇）

1.有效的沟通与协调技巧 篇一

社区工作者协调沟通技巧与团队作用

从事社区工作多年，深深感到适时沟通和团队协作的重要性，今天有幸能够与各位同样从事社区工作的同事们共同探讨社区工作知识，我就讲一讲自己在工作中的一些心得体会，希望有益之处能为大家所用，不足之处也请各位补充。

社区沟通工作作为社区工作的一部分，是一项重要的内容和环节，社区沟通工作的好坏对社区工作顺利开展和进行起着至关重要的作用。从大了讲，社区是党和政府最基层的组织，与群众联系最为紧密，是党的方针政策贯彻落实的前沿阵地。俗话说：基础不牢，地动山摇。伴随着改革和经济社会事业发展步伐的加快，工作重心的下移，责任、利益和权力的调整，基层服务的对象更加复杂化，管理的事项更加繁杂化，我们每天面临的大事小事、急事难事，事事都与群众的利益休戚相关；从小了讲，群众利益无小事，弄不好会激化矛盾，那么，如何加强协调沟通，有效处理好各方关系，营造和谐融洽的干群关系、党群关系和群众关系，这对于提高基层工作者的工作效能，维护社会稳定，实现好、维护好群众最关心、最现实、最直接的利益都具有十分重要的意义。我认为：

第一，沟通要有技巧。沟通工作能否成功，在很大程度上取决于社工能否取得社区成员的信任，具备良好的沟通能力是社会工作者的基本角色要求，社区工作者要加强学习，提高个人素质，不学习如何能提高工作能力，面对问题，要能够抓住主要矛盾，深入了解和分析矛盾和纠纷的性质以及涉及各方面的意见和要求，本着公开、公平、公正的原则，引导矛盾双方达成妥协，摒弃前嫌。比如，四区保洁员的前任陈敏承包时，有一住户将自家电饭煲等家用电器放在单元走廊里，从早9点放的，到中午11点下来取时不见了。保洁员收物业费，这户人家不交，说物业管理不到位，保洁员三番五次要都不给，于是来求助社区，大概晚上6点这户人家下班，我们来到她家与她沟通，问她：为什么不交物业费？她说：东西丢了，我说：那是你自己太大意了，然后出气找垫背的，如果你做这项工作，换位思考，怎么办？并跟她讲明：物业的管理和服务的范围，说明了责任关系，最终她交了物业费。在这件事情中，很容易看到矛盾产生的原因就是居民对物业的承管责任不明确，所以只需动之以情，晓之以理，摆出问题，分析透彻，自然会得到居民的理解与信任。

第二，沟通要及时。社区居民、家庭、邻里之间大多不具有根本性的相互冲突的性质，在实际工作中，我们看到不少矛盾的产生很大程度上都是由于缺少交流和沟通造成的，需要社工在深入了解矛盾和冲突的情况下采取灵活措施予以化解和引导，社区工作者要和居民打成一片，需要经常和居民沟通思想，不能脱离群众，把你的工作融入到百姓最关心、最直接、最现实的生活当中。对群众反应的问题，能解决的要及时解决，不能解决的要及时反馈各部门。比如说，咱们的物业就是一只优良的队伍，他们不需要与居民有多少语言沟通，最直接、最及时的服务就是最好的沟通。在社区，每天都有居民诉求：单元门坏了，走廊灯不亮了，楼道玻璃碎了等等一些琐事，小事，一旦有诉求毛师傅都会第一时间赶到，并及时维修。得到了居民赞誉。今年正月初三，22#楼—2单元3楼半窗扇掉了，唐师傅在清扫楼道时发现窗扇掉了，会同毛师傅一同在李主任协调下，更换了窗扇。试想：今年冬天天气异常寒冷，要等到正月十六上班再换窗扇，那么，这个单元自来水冻了，居民没水吃所带来的一系列问题，会造成隐形的副作用，这些副作用的积累必然会由隐到显，酿成矛盾。所以及时的沟通能够促进工作人员和居民的和谐的关系氛围，能够提高管理效能，因为社区管理就在于自觉不断地、不厌其烦沟通探讨解决一件件细小的日常事务，对于社区工作者来说，及时有效沟通管理不是目的，而是一种管理过程。管理过程中的沟通不是为了沟通而沟通，而是通过沟通交流信息、发现问题、解决矛盾，排除障碍。它贯穿日常工作的全过程，是一项日常性，经常性的工作。只有在日常工作中积极主动地交流信息、认真细致地疏理信息，去粗取精，去伪存真，才能事半功倍.第三，明确沟通时所扮演的角色。前面我谈了语言的沟通和行动的沟通，现在我们来谈一下怎样明确自己在沟通中的位置。社区是为民服务的基层组织，所接触的人物来自不同的阶层、家庭，有着不同的生活性格、爱好。古人说“知己知彼，百战不殆”，了解自己所要沟通的对象，正确定位自己在沟通中所要扮演的角色，才能够使我们的沟通得到事半功倍的效果。随着社会的进步，老龄化问题愈来愈凸显，社区退休人员、闲置人员越来越多，怎样调动他们参与社区活动，营造和谐林区的氛围。是社区人的当务之急，近几年，街道党委都开展了行之有效的活动，召开老党员、老干部、老工人座谈会，开展“我是一名党员”，“为老党员过生日”，“我健康、我快乐、我和谐”娱乐竟技赛等等一系列活动，为退休人员创建一个平台，促进大家的沟通和交流，旨在告诉大家，有这样一级基层党组织为社区居民工作服务，从而提高了基层组织的凝聚力、影响力。在这个例子里，这些人都是老人，并且是思想觉悟高的老党员、老干部，所以社区扮演的角色就是活动的筹划者，满足了这些老人的愿望。再比如，社区中的三无老人，他们除了物质上的匮乏，精神上也极度空虚，这个时候社区工作者就既要做好慈善者又要做好聆听者。社区工作者要以负责的态度对待居民的意见和建议，要以务实的态度解决实际问题、改正工作中的不足之处，具有这样的责任意识的沟通，我们才能赢得居民的尊重和理解。

下面，我要谈谈团队的作用和沟通的必然联系。大家都知道“拔河”运动，它是一种最能体现团队精神的运动，每个人都必须付出100%的努力，心朝一处想，劲儿朝一处使，而不是逞匹夫之勇。只有紧密配合，互相支撑才能形成一股强大的力量势不可挡，最后战胜对方。

4月28日，我亲历了一次团队的作用，中午11:20分左右老白来电话说：“医院着火了，快来吧。”接着，王主任打进来电话说，“火速召集社区全体到1#，2#楼集合”。放下电话，我脑袋画弧？让大家都来做什么？来不及多想，我飞驰电掣般来到现场，此时浓烟滚滚，火光冲天，火借风势直逼1#，2#楼。王主任、刘书记已经来到现场，有条不紊地组织社区人员每两人一个单元门，挨家逐户通知居民，迅速撤离家中。并疏散人群，到安全地带，此时现场情况十分紧急，火势直扑1#、2#楼。王明胜首当其冲，把1#楼—2单元201室瘫痪病人崔启军背下楼。不到十分钟，42户居民家中人员全部撤离。速度之快，反应之灵敏，有效地控制了现场，得到了居民高度赞扬，事后，我想起一句话“世上没有完美的个人，只有完美的团队”，这就是团队的作用。街道好比一列火车，车头是领导班子，车厢是我们在座的各个部门，只有各个部门紧密相连与火车头步调一致，那么这列火车才能不掉队。中国有句古话：“千人同心，则得千人之力，万人异心，则无一人之用”，如果一千个人同心同德，就可以发挥一千个人的力量，反之，如果一万个人离心离谱，那么即使人再多，却连一个人的力量也比不过。社区作为一个社会有机体，不是孤立的，它是一个大家庭，同事团结、邻里和睦、社工和居民的积极协作无一不是社区建设和发展的重要保证，社工不但要学会与社区成员共同学习、讨论和工作，也要和社区内外的组织机构打交道，无论是工作伙伴之间的联合设计、协同服务，还是推动社区发展的自助、自觉和互助，都需要社工发展和维持友好合作、群策群力，处理好各方面的关系，要遵循沟通与合作的原则，运用相应的知识技巧，建立信任关系。要通过相互间的沟通和合作，更加了解自己所扮演的角色，最终能够有成效地为社区发展创造良好的人际关系氛围。

沟通是我们每天都在做的事情，看似简单，实则不易，这是一种手段，也是一门艺术，更是社会工作者在社区沟通工作中必须要学会并完成好的课题，希望大家能够互助互勉，为建设和谐社区，和谐社会做出自己应有的贡献。

林

苑

社

区 王

秀2012-5-21

娟

2.有效的沟通与协调技巧 篇二

一、与家庭离异、自暴自弃的问题学生交流沟通

班级有一些问题学生, 他们自暴自弃、无心学习的原因主要来自家庭的烦恼, 如家庭离异。他们甚至仇恨家庭, 仇恨社会, 和一些品质不好的社会青年交往, 以此报复家人, 或是认为这样才有寄托。其实这些孩子是渴望被重视, 被关爱。对这样的学生我不会要求太高, 有进步就是好的, 愿意上学就是好的。他们在家里压力已经很大了, 多给他们温暖和心灵上的抚慰, 让他精神上健康成长更重要。从初起, 我就做好了调查, 经常和孩子聊起这样家庭的孩子该怎么面对父母, 找到父母的优点, 理解父母的难处和离异的无奈。经常和离异的父母两方联系, 不给孩子学坏的机会, 也要在有情绪异常动向时及时地和他沟通原因。对他们一些特别偏激的想法给予纠正。他们也常常围在我周围说些无关的问题, 我都一一给他们解答, 他们有时是十分渴望倾诉的。多了解他们的生活我认为比成绩进步与否更重要。当然有学习生活上的进步要多加表扬, 和他们谈自己的前途, 同时引导他们更要自强。

二、与成绩不好、偏科问题学生的沟通

一次英语课上任课老师怒气冲冲把一群学生领进我的办公室, 丢下一句:“以后英语他们不用学了, 自己已经放弃了。”我知道这位老师说的是气话, 这么做是不符合教育原则的, 一定是太让老师失望了。我也很生气, 想严厉地批评他们, 可不能听老师一面之词, 也得听听他们每个人的说法。听了他们说法才知道:接近期末卷子较多, 很多孩子找不到自己的卷子, 或是忘带回去没有写。今天恰巧是出现最多的一节课, 老师才这么生气。听完学生的原因, 我问他们:“确实是最近学习压力太大了。但假如你是老师看到半数同学都没带当堂课要讲的卷子, 你会怎样想?”同学也表示了对老师的理解。“那怎样才能不弄丢卷子呢?”每个学生都说了自己的办法并做了保证, 回去和老师道歉。试想如果不分青红皂白地训一顿, 学生觉得老师不理解他们, 也解决不了卷子问题, 自然也达不到沟通的目的。

三、与分帮结派、制造班级矛盾的学生的沟通

我们班有半数学生是从五牧场来的, 那里的孩子经济条件差, 父母多数无固定职业。对孩子关心不够, 周围的环境甚至会对孩子不良影响。他们有的自卑, 有的反叛。所以很多问题学生也出现在这一地区。而且他们做不好的事情还要打着地区的幌子, 以表现团结, 开始也出现分帮结派, 打架斗殴的现象。为此, 我常常给他们讲自己曾在那里工作的事情, 曾经的美好回忆。或是在班会讲他们的父母是多么伟大, 增强他们的自豪感。每当哪位有进步我就悄悄对他说:“真给咱五牧场的争气, 可不要给咱们丢脸呀!”让他们感觉到老师和我们是一家人。常常讲, 常常说。学生感到自己得到了尊重, 受到了重视, 也愿意和老师沟通了。

四、与时常犯错、屡教屡犯学生的沟通

小志是个调皮的孩子, 上课搞小动作, 说与课上无关的话, 吊儿郎当的, 吃零食, 破坏班级公物等。学习成绩也不太好, 说一次好几天, 几天后又犯其他错误。我对他的办法是:小志你只要坚持一周上课不说闲话, 下周一的班会我就表扬你。他也渴望老师的表扬。他不相信地看着我, 我郑重地点点头, 他高兴地说:“好!”结果他轻松地做到了, 我也在班会上表扬了他。接着我又悄悄跟他约定:再坚持一周不损坏公物, 并且上课积极表现, 我不仅在班会上表扬你, 且给你家长打电话表扬你。在初二下半学期, 他也曾和学校的一些问题学生走得很近, 我在他刚一接触这些学生时就找他谈话, 让他意识到利弊, 并告诉他你在老师心目中和那些学生不同, 有许多优点。并时常课间深入班级, 不给他与那些学生接触的机会, 一段时间下来, 他与他们联系少了。就这样, 他的毛病一个个被克服, 学习成绩也有所上升, 看着他的成绩, 我欣慰地笑了, 同时也下达了给他制定的下一个目标。他还会有其他错误, 需要我一个一个去攻破。

魏书生说:走入学生的心灵世界去, 就会发现那是一个广阔而迷人的新天地, 许多百思不得其解的教育难题都会在那里找到答案。对学生细致入微的了解, 使教师的教育工作如同有了源头活水, 常做常新。的确如此。“等闲识得东风面, 万紫千红总是春”。每个学生都有最灿烂的春天, 就看我们能否去发现。没有所谓的问题生, 他们也希望老师帮助解决他们的问题, 了解他们, 完善自己。这就是班主任的幸福。

摘要：对于问题学生, 班主任常常需要花费大量心血, 但收到的效果甚微。要想转化问题学生, 教师就要掌握娴熟的沟通技巧, 克服问题学生存在的心理方面的障碍。同时要求我们班主任具备基本的素质去应对他们, 那就是:爱心、耐心、倾听和尊重。

3.有效的沟通与协调技巧 篇三

【关键词】DCD器官捐献；协调；沟通；技巧

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.858文章编号：1004-7484（2013）-11-7014-02器官移植已成为治疗器官功能衰竭患者的重要手段，但供体器官短缺限制了其发展[1]。心脏死亡器官捐献（DCD，donation after cardiac death）是缓解这一困境的有效途径。为了器官移植的良性发展，在卫生部的指导下，各省也开始了DCD试点工作。相比起目前国内仍广泛采用的尸体器官，DCD在法律、伦理以及与国际接轨方面的优势显而易见。然而较长的热缺血时间、边缘器官、捐献者家属的不配合等也是制约国内DCD的主要问题。因此，如何在法律允许的范围内，找出适合中国国情，同时也能获得国际认可的DCD捐献方式是目前较为迫切的问题。本文将DCD器官捐献过程中的协调沟通技巧进行分析探讨，以促进更为合理的劝捐模式。1医患沟通的重要性

与家属谈话是一个复杂的交际过程，要有充分的耐心和恒心。因为人们乍一听器官捐献，很多在心理上无法接受，对器官捐献也不太了解就直接产生否定或怀疑的态度。所以，协调员要将器官捐献的信息很详细很有耐心的告诉家属，解释器官捐献是给逝去的人生命得到另一种延续的选择，也帮助到需要帮助的人。要在谈话中留下好的第一印象，首次谈话中切莫涉及经济问题，容易给人以买卖器官印象，也让器官捐献供者家属产生怀疑，所以要把握好与家属首次见面的机会。如果死亡这一“坏消息”传达不当，将会给劝捐带来负面影响，不要突然向家属告知死亡的诊断、更不要使用医学术语，将会给整个供体家庭带来惶惑和苦恼，在需告知家属“坏消息”时评估家属对之前所发生事件的理解，告知的内容要简洁明了，之后坦然面对家属的沉默。如果谈话做得好，将有利于供体家庭更好地理解和接受“坏消息”，有助于供体家庭适应当前的状况。2制定计划

向供体家庭谈及器官捐献应是有计划的，首先要学习器官捐献的相关法律、法规、政策、以及工作流程[2]。由于供者长期昏迷卧床、消耗、营养不良等因素，引起全身感染，特别血压降低，以及应用大量血管活性药物，造成肾功能不同程度受损，所以我们要对潜在捐献者病情进行评估，了解一下患者的具体病情，各项生命体征，以及应用各种药物对器官影响的情况，评估内容包括其所患疾病是否适合移植，是否有严重的、不可逆的心肺或神经损伤，是否符合脑死亡医学标准。我们还要了解当地的医生已经向供体家属告知了什么，家属已经了解了什么，对器官捐献会不会有影响。所以在与家属谈话之前我们应先于ICU医生以及主管医生会谈一次，了解一下患者的探访者及其家庭权利构成，情感状况及有无近亲及情感状态，在谈話前安排时间去明确各参与人员的角色然后确定关键人物去沟通协调，以加大其家属对器官捐献的成功率[3]。3家属拒绝捐献时的策略

在劝捐时清楚死者家属表示拒绝捐献时所处的状态，认真对待家属的抱怨和不满，不要剥夺其发表意见的权利，评估每个家属的态度，帮助他们独立表达自己的看法，而不受供体的影响，然后尝试重新解释当前的状况，确保家属做正确的选择，协调员需暂时回避家属过度悲痛的状态，等家属能接受亲人确实要离开自己的事实时，再选责直系亲属耐心沟通，最好再拿一些关于器官捐献的宣传册给家属看，告知器官捐献的意义。4劝捐献过程中的常见问题

劝捐过程中家属可能因受“身体发肤，受之父母”的传统观念影响、家属意见不统一、外界舆论压力大、家属要求高额的经济补偿、捐献者病情变化太快来不及获取、患者在治疗过程中欠下的医疗费用较多而影响捐献。或捐献者家属可能因为过度悲伤或其原因会直接回绝，甚至谩骂、肢体冲突，这些都会刺激到协调员，当然也有较开明的家属不要经济补偿，只要求捐献成功后见一见受者，再者协调员需要沟通的部门，环节太多，以至于有的案例耽误了捐献最佳时机，最后很可惜地浪费了器官资源。由于目前DCD的宣传力度还不是很大，涉及到DCD工作的相关部门还不知道我国已经启动了DCD工作，各部门配合欠佳，而且没有相关文件指示，根本不太了解也谈不上积极配合我们工作。5讨论

目前国家认可的器官获取组织（organ procurement organization，OPO）成员大多由省级医院医生兼任，他们短时间内的机动范围是有限的。从突然出现的心脏死亡，再到家属同意捐献，完成相关手续，然后OPO医生实施器官切取，这经过的时间往往会大大超过可以接受的热缺血时间，除非捐献者就在OPO医生所在医院，并且家属和相关机构的协调运作效率极高。首先人体器官捐献应当遵循自愿、无偿的原则。劝捐过程中我们要态度真诚，尊重家属，学会倾听，同时注意选择沟通对象，在发现潜在捐献者后，潜在捐献者所在的医院、科室要给予积极配合，是案例成功的关键[4]。再者专业、有效的沟通协调易为捐献争取最佳时间，协调员要始终保持严谨的工作态度，为器官捐献供者捐献前、后的事情妥善处理，尽量尊重家属的意见，尽早让捐献者入土为安，捐献后要对供者和接受者的双方基本信息严格保密，以避免给当事人造成不必要的困扰，获取器官后应根据中国人体器官分配与共享系统的数据评分按等级分配保证使其公平、公正、公开。要做到以人为本的关怀慰问。在每年清明节或捐献者祭日开展悼念活动。器官捐献，生命永续本着“弘扬人道、彰显博爱、崇尚奉献”的宗旨让新生命在阳光下接力！参考文献

[1]黎磊石，主编.中国肾移植手册（第2版）[M].华夏科学出版社，2009，67-383.

[2]赵萍，王俊平.医患沟通的三层“修炼”[J].医学与哲学：人文社会医学版，2011，32（2）：41-42.

[3]杨文登，叶浩生.论循证医学的医疗伦理模式及其缺陷[J].伦理学研究，2010，45（1）：96-100.

4.班主任与学生有效沟通技巧 篇四

人与人交往，沟通是桥梁。师生之间的有效沟通是班主任管理好班级的基础，而在沟通中注意尊重学生、爱护学生。学生是班级的组成者，是班集体的主体，而班主任则是班集体的主要管理者。管理与被管理者向来都是矛盾的，如何化解这个矛盾，更好地管理班级，为班主任与学生之间的有效沟通是做好班主任工作的基础及有效手段。

班主任的管与学生的被管是在师生之间的沟通中进行的。俄国教育家乌申斯基曾说过：“如果教育家希望从一切方面去教育人，那么就首先从一切方面去了解人。”沟通是教师实现管理目标、满足管理要求、实现教育理想的重要手段。师生之间如何沟通，沟通的质量如何，决定了教育具有多大程度的有效性。所以说有效沟通有助于建立一个师生交往的通道，以便信息的有效传递，并使干扰控制到最小程度，能使班主任及时了解掌握班级的最新动态、学生的想法，在班级管理中知己知彼，游刃有余；同时也能使学生更好地理解教师，心甘情愿地接受班主任的管理。相反，若沟通不畅，轻者，班主任掌握不到班级内部的信息，管理工作中带着盲从，无从下手：重者，学生拒绝沟通，最后产生逆反心理，容易做出不好的事情。由此可知，有效沟通在班主任管理工作中是很重要的，那么如何才能做到有效沟通：

一、在沟通中应尊重学生，以情感人。

班主任应用心去尊重学生，设置一个轻松的环境，让他们能置身于一种积极主动向上的情感生活之中，使他们感受到一种被尊重且向上的奋进力量。记得这样一个小故事：古代一个官员到乡下微服私访，见一老汉赶着两头牛在耕地，就问哪个更能干。老汉当时不说话，到了地头上才走近官员，轻声说：“右边的那头更好些。”官员不解，问老汉为什么如此谨慎回答。老汉答道：“这两头牛同样付出了辛苦，我不愿意让那头能力差些的牛从我的眼神、手势和声音中分辨出我对它的评价。不然，它会难过的。”在与学生沟通交流的过程中，不轻易批评做得不够好的学生，对他们不好的行为总是以希望或者期望的方式表达出来。学生也是明理人，以后在学习和生活中会努力实现教师的期望的。

学生获得班主任的尊重后，班主任才会有威信，才会拥有更强的号召力，这样学生才会愿意遵守教师所提出的要求，才会参与教师提供的各种活动，才会爱自己所在的班级，班级才会有强大的凝聚力。把班主任当作无话不谈的朋友，这样师生关系不再敌对，学生不会再认为班主任知道班级事情是班级中间出现内奸，是有人告密。而会认为这是班主任应该知晓的，对其成长是有利无害的。

与学生的交流沟通中切记不能轻易地打击学生，伤害学生的自尊。人无完人，每个人都有缺点和做错事情的时候，给学生一定内省的空间和时间，他们也会给你意想不到的进步。（班主任

）当然尊重学生绝不是一味地姑息学生的缺点、放弃教师的职责，严格要求与尊重、信任是辩证统一的。教师要注意批评的方式方法，严格要求本身就包含了对学生的信任和尊重。比如对一些犯原则性错误的学生，要当众批评，以正班风，但是过后班主任应该注意找适当的时间和地点与学生再交流，态度诚恳，直至学生从心理上认错为止，这样效果会更好些。

二、在沟通中应爱护学生，以诚待人。

在尊重学生的同时，教师也应用心去爱护学生，态度也应该是真诚的。人与人之间相处，爱和真诚的态度是获取彼此好感的桥梁，教师与学生沟通，更是如此。班主任在与学生谈话交流的过程中，注意设身处地为学生着想，能够让学生从你的语言中感受到拳拳爱心，对他们的殷切爱护；同时班主任要求学生敞开心扉的时候，自己也应该向学生敞开心灵，要试图走进学生的心里。也要让学生走进教师的心里，让学生感受到教师的可亲可敬和教师的不容易。用心倾听学生的讲话，关注学生的情绪，不要随意打断对方的讲话，让学生信任你，引导学生说出自己的心里话，肯定学生正确的观点。同时教师要掌握有效的表达技巧，要真诚、亲切、有针对性，切忌刺激性言语。让学生自己自觉地认识到自己的错误，教师适时引导并提出批评，和学生一起找出解决问题的方法，让学生心服口服。师生的感情产生共鸣，有效沟通也会应运而生，班级管理也会容易简单得多了。

三、注重对沟通结果的处理。

沟通的目的是得到有效信息，得到这些信息后，要及时地处理，作出快速反应，若不及时作出应答或者置之不理，那么以后的沟通有可能进行不下去，自然也没有效果了，同时班主任的威信也会一落千丈。以学生的心情去体会学生的心情，以学生的思想推理学生的一切，从而加强了对学生的理解，加深了师生之间的相互信任、相互理解。班主任要做个有心人，要了解自己的长处与不足，适时调整自己；同时又要了解自己班里每一个学生的性格、个性特点，进行有准备沟通的。当遇到沟通不畅时要多反思自己、多分析原因，找出新的对策。教师要不断地学习，不断地充实自己，不能完全依靠过往的经验来处理事情，因为我们身边的一切都在变化，都有难以确定的因素。

5.有效沟通技巧 篇五

当今世界是一个充满激烈竞争的社会，一个人不仅应该具有高学历、高智商，还要具备和不同类型的人建立良好关系的能力，提升有效沟通技巧，并对人际关系进行良好的运作成为事业成功的重要保证。在大学里，同学们是一种团结友爱、平等互助的关系，他们同处于一个年龄阶段，没有尊卑长幼的差异，也不存在领导与被领导的关系。同学之间的交流不掺杂很多世俗的因素，没有职场和商场的勾心斗角。对于刚刚走出校园，踏入社会的大学生来说，如何很快的学会在职场与同事、上级领导交流成了关键。

有些学生刚进入企业总想着迫不急待把自己的创新想法说出来，希望得到大家的认可。其实当想法说出来了以后，会被很多人看做幼稚，或者想法不成熟、有问题、不切合实际。作为一个刚从象牙塔走出来的人，当处在一个新环境中时，一定要注意无论自己的雄心壮志有多少，此时是没有人会认真聆听的，而能做的只是一些很不起眼的事情，多干活儿少说话、从最基础开始。把自己的精力放在能力的提高上，去赢取别人情感上的认可，只有这样才能得到大家的认可，才能在这个环境中长期与大家和平共处。

我们在工作中会遇到不同类型的人，只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。物以类聚，人以群分，两个风格相似的人沟通时效果会非常好，只有掌握了不同的人在沟通中的特点才能选择适合的方式进行沟通。职场中我们大部分时间都用于与自己以外的人进行沟通，在单位，不但同事间要进行沟通，下属和上司也需要经常沟通，才能完成公司的管理运作。

要搞好同事关系，首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的，给了别人种种关心和帮助，当自己遇到困难的时候也会得到回报。其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己，要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。

沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效地沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。只有快乐的沟通才能尝到沟通的快乐，团队内良好有效地沟通对于提升团队素质和战斗力同样具有关键的作用。

我曾经看过一个案例：一位叫小贾的员工，为人随和，不和别人争吵与同事关系也挺好。但同事小李利用小贾心软的特点，抢走了小贾的好几个客户，并且越来越嚣张，因为实在忍不住了，他向领导反映了这一情况，从此和小李由同事变成了敌人。在这件事情上小贾做的不好，小李是一位好胜心很强的人，而小贾发现与小李的关系不对时正确的做法应该是把双方产生误会和矛盾的疙瘩解开，加强沟通来处理这件事。我们每一个人都应该学会主动地沟通、真诚的沟通、策略的沟通，如此一来就可以化解很多工作中的完全可以避免发生的矛盾和误会。

有的人不喜欢热闹，远离团体活动，他们认为活动很无聊经常缺席，久而久之每当举办活动时别人都不会再邀请你，这是职场人际关系一大忌。参加团体活动是建立人际关系网的第一步，在活动中也可以体现出个人能力，一些大型的活动例如公司的周年庆等，是全体员工都要参加的。在这种活动中可以充分表现自己，拉近与同事和领导之间的距离。

在工作过程中，如果自己有意见最好直接向上司陈述，因为每个人考虑问题的角度和处理的方式难免有差异，对上司所作出的一些决定有看法，在心里有意见，甚至变为满腔的牢骚。在这些情况下，绝对不能到处宣泄，否则经过几个人的传话，即使说的是事实也会变调变味，所谓“三人成虎”，待上司听到了，便成了让他生气和难堪的话了，难免会产生不好的看法。如果经常这样，那么即使是再努力工作，做出了不错的成绩，也很难得到上司的赏识。况且，这完全暴露了自己的弱点，很容易被那些居心不良的人所利用。这些因素都会对以后的发展产生极为不利的影响。所以最好的方法就是在恰当的时候直接找上司，向其表示自己的意见，当然最好要根据上司的性格和脾气用其能接受的语言表述，这样效果会更好些。作为上司，他感受到自己受到尊重，对你也会多些信任，这比处处发牢骚，风言风语好多了。

在职场上，同事之间的人际沟通很重要，而对于职场上的领导者，虽然处于高层管理者，掌握一切决定权。但能拉近与下属的距离达到无话不谈的地步也不是件简单的事。如何处理好领导和下属的关系，促进企业良好的运作成了重点。企业管理者激发员工的工作热情，离不开沟通这条途径。管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，有效地沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话的方式和说话语气。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。

企业的不断壮大是建立在员工激励的基础上，领导要为下属铺好走向成功的台阶。在物质财富日益丰盈的今天，人们日益关注自身素质的提升和自我价值的实现。作为领导，要有成人之美的品质和容人超越的气度，甘做人梯，甘做人桥，尽力帮助下属健康成长。适时为下属提供重用机会，把握正确的用人导向，将德才兼备、实绩突出的下属推向更为重要的岗位，使之能够在更高的发展平台去实现自己的理想，用更好的工作业绩来体现自己的价值。《杜拉拉升职记》中，几位美女领导不断地被杜拉拉超越就是因为没有树立良好的“甘为人梯”的心态。要积极为下属提供学习机会。出台一些鼓励学习交流的措施，开展一些有利于学习交流的活动，使下属能够在工作的同时，不断充实有利于自身发展的业务知识和社会知识。

员工和领导应相互尊重才能赢得信任，才能是企业管理达到最佳效果，有利于企业的发展。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任，那么双方的沟通就会大打折扣。例如宝洁公司，他们视员工为一家人，认为人是宝洁最宝贵的财富，它们重视人才尊重人才。宝洁公司的目的，不是让员工成为赚钱工具，而是为了尊重和发现每一个人的价值，因此，在沟通过程中管理者把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工和管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现，更为客户、合作伙伴和其他利益相关者带来更多的益处。

领导对员工应真诚称赞，运用真情的言语策略，可以顺利促使双方产生情感共鸣，使关系融洽，形成良好的交际氛围，有力地推动人们将把热情投入到工作中，并作出积极的反应，这就为赞美的有利作用提供了科学的依据。做一个敢于承担责任的上司。组织内部的上下关系中，上司和下属之间的关系不仅有真诚作支撑，还存在更深层次的交

易关系。说的现实一点就是付出，就要有回报。如果其中一方认为从对方那里再也得不到想要的，交易关系就会至此终止。位高权重的上司们一旦落马，大都会感叹世态的炎凉、人情的冷暖。因此，如果想要赢得人心，即使目前自己会蒙受损失，也要秉持真心待人的态度。对于处理职场的人际关系，《杜拉拉升职记》虽是本纯属虚构的小说，但可以把它当经验分享之类的职场实用手册来使用，它揭示了在外企中生存的智慧。社交技巧是多种多样的。对大学生来说，应该诚实守信、谦虚、谨慎，尊重和理解他人。准确表达、认真倾听、文明礼貌，这些都有助于大学生提高交往能力，取得较好的交往效果。此外，在正式交际场合，大学生还要注意服饰整洁，举止文明得体，坐、立、行姿势雅观，不要不分对象乱开玩笑，避免拍肩拉手等动作。当然，也不能在人前畏畏缩缩，谨小慎微。应信心十足，精神抖擞，又落落大方，不卑不亢。

6.有效沟通技巧心得 篇六

昨天给天津的客户做了一天的<有效沟通技巧>的培训,刚才把学员的反馈表看完了,学员的打分平均在90分以上,有很多选的都是非常好,我觉得很欣慰,也很感动,自己的付出得到认同是一件最开心的事情,这次培训感触很深.这次培训能取得良好的效果,同很多因素有关,总结如下: 1.对听众的了解比较充分:在调整教材之前,我先对即将参加的学员做了一次调研,覆盖率达到80%以上,有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上，其他大部分人都做了电话沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了解，同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。

2.对企业内部的沟通问题做了深入了解：通过同人力资源部的多次沟通，了解了企业中沟通存在的主要问题；同时同总经理也做了比较深入的沟通，从管理层以及当事人都做了了解之后，在案例的准备方面就有了一些针对性，这样在他们做案例的时候，他们说：同我们的实际工作中发生的问题很像，这就达到了目的。其实培训有时就是借助讲师这个外脑来协助企业解决一些实际的问题，而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。

3.有了以上两个方面作为基础，其他的都是围绕着以上做的调整，了解了听众，了解了管理层希望通过这次培训达到的目的，教材的编辑就有了针对性。因为学员的学历水平参差不齐，多是一线做起来的，所以我主要采用了做之后总结、讨论的方式，这样大家的感触就会比较深。

培训结束之后，通过大家的掌声和眼神中流露的尊重的目光，我能够知道大家对于这次培训的感觉。其中有一位学员说我原本以为会比较枯燥，没有想到这么轻松地学到了知识，这其实我希望达到的效果。任何事情都需要换位思考，培训之前，我问自己，如果我要去参加一次培训，我希望是怎样的？我当然希望在开心中能够学到知识，这同时也是成人学习的一个特点。同时我还问了自己一个问题：我希望学员上了这次课之后，能够有哪些收获和改变？

当我自己能够清晰地回答了这个问题，我就觉得自己所做的工作是很有意义的，因为你的付出而带给其他人收获和改变，帮助企业和个人提高效率，这才是培训要达到的目的。

篇二：有效沟通技巧心得

沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了礼貌、真诚的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。

然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦?凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。

最后，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为 西装革履是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实

篇三：有效沟通技巧心得

最近一段时间，参加了何边老师主讲的《跨部门沟通》培训，从中发现，跨部门沟通已经是很多企业常见的问题，以下是何边老师在谈到跨部门沟通分享的点滴体会。

第一：跨部门沟通与一般性的沟通相比，难在哪里？

1.部门间存在着目标和利益的冲突：比如财务部门控制成本，而研发部门、营销部门是花销的部门，再比如，一个项目总的时间确定，而公司内部如何在各相关部门间分配时间，这些问题，都能造成天然的冲突。

2.部门间缺乏对彼此工作难度，所用时间的了解：比如销售部门为满足客户需求，答应提前交货，可是他们不了解生产部门的流程，在客观上需要一定的时间，等等。

3.不同部门人员的性格有差异：一般来说，从事的工作不同，从业人员的性格会有些差异，比如研发部比较理性一点，销售部比较灵活一点，财务部比较刻板一点，这种性格的差异，会给沟通带来障碍。

4.部门间同事，感情交流不够：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略显生疏，所以沟通的氛围，就存在一定的劣势。

针对如上的一些问题，我的建议是：

1.针对部门的目标不一样的问题，我们建议公司引导员工，聚焦于终极目标的实现，才是真正的赢，而利益分配，建议公司考虑的分配制度，不以部门的运作做评价，而是建立在公司整体利益的大前提下，做部门的分配，这样从客观上，就引导了各部门在面对冲突的时间，聚焦终极目标。

2.针对部门间彼此对工作缺乏了解的问题，我们建议，可以采取很多知名企业常采取的定期换岗和加强部门间沟通的方式来解决。

3.针对不同部门人员性格不同这个问题，我们建议可以组织大家学习《九型人格与人际沟通》的课程，从课程中拿到实用的针对不同性格的沟通方法，建立接纳，包容，理解的沟通环境。

4.针对部门间人员感情交流不多这个问题，我们建议公司可以采取非正式沟通的方式，比如部门间的球赛，等等，加强彼此的了解，融洽感情，为正式沟通创造很好的条件。

篇四：有效沟通技巧心得

公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。

一换位思考是沟通之王

老师开课时提出了问题：与人相处应该注意哪些问题？

7.有效的沟通与协调技巧 篇七

我从事教育工作已20个春秋, 而担任班主任职务已整整18个年头。18年来, 我培养了一批又一批合格人才, 使他们顺利进入高校, 走向社会。他们令我激动, 让我欣慰。18年的风雨历程, 让我倍感班主任工作的责任之重, 重辛苦之极, 乃至获得的甘甜之美。18年的不断探索, 更让我深深地认识到, 与家长进行有效沟通是班主任了解家庭教育的重要手段, 也应是班主任经常性的工作。

沟通的目的在于及时与家长交流情况, 交换意见, 共同研究教育学生的方式方法。家庭是学生的第一所学校, 父母是孩子的第一任老师。一个家庭的和谐与否对于孩子身体的发育, 知识的获得, 能力的培养, 品德的熏陶, 个性的形成与发展, 都是致关重要的。多年的管理经验, 使我认识到, 教育引导学生必须要与家长沟通与联系。只有双方共同努力, 才能达到预想的效果。我刚刚送走的六年级学生中, 有一个学生叫Z, 他的父母为了他, 吃尽了苦头, 而对他却是百依百顺, 五岁才会说话的他, 说起话来有些不连贯。刚上学时特别爱发言, 性格也很开朗。随着年龄的增长, 加上同学的嘲笑, 他就不敢在同学面前说话了。在五年级的时候, 他有一段时间非常反常, 上课睡觉, 不完成作业, 成绩迅速下滑。我发现后, 多次找他谈心, 不见成效。于是, 我决定去他家进行家访。刚走到他家门口, 就看见他的母亲正在喂猪, 过早苍老的脸上烙上了与其年龄极不相称的岁月痕迹。见到我, 她先是一愣, 随后一把拉住我的手, 伤心的泪水不住地向外流, 她很后悔从小对他的娇生惯养。我了解这一情况后, 并没有歧视他, 而是在学习、生活和精神上更加关心他、帮助他。我的做法感动了他, 他的表现也令我满意, 成绩很快上升, 我们的师生感情更加深厚了。

沟通不是让家长难堪, 而是要家长和孩子在家庭这个特殊的环境中能真心交流与沟通, 使学生能健康、快乐地成长。我的一个学生叫X, 每当我谈起他时, 认识他的老师都在夸奖他, 可是他的父母却不满足, 总是挑三拣四, 六年级的孩子非打即骂。久而久之, 孩子对父母的这种“爱”终于忍无可忍, 开始无声反抗。一天, 他看见母亲在厨房做饭, 便拿出一面镜子对着他的母亲, 说:“镜子, 镜子, 你看那个女人是谁?她是一个女妖精。”恰巧这话被他的母亲听到, 本来看见他没有学习就很生气, 这下更找到理由了, 不由分说, 拿起笤帚劈头盖脸就是一顿打。孩子的脸上留下了深深的伤痕。当我问及此事时, 孩子委屈极了, 把他父母以往的做法一五一十地说了出来。我听后气愤极了, 恨不得马上找到他的父母理论, 可转念一想, 他们也是为了孩子好, 只是采取的方法不当。他家就在我们学校的前面, 于是我决定放学到他家进行家访。下班后, 我和X刚走到学校大门口, 就看见他的母亲迎面走来。我主动迎上去打招呼, 边走边聊, 来到他家里, 我谈起如何教育孩子的问题, 谈及对孩子过于严厉, 轻者厌学, 重者轻生的严重后果。家长听了很害怕, 我便教给她教育孩子的正确方法, 家长十分感动。从那以后, 孩子的学习兴趣更浓了, 对老师也更加尊敬与信任了。

老师与家长的沟通, 拉近了与学生的距离, 更了解了学生的生活、思想情况, 老师可根据学生在校、在家的表现, 对症下药。在家长、学生、老师三方面对面的时候, 这种直接的交流更容易使师生产生信任感, 也能使沟通进入良好的快车轨道。通过家访, 使家长的观念发生了改变, 从而使家长对教师的理解化为一种教育行为, 它与学校教育形成一股合力, 推动学生综合素质的全面发展。

8.有效提升沟通技巧 篇八

生活即沟通！生活中的每时每刻，无论你扮演何种角色，随时都要与他人互动，例如会见、交谈、传播信息、发送传真、电子邮件、写信……你是否正视过自己的沟通技巧？可曾认真地思索过：如果拥有良好的沟通能力，将会为自己带来多大的好处？如果自己不是一个优秀的沟通者，那么，效率不佳的沟通会给自己带来多大的损失？

许多的问题来自于“沟通不良”，而许多的沟通问题则来自于“自我中心”。人们总是习惯以自己的标准、自己的眼光、自己的角度来看待这个世界，这种因“自我中心”而产生的偏见，让我们漠视客观的事实、他人的立场与感受，导致沟通问题层出不穷。

然而可喜的是，优秀的沟通者并非都是天赋异禀，我们都可以透过学习、训练而成为优秀的沟通者！如果你认知到提升沟通技巧对自己是重要而且是急迫的话，那么以下有关沟通的基本要素，可以帮助你在任何场合轻松自在、如鱼得水地演出了……

沟通的三个重要名词

沟通游戏中有三个重要的名词：信息、发送者、接收者。

1、信息：要分享的概念、想法或感觉。

2、发送者：传递信息的人。

3、接收者：沟通预定的对象或听众。

沟通的七个步骤

沟通的过程中有七个步骤，现在假定你是发送者，让我们逐一检视这七个步骤：

步骤一：产生信息。你有一个概念、想法或感觉想要与他人分享，这就是信息。从简单的打招呼到复杂的学术性演说都是一种信息。例如你希望顾客打电话给你，或是希望家人陪同参加聚会等都是简单的信息；而说服顾客相信某件产品会使生活更舒适、安逸，或是和你的主管分享创新的见解，这些则可能牵涉较复杂的信息。

步骤二：用言语、动作或图像表达。当你已经决定了想要传递的信息后，接下来必须决定传达信息重点的最佳方式。它应该是用说的吗？倘若加上手势，是否更能传达你的想法？如果设计并寄发照片、图像或图表是否更能清楚阐明你的构想？

步骤三：发送信息。如何发送信息？可以根据信息的形态选择发送信息的方式，你可以有多种选择：写张纸条留在对方桌上；打电话给对方；以电子邮件或传真发送等。

步骤四：接收信息。截至目前为止，所有的决策都由身为发送者的你来决定，一旦信息发送之后，控制权就转移到接收者或接收群身上。如此一来，对方才能做出适当的反应。

步骤五：诠释信息。当对方接收到你传达给他们的信息后，他们会依照你的意思诠释信息。换言之：

●倘若你用字条方式，接收者必须诠释字迹和用词。

●假如你用口头方式留信息，接收者必须诠释声音。

●假如你选择用手势示意，接收者必须诠释你的动作。

步骤六：对于信息的反应。记住，接收者拥有控制权。此时，你只能希望当初所做的是明智的选择，而接收者会依照你的期望去做。在这一刻，你可能不知道结果为何。

步骤七：回馈。回馈极为重要，因为它反映出你的信息如何被接收和诠释，有了回馈便能规划下一个信息。现在的你不再是发送者，你成为他人信息的接收者，这个循环再次因为其他人传递信息而启动，你将选择如何回应。

了解沟通步骤对于提升沟通技巧极为重要，透过这些方式，你可以事先考虑到可能的挑战。请深入思索沟通过程中的七个步骤。

9.《有效沟通技巧》读后感 篇九

经济全球化的今天，人际关系更是变得微妙无比，沟通显得越来越重要。谁拥有有效沟通的技巧，谁便在竞争中赢得主动权。

近日，我部全体人员学习了《有效沟通技巧》一文，对沟通的概念、方式、原则与技巧、怎样才算具备了沟通的技巧等有了理论上的认识，从中掌握了有关沟通方面的知识，对于提高自己的沟通技能具有很好的指导意义。

从理论上讲，给沟通下一个定义的话，那就是：沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。由此看，沟通具有三大要素----一是要有一个明确的目标；二是要达成共同的协议；三是沟通的是信息、思想和情感。因此，在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是----”，而在我们和别人沟通结束的时候，一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？扪心自问，我们在日常工作协调过程中，是这样做的吗？也许我们在与人交流时不得要领，没关系，那就从今天做起吧，学会沟通技巧，学会成功地与人交流，不妨这样来做：

第一，在沟通过程中运用好两种方式

沟通的两种方式包括语言的沟通和肢体语言的沟通。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、召开会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。

肢体语言的沟通包含得非常丰富，它包括我们的动作、表情、眼神等。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的语调去说等，这都是肢体语言的一部分。总之，语言更擅长沟通的是信息，而肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

第二，正确表现沟通技巧的三个行为即说、听、问

沟通的三个行为是说、听、问。考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。只有在游戏的过程中你说你听，同时你会问，这样才意味着你具备一个良好的沟通技巧。当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，你将是一个良好的沟通者。

日常生活中，常见有些人在这三种行为上表现得顾此失彼，要么说得多了，要么一言不发，要么问个不休，说、听、问三种行为的比例控制不当，会导致沟通受阻，收不到良好的沟通效果。第三，学会有效沟通的五个原则和四个技巧

五个原则分别是：正确回应对方的话、注意沟通中的态度、注意倾听、经常不断地确认沟通信息、表达出让人印象深刻的沟通话语。

四个技巧是：表示尊重、易地而处的聆听、恰当的提问、给出建设性回应。

10.有效的沟通与协调技巧 篇十

海外客户的超级谈判策略和有效沟通技巧

主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司

时间：2010年9月11-12日 上海;9月18-19日 广州 费 用：2500元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

参加对象：进出口部营销策划总监、经理、外贸部经理、外贸业务人员、外贸跟单员及私营贸易公司老板

课程介绍:

企业在进行国际市场拓展的过程中，最大的难点就在于如何使用目前有限的企业资源进行国际市场开发和拓展。显然，国内传统的营销手段大多不太适合于中小企业的国际市场营销。如何打开国际市场营销的大门，尤其是对于那些刚刚进入国际市场领域进行运营的中小企业而言，找到一些切实可行的、卓有成效的、投入相对较低的、风险相对较小的国际市场营销策略就成为企业不得不考虑的问题。国际市场环境的复杂程度远远超出了国内市场。中小企业面对的潜在国际客户群体千差万别，个性不一，如何应对和进行国际商务谈判也成为国际市场开发的重要制约因素。如何开发更多的新客户，以获得更多的国际订单?在获取订单后,如何规避各种的风险?如何留住客户?

课程内容:

第一部分 出口营销与海外客户沟通与谈判

一、赢取超值海外订单，必先了解你的客户特征

1、为什么中国出口商在海外贸易中总是处于被动？解决之道是什么

2、美、欧商人在国际采购中有和特点？如何应对？

3、美、欧商人在国际采购中通常使用何种渠道？如何应对？

4、日韩商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？

5、中东、南美、印巴商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？

6、澳新、东南亚商人在国际采购中有何特点？通常使用何种渠道？如何应对？

7、各国华裔贸易代表在进行国际采购活动中的特征差异？如何应对？

8、一揽子沟通与分段式沟通策略

二、了解你的潜在客户层级，是获取超值海外订单的必由之路

1、谁是优秀的潜在客户？他们到底在哪里？

2、国际零售集团是如何进行国际采购的？他们关心什么？应该如何与他们沟通？

3、国际品牌采购商的采购模式？应该如何应对品牌采购订单？

4、网络采购巨头，你能把他们忽略？

5、去海外建立终端的时候，你就应该挖掘行业经销商！

6、永远不要忽略地区经销商，他是你未来超值订单的源泉！

7、行业与垄断进口商，让你在悲与喜中挣扎！

8、肆意横行的专业进口商，你应该如何应对？

9、进口陈列商，让你欢喜让你忧！

三、竞争对手的客户，永远是你海外订单的潜力所在

上海普瑞思管理咨询有限公司

1、如何挖掘竞争对手的客户？

2、针对竞争对手的不同客户，如何与其沟通？

3、如何将意向变成现实的订单？

4、试订单是这样炼出来的？

5、从与竞争对手共舞，到独享竞争对手的客户资源

6、你分析过叛变的竞争对手客户吗？（如何防止客户的再度叛变？）

四、客户的叛变，是海外订单流失的主要根源

1、客户因什么而叛变？

2、客户叛变前的征兆分析？

3、如何发现和应对正在发生的客户叛变？

4、客户叛变后的沟通策略和叛变客户的跟进策略

5、如何防止对手对客户的诱导策略？

6、除了强调品质和价格外，你还能做什么？

五、关注客户之关注，永葆海外订单源源不断

1、不同层级的客户有着不同的关注点（周转速度、物流能力、配额许可、税费规避、价格条件、支付方式等等？）

2、面对采购商，你应关注什么？

3、面对零售商，你应关注什么？

4、面对散户零售商，你应关注什么？

5、如何获取客户的意向？

6、封闭式策略与开放式策略对探求客户关注的影响差异？

7、均匀订单与独立大单对你有何启示？

六、海外客户的超级谈判策略和有效沟通技巧（重点）

1、海外客户关注点的探讨与分析

2、国际商务沟通中所面临的疑难和解决之道

3、客户国别特征对商务谈判影响

4、海外客户的沟通策略

5、案例评析海外客户沟通策略的具体运用

6、与海外客商沟通与谈判的重点

7、探求海外客户的底价策略与议价模型

8、国际商务谈判阶段性渐进策略

9、海外客户跟进策略

10、海外大客户的开发与管理

11、海外大客户的谈判与沟通策略

12、获取超级订单

13、如何探求与应对海外不同层次的客户的跨国采购行为

14、与对手客户沟通与谈判的策略

第二部分 弱势环境下的参展策略

一 弱势环境下的参展规划与展前淮备

1、企业在弱势环境下的的展出目标分析和参展定位

2、弱势环境下的展会客户定位

3、弱势环境下参展应考虑的因素和转会区域选择

4、对于出口商而言，参展与海外观展的优劣比较

5、参展的材料、样品淮备和注意事项

6、名片、DM的设计和淮备

上海普瑞思管理咨询有限公司

二 弱势环境下的展会客户挖掘与沟通

1、目前海外不同展会的观展客户的观展行为分析与定位

2、弱势环境下的进口商参展行为

3、出口交易会与进口国交易会客户群体分析

4、越来越多的海外经销商参展

5、参展营销技巧

6、海外交易会的特点及参展营销技巧

7、参展中的买方心理透视

8、交易会现场的沟通技巧

9、交易会上与客户谈判和沟通时的问题设计

10、交易会中的沟通进攻策略

11、交易会中的提问技巧和应答策略 三 老客户是如何在交易会上流失的？

1、老客户参展的利弊分析

2、老客户是如何在交易会上流失的

3、如何通过交易会挖掘竞争对手的老客户

4、与对手的老客户在交易会上的沟通策略和语言技巧

5、交易会上的角色扮演

6、参展中的观展心态和如何通过观展获取对手的老客户信息 第四讲 展会的后续工作和展后的客户沟通策略

1、展后工作处理要点

2、交易会的潜在客户的ABC分析

3、与交易会的潜在客户进行沟通的策略

4、交易会后的客户跟单与催单技巧

5、交易会后的对手客户的跟单与催单技巧

第三部分 海外市场的非传统开发与拓展

一 新形势下海外新兴市场拓展的总体战略思想 1.出口市场多元化 2.使用价值扩大化 3.生产加工全球化 4.供应链佈局全球化 5.固定资产虚拟化 6.经销渠道终端化 7.分销体系本地化 8.成本控制全球化 9.速度与周转 10.客户终端化

11.长尾客户重于黄金客户

12.攫取海外人才和攫取分销终端 13.电子商务+国际配送

二 海外市场的非传统开发与拓展 1.贴近终端，实现本地化行销 2.国际供应链与样板工厂 3.协议性合理分工，联盟合作 4.做厚客户界面，强调客户终端化

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5.打造区域核心，构筑区域专属运营体系 6.产业转移，腾笼换鸟 7.产业链国际化

三 电子商务交易平台+国际配送 1.供应方国际电子交易平台 2.经销方国际电子交易平台 3.第三方国际电子交易平台 4.供应方物流+国际配送 5.经销方物流+国际配送 6.第三方物流+国际配送 7.第四方物流+国际配送

8.面对客户终端化，实现B2C+国际配送 9.面对分销终端化，实现B2B+国际配送 10.面对客户集团化，实现B2A+国际配送 11.面对採购商，实现B2B+国际配送 12.面对经销商，实现B2B+国际配送

13.面对长尾零售客户群，实现B2B+国际配送

四 电子商务模式下的海外客户开发沟通与订单获取

1、哪些产品适合使用电子商务进行客户开发

2、根据商品属性及其不同特点设计企业的电子商务开发策略

3、根据商品属性及其不同特点，选择合适的电子商务管道

4、电子商务的国别特点及对产品海外行销与开发的影响

5、进口商和海外客户的层级分析

6、哪些客户擅长和喜欢使用电子商务进行国际採购或产品进口

7、不同层级的客户在使用电子商务进行国际採购时的差异和特点

8、国别特徵是如何影响客户的电子商务採购行为的

9、针对不同客户层级和特点，设计和选择相应的电子商务开发策略

10、如何有效利用搜索引擎开发海外客户

11、电子商务平台的分类和各自利弊分析

12、电子商务交易平台与搜索引擎的关系

13、电子商务平台与商品属性

14、电子商务平台与客户层级

15、线上交易

16、电子商务平台与企业产品推广

17、事例举证电子商务平台的客户开发过程

18、如何使用电子邮件进行客户初次跟进

19、如何通过有效的跟进将客户的意向变为现实的订单 20、保持与客户沟通的关键

21、完成订单后的客户跟进应注意的问题

讲师介绍:

陈硕 老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港国际经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理，多年来先后

上海普瑞思管理咨询有限公司

11.有效的沟通与协调技巧 篇十一

【关键词】健康体检；护理；沟通技巧；应用

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）04-0146-02

快节奏的工作方式与日益积累的工作压力让多数人开始关注自己的身体健康问题。近些年，居民的健康意识与参加定期健康体检的人数都呈现出明显上升趋势，这表明居民对健康问题的关注度正在不断增强。体检护理环节中，良好的服务态度与正确的沟通技巧不仅能优化体检流程，给予体检者更好的体验，也能起到改善医患关系，提高工作效率的作用。

1、资料与方法

1.1一般资料

今年1月以来，前往我院进行健康体检的人数有780名，其中男性498名，女性282名，平均年龄在48.1岁。上述调查对象中，参加单位组织健康体检的有570人，个人前往医院进行健康体检的有210人。上述人员在体检时都有相关医务人员与之进行沟通和交流，且都是在医护人员的引导和指挥下完成全部检查项目。现将这780名参与体检的对象随意分为实验组和对照度，并分别统计各组人员的平均年龄、性别、身体状况等材料，保证统计的科学性。

1.2体检方法

1.2.1对照组体检流程

对照组成员以常规检查方式进行检查，由各部门医务人员分别对其进行身高体重、心血管、血常规等项目的检查，不分派专职护理陪同人员与之进行交流。

1.2.2观察组体检流程

观察组成员在进行相同项目的检察时，护理人员则应与之进行一定的沟通交流，并通过交流技巧的合理应用及时了解体检人员的身体状况及其对体检的实际要求。

此时，医护人员可以尝试主动与观察组的体检成员沟通，在了解其基本身体情况之后还可以适当询问其参加健康体检的原因、家人的身体状况等问题，使其处于精神相对放松的状态。主动开展的沟通交流能使前来参加体检的人员更直观的体会到医护人员的关心和热情，也能使他们渴望得到鼓励与支持的心理得到一定满足。在实际操作当中，医务人员应在沟通交流前尽可能多的了解人员的实际情况并可通过观察对方的神态外形对其作出初步的判断，以此减少沟通时出现障碍、引发其恐惧或延误心理的可能。交流过程中，医务人员还可以简单介绍相关检查的原理和一些疾病的相关知识，使体检者对疾病有更加全面正确的认识，这能帮助前倾他们的心理压力，让医务关系更加轻松和谐，同时也使体检者的精神状态和体检工作效率得到保证。

1.3沟通交流方法

与体检人员的沟通交流主要包括体检项目类沟通与非诊疗沟通两大类。对观察组成员，应在常规检查和护理的基础上加强护理人员与体检者的沟通交流情况。

首先，应向体检者普及定期健康体检的重要性，使其认识到健康体检的作用和意义。在检查项目开始前，体检人员填写先关表格、建立个人健康档案的过程中，医务人员对体检的介绍及相关知识的普及能让参与人员产生一种熟悉和亲切的感觉，从而削弱他们对体检的恐惧心理和错误认识。这一过程中可以通过组织讲座等形式提高医务人员的沟通技巧，使他们尽可能的去了解参与者的心理特点，并对其可能出现的心理问题和恐惧情绪进行解答和安抚。

其次，要注意沟通技巧中的肢体语言应用。肢体动作、目光、神态等细节都可能对体检者产生一定的暗示性影响。在参与到体检活动中时，医护人员要始终保持微笑，对体检者保持亲切关心的态度，间或进行拍肩膀之类的轻微身体接触，以此给予他们积极的心理暗示，保证他们在体检过程中有良好的心态。

第三，要注重沟通技巧中的情感沟通。医护人员应给与体检者更多的情感支持和精神支持，通过倾听他们的语言，体会他们的想法和愿望不断改进自己的工作内容和工作形式。另外，在交流过程中还应注意语气语调，用词尽量柔和贴切，同时保证能对体检者话语中表现出的情绪进行及时反馈与妥善应答。

2、体检沟通的具体环节及效果

通过记录两组体检对象进行全部体检项目所花费的时间、医务工作人员的工作效率、体检者的身体和精神状况、体检后的心情等方面的内容对体检过程中医务人员与体检者的沟通交流效果进行考察和分析。

值得一提的是，在观察组成员的体检过程中，由于医务人员掌握了一定的沟通交流技巧，所以能够充分发挥语言在体检中的安抚作用。作为最直观的沟通方式之一，面对面的言语交流能不仅使护理人员加深对每个人的了解，并为其提供更具针对性的体检护理方案，同时也能通过察言观色灵活调整语言应用。交流过程中，护理人员还要充分考虑体检人员的身体和心理状态，并站在对方的立场思考问题，交谈时避免使用一些与生病、死亡等相关的敏感词语。另外，护理人员还应充分考虑体检人员的心情，对情绪不佳、过激易怒状态下的体检者应有一定的心理准备，并选择合适的时间对其进行安慰和劝服。此时，要保证沟通交流的平稳性与合理性，坚持使用文明用语，避免出现沟通语言过于随意轻浮的现象，从而使体检者感受到来自他们的温暖和关心。

另外，由于多数参加健康体检的人都对自己的身体状况较为重视，健康意识也较为超前，所以他们相关服务的质量和效果也有着更高的要求。体检过程中的医疗技术与服务质量将直接影响他们对医院的印象，良好的沟通能踧踖客户关系的和谐，使体检者愿意在该医院建立医疗健康档案，并定期来此进行相关检查。

3、结果

对比两组人员的体检过程，可以发现实验组进行的体检速度更快、工作效率更高、体检后参与者的整体精神状态更好。从服务满意度来看，对照组的数值要远远低于实验组，健康体检后建立健康档案，二次前来体检的人数也更低，这从侧面表明了沟通技巧在健康体检中发挥的作用。

4、讨论

社会经济的发展与生活水平的改善让更多人开始关注自己的健康问题，而工作压力大、生活饮食不规律等情况又对市民的身心健康造成了很大影响。当下的健康体检模式以监控社会的整体健康水平为出发，帮助每个人建立个人健康档案，并通过定期体检的方式减少重大疾病发生的可能。

体检过程中的护理意识和护理模式也随之发生了改变，良好的沟通技巧能改善医务关系，提高健康体检的效率和体检者对医院的态度。因此，必须增强医务人员与体检者之间的沟通，利用沟通技巧做到有的放矢、溫暖亲切。

参考文献：

[1]曲明苓，陈雁敏. 体检中心的服务与沟通技巧[J]. 中国实用医药. 2011（26）

[2]孙芙蓉，王丽. 武警某部健康体检187例分析[J]. 人民军医. 2010（07）

[3]洪萱，于海霞. 浅谈优化体检中心管理的做法和体会[J]. 医疗装备. 2014（07）

12.有效的沟通与协调技巧 篇十二

一、沟通协调工作技巧

沟通指的是为了实现一定的目标,将信息、方法与情感在个人与团体之间的传递,并达成协商一致的过程[1]。国企办公室秘书最关键的是做好沟通协调工作,秘书日常工作中接触的人群可以分为三种:领导、同事、客户。以下针对三种不同人群的沟通协调技巧。

1.秘书与领导沟通技巧

秘书与领导沟通过程中要注意以下几个方面。第一、明确自身定位。作为秘书应时刻牢记自己是领导的助理,主要辅助领导完成工作安排的,做好职责范围内的事情,超出职权的事情不能擅自做主,向领导报告工作时做到不过问领导私生活。第二、和领导沟通之前,做好准备工作。领导每天要处理大量的工作,秘书就是通过信息的筛选和重点消息的提取,减轻领导的工作量,所以秘书在向领导汇报情况之前做好准备工作,确保汇报工作的条理性以及重要性,这样不但节约了时间也可以给领导留下良好的个人形象。第三、不同领导采用不同的沟通方法。秘书在日常与领导接触的工作中为了方便工作的开展,要学习会对于不同的领导采取不同的沟通方法。在针对处事冷静型领导相处过程中,难以捉摸领导性格,所以在工作中要善于观察,从领导的日常工作交代和安排中了解领导的性格和处事原则,此外还要在工作中多征求领导意见和建议,以实现工作质量的提高。而针对办事雷厉风行的领导更欣赏办事效率高、性格爽快的秘书,这就要求秘书在工作中敢于表现自己,大胆提出自己的想法,同时更重要的是做好自己的本职工作,如果过于表现自己而忽视了自己的职责,则会适得其反。

2.秘书与同事沟通技巧

同事是秘书的主要交流人群,做好与同事间的沟通交流将有利于任务的传达和执行,因此秘书要具有较强的与同事的沟通技巧[2]。第一、诚信、宽容待人。与人交往最重要的是要讲诚信。秘书与同事沟通过程中要将诚信作为第一准则。承诺的事情在无法兑现时要及时向对方说明,征求谅解,同时因为疏忽造成的小错误,要用宽容的心去理解对方,用一颗宽容真诚的心与同事相处,可使得自己在工作中具有威信,实现领导安排的工作任务高效执行。第二、具有团队精神。国企内部员工众多,办公室秘书不是一个独立的个体,在工作中需要与同事之间的协调合作,因此秘书在与同事沟通时要具有团队精神。在团队工作开展过程中,要勇于承担自己的职责和工作任务,不斤斤计较,这样既可以实现团队氛围的和谐,也有助于提升工作效率。第三、尊重同事、待人随和。在与人交往过程中每个人最期望的是来自对方的尊重,尊重别人的过程也是对自身的尊重。工作中注意言语,不与人乱开玩笑、不议论别人是非,同等对待每一位同事。

3.秘书与客户沟通技巧

客户接待也是秘书的工作职责之一,所以在工作中秘书要做好与客户的良好沟通。第一注重礼仪、微笑服务。秘书代表了公司的形象,是客户对企业最直观的人才的队伍素质的了解。因此秘书在接待客户过程中要始终保持自身良好形象,微笑提供服务,是客户对企业有一个美好的印象。第二、换位思考。在与客户沟通过程总要对于客户提出的问题耐心解答,站在客户的角度考问题,使得客户体验到企业的专业化服务,实现公司业务量的提升[3]。

二、沟通协调工作要点解析

1.沟通协调过程中要态度谦虚

沟通不仅仅是语言文字的堆砌,它是一门艺术。良好的沟通可以帮助秘书协调人际关系,方便工作的开展。沟通协调之前对自身的准确定位可以使得自己更加注重自己的沟通言语和心态,谦逊的工作态度,可以给沟通工作的顺利开展打下良好的基础,为沟通的顺利进行起到推动作用。因此秘书无论在与领导、同事、客户的沟通过程中一定要注意态度问题。

2.沟通过程保持语气委婉

秘书在传达上级指示时,要注重自己的语气。无论是客户,同事有自尊心,讲话方式过于直接使得他人难以接受,不仅降低了工作效率,还使得自身的良好形象受损。因此办公室秘书在沟通过程中注意措辞,保持语气委婉。

3.沟通协调工作要及时、精准

实时性的信息才有价值,沟通协调工作同样[4]。秘书要及时传达传达领导的重要决定,并将下级的执行情况及时反馈给领导,方便领导及时进行调整。秘书在进行信息的传达过程中应精准把握,信息应该向谁反映、由谁向下传达给员工、信息不能向谁传达等等。只有精准把握信息的并及时传达才能达到良好的沟通效果。

三、结束语

由于国企员工众多,办公室秘书又是企业沟通协调的枢纽,因此国企办公室秘书要处理好方方面面的关系,其中包括与领导的关系、与同事的关系以及与客户的关系等等。良好关系的构建就需要秘书具有较强的沟通协调能力,针对不同的沟通群体的不同的沟通协调技巧能够灵活运用,以实现在开展各项工作时,更加游刃有余,实现自身工作职能的有效发挥,为领导和企业贡献自己的力量。

摘要：市场经济的快速发展使得市场对于人才要求越来越高。现代各行各业中,秘书在协调工作方面发挥着不可替代的重要作用。传统的对于办公室秘书处理文件、接待来访客户、安排活动的要求难以满足现代企业的人才需求。现代办公室秘书除具备上述能力以外,还需要具备较强的语言沟通能力,懂得人与人之间的沟通技巧,能够优秀完成协调工作的职能。文章旨在分析新时期国企办公室秘书沟通协调工作技巧,以及针对沟通协调工作要点进行详细说明。

关键词：国企,办公室秘书,沟通协调,要点,解析

参考文献

[1]陈春梅.秘书协调工作的沟通技巧[J].办公室业务,2011,(7):112.

[2]李姝.浅谈企业秘书工作中的沟通技巧[J].办公室业务,2011,(6):321-322.

[3]刘晓鑫.浅析事业单位办公室秘书工作中的沟通技巧[J].东方企业文化,2012,(12):49-50.