市场营销经理

市场营销经理（精选13篇）

1.市场营销经理 篇一

市场营销经理简历范文

市场营销经理简历范文

基本 简历

国籍： 中国 民族： 汉族

身材： 165 cm 48 kg 年龄： 21 岁

无照片

姓名：目前所在地： 广州 户口所在地： 江西 婚姻状况： 未婚

求职 意向及工作经历

人才 类型： 普通 求职

应聘职位： 产品/品牌经理/主管：助理及其它、市场/营销推广经理/主管：助理及其它 工作年限： 0 求职 类型： 全职 月薪要求： 1500—2000

公司名称： 公司性质：

职称： 无职称 可到职日期： 随时 希望工作地区： 广州

雀巢赣州分公司起止年月：2008-08 ～ 2009-03 所属行业：

担任职

个人工作经历： 见习生

务：

工作描述： 离职原因：

在赣州各地进行品牌推广以促进产品的销售。要进行毕业答辩

教育背景

毕业院校： 赣南师范学院

本科获得学位: 双学位最高学历： 毕业日期： 2010-06-01

（管理类和经济类）所学专业一： 市场营销

起始终止

所学专业

国际经济与贸易

二：

获得证书 就业推荐表

证书编号

学校（机构）专 业

年月 年月

受教育培训经历：

2006-2009-赣南师范学

市场营销

09 12 院商学院

语言能力

外语： 英语良好

国语水平： 优秀粤语水平： 一般

工作能力及其他专长

本人活泼开朗，善于交流和沟通，市场营销与国贸的知识牢固，并掌握一定的市场营销知识与

外贸 技能，能充分并熟练的运用于实际中； 英语 基础知识较扎实、具备一定的听、说、读、写及 翻译 能力；熟悉计算机网络和办公软件，能熟练使用word、excel等常用办公软件；喜欢到各个地方参观了解不同的风俗民情，调查熟悉各地市场等。

详细个人自传

~曾任校动漫社团 外联部部长及办公室主任

~曾任校商学社理事

~参加院“三下乡”社会实践活动

~参与师院格子铺市场发展前景的社会调查

~参加校“老东北饭店”的市场调研

~进行促销实务、市场调查、营销策划、活动营销、推销实务等的学习及现实锻炼

~曾在朵以服装专卖店及赣州安远华玉超市当导购

~曾是雀巢赣州分公司的一名优秀见习生

虽然我还是一名应届生，但我活泼开朗领悟能力强，经过一定的磨合我一定能很出色的完成工作！

个人联系方式

通讯地址：

联系电话：家庭电话：

2.市场营销经理 篇二

在战略上,营销经理要规划营销方向,在战术上,营销经理要制定执行计划。

营销经理是营销团队的“灵魂”,团队的战斗力好坏,在很大程度上取决于营销经理的个人魅力和管理方法。

营销经理带领的团队是企业的“战斗部队”,只有仗打好了,打赢了,企业才能得到持续的发展。

不称职的营销经理有很多种,可以列为营销经理的“七宗罪”!

一宗罪:

好大喜功。营销经理应该是一个“看米下锅”的做菜能手,而不是只能“下馆子”才能吃饭的“赵括”!这样的营销经理喜欢制定大战略,喜欢“纸上谈兵”,喜欢畅想未来。如果,企业遇到这样的一个营销经理,而且又赋予了它足够权利,那么这个企业离破产也不远了。这样的营销经理不在少数,只是病症的严重性不太一样而已。我们看很多在央视打了几个月的广告后一直未看到产品或品牌动静的,我们看到规划全国市场,招兵买马,气势汹汹的,没几个月就悄无音讯的了,都属于这样的。有些人在这个企业“忽悠”几个月,然后又到另一个企业继续“忽悠”!

二宗罪:

经验主义。毛主席不也批评不要总是“经验主义”,还有“本本主义”吗?一个营销经理从一个企业离开,到下一个新的企业,一定带有上一个企业的“烙印”。如果上一个企业很成功,那更让他“自以为是”了。他不清楚,营销经理是企业的手脚,如果企业不同,大脑不同,打出的“拳脚”是不一样的,也不可能一样。只知道照搬所谓的“经验”,一定会遭到市场的打击。

三宗罪:

指鹿为马。鹿非马,而以为是马。就是有人把鹿也当成是马来用。在这样的营销经理处,市场不是调研出来的,而是想象出来,并且还设计了整套“养鹿”的计划,干的津津有味。最终,没有得到应有的效益,他也很苦闷,不知道是怎么回事。不知道是自己的市场规划出了问题。

四宗罪:

平均主义。营销经理掌握着企业的营销资源,在做战略规划时,或者在部署执行计划时,很多的营销经理会犯一个“平均主义”的毛病。觉得哪一个方面都很重要都需要做好。在排兵布阵上,平均投放自己的兵力和武器,尽量做到完美无缺。这恰恰是最要命的。解放军在渡江战役前,毛泽东的“钟山风雨起苍黄,百万雄师过大江!”让蒋介石误以为解放军是要全面突破,所以将自己的兵力在长江沿线全面部署,结果解放军集中兵力从一点突破,“就像一把钢刀刺进了敌人的胸膛”,国民党的防守瞬间土崩瓦解。再回想,解放军打的胜仗,很多次都是在局部形成兵力优势打歼灭战!在关键点和关键时间上投入足够的兵力和武器是营销经理必须遵循的原则。

五宗罪:

贪恋权力。很多营销经理很珍惜企业赋予他的“资源”和权力。紧紧地攥在手里,生怕别人给拿了去。这样的营销经理喜欢用“资源”分配来换取下属的“孝敬”,以显示自己至高无上的地位。营销的问题都在市场,解决问题就需要使用企业的资源,如果一线的指挥官不能得到相应的权限,那么这个仗的胜负就可想而知了。很多企业喜欢中央集中制,过过瘾而已,也过不了多长时间。

六宗罪:

跟老板一头“睡”。在工作中这样的营销经理有很多,没有自己的独立思想,或者根本就不想有,完全是老板的“跟屁虫”,老板说东就是东,老板说西就是西。老板一讲话就“鼓掌”、“喝彩”、“叫好”。这样的人,最后一般都会“摆”老板一道,然后走人。老板是要最后要效益,但是,很多老板躺在自己的“辉煌”中无法自拔,都到悬崖边上了,还不自知,如果在遇到这样的营销经理,那么难免不摔个粉身碎骨。

七宗罪:

3.顶尖营销经理的七大品质 篇三

如果你认为成为营销经理是一件容易的事，那么看看下面这些经验丰富的营销经理在回顾他们所学到的东西时所揭示的真相，尽管他们有些避轻就重。

Dave Anderson有些话想对他13年前领导的第一个销售代表小组说：“我现在非常非常抱歉，我当时不知道我在做什么。”

与许多新上任的经理一样，凭借自己的销售能力，Anderson得以提升到领导岗位，但是对于如何处理人际关系，他没有任何思路。因此，尽管他让销售代表担负起责任来，但是对于期望他们做什么，他不能够进行沟通。他通过胁迫来进行管理，而不是激励和诱导。他不是指导和训练他的团队，而是远离他们，把自己锁在办公室，一个人沉浸于繁琐的行政管理工作中。

“我能够谈成生意和制定销售预算，但是当我去领导一个团队的时候，我却感到害怕。”他自己承认，“我不能教任何人任何东西，我通过高压控制来进行管理。我不知道人们是如何忍受我并与我共事的。”

目前，Anderson对营销管理有了更深刻的认识。事实上，他写了两本有关此主题的书：《领先于众人之上的营销》《胡言乱语的领导力》。而且他还是位于加州Los Altos从事营销和领导力培训的LearntoLead公司总裁。

Anderson的经历证明，成为顶尖销售代表并不意味着你能够管理下属。

成为变革的主人

对一个营销经理来说，最大和最具挑战性的任务，是让整个销售团队准备好面对不断变化的市场。“每一个组织，”彼得·德鲁克说，“必须准备放弃它所做的一切事情。”伟大的营销经理是变革的主要角色。商业从来不是一系列可以预测的、让人惬意的、有明确方向的直线演变。今天的商业是金融、技术和经济革命爆发所带来的结果。理想的营销经理将能冷静地面对这些混乱，热情地拥抱变革，并且总是能够适应任何艰难的挑战。

这就是为什么那些伟大的经理为自己制定那么高的工作伦理，而且能够领导变革管理。Leilani Lutali是纽约Comforce Technical Services咨询公司的销售代表，她认为她的前任经理Diana就是这样的一个人。“Diana对自己和销售团队的期望值是一样的。她不担心她手下的销售代表超过她。事实上，她鼓励这种情况发生。通过她的指导，她帮助我们提升到我们的最高水准。”

“当我们面对变革的时候，”销售培训顾问师Tom Miller说，“销售人员将能够意识到他们必须放弃的东西。对他们来说，实际上所有的变革都被认为是损失。这就是为什么在痛苦地衡量销售收益时，优秀的营销经理能够增加价值。他们帮助销售人员生动地想象一个巨大蛋糕上的葡萄干，然后告诉销售人员他将领导他们穿过一个麻木不仁的封锁区，最终面对一个巨大的蛋糕。”

赢得销售人员的信任

销售人员不大注意他们的营销经理所说的话，他们通过营销经理的所做所为来判断他们。信任是双方良好关系的基础。信任意味着你的话像黄金一样珍贵，销售人员不需要猜测你告诉他们的任何事情，因为他们信任你。信任不是你对团队的告诫，而是在没人注意的情况下你的所做所为。

这就意味着你制定了规则，你自己先要遵守。否则，你就成了员工的笑柄。

最重要地是，销售代表必须相信他们的经理正在为这个团队努力工作，并且在他们需要的时候能够与他们一起并肩作战。如果你骄傲自大，态度恶劣，出语粗鲁尖刻，或者被发现撒谎或欺骗，你将辜负他们的信任，最后，整个销售团队将丧失斗志，没有激情。

当你作为一个经理犯了错误，不要忌讳它，也不要掩盖它，要迅速承认错误:“我犯了一个错误，我来承担全部责任。”你的诚实反应将平息那些批评者的怨气，而且任何曾经犯过错误的人都将会理解并尊重你的诚实。如果你太过骄傲而不肯承认你的错误，你将失去人们的信任。双方一旦失去信任，你的团队将不能平稳地运作，而且你的管理能力也将受到损害。

给予反馈

当营销经理没有根据销售人员的工作作出客观评价的时候，优秀的销售人员就会停止努力工作。如果销售人员不用承担没有完成任务的后果，同时超额完成销售任务也没有奖赏，那么销售业绩将会下降。

优秀的经理会设立明确的销售目标，给予足够的反馈，并且让销售人员了解自己的进度。“延迟反馈的后果就是使他们失去动力，因此你应该不断地给予反馈。”Anderson说，“如果销售人员知道标准是什么，他们将努力达到那个标准。如果你没有设立一个明确的标准，你如何能够确定工作的责任？如果销售人员不了解标准是什么，他们怎么能够知道他们是否降低了标准？”

有这么一个真实的故事。在一家公司里，营销副总裁太在意自己的地位是否稳固，他非常渴望得到首席执行官的赞美。然而对于下属卓有成效的工作，他却不肯表示感谢，予以赞美。每当区域经理完成他们的工作目标时，这位营销副总裁会给他们设立更高的工作目标，要求销售人员做得更多。一年内，他的12个区域经理中有5个人离开了他的部门，销售量由此开始下降。当首席执行官换人后，他被辞退了。记住，要在批评和优雅、积极的赞美之间取得平衡。

创造激情

“我希望能够保持营销人员愉快的心情和忙碌的状态。”All Copy Products首席执行官Brad Knepper如此说。在他掌管公司的3年里，他把公司的销售收入从120万美元提高到1100万美元。他认为，创意性的竞争能够保持高昂的激情。例如，在最近持续一周的利用棕榈叶、草裙和tiki火把完成的生存者竞赛中，赢够点数的销售人员就可以打电话安排约会和展示产品，而那些赢得最少点数的销售人员就会被踢出他们的团队。

“我真心希望销售人员能够融入到这个主题中，而且他们做到了。”Knepper说，“生产力得到了迅速提高，人们在办公室工作到很晚。这项竞赛减少了销售人员彼此之间的冷漠，他们相互分享经验和创意，竞争精神更为强烈。”

如果公司在最近的经济不景气中经历了裁员的痛苦，那么保持高昂的激情就更难了。“我们经历了一个非常艰难的时期，”一家在线媒体公司的营销经理说，“在一个星期里，我们整个销售团队一半的销售人员被解雇了。在最初的震荡之后，我决定与每一个成员进行一次真诚的对话。我告诉他们，没有谁敢保证公司不会继续解雇员工。但如果我们以一个团队来进行工作，尽我们最大的努力，并且调整我们的方法，我们就有获胜的机会。在接下来的9个月里，我们打了一个翻身仗。”

亲身参与

很多销售人员过分关注他们的努力过程而不是结果。他们不肯承担工作的全部责任，反而认为是他们的经理亏欠他们。因此，他们变得毫无效率。

管理大师彼得·德鲁克曾经说过，“关注业绩并且对结果承担责任的经理，无论资历多么浅，都是对‘高级管理’这一短语最本质的阐述，因为他自己负责承担了整个的绩效。”

营销管理的关键是亲自参与其中，对你的客户保持频繁的接触，并且与你的销售团队打成一片。“糟糕的经理整天待在办公室里。优秀的经理亲临销售第一线，向手下展示如何完成工作。”Anderson说。

营销经理在客户层面上的关键性参与能够使销售组织深深地植根于市场。而且这样一来，客户就会感觉与公司有更密切的联系。例如，在Ritz Carlton 酒店，我们经常看到客房经理或者餐厅经理在大厅门口问候客人，对他们的光临表示感谢。为什么？研究表明，当管理层出现的时候，客户就感觉受到了尊重。

培养和发展你的团队

我们生活在一个以知识为基础的社会中，信息以光的速度进行传播。信息的传播速度和容量向人们提出了新的挑战。虽然销售人员比客户更多地接触到自己公司的知识领域，但是客户对他们自己的情况有更深入的了解。在知识爆炸时代，高质量的人际沟通就成为了稀有商品。最佳的销售培训就是鼓励销售人员花费更多的时间去了解客户的情况，然后投入更多的时间去深入地挖掘客户的需求，并为客户提供更合适的解决方案。

优秀的营销经理为下属提供持续的培训和发展机会。“你不能指望人们在两周的初级培训后就能迅速地奔跑起来。销售培训是持续的投资。”Anderson说，“不要让你的员工去碰机会，要给他们一个周密的计划，并对整个过程予以评估。”

优秀的经理也把职业发展和技能发展区分开来。尽管销售谈判课程有助于销售人员的短期成长，但是它不会改进销售人员长期的职业发展。为促进销售人员的职业发展，就要拓展销售人员的商业敏锐力以及对人、对商业行为的判断能力。

最后，成功的营销经理要在支持每一个销售代表的个人发展与完成公司任务之间保持微妙的平衡。这与其说是一门科学，不如说是一门艺术。

领导员工永无止境地改进

卓越的销售意味着每一个销售人员都必须全身心地投入到永无休止的持续的改进过程中。一个新的营销经理能够给一家公司带来一些迅速而有效的变化，但要把这种动力长期保持下去并不是一件容易的事。因为营销经理更关心他们能否完成季度销售目标，这就会导致他们在创新和持续改进之间犹豫不决。

创新和持续改进之间有着微妙而又巨大的差异。创新是大跨越，要求能够带来突破和迅速的结果。持续改进依靠小的步骤，依靠对传统的共识，更注重过程，并且随着时间的变化一点一点地梳理结果。

当商业前景乐观时，关注于创新的营销经理将会出台新的CRM解决方案，培训所有的销售人员，或者设立一个慷慨的激励计划。换句话说，口袋里面的钱刺激了创新的动力。但是在今天颇具挑战性的经济环境里，持续改进也许是一种更理想的选择。

营销经理可以从以下5个方面持续不断地改进自己的工作。

第一，改进你的考核方法。从销售预测开始，考核每一个销售人员的交易率。对各种活动进行更准确的考核，能够更好地帮助你理解哪些因素带来了更好的结果。

第二，改进你的销售流程。查看每一个环节，并且让你的团队找出完成每一项工作的最好方式。

第三，观察一下你的管理过程。你花费多少时间与优秀的销售人员在一起，帮助他们做得更好，捕捉到更多的机会？你投入多少时间培训业绩不佳的销售人员？

第四，你是如何激励员工的。问一下你的销售人员：“我做得怎样？我怎么做能帮助你获得胜利？”他们会告诉你你该怎么做。

4.银行客户经理市场营销篇 篇四

建立客户关系

一、寻找和选择客户

1.实习客户经理对市场了解途径有限，如何才能有效地发现潜在客户?

答：发现潜在客户的途径有很多，关键在于怎样找到一条最合适自己的途径。下面举几个发现潜在客户的常见途径：

1.研究行业信息，按行业去发掘潜在的客户（有些行业有融资需求，如投资公司、房地产企业等；有些行业的现金流很大，如宾馆、酒店等）； 2.运用关系和资源，尤其是通过现有客户的介绍，发掘潜在客户； 3.挖掘我行竞争对手的客户。

实习客户经理，因为经验有限，往往不知道如何用好一些途径和资源。一般来说，首先可以先找自己的亲戚朋友试试，建立营销市场的信心。同时，实习客户经理分配后，都会有一定的划片账户需要维护，要重视这部分客户资源，通过他们获取更多其他资源。

其次，要主动、积极、谦虚地对待工作，留心帮带老师是如何跟客户营销，注意生活中的细节，在点滴中积累经验。

最后，在业务操作时，要勇于承担责任。特别是与新客户洽谈业务，若风险可控，有些决定可以自己拍板，无须事事征求老客户经理意见，给自己信心也给客户跟你继续合作的信心。当然，自信不是莽撞，这一切都必须建立在充分调查、风险可控的前提下，不能盲目承诺。

2.外地客户经理如何在本地开拓市场？

答：外地客户经理在一个陌生的环境去开拓市场，由于没有一定的社会关系网，肯定会遇到很多困难。此外，由于我行专做中小企业客户，更需要客户经理掌握大量的软信息，因此他们遇到地困难会更多。

我们认为，首先，对外地客户经理来说，要摆正心态，不能急躁，要做好前几个月没有业绩的心理准备，要有一个循序渐进的计划。

其次，对于外地客户经理是要尽快地掌握所在地的经济、社会环境等人文信息。从我行市场细分来看，要重点关注一些店面比较集中的商城、批发市场等集散地，特别是批发贸易类行业，该类行业现金流比较大，是我行一向比较偏好的行业。

另外，一般每个地区都有商会、行业协会、同乡会等组织。外地客户经理可以通过这些组织，找到当地商户的名单，通过他们了解优质商户的信息。

最后，外地客户经理要注意采用“以点带面”的方法，在进入一个陌生的市场后，对第一批客户提供的服务一定要是最好的，要在服务中充分体现我行的特色是贷款业务的“小、快、灵”的特点，给客户以前所未有的服务感受，树立我行的口碑，这对未来业务的发展会有较大的帮助。3.开拓异地“台商”市场的生存和营销策略有哪些？

答：开拓异地“台商”市场的生存策略：在竞争中寻找到合适的区域市场定位，制定一个最为合适的区域市场开拓战略，即区域“片”先于市场“面”。

面对大面积与大品牌竞争，我们显得势单力薄，全面扩张显得力不从心，但是我们可以把资源集中在一起，做好某一块区域市场。与其在100%的市场占有10%的份额，还不如在10%的市场占有100%的份额，这是小银行营销的真理。

在没有资源做好市场“面”的情况下，我们应当做好区域“片”，通过“片”的延伸辐射来形成“面”，再通过寻求差异化策略来开辟自己的生存区隔空间，通过塑造品牌独特的个性，做到“一枝独秀”，才能在竞争中立于不败之地。

15.当客户问到客户经理不熟悉的业务时该如何答复？客户经理自身知识结构及综合业务素质不够完善，有时候会讲到一半就冷场，接不上话，怎么办?

答：这种情况下，我们需注意以下几点：

1.遇到不熟悉的业务，不要随便给客户承诺，要先请示；

2.当客户问及不熟悉的业务时，客户经理不要惊慌，可以婉转告诉客户，“不好意思，这项业务我平时接触不多，如果现在回答您，可能不够全面，等我回去咨询相关部门，我会第一时间给您回电。”（建议不要就当着客户的面电话咨询）；

3.当时不能解决的，可以先请客户回去，但必须每天与客户反馈一次，直至问题解决； 4.客户经理各方面素质不够完善，需加强自身学习，多参加行里组织的活动，比如：“百家讲坛”等，以培养口头表达能力和提高自身素质。

16.有些大公司，如果我们没有预约第一次拜访，门卫会很凶，不让进门怎么办?

拜访大客户的时候，一般要提前预约，一些公司有规定，没有预约不能进门。即使进去了，公司的领导也不一定有空。因此，拜访大客户前最好事先有所准备，如果能找到一些跟公司管理层有一定关系的人为媒介，办事的效果会更好。如果这次没能进去，也不要着急，记录好公司的相关情况，回去后查找相关网站、黄页，或者找熟人对公司情况做进一步了解，然后再设法联系对方。

外出拜访前，还可以带些小礼品，有时候给门卫一些小恩小惠，门卫就可能放行。

22.调查客户主要从哪些方面入手解决信息不对称问题？

贷款调查首先要知道应该调查哪些内容。调查的基本内容包括调查客户的主体资格、经营状况、财务状况、信用状况、贷款用途、借款人对本行的潜在收益和风险，以及担保人的主体资格和代偿能力及抵（质）押物的合法性、有效性、充足性和变现能力。在调查方式上，采取现场调查和非现场调查相结合、定性分析和定量分析相结合的方式对客户进行全面、系统的调查。

现场调查的途径和方法：

（一）与借款人本人及股东、财务或一般员工等关联人员正面会谈接触；

（二）实地调查借款人的经营场所、物资仓库、经营状况等；

（三）现场调阅财务账表。非现场调查的途径和方法：

（一）通过查阅借款人提交的有关资料进行了解；

（二）通过查阅存、贷款账户记录进行了解；

（三）通过人民银行、其它金融机构、政府、法院、税务、工商等公共机构的信用数据进行了解；

（四）通过向借款人的客户、同行、邻里、朋友、社区等知情方进行了解。侧面调查很大程度上能解决信息不对称问题。

同时，在贷款调查中还应做到内部三个查询环节和外部五个核实环节。内部三个查询环节主要指征信系统查询、黑名单查询、分户账查询；外部五个核实环节主要指主体资格核实、经营状况核实、信用状况核实、资产负债核实、贷款用途核实。

经过以上的调查之后，再根据借款人的信用状况、净资产（总资产减去总负债）状况、月销售收入、货款结算方式、货款回笼情况，以及保证人的净资产之和是否在借款人在本行贷款额度的2倍以上等情况确定是否对其发放贷款。

23.如何用最简单的方法分析公司客户的财务状况？

我行发放的一般为短期流动资金贷款，比较注重客户的现金流和短期偿债能力，现金流能够比较直接地反映出企业是否正常运转、财务状况如何。财务报表可以作为适当的参考，看看产值与客户的借款额是否匹配等等。客户的私人借贷关系可以通过向客户的朋友、同行、邻里进行侧面了解，尽量做到多方打听。

二、增进客户联系

24.客户在我行扶持下壮大后，信贷需求过高且其他多家银行对该客户都非常支持，面临随时可能失去该客户时，我们应如何去做才能占据主动？

答：客户如果是在我行的扶持下壮大的，一般来说，跟我行都会有一个比较深入的联系，因此，在营销的时候，可以多加入情感的成分，培养成我行的忠诚客户。

当然在风险可控的原则下，要确保该客户在我行的信贷资产质量，才能取得主动。要正确分析、评估其信贷需求。合理、正常额度内的信贷需求，我行应一如既往地大力支持。面对客户过高的信贷需求，要把握好一个度，要舍得部分放弃，不应盲目支持。尽量将该客户在我行发生的信贷业务的风险降至最低，比如要有高质量的抵押质押、有实力的保证人及我行对其债权有优先于其他人的各种措施等等。

25.如何处理客户经理与客户之间的关系？如何把握好尺度？走访客户时，是否可以吃便饭? 客户送价格不高的纪念礼品是否能够接受?

答：要保持适当距离，坚持一个原则：既要服务好客户，又不影响公正履职。经常走访，保持联系，只有这样，才能掌握客户“三品”：人品、物品、产品，才能掌握其家庭情况、资信状况、财务状况、现金流状况，才能做到知彼，从而更好地服务客户。但也不能走得太近，以免影响公正履职。

但在实际工作中，肯定会遇到需要与客户进行情感沟通的问题，需要请客吃饭等等。在 这个时候，需要把握一个度，有时候宁可我们请客户吃饭，也不要让客户请我们吃饭。

26.怎么处理客户的投诉？

1.从倾听开始

倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容，还要注意他的语调与语气，这有助于你了解客户言语背后的内在情绪。同时，要通过解释确保你真正理解了客户的投诉。

在听的过程中，要认真做好记录，注意捕捉客户的投诉要点，以做到对客户需求的准确把握，为下一步解释工作打好基础。

2.认同客户的感受

客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，你不应当把这些表现当做是对你个人的不满，要学会换位思考，去认同客户的感受。客户投诉的时候，千万不能辩解，要等客户说完，同时，最后有第三者能够辅助劝解。

3.立即响应

客户投诉是由于客户的需求在公司得不到满足而引发的。客户在哪里有困难，哪里就有我们的责任。抚慰措施一定要迅速有力，态度一定要诚恳谦恭。调查及流转工作应快速进行，要根据所闻所记，及时弄清事情的来龙去脉，然后做出正确的判断，拟定解决方案，与有关部门取得联系，找出我们工作的薄弱环节，把握改进工作的机会。

4.持续反馈

如果在处理投诉的过程中牵涉的部门很多，难以迅速拿出最终的解决方案，那就需要让客户等待的过程容易一些。最好的办法是持续反馈事情的最新进展，哪怕没有进展也要反馈，这样做可以让客户放心。

在等待处理结果时，性急的人超过两天就难以忍受，他们往往会认为2—3天没有任何反馈就代表石沉大海和推卸责任，所以在处理复杂的客户投诉时，一定要坚持至少每天反馈一次。

5.超越期望 不要弥补完过失，使客户的心理平衡后就草草收场，应当好好利用这一机会把投诉客户转变成忠诚客户。当与客户就处理方案达成一致后，以超出客户预期的方式真诚道歉，同时再次感谢他购买了我们的服务。

27.当我们在前期营销过程中对客户的承诺未能兑现，造成客户不满意时，我们该如何解释？

首先，我们在对客户进行前期营销的时候，要注意把握一个度，就是不能保证做到的事情要积极请示领导和有经验的老员工，不要盲目地对客户做一些可能无法兑现的承诺。如果做了承诺就要积极地去履行，即使可能没有任何利润也要保护我们自己的信誉，但必须要以不能触犯我行制度和职业道德为前提。

5.市场营销经理岗位的职责 篇五

1、制定诊所营销策略规划，推动营销策略规划的有效执行;

2、拓展、宣传诊所形象;

3、针对市场情况做各种营销活动及实施;

4、负责高端消费群体合作的开发及维护工作;

5、完成其他交付的工作。

任职要求：

1、2年以上销售经验，具备优秀的渠道开发和市场开拓能力;

2、有较强的市场感知能力、敏锐的把握市场动态、市场方向的能力，有电子商务行业经验或广告策划行业类经验优先;

3、有强烈的事业心和责任感，具备良好的人际交往、社会活动能力及公关谈判能力;

4、形象好，气质佳;

6.市场营销经理的基本职责表述 篇六

1、协助总经理制定公司的营销战略、发展规划，以及销售计划和销售方案;

2、参与公司的品牌推广和项目策划，负责公司营销方案的制定以及完成公司营销推广项目的策划，完成日常营销宣传和推广工作;

3、扎实的产品知识基础，熟悉了解产品信息，通过市场数据分析，进行磋商、谈判，促成产品成交

4、定期向总经理提供营销现状报告和营销发展完成情况报告;

5、负责公司客户关系的维护和管理，策划和实施对客户的增值服务;

任职资格：

1、本科以上学历，自主工作意识和责任心强，暖通、给排水、建筑电器、市场营销专业，有社会资源者优先考虑;

2、三年以上市场营销工作经验，有志于新能源科技行业长远发展或对新能源行业有强烈意愿者;

3、良好的人际沟通，执行力，管理协调能力，较强的团队协作意识;

7.市场营销经理 篇七

提高客户经理市场分析能力的必要性和紧迫性

卷烟市场竞争加剧, 形势复杂多变, 要求客户经理提高市场分析能力, 加强对市场信息的分析研究, 敏锐地感知市场, 把握卷烟市场的脉搏。由于专卖体制, 烟草行业具备了垄断和竞争的双重性, 在卷烟销售领域, 各商业公司拥有排他性的批发权, 但是在零售市场上, 各个厂商的产品有着激烈的竞争, 不但有国烟之间的竞争, 还有国烟和外烟之间的竞争, 由于烟草制品相互之间的替代性较强, 客户经理对于品牌培育的工作就非常重要, 通过日常走访、分配货源、销售数据的分析和汇总可以得到大量的基础数据, 对这些数据的分析和利用非常重要, 能够为上游厂商和销售中心提供最真实最详细的市场信息, 为他们更好地培育品牌、经营市场发挥重要的作用。

但是, 目前客户经理队伍的整体素质却达不到这么高的要求, 据调查某公司营销部的客户经理队伍现状如下:

有上表可见:整体来看, 客户经理队伍的学历层次偏低、工作经验有限、职业技能资格有待提高。这就要求我们一方面继续引进高素质的专业人才, 一方面通过专业培训提高现有人员的专业技能。目前各有限公司的客户经理队伍主要有两个来源, 一是来自原先的访销员队伍, 更改了岗位的名称而来;二是最近几年从人才市场上招聘的有相关销售工作经验或者客户关系维护经验的人员。

客户经理进行市场分析的主要内容

客户经理直接接触的对象包括零售户, 有时也直接接触部分消费者, 通过日常的走访, 可以了解到零售户的销售信息、消费者的偏好等等, 工作中要通过零售户了解消费者的信息, 也要通过消费者了解零售户的信息, 对这些信息进行分析, 主要有四个方面, 一是对零售户经营现状的分析, 分析正常经营零售户的进货数量、进货结构、销售周期, 分析非正常经营零售户的经营动态、进货规律和渠道, 对未发生业务户进行跟踪访查, 根据零售户的销售变动在卷烟网络中做出相应调整, 对他们的配货数量和结构进行合理规划。二是对辖区卷烟销量的分析, 对辖区内不同片区的人员结构、商业特点、消费习惯、消费能力等进行全面了解, 在进行卷烟销售计划细分时突出重点, 对不同零售户的历史进货规律、进货数量和结构及周期进行统计分析, 根据统计结果来细分当月销售计划, 做到有据可依、科学合理。三是卷烟销售结构的分析。根据零售户的销售情况, 对辖区内的零售户进行分类, 考虑每一类零售户各档次卷烟的销售走势, 有针对性地进行促销, 有利于增加销量, 提高经营效益。四是客户关系的分析。对辖区内零售户进行个性化服务, 融洽客户关系, 增强零售户的信任感和接受趋向, 提高客户经理在推荐新品牌, 引导消费的说服力度。

做好了这四个方面的市场分析, 将有助于更好地控制和引导市场, 更好地完成相应的销售计划, 从而做到引导消费、培育品牌。

客户经理如何提高市场分析能力

1、提高市场分析能力的前提是做好日常市场走访工作, 提高其效果。日常走访要与客户多沟通、交流, 通过拉家常、谈心等形式谈出兴趣来、谈出感情来, 把两颗心联成一线, 使客户更加信任你、喜欢你。走访的时候一要查看客户卷烟库存, 掌握客户卷烟进销存情况, 分析卷烟销售动态, 及时给予指导, 有的放矢地帮助客户理财;二要善于观察市场上的卷烟走势, 掌握假烟、非正常渠道卷烟的信息, 以做到知己知彼、心中有数。三要帮助客户做些力所能及的事情, 指导帮助客户整理柜台, 合理摆放卷烟, 不断为客户提供超值服务。四是要把客户的需求、困难及市场动态等信息及时记录下来, 进行整理, 写进周拜访小结, 提出合理化建议, 以便公司科学决策, 促进批零双赢。

2、提高市场分析能力要注意拓宽信息来源, 多方位了解信息, 对信息的真假进行甄别。同一个信息, 不同的角度, 不同的对象, 表达的意思有时会截然相反, 所以了解信息一定要全面, 不可偏听偏信。比如, 目前客户经理绝大多数的市场信息是通过零售户来获知, 除此之外, 当地的消费者对卷烟市场有一定的了解, 客户经理就可以把沟通对象向消费者延伸, 通过消费者来更好的把握和掌控市场。要注意从政府等权威部门获取信息, 提高信息的准确率, 大的市政施工项目对卷烟的销售会产生较大影响, 对这一类信息要多关注, 可以从报纸上、网络上了解这一类信息, 早了解、早作打算, 有针对性地及时跟进, 调整相应的销售策略。

3、提高市场分析能力, 要做好社会库存和市场价格的监控。定期对样本客户的卷烟价格和卷烟社会库存信息进行采集、分析。通过对卷烟市场价格和卷烟社会库存的监控, 有助于系统及时把握市场价格动态变化, 分析存销比变化趋势, 掌握品牌动销情况, 并将分析结果作为制定需求预测、货源组织和货源投放策略的重要参考依据。

4、提高市场分析能力, 要做好市场细分。卷烟消费是个庞大的消费市场, 不同消费群体对卷烟的品种、口味需求不同, 如果没有对这个市场做出合理的细分, 就会使卷烟的投放销售显很茫然, 也让我们无法准确合理的指导客户经营, 所以我们要对辖区的情况了如指掌, 针对不同的消费者采取不同的营销策略或促销方式。

5、提高市场分析能力, 要做好品牌细分。在做好客户细分, 市场细分后我们对市场的总体需求情况已有较深入的了解, 针对什么样的客户适合推荐、投放什么样的卷烟, 什么样的消费群体需求什么样的卷烟有一个较清晰的轮廓, 此时我们可根据目前公司所销售的卷烟进行品牌细分, 寻找出哪个档次的烟适合投放哪些区域, 适合向哪些客户推销介绍, 同时可以有针对性的指导零售户哪些卷烟适合向哪些消费者推销及运用什么方式推销, 哪些品牌还欠缺需要去引进去试销培育。

结语

总之, 客户经理只有不断加强学习, 提高对市场的认知分析能力, 才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪, 摸出规律、认识规律、把握规律, 也就抓住了市场规律的“牛鼻子”, 再困难的事解决起来也就像“庖丁解牛”一样“游刃有余”。

8.服装市场首现“经理陪购” 篇八

近日，在女人街服装市场入口处，一幅告示牌吸引了众多消费者驻足，“即日起女人街‘帮购先生’、‘陪购女士’免费为您服务!”记者随后看到，几位正在逛街的年轻女顾客身后已经跟随着身穿白衬衫蓝裤子的“陪购女士”，他们胸前都佩戴“管区经理”胸卡，有的手中还拎着几个大小不等的包。

“这是市场刚刚推出的陪购服务。”女人街市场部唐经理告诉记者，“20位陪购都是市场的管区经理，经过一个月的专门培训，为顾客们提供一个小时的拎包、参谋、找货、订货等服务。”如何想到推出陪购服务呢?唐经理向记者介绍，女人街的营业面积达1.8万多平米，600多家品牌店，消费者不可能挨家去逛，走马观花又淘不到好东西。经常有消费者抱怨淘货难。“因此我们提供专门的陪购人员，让消费者不用花太多时间就可以买全自己需要的，同时也解决了女士们买东西太多拿不动的问题。”

记者随后走访了其他几个大的服装市场，消费者普遍反映，现在的服装市场规模动辄成千上万平米，而有俏货的店可能只占10％，自己淘货既费时又费力，要是商家能有专人给指点一下就好了。“女人街的陪购正好满足了消费者的这种普遍要求。”

消协表示，随着生活节奏的加快。人们的时间和效率观念越来越强，节省时问提高效率一直是迫切需要解决的问题，女人街此举正是顺应社会普遍需求的结果。在得知女人街出现了陪购后，其他商场也纷纷表示考虑推出这项服务。

“免费的‘帮购先生’和‘陪购女士’主要是为了方便消费者。”唐经理向记者介绍，来女人街的大多是中等收入阶层，图的就是便宜，因此陪购完全免费。

同时考虑到女人街的顾客80％都是女士，因此“帮购先生”主要是临时性地帮助消费者，而“陪购女士”则可以全程陪同。陪购结束后会给消费者一张服务监督卡，对陪购服务进行打分。

以前这些管区经理在乎的是商户的评价，而现在他们的角色变化了，对他们做出评价的是消费者，所以消费者不用担心因为陪购免费他们会不尽心。

一名拎着大包小包的陪购正把消费者张小姐送到市场门口。她告诉记者，以前的工作主要是巡场，监督商户了解市场。而现在的主要职责则是为顾客服务。

“我们对各自900多平米管理区内各商户的经营风格十分熟悉，可以迅速帮消费者找到需要的东西，还可以帮他们搭配衣服的颜色、款式：甚至帮他们侃价。如果消费者想去别的区域逛，我们会随时用步话机帮助联系。”在陪购的陪同下，张小姐只用了不到平时一半的时间就买到了需要的东西，她高兴地表示：“有个又懂行又能帮着拎东西的人专门陪着逛街，真是省时省心又省力!真希望其他商场也能有这样的服务!”

女人街相关负责人表示，如果顾客对该服务非常满意，以致出现人手不够的情况，市场将会继续补充陪购人员。除了陪购。女人街还推出了缺货补货的服务。

9.市场部经理、副经理岗位职责 篇九

一、全面履行市场部各项职能，组织落实各项工作任务。

二、根据公司战略发展规划和经营计划，制定并组织实施天然气市场开发计划和销售计划，积极拓展市场空间，提高用气规模，优化用气结构。

三、准确掌握各类用户的用气情况和市场发展趋势，编制天然气用气量的短中期计划和长期预测，签订供气合同。

四、健全、规范各项管理制度、考核方案、服务规范和业务流程，加强业务培训和素质教育，实行标准化服务，不断提升窗口部门工作效率和服务水准。

五、加强计量器具抄收监管，提高气费回收率和计量的准确性，配合相关部门做好气费稽查收缴工作，堵塞漏洞，保障资金安全。

六、规范、审核各类报表，保障各类报表的及时、准确、真实及完整，为公司领导和相关部门提供信息支持。

七、做好用户安全宣传和服务工作，重点搞好工商用户的安全检查、服务和管理，提升企业信誉和社会形象。

八、负责处理用户提出的疑问和争议，以理服人，树立公司良好社会形象。

九、加强数据库、收费系统及合同、档案管理，保障信息安全和用户资料的完整。

十、做好市场营销的其它相关工作。

市场部副经理岗位职责

一、协助部门经理做好市场部各项工作。

二、组织市场调研和产品的宣传推广，市场调查要做到全面、准确、及时。

三、负责营业厅的日常管理工作，对营业厅员工的出勤情况、服务规范（标准）的执行情况等进行监管考核。

四、监督各类业务及流程的规范化运作，及时上交各种款项，保障资金安全。

五、加强气费抄收管理，提高计量抄收人员业务素质，保障计量准确无误，降低计量亏损。

六、加强燃气经营管理系统、收费系统及合同、档案管理，保障系统安全协调运转和用户资料、信息的完整。

七、根据市场用气量的预测，对用气计划进行编制、审核；根据照付不议合同，进行天然气核算，计算补提气量、额外气等，并向财务部门提供结算依据。

八、负责规范、审核各类报表，保证报表的及时性、真实性和完整性。

10.两吃“回头草”的市场部经理 篇十

1998年，杨岚进入新华信市场研究咨询有限公司，担任市场研究员。还在试用期时，她就暗暗给自己定了一个目标六个月内做到项目经理，后来的结果是——只用了三个月。正当她陶醉于做项目经理的挑战之时，却发现自己怀孕了。为了给孩子一个稳定和幸福的保证，她暂时辞去工作，当了一年的全职妈妈。

准备重返工作岗位时，杨岚试着给以前的老板打了个电话，可惜得到的是委婉的拒绝。杨岚后来推测，那位老板当时是有所顾虑的：以项目经理的经验和水平，有很大可能在非咨询公司里获得优越的待遇，也不像做项目经理这样经常加班。那么作为年轻母亲的杨岚，就更有可能选择轻松一点的工作了。然而，几个月后的一次偶然通话，使这位前老板多少有些吃惊。原来杨岚依然痴心不改，在另一家市场研究公司给客户做项目。他当即决定邀请杨岚回来担任电信研究部的客户经理。

就这样，杨岚第二次走进了新华信。

客户经理的工作，完全是围绕销售做的。快到一年的时候，杨岚看到，销售人员的工作特点就是关心短期利益，但公司也需要设置专人为长期的业务发展服务，而自己更适合做这样的事情。当她向老板表达这个愿望的时候，老板也正在思考以塑造品牌带动销售的计划。2002年元旦刚过，杨岚如愿成为公司第一任市场部经理，开始了品牌推广的探索之路。

由于做市场研究的工作习惯，她时刻在思考自己的合作伙伴最关心什么，需要什么，甚至是如何思考的。她说，“换位思考”是她跟所有人打交道时不自觉的反应。结果，这种想法使她一时冲动，在2003年初接受了一家杂志社的邀请，担任主编。杨岚最终发现要为好奇心和冲动付出代价。三个月后，她不得不遗憾地与杂志社说再见。

总结下来，她发现自己还是适合在咨询公司工作。她说“别的企业都不像咨询公司这样思考，这使我与他们的沟通成本相对要高。而在咨询公司里，大家都遵守一些默认的理念和行事方法。”自1995年读完研究生以来，杨岚工作时间最长的单位就是新华信。已过而立之年的她最终发现，新华信的文化和氛围非常适合自己。当记者问及原因时，她说：“在新华信，大家只谈工作、讲发展，公司和个人是一种双赢的态度。这里没有权力斗争，和上层的沟通也很畅通。”

从杂志社辞职后的她，曾在家钻研园艺之道。那段时光使杨岚在与花草打交道的过程中修炼成平和的心态。两个月后，她就是以这种平和的心态给新华信管理咨询有限公司发了简历，应聘市场部经理。她完全相信，没有比自己更适合这个岗位的人了。这中间还有个小细节，现在的老板曾向杨岚以前的老板询问杨岚过去的工作，得到的是非常肯定的评价。

二吃“回头草”的杨岚笑着说：“新华信很有包容力，就像我的娘家，我每次离职就好像是出远门。第二次回来我很高兴，第三次回来就更高兴了。”当记者问起老板和同事会不会对她有什么看法时，杨岚很肯定地说“不会，在新华信大家都是对事不对人，只是谈工作，不会因为你有离职的经历就对你个人有什么看法。”

在新华信，吃“回头草”的员工可不止杨岚一个。事实上，员工“回头率”高是新华信的一大特征。新华信管理顾问公司的合伙人张江燕先生说：“这和我们这个行业要求的高智商、年纪轻有关系。新华信有一条宗旨就是‘优秀人才的摇篮’。对于员工的离职，只要不损害公司和客户的利益，我们的态度是非常开放的。如果回来，人力资源部在录用过程中是一视同仁的，待遇和职位则视具体情况而定。”在新华信大家都达成了共识：优秀的员工都有着比较强烈的自我实现的愿望，他／她想试试新环境或新工作，不是什么坏事；出去后，把不同公司做了对比，对新华信又产生新的认识，最终选择回来，他／她肯定会比原来的工作态度更好。而不管是几进宫，新华信始终都是一个态度，走的时候欢送，回来的时候欢迎，开放的态度让员工没有丝毫顾虑。这一切都源于新华信对待人才的态度。杨岚说：“新华信对人才就像收藏宝贝一样，员工在这里受到很高的尊重。”

11.市场营销经理 篇十一

当前,我国经济发展进入新阶段,为了推动经济持续增长,2015年11月10日,习近平主席主持召开中央财经领导小组第十一次会议,提出了供给侧结构性改革。其中的一项重要目标是在增加投资过程中优化投融资结构,实现资源优化配置与优化再生,此次会议还特别强调了要激活企业活力。因此,在京津冀一体化的大背景下,本文的研究与上市公司投资效率和国家政策有着很强的契合度。

自La Porta(1998)等人开创了“法与金融”理论并发现法律与金融二者之间呈正相关以来,越来越多的学者从外部视角研究企业微观问题。我国学者程仲鸣、夏新平和余明桂(2008)发现,对于处在经济转轨时期的中国来说,公司所处的环境会对公司的投资决策产生重大影响。经过多年对内部治理引起企业非效率投资的研究,学者们发现内部治理因素不足以完全引起企业投资效率低下。喻坤和李治国等(2014)在解决了企业代理问题后通过稳健性检验发现,非国有企业的投资效率依然低于国有企业投资效率,他们认为这主要是由企业的外部环境造成的。随后,学术界逐渐发现了外部环境的重要作用。

长久以来,我国存在着重融资轻投资、重内部治理轻外部治理的现象。本文从外部环境视角,分析外部环境对企业微观层面的影响,丰富了企业外部经营环境的研究。外部治理机制的作用主要表现在证券市场的资本配置、产品市场的推动、经理人市场的监督上等等。基于此,本文选择市场成熟度、经理人市场、政府干预三个层面来研究上市公司投资效率。

二、理论分析与研究假设

(一)市场成熟度与投资效率

企业经营环境方面的研究首先选择在市场层面是毋庸置疑的,我国处于经济加速转轨时期,企业决策越来越多地依赖于市场环境的变化。本文创造性地把市场成熟度作为一个外部治理因素研究其对企业投资效率的影响。市场成熟度表现在市场的竞争度、有序度及运行的灵活度等方面。自软件能力成熟度模型(CMM)建立开始,成熟度的概念就被引入经济管理领域,由卡耐基梅隆大学美国学者W.S.Humpbrey于1987年提出。随后,国内学者也慢慢引入研究,高新才和李阳(2009)提出金融成熟度、朱航(2013)提出保险市场成熟度。总体来看,我国对于市场成熟度的探索及研究还处于初级阶段,学术成果较少,对于将成熟度模型引入定量分析的研究,国内几乎为空白。

市场成熟度包含产品市场的发展、金融市场的发展等。产品市场的竞争加剧,可以促使企业完善投融资结构。由于我国处于经济转轨时期,同质化生产现象较为普遍,企业要想获得竞争优势,就要在技术层面进行创新,而创新是有风险的,一旦失败,债务融资过高的企业就会濒临破产。纵观我国企业融资方式的选择,大部分企业优先选择债务融资和外部融资,而市场成熟度较高的发达国家的企业反而是优先选择内部融资。融资约束使得我国的投资支出水平降低(连玉君和苏治,2009)。产品市场竞争度和有序度对投资效率会产生很大影响。激烈的产品市场竞争使得投资机会变得转瞬即逝,投资者会更加珍惜优质项目,从而缓解企业投资不足(Akdogu、Mackay,2009)。在充分产品市场竞争的情况下,管理者更愿意把企业内部经营状况向外部披露,吸引外部投资者。信息不对称问题的解决缓解了投资不足(Darrough、Stoughton,1999)。徐一民和张志宏(2010)运用Richardson模型和Jorgenson古典投资模型实证检验发现,产品市场竞争的加剧会促进企业投资效率的提高。刘凤委和李琦(2013)实证检验出市场竞争会影响EVA业绩评价体系,当企业处于激烈的市场竞争环境中,EVA业绩评价体系可以缓解企业过度投资,反之则无效。在一个竞争激烈的市场环境中,企业的经理人面临着更大的清算威胁,因此他们会更加努力地经营企业以不被淘汰,在自由现金流的利用上会更为谨慎,减少非效率投资。

金融发展同样可以抑制企业的非效率投资。投资者对于高收益的项目往往会因其高风险而放弃投资,导致投资不足。金融业的不断发展会使分散投资风险的方式越来越多,金融中介机构可以把众多投资者的资金汇集起来,投资于一个项目,降低风险、收益共享。信息不对称问题和融资约束问题都会因金融业的发展得到缓解。首先,金融机构的竞争会因金融市场的发展而更加激烈,随之为企业提供的融资渠道会更加多元化。企业的交易成本也会因金融市场服务和技术的提高而降低,同时增强了储蓄到投资的转化效率。其次,流动性与收益性的矛盾可以随着金融市场的发展而化解。当前市场上存在着项目流动性越高收益越低、收益越高流动性越低的不良现象,而那些保守的投资者更加倾向于选择收益不高但流动较强的项目,导致收益性高但流动性差的项目得不到资金支持。金融中介市场的发展,可以使汇集的资金投入到收益较高的项目上来,当遇到二者矛盾时,为了提高流动性,中介机构可以迅速做出调整,将部分资产转移。因此资源分配效率通过金融市场和金融机构的发展得到了提高。最后,金融市场的发展可以成为企业的有效监督机制。金融机构为了保证放贷的可靠性,会对申请贷款的企业的信用信息、资产负债等等情况进行严格考察,企业信息将会更加透明化。这些都有利于降低企业非效率投资行为,因此金融发展水平与上市公司投资效率呈正相关关系(李延喜和曾伟强等,2015)。

我国各地区的竞争环境有很大的差别(樊纲等,2003),激烈的竞争是提高企业经营效率的良好渠道,经理人会努力提高投资决策效率,确保企业的高效运转(Fama、Jensen,1983)。而外部市场的竞争与企业内部治理机制形成互补,共同作用于企业的过度投资,可以抑制企业的非效率投资(张功富、宋献中,2007)。基于此,本文提出假设:

H1:市场成熟度与上市公司投资效率正相关。

(二)经理人市场与投资效率

经理人市场作为企业外部经营环境中重要的监督机制,对企业投资效率同样产生了重要的影响。但是我国在此方面的研究少之又少,因此本文把经理人市场作为重要的外部治理因素,研究其对企业投资效率的影响,丰富了经理人市场的学术研究。

经理人在企业投资决策上有着举足轻重的作用。基于委托代理理论,经理人受股东之托经营管理公司。从契约理论来讲,股东掌握着企业的特定控制权和剩余控制权,经理人理应得到特定控制权,而由于企业治理的现实缺陷,经理人不仅得到了特定控制权,还得到了部分剩余控制权,权利范围较大。但股东和经理人的目标利益函数不一致。股东希望的是企业利润越来越多,经理人希望的是自己的薪酬越来越多。不断寻求资本扩张,企图建立“私人王国”是经理人的普遍行为特征。茂林等(2014)实证研究发现,公司的管理层与股东博弈,通过扩大公司规模、增加企业投资来控制现金股利的发放。杨瑞龙等(2002)通过研究发现,企业规模与经理人报酬成正比。所以经理人的私人利益显而易见。企业过度投资行为的产生有一部分原因是经理人私人利益导致的(欧阳令南,2004),经理人很容易产生道德问题和逆向选择问题。

经理人市场的信息不对称使得股东很难找到与之利益函数一致的经理人。经理人市场的发展,不仅可以减少上市公司财务舞弊现象的发生(袁春生、祝建军,2007),更能够对经理人产生隐性的激励作用(叶迎,2007),这种激励作用来源于经理人市场的声誉机制。声誉机制最早被Fama(1980)提出,而后Wilson(1982)根据Fama的思想建立了声誉模型。良好的声誉使经理人自身的价值增大,并长期从中受益。随着声誉的提高,他们拥有了更强的讨价还价能力,使自己在经理人市场上处于更加主动的地位。业绩是衡量经理人声誉好坏的重要标志,每一个经理人对自己的声誉信息负责。经理人市场的完善,有利于增强声誉机制的激励作用,也有利于增强声誉机制的约束作用。经理人往往会因维护外部声誉而克制私欲,减少非效率投资行为。他们在声誉和私利上进行重复的博弈,约束自己的行为,做出正确的投资决策。

经理人市场的不断完善,有利于经理人信息的透明化,从而减少信息不对称现象,同时,经理人市场的激励和约束作用会更加凸显,对企业经营决策产生外部监督作用。基于此,本文提出假设:

H2:经理人市场的完善与上市公司投资效率正相关。

(三)政府干预与投资效率

著名的MM理论认为,投资效率取决于投资机会,前提是在完美市场条件下,而这个“完美市场”在中国乃至全世界都是不存在的。这时就需要政府“无形的手”进行宏观调控。关于政府对企业的干预,目前有两种相对的观点:福利最大化和自利政府。福利最大化观点的支持者认为,政府是公共利益的代表,政府干预是为满足社会需要而提供公共产品、维持社会稳定、保证社会公平等,政府的目标就是为了增加社会福利。自利政府观点认为,中国自1978年来,经济改革实行分权化,中央政府把大部分国有企业的控制权下放到地方政府,这时地方政府就要以提高地区GDP、增加就业率等为目标,这种目标导向促使政府内化到所控制的企业上,比如要求上市公司参与地方经济建设,参与交通、能源等项目投资,导致企业过度投资。政策性负担导致国有企业预算软约束的存在(林毅夫等,2004),这种行为实质上是损害公共利益的,也会损害公司利益。另外,政府官员有晋升诉求和个人寻租动机。周黎安(2004)认为,中国的地方官员不仅是政治参与人,还是经济参与人,这种现象被称为“政治锦标赛”。不仅如此,政府官员为了追求个人利益最大化,进一步恶化了国有企业资本配置的效率(Shleifer,1998)。政府官员的自利行为也会对企业投资产生干预。

政府干预可以给企业带来融资便利、优惠补贴等,但辛清泉和林斌(2007)指出,政府关系可以通过多种途径影响企业获得银行借款的额度,实质上可以帮助企业融资,从而增加了企业另一种形式的“自由现金流”。这种自由现金流会使企业的过度投资行为更加“肆无忌惮”(林毅夫等,2004;杨华军、胡奕明,2007;魏明海等,2007;张功富等,2007)。大量研究表明,政府干预对企业投资效率有着较大影响。李延喜和陈克兢等(2010)认为政府干预是影响企业过度投资的最基本因素。梁莱歆和冯延超(2010)研究得出,政治关联度高的企业比政治关联度低的企业更容易产生过度投资行为。基于此,本文提出假设:

H3:政府干预程度与上市公司投资效率负相关。

三、研究设计

(一)样本选择与数据来源

本文选择深沪两市2005~2015年全部A股上市公司作为初始样本,并通过以下标准对初始样本进行筛选:(1)剔除金融类、保险类企业;(2)剔除ST、*ST企业;(3)剔除数据缺失企业;(4)剔除当年上市的企业;(5)为避免异常值对数据分析的影响,本文对所有数据进行了1%~99%的winsorize处理。经过以上程序的筛选,最终选择4647个上市公司的观测值。

本文市场成熟度与法治水平指标的选取来源于樊纲等所著的《中国市场化指数——各地区市场化相对进程2011年报告》,经理人市场指标的选取来源于沈小秀(2014)《外部经理人市场、产品市场竞争与公司治理有效性》论文中构建的经理人市场评价指数。上市公司所涉及的财务数据均来自CSMAR数据库。所有数据的处理和统计分析工作均在stata13.0软件和WPS中进行。

(二)变量定义

1. 被解释变量。

本文的被解释变量是投资效率。目前有三种模型可对投资效率进行测量:FHP(1988)的投资—现金流敏感性模型、Vogt(1994)的现金流与投资机会交乘项判别模型以及Richardson(2006)残差度量模型。FHP与Vogt模型都存在其固有的缺陷,准确性不高,而Richardson模型可以克服这两者的缺陷,测算出投资效率水平的高低。

该模型将企业的投资分成两个部分:维持现有生产水平的投资支出和企业新增投资支出。它建立了企业新增项目投资期望模型的回归,若得到的残差为正,则代表公司过度投资;残差为负,代表公司投资不足。残差的绝对值反映了企业投资效率的水平。具体模型如公式(1):

上式中,Inv是因变量,表示公司i在t年度的新增投资。虽然公司的投资不仅包括构建的各项资产,还包括并购和研发(R&D),但是考虑到并购和研发的非延续性以及在国内获得这些数据的困难性,本文的Invi,t仅限于公司的无形资产、固定资产和其他长期资产。

2. 解释变量。

由于公司投资主要由上一期的经营状况决定,所以本文的自变量均为滞后一期的变量。本文选取樊纲所著报告中各地区的指数作为自变量。其中市场成熟度是由产品市场的发育程度、要素市场的发育程度两个指数指标按比例合成,政府干预则选取市场与政府关系中的减少政府对企业的干预指数。经理人市场指标选取来源于沈小秀(2014)论文中构建的经理人市场评价指数。因两个研究中的数据分别只更新到2009年和2012年,故本文用回归预测法填补了未知年份数据(徐光伟、刘星,2010)。

3. 控制变量。

Richardson模型中的控制变量,Levi,t-1代表公司的财务风险,用资产负债率表示;Roai,t-1代表公司的收益性,用净资产收益率表示;Cashi,t-1表示公司t-1年的现金持有量;Agei,t-1代表公司从上市到第t-1年末的年数;Invi,t-1表示公司滞后一期的投资支出。

另外,本文还加入了4个行业虚拟变量和9个年度虚拟变量来把控行业效应和年度效应。变量定义如表1所示。

4. 模型构建。

本文按照前部分的研究假设,在Richardson模型的基础上构建新的模型,如公式(2)。其中加入了三个新的控制变量:Growthi,t-1表示公司t-1年的成长机会,用总资产增长率表示;Atmi,t-1表示公司t-1年的管理费用率;Ocuppyi,t-1代表公司大股东占款,其计算公式见表1。EXP分别用市场成熟度(Mar)、政府干预(Gov)、经理人市场(Ceom)代替。

(三)实证检验与分析

1. 描述性统计分析。

表2为本文所有变量的描述性统计结果。从表中可以看出,投资效率Inv最大值为0.263,最小值为-0.00394,存在着较大差别,说明不同上市公司的投资效率差距很大。其中,企业经营环境指标的差别也显而易见,市场成熟度的最大值为5.55,最小值为2.153,相差近两倍;经理人市场指标最大值为7.952,最小值为0,相差近8倍;政府干预指标最大值为10,最小值为0.66,相差近10倍。这说明我国不同地区的企业环境有着天壤之别。

2. 全样本回归结果。

在运行回归之前,本文对所有变量进行了Pearson相关系数检验,检验结果显示,控制变量之间不存在多重共线问题,但三个解释变量之间相关性比较强,故采用分组回归。

注:***表示p<0.01,**表示p<0.05,*表示p<0.1,括号内为z值,下同。

表3中给出了全样本的回归结果。可以看出,模型回归的R2为0.3552,在微观研究中拟合度较高,说明该模型通过了检验。表中三个自变量Mar、Ceom、Gov的回归结果均显著为负。由于Inv是反向指标,Mar、Ceom是正向指标,Gov是反向指标,这说明回归结果可以验证本文原假设,即市场成熟度、经理人市场越完善,上市公司投资效率越高,并且政府干预水平越高,投资效率越低。

3. 企业经营环境影响投资效率选择的三大经济圈比较分析。

表4为京津冀地区的样本回归结果。可以看出,京津冀地区的市场成熟度指标对投资效率的影响最为显著,其他两个变量也在5%的水平上显著,且投资效率受总资产增长率和滞后一期投资效率的影响。结果说明,京津冀地区的市场成熟度、政府干预、经理人市场对投资效率的影响与大样本回归得到的结果基本一致。

表5为长江三角洲地区的样本回归结果。从表中可以看到,三个解释变量的回归结果均不显著,这说明长江三角洲地区的上市公司投资效率均不受三个变量的影响。

表6为泛珠江三角洲地区的样本回归结果。可以看到,该地区的投资效率受到市场成熟度和政府干预水平的影响,暂不受经理人市场的影响。且管理费用率、总资产增长率、现金流量和滞后一期的投资效率均对投资效率有一定的影响。

本文从京津冀、长江三角洲、泛珠江三角洲三大经济圈差异视角研究企业投资效率,从表4、表5、表6的回归结果对比可以看出,三个解释变量对京津冀地区投资效率的影响最为显著,泛珠江三角洲次之,而长江三角洲基本不受这三个变量的影响。

4. 稳健性检验。

由于樊纲所著企业经营环境指数报告中的数据只更新到2009年,本文采用的是数据回归预测法,现采用最新的年度数据代替未来年份数据的方法做稳健性检验(夏立军,2005)。将新的数据样本代入模型,得到的结果与回归预测法得到的结果基本一致。

四、研究结论和政策建议

本文以2005~2015年我国沪深两市A股上市公司为样本,从市场成熟度、经理人市场、政府干预三个方面研究企业经营环境与上市公司投资效率的关系。研究发现:(1)市场成熟度越高,上市公司的投资效率越高。当一个地区的市场成熟度较高时,该地区有着较好的良性竞争环境,市场更加有秩序,信息更加公开化,管理层受到的约束更多,此时,公司的投资效率就会因此得到提高。(2)经理人市场越健全,上市公司的投资效率越高。进一步完善经理人市场,有助于形成经理人激励机制和声誉机制,提高经理人的经营水平,避免非效率投资。(3)政府干预导致公司的投资效率降低。政府干预越高,尤其是国有上市公司受到的政策性优惠更多,企业的投资就会非理性化,导致非效率投资。

基于此,本文提出如下政策建议:

1.政府应放松对金融业的管制,提供多样化金融工具。

金融市场发展对企业投资效率的影响,一方面在于企业投资不仅有实物投资还有资本投资,另一方面在于企业代理成本的降低可以通过金融市场的发展来实现。本文建议提供多样化的金融工具,增强市场竞争效率。金融工具多样化是国际金融市场的发展趋势,但是我国金融管制严格,金融工具单一。所以要想提高金融市场的活跃度和创新性,就应放松对金融业的管制,使市场加快走向成熟。

2.改善经理人市场、打破政府分割,建立全国统一的经理人市场。

政府方面,要想完善经理人市场,就要构建合理的经理人评价体系。企业方面,要规范经理人引入机制。这样才能有利于促成经理人在市场上充分竞争的局面,使企业外部治理机制更加健全,充分发挥外部治理机制的强大作用。

3.企业可通过建立金字塔结构而降低受到较差外部治理环境的影响。

12.营销经理如何写市场计划书 篇十二

2007-10-27全球品牌网伯建新

市场开发工作是每个企业在发展历程中需要持续开展的工作，对于承担市场开发工作的营销经理而言，市场开发计划书使其在市场开发工作中首先需要面对的一个问题，一个好的市场开发计划书不仅可以稳定业务人员队伍，鼓励经销商的热情而且还可以获取到公司政策资源、人员等诸多方面的支持，使市场开发工作起到事半功倍效果。那么一个好的市场开发

计划书应该包括那些内容呢？从那入手呢？

1、计划书要有明确目的我们说“师出有名”一场战争的发动者在发动战争的时候往往会在这场战争发动之时冠一个冠冕堂皇理由让人们能接受和理解，同时，在这个 “名”的下掩盖下提出自己的目的让执行者有目标的前进，同样作为一个市场的开发也需要“师出有“明””，所谓的这个“明”就是要明确你此行市场开发的目的，只有这个目的明确了，你才能考诉你的你的团队

和决策者你想做什么，你的目的是什么

意义何在，在这个大前提下你才能取得决策者的支持，赢得团队的理解和配合，因而对

于一个市场开发计划书来讲开篇之初明确市场开发的目的这是一个首要任务。

2、计划书要能清晰反映市场的特性

一个市场开发计划书在目的明确后找到这个市场的特性或者说特点，才能对市场的开发工作具有指导意义，这样的一个计划书才能让决策者对你所要开发的市场有一个大致的认识，也是你获取资源前提条件，因为不管对于一个新市场还是一个老市场来说，每一个市场都有各自的特点和区别，对于新市场来讲由于过去没有了解，需要对市场进行重新的认识，而对于一个老市场而言，随着时间的变化各种情况在悄然无声的发生着变化，过去的经验可能成为后期的障碍，这就要对老市场进行再一次全新的审视和再次的了解，因而通过市场的调查掌握第一手的资料，对市场的全局有一个感性的认识和认知就是我们在市场开发前夕所要做的首要工作，一般情况下对与市场的对与市场特性的正确地认识，在进行市场调查时要从以下几个方面调查，首先是整体市场环境的调查，了解市场人口容量、文化程度、年龄结构、当地经济特色等大的指标，来确定我们的购买者。第二、是经济环境的调查，了解整体市场的消费能力和水平，为后期市场目标确定提供依据。第三、对人文环境的调查，了解消费者的消费动机、特点等相关指标，找到我们的消费者。最后、对零售渠道和零售业态的调查，了解主流市场在哪，确定我们市场后期进攻的方向。当然至于其它的市场情况的调查我们可以根据自身情况和产品特点去做调查内容的增减。通过这样的调查我们就会对市场有一个清楚地认识，通过分析找到所要开发市场的特性，找到后期工作的突破点和捷径。

3、计划书要客观反映市场情况找到市场的进入机会

市场竞争无处不在，在每一个市场不可能只有一个单品牌的孤立存在，我们会遇到不同的竞品，正是这个个不同品牌的同类产品构成了市场的价格体系和竞争的格局，同时也造就一个市场的氛围，作为对一个市场的开发而言，我们首先要正视这种格局和氛围的存在，从

中了解和找到内在和本质的东西，解刨和找到出市场的空隙，其次，对于一个产品品类来讲由于其实用功能的不同，对于处于市场中的消费者而言就会存在购买习惯和场所的选择，再次，由于时间或者销售时机的存在，市场开发所采取的方式和方方法就会不同，最后，由于各种复合因素的相互作用，市场开发存在不同的变数，但是通过找到这些不同就会找到市场的突破点、切入点和时机，成功的机会就会越大，因而对于一个市场开发计划书来讲真实反映了这些问题找到了这些点，也就向决策者指出了了市场开发的机会所在，让决策者看到了

开发的希望，获取支持和实施的可能性就会加大。

4、计划书要明确竞争对手和找到竞争对手的优势与劣势分析

不是所有的竞品都是我们市场竞争的对手，只有和我们旗鼓相当、品类接近的竞品才是我们真正的对手，因而对于竞争对手的选择或者说找到竞争对手，就需要对市场的竞品进行斟酌和筛选，可能最终我们会找到一个或者两到三个对手，对于出现两个或三个竞争对手时这就需要再次聚焦对手从中找到一个对我们最具抗衡力竞品成为我们的对手，只有找到了竞争对手才能找到去要超越的目标，使市场的开发工作根据备针对性。在选定好竞争对手后，我们还需要做的工作就是对对手有一个清晰的认识，去对对手进行全面的分析，了解对手的优势、劣势和我方可利用的机会和对手手给我们带来威胁，只有做到这两点才能让对手完全

暴露在我们面前，市场计划书才能有的放矢，市场后期开发工作才能避实击虚。

5、计划书要正视自身的优劣势

正确认识自身往往是最难的，要么高看自身目空一切致使市场开发计划无法实施付诸东流，要么低估自身妄自菲薄造成不必要的资源浪费，因而在作市场计划书时每一个营销经理必须对企业的情况了如指掌，正视自身的优劣势，才能在市场开发工作中或者在市场开发计

划书中制定符合自身的实施方案，扬长避短发挥优势、克敌制胜。

6、计划书要阐明市场开发的原则

一个市场的开发需要一个明细的思路贯穿于市场开发的全过程，指导市场开发工作在既定的轨道上的进行，一个市场开发计划书的开发原则可以说就是后期市场开发工作的指导思想，这个原则提出不仅要符合市场的现状同时又要对后期的工作具有前瞻性的指导意义，因而对于市场开发计划书来讲市场开发的原则不仅是解决一个市场开发的思路的问题同时也是保持一个团队在市场开发中方向一致的重要因素，也只有在原则确定的大前提下认识才能

一致，手段才能更有效的发挥作用。

7、计划书要写出市场开发的步骤

市场开发不可能是一蹴而就，需要一个渐进的过程有阶段有目标的去进行，才能夯实市场基础，取得到圆满的成功，同时市场计划书如果一次性定下过高的目标必然会造成两个弊端：一是、业务人员业务人员急功近利的思想，二是、一次性任务过重完不成会损害业务人员的积极性，不利于市场的开发，因而对于市场开发计划工作而言，市场的开发计划书应该分阶段写出市场市场开发的步骤，明确每个阶段市场开发工作的重点任务和目标，时时调动

经销商的热情和业务人员的激情，冲刺下一个新的目标。

8、计划书要明确所需的支持

一个市场的开发必然会会遇到种种的困难，同时一个市场的开发单靠一个业务人员的个人能力是无法完成的，需要企业、经销商和一个团队协同作战，才能实现，这就要求企业不仅需要提供人力的支持，同时需要费用的投入和政策支持，才能实现开发目的，因而对于一个市场开发计划书来讲必须明确作为市场开发所需要公司给与人员、费用、政策等关键东西才能是市场开发不是无源之水、无木之本，当然作为企业进行的人员、费用、政策的投入市场经理在市场开发计划书中必需要明确人员如何分工、费用如何投入、政策如何运用等等相

关问题，取得决策者认同明白投入的去向，才能获取更好的支持与信任。

9、计划书要有可预见效果、目标或对后期市场的影响意义

对于销售工作来讲，通过销售额、销售量、铺货率、投入产出比等具体数字和指标说话是对其工作成果的最好的证明，同时运用这样可以量化的数字也更具说服力，然而对于一个市场开发计划书来讲，有具体可量化化的数字可以让决策者能更直观了解所开发市场的容量，不仅如此通过对后期市场可预见的效果和对市场影响意义的描述更能影响决策者的信心最后，一个好的开发计划书，还需要营销经理深入市场，结合自身的行业实际情况去完善其中的内容，同时也需要营销经理在制定市场开发计划书时多思多想。我相信做到这一点

13.市场营销经理 篇十三

2016年北京国际广播电影电视展览会 (BIRTV) 期间, 全球领先的音频设备品牌Shure (舒尔) 携专业广播音频解决方案参展, 为观众展示了顶级无线系统和监听系统, 以及音质出色的媒体制作话筒和便携录音设备, 彰显深厚技术实力。除了丰富的广播和制作解决方案之外, 舒尔还重点展出了KSM8 Dualdyne心形动圈人声话筒, MXA910天花板矩阵话筒, 以及最新版本的无线工作台软件 (Wireless Workbench) WWB6.12。

在展会期间, 舒尔亚洲有限公司技术及市场运营高级经理陈兆昌先生接受了本刊特约记者任宝身的专访, 详细介绍了本次展会舒尔推出的新产品与新技术。

任宝身:请陈经理介绍一下舒尔公司在本次展会展出的产品和解决方案。

陈兆昌:舒尔是做话筒的专家, 我们今年展会也带了不少的有线话筒和无线话筒, 无论是在哪种场合, 都会有一个适合的解决方案。除此之外, 我们也带来了一些新的技术, 希望能够配合应用到我们的行业里面, 从而可以更快更方便地去解决视频、音频的一些问题, 也就是通过我们的硬件跟软件去做一个无缝的配合。

任宝身:此次展会舒尔重点推出哪些产品, 请您为大家详细介绍一下。

陈兆昌:这次展会我们在有线的话筒方面带了刚刚推出不久的, 同时也是业界第一台用双振膜的动圈话筒。从前是没有厂家或者没有品牌推出这种技术的, 这个是全新的技术, 也是我们的专利技术。双振膜技术有什么好处呢?它可以解决音频工程师经常会遇到的一个问题, 就是“近场效应”问题, 当把话筒放在靠近音源的时候, 就会有很多的虚音跑出来, 这个对音频工程师是一个很头痛的事情。因为在舞台上面, 演出的歌手拿手握话筒的位置是不能控制的, 所以音频工程师必须在台前面去关注歌手唱歌时离话筒的距离, 适时去做音频的补偿。但是现在通过KSM8Dualdyne双振膜技术, 音频工程师就可以得到一个很平均的效果, 即使说歌手把麦克风放在嘴边的时候, 也不会有很多的音频的虚音跑出来, 所以对音频工程师来说也是一个很方便的新技术, 让他可以在声音的处理上面做得更好。

除了KSM8 Dualdyne双振膜话筒以外, 我们也带了一个新的技术, 矩阵话筒, 这也是今年刚刚推出不久的新产品, 也就是我们推出的MXA910天花板矩阵话筒。很多用户向我们提出过, 在很多拍摄场景中不希望在台面上见到话筒的存在。那么如果在台面上不放话筒的话, 另外一个能放话筒的地方就是天花板, 所以我们通过最新的矩阵技术, 再加上我们的数据信号处理技术, 就实现了把话筒放在天花板上面, 同时也不会影响到声音质量。

在软件方面, 我们也有一个新的无线工作台软件的版本推出, 这个新的版本就是6.12。相对之前的版本来说, 我们这次加入了不少新的功能, 使得它可以提供丰富的界面, 通过网络对现场演出的每个方面进行管理, 无论是从演出前的规划还是到现场演出时的监控。在演出期间, 无线工作台软件可对连网的硬件参数进行远程调整, 对频率、增益、射频输出功率等可立刻做出更改。在一个十分熟悉的通道条界面中自行制定控制, 以显示无线系统每个频道的音频和无线射频电平、电池寿命和音量控制。

任宝身:大家都知道舒尔是音频行业的领导品牌, 那么舒尔在努力做好产品的同时, 在为推动音频产业的进步做着哪些努力?

陈兆昌:其实我们的产品是在不断地更新, 不断地加入新的技术。我们了解到行业专家也很希望接触到一些新的产品, 新的技术。于是我们建设了一个叫做SAI (舒尔音频学院) 的平台, 这是一个网络的平台, 我们通过这个平台把这个行业里面的专家都邀请过来, 让他们去了解到我们的最新产品和最新技术。同时, 这也是一个免费的平台。所以, 行业专家可以通过这个平台去了解到我们的最新技术, 或者世界各地不同地方的广电行业人员如果有这种需求都可以在里面进行交流学习。

除了我们的SAI平台以外, 其实我们也会不断地去举办一些技术交流, 邀请外国的专家过来, 去跟国内的专家进行交流。举例来说, 我们刚好在1月份邀请了一位专门做体育项目的美国音频专家过来。他在美国是一个很有经验的体育项目的音频工程师, 在NBA篮球, NFL橄榄球, 还有NHL冰球运动项目的音频使用中都有很丰富的经验。我们邀请他过来时, 也刚好就是在我们东莞CBA篮球比赛现场里面, 去跟大家做的现场技术交流。他在比赛现场就话筒放置的方位和相关技术经验跟现场的一些广电行业音频工程师做了一个很好的交流, 主要介绍根据当地的环境, 一个现场的篮球比赛, 怎么去做适应, 怎么去做混音, 从而能得到最好的效果。

除了刚才说的那个体育项目的交流, 去年我们也跟CSMPTE (中国电影电视技术学会) 做了一个交流。我们邀请了一位在澳大利亚那边的专家过来, 跟大家交流了一下现场舞台做试音的技巧。在现场舞台当中我们应该怎么去用我们的话筒, 能用到最好的是哪个方向, 其实根据不同的音源, 比如说人唱歌, 比如说不同的乐器怎么去放置话筒, 怎么去做混音等等。当时是在中国传媒大学校园里面进行的交流, 有不少的传媒大学的学生去参加, 其实他们对这方面也是非常感兴趣的, 尤其对一些国外的经验, 或者是对不同的麦克风, 不同的话筒用在不同的音源应用方面是很有兴趣的。

任宝身:舒尔音频学院项目是一个跨地域的交流平台, 它的平台完整性如何?

陈兆昌:其实SAI (舒尔音频学院) 是一个非常完整的平台, 这个平台可以去让不同行业的专家都过来, 了解我们最新的产品和技术。整个SAI (舒尔音频学院) 平台里面有三个分支, 包括了零售方面、专业音频、系统集成这三个方面。在广电行业当中, 专业音频这一块是最能配合大家需求的。在舒尔音频学院平台里面已经有好多我们整理的不同种类的资料, 放在平台里面让学生去下载, 这是通过网络的一种交流, 把我们的那些技术资料下载下来。当然也有一些参考的例子, 让他们了解到我们在世界各地不同的产品运用在不同的广电项目里面的一些信息, 提供一些参考, 让他们了解到其实我们的话筒不光是用在一个或者是两个应用当中, 其实也是可以应用在不同的环境当中。

其实刚才也说到了, 舒尔音频学院平台是完全免费的, 所以我们非常欢迎行业里面的专家都来到我们的平台, 让我们给大家分享我们产品和技术。因为我们也注意到, 从前的模拟时代到现在差不多已经成为过去式了, 现在新的产品有很多的数据化的解决方案, 也包含有特别多的新技术在里面。从前模拟话筒的时代, 音频就是音频;现在到了数字化时代, 有了网络的功能, 数据化的功能, 现在除了音频信号以外, 其实也有很多不同的控制信号, 不同的数字化讯号在里面。就是说, 现在这个时代对于话筒麦克风的应用方案和方法已经和过去的时代完全不一样了。也就是说在我们之前的模拟时代做不到的一些东西, 在现在的数字化时代都已经可以做到。所以我们也了解到, 在教育这一领域, 也是非常重要的。所以我们也会不断地去加强舒尔音频学院这个平台里面的信息, 还有就是要不断地去邀请世界各地不同的专家过来, 与国内行业里面的专家、同行去做交流。希望可以达到大家多元互动, 多元提升的一个效果。

任宝身:希望舒尔音频学院这个交流平台能够更好地发展, 帮助整个音频行业加强交流。那么在本次采访的最后, 您还有什么话想要和广大网友讲的吗?