2016接待人员个人工作心得体会

2016接待人员个人工作心得体会（10篇）

1.2016接待人员个人工作心得体会 篇一

区党群事务服务中心信访分中心接待人员个人工作总结

信访工作是党和政府紧密联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接窗口。作为xx区党群事务服务中心信访分中心的一名接待人员，把持“为民解难，为党分忧”的思想，实行“用心接访，用行接访，用情回访”的服务标准，践行“件件有着落，事事有回音”的工作承诺，把群众利益放在首位。在区委、区政府的正确领导和局、中心领导的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会和谐稳定为指导，认真落实信访工作目标，做到畅通信访渠道，接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，为维护社会稳定，促进我区经济社会发展做出新的贡献。

一、工作回顾

（一）日常接待工作。接访工作是一项与人民群众面对面打交道的群众工作，接访质量完全取决于自身素质的高低，接访人员的形象体现着政府机关的形象，面对群众来访必须坚持举止文雅、礼貌热情、面带微笑，同时做到接待耐心、冷静处事、区别对待，让群众感觉党和政府与群众“零距离”接触。2020年共参与接待群众来访xx批xx人次，其中集体访xx批xx人次，个体访xx批xx人次。

（二）领导接访工作。领导接访工作是中央、省市区十分重视的一项重要工作，特别是在区委、区政府主要领导的推动带动下，区级领导接访工作有序开展。通过区级领导干部接访下访，可以集中解决一批容易引发群体性事件的矛盾纠纷，可以集中解决一批当前发生的信访突出问题，使群众合法权益得到进一步维护，基层基础工作得到进一步夯实，信访总量下降，xx上访好转，信访秩序规范，信访工作机制完善。制定《区级领导干部接访工作方案》《关于进一步加强区级领导干部接访工作的有关要求》有效推动区级领导接访工作的开展。2020年年，共参与区级领导共接待xx批xx人次，其中集体访xx批xx人次，个体访xx批xx人次。

（三）网上投诉工作。网上投诉是信访工作的新生事物，同时也是未来信访工作的主流渠道，大力引导群众通过网上渠道反映诉求，有利于降低信访成本、提高办事效率。2020年，共受理问题属地为xx区的网上投诉件xx件，均及时受理和办理。

二、存在问题

（一）接访跟踪怠慢。个别信访案件接待后，未能做到随时随地跟踪，存在放松心态，得过且过心理，造成个别案件没有一督到底，出现反复。

（二）“三率”指标不到位。因市区同城原因，存在“三率”指标工作的畏难情绪，认为个别信访案件问题属地为xx区，而实质问题为市属，不愿意多做回访，造成“三率”指标未及时完成。

（三）信访代理站运转不善。对信访代理站的认识不够，未能有效利用信访代理站完成上级要求的各项基础业务工作指标。

三、下一步工作打算

（一）提高思想认识。对接访过程中存在的心态放松，跟踪不到位情况，进行深刻反思，克服畏难情绪，梳理案件情况，做到应跟尽跟，应督尽督。

（二）加强基础工作。尽快安排信访代理站的有效运转工作，保障“三率”指标等基础业务工作顺利完成是党和政府紧密联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接窗口。作为xx区党群事务服务中心信访分中心的一名接待人员，把持“为民解难，为党分忧”的思想，实行“用心接访，用行接访，用情回访”的服务标准，践行“件件有着落，事事有回音”的工作承诺，把群众利益放在首位。在区委、区政府的正确领导和局、中心领导的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会和谐稳定为指导，认真落实信访工作目标，做到畅通信访渠道，接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，为维护社会稳定，促进我区经济社会发展做出新的贡献。

2.2016接待科工作情况汇报 篇二

接待科工作情况汇报

尊敬的处领导、各位同事：

现将本科室20年工作简要汇报如下，不妥之处请在座各位给予批评指正。

一年来，本着对工作高度负责的责任感，在领导和同事们的关心和帮助下，按照接待处工作的总题要求，认真履行工作岗位职责，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，较好的完成了各项目标任务。

一、加强自身建设

一是抓好政务接待理论知识和业务知识的学习，强调自学与集体学习相结合，积极参加办公室和接待处支部组织的各项学习活动并攥写学习笔记及心得体会。二是组织科室人员学习区、州党委、人民政府重大方针政策，以及区州领导重要讲话精神，全面了解事实政治，做到头脑清醒，思想进步。三是不断强化纪律，要求科室人员严格按照处里的各项规章制度，严格执行考勤制度，请销假程序。

二、加强业务建设

一是提高办事效率。严格执行接待处各项规章制度，严把接待环节运转程序，要求具体承担接待人员对接待流程情况掌握准确，及时沟通各方面信息，确保各项任务高质量，高效率完成。上半年完成了政务接待130余批次，其中书记、主席、副主席等省部级领导来昌视察20余批次，中组部、中央巡视组、全国妇联、中国书协及自治区四套班子，自治区厅局领导检查调研组40余批次，西藏、上海、广西、重庆、山西、福建等省市自治区考察团30余批次。以及吐鲁番、巴州、伊犁、博州、克拉玛依、石河子等各友好城市、地州考察团30余批次，参与筹办区州大型会议10余批次，共计5000余人次的接待工作。我们始终强化大局意识，精心筹备、细化方案、规范严谨，保证了各项活动的顺利进行，得到了来宾和领导的充分肯定。

二是提高规范意识。接待任务从开始到结束，需要方方面面协调一致、密切配合，协调是接待工作的生命，而规范意识是接待工作顺利进行的核心。通过规范制度建设，营造合心、合力的和谐氛围，自觉维护接待处的良好形象。科室人员坚持做到讲规矩，讲程序，在工作和实践中按照接待任务登记制度、接待用餐登记制度，接待工作事后总结等一系列工作方法，促进接待处工作规范化运作。

三是提高服务意识。首先接收接待工作任务后，及时了解方案具体内容。及时了解主要来宾及主要陪同领导的饮食、起居习惯，在制定菜谱中严把第一道菜肴关，坚持“三个结合”，即高中低档结合、大菜与风味小吃结合、参加接待的领导饮食习惯与来宾的饮食习惯结合，坚持当地菜肴为主，体现地方特色，突出菜肴的特点。让客人坐下来用餐一下子就能感觉到接待的高水准，达到领导满意来宾满意之良好效果。其次做好现场检查、准备、督促等工作，及时与联络人员做好对接，告知相关接待安排，根据接待方案变化及时调整，做到工作“零失误”。

总的来讲，接待二科今年各项工作有了稳步提高。但是离处领导要求的接待水平还有一定的差距。

主要问题是：

一是在理论学习方面，主要表现为：对科学发展观、中国特色社会注意理论体系等理论学习不够全面、领会不够深刻；对一些新理论、新知识学习、研究不够；没能科学合理地安排学习时间，抓好自身学习。

二是，自身的接待服务水平与处领导的要求还有差距；坚持按照科学发展观和新形势新任务的要求，积极为领导提出一些好的工作建议方面做得不够；

三是认真研究和思考接待工作，创新性的开展工作方面做得不够。在工作的认真细致方面还做的不够；有时，工作中还存在被动应付、不够主动积极地现象。

下半年年工作打算：

一是按照接待处的具体分工，合理安排和分配工作，充分调动科室人员的工作积极性，()促进各项工作稳步前进。按照高标准、严要求，结合工作实际，认真思考核研究接待工作，积极创新，主动在政务接待和工作精细化方面提出一些好的、有价值的建议。工作中，积极主动，多学习、多请教、多思考、多实践，扎实完成各项接待工作。

二是继续坚持和巩固学习制度，开展政治学习、业务学习和其他知识的学习相结合，不断提高科室人员的思想素质和业务工作水平及效率。制定学习计划，抽时间、挤时间学习；进一步拓宽知识面，既学习理论和业务知识，也注重学习其他各方面的知识。坚持理论联系实际，经常思考和研究，真正做到学以致用，不断提高自身理论素养和运用理论知识的水平。

3.服务行业工作人员接待礼节 篇三

为了做好服务工作，服务人员应具备良好的礼貌素质，思想素质、业务素质和身体素质。

礼貌服务的具体要求有以下五个方面，即语言美、态度好、行动敏捷优美、注意接等礼节礼仪和端庄的仪表仪容。

服务人员由于其工作性质的特点与客人接触的机会较多，尤应注意服务接待时的各种礼节。具体为：

(1)称呼的礼节

称呼礼节是指服务人员在工作中应恰当使用的礼貌用语。

l)对男性客人可称 “ 先生 ”，在知道客人的姓名时，最好称 “X X 先生 ”。

2)即释伸女性客人可称 “ 小姐 ”。

3)对已婚的女性客人可称 “ 夫人 ”。

4)对不知道已婚未婚女性客人，可称 “ 女士 ”。

5)对有学位的客人可称 “ 博士先生 ” 或 “XX 博士先生 ”。

6)对有军衔的客人可称 “XX 先生 ”，如 “ 上尉先生 ”。

7)对相当于部长以上的官员，特别是国外宾客，可在称呼后面加上 “ 阁下 ” 两字以示尊重如 “X长先生阁下 ” 或 “ 大使先生阁下 ”。

8)对国内的客人在一般情况下可以称呼 “ 同志 ”，如 “XX 同志 ”。

(2)问候礼节

服务人员在遇到客人时，应主动问好。

1)根据不同的时间主动问候 :“ 您好!”、“ 早上好 ”、“ 下午好，” 晚上好 “。

2)向就餐宾客道别时，应主动说 :” 晚安 “、” 再见 “、” 明天见 “、”希望您再次光临!“

3)当节日到来时，要向宾客表示节日的祝贺，” 春节快乐 “、” 新 年好 “、”祝您圣诞快乐!“。

4)客人过生日或结婚喜庆活动，应向客人表示祝贺 :” 祝您生 日快乐 “、”祝你们新婚愉快、由头楷老 “。

5)见到客人生病时，则应表示关心，可以说 :” 请您多加保重，早日康复 “。

服务工作中有时可能见到举止与众不同、身穿离奇服饰的客人，服务员不允许指点或讥笑，不允许冷眼相看，不理不睬。

(3)握手 的礼节

服务工作中，作为服务人员不宜主动与 客人握手。但在许多情况下，客人主动与服务人员握手时，服务员则不应回避，回避则是不礼貌的。在行握手礼时，服务员应上前与客人相距一一步的距离，上身稍 萌倾，两脚立正，伸出右手，四指并摊 拇指张开与对方握手，并轻轻上下摇动二三下，礼毕即松开。行握手礼时应注意，对男子握手可适当重些，以示友情深厚，但又不宜握得太重，以不产生手疼感为宜。对妇女握手可适当轻些，但又不宜太轻。男子握手时，应把帽子、手套脱掉，妇女可不必脱。如有疾病不便行握手礼时，可向对方声明。说 ” 请原谅 "。如遇多人握手时，应顺序进行，抢着握、交叉握手都是不合适的。

(4)谈话的 礼节

1)与客人谈话，一般谈与服务工作有关的事情。

2)与客人谈话时，应本着实事求是的原则，不要随便答复自己不清楚或不知道的事情，对服务范围以外和自己无把握办到的事 情，不要轻易许诺客人。

3)同客人交谈时，应态度诚恳、和蔼可亲，音量高低以对方听清为宜。谈话时应面对客人，尽量不用手势。在客人面前不可有不文雅的举动，如挠头抓耳等。盯喷嚏时，应将脸转向一侧，用手帕遮 住口鼻。

4)同客人谈话时，应以服务人员的面貌出现，讲话要有分寸，称赞客人要适当，应做到谦虚有礼。

5)可与客人进行有关天气、旅游风光、体育运动为话题的交谈。但不能问及客人的经济收入、婚姻状况、宗教信仰、年 龄等情况。

6)与客人谈话时，应保持站立姿势，注意倾听对方的发言，不要随便插嘴。客人讲话如没有听清楚时，可以再请客人讲一一遍，但不能有急躁或厌烦的表情。

7)同两个以上客人谈话时，不能只和一个谈而冷落其他客人，如遇此时有人插嘴与你说话，不应把脸背对着客人。如需离开时，应先向客人表示歉意后，后退一步再转身离去。

4.公司接待室工作人员职责 篇四

来源莲

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1.忠于职守，爱岗敬业，通晓业务，秉公办事，认真贯彻执行国家法律法规和企业规章制度。

2.仪表端庄，举止大方，语言流畅，态度和蔼，服务热情，代表和维护企业形象。

3.加强学习，提高素质，尽好职责，及时受理公司员工及所有来公司办事人员的来信来访，向来信来访者通过各种渠道宣传国家法律法规、党的方针政策和公司规章制度。

4.热情接待，耐心听取来访者的意见和要求，耐心作好宣传解释工作，对来访者提出的问题不清楚时，要及时与相关部门取得联系，作好解释，做到不推不拖，为来访者排忧解难。

5.认真协调处理来访问题，疏导来访人员，维护办公楼正常的工作秩序；遇突发事件，及时向安保处和派出所报告；对重大来信来访要及时将情况报公司分管领导。

6.对所有人员来访，认真做好登记、交办、转办、催办和答复。并按月将来信来访情况归类、汇总及处理结果报公司领导。

文章

来源莲

5.行风投诉接待站人员工作职责 篇五

行风投诉接待站人员工作职责

1、热情接待每一位投诉人员，做到仔细听取投诉人员的意见和建议，认真做好记录；

2、耐心解答投诉人提出的问题，做到有理、有据、依法、依规，不得信口开河、一己之见；

3、重大医患和行风事件，按程序向上级和医院领导汇报，会同医院行风建设领导小组成员及相关科室、部门负责人、直接责任人，研究解决方案，报上级主管部门批准后予以协调处理；

4、接待人员需做到公道正派、敢于和善于负责，不徇私情、实事求是，重事实、讲政策、懂法律、讲原则。

5、讲究工作方法、注重工作策略和工作效率，能当面解释、解决的不留尾巴，应立即给予答复。需要调查研究后解决的，要给投诉人以准信；

6.客服人员个人年度工作心得总结 篇六

如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：

第一是公司规定不能降价;

第二是单件产品不能降价;

第三是客户平等不能降价;

第四是物超所值不能降价。

第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。

只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，

一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;

7.招生接待个人工作总结 篇七

半年来，在我校领导的带领下，在同事们的大力支持下，比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务。经历了招生旺季，工作内容是招生接待工作。在工作中收货了很多，感谢学校领导对我的帮助和关心、指导，感谢同事对我的信任与支持。现在对自己近段时间的工作认真、仔细的做一次梳理。以便在今后的工作中更规范，效率更高。在思想和业务工作能力等方面都能取得一定的进步，2013年工作如下：

相关范文：招生咨询个人工作总结

招生工作

1.给各个地区学校的初高中毕业生拨打招生电话，在沟通的过程学习到了招生话术的重要性，从紧张到逐渐的熟练沟通，在这个过程中学习到了很多电话招生的技巧。

2.与各个地区学校的老师沟通做学校的宣传工作，介绍学校的专业课程及给招生代理老师的提成政策促进老师积极招生。给部分老师发了宣传资料。

3.与网站代理和代理老师建立良好的关系，及时更新网站课程及优惠活动，网站提供的学员及时回复电话和信息，并在网上查找新的代理网站合作分别是51搜课网和优学培训网并签订了合作协议。

8.前台接待个人工作总结 篇八

一、在实践中学习，努力适应工作。

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。

加入到xx这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的，这是xx公司文化的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。

三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

前台接待个人工作总结（二）

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。

对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。

了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

前台接待个人工作总结（三）

我的个人工作计划范文中从四个方面出发：

1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好了各类信件的收发工作。

（3）做好低值易耗品的分类整理工作。

（4）配合上级领导于各部门做好协助工作。

（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作。

（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2、在行政工作中，我将做到以下几点：

（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4、其他工作：

（1）协助人力资源部做好各项工作。

（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

9.会议接待个人工作自我总结 篇九

一、会议接待方面。

我从事会议接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

1.外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

二、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在摆台比赛活动中获得第一名;在游龙戏珠活动中荣获二等奖，目前正在积极筹备今年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

三、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

四、明年工作计划

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

10.审计人员个人年度工作心得体会 篇十

记得那年的我，怀揣着得偿所愿的一点庆幸，和对职业生涯的无限憧憬，意气风发的走进__市审计局的办公大楼。彼时刚刚大学毕业的我根本不知道审计工作的职责和，内心更多的只是对这样一份来之不易的工作的好奇与向往。然而几次审计实践下来，作为90后大学生曾经拥有的那么一点自信感荡然无存，取而代之的作为一名国家审计人员的艰巨使命和如山压力，心底对审计工作产生了一个全新认识。

第一个最直观的感受就是审计工作是一项非常细致繁杂的工程。一本本的账目，一叠叠的凭证，一张张的报表就足以让我眼花缭乱，手忙脚乱。那时候，我以为审计只是查账的。随着工作的深入，在单位领导和前辈们的悉心帮助下，我逐步熟悉了审计工作的内容，也开始慢慢理解审计工作的。领导曾经用“体检”来形象的描述了审计工作的本质。体检是为了消除疾病，保证健康，审计的最终目的也是为了规范行为，保障运行。近年来，随着国家深化改革，时代赋予审计的职责也越来越全面和深入。从最开始的财政财务收支审计到现在的政策执行情况审计，从发挥审计监督作用到审计监督与保障作用并重，从经济运行的“免疫系统”到国家治理的基石，审计的职能和地位发生了很大的转变，要求审计更加注重发挥宏观调控作用，促进和保障国家重大决策部署的贯彻落实，而不再局限于微观上的查错纠弊。审计发现的问题也不仅仅是传统的财政财务收支上的问题，也包括政府执行力、执行效率等宏观治理层面的问题，审计的宏观性、建设性更强，审计服务改革发展的作用更加突出。

随着审计范围的扩大，对审计人员的知识储备和业务能力的要求也不断提高，我们经常会面临各种跨行业审计，非财务审计，考验往往来的措手不及。20_年，刚参加审计工作不到一年的我，就被抽调参与审计署组织的全国土地出让收支和耕地保护情况跟踪审计项目，记得在我们前往目的地的路上，单位的一个前辈说我很幸运，刚刚参加工作就能参加全国性的大型审计项目，要抓住机会拓宽视野，提升业务能力。最初进入国土这样一个完全陌生的领域，面对复杂的土地出让收支台账，我们小组一边熟悉土地审计相关法律法规，一边思考审计的重难点，整整摸索了一个星期才理解了他们不断变化的记账规则，然后根据他们的记账规则来调整我们的思路，大到要清楚整个收支的来龙去脉，小到要看懂每一笔分录背后的经济行为。组长对工作的要求很严格，他总说基础工作做扎实一点，让每一笔收入和支出都了然于胸，之后再展开取证调查工作就会更加有理有据，不会轻易被人敷衍搪塞。这次审计时间长达两个月，每周只休息一天，组长一直坚持早晚各锻炼一小时，风雨无阻。他对生活的这种坚毅同样也带到了工作中，不管是什么样的环境，工作起来都是一如既往的认真。每天不到8点就开始了工作，一进入工作状态，就只剩下全神贯注，盯着电脑屏幕就是一整天，常常忘记吃饭的时间，偶尔休息的时候也总是在和大家互通有无，讨论审计思路，两个月如一日。组长对工作认真忘我的态度也深深地感染了我们组的成员，激励着我们脚踏实地，对工作丝毫不敢懈怠，在整个组的努力下，我们的前期工作虽然很辛苦，却非常顺利，看着一张张的汇总表格，所有的委屈和辛苦在那一刻都释然了，那种成就感是无法言喻的。

然而考验才刚刚开始。20_年，我又无比荣幸的被抽调参与省审计厅组织的农商行资产负债损益审计项目，对我来说这又是一个全新的挑战。银行的数据繁多，用AO系统打开一套数据往往就需要10来分钟，银行的账目复杂，记账规则与我们通常接触的大相径庭，这些困难大大降低了我们的工作效率，也深深的消磨了我的耐心和信心。再加上每天三点一线周而复始的生活，让原本任重道远的工作更添了一份枯燥乏味。然而，总有那么一些“老同志”让我的怠惰无处安放。同行的有一位前辈，其实他并非我们这次项目的主审，但是每天工作到最晚的是他，思考得最多的是他，承担得最多的依然是他，他那种身先士卒的责任感深深地触动了我。一直以来，我都是按部就班的做好领导交代的每一件事，也竭尽所能让每一件事都尽善尽美，但是从来没有以一个第一责任者的立场去思考，如果我是主审，这个项目我要怎么去开展。作为一个90后的年轻人，我自认为从不缺乏主动做事的态度，却发现自己最缺乏主动思考的能力。对主审的依赖、对项目的畏难让我只能按部就班却不能举一反三。在这位“老同志”的带动下，我们整个团队仿佛一下子增添了生命力，每个人除了做好自己的工作之外，也开始一起积极讨论，拓展审计思路。我的主要工作，不是在关联数据，汇总表格，就是在思考如何关联数据、汇总表格，过程虽然枯燥，但是跟得出成果那一刻喜悦相比，就显得微不足道了。还有一位“老同志”，对廉政建设的思想觉悟也十分让我佩服。记得那时我们近两个月的时间，每天都是在被审计单位的食堂吃工作餐，周末也不例外，时间一长，难免会腻，大家提出要出去吃换换口味，我们组长坚决不同意，说要严格按照审计“八不准”来执行。我们去的时候是大热天，后来天气越来越冷，工作餐由于是一份份打好的，经常容易冷掉，组长一直毫无怨言带头的坚持着。后来廉政检查组来检查我们的工作和生活情况，高度赞扬了我们的吃苦精神，并且在全市审计工作会上把我们当成范例表扬。说实话，当时的我并不是很理解组长的坚持，作为90后，我可能过于崇尚自由和变通，我总觉得规定是死的，人是活的，工作已经很辛苦了，我们为什么不能让自己在生活上更舒服一点?带着这样一点怨念，终于熬到了结束工作回家的那一天，我们在车上听说了某审计组因为吃请的事情被纪委通报批评，那一瞬间我的心情很复杂，更多的是庆幸，我们的队伍里有这样的“老黄牛”，也有这样的“老古板”，这样一群“老同志”各自的坚持，让我们整个团队得以充满生命力和凝聚力，我应该感恩不是吗?心情释然的那一刻，我发了一条微博：终于结束了，从短袖穿成了大衣，刘海也没有了，尝到了不少苦头，也发现了很多不足，走过了回头想想，所有的辛苦只为不辜负这一路，愿未来越来越好，I’mback。

20_年初，我刚调到财政科，就马不停蹄的奔赴黄石参与稳增长等政策跟踪审计。政策审计是新时代新形势下的产物，是审计的地位和职能从传统的经济监督上升到国家治理的一个标志，随着政策跟踪审计的常态化，也意味着我们审计工作者肩负的使命和责任越来越重大。政策审计不同于常规审计项目，情况新、要求高、政策性强，不少审计内容以前从未涉及，审计过程远远比我想象的要复杂得多。一方面由于政策审计没有特定的被审计单位，我们只能紧跟政策来确定被审计单位，然而国家重大政策种类繁多，覆盖面广，更新速度快，审计内容点多面广，短时间内要了解和掌握的信息量很大，把握审计重点难，让我深感手足无措。另一方面，这次审计也_了很多我在常规审计中学到的定性标准。比如在常规审计中，我们秉承专款专用的原则，坚决杜绝“挪用专项资金”的情况，然而在稳增长审计中，从国务院到湖北省政府，都发了很多关于推进财政资金统筹使用的文件，如《国务院关于印发推进财政资金统筹使用方案的通知》等。这时候我们在定性的时候，就不能简单的以“打酱油的钱不能买醋”的标准来定性了，而要仔细分析相关政策性文件，看看是否符合其范围。这让我意识到自己在对国家重大政策措施和热点前沿知识方面的极度匮乏。工欲善其事必先利其器，没办法，我只能利用休息时间熟读工作方案，熟悉政策依据，并在工作中积极向前辈请教，慢慢的，在经历了最初一段时间的茫然无措之后，我越来越融入整个团队。在后来的各种审计项目中，我也把很多在稳增长跟踪审计中学到的知识活学活用。例如在市本级预算执行审计过程中，我们把稳增长政策跟踪审计中取消项目继续收费这一块作为财政审计的重点内容并取得了很好的成效。