保安服务公司计划书

保安服务公司计划书（共12篇）

1.保安服务公司计划书 篇一

尊敬的领导、同志们：

20xx年在许主任、胡主任的领导下，在各部门的大力支持下，在同志们的亲切配合下，本着“安全生产”、“控制成本”、“规范管理”的工作方针，围绕安全管理和物业管理，从安全教育培训、安全检查问题和隐患整改入手，抓落实、抓效果，以此强化安全防范工作，有效地保障了安全工作的顺利完成，同时物业工作不断有起色，现将一年的工作情况按照六大部分进行汇报如下：

一 、20xx年重点工作完成情况

(一)全面落实安全责任制，突出消防知识培训

1.安全制度及检查整改：

根据公司安全责任规定，我部门分别与各部门签订安全责任协议，各部门负责区域内主体责任，后勤负责监管责任。根据我部门安全责任划分规定，由我负责总体监管，并给各部门发送公司机关安全责任区划分通知及日常综合安全巡

查要求，划定各部门安全责任区域及日常综合安全巡查明细表格，各部门安排人每月定期报告巡查表格给我处。一年来，杜绝机关及所属区域各类(含车辆，食堂，招待所，机房，库房，卫生所，安保，物业，工程，消防等)安全责任事故，完善安全预案，组织安全培训，组建了公司应急救援队伍。

密切配合公司安委会组织的机关安全季度检查工作以及“天津爆炸”后的专项检查，同时组织物业进行月度、不定期及节假前安全检查及日常检查，尤其是加大对消防设施、消防通道、应急照明、消防栓、灭火器等检查力度，并认真、高效、负责的处理各项安全检查问题及隐患整改工作，工作雷厉风行，决断快速，繁重而高效处理。积极配合办公室及领导安排做好上访人员管理工作，合理控制上访人员进入办公楼数量。

一年来，公司机关日常安全相关制度日益规范，各项工作再上台阶，安全管理工作更加协调、创新和制度化。

2.消防安全工作：

负责并指导办公楼消防工程与物业进行成功交接。指导长安居消防改造项目顺利、保质完成和组织安排施工方、建设方、专业检测公司及物业公司的四方综合验收，与物业稳妥进行实物和资料交接，以使物业无缝对接，快速学习并掌握了长安居消防设施的正常、高效使用，切实使长安居消防

安全得到了技术保障。

负责紧急采购长安居消防蓄水池改造项目，对原渗漏严重的消防蓄水池进行防水及其他处理，严厉推进，及时与小区整体消防设施改造进行对接，目前，蓄水池存水面积约700平方米，存水高3.6米，大楼顶部消火栓头从水泵抽水喷射压力正常，蓄水池浮球阀自动正常补水，存水满正常溢流出水。

在6月份开展“安全宣传月”活动，通过一楼大厅LED大屏播放宣传片，大厅放置安全宣传展板，组织一次机关全体员工安全培训会议，发放安全小册子，开展专项安全检查等灵活多样的形式，灌输职工“加强安全法治，保障安全生产的理念”。

经过努力协调物业公司，协调联系高新消防中队，编制组织方案及程序编排，在10月9日上午，在机关办公楼组织了一次突击式全要素职工消防综合演练活动，取得了很好的效果，演练突出突击式，烟雾弹启动全部消防报警设施，职工有条不紊地用毛巾掩面低跑疏散，同时在室外广场出动消防中队1辆消防指挥车，1辆消防云梯救援车，1辆消防高位喷水车并全部参演指挥、救援、喷水等项目，并对职工演示和开展汽油桶灭火操作轮训及物业志愿消防队“两带一枪”从楼内消火栓抽水喷射演示。

经过几年来持之不懈的努力培训和演练强化，消防安全责任意识和应急逃生技能知识等相关理念和概念已经牢固树立在职工的头脑之中，固化于脑，外化于行。

3.门卫及车辆进出管理：

不断加强门卫及车辆进出管理。门卫及车辆进入严格认卡不认人。无卡人员进门电话沟通辨识并登记后进入，出门见单签字放人。无卡车辆见牌放行并进行引导停置，没有我的同意，其它车辆一律严格禁止放入，同时对物业进行相关考核。加强保安站岗管理，要求物业提升保安素质、着装和接待以及站岗方式等。

【保安公司工作计划范文8篇】

2.保安服务公司计划书 篇二

一、保安服务企业员工流失现状

目前大多数城市的保安服务企业仍以人力防范为主,由于多种原因,造成保安服务业员工流失率在30%~50%之间, 少数企业甚至高达70%~90%,而且工龄时间越长的保安员离职比例越低,工龄时间越短的,特别是入职半年以内的,离职比例相对要高。较高的员工流失率势必会影响保安服务的水平,造成保安队伍整体素质下降,客户满意度降低,严重影响了保安服务公司正常经营和未来发展。

二、保安服务企业员工流失问题原因

( 一) 员工工资低 、福利差

保安服务企业员工的工资收入和福利多少取决于所服务项目的收入。虽然近几年保安行业发展较快,但整体来看保安市场发展不太健全,自招保安以及一些“黑保安”都在与正规的保安服务企业进行恶性竞争,因此保安项目的整体服务费不高,进而普通保安队员的月工资一般在1 500元 ~2 000元左右,有的时候还没达到当地的最低工资标准。如果再按照国家的要求扣除五险的话,部分保安队员连基本的生活费都难以保障。同时由于保安服务企业利润空间有限,即使企业想给员工搞点福利,也心有余而力不足。在此背景下员工的工作能力、服务态度、工作强度与服务年限等不能通过“工 资和福利”这一最直接的经济因素得到肯定,就会就会产生换工作的想法,带来较高的流失率。

( 二) 社会对保安职业的认同度低

传统观念中人们认为保安这一职业就是“看门护院”,没有什么技术含量。同时长期以来新闻媒体也经常报道保安员的一些负面新闻,使得人们头脑中形成了如下的思维定式“出了问题都是保安的责任 ,只有什么不会干才会干保安”, 这就导致了社会群体对保安这个职业认同度低,连保安自身也缺乏应有的职业自豪感。2009年清华大学的一名教授在北京做了一个职业声望调查,调查结果显示,在99个职业中, 保安员排在倒数第三位,这也反映出大家认为保安这个职业占有的职业资源甚少,工作权力很小或几乎没有,工作条件较差,劳动强度大,工资收入低,所以成为人们心目中最低等的职业。2012年武汉晚报也报道“有七名大学生从事保安职业,但怕伤自尊不敢告诉父母。”在此背景下一方面保安职业缺乏职业吸引力,难以吸引优秀的人才;另一方面有能力的人也不会在保安行业中长期发展,进而影响整个保安行业的发展。

( 三) 员工整体素质偏低

由于前面两个因素的限制,造成目前保安服务企业的员工整体素质偏低,许多保安员只有初中或高中文化,大专以上的文化屈指可数。有的保安员在处理某些工作中,明明是很容易解决的问题,反而由于语言表达能力差,极易与群众发生争执,引起客户单位的不满和投诉,造成工作被动。同时有很多保安员没有专业技能,大多抱有临时思想,一旦有高薪聘请,他们随时会离开保安工作岗位。

( 四) 员工队伍年龄结构的特殊性

目前很多保安服务企业保安队伍的年龄结构比较特殊, 表现为:18 ~24岁和50岁左右两个年龄段居多,而25~45岁的中间年龄段居少。低龄化产生的主要原因是有部分退伍士兵和高中毕业生在没有找到工作之前,先到保安部门进行前期“过渡”。一旦工作有着落,他们马上“跳槽”。大龄化的主要原因是许多年过四五十岁以上的保安员下岗的比较多,苦于没有专业技能,身体素质相对较差,对重体力工作又无法适应,只能在保安员工作岗位凑合吃口饭。一般报着“用我就干,不用我就另求门路。”存在着工作不主动,上进心不强等问题,造成保安员队伍稳定的不可预测性。

三、保安服务企业员工流失问题解决对策

以上原因造成了保安服务企业员工流失率高的问题,给保安管理工作和社会稳定造成不可估量的损失。因此为了确保保安队伍稳定,必须要采取相应的对策。

( 一) 适当提高福利待遇和工资标准

保安员工资待遇低下是制约保安队伍发展壮大的根本性问题,是广大保安员十分关注的焦点和热点问题。因此各保安服务企业要从提高保安员待遇和切身利益的角度出发, 一是尽力与客户单位沟通,在签订服务合同时提高服务费标准,尽量使保安员工资标准有所提高。同时也希望相关部门能够在指导价格方面有所调整,让企业在签订劳动合同时有法所依;二是要开源节流,减少开支,在提高保安员福利待遇上多投入,努力使保安员多得实惠;三是要奖勤罚懒,在制度执行上赋予新内容、新举措,增加新元素,对工作认真负责、敬业精神强的保安员适当提高绩效工资标准,调动保安员的工作积极性,保持保安员队伍稳定。

( 二) 加强对保安员的思想教育

虽然社会的整体环境很难改变,但保安服务企业应该从思想教育出发,通过强化对保安员的思想教育,提升对保安工作的认识,增强责任感和荣誉感,才能确保保安员队伍的稳定。同时实施“安心、暖心”工程建设,建立每个保安员教育和随机谈心制度,建立保安员思想档案,随时掌握保安员队伍的思想变化,急员工之所急,想员工之所想,帮员工解决他们所遇到的实际困难,这样才能消除其临时思想,营造“拴心留人”的良好工作环境

( 三) 建立健全各项规章制度

为了保障保安服务质量,企业还要根据《保安服务管理条例》要求,制定岗位工作标准和操作规范,细化量化考核细则,管理部门要实施不间断的检查考评,提升保安员的责任意识和服务意识,坚持用规章制度规范保安员的工作标准, 用规章制度约束保安员言行举止,以有为争有位,以规范性的服务让人民群众理解保安工作,让客户单位支持保安员工作,拉近保安员与客户、群众的距离,消除隔阂、杜绝纠纷,使保安员能够以良好的自身形象为客户单位提供优质、高效、文明、保密的服务,解决部分保安员想管不会管或想管不敢管、想干不知怎么干的问题。

( 四) 强化各项业务技能培训 ,提高能力素质

3.浪潮服务器硬件技术保安全 篇三

据浪潮相关负责人介绍,服务器安全动态集成技术是集网络/数据/应用的强制访问控制、入侵防御、流量管理、安全审计、安全管理监控和管理等功能于一身的芯片级安全技术,自身具有强大的运算分析功能。它支持两类查找方式:全包整流内容检测和基于Memory的内容查找。采用全包整流的检测机制,直接检查网络中底层和原始的信息,核心能够做到非常灵活,不受应用限制,用户需要检测的规则直接配置进来进行相关检测,将细粒度检测发挥到极致。对来自 CPU的数据进行检测,该数据既可以是软件发送来的单个的数据包,也可以是内存中的一片数据,该方式能给 CPU的查找提供加速功能,尤其是在大数据量、多规则的情况下,能够达到明显的效果。在实际网络中,因为应用的多样性和复杂性,有时候需要分级来分析和处理网络上的应用、两类方式的级联使用,可进行更深入准确的内容查找和处理。

服务器安全动态集成技术不会占用服务器自身CPU、内存等硬件处理资源,其安全功能不会影响服务器的业务处理性能,同时因为服务器安全动态集成技术的应用,减少了针对服务器安全防护的网络安全设备的投入和部署,减少了信息系统安全整改工作的资金投入和工程量、缩短了实施周期、简化了网络拓扑、提高了网络数据的实时性,同时也是节能降耗的实际行动。

4.公司保安个人工作计划 篇四

2、与主管配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。

3同时更好的与中控室配合，把工作积极迅速的完成好。

4、加强队员对各个岗位(前台、地下停车指挥、巡逻保安)的熟悉和胜任，做到每位队员一专多能，全面发展。

5、加强队员在着装、文明用语、礼仪等方面的考核，以新的积极的面貌展示给客户。

6、平时多注意队员的想法，经常进行交流，关心、爱护队员。对个别比较差的队员进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。

7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验学过来，做到摆放整齐，条块分明带动整个宿舍的管理，让大家更好的享受生活!

8、开展学习读书活动。队员下班后不太注重学习，要制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发一些资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励队员的学习，特别是保安服务业务知识的学习，全面提高队员的素质。

5.关于我公司全体保安培训的计划 篇五

根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

第一、培训内容。

１、保安管理制度。

１）保安员职业道德规范、职责权限，保安员纪律、居住区和写字楼保安岗位职责。

２）仪容仪表规定、服务规范用语。

３）警用器械管理规定、宿舍管理规定、交接班管理规定。

２、消防知识。

１）发生火灾的原因。

２）灭火的基本方法、３）消防器材的使用方法及常识。

４）发现火警的处理程序。

３、治安管理知识。

１）正当防卫。

２）紧急事件的处理程序。

３）偷盗、抢劫等刑事案件的现保护。

４）抢救、人群蔬散的方法和程序。

４、军体素质。

１）三大步法、军姿、敬礼。

２）擒拿、格斗。

３）倒功。

５、服务意识、服务技巧、服务理念。

６、物业管理知识。

１）物业及物业管理的概念和内涵。

２）物业管理人员的职业道德。

３）物业管理业的发展前景。

第二、培训方案。

根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。１、培训时间。

1）全程培训时间为 个月。

2）具体时间按排详见《培训时间表》

3）培训以操练和理论交叉进行，时间按排根据具体情况临时决定。

２、培训地点。

１）选择我公司项目较集中的地方。

第三、培训目标

１、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。

３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。

第四．培训管理规定。

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。

附：

1、培训内容的具体项目。

３、培训考核表。

４、培训时间表。

５、培训守则。

2005年1月5日。

6.保安服务公司计划书 篇六

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。2018饭店保安工作计划模板

xx饭店保安工作计划模板

无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，下面是的和大家分享的工作计划的相关信息，如果你想知道更多信息，欢迎登录工作计划网查询。

为了加强管理，增强员工的安全意识和服务理念，进一步提高员工的安全防范能力和服务水平，**年要在饭店总经理的领导下，围绕饭店的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好饭店的安全防范工作，维护饭店的治安秩序，力争达到“让客人完全满意”的服务目标，为饭店创造良好的经营管理环境。具体工作计划

1、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。

2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。

3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证饭店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助饭店把好用人关，进一步净化饭店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保饭店各项消防工作安全顺利。

4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。第四、加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。

7.保安服务公司计划书 篇七

中国保安服务业成立近25年来,随着经济社会的发展,党政机关、大中型企业及居民社区与保安服务企业的联系日益密切,人们对于安全的需求日益提高,保安队伍近年来得到了迅速发展,全国保安服务队伍已经发展到近300万人,其中仅广东省就达到40万人以上。保安服务对于经济建设、增加就业、维护社会治安秩序等都发挥了重要作用。5年多来,中山市保安服务总公司在市委、市政府和市公安局的直接领导和大力支持下,按照全国、全省保安工作座谈会精神,准确把握市场发展脉搏,调整企业策略,本着“独立自主,自负盈亏,依法纳税,合法经营”的原则,坚持自主创新,坚持诚信经营,努力打造企业文化,以人防为基础,以技防、保安押运业务等服务项目为支撑,实行多元化发展经营战略,为客户提供优质的押运、守护、人防、技防、刻章、开锁和计算机维护和机动车检测等服务,积极参与市场竞争,最终赢得了较好的市场竞争力。2007年,总公司(包括镇区分公司)经营额突破一亿元大关,仅总公司直属部门经营收入就比2002年增长了6.2倍,净资产比2002年增长12.6倍;公司员工从2002年的34人发展到1300余人,增加了37倍;直派保安员从无到有,发展到目前的5700余人;全市保安队伍从16200人发展到22700人,取得了社会效益和经济效益双丰收。2007年4月13日,中国保安协会罗锋会长在该公司视察工作时曾评价:中山保安经过短短5年的发展,资源得到优化整合,不断创新经营模式,企业亮点多,取得了社会效益和经济效益的双丰收,在小地区创造实现了大品牌!

保安服务业是朝阳产业,它所面临的市场广阔而富有挑战性。近几年来,中山保安大力整合保安资源,对24家分公司在业务上实行统一管理,行政工作以分片管理为主,既加强了保安工作管理力度,又充分发挥了各分公司工作积极性。公司在建设保安大事业方面,通过推行保安职业等级制度、建立保安管理工作平台、提高保安员福利待遇等措施,使保安直派队伍从无到有,从小到大,目前已发展到5700余人,全市保安队伍发展到22700余人,保安派驻点遍及全市党政机关和企事业单位,较好地推动了保安员专业化、职业化发展,成为协助公安机关维护社会治安稳定的一支重要组成力量。

推动保安员专业化、职业化发展,建设保安大事业

1、争取各级领导和社会客户的支持,营造良好的发展环境。

保安事业的发展首先离不开各级党委、政府和公安机关的重视和大力支持。实践证明,一个地方的保安服务企业能否做大做强,在很大程度上取决于地方政府和公安机关能否将保安工作列为日常重要事务,及时出台相应政策法规指引保安服务企业朝着健康、稳定、持续的方向发展。其次,需要广大的机关和企事业单位等客户的理解与支持。保安行业是一项特殊的服务业,落实安全措施,维护派驻单位治安稳定和生产有序,单靠保安服务企业和保安员是远远不够的,还应取得客户单位对保安工作的大力支持。通过积极互动的沟通,妥善安排好保安员的吃、宿等生活问题,使保安员能享受到与客户单位职工同等的待遇。通过善待保安员,营创栓心留人的环境,增强企业的凝聚力和向心力。

2、实行保安职业等级制度,推动保安员专业化、职业化发展。

早在2003年,中山保安意识到要增强市场竞争力,必须大力贯彻“坚持市场化、社会化、职业化、专业化发展路子,以革命性手段推动保安服务业的发展”的政策。公司结合本地区的实际情况,采取保安员等级、职称与经济待遇相结合的办法,实行保安员职业等级制,设立三级保安员、二级保安员、一级保安员、中级保安技师和高级保安技师五个等级。规定保安分队长要达到二级资质,中队长要达到一级资质,大队长以上领导要达到中级技师资质,职业等级制实行2年来,先后有60多名保安员通过考核走上了班长以上管理岗位,激发了广大保安员的工作主动性和积极性,从而提高了队伍的服务水平和整体素质。此外,保安员在维护社会治安秩序作出贡献的,公司按照立功受奖条例给予记功或嘉奖。由于给保安员创造了良好的发展平台,使保安员树立“自强、自信、自立”的信念,促进了企业良性循环发展,从而保持了队伍的持续、稳定发展。

3、建立保安工作平台,规范队伍管理。

随着保安队伍的不断壮大,公司于2006年11月将保安直属大队升格为保安支队,根据区域和分工下设4个大队,每个大队根据保安员人数和客户网点情况下辖若干个中队和分队。同时,设立了指挥中心、政治部、办公室、人力资源调配部和督察队等行政管理部门,为规范队伍管理、完善保安管理工作建立了工作平台。架构扩大了,领导管理岗位相应增加,公司采取从优秀保安员选拔骨干的办法,充实保安管理人员。近2年来,保安支队先后从保安队伍中提拔、任用了近30名管理人员,发挥了他们熟悉基层环境、工作干劲足等优点,提高了队伍整体管理水平。目前,保安支队全体管理人员从保安员中选拔晋升的占了75%,只有25%的人员从社会中招聘。公司注重选拔任用保安员的做法,使广大保安员提高了工作积极性和主动性,使他们看到保安工作大有作为、大有希望!

4、增强保安员综合素质,提升保安服务质量。

目前,保安队伍作为一支重要的辅警力量,必须承担起协助公安机关“保一方平安,维一方稳定”的任务。中山保安从认真抓好“五个统一”管理着手(即“统一招聘,统一管理,统一培训,统一着装和统一使用”),提高保安的综合素质。贯彻落实“五个统一”,有利于保持保安队伍的纯洁性;有利于统一培训和考核,保证保安员的综合素质;有利于突出保安员服饰及警示标志,便于公安机关和群众进行监督管理,从而维护和提高保安队伍的社会形象。为了让保安人员掌握服务工作的“硬功夫”,公司从2004年起,每年都开展“优质服务月”和现代礼仪知识等教育培训活动,培训员工及保安员达到35000多人次。公司专门从大学院校、星级酒店和礼仪培训机构先后聘请10多名专家给员工和保安员授课,从保安人员日常着装打扮、举手投足、请示问好、礼仪礼貌等方面内容进行培训。通过开展此类的培训,从礼节、仪容和仪态等细节中来规范一线保安人员的服务行为,把“以客户安全为己任,以优质服务为宗旨”的理念深入到保安员的思想中,从每一个工作细节和服务中体现出公司特有的文化亮点。近5年来,公司每季度开展一次保安服务质量跟踪调查,社会群众和客户对保安工作的满意度平均达到96%。

5、提高保安员福利待遇,解决队员后顾之忧。

在近2年出现“保安荒”,导致人员紧缺,保安员素质下降的情况下,中山保安迎着困难而上,节约日常经费开支,从其它业务经营中拿出部分利润“反哺”给保安员,补贴、提高他们的工资福利,使公司保安员工资福利始终略高于本市同行平均水平。从2007年初以来的15个月内,公司就先后2次提高保安员工资,涨幅在25%-35%之间,高于当地同期CPI的增幅。其次,公司在每名保安员入职前,采取购买团体保险的方式,为他们购买了160元/年的意外保险和156元/月的社会综合保险。一旦保安员意外受伤(包括在非上班时间),可得到最高3万元的医疗赔偿;保安员意外死亡的可得到20万元的一次性赔偿。从而解决保安员的后顾之忧,从而增强了企业吸引力和诚信度。

准确把握发展战略,实行自主创新,把企业做大做强

中山保安虽然始创于1985年,但在2002年以前,公司一直是由石岐区公安分局代管,人员少,仅靠印章和少量的人防、技防业务维持生计。2002年,中山市公安局为了整合保安资源,加强保安服务业的管理,理顺管理机制,重组了保安企业,并于2002年8月将公司升格为总公司,在各镇区下设24家分公司。该公司充分把握“入世”后的5年过渡期,准确把握市场发展脉搏,抓住市场发展商机,大力开拓多元化经营,将企业的业务推向社会和市场的各个领域,增强企业的品牌内涵。犹如飞天探月,储备足够的能量之后一跃升空,从而开创了中山保安事业发展新局面!

1、实行多元化经营,规划保安事业蓝图。

中山保安自2002年改组升格以来,新的领导班子意识到要发展保安服务业,不能再满足和停留在经营人防那“一亩三分地”,必须结合社会和群众对公共安全服务的需求,准确把握市场发展脉搏,以客户需求为导向,以现代科技为手段,以优质高效的服务为核心,实行多元化经营。2003年,公司相继成立了保安培训学校、机动车辆检测中心和计算机系统工程分公司;2004年成立了押运分公司,借金融系统社会化改革的东风,开始大力拓展武装押运业务;2006年成立了保安物业拓展中心和锁具分公司,并将保安直属大队升级为保安支队,进一步巩固了人防、技防、押运、刻章、开锁及机动车检测等并驾齐驱的多元化经营格局。这一方面改变了过去单一经营的局面,降低了经济风险。即使某一业务部门因为客观因素导致收益不佳甚至亏损,还有其他的业务收入给予互补和支持,从而保持公司的正常运作和稳定发展;另一方面,使企业人才、信息及品牌等资源得到充分的整合利用,发挥出1加1大于2的效应,取得了社会效益和经济效益的双丰收。同时也使“中山保安”在小地区创造实现了大品牌!

2、重点发展押运龙头产业,提升企业竞争力。

2004年,在经过深入的市场调查和分析基础上,中山保安捕捉到银行系统金融社会化改革的商机,开始大力拓展金融系统武装押运业务。公司从退伍军人中选拔组建了一支训练有素、业务精干、责任心强的押运队伍;为押运车配置了先进的通讯报警系统、GPS卫星定位系统,装备了性能安全可靠的防弹设备;制定出一系列行之有效的管理制度,规范了押运操作流程,把“安全第一,优质服务,准时准点,信誉至上”作为服务宗旨。为了取得客户的信任,他们在学习借鉴同行前辈的基础上,不断创新业务交接方法,改进任务操作流程,推行营房正规化、军事化改革。经过短短半年的运作、磨合,公司就以规范化的管理、优质可靠、准时准点的服务不仅赢得了客户的称赞,也以实力逐步赢得了银行系统多家单位的信任。经过近4年的发展,押运队伍已发展到550余人,拥有押运车70余台。押运业务辐射到全市银行系统以及大中型企事业单位,拓展了全市金融系统约80%的押运业务。

3、修订和完善现代企业管理制度。

规范化的管理是做大做强企业的基础和前提。中山保安在公司升格前,由于各种原因导致制度相当欠缺、制度建设停滞不前,远远不能适应企业的管理和发展。公司领导班子预见到中国加入WTO后,保安行业必将引发新一轮的体制改革及市场竞争。为了争占发展先机,转变企业管理模式,规范制度化管理,公司从建立现代企业管理制度入手,于2005年9月成立了修订制度工作小组,着手修订和完善各项管理制度,并于同年12月颁发了6万余字的《管理制度汇编》。该书受到了中国银监会和公安部治安管理局领导的高度评价。2007年8月,公司根据新《劳动合同法》即将颁发和企业规模不断壮大的实际,又花大量的人力、物力、财力,经过近半年的调研、修订和反复讨论,于最近出台了近10万字的新《制度汇编》。新制度进一步规范了企业管理措施,提高了公司对考勤、请休假、车辆使用等工作的监管力度,进一步理顺了管理架构,完善了日常工作操作规程。同时,也更加明确了员工和保安员的权利和义务,进一步体现了以人为本的精神,激发了广大保安人员的工作积极性和创造性,提升了企业的竞争力。

以文化为支撑,创新企业文化,提高企业软实力

“管理制度可以拷贝,优秀人才可以聘请,唯有企业文化必须经过长期的凝练和积累,企业文化搞得好不好,就会影响着员工的努力、贡献和忘我程度。如果把企业比作树,企业文化就是重要的根基。”中山保安以实际行动不断创新企业文化,开展丰富多彩的文体活动,使企业文化建设生机勃勃、卓有成效。

1、发挥党、团、工会和妇女组织作用。

要想跑得快,全靠车头带。中山保安党总支部、团总支部及工委会自2005年成立以来,不断完善组织架构,目前,党总支部下设了4个党支部,团总支部下设了4个团支部,工会下设了6个基层工会。党组织通过经常性开展政治思想工作,引导党员骨干发挥带头模范作用,带领广大员工热情地为企业奉献、为企业争光、为公司和客户服务,源源不断向企业培养和输送各类骨干人才,着力打造政治强队,发挥了党组织战斗堡垒和领头羊的作用,先后被中山市委评为“先进党组织”等荣誉称号。团组织积极开展青年志愿者等社会公益活动,不断培养企业团队协作精神,在社会群众中扩大了“中山保安”影响力,发挥了生力军作用。成立2年多来就先后获得“中山市五四红旗团(总)支部”、“中山市东区先进团组织”等荣誉,押运分公司荣获中山市“青年文明号”称号。工会组织在为员工维权和开展帮扶、慰问活动的同时,积极组织员工开展各项文体娱乐、旅游等活动,不断为企业文化注入新的活力和内涵,并得到了上级和社会各界的肯定;连续两年获得市总工会颁发的工委会工作优秀奖、工会组织建设工作优秀奖等5项大奖。另外,下设的雕刻印章制作中心先后被中山市、广东省妇联评为“巾帼文明岗”称号。2008年3月,公司着手筹备组建妇女委员会。成立妇委之后,女员工权益将得到更全面的保护,她们的业余生活将会更加丰富多彩。由于公司领导重视、组织健全、活动开展制度化,党、团、工组织在企业发展与文化建设中发挥了排头兵作用。

2、积极参与社会慈善活动。

弘扬救死扶伤、敬老助残、扶危济困的精神,提升保安员社会责任感和使命感,这是中山保安人一贯倡导的企业文化精髓,它潜移默化地影响和提高着广大保安员的思想境界,增强了员工的职业自豪感。5年多来,公司先后参与社会公益活动90余次,为慈善事业捐款累计突破130万元,受到社会各界及广大群众的一致好评。每年正月十五元宵节,中山市都会如期举行富有特色、规模巨大的民间活动——慈善万人行。近几年来,中山保安先后组织了2300余人次参加了慈善万人行活动,先后向市红十字会捐献了凝聚公司员工和保安员爱心的近80万元善款。如今,热心社会公益已经成为中山保安自觉的行动。为受灾区地区和国家捐款,为困难群众奉献爱心,赞助社会公益活动和体育赛事等,他们以回馈社会的方式奉献爱心、宣传品牌,赢得了可贵的企业品牌效应,提高了企业软实力。

3、注入品牌活力,弘扬企业文化。

为了给保安员提供一个文化宣传的阵地,2003年1月,中山保安在中国保安行业内较早地创办了公司内部刊物《中山保安》。报纸创办5年多来,已先后印刷出版了72期,每月发行10000份。《中山保安》已成为公司与各级保安人员之间沟通信息,交流感情,弘扬企业文化精神的一个有效载体。通过向机关和企事业单位终端式寄送报纸,起到了宣传保安员形象,传播企业文化,发展公司业务的积极作用。为了活跃保安员的业余文化生活,公司设立了图书阅览室,先后购买了1200多册书籍,使员工和保安员在工作之余,有一个增长见识、消磨时间的好去处。此外,公司经常性地开展各类文体竞赛活动,如军事训练大练兵、大比武,职业技能竞赛,举办篮球赛、拔河比赛、乒乓球赛等形式多样的竞赛等,力求让保安员在工作之外,享受到健康有益的文化、体育生活,从而不断给公司品牌注入新的活力和内涵,增强企业的凝聚力和向心力。

8.保安培训工作计划书 篇八

全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。

其中专业理论知识内容包括:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、保安礼仪、救护知识等。

军事技能训练内容包括:队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能等。

二、教学目的和要求

(一)教学目的

1、保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主,在教学过程中,应要求学员全面熟知保安理论知识及军事基础知识,使之在实际工作操作与运用。

2、职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容,使学员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。

3、军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容,在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争,保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导,防止交通堵塞及事故的发生。

(二)教学要求

1、保安理论教学

通过教学使学员熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限,同时全面掌握保安专业知识以及法律常识,在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。

2、军事训练

队列训练,使学员具有良好的军姿,严整的军容,协调一致的动作,严格的组织纪律性以及强壮的体魄,使学员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子,达到克敌制胜目的。

3、消防知识及消防器材的使用

通过教学使学员熟知掌握消防工作的方针任务和意义,熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法,做到防患于未燃,保护公共财产和人民生命财产的安全。

4、现场救护

通过理论知识和专业技能方面的学习,掌握必要的安全防范知识,为以后工作打下坚实的基础。

三、教学中应注意的问题

1、军事训练过程中,教员要认真讲解每个动作的方法要领,亲自做好示范,使学员能够充分领会,防止摔伤、扭伤等安全事故发生。

2、理论教学教员应结合不同的案例分层次进行讲解,活跃课堂气氛,充分调动学员的学习积极性,使学员听的懂、记的牢、理解透、会运用。

四、教学内容及课时分配表

(一)教学内容

1、保安业务理论知识内容:(1)保安管理制度;(2)保安职责权限;

(3)职业道德规范;(4)保安礼仪;(5)保安门卫服务;(6)保安巡逻服务;(7)法律常识;(8)安全防范知识。

2、消防知识及器材使用

主要包括:(1)保安消防业务概述;(2)燃烧与灭火原理;(3)火灾常识;(4)火灾预防;(5)消防器材与操作使用方法。

3、军事技能训练

队列、格斗拳、交通指挥手势、消防技能、勤务操作、救护技能。

(二)教学分配表

保安专业培训时间为20天,课时安排40课时;

1、军事训练:20课时

2、保安理论:10课时

3、消防知识:6课时

9.保安服务公司计划书 篇九

第四届全国先进保安服务公司 陕西金龙护卫有限公司先进事迹

陕西金龙护卫有限公司，简称“龙护卫”，是1999年10月经省政府、省委政法委批准，在省工商局依法注册成立的省内首家专业化、社会化的武装押运保障性服务企业，主要为银行和其它金融机构提供现金押运、守库等，还承担了陕西军工、文物等重要物资的长途押运以及法门寺佛指舍利赴台、韩、港以及安奉大典等一级国家加强护卫等任务。公司成立十六年来，坚持一手抓队伍，一手抓质量，不断提高守押防范技能和员工安全防范能力，努力争创一流队伍，一流管理，一流质量，一流服务。公司现有武装押运人员3500余人，专用防弹运钞车510台，承担着西安市区工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行和光大银行、招商银行等30余家金融机构的70%或100%的押运、值勤和集中寄库任务，并已延伸到省内的延安、汉中、铜川、杨凌等地市，为4000多个金融网点执行现金护卫工作。

一、坚持长效管理，全面提升队伍形象

十六年来，公司始终以争创“四个一流”为目标，注重队伍管理的长效机制，首先从建立健全各项规章制度、工作标准和流程入手，按照《国家保安服务职业标准》、《保安服务管理条例》和《武装押运操作规程》的要求，通过开展“管理年”、“服务年”、“争先创优”等一系列活动，强化管理的科学性，从新队员招聘到培训后合格上岗，一步一动，制定了招聘保安人员工作规定，建立指纹档案、资格审查和教育培训制度，举办岗前培训和各类人员在岗培训，聘请省厅治安局民警和省警校教员上课，请银行专家来公司传授银行业务知识，加强管理的软硬件建设，夯实管理基础。为了切实提高队伍的整体素质，用制度规范员工的言行，公司先后制订了80 余项规章制度，并汇编成册，让全体队员明确什么事可以做，什么事应该做，什么事必须做，什么事不准做。教育广大员工遵章守纪，爱岗敬业，文明服务。同时，充分发挥党支部、团支部、工会以及员工生活委员会的作用，利用“七一”、“3.5学雷锋日”等特殊的日子，组织广大员工开展一系列主题教育，推动规范管理的多样性。由于企业制度健全，管理到位，近三年来员工无一违法违纪现象发生，无一媒体负面报道，为群众挽回经济损失580多万元。

二、坚持正规化建设，全面落实目标责任制

“内强素质、外塑形象、科学管理、铸就品牌”是公司各项工作的总要求。针对押运工作的特殊性，公司牢固树立“管理促规范、管理出效益、管理保安全”的思想，坚持正规化建设，全面落实目标责任制。一是每年年初签订《目标管理考核责任书》做到责任到人，年底进行考核，按照《目标责任书》完成情况，进行奖罚。二是积极开展各类活动，以活动促管理，掀起管理工作新高潮。如公司经常性的“警容风纪整治月”、“学法规、用法规、争当文明行车模范”以及开展个人典型事迹巡回演讲汇报等一系列活动，对守押勤务正规化建设起到了积极的推动作用。三是不断完善监督机制。公司在加大各部的日常检查和明察暗访的基础上，公司成立勤务督查办，每月定期不定期地对所属各驻外网点及机关各部、室、指挥中心人员的学习、工作、遵章守纪情况进行监督检查。四是不断完善目标管理责任制的落实。结合各项管理活动的开展，公司对原有的管理考核办法进行了进一步修改完善，依据公司现行经营发展计划，把任务细化归类，按照主管部门统筹，分管部门主抓的要求，将任务分解到部门，由部门再分解到班（组）和个人，实行管理考核，使各项管理工作有据可依，工作进一步明确、细化，极大地推进了公司正规化管理的提高，为确保公司守押安全和守押服务打下了坚实的基础。2012年公司通过了国家ISO9001—2008质量管理体系认证。

三、坚持安全第一，确保押运标的物安全

安全是公司的生命线，公司多年来始终把安全放在首位，坚持技防、人防一起抓。加大安全投入和安全检查，先后建立了GPS监控系统，公安350兆通信对讲系统，指纹识别对接系统和车辆进出自动记录监视系统等。同时对检查中发现的安全隐患和问题，坚持“四不放过”的原则，即：原因不查清不放过，责任不分清不放过、整顿措施不落实不放过，不举一反三受教育不放过，从而有效的消除了安全隐患。针对守押护卫中易出问题的环节，公司先后制定了《关于落实守护、押运勤务时发生各种情况的应急处置方案》等各种预案，组织队员适时进行演练，和银行一起进行防抢劫的合练，让守押队员身临其境地体验模拟防抢演习。公司还每年组织队员进行岗位练兵活动，每两年组织一次全公司范围的技能比武活动，不断提高队伍的整体防范能力。2012年6月18日，公司汉中基地陕vy0514车组，在执行押运任务途中，成功制服5名歹徒持刀抢劫女出租车司机案件；2012年12月18日，汉中基地陕vy0486车组，成功制服歹徒在农业银行门口抢夺款箱案件（车长王伟受到陕西省公安厅的表彰，当时在陕西考察工作的公安部罗副部长亲自出席表彰大会并为其颁奖；驾驶员杜小虎被中华见义勇为基金会授予“全国见义勇为英雄司机荣誉称号”）；2015年8月30日，汉中基地陕vy0539车组成功制服歹徒在信合银行门口抢夺款箱案件；2015年7月14日，值守队员王建勇在华夏西安西大街支行成功制止小偷窃取客户现金案件等。

四、坚持积极稳妥的发展方针，实现经济效益和社会效益双丰收

发展是企业永恒的主题，市场占有率和经营规模是企业立足市场、参与竞争的基础。为使企业朝着“知名企业、行业一流”的目标不断迈进，十六年来，公司紧紧抓住发展机遇，按照现代企业制度管理模式，不断通过“走出去、请进来”，加强与国内先进押钞企业的沟通与交流，汲取他们丰富的管理经验。在参与市场竞争的过程中，公司尽可能满足客户的需求，每年发放近四千份《客户回访征求意见书》，经常上门征求客户的意见和建议，每年召开客户座谈会，在守押服务中做到想客户所想、急客户所急、帮客户所需、做客户的贴心人。同时，公司还成立了客户服务中心，开通2部专用电话，24小时听取客户的意见和建议。据统计，近三年来，客户的服务满意率始终在98%以上，保安员从2011年的2500人发展到现在的3500人，车辆从370辆发展到现在510辆，防暴枪支从582支发展到现在的1139支，营业额从2011年1亿余元发展到现在的2亿3千余万元，三年来累计上缴国家利税4801万元，公司连续3年赢利，无不良债务，年营业额、缴纳利税名列全省同行之首。

五、坚持从优待员，有效保障职工权益

如何利用一切手段保证员工高高兴兴上班来，平平安安回家去，公司想了许多办法，为各管理部、中队配备了洗衣机、电冰箱，建有免费的理发室、洗澡堂和开水房。另外，除按国家政策每年正常涨工资和办理正常的养老保险外，还补充办理了意外伤害险，增设了心理医生，定期到员工一线去巡诊，合理增加员工的加班补贴、就餐补助、夏季降温费等，及时看望困难员工家庭，动员党员干部捐款、捐物，节假日慰问，季节性发放营养品等。每年轮换组织员工和骨干外出旅游等，充分体现了公司的人文关怀。同时。公司还积极开展文体娱乐活动，如：“内务竞赛”、“拔河”、“兵乓球”、“体能展示”、唱“红歌”等，健康大家的思想，陶治大家的情操，提高了企业的凝聚力，吸引了更多的有志青年来公司工作，押运队伍的长期稳定，为企业健康有序的发展打下了坚定的基础。

2011年8月，被公安部、全国总工会、共青团中央评为“第三届全国先进保安服务公司”;2012年1月，被陕西省政府评为“先进企业”;2012年2月，被陕西省公安厅评为“保安服务先进单位”； 2012年7月，被陕西省道路交通安全委员会和陕西省文明交通行动计划领导小组评为“全省交通安全文明单位”；

2012年7月，被西安市经济技术开发区管委会评为“社会保障先进单位”；

2013年1月，被陕西省公安厅评为“保障服务先进企业”； 2014年1月，被西安市公安局交通警察支队莲湖大队评为“道路交通安全示范单位”。“

10.保安工作的计划 篇十

保安工作的计划(一)

20xx年下半年，保安部的工作目标是:紧紧围绕公司中心工作,全面落实公司基层建设方案和各项安全防范措施,加强军事和业务培训，加强自身学习，加强和公司各部室、管理处的协调，推行人性化和制度化管理，确保所辖小区(大厦)不发生重大安全事故，努力为保安队员创造良好的发展平台,打造一支规范化、专业化、有凝聚力、有战斗力、形象好的保安队伍，为公司的持续健康发展,提供强有力的安全保障。

下半年要完成的八项主要工作任务

第一项工作 全力配合公司实行《保安队员绩效挂钩实施方案》，真正提高队员的工作积极性。

1、修改完善《保安队员绩效挂钩实施方案》。

2、和管理处一起做好绩效方案的宣传、动员、准备工作。

3、认真履行绩效管理的检查、监督职责，公正、公平处理问题，决不姑息违规队员，努力在保安队营造人人遵守公司制度的正气。

第二项工作 强化对正、副队长的培训,全面提高正、副队长的综合素质。

1、制定正、副队长培训方案

2、从X月份开始每个星期二天，一共进行为期十天的正、副队长强化培训。

3、在X月中旬就培训内容分别进行业务和军事考核。

第三项工作 加强对保安队员的日常培训，提高队员工作水平。

1、制定下半年保安队员的培训计划。

2、认真落实培训计划，半年集中搞一次军事训练比赛，条件成熟考虑搞一次安全知识竞赛。

3、摸索培训经验，形成一种长效机制。

第四项工作 规范对新聘保安队员的培训，使新队员尽快熟悉工作。

1、制定新聘队员培训方案。

2、结合公司实际情况，由保安部对新队员进行三天的业务培训后，由保安队长对新队员进行实际工作辅导和军事、消防训练一个星期，八天后由保安部考核，考核合格后纳入常规训练。

3、在今后的工作中，对每个新聘队员依此进行规范培训。

第五项工作 加强业务学习，提高自身业务素质。

1、贯彻公司的学习制度，每月至少组织二次学习。

2、二次学习中至少一次扩大到队长层面。

第六项工作 做好本职工作，加强对各保安队的检查监督，积极和管理处沟通，共同做好保安工作。

1、对照部门职责和岗位职责，做好日常工作。

2、加强巡查岗亭，特别是管理处下班以后的时段。

3、就了解到的情况、问题和管理处共同分析研究，认真解决。

第七项工作 多方位了解保安队员，认真做好保安队后备干部的培养工作。

1、实事求是地对所有队员进行能力评估。

2、建立后备保安干部名册。

3、将后备保安干部人选按照对正、副队长的要求进行培训。

第八项工作 认真完成公司领导交给的其它任务。

保安工作的计划(二)

一、工作目标

1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。

2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。

3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。

4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才----培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。

二、主要工作计划措施

(一)、保安部结合公司实际情况做好20xx年安全保卫工作。

1.正确处理好与场馆各部门之间的关系。

2.严格控制出入场馆的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入场馆;维护场馆的安全，创造舒适、放心的办公环境。

3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。

4.与公司全体员工、大运安保部形成群防群治，联防保卫巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。

(二)、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。

全面总结20 16年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。

(三)、公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。

1.每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。

2.定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。

3.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。

4.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

5.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。

(四)、认真做好安保部全年的安全生产全方面工作。

1.严格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。

2.每月进行一次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业安全。

(五)、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。

1.完善维保制度，明确责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，件件有人护;制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内得到维护保养。

2.执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素质和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。

11.保安工作计划 篇十一

(1)在工作中，起模范带头作用，要求员工做到的自己首先做到，如：劳动纪律方面，工作方面等，不断总结加强学习，努力提高自身素质和管理水平;

(2)进一步完善各项规章制度和工作规程，实行制度化、标准化、规范化管理，并在工作中对保安进行监督和指导，从而使每个细节工作都落到实处;

(3)在平时的工作中，我将进一步加强与保安之间的沟通与交流，了解员工的思想动态，关心他们的生活，帮助他们解决工作中和生活中出现的问题和困难，使他们能感觉到大家庭的温暖，提高他们的工作积极性和集体凝聚力，从而提高他们的服务质量和服务水平;

二、加强对员工的思想教育，提高员工的安保意识，从而加强他们的责任心和服从意识;

三、进一步加强对保安工作流程和工作制度及细节的培训，(如：内外勤人员的交接岗制度，巡视制度，劳动纪律等)要求员工严格按流程和标准工作，从而提高员工工作技能和服务水平。

四、车辆管理方面

(1)加强对员工车辆管理方面的培训，如：车辆指挥停放、检查、提示提醒等;

(2)要求员工一如既往的做到：五个到位：(即：①保安人员到位;②指挥停放到位;③车辆检查到位;④提示提醒到位;⑤：登记规范到位)，尤其是电动车、摩托车、自行车的提示提醒和管理工作

(3)加强巡视和检查工作，严格按巡视和检查制度工作;

12.物业保安培训计划 篇十二

第一节

岗 位 职 责

一、物业分公司职责

1、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。

2、制定所属物业处的计划、经费预算上报公司批准后组织实施。

3、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。

4、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。

5、完成公司交办的其它工作。

二、分公司经理岗位职责

1、在总经理的领导下，带领分公司全体人员对辖区的物业进行全面管理。

2、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

3、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区建设。

4、根据统一管理与专业分工的原则，领导分公司人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。

5、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。

6、完成公司领导交给的其他工作。

三、分公司副经理岗位职责

1、协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。

2、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

3、通晓物业管理的有关规定，协助组织分公司人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区建设。

4、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。

5、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。

6、完成上级交给的其他工作。

第二节

制度规定

一、社区文化制度

1、分公司经理全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区精神文明建设的宣传工作。

2、拟订小区社区活动的月工作计划和年工作计划，并上报公司审核。

3、策划社区活动，并填写“社区活动计划申报表”，根据审批要求，组织实施，并做好“社区活动记录”。

4、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。

5、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动，广泛收集信息，做好有关记录。

6、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介及时宣传报道，塑造良好的社区形象。

7、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业培训。

二、房屋管理制度

1、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每日巡查 1 次小区（大厦）房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立所管物业项目的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

三、公用设施设备管理制度 为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地方便业主（住户）的工作与生活，特制订本制度：

1、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。

2、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有偿设施时，应按价交费，并自觉遵守有关管理规定。

3、要自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。

4、公共场所内只能进行健康、合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为。

5、在使用有关公共配套设施时，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争，不得高声喧哗。

6、公共配套设施内要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划，违者除负责清理、恢复原貌外，还处以一定的罚款。

7、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查，保证公用设施设备能正常的使用。

保安培训计划

一.岗 位 职 责

1.根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。

2.监督、管理和指导下属维修队、秩序队、保洁队等队室开展工作。

3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业管理细则。

4.完成公司交办的其它工作。二.车辆管理制度

1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作,负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车 秩序。

2.机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。

3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意 外事故发生。

4.车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼 貌盘问。

5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录，车辆必须登记备案。三.报警：

1.一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。

2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

2治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

3治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

4物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。

5保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；ISO9002质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。

6保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

7保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。

保安培训内容

一、保安员的守则 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本小区一切规章制度。办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。按照本小区《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。讲究社会公德和职业道德，严守小区机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观――以乐观的态度接待客户。

3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎

接客户及与同事相处。

4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6.平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一）着装

1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

（二）仪容仪表 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止 举止文明、大方、端庄、稳健。用语文明，谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。不得随地吐痰，乱丢杂物。注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3.利用工作之便，监守自盗的；

4.值班时间喝酒的；

5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理标准作业规程

（一）职责 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。当值保安组长负责所管班组的交接班工作。当值保安员负责具体工作的交接。

（二）保安员交接班管理

1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领

导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

6、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

7、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。

8、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

9、出现下列情况不准交接班

A)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

B)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

C)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

D)在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

10、交接班时，交接双方要相互敬礼。

六、保安员值班制度 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和小区的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。

6.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

七、停车场管理标准作业规程

（一）车辆进、出场 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

（二）交通督察 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

（三）车管员服务用语 当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？ 对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

八、礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语

请！您好！欢迎。请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)

（二）礼节与文明用语

1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、酒店其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主交流，应事先要敬礼。

6、因事需进小区客人房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

7、当外来人员和施工人员携带提包、大件物品出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，为了保护业主的财物不受损失，请问一下你的物品是由哪个房的业主要出来的，能请他通知一下我们么。如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”。业主打电话或下了通知后应说“多谢合作”。

8、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

（三）敬礼

适用对象：

a)公司部门经理以上领导；

b)公司领导陪同人员；

c)上级公安机关有关人员；

d)安保部领导、分队长、保安督察员到岗上查岗查哨时；

e)纠正违纪违章或检查时；

要求：

a)保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。

b)敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；

顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。

九、保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

4、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

5、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

6、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

7、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

8、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

9、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

十、保安九不准

1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；

2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；

3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；

4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；

5.不准妨碍国家工作人员依法执行公务；

6.不准私自为他人提供有偿服务；

7.不准非法限制他人人身自由；

8.不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

9.不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

十一、保安员辨别盘查可疑人员

a)执勤时要集中精力，注意观察。

b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

e)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

f)所携带的物品是否与身份相符。

g)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

a)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

b)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

d)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

十三、电梯困人的处理程序

A.消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

B.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。C..如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

D.被困者救出后，续询问: 是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录在案。

十四、消防安全知识

1． “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。

2． 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。

3． 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

4． 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

5． 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

6． 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

7． 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

8． 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。

A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。

B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。

C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

9、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。

10、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

11、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

12、义务消防队的任务（职责）

A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；

B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；

C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患；

D、保护火灾现场，协助调查火灾原因；

E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施；

F、及时报警并积极参加火灾扑救。

13、汽车发生火灾的原因：

A、燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；

B、用明火加温发动机；

C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；

D、电气系统出现故障引起火灾事故

E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；

F、高温天气引燃车间易爆物品。

14、灭火器

A、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。

一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。

该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距离1.5-2m。

C、干粉灭火器

常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。

16、灭火方法

A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。

B、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。

C、窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。

D、抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。

17、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。

18、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。

19、火场义务消防队的任务：

A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务；

B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。20、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：

A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务；

B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资；

C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；

D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；

E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场。

B、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。

C、不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。

D、简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。

E、善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。

F、避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。

G、传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。

H、火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。

I、缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。

22、燃气钢瓶爆炸前火情判断

A、钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险；

B、钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；

C、火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。

23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。

24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。

25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。26 火警、火灾应急处理程序

一、岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理

发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾

1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认；

2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭；发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外

1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；

2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；

3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场；发现停放车辆着火

1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；

2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；

3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡?灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。中控室值班人员火灾、火警处理

1)值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)

2)如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况； 火灾事故处理

1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车；

2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。

停车场车管员注意事项：