电信云数据中心标准

电信云数据中心标准（精选8篇）

1.电信云数据中心标准 篇一

中国电信云业务合作加盟协议

甲方：中国电信股份有限公司云计算分公司 乙方：[ ] 甲乙双方为充分发挥各自优势，共同开拓云业务市场，本着互惠互利、平等自愿的原则，就乙方作为甲方云业务代理渠道达成如下协议：

甲、乙双方在此声明：双方对本协议的内容已经有了全面、正确的理解，并共同遵守全部协议条款。

第一条 总则及合作模式

乙方作为甲方云业务的加盟伙伴，自行负责发展最终用户使用甲方的云业务。甲方将按照本协定商定价格给予乙方一定优惠幅度。

1.1甲方通过CTYUN官网为乙方提供分销平台，用户的注册、下单、支付、产品控制和管理等功能可由乙方发展的客户自助完成，亦可由乙方协助其客户完成；云产品采用标准价格全款预付费方式开通，用户或乙方需充值后方可开通相关云服务；乙方通过CTYUN官网管理其发展客户；甲方通过后台系统定期（按月）与乙方进行佣金结算等；甲方为乙方或客户出具发票。

第二条 甲方的权利和义务

2.1甲方根据乙方申请的加盟伙伴级别给予乙方一定优惠幅度，甲方有权要求乙方承担甲方指定乙方的职责和义务，并对其销售行为进行规范、指引，同时提供相应的业务指导。

2.3 甲方有义务向乙方提供质量合格的产品，并配合乙方对产品提供标准的售后服务。

2.4 甲方有义务向乙方提供与双方合作有关的云业务加盟伙伴相关管理规定并负责向乙方解释。在本协议签订时，乙方已经对相关的规定作了详尽的了解，乙方对此予以理解和同意执行。

第三条 乙方的权利和义务

3.1 本协议签订生效后，乙方作为甲方的代理渠道在甲方授权的范围内开展相关业务销售，为客户办理业务开通、付费手续，组织客户使用云业务并做好对客户的辅助培训工作。乙方负责与客户进行商务谈判，推动客户付费购买和使用甲方云业务。

3.2 乙方可对甲方管理、考核、评定等过程中存在的疑问进行申诉；可对双方合作过程中的相关问题提出合理意见和建议。

3.3 乙方应向客户正确宣传甲方的产品和业务，不得随意夸大或故意诱导客户对甲方的产品产生错误认识，不得诋毁甲方产品或公司声誉。

3.4 乙方应遵守电信行业法律法规要求，规范经营，未经客户同意，不得擅自为客户变更业务。乙方发展的客户出现违法违规行为，乙方应负责整改，如乙方有违法违规行为，甲方有权终止此合作协议，并由乙方承担违约责任。

3.5 乙方作为甲方的代理渠道承诺如下：

3.5.1 仅使用甲方指定的品牌标识，未经甲方同意，不得使用甲方其他标识。

3.5.2 有实体门店或电子商城的代理渠道须承诺在合作期内提供店内固定位臵或电子商城对合作产品进行宣传，在协议有效期内乙方不得将此宣传位挪作他用。

3.5.3 互联网的代理销售渠道须承诺在合作期内官方网站的重要广告位臵对合作产品进行宣传。

3.6 乙方违规经营造成合作协议终止的，甲方有权终止本协议。3.7 协议到期后，在同等条件下，乙方有权优先接受甲方在双方合作协议期满后继续合作的要求。

3.8 乙方在销售甲方产品时应当严格遵守国家法律法规、甲方的业务规范、服务规范和本合同约定。乙方不得借此利用甲方名义或甲方代理人名义对外销售损害消费者利益及甲方利益的商品，否则，乙方应当自行承担不利的法律后果，造成甲方损失的，乙方应当赔偿甲方损失。

3.9甲方通过多种渠道（在线/电话/邮件/工单系统等）负责为乙方发展客户提供维护支持等售后服务，乙方有义务做好相关客户的问题解决、解释工作。如客户对乙方处理结果不满意，所造成的任何损失由乙方承担。

3.10乙方在缴纳一定金额的预收款后，方可成为甲方的正式加盟合作伙伴，享受甲方提供的相应级别的优惠及服务。乙方缴纳的预收款存于乙方在CTYUN的加盟伙伴现金账户中，乙方可为其发展用户以订单支付方式使用本预收款全部金额；本预收款金额在其订单支付后，按相应订单金额由甲方开具发票；任何形式的预收款不予退还。

第四条 合作价格及结算

4.1 甲方授权乙方作为甲方的加盟伙伴向最终用户推荐并销售甲方以下全部或部分云业务，目前以云主机（含块存储）业务为主，预存条件与优惠规则敬请咨询天翼云服务专线400-810-9889。

第五条 申请方式和流程

5.1 乙方需在CTYUN官网注册后，在“合作加盟”专区进行申请，在认真阅读并认可合作加盟相关政策和规定、如实填写相关信息、签署线上合同（如有需要可签署线下合同），并经甲方批准和确认预收款后，乙方正式成为甲方的加盟合作伙伴，享受甲方提供的各种产品和优惠政策。

第六条 结算

6.1乙方发展的客户订单及返利详情可在CTYUN官网“用户中心”下查看；成功支付的客户订单在CTYUN官网无条件退订退款的期限（目前为7天）后，自动列入乙方有效发展订单，并实时展示结算返还金额。

6.2 每月10日前，甲方参考并确认乙方上月发展的客户及订单总量，按双方约定的结算规则，生成上月乙方佣金明细（乙方可在CTYUN官网中查看）。若双方均无异议，则甲方在当月15日前，向乙方指定账户支付结算返还佣金。如任何一方对结算金额有异议且经双方确认核对确有错误的，将在次月计费时进行调整。

6.3 每季度结束后10个工作日内，甲方参考并确认乙方在上个季度发展的云主机核数，按双方约定的达量激励规则，生成上个季度乙方达量激励明细（乙方可在CTYUN官网中查看）。若双方均无异议，则甲方在季度结束后15个工作日内，向乙方指定账户支付达量激励。如任何一方对激励金额有异议且经双方确认核对确有错误的，将在次月结算激励时进行调整。第七条 保密

6.1 乙方在开展商务活动过程中获知的甲方“保密信息”，无论在合同期限内或是合同终止后，均应予以保密，未经甲方事先书面授权，乙方不得以任何方式向甲方同业者、其他组织或个人泄露、转让、许可使用及交换，更不能利用相关保密信息进行任何商业活动。国家司法机关及其他有权机关依法要求披露的除外。

6.2 由甲方提供给乙方的“保密信息”，其权属皆归甲方所有。乙方由于工作需要知悉该“保密信息”，仅用于授权业务的办理等。除非甲方书面授权，乙方不能全部或部分地复制或转载此类信息资料；此类信息资料和复印件不需要时，应全部退还给甲方或经甲方同意并经甲方监督销毁。

6.3 乙方应妥善保管甲方提供的“保密信息”，并保证除参与业务办理的工作人员外，乙方公司其他人员不得翻阅、借取，不得获知其中内容。由于乙方的过失，导致甲方保密信息有关文件资料、物件散落或商业秘密间接扩散，乙方应承担违约责任，甲方有权将乙方未结算酬金扣除作为违约金，并保留进一步追究的权力。

6.4 乙方保证参与甲方业务办理的工作人员恪守保密义务，在业务办理完成前后不能以任何方式泄露给第三方。

6.5 “保密信息”是指乙方在实施上述商务活动过程中获得的或获知的涉及甲方企业的各类信息。“保密信息”包括但不限于甲方的商务资料、技术资料、财务资料、账务资料、客户资料、企业各类信息、商业秘密等。“保密信息”的储存方式包括但不限于书面文件、电子文档、数据格式、资料图像、音像指派、以及物件等信息载体。

6.6 因乙方违反以上保密义务引起的客户纠纷、对甲方或客户造成的不良影响、经济损失及其他法律责任均由乙方承担。

第七条 知识产权

7.1 甲方服务网站及其提供的所有云业务，包括软件、文字、声音、图片、影像、图表等所有内容的知识产权归甲方或其他相关权利人所有，并受专利法、著作权法、商标法和其它法律法规的保护。

7.2 非经甲方或其他相关权利人的书面授权，任何人不得擅自使用、复制、修改、改变、传播、公开发行或发表本网站程序或内容。7.3 乙方应保证提交甲方的素材、对甲方云业务的使用及由此产生的成果未侵犯任何第三方的合法权益。如有第三方基于侵犯版权、侵犯第三人之权益或违反中国法律法规或其他适用的法律等原因而向甲方提起索赔、诉讼或可能向其提起诉讼, 则乙方应赔偿甲方因此承担的费用或损失，并使甲方完全免责。

7.4 如果第三方机构或个人对乙方使用甲方云业务及其相关素材的知识产权归属提出质疑或投诉，乙方有责任出具相关知识产权证明材料，并配合甲方进行相关投诉处理工作。

第八条政策调整及违约责任

8.1 甲方承诺在合同有效期内，乙方及其客户从甲方购买的云主机均按订单价格和时长执行。

8.2 甲方为乙方提供的优惠折扣和政策如有变化，甲方有权利对其进行调整，但需提前1个月以上以邮件方式向乙方进行说明。

8.1 双方应共同遵守本协议条款及相关附件规定，如一方违约给对方造成损失的，违约方应赔偿守约方的损失。如乙方违反上述义务条款造成客户投诉或纠纷，乙方须承担客户的赔偿责任，并须自行或协助甲方对客户做出解释及赔礼道歉。如因此而造成甲方其他经济损失或引起法律纠纷，甲方有权追究乙方的相关法律责任，乙方须承担全部赔偿责任。

8.3 乙方须向甲方承担赔偿责任的，在乙方未做赔偿之前，甲方有权拒付佣金，并有权从乙方预付款中直接扣减，不足部分甲方有权继续向乙方追索，直至乙方做出相应的赔偿为止。

第九条 协议解除

9.1 乙方违反其在本协议中的有关条款，经甲方指出后拒不改正，或者乙方违约情节严重的，甲方有权单方面解除本协议，乙方剩余（如果有）的预收款不予退还。

9.2 乙方如出现经营亏损，或者因重大债务无法正常经营，或者因违法经营被有关部门责令停业整顿或吊销营业执照或经营所需的其他证照，甲方有权解除本协议。

9.3 乙方未经甲方同意单方解除合同或单方面停止授权业务正常运作的，甲方有权不予支付仍未支付给乙方的酬金作为乙方违约金。9.4 在任何解除协议的情况下，乙方须于解约之日起十天内向甲方结清业务款项及其他债权债务，并返还所有剩余的甲方营销资源。

第十条 法律适用和争议解决

10.1 本协议适用中华人民共和国法律。

10.2所有因本协议引起的或与本协议有关的任何争议将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则任何一方均可直接向中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该委员会的仲裁规则进行仲裁。

10.3 仲裁或诉讼进行过程中，双方将继续履行本协议未涉仲裁或诉讼的其它部分。

第十一条 协议生效及其他

11.1 本协议自签订之日开始生效，有效期为1年。协议期满后，若双方均无异议，则合同自动顺延1年，循环往复。

11.2 如果甲、乙双方在此协议之前所签订有关合作的协议及合同与本协议有冲突的，以本协议为准。

11.3 乙方为甲方及客户提供的服务应符合甲方在环保、职业健康安全方面的规定，不应对环境、职业健康安全造成影响。

11.5 未经甲方书面同意，乙方不得擅自将本协议的内容泄露给任何第三方。

11.6 甲乙双方应遵守国家法律法规和廉洁自律规定，遵守相关行业管理的有关规定；甲乙双方的经济业务活动应坚持公开、公平、公正，不得损害国家及甲乙双方的利益；甲乙双方应对业务人员进行廉政教育，使其建立良好的职业操守和从业行为。

11.7本协议一式肆份，双方各执贰份，经甲乙双方代表签字并加盖公章后生效。

2.电信云数据中心标准 篇二

关键词：云数据存储,云数据管理,标准体系架构,对象存储,Key-Value数据管理

1 引言

云数据存储和管理作为云计算的基石, 发展极为迅速。一方面, 传统的数据存储和数据管理产品逐步向云计算转型;另一方面, 新型的云数据存储和管理产品逐步兴起。这些系统形态各异, 接口形式多样。接口的不统一带来了服务供应商绑定和数据绑定问题, 影响到产业的长远发展。为此, 需要对云数据存储和管理接口标准进行总体规划, 以保证数据层和上层应用的互操作和可移植。

2 云数据存储和管理接口标准化问题

云数据存储和管理系统的日益繁荣一方面解决了云计算环境下数据存储和数据管理面临的挑战, 另一方面, 这些系统对外提供的访问接口形式各异, 接口的差异同时带来了以下问题:

(1) 服务提供商绑定和数据绑定问题:由于数据模型、接口协议、服务功能和访问形式的差异, 用户在不同的云数据存储和管理系统之间进行数据迁移、数据集成和数据访问时面临服务提供商绑定问题。

(2) 对Saa S产业的影响:云数据存储和管理作为典型的Iaa S层和Paa S层服务, 支撑各类Saa S应用。如果云数据存储接口和云数据管理接口不一致, 基于这些接口的Saa S应用需要做多种适配, 影响了Saa S产业的发展。

因此, 对现有的云数据存储和数据管理接口进行调研, 制定统一的接口规范, 不仅可以有效解决服务提供商绑定和数据绑定问题, 而且对Saa S产业的健康发展起到了重要作用。

3 云数据存储和管理接口标准体系架构

云数据存储和管理主要包含两个方面:云数据存储和云数据管理。云数据存储和管理涉及面广, 参与厂商众多。通过对现有主流的云数据存储和管理系统进行调研, 经过梳理分析, 我们提出云数据存储和管理接口标准体系架构, 如图1所示。

图1中, 云数据存储包括两个部分:基于对象的云存储应用接口和基于文件的云存储应用接口;云数据管理包括三个部分:分布式关系数据库应用接口、基于Key-Value的云数据管理应用接口和分布式数据仓库应用接口。

3.1 基于对象的云存储应用接口

在云计算推出以前, 数据存储通常采用两种方式:基于块的存储 (Block) 和基于文件的存储。这两类存储采用不同的标准接口。例如, 基于块的存储接口包括i SCSI、FC等, 基于文件的存储接口包括POSIX系列接口, 如NFS、CIFS、Web DAV等。

对象存储是传统块存储的延伸, 是具有一定“智能”的数据容器。用户通过对象ID来访问对象, 而不需要了解对象的具体空间分布情况。相对于文件存储系统的复杂API, 对象存储系统提供基于对象的创建、读取、更新、删除等接口, 接口简单。此外, 文件系统中采用命名空间 (Name Space) 的树状逻辑结构进行文件的管理, 可扩展性有限, 而对象的管理十分灵活, 可扩展性好。

目前, 国外已有多家云存储服务提供商提供基于对象的云存储服务, 包括Amazon S3、Google Storage、AT&T Synaptic Storage as a Service等。其中, Amazon S3是目前使用最广泛的一个事实规范。S3采用桶和对象的结构来存储数据, 提供对桶和对象的增、删、改、查操作接口, 提供REST和SOAP两种协议, 可与多种网络开发工具集成工作, 且拥有多个开源项目的支持。

标准化协会SNIA (Storage Networking Industry Association) 下属的Cloud Storage Technical Working Group工作组致力于云存储的标准化工作。SNIA的云存储模型包括了块、文件、对象和表等层面, 考虑到现有标准和产业发展现状, SNIA选择对象作为突破口, 并于2010年4月推出了云数据管理接口 (Cloud Data Management Interface, CDMI) 规范。CDMI提供5种对象支持数据存储管理和访问操作:域对象、容器对象、数据对象、队列对象和能力对象。其中, 能力对象主要提供访问接口, 用来描述云数据存储和管理服务提供商能够提供的能力。域对象、容器对象、数据对象和队列对象分别提供对域、容器、数据和队列的增、删、改、查操作接口。容器对象可嵌套。域对象、容器对象和数据对象之间存在一定的层次关系。域对象下包含容器对象, 容器对象下包含数据对象。队列对象是一类特殊的容器对象, 以先进先出的方式提供对数据的访问。对象访问协议上提供REST API接口。

CDMI的编制由传统存储厂商主导, 因此CDMI在设计之初就考虑到和传统存储产品和访问协议的兼容, 导致整个CDMI体系比较复杂, 目前还没有相应的商业系统实现。

基于对象的云存储是云计算环境下数据存储的主流方式之一, 也是目前发展较快的数据存储方式。在进行基于对象的云存储接口规范设计时, 既要考虑到对象的特点, 提供足够的灵活性, 又要考虑传统的数据访问协议, 保证一定的兼容性。

3.2 基于文件的云存储应用接口

Google采用的Google File System (GFS) 是分布式文件系统的典型案例。Apache的HDFS (Hadoop Distributed File System) 是GFS的开源版本。

针对云计算环境的一些典型特点, 如超大文件的访问 (TB级别的文件) , 一次写多次读的数据访问特点, 运行在廉价的普通硬件上, 硬件和网络故障经常发生, GFS在设计上和传统分布式文件存储系统不同, 呈现以下特点:

(1) 高可靠性:利用多副本自动复制技术 (每个系统中副本的个数设置不同, GFS中每块数据至少有3份以上的备份) , 用软件的可靠性来弥补硬件可靠性的不足。

(2) 分布式海量数据的支持:将元数据和用户数据分开存放, 用少量的元数据服务器进行元数据管理, 用大量的数据服务器分块存储用户数据, 规模可以达到PB级及以上。

(3) 高性能:增大文件I/O单位 (GFS中为64 M) ;面向一次写多次读的数据处理应用, 采用移动计算而不是移动数据的方式减少网络传输时间, 提高处理效率。

在传统文件访问接口的基础上, 基于文件的云存储应用接口支持创建、删除、打开、关闭、读、写、追加、快照等多种操作功能。在读写接口上, 支持大数据量的I/O访问。在元数据管理上, 提供对文件大小、位置、用户和权限的管理。

GFS/HDFS非常适于进行以大文件形式存储的海量数据的并行处理, 但是当文件系统的文件数量持续上升时, 元数据服务器的可扩展性面临极限。以HDFS为例, 只能支持千万级的文件数量, 如果用于存储互联网应用的小文件则有困难。在这种应用场景面前, 分布式对象存储系统更为有效。

3.3 分布式关系数据库应用接口

随着云计算的日益盛行, 传统的关系数据库管理系统也被迁移至云中。例如, Amazon推出的关系数据库服务“Amazon Relational Database Service (RDS) ”, 能够在云计算中运用My SQL的数据管理功能, 且不需要复杂的设定, 很容易根据规模扩张。Oracle也推出了能够在云中运行的Oracle 10 G XE (快捷版) 。

传统的关系数据库管理系统向云进行迁移时, 在接口层面临两个问题:

(1) 传统的关系数据库管理系统在进行数据访问和数据管理时大多遵循SQL规范。SQL规范内容丰富, 支持非常复杂的查询语义, 如多表关联查询、嵌套查询等。在云计算环境下是否需要对这些接口进行一定的裁剪, 还需要进一步调研。此外, 传统的关系数据库在事务管理上一般采用强一致性:一旦一个事务做了更改操作, 其他事务需要尽可能早的看到更新之后的数据。而在云计算环境下, 对数据一致性 (Consistency) 的要求降低, 通常采用最终一致性, 不要求对数据的更新被立刻看到。相反, 对数据可用性 (Availability) 和分区容忍性 (Tolerance to network Parititions) 的要求提高。

(2) Web访问协议。目前主流的Web访问协议包括HTTP、REST、SOAP等。目前大部分的系统都支持HTTP和REST的Web访问协议。对SOAP协议的支持度还不是很高。对关系数据库服务在这方面的需求还需要进一步调研。

3.4 基于Key-Value的云数据管理应用接口

云计算环境下, 大部分应用不需要支持完整的SQL语义, 而只需要Key-Value形式或略复杂的查询语义。在这样的背景下, 各种Key-Value数据库纷纷涌现。商业系统包括Google的Big Table、Amazon的Dynamo和Simple DB、Yahoo的YQL和PNUTS等。开源系统包括Apache的HBase和Cassandra、Mongo DB等。从数据访问特点上看, 传统的关系数据库管理系统强调数据的一致性和可用性, 而Key-Value数据管理方式强调数据的可用性和分区容忍性。

目前, Key-Value数据库市场正在迅速发展, 不同Key-Value数据库提供的数据访问和数据管理接口形式各异。通过对这些Key-Value数据库的调研我们发现, 这些Key-Value数据库虽然接口形式各异, 但是服务功能类似, 都提供对数据的增删改查和元数据管理功能。因此, 对Key-Value数据库在服务功能上进行规范有必要且可行。此外, 在数据模型、数据访问协议 (如REST、SOAP) 、元数据定义、操作接口 (增删改查) 和服务质量定义方面也需要进行统一规范。

3.5 分布式数据仓库应用接口

云计算环境下的数据通常都是海量的, 传统的数据仓库很难处理如此大量的数据, 因此云计算环境下分布式数据仓库应运而生, 但是这种技术目前正处于发展初期, 只有一些开源的产品, 还没有成熟的商业服务。分布式数据仓库在操作集合、应用环境等方面都与传统数据仓库存在一些差异, 因此在应用接口方面也面临传统数据仓库访问接口裁剪和Web访问协议两方面的问题。

4 结语

3.上海电信借“云”转型 篇三

业内专家认为，上海电信是国内第一家建设云IDC的电信运营商，它的成功经验对其他省份的电信、移动、联通等运营商具有很高的参考价值。

云计算

为业务转型提供契机

进入3G时代，运营商的角色已经发生根本转变，从以前单纯提供语音业务转变为内容与信息的综合业务提供商，信息与应用正在作为一种服务提供给终端用户，这种变革成为一股巨大的力量正在推动着运营商的业务转型。目前，作为中国三大运营商之一的中国电信在国内通信行业改制后，正在经历经营模式的变化，而云计算则提供了一个重要发展契机，各大电信运营商也正在从云计算的使用者转变成为强势的云计算提供者。

在电信运营商的业务转型过程中，各大运营商均在利用已有的互联网通信线路、带宽资源，建立标准化的电信专业级机房环境，为企业、政府的用户提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的全方位服务。通过使用电信的IDC服务器托管业务，企业或政府单位无需再建立自己的专门机房、铺设昂贵的通信线路，即可解决自己的许多专业需求。然而，这种架构成本较高，需要用户自己购买大量的服务器、存储、内存等硬件。

鉴于此，为了帮助更多的企业，尤其是中小企业能够方便地使用IDC，中国电信根据发展战略，利用先进的云计算体系架构，开始建设适合自身发展的登“云”之路。作为中国电信实施云计算业务试点的四个省公司之一的上海电信，率先决定建设新一代的IDC为最终用户开展全新的云IDC业务。目前中国电信上海公司拥有中国电信集团内最大的本地网，为1600多万用户提供全方位的综合信息服务。

打造灵活的弹性云IDC服务平台

其实，上海电信在云计算方面的尝试从两年前的虚拟化部署就已经开始，并且取得了良好的效果。“实施虚拟化帮助我们减少了服务器数量，让上海电信新的对外业务运行在虚拟化平台上,极大地降低了管理成本。”中国电信上海公司信息网络部副总经理高级工程师杜军对记者表示。杜军认为，利用微软虚拟化技术构建IT虚拟化基础架构，能够对现有的各种应用及业务系统服务器进行整合，对服务器资源进行更灵活、更合理的配置，最极大程度地利用硬件投资，从而在提升IT服务的灵活性和高可用性的同时，极大地降低IT管理成本。

据介绍，在此次上海电信IDC基础设施云平台的二期项目中，微软基于所提供的动态云解决方案，为上海电信完成了IDC基础设施云平台的管理平台建设，使其具备了对多数据中心的基础资源的管理能力，并完成了IDC云平台的体系架构部分安全管理要求的建设。同时，还完成了对资源池与管理控制中心的网络环境搭建，以及与相关接口的沟通，构建了较为完整的IDC云平台，力保上海电信IDC云平台具备提供有弹性的、能快速部署的、高可用性的IDC服务能力。

上海电信在构建IDC基础设施云平台二期项目之初提出了明确要求：第一，向最终用户提供便利的虚拟机出租业务，允许用户使用基于浏览器的自助服务；第二，管理员可以通过后台的管理工具，动态满足最终用户随时变化的需求。根据上海电信对云IDC的工程规划需求，微软技术服务专家通过全面深入的沟通、分析、测试以及实地考察之后，决定基于微软的动态云方案，采用Windows Server和微软虚拟化管理工具System Center软件，并结合惠普公司的应用集成能力，通过利用虚拟化的技术，建立IT基础架构(计算、内存、存储、网络)的共享资源池，逐步有序地为上海电信打造全新的云IDC平台。

值得一提的是，在此项目中，微软不仅开放了业务模块的基础源代码给上海电信，并且为上海电信提供了基于国际标准的内外部接口以支持未来业务需求的变化。此外，在项目实施中，微软还引入了拥有海外实战经验的专家进场，以帮助上海电信梳理业务流程和系统架构。

携手开拓云计算时代

目前，云计算服务还处于初期阶段，需要吸引足够的用户形成规模效应，才能最终走上健康发展之路，微软也正在与国内的政府和企业等展开一系列的合作。

针对此次上海电信项目，微软表示，在未来微软将会与上海电信建立长期的战略合作伙伴关系，借助微软强大的品牌知名度与市场影响力，快速打开上海电信云计算服务的市场，并逐步把目前IaaS的服务拓展到平台层PaaS以及软件SaaS的层面，从而携手中国电信进入一个全方位云计算的时代。无独有偶，中国移动与微软公司于去年底在北京也签署了战略合作备忘录，双方将在包括云计算等多个领域开展全方位多层次的合作。

4.电信业务员、话务员评分标准 篇四

电信业务员操作技能评分标准 －初级

一、电信业务知识（40分）〔任选4题〕

考核内容：企业文化、基础业务知识

评分标准：

1、考生任选4小题口答

2、每小题口答时间为1分钟，超时不得分

3、每小题10分，回答错误不得分

二、基本素质与工作态度（15分）

考核内容：仪容、仪表、普通话、标准服务用语、综合素质

评分标准：

1、考生任选1小题口答

2、每小题口答时间为1分钟，超过1分钟视为0分

3、回答错误不得分

4、仪容仪表（10分）具体如下：

1）仪容仪表美观大方（3分）

2）穿标志服（2分）

3）用标准普通话作自我介绍（3分）

4）用标准服务用语（2分）

三、业务技能水平与技巧（40分）（任选2题）

考核内容：运用营销技巧、沟通技巧进行情景模拟或者案例分析 评分标准：

1、考生任选2小题口答

2、每小题口答时间为5分钟。

3、每小题满分20分，根据每小题答案要点判分。

四、忠诚度、价值取向及自我展示（5分）（对企业忠诚价值取向端正、健康向上）

考核内容：个人能力、价值观、人生观的综合评价

评分标准：

1、考生任选1小题口答

2、每小题口答时间为1分钟，超过1分钟视为0分

3、本题满分5分，回答错误不得分

一、电信业务知识（20分）〔任选4题〕

考核内容：企业文化、基础业务知识

评分标准：

1、考生任选4小题口答

2、每小题口答时间为1分钟，超时不得分

3、每小题5分，回答错误不得分

二、业务技能水平与技巧（30分）

考核内容：运用营销技巧、沟通技巧进行情景模拟或者案例分析 评分标准：

1、考生任选2小题口答

2、每小题口答时间为5分钟

3、每小题满分15分，根据每小题答案要点判分

三、营销方案策划（50分）

考核内容：请以给出的题目设计出相应的方案，任选1小题，制作演示ppt文档

电子版，并讲解，PPT控制在10页内

方案题目：１、某单位为国有大中型医院，现有员工约三百人，办公室50间、病房约200间。现有通信概况如下：租用XX通信公司模拟中继线30条，交换设备一台（设计容量为512线）.由于现代化医院建设的需求，院方有意向进行通信设施的改造，初步思路为：

1、节省通信费用支出；

2、更换现有交换设备，实现程控功能；

3、病房增加亲情电话（插卡式）；

4、整体话费支出可控制等。根据上述情况，结合电信知识，制定该院经济型改造方案、实施思路、以及实施计划。

2、某中小企业郑州分支机构（筹），主营：电话营销。通信业务需求：员工100人、语音100部、互联网专线2M一条、局域网布线工程未做、IT办公用品未购置。该筹备组刚刚进入郑州市，请运用电信现有业务，制定整合业务营销方案。

3、结合电信融合CDMA移动元素，针对住宅小区、中小企业、国有大中型企事业等单位特征，请大胆设计几种不同的“电信业务+C网业务”的融合方案。

评分标准：

1、仪容仪表（10分），具体如下：

1）仪容仪表美观大方（3分）

2）穿标志服（2分）

3）用标准普通话作自我介绍（3分）

4）用标准服务用语（2分）

2、考生任选1小题，能够制作演示ppt文档（20分）

3、能够清晰讲述PPT方案（10分）

4、能够熟练应用营销技巧、沟通技巧、服务技巧、业务知识（10分）

一、电信业务知识（20分）〔任选4题〕

考核内容：企业文化、基础业务知识

评分标准：

1、考生任选4小题口答

2、每小题口答时间为1分钟，超时不得分

3、每小题5分，回答错误不得分

二、业务技能水平与技巧（30分）（任选3题）

考核内容：运用营销技巧、沟通技巧进行情景模拟或者案例分析 评分标准：

1、考生任选3小题口答

2、每小题口答时间为5分钟

3、每小题满分10分，根据每小题答案要点判分

三、营销方案策划（50分）

考核内容：请以给出的题目设计出相应的方案，（任选2题，制作演示ppt文档

电子版，并讲解，PPT控制在10张内，其中第4小题为必选试题，另需在1－3中任选一题）

方案题目：１、某单位为国有大中型医院，现有员工约三百人，办公室50间、病房约200间。现有通信概况如下：租用XX通信公司模拟中继线30条，交换设备一台（设计容量为512线）.由于现代化医院建设的需求，院方有意向进行通信设施的改造，初步思路为：

1、节省通信费用支出；

2、更换现有交换设备，实现程控功能；

3、病房增加亲情电话（插卡式）；

4、整体话费支出可控制等。根据上述情况，结合电信知识，制定该院经济型改造方案、实施思路、以及实施计划。

2、某中小企业郑州分支机构（筹），主营：电话营销。通信业务需求：员工100人、语音100部、互联网专线2M一条、局域网布线工程未做、IT办公用品未购置。该筹备组刚刚进入郑州市，请运用电信现有业务，制定整合业务营销方案。

3、结合电信融合CDMA移动元素，针对住宅小区、中小企业、国有大中型企事业等单位特征，请大胆设计几种不同的“电信业务+C网业务”的融合方案。

４、根据自己了解的移动通信市场的情况，运用SWOT分析法简要分析我公司CDMA业务如何进行市场营销？

评分标准：

1、仪容仪表（10分），具体如下：

1）仪容仪表美观大方（3分）

2）穿标志服（2分）

3）用标准普通话作自我介绍（3分）

4）用标准服务用语（2分）

2、考生能够完成制作2个演示ppt文档（15分）

3、能够清晰讲述PPT方案（10分）

4、能够熟练应用营销技巧、沟通技巧、服务技巧、业务知识（15分）

一、总分数

实操测试共进行三大类，完成时间3分30秒，总分数为100分，得分在60分（含60分）以上者为达标。

二、评分标准

第一项：查询类

A.资费查询

评分标准：考生任查其中一项，标准：15秒/项，分数：20分/项

B.日常业务查询

标准：35秒/项，分数20分/项

评分标准：考生任查其中一项，标准：15秒/项，分数：20分/项 第二项：业务办理类

A.日常业务办理

评分标准：考生任查其中一项，标准：45秒/项，分数10分/项

B.普通话及打字测试

评分标准：

1、打字： 50字/分钟，打字完全正确，标点无误，得满分，每错一字扣0.5

分，扣完为止。（10分）

2、普通话测试：朗读和自由交谈时，语音标准，词汇，语法正确无误，语调自然，表达流畅。偶然有字音、字调失误。（10分）

第三项：投诉受理类

评分标准：考生任查其中一项，标准：40秒/项，分数20分/项 第四项：热点业务介绍

评分标准：考生回答其中一项，标准：15秒/项，分数10分/项

一、总分数

实操测试共进行三大类，完成时间6分5秒，总分数为100分，得分在60分（含60分）以上者为达标。

二、评分标准

第一项：查询类

A.资费查询：

评分标准：考生任查其中一项，标准：15秒/项，分数：15分/项

B.日常业务查询

评分标准：考生任查其中一项，标准：50秒/项，分数20分/项 第二项：业务办理类

C.日常业务办理

评分标准：考生任查其中一项，标准：3分钟/项，分数20分/项

D.普通话及打字测试

评分标准

1.打字： 60字/分，打字完全正确，标点无误，得满分，每错一字扣0.5分，扣完为止。（10分）

2.普通话测试：朗读和自由交谈时，语音标准，词汇，语法正确无误，语调自然，表达流畅。（满分10分）

第三项：投诉受理类

评分标准：考生任查其中一项，标准：40秒/项，分数15/项

第四项：热点业务介绍

5.电信云数据中心标准 篇五

一、地下室及MDF配线架部分（责任部门：线路维护部门）

1、地下室进线电缆孔洞必须封堵严实，光缆子管进入地下室后保证最大留长必须保证在孔洞封堵后能辨别子管的颜色（一般情况下以15 cm－20cm为宜），且子管内必须封堵严实，以防地下室浸水和有害气体进入；

2、进入地下室的光、电缆必须布放整齐且固定在电缆托板上，严禁将光、电缆绑扎在电缆托架或其它支撑物上，地下室光/电缆必须挂牌且每条缆的挂牌不少于2块；

3、充气室严禁使用的木质地板和柜厨；

4、充气室的电缆充气管必须排列规范，布放整齐。有条件局所可安装充气管桥架。充气机建议安装告警装置，以便实时监控其运行状态；

5、进入测量台或接入点的光电缆必须严格用防火泥封堵；

6、进入地下室的局前（后）井和地下室孔洞必须进行专用防水材料封堵；

7、进入测量台或接入点的光电缆接地必须牢固且接地电阻要小于5Ω；

8、各接入点配线架标识齐全、清晰、准确。

二、主干电缆部分（责任部门：线路维护部门）

1、出局线对超过7000对的端局或接入点主干电缆均要求保气维护，同时对电缆流量大于0.3L/min或电缆末端气压低于30Kpa的进行查漏；

2、对主干电缆的空闲线对进行对音和绝缘测试，并以整条

电缆为单位进行坏线对汇总、分析、查障（对主干电缆超过10%以上障碍线对无法修复时，建议将障碍段落内的电缆予以更换）最终将修复的坏线对资料汇总并修改；

3、在进行电缆空闲线对测试的同时，需对电缆的屏蔽层进行连通测试，发现问题可用电缆障碍测试仪进行测试、障碍查处并修复；

4、适时对交接箱主干电缆空闲线对进行清查，市话低于50对、农话低于30对时，必须摸清周围用户发展状况，若有发展可能，则在线路整治过程中酌情增加主干；

5、整治中对主干电缆的挂牌情况进行确认、核实，对遗漏的挂牌必须及时补充；

6、整治时需对人井内的光电缆按线路工程施工规范进行整理、靠位、挂牌和绑扎；

7、对于人井孔洞（流水井、靠近煤气、加油站、化工厂等关键人井）必须进行定期检查、封堵。

三、杆路部分（责任部门：线路维护部门）

1、歪斜、损伤甚至露筋的电杆要及时更换，且杆号齐全、清晰；

2、松弛的拉线以及失效的撑杆应及时整改；

3、所有拉线均需要有统一样式的保护识别标志；

4、整治时要保证吊线垂度正常，钢线上无杂物（包括无树干压在钢线上）

5、对三线交越保护不到位，保护套绑扎不牢以及错位的部分必须做好保护且符合保护规范要求；

6、对于穿越变压器的杆路设备，应考虑杆路改道或下地处

理；

7、发现未按租杆挂线手续挂线的，能清除的尽量清除，不能清除的在竣工资料上做好详细记录，并报线路维护部门维护班统一解决；

8、对已锈蚀的钢线应组织拆除或更换，空钢线报维护部门审核后决定是否拆除；

9、发现杆路中电缆挂钩缺少或隔距不符合要求应及时补缺或整改；

10、对不符合过街对地高度的杆线必须立即组织整改。

四、交接、分线设备以及配线部分（责任部门：线路维护部门）

1、交接箱箱体外壳应当严密，涂漆完整，无严重锈蚀，防雨、防尘性能良好，箱内铁架、零件、地线等应安装牢固，箱门开关灵活，箱锁牢固完好。

2、落地交接箱必须进行防潮湿处理，架空交接箱进线孔必须防水气和灰尘进入；

3、架空、落地交接箱接地电阻必须小于10Ω，不符合要求的必须进行整改；

4、交接箱内部要求跳线布放整齐，跳线无接头，交接箱卡片标注清晰，交接箱内无发黑、氧化模块；

5、分线设备端子板有发黑、氧化现象应立即组织更换。背面端子板要求电缆芯线布放整齐、接头良好；正面端子板要求下线整齐、固定牢固、接触良好；

6、分线箱接地良好且接地电阻要求小于15Ω，对不符合要求的接地装置应立即予以整改；

7、分线设备配件齐全，线序资料要求标注完整、清晰；

8、对配线电缆的空闲线对进行对音和绝缘测试，并以交接区为单位进行坏线对汇总、分析、查障，最终将修复的坏线对资料汇总报资源班修改；

9、在进行电缆空闲线对测试的同时，需对电缆的屏蔽层进行连通测试，发现问题用电缆障碍测试仪进行测试、障碍查处并修复；

10、通过“九七”系统建立科学的预警方式，对分线设备空闲线对低于20%的配线以及下线或非配线电缆超过100米时，应在线路整治过程中将配线电缆扩容到位；

11、对于配线电缆交叉使用线序的应将用户线割接到就近的箱盒内；

12、若整治中需要更换电缆接头套管或延伸时需要新增电缆接头套管时(架空部分，尤其是农话杆路)，推荐使用呼吸式可开启套管（严禁从套管内乱拉线进行装移机、查障调线）。

五、下户线部分（责任部门：公众客户部门）

1、对于非“户线”的ADSL用户，若用户下线为铁芯线，线路整治时必须全部更换为铜芯线；若用户周围电网较为复杂以及其它高频干扰严重或下线超过50米时，必须将铁芯线或铜芯线更换为铜芯双绞线；

2、对于达到大修改造年限（5-10年）的用户下线（含小区户线），则根据用户类别进行有重点的整治；

3、结合市公司对于宽带上网异常分析结果，对用户比较集中的下线进行重点整治，以提高宽带上网质量；

4、对于95年前建设的小区，如用户已安装ADSL，整治时

建议改入宽带五类线中；

5、已经安装ADSL的用户在下线整治时，若条件允许，则需对其室内布线进行整治（含分离器等终端设备的检查）。

6、对于固定电话用户申请安装ADSL，施工时必须将铁芯线更换为铜芯线，必要时更换为铜芯双绞线或五类线；

7、小灵通基站安装时必须布放专用缆线；

8、分线盒下线连同电缆每隔50cm缠扎两道,然后绑扎在杆上,且皮线进分线盒的余长、弧度应与进分线盒的电缆一致；

6.电信云数据中心标准 篇六

问题1：前期我们会对该家主营手机销售及维修的店面进行哪些方面调研？ 问题2：如何引导该店面的老板加入电信，与电信进行合作？ 答题思路： 问题1：共10分

调研的内容包括：潜在合作商的资质、店面位置、营销面积、日常客流量、竞争对手情况、合作意愿等方面。（每回答一点得2分）问题2:共10分

（1）可以先以暗访模式了解该店的销售情况，对电信的终端销售是否有兴趣等问题。3分（2）在情况了解后，需要突出与电信合作的利益，吸引店主对合作的兴趣。3分（3）在激发兴趣的基础上，可以详细介绍合作流程及相关优惠政策。2分（4）持续跟踪此店。2分 言之有理，酌情给分

小李是一名渠道经理，在他的努力下，最近刚建好某一代理点，但是这个代理点老板向他反映赚不到钱。如果你是小李，请用“四流三率”分析目前此代理店可能存在哪些问题？有什么切实可行举措？ 答题思路： 问题1：共12分

人流量：门店的选址是否合理，门店所处地段，经过的人流量是否理想。有没有联盟。（3分）

客流量：门店的陈列是否存在缺陷，外部宣传是否到位。如：LED宣传、海报的张贴等。（3分）

销售量：产品是否与人匹配，产品是否与客户匹配，产品是否与体验流程匹配。（3分）销售额：是否有交叉销售，末梢激励是否到位。（3分）问题2：共8分

1、选址调研方面：对整个区域进行调研，重新选择更为合适的门店地址。（1分）

2、陈列优化方面：加强对于代理商及营业员的陈列层面的培训，有效地利用现有物料突显产品利益点，引客入店。（2分）

3、培训方面：对一线销售人员加强销售技巧的培训，同时监督代理商的微佣金发放是否及时。（2分）

4、佣金政策方面：审查代理商的佣金引导政策，激发一线营业员的销售积极性，从而提高销售额。（2分）。

言之有理，酌情给分，写出4点以上，即可给8分渠道经理在巡店过程中，某代理商李老板对iPhone5S非常感兴趣，要求渠道经理介绍iPhone5S的卖点，并解答疑问。

问题1：现场请向李老板简单介绍iPhone5S的主要卖点 问题2：用三句半或者FABE的方法具体介绍iPhone5S某一卖点。答题思路：

问题1：共10分，答出一点给2分

（1）Touch ID 通过扫描指纹来解锁iPhone5S，在App Store中进行购买时，也可用它来验证身份。（2分）（2）64位A7芯片（2分）（3）全新800万像素iSight摄像头（2分）（4）Ios7（2分）（5）超快的无线网络连接（2分）问题2:共10分，能正确使用话术得4分，能结合卖点得6分

1、能够正确使用三句半的方法介绍或者FABE方法介绍。每说出一句话得1分。三句半话术：

“简单来说 ”（1分）“它特别适用于 ”（1分）“您使用了它以后 ”（1分）“举个例子来说吧 ”（1分）FABE产品介绍法：

（1）产品特征（2）产品优点（3）产品对客户带来的利益（4）举个例子说明

2、结合方法运用介绍某一卖点。共6分（1）能准确找到产品的卖点（3分）（2）能结合话术将产品卖点说出来（3分）

要深入推进社会渠道建设，必须促进单店销售服务能力提升。请结合你所管辖的社会渠道特点，请回答：

问题1：谈谈如何推进“单厅增效，优化网点覆盖，提升单店移动发展能力”工作。问题2：当代理商业绩上不来，盈利能力不行，如何与代理商进行沟通。答题思路： 问题1：共12分

1、评估：定期评估网点健康程度，可以用四流三率的方法评估。（3分）

2、诊断：判断导致低效的问题，制定店面效能提升方案。（3分）

3、辅导：对代理商进行辅导，包括销售组织、店面陈列、体验营销和运营分析等方面。（3分）

4、管控：对辅导进行效果管控，实现长效机制。（3分）

问题2：共8分

1、与代理商沟通之前做好准备：发现问题，找到问题原因。（2分）

2、与代理商共同探讨问题所在，探讨解决问题方法，最终达成共识。（3分）

3、与代理商的沟通要求要做到：简短、直接、开放、交互。（3分）

在某核心商圈的一家中国电信新开的社会网点，其老板姓王，王老板是中国电信新发展的代理商，之前一直没有经营通讯类产品的经验，作为渠道经理的你，将对这家新开的门店人员进行培训。

问题1：你会采取哪种培训方式，为什么？

问题2：你会进行哪些方面的培训，对培训内容有哪些具体要求？ 答题思路：问题1: 5分

推荐进店培训，进店培训好处：节约培训的时间和场地成本。（5分）

问题2：15分

一、电信产品卖点培训（1分）对于电信产品的培训需要做到实时、简单。（2分）

二、销售技巧培训（1分）

对于销售技巧培训需要做到实用、简单、易懂。（2分）

三、异议处理培训（1分）

对于异议处理培训需要让营业员掌握智慧中立的回应，并能够在异议处理过程中探询信息。（2分）

四、佣金结算培训（1分）

对于佣金结算的培训需要渠道经理做到设身处地、考核到位。（2分）

五、IT操作培训（1分）

对于IT操作培训需要营业员操作迅速，不出错。（2分）

作为一名渠道经理，如何做好炒店暖店工作，落实重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售活动，强化组织保障，是工作一个重点，请结合实际，回答以下问题：

问题1：你觉得如何组织一次炒店、暖店销售活动。15分

问题2：请结合实际案例进行说明。5分 答题思路： 问题1：共15分

（1）考生炒店暖店组织活动思路清晰，能够按照活动前、活动中、活动后三方面思路进行。共15分

活动前：涵盖明确重点、活动场地选择、营销策划、市场预热、人员培训等方面；（5分）活动中：涵盖现场筹备、业务受理、渠道协同、活动管控等方面；（5分）活动后：涵盖激励兑现、总结优化、服务跟踪等方面；（5分）问题2：共5分

（1）能对目前自己所管辖区域炒店暖店进行总结。（2分）（2）能对自己所辖区域炒店暖店工作后续如何做进行思考。（3分）

某代理网点，地处大型社区核心位置，每天人流量充足，但是该店存在销售上不去，已经连续6个月亏损的情况，该代理商觉得在电信做代理赚不了钱，不想干了，作为负责该区域的渠道经理，你会采用哪些举措改变现状。回答思路：

1、分析原因：共5分

（1）能用四流三率分析该店问题（2分）

（2）能用事实数据与代理商进行沟通。（3分）

2、解决思路：共15分

（1）在经营理念及销售技巧等方面给予代理商更多的支撑与帮助。（3分）

（2）规范、引导重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售活动并强化组织保障。（3分）

（3）坚持以终端带动促销，通过重点机型集约运作、明星机首发、直供中心常态化终端订货会等手段，整合产业链资源共同促进门店销售。（3分）

（4）为代理商打通佣金结算流程，能够为代理商及时、准确的结算应得的佣金。（3分）（5）优化网点建设。如果确实由于之前选点失误导致人流量偏少，应该考虑重新建点，渠道经理需要在建立新代理网点之前做好充分的调研工作，为代理商建立一个良好的市场。（3分）能够针对原因提出措施，言之有理，酌情给分

陈列可以有效激发客户的冲动性购买，利用现有宣传资源，达至传播效果最大化，促进实际销量的提升。但是现在代理商门店陈列过程中，不是代理商不陈列，而是陈列更新维护特别难。请结合工作实际回答以下问题。

问题1：请谈谈代理商应如何做好渠道网点陈列管理工作？ 问题2：你碰到陈列管理最大问题是什么？怎么解决？ 答题思路： 问题1：共10分（1）（2）（3）

有人负责：专人负责物料的摆放，引导员负责陈列的整理。（3分）

按标准执行：做的事情都写下来（拍下来），然后按照写下来的东西去做。（3分）每天整理两次：陈列负责人每天上午及下午上班时必须对陈列进行整理，让陈列保持简洁，以免影响物料的宣传效果。（4分）问题2：共10分

（1）能结合工作实际谈渠道经理在陈列管理的扮演角色。（4分）

（2）能抛出实际问题。（3分）

（3）能提供解决问题思路或者需要单位支撑的思路。（3分）

2013年，移动业务要以市场份额提升为核心，大力实施规模突破攻坚计划，量质并重地加快推动移动业务的规模发展。请从渠道经理的角度出发，回答以下问题 问题1：请谈谈社会渠道如何做好“聚焦重点机型坚持智能机引领”工作。问题2：如何实现代理网点终端增量？

答题思路： 问题1：共10分（1）（2）（3）

“高端多引擎”，做大苹果、三星等高端战略合约机规模。（2分）“双模扩渠道”，通过双模机扩大社会渠道销售网点。（2分）

“千元起规模”，推动以融合客户、白领、学生为主力消费群体的990系列大屏智能机 起量。（2分）（4）（5）

“入门换3G”，针对农村及低端流动人口，通过低门槛实用智能机。（2分）“以旧换新”，加快2G向3G智能机迁移。（2分）

言之有理，酌情给分，每点2分 问题2：共10分

（1）提升员工的主动性。影响员工的主动性的因素有许多种可能性，需要对代理网点的运营模式与激励制度进行调研。（2分）

（2）对代理网点的陈列指导。渠道经理可以向代理店店长培训陈列的相关内容。（2分）

（3）渠道经理可以对销售人员进行销售技巧的培训。差异化搭建体验平台、强化比算促单技巧、3G应用辅导技巧、流量持续经营技巧。（2分）

（4）加大对代理商的重点机型考核力度，为代理商打通佣金结算流程，能够为代理商及时、准确的结算应得的佣金。（2分）（5）加大对重点机型培训力度。（2分）

渠道经理小李，想让其负责的某新进代理商下月安排一次炒店活动，约定明天上门将与该代理商进行一次沟通。其领导潘主任希望了解沟通情况，便要求小李上交沟通记录。如果你是小李，请结合实际情况回答以下问题：

问题1：小李与代理商沟通时，应会重点谈哪些事情？ 问题2：如果你是小李，你会在沟通记录中记录哪些主要内容？

回答思路： 问题1：共10分 重点谈的内容：

（1）代理商的意愿（2分）（2）时间上安排与炒店流程（2分）（3）炒店目的（2分）（4）公司的支撑（2分）（5）炒店的成功案例（2分）每点2分，言之有理，酌情给分

问题2：沟通纪要（每答出一点给2分，最多10分）（1）沟通时间（2）沟通地点（3）是否让步（4）沟通是否达到目的（5）后续的行动（6）代理商性格特点（7）对方关心的焦点

请以中秋节（或教师节）促销为切入点，为自己辖区内某一门店策划一场炒店促销活动，要求对门店进行简单的背景介绍，活动方案完整且可操作性强。答题思路：

（1）能对自己辖区内的某一门店进行简单的背景介绍。介绍包括：（5分，答出一点给1分）地理位置 人员情况 经营情况 客流情况 竞争对手情况 „„（2）活动方案完整包括促销前、促销中、促销后三个阶段（5分）

（3）能围绕四流三率来策划。（5分）（4）方案创新性强，围绕主题。（3分）

（5）能结合岗位实际情况，言之有理，酌情给分。（2分）

小王最近新发展某代理点，代理点建设完成后，小王发现代理商合作意愿不强，很多政策不愿执行，如果你是小王，请回答以下问题：

问题1：你觉得代理商合作意愿不强可能会有哪些方面的原因？ 问题2：哪些措施可以提高代理商的合作意愿。答题思路： 问题1：10分

（1）代理商合作意愿不强原因是多方面，由于双方立场不同会产生在经营上的分歧，分析角度可以从代理商与运营商两方面进行：

1）代理商比较看重眼前利益，希望能够在较短时间内通过各种手段收回成本开始盈利，代理商看重快钱快入。（3分）

2）运营商层面需要代理商尽快存活，提升产品销售量，更看重用户的存活度和用户质量。同时希望通过增加代理网点数量达到拓展销售辐射范围的目的。（3分）（2）能结合自己的实际工作情况，谈谈体会。（4分）问题2：10分

（1）作为渠道经理需要在建立新代理网点之前做好充分的调研工作，为代理商建立一个良好的市场。（2分）

（2）在经营理念及销售技巧等方面给予代理商更多的支撑与帮助。（2分）

（3）为代理商打通佣金结算流程，能够为代理商及时、准确的结算应得的佣金。（2分）

（4）规范、引导重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售活动并强化组织保障。（2分）

（5）坚持以终端带动促销，通过重点机型集约运作、明星机首发、直供中心常态化终端订货会等手段，整合产业链资源共同促进门店销售。（2分）

目前A公司想要策反一家他网的代理店。该店位于市区内主要街道，周边居民区林立，附近有一条以餐饮为主的商业街。如果你是这家公司的渠道经理，你会从那几个层面去进行调研？可以采用哪些调研方法？ 回答思路：

问题1：可以从地理位置、人流量、客户类型、运营管理、人员素质、合作意愿、竞争对手渗透情况等几个方面来进行调研。（答出1点给2分，最多10分）问题2：调研方式可以采用： 观察法（2分）交谈法（2分）测算法（2分）等方式 能举例说明（4分）

请阅读以下2个场景

场景一：黄浦区某代理商将进行厂区促销，代理商认为促销只要有帐篷，有单页，有人能在现场宣传就可以，因此仓促上阵，虽然该工厂有1000多员工，人流量很大，但是由于代理商前期没有做过详细地了解和分析，现场情况完全出乎意料。该厂员工午餐是分拨进行的，每次用餐时间不足30分钟。基本上除了吃饭，没有时间仔细留意活动的详细内容。前期零宣传导致目标客户对产品没有感知。最后的结果可想而知，从上午11点到下午14点，战绩仅销售礼包2套，全部为2G，毛利为零。场景二：白云区江高镇某专营店，在距店10分钟车程的某民营鞋业进行一场厂区特惠促销，该厂属于民营鞋厂，200人左右，鞋子主要供货内地，有两栋员工宿舍楼，厂区属于封闭式管理，除了周末，员工都在厂内。进鞋厂做促销，第一步，电信的客户经理先与工厂建立良好的客情关系，然后，把促销需求给代理商；第二步，代理商在获得老板认同后以服务为切入口做营销，选择的赠品考虑到厂区离市场比较远，选择单车作为礼品。第三步，在摆摊前一周，先通过客情关系让老板在会议上提前告知员工，并在宣传栏上张贴海报等方式提早宣传。第四步，通过走访厂区，确定把促销地点放在食堂门口。当天从下午5点至7点，2个小时内共销售礼包7套，全部为3G礼包，其中3套为3G智能礼包。通过本场促销，该专营店老板获利1800余元，专场促销取得不俗战绩。

请问：我们在组织促销活动时为什么要选择厂区促销这样的形式？以上两个场景，同样是厂区营销，结果为何差异巨大？你觉得组织厂区的现场促销活动应该有哪些思路？ 回答思路： 问题1：选择厂区促销的原因是：

（1）厂区环境相对封闭，目标客户集中，不同于街头临时促销。（2分）

（2）厂区内促销带来的信任感与街边促销不可同日而语，加之厂区内人群相对固定，极易口口相传、以一带十，是进行现场促销的优质资源。（2分）问题2：

两个场景结果差距大，是因为在组织策划方面思路不同，选择的促销方式不同。（2分）问题3：

有效的厂区促销方式包括（每答出1点给2分，最多14分）

（1）打关系：厂区促销，关系先行，找到关键人，做好前期铺垫

（2）定地点：地点决定客流量，促销位置应选择员工必经之地，例如： 饭堂门口、宿舍楼下、大门口旁、篮球场旁等

（3）选时机：选择人流量大的时点如中、晚餐时，和员工有钱的时候，如发工资的时候。（4）拟口径：营销口径一定要有噱头

（5）配礼包：产品礼品吸引眼球，促成临门一脚（6）定价格：低价做噱头，利润为导向

（7）做动员：现场销售一定要以代理商的店员为主力（8）搞预热：抓住“发工资前3天”时间段，调动消费者胃口（9）精心布置促销场地

（10）重营销，可以采用以老带新营销模式，充分利用了厂区人群集中，老乡聚头的特点，通过口碑营销加体验达营销到一传十十传百的滚雪球效应 案例15 小李服务的龙凤专营店从开业开始就一直陷入亏损泥泽中，以下为每月运营情况表：

表一 ： 龙凤专营店运营情况表

作为一家资源置换厅，小李数次与店老板沟通扭亏事宜，但是均以“再说”为由一拖再拖。假设你就是小李，接下去你会怎么做？

回答要点：

（1）：通过调研的形式全方面了解该店亏损的原因，客观找出目前现状中的不足；（5分）（2）:选取同类地段、发展较好的营业厅数据进行提取，并对其优秀经验进行总结归纳，并且有目的的进行复制；（5分）

（3）：将第一、第二点的事实进行整理后，对应的考虑扶持政策，并向上进行资源请求；（5分）（4）：和代理商店老板进行谈判，争取4-6个月的尝试期，要求代理商全方位配合。（这一点主要考察考生在遇到代理商不配合的情况，能有不同的扭转手段与思路）（5分）

在吉祥镇唯一的通信商业街上除了一家电信自有营业厅在经营电信业务外，其余都是移动和联通的代理商遍布周围，电信市场份额一降再降。有一天，拥有一家移动店和一家联通店的陈老板上门找到了渠道经理小王，希望能够合作。但是提出了三点要求：

1、不缴纳保证金；

2、开设一家电信合作营业厅，要求电信给予相应扶持政策（包括三年内不得有其他电信代理商进入）；

3、由电信培训营业员，并进行考核。

1、面对电信无代理网点应对竞争的情况，请谈一谈你的想法或者应对的思路？

2、假如你是渠道经理小王，面对陈老板的主动投诚，并提出了自己的条件。你如何做？ 回答要点： 问题1：在面对困境的时候，需要具备清晰的思路。通过对实际情况的分析，选择合适的网点渗透手段以及拓新应对。（5分）

问题2：

（1）对于王老板的投诚，首先要先通过各种渠道了解该老板的品行，是否会影响到合作。（5分）

（2）在原则性问题面前，需要分清事实，对保证金、排他网点等敏感问题处理合适。例如：让代理商用承诺换资源，用结果换资源。（5分）（3）渠道经理通过驻厅帮扶，但需要设定周期。（5分）

你要做异业合作，谈一谈你会找哪些店或者行业来进行合作，并描述一下合作的思路和亮点。回答要点：

（1）异业合作的概念及举例

异业合作要找有业务交叉和组合营销可能性的行业或者门店。（答出概念给4分）例如：如电脑店、家电卖场、房地产开发商等；（举出一个例子给2分，最多给4分）（2）合作思路

能答出可以合作的形式与产品的卖点（给4分）并能举例说明（4分）

如：电脑店可以通过宽带与电脑组合的形式进行销售，可以借“宽带让利”为营销切入口进行销售。对于电脑店而言，通过对宽带的合并销售提升盈利空间。（3）回答能有自己的思路，有所创新。（2分）

你所服务的代理商发展状况不佳，在支局业务发展份额占比非常低。这个时候，你一方面面临着代理渠道发展难以打开局面的窘境；另一方面，你的直属领导由于看不到社会渠道发展的希望而对你的工作以及社会渠道关注甚少。这时候，你希望改变这样的局势。但是，要如何改变呢？ 回答要点（思路）：

（1）让代理商参与到支局日常活动，对代理商是练兵、对支局是借兵打仗；（2）征求资源，让代理商营业员驻自有厅学习，或者让自有厅营业员驻代理厅帮扶；（3）炒店暖店增加人气；

（4）将其他社会营业网点好的经验进行内化推广；

（5）在各种内部会议，多发布社会渠道近期活动成果以及目标，让支局内部人员多了解 社会渠道发展；

（6）通过对代理商发展不佳的原因进行客观分析，具体应对。言之有理，酌情给分，建议回答出1点给4分

炒店促销活动前期预热很重要，活动前期预热准备需因地制宜，根据周边人员的活动习惯进行，预热工作做足、做细，活动就成功了一半。针对小区型门店可以通过哪些方式开展活动预热？ 回答要点：（至少回答5种方式，每种方式得4分）（1）可采用宣传栏张贴活动海报（2）挨户发单页或邀请函（3）人流量大且醒目的地方挂条幅（4）到人流量大的地方进行活体举牌（5）电话外呼（6）短信营销

（7）社区论坛发布活动信息等（8）微博、微信（9）„„

作为一名渠道经理，请你简要叙述自己从事此项工作以来的心得，同时需要具备哪些能力。例如：渠道经理需要有一定的持续学习能力，在工作中需要不断的对代理商进行业务培训。

回答要点（思路）：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）

调研能力（2分）谈判能力（2分）培训能力（2分）陈列能力（2分）微促能力（2分）综合支撑能力（2分）

7.云计算风动电信业 篇七

近十几年以来,云计算的发展从理论概念到初具规模,这项曾经在普通用户看来遥不可及的技术架构,现在正在越来越多地影响着整个社会的发展。随着各个行业IT应用架构和设备的演化和完善,以及分布式计算、虚拟化技术的不断成熟,再加上用户和运维人员对云计算的理解逐步加深,云计算在软件、硬件和人员维护等方面的成熟度不断加强,这片“云”如同滚雪球一般,规模逐步壮大。现在,云计算的风头吹到了电信领域,全行业都对云计算表现出了极大的关注度。可以预见的是,在很快的时间内,电信行业也会借此机会站上云端。

云计算将为我国电信行业带来的帮助,恐怕还要比我们想象中更多。随着电信行业的竞争日趋激烈,电信企业计算能力、业务处理能力、指挥调度能力等多个方面都需要有所提升。云计算可以为电信行业发展带来更多的业务种类和服务类型,而由这些新业务和新服务所带来的电信行业整体对市场理解力和竞争力的提升更是难以估量的。

从某种意义上来说,2009年可以被定义为中国电信行业云计算的元年,电信行业的发展尚处在起步阶段,虽然在前几年有企业提出“公共事业计算”等云计算的雏形概念,但是由于受到多方面因素的制约,云计算还一直“飘”在空中,无法完成落地的实施和建设。在此过程中有一点需要特别强调,云计算与电信行业的结合对于云计算而言也具有重要意义。以拥有大量用户的电信运营商为例,其云计算平台可以使其与云计算领域的领先者交流经验,同时也为广大用户提供直接的业务服务,这将大大促进云计算的落地,加速云计算的推广。今时今日,电信行业发展云计算的条件已经成熟,电信行业发展对云计算的需求日益强烈,电信行业的云时代将就此开启。

8.德国电信hold住私有云 篇八

美国第一大移动运营商Verizon宣布削减员工医疗福利支出、导致4.5万名员工集体罢工；西班牙电信今年宣布将裁员6500人，对业绩不佳的本土分公司进行重组；同样断腕止损的，还有德国电信。

8月2日，德国电信CEO莱尼·奥伯曼(ReneO b e r m a n n )称，未来几年，将在总部管理层中裁员1600人，此人数占管理部门总人数8%。而这仅仅是“节减保服务（Save for Service）”计划的一部分，该计划的目标是从2007—2009年期间将成本削减59亿美元，到2012年再削减42亿美元。

瑞银在《全球电信2011年展望》报告中指出，与近几年相比，颠覆性技术和行业监管新政对于电信行业造成的威胁正在加大。

当互联网领域的“外来者”，如Facebook、Twitter和KIK通过文字互动绕过运营商的短信控制、甚至侵蚀到语音业务；当G o o g l e以强大的安卓手机操作系统，搭建一个开放的共赢平台，运营商也不得不尾随其后；当苹果用iPhone和iPad撼动和改写移动通信产业链时，运营商不得不唯iPhone马首是瞻。

运营商，不再掌控全局。

“如果电信运营商不去改变或延长价值链，单单作为一个数据、语言和图像的传输平台提供者，最后会夹在海量数据和用户中间，被压死”，在2011夏季达沃斯会议中，《英才》记者遇到了于去年9月加盟德国电信全球副总裁兼大中华区总裁黄辉。

彼时，他还是原毕马威管理咨询全球执行副总裁兼大中国区CEO、均瑶集团总裁，此时，他又重返跨国公司，迎接德国电信的转型挑战。

重选战场

今年2月28日，德国电信子公司T-Mobile美国公布了一份隐现希望的财报：公司第四季度营收微幅增长0.9%，从连续第六个季度以来首次走出亏损阴影。但是，不到一个月后，美国第二大无线运营商AT&T便宣布将其收归囊下。

德国电信C E O在接受外媒采访时承认，美国子公司的客户流失水平依然过高，而且，公司移动网络给消费者印象不佳、缺乏苹果i P h o n e等支持都是其销售额一直差强人意的主要原因。

其实，素有“德国战车”的德国电信在国际化上一直令人称奇，如今有一半以上的营业收入来自德国之外。早在2001年时，美国通信市场正值高速发展期，德国电信即是通过收购VoiceStreamWireless和Powertel进入美国。近几年来，随着苹果等新兴势力的兴起，加之1996年来，美国电信管制机构F C C放松管制创造了宽松竞争环境，让运营商竞争者如雨后春笋般增长，从2009年开始，德国电信计划出售T-Mobile美国的声音就不绝于耳。如今，德国电信痛下决心，将T-Mobile美国出售给A T & T之后，获得现金加股票共计价值390亿美元。

“这是我们整体转型的一个重要环节”，黄辉对《英才》记者解读称，美国通讯市场的竞争激烈程度远超德国，利润空间少，同时由于移动互联网的产生，对网络扩容压力非常大。那么，对传统有线电话和语音服务营收，做还是不做、收缩还是往前走？还是把更多的精力放在云计算和移动互联网？老牌电信运营商必须做出选择。

值得对比的是，德国电信对英国市场的处理手段，并不是彻底放弃，而是合纵连横。2010年3月2日，欧盟批准了法国电信旗下Orange和德国电信旗下T-Mobile对英国业务的合并计划。合并之前，Orange和T-Mobile的市场份额在英国分别排名第三和第四，合并后，超过西班牙电信O2和英国Vodafone，成为英国最大的移动运营商，同时，双方产生的协同效应将帮助双方节约超过40亿欧元的费用。

在出售美国业务之后，可以预见的是，德国电信80%的营收只能依赖欧洲市场，而正如英国市场也并非顺风顺水一样，过去在泛欧市场上大肆挺进国际化的德国电信，必须寻找下一个新兴市场。

“如今在德国参加企业界的任何会议，关于中国市场的主题肯定是少不了的，中国将是下一个重要的增长资产”，黄辉透露，也正在中国市场策划相关收购。

争夺企业级市场

“ICT（信息、通信和技术，Information CommunicationTechnology，简称ICT)在未来5年，最大的产业变化就是两个方面，第一，在移动互联网终端，第二，在后端的云计算。这是任何公司都不可忽视的，如果忽视了，不及时跟上和转型，这家公司三五年后就不存在了。”黄辉对《英才》记者称。

从名噪一时的家族企业中走出来，黄辉选择加盟德国电信的理由，绝不仅仅是因为其总部波恩恰好是求学博士之地，更重要的是，过去十年在全球电信运营商中，德国电信是从固网到移动网络、从移动互联网和云计算，一路转型下来比较成功的一家，于是，在两种新趋势的判断下，选择推动德国电信在中国的转型变得非常具有挑战性。

“整个ICT市场在欧美增长率只在3%左右，在云计算、智能网络去年在欧洲的增长是18%左右，而在中国市场，由于刚起步和前景巨大，所以，增长速度将会更快”，他预测。

当下，全球电信行业的竞争格局悄然生变，欧洲运营商正在凭借良好的网络运营能力、全球化的网络进入更多新兴市场；美国运营商攫取了大量数据业务回报，但在全球化短板和本土互联网巨头的强势跨界压力下，产业影响力正在下降；日韩运营商由于独特的政策、强势的地位以及较早介入移动互联网服务，数据业务回报丰厚；中国运营商既无全球化的优势，又处在数据业务的尝试阶段，亟待找到更好的转型方式。

一位大型央企的内部人士告诉《英才》记者，过去子公司建立数据中心做项目，需要依次找IBM、惠普买服务器，现在也在和国际接轨，建立私有云来服务于整个集团IT，可以节省30%-50%的成本。

“德国电信的转型，就是在向私有云上转”，黄辉称，在中国就是定位在企业级市场，过去，很多央企都是“谈云色变”，如今，云计算的大潮流是已不可逆了。

按照德国电信中国区副总裁王忠的说法，在2004年，公司董事会做出来一个艰难的决策，投入最大的资金在云计算的研究上。

其实，隶属于电信阵营的运营商相对微软、IBM等巨头的云战略最大的不同在于，它能够采取更加开放的策略，用全球化网络将微软、IBM等巨头的云计算技术串联起来，而避开IT硬件或软件巨头的半封闭之嫌。

从过往数年的海外扩张路径看，德国电信的策略是，一路追随大众汽车、富勒姆、壳牌等本土企业，对IT数据安全性和多样性进行响应，当大众汽车将业务全球化时，德国电信也借此让云服务走向国际，完成全球化布局。

对于中国企业级市场普遍存在的数据安全顾虑，黄辉回应称，其实这种担心最开始在欧美企业中也同样存在，这几年的经验证明技术模型已成熟。未来，德国电信所需要做的是，将商业模式引入中国并进行改良。