院务公开管理制度

院务公开管理制度（13篇）

1.院务公开管理制度 篇一

院务公开制度

一、向社会公开的医院院务主要内容

1.医疗服务信息

（1）医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位；职能科室设置。

（2）主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，或提供查询服务。

（3）门诊、急诊、住院的就诊程序，医师、护士安排。

（4）工作人员上岗应佩戴有本人姓名、职务或职称的标牌。

2.医疗服务价格信息 常规医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格，或提供所提供服务的价格查询服务。

3.行业作风建设情况

（1）加强医德医风建设的主要规定。

（2）医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。

（二）向患者公开的医院院务主要内容

1.收费信息

（1）住院病人实行费用“每日清”制度，医院每天通过适当方式向患者提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况，或提供费用查询服务，出院时提供总费用清单。

（2）为门诊患者提供费用清单。

2.按照《医疗机构病历管理规定》向患者提供病历资料复印或者复制服务。

（三）向内部职工公开的医院院务主要内容

1.医院重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额度资金使用情况。

2.财务预、决算主要情况。

3.重点监控药品使用情况。

4.岗位设置、岗位评聘、解聘、辞聘的标准及程序，薪酬体系。

5.纠正行业不正之风投诉信箱、电话。

6.领导班子建设和党风廉政建设情况。

2.院务公开管理制度 篇二

1 对院务公开制度的四个理性认识

1.1 院务公开制度是卫生部门要求医院强化自我控制的制度

从医院角度来看, 一个组织结构严密、制度健全的医院, 不仅应当有能力履行社会使命和自身职责, 而且医院内部各部门、各层级间甚至到员工个人, 均应能按照既有的规章和流程开展工作。也就是说, 纵向上, 各层级间信息交流畅通, 上级能有效控制或规范下属的行为;横向上, 各层级乃至员工个人均能明确自身的职责范围且职责边界清晰。但现实中, 迅速变化的社会发展, 使医院内部的制度建设往往滞后于医院的管理需求, 易出现医院管理自我控制乏力的情形, 具体现象如下: (1) 各层级往往根据自身诉求或理解来落实执行规章制度, 从而使制度在执行阶段就得不到真正落实, 甚至成为一纸空文; (2) 各层级受本位主义等不良风气的影响, 容易从小集体利益角度出发, 导致许多涉及临床部门甚至是患者切身利益的事务难以得到及时有效地解决; (3) 各部门间的协调机制尚不健全, 往往导致某些管理领域出现真空或政出多门。上述这些情形, 都是医院内部缺乏一套良好制度规范的消极表现。既然原有制度规范无法解决现有的医疗公共卫生问题, 那么卫生部门推出并强化院务公开制度, 目的就是希望医院能加强自我控制, 通过实施-反馈-改善-实施的模式进行持续性的改进, 以起到间接弥补原制度缺陷的作用。

1.2 院务公开制度是受院长主导实施的制度

院务公开不仅是医院院方与员工之间有效沟通的桥梁, 而且也是医院解决各种问题的有效途径之一。但是, 任何制度都不可能完美无瑕, 这就要取决于医院的法人代表即院长对院务公开的重视程度和关注程度。院长作为院务公开工作的第一责任人, 主导院务公开各项工作, 重大事项决策、绩效分配、岗位设置、人事任免、晋升晋级、民主评议等事项, 如都能通过职代会、党政联席会、院务会、院例会等公开途径进行公开, 无疑既能充分听取各方面意见, 避免决策的失误和偏差, 又能确保医院院务公开真正成为医院科学管理、民主管理的有效机制之一。反之亦然, 如果医院院长不重视院务公开工作, 或者仅是将院务公开工作当成应付检查的道具, 既不将院务公开工作列入议事日程, 也不跟踪落实具体实施工作的效果, 很容易导致这项工作流于形式或出现工作无重点、责任不清晰等现象。当然, 院长在主导院务公开具体实施过程中, 还要注意两点, 一是院务公开不是将班子内部的不同意见和矛盾公诸于众, 而是将职工反映强烈的热点问题、涉及职工切身利益、单位改革发展的重大问题, 在形成共识的基础上, 及时通报职工并听取职工提出的合理化建议;二是院务公开不是事事都公开, 而是应按规定、按程序, 分层次、分阶段公开医院的大事、要事、难点、焦点问题。

1.3 院务公开制度是既制约医院又制约员工个人的制度

在一个组织结构中, 任何一项制度的实施都要受客观条件制约, 都不可能是、也不应该是主观随意的。院务公开是由医院层面设立的, 其设立的根本目的, 主要是要帮助员工个人解决与医院层面有关的问题。这就存在悖论, 因为引发问题或冲突的事件是由医院或代表医院的职能部门所做出, 而最后的裁决仍然可能是医院或其职能部门, 所以院方在处理事务中始终处于强势地位, 很难保证不会偏袒自己。通过院务公开, 员工可以了解医院方面的意图, 但未必能对院方产生实质性的影响。从这个意义上来说, 院务公开中院方处于相对强势位置。

从员工的角度来看, 尽管不能否认, 许多员工会有以领导为上的意识, 对医院管理层或领导个人存在着一定的畏惧感或是依赖感, 但员工也仍然欢迎实施院务公开制度。因为这是一种理性的选择, 从这个选择来看, 院务公开不失为一条既适合自身又有利于达到最佳解决问题效果的途径, 比如通过职工代表大会民主监督领导决策和领导活动, 就说明院务公开在职工选择中的相对优势。因此, 从另一侧面来说, 院务公开也是职工解决自身处于弱势地位的一种优选渠道或职工解决问题的有效途径。因此不论是医院管理层, 还是员工个人, 都在医院院务公开制度中以最少的成本或者代价获得最大可能的收益, 院方与员工之间的这层关系, 可以说是找到了满足院方和职工双方对制度需求的最佳结合点, 即双方既从院务公开制度中获益, 同时又相互受院务公开制度的制约。

1.4 院务公开制度是属于事前控制与事后控制相结合的制度

医院院务公开工作的开展, 特别是在全程公开工作做得比较好的医院, 医院在决策之前就有目的、有针对性地公开相关事项, 广泛征求民意, 无疑对避免决策的失误和偏差帮助极大, 从而最终做出正确或符合实际的决策;而职工凭借院务公开也可对各类与自己切身利益相关的信息实现筛选过滤、分析整理, 预测医院重大事件发生和举措实施的概率, 从而在事件事发前或开始阶段, 就采取相应有效的措施予以阻止或支持, 从而保障了自身相应权益或降低损失。这种决策前的公开是一种理想的事前控制, 不过, 医院是综合性的有机整体, 在管理上总是会发生与事实相偏差的事项, 或者当院方自我控制失范, 各部门难免会利用权力做出一些不符合医院整体利益的行为, 甚至会有损职工利益的做法, 对非当事人或非当事部门来说, 往往只能是事后知晓。从这个层面讲, 院务公开虽很难阻止该事件的发生, 但还是可以在事后防止该事态的蔓延, 及时做出调整, 进而对医院各职能部门起到较好的监督作用, 敦促各职能部门今后尽可能地减少或避免不合规的行为和做法, 从而提高医院工作效率, 在一定程度上可实现改进工作作风的目的。决策前的院务公开与实施后的措施调整, 是广得民意之后, 管理者良好的运用了事前控制与事后控制的科学方法, 也是促进医院管理向精细化与循证发展的典范之一。

2 要提升实施院务公开的四种意识

2.1 制度意识

院务公开是一项科学实用的民主管理制度。要使这项制度能很好地在实际工作中得到全面推行和深化, 无疑应该:一是要制定制度, 明确责任。医院应根据国家相关院务公开文件精神和要求, 制定好院务公开实施办法、细则或方案, 明确院务公开的组织机构、实施范围、考核方式等, 从而构建长效机制;要实行责任追究, 落实责任到部门和个人, 确保院务公开工作落到实处。二是要广泛宣传, 营造氛围。可通过医院各类会议, 如院例会、院务会、院周会、医院网站、院刊、院报等媒介大力宣传院务公开实施办法、细则或方案, 使员工了解院务公开指导思想、组织机构、公开内容、考核方式、奖惩举措等。三是要完善配套规章, 按章操作。医院应持续健全完善各项工作制度、规范、职责等, 改进工作流程, 使院务公开工作能真正依靠规章制度来激励人、约束人。四是要加大考核力度, 确保落实。医院应制订院务公开配套考核、奖惩制度, 强化监督检查, 并将院务公开的考核结果与医院目标管理相挂钩, 以此形成良好的约束机制, 确保院务公开工作落到实处。

2.2 监督意识

一个制度的落实, 仅有具体实施办法、细则或方案是远远不够的, 还要配套有相应的监管机制, 才能确保医院院务公开的各项制度和举措落到实处。医院应成立相关院务公开监督考核领导小组或工作小组, 多由工会、党办、纪委等部门负责人以及职工代表组成, 对院务公开工作实施全程监督, 可定期或不定期对医院院务公开的形式、内容、时效等事项进行检查, 以提高医院院务公开的工作质量和工作成效, 防范院务公开工作流于形式或半途而废。同时, 医院院务公开还必须相应建立一套完整的考评与监督制度, 如应定期对门诊、住院病人进行满意度调查, 掌握病人需求, 及时整改病人不满意的医疗服务, 自觉接受病人的监督;还应邀请第三方如社会或院内人士担任医院院务公开的监管员, 以第三方的视角去了解和发现医院服务流程中存在的问题, 收集对院务公开工作的各种看法或建议, 并及时向医院反馈, 而医院则应定期或不定期召开监督员座谈会, 听取监督员对医院院务公开的各种建议;对内方面, 应利用职代会、工会委员会广泛听取职工的意见和建议, 提高职工的监督意识。

2.3 沟通意识

任何管理者都会关注到资源有限性这一永恒的管理问题, 医院管理者也正是在“三重一大”的问题上, 在员工的晋升、晋级、福利待遇、人事安排、干部使用等问题上, 面临着有限的资源, 才使管理者的决策行为蒙上神秘的面纱。如果不实行充分的院务公开制度, 这些神秘的决策行为将会被各种小道消息所描述, 各种各样的猜测也会随之产生, 管理者的公正性、能力将会受到严重的挑战与怀疑。正式沟通不畅, 非正式沟通就会乘虚而入, 小道消息就会到处蔓延, 因此院务公开实际上是医院进行良好沟通的重要手段, 起到既保护了医院管理者, 又能使小道消息销声匿迹, 同时在医院管理者上下级之间、部门与部门之间, 从工作的启动、实施到资源的利用、信息的反馈等, 都能得到有效的沟通, 使他们能更好地相互支持、相互协作, 从而实现管理目标的一致性。因而, 沟通意识在院务公开工作中, 也就成为了医院领导层控制舆论、正面宣传的重要手段, 并成为了协调医院人际关系的关键。

2.4 创新意识

一是医院院务公开的形式要创新。除通过召开院例会、院务会、院周会、职代会、医患座谈会等会议, 印发情况通报、简报和会议纪要等文件, 借助宣传橱窗、公告栏、院刊和院报等载体, 定期公布医院各项事务 (尤其是与职工利益密切相关的事项) 外, 还应充分利用好现代化信息技术和多媒体技术, 通过医院网站、邮箱、微信、QQ等媒介, 与医院员工和社会进行更广泛、更坦诚、更便捷的沟通交流, 了解社会群众的愿望和呼声, 听取有益的建议和意见。应积极发挥好医患沟通委员会的作用和功能, 在环境、服务、医德医风、技术、价格等方面广泛听取患方意见并认真改进。二是医院院务公开的内容要创新。院务公开除应公开常规公开项目外, 还应尽可能增加患者希望知晓的内容, 如痊愈率、误诊率、单病种费用变化、医院评审情况、医疗技术发展趋势、医患纠纷案发数及处理结果等;对内公开应尽可能将原来公开的事项做得更深更细外, 还应增加职工最关心、最在意的医院事务, 如医院的招待费、招聘结果、领导薪酬等内容。

3 要关注判定院务公开效应的三个要素

3.1 满意度

满意度既是医院院务公开效果的具体体现, 也是医院院务公开工作的终极目标所在。因此, 开展院务公开工作, 既要看医院内部员工对医院管理层从院务决策、实施到最终结果等方面的认可度, 尤其是对财务、基建、人事、设备等重大事件或与员工个人切身利益相关问题上的反应, 又要听取患方对医院在就医、服务、收费等方面的意见, 同时还要看政府和社会各界对医院整体形象的评价, 尤其要看民主行风评议、行业“创优”、三级医院评审等活动的评价结果。

3.2 透明度

透明度是指医院院务公开内容的深度和范围的广度, 特别是政府和社会群众聚焦的热点、难点问题的公开深度和广度。在医院院务公开工作中, 院务公开的透明度是提高院务公开效应的核心。在实际操作时, 是被动地“要我公开”, 还是积极主动地“我要公开”;是“象征性的公开”, 还是“实质性的公开”;是做做样子的“形式公开”, 还是因强化监管所需而进行的“真心公开”。这在一定意义上说明, 透明度越高, 就越可能实现院务公开的预期目标。

3.3 关注度

关注度是指政府、社会、患方、医院员工参与医院院务公开工作的程度, 包括对医院院务公开内容、形式的评价, 对院务公开整体工作的反馈意见等。关注度是提高医院院务公开效应的基础, 关注度越高, 院务公开的效应无疑就会越高。现在部分医院有在开展院务公开工作, 但还仅仅停留在“公开阶段”, 而公开之后的后续工作却没有紧紧跟上, 导致关注度停滞不前。因此只有做好公开之后的后续工作事宜, 才能把院务公开工作办好、办实, 才能更好地吸引和提升受众的关注度。

参考文献

[1]谭贵星.强化四种意识促进医院院务公开[J].学习月刊, 2011, 26 (10) :151.

[2]陆晓鸥.关于提高院务公开效应的思考[J].新闻世界, 2010, 22 (11) :203-204.

[3]苗榕生, 颜勇卿.职工对院务公开的满意度和关注度情况分析[J].中华医院管理杂志, 2011, 27 (9) :715-717.

3.院务公开管理制度 篇三

摘 要 医院院务公开能够不断的提高患者对医院的满意程度，这样在为医院积攒良好的口碑的同时，还增强了医院所有职工的凝聚力与向心力。为了能够确保医院院务公开长久的实施，就应该根据不同时期的不同要求，对院务公开的民主管理不断的进行创新，以此来满足形势变化的需求。

关键词 医院院务公开 民主管理 实践创新

医院院务公开是政务公开以及厂务公开的一种具体的表现形式。为了进一步加强医院的民主管理，提高院务工作的透明度，就应该逐步的完善公开院务、民主监督、依法行医的体制建设。通过对院务公开进行不断的创新和实践，不断的提高医疗服务质量，提高医院在患者心中的形象。

一、进行院务公开民主管理的意义

1、充分的调动职工参与医院管理的积极性。医院实行民主管理的基础就是实行院务公开，同时也是促进职工了解医院情况、参与医院民主管理、监督院务公开、推动医院发展进程的进行，能够有效的帮助医院管理者建立互相信任、互相了解、互相依赖、互相监督以及互相合作的关系。通过院务的公开，才能有效的说服所有的职工，进一步的调动员工的工作积极性，帮助医院进行创新，促进医院的发展。

2、密切职工与领导之间的关系。通过院务公开，职工通过监督职能，对领导干部进行监督，促使领导将职工关心的热点问题与难点问题及时的进行公开，以此来增加工作的透明度，这对群众们对领导的信任度具有很大的影响。例如招待费的使用明细，先通过对国家标准进行公布，然后在公布自身的招待费用，这样方便职工了解详情，提高领导在员工心中的信任度。

3、促进医院健康和谐发展。院务公开可以说是一种制约机制，通过对医院的各项工作进行透明化的管理，促使员工形成主人翁的意识，积极主动的参与到医院的监督管理中。这样一方面能够有效的阻止医院领导滥用职权，以权谋私的现象发生，以及在医院物品采购的过程中收受贿赂的现象进行有效的控制，这样能够很大程度的提高员工的工作积极性，还能帮助医院填补院务管理上的漏洞，减少医院资金流失的同时，增加医院的收入。

二、创新院务公开民主管理的措施

1、加强医院民主管理意识。首先，应该建立完善科学的民主政策，并且严格的按照政策运行民主程序，促使所有员工合理的使用自身的权利，形成医院主人翁的意识，从而保证自身的合法权益，并进一步的促进医院的整体发展；其次，创建完善的职工代表大会制度，通过职工代表大会制度的建立，医院在进行政策决定的时候，职工以医院主人翁的身份参与进来，对大会的程序、内容能进行监督，并且参与其中，为医院的发展贡献自己的一份力量。只有在通过了绝大多数员工同意的情况下，才能对医院的政策决定进行实施；再者，配合政府将国家全心全意以来工人阶层的指导方针贯彻落实，在医院召开会议的时候，参议人员应该包括医院中的高级知识分子、党员、青年职工以及老年职工等，认真的听取医院各个阶层人员的意见，然后指定符合医院资深发展的政策决策。

2、全心全意为职工服务。院务公开既是对领导的监督与制约，同样也是一种支持与爱护。因此，在院务公开工作用，医院领导应该通过制定合理的医院服务标准，让病人感受到医院的温馨，为医院积攒良好的口碑，为所有职工提供良好的工作环境与发展空间，提高员工的工作积极性。

3、创新院务公开的方式，拓宽院务公开的内容。

3.1向社会公开。医院通过自身的网站对医院的主要事项进行公布，包含名字、地址、负责人、科室、床位等信息，通过LED电子宣传栏24小时不间断的滚动播出，不仅可针对医疗、药品、专科门诊时间及国家政策方针等最新动态信息实时更新发布宣传，新农合住院病人药品及报销比例公示，还可以根据需要打出各类欢迎词和节日祝福语，又可美化、亮化医院夜景。LDE宣传广告公开栏的设立，深受病人及其家属欢迎，达到了医院广告宣传和院务公开的双重效果。此外，工作人员上岗是应该佩戴包含有本人相关信息的标牌。有关医德医风建设的相关规矩、服务承诺以及投诉电话等，都应该将其放置在医院显眼的地方，方便患者进行意见反馈。

3.2向患者公开。医院通过对患者关系的问题进行及时、全面的了解，然后将其关系的医疗信息、治疗价格等信息公布给患者。或者在通过统计医院的患者关系的信息，经过相关部门的总结后，制定成宣传手册，提供给患者，方便患者在就医的过程中，及时的了解医院相关服务的价格。在对有特殊需求的治疗过程中，应该通过公开的形式，与患者以及患者家属进行谈话，使患者与其家属了解治疗过程中存在的风险和相关的费用，然后制定成宣传板，在医院的网站上进行宣传。一可以通过LED显示屏对患者关系的项目进行24消失循环播放，方便患者了解医院的每一项服务以及相关的价格。在每一个患者的房间，还应该设置专门的电脑，方便患者进行相关费用的查询等。当患者治疗痊愈出院的时候，医院还应该将患者住院治疗的所有收费项目进行统一，为患者提供出院清单，方便患者了解自己治疗的全过程。

3.3对职工公开。医院想要健康的发展，其前提就是医院内部的和谐。在医院制定重大觉得时候，应该通过职工代表大会进行，并且制定的政策应该及时的以简报等形式进行公布，增加医院管理制度的透明程度。医院干部的任命、辞退测评、奖金申报等都必须进行公示无疑后才进行实施，通过这样的措施，让员工们了解医院的所有情况。

三、结束语

加速医院院务公开民主管理工作，通过公开群众关系的热点与难点话题，能够有效的提高员工的工作积极性，增强民主管理，创建科学的管理机制，对员工的民主权利进行重视，促使员工自我价值体现，促使员工形成医院主人翁的意识，从而提高医院的服务质量。

参考文献：

[1]刘进.在实践中创新医院院务公开民主管理.中外健康文摘.2012（8）：410-411.

4.卫生院院务公开制度 篇四

推行院务公开是加强医院民主管理、促进医院健康发展、增强职工的责任感、调动群众的积极性、推动医院改革和发展的一项重要措施，是贯彻全心全意依靠广大职工办好医院的有效途径，是党风廉政建设的要求。为强化医院民主管理、民主监督，推动医院的民主政治建设，促进两个文明建设协调健康发展，进一步深化医院改革，贯彻实践“三个代表”，结合实际，制定我院务公开制度。

一、院务公开的基本内容和范围

1、医院重大决策和改革方案，单位发展规范、改革方案、财务预决算、工作计划（包括发展规划、计划、经济目标等）。

2、医院经营情况，包括业务收入、成本变动、经济效益和资产负债等情况。

3、涉及职工切身利益重大事项，包括分配制度改革方案、职工的工资、福利、保险、劳动保护等涉及职工切身利益的重要事项，福利待遇等。

4、职工关心的其它有关问题，包括领导干部廉洁自律（包括工资收入、奖金等）及民主评议干部情况，职工对领导干部民主评议情况，干部选拔任用及考核情况，药械采购计划、招投标、制度及计划执行情况，劳动用工情况，业务招待费使用情况。

5、其他需要公开的事项。

6、科室开展业务范围公开：公开医师岗位内容。包括各岗位人员的姓名、职务、职称、职责等，实行挂牌服务，让来院就诊患者，根据自己的病情，有权利选择科室和医生，公开服务指南。包括诊疗项目、科室设置、专科特色，公开就医流程。包括挂号、诊室、取药、住院等环节的先后顺序和手续等；病人的病情告知、诊断、治治及进行特殊检查和手术履行的程序。

7、、药品及大宗物资、大、中型设备招标采购情况，药械及一次性用品采购公开，公开价格。包括医疗服务、药品、检查等收费项目、收费标准、收费依据，以及门诊、住院平均医疗费用情况，规范医院药械采购制度，成立药品采购领导组，确保病人用药安全、有效、价廉。

8、定期召开群众意见收集，反馈群众信息，对提出职业道德，医德医风方面的意见和建议，认真分析，研究对策，及时整改。

9、收费标准公开：医院开展的各项检查项目收费标准挂在收费处墙上，并实行“-日清单”，以便病人查对核实。

10、建立巡查制度：由办公室组成巡查小组，从周一至周六全天巡查全院各科室，了解工作运转情况，解决临时性应急问题，维持医院正常的医疗秩序。

11、纠风工作公开：制定了行风评议实施方案，以人民群众满意以否为标准，解决群众热点问题。改变服务模式，满足病人需求，提高服务质量和医疗水平，纠正行业不正之风。

12、财务管理制度，严格审批制度定时公开卫生院收支情况。按程序操作，任何人不得违反。

13、人事改革方案、人才发展规划、专业技术人员的引进录用、技术职称评聘、职务晋升、进修、评优、奖惩情况对违纪职工以通报形式在全院职工会公开。

14、健全职代会制度：凡医院大型建筑、装修、所有工作方案、工作总结、经济收支、质控考核奖金分配要通过职代会院务领导组公开讨论决定。

15、与医院的领导班子建设和党风廉政建设密切相关的问题。包括民主评议领导干部情况；中层干部、重要岗位人员的选聘和任用情况；医院领导廉洁自律规定执行情况

二、院务公开的基本形式

1、职工大会。

2、召开院务领导组会议，主要通过院务领导组会议、职工会等形式研究和通报院内重大事项。

3、设立院务公开栏，张贴有关公示资料。

4、设立投诉箱，举报电话。

三、院务公开的监督

建立由职工代表和有关人员组成的院务公领导小组。领导小组的职责是依据有关政策和法律，监督院务公开的内容是否真实、全面、及时，程序是否合法，职工所反映的问题是否得到认真解决和答复。院务公开领导小组要定期对院务公开情况和有关部门的执行情况进行监督、检查和考核，并通报检查考核情况。医院院务公开各有关责任人对院务公开领导小组的意见和建议应在15日内给予答复或说明，对其中需要整改的事项应当采取措施及时整改，并接受职工监督。医院职工和职工代表对公开的有关重大决策和重大事项依法负有保守秘密的义务。

四、院务领导小组 组 长：杨恩国

组 员：宿正文 杨恩相

五、时间安排

（1）每月21日召开职工大会，1通报一月工作情况 2卫生院业务收支情况 3学习上级文件

4对下月工作安排部署 5研究制定卫生院工作计划

6收集和答复职工工作意见，解决医患矛盾焦点（2）每月6日召开院务领导组会议 1.院内大事随时召集小组成员讨论决定 2.集中解决当月和上月工作问题和职工意见 3.监督公示资料是否公示

XX乡卫生院

5.香山中心卫生院院务公开制度 篇五

一、院务公开的主要内容

凡是与医院行政管理、卫生改革密切相关和涉及职工切身利益的重要事项，除党和国家规定的保密事项外，原则上都要在一定范围内采取适当的方式和程序予以公开。

(一)向社会公开的事项

1、规范准则公开。公开医德规范、医务人员行为准则；服务用语、服务规范、服务标准、服务承诺等。

2、医疗收费公开。公开医疗服务价格和药品价格。公开收费项目、标准、范围和批准文号；药品品名、规格、价格和批准文号等；提供规范、明细的门诊病人、住院病人一日收费清单；各项收费按国家规定依法管理。

3、管理制度公开。公开病人就医事项，公开诊疗程序和规章制度，公开进行的检查和手术应该履行的手续；公开医护人员诊治权；公开病员入出院、转院管理；医疗事故处理程序；公开手术安排时间，病房空床情况，科室设备，公开病人选择医生事项，公开专家姓名、职称、专业、门诊及会诊时间；公开医疗纠纷应当依法解决的程序。

4、公开城镇职工基本医疗保险制度改革有关事项。公开医保制度有关纳入医保统筹基金支付范围的诊疗项目审批程序以及医保病人转诊的有关规定。

(二)向职工公开的事项

1、医院管理公开。公开医院的发展目标、长远规划、改革方案、重要管理制度、计划、重大投资决策和实施情况。

2、财务管理公开。公开财务预决算，财政拨款，正常收费；公开药品收支两条线管理执行和返还使用情况：公开社会捐赠，房屋租赁和劳务费收入，投资收益；公开财务支出，成本核算以及专项资金补助，医疗、教学、科研经费的使用管理等情况。

3、工程项目公开。工程建设项目(含大型修缮)都必须按《中华人民共和国招投标法》实行招投标。经批准的邀请投标也要按严格程序办理，不一对一进行。公开工程项目的审批过程、资金来源、勘察、设计、施工、监理单位的选择，工程总造价，工程竣工后的验收和决算以及审计等。

4、物资采购公开。药品、医疗仪器、设备、公务机动车辆、救护车、计算机、空调机、复印机(纸)、传真机、打印机、电梯、电子监控设备等物资实行政府采购。大宗办公用品、印刷业务、房屋出租也应实行公开招投标。公开一次性耗材的购进及使用情况。

5、职工奖惩公开。公开各级各类先进评选奖励的对象、条件、名额、程序，确定上报人选和评选结果；职工考核办法和结果；公开违法违纪案件的查处情况，公开医疗责任事故的处理结果。

6、人事工作公开。公开人事制度改革方案；各科室定编定岗情况，岗位标准；公开卫生各类人员的考核录(聘)用，晋级晋职、任免、奖惩、职称评聘、工作变动；公开各类派出国内外进修学习，大中专毕业生接收的办法、任职条件和推荐人选；实行干部考察公告和任职前、各类先进评选前的公开等。

7、涉及职工切身利益的事项公开。公开干部和职工的聘任、工资调整、奖金和福利分配方案，住房调整，购(建)房方案；住房公积金、养老金、医疗保险和其他社会保障基金的缴纳及使用情况、职工家属、子女招聘录用情况；计划生育情况等。

8、领导干部重要事项公开。述职报告、公务接待费、法人经济责任审计和党风廉政建设责任制度执行等情况。

二、院务公开的主要形式

(一)职工代表大会制度是全面实行院务公开的基本形式。在职代会期间，充分发挥职代会代表团长和各专门委员会(小组)的作用，保证日常民主管理工作的正常进行。

(二)建立党政联席会、院务会、职工、病员座谈会和民主议事会制度，定期或不定期、交流情况。(三)对院外公开事项的公开方式，主要通过媒体、宣传栏、收费价格公开栏等形式及时向社会公开。设立意见箱、投诉电话，建立社会监督员制、患者出院或门诊收费清单、电脑屏幕、触摸屏查询收费和实行院领导接待日等。

(四)对院内公开事项的公开方式

1、医院发展目标、长远规划、工作总结、医院重大改革方案，由院有关职能部门拟定，院办公会议研究、职代会审议通过后，以文件等适当的方式向全院职工公开。

2、医院财务收支情况，由财务科提出决算报告，经上级主管部门审定后予以公开。院财务工作报告由财务科拟定，经院长批准后提交职代会审议。

3、上级有关职工工资、奖金、福利等方面的规定，如实向职工公开。院内实施方案经职代会审议，由院党政联席会议研究决定后，向职工公开。

4、住房管理的有关规定及调整方案，由院住房管理委员会拟定，经院办公会议研究和职代会审议后，向全体职工公开。

5、专业技术职称评定的评审条件、职数等有关文件如实向职工公布。职改办负责对申报人员的硬件进行审核，经院办公会议讨论后，按规定程序向上级职改部门推荐。

6、医院重大投资项目、大宗设备、办公用品采购、基建项目承包等由有关职能部门提出方案，专家小组或专门工作小组论证，院党政联席会议研究决定后按规定程序公开，并组织实施。

7、领导班子成员向职代会述职并接受评议。领导班子成员每年要在职代会上公开述职，并接受不少于三分之二的职代会代表的民主评议和测评。由职代会向职工公布评议结果并报卫生、组织人事主管部门备案。中层干部分别在一定的范围内述职，接受民主评议和测评，评议结果作为奖惩和任免的重要依据。(五)建立院情发布会制度，邀请人大代表、政协委员、机关、团体、企事业、新闻单位、社区群众代表，或以通知书、致病人信函和随访联系卡等形式向社会、群众、病员服务对象公开院务。

三、院务公开的组织领导 院务公开工作由党委统一领导，党政工齐抓共管，职能部门具体承办，纪检、监察部门和工会组织实施监督。医院成立院务公开工作领导小组，下设办公室，具体组织和协调院务公开制度。

香山中心卫生院

6.院务公开管理制度 篇六

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一、总则

为进一步规范“院

务公开”工作，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国工会法》、《职工代表大会条例》，按照上级指示精神，结合我院实际情况，特制订《郸城县公疗医院“院务公开、民主监督”工作实施管理办法（试行）》。

1、指导思想

坚持以邓小平理论，“三个代表”重要思想、党的“十六大”精神和中华全国总工会“十四大”精神为指导，以《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国工会法》、《职工代表大会条例》为准则，从探索建立事业单位管理制度新途径出发，最大限度地调动职工直接参与医院管理和民主监督的积极性，实现增强医院凝聚力，保证全方位为病人提供优质的服务，确保医院快速、健康发展。

2、“公开”的原则

（1）、凡需发动和依靠职工民主参与、民主监督的事项必须公开。

（2）、医院重大改革事项，特别是涉及职工切身利益的问题必须公开。

（3）、公开的内容、程序、方式，必须符合法律法规，特别是要符合《保密法》的规定。

3、“公开”的标准

（1）、公开的内容全面，符合有关法律和上级文件的规定，符合本单位实际。

（2）、公开事项要程序规范，一事一公开，便于监督和操作。

（3）、实事求是，及时准确。及时公开的事项要在一个月内公开；一年公开的事项要在7月份和1月份公开；定期公开的事项要在职工代表大会上公开。

（4）、职工群众普遍知情和民主监督意识提高，满意或基本满意率达到80以上。

二、组织领导

医院“院务公开、民主监督”工作，始终要在领导班子领导下进行，院长总负责，设立领导小组，实施小组，监督小组，联合组织实施。

1、领导小组：负责对全院公开工作的领导，调查考核。

2、实施小组：负责医院“院务公开、民主监督”工作的组织实施。

3、监督小组：负责监督全面院务公开工作，参与院务公开工作考核结果的认定。

4、例会制度

（1）、领导小组每年召开一次会议，实施小组、监督小组每半年召开一次会议，听取工作汇报，分析工作情况，部署阶段性工作。

（2）、办公室每季度召开一次会议，检查总结“院务公开、民主监督”工作的运作情况，提出建议。

三、公开的内容

院务公开的内容

1、按照《中华人民共和国劳动法》和《职工代表大会条例》中规定的必须向职工代表大会报告或说明的各项工作：

（1）、医院财务预算

（2）、医院工作计划和总结

（3）、提案落实情况

（4）、集体合同履行情况

（5）、职工教育培训规划

（6）、工资、奖金分配方案的制订与调整

（7）、机构改革方案和重要的规章制度

2、劳资管理

（1）、招工，大、中专毕业生分配政策。

（2）、单位内部人事任免政策。

（3）、竞争上岗的条件、程序及结果。

3、干部管理

（1）、民主评议中层以上干部的方案、程序、内容。

（2）、竞争、选聘中层干部的方案、条件、程序。

4、重要经济活动

（1）、大型仪器购置前的民意测评、信息发布、招标程序。

（2）、大型基础设施建设、重大维修项目前的民意测评、招标程序。

5、计划生育：生育指标，生育二胎条件。

四、“公开”的程序

公开必须严格程序，明确内容、区别、范围，讲究实效。

1、提出公开事项。根据医院管理中的实际情况，或根据职工代表大会提出的要求由领导小组提出的和办公室责成有关科室提出的公开内容。

2、实行责任审查。凡是向群众公来的内容，实施小组办公室对承办单位的准备情况要进行审查，负责提案的完备性和准确性。

3、明确“公开”方式。根据“公开”内容和工作要求，按领导小组提出的公开的时限和范围及实施方式。

4、建立复议制度。“公开”的内容凡遇有群众争议较大或反映强烈的，由监督小组或职工代表组长提出复议，并将复议书提交领导小组。领导小组根据群众意见重新审议，进一步统一思想，求同存异。必要时由实施小组组织重新“公开”。

5、落实“公开”内容一经通

过，实施小组负责推动承办部门及时、准确地贯彻执行。

6、反馈“公开”情况。“公开”内容要用板报、会议等形式向群众公布。

五、“公开”的方式

1、例会制度、院周会、职工代表大会，职工大会。

2、简报、宣传橱窗等。

六、“公开”的考核

1、院务公开每半年自查一次，自查情况由领导小组向职工代表大会报告。

2、各职能部门应及时将公开的内容及时报告院办公室备案。

七、监督机制

1、院领导班子监督。把“院务公开、民主监督”工作列入领导班子民主生活的专项内容。谁负责谁自律。做到自觉自查自纠，互相监督，集体推动。

2、实行民主监督。强化职工代表监督力度，建立职工代表例会制度和“院务公开、民主监督”工作职工代表大会制度。

八、附则

本细则适用于公疗医院和院属各科室。

7.院务公开管理制度 篇七

1 健全机构,齐抓共管

把实行院务公开工作摆上议事日程,贯穿到各项管理中。建立了“党委统一领导,党政齐抓共管,党办、院办、工会具体组织实施,教职工群众参与”的院务公开工作体系。成立了以院长、书记为组长的院务公开工作领导小组,并将院务公开工作纳入年度工作计划,制定院务公开实施方案,确立了公开的方法,包括会议、文件、简报、板报等形式,成立了纪检、工会、职工代表组成的院务公开监督小组,负责监督检查院务公开的内容是否全面、程序是否合理,做到条块结合,上下联动,为院务公开工作的全面、深入开展奠定了坚实的基础。

2 建章立制、规范管理

为加强制度建设,2009年制定了《院务公开目录(试行)》和《医院向内部职工公开的信息目录》,包括医疗服务、服务告知、服务价格及收费、对医院内部职工公开的事项等。2010年,制定了《华西第二医院关于深入推进院务公开工作的实施方案》,对监督考核作了明确的要求。以科室为单位组织学习,提高广大职工对院务公开工作的认识,进一步明确了职工对医院各项工作和决策有知情权和建议权。

3 丰富公开形式,拓宽公开内容

深入推进院务公开,是科学治院、民主管理的重要内容。华西第二医院领导班子坚持民主治院的理念,把院务公开工作不断引向深入,按照《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》,结合医院实际,对院务公开的内容进行科学细化,进一步拓宽公开的内容和形式。

3.1 向社会公开。

通过医院网站公布医院依法执业登记的主要事项,包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科室、床位;职能科室设置;主要卫生技术人员依法执业注册基本情况,或提供查询服务;通过LED显示屏和宣传栏,公布门诊、急诊、住院的就诊流程,通过制定专家一览表和医院网站公布医师、护士安排;工作人员上岗应佩戴有本人姓名、职务或职称的标牌;通过电子显示屏公布医疗服务价格信息:常规医疗服务价格,常用药品和主要医用耗材的价格,所提供服务的价格查询服务;行风建设情况:有关医德医风建设的有关规定、服务承诺、服务规范、医德医风办公室位置及投诉电话在医院醒目处予以张贴。

3.2 向患者公开。

医院针对患者所关注的事项,把患者急需了解的医疗信息、服务价格及时予以公布[1]。通过发放宣传手册为患者提供就医指南;将开展的特殊诊疗服务项目,通过术前谈话、签订知情同意书、制成宣传展板或在医院网站进行公开;主要检验项目的预约及报告时限,通过LED显示屏或书面进行告知;进一步畅通医患沟通渠道,将投诉处理流程和电话公布在医院大厅,不定期召开医患座谈会,并邀请院领导参加,听取病人的意见和建议,进一步改进服务质量;对服务价格及收费公开。每个病房专门设置一台电脑,为患者提供有关费用的查询服务,并根据患者的需求随时发放住院费用日清单,及时向住院患者公开患者有关收费项目情况,出院时提供出院清单,显示住院患者住院期间的总费用;对门诊患者在门诊的各项治疗费用进行公开。

3.3 向职工公开。

和谐医院很重要的一个方面就是内部和谐,只有内部和谐了,才能出健康、同效率,才能出凝聚力、出战斗力[2]。医院坚持对三重一大的事项进行公开:有关医院发展的重大决策,包括医院建设、学科建设等方面的发展规划、年度计划及完成情况,通过召开全院中层干部会、“双代会”、新学期工作会、年终总结会、座谈会、编印简报等形式发布医院重要信息,增强医院管理透明度。特别是“双代会”平台的应用,有效地促进了医院的民主管理,较好地体现了医院民主办院的理念,使职工充分行使知情权、审议权、表决权[3]。如:为合同制员工发放住房公积金、为人事代理制员工购买养老保险等大额资金的使用提交“双代会”讨论决定。新院区的建设方式、建设规模等重大事宜也是由“双代会”讨论,做到公开透明,让职工知情放心。对院科两级干部的任命,通过个人申报、全院副高及以上范围述聘、测评、党政联席会讨论并公示,公示无异议后任命。2011年医院对中层干部进行了换届,通过调整,干部责任心增强、干劲更足、群众基础更好,为医院的发展起到了积极作用。对重大建设、修缮项目以及大型医用设备购置等的决策,需经充分调研、论证后提交办公会决策,执行情况需进行通报。如PICU的建设,就是经过可行性论证后推行的重大建设项目。

二是对业务管理事项进行公开。将医院的行政管理制度和医疗管理制度以文件或通知形式下发,让员工人人知晓,切实做到用制度管人、用制度管权;将各临床、医技科室的诊疗护理常规,制成手册印发给每一位医护人员,让医护人员记心中,践于行,规范医疗,促进医患关系的和谐;将医院应急管理方案(应包括突发医疗、公共事件与自然灾害等的应急方案)印发每一个部门或科室,由科室或部门组织学习、演练,以备应急所需。对医院药事管理委员会组成及工作开展情况、药事管理规定、对违法违规药品供应商停止采购其药品情况、对主要药物如抗菌药物等临床应用的监控结果、主要高值耗材使用监控结果、处方点评结果等通过《医院药讯》进行公开,加强职工监督。对医院年度、投资及其收益情况、招待费、出差费支出情况等财务管理情况,通过每年一次的职代会进行财经工作报告,保证员工的知情权,有利于员工的监督。

三是对行风建设和廉政建设情况进行公开。坚持对职工关注的“敏感点”,易滋生腐败的关键点进行梳理,并公布于众,实行“阳光操作”。定期召集相关人员进行集体廉政谈话;要求院科两级班子进行廉政承诺,并将承诺进行公示;要求干部年度考核述职时,要对廉政情况进行述职。同时强化员工的监督,医院每层楼均设有院长信箱,信箱上均公布有医德医风投诉电话,由纪检监察办负责受理来信、来访、来电;坚持每年实施医德考评,并将考评结果进行公示。

四是对职工的权益进行公开。对职工的工资、福利、劳动保护等涉及职工切身利益的情况进行公开。如节日的慰问,通过张贴通知或在干部会上进行传达等形式进行公开;对养老金、医疗保险和其他社会保障基金的缴纳情况,由人力资源部或工会通过张贴通知或在医院网上进行公开;对专业技术职务资格评审标准、条件、程序和结果,均由人力资源部通过张贴通知或医院网站进行公开。

五是对人事管理情况进行公开。包括干部和教职工的聘任、考核、晋级、奖罚、职称评定等相关政策、程序及结果的公开。通过院务公开,监督和制约权力的运行,防止暗箱操作,促进廉政建设。当一项新的人事方案要准备实施时,医院将充分听取职工的意见和建议,并进行公示或通过科室进行传达,使员工人人知晓,使制定的方案具有可操作性;对于工作岗位设置、岗位职责、岗位条件,由人力资源部,通过张贴或医院网站进行公开;对新聘用工作人员的计划、招聘标准、程序和招聘情况,由人力资源网站进行公开;对工作人员辞职、辞退、解聘的政策,由人力资源部通过印发通知的形式进行公开,让员工知晓,做到惩罚有依据。

4 执行有力、成效显著

医院领导班子把院务公开工作作为医院改革、发展、稳定的主要途径,坚持院务公开与医院工作目标、与党风廉政、行风建设、与民主管理、民主监督相结合,实现共同管理,保证监督有效。坚持院务公开与职工关心的热点、难点问题相结合,要求各职能部门认真组织实施院务公开工作,由院务公开监督小组定期进行监督检查。坚持院长每年将“三重一大”执行情况向干部职工进行专题汇报。同时聘请行风监督员深入医院进行监督检查,聘请第三方随机向住房及门诊患者发放满意度调查表,纪检监察办公室对出院病人进行电话回访,全方位实施监督。

在执行过程中,严格公开的时效和公开的范围。坚持每年年终总结有职代会代表、民主党派代表参加听取院长年度工作报告和工作计划。坚持“双代会”代表参加医院暑期干部培训,参加医院发展规划的讨论。坚持“双代会”制度,每年定期召开“双代会”,听取院长工作报告和医院财经工作报告,并进行讨论和审议。坚持医院的重大改革、重大项目提交职代会执委会进行讨论或听取委员意见。对征集的提案及意见,不是简单的答复处理,而是由院办公会逐条通报意见与建议。对能改进和实施的问题,及时由分管的院领导牵头,逐项落实到位,真正做到能认真听取职工的意见和建议,能解决的决不拖拉和推诿;对条件不允许和一时不能解决的问题,则向群众做好解释,做到事事有回音。每年度议案落实率达80%以上。

院务公开激发了干部职工的工作积极性,增强了主人翁意识和创新意识,进一步规范了医护人员的执业行为,提升了服务质量,促进了医患关系的和谐,医院的社会影响力和美誉度不断提升[4]。具体表现在:一是方便了患者就医。患者就医前可根据公开的医疗服务信息选择就医服务,采取便捷的就医流程,进而提高病人满意度;二是促进了医疗质量提高和费用控制。通过对医疗质量状况、以及医师不合格病历等的内部公示,形成科室、医务人员之间比质量、比安全的良好氛围,促进了医疗服务质量的持续提高;通过服务价格的公开,主动接受患者监督;通过对抗菌药物使用情况、不合格处方的公示,规范处方管理,减少不合理用药,促进医疗费用的有效控制;三是促进了行风建设和科学管理。通过向内部职工公开“三重一大”制度落实、业务管理、廉政建设、职工关注事项等,将医院建设、薪酬分配、人事任免等群众关心的重大决策事项接受职工监督,推动了医院的党风廉政建设。四是增强了职工的凝聚力。随着院务公开的不断深化,职工的凝聚力不断增强,参政议政的意识不断提高,有效的调动了广大职工的积极性和创造性,推动了医院的改革和发展。近几年,我院先后获得“全国五一劳动奖状”、“全国三八红旗集体”等荣誉称号。

院务公开是提高医院管理水平的重要手段,是凝聚职工人心的有效途径,是强化工会职能作用的良好载体,是加强党风廉政、行业作风建设的有效措施,是改革医院干部管理的较好方法。不论是医院领导干部,还是医护职工都要重视并支持参与院务公开工作,将院务公开工作落到实处。作为医院领导要尊重职工的主体地位,保障职工和患者的合法权益,调动职工的积极性,做到科学化、规范化管理,从源头上防治腐败,才能促进医院健康可持续发展,

参考文献

[1]董茂生;宋启哲;院务公开是创建和谐医院的必然趋势[J].解放军医院管理杂志;2009,2:104-105.

[2]罗红珊,孔祥廉,肖瑜,加强院务公开工作,促进医院和谐发展[J].中医药管理杂志,2007,15(9):662-663.

[3]于慧清;坚持院务公开五到位促进医院又好又快发展[J].现代医院管理;2008,3:6-8

8.院务公开处理程序 篇八

院务公开处理程序

为了进一步加强医院领导权利监督，院务公开必须依照一定的程序进行操作，保证院务公开顺利进展。

一、科室应制定医院院务公开目录，报院办公室。

二、建立院务公开领导小组。院务公开坚持“谁主管，谁负责”的原则，坚持院长任组长，对院务公开负全面工作。

三、建立院务公开评议小组，对公开内容进行审议，保证公开内容的公正、合理、民主、科学。

四、建立院务公开评议小组，对公开内容进行真实性、全面性、有效性的评议，发现并及时通报、整改。

五、建立院务公开的反馈小组，多渠道、多方位收集群众意见，并利用各种媒体形式向群众反馈。

9.院务公开工作总结 篇九

2011年，卫生中心认真贯彻党的全心全意为人民服务的根本指导方针，把推行院务公

开作为认真实践“三个代表”重要思想，实施凝聚人心战略,促进卫生中心健康发展的一项重要措施，积极推进，狠抓落实，通过完善体制、健全机制、规范运行，形成了具有卫生中心特色的院务公开体系，使院务公开工作不断向经常化、制度化和规范化发展，有效地激发和调动了广大职工参与改革、参与管理的主人翁积极性，卫生中心凝聚力进一步增强，职工素质进一步提高，卫生中心逐步走向制度化、规范化、科学化，取得了一定的成效。

一、提高认识，为院务公开奠定坚实的思想基础

院务公开很重要的一项任务就是要增加工作的透明度，把需要职工知道的事情以及群众最关心、最敏感的热点、难点问题公开给群众，让职工监督并帮助卫生中心执行。院务公开最关键的因素就是要以人为本，充分发挥广大职工的积极性和创造性，通过职工代表大会，强调实行院务公开、加强民主监督管理的重要性，强化职工群众对院务公开的全员参与意识。同时我们不断引导职工关心卫生中心的发展，关心卫生中心的社会效益和经济效益的提高。我们把院务公开的具体要求与职代会相结合，坚持把职代会作为院务公开的基本形式，把四楼的“院务公开栏”作为院务公开的重要形式。公开栏的内容有十一个项目，包括每季度卫生中心的监督重大经济活动、招待费使用情况、基建、药品招标采购、内部分配、职工的职称评定和年终评先晋级、对违反院规、院纪人员的处罚等群众关心问题，及时向群众公布。院公开栏的经常化、制度化，增加了办事逶明度，特别是对一些群众敏感的问题进行定期公告，受到了职工的好评。

二、建立制度，保证院务公开规范有序运行

我们本着公开是前提、监督是关键、组织是保证的原则，及时成立了以院党政领导为第一责任人的院务公开领导小组，从组织上保证了院务公开不走过场。我们坚持把卫生中心改革发展的重大问题、药品购销中的热点问题，财务预决算、工程承包及合同执行情况，涉及职工切身利益方面的问题，领导班子的廉洁自律问题，作为院务公开的重点。在这些重点问题上使公开内容不断得到细化和拓展。

第一、坚持职代会制度，认真落实各项职权，我们半年召开一次职代会，对卫生中心的重大决策，卫生中心改革、人事、医疗方面的重要方案，涉及职工切身利益等方面的问题进行讨论审议或决定，没有通过职代会审议的不能实施，已经通过决定的，未经职代会同意不得修改。广大职工非常关心卫生中心的发展，发扬主人翁精神，纷纷提出各种合理化建议和措施，促进了卫生中心各项工作的开展。

第二、实行药品、物资招标采购，堵塞漏洞。为切实加强药品监督，杜绝在购药过程中收受回扣等贿赂行为。

在后勤物资供应方面，成立了后勤物资供应小组，集中采购，采购物品的来源、价格公开。院内所有重大工程必须经职代表会讨论通过，公开招标。

第三、院务公开促进领导班子廉政。领导干部的廉政、勤政情况是院务公开的重要内容，也是职工最关注的事情，在开展院务公开中，我院首先就领导干部严格自律、廉洁从政、不以权谋私，不搞特殊化等方面制订了几条规定，下发全院各科室，让职工监督执行。凡是要

求职工做到的，领导班子首先要做好；凡是要求群众不做的，领导决不违反，不搞特殊化。

二是坚持了民主生活制度，会前院党总支广泛征求职工对领导班子和卫生中心发展建设的意见和建议，会上敞开思路，畅所欲言，积极开展批评与自我批评，互相帮助，严格自律。三是认真贯彻民主集中制原则，卫生中心规定凡是重大问题都由班子集体讨论决定，凡是定了的事情班子成员要带头执行。在人、才、物管理使用上，公开透明，不搞一言堂。由于班子成员及时通气，有问题摆在桌面上，因此，大家心情舒畅，努力工作，做到党政同心，工

作同步，齐抓共管。院领导的模范作用和优良作风，赢得了群众的信赖，密切了干群关系，院领导的决策都能得到群众的支持。

三、强化监督，注重院务公开的实效

为使院务公开得到扎实有效的开展，我院今年还调整充实了院务公开督导组，由职工代表、非党人士、中层干部组成，专门督促院务公开的落实情况，促进了院务公开工作健康有序的开展，取得了明显的成效。

职工的主人翁意识得到了明显的增强，院务公开本身就是把政策交给群众。特别是一些关系到卫生中心的重大改革发展问题，民主选择经营者、领导者，群众反映的焦点、难点问题等都在职工代表大会上讨论通过，由职工说了算。今年1～11月份，我院共召开职代会次，全体员工大会次；职工提出的合理化建议达30多条；对于职工关心、事关职工切身利益的选拔任用、住房分配、工资晋级、评先选优、减员增效等热点、难点问题，做到了政策公开、操作过程公开、结果公开。特别是在干部考核任用问题上，院务公开领导组开展了职工选科（室）主任，科（室）主任聘职工的双向择优选择机制，切实把群众拥护不拥护、赞成不赞成量化成选拔聘用干部的重要依据。

10.院务公开工作督查记录 篇十

按照《钦州市妇幼保健院、红十字医院院务公开实施方案》，院务公开工作督查小组严格按照工作职责，于2011年3月28日，通过现场查看、走访职工等形式，对我院院务公开情况进行了检查考核，现将督查情况汇报如下。

1、院务公开形式不断拓宽。医院采取以下方式进行院务公开：（1）在门诊、病房、楼道等等明显位置设立了公开专栏、宣传橱窗、告示牌、电子大屏幕；（2）院内电视、医院网站都有院务公开的内容和专栏；（3）设立了电子触摸查询装置、查询电话；（4）在医院大厅放置有院报、宣传手册、资料及在墙上张贴挂图等。

2、进一步规范和深化了院务公开的内容。在医院大厅收费处的墙上，张贴着药品供应商的相关信息；在各收费点和醒目位置，利用电子屏幕滚动公开药品价格和各类检查、治疗、手术收费等医疗服务标准；在医院门口和院务公开栏张贴医院人事改革、干部提拔、职称晋升等与职工切身利益相关的通知和文件，检查发现公开的内容都有及时更新。

3、认真落实行风建设工作。督查小组通过听取科室反馈，查看台账资料，察看现场，走访患者、问卷调查等方式，对医院开展依法执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信服务、廉洁行医等方面情况进行了检查，未发现“红包”、“开单提成”、回扣和其他变相回扣等问题。随机抽取20名医生、护士、医技人员的资格证和执业证，持“两证”（资格证、执业证）上岗合格率为100%。各科室能够认真执行物价部门规定的医疗收费标准，检查中没有发现自立、分解、超标准收费等违规现象。

三、存在问题

从督查情况看，还存在一些问题和薄弱环节，主要表现在：一是少数科室对院务公开工作重要意义认识不够，个别职工对院务公开的相关要求知晓率较低。二是有些科室在服务流程、服务细节和服务态度的具体方面和环节工作上抓得不够认真仔细，没有体现“以人为本”的理念。门诊大厅疏导工作有待提高，门诊等候人员较多、有长队现象。三是医患沟通的技巧、处理复杂问题方法还存在明显不足。通过查阅病历及询问病人发现，个别医务人员在对病人进行相关事项的告知上有差距，存在不清楚、不全面以及漏项等问题，住院病人医患沟通记录不完整不及时。极个别科室意见簿未及时给予回复，影响了对病人投诉处理的时效性。以上为此次督查发现的部分问题，各科室要结合自身实际，找出差距及存在问题，多管齐下，努力纠正和解决损害群众利益的不正之风。

11.医院院务公开工作总结 篇十一

XXX年院务公开工作总结

XXX年我院在县厂务公开协调领导小组及主管卫生局的领导下，以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，以贯彻落实《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见》和国务院关于公用事业单位推行办事公开制度的要求，立足医院实际，牢固树立“以病人为中心”的理念，以加强医院内部管理，依法执业，诚信行医，和谐医患关系，不断满足群众的就医需求，提高医疗服务质量和服务水平，推动医院持续健康发展，为人民群众提供更好的医疗为主要内容。进一步落实以职工代表大会为主体形式的“院务公开，民主管理”制度，规范医院院务公开工作，使院务公开、民主管理工作在我院事业发展、构建和谐医患关系、党风廉政建设、民主评议中发挥了更大的作用。为维护医院内部和谐与稳定，促进三个文明建设起到了应有的作用。现将我院XXX年院务公开工作总结如下：

一、完善组织机构，确保院务公开工作顺利开展。根据XXX市厂务公开协调领导小组办公室《关于开展厂务公开民主管理工作调研检查的通知》(丽厂开办[XXX]1号)要求布署，XXX年我院继续坚持由院长任组长，副院长、工会主席和各重点科室主任为成员的院务公开领导小组，直接领导本院院务公开工作；同时成立了由党支部书记任组长，工会主席、工会副主席、团支部书记、妇女主任为成员的院务公开监督小组，对本院院务公开工作进行监督检查及对院务公开的有关 内容的真实性进行审议后公布在院务公开栏内。使院务公开工作具有组织保证又有监督约束机制，使医院院务公开工作真正落到实处。

二、制定各组织机构的工作职责和XXX年医院院务公开工作计划，使院务公开领导小组和院务公开监督小组明白各自的职责和任务。制定了：（1）院务公开领导小组：主要负责医院内大事的讨论决定；规章制度的补充、修改、完善；财务管理；职工福利待遇的保证；干部任免；人事聘用；医疗器械、药品、物品的采购情况等把关和向全院职工定时通报公开；（2）院务公开监督领导小组：主要负责监督院务公开领导小组工作完成情况及院务公开栏公布内容的审核和协调院行政与职工的关系和中间的误解消除等事宜。

三、完善了XXX县中医院院务公开制度，制定了较为详实的：①XXX县中医院药品、设备、采购公开制度；②XXX县中医院职工工资奖金、劳保、福利公开制度；③XXX县中医院业务招待费、通信费公开制度；④XXX县中医院职称评定公开制度；⑤XXX县中医院工程建设项目公开制度；⑥XXX县中医院民主评议领导干部公开制度；⑦XXX县中医院医疗、药品价格公开制度等七项院务公开制度和部份医院规章制度（其中含（1）XXX县中医院职工行为规定及奖罚管理措施；（2）XXX县中医院文化；（3）职工探亲假的休假时间、工资发放、及病事假期间工资待遇和开会、上班迟到缺席的处罚等）。

四、XXX年院务公开内容：（1）医院发展规划；（2）XXX县中医院文化；（3）干部任免、职称评定、院领导班子分工、人员调动；（4）财务管理、经费开支、工资调整；（5）职工保险、福利待遇；（6）药 品、卫生材料、设备器械考察采购情况；（7）职工进修学习情况；（8）计生工作管理措施;(9)、省医疗机构纠风政策规定；（10）、专业技术职称经职称评聘；（11）、各种捐资、捐赠等职工普遍关心和敏感的问题（今年重点公布了职工薪级工资调资：慈善一日捐；一对一捐资助学；药品、检验室、供应室设备的招标采购情况等重大事项，新增了院行政公开栏）。

五、对社会重点关注和普遍关心的医疗收费价格问题的自检自查：针对新的医疗收费价格始执行两年来患者反映问题多的新情况及时组织院内物价自检自查。医院领导高度重视新医疗服务价格管理工作，严格要求全院工作人员，在执行医疗服务价格中必须落实政府文件精神，坚持诚信为本、取信于民。一是实行医疗技术服务价格信息公开，设立公示牌公开服务项目和价格，收费实行门诊票据清单、住院病人费用一日清单制，以便病人明明白白治病。二是建立了主管医生、护理、财务收费三位一体的住院患者价格管理机制，在医院内部设立价格投诉制度，对执行医疗服务价格的情况进行全方位的自检自查，并将自查结果公示、对维护医院在广大患者心目中的形象起到了良好作用。

六、做好医院工作情况的通报，使职工参与医院的管理，体现主人翁责任感：我院定时不定时利用院领导参加科室晨会交班、院科干部会、全院职工大会、支部会等时间，由院长对医院近期工作情况，医院面临的大事和面临的困难和压力，需办的大事，医院发展中正在做的事，需要做的事，下一步该怎么办等等医院情况如实向职工通报，使职工随时都知道单位内部情况及明白自己该做些什么，并能积极为医院发展出谋划策出主意想办法，以融入到单位这个大家庭当中，感到自己是家庭中的一员，增强了责任感。

七、XXX年职工福利待遇落实情况：（1）职工工资每月5日以前能发放到职工手中；（2）各科室为聘用人员每人购买了一份意外伤害保险；（3）为正式工每人购买了一份“康宁保险”；（4）职工医疗保险每年能按时足额上交；（5）合同制职工的养老保险、失业保险等能按时足额上交；（6）工作时间：科室能保证按《劳动法》规定每周工作时间执行；（7）劳动安全能保障，对放射科人员、检验科人员、超声室工作人员保健津贴能按时发放和保证按规定休假；（8）为在职工职工与人事局签订了合同；聘用人员与医院签订了合同。

在院务公开上我院虽做了不少的工作，但离上级的要求还有一定差距，在今后工作中我院将在县厂务公开领导小组及主管局的领导下，以邓小平理论和 “三个代表"重要思想为指导，巩固成果，克服不足，进一步把院务公开工作更加深入长久地开展下去，为把我院建设成一个多功能、现代化、突出中医特色的综合性中医院而奋斗。

XXX县中医院

12.医院院务公开工作总结 篇十二

我院院务公开工作得到了医院领导班子的高度重视，成立了以院领导班子为主的院务公开工作领导小组及以院支部及工会成员为主的院务公开工作监督领导小组。院领导班子多次召开支部会、院长办公会、中层干部会，就院务公开的具体实施做了认真的安排，不断强化意识。积极为树立医院在卫生行政行业服务窗口文明形象接受社会监督作了大量的工作。形成了在院长统一领导下，党、政、工共同负责，职工群众全员参与的工作机制。

二、明确指导思想，认真制定实施方案

我院将院务公开工作纳入整体工作规划，制定了《××傣族彝族自治县人民医院院务公开实施方案》、《××傣族彝族自治县人民医院院务公开目录》。使广大干部职工进一步明确了院务公开是推进医院民主政治建设的需要，是增强决策事项透明度、是全心全意依靠广大干部职工办好医院，实行科学决策、科学管理的基本要求，也是加强党风廉政建设，坚持和完善医院民主管理、民主监督的一项重要措施之一。在院长统一领导下，院务公开工作按照依法行医、廉洁高效、注重实效，民主监督的原则，对医院建设发展的重大问题包括职工群众的切身利益问题、患者及患者家属就医的热点、难点问题等事项实行公开。

加强实施开展规范制度化建设力度，广泛接受干部职工和就医患者的监督。不断增强行政事务运行的透明度，按照院务公开实施方案所制定的原则，立足真实有效围绕与职工切身利益相关和病人比较普遍关注的问题，在有利于医院的廉政建设，有利于医院发展和有利于为职工服务的前提下，也有利于符合党的政策和国家的法律、法规，在遵守保密纪律的原则基础上来全面开展工作。本着实事求是地反映医院真实情况的原则，本着公开是监督基础的原则，今年我院重点把医院患者及患者家属就医普遍关心的热点、难点问题，职工普遍关心的有关医院的发展建设问题均列为医院推行办事公开制度的范围。

三、进一步推进院务公开任务落实、重点在内容和形式

按照卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见的具体要求，今年我院院务公开实行院务公开目录工作任务，对公开的详细目录进行任务分工，加大落实力度。并将公开目录在全院中层干部、广大职工群众中公布，逐步从内容、形式和时限等方面对院务公开加以规范。对全面规范和完善院务公开的内容、程序、形式和监督做到了积极的保障措施，目前我院院务公开的主要内容包括：

①医院重要人事任免、重大建设项目安排、重大改革和发展规划及大额度资金使用情况；

②领导班子建设和党风廉政建设情况；

③干部职工职称考评情况；

④岗位设置、岗位聘用、解聘、辞聘的标准及程序，薪酬体系；

⑤年度财务预、决算主要情况；

⑥大宗物品采购情况；

⑦重大事项的决策情况和职工关心的其他重要事项；

⑧群众反映要求明确和解决的事项；

⑨住院病人实行费用“一日清”制度，药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价，提供费用查询服务，出院时提供总费用清单。

担任推行院务公开的具体部门由：院办、工会、医务科、护理部、财务科、后勤股、药剂科、信息科等组成。各职能部门对所做的工作要求统一思想，明确职责狠抓落实，深入调查研究，随时听取职工群众的呼声，在实施过程中，切实有效的开展工作，进一步加强和考核院务公开工作，发现问题及时改正。确保院务公开做到经常化、制度化。并继续坚持通过党支部会、院办公会、院职代会、院务公开栏等形式推行院务公开，全面推行院务公开为广大职工群众和广大患者提供快捷、方便的服务。不断地增强了院务公开的透明性。

四、加大运行机制，确保院务公开工作落实到实处

为把医院院务公开做到实处，以促进各项工作的开展，在不断强化开展医患沟通制度的基础上，各科室积极主动深入临床，把院务公开工作融入到日常工作当中去，从而建立起长效机制，院务公开领导小组不断加强对医院各职能部门院务公开工作的规划和指导。侧重于工作中的重点、难点、热点问题，建立制定相应的措施，切实加以解决，按照“谁主管、谁负责”的原则，各司其职，各负其责，形成推动院务公开深入开展的整体合力。在医院领导班子的领导下，院务公开工作以医疗管理质量活动年为契机，把医疗、安全、质量、价格、服务等视为医院发展的生命线，特别是对患者及患者家属比较敏感的问题，如药品的价格问题、就医费用的问题、服务态度的问题、病人如何选择医生的问题等，对这些问题，我院采用的方法是：利用医院门诊专栏对医院药价及院内医疗骨干人才简介进行显示，方便患者及患者家属查询医疗收费情况；不定期对临床科室进行病人满意度调查。在不同程度上极大的方便了患者进一步了解医院和自己选择医生的就医需求，切实的解决了“看病贵，看病难”等老百姓关心的问题。同时积极认真落实好住院病人的费用“一日清”制度，努力让病人在我院就医住得舒服，看的明白，走的高兴。真正让利于民，方便于民。

自成立院务公开领导小组以来，院领导班子极为重视医院的院务公开工作。设立了群众意见箱，热线电话，广泛征求广大就诊患者和本院职工对医院就医服务、医疗机构、人事、经济改革和骨干人才激励办法的意见，以此来接受社会的全面监督。

13.院务公开工作汇报 篇十三

——市妇女儿童医院院务公开工作开展情况汇报

院务公开是医院推行民主政治建设的基础，是加强党风廉政建设的重要举措，也是全心全意依靠职工开展民主管理的重要途径。建院以来，我院党政领导班子一直高度重视院务公开制度的贯彻与实施，逐步建立和完善了院务公开长效机制，通过不断深化和细化院务公开工作的内容和形式，加强了社会公众监督和医院职工民主监督，为提高医院执政水平，密切党群、干群关系和医患关系，促进党风廉政建设，推动“治理商业贿赂”等工作的深入开展起到了积极的推动作用，为促进医院的可持续发展打下了坚实的基础，现将我院开展院务公开工作情况汇报如下：

一、医院基本情况

我院是一家集医疗、保健、教学、科研为一体的市级妇幼专科医院，承担了全市及周边地区妇女儿童的医疗保健任务和所辖四个县（区）的妇幼卫生工作的督导任务。我院于2003年11月全面开诊，建院七年来，医院有了长足发展，学科从建院初期仅有的妇产科、儿科发展到目前的妇科、产一科、产二科，儿一科、儿二科、新生儿科；编制床位从150张发展到230张（实际开放270张）;员工从115人壮大到482人，有卫生专业技术高级职称23人，中级职称43人。

七年来我院共开展新技术、新项目30项，获市级科研立项5项。其中无痛人流、无痛分娩、阴式子宫切除术、腹腔镜下子宫全切术、宫颈癌根治术、宫腔镜手术、宫颈病治疗中心、DIC的抢救、妇科介入、新生儿重症监护（NICU）、儿童重症监护（PICU）、小儿呼吸机的应用、婴儿高压氧舱、现代母婴俱乐部、婴儿游泳等具有专科特色的项目在我市独树一帜，还率先在市级医院启用了电子病历。我院承担的全市基层妇幼卫生工作也取得了显著成效，各项指标均达到全省先进水平。

二、明确认识，加强领导，不断推进院务公开工作规范化

（一）领导班子高度重视，认识到位。

院务公开是职工和群众参与医院民主管理的重要形式，是医院改革、发展、稳定的需要，是监督机制运行的核心保证，也是维护职工合法权益、进行民主管理的重要载体，它与职工和群众的利益密切相关，院务公开工作做得好，能有力促进医院各项工作的发展。一直以来，我院领导班子始终将院务公开工作置于重要位置，融入到医院的党风廉政建设、经营管理、财务管理、物资管理、人力资源管理、民主管理等各项工作之中，建立了院务公开的长效机制，不断增强了院务公开的全面性、真实性和时效性。

（一）院务公开责任明确。

领导重视、分工明确、责任到人，是建立院务公开长

效机制的重要保证。我院成立了由党政一把手任组长，其他院领导任副组长、各职能科室负责人为成员的院务公开领导小组，负责院务公开工作；同时成立了以纪委书记为组长的院务公开监督小组，全面监督院务公开工作的开展情况。制定了《市妇女儿童医院院务公开管理办法》，对我院院务公开工作进行了规范，将院务公开的内容细化分解到各相关职能部门，对公开的具体事项、公开时间、公开形式、责任部门、主要负责人逐项进行了落实。

（二）公开形式多样。

我院通过职工代表大会、中层干部会议、社会监管员会议、工休座谈会、院务公开专栏、电子显示屏、医院简报、新闻媒体、印发文件等形式多渠道、多角度的进行院务公开，扩大了民主监督的范围，增强了医院管理和医疗服务工作的透明度。

（三）公开内容全面、重点突出。

公开是监督的基础，是知情的前提，是职工参政议政的渠道，职工应有知情权、知情才能参与，知情才能监督。我 院根据实际情况，把职工和群众普遍关心的难点、热点问题，与医疗和管理密切相关或直接涉及到职工切身利益的事项，均列为公开范围之列，做到重大决策和事项公开、人事工作公开、领导干部廉洁自律情况公开、重大基建项目和物资采

购资金使用情况公开、医疗收费标准公开，公开内容涵盖了医院工作的方方面面。对外，我们紧紧围绕医疗质量、服务质量两大核心，从人民群众最关心、最需要的方面着手，一是将收费标准、常用药品价格在电子屏幕和各科物价收费公示栏上公布，完善了住院费用电子查询系统，让患者明明白白消费。二是向社会公开服务承诺和监督电话，广泛接受社会各界的监督；三是定期收集患者意见和建议，并及时反馈整改情况。对内，我们把财务收支、人事变动、职称评聘、物资采购、医院改革发展的重大决策等内容做为院务公开的重点内容，着力解决涉及人民群众和职工切身利益的问题。

（四）公开程序规范。

我院明确了院务公开程序，凡需公开的事项，由责任部门和责任人填报院务公开登记表，提出公开事项的内容并附相关资料，交分管院领导审核，经院务公开领导小组组长签字后进行公开，公开结束后，整理归档。

三、院务公开工作成效显著，促进了医院的可持续发展 院务公开工作的深入开展，增强了医院各项工作的透明度，使职工对领导、患者对院方之间的信任感大大增强，为我院的可持续发展提供了推动力，收到了较好的社会效益和经济效益，医院的品牌形象进一步提升，先后获得2004-2006、2007-2009市级“文明单位”称号，妇产科护理单元还荣誉“全国巾帼文明岗”荣誉称号，医院的业务收入

也较建院时翻了五番。

（一）实行院务公开，进一步推进了党风廉政建设。院务公开是加强医院民主管理和民主监督、增强决策事项的透明度、推进医院党风廉政建设和反腐倡廉工作的重要措施之一。通过实行院务公开，医院发展和建设中的的重大事项，时刻都在职工和群众的监督之下，权力的运行得到了规范，医院的班子建设和党风廉政建设得到了加强，对深化医院的改革、发展和稳定、加强民主政治建设、推进依法治院起到了积极重要作用。

（二）实行院务公开，激发了广大职工的积极性和创造性。

职工是医院改革建设发展的主体力量，院务公开长效机制的建立充分保障职工民主管理、民主监督、民主评议的权力，职工当家作主的主人翁意识进一步增强，营造了团结向上的良好氛围。

（三）实行院务公开，密切了党群关系。

通过院务公开，真实地向职工公开了院内职工所关注的重要问题，集思广益，群策群力，充分发扬了民主，密切了党群关系，提高了领导层的管理和决策水平，进而增强了职工的向心力和凝聚力。

（四）实行院务公开，增进了医患沟通。

我院在推行院务公开过程中，及时向患者公开医疗信

息、服务指南、就医流程、岗位职责、医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格，便民措施、服务承诺等医疗服务内容，广泛接受群众和社会监督，强化了民主监督，提高了医务人员廉洁行医、诚信服务的意识，和谐了医患关系。

我院的院务公开工作取得一些成绩，收到了良好的效果，但是加强院务公开，促进民主管理是一项长期的工作任务，需要不断的完善和改进。在今后的工作中，我们将继续努力，积极探索新时期院务公开工作的特点和规律，为建设和谐医院，推动医院发展作出更大贡献。