装维质量管理制度

装维质量管理制度（共6篇）

1.装维质量管理制度 篇一

装维人员日常管理细则

培训人：夏天明

培训日期：2015.5.26

为了充分落实公司各项规章制度，加强劳动纪律管理，提高员工遵守规章制度的自觉性，制定本处罚条例。

一、日常管理

1、享有通信补贴人员必须保证24小时开机状态并保持畅通，一次不通扣罚10元，造成投诉及工单延时和其他责任由本人自行负责。

2、对工作结果、重要事项未及时进行信息反馈，一次扣罚20元。

3、严禁上班时间内及班前饮酒，每次考核扣罚100元。

4、严禁泄露公司及用户资料，违反者视情节轻重论处且考核50－5000元。

5、爱护办公用品及工器具，发现有意破坏考核扣罚责任人50元/件，并按物品相应价额考核责任人。

6、未按时参加班组及相关会议考核扣罚30元/次；未遵照会议制度参会扣罚10－100元/次。

二、工作质量

1、不服从班组负责人工作安排或借故推诿，一次扣罚50元。

2、未按时上报、错报、漏报各类报表，一次扣罚20元。

3、业务台帐不全，未按规定建立、更新或上报，一项扣罚20元。

4、严格执行首问负责制，出现工作推诿的扣罚50元/次/人，造成不良后果的一次扣罚100元/次/人，发生用户投拆的按公司规定考核。出现无法处理的用户争议或重大问题应及时上报，因个人原因造成投诉，考核第一责任人。

5、无法进行装、移机经核查后可实施的，扣罚100元/件。

6、上门作业严格执行装维人员行为规范，每发生一次扣罚100元。

7、未按时完成下达的临时生产任务，考核扣罚50-200元/人/次。

三、劳动纪律

1、迟到、早退，每有一次考核30元；累次迟到早退的给予警告及开除等纪律处分。

2、员工无故旷工，每有一次考核200元；两次及以上旷工的给予警告及开除等纪律处分。

3、严格请假制度，请假三天及以内由部门负责人批准，无请假手续，视同旷工处理。无特殊理由请假提前一天。

4、员工上岗必须穿工作服及规定的劳保用品，穿戴不全者，考核20元，由此造成事故，责任自负。

5、工作期间不得吵架、斗殴、聚众闹事，违者处罚当事人各100-500元，并按情节给予警告及开除等纪律处分。

6、严禁员工配戴与生产无关的装饰上岗，违者考核30元。

7、员工休假采用轮休制，由班组统一安排、报备，相邻包区协作轮休及装维；原则上每月初第一周及周末不安排休假。

2.装维质量管理制度 篇二

基于语音的1183301远程热线,可以实时支撑装维一线在现场遇到的疑难问题,但是还有些基于文字、图片、视频等方式的沟通交流,则无法支撑,1183301语音热线采取实时话务呼入方式,在春节、汛期等忙时,由于话务繁忙,话务实时接通率不足80%,装维现场等待接入热线时长增加,话务在线支撑一定程度上制约了现场装维效率,装维一线人员大多处于外线流动作业,身边不具备办公条件,不方便将发现的问题及时通过办公邮件等手段反馈给内部工位,用的最多的只能是工作手机反馈问题;而且今年省公司提出了装维“倒三角”支撑的多项要求;为了减轻春节、汛期1183301远程支撑热线话务压力,让三级支撑体系真正高效运作,切实做好对装维一线的支撑服务工作,提高装维一线人员的工作效率,实现信息、案例等资源共享,提高一线人员业务技能,我们开发了基于易信公众号的装维“倒三角”线上线下综合支撑管理考评系统,实现1 183301线上线下并行支撑,装移机线上线下报竣,装维倒三角双向考评,装维问题及时收敛、管控,经典案例及时共享等,对当前装维服务工作起到了积极的支撑作用。

实施方案介绍

(一)、整体框架及主要功能模块

装维“倒三角”线上线下综合支撑管理考评系统架构图:

系统主要功能模块:

1)、生产流程类:

隐患上报、商机上报功能:装维一线在现场发现的安全隐患或商机信息通过公众号拍照上传,平台记录发送人的易信号,捆绑综调账号、联系号码,将信息自动保存至数据库,并自动生成一条短信提醒1183301管控人员,有隐患上报。后续由1183301工单管控人员对具体问题进行闭环管控。

线下报竣:实现装移机报竣流程扁平化,实行线上线下报竣两种方式,在原有的线上报竣基础上增加线下报竣流程,装维人员通过手机终端发起线下报竣申请,申请发起后系统会立即提醒报竣人员,报竣人员通过web界面进行报竣操作,完成后系统会立即将线下报竣结果通过公众号推送给装维发起人,保证了装维人员操作的便捷性,同时减少装维人员现场等待时间,也保证了报竣操作的及时性,这样可以再保障装移机质量前提下,释放话务压力,减少装维人员等待时间,提升装移机效率。

装维人员发起线下报竣申请操作说明:

2)、业务学习类:

优秀案例推送,每周五全区装维人员推送一次。

3)、互动学习区:

掌调场景培训手机视频在线学习、装维规范(工单改约、回应客户、反馈、回单、FTTH三张拍照规范)手机视频在线学习。

三级支撑评价:根据装维人员在用户现场发起的装维支撑请求情况,由客调二级支撑人员筛选需要派单给相应的后端支撑部门处理的情况进行派单处理,支撑部门处理完成后进行工单归档,系统将每天抽取已经归档的装维支撑工单,生成待评价工单,装维人员、二级支撑人员和三级支撑人员通过公众号的三级支撑评价菜单实现对支撑情况和装维人员现场配合情况进行评价,评价的结果将用作对装维人员和支撑进行考评奖励的依据。

我爱闯关:装维人员业务进行闯关答题,根据闯关成绩取得相应积分,根据取到的积分情况将在个人绩效中进行相应的加分奖励。

我要提问和问题解答:装维人员通过手机反馈各类问题,由后台实时记录并关联出装维人员姓名、联系电话,并自动触发一条短信通知1183301工单管控人员有新的问题需要解答。由1183301工单管控人员解答问题后,平台将解答的结果再反馈至原来提问题的装维人员。

4)、通知查询类:

各类业务通知推送、各类热点问题推送、各类实时动态消息推送(如某平台大面积故障等)、常用知识查询(装维宝典电子在线检索)。

5)、安全管理:通过将易信账号和装维人员综调工号及对应个人手机号码进行绑定,所有功能菜单的应用均基于绑定成功的用户才提供。

(二)、系统底层实现方式说明

系统涉及的综调系统数据集市数据库服务器为刀片服务器,数据库软件为Oracle,应用软件为tomcat;易信公众号数据库服务器和易信公众号应用服务器均为云平台虚拟服务器,数据库软件为Oracle,应用软件为tomcat,两台服务器通过云平台防火墙分别映射电信内网地址和公网地址,易信公众号数据库服务器和易信公众号应用服务器通过云平台内部私网地址实现互通,这样既实现了易信公众号公网和电信内部私网的互通,又能保证系统的安全和稳定。

运行流程说明如下:

装维一线人员通过移动终端的易信公众号的相应功能菜单发起操作请求,易信公众号服务器会通过公网将发送请求信息发送给公网上的本地易信公众号应用服务器,应用服务器根据后台应用逻辑处理易信公众号服务器发来的请求,并对请求作出响应,根据响应的动作发起数据库操作请求,访问数据库通过云平台的私网地址来实现,操作完成后本地易信公众号应用服务器将响应结果发给易信公众号服务器,再由易信公众号服务器反馈给请求的易信账号,实现易信账号和本地易信公众号应用服务器的交互,完成系统的各项功能。

创新点

1、集约支撑。减轻春节、汛期等话务繁忙时话务压力,降低话务员人工成本。拓展支撑手段,提供基于文字、图片、视频等多种方式的沟通交流。问题及时传递收敛,闭环管控,及时反馈,实现全本地网的信息共享。

2、流程再造。装移机报竣流程扁平化,实行线上线下报竣两种方式,在原有的线上报竣基础上增加线下报竣流程,保障装移机质量前提下,释放话务压力,减少装维人员等待时间,提升装移机效率。

3、双向考评,改变以往传统的正三角考核模式,采用双向考评方式,支撑人员对一线人员考评,一线人员也对支撑人员进行考评,调动装维人员和支撑人员的工作积极性,切实提高三级支撑体系的运作效率。

4、装维“倒三角”线上线下综合支撑管理考评系统分为二层结构,底层根据易信公众号接口规范,实现与易信服务器的消息交互和菜单生成。中间层实现员工身份和权限验证,提供隐患上报、ITV维修联系信息查询、案例和业务推送、掌调场景视频展示、装维规范过程展示、我爱闯关、我要提问、问题解答、线下报竣和三级支撑评价等被动相应支撑功能,还实现了点对点消息的自动化推送。

总结

3.装维行为规范 篇三

为进一步提升客户端装维服务水平，解决固网装维服务领域存在的突出问题，有效提升固网装维服务水平，打造面向公众客户的精品窗口，打造公司宽带品牌、提升客户感知、支撑宽带业务发展，我公司积极响应省公司决定在全省范围内组织开展固网装维服务质量提升专项行动，特制定装维行为规范。

装维行为规范入户服务前的工作流程①响应客户的服务要求②穿工装、带工牌③准备工具仪表④ 准备装维材料和设备⑤预约客户入户服务的工作流程 ①按预约时间上门②按规定着装③按照工单提供服务④与客户多沟通⑤按规范施工⑥⑦⑧⑨ 施工后服务的工作流程①清理现场恢复原貌②请客户签认③回复“掌上运维”④回访⑤⑥⑦⑧⑨

第一章 入户前装维行为规范

入户服务前的工作流程接到“掌上运维”的通知1小时内联系客户,约定时间准备相关工具和客户端所需材料按照客户预约时间登门服务

一、响应客户的服务要求

装维人员收到“公客系统”发出的客户需求，也就是“公客系统”按照片区原则自动给装维人员“派单”后，装维人员应立刻接收“迫单”，并根据自己工作的实际状态，及时响应“公客系统”的“派单”

二、联系客户，落实客户的需求

（1）装维人员在接单后，应立刻根据“派单”的要求，核实线路资源和端口资源，要掌握客户所在地址是否具备开通业务的条件。如果条件不具备，请立刻通知“共客系统”。

（2）装维人员在接单1个小时内联系客户（简称一小时反馈制），要了解并记录客户的需求，与客户核对“派单”的内容，包括客户的地址、业务类型、终端设备情况、启用时间、家里的安装条件、问清装移机位置或障碍现象等，同时，要与客户协商上门服务的时间，以客户提出的预约时间为准。

（3）与客户确定了入户服务的时间，同时，还要详细询问客户的需求，并做详细的记录，为了下一步能根据客户的实际情况准备相应的工器具和装维线材和设备。

三、装维人员入户服务前的准备工作

（1）装维人员入户前，必须穿统一佩服的工作服、工作鞋，并保持工作服的整洁，佩戴工号牌。

（2）装维人员按照客户的需求，准备必须的工具和仪表

（3）基于铜缆的业务，装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表。

（4）基于光缆网络的业务，装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、光纤熔接机或冷接头制作专用工具、光缆外护套开剥钳、剥纤钳、光纤清洁器、光纤切割刀、标签纸、光缆钉固卡扣、红光源、光功率计。

四、按时登门提供服务

（1）装维人员一定要按照与客户约定的时间，提前10分钟到达预定的地址。如果在客户要求的时间，与别的客户约定时间冲突，一定要立刻礼貌的告诉客户，他提出的时间已经安排了工作，并请客户谅解，然后，遵循“客户时间优先选择权”的原则，让客户再预约其他时间。

（2）由于不可抗力因素，如恶劣天气等情况，装维人员不能按预约时间到达时，应第一时间联系客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况与客户再约服务时间。

第二章 入户装维行为规范

入户服务的工作流程按照预定时间准时到约定地点，礼貌敲门入户前必须穿工装，出示工牌，穿鞋套与客户确实要服务的内容与客户沟通，确定布线、打孔的位置严格按照安装规范施工施工完成，经客户认可后，经“掌上运维”报竣

一、素质要求

（1）上门服务人员应熟悉本职工作内容，具有一定的相关工作经验，对本职工作保有一定热情。

（2）具有较好的工作计划、组织、控制能力，良好的沟通能力和较高的工作效率。

（3）掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识，并能有效地将这些知识应用于实际工作中。

（4）掌握装维工作相关技术理论的基础知识，具备一定的计算机以及计算机网络的基础知识。

（5）掌握各种业务开通、调测流程，熟悉客户终端设备的安装和使用方法，掌握各种业务开通、调测中所用仪表的使用方法。（6）具有一定的故障判断、定位和处理能力。

二、仪容仪表要求

（1）保持个人卫生清洁，头发整洁，长短适中，不得留奇异发型和染色。（2）穿统一配发的工作服（具有中国联通标志）。工作服要整洁，纽扣齐全。穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，穿着长裤时不得卷起裤腿。工作时间，必须穿统一配发的工作鞋。

（3）上岗前2小时内，禁止饮酒或饮含有酒精的饮料、严禁吃带有刺激性味道和带强烈异味的食物。

（4）装维人员为客户服务时，必须携带统一配置的工具包，工具包的外观应保持洁净，工具包必内须准备装维工作必备的工器具，对于体积较大的工具、仪表及备件，当不便放于工具包时，应有相应适宜的包装保护，不得裸露携带。

（5）装维人员为客户服务时，行为举止自然，动作大方、利落、得体、适度，站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳。

三、服务流程及要求

（1）为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务。客户享有“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准。入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时。因特殊情况（如恶劣天气等）不能按预约时间到达时，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况请客户约定再次入户服务时间。

（2）到入户服务地点后，敲门动作要轻，敲两到三下，不可连续不断的敲门，如需按门铃，按动一到两次，等待回应，如没有回应，再按门铃，禁止长时间的频繁按门铃。如无人应答且与用户联系不上时，应在用户门上

贴一张留言，写清楚到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容后，再行离开。

（3）用户应答门铃或者开门后，应主动说“您好”后，做自我介绍，同时出示工作证，与客户核对装移机或障碍的情况后，无疑问后，经用户允许后入户，入户服务时必须穿鞋套、佩戴工牌。入户服务时，要遵守工作服务纪律，严禁“吃、拿、卡、要”行为。禁止在客户室内吸烟、吃东西。不允许接受客户馈赠的任何物品。

（4）入户服务过程中，原则上不允许使用客户的电话，因特殊情况确实需要使用客户电话的，应向客户说明并得到同意后方可使用。

（5）在入户服务时，任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意，施工完毕后回复原貌。施工、维护作业中不准指使客户或叫客户留人帮助搬运施工器材或施工。

（6）处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，在征得客户同意后方能实施操作。

（7）装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、清洁袋等配件，装维完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。

（8）对客户的问题要做到有问必答，执行“首问负责制”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，不得以任何借口推诿、搪塞客户。属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户。如不能当场答复的，或不属于本部门职责范围内的问题，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地

址、联系电话等，待落实后及时答复客户。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求要给予合理解释说明。

（9）装、移机应做到即装即通，因故不通时应尽快查找原因。当出现现场无法即刻解决的问题，装维人员应及时向派单部门汇报，协调相应部门进行处理。并向客户做好解释工作，征得客户同意后方可离去。待确认施工条件具备或确认不属于客户端类问题解决后，再重新预约入户作业。（10）修障时，经排查确属客户终端原因时，应向客户解释清楚，禁止带有推卸责任的解释，经客户同意后方可离去。

（11）宽带入户装维施工完毕应向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等。如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送。宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗。（12）在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。

四、入户服务文明用语（1）电话预约用语

“您好，请问是*先生（女士）吗？我是联通公司工作人员，工号***或***(姓名)。”

“请问您现在讲话方便吗？”

“好的，我稍后再和您联系，不好意思打扰了!”

“*先生（女士），您办理的**（固话、宽带等）业务（装机、移机）需求，我们已经知晓，将由我为您提供后续服务。”

“根据您办理业务时约定的上门服务时间：*日上午/下午*点，我将按时上门为您安装，您看可以吗？”

“好的，我将在*日上午/下午*点上门为您服务。” “请问您家的地址是**街*号*栋*单元*号吗？”

“我的联系电话是***********，如果有任何变化请您提前和我联系。” “谢谢，再见！”（须等对方挂断电话后再挂机）（2）入户装维服务用语

“您好！请问是**先生（女士）家吗？我是联通公司工作人员，我来为您（装、移、维修）宽带（固话）业务。”

“我是联通公司工作人员，***(全名或工号)，这是我的工作证。（出示胸卡或工作证）”

“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！” “谢谢您的理解！”

“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”

“对不起，这个地方太潮湿（或不安全、或容易发生故障、或影响上网质量），您看能不能换个位置？”

“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？” “请问您的**业务故障现象是***吗？”

“对不起，能请您协助我***吗？麻烦您„„，好吗？”（3）服务结束后用语

“您的**业务已装（移）结束，（您的**业务故障已经排除，简要介绍故障原因（如线路故障、设备故障、外力干扰、天气原因、您的***原因等问题），请您再试试看。”

“您的**业务暂时无法装（移）（故障暂时无法排除），还需要„„（说明

具体业务范围并解释原因）非常抱歉，我将在*时内为您解决，您看可以吗？”

“这些是我们向您提供的服务卡片和服务手册，请您收好。” “感谢您使用中国联通业务，祝您愉快（或者节日好），再见！”（4）服务禁用语

“不知道，这事不归我们管。” “我哪知道。”

“说了多少遍了，还不明白。” “自己看说明书。”

“不知道什么时候能修好，等电话吧。” “有意见，找我们领导去。” “现在没空。”

“我们不是为你一家服务的。” “你问我，我问谁？” “你有没有搞错？” “不想用就别用。”

“不是我们的问题，你自己想办法吧。”

第三章 施工后装维行为规范

施工后的工作流程客户现场签认通过“掌上运维”报竣清理现场回访

一、客户现场签认

（1）施工完毕应双手奉上“装维工单“和”服务质量监督表”，请客户签字，请客户签字时，要为客户准备好笔。收单时要真诚致谢，回收的服务质量监督表要交由装维部门集中保存。

（2）入户装维服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”，对客户提出的咨询、投诉等问题，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。能当场答复的，应当场答复客户；不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题、留下客户姓名、地址、联系电话，当场代客户拨打客服热线10010咨询，并向客户说明：您反映的问题我已向公司做了反馈，公司将尽快处理并给您答复。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求，要给予合理解释说明。

（3）入户装维施工完毕应向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费注意事项等。如有业务宣传资料、客户使用手册及赠品，应及时提供。宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗。

（4）装、移机应做到即装即通，因故不通时应向客户解释说明，尽快查

找原因；当装、移机或修障需要离开施工现场查找原因或回机房进行调测时，应向客户说明是否返回，如不返回应向客户承诺调通或修通时限，让客户放心，严禁未向客户说明即离开施工现场。

二、报竣

入户装维施工完毕，经客户签认后，装维人员应及时通过“共客系统”上报施工完毕，如有遗留问题的，需在报竣时，标注出遗留问题。

三、清理现场

装维施工完毕，应及时清理现场，将客户的物品放回原处，使得现场保持进场的原貌，有序收拾工具、仪表。使用清洁袋，带走现场的残留物，保持施工现场清洁。

四、回访

（1）工单报竣后，对客户的回访采用10010客服系统的自动语音回访（2）10010客服系统的自动语音回访不成功，采用人工回访

4.电信装维集团题库 篇四

单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其LAN上行e8-C定制终端的上行链路具备QoS能力，优先保障VOIP语音业务的上行链路。A.正确 B.错误 答案：A

单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合，也适用于光纤入户困难，单口SFU置于用户家庭门口楼道，LAN上行e8-C定制终端置于用户家庭内部的情形。A.正确 B.错误 答案：A

AP 外置型PON上行e8-C终端的上行接口为PON口 A.正确 B.错误 答案：A

按照中国电信规范要求，机卡分离家庭网关与接入方式有直接关系，只能与LAN上行的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于FTTB+LAN接入场景。A.正确 B.错误 答案：B

单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，WLAN功能由SFU提供。A.正确 B.错误 答案：B

单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，VOIP业务由电话机外接单口SFU的POTS口来实现。A.正确 B.错误 答案：B

敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm；固定后不应小于30mm。()A.正确

B.错误 答案：B

室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入()A.正确

B.错误 答案：B

装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯()A.正确

B.错误 答案：A

根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。()A.正确

B.错误 答案：B

光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。（）A.正确

B.错误 答案：B

对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。（）A.正确

B.错误 答案：A

蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设()A.正确

B.错误 答案：B

电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。（V）A.正确

B.错误 答案：B

采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。(A.正确

B.错误 答案：B

PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能()A.正确

B.错误 答案：A

ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。()A.正确

B.错误)答案：B

ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。()A.正确

B.错误 答案：A

PON网络由光线路终端（OLT）、光配线网（ODN）和光网络单元（ONU）三大部分组成。()A.正确

B.错误 答案：A

iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。()A.正确

B.错误 答案：B

EPON在网络中的位置属于传输网。（）A.正确

B.错误 答案：B

EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。()A.正确

B.错误 答案：B

EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。()A.正确

B.错误 答案：B

EPON传输距离最远为10Km。()A.正确

B.错误 答案：B

ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多（）A.正确

B.错误 答案：B

流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。（）A.正确

B.错误 答案：B

单口SFU + LAN上行e8-C定制终端是FTTH主推的形态之一。A.正确 B.错误 答案：A

E8-C前面板指示灯，PON熄灭，表示ONU链路已激活，PON闪烁，表示ONU正在试图建立连接，常亮，标识无法完成注册。A.正确 B.错误 答案：B

因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间 A.正确 B.错误 答案：A

装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 A.正确 B.错误 答案：B

资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户 A.正确 B.错误 答案：A

蝶形引入光缆敷设时主要牵引力应直接加在光缆上 A.正确 B.错误 答案：B

上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确 B.错误 答案：A

接头优先使用接线子接续，接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确 B.错误 答案：A

机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于UIM 卡（e 家终端卡）。A.正确 B.错误 答案：A

机卡分离家庭网关应用需要建立或者改造原有卡管理平台和写卡系统。A.正确

按照中国电信规范要求，机卡分离家庭终端与接入方式无直接关系，因此可与不同上行方式的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于各种FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL 的接入场景中。A.正确 B.错误 答案：A

ADSL2+、VDSL2或以太网上行的家庭网关同时支持ITMS和EMS的远程管理 A.正确 B.错误 答案：B

家庭网关接收到软交换发送的SIP消息中的From域为 “Anonymous” 时，表示本端申请了主叫号码限制业务。A.正确 B.错误 答案：B

家庭网关间通信时应优选G.722编码方式 A.正确 B.错误 答案：A

家庭网关设备应同时支持至少16个路由session A.正确 B.错误 答案：B

家庭网关在WAN侧应支持静态配置IP地址、DNS、PPPoE三种工作方式 A.正确 B.错误 答案：B

当家庭网关具有1个USB接口时，在USB接口外接1个USB设备情况下，接口的最大工作电流不超过300mA A.正确 B.错误 答案：B

VDSL2接口应至少支持8a、12a和17b三种profile，可选支持30a profile。A.正确 B.错误 答案：B

政企客户跨省带宽型入网在资源具备条件下4A及以上客户，8-15个工作日内按需开通，此点要向所有政企客户公示 A.正确 B.错误 答案：B

网络/系统割接提前公告要包括可预见和不可预见的原因 A.正确 B.错误 答案：B

固话、宽带业务入网装移机在预约时限内与客户预约装机时间，资源不具备时可不受此时限限制 A.正确 B.错误 答案：B

充值指客户将所购充值卡中的金额通过人工充补到付费账户上。A.正确 B.错误 答案：B 秒人工接通率（%）=20 秒内人工接通量/人工呼入呼出请求量 A.正确 B.错误 答案：B

免填单指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要求，借助工单系统代为填写并打印生成统一的业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理的方式。A.正确 B.错误 答案：B

安装完毕后，即可请客户工单上签字确认。A.正确 B.错误 答案：B

在客户电脑安装软件之前，为提高安装效率，可在用户不在场的情况下，开机安装软件。A.正确 B.错误 答案：B

对重要客户工单的处理情况要进行实时管控，及时协调处理过程中出现的问题，确保各环节按时限要求完成工作。A.正确 B.错误 答案：A

当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域 A.正确 B.错误 答案：A

全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的电话可以是装维人员电话 A.正确 B.错误 答案：B

为了提升客户感知，可根据客户需求，向客户赠送话机终端、礼品等 A.正确 B.错误 答案：B

蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留1.0m，住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留0.5m。A.正确 B.错误 答案：A

最坏值法是将所有光通道中的光元件损耗值迭加起来即为ODN光通道的光损耗，这些损耗值都应该是系统寿命终了前处于允许工作范围内任意点的数值。A.正确 B.错误 答案：A

自承式蝶形引入光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于25cm。A.正确 B.错误 答案：B

只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用。A.正确 B.错误 答案：B

在未安装TCP/IP的系统中也能使用PING命令。()A.正确 B.错误 答案：B

在同一个OLT的同一PON口下，各个OUN之间是互通的（）A.正确 B.错误 答案：B

在室内钉固蝶形引入光缆应采用螺钉扣；在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用卡钉扣。A.正确 B.错误 答案：B

选择波纹管布放路由，波纹管应尽量安装在人手无法触及的地方，且不要设置在有损美观的位置，一般宜采用外径不小于20mm的波纹管。A.正确 B.错误 答案：A

在光接入网中，OLT只能放置在机房，不能下移到小区。A.正确 B.错误 答案：B

在ONU的安装过程中，LAN灯亮说明ONU注册成功。（）A.正确 B.错误 答案：B

用于家庭数据传送的线缆应采用五类以上标准的对称电缆，其最高传输频率应大于100MHz，简称“五类线”。A.正确 B.错误 答案：A

用户在拨号过程中，出现691错误，则说明用户名或密码错误。A.正确 B.错误 答案：A

用户端已有暗管或明管，施工前，施工人员需要对原先的管道情况进行评估和试通。如果用户端暗管或明管可利用，则入户光缆优先使用用户原有的管线，如果用户端暗管或明管不可利用，则入户光缆需要重新敷设明管进行保护。A.正确 B.错误 答案：A

用多波长PON功率计测试光口的光功率如果为0dbm，表示该光口没有光功率。（）A.正确 B.错误 答案：B

若要WEB页方式登录我的E家终端，必须先将本机IP地址设置成192.168.1.X(255>X>1)，子网掩码为255.255.255.0。()A.正确 B.错误 答案：A 楼道内敷设Φ20mm的波纹管，波纹管敷设全程可以中断。A.正确 B.错误 答案：B

流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。A.正确 B.错误 答案：B

宽带猫的LAN指示灯闪烁代表数据通过Ethernet（以太网）端口传输。()A.正确 B.错误 答案：A

宽带故障提示691错误，主要是MODEM和线路故障。A.正确 B.错误 答案：B

可根据MODEM特性，判断线路是否正常。RUN灯常亮表示已同步。WLAN灯亮表示无线可用 A.正确 B.错误 答案：B

高清互联网视听需2M以上带宽才能支持，同时需要专门的高清终端。A.正确 B.错误 答案：B 放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的80%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 80N。A.正确 B.错误 答案：B

放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的 50%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 100N。A.正确 B.错误 答案：B

对于FTTH网络，入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于1.5dB。A.正确 B.错误 答案：A

当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装S型拉钩。S型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用Φ7mm膨胀管及螺丝钉固定。A.正确 B.错误 答案：B

当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装C型拉钩。C型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定。A.正确 B.错误 答案：A

ONU在不发送数据时，光模块会不发光（）A.正确 B.错误 答案：A

ONU注册时，在OLT网管上显示的ONU MAC地址为即为ONU的带内MAC。A.正确 B.错误 答案：B

LC型光纤连接器，也就是连接SFP模块的连接器，它采用操作方便的模块化插孔(RJ)闩锁机理制成。该连接器所采用的插针和套筒的尺寸是普通SC、FC等所用尺寸的一半，为1.25m，提高了光配线架中光纤连接器的密度。（）A.正确 B.错误 答案：A

LAN1-LAN4，根据业务种类，如果纯为上网业务，一般4个口的地位相同，顺序一般为LAN1、LAN3、LAN4、LAN2，其中LAN1预留给ITV业务 A.正确 B.错误 答案：B

FC是Ferrule Connector的缩写，表明其外部加强方式是采用金属套，紧固方式为螺丝扣。（）A.正确 B.错误 答案：A

E8-C终端中TR069和VOIP分别使用了两个不同的VLAN值。A.正确 B.错误 答案：A

E8-C终端上网VLAN值是不打标签。A.正确 B.错误 答案：A

E8-C终端全部采用的是802.11n的无线标准，大大提高了无线的覆盖能力。A.正确 B.错误 答案：B

E8-C终端的WiFi信号是可以被关闭的。A.正确 B.错误 答案：A

E8-C终端的SSID信号是可以被隐藏的。A.正确 B.错误 答案：A

e8-C设备的QoS功能保障的是下行链路。A.正确 B.错误 答案：B

ADSL上行的E8-B终端，可通过用户级管理员账号登录终端配置界面，添加ITV的PVC通道。()A.正确 B.错误 答案：B

ADSL2+的单板能够和只支持一代ADSL的MODEM配合使用 A.正确 B.错误 答案：A

734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。A.正确 B.错误 答案：A

718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。A.正确 B.错误 答案：A

568A-568A或568B-568B是交叉线，接不同接口如交换机和网卡, 568A-568B是直通线，接同种接口，如两个网卡。A.正确 B.错误 答案：B

172.16.0.100是属于私有地址空间的IP地址。A.正确 B.错误 答案：A

IP报文每经过一个网络设备，包括Hub、Lan Switch和路由器，TTL值都会被减去一定的数值。（）A.正确 B.错误 答案：B

PON 上行e8-C终端的上行接口为LAN口。A.正确 B.错误 答案：B

e8－C终端的上行接口可能包括EPON、GPON、ADSL2+、VDSL2、LAN。A.正确 B.错误 答案：A

按照中国电信规范要求，e8-C终端的下行端口配置为：4FE、1WIFI、USB（1~2 个）。A.正确 B.错误 答案：B

通过EMS对PON上行e8-C进行业务配置及管理、通过ITMS对PON上行e8-C进行光链路部分管理。A.正确 B.错误 答案：B

以下3种主要的FTTB 环境下家庭终端产品形态，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括：LAN 上行e8-C 终端、VDSL2 上行e8-C 终端、ADSL2+上行e8-C 终端。A.正确 B.错误 答案：A

以下3 种主要的FTTH环境下家庭终端产品应用方式，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括：PON 上行e8-C 终端、AP 外置型PON 上行e8-C 终端（不含无线模块）+无线AP、单口SFU+LAN 上行e8-C 终端 A.正确 B.错误 答案：A

在光进铜退环境下的家庭接入方式中，原则上20M 以上宽带接入产品以FTTH接入方式为主。A.正确 B.错误 答案：A

光进铜退环境下的家庭接入方式分为FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL三种。A.正确 B.错误 答案：A

按照中国电信规范要求，在光进铜退环境下建议通过FTTB+DSL方式提供20M以上带宽接入产品。A.正确 B.错误 答案：B

家庭网关（e8）软件、固件不能提供Web等方式的本地升级，仅能通过TR069远程升级。A.正确 B.错误 答案：A

家庭网关（e8）可以有两个电信维护帐号 A.正确 B.错误 答案：B

家庭网关设备应同时支持至少16个session，A.正确 B.错误 答案：A

家庭网关假设当前限制接入的终端数为N，如果当前已接入公网的终端不足N个，直接允许新的终端完成Internet的接入 A.正确 B.错误 答案：A

家庭网关支持路由工作模式、桥接工作模式、桥接路由混合工作模式 A.正确 B.错误 答案：A

VDSL2接口应符合G.993.1标准 A.正确 B.错误 答案：B

ADSL2+接口应符合G.992.3标准 A.正确 B.错误 答案：B

VDSL应支持Fast和Interleave两种通道的单延迟模式 A.正确 B.错误 答案：A

ITMS和家庭网关（e8）之间的逻辑接口，采用SNMP协议通信 A.正确 B.错误 答案：B

家庭网关（e8）和宽带接入网的接口可采用ADSL2+、VDSL2、以太网、EPON、GPON等接入技术 A.正确 B.错误 答案：A

ITMS用于EPON/GPON上行家庭网关PON接口相关的物理层的配置及管理。A.正确 B.错误 答案：B

一台清指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成。A.正确 B.错误 答案：A

停机保号指客户申请永久停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。A.正确 B.错误 答案：B

销户指客户要求停止使用中国电信产品。A.正确 B.错误 答案：A

移机指客户要求变更宽带或固定电话装机地址。A.正确 B.错误 答案：A

过户指客户将中国电信业务所有权转让给另一个客户使用。A.正确 B.错误 答案：B

停机保号是指指客户申请暂时停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。A.正确 B.错误 答案：A

入网是指指客户同意使用中国电信的产品，申请号码、建立账户，并承诺遵守相关协议和使用规则;营业/客服人员在营业系统上提交客户入网资料，并确认生成服务关系。A.正确 B.错误 答案：A

普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误 答案：B

银级卡客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误 答案：A

金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确 B.错误 答案：A

对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务 A.正确 B.错误 答案：B

室外引入线敷设时接头优先使用接线子接续,且接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确 B.错误 答案：A

客户家中布线时ADSL线路与电源线、有线电视线路距离要在0.2m以上 A.正确 B.错误 答案：A

家庭信息箱内信号线与电源线需捆扎在一起走线。A.正确 B.错误 答案：B

敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm；固定后不应小于30mm。A.正确 B.错误 答案：B

室内布线时，室内线不超过5m时，室外皮线可直接引入室内 A.正确 B.错误 答案：A

施工、维护上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确 B.错误 答案：A

家庭室内信息箱箱体内可以多个设备叠放 A.正确 B.错误 答案：B

蝶形引入光缆一般不适宜直接在地下管道中敷设 A.正确 B.错误 答案：A

室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入 A.正确 B.错误 答案：B

在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题 A.正确 B.错误 答案：A

在征得用户同意后，安装集团公司规定的客户端软件最新版本，并将安装文件在客户电脑上作备份 A.正确 B.错误 答案：A

障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访 A.正确 B.错误 答案：A

在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先调通后修复的原则，优先恢复用户业务。A.正确 B.错误 答案：A

工单必须实行电子化流程管理，其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。A.正确 B.错误 答案：A 地（市）分公司及客户端装维中心每月要召开1 次质量分析会 A.正确 B.错误 答案：A

对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访 A.正确 B.错误 答案：A

当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍 A.正确 B.错误 答案：A

装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯 A.正确 B.错误 答案：A

地（市）分公司网运部负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核 A.正确 B.错误 答案：A

尊享E8宽带安装中，要将电脑和宽带集线器相联所使用的网线接头类型为RJ11()A.正确 B.错误 答案：B

自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的至少一端需要做过渡终结 A.正确 B.错误 答案：B

自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的两端都需要做过渡终结 A.正确 B.错误 答案：A

直线槽线槽在跨越电力线或在墙面弯曲、凹凸处使用。A.正确 B.错误 答案：B

直接将ONU装入网络箱连带面板，注意ONU设备端口需朝上放置 A.正确 B.错误 答案：B

在用户处安装时，E8-C和ONU设备可以堆叠摆放，有利于节省空间。A.正确 B.错误 答案：B

在跳纤前，跳纤一般要求采用酒精棉球进行擦试，如果是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。（）A.正确 B.错误 答案：B

在实际线路中ADSL的速率受线路质量的影响很大。A.正确 B.错误 答案：A

在入户光缆布放完毕后，为确保光分配网（ODN）的光通道衰减值，不必对光链路进行测试。A.正确 B.错误 答案：B

在切割直线槽时，由于线槽盖和底槽是配对的，一般不宜分别处理线槽盖和底槽。A.正确 B.错误 答案：A

在墙角的弯角处，光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并用套管进行保护。严禁将光缆贴住墙面沿直角弯转弯。A.正确 B.错误 答案：A

在每层竖井内的弱电布线架内安装过路盒，用于光缆分线 A.正确 B.错误 答案：A

在光纤接头的制作过程中，光纤端面切除后，应用酒精擦拭端面。（）A.正确 B.错误 答案：B

在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。A.正确 B.错误 答案：B

在Windows XP中，在“命令提示符”窗口中输入“ipconfig”即可看到本机的IP地址。()A.正确 B.错误 答案：A

在PON网络中ONU的光纤接头类型是LC。A.正确 B.错误 答案：B

在FTTH模式下，只要SN 配置正确，ONU通电后用户就可以拨号上网。（）A.正确 B.错误 答案：B

在FTTH模式下，ONU的断电将造成宽带不通，但电话依然可以使用。（）A.正确 B.错误 答案：B

在EPON技术中，各个ONU都能收到广播来的所有信息，因此用户的数据是不安全的。A.正确 B.错误 答案：B

在ADSL中，传输距离越远，速率越高。A.正确 B.错误 答案：B

用沾有无水酒精的纱布，数次擦拭光纤，去除涂覆屑确认光纤未受损伤，不可用手指抚拭光纤上端，确认光纤是否折断。A.正确 B.错误 答案：B

用户端蝶形引入光缆统一采用标签进行标识，标签标识必须规范、牢固。A.正确 B.错误 答案：A

应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁 A.正确 B.错误 答案：A

应该使用斜口钳剥除光纤涂覆层。（）A.正确 B.错误 答案：B

同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常可以大于所有ONU用户可能的带宽总和 A.正确 B.错误 答案：B

同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常不大于所有ONU用户可能的带宽总和 A.正确 B.错误 答案：A

一般来说在2公里内，线路长度对ADSL速率的影响不是太大，但超过2公里后，ADSL速率随线路长度的增加而急剧下降。（A.正确 B.错误 答案：A

线务员可以完全依赖于ONU的PON状态灯判断设备是否注册至OLT。A.正确 B.错误 答案：B

无线加密认证方式中，开放式要比WPA-PSK更加安全可靠。()A.正确 B.错误 答案：B

我的E家光盘安装时可以指定无线上网的SSID以及密码。A.正确 B.错误 答案：A

弯角线槽在内侧直角转弯处使用。）A.正确 B.错误 答案：B

同一PON口下，各个ONU之间是互通的。A.正确 B.错误 答案：B

通常情况下，配置E8-B终端的IP地址为：192.168.1.1。A.正确 B.错误 答案：A

天花板内可以采用明线方式直接敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。A.正确 B.错误 答案：B

天花板内可以采用波纹管方式敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。A.正确 B.错误 答案：A

天花板内敷设波纹管应选择合适的路由，防止被其它线路交叉、跨越、缠绕、压迫。如果天花板内有弱电线槽，也可将波纹管穿放于弱电线槽内 A.正确 B.错误 答案：A

所有光缆都不需要进行接地保护处理。A.正确 B.错误 答案：B

虽然ADSL宽带与电话共用一条线路，但是电话通并不意味着ADSL是好的。（）A.正确 B.错误 答案：A

塑料穿管器是指材质较软、强度 一般的穿管牵引工具，适用于管径较小或管孔内有其它线缆的管道。A.正确 B.错误 答案：A

水平波纹管敷设时，通常允许边敷设波纹管，边穿放光缆。A.正确 B.错误 答案：B

室外明线布放跨越人行道时，高度不低于4.5m；跨越车行道时，高度不低于5.5m。()A.正确 B.错误 答案：A

使用穿管器必须从用户室内向楼道暗管（反向）穿通用户暗管。A.正确 B.错误 答案：B

使用穿管器必须从楼道向用户端室内暗管（正向）穿通用户暗管。A.正确 B.错误 答案：B

实际网络中的双绞线，中间有很多的抽接头，并不是一根就直接连接到用户家里的，这对电容值的影响很大。()A.正确 B.错误 答案：A

入户光缆从墙孔进入户内，可以先将蝶形引入光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。A.正确 B.错误 答案：B

如果用户仅使用中国电信的ADSL业务，可以不必安装语音分离器。A.正确 B.错误 答案：A

全塑通信电缆芯线由金属导线和绝缘层组成。（）A.正确 B.错误 答案：A

切割刀刀面可以用无纺布进行清洁。A.正确 B.错误 答案：B

墙面波纹管敷设完成后，将自承式蝶形引入光缆穿放在波纹管中 A.正确 B.错误 答案：A

普通宽带用户都是通过PPPoE方式上网的。（）A.正确 B.错误 答案：A

普通电话业务（POTS）仍在原频带内传送，它经由一低通滤波器和分离器插入到ADSL通路中。DSLAM设备电源中断不影响正常的电话业务。A.正确 B.错误 答案：A

屏蔽双绞线在双绞线与外层绝缘封套之间有一个金属层蔽层。A.正确 B.错误 答案：A

屏蔽双绞线是一种数据传输线，由四对不同颜色的传输线所组成，广泛用于以太网路和电话线中。A.正确 B.错误 答案：B

明敷引上光缆时应选择在较隐蔽的位置，在人接触的部位，应加装 0.5m引上保护管。A.正确 B.错误 答案：B

每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留10-15cm，施工完毕后，开剥点处用绝缘胶带缠绕6圈，避免自承式蝶形引入光缆加强芯与纤芯脱离。A.正确 B.错误 答案：B

拉线工序结束后，在楼层光分纤/分路箱一端预留1m余线，在用户光缆终端盒一端预留 0.2m余线。冗余线缆要整理和保护好，盘线时要顺着原来的旋转方向，线圈直径不要太小，用线卡固定在线槽、吊顶上或纸箱内，做好标注 A.正确 B.错误 答案：B

拉线工序结束后，在楼层光分纤/分路箱一端预留0.5m余线，在用户光缆终端盒一端预留 0.4m余线。冗余线缆要整理和保护好，盘线时要顺着原来的旋转方向，线圈直径不要太小，用线卡固定在线槽、吊顶上或纸箱内，做好标注 A.正确 B.错误 答案：B

开通ADSL业务的线对尽量不要靠近开通ISDN业务的线对，当 ADSL 线路长度超过 2公里时，ISDN对 ADSL 的上行速率影响较大。A.正确 B.错误 答案：A

开剥自承式蝶形引入光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯 A.正确 B.错误 答案：A

绝缘不良障碍产生的段落很多，可以发生在交接箱、分线盒、室外引入线等。（）A.正确 B.错误 答案：A

决定ADSL线路质量的重要因素包括：线路长度、线径、噪声、串扰。（）A.正确 B.错误 答案：A

交接箱最主要的用途是充当配线区的线路总汇，使馈线电缆和主干电缆之间实现交接。（）A.正确 B.错误 答案：B

交换局到该局所属的交接设备或直接配线的第一个分线设备之间的线路称为主干电缆。（）A.正确 B.错误 答案：A

将蝶形引入光缆牵引出管孔后，应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否有凹陷或损伤，如果有损伤，则重新牵引。A.正确 B.错误 答案：A

简易POE安全可靠，可以方便安装大大提高效率。A.正确 B.错误 答案：B

架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔或空调孔内外两侧安装过墙套管。蝶形引入光缆通过过墙套管穿放入户。入户光缆在墙体入户处可以不用留有“滴水弯”。A.正确 B.错误 答案：B

架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔内外两侧安装过墙套管。蝶形引入光缆通过过墙套管穿放入户。A.正确 B.错误 答案：B

家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于500mm。A.正确 B.错误 答案：B

家庭信息箱的安装位置应在家庭布线的线缆汇聚点，且宜尽量安装在通风、满足家庭无线覆盖和便于维护的地方。家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于300mm。A.正确 B.错误 答案：A

家庭网关产品支持三种升级方式，分别为本地手工升级、远程自动升级、iManager网管升级 A.正确 B.错误 答案：B

光纤面板插座内尾纤预留1米，在完成冷接后，多余的蝶形引入光缆顺势盘留在5.光纤面板插座内。A.正确 B.错误 答案：B

光终端盒接口的朝向根据现场请朝左，朝右，朝下、朝下四个方向。A.正确 B.错误 答案：B

光纤在布线要注意弯曲半径：正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的20倍以上，减少不必要的弯曲损耗 A.正确 B.错误 答案：A

光纤通信比较容易受电磁干扰。（）A.正确 B.错误 答案：B

光纤切割刀非常精密，一般来说只能切割已经剥离涂覆层的纤丝，但也可以切割带有涂覆层的纤丝。（）A.正确 B.错误 答案：B

光纤接头有很多型号，其中SC/PC表示方型斜面光纤接头。A.正确 B.错误 答案：B

光纤接头有很多型号，其中FC/PC表示圆型平面光纤接头。A.正确 B.错误 答案：A

光纤的光功率大于设备的灵敏度时，一般不会对设备造成影响。（）A.正确 B.错误 答案：B 光缆中填充石油膏的目的是为了防滑。A.正确 B.错误 答案：B

光缆在经过直线过路盒时可直线通过。在经过转弯处的过路盒时，需在过路盒内余留30 cm,并绑扎成圈。A.正确 B.错误 答案：A

光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。A.正确 B.错误 答案：A

光缆交接箱是一种为主干层光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备。A.正确 B.错误 答案：A

光接入网（OAN）的拓扑结构取决于光配线网（ODN）的结构。通常ODN可归纳为单星型、树型、总线型和环型等四种基本结构，也就是PON的四种基本拓扑结构。A.正确 B.错误 答案：A

管卡是波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。A.正确 B.错误 答案：B

根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。A.正确 B.错误 答案：B

各光纤面板插座的盒体安装高度：任何部位距地坪均为300mm。A.正确 B.错误 答案：B

服务质量 Quality of Service(简称QoS)是网络的一种安全机制, 用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。A.正确 B.错误 答案：A

光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。（）A.正确 B.错误 答案：B

蝶形引入光缆适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，布线时可以根据现场的距离进行裁剪，现场施工必须进行熔纤，必须注意有效距离。A.正确 B.错误 答案：B

蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种 A.正确 B.错误 答案：A

对于新装工单，只要在规定时间内回单即可，无需施工完毕就马上电话回单，因为只考核是否超时，不用理会装机历时。A.正确 B.错误 答案：B

对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。（）A.正确 B.错误 答案：A

钉固式敷设应选择不易受外力碰撞，安全的地方。采用钉固式时应每隔 60cm 用塑料卡钉固定，必须注意不得损伤光缆，穿越墙体时应套保护管 A.正确 B.错误 答案：B

蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设 A.正确 B.错误 答案：B

采用SN认证方式的ONU,当发现其版本不支持SN认证方式时需对ONU进行升级。A.正确 B.错误 答案：A

蝶形引入光缆暗管内穿放时，施工人员需要两端配合操作，一人在一端回收牵引，另一人在另一端送缆。牵引要匀速用力，送缆要保持光缆平滑不扭曲。A.正确 B.错误 答案：A

电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。（）A.正确 B.错误 答案：B

电杆上装设多沟隔电子的方位：应装在线路有下线的一侧；线路两侧均有用户时，应在电杆两侧均装设多沟隔电子。（）A.正确 B.错误 答案：A

登录ONU操作时，在WEB界面登录ONU所用地址为136.17.1.1。A.正确 B.错误 答案：B 当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，S型固定件连接C型拉钩，自承式蝶形引入光缆加强芯在S型固定件上适度收紧，并做终结。A.正确 B.错误 答案：A

从市话交换局的总配线架的纵列（直列）起，经一系列的线路和线路设施至用户电话机的线路称为用户线路。（）A.正确 B.错误 答案：A

采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。A.正确 B.错误 答案：B

家庭信息箱是光纤到户(FTTH)在用户方的一个多功能集成终端箱体。A.正确 B.错误 答案：A

RJ45型插头和网线有两种连接方法，其中T568B线序为：

3、橙白，2、橙，3、绿白，4、蓝，5、蓝白，6、绿，7、棕白，8、棕 A.正确 B.错误 答案：A

PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能 A.正确 B.错误 答案：A

ONU的作用是为光接入网提供直接的或远端的用户侧接口，处于ODN的用户侧。ONU的主要功能是终结来自ODN的光纤，处理光信号，并为多个小企事业用户和居民用户提供业务接口 A.正确 B.错误 答案：A

ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。A.正确 B.错误 答案：B

ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU更换了连接的PON口，需要重新认证。A.正确 B.错误 答案：A

ONU的接收光功率为-8dBm —-24dBm。()A.正确 B.错误 答案：A

ODN，即光纤分配网络，包含光分路器、光纤光缆及光缆分线盒、光缆交接箱等一系列无源器件。（A.正确 B.错误 答案：A

ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。()A.正确 B.错误 答案：A

PON网络由光线路终端（OLT）、光配线网（ODN）和光网络单元（ONU）三大部分组成。A.正确 B.错误 答案：A

iTV无线接入安装，无线MODEN和USB无线网卡应该放在高处，减少两者之间的阻隔物()A.正确 B.错误 答案：A

iTV机顶盒的复合视频线应插在电视机的视频输出口上。（）A.正确 B.错误 答案：B

iTV安装完成后，电视机是黑白显示节目，是电视机高频器坏了。()A.正确 B.错误 答案：B

ITMS平台无法对E8-C设备进行远程升级。A.正确）

B.错误 答案：B

IPV6是下一版本的互联网协议，采用32位地址长度，可不受限制提供地址。A.正确 B.错误 答案：B

IPv6的IP地址由64位二进制数字组成。A.正确 B.错误 答案：B

iTV中提供了在节目播放时可以进行暂停、后退等实时操作，这个功能的名称是时移功能。A.正确 B.错误 答案：A

iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。A.正确 B.错误 答案：B

FTTB模式又分为FTTB+LAN和FTTB+xDSL两种方式。A.正确 B.错误 答案：A

FTTB接入方式，从局端至用户端全程使用光纤接入。A.正确 B.错误 答案：B

EPON在网络中的位置属于接入网。（）A.正确 B.错误 答案：A

EPON在网络中的位置属于传输网。（）A.正确 B.错误 答案：B

EPON在实际应用中传输距离可以大于20KM A.正确 B.错误 答案：A

EPON系统中采用双纤技术解决数据上下行传输（）A.正确 B.错误 答案：B

EPON系统中，OUN到OLT的距离最大可以是20KM()A.正确 B.错误 答案：A

EPON上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其EPON上行e8-C定制终端上承载的高速上网、iTV和VOIP业务配置是自动下发的。A.正确 B.错误 答案：A

EPON上行e8-C定制终端的FTTH形态，WLAN和VOIP功能由EPON上行e8-C定制终端提供。A.正确 B.错误 答案：A

EPON分配给每个ONU的上行接入带宽由OLT控制决定。A.正确 B.错误 答案：A

WiFi是触点式开关，一般可以通过这个开关实现无线功能的打开和关闭 A.正确 B.错误 答案：A

EPON的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。（）A.正确 B.错误 答案：A

EPON采用光缆接入，不受电磁干扰，雷雨天气不需要关闭OUN电源。（）A.正确 B.错误 答案：B

EPON(LAN)的宽带是由一根网线接入到用户家里,而固话是由另外一根电话皮线接入到用户家里。A.正确 B.错误 答案：B

E8-C上WPS按钮是为了开关无线功能而设置的。A.正确 B.错误 答案：B

E8-B终端一般为定制终端，多数情况下，出厂时根据集团和省公司要求，已经全部完成相关配置，最多只涉及装维人员对无线功能的开启 A.正确 B.错误 答案：A

e8-B终端提供4个LAN口，LAN2口专门留给iTV使用，不能用来普通上网()A.正确 B.错误 答案：B

E8-B MODEM的序列号（用于无线双SSID、建档捆绑）就是背面贴纸的设备标识，一般取后10位。A.正确 B.错误 答案：B

APC微球面研磨抛光，电信运行商中应用最广泛。（）A.正确 B.错误 答案：B

ADSL拨号用户无需设置IP地址及DNS。A.正确 B.错误 答案：A

ADSL（非对称数字用户环路）技术是利用现有的双绞线资源，为用户提供上、下行对称传输速率的一种技术。A.正确 B.错误 答案：B

ADSL 的传输速率与传输距离的关系是: 传输距离越远，衰减越大，传输速率越低。传输距离与衰减成线性关系。A.正确 B.错误 答案：B

？EPON系统中测试下行光功率时，应将光功率的测试波长调至1490nm()A.正确 B.错误 答案：A

在局域网中划分VLAN，可以控制广播域。A.正确 B.错误 答案：A

在接入网中，如果全部由无源器件组成，不包括任何有源节点，则这种光接入网就是PON。A.正确 B.错误 答案：B

在SFU+（E8-C）的FTTH接入方式中，语音业务是在SFU上引出的。A.正确 B.错误 答案：B

与OSI参考模型一样，TCP（Transfer Control Protocol）/IP（Internet Protocol）协议（传输控制协议/网际协议）也分为七层。A.正确 B.错误 答案：B

由于光纤上传输的光信号为不可见光，所以可以用肉眼直接观看光口。（）A.正确 B.错误 答案：B

由于采用波分复用技术，ONU随时可以向OLT发送数据。（）A.正确 B.错误 答案：B

无线接入网是以无线电技术（包括移动通信、无绳电话、微波及卫星通信等）为传输手段，连接起端局至用户间的通信网 A.正确 B.错误 答案：A

目前使用的光纤可以分为单模光纤和多模光纤，由单模光纤的传输特性比多模光纤好，价格比多模光纤便宜，因而得到更广泛的应用。A.正确 B.错误 答案：A

计算机的存储系统一般指内存储器和外存储器。A.正确 B.错误 答案：A

光纤有单模式（single mode）和多模式（multimode）两种，光纤的接口标准有ST、FC、SC、LC和MTRJ等。A.正确 B.错误 答案：A

光纤由纤芯和包层组成，为保证光的传导，纤芯的折射率应小于包层的折射率。A.正确 B.错误 答案：B

光纤的衰减指的是光在光纤中传输时的能量损耗。A.正确 B.错误 答案：A

当光缆无条件直接到达用户家庭时，在安装环境许可的情况下，ONU 可以安装在楼层的弱电竖井或其他合适的位置。A.正确 B.错误 答案：A

当穿管器顺利穿通管孔后，把穿线器的一端与蝶形引入光缆连接起来（穿管器引线的端部和光缆端部相互缠绕10cm，并用绝缘胶带包扎，但不要包得太厚），如在同一管孔中敷设有其他线缆，宜使用润滑剂，以防止损伤其他线缆 A.正确 B.错误 答案：B

穿管器牵引线的端部和光缆端部用绝缘胶带捆扎牢固，但不要包得太厚。为防止脱落，可采用多点缠绕的方式 A.正确 B.错误 答案：A

当ONU配置好SN号后并正确注册认证到OLT后，以后每次ONU开机后都不需要认证了（）A.正确 B.错误 答案：B

当ADSL线路长度超过2公里时，ISDN对ADSL的上行速率影响较大。A.正确 B.错误 答案：A

单模光纤用于计算机网络的短距离传输。A.正确 B.错误 答案：B

VDSL中对于对于6.5Mbit/s对称或13.5Mbit/s/1.6Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径为1.2km。； A.正确 B.错误 答案：A

VDSL中对于对于13Mbit/s对称或26Mbit/s/3.4Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径为500m； A.正确 B.错误 答案：B

VDSL中对于26Mbit/s对称或52Mbit/s/6.4Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径约为300m A.正确 B.错误 答案：A VDSL开销和功耗都比ADSL大 A.正确 B.错误 答案：B

VDSL的分组模式中不同业务和设备间的比特流被分成不同长度、不同地址的分组包进行传输；所有的分组包在相同的“信道”上，以最大的带宽传输 A.正确 B.错误 答案：A

STM也称为时分复用（TDM），不同设备和业务的比特流在传输过程中被分配固定的带宽 A.正确 B.错误 答案：A

ONU通过LLID来区分数据，只接受属于自己的数据。（）A.正确 B.错误 答案：A

ONU未经过分光器可以直连PON口。（）A.正确 B.错误 答案：B

OLT与ONU间是明显的点到多点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中 A.正确 B.错误 答案：A

OLT与ONU间是明显的点到点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中 A.正确 B.错误 答案：B

OLT的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口，并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信。A.正确 B.错误 答案：A

OLT 与ONU 之间仅有光纤、光分路器等光无源器件，无需租用机房，无需配备电源，无需设备维护人员。（A.正确 B.错误 答案：A

ODN在OLT和ONU间提供光通道。A.正确 B.错误 答案：A

ODN为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配任务。A.正确 B.错误）

答案：A

ODN馈线光缆就是用户接入层光缆的主干光缆。A.正确 B.错误 答案：B

MAC地址实际上就是设备的IP地址。A.正确 B.错误 答案：B

G.652光纤称为常规单模光纤，其特点是在波长1.31μm处色散为零，系统的传输距离一般只受损耗的限制。（A.正确 B.错误 答案：A

FTTH接入模式中语音业务采用的协议是H.248。A.正确 B.错误 答案：B

EPON系统主要由OLT、ONU及ODN网络三部分组成。（）A.正确 B.错误 答案：A

EPON系统中下行采用1490nm/上行采用1310nm的波长进行双向传输。（）A.正确 B.错误 答案：A

EPON系统可提供的业务类型主要是语音业务。A.正确 B.错误 答案：B）

EPON系统可提供的业务类型主要包括语音、数据、视频等业务。A.正确 B.错误 答案：A

EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。A.正确 B.错误 答案：B

EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽 A.正确 B.错误 答案：A

EPON技术中下行采用的是广播的方式，每个ONU都会接收OLT发送的所有数据。A.正确 B.错误 答案：A EPON和ADSL一样数据上下行传输不对称，下行带宽大于下行带宽。()A.正确 B.错误 答案：B

EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。A.正确 B.错误 答案：B

EPON的光功率下行波长为1490nm，必须用专门的EPON光功率测试仪进行测量，一般的光功率计不能测量。A.正确 B.错误 答案：A

EPON传输距离最远为10Km。A.正确 B.错误 答案：B

EPON（Ethernet Passive Optical Network），即以太网无源光网络，是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，但缺点是必须租用机房。A.正确 B.错误 答案：B

ADSL用户在通话时传输数据将使通话质量降低。A.正确 B.错误 答案：B

ADSL是一种上下传输速率不相等的DSL技术。A.正确 B.错误 答案：A

ADSL是一种交换技术,ATM技术是一种接入技术 A.正确 B.错误 答案：B

ADSL是通过时分复用技术实现数据信息和话音在相同的信道上传输的。A.正确 B.错误 答案：B

ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多 A.正确 B.错误 答案：B

ADSL必须面对更大的动态范围要求，而VDSL相对要简单得多 A.正确 B.错误 答案：A

上门服务人员应在预约时间前（）到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户 A.5分钟,1小时 B.10分钟,1小时 C.5分钟,2小时 D.10分钟,2小时 答案：C 试题类型：单项选择题

上门服务人员预计迟到将超过（）应打电话通知客户 A.5分钟 B.10分钟 C.20分钟 D.30分钟 答案：B 试题类型：单项选择题

蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的（）A.50% B.60% C.80% D.100% 答案：C 试题类型：单项选择题

装维人员要积极树立（）的企业服务理念 A.打造精品服务，追求顾客满意 B.用户至上、用心服务 C.尽心尽意，尽善尽美 D.微笑服务，高效工作 答案：B 试题类型：单项选择题

敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于（），固定后不应小于（）。A.30mm,15mm B.30mm,30mm C.15mm,15mm D.15mm,30mm 答案：A 试题类型：单项选择题

蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留（），住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留（）A.0.5m,0.5m B.0.5m,1.0m C.1.0m,0.5m D.1.0m,1.0m 答案：C 试题类型：单项选择题

按照中国电信规范要求，对于单语音和低端业务需求用户，为了降低设备成本，可以采用普及型e8-C 终端，普及型e8-C终端的下行端口配置为()。A.4FE、1WIFI、USB（1~2 个）B.2FE、1WIFI、1POTS C.4FE、1WIFI、USB（1~2 个）、POTS（1~2 个）答案：B 试题类型：单项选择题

机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于()。A.OLT B.家庭网关终端

C.UIM 卡（e 家终端卡）答案：C 试题类型：单项选择题

按照中国电信规范要求，以下哪种协议不是E8-C终端WiFi接口要求具备的。A.IEEE 802.11b/g B.IEEE 802.11n C.IEEE 802.11a, 答案：C 试题类型：单项选择题

PON 上行e8-C终端的主要应用场景为()。

A.实现了光纤入户，且在光纤接入点放置无线AP 能够满足家
庭无线覆盖需求

B.实现了光纤入户，但光纤接入点（楼道、信息箱内等）放置无线AP 不能完全满足家庭应用的覆盖需求 C.光纤不能入户，光纤接入点在用户门口或楼道 D.单语音及低端用户 答案：A 试题类型：单项选择题

针对光纤无法入户或入户点不适合无线覆盖的情况，以下哪种FTTH终端产品方案无法解决。A.PON 上行e8-C B.SFU+LAN 上行e8-C C.AP 外置型PON 上行家庭网关 答案：A 试题类型：单项选择题 家庭网关应支持1518字节包长的（）个数据包的缓存能力 A.20 B.30 C.40 D.50 答案：C 试题类型：单项选择题

在包长为64byte条件下，启用NAT功能时，家庭网关在上行和下行方向的二层以太网数据流量不小于（）A.30Mbps B.50Mbps C.60Mbps D.80Mbps 答案：A 试题类型：单项选择题

语音编码动态切换时间应小于（）ms。A.30 B.40 C.50 D.60 答案：D 试题类型：单项选择题

家庭网关应支持ITU-T G.168，能够抑制并消除拖尾长度在（）ms内的回波 A.20 B.32 C.50 D.64 答案：B 试题类型：单项选择题

家庭网关应能够支持拨号计划（Digital Map），支持的Digital Map最大长度不小于（）字节 A.1K B.2K C.3K D.4K 答案：A 试题类型：单项选择题

家庭网关应支持NAT功能，支持的NAT数量不低于（）A.256 B.512 C.1000 D.2000 答案：C 试题类型：单项选择题

家庭网关（e8）通过（）来区分设备类型 A.DHCP Option60 B.DHCP Option62 C.DHCP Option80 D.DHCP Option82 答案：A 试题类型：单项选择题

VDSL2接口应至少支持8b、12a和（）三种profile A.30a B.30b C.17a D.17b 答案：C 会易通故障全程修复境外()天 A.2 B.5 C.7 D.10 答案：C 试题类型：单项选择题

会易通入网、退网、业务变更的时限要求()A.各不相同 B.部分相同 C.全部相同 D.个别有差异 答案：C 试题类型：单项选择题

总机服务退网（）个工作日 A.4 B.5 C.10 D.13 答案：D 试题类型：单项选择题

IP虚拟专网故障全程修复国内全程()小时 A.4 B.8 C.12 D.24 答案：B 试题类型：单项选择题

政企国际及港澳台A端业务购买资源故障全程修复各国际分公司()小时 A.12 B.24 C.48 D.72 答案：B 试题类型：单项选择题

中东、非洲地区A端业务入网时限要求为()个工作日 A.50 B.60 C.75 D.90 答案：D 试题类型：单项选择题

将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴(A.使用说明 B.装维人员联系电话 C.防雷标签 D-安全标识 答案：C 试题类型：单项选择题

客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在()小时内与客户联系 A.0.5 B.1 C.1.5 D-2 答案：D 试题类型：单项选择题

对大楼通信综合布线系统应至少每年检查()次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A)。试题类型：单项选择题

用户引入线的检查至少每()年1次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：B 试题类型：单项选择题

分线盒的巡视检查至少每年()次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 试题类型：单项选择题

装维人员至少每季度对交接箱跳线整理（）次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 试题类型：单项选择题

用户用PPPOE拔号上网时，如果用户名和密码错误，BRAS返回到电脑上的错误代码是下面的哪个？(A.“678” B.“691” C.“720” D.“619” 答案：B 试题类型：单项选择题

PPPOE 拨号上网，以下不属于BRAS 返回”797”错误的有：（）A.ADSL电话线故障 B.ONU端口电源没有打开

C.网卡和ONU 端口之间的连接线出现问题 D.软件安装以后相应的协议没有正确邦定 答案：A 试题类型：单项选择题

PPPOE 拨号上网，BRAS 返回”619”错误的原因是（）A.VLANID 冲突而导致)B.ISP服务器故障，ADSL电话线故障 C.用户名和密码错误 D.通道未建立 答案：B 试题类型：单项选择题

1:64的光分器，光功率损耗约为（）dB。A.18 B-16 C.20 D.25 答案：C 试题类型：单项选择题

在判断ADSL故障时，把外线接电话机，如果有拨号音，能打电话，由此可以确认以下哪项说法是正确的。（）A.说明ADSL Modem到局端宽带接入设备之间是通的 B.说明局端宽带接入设备工作是正常的

C.说明用户端话音分离器和ADSL Modem的连接是正确的 D.说明从用户处到主配线架的线路是通的。答案：D 试题类型：单项选择题

在进行拨号连接时，提示错误“769”，无法连接到指定目标，是什么原因引起的？（）A.“769”故障一般都是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。

B.“769”错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接

C.代码769错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常

D.代码734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接 答案：A 试题类型：单项选择题

用于家庭数据传送的线缆应采用五类以上标准的对称电缆，其最高传输频率应大于（）MHz，以下简称“五类线”。A.100 B.120 C.150 D.160 答案：A 试题类型：单项选择题

以下哪一项不是抗衰落技术常用中的分集技术（）A.空间分集 B.时间分集 C.编码分集 D.频率分集 答案：C 试题类型：单项选择题

要使同一PON口下ONU相通，需要做（）。A.QOS管理 B.取消广播抑制 C.P2P管理 D.不需要任何操作 答案：C 试题类型：单项选择题

协议的关键要素包括语法,语义,()A.语言 B.同步 答案：B 试题类型：单项选择题

下面哪一个部分不属于本地网。（）A.局间中继线 B.长途中继 C.用户线 D.电话机 答案：B 试题类型：单项选择题

下面不是光功率计的作用的是（）。A.测量光功率的大小 B.测量线路损耗 C.测量系统富裕度 D.向光纤内发射激光 答案：D 试题类型：单项选择题

下列关于ONU远程管理地址的配置的说法正确的是（）。A.IP地址可以和网关不在一个网段 B.网段地址和掩码可以填写全0 C.管理VLAN可以和业务VLAN相同

D.同一个单板下的ONU最好使用相同的网关 答案：D 试题类型：单项选择题

5.宽带装维工程师 篇五

宽带运维工程师主要负责区域的宽带安装或维护工作。一般5－6人一个小

组负责一个片区的宽带装维工作，互相之间分工合作。安装的用户地点有居民小区住户，各企事业机关办公室，公司写字楼等一切需要宽带服务的场所。工作时间是早上9：00上班到下午6：30，有时因为工程的重要性需要加班，每月4天休息，长假有3天左右休息。工作中会涉及到综合布线等体力工作，需要良好的身体素质，必须熟悉服务地区的交通地理环境，能在第一时间赶到服务现场。在工作当中随时会有新的问题和情况出现，工作人员要在不违反服务守则的情况下妥善处理，同时可能面对客户的投诉和指责，需要良好的心态来调节。宽带运维工程师的薪资结构是：底薪加奖金，试用期工资在800-1200，转证之后是1000-1500，还有更高的，这也是要根据平时的工作表现来定，有的公司是可以提高住宿的。宽带运维工程师只要经验和技能达到一定水平后（能独立完成宽带装维工作，能带领小型团队完成简单的工程实施），可以向装维班长或主管方向发展。在岗位上，要不断积累装维技能，完善知识体系，重视技术的更新再学习，积累良好的客户资源及客户口碑。典型企业：浙江省邮电工程建设有限公司；深圳市蓝凌科技有限公司（深圳市天威视讯代理）；蓝波万维宽带网络有限责任公司；郑州科脉科技有限公司

二、岗位工作内容

1.与客户联系，沟通，约定安装时间

2.再约定时间内上门进行宽带路由器的调试和安装（输入默认用户名和密码，配置网关地址。帮客户配置主机TP地址，网关、DNS并接入网络）

3.接受用户咨询（主要是关于服务内容、产品的价格或相关功能）

4.做好安装后的服务工作（整理好安装施工现场，填写客服单，定期电话回

访）

5.发展用户，完成公司下达的销售任务。

三、岗位工作技能：

1.会电脑的基本操作，对各操作系统全面地掌握如:WIN98/WIN2000或WINXP。

2.会基本的综合布线，对TCP/IP协议的配置。

3.10分钟安装3对水晶头，40分钟内完成5个网段、3个路由器的静态路由 4.能够独立完成端口、速率、vlan、trunk的设置，了解STP

5.能够独立完成常规设置并能够判断及解决家用宽带路由器的常见故障。

6.能进行简单的局域网组建方案设计,如：两三台电脑达成能同时上网。

7.熟练使用压线钳等常用工具。

四、常用工具

路由器和modem设置

6.装维质量管理制度 篇六

本刊讯3月下旬，四川铁通在新都培训中心举办首期客服经理及运维主管培训班，参加培训人员除四川铁通所属各单位选派的34名专兼职客服经理、营业厅负责人外，还包括20名来自四川铁通各地市分公司网运部的数据主管、维护中心主任、网络支撑中心技术人员。

此次培训，四川铁通邀请四川卓越测评咨询公司讲授提升客户满意度的方法和措施以及铁通满意度测评存在的短板问题；邀请四川移动多媒体呼叫中心10050专席主管剖析客服工作中各种现实问题并进行互动交流；安排内训师对营业厅双达标及客服巡检要求、客服技能大赛考核标准、装维人员入户作业规范以及互联网内容平台推荐等进行了针对培训。达州铁通、绵阳铁通分别就“客服质量年”活动以及装维工作做了经验介绍。四川铁通公司副总经理刘晓钢要求参训人员回到岗位后，要对本单位一线营业员、装维人员进行系统的二次培训，推动公司营业厅双达标建设，扎实提高服务质量，提升用户满意度。

本期“客服经理及运维主管培训”首次将装维人员纳入服务技能培训范畴，标志着四川铁通对用户满意度的认识提升到了一个新的高度，对规范装维人员入户作业言行、提升装维人员服务技巧，提高服务质量、改善用户感知，具有积极的现实意义。

另悉，培训结束后，成都铁通立即组织对管内客服人员进行二次培训，分别于3月23、25日组织全体营业员集中学习《营业厅双达标建设标准》、《营业员客户服务技能大赛实施方案》、提升用户满意度的方法措施以及《营业员应知应会手册》等，培训课时合计6小时。为检验学习效果，还组织了业务考试。