优秀团队建设资料

2024-08-25

优秀团队建设资料（8篇）

1.优秀团队建设资料篇一

“我的微笑最美丽”

微笑服务和语言艺术比赛活动的通知

一、策划目的为丰富企业员工的文化生活，提高服务质量和服务技能，更好地展示企业形象、员工个人素质、职工精神风采，全方位展示企业文化，为****培养出更多优秀杰出合格的员工，公司特举办此次微笑服务和语言艺术的比赛活动，要求公司全体员工积极参与。通过本次活动，可提高企业员工的服务热情和凝聚力，进一步加强和提升员工的操作服务技能，进一步提高员工的个人素质和文化内涵，为公司业绩和效益的提升奠定良好的基础。

二、举办单位、协办单位

主办：****酒楼协办：****茶楼、****超市、三、活动时间、地点、组委会人员

1、时间：比赛日期根据当时客情而定（由公司另行通知）

2、地点：****缘大酒楼大厅

3、组委会人员：

管理委员会成员、行管部

四、参赛对象：（报名参赛程序）

由公司各分项落实人员定额参与：****超市、****酒楼、****茶楼、需选拔3人以上参赛、****、营销部、财务部、采购部、行管部、后厨部、各部门需动员1人以上参加本次企业举行的 “我的微笑最美丽” 的风采比赛。

五、比赛形式

本次比赛活动主题为“我的微笑最美丽”，参赛人员围绕此主题接受主持人现场抽题提问的方式参与，题目以优质服务为内容，即通过微笑和语言的服务形式全方位多角度，深层次的表现员工的个人服务环节，要求选手声情并茂的阐述，现场表达的模式展示出服务工作中的亮点，用微笑和语言艺术贯穿于服务程序的问答比赛之中，塑造崭新的自我服务形象。

六、奖项设置及评委

1、本次活动设一、二、三等奖各一名，优秀参赛奖5名，参赛纪念奖。

2、奖励：奖品（具体待定）+荣誉证书（一、二、三等奖）

3、评委团由**、**、**、**老师四人组成七、比赛规则：

1、本次“我的微笑最美丽”比赛活动先由各分公司自行组织员工参与进行初选，由各分项自行确定参赛人员报总公司组委会。

2、由总公司统一安排时间进行比赛，(参照技能比赛形式)

3、本次“我的微笑最美丽”比赛活动采用抽题方式限时问答，时间限制为3—5分钟。参赛者自己按提问要求临场发挥，将微笑和优美的语言贯穿在自己的－个服务程序和参赛环节中。

4、所有参赛选手赛前须在主持人的指挥下全部例队上台先作自我介绍，姓名、年龄、工作岗位，向评委、观赛者致问候语以展现个人风彩。

5、比赛采取参赛者抽签方式，参赛选手按抽签次序依次上台参赛。

6、微笑服务必须作为参赛的主题内容，要求语言优美流畅，微笑亲切自然。

八、比赛问题的设置和审核程序

比赛问题由各分项的第一负责人汇同管理者根据各部门自己的产业结构和行业模式设计比赛问题，以10---20个问题为限，赛前七天（提前一周）将提问稿送交公司行管部（指导老师处）审核通过。提问要求，精简明了，主题鲜明，立意服务，风格多样，形式创新，均能体现 “微笑服务和语言艺术” 的主题内容。

比赛形式；以服务过程中的程序和相关迎客环节为体现内容。以生动有趣的提问解答方式让微笑、形象、形为、语言更加立体化和具体化。

比赛以普通话形式作为参赛风格

九、比赛程序：

比赛设男女主持人各一名，主持整个比赛

设计分员二人负责比赛选手的亮分、计分、得分和计时

设评委席、主持人席、计分员席、观众席（设置相应桌牌）

设制参赛选手号码牌

1、比赛前由主持人负责组织参赛选手抽签，决定比赛顺序。

2、主持人致开赛词公布比赛主题、并宣布比赛现在开始；

3、主持人介绍参加比赛的各位领导、评委成员；

4、主持人邀请企业领导讲话（举办此次比赛活动的目的意义和效果）

5、主持人宣布评分标准及参赛者的注意事项（比赛规则、评分标准、奖项设置及评委会组成）；

6、主持人宣布“我的微笑最美丽”比赛正式开始：

首先请1号选手▁▁▁上台参赛„„提问完毕，请评委亮分„„

(评委亮分、主持人报分、计分员计分、主持人宣布1号选手最后得分)如此依顺序向下，直到所有参赛者比赛完毕。

7、中场休息5分钟（其间由评委团决定参赛选手获奖名次），分别定出一、二、三等奖各－名和优秀参赛奖5名。

8、凡参与此次“我的微笑最美丽” 比赛活动的选手都发予纪念奖

9、颁奖佳宾；由公司领导**荣誉颁奖

由主持人宣布演讲比赛最后结果（采用倒读数方式）：

（1）宣布三等奖选手名单（1名）、颁奖；

（2）宣布二等奖选手名单（1名）、颁奖；

（3）宣布一等奖选手名单（1名）、颁奖；

（4）宣布优秀参赛奖5名人员名单、由公司副总颁奖；

（5）宣布参赛选手纪念奖名单、由公司副总颁奖；

十、由主持人请公司领导现场感言分享总结评定。

十一、主持人宣布：比赛活动到此结束。

十二、参赛选手评分标准：

比赛评分采取10分制，设评委4名，计分采取评委综合评定作为选手最后得分。

具体给分参照标准：

1、微笑美丽自然，语言温馨亲切，回答紧扣主题，内容充实，立意新颖，表达到位（4.5分）

2、阐述清楚，语言艺术流畅，声情并貌（2分）

3、声音洪亮，应变力强，普通话标准流利（2分）

4、服装整洁，肢体语言配合恰当，仪表端庄（1分）

5、时间未超出限制（0.5分）

2.复件建设优秀团队1 篇二

优秀团队的形成条件

*三只偷油吃的老鼠

有三只老鼠一同去偷油吃，到了油缸边一看，油缸里的油只剩一点点在缸底了，并且缸身太高，谁也喝不到。于是它们想出办法：一个咬着另一个的尾巴，吊下去喝，第一只喝饱了，上来，再吊第二只下去喝。。。

第一只老鼠最先吊下去喝，它在下面想：‘油只有这么一点点，今天算我幸运，可以喝个饱。’第二只老鼠在中间想：‘下面的油是有限的，假如让它喝完了，我还有什么可喝的呢？还是放了它，自己跳下去喝吧！’第三只老鼠在上面想：‘油很少，等它俩喝饱，还有我的份吗？不如放了它们，自己跳下去喝吧！’于是，这两只老鼠都自己抢先跳下去。结果三只老鼠都落在油缸里，永远也逃不出了。

打造一支优秀卓越的团队是一项艰巨的任务。对团队目标达成一致并获得承诺，建立目标责任是团队取得成功的关键。同时，一支优秀的团队还须保证完成目标的思路和步调一致。

*目标一致

团队成员由于出身不同、经历不同、文化背景不同，每个人追求的目标和理想也不尽相同。有的只是想赚钱，有的是想积累工作经验，有的只是以此作为跳板，有的则想借此成就一番事业。但是，不管个人的想法到底怎样，当组成一个团队的时候，树立一致的团队目标是必需的，否则就难以发挥团队的合力。*思路一致

目标确定之后，团队成员保持思路一致，是建立卓越团队的又一个不可缺少的因素。特别是对于新建的团队，各个成员考虑问题的角度、习惯性的思维方式会有所差异，工作发法、使用战略战术也有所差异。如果团队的思路方法无法保持一致，这个团队里的任何事情都需要上级亲自去思考、去决策，员工只是一味地遵从上级的安排，那么长此以往，这个团队就会形成惰性，失去竞争力和创造力。所以，团队的领导者，要培养团队的每位成员具备主动意识。

#主动关注职责

成员要将主动关心自身的工作职责作为一种工作习惯，作为提高自身职业道德和素质修养的途径。

#主动向上级汇报

管理者应该让下属养成主动向上级汇报的习惯。主动向上级汇报一方面可让上级放心，另一方面万一自己误解了上级的意思，可以及时修正。

当上级的决策70%来自员工的意见时，管理就不会脱钩，链条就不会断链，这个团队就牢靠了。

#步调一致

每个成员都是团队不可缺少的一份子，应在共同目标的指引下，团结共进。但是，因为成员各自的能力、做事的风格和各自效率有差异，团队中难免会出现有的人跑的快、有的人跑的慢的现象。结果，整个团队就会象各松散的马拉松队伍，配合不紧密，缺乏协调性。所以，要保证团队的整体步调一致，每位成员首先要从自我做起，培养和锻炼团队的互助合作性。

管理者首先要加强饭店各部门之间的互助合作。如果各部门之间遇到问题相互推诿，互踢‚皮球‛，这只‚皮球‛早晚要被踢破，同时，也会造成各自效率低下和资源浪费。

#不自大

如果管理者把自己摆得高高在上，把员工视作执行命令的侍从，那么着就只

是一个‚监督型‛的群体，称不上是团队。而如果员工愿意以你为核心，凡事有目的地请教你，这才会形成团队。当管理者的工作只是训练和引导员工去做事时，便达到了团队的最高境界。

#不特殊化

*三国时，曹操曾下令：‚凡肆意践踏良田者杀无赦。‛一天，曹操率军途径一片良田时，突然战马受惊，闯进良田，践踏庄稼数亩。军令如山，曹操当即要拔剑自刎，被众部将苦苦拦下，‚国不可一日无君，军不可一日无将‛，最后曹操还是割下自己的一缕头发以示众部下：法不可违。此事被后人传为佳话。

管理者要身先士卒，以身作则，严格遵守自己拟订的规章制度，不能因为自己拥有权力就凌驾于制度之上。

建设优秀团队遵循“5W1H”原则

*WHO---我们是谁

团队成员须加强自我认识，同时了解团队成员各自的优势和劣势、处理问题的方式、价值观的差异，从而取长补短，互相协作。

*WHERE---我们在哪

每一个团队都有自己的优势和劣势，通过分析团队所处的环境来评估团队的综合能力，找出与目标的差距，已明确团队应如何发挥优势、回避威胁、迎接挑战。

*WHAT---我们做什么

团队的每位成员应以团队的目标为导向，明确团队的行动方向、行动计划，焕发激情，积极迎接每一阶段的挑战，逐步实现团队的整体目标。

*WHEN---我们何时行动

在恰当的时刻采取恰当的行动，是团队成功的关键。团队在遇到困难或阻碍时，应把握时机根据形势进行处理。在面对内外部矛盾冲突时，应在恰当的时候进行舒缓或消除。

*WHY---我们为什么行动

很多饭店团队建设中容易忽视的这个问题，这也是导致团队运行效率低下的一个原因。团队要保证高效运转，必须让团队成员清楚团队运行成败对他们带来的影响是什么，以增强团队成员的责任感和使命感。

*HOW---我们如何行动

怎样行动涉及团队运行问题。团队内部成员如何分工，每个成员拥有什么权利、承担什么责任、都要有明确的描述和说明，以建设团队成员的工作标准。

怎样建设优秀的团队

要为团队量身定制今后的发展方向，没有目标的团队就没有了方向和动力。管理者要为团队明确工作目标，不能高，不能低，否则，都会挫伤成员的积极性。*接受冲突

自古以来，我们的社会价值观就不断强调:‘天时不如地利，地利不如人和’、‘家和万事兴’、‘以和为贵’，主张尽量避免冲突。现在，最新的管理理念认为：没有冲突就没有进步。只有在冲突中才有问题、才有分歧、才有争论、才有意见和方法，团队才能得到改进和发展。所以，有冲突才会有创新，有创新才会有发展，有发展团队才能进步，才能在竞争中立于不败之地。

*排除利己思想

利己思想包括以我为中心，自私、自大，凡事要自己说了算，凡事要以自己的利益为先。排除利己思想要求每位成员都要把自己当作团队中的一块砖，搞清楚团队利益和个人利益的关系，要谦虚、团结、有远见、顾大局。

*建立原则

松下幸之助说：‚坚持始终如一的原则，并且心存感谢与服务诚意，必使一切利益又回馈到自己身上。‛建立原则就是自己对事情要有主见，不要用‘随便’、‘无所谓’、‘你看着办’等口头语，这是一种无原则的表现，优秀的团队要反对无原则的自我牺牲。做就是做，不做就是不做；是就是，不是就是不是；同意就同意，不同意就不同意。

*乐于协作

乐于协作是指自己愿意配合团队的其他成员。一个团队只有成员之间相互协作、相互配合，拧成一股绳，才可能团结一致，向着一个共同的目标迈进。

人是独立的个体，是不容易凝聚的，而且凝聚的代价往往也比较大，但是现今社

3.酒店培训之酒店优秀团队建设篇三

团队建设是一个伟大的创造，它是现代企业管理的一个基础，是一个平台，也是构建公司的一个基本出发点。

团队是指具有共同价值观和共同目标的一些人为实现这些目标和价值所组成的的一个集体。团队中的全体成员明确团队的目标，并自觉自愿的献身于这个目标，利用共享的资源及智慧来实现这一目标。

主讲老师：晏一丹

实力派资深礼仪讲师

中国礼仪培训网“十佳讲师”

员工职业素质训练专家

企业形象塑造大师

河南礼仪文化协会常任理事

【主讲老师】：晏一丹

【培训主题】：酒店员工团队建设

【培训电话】：0371-53767886

【培训对象】：酒店所有员工

【酒店培训网】：

【课程内容】：

一、团队建设的重要意义

1、团队具有目标导向功能。

团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。

2、团队具有凝聚功能。

任何组织群体都需要一种凝聚力。团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。

3、团队具有激励功能。

团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。

4、团队具有控制功能。

员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。

二、建立员工之间的团队精神

团队利益高于一切。团队的共同目标是：实现利润最大化。怎样去实现就要看一个团队的力量和执行效果如何。其队员品德培养中最重要的一点是：忠诚。成功的团队着重在几个方面建设

（1）目标明确、各尽其责；

（2）强烈参与：有参与就受到尊重；

（3）互相倾听：学会听取他人的意见和建议，集思广益；

（4）死心塌地：信心和信任在组织上下应到处可见；

A、灌输强烈的使命及共同的价值观：同舟共济，相互扶持；

B、鼓励遵守承诺，信用第一；

C、依赖伙伴，并把伙伴的培养与激励视为最优先的事

D、鼓励包容异己，获胜要靠大家协调、相补、合作。

（5）畅所欲言：双向沟通的舞台：

A、可以自由自在、公平、诚实的表达自己的观点；

B、做真正的自己；群策群力。

（6）团结互助、互相认同：受到别人的赞赏和支持是高成效团队的主要特征之

一。

三、员工凝聚力培养

我们是相亲相爱的一家人。爱人始于信任人。

（1）关心关爱员工，让员工全身心地投入和心甘情愿地奉献。制定相应的激励制度，坚持每月员工生日聚餐，定期组织有益的娱乐活动。

（2）提倡快乐团队：在工作中、培训中、生活中灌输快乐理念。

四、团队成员间的沟通与信任

1、通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把你对优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。

2、让每一位员工都能积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致。有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。每一位员工都应该与团队中的成员进行沟通。例如，假若在提到一个服务程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。

3、百分之百地支持决定注重发挥团队作用，每个员工都可以发表意见并聆听他人的意见，对好的意见和建议团队作出一致的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果在餐厅中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。

五、培养团队成员的归属感。

4.优秀团队建设资料篇四

为更好地培养、吸引和凝聚高层次创新型人才，切实增强我市自主创新能力，促进殷实和谐经济文化强市建设，根据《淄博市人才工作管理办法（试行）》（淄发〔2009〕9号），就推进优秀创新团队建设制定本实施细则。

第一章总则

第一条优秀创新团队建设以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，牢固树立科学人才观，以提高创新能力为重点，围绕市委、市政府重大决策部署，建设形成一批以知名学者和专家为核心，以优秀中青年学科和业务带头人为骨干的创新群体，为我市科学发展提供强有力的人才支撑。

第二条优秀创新团队建设的目标任务是：到2012年，在全市范围内选拔20个左右的创新团队进行重点培育，力争将其培育成为学术技术水平或科学管理水平处于国内前沿，在省内具有突出地位，能够明显提升我市自主创新核心竞争力的创新团队。同时，带动建设一批研究方向明确、组织结构合理、具有良好发展潜力的创新团队。

第三条按研究方向的不同，创新团队分为科技创新团队和管理创新团队。科技创新团队主要从事具有自主知识产权的核心技术和产品的研发，破解基础研究和应用基础研究中的关键性技术难题。管理创新团队主要从事管理制度及方法的创新，促进科学发展各种积极因素的整合，解决科学发展中遇到的困难和问题。

第二章遴选

第四条优秀创新团队培养对象从我市所属的各级机关和企事业单位中遴选，重点面向企业。创新团队所依托的单位可以是单一企业、高校和科研院所，也可以是多家企业之间、企业与高校和科研院所之间的有机组合。

第五条优秀科技创新团队培养对象应具备下列基本条件：

1、创新团队研究方向明确集中，符合我市经济社会发展要求，具有良好的市场潜力和产业化前景；

2、创新团队已经承担省级以上重大或重点科研项目,或具备承担省级以上重大或重点科研项目的能力；

3、创新团队成员结构合理，学术技术带头人一般应处于国内领先或先进水平，具有较好的组织协调能力，在创新团队中核心凝聚作用强；团队核心成员一般应在5人以上，三分之二以上具有副高级以上职称，以中青年科技人才为主体；

4、创新团队所依托单位的科研环境优良，一般应建有院士工作站、博士后科研工作站或省级以上重点学科、重点专业、重点实验室、工程研究中心、工程技术研究中心、企业技术中心等创新载体和科研平台，科研机制比较健全。

第六条优秀管理创新团队培养对象应具备下列基本条件：

1、管理理念新，创新意识强，善于思考，勇于探索，精于策划，有较强的管理创新和实践能力；

2、紧紧围绕我市经济社会发展的重点难点问题或重点项目开展工作，管理成果产生较大的经济社会效益，创造的管理模式在国内具有首创性或在现有基础上有重大改进，得到省委、省政府或中央有关部委的肯定；

3、有较高的应急管理水平，在重大突发事件的处置中，思路和方法等有较强的创新性，有效避免了重大经济损失或社会不良后果的发生，得到市委、市政府的肯定；

4、创新团队工作环境优良，团队成员团结和谐，业务带头人有较高的管理水平和业务水平，在团队中核心凝聚作用强，依托的部门或单位在年度工作考核中被评为优秀等次。

第七条优秀创新团队培养对象按下列程序进行遴选：

1、申请。创新团队所依托单位填写《淄博市优秀创新团队培养对象申请书》，附相关证明材料，报所在区县、高新区人才工作领导小组办公室或市直主管部门。

2、初审。区县、高新区人才工作领导小组办公室或市直主管部门对申报材料进行审核，对符合遴选条件的向市人才工作领导小组办公室推荐。

3、评审。市人才工作领导小组办公室会同有关部门组织相关领域的专家，对推荐上报的创新团队培养对象进行评审，提出优秀创新团队培养对象建议名单。

4、考察。市人才工作领导小组办公室组织人员，对通过评审的创新团队培养对象进行考察。

5、审批。对考察合格的创新团队培养对象，提交市人才工作领导小组进行审批。市人才工作领导小组审批后，正式确定为培养对象。

第三章培养

第八条针对不同类型的创新团队，采取不同的培养措施，分类进行指导，提高培养的实效性。对科技创新团队，重点突出基础研究和应用基础研究，提高研究开发具有自主知识产权的核心技术和产品的能力。对管理创新团队，重点突出在体制机制、管理经验、发展模式等方面的探索，增强工作创新自主性、首创性、领先性的能力。

第九条将培养对象的领军人才和骨干人才列入各类培养计划，优先支持参加学术会议、交流访问、短期进修等学术研修活动，优先提供科技成果转化、大型仪器设备共享、知识产权信息等服务。根据个人需要，帮助团队领军人才联系国内外一流专家作为学术导师。

第十条优先支持培养对象参与国家和省、市重大计划、创新工程和重点科研基地建设，承担国家和省、市重大项目（课题）。对团队主要成员在项目（课题）的立项和研究成果的申报评审等方面予以重点倾斜。

第十一条对培养对象所依托的重点实验室、工程技术（研究）中心、中试基地等进行重点扶持，加大在政策、资金等方面的倾斜力度，优化团队的科研和工作环境。

第十二条培养期内，根据培养对象承担的研究项目（课题）、创新团队建设目标等情况，给予一定的经费扶持。扶持资金主要用于攻关课题研究、项目创新平台建设、举办高水平学术交流活动以及团队成员研修培训等。

第四章管理

第十三条优秀创新团队培养对象由市人才工作领导小组办公室统一管理，由创新团队所依托单位组织进行重点培养，2年为一个培养周期。

第十四条针对不同学科和行业，以培养对象的整体业绩为重点，综合考虑研究方向、专业目标、科研水平、业内认可度、团结协作等情况，建立符合创新团队建设实际的考核评价指标体系和动态管理机制。每年年初，优秀创新团队培养对象向市人才工作领导小组办公室报告上年度工作开展情况、取得的创新成果

及当年工作计划，市人才工作领导小组办公室组织专家对培养对象进行考核评估，根据评估结果对培养对象进行调整，并择优选取符合条件的团队进行补充。第十五条优秀科技创新团队培养对象实行首席专家负责制，在选题立项、设备使用和科研经费使用等方面享有自主权，并根据需要享有人事、分配等权利。鼓励团队所依托单位积极探索期权、期股等分配制度改革，使科研成果、技术、知识产权等要素全面参与分配。

第十六条每2年开展一次优秀创新团队评选表彰，每次表彰5-10个，对业绩突出的创新团队授予“淄博市优秀创新团队”荣誉称号，一次性奖励20万元，记集体二等功。以市委、市政府名义组织的专家休养考察活动，优先吸收市优秀创新团队成员参加。

第十七条把创新团队建设纳入创新型城市建设的总体布局，把创新团队建设情况作为实施人才强市战略的重要内容纳入人才工作目标责任制考核。第十八条大力宣传在经济社会发展中做出突出贡献的优秀创新团队，积极支持创新团队大胆探索、不怕失败，在全社会营造鼓励创新、宽容失败的良好氛围。

第五章附则

第十九条本细则由市人才工作领导小组办公室负责解释。

5.优秀团队建设资料篇五

根据《教育部关于组织2007年国家级专业教学团队评审工作的通知》（教高司函〔2007〕136号）和《河北省教育厅关于开展高等学校国家、省专业教学团队建设遴选工作的通知》（冀教高〔2007〕41号）等文件精神，进一步推动我院师资队伍建设，打造一支师德高尚、业务精湛、规模适度、结构优化、充满活力的专业教学团队，特制定本办法。

一、指导思想

以服务为宗旨，以就业为导向，以提高教育教学质量为根本，走教学、科研、服务社会结合发展道路，适应人才培养模式改革的需要，按照实践性、开放性和职业性的内在要求，把“系所合一”作为高等医学教育人才培养模式改革的重要切入点，培养可持续发展的教师队伍，切实提高我院的教学质量和办学水平，增强我院全国同类院校中的核心竞争力。

二、建设原则

专业教学团队建设应当以课程（含系列课程）建设为基础，以深化教学改革与教育创新为动力，全面提高教育教学质量；通过建立科学的竞争和激励机制，完善的管理制度，创造宽松而严谨的教学环境。在专业教学团队建设工作中应当遵循以下原则：

1．系所合一，突出实践教学能力培养原则。专业教学团队建设要积极推行与生产劳动和社会实践相结合的学习模式，重视教师职业道德、工作学习经历和科技开发服务能力培养，探索系所合一、目标驱动、项目导向、注重实践等有利于增强学生能力培养的教学模式。

2．系所合一，强化教学与教研、科研相结合原则。专业教学团队的建设应当与教科研工作紧密结合，吸收教学水平高、学术造诣高、实践能力强的优秀教师进入专业教学团队，利用他们在教学、实践和科研中的优势，发挥传帮带作用，使学生接受不同风格的教育熏陶，培养学生的创新能力。

3．团队建设与专业建设相结合原则。专业教学团队的建设应当紧密结合学院的专业建设来开展，改革教学内容、创新教学方法。4．突出学生能力培养原则。树立具有时代特征的教育质量观，注重学生知识、能力、素质的协调发展，培养学生创新精神、实践能力、自学能力、交流能力、团队能力和社会适应能力。

5．注重师德建设原则。团队教师应当具备高尚的师德风范，爱岗敬业，关爱学生，为人师表，教书育人。

6．团队水平整体提升原则。落实专业教学团队的教师培养和梯队建设工作，提升专业教学团队的整体教学、实践与教科研水平，并发挥示范和带头作用。

7．成员结构合理原则。团队成员的年龄、学历、职称要呈合理的梯队结构，可持续发展潜力大。

三、建设要求

1.基本要求----团队及组成可根据各学科（专业）的具体情况，以教研室、研究所、实验室、教学基地和实训基地等为建设单位，以系列课程或专业为建设平台，在多年的教学改革与实践中形成团队，具有明确的发展目标、良好的合作精神和梯队结构，老中青搭配、职称和知识结构合理，在指导和激励中青年教师提高专业素质和业务水平方面成效显著。

2．团队带头人----带头人应为本学科（专业）的专家，具有较深的学术造诣和创新性学术思想；长期致力于本团队课程建设，坚持在本校教学第一线为本科生授课。品德高尚，治学严谨，具有团结、协作精神和较好的组织、管理和领导能力。一名专家只能担任一个教学团队的带头人。

3．教学工作----教学与社会、经济发展相结合，了解学科（专业）、行业现状，追踪学科（专业）前沿，及时更新教学内容。教学方法科学，教学手段先进，重视实验实践性教学，引导学生进行研究性学习和创新性实验，培养学生发现、分析和解决问题的兴趣和能力。在教学工作中有强烈的质量意识和完整、有效、可持续改进的教学质量管理措施，教学效果好，团队无教学事故。

4．教学研究----积极参加教学改革与创新，参加过省部级以上教改项目，如面向21世纪教学内容和课程体系改革计划、新世纪教学改革工程、精品课程、双语课程改革、实验教学示范中心等，获得过省部级以上教学成果奖励。

5．教材建设----重视教材建设和教材研究，承担过省部级以上规划教材编写任务。教材使用效果好，获得过优秀教材奖等相关奖励。

四、岗位设置原则上每个专业教学团队设置9－15人。其中团队带头人1－2人，骨干教师4－6人，其它教学人员2－4人，兼职教师2－3人。

五、上岗条件

1．团队带头人上岗条件

参照《承德医学院“学科学术带头人”、“优秀骨干教师”评选办法》中的专业带头人选拔条件和结果，从现有的院级学科学术带头人选拔；个别近期毕业并取得教授（主任医师）的博士研究生，在履行相关认定程序后，由院务会审定。

2．骨干教师上岗基本条件

参照《承德医学院“学科学术带头人”、“优秀骨干教师”评选办法》中选拔条件和结果，从现有的院级中青年骨干教师中选拔；个别近期毕业取得副教授（副主任医师）的博士研究生，在履行相关认定程序后，由院务会审定。

3．其它教学人员上岗基本条件

熟悉教学、实验或实训环节内容；有一定的改革创新意识；年度工作考核合格。

六、岗位职责

1．院级教学团队带头人岗位职责

(1)完成《承德医学院“学科学术带头人”、“优秀骨干教师”评选办法》中的专业带头人的岗位职责；

(2)按照建设目标，组织和协调本专业教学团队完成各项任务，考核骨干教师、其它教学人员和兼职教师完成理论教学和实践教学任务情况，确保理论教学和实践教学质量；

(3)追踪学科（专业）前沿，规划、组织课程体系、教学内容、教学方法和手段的改革，重视实验实践性教学，引导学生进行研究性学习和创新性实验，培养学生发现、分析和解决问题的兴趣和能力。

(4)负责团队师资队伍建设工作，注重对青年教师的培养；

(6)建设期满，课堂教学质量考核总体达到优良，相关课程应达到省级精品课程水平，实践教学效果显著；

(7)重视团队人员的科技开发服务能力的提高。2．院级教学团队骨干建设教师岗位职责

(1)完成《承德医学院“学科学术带头人”、“优秀骨干教师”评选办法》中的骨干教师岗位职责。(2)协助团队带头人工作，积极参与课程体系、教学内容、教学方法和教学手段的改革，不断提高教学质量；

(3)主持或参与课程建设、教材建设、实验室和实训基地的配套建设；(4)协助团队带头人开展面向社会的技术服务工作。3．其它教学人员岗位职责

(1)积极参与课程体系、教学内容、教学方法和教学手段的改革；(2)积极参与课程建设、教材建设、实验室和实训基地的配套建设；(3)积极参与团队的教科研活动；(4)积极参与面向社会的技术服务工作；(5)认真完成团队交办的各项任务。

七、组建程序

1．各系根据专业建设和课程建设需要，组织填写“承德医学院优秀教学团队建设项目申报书”（附件1）；

2．在各系推荐的基础上，高等医学教育研究室会同教务处、人事处组织专家对团队带头人进行提问、答辩和审议，确定其建设项目的可行性并提出建设性意见； 3．报送学院领导批准后公布；

4．团队带头人要按照专家审议的意见修正建设方案，报送高等医学教育研究室备案。

八、考核与管理

1．院级团队建设期为两年；学院予以一定经费支持。

2．各院级团队于每年初报送本团队的建设规划，每年末要报送本团队的书面总结和自评报告，高等医学教育研究室将会同有关部门对项目建设进展情况进行年度检查评估，对不能按要求完成建设任务的专业教学团队，限期进行整改，对整改期限内仍不能达到要求的，将取消团队带头人的资格。

3．团队所属系要根据项目建设规划、年度实施计划等内容，加强对项目实施的管理和监控，建立自评自查制度（自评自查制度方案应在团队确定后的一个月内报教务处审批并备案），提高项目建设水平和质量。各系应于每年4月底前，将项目建设进展情况和自评监控结果报高等医学教育研究室。

6.新生团队培训资料篇六

前言:团体辅导的四个阶段

一,(起)破冰(暖身)阶段:消除紧张,建立契约,活跃气氛

二,(承)发展(相识)阶段:言语与非言语互动,促进成员相识和简单的交流

三,(转)深化(交流)阶段:促进成员间情感和思想的交流

四,(合)总结(结束)阶段:总结活动成效,处理分离情绪,鼓励继续交往(内化成长)

前言:指导者的职责

一,充分准备,明确方案

二,营造气氛

三,把握主题和进程

四,控制时间

五,启发讨论

一,活动目的“快乐起程”——新生入学适应团体辅导活动旨在通过“游戏”的活动形式,促使班级成员尽快相识,初步形成班级集体意识,建立互信互助关系,提高应对困难和挫折的意识和能力,为个人与班级的和谐发展打下良好基础.团体辅导活动的实质:游戏,领悟和分享

二,活动过程与操作要点

1,场地和道具准备

室内场地,室外场地:安静,宽敞明亮,温馨

纸张,水笔,奖品…

2,指导者说明本次活动的目的,内容,要求等

如专注地投入活动中,关闭手机…

3,考虑是否需要分组…

游戏一:寻访大手印(准备活动)

目的:酝酿团体氛围,建立团体活动规则

时间:10分钟

操作:通过相互比对或擂台挑战的形式,寻访团体成员中最大的手掌.确认最大手掌后,由另一团体成员用纸笔描绘下最大手掌的掌印.探讨团体活动规则,逐条填写在“大手印”五指的空白处.团体规则制定完毕,由指导者(或某一小组成员)宣读一遍,要求全体成员遵守.团体规则范例:

(1)全身心投入到活动中来,暂时停止对外接触;

(2)真诚地表现自己,不伪装;

(3)无条件接纳他人,任何的情感或思考的表达都受欢迎;

(4)保守秘密;

(5)关闭手机.总指导语:各位同学,从现在起,我们班里位同学将在一起共同度过四年大学生活.我的同学都是些什么样的人我能和他们成为好朋友吗别人是怎么规划这四年的学习生活让我们怀着真诚友善的心,开始我们今天上(下)午的活动.首先让我们做一个小游戏.游戏二:无家可归

目的:让成员体会和感受个人和团体的关系,团体对个人的重要性,从而更愿意投入团体,增强团体的凝聚力

时间:20分钟

操作:开始时让全体围圈拉手,充分体会大家在一起的感受.(可以插入心电感应游戏)然后,指导者说:“变,4人一组”,成员必须按照要求组成4人组,形成新家.以此类推,5人一组,7人一组.指导语:请全体起立,手拉手,体验一下内心的感受,谁愿意说一说你的感受我们全班是一家人,大家在一起团结就有力量.但是,等会儿根据我要求的人数变化重新组成家,看谁找不到家.准备好了吗现在开始!变,4个人一家!变,5个人一家……(看谁在圈外,让他谈感受).最后分享经验.注意:

1.指导者可以不断变化组合(4个一组,5个,7个……).2.让在圈外的人谈感受时,指导者要一方面表示理解他的感受,一方面要鼓励他在后面的练习中积极改变,就有机会找到家.3.分享时,指导者要引导:无家可归的人有孤独,无助的感觉.人是社会的人,我们渴望被他人接纳,彼此关心帮助.离开了集体,我们会失去安全感.大家从五湖四海来到大学,组成了我们的新家庭.在这里,很多人是第一次离开父母,班级就是你的家.如果我们中间的哪位同学生病了,或是遇到困难了,希望大家要去关心他,帮助他.这样相互支持帮助的家的感觉是很温暖的.所以营造一个温暖和谐的集体人人有责,在集体里我们可以获得支持,关心,归属,荣誉和安全感.备用游戏:大风吹(室内操作,有椅子)

目的:活跃气氛,消除紧张

时间:10分钟

操作:小组成员围圈而坐(有椅子).指导者说:请大家彼此观察一下,自己和周围的人都有那些特征,外部的,内部的都可以,一会儿我说到哪种特征,具备者必须起立换座位,如果还坐在现在的位置(或者找不到位置)就被淘汰出局(或表演节目).听明白了就开始.“西北风吹呀吹,吹到穿牛仔裤的人,穿牛仔裤的人快站起来换位置(戴眼镜的,来自东北的,春天出生的,穿红的衣服的……)

游戏三:微笑握手(知你识我)

目的:初步相识

时间:约10分钟

操作:指导者先让团体成员在房间里自由漫步,见到其他成员,微笑着握握手.给一定的时间让成员自然相遇,鼓励成员尽可能多地与其他人握手.当指导者说:”停“,每个成员面对或正在握手的人就成了朋友,两人一组,席地而坐,或拿折叠椅面对面坐下,各自做自我介绍.介绍的内容包括:姓名,所属部门,身份,性格特点,个人兴趣爱好,家庭情况,以及个人愿意让对方了解的有关自我的资料.每人3分钟,然后漫谈几分钟.当对方自我介绍时,倾听者要全身心地投入,通过语言与非语言的观察,尽可能多地了解对方.指导语:请每位同学尽可能多地和其他同学握手,请用眼睛注视对方,面带微笑,说声”你好“!自由走动5分钟后,指导者宣布”暂停“.此刻,最后握手的两个人就是朋友,结成两人一组,相互坐下,开始相互自我介绍.注意:根据大学生的特点,规定自我介绍的内容至少包括:姓名,来自何地,最主要的兴趣爱好,高考前的心理感受等.游戏四:对对碰(滚雪球)

目的:扩大交往圈子,拓展相识面.时间:约15分钟.操作:刚才自我介绍的两个组合并,形成4人一组,他者介绍.每位成员将自己刚才认识的朋友向另外两位新朋友介绍,每人2-3分钟.如下图所示.A向C和D介绍B,B向C和D介绍A,依次类推.然后4人一起自由交谈几分钟.指导语:2人变成4人小组,开始”他者介绍“(每人将自己刚认识的新朋友介绍给另外两个人).每人2分钟.当4个人分别介绍完后,交流一下高中时代最快乐或最有成就感的事情.意义:通过回忆的方式,使学生意识到自己现在的角色已变,用来克服角色突变带来的同一性紊乱.同时调动愉快的情绪,找到许多共同语言,拉近同学间距离.游戏五:名字接龙(连环自我介绍)

目的:进一步扩大交往范围,引发个人参与团体的兴趣.时间:约20分钟.操作:两个4人小组合并,8人围圈而坐(也可以全班同学一起做).从其中一人开始,每人用一句话介绍自己.一句话中必须包括姓名,所属,个人特征.规则:当第一个人说完后,第二个人必须从第一个人开始讲起,第三个人一直到第八个人都必须从第一个人开始讲起.这样做使全组注意力集中,相互有协助他人表达完整正确的倾向,而且在多次重复中,不知不觉地记住了他人的信息.指导语:4人变8人一组,开始连环介绍.每人用一句话介绍自己,一句话中必须包括姓名,所属,个人特征.当小组决定从谁开始时,必须按顺时针方向转.如A说”我是来自浙江杭州二中的性格开朗的李华“.下一位同学B说”我是来自浙江杭州二中的性格开朗的李华旁边的,来自北京四中爱运动的王棠“依此类推.最后,每组请出一位同学介绍本组成员.注意:每个成员必须从A开始介绍.鼓励团队帮助记忆.不允许成员用纸笔记录相关信息.游戏六:洞口余生

目的:认识自己的目标及自己将来对社会可能的贡献.时间:约30分钟.操作:8人一组围圈坐下.相互距离拉近,留出一个出口.每人讲最先离洞的理由.然后大家协商,决定谁最先逃生.然后成员讨论整个过程中自己的感受.指导语:有一群学生到郊外旅游,不巧遇到泥石流,全部被困在一个危险的洞里,只有一个出口,只可以过一个人,而出口随时有倒塌的危险,谁先出去就有生的希望,其他人可能面临巨大的危险.团体成员依次申明自己需要首先出去,并阐述自己首先出去的理由.然后由团体表决谁第一个出去.注意:指导者要引导大家把讨论的重点集中到自己能否说出将来生活的指向,听了别人的意见后自己是否修正原有的想法,小组内以什么标准决定逃生者的顺序.引导学生认识到每个人的价值观是不一样的,是多元的.有的人看重物质,有的看重精神.在多元的价值观中,没有绝对的好坏之分,因此,在平时同学间相处的日子里,要相互理解,包容.备用游戏:求生锦囊

目的:培养应对困难和挫折的意识和技能

时间:约20分钟

操作:班级成员分组围圈坐下,每组8～10人均可.以头脑风暴的形式,寻找所有可能脱困的方法,最后比一比哪个小组求生锦囊里的妙计最多最好.指导语:有一天你被歹徒劫持了,他们把你带到千万里以外的陌生之地,并抢走了你所有的财物,甚至连衣服都没有留下……所幸你的身体没有受到严重的伤害,你将如何克服困难,回到亲人身边

请大家掀起头脑风暴,寻找所有可能的脱困方法,越多越好.小组之间比一比,哪个小组求生锦囊里的妙计最多最好.注意:对成员提出的所有脱困建议都无条件表示赞赏.备用游戏:我的联络图

目的:确认自己的社会支持网络,以便在遇到困难和挫折时能及时寻求帮助.同时,我们应该心存感恩,感谢曾经帮助过关心过你的每个人.时间:约10分钟

操作:接上一个备用游戏,给每个成员发一张小卡片,成员在卡片上写下自己遇到劫难和挫折时可以联系的人员的姓名,联系电话,并永久保存.指导语:请你们回想一下做上一个游戏时你们想到的可以联系的人员,写下他们的姓名和联系电话.这些人是你在这个世界上最关心你,最值得你信赖的人,请好好珍惜.珍藏好这张小卡片,就珍藏了我们的爱.希望在结束后,用我们感恩的心给他们你最真诚的祝福.当然也希望你们在新的大学生活中去结识更多的朋友,让你的小卡片上的名单越来越多.备用游戏:大学生活三个最…

操作:适当分组,请小组成员用笔写下大学生活三个最即”进入大学后我最高兴的是…“,”进入大学后我最担心的是…“,”进入大学后我最期望的是…“,填写完毕,请每个小组成员谈自己来大学的感受及对今后学习生活的打算与计划.有的成员有明确的计划,有的可能没有好好考虑,交流过程中相互启发.注意:要求每位成员怀着对发言者的尊重,认真倾听,相互学习和探讨.每人2～3分钟.然后请每个小组派一个代表将大家的打算归纳后在全班发言.各组有各组的精彩之处,让全班同学分享.游戏七:四年后的我目的:人生探索,大学学习生涯规划

时间:30分钟

操作(指导语):请每位同学闭眼冥想3分钟:虽然我才进入大学,但是,逝者如斯夫,四年后的我,将会在哪里将会在干什么冥想完毕,指导者让每个成员在小组内谈自己的感受及对今后学习生活的打算与计划.然后每组选派2到3名目标最明确或目标最特别的同学进行介绍,让全班同学分享.注意:要求每位同学对发言的同学尊重,倾听,相互学习探讨.备用游戏:心有千千结

目的:团体合作,靠集体的力量解决困难,体会团体支持对个人的意义和重要性.时间:约30分钟

操作(指导语):小组成员手拉手围圈站立,每个成员记住自己左右手各握的是哪一位伙伴的手.确认后松手,小组成员分散自由走动,打乱秩序后,指导者叫”停“,成员定格,位置不动,并重新找到刚才相握的手握在一起,从而形成许多结扣.在不分离手的情况下,想办法解开这个”千千结“.注意:办法总比困难多.看上去不可能的任务,只要大家想办法,最终会有令人惊讶的结果.要求每位同学对发言的同学尊重,倾听,相互学习探讨.结束活动:合唱,握手告别

目的:励志鼓励,彼此支持,圆满结束,对未来充满信心.时间:10分钟

操作:大家一起讨论,选出一首大家可以普遍接受的歌曲,全班同学手拉手,一起唱.体会相亲相爱一家人的感觉.拉手围圈,一面唱歌,一面微笑道声”谢谢".(最后也可拍照留念).附:我们推荐的4-5首歌的曲目.《真心英雄》

《相亲相爱一家人》

《朋友》

《祝福》

7.个人与团队管理机考资料篇七

1、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（×）

2、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（×）

3、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（×）

4、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（√）

5、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ⅹ）

6、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ⅹ）

7、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（√）

8、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（√）

9、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（√）

10、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。(√)

11、对于领导者来说，目标的制

定就是指对未来组织的发展做出计划。（×）

12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（√）

13、只要是压力，就会对健康有害。（×）

二、单项选择题（共10道题，每小题2分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）

1.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属

于SWOT分析中小孙所面临的（C）方面。（C）威胁 2.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（A）轮岗制度

3.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（D）的领导。（D）重视团队成员

4.召开会议进行交流沟通时，首先应该（A）。（A）确定会议的目标

5.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面是（D）让员工自行解决出现的问题错误的。

6.非正式的评估只有建立在（A）前提下才能奏效。（A）信任

7.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（C）其他所有的因素都服务于这一目标

8.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（B）保健因素 9.目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（D）关键性与重点性相结合的要求 10.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内受到的影响属于。

（C）潜在的威胁 11.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是。（B）亟待解决的问题 12.下面（D）不属于经验

学习周期。（D）计划13.彼得.圣吉的《第五项修炼》

中所提到的五项修炼，不包括下面的（B）团队创新 14.下面关于制定工作计划的说法正确的是（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益 15.通过增加工作范围和任务

种类来激励员工的方法称为（D）工作扩展 16.从订购资源到接收资源期

间所需要的时间为（C）等待时间 17.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（D）对一些重复出现的事情可以做计划 18.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明。（D）做适合自己的计划是很重要的 19.有一个企业，大家认为工作

高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（A）企业文化。（A）任务型 20.老钱是某工厂车间主任，他

所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（C）理论对他们进行管理。（C）X理论 21.某企业建立了专门的呼叫

中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（D）基本手段 22.有一个项目规定“在2006

年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目

计划里限制了（D）资源。（D）时间和资金 23.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（D）之间的平衡。（D）生活和工作

三、案例单选题案例一：

1.从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（D）情况是应该分析的。（D）其他答案都正确

2.小张在选择自己的职业前首先应该（A）。（A）研究自己适合什么样的职位

3.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（D）方法可以帮助他。（D）其他答案都正确 4.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（C）。

（C）了解自己、具有自我认知的能力

5.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（B）。（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路案例二：

1.在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（A）。（A）提高劳动生产率 2.针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（B）。（B）公司全体人员

3.包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（D）的方式（D）会议和书面沟通 4.包威斯的员工协调会议一般在一

周前贴出通知，这种安排考虑了（C）问题。

（C）参与人员的时间安排 5.包威斯公司在80年代取得了显著的成果，说明（A）是非常重要的。沟通在一个组织中案例三： 1.根据马斯洛的需求理论，上

述案例中员工出现这样的问题的原因是（B）。

（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足 2.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（D）管理人员的。（D）期望理论 3.在本案例中，管理人员没有

考虑到（D）。（D）员工的发展 4.从以上的案例可以看出，公

司员工的需求符合（C）。（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。5.如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（A）了解企业中员工的需求案例四：

11、上图中看出，（B）事是小张经常做的事。（B）经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作

12、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D）。

（D）增强自己的强项，减弱自己的弱项

13、对于小张遇到的威胁，他可以通过（D）途径减少威胁的程度。（D）以上方法都可以

14、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（D）。

（D）它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况

15、为了减少工作量，小王可以通过（A）进行缓解。（A）减少自

己所负的责任

四、案例多选题

1.该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有（ABCD）。（A）做好整体计划B）制定合理的目标

（C）协调好各个部门之间的工作（D）考虑仓储中心的容量 2.该公司出现问题的可能原因是（ABCD）。

（A）各个部门没有与其他部门之间进行沟通（B）没有制定计划

（C）系统不能应付各种需求（D）管理制度有问题

3.上面的案例说明，公司出现问题的根本原因在于（CD）。（C）销售部门的目标与其他部门的目标缺乏一致性（D）没有制定出明确的团队目标和个人目标 4.员工纷纷离开公司的原因可能是（ABC）。

（A）员工没有归属感（B）没有好的领导（C）公司未来的发展前景不好

5.如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（ABCDE）。

（A）做出市场调查（B）做出消费者对这种产品接受程度的调查

（C）对所需要的原材料做出市场调查（D）对市场竞争者做出调查（E）做出销售预测

二、1.从这个案例可以看出，问题

产生的原因有。（B）计划不周（D）缺乏激励（E）缺乏沟通 2.从上述案例可以看出，各个

部门经理之间最重要的是缺少（ABD）。

（A）谅解（B）沟通（C）诚实（D）信任 3.发生上述情况的主要原因

有高层领导在制定决策时（ABC）。

（A）责权不清晰（B）沟通不够（C）部门经理能力不够 4.在我们考核团队绩效时，应

该考虑团队目标的（ABCD）。（A）可测量性（B）可实现性（C）时间限制性（D）具体性 5.从会议的角度看，案例中这

次会议失败的可能原因有（ABC）。

（A）会议的目的不明确（B）会议的准备不充分（C）会议主持

人缺乏技巧

五、多项选择题

1.解决冲突的方式一般分为（ABCDE）。（A）对抗（B）回避（C）妥协（D）迁就（E）合作 2.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（CD）有关的因素。（C）工作内容（D）工作任务

3.做计划对于管理者来说是必要的，但是（ABCDE）的计划是要不得的。

（A）不明确（B）没有时间限制

（C）与组织目标不相关（D）不分任务轻重缓急（E）不切合实际4.团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ABCDE）。

（A）教练（B）导师（C）教师（D）培训师（E）鼓励者 5.对反馈进行评估的方法分

为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ACDE）。（A）自我评价（C）经理的评价（D）双方会面（E）汇报 6.除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（ABCD）是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。（A）工作

本身（B）薪水（C）工作条件（D）企业文化

7.在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（AC）方面的内容。

（A）员工的能力（C）员工的愿意度 8.SMART目标应该具有的特

点是（ABCDE）。A.明确性B.可测量性C.时间限制性

9.SWOT分析是一种分析工

具，这种工具比较适于（ABCD）分析。A.个人优劣势B.组织优劣势C.开发新产品的机会D.开

发新市场的机会 10.学习的机会分为正式的和

非正式的，下面（AB)属于正式的学习机会A.脱产学习B.远程学习11.人们在学习和发展的过程

中，通常会遇到很多障碍，但这些障碍通常是我们自己的借口。下面（ABC）我们经常遇到的借口。工作太忙

12.下面（ABD）做法对完成工作不利。A.需要压力才能行动B.拖延工作时间D.目标要定的完美

13.下面（ABD）工作属于重要但不紧迫的工作。A.团队建设B.团队和员工发展D.规划和审议 14.下面（ABC）是头脑风暴法的基本原则。A.自由想象B.不

8.优秀团队建设资料篇八

案例一：

十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。

根据以上案例，回答以下各题。

1、致明的经历，说明（）。

A、人生的不同阶段有不同的目标

2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。B、按照热门行业确定自己的志向

3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标

4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确

5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。

C、进行自我评估案例二：

两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。

根据以上案例，回答以下各题。

1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。

A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向

2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标

3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。

A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路

4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。D、其他选项都对

5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现案例三：

张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。

根据以上案例，回答以下各题。

1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。

D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择

2、职业生涯规划的核心是（）。

A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路

3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。B、设定职业生涯目标

4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。C、中期目标

5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C、目标越近，就要越具体、越精确案例四：

吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。

根据以上案例，回答以下各题。

1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。

A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路

2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。A、职业环境

3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。B、改变境遇

4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）。B、按照热门行业确定自己的志向

5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。D、其他选项都对案例五：

欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一的资本性支出预算。

根据以上案例，回答以下各题。

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。

A、时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。B、重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话

5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。A、优先级A 案例六：

赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。

根据以上案例，回答以下各题。

1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（）。A、时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（）的任务。B、重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。A、召开部门临时会议

5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（）的工作。A、优先级A 案例七：

赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：

1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？

根据以上案例，回答以下各题。

1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（）来区分事情的轻重缓急。A、时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（）的任务。B、重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。A、去机场接岳母

5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（）的任务。A、优先级A 案例八：

倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。

根据以上案例，回答以下各题。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（）的任务。B、重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级A的任务。C、上备品库检查库存情况

5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（）的工作。D、优先级D 答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、C；

5、D；案例九：

网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”

根据以上案例，回答以下各题。

1、李经理和宇总的沟通方式属于（）。B、口头语言沟通

2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（）。C、一对一

3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（）。B、不利于信息的共享

4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（）。B、可发现单独的问题

5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（）。D、把自己的观点强加给对方

答案：

1、B；

2、C；

3、B；

4、B；

5、D；案例十：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。

根据以上案例，回答以下各题。

1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。C、口头语言沟通

2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。C、一对一

3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。D、居高临下

4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。A、不轻易表露自己的想法

5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。D、一边工作，一边聆听案例十一：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。

根据以上案例，回答以下各题。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于（）。

B、口头语言沟通

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。C、一对一

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。C、能够把握好沟通技巧

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。D、将自己的观点强加给对方

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。D、针锋相对案例十二：

苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。

根据以上案例，回答以下各题。

1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。C、让对方接受自己的观点

2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。D、将自己的观点强加给对方

3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。D、一对一

4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（）。A、不利于信息共享

5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（）。B、可发现单独的问题案例十三：

徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。

根据以上案例，回答以下各题。

1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（）的技巧，使自己获得主动权。A、不立即回应

2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（）的方式是不可取的。B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见

3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（）。C、专横武断的人

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）。D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实

5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）。

C、双方都获得了好处案例十四：

最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。

根据以上案例，回答以下各题。

1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（）。B、双输

2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（）。A、只有一方获得好处

3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。C、专横武断

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（）。D、不顾他人的感受

5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。B、避重就轻案例十五：

最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。根据以上案例，回答以下各题。

1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（）。A、双输

2、从案例中可以看出，李总属于（）的人。C、专横武断

3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。D、不顾他人的感受

4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（）。A、只有一方获得好处

5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。B、避重就轻案例十六：

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。

根据以上案例，回答以下各题。

1、摊主属于（）的人。

A、处事果断

2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（）。D、蛮横霸道

3、摊主和顾客的谈判结果属于（）。D、双赢

4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）。A、各自坚持不能让对方获利

5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（）。B、避重就轻案例十七：

H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。

根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（）。

B、H市二轻局

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（）。

C、生产指挥部

4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（）。C、产品开发战略

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（）。A、向现有客户提供新的产品和服务案例十八：

青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。根据以上案例，回答以下各题。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（）。B、希尔斯公司

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（）。C、9100多名员工

4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（）的市场战略。D、多元化经营

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（）。B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大案例十九：

朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。

根据以上案例，回答以下各题。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（）。B、政府部门

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（）。

C、各地经销负责人

4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（）。C、市场渗透

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（）。B、比较保守案例二十：

隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。

根据以上案例，回答以下各题。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（）。B、上级行政领导

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（）。C、下属子公司

4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（）。B、多元化经营战略

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（）。D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大案例二十一：

2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。

根据以上案例，回答以下各题。

1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（）阶段。C、形成

2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（）。B、个人需要

3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（）。D、缺乏相互信任

4、面对下属的抱怨，钱玲应该（）。C、正视他们所提出的问题，积极改正

5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（）。D、坚持让团队成员听从自己的命令案例二十二：

楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：

根据以上案例，回答以下各题。

1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（）阶段。A、波动

2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（）。B、相互考验

3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（）。B、团队需要和个人需要

4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（）。C、正视他所提出的问题，积极改正

5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（）。D、坚持让团队成员听从自己的命令案例二十三：

兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

根据以上案例，回答以下各题。

1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（）阶段。C、波动

2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（）。A、团队需要和个人需要

3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（）。B、相互考验

4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（）。

C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势

5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（）。D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老” 案例二十四：

立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。

根据以上案例，回答以下各题。

1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（）阶段。A、形成

2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（）。A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任

3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（）。B、个人需要

4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（）。C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解

5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（）。D、强调公司制度，忽视产生的冲突

案例二十五：

2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。根据以上案例，回答以下各题。

1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（）。C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务

2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（）。B、想承担更多的任务和增强灵活性的人

3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（）。C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习

4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（）。B、明确发展要求

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。B、领导者偏好案例二十六：

作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。

根据以上案例，回答以下各题。

1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（）。

C、培训

2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（）阶段。B、明确发展要求

3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（）。B、团队成员的年龄

4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段。A、评估学习和方法的有效性

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。B、领导者偏好案例二十七：

资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。根据以上案例，回答以下各题。

1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（）。A、委托培训

2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（）。A、整个项目或全部任务额外的责任

3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（）之外的学习方法来提高自己的能力。

D、头脑风暴法

4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。B、领导者偏好

5、关于发展循环周期，说法不正确的是（）。B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持案例二十八：

康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。

根据以上案例，回答以下各题。

1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（）。D、伙伴工作

2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（）。

C、岗前培训

3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（）。B、在职学习

4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（）阶段。B、明确发展要求

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。B、领导者的偏好案例二十九：

丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。

根据以上案例，回答以下各题。

1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（）。A、WBS法

2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确

3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（）。

A、自我评估

4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。C、存在信任

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。B、私下聊天案例三十：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。

根据以上案例，回答以下各题。

1、该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。A、工作分解结构

2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确

3、在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。C、确定每个工作任务的组成部分

4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

C、存在信任

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。B、私下聊天案例三十一：

浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。

根据以上案例，回答以下各题。

1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（）将任务进行分解。C、WBS法

2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确

3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

C、存在信任

4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）。

A、自我评估

5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（）的方法。D、汇报

案例三十二：

包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。

根据以上案例，回答以下各题。

1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。A、WBS法

2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确

3、在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。C、确定每个工作任务的组成部分

4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。D、存在信任

5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。B、私下聊天案例三十三：

有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。

根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。D、主导需求

2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（）的需求。

C、生理

3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（）。

D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（）的需求。

C、自我实现

5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（）的需求。A、社会案例三十四：

盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。

根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。D、主导需求

2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。B、自尊

3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。

A、生理

4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。B、自我实现

5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。D、工作复杂化

答案：

1、D；

2、B；

3、A；

4、B；

5、D；案例三十五：

沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。

根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。D、主导需求

2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和最佳销售员的做法满足了销售人员（）的需求。C、自尊

3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（）的需求得到了满足。

A、自我实现

4、沈时辞职的直接原因在于（）。

B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励

5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（）不能用来作为提高激励水平的方法。D、工作复杂化案例三十六：

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。

根据以上案例，回答以下各题。

1、根据需求层次理论，人的行为决定于（）。D、主导需求

2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（）的需求。B、自尊

3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（）的需求得到了满足。A、自我实现

4、关于需求层次理论，说法正确的是（）。

B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足

5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（）。D、工作复杂化案例三十七：

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。

根据以上案例，回答以下各题。

1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。A、命令

2、第一位园长的领导方式的适用范围是（）。C、紧急任务

3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（）。

C、协商

4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。B、高支持、指令少

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。B、自己的个人偏好案例三十八：

老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老范为技术科科长。老范上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老范的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小叶由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老范当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老范又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老范要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老范连一句表扬的话也没有。到了月底，老范还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。

根据以上案例，回答以下各题。

1、老范在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。A、命令

2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。B、参与

3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（）。C、紧急任务

4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。B、自己的个人偏好

5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的领导方式。A、低支持、指令多案例三十九：

梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，梦寒任副组长，但由梦寒具体负责。

根据以上案例，回答以下各题。

1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（）。C、协商

2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（）。D、获得解决问题的办法

3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。B、参与

4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。B、自己的个人偏好