工行业务培训（精选6篇）
1.工行业务培训 篇一
1.下列属于代理业务的有（ABDE）。
A代收代付业务b代理国库业务、代理中央财政国库集中支付c支付结算业务d债券业务、开放式基金业务e代理保险业务、代收大专院校学杂费业务和结算业务上门服务
2.下述哪些是我们通常意义上所指的核算要素？（ABCD）
a密押机具b会计印章c会计账薄d会计凭证
3.下列关于岗位管理的规定中正确的是：（ABCD）
a银行内部会计凭证传递不得通过客户代为办理b不得代理客户办理银行承兑汇票及票据贴现业务c会计结算上门服务人员不得办理其上门服务业务的帐户处理，不得超越协议服务代理客户办理其他业务d不得代理客户购买、传递、保管各类空白重要凭证
4.《员工行为守则》中的“公平竞争 维护商誉”，要求员工在与同业竞争客户时，应本着（ABC）的原则。
A公平合理b客户自愿c诚实信用d严守秘密e勤勉尽职
5.票据（ABC）不得更改，更改的票据无效。
A收款人名称B金额C日期D付款人名称
6.单位定期存款与单位通知存款的共同点是（ACD）。
A可以部分提前支取B支取的款项须转入基本帐户C不得提现D不得用于结算
7.准风险事件按其性质分为（ACD）等级。
A一般关注B严重C关注D重点关注
8.全功能银行系统参数是根据系统运行要求以及业务处理规定，将业务处理过程中常用的、具有一定规律、且会随业务环境变化而经常
发生变动的各种数据变量进行整理、归类所形成的数据集合，具有（ABCD）等特征。
A通用性B关联性C可变性D控制性
9.表内科目包括资产类、负债类、（ABC）等科目。
A所有者权益类B损益类C资产负债共同类D存款类
10.借记卡按照功能和使用范围不同分为牡丹灵通卡（ABCD）。
A牡丹智能卡B牡丹国际借记卡C牡丹专用卡D牡丹纪念卡 11.（ABC）等有权机关对单位客户和个人客户存款拥有查询权、冻结权和扣划权。
A人民法院B税务机关C海关D人民检察院
12.会计凭证影像采集模式有（ACD）。A中心集中采集模式B中心分散采集模式C网点分散采集模式D网点集中采集模式
13.以下属于总行核准类事项的有（ABCD）。A新增、变更、撤销SWIFBIC代码B新增、变更、撤销内部账户的账号序号C新增、变更、撤销账号的账户属性（应用号）D新增、变更、撤销本外币通汇机构
14.核算事项证明章可用于如下那些凭证（ACD）。A单位定期存款存单B存折C协议存款凭证D单位定期存款证实书
15.集团账户的性质可以为（BCD）。A临时存款账户B专用存款账户C基本存款账户D一般存款账户
16.随着我们银行电子银行产品的不断丰富和完善，已逐步建立起包括（ABCD）等渠道在内的比较完整的产品体系。A网上银行B电话银行C手机银行D自助银行
17.以下属于审核签批，交易授权类业务有（AB）A查询查复B有权机关查询、冻结、扣划C反交易及冲正D挂失，解挂
18.定义业务检查包括（ABCD）。A设置检查基本信息B设置检查对象C设置检查项目D设置检查人员
19.业务集中处理平台由哪两部分组成（AB）。A通用补录平台B共享运营平台C数据录入平台D专业处理平台
20.主机参数维护包括（AC）方式。A参数数据变更B主机联机装载维护C参数管理系统维护DNOVA系统维护联机
21.对供客户按照洗钱和恐怖融资风险度从高到低依次分为一、二、三、四、五类共五个风险类别，满足以下（ABCDE）因素即可直接确定为二类客户。A无正当理由拒绝更新其基本信息的客户B拒绝提供有效证件或者其他身份证明文件的客户C多头开销户的同一实际控制人D试图开立匿名账户或假名账户的客户E空壳公司，指拥有合法拍照但没有实质性业务的公司
22.关于票据交换远岗位分离的说法，以下正确的是（ABCD）。A不得兼办与票据交换业务有关的内外部账务处理B不得兼办存放中央银行准备金，同业往来，系统内往来等账户的记账，对账工作C不得办理系统内外查询查复业务和客户对账D不得兼管与票据交换资金清算业务有关印章或空白重要凭证。
23.在以物抵贷工作中应坚持（ABC）的原则。A谁管理B谁处置C谁申报D谁受益
24.以下哪些登记薄属于电子登记薄范畴（BCD）？A会计档案保管登记薄B柜员登记薄C差错登记薄D有价单证登记薄
25.下列哪些事项属于委托收款凭证必须记载的内容（ABCD）A收款人签章B收款人名称委托收款凭据及附件寄单证张数C委托日期D付款人名称
26.现金调拨业务包括（ABC）A与人民银行之间调拨B系统内调拨C网点内调拨D同业间调拨
27.以下哪些，属于业务集中处理的基本职能？（ABC）A集中处理B业务管理C客户服务D集约高效
28.事权划分是指在处理业务核算过程中，按照（ACD）确定不同级别的业务核算人员审批、处理权限的一种内部控制方法。A管理级次不同B客户不同C金额不同D业务种类不同
29.一级（直属）分行清算中心的清算帐户指（ABC）、存放境内、境外同业备付金帐户、二级分行存放在一级（直属）分行的调拨资金帐户。A存放人民银行备付金帐户B上存总行备付金帐户C存放海外分行D机关团体存款
30.支行核准事项包括（ABC）。A待核错帐金额在1000元以上的待查错帐销账B中间业务收入冲正单笔冲正金额5万元（不含）以内的C长期不动户恢复正常使用状态D销毁会计档案
31.资信业务是指银行根据有关法律法规，接受单位或个人委托，为委托人提供（ABCD）等服务，并收取一定手续份费的中间业务。A资信评级B资信证明C资信调查D信息咨询
32.个人住房公积金贷款的还款方式有（ABCD），按年递增（减），单利等额。A等本金B等额C利随本金D等本金（按月计息）33.以下哪些项目是经济资本供给量的来源（ADE）。A盈余公积B预
计分配股利C次级债D股本E资本公积
34.发生（ACD）机构网点，金库，运钞车现金等影响业务正常运行的案件，应向总行报告。A抢劫B损毁C诈骗D盗窃
35.核心银行系统是全功能银行系统的核心，集（ABCD）等业务处理，核算于一体。A个人业务B对公业务C银行卡D国际业务 36.下列支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用（ABCD）等结算方式进行货币给付及资金清算的行为。A委托收款B信用卡和汇兑C托收承付D票据
37.根据参数在系统中管理方式的不同划分为（BC）。A公用参数表B技术性参数表C业务性参数表D专业参数表
38.运营检查中按检查范围不同，可分为（AC）A专项检查B定期检查C全面检查D定点检查
39.债券业务清算是指各级清算机构对本外币各类债券的代理（ABCD）等业务所进行的资金清算。A发行B兑付C代保管债券D债券投资与交易
40.系统建设管理包括（ABCD）A维护管理B业务需求C投产以及系统应用D系统开发
41.以下哪些事项属于委托收款凭证必须记载的内容？（ABCD）A付款人名称B收款人名称的委托收款凭证名称及附寄单证张数C委托日期D收款人签章
42.业务运营按检查主体不同，可分为（AB）A联合检查B 自行检查C交叉检查D专项检查
43.以下哪几种残损票币可以全额兑换？（CD）A票
面污损、油浸、变色，但能辨别真假B票面残缺二分之一以上者C票面污损、油浸、变色但能辨别真假，票面残缺不超过五分之一，其余部分图案，文字能照原样连接D票面残缺不超过五分之一，其余部分的图案，文字能照原样连接着。
44、金库是指我行保管，调运（ABCD）及其他有价值品等实物的场所。A空白凭证B贵金属C本外币现钞D有价单证
45、会计档案的保管期限包括（3、5、15年、永久保管）。
46、根据反洗钱规定，为对公客户办理接受境外汇入款业务时发现以下哪些信息缺失的，应要求境外金融机构补充？（ABC）A汇款人住所B汇款人账号C信息汇款人姓名或名称D汇款人出生日期
47、个人住房公积金贷款的扣款周期为（ABCD）。A按年B按半年C按月D按季
48、风险驱动因素指导致风险事件得以发生的（AB）因素。A最主要B最关键C最机密D上述三者都是
49、下列属于应急处理可以办理的业务有（ABD）A对公现金业务B本网点转账业务C开销户业务D银行汇票、本票签发与兑付业务 50.以下哪几项满足反洗钱大额交易报告标准？（ABCD）
A交易一方为自然人，单笔或者当日累计等值1万美元以上的跨境交易B自然人银行帐户之间，以及自然人与法人，其他组织河个体工商银行帐户之间单笔或者当日累计人民币50万元以上或者外币等值10万美元以上的款项划转C法人、其他组织河个体工商户银行帐户之间单笔或者单日累计人民币200万元以上或者外币等值20万美元以上的款项划转D单笔或者单日累计人民币交易20万元以上或者外币交易
等值1万美元以下的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换，现金汇款，现金票据解付及其他形式的现金收支
51.按照规定列为会计档案管理的是（ABCD）.A财务会计报告B会计账薄C其他会计档案资料D会计凭证
52.风险损失是指损失事件发生后导致的后果，包括（BC）等。A案件损失B经济损失C声誉损失D事故损失
53.支行核准类事件包括（ABD）.A长期不动户恢复正常使用状态B销毁会计档案C中间业务收入冲正单笔冲正金额5万元（不含）以内的D待查错帐金额在1000元以上的待查错帐销账
54.定义业务检查包括（ABCD）A设置检查人员B设置检查项目C设置检查基本信息D设置检查对象
55.电子银行的操作风险具体包括（ABCDE）A内部失误风险B计算机系统风险C法律风险D内部违规操作风险E外部欺诈风险和内部欺诈风险
56.个人贷款综合帐户安全管理必须遵循的（ABCDE）原则。A事后监督B当日结账C有据有帐D事权划分E当时记账
57.办理清算业务必须遵循（ABCD）的原则。A资金安全B核算准确C处理高效D管理科学
58.我行网站建设遵循（ABCD）的原则。A统一管理B统一规划C统一标准D统一开发
59.目前，总行业务集中处理平台已实现业务集中处理的业务品种涵盖以下哪些银行专业？（ABCD）A现金结算B对公会计C个人金融D外汇
2.工行业务培训 篇二
近年来,人民币在国际上的接受程度逐渐提升,海外人民币市场发展迅速。目前,香港和台湾都拥有离岸人民币清算行,而伦敦的离岸人民币市场发展也十分迅速。工行新加坡分行此次成为第一个在中国以外的人民币清算银行。
资金清算是金融机构之间办理资金调拨、划拨支付结算款项,并对由此引起的资金存欠进行的清偿。2012年7月,中国和新加坡签署了关于加强金融合作的协议。按照协议规定,中国工商银行和中国银行在去年10月5日获得了由新加坡政府颁发的特准全面银行的业务执照。此次工行新加坡分行成为新加坡人民币业务的清算银行将使新加坡各银行能够直接经手人民币,而无需经由中国香港或中国内地的商业银行办理。据悉,截至2012年末,工行新加坡分行的人民币资产余额已达153亿元,2012年办理跨境人民币结算940多亿元,较上年同期大幅增长107%。
3.工行业务培训 篇三
国务院发展研究中心金融研究所副所长巴曙松指出，中国银行业的国际化路径，从业务模式的国际化、机构布局的国际化和本土市场的国际化这几个角度来说，有进展，但实际上空间和差距还是非常明显的。
如今，中国工商银行正有意识地站在国际化的舞台上。其在2011年的年报中提出，“加快构建全球产品线，通过建设全球一体化的科技平台，推进境内重点产品线向海外延伸，不断丰富业务领域、扩大客户基础，加快跨境人民币业务发展。”
工行相关负责人表示，随着人民币国际化战略的不断推进，工行在人民币境外使用的深度和广度上不断探索新的领域，去年开创了多项同业先河。
跨境人民币业务量超1.5万亿
在去年跨境人民币业务高峰论坛中，中国人民银行货币政策二司处长王佐罡指出，跨境人民币结算将会稳中求进。果然，银行业跨境人民币业务发展迅猛。
根据中国人民银行公布的数据，2012年全年跨境贸易人民币结算业务累计为2.94万亿元人民币，较上年增长41.3%；直接投资人民币结算业务为2802亿元，按年增长152.66%。
2012年工行境内外机构办理的跨境人民币业务量超过1.5万亿元，较2011年同期增长近七成。截至2012年底，工行的人民币清算网络已覆盖全球近70个国家和地区，目前在当地监管允许的所有境外分支机构均已开办跨境人民币业务。
2011年末，“中行境外机构总资产1247.29亿美元，比上年末增加490.02亿美元，增长64.7%。”目前，工行的国际化网络已延伸至分布在39个国家和地区的近400家境外机构，其中不少机构在离岸人民币市场已经成为主要的参与者。
2012年，工行率先向外国政府成功推广人民币作为外汇储备资产，有力提升了人民币在境外的影响力。
在伦敦，工行在中资银行中首家成功发行了人民币存款证（Certificate of Deposit），填补了伦敦市场人民币CD发行的空白。在莫斯科，工行人民币对卢布交易业务在银行间货币交易所的市场占比达到近70%，进一步巩固了最大人民币做市商的地位。在法兰克福，工行拥有3家机构。在香港，工行成为首家中资离岸人民币期货交易做市商，目前日均交易量约占整个离岸人民币期货市场交易量的20%。
工行在跨境人民币业务中具有以下的优势：一、工行是人民币第一大行，工行是全球最大的人民币存贷款银行；二、工行全球网点清算优势，资金汇划实时到账，这就为人民币清算银行奠定了技术基础；三、工行有意识的国际化发展道路，在服务能力方面，已经形成了全面的跨境人民币产品体系。
在今年，工行将继续把人民币资金、产品、系统、人才等方面的优势从境内延展至境外，不断提升全球金融服务能力，进一步完善全球人民币清算网络，形成渠道多样、产品丰富、运营高效的跨境人民币业务经营平台，努力成为全球客户跨境人民币业务的首选合作伙伴银行。
工银国际投行业务稳健
工银国际是中国工商银行在香港的子公司。来自金融数据提供商Dealogic的统计数据显示，去年工银国际共完成7个IPO项目，其IPO承销项目的融资总额约占香港资本市场全年IPO项目融资总额的63%，同业排名列第二位，在中资投行中排名第一。
在投资银行业务方面，工行的发展十分迅速，2007年投资银行收入45.05亿元，而2012年达到了225.92亿元，年增长率达到49.65%。
2012年，工银国际参与了当年香港市场前五大IPO项目中的四个，分别是中国人保、海通证券、伊泰煤炭及中国机械工程的IPO项目。其中，中国人保H股上市发行是近两年来香港最大的IPO项目，亦是2012年亚洲除日本以外最大的首次公开发行项目。
海通证券H股发行是目前香港市场最大的内地券商IPO，工银国际成功协助引进了最大的基石投资者，这亦是继2011年工银国际成功协助首家内地券商中信证券H股发行后，在该领域的又一次突破。
中国机械工程的H股发行是2012年香港市场最成功的上市发行之一，它克服了12月艰难的市场环境，赢得了国际机构投资者及香港零售投资者的热捧，上市首日收盘价相对于发行价上涨将近17%。
工银国际在海外市场上的表现亦是可圈可点。去年，工银国际以联席账簿管理人和联席主承销商的身份，参与了世界著名投资管理公司凯雷集团6.7亿美元的美国IPO项目，协助其成功完成发行。凯雷集团对工银国际在该次公开发行工作中的突出贡献，特别是在路演和投资者沟通方面突出的表现和执行力，给予了高度评价。
并购业务方面，工银国际在协助中国企业“走出去”方面取得了突出的成绩，完成了中国企业首次通过介入意大利重组程序收购世界领先品牌，即山东重工潍柴集团收购意大利游艇企业法拉帝75%股权的交易(交易价值3.74亿欧元)。以及中国电力企业迄今在海外规模最大的单笔少数股权投资，即三峡集团以26.9亿欧元收购葡萄牙电力公司21.35%股权的交易。
4.工行业务培训 篇四
纸黄金与实物黄金相比，有交割方便、不用储存，不用加工费、保管费等优点。纸黄金是一种理想的保本、增值的投资品种。实物黄金，因为有管理费、加工费等，价格要高于市场成交价格，另外在卖出时，还要有鉴定费等，在流通性方面存在一定的困难，实物黄金，适用于长期投资。
纸黄金更适合刚入门的投资新手，其交易比较方便，网上银行直接买卖。起点低。一般10克就可以交易了，折合人民币2000多元，而实物黄金起点起码在1万元以上。可利用短线差价，进行高抛低吸。所以中小投资者，还是玩纸黄金适宜。
纸黄金的投资知识比较多，大家可以访问 纸黄金基础知识 了解一下。
纸黄金业务开户流程：
目前国内开通纸黄金业务的银行，有中国银行，工商银行，建设银行，兴业银行。开设纸黄金业务手续很简单。以我在工行开设纸黄金业务为例，先到工行柜台开设一张灵通卡，（已持有工行活期存折、牡丹灵通卡、理财金卡的工行个人电子银行注册客户）。存入一定的资金。同时开通网上银行功能，银行的手续办完后，进入工行个人网银帐户，点击网上贵金属，再签订有关开通纸黄金业务的协议书，设立一个黄金帐户，这样就可以开始炒作纸黄金了。
纸黄金交易分为人民币账户黄金和美元账户黄金
人民币账户黄金：您可以直接用人民币完成对黄金（克）的即时交易、委托交易等各项投资。
美元账户黄金：只需要在您电子注册卡中具有活期多币种账户，且在该账户中存有美元即可，或者用工行的小额购汇购买美元。
交易方式：采用即时和委托两种方式进行交易。即时交易是指投资者可以直接按工商银行的报价进行实时成交，委托交易是指可以按指定价格进行委托挂单。委托交易包括获利委托、止损委托、双向委托，最长委托时间可达120小时。
关于委托的详细使用说明参考：怎样设置工行纸黄金的获利委托、止损委托、双向委托
工行纸黄金交易渠道和时间：
个人网上银行、电话银行、手机银行（WAP）、工商银行指定网点每周一早07：00到周六早04：00（具体交易时间以当地工行实际规定为准），期间实行24小时不间断交易。
工行纸黄金的投资优势：
1.报价透明：报价与国际市场黄金价格时时联动，高度透明；
2.当天可多次进行交易，卖出黄金后资金全额到账。
3.交易时间长：每周一早07：00到周六早04：00，全天24小时不间断交易；
4.交易成本低：无需进行实物交割，省去储藏/运输/鉴别等费用，交易成本低廉；
5.投资门槛低：人民币账户金每笔交易起点不小于10克，美元账户金每笔交易起点不小于0.1盎司。
6.安全便捷：依靠工商银行安全可靠的银行系统，您使用网上银行、电话银行，足不出户就可以在交易时间内办理黄金账户管理、黄金即时/委托交易、账务查询等业务；
工行纸黄金的注意事项：
1.黄金（克）/人民币账户黄金买卖业务每笔交易起点金额为10克黄金，交易的最小计量单位为1克；黄金（盎司）/美元个人账户黄金买卖业务每笔交易起点金额为0.1盎司黄金，交易最小计量单位为0.01盎司。
2.在同一个地区，只能开立一个黄金交易账户。网上开户不受黄金交易时间限制，全天24小时均可办理。
3.您可通过网银渠道查询最长1年内的历史交易明细信息、3个月内的委托交易明细信息。
4.您首先要指定外汇买卖交易专户，才能在网上银行中进行黄金与美元买卖交易。
5.每笔美元账户黄金买卖的交易金额一般不能低于100美元或等值黄金。
6.美元与黄金的比价实时变动，因此，办理即时或委托交易时，请在输入相关交易信息后的10秒钟内点击“确定”，以保证交易价格有效。超过时间将无法成交。
7.外汇买卖中黄金（盎司）只可做兑美元交易，不可做兑换其它外币交易，因此若您的账户中没有美元，请先将其它外币兑换为美元，再进行美元黄金买卖。
8.您需使用多币种活期账户进行网上银行、电话银行美元黄金买卖交易。
9．工行的个人账户黄金买卖业务属“纸黄金”实盘买卖业务，您的第一笔交易必须为买入黄金。您买入的黄金由工行托管，不能提取实物黄金。
10.买入价：买入价是银行买入黄金，客户卖出黄金的价格。卖出价：卖出价是银行卖出黄金，客户买入黄金的价格。
选择好纸黄金的交易时间：
投资者在哪个时段进场，则有很大的学问。一般一天的交易时段将分为五个阶段，每个阶段都有其自己的交易特色。
第一交易时间为5点开始到14点，这时间段没有明显的方向，亚洲市场推动力较小，行情清淡
第二交易时间为14点到18点，这个时段为欧洲上午时间，交易量逐渐增加。价格波动加大。
第三交易时间为18点到20点，这个时段为欧洲中午休息时段和美国市场清晨时段，交易比较清淡。
第四交易时间20点到0点，这个时间段为行情最大的阶段，为欧洲下午盘和美国上午时段，资金参与量大，容易走出大的行情。
第五个阶段为零点以后，美国的下午盘时间，因为之前已经有较大的交易量了，所以这段时间调整较多。窄幅波动，整理为主。
及时关注各种渠道信息
建议平时应擅于利用信息途径，多关注影响黄金价格的多种因素的变动，如美元指数与黄金价格高度负相关、大宗商品价格与黄金价格正相关、油价与金价的正相关、黄金供应变化以及政治、战争因素等。
5.工行业务培训 篇五
银行卡业务邮政服务方案
四川省邮政函件局 二○一二年十一月二十二日
一、项目背景
（一）合作背景
中国工商银行股份有限公司是全球市值最大、客户存款第一、盈利最多和品牌价值第一的上市银行，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。而中国邮政公司是我国最大的邮政企业，拥有四通八达的邮政网络，在促进国民经济和社会发展，提高人民群众生活水平方面发挥着重要作用。
工行和邮政公司拥有长期而稳定的合作基础，为进一步加强合作，促进双方的共同发展。2012年7月，中国工商银行股份有限公司（总行）和中国邮政集团公司（总部）签订了战略合作协议，双方将在多个业务层面展开广泛而深入的合作。其中特别指出，双方将在信用卡营销、发卡寄递、信用卡对账单、休眠卡激活等方面展开合作。
（二）四川省邮政函件局业务简要介绍
我局是四川省邮政公司下专业从事信函业务经营管理的专业公司，主要从事各类账单、商业信函、邮资明信片、国内小包等多种业务的开发和经营管理，并在全省21个市州局拥有下属分支机构。我局拥有专业的商函账单制作、打印、封装设备，能为银行客户提供全面、周到的整体服务。近几年来，我局一直与贵行合作开展银企（对公）账单业务，与贵行建立起了长久和相互信任的合作关系。二、四川省工行银行卡业务现状分析
近年来，四川工行银行卡业务不断扩大，发卡数量日益增多，在迅速扩展卡类业务市场的同时，如何解决随之而来的以下问题也成
为工行在发展银行卡业务时亟待解决的问题： 1.如何及时、有效、安全地将信用卡寄递到持卡人手中，实现信用卡发放的有效管理；
2.如何实现与信用卡持卡人及时、有效地对账，完善信用卡业务的客户服务功能；
3.如何采取有效措施，成功实现睡眠卡客户的激活，提升工行信用卡的使用效率，在实现卡业务的规模效益的同时进一步提升卡业务的价值效益。
针对贵行在发展银行卡业务中的有关需求，我局特拟定了“工行银行卡业务服务解决方案”，请各位领导审议。
三、服务方案
（一）信用卡发卡寄递服务方案
四川省邮政函件局将借助自身网络优势和投递渠道，为工行提供将信用卡寄递到持卡人手中的寄递服务。1.服务目标：
通过邮政的专业寄递服务，达到以下目的：
（1）“变繁琐为简单”：简化贵行各市州分行目前比较繁琐的自行整理、自行封装和自行投递的工作；
（2）“确保投递质量”：提供点到点的100%投递到达率；
（3）“寄递长效机制”：邮政部门专人上门按贵行指定的时间周期进行取件和投递。2.服务流程
我局将比照工行银企账单的服务模式进行信用卡的发达寄递服务。
（1）总对总定期取件服务：邮政部门按月指派专人到省工行银行卡部或指定地点收寄需寄递的银行卡实物和客户数据信息；
（2）专业的信用卡寄递服务流程：总部取件后，邮政公司将进行客户数据匹配，完成银行卡的打印制作封装，封装完毕的银行卡将按市州局分拣后直封各市州邮政局，各市州邮政局接件后完成投递到持卡人的工作。并通过建立反馈机制等多方面工作进行环节管控，确保投递质量。
（3）建立寄递质量监督通报机制，由邮政监督检查部成立督导小组，跟踪督查信用卡寄递的实效性、准确性、妥投率、客户满意度，并将检查督导结果在邮政全网通报。
（4）专业信封设计制作。四川省邮政函件局可为工行设计制作信用卡寄递的专用信封，统一信用卡形象识别。
（5）投递确认机制。为确保投递率，邮政公司将在终端投递环节设置“妥投回执单”，由开卡用户本人签收后由邮政投递人员收回并统一交回工行以作为信用卡妥投的依据。
（6）退件处理：由于客户地址原因造成无法进行投递的邮件，邮政投递人员将在第一时间与工行客户经理进行核对后再次投递，对于核对后仍然无法投递的邮件，将作为最终退件返还工行。
3.费用标准：
由于信用卡属于重要物件，投递过程中一旦遗失，将可能会对
客户的资金安全造成重大隐患，为确保邮件的安全、及时投递，邮政公司将以“挂号信”的方式进行投递，确保每一件物品都到达用户手中。
每件投递费用为 10元。（含信封制作费）
（二）银行卡对账单寄递服务
邮政公司为贵行信用卡动卡客户每月提供信用卡消费记录对账单的打印、制作、封装和投递工作，完成贵行与信用卡客户间的对账工作。
1.服务目标
进行银行与信用卡持卡人间的定期消费对账，实现银行的资金管控目标。2.服务方式
目前，我省已有部分市州邮政局在于当地工行合作开展信用卡账单对账工作，如成都、绵阳、德阳、泸州、广安等。为继续深入做好对账服务工作，规范对账工作服务流程，提升邮政对账工作的服务质量。我局建议与省工行采用统谈分签的合作方式，即省邮政函件局与省工行签订总部信用卡对账合作协议，从数据交接与清洗、实物交接、账单打印封装制作、投递时限、投递准确率、退信管理、资费标准等多个方面制定统一的服务标准。各市州邮政局和当地工行按照总部协议要求开展具体的项目合作。从而实现全省信用卡对账工作的规范化管理。
3.费用标准：
采用邮政普通信函标准资费：
（1）邮资费：本埠0.8元/件，外埠1.2元/件（以20克为一个标准资费单位，超过20克后按超重标准收取资费）
（2）封装打印费另计。
（三）睡眠信用卡唤醒服务
工行信用卡业务近几年高速发展，全省月度新增发卡量已数以万计，但在大量发卡的同时，也导致了部分信用卡成为“睡眠”状态，极大的浪费了发卡行的资金和人力资源，而提高信用卡激活的占比是信用卡价值体现的根本问题，四川省邮政函件局针对贵行信用卡业务现状进行分析，拟定了睡眠卡唤醒服务方案，希望对贵行在信用卡业务的推广上有所助益。
1.睡眠卡原因简要分析
银行睡眠卡产生的原因主要有以下方面：(1)对信用卡模式存在误解、排斥、害怕等心理。
(2)担心过度投资；误解信用卡的高收费；传统的“存钱”价值观。
(3)有多张信用卡，并持续使用其他银行卡的人群。(4)熟人办理、关系办理；只申请不激活。2.对策分析
(1)破冰筑基：构架消费观念、改变消费习惯。
——目的：让消费者觉得信用卡能够改变生活，良性、无害、促进。
——针对人群：所有申请办理信用卡的用户。(2)强化观念：“最好的卡、无可取代、必须拥有”
——目的：强行灌输给睡眠用户一种潜性意识，约等于“脑白金广告”。
——针对人群：所有睡眠卡用户。(3)诱因刺激：长效线下活动。
——目的：我能免费领取物件、参加活动，值！
——针对人群：针对所有信用卡用户设置，针对新开卡用户宣传。
3.具体内容
(1)申请办理信用卡致谢函。
项目介绍：以致谢函为切入口，在客户申请办理信用卡后，不论是否成功审批均寄发致谢函，拉近与办卡人的距离，影响受众的消费观念，尝试为新办卡客户提供较为客观的信用卡良性使用提示，在客户心理形成“以客户为中心”的认知。
产品策略：使用中国邮政商业信函寄递服务，四川省邮政函件局为工行提供寄递致谢函设计制作服务，并提供工行信用卡中心专用邮资信封。
渠道策略：由工行提供信用卡申请人姓名和地址，中国邮政将致谢函寄出，确保客户在等待审批的过程中收到。
（2）强化认知宣传DM折页
项目介绍：以“工行卡是生活必需品”为潜在主旨，对睡眠卡
客户中进行分类，筛选出如“时尚达人”、“商务人士”、”精致女性”等类别，分别设计制作具有针对性的商函广告DM宣传资料进行定向投递。配合工行信用卡产品的优势和特点进行辅助宣传，形成工行卡是生活必需品的潜在认知。
产品策略：以中国邮政数据库商函或邮简等产品为载体，设计不同风格的产品，针对不同人群进行寄递。
渠道策略：由工行提供所有睡眠卡用户名址，邮政公司数据处理中心对名址进行分析，筛选出分类人群后开展邮件寄递工作。
6.工行国际化人才培训体会（范文） 篇六
多伦多，九个月
——工行国际化人才>培训体会
编者按：总行《才智青年》2016年第1期刊登我行入选总行国际化人才培训项目学员覃颖的海外培训心得。经作者授权，通过团聚八桂公众号转发以飨读者。
用自己的脚步去丈量历史，用自己的语言与当地的居民交谈，这样的探索让我切实感受到社会环境里一些微妙而细节的区别并深思其影响。
——覃颖 区分行营业部
2014年10月起，经过层层考试面试的选拔，我有幸被总行选中，并得到营业部推荐，以国际化人才项目第七期学员的身份，与其它16位全国各地的同事一起，飞赴加拿大多伦多大学参与为期9个月的培训。
工作之后能有一段如此完整的时间去学习，反思，提升十分难得，因此对于这次机会我非常珍惜，早早就在心里将以往工作中考虑到的要点难点列了表，有针对性地制定自己的学习计划，要全力以赴，学有所成。9个月时间，说长不长，说短不短，各种新鲜理念，事项层出不穷，这既是对我的挑战，也激起了我的奋斗心。反思这段时光，收获满满：
毋庸置疑，前期在北京>金融学院的3个月听说读写全方位训练给我们创造了非常好的英语预热环境，也让我们对未来的国外生活有了比较好的适应能力。现在回想，无论是情景英语，翻译训练还是口音连读都能在国外找到可以应用的场合，比较实用。
同时在加拿大我一方面可以通过各种课堂阅读交流有针对性地积累专业词汇，另一方面可以在日常生活中亲身体验各种场景，完成对英文应用，反应能力的各项训练。想想自己居然能在期末考试时用3个小时写完近30页的全英文>电子商务企业咨询报告，从一开始怎么落款都不会到熟练地通过电子邮件以标准的格式与各种人士打交道，可以打客服电话半个小时不停歇地向客服代表描述自己遇到的通讯收费问题……
这些日常交流所带来的对自己语言能力的反馈，使得自己更有信心去使用英语，也更明白使用的诀窍。
在多伦多大学的培训分为两个部分。前期的定制课请业界专业人士从银行业，资本市场，税收，>投资政策，领导力，交流沟通，文化背景等多个角度介绍了中加的差异，也让我对宏观环境有了比较全面的把握。
依稀记得我和RBC投行部的高管讨论投行业务的产品到底如何个性化，和个金部的理财顾问咨询后台系统如何给他们提供业务支持，和>税务专家了解转移定价应该如何界定其合理性和合法性。我看到了我们的差距，也看到了我们很多业务的发展前景。
中期的选修课程让我有机会从自己的兴趣出发，结合自己的岗位需求去探索其它的知识领域。我个人就选择了自己感兴趣的大数据，电子商务，>房地产投资，>国际贸易融资等专业课程。大数据，电子商务让我对如何利用互联网+科技提高业务的效率与准确性形成自己的看法，房地产投资则使我触类旁通了解到我国住房登记系统发展的滞后性成为制约产权批量转移的一个重要因素并最终应用在我们的小组论文里。国际贸易融资则让我对如保函，信用证等国际业务的参与方、单据流程有了大致了解，完成了我对锻炼自己成为国际化人才的一项初步要求。
通过课程的学习，课下的交流，小组作业的配合，实习以及平常社会活动的参与，我有幸认识了各行各业的人士，有加拿大第一大银行RBC风控和投行部的前辈，社保基金投资项目的管理人，National Bank旗舰行行长及台湾华人商会原理事长，在多大商学院Rotman就读的金融界的师兄，咨询界，法律界，国际贸易界的资深人士。
从他们口中聆听教诲，向他们咨询各项业务的操作经验，在他们的引荐下参观或参与到不同的场合，并向他们介绍ICBC乃至中国的现状和影响力。这样的互动机会我觉得很难得，也很珍惜建立起来的联络和友谊，希望未来以此为起点，能够有更多合作，交流的机会。
利用假期和周末时间探索多伦多乃至加拿大更广阔的地域，看卡尔加里作为石油之都，如何吸引世界各地包括中国的能源企业在当地投资，并因为当年太平洋铁路修建引入大量华工后形成华人聚集区。看温莎作为加拿大与美国底特律隔河相望的汽车之都如何走过工业化的兴旺与衰败。
看温哥华作为目前最吸引华人移民的花园城市如何进行合理的城市规划，促进文化多元融合。看宗教，建筑如何在加拿大广大的土地上扮演社区聚集，道德监管，文化传播以及历史象征等重要角色。有时间便行走或停驻在这里遍布各地的公共图书馆和展览馆里。用自己的脚步去丈量历史，用自己的语言与当地的居民交谈，这样的探索让我切实感受到社会环境里一些微妙而细节的区别并深思其影响。