创建文明行业工作汇报

创建文明行业工作汇报（共8篇）

1.创建文明行业工作汇报 篇一

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电信行业文明创建工作汇报

电信行业文明创建工作汇报

**市电信局现有职工207人，其中：中共党员83人，职工具有大中专以上文化程度的占45%，各类专业技术人员占60%，在岗人员平均年龄为33岁，全局下设9个支局，共拥有固定资产1.5亿元，近几年来，局党委一班人带领全局干部职工狠抓三个文明建设，始终坚持“二手抓，二手都要硬”的方针，使创建工作搞

得既有声有色，又扎扎实实，促使**电信全面、协调、持续发展，取得了令人满足的效果。主要体现在以下四个方面：

一、领导班子求真务实，与时俱进，开拓创新。局党委一班人严格要求，不断加强领导班子的思想建设、组织建设、作风建设，坚持新时期实践科学发展观的具体标准，清正廉洁、与时俱进、团结拼搏、开拓进取，成为企业坚强有力的领导核心。200*年至200*年在**市电信行业连续四年被评为“目标治理先进单位”。200*年和200*年被**市电信分公司评为“思想政治工作先进单位”。200*年至200*年连续7年被**市消协评为“消费者信得过单位”。200*年被**市电信分公司授予“先进单位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星级文明单位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明单位”荣誉称号，被**省电信公司授予“县级分公司增长20优”荣誉称号。局党委多次被**市委和**市委评为“红旗党组织”。党委书记、局长**同志于当选为**市人大代表，并多次被评为“优秀党务工作者”和“优秀思想政治工作者”。

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二、突出综合素质教育，加强人才队伍建设，促进员工政治思想不断提高。局党委一班人始终把培养和造就高素质的人才队伍当作全局工作的重中之重来抓。一是抓宣传教育，强化思想政治工作，局党委以文明市民学校为阵地，每年年初就制订好全年学习计划安排，每周组织全局员工进行一次集中学习，每年购买学习资料和订阅报刊杂志的经费在5万元左右；发放学习资料3000多份，出宣传橱窗和墙报、黑板报24期；职工受教育面达100%，开展“下基层，心连心”活动三次共200人次；培养和推荐典型12人，其中：兰江电信所所长**，被评为**市首届“十佳公民道德标兵”和**市“电信企业明星”；被评为湖南省第五届“职工职业道德建设十佳标兵”和**市劳动模范。200*年，板桥电信支局局长**被**电信公司授予“电信企业明星”。二是抓素质教育，培养“四有”人才队伍，局党委结合电信行业科技含量高、知识更新快的特点，狠抓职工的素质教育，强化文化技术培训工作，不仅对职工进行职业理想、职业道德、职业责任、职业技能、职工纪律教育，而且选送职工外出培训和深造，近几年来，参加省、市电信公司及厂商举办的业务学习班达200人次，自费参加北(来源：文秘114）邮高函，省委党校高函班学习的员工达50余人。同时，为鼓励职工参加文化学习，还制订了文化学习奖罚措施，学习成绩与工作考核和工资资金挂钩。三是抓服务教育，树立电信新形象。局党委把改善服务质量、维护行业信誉、树立电信形象，作为保持文明单位的重要措施和目标。局里成立了以局长汪礼文同志为组长的电信行业民主评议作风活动领导小组，建立健全了一整套端正作风，规范服务的规章制度，并编印成《员工手册》发至每一个在岗人员。出台员工“五不准”，进一步规范全局干

部职工的行为。倡导“用户至上，专心服务”的服务理念，成立了客户服务中心，设立局长热线电话，在各营业网点设有电信业务宣传栏、眼镜、雨伞、茶水和急救药品等。推行服务的考核制度和星级服务评定制度，即干部职工每人每月从工资中扣除100元，作为考核服务质量好坏的保证金，同时，每年评选一次星级服务员，共评出三星级服务员1名，二星级服务员3名，一星服务员18名，按不同档次予以奖励。加强服务监管力度，聘请社会监督员和“神秘客户”定期或不定期地对各营业窗口和涉外服务人员进行明查暗访，有效地保证了服务质量。200*年，在**市电信民主行风评议中，**市电信局用户满足度名列第一，同年12月1日，《中国纪检监察报》报道了**电信行风连续3年零投诉。

三、加大资金投入，狠抓硬件设施建设，努力创造美丽环境。局党委一班人认为，环境是一个单位外部形象的一面镜子，它可以折射出这个单位的文明程度。因此，局党委一班人一方面积极争取上级立项投资800多万元，在**市群英西路动工兴建一栋多平方米，占地面积10亩的电信综合大楼，预计明年5月交付使用。另一方面，在避免重复建设的前提下，因地制宜，极大限度地抓好现有机关环境建设。

[1] [2] 一是对电信中心营业厅投资50万元，重新进行装修，使之成为**市一流的营业场所；二是投资10万元对办公设施和通信机房设施进行改造换新，为机关干部职工营造舒适安全的工作环境；三是投资60万元，对各支局的营业厅进行装修，为基层群众提供美丽的服务场所；四是投资8万元，对机关大院进行绿化美丽改造，新添置盆景500余盆，新建了单车、摩托棚的办

公楼遮阳棚，墙面刷新，设置了醒目的广告牌和宣传栏。为了加强机关环境的治理，还建立了卫生治理责任制，把卫生区域划分到部、办、中心、落实到每个人，并定期检查、奖罚到单位、到人。

四、以发展为第一要务，以企业增效为目的，努力创造一流工作业绩。近几年来，局党委一班人以市场为导向，以客户为中心，以增效为目标，对外抓优质服务，对内抓目标治理，把柔性思想政治教育与刚性的考核奖惩机制紧密结合起来，推动了**电信的持续发展，全市建有电信交换点及模块点65个，电信交换容量达9万门，电话普及率达10.23%，比200*年增长1.5倍；小灵通业务从无到有，用户已达1万多户，宽带网用户已达5000余户，从200*年以来，电信业务收入平均增幅在12%以上，电信业务收入由200*年的万元到现在已突破4000万元，每年为国家创税达150余万元。同时，还积极支持和配合当地党委和政府的文明创建工作，仅配合**市争创文明城市基础设施，近两年来，就投入资金200余万元，支持文明村镇创建和党建扶贫工作，每年赞助达5万元以上。

为了解决塔山乡长期不通电话的问题，我局经过艰辛努力，向上级主管部门争取通信建设投入资金300余万元，获批准立项建400m无线通信，于今年二月份架通运行测试后，一切正常，通信质量达到要求，从而，圆了偏远山区少数民族的电话梦。

2.创建文明行业工作汇报 篇二

1. 高速公路的行业特点决定必须加强行业文明建设

1.1 高速公路是经济发展的标志。

高速公路的出现是人类进步的产物, 也是一个国家一个地区经济发展的重要标志, 我国自80年代后期建成了沪嘉、沈大等高速公路, 现在神州大地上已形成了纵横交错密集的交通网络。目前吉林省已开通高速公路1800公里。高速公路作为行业高投入, 高产出的交通基础设施, 以其高水平的服务功能, 将公路、铁路、航空等多种运输方式衔接起来, 构成了运量大, 辐射强, 效益高, 速度快的交通大动脉。它与其他运输基础设施比, 具有经济效益、社会效益好, 通行能力大, 行车安全舒适, 运输费用低的优点。除了不可抗拒的自然因素外, 高速公路不受空间、地域的影响, 进行二十四小时全天候服务与畅通。因此它的存在价值和运输能力正逐渐被广大司乘人员和社会所认知。

1.2 高速公路需要高素质的管理人员。

高速公路是陆路运输线上的一个快速通道, 是一个服务全社会的窗口行业, 客观上要求高速公路管理要有高素质的管理队伍和人才, 做为高速公路的管理人员责任重大, 工作质量的好坏, 服务水平的高低, 将直接影响高速公路管理的文明程度和高速公路行业形象, 因此, 我们必须大力加强行业文明建设, 用我们的真诚细致的工作, 热情周到的服务, 文明礼貌的微笑, 接待南来北往的司乘人员, 传播社会主义的精神文明。

1.3 高速公路要以一流的服务创一流的效益。

高速公路是以运营为目标, 以顾客为对象, 以取得良好的社会效益与经营效益为目的综合性活动, 这就决定了高速公路管理工作的重点是优质服务, 寓严格管理于文明服务之中, 以优质的服务创一流的效益是高速公路管理必须坚持的指导思想。我们不能把我们所从事的工作看成是简单的收费、养护、路政等重复劳动, 而要把它提高到高速公路自身求生存求发展的高度来认识, 要大力加强行业文明建设在激烈的市场经济竞争中立于不败之地, 使之发挥出高速公路的最佳效能。

1.4 高速公路的发展促进了人们时空观念和生活方式的转变。

高速公路的开通, 巨大的人流、物流、信息流, 以空前的规模将人们生活方式、社会文明带入崭新境地。它拉进了各个城市之间的距离, 它为人们的出行带来了巨大的方便, 它促进了各地区间的信息、技术、人才、资金的交流, 人们行驶在高速公路上感受到现代化交通设施带来的高度物质文明, 体验的是全新的社会美好风尚, 它潜移默化的影响改变着人们的思维方式, 生活方式, 有力的促进社会的文明进步。正是高速公路具备的上述特点和巨大作用, 也要求高速公路的管理者为行车人、行路人、提供与之相适应的文明服务能力, 文明服务水平, 真正体现出高速公路管理的行业文明程度。

2. 创建高速公路行业文明是一项系统工程

如何加强高速公路的行业文明建设, 这是摆在高速公路管理者面前需要研究和解决的课题, 具体要做好以下几方面工作。

2.1 建立组织领导机构, 形成创建机制。

要成立创建文明行业的领导机构, 建立一把手挂帅, 党政工团齐抓共管, 形成一级抓一级, 层层抓落实的工作机制。要把管理工作指标和行业文明建设指标一起部署、一起落实、一起检查、一起总结。一要实行创建目标责任制, 落实监督检查机制, 建立考核激励机制, 要把运营管理与行业文明建设两项任务同步进行, 真正从组织机构和实际工作中保障创建工作深入开展。要处理好抓载体与抓本质, 抓教育与抓机制, 抓精神文明与坚持物质利益原则的辩证关系。二要领导率先垂范, 各级领导既是行业文明建设的组织领导者, 更是行业文明建设的实践者, 要树立公仆意识, 发扬奉献精神, 勤政务实, 廉洁奉公, 自觉抵制社会上各种不正之风, 杜绝以权谋私, 做推动行业文明的表率。三要加大行业文明建设力度, 要按照交通运输部的要求制定规划, 选择载体, 加大投入, 完善服务设施, 努力使吉林省高速公路的软硬件建设更能满足人民群众的出行, 为全社会提供舒适、便捷、安全、高效的服务。

2.2 开展职业道德教育, 培养四有职工队伍。

大力加强职业道德教育, 培养四有职工队伍, 直接关系到高速公路的对外窗口形象, 它是社会主义经济建设内在客观要求, 也是抓好各项高速公路管理工作的关键所在。职业道德教育和建设的核心就是要调动全体职工一切积极因素, 爱岗敬业、乐于奉献、全心全意为人民服务, 要从长远利益着想, 从未来发展的战略高度出发, 紧紧围绕高速公路管理中心任务, 组织职工学习党的路线、方针、政策, 学习交通行业有关规定, 广泛进行爱国主义、集体主义主旋律教育, 深入开展向先进人物学习, 坚持用身边的事教育身边的人, 特别是要在收费、路政、养护、经营等一线职工中大力开展爱岗敬业艰苦奋斗教育, 引导职工树立正确的人生观和价值观, 自觉抵制拜金主义、享乐主义和极端个人主义腐朽思想的侵蚀, 围绕“一切为了行车人、一切为了行路人”的宗旨, 开展优质服务和劳动竞赛等系列创建活动, 同时还要结合各自专业特点, 开展各种形式的业务技能学习和岗位培训活动, 通过教育培训, 不段提高广大职工的思想觉悟、业务素质和工作水平, 培养职工崇高的职业理想, 爱岗敬业和无私奉献的精神, 牢固树立高速公路的窗口意识, 使职工真正成为有理想、有道德、有文化、守纪律的四有新人。

2.3 全面推进文明服务, 树立行业新形象。

文明服务在高速公路管理中具有特殊的重要性, 要坚持从点滴抓起, 从基层抓起, 特别要把收费、路政、养护、经营等窗口部门作为开展优质服务、文明服务的重中之重来抓, 这些部门构成了高速公路的一个整体, 时刻反映着高速公路的精神风貌, 代表着高速公路行业的文明程度和行业形象, 只有把局部抓好了整体行业形象才能得到提升。

(1) 抓好文明服务, 规范职工行为。要结合高速公路管理工作特点, 制定切实可行的服务规范和规章制度。如:文明管理、文明执法、文明收费、文明用语等, 使职工牢固树立“文明服务是高速公路管理永恒的主题”, “让行车人、行路人满意是我们神圣的职责”, 号召广大职工从我做起, 从小事做起, 用文明来规范职工, 以良好的服务赢得良好的信誉, 要引导职工强化自身, 学会自我调节, 自我约束, 增加心理承受能力和压力, 努力适应特殊环境和特殊工作的要求, 尽可能满足社会各界和司乘人员对高速公路文明服务不同层次的需要, 同时对顾客提出的一些不正当无理要求或表现出的不文明行为也要敢于抵制, 做到既文明守纪, 以理服人, 也要大胆工作, 按章办事。

(2) 开展优质服务, 确保行车人满意。从高速公路的特点和性质看, 一是要各业务部门全员启动, 创造性地开展优质服务活动, 要立足本职工作的同时, 要以创新精神, 面向更高标准, 更大范围, 形式多样的开展活动, 使高速公路管理者树立一种全新的大服务意识。二是要公开承诺。广泛接受监督批评, 凡能公开的办事程序、办事时限、办事结果, 服务内容, 服务标准, 都要公开, 让广大司乘人员一目了然, 还要设立监督电话, 意见举报箱和进行行风测试。要广开言路了解司乘人员对管理服务工作的要求和意见。还要聘请不同层次的社会监督员, 主动接受社会监督。三要在工作中抓难点, 抓热点, 苦练内功, 克服工作中不文明的行为, 杜绝生、冷、硬、顶的现象发生, 争做文明职工。要教育广大职工, 想司乘人员之所想, 急司乘人员之所急, 广泛开展“假如我是一名司乘人员”的换位思考大讨论, 拉近管理者与司乘人员之间的距离。四要加强高速公路服务设施硬件建设。如高速公路上的信息传递、救援、服务区的餐饮、百货、书刊等等, 把司乘人员的满意度做为检验工作的最终标准。

(3) 开展便民服务, 为顾客排忧解难。高速公路是服务的窗口, 服务工作永无止境。因此要不断地拓宽服务领域, 扩大服务范围, 延伸服务功能。在大力开展文明服务的同时, 还要力求做好便民服务。我们在收费站设立便民服务亭, 实行免费服务, 为司乘人员准备了冷、热水, 简易修车工具, 灭火器, 常用药品、针线包等, 提供咨询服务, 最大限度为司乘人员排忧解难。此外, 高速公路还与沿线大中型医院、消防部门建立联系, 行成快速进行抢救伤员、消防援救, 事故处理等, 以适应急剧发展的新情况, 确保高速公路的通畅安全, 不断满足社会需要。

2.4 大力开展创建活动, 丰富窗口创建内容。

开展创建文明行业活动, 要从高速公路管理的特殊性, 重要性和广泛性特点和任务, 把创建活动渗透到管理的全过程。

一要开展好创建青年文明号和争当青年岗位能手活动, 高速公路管理是一项新兴的产业, 从管理人员的构成看, 大多数都是35岁以下的青年职工, 他们是高速公路管理工作的一支重要力量, 如何能够充分调动青年职工的积极性, 团结带领团员青年建功立业, 发挥生力军和突击队的作用, 创建青年文明号活动是一种行之有效的形式。因此高速公路管理要以创青年文明号作为行风建设的突破口。对广大青年团员进行创业精神, 敬业意识, 服务意识教育, 开展安全文明生产, 优质服务达标竞赛, 倡导良好的职业道德和职业理想。同时要广泛开展争当青年岗位能手活动, 努力提高青年职工的业务素质, 为适应新形势需要, 特别注重复合型人才的培养, 提倡一专多能, 使青年职工人人成为多面手, 要引入竞争激励机制, 优胜劣汰, 使青年职工在工作中既有动力, 又有压力, 增强紧迫感和危机感。

二要抓好创建文明一条路工作。为了充分发挥高速公路的效能, 应努力把高速公路建设成样板路工程, 要根据交通运输部创建文明样板路的实施意见和具体办法, 切实把创建文明样板路的工作落到实处。做到优质服务, 优美环境, 优良秩序, 优化管理, 使高速公路上过往的司乘人员真正有一种安全感、舒适感、亲切感。近年来, 德惠管理分局全面开展了“创长余文明一条路”活动。提出了“昨天的服务让您满意, 今天的服务让您感动”的标准。通过创建活动, 领导班子整体服务功能得到提升, 职工队伍综合素质得到提升, 职工的业务能力水平得到提升, 分局整体服务环境得到提升。

三要抓好文明共建工作, 高速公路的管理是一项综合性的工作, 高速公路管理离不开社会的支持和帮助, 要大力开展高速公路管理部门与高速交警, 与地方政府部门, 与地方消防部门, 与地方运输企业等开展共建活动, 努力拓展文明创建的多元化格局, 形成一个领导重视, 地方支持, 多方配合, 齐抓共建的良好氛围, 同时也要开展跨省文明共建活动。如我们德惠管理分局与龙江的哈双管理处、德惠高速交警与哈双高速交警共同开展的四方共建活动, 解决了两省之间管理业务上衔接, 密切了业务上的配合;推进了高速公路的收费、路政、治超、治安等项工作的顺利进行。

2.5 抓好制度建设, 搞好规范化管理。

要抓好行业创建活动, 重在制度建设。高效的文明来自科学的管理, 科学管理来自严格的制度。管理的过程也就是行业文明建设的全过程, 管理的目标和核心是调动职工的积极性和主动性, 充分发挥他们的主体作用, 把单位的工作任务与发展目标变成职工的自觉行动, 使职工对本单位的规章制度, 工作标准产生认同感, 从被动的“要我做”变为主动的“我要做”。要根据上级的要求, 对职工进行法律知识和高速公路管理条例的教育, 同时, 结合工作实际, 制定有关高速公路各级各类人员岗位职责。各行业人员违法违纪惩戒规定, 建立健全和完善工作管理制度和监督约束机制等。让制度来规范每个职工的行为, 依法行政, 按章办事, 切实做到制度规范化, 管理科学化。

3.创建文明行业工作汇报 篇三

【关键词】地方税务；地税文明创建

一、建立健全体制机制保障文明创建工作落到实处

长期以来，塔城地区地税局党组高度重视文明建设工作，以党组书记为组长的“文明单位创建工作领导小组”坚持将文明创建与税收工作同部署、同落实，研究制定了《塔城地区地税系统精神文明创建工作要点》等制度，确保各项工作任务有指标、有抓手。

二、以地税特色文化提升干部对文明创建工作的认同感

一是长期开展“工作好、品德好、业务好”税务干部的评选工作，在干部队伍中树立正能量典型。二是苦练内功，不断提高税收执法和纳税服务水平。三是以“为国聚财为民收税”的使命意识凝聚共识，升华干部的价值追求。

三、整合群工组织资源，形成创建工作合力

为充分发挥党支部、工会、共青团、妇委会等群工组织作用，按照机关党委的统一要求，建立了以党支部为主导的群工组织联席会议制度，按照“分别策划、统一部署、各自建档、成果共享”的工作原则，结合不同的工作特点，各自策划、制定文明创建活动规划，由机关党委审定后统一部署，各项活动开展期间，共同落实分工任务，各自建立档案，分别总结经验，成果各方共享，不仅解决了人力资源不足的问题，同时调动了各方积极性，大大提升了文明创建工作质效。

四、坚持以人為本理念，提升干部道德素质教育成效

塔城地区地税局党组坚持以人为本、创新思想政治工作方式方法，以“学、讲、看”为抓手，有效提升干部队伍道德素质教育成效。

一学：坚持用党的基本理论和大政方针政策统一干部的思想，有针对性的抓好中心组学习和干部职工的政治学习、业务学习，尤其加强学习型组织建设。创建团队共同愿景，激发动力，凝聚创造力。

二讲：塔城地区地税局长期开展领导干部讲党课、讲专业课活动，各班子成员特别是主要领导要带头讲党课、讲形势教育课，同时要求分管领导既要带头讲好有关业务课，也要主动去讲思想政治课。每年每个领导不得少于两课。通过领导带头讲，把“大道理讲透，小道理讲通”。

三看：即利用社会大课堂来启示人、教育人、警示人、感化人。近3年来，塔城地区地税局共选派干部97人次，分别赴革命圣地、知名高校、发达地区、先进兄弟局等参观学习，解放思想、更新观念，开阔视野、提升站位，同时强化党性锻炼，激发爱国、敬业热情。此外，还组织了“看监狱”活动，以鲜活的事实进行最实际的荣辱教育和警示教育。

五、以身边榜样的典型事迹引领精神文明正能量

塔城地区地税局秉承“以身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的原则，大力宣传身边的道德模范、业务能手，传播和弘扬塔城地税正能量。2015年我们邀请了沙湾县地方税务局干部“最美新疆税务人”、“最美沙湾人”王继忠同志，走进地区局机关道德讲堂，讲述他多年来投身志愿服务，为各族群众办好事、做实事的感人事迹。2016年，通过道德讲堂平台，深入开展“身边人身边事”宣讲活动，先后宣传了荣获“地区巾帼文明岗”的地区稽查局妇女干部爱岗敬业、无私奉献的先进事迹、塔城市地税局退休干部热发提同志致力于传承塔塔尔文化、积极传播塔城多民族融合文化的奋斗历程。

六、以责任意识、担当意识打造志愿者服务品牌

塔城地区地税局“金税志愿者服务队”成立以来，以“服务弱势群体，担当社会责任”为指导思想，以“责任意识，担当意识”凝聚共识，将志愿者服务由过去单纯的捐款捐物、慰问贫弱转向深层次、多渠道参与社会事务、承担社会责任的层面。近3年来，除长期开展扶贫帮困常规性工作，还开展了关爱特殊教育工作者、保护母亲河清理白色垃圾公益活动，结合国防教育祭扫烈士陵园、慰问边防战士，义务开展爱国爱疆爱家乡宣讲活动，高考期间组织私家车开展“爱心助考为梦想护航”义务接送考生活动，组建了义务献血、中华骨髓库志愿者组织，以及参与地区“紧急救援、救护”志愿者服务队等。为进一步提升志愿者服务层次，塔城地区地税局志愿者服务队成立了领导机构，建立了工作室、制作了统一标识，志愿者服务的“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神已然深入人心，服务队成为拿得出、叫得响的一道亮丽的风景线。

七、以“访惠聚”工作组为依托，扎实开展精准扶贫

积极开展“访惠聚”工作，紧紧围绕扶贫工作任务，着眼和着力于社会稳定和长治久安，重实情、讲实话、办实事、求实效，把扶贫攻坚作为联系服务群众的切入点，按照地区脱贫攻坚工作会议部署，在充分调查摸底，认真分析，制定措施的基础上，建立《驻村干部联系贫困户制度》《走访结对帮扶制度》等制度，并结合实际，制定精准识贫、精准扶贫、精准脱贫计划。积极协助村两委班子做好贫困人口建档工作，结合入户访、重点访进一步做好摸清家底、政策宣传、分类指导、督促落实等工作，在脱贫攻坚战中主动作为、见到成效。近3年，塔城地区地税局结对帮扶投入资金35万元，引进项目8个，引入项目资金370万元。

4.创建文明行业工作汇报 篇四

一、调整格局，创新机制，高标准创建文明行业按照市局～年工作要点和全市公路系统开展创建文明行业竞赛活动的意见，利津公路局召开班子会议进行专题研究部署，提出了“继续保持省级文明单位、争创全市公路系统创建文明行业优胜单位”的奋斗目标和“深入实施文明延伸、整体提升创建水平”的工作思路，早动员、早行动、精心组织，周密部署，加大力度，上下联动，全面推进文明行业创建工作向纵深开展。一是抓机构，健全创建网络。新一届领导班子确立后，我局进一步完善了创建领导小组，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，工、青、妇等群团组织共同抓，形成了齐抓共管的创建局面。并将各项创建任务明确分工、责任到人，层层签订创建责任书，完善奖惩办法，进一步激发全局上下创建文明行业的积极性。二是抓教育，打牢创建基础。干部职工素质的高低，直接决定着公路行业的整体形象。今年来，我们把加强教育摆在创建工作的基础性位置，结合利津公路工作的实际，制定了切实可行的理论教育方案，并把文件、学习资料分送到工地和站点。我们采取了灵活多样的教育方式，做到有计划、有重点地组织全体干部职工深入学习“三个代表”重要思想、党的十六大及十六届四中全会精神，学习两个《条例》和《牢记两个务必，长期艰苦奋斗》及《加强社会公德、职业道德、家庭美德》等文章，特别是在全局干部职工中掀起向许振超同志学习的活动，争做新时代产业工人的模范，推动了创建工作的开展，提高了干部职工的思想政治素质，使教育活动开展的有声有色，入脑入心。今年，我局被县委确定为全县理论教育示范单位。三是抓投入，硬件上档次。为改善路政办公环境，我局改建了80平方米的路政办公大厅，进行了全面装修，对涉路事案实行“一站式”服务，充分体现利津公路特色。对陈庄、罗镇、店子三处公路站实施了庭院绿化、美化、硬化，配备了各种硬件设施，达到了文明站院标准；对机务大院进行了高标准硬化，方便了各类机械设备进出。尤其是加强了“四室”建设，图书室购置书籍千余册，进一步丰富了图书室的藏书规模；电教室进一步充实了教程和内容；荣誉室进一步拓宽了空间，成为鼓舞和教育职工的新“阵地”；职工活动室延伸到室外，健全了健身器材，真正建立起了“室外室”。四是抓软件，提高内业管理水平。结合今年市局《创建文明行业实施意见》的要求和工程优质杯、养护质量杯、路政执法杯、财务丰收杯、计划管理杯、综合服务杯、精神文明建设杯等八个评比办法的标准要求，进行认真对照检查，查缺补漏，特别在内业资料的细化和管理的标准化、规范化上，力求精益求精。达到了资料美观、整洁大方、内容齐全、分类合理、查阅方便的目的。五是抓宣传，广造～声势。我局切实落实宣传工作奖惩办法，加大宣传工作力度，努力为公路建设创造良好的～环境，尤其是围绕文明行业创建工作大做文章，连续在省、市、县级媒体进行报道，今年以来，累计在市级以上新闻媒体发表作品137篇，不仅鼓舞了士气，营造了浓厚的创建氛围，而且提升了公路形象。六是抓创新，突出利津公路特色。围绕今年创建文明行业的新形势，局一班人把创新作为公路事业发展的重要保证。把创建与创新紧密结合起来，要求各科室不但思路要有创新，各项工作更要有创新，用新思路、新面貌、新举措创造新成绩。七是抓考核，量化工作目标。我局将～年确定为目标责任管理年。年初以来，局连续多次召开班子会，研究运筹目标责任管理，并出台了一系列目标责任管理办法。如：《工程目标责任管理办法》规定，公路工程实行自主经营、自负盈亏、独立核算、分帐管理，进一步完善质量保障、安全责任、效益挂钩、廉政建设四个体系，并对工程人员管理、工资福利发放、工程管理、亏盈分配、机械管理、资金拨付等方面做出了明确规定，实行人员工资直接与安全生产、工程质量、廉政建设、经济效益“四挂钩”，从而进一步调动其工作积极性。该办法的实施，迈出了工程改革的第一步；《养护中心目标责任管理办法》规定，养护进一步突出以中心、站为主的管理，养护中心单设帐目，分帐管理，确保养护资金的专款专用，偿试推行养护工程招投标制，逐步建立起更加适应市场经济要求的公路养护新体制；《路政目标责任管理办法》进一步突出了路政人员的文明执法、热情服务，加强干线公路的综合治理，维护路产路权不受侵害，确保干线公路的畅、洁、绿、美；《局机关目标责任管理办法》注重探索机关建设管理、增收节支的新路子，压缩行政经费开支，勤俭建局、勤俭办事业，努力树立务实、高效、廉洁、优质的工作作风。通过这些管理办法的实施，真正实现了目标责任的细化、量化，调动起了全局干部职工的积极性和创造性，各项工作呈现出齐头并进、全面发展的新局面。

二、深入实施六大基础工程，全面完成目标任务今年来，在创建文明行业活动中，我们突出解放思想、干事创业、全力打造“与时代同步、与文明同行”这一品牌，拓宽工作思路，牢固树立创业、大局、效益、质量、廉政和安全六种意识，深入实施了六大基础工程，全面托升创建文明行业的整体水平。

（一）加大公路建设力度，提高等级，优化布局，全面提升路网承载能力今年，我县路网改造工程的重点是河辛路陈庄改线段和永莘路姚刘至滨县界段改建工程。我局在工程投标中分别中得河辛路第一C合同段和

永莘路第一A合同段。这两项工程自4月份开工以来，进展顺利。其中永莘路完成路基土方5.6万立方米，石灰土底层4.5万平方米，碎石灰土上底基层3万平方米，累计完成工程量240万元，为该路二期工程建设提供了保障。已完成的工程项目经市局抽检，合格率100%，优良品率95%以上，达到了精品工程目标。在工程建设过程中，我局始终坚持高标准、严要求，坚决锁定创造“精品工程”这一目标。一是精益求精抓质量。为打造“精品工程”，在永莘路建设中，我们提出了“二级路的标准，一级路的质量”的建设目标，进一步完善质量管理体系，做到分层管理，逐级负责。尤其是加强施工现场管理和质量管理，严禁不合格的材料进场，形成了时时讲质量、人人抓质量、处处保质量的浓厚氛围。二是科～作促进度。在今年公路建设时间紧、任务重的情况下，工程科及利通公路工程公司的全体干部职工深入学习许振超精神，在工地上掀起了一个学技术、强业务、比奉献的新高潮。为按时完成建设任务，倒排工期，关死后门，按阶段控制工期，落实工程计划。同时突出重点部位，加大机械和人力物力投入，加班加点，忘我工作。灰土施工期间，全体施工人员黑白连轴转，早上4点钟正式出工，晚上10点以后才收工，每天工作十八、九个小时。三夏大忙季节，虽然许多同志家中有小麦等待收割，但同志们没有一人请假，大家以高度的责任心和使命感对待重点工程建设，加快了工程进度。三是未雨绸缪抓安全。认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，加强安全生产教育，强化安全防范意识，完善安全生产规章制度。尤其是在德州公路工程公司发生重大安全事故后，局主要领导亲临一线传达省厅明传电报精神，现场检查安全生产，在工程建设任务重、战线长的情况下，没有发生一起安全生产责任事故。四是警钟长鸣保廉政。切实加强廉政建设，在市局与利津局签订工程建设廉政合同的同时，局里又层层签订廉政责任书，最大限度地杜绝了违法、违纪行为的发生。通过不断加强工程建设管理，强化工程责任意识，充分树立了“利津公路——精品之路”的品牌形象。在全面完成干线公路改建施工任务的同时，我局积极做好黄河二桥的协调工作，为该工程顺利实施提供了良好的环境。

（二）加强养护管理，为行车提供宽阔、快捷、安全的大通道今年是省厅公路局实施“五大养护工程”的重要一年，也是巩固“公路养护三年大变样”成果，进一步提升公路养护档次和上水平的一年。利津公路局认真贯彻市局的各项指示精神，为确保“五大养护工程”的顺利实施。一是领导重视，工作到位。成立了以局长为组长的“五大养护工程领导小组”，主要领导亲自抓，经常深入一线检查指导，分管领导靠上抓，天天盯在养护施工现场。二是科学安排、精心组织，做到以管理促养护，以纪律和制度保管理，推动养护工作的进一步规范。三是制定方案，抓好落实。结合实际制定了《～年养护管理实施意见》和《利津公路局五大养护工程实施方案》等养护工程运作办法，细化工作内容，量化考核指标，完善目标责任制，使五大养护工程的各项工作均达到了市局部署的质量、标准和进度。四是加大养护投入，实行养护资金单独设帐，单独管理，确保养护资金的专款专用。五是加强责任管理与奖惩。尤其是加大制度约束和重奖重罚工作力度，对完成任务好的给予奖励，完不成工作任务的给予重罚，促进了养护工作的经常性和养护质量的稳步提高。截止到10月底，完成好路率指标98%，其中优等路里程达到90.2公里。整修路基边坡94.4万m2，清扫路面10.3万千m2，绿化修剪4遍，防治路树病虫害3遍，硬化道口7140m2，硬化路肩4657.5m2，桥头涵顶衬平3130m2，改造土边沟5965米，维修桥涵构造物二遍，更换桥梁伸缩缝14道，抢修水毁路基37112m3，安装百米装、示警桩等1100根，修建泄水槽980道；公路绿化新补植白腊3896株，月季1600墩，马尾草1600墩，成活率99.5%，达到了预期绿化效果。同时，完善GBM路段、文明样板路段25公里。尤其是路面养护剂处治路面裂缝，禾康保水剂应用绿化等新技术、新成果的应用，有效地提高了公路养护水平。

（三）德威并举，依法治路，路政维权富有成效在今年的路政管理工作中，我们以开展路域环境综合整治和超限运输治理为重点，着力打造路政管理“反应迅速、装备精良、规范执法、文明服务”的品牌形象。一是调整充实力量，加大巡查力度。调整充实路政管理员7名，新配备了路政巡查车及部分清障、救援设备，实行24小时全天巡查。二是提高执法人员规范化水平。组织路政人员切实加强《公路法》、《道路交通安全法》、《行政诉讼法》、《行政许可法》、《山东省超限运输规定》的学习、宣传，增强执法人员依法行政、服务社会的意识。严守张春贤部长提出的“五个不准”，坚决克服不当执法行为，杜绝了公路“三乱”现象的发生。三是加大横向联合力度。由县政府牵头，公路、土管、工商、公安、城建等部门和有关乡镇共同配合，做好公路路域环境综合整治和集市贸易迁移及脏、乱、差治理工作，进一步优化了行车环境。四是加大治超工作力度，扼制“公路杀手”。1—10月份清理物料侵占路面326m3、非公路标志176块，制止违章建筑11处，依法拆除违章建筑4处，专项治理打场晒粮10天。同时延长了昼夜巡查时间，路政人员没有节假日、没有星期天，每月上路天数不少于25天，夜间上路巡查20天以上。巡查总里程6万公里，查处路政事案74起，收取路产赔偿费60.6万元，路政事案的发现率和路赔回收率均达100%；查处超限超载车辆1500辆，卸货5600吨，罚没收入达78万元，有效地维护了路产政权，保证了公路的安全畅通。

（四）从容应对严峻形势，规费征收稳中攀升由于我县县属车辆少、新增车辆少、无重点优势企业等因素的影响，今年养路费征收难度进一步加大，运力少，车辆吨位有减无增，车辆报停居高不下。面对严峻的征收工作形势，局一班人与征稽人员一起积极研究对策。一是广泛宣传，我们利用公路沿线和停车场等建筑物的墙壁～写大型宣传标语，宣传养路费征收政策和养路费征收管理规定，使车主对养路费的性质和意义有了明确的认识，营造“自觉缴费光荣、偷逃规费可耻”的氛围。二是进一步加强了征收工作，积极保费源、促征收，早发现、早处理，最大限度地减少漏费现象。针对偷逃公路规费现象，对全体征收人员实行分

5.创建文明行业工作汇报 篇五

擦亮“大济路文明随车轮延伸”服务品牌

——大济路无棣收费站2011

创建文明行业、推进四化管理、构建和谐公路竞赛活动工作汇报提纲

2011年，我站在市局党委的正确领导和业务部门的指导帮助下，坚持以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届五中、六中全会精神，把创建文明行业作为三个文明建设的总抓手，统领各项工作，以四化管理为主线，以构建和谐窗口为目标，以开展‚创建文明行业、推进四化管理、构建和谐公路‛、‚创先争优‛、‚两保两树‛活动为载体，紧紧围绕收费中心工作，把核心价值体系建设作为创建工作的灵魂，积极践行‚向心态要成功，向服务要形象，向细节要质量，向过程要效率‛的管理理念，创新管理，创树亮点，整体提高，努力培养和造就一支爱岗敬业、技能精湛、积极进取、充满活力、富有社会责任感的通行费征收队伍，全面提升行业文明程度，擦亮‚大济路文明随车轮延伸‛服务品牌，塑造‚山东北大门文明第一站‛良好社会形象，为公路事业又好又快发展提供强大精神动力。涌现出好人好事60件次，提供服务咨询300余人次，被市级以上新闻媒体采用稿件44篇，得到了上级领导和社会各界的普遍赞誉。具体做法是：

一、创新工作思路 落实目标责任

我站把创建工作做为统领全站工作的总抓手，1—11月份召开领导班子会议16次，中层干部会、督查会11次，做到有部署、有安排、有检查、有评比、有总结，把创建工作抓紧、抓实、抓深、抓好。

一是确定了2011年工作思路。概括为‚六抓六确保‛，即：抓收费管理，确保通行费收入的增长和任务的完成；抓文化建设，确保员工思想素质的提高和工作作风的改进；抓‚四化管理‛，确保迎国检工作任务的完成和创建文明行业目标的实现；抓‚四个服务‛（文明服务、微笑服务、规范服务和品牌服务），确保职工文明程度的提高和收费站良好社会形象的树立；抓制度落实，确保收费区车流的畅通和站容站貌的整洁；抓细节过程，确保零事故和多收费、不出事，力争夺得全市公路系统‚创建文明行业、推进四化管理、构建和谐公路‛竞赛活动金杯。

二是制定了周密的创建工作计划。在广泛征求意见的基础上，研究制定了《大济路无棣收费站创建文明行业‚十二五‛发展规划》、《大济路无棣收费站‚创建文明行业、推进四化管理、构建和谐公路‛竞赛活动实施方案》，使创建文明行业工作有章可循，措施到位。

三是召开了创建工作会议、专题会议以及利用调度会、稽查会等其它形式进行工作部署，广泛动员发动，分步实施，督导落实，把创建工作贯穿日常工作中去，确保干部职工全员参与，全员达标。同时，根据各项具体任务的需要，制定资金需求计划，加强对资金的管理和使用，保证创建运行资金投入有保障，为创建工作奠定了坚实基础。

四是层层建立创建工作责任制，做到目标明确，责任落实，措施有力，人人身上有责任。实行领导分工指导负责制和科室、中队负责人目标责任制；各科室、中队按照工作实际，落实具体职责目标，对于职工定岗定责，完成达标，实行个人岗位责任制。

二、创新工作机制 强化长效管理

实行上下联动、左右互动的管理网络和条块结合、共建共享的监督网络，把行业内部管理的经常性、有效性和职工参与的社会性、广泛性有机结合在一起，强化长效机制管理，扩大创建效果。

一是领导带班收费，根除‚浮横硬冷懒‛。抓牢通行费征收‚生命线‛地位不动摇，抓征促管，堵漏增收，深入持久开展‚讲文明、树新风、提升公路新形象‛作风整顿和文明收费、微笑服务、规范服务、品牌服务活动，落实站领导上岗带班收费制度，根除收费工作中存在的‚浮横硬冷懒‛等不良行为和不文明现象，提升全员素质、优化收费环境、净化行业风气、展示行业文明。

二是实行目标管理，细化分解任务。按照市局下达的收费计划任务，领导班子预测收费发展趋势，严格落实‚收费目标责任与督导检查机制‛管理，将任务细化分解到收费中队，落实到人，使全体职工个个有目标，人人有动力。

三是执行政策标准，防止费源流失。切实做到应收不漏，应

免不收，规范收费秩序，我站采取集中治理和日常治理相结合的方式，充分发挥治安作用，与交警联合开展专项治理，净化收费环境，有效整治不法司机的违法行为，维护了良好的收费秩序。

四是强化激励机制，调动工作热情。为适应形势发展的需要，结合实际情况变化，不断完善和严格落实《收费人员文明服务管理考核办法》，实行‚收费数额及文明服务排名‛激励机制。每月按收费总额、文明服务水平排出名次，评出文明中队和文明服务之星，增强了职工争先进、比先进、赶先进的积极性，营造了良好的争先创优、奖优罚劣的氛围。在河北省路段大修（封闭交通）5个月的情况下，截至11月15日，我站完成通行费征收1677万元。

三、践行四化管理，实现科学发展

一是大力推行四化管理。按照四化管理的标准要求，我站制定完善了163项标准规范、17项运转流程，建立起科学、规范、人本的综合管理体系，并自行编写了《四化管理应用指南》，职工人手一册，要求职工对各项规章制度、工作流程牢记在心，熟练掌握，融入日常工作。坚持站领导24小时带班和办公室值班制度，严格落实首问责任制、一岗双责制。按照整合资源、信息共享、面向需求、应用主导的原则，大力压缩非生产性开支，推进节能减排，突出以人为本，充分发挥干部职工的工作主动性和聪明才智，提高工作质量和工作效率，实现人力资源和资金的最大效能，使社会效益最大化。

二是结合本站实际，开展好‚两保两树‛活动。一方面坚持以人为本，保安全树形象。制定了针对盗抢、交通事故、恶劣天气等十几种突发事件的应急预案，坚持强化职能与应急预防相结合，确保安全生产扎实有效。通过抓职能，落实责任，形成一级抓一级、层层抓落实的安保工作体系，确保各项工作顺利开展；通过抓排查，落实整改，加强对危险源的排查、控制力度，定期开展自查活动，使安全工作做到有的放矢；通过抓培训，落实监管，强化职工安全意识；通过抓预案，落实效果，定期对预案进行演练、完善，确保预案的可操作性，切实提高了收费人员的应急处臵能力。扎实开展了‚春风行动‛、‚安全生产月‛活动，在确保过往车辆安全的同时，教育职工夜间上岗要穿好反光背心、遇有恶劣天气分管车辆的领导都要对接岗司机进行电话提醒，注意行车安全。与地方公安、交警等部门建立联动协调机制，保证快速出警，及时解决问题，努力抓好工作落实，为创建工作提供了安全保障。另一方面坚持以车为本，保畅通树形象。制定了《避免车辆长时间等待缴费应急预案》、《车辆快速放行制度》、《中队、收费员、外勤工作流程》，实行限时收费制，在车辆高峰期实施‚科学分流法‛，有效避免车道拥堵。在实际工作中，积极推行‚快乐工作法‛，使售票员做到既稳又快，保证车辆安全快速通行。深入开展‚文明中队‛、‚文明之星‛等创建活动，引导职工爱岗敬业，立足本职，岗位成才，营造出‚想干事、会干事、能干事‛的良好氛围。同时，积极开展便民服务，完善便民设施，设立‚政务公开栏‛、开辟‚绿色通道‛，在各收费窗口公示服务承诺，接受社会监督，努力塑造‚文明示范窗口‛形象。

三是加强票据、票款管理。严格按‚四防‛要求存放票据，做到无丢失、无毁损；严格管理手续，通行费票据帐、售票员领用和缴销票据及时填写领用和缴销凭证，做到账账、账实、账表相符。票款按规定当日及时足额上解，资料和数据保存齐全、安全、完整。

四是做好设施保养维护。加强对收费设备的维护，建立收费设施台帐，安装防雷电设施，切实加强监控收费设施设备的维护和管理，发现问题及时整改，并做好维修记录。因我站所处的地理位臵风多风大，天棚经常被损坏。为了节约资金，自己动手修补天棚；挡车干损坏后，也是自己接起来再用，保障了设施正常运转。

四、注重细节管理 提高工作质量

一是开展岗位培训，提高队伍素质。大力推行‚一线工作法‛，站领导深入一线、深入职工调查研究，解决工作中的难点问题。着力深化创建学习型党组织、学习型收费站活动。编印了《岗位培训实用手册》，聘请兄弟单位业务骨干到我站进行微笑服务培训，采取集中培训和分散自学的方式达到全员参训，干部职工的政治素质、业务素质明显提升，服务能力和服务水平进一步提高。积极倡导‚您的满意，我的追求‛的文明服务理念，组织开展了深入学习实践科学发展观、创先争优、解放思想大讨论、创建省

级文明城市等内容丰富、形式多样的实践活动，扎实推行党务公开制度。积极参加市局组织的‚党在我心中‛征文比赛，选送的《平凡的岗位,神圣的职责》等三篇征文，分获三等奖和优秀奖。在全市交通系统举办的‚安全交运杯‛演讲比赛中，我站选手代表市局参加并夺得第一名。以‚工作争先、服务争先、业绩争先‛为目标，通过开展亮身份、亮形象、亮岗位、亮职责、亮承诺‚五亮‛活动，在境界上实现新提升，在理念上实现新突破，在作风上实现新改进，为创建文明行业提供了强有力的精神动力。二是完善管理制度，抓两头带中间。修订了《收费员文明服务管理考核办法》，强化内部管理。创建活动领导小组定期分析创建工作进程，查找薄弱环节，采取分类指导方式，激励先进，督促中间，鞭策后进，加强检查考核，落实整改措施，及时总结经验，建立和完善对创建工作的评价体系，即：自我评价、行业评价和社会评价，推动了创建工作规范有序开展。

三是坚持提示点评制度，规范文明服务。在日常管理中注重抓好细节，坚持做好岗前提醒，岗后点评。上岗前在‚上岗温馨提示‛牌下，由中队长向队员提醒当班时应注意的事项，重温提示内容；在售票员操作台前悬挂温馨提示牌，让收费员牢记服务宗旨、服务理念，时刻绷紧廉洁、安全弦；下班时，队长还要在提示牌前点评每个队员当班时的工作表现，提醒改进不足，提高工作质量和水平。

四是加大督查力度,促进工作落实。采取‚收费目标责任管

理机制与收费督查管理机制相结合‛的日常工作管理模式，实施科室、中队自查与站督查小组督导双重管理制度，制定了工作督查落实流程。当班站长每日不少于2小时带领督导小组成员不定时进行现场督导和监控暗查，发现问题及时提醒改进，对每个人的工作状况打出分数，且当日公示，对违章者按考核办法给予处罚；监控室每日填写稽查记录，提出收费中队和收费员工作的优点、不足及整改意见,值班站长视其整改情况提出意见，站长签批，由监控室负责反馈，办公室负责编发《稽查工作通报》，并设立‚公开栏‛，对每月稽查、奖罚等情况予以公示，相互监督，共同进步，收费服务水平和服务质量进一步提升。

五、精心设计载体 增进创建成效

一是开展了‚文明树品牌，服务树形象‛活动。为了落实好市局‚创建文明行业、推进四化管理、构建和谐公路‛和‚两保两树‛的创建要求，我站今年结合工作实际，设计的创建载体主题为：‚文明树品牌，服务树形象‛。该项活动自2月份开始，到年底结束，共分动员学习、组织实施和总结评比三个阶段，制定了活动方案，下发了文件，并于2月25日召开了创建文明行业活动动员会。

活动内容主要是以下几点：

1、建设大济路文化理念。即：进一步培养和建设收费站管理文化理念，树立‚感受快捷，享受文明‛的服务宗旨，培养‚以人为本、敬业奉献、自信有为、规范细致，每时每刻为司乘人员

提供最佳服务‛的文明优质服务理念和习惯，深刻理解‚文明树品牌，服务树形象‛、‚一笑（快乐工作）、二礼（行举手礼、行注目礼）、三心（热心问候、精心服务、衷心祝愿）、四创（创文明服务明星，创文明中队，创文明科室，创人民满意收费站）的基本内涵。

2、三学三促。即：学习外地成功经验，促进我站文明优质服务工作；学习兄弟单位先进做法，促使我站工作再上新台阶；学习身边榜样行为，促成干部职工文明优质服务水平不断提高。

3、五查五看五纠五点。即：查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正‚松‛的问题，让职工在工作中用心一点。查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正‚虚‛的问题，让职工在工作中高效一点。查工作效率是否提高，看是否存在互相推诿、相互攀比现象，重点纠正‚推‛的问题，让职工在工作中勤奋一点。查服务意识是否增强，看态度是否生硬、行为是否过激，纠正‚冷‛的问题，让职工在工作中热情一点。查各科室、中队之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正‚散‛的问题，让职工在互相工作中合作一点。

4、八比八看。即：比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美；比服务态度，看谁的文明用语温良谦和；比服务质量，看谁的微笑服务真诚友好；比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；比服务效率，看谁的规范操作速度快捷；比业务精通，看谁的售票找

零无差错；比服务艺术，看谁的化解矛盾方法多、纠纷少；比奉献社会，看谁赢得司乘人员赞誉多。

5、六个百分之百、即：微笑服务达标率100%；文明用语使用率100%；肢体语言使用率100%；仪容仪表良好率100%； 业务操作合格率100%；优质服务环境良好率100%。

在活动中做到与‚以人为本，执政为民‛、‚开局起步加快发展，‘两区’开发创先争优‛解放思想大讨论、‚讲文明、树新风、提升公路新形象‛作风整顿、‚为人民服务，创先争优‛等活动有机结合起来，通过活的开展在全站实现了‚让我干好‛到‚我要干好‛的转变。

二是4月份开展了‚我是一名廉洁收费员‛廉政教育月活动。该活动是我站今年‚文明树品牌，服务树形象‛活动中的一项重要内容，目的是通过活动教育引导干部职工进一步明确廉洁从业的道德规范，梳理工作流程，保障各项工作健康有序进行；进一步强化廉洁从业意识，理清单位发展、个人前途和家庭幸福的相互关系；进一步优化廉洁从业的氛围和环境，形成廉洁从业教育的长效机制。活动共分计划安排、学习教育、整改提高三个阶段。4月6日召开了职工动员大会、观看了警示教育片、聘请专家到会授课进行廉洁从业教育。

活动中开展了‚我是一名廉洁收费员，廉洁从业，从我做起‛干部职工签名活动；签订了‚廉洁自律责任状‛；在一个月内开展岗前廉洁警示教育,即：中队每日上班前由中队长组织队员到

警示教育室学习半小时，由值班站长现场督导，每日由一名队员轮流领学正反廉洁教育内容；接受教育后，还要在‚上岗温馨提示牌‛前接受中队长岗前提醒。通过学习教育，查找问题，剖析原因，认真整改落实，每名干部职工都要写出一篇‚我是一名廉洁收费员‛心得体会，收到了较好的教育效果。

三是开展了‚新形势，新要求，新作为‛第三届职工论坛征文活动。今年国家五部委清理整顿公路收费站，给收费工作带来新的问题和困难，省交通厅‚两保两树‛的工作目标，给收费工作提出新的要求。为了适应新形势，达到新要求，实现新作为，我站自8月份组织开展了以‚新形势，新要求，新作为‛为主题的第三届职工论坛征文活动。活动分论文征集、论文评选、职工论坛、评选奖励和论文编辑五个阶段。

目的是拓展和创新文明创建工作活动载体，推进职工思想与文明创建工作的融合互动和创新，推动我站‚文明树品牌，服务树形象‛活动的深入开展，推动大济路文化建设，引导干部职工认清新形势，明确新要求，力求新作为，进一步增强服务意识，转变管理理念，努力实现货畅其流、人便于行，更好地满足人民群众日益增长的公路交通需求，让司乘走的安全、顺畅、满意；以征文形式，达到全员参与、相互学习、并肩提高、共同进步，履行职责，充分发挥每个人的力量，积极作为，提升服务水平和工作质量，推动文明创建工作再上新台阶。

要求征文认识上高层次、高定位、高标准；思路上有新方向、新理念、新亮点；措施上重创新、重落实、重实效。就新形势下如何做好‚两保两树‛、‚四化管理‛工作，如何提升职工素质和‚四个服务‛水平等问题进行研究和探讨。征文要结合岗位工作实际，联系个人思想，围绕主题，与我站开展的‚文明树品牌，服务树形象‛主题实践活动相结合；与全省‚两保两树‛活动要求相结合；与‚四化管理‛标准要求相结合，做到理论联系实际，如何应对新的形势和新的任务，积极作为。

我们利用三个月时间，共收到征文62篇。干部职工在工作中学习，在学习中探索，在探索中实践，在实践中提高，提出和总结出了很好的观点和经验。

四是举办了‚新形势、新要求、新作为‛第三届职工论坛。2009、2010连续两年我们举办了‚文明服务我先行‛和‚想干会干能干看我干‛两届职工论坛，有力地推动了我站文明创建工作的开展，并取得了丰硕成果。10月31日我们又举办了‚新形势、新要求、新作为‛第三届职工论坛。

我们从62篇正文中评选出15篇优秀论文，由职工演讲，与全站干部职工进行面对面交流。对如何搞好‚两保两树‛、怎样与司乘人员沟通、如何端正态度做好收费工作等提出了很好的见解；有的对照他人给自己找到了一面镜子，认为把司乘作为朋友、把工作作为朋友，才能做好‚四个服务‛；有的决心把岗位作为舞台，把服务作为台词，来实现自己的工作价值，为自己喝彩，12

做最好的自己；有的认为只有珍爱自己的岗位，改变心态、改变自己，才能树好品牌，树好形象。

通过论坛，使干部职工真正参与到活动中来，把管理引向深入、引向过程，把教育深入职工、深入思想、深入实际。触及职工思想灵魂，触动职工自觉行动，利用这一无形的推手，增进了干部职工搞好‚四个服务‛、推动文明创建、‚四化管理‛、‚两保两树‛的信心和决心。通过论坛评出了一等奖1名，二等奖3名，三等奖5名，并给予表彰奖励。

六、注重文化建设，增进创建推力

坚持文化创新，发展大济路文化，是我站的永恒主题，是做好各项工作的动力源泉。文化建设是一项系统工程，我们从‚品牌标识‛、‚文明服务格言、理念‛的征集到‚文化长廊‛的建设，从大济路文化的确立到大济路文化丛书的编辑出版，从干部职工的征文到三届论坛的成功举办，无一不散发着大济路文化的芳香，也无一不展示着大济路文明前进的脚步。今年我站又编辑了《细雨无声》第十本文化丛书。同时今年我站也开通了‚文明随车轮延伸‛的和谐博客，通过现代信息网络传播大济路文明。

这里需要申明的是，我们不是为出书而出书，我们出书的目的有二：一是作为职工自我教育的教材。通过这种形式让职工深入参与，让职工成为文化发展和践行文化的主体，让文化和文明激励职工学习和进步。二是通过记录大济路文化和文明的发展过 13

程，进一步增强干部职工的凝聚力和事业心，为公路事业发展和社会和谐作出新贡献。

6.创建文明行业工作汇报 篇六

一、领导重视，组织落实，超额完成全年工作任务。

创建文明行业窗口力度不断加大，我们始终把创建文明行业窗口纳入年度工作目标，两个文明一起部署、一起落实、一起检查。实际工作中做到落实：一是组织落实，专门成立了领导小组，组长：马帅、成员：吕德军、任胜利、徐志峰。指定专人负责，形成了专人负责的工作局面。二是措施落实，制定工作目标，明确创建文明行业窗口内容，办法及激励措施，有计划的安排年度工作，并纳入各岗位责任制考核，实行工作责任制分阶段实施，同时加强监督检查，做到“两个任务一起下，两个成果一起要”。三是经营投入落实，不断加大对创建文明行业窗口的创建经营，使文明创建工作成效顺利开展。同时，狠抓行业管理与征费，XX年我站三项规费征收任务218万元，实际完成257.9万元，超收39.9万元，为我站有始以来最好成绩。

二、制定规划，突出重点，创建文明行业窗口工作不断加强

创建文明行业窗口的落脚点就是提高人的素质，我们明确了创建文明行业窗口工作的重点：即以人为本，深入开展职工职工道德教育，规范执法行业，认真做好纠风治乱工作巩固无“三乱”成果，由于工作措施得力，行业风气端正，杜绝吃拿卡要、坑蒙欺诈等行业不正之风，全站职工无违纪现象，并在全站杜绝了公路“三乱”现象。

1、二〇〇六年我站进一步加强了精神文明创建工作的领导，使创建活动抓在平时，落在实处，坚持把创建文明单位活动贯穿于各项工作的始终，在“十六大”的精神鼓舞下以“三个代表”重要思想为工作指南，狠抓理论学习教育，从社会公德，家庭美德，职业道德和世界观、人生观、价值观教育入手，利用支部学习和每周五站务学习日，采取灵活多变的学习方式，深入开展邓小平建设有中国特色社会主义理论和“三个代表”的学习教育，同时加强保持共产党员先进性的教育学习，XX年12月期间，全站13名同志参加了县交通局组织为期一周的全封闭训练，以提高全站人员的综合素质。训练中，我站同志发扬吃苦耐劳，尊师守纪的作风，被县交通局评为“优秀班级”称号。

2、规范执法行为，提高执法水平，我们既是执法部门，也是窗口服务单位，这个“窗口”亮不亮，直接关系到交通部门乃至党和政府的形象，为此，首先是建规立制，明确执法责任，保证正确执法，我站按照统一、公开、公正，规范的标准要求，依据《行政处罚法》、《交通行政处罚程序规定》等法律法规、结合运政执法工作的实际，制定了责任书，实现了执法权限法定化，执法责任明晰化，执法程序公开化，执法行为规范化，保证执法责任，分解细化到各执法岗位，每个执法人员。注重安全生产制度落实检查，我们成立了安全生产领导小组，责任到人，定期对可能存在安全隐患的环节进行逐一检查，以杜绝事故发生。

3、加强监督检查，我站设立了举报电话，确保了群众业户投诉举报途径通畅、并对群众业户反映的问题，及时调查严肃处理，及时反馈。

三、严格标准，完善制度，创建文明行业窗口机制不断健全。

围绕“用管理规范，以制度约束人”的目标，一是实行优质服务承诺制，我站将执法内容，执法程序，办事程序，执法要求等公布上墙，广泛向社会公布，做到五公开，一监督。二是抓制度完善建立制约机制，先后建立健全了《关于实行党风廉政责任制的规定》、《文明公约》等各项制度，规范了办事程序，增加了工作透明度，明确了工作责任制。三是增加便民设施的投入，我站先后为群众业户设置了饮水机，座椅等便民设施，方便了办事群众。我们经常组织人员登门为辖区内业户上门征费办证送票上门，并对上次性交纳半年或全年规费的运输业户按政策予以减免优惠，通过这一举动，增强了业户的主动缴费意识，体现人性化管理，今年我站组织职工参加义务献血活动，独山中学陆倩同学因家庭困难，XX年考取合肥农业大学，我站全体职工捐款1000元，为她上大学解决了一定困难，并为半塔中学六名孤儿学生捐助棉被15床。为缓解我站征费压力，XX年，我们派出人员去上海、昆山、南通等地上门为业户服务，共征收规费13余万元，受到广大业主的普遍好评。

四、协调发展，相互促进

坚持两个文明一起抓，促进各项事业全面发展，扎实开展道路运输市场整顿工作，加强对运输市场的行业管理，下大力整治打击“黑头车”及违章车辆，保护合法经营者的权益，使群众业户的经济效益和社会效益增加。

7.创建文明行业工作汇报 篇七

抓班子, 构筑坚强的政治堡垒, 造就创建活动的领头雁

(一) 建设政纪严明的领导班子

长城天津办领导班子历来高度重视和遵守党的政治纪律, 始终要求全体班子成员高度维护党的政治纪律, 在政治原则、政治立场、政治观点和路线、方针、政策上同党中央保持高度一致, 坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信, 自觉维护中央权威, 自觉担负起执行和维护政治纪律的责任, 牢固树立大局观念和全局意识, 坚持做到身有所正不歪斜、言有所规不妄讲、行有所止不越界。

(二) 建设民主集中的领导班子

自2011年办事处新一届领导班子调整以来, 班子成员能够始终做到坚持民主集中制原则, 牢固树立大局观, 凡事从办事处利益出发, 不计个人得失, 不存私心, 不谋私利, 充分发扬党内民主, 最大限度地调动班子成员和全体党员的积极性和创造性, 重大事项集体讨论研究, 逐步形成了办事处思想解放、团结奋进、干事创业的良好工作局面。

(三) 建设学习型领导班子

办事处领导班子始终坚持用理论学习指引工作实践, 在学习内容上以加强马克思列宁主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系等为重点, 严格执行《党委中心组学习制度》, 按照每月集中学习一次, 每次突出一个主题, 重点研讨一个问题, 理清一个方面的工作思路, 推动一项中心工作的学习方式, 突出学习教育的针对性和有效性。通过加强理论学习, 领悟其中蕴含的科学性和先进性, 不断改造主观世界, 不断提高理论指导实践的能力, 不断提升执政能力和水平。

(四) 建设廉政履职的领导班子

办事处领导班子不断加强党性修养和勤政廉政建设, 努力做到带头学习、带头严于律己、带头勤政、带头廉政, 努力做到正确对待组织、正确对待同志、正确对待群众、正确对待自己、正确对待名利。从方式上, 重点开展了示范教育, 积极宣传清正廉洁、勇于改革的模范人物, 鼓励、支持和保护企业改革创新、严格管理的积极性, 通过深化警示教育, 深刻剖析腐败案例, 坚决纠正违规违纪现象。从形式上, 在继承和发挥当前的电教化、集中宣讲、媒体宣传、批评和自我批评等有效形式的基础上, 积极探索新途径、新方法, 并不断总结, 逐步推广。领导班子扎实奋进的工作态度, 廉洁履职的工作作风, 在办事处树立了新时期干部依法、公正、廉洁、高效的良好形象。

抓作风, 严格贯彻八项规定, 塑造文明敬业的干部队伍

根据中央政治局“八项规定”精神, 长城天津办以贯彻落实公司党委《关于改进工作作风密切联系群众实施细则》为抓手, 结合办事处实际情况, 采取一系列措施, 从自身做起, 从点滴做起, 把改进工作作风, 厉行勤俭节约、反对铺张浪费贯彻在实际工作和日常生活中, 并具体从调研、接待、会风、文风、内控、廉政、监督等7个方面积极转变工作作风。

一是改进调查研究。要求办事处中层以上干部以身作则, 模范遵守各项制度和规定, 带头改进工作作风, 带头深入基层调查研究, 带头解决实际问题, 带头真抓实干。二是简化接待程序。严格执行公务接待有关规定, 杜绝铺张浪费, 严禁公款相互宴请, 严禁公款私请。三是压缩会议活动。减少会议数量, 控制会议活动规模, 严格会议预算管理, 控制会议经费。四是精简文件简报。严格按照党政机关和公司公文处理条例的有关规定, 压缩公文篇幅, 限制公文字数, 主题突出、文字精炼、意尽文止。五是加强出差管理。严禁超标选择交通工具和超规格宾馆住宿, 严禁参加公司外部无实质性内容的培训。六是厉行勤俭节约。严格落实各项节约措施, 重点从办事处节电、节水、节纸、节油等方面入手。七是建立监督机制。每季末由监察审计部门牵头, 对各部执行情况进行一次专项检查, 向办事处党委汇报检查执行情况, 并进行通报。

通过认真贯彻落实“八项规定”精神, 办事处形成了更加严谨、务实、高效的工作作风, 干部队伍建设卓有成效。

抓根本, 坚定改革发展信心, 努力提升各项经营成效

自2011年以来, 天津办事处在公司党委的正确领导下, 以纳入改革试点单位为契机, 以全面落实公司中期发展规划为指引, 连续3年经营业绩持续提升。

(一) 发挥核心业务优势, 持续推动不良资产收购处置业务

不良资产收购处置业务是办事处的主营业务。2014年初, 办事处在开展传统的银行不良资产收购业务的同时, 在公司年度会议精神及相关业务操作指引的政策鼓励下, 办事处将收购范围延伸到非银行金融类、非金融类不良资产收购、管理和处置。办事处依托多年在不良资产收购处置过程中积累的金融、财务和法律等方面的专业知识以及债务重组等方面的实践经验, 为客户提供财务顾问、尽职调查等中间业务服务。同时, 在不良资产处置过程中, 凭借多种金融服务手段, 延伸资产经营价值链, 提升资产处置回收价值。

(二) 有效利用营运资金, 开展阶段性财务投资业务

投资及资产管理业务是办事处业务品种的重要组成部分, 是提升不良资产价值的重要手段, 办事处在长城总公司的业务指引下, 已经形成了具有特点的业务模式并成为办事处近年来重要的利润增长点。

(三) 借助代理集团平台优势, 完善多元金融服务业务品种

长城公司旗下辖属金融业务类 (长城金融租赁、长生人寿保险、长城新盛信托、长城投资基金) 、中间业务类 (长城融资担保、天津金融资产交易所、长城金桥咨询) 、辅助业务类 (长城国富置业、长城环亚国际、长城国融投资、长城宁夏资产) 共三大类11家平台公司。多元的平台综合金融服务是长城公司不良资产收购处置及资产管理业务的重要延伸, 办事处作为公司驻津的分支机构, 有效的借助代理集团平台的优势, 不断完善办事处金融服务手段, 充分发挥机构协同作用, 全力为客户提供多元化、一站式金融服务。

(四) 积极探索中小企业创新业务, 全力推动公司打造两大特色品牌

长城天津办围绕“服务中小企业, 开拓创新业务”的宗旨, 积极拓展中小企业创新业务, 在区域内全力打造“专业的金融资产管理服务商”和“优秀的中小企业综合金融服务商”两大品牌。

抓管理, 夯实文明创建的基础, 持续推进企业文化建设

近年来, 办事处新一届领导班子认真落实总公司关于企业文化建设的工作部署, 高度重视员工思想政治工作, 积极倡导拼搏进取、爱岗敬业的奉献精神, 以《公司企业文化理念体系》为指引, 采取了一系列有效措施, 大力推进企业文化落地深植, 努力建设“标准”办事处配套软环境。在长城天津办党委、工会、共青团合力推进下, 办事处企业文化建设卓有成效, 营造了团结和谐的工作氛围, 展现了积极向上的精神风貌。突出表现在:内部环境更加和谐, 员工士气空前高涨, 团队精神热情饱满, 整体面貌焕然一新。

(一) 统一思想, 以凝聚人心、提振士气作为发展的源动力

在圆满完成政策性资产处置任务并步入商业化转型后, 长城天津办一度出现缺乏可持续经营资源和业务模式的局面, 部分干部员工产生了悲观情绪, 由此带来工作积极性不高、士气低落等系列问题。新任办事处党委班子调整到位后, 经反复研究认为, 要改变现状, 必须从切实抓好企业文化建设入手, 以凝聚人心, 提振士气作为办事处发展的源动力。

(二) 弘扬正气, 把企业文化建设作为推动持续发展的有效手段

在办事处党委的统筹部署下, 工会精心组织、团委积极协助, 以丰富文化生活作为企业文化建设的有效载体, 通过开展评先争优、寓教于乐的多种活动形式, 营造“弘扬正气、选树典型”的良好工作氛围。弘扬正气, 热心公益, 积极履行企业社会责任。2012年8月, 办事处将经过清理组装的15台替换电脑和数千元的图书捐赠给山东省某小学, 并派专人配送安装。选树典型, 积极推动评先争优工作。按照业绩综合考评, 评选出办事处先进集体、优秀员工、推荐公司系统先进工作者等, 充分发挥先进典型的带头示范作用, 增强员工的集体荣誉感。党政工团协力策划, 组织开展系列活动, 增强团队的凝聚力。主要开展了如:“五·四”青年节, 召集办事处青年员工召开座谈会;“七·一”前夕, 组织全体员工参观烈士陵园, 组织全体党员重温入党誓词;举办“爱我长城”演讲比赛;组织青年员工参与公司各类征文活动等。

(三) 开拓创新, 以良好风貌开启二次创业征程

近年来, 天津办事处奋力拼搏、开拓进取, 逐步实现了“凝聚人气、营造和谐工作氛围、实现利润跨越增长”的良好局面。目前办事处正在以公司中期战略发展规划为统领, 围绕办事处中心工作, 发挥文化引领作用, 为开启二次创业征程奠定基础。抓好各类业务培训, 通过加大培训力度, 努力培养和造就一支能够适应办事处持续发展的能够开拓创新的干部员工队伍。加强正面宣传力度, 通过正面宣传报导, 树立办事处良好社会形象, 为公司股改营造良好的舆论氛围。开展体育锻炼活动, 丰富职工文化生活, 逐步打造充满生机和活力的优秀团队, 切实增强员工向心力和凝聚力。

8.如何推进党建工作及行业文明建设 篇八

关键词：党建工作；行业文明；推动；方法

党建工作一直是我国社会经济发展和制度改革的工作重点，也是保障我国在社会经济变革和发展的形式下，始终坚持正确的方向，始终保持健康发展状态的重要途径。党建工作是党的工作思路、工作成效和工作方法以及自身队伍的不断更新、提高、拓展和完善的重要工作，同时，新时期的党建工作对行业文明的建设也起到重要的推进作用。行业文明建设是市场经济改革和发展条件下，促进行业发展文明、和谐的重要途径，也是规范市场经济行为的重要道德、思想力量，行业文明建设，有利于我国市场经济的进一步发展和成熟。

一、如何推进党建工作

1.加强自身队伍建设

党建工作队伍的工作能力是推进党建工作顺利开展的基础。在历经时代的发展变革和社会思想的深刻变化的历史考验中，党建队伍始终能保持优良的吃苦耐劳的优良传统，能够坚持工作中的群众路线，切切实实为人民群众的利益着想。但同时，随着时代的发展和生活条件的提高，党员干部的享乐思想不断滋长，形式主义和官僚主义时有发生，违背民心民意的事件增多。这些都不利于党的建设，不利于党在人民群众中的工作开展和影响力提高。同时，新形势下，党建工作开展过程中，新问题层出不穷，队伍建设如果跟不上时代的发展，就会在工作开展时无从下手。党建工作队伍要加强自身的与时俱进，保持党员的先进性，积极把握当前社会发展的特点和人们的思想动态。

2.加强党建工作的信息化建设

随着互联网技术和信息技术的发展，我国的网民数量已经跃居世界第一，网络成为人们获得信息、交流思想的重要场所，网络已经贯穿着人们生活的衣食住行等各个方面。电子政务的开展，也正慢慢改变我国的传统办公模式，党群联系和交流逐渐从生活中过渡到了互联网。此外，互联网上的信息复杂，具有一定的虚拟性，思想的传播和较量更加隐秘，对人们的影响却十分巨大，一些网络谣言和不良思想的传播速度更加快捷，这对社会发展的不利影响也就更大。党建工作的信息化建设是针对当前党建工作的新挑战所必须要采取的应对措施，也是党的先进性的体现。信息化建设可以改革党建工作方式，扩大党建工作的透明化，增强党群联系。在面对突发事件和网络事件时，信息化建设可以使党建工作迅速开展，引导网络舆论的发展，阻遏不实信息的传播，批驳不良思想的发展。

3.加强思想理论的学习和实践

要加强对马克思主义的理论、建党理论和党的先进性理论的全面、深入学习，用先进的思想理论武器武装头脑，使党建队伍能够在工作的开展中始终有理论根据的支持。要深入学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，汲取丰富的理论营养和思想结晶。结合当前的发展实践，在工作中能够合理使用马克思主义理论指导自己的工作，把理论学习和实践工作结合起来，通过理论与实践的相互作用提升自身的工作能力。

二、如何推进行业文明建设

1.創新工作机制

社会的不断发展和市场经济体制的进一步确立，使各行各业的发展情况和发展模式以及行业从业人员的工作方式都发生了巨大的改变，传统的工作机制很难适应不断发展的行业状态。行业文明建设也要根据时代发展的特点，改变以往的工作模式。以往文明建设中的宣传、说教、单一性无法与现在行业发展的快节奏、信息化、网络化和竞争的激烈化相匹配。行业文明建设工作的推进只有适应了行业发展方式才能把握住行业发展的问题和现状，才能达到行业文明的建设效果。

2.手段的创新

信息技术的发展，微博微信等自媒体的普及，使行业文明建设的途径得到拓展。如今，各行各业都有自己的网络和媒体建设，作为自身的产品宣传、文化建设的端口和途径。行业文明建设可以以此为契机，将强信息化建设和手段创新，通过新闻报道、群众评议和公益广告等多种形式，宣传道德知识、普及道德规范，倡导文明新风、弘扬社会正气，针对行业不良风气及时批评指正，以此促进行业文明建设，同时也带动普通民众对行业文明的监督作用，使行业文明建设成为全社会的共识，置于公众的监督之下。

3.依靠群众

行业文明建设，是为了促进社会经济的健康文明发展，也是为了维护群众的利益。是由广泛的群众基础的，人民群众是社会发展的主体，同时也作为行业发展的主体深入到行业的各个步骤。人民群众通过对自身的监督，可以自觉维护行业文明，同时对各行各业发展中的不文明行为的监督也是广泛的。可以充分依靠群众分布的广泛性和与行业发展的密切关系，对行业文明建设起到监督作用，使行业文明建设从基层抓起，改善行业文明现状，促进行业文明的全面发展进步。