会所管理部经理个人简历（精选17篇）
1.会所管理部经理个人简历 篇一
阿玛尼娱乐会所经理岗位职责
1、向总经理负责，负责统筹各项工作计划和安排，落实和完成公
司各项经营和管理目标；
2、督促各部门紧密合作，制定各项工作计划并确保妥善实施；
3、负责公司各项日常工作，人员工作分配，并进行严格细致的监
督，并对各项工作和人员予以评估；
4、主持召开每日工作例会，做到班前鼓动班后总结，对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章现象进行及时处理；
5、抓好员工队伍建设，以身作则，关心员工工作和生活，了解员
工思想状况，录用、培训、考核和选拔优秀人才，适时激励员工的工作积极性，增强员工主人公精神和对公司的凝聚力；
6、及时有效的处理各种纠纷和投诉等问题，妥善处理各种突发事
件；
7、对周、月和季度工作进行总结和评估，安排和调整下一步的工
作计划和目标；
8、及时了解总经理意图，完成总经理和其他领导安排的其它工作。
2.会所管理部经理个人简历 篇二
格盟国际能源王府商务会所精装修总承包工程项目,该项目工程要求按五星级酒店标准进行设计、施工。总建筑面积为3 700 m2,总投资约2 000万元。该工程于2008年10月,经网上公开招标,确定由太原理工大学监理公司在设计、施工阶段担任全过程监理,由中建三局承担施工工程装修。王府商务会所是一家集住宿、商务、娱乐、餐饮等于一体的酒店式会所,由于项目工程内部功能设置齐全,因此施工工程中存在承包装修总包商与各分包商之间工作衔接、协调较复杂、作业面交叉等情况,同时工程中的支付计量管理工作也是一项复杂的工作。
在工程计量支付管理工作中,为保证工程质量,工程施工中采取设计图纸清单审核制、严把变更关和计量关等措施,较好地控制了工程的投资成本,确保了工程质量、进度、投资等各项目标的顺利实现。
2 工程计量支付的依据
工程计量支付依据包括工程设计文件(设计图纸、变更设计、补充设计文件等),工程量清单,总承包合同文件,业主有关计量支付的文件。
3 监理组织机构
根据该工程计量支付的程序和要求,监理部实行由专业监理工程师至总监理工程师层层把关、层层审核的计量支付管理组织。其组织机构见图1。
4 计量支付的程序及内容和方法
4.1 计量支付的程序
1)由施工单位每月按照合同约定的期限提出计量支付申请,并连同所需资料报专业监理工程师审查。
2)专业监理工程师审查本专业工程申请计量项目是否完成,工程质量是否满足设计和技术规范要求,审查合格后予以签发《分项工程计量质量认可书》。
3)驻地组长审查本合同段各分项工程的数量、质量是否满足设计和技术规范要求,是否符合计量要求,审查合格后予以签发《分项工程计量质量认可书》和签认《中间计量表》。
4)计量监理工程师审查各合同段申请计量的工程项目内容和金额是否符合计量和清单的要求,其工程数量、质量是否符合设计及规范的要求,审查质量保证资料是否齐全,必要时还应进行现场计量。此外,还要审查清单中的计量项目是否符合计量的要求。审查合格后予以签认《中间计量表》。
5)总监理工程师审查各合同段申请计量项目内容、金额等是否符合合同要求,审查合格后予以签认《清单支付报表》。
6)监理审查签认后由施工单位上报业主审查。审查合格予以签认批准后进行工程款支付。工程计量支付程序见图2。
4.2 计量支付的内容和要求
首先,计量支付的内容包括工程量清单中的全部项目、合同文件中规定的项目、经批准的工程变更项目(须有监理工程师或业主的变更指令)。其次,计量支付项目的要求为:必须符合合同要求;质量必须达到设计及规范要求,且质量保证资料齐全(包括经批准的开工申请、监理工程师签认的报验申请表、施工单位的自检资料和试验资料、监理单位的抽检资料);计量支付项目及序号必须与工程量清单中的项目及序号一致。
4.3 工程计量的主要方法
1)审查工程资料。按照合同文件和有关计量支付的要求,审查申请计量工程项目的各种质量保证资料是否齐全、是否符合合同要求。工程材料预付款需出具进场材料的质量证明文件和复验报告及金额票据。保险费需出具有效的工程保险合同。
2)现场计量。由施工单位与监理工程师在双方约定的时间内到施工现场,对申请计量的工程项目进行现场质量检验和复核,以及工程数量的核定,符合合同要求的工程项目应予以签认同意计量。
4.4 工程变更程序
第一,由施工单位提出工程变更申请;第二,监理工程师审查工程变更的理由是否充分合理,变更申请资料是否齐全,变更的内容和方法是否合理,是否能满足设计和工程的使用要求,工程变更的数量、金额计算是否准确;第三,审查合格后由总监理工程师予以签署,并上报业主;第四,业主或设计人员审核签认后,由总监理工程师或业主签发工程变更令。
5 结束语
3.会所管理部经理个人简历 篇三
孙佳佳：服务和专业两脚并行
财智：经过多年发展佳佳在当地形成连锁经营，是怎么做大做强的？
孙佳佳：2000年我就进入美业，中间停了几年，在福州开店，2010年再次重回美业。当初是在别人的手上接下店的，确实挺辛苦的，那个时候也没有想过有今天这样的成就，觉得既然自己喜欢，入了行，没到最后就没有权利放弃。秉承坚持到底的想法，从只有我1个人到现在20多个员工，中间遇到非常多挫折，刚开始资金也是问题，老顾客都是一直不离不弃地帮助我们，在这个行业我付出了也得到了回报。
财智：佳佳美容有哪些特色项目？
孙佳佳：刚开始，我也不知道什么是特色，因为我自己比较注重养生，后来就形成了胸部和肩颈保养这两个特色项目。尤其是胸部保养在当地是一大特色，通过改良手法，牵手大公司大品牌合作，激发起美容师宝贝们对项目的热爱和重视，给顾客实在的效果，把项目做到了专业、细节。
财智：跟品牌合作您比较考虑什么？
孙佳佳：对顾客要负责、安全、有效，以及品质、服务，还有企业文化相匹配，还要以消费者为中心，以人为本，所有都站在客人的角度上为客人考虑，让客人得到优惠、实惠、效果。
财智：在专业这部分您是否非常注重？
孙佳佳：沉淀到现在，我也在不断探讨这个问题。美容行业永远是服务和专业两脚并行的一个行业，每一天、每个步骤、每个细节我们都要面对客人解说，操作每一个专业。以前女性对美的追求和理解没有现在这么透彻，现在的消费者越来越理性，如果脱离了专业，我们的服务变得很苍白。而且美容行业是个服务行业，女人都是很感性的，服务必须要走心、走细节。女人也很情绪化，这种情绪也会带动我们的情绪，所以一些感动式的服
务和细心的服务要做到位。还有服务不是说被动的，而是主动的，要走进心里，融入无微不至的细节里。
财智：有人说美容行业是个专业技术不是很强的行业，您认为呢？
孙佳佳：不否认美容行业是个特殊行业，从业者的文化素质不是很高，因此后天的改造很关键，自身的提升和要求非常重要。美业人像超人一样，什么都要懂。如果对自身没有要求，就会很快被行业淘汰。虽然外界有这样那样的评价，但是行业不断的洗牌、更新、发展，也见证了行业的奇迹，见证了一批优秀老板娘和从业人员的成长和成功。一切都源于自己，时间也会证明来自外界的一些误解并不能代表这个行业。
财智：您是怎么跟员工相处的？
孙佳佳：身为母亲，我孩子也12岁，我现在经常会有母爱的感觉流露出来。员工和客人都是我的一份责任，久而久之这种责任就会衍生为一种母爱、大爱。希望在她们身上得以体现一个女人的价值，希望她们幸福、快乐，青春永驻。
财智：作为女性从事美业您觉得优势在哪里？
孙佳佳：女人就是来妆扮这个世界的，天生就该美丽、漂亮，女人还承担着孕育生命的使命，古话有云，一个男人娶到一个好老婆可以富三代，可见女人对家庭对社会也很重要，对于女性的角色我深感荣幸和自豪。女人把自己的家庭打理好，可以让老公在外面安心发展，也让他的事业得到一些帮助。有些女人宽容大量，也可以辅助老公发展更好。这是女人和男人不同的地方，女人的牺牲也是一种大爱。
财智：如果在拓客的同时又不伤客，怎么把握好这个尺度呢？
孙佳佳：设身处地地位客人着想，了解客人的需求。当一个人真的需要这个东西，你去给她的时候才是最有效的。一切的拓客和服务都要建立在了解客人到底需要什么的前提下，这个最为关键。不仅是客人，哪怕是我们的亲人、朋友、孩子，你给他们不想要的，大家都会很痛苦。如果遇到客人不太理解的情况，我会用心跟她沟通，看是不是我们哪里做得不对，或者是不是她的需求点我们没有找到，还是做出的效果不是她满意的。出现了问题是不是我们没有用心去沟通从而产生一种误解，我们就要调整状况加以改进。
财智：在留客上你们做了什么工作？
孙佳佳：客人需要什么，我们就做什么，留客最简单的方式就是深入每一个客人的心。大部分女人其实都很缺爱，也可以来理解大多数女性多少都会因为心理，或者身体、家庭、社会压力的原因不自信，给她们关爱感、自豪感，满足她们的存在感，这样的事情可以多做，我相信客人也会很在意我们。我们宝贝们通过平时的了解，根据每个会员的性格、爱好，做一些私人订制的生日会，给她们送一些礼品，甚至会送鲜花、礼物到单位和家里。我们家的客人如果生病了或者碰到一些小问题心情不好，我们都会有一些关怀，电话、信息跟踪，甚至还会去看望。多一些正能量的话题，让她们走出不愉快的心情。一些要求高的客人，也会给她定制一些茶杯、花茶、甜点，都是根据她们的喜好来进行搭配的。
财智：作为 80后的经营者，您可能管理90后更有心得嗎？
4.质量管理经理个人简历 篇四
姓 名：CNrencai
国 籍：中国
目前住地：广州民 族：汉族
户籍地：茂名身高体重：169cm 58kg
婚姻状况：未婚年 龄：29岁
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：电子/邮电/通讯类：经理或主管、经营/管理类：管理、质量管理/测试经理(QA/QC经理)：经理或主管
工作年限：6职 称：中级
求职类型：全兼职均可可到职日期：随时
月薪要求：3500--5000希望工作地区：广州茂名
工作经历：公司名称：广州**科技有限公司起止年月：2009-03～2010-04
公司性质：民营企业所属行业：电器，电子，通信设备
担任职务：品质部经理
工作描述：1、制定品质部工作流程、工作内容和各人员岗位职责，对品质部人员的工作情况进行监督检查和考核、评优。
2、公司产品质量标准制定和实施，质量目标及产品合格率目标实施。实现质量计划目标，负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查。
3、积极提高产品质量，处理客户返馈的相关问题，确保产品市场竞争力。协助营销部，识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通。
4、测量和监控装置管理：负责对测量、监控设备的校准;根据需要编制内部校准规程;负责对偏离校准状态的测量、监控设备的追踪处理;负责对测量和监控设备操作人员的培训、考核。
5、负责对体系、产品持续改进的策划，当出现存在的或潜在的质量问题时提出相应的纠正和预防措施，并跟踪验证实施效果。
6、对原材料质量的监控，责成供方对材料质量进行改进，负责新产品或新原辅材料的检验和试验。
离职原因：
公司名称：广州**科技有限公司起止年月：2006-03～2009-02
公司性质：民营企业所属行业：电器，电子，通信设备
担任职务：品质部经理调任生产部经理
工作描述：
1、3月至月广州**科技有限公司，任职PE工程师，负责生产工艺，生产指导，工艺文件编写，工程平衡，设备维修与维护。
2、2006年12月至9月广州展日科技有限公司，任职GPS工程部主管和SMT部主管:
2.1、策划成立GPS工程部，成完工程部编制，负责GPS生产工艺与维修等工程部管理工作;
2.2、任SMT生产主管负责SMT生产部工作编制、人员培训，成功建立SMT无尘自动化生产线，生产计划编排，贴片机的使用与维护及贴片程序的编写。
3、209月至02月广州展日科技有限公司，任职品质经理于10月份调任生产经理：
5.物业管理经理简历 篇五
2. 根据地产项目部倒排计划及商管公司招商计划制定工程筹备期及运营期的工作计划;
3. 根据项目工程进度制定设备设施查验及移交计划。
/9 — /1：XX有限公司[1年3个月]
所属行业：物业管理/商业中心
工程部 物业管理经理
1. 审核场内公共区域装饰图纸、机电图纸并输出建议;
2. 编制商户装修管理规定、确定装修期人员进出路线并报公司审批;
3. 完成公共设备能耗测算并报公司总部审核;
教育经历
2006/9— 2011/6 沈阳理工大学 武器类 本科
证书
2007/12 大学英语四级
语言能力
英语(良好)听说(良好)，读写(良好)
自我评价
愿意吃苦受累，通过自己富有激情、积极主动的努力实现自身价值。作风优良、待人诚恳，人际关系良好，处事冷静稳健，能合理地统筹安排生活中的事务。具备较强的`逻辑思维和判断能力，对事情认真负责，有很强的责任心和团队意识;自信、乐观，具有一定的创新意识和创造能力。
6.项目经理/建筑工程管理简历 篇六
姓名： 楼先生
性别： 男
民族： 汉族
出生日期： 1977年09月06日
学历： 本科
技术职称： 中级
毕业院校： 浙江建设职业技术学院 浙江工业大学
所学专业： 给排水 建筑经济
工作年限： 13年
联系方式： ***
求职意向
工作类型： 全职
单位性质： 不限
期望行业： 建筑、房地产、政府、公共事业、物业管理、商业中心
期望职位： 建筑工程管理、给排水/强弱电/制冷暖通、工程造价估价/预决算、建筑/房地产/装修/物业管理、房产公司工程管理等
工作地点： 杭州市
期望月薪： 不限/面议
教育经历
1993年——1996年 浙江建设职业技术学院给排水专业毕业
1997年——1999年 浙江省工业大学建筑经济专业毕业
2007年----2009年 重庆大学工程造价专业毕业
培训经历
本人经培训后具备全国安装造价员资格证、管道施工员资格证、安装工程项目经理证、建筑工程安全员资格证、统计员资格证、机动车驾驶员证（c1）等技术资格证书.并通过年审,各证均有效.技术职称为工程师
工作经验
1996年8月----1997年8月 杭州市设备安装有限公司项目部班组内实习
1997年9月——1998年12月 省粮食局办公楼安装工程任管道专业技术负责人 施工员
1998年10月——2000年7月 杭州国际大厦二期雷迪森五星级酒店任施工员组副组长兼管道专业技术负责人 施工员
2000年8月——2002年5月 杭州国信广场安装工程任管道专业技术负责人 施工员 获西湖杯
2002年6月——2004年12月 吴山商城b块安装工程任项目生产经理、施工总负责人兼管道专业技术负责人 施工员 获安装杯、西湖杯
2005年1月——2005年10月 黄龙体育中心20号b块省地税办公大楼安装工程任安全员兼管道专业技术负责人 施工员 获安装杯、西湖杯、钱江杯
2005年9月——2006年6月 黄龙体育中心20号a块丁香公寓安装工程任项目部生产经理、技术总负责人 获安装杯、西湖杯、钱江杯
2006年11月至今 海宁中国皮革城二期鞋业市场、精品展示中心安装工程任项目部生产经理、技术总负责人
2007年3月至今 海宁中国皮革城二期牛仔市场消防暖通安装工程任项目副经理、技术总负责人
工作业绩
在工作业绩内可以体现.并且自1996年起至今，每年均受公司项目部表彰为先进工作者。2003年、2004年、2005年、2006受表彰为党支部优秀党员。其中20052006被授予中国广厦杭州建工集团优秀党员。
自我评价
7.会所管理部经理个人简历 篇七
关键词：基金经理,个人特征,基金业绩
一、基金经理个人特征的重要性
随着越来越多的家庭和个人将购买基金作为一项重要的投资理财工具, 以及社保基金和养老基金进入股市, 如何在众多的基金中进行选择是投资者最为关心的问题。如果人们认为基金经理是一项关于搜集和分析数据信息, 并且专业性和技术性都很强的职业 (就像医生和统计学家) , 那么就有足够的理由相信某些基金经理做的更好, 其管理的基金业绩表现更加优秀。基金经理的质量 (或能力) 是决定业绩非常重要的因素, 主要体现在基金经理的分析能力、判断能力、研究能力、学习能力等方面, 甚至包括基金经理的身体健康状况、精力充沛程度、社会交际能力等等。这些因素影响着基金经理的质量, 也就影响着基金的业绩。但基金经理的质量 (或能力) 是个抽象的概念, 难以在实证研究中量化表示, 不过可以通过基金经理具备的某些特征反映出来。如果能分析出这些个人特征对基金业绩的作用, 就有可能为潜在投资者的投资决策提供帮助。
二、基金经理个人特征与基金业绩关系分析
(一) 基金经理的从业时间特征是影响基金业绩的关键因素
通常认为基金经理从业时闻与基金业绩正相关, 年龄与基金业绩负相关。但这并不是说, 业绩优秀的基金经理一定是最年轻的或资历最老的。因为最年轻的经理往往资历不够, 而资历最老的经理往往都不再年轻。业绩优秀的基金经理是年龄和资历达到平衡的人。当前基金经理大部分集中在30至40岁的年龄段。究其原因, 这些人相对于更年长的基金经理, 可谓年富力强, 他们有更充沛的精力和体力去完成高强度和紧张的工作, 更愿意冒险, 更有冲劲;而相对于更年轻的基金经理他们可谓身经百战, 在资本市场浸泡已久, 对于市场的风云变换有足够的认识和把握, 能够做到宠辱不惊。对年纪轻的基金经理而言, 未来的职业道路还很长, 所以需要在开始就更加努力地奋斗, 以建立良好的名声。因此他们想把基金管理好的动力更大, 从而获得比年纪大的基金经理更高的收益。另一方面, 年轻的基金经理人更可能因为业绩不佳而被炒掉, 所以他们工作更努力, 愿意承担的系统性风险更小。解释从业时间这个因素相对容易, 因为相对于雄厚的专业学术基础和丰富的金融专业理论, 实践投资经验对基金经理来说更加重要。经验从何而来, 当然要靠在基金经理这个职位上积累而来。因此, 长期来说, 基金经理业绩与从业时间一定是正相关的。
(二) 基金经理的学历和专业资格特征并不是高收益的保证
M B A, C F A等在国外金融界炙手可热的头衔在我国基金业中并不能带来可观的业绩。究其原因, 固然与样本中具有相应特征的观测值过少有关, 但也与我国基金业的发展现状密不可分。一方面, 我国的基金行业刚刚发展十年, 基金种类及数量较少。整个市场还处于发展阶段, 法规和管理条例尚不完善, 不能同国外特别是美国等成熟资本市场相提并论。另一方面, 基金公司与上市公司之间、基金公司与投资人之间存在着信息不对称, 有内幕交易行为发生。在这种新兴市场环境中对基金经理的要求会不太一样。仅凭借专业和正规的金融知识在国内并不一定能完全发挥作用, 这或许能解释具有M B A学历的基金经理并不能创造高于非M B A学历经理的业绩。同样道理, 学历高, 受教育年限长也不能保证取得高收益。
(三) 基金经理的人力资本特征对基金业绩的影响
在我国这样一个新兴基金市场中, 在其它条件不变的情况下, 基金经理从业时间越长, 其所管理的基金业绩越好。这在一定程度上支持了人力资本理论关于劳动者质量差异的假说, 并为如何甄选“高质量”的基金经理提供了指导性意见。虽然没有发现基金经理的受教育年限和学历高低对基金业绩有显著影响, 但是这并不是说正规的学历教育不重要。相反, 大部分基金经理都具有本科以上的学历, 其中具有硕士及以上学历的也很多, 这恰恰说明学历教育的重要性。随着中国资本市场的不断发展, 市场效率不断提高, 基金经理人必须既具有深厚的理论知识, 又具有丰富的实践经验。但在我国, 这样的“专家”还十分缺乏。目前的国内基金经理主要是以发现价值低估企业, 通过投资组合等技术手段来规避风险、进行中长期投资。但在产业研究和企业价值判断等方面离理想的要求还较远。基金行业是高度依赖人力资本的行业, 需要一支熟悉资本市场、掌握现代投资技能、具备调查分析能力的专业人才队伍。虽然经过十年的快速发展, 基金行业已吸引了大量专业人才, 但人才问题仍然制约着基金行业的进一步发展。
三、结论
伴随近几年牛市的不仅有基金业的高速发展, 基金经理的队伍也不断发展壮大, 基金经理作为一个特殊的职业群体日益受到各方面的广泛关注。基金经理之所以备受关注, 是因为他作为管理基金的最高决策者和执行者掌握着投资者的资金, 能通过投资活动为基金投资者带来回报, 对所管理的基金的业绩起着举足轻重的作用。通过本文的分析研究认为, 基金经理的个人特征对基金业绩具有一定的影响作用, 尤其是从业时间特征是影响基金业绩的关键性因素。
参考文献
[1]、Chevalier, J.and G.Ellison.Career concerns of mutual fund managers[J].Quarterly Journal of Economics, 1999, 114, 389-432
[2]、李豫湘, 程剑, 彭聪."基金经理个人特性对基金业绩影响的研究"[J].价值工程, 2006 (12)
8.会所管理部经理个人简历 篇八
周珊竹：我们不能拒绝也无法拒绝互联网
财智：周总，请先给我们介绍下您自己以及梦琪美容会所。
周珊竹：梦琪2011年在赣州正式成立，主要经营面部身体保养，还有女性美胸和生殖保养。我曾经从事过美容美发，在影楼上过班，也在美容化妆品厂家工作过。我的想法是，年轻就要多出去闯闯，多见识、多锻炼，才能让自己收获更多的经验和财富。因此，我在上海的化妆品公司一做就是十年，这十年我成长和收获很大，也成家了。考虑到家庭，不适合经常在外面奔波，所以选择了比较安逸的生活，回到家乡赣州，开了一间自己的美容院。开店也是我的梦想，让自己变得更漂亮，还可以帮助更多的女性变得更美丽、更自信、更健康。人家说行行出状元，就看你怎么去经营。盈利是一部分，但为什么会盈利，一定是我们爱上这一行，一定是我们对美业的执着和一份责任，让更多的女性信任我，变得更加美丽和自信，这才是我真正的使命。
财智：顾客对梦琪的项目如何点评的呢？
周珊竹：肯定有一些非常支持我的客户，才能让我走得更远，也有在我成长的路上一直指点我、帮助我的，也有我做得不够的地方，我也希望得到大家的指正，帮助我成长得更好。
财智：您是从什么岗位做起的呢？
周珊竹：我是从美容学徒开始，那时候才十几岁，没有什么文凭，我人生中的贵人吧，就是我表姐让我去学一个技术。我从小又爱美，说到美容这块我自己又是特别喜欢的，一学就爱上了美容。
财智：您认为的美是什么样子的？
周珊竹：美有很多种，每个人的审美观不一样，有些人追求天生美、自然美，但并不是每个人都能拥有天生丽质的自然美，通过外在和内在的修炼，也能达到一个由内而外的自信和美丽，只有变得美丽、自信了，才有一个有魅力的气场。我喜欢美容和养生结合，美容只是外在的保养，结合养生，让身体变得更好，让气血更好，健康了，才能做一个内外兼修的女人。
财智：选择项目上有没有一个标准的流程？
周珊竹：我一定要对我的客户朋友负责任，所以在选择项目上我相当谨慎。从事美业也有将近20年的经历，一定要对产品特别放心，才能带给身边人真正的健康和美丽。产品都是要找实力大、沉淀时间长的厂家合作。亲自去厂家考察过，除了面部的养生，还有针对女性的胸部和生殖系统，也是会帮助她们去预防和解决一些疾病的困扰。所以，我们也跟在业内沉淀了十几年的大爱堂公司合作，他们的产品纯天然，非常安全，在市场上颇受消费者青睐。我都是做一些有特色、有疗效的品牌。
财智：互联网也影响了整个美业，您觉得如何应对？
周珊竹：互联网刚来的时候，我們没有跟上，也不懂。互联网的发展是社会的进步和人类的需求，所以现在我们一定要跟上，不断进步和学习，我们不能拒绝，也没有办法拒绝。我一直秉承品质为王，不管是做微商也好，线上线下的销售也好，我是有实体店在这里，我要对顾客负责任，品质是我们永久生存的硬道理。
财智：您认为品牌和企业生存，靠的是什么？
周珊竹：靠的是服务和品质，我一直这么教育美容师，品质和服务永远先行。只有把自己变得更美更自信，才能让身边的人更相信你，追随你。我们做感动式服务，让顾客能够真正地得到放松的同时，让自己变得更加美丽和自信。比如，顾客来例假的时候，给她冲杯红糖水；顾客的包包脏了，帮她擦擦干净；顾客哪里不舒服，我们及时了解她的情绪，给到一定的安抚等等。
财智：您是怎么做拓客的呢？
周珊竹：我真的很少做拓客，全部是老顾客给我们带的新朋友。我真正地把顾客当亲人，当作想帮助的对象，只有帮顾客变美了、健康了，真正感觉到我们的温暖，能改善问题的同时又能享受到服务，舒缓、放松，她才会给我们介绍新顾客。顾客给我们介绍了，我们也会给一些鼓励，也没有刻意地做这方面的努力，比如给她体验一些她没有体验过的新项目。但是，互联网来了，我们上个月又招募了一些新会员。所以，我觉得互联网来了，只有你想不到，没有你做不到。我们都知道，每个人什么都可以不带，唯有手机是不能不带的，大家喜欢玩手机、玩微信，通过老顾客转发，帮我们做宣传，才能更多地吸引到新会员。
财智：通过首次体验，客人的忠诚度如何呢？
周珊竹：因为套餐很便宜，服务就打折，这是绝对不允许的。一定要美容师服务好新会员，只有她们认可我们的服务和技术，才会帮我们转介绍。反之我们做这个活动没有任何意义，所以顾客的忠诚度也很高。
财智：团队是如何打造的？
周珊竹：基本上有我自己手把手教，一对一培训，让她不断地在模特身上实操，一定要经过考核，并且得到顾客的认可才能真正上岗。在我店里学的同时，还会送出去学习专业，不断提升素养，才能进步更快。还有让我们的美容师懂得如何感恩，我一直都说要懂得先做人，后做事，做人的品质、人品非常重要。我不看重美容师的学历，只要她身体健康，其他都可以通过我们的培训教育培养出来，没有教不好的人，只有不会教的老师。
财智：爱美者不仅仅停留在面部和身体上，也会需要一些医美项目，您是怎么看待的呢？您能接受把顾客带出国去做这些项目吗？
周珊竹：医学美容是更高端的技术，有些东西通过我们的手没法做到的，医美是一个更快速的效果。我能接受带顾客出国，但首先是自己的人品，选择非常重要。如何选择让自己真正能够变得健康美丽，并不是一味追求低价格或者不正规的渠道来达到自己想要的一个结果。医学美容一定要有相关的资质证才可以做。前几年都觉得国外的医美项目做得比较好，因为他们做得比较早，但是我现在会认为还是国内做得比较好，中国人才辈出，学习力强。出国会有很多不必要的麻烦，比如语言不通、售后不好，中国毕竟是个讲人情味的地方，任何事情都可以有一个良好的沟通，售后维护也比较方便，所以我对中国医美很有信心，也相信会越做越好。
财智：未来三到五年，有没有一个蓝图？
9.会所管理部经理个人简历 篇九
行政管理个人简历
个人信息
姓名： **性别： 女
出生日期： 1981年8月30日居 住 地： 成都
工作年限： 五年以上电子邮件： cuparow0@163.com手机：目前年薪： 4万人民币
户口：婚姻状况： 已婚已育
自我评价
熟悉行政/人力资源相关工作；执行力、团队精神强。
工作经验
2010/7—2011/7：乐百氏（成都）食品饮料有限公司（50-150人）
所属行业： 快速消费品(食品,饮料,化妆品)
人事行政部人事主管
工作简述: 自2010年7月部门负责人休产假随后离职起，即被任命代部长，负责部门工作。直接向厂长及区域HR经理汇报，保证了全厂人事行政工作的正常开展。
工作内容：
一、人力资源：
1.薪酬福利：薪酬计算发放；调薪工作开展；工厂人力成本预算编制。
2.绩效考核：推动开展绩效方案的改革；KPI指标筛选确定；绩效考核沟
通指导。
3.招聘培训：招聘渠道拓展；年度培训计划拟定；培训评估；培训讲师测
试、发展；岗位说明书撰写。
4.员工关系：劳动合同管理、员工仲裁办理。
5.团队建设：活动组织、策划、沟通。
二、行政管理：
1.承包商管理：保安、绿化、清洁及食堂管理（共13人）、合同签订、日
常管理、考核方案。
2.制度管理：制度编写。
3.工厂公共资源管理、分配。
4.印章、合同管理。
5.内部沟通与外部联系。
________________________________________
2009/10—2010/7：乐百氏（成都）食品饮料有限公司（50-150人）
所属行业： 快速消费品(食品,饮料,化妆品)
人事行政部人事专员
工作简述: 协助行政人事部部长处理公司人事行政的各项基础事务。直接向部长汇报。
工作内容：
三、人力资源：
1.薪酬福利：考勤统计汇总；员工岗位、交通等津贴计算；商业保险关系
维护；社保、公积金基础事务处理；福利项目策划。
2.绩效考核：月度、年度绩效考核汇总、反馈。
3.招聘：现场招聘会组织、网络招聘信息更新、简历筛选、初试等常规招
聘工作的开展。
4.培训：公共培训主讲；培训组织、评估信息整理。
5.员工关系：员工档案管理、入离职办理。
6.团队建设：活动组织、策划、主持、外联。
四、行政管理：
1.承包商管理：保安、绿化、清洁及食堂的日常管理与考评、联系。
2.制度管理：制度完善、颁发。
3.公文、宣传资料拟定。
4.接待。
________________________________________
2007/5--2009/7：四川阳光润禾药业有限公司（50-150人）
所属行业： 制药/生物工程
行政人力资源部行政人事专员
一、行政管理：
1.行政制度的制定、完善、执行监督。
2.负责公司的公文、资料、信息和宣传报道起草发布等相关工作，沟通内
外关系。
3.图书/档案管理： 包括公司证照、印章、文件、合同及图书的审核变更、登记造册、借阅使用记录等相关工作。
4.会议组织： 会前计划准备工作，会中会议记录、后勤支持；会后会议纪
要整理下发、相关事宜的落实与跟进、总结等。
5.公司后勤事务及总经理日常事务处理。
二、人力资源：
1.招聘： 招聘渠道开发；收集各部门用人信息，发布招聘信息；简历筛选、初步面试；招聘后期工作处理（录用/拒用通知；员工入、离职手续办理；员工档案管理等）。
2.起草福利制度；组织办理员工年度体检和新员工入职体检；社保办理。
3.培训：进行新员工入职培训、企业文化培训及行政人事制度培训等公共
培训。
4.协助进行员工面谈。
________________________________________
2005/9--2007/2：四川华盛强制冷设备公司（50-150人）
所属行业： 机械/设备/重工
总裁办总裁秘书
1.负责总裁文件管理及日常事务安排等。
2.负责总裁所有会议的组织安排及后继事宜。
3.负责公司宣传；新闻和信息的主要编写；完成了公司英文网站的内容建立；
制作了公司及相关产品和商业计划的介绍短片。
4.活动组织策划。
________________________________________
2004/9--2005/7：内江职业技术学院（500人以上）
所属行业： 教育/培训
英语系英语教师
1.负责四个中专班英语教学工作。
2.草拟本学科考试试卷。
教育经历
2000/9--2004/7西华师范大学 英语 本科
在本科期间，学校开设了英语文秘写作、商务英语、心理学、听说读写、翻译等课程。通过这四年的学习我打好了坚实的专业基础，尤其在英语的听说和商务英语方面取得了优异的成绩。当时所学的知识，对我工作的帮助很大，如阅读外文相关资料，并与外商沟通等。教育方面的学习也让我具备了准确清楚的表达能力和全面的协调能力。
证书
2008/11
2005/10
2003/11 人力资源管理师（国家职业资格三级）驾驶执照（熟练驾驶）英语专业四级
2002/8大学英语六级
10.会所管理制度 篇十
二、每月以部门为单位对备品进行盘点，对于损坏或丢失要按责任
制落实赔偿制度。
三、每季以部门为单位，由财务组织联合检查，进行全店盘点，要做到帐实相符。
四、每月和每季的盘点情况要上报总经理。
五、对于客用商品，要做好出入库登记及卖出商品登记，做到日清日结，每日与财务的卖出商品及二级库存商品帐核对。
六、客用免费消耗用品，对一次性客用备品，本着一客一备的原则，但要随时观察客人，尽量节约发放，对节约的`行品，要重新登记入库，并以此为依据实施奖励。
七、要加强采购物品的质量验收的监督工作，避免伪劣商品混入店内。
11.会所管理部经理个人简历 篇十一
施彩屏：坚持就是创业的动力
财智：御纤美容是如何创办并发展至今的？
施彩屏：御纤是从2004年创办至今的，经过11年的发展历程，如今是8家店的规模，分店主要是在城区，以及惠州周边县城，目前主要是以身体养生项目为主的。2000年，我从中专毕业后，在美容企业里做出纳工作，在行业环境的熏陶下，我觉得我是属于这个行业的，我热爱这个行业，虽然财务是我的专职工作，但并不是我个人的兴趣，也不是我未来坚持要走的事业平台，所以我就在工作的空余时间进修我的美容专业。我个人也非常喜欢这个行业，所以渐渐从一个出纳走到了今天8家店的连锁的总经理。我一直鼓励自己：“只要你心中相信，那么你梦想一定成真，只要生命不息，就要坚持到底。”其实11年来，我们在创业的过程中也遇到了别人所遇到的种种困难，但就是凭借“坚持”两个字走到了今天。
财智：在经营过程中遇到过什么事件让您印象非常深刻？
施彩屏：御纤这么多年走过来，我们都是采取保守经营的态度，发生过一次比较重大的事件就是，一些员工在服务的过程中，由于疏忽，再加上我们对于员工管理经验的不足，导致客户的贵重物品遗失，这真是刻骨铭心的教训。虽然事情最终是妥善处理了，但对我，乃至整个店来说，都是一次非常深刻的教训。我们没有医疗资格，所以不会涉及到医疗事故方面的事情，我们的顾客服务满意度以及产品效果满意度还是很好的。
财智：您在企业招聘方面有什么心得体会？
施彩屏：我是从基层，一个中专毕业生走过来的，现在很多同行朋友都夸奖我小有成就，其实我能发展到今天的规模，除了个人的坚持以外，很大程度依赖于我身后的团队。员工留在一个企业的原因不外乎就是：第一，工作开心；第二，找到了存在的价值感。员工要在快乐的环境中工作，企业也必须给予到与之匹配的薪酬待遇。我们不一定是尽善尽美的，但求问心无愧。在我的企业里，没有老板跟员工之分，我们就是搭档。我从一开始从事这个行业，招聘时候做的第一件事就是告诉我的合作伙伴，我招的不是员工，招的是合作伙伴。在整个薪酬待遇，包括用人方面我都会朝着这一点出发的，特别是对于90后的美容师来说是非常重要的，因为不是她们要的太多，而是有些时候作为老板来说，也要检讨一下自己，我们之间的沟通是否存在问题。
财智：御纤在纳客留客方面作出了怎样的努力？
施彩屏：在纳客留客这块，就我个人来说，御纤一路发展过来，我认为与其去拓展一个新顾客，不如用心服务好每一个老顾客，所以我们每年顾客增长率是保持持续平稳上升状态。有一句话就是：什么样的将带什么样的兵。对于我们来说，我们会时刻提醒自己，我是财务专业出身，所以在美业这一块，我是外行人，就是这么一句话的自我内心鞭策：坚持我们，务实做事。让顾客来我们店里感受到的是一股热情的朝气，虽然我不懂，但不能不懂装懂，给我们顾客依赖到的情感。我们的每一位顾客都是见证我们长大，看着我们从小女孩到今天的成熟女人，她们看得到我们在用心，并且每一天都非常认真，而且非常积极向上的态度来带领我们的团队，我们承认我们的不足，但是我们勇于面对我们的不足。
12.如意私人会所 篇十二
项目面积:638.57平方米
设计师独具匠心的设计给业主带来了极大视觉震撼, 奢华而不张扬, 内敛而彰显丰厚底蕴, 把会所的气质内涵、性格的彰显、氛围的营造完美展现于空间脉络中, 也鼓动着放纵而享乐的艺术生活之感。
穹顶, 行云流水之势
本案地处北京鸟巢西侧之盘古大观七星摩根广场内, 面积为500平方, 以会所形式为设计主轴, 内部空间以中心大厅连接三大专属贵宾室布局全盘, 贵宾室彼此间独立而至, 彰显私人气质。“如意”为此案设计的主精神。拉丝玫瑰金不锈钢的建筑造型门楣、细腻牛皮式曲面、金箔式穹顶, 雅士白石材地面, 无一不默默地彰显出入此间的客人非富即贵。天穹之处以LED光纤灯营造出行云流水之效果, 并以“如意”祥云流水之线条勾勒出低调奢华。
奢极至简
艺术与品味的相映生辉, 才能成就殿堂级的奢享。中式贵宾室为本案中心, 此空间以中式设计为主, 空间分为会客区及用餐区。空间以开放形式呈现, 整体设计以简约并稳重的方式展现。室内吊顶用银箔面叠加并旋转, 配合华丽的水晶吊灯, 把空间装饰的流光溢彩。墙面以黑檀木与茶镜虚实表现稳重质感并以画龙点睛之形式, 将中式之百宝阁以金属材质的反差点缀其间。
享乐, 以艺术之名
法式贵宾室以法式巴洛克宫廷奢华风格为主, 用现代并优雅的奢华去呈现。整体空间分为会客区及用餐区, 会客区顶部以欧洲文艺复兴时期教堂天顶画为元素, 用金箔并雕以立体刻花表现宫廷的奢华;用餐区之半圆融空间, 墙面以简洁欧式雕花装饰显得富丽而高贵。
华丽的舞姿
13.会所管理规章制度 篇十三
1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。
3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。
4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。
二、顾客管理制度
1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。
2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。
3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。
4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。
5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝
6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。
8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。
10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。
11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。
14.SPA会所管理制度 篇十四
1、产品盘点及成本核算
2、美容院成本核算
3、财务人员行为规范、岗位职责
4、产品破损、补、退、换货
5、美容院现金、存款流量管理
6、美容院盈亏核算
7、财务管理表格
A、员工（）月份业绩表
B、顾客订货登记表
C、现金存款日流水单
D、日报表
E、成本分析表（范本）
8、薪酬体系
A、美容会所员工薪酬了解与分析 B、美容会所员工薪酬比例核算 C、美容会所员工分组分责制度 D、美容会所员工定岗定位定薪 E、美容会所员工提成分配标准 F、美容会所销售业绩分配制度 G、美容会所团队业绩分配标准 H、美容会所小组业绩分配标准 I、美容会所员工浮动津贴 J、美容会所员工福利待遇
（二）物品管理
1、设备器材管理
2、美容工具管理
3、纺织类物品管理
4、美容美体用品管理
5、装饰品管理
6、化妆品管理
（三）物流管理
1、美容会所产品管理记录
2、美容会所产品销售
3、产品登记
4、采购货物申请单
5、美容会所配货清单
6、盘点报告表
7、产品残损报告单
8、销售中产品补、退、换货检查
9、滞销产品登记
10、院用产品盘点及成本核算
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一、聘用制度
1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为美容院的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。
2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、美发、保健服务工作的应聘人员。
3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。如无以上证书者，本店可以代办，另收手续费、培训费。
4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。
5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。
6、辞退或辞职:员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡、住房钥匙，结清账款方可离职，培训费不退。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响，本店有权辞退，办理辞退手续，退回培训费。
7、考试:应聘人员须由店长(院长)面试和笔试、口试，试卷可参考附件。
附:应聘美容师 试题
姓名 应聘日期 综合评分
（1）、你觉得能否适应独立的工作环境(可能我们有分店在别的地区?)
（2）、你觉得作为美容师这一职业最重要的是什么?
（3）、你喜欢较安稳还是较有挑战性的工作环境?
（4）、你觉得什么最吸引你做美容师这行业?
（5）、正常的皮肤一般分为哪几种?
（6）、皮肤由外到内分为几层?
（7）、皮肤的作用是什么?
（8）、做美容一般程序 有哪些步骤?
（9）、列举你所使用过的五种美容产品，并比较其优缺点。
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二、日常管理制度
1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。
2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打
招呼。
3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征上级同意。
4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。
5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。
6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能
有偷窃行为。
7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。
8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受
到经济处罚。
9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。
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三、考勤制度
l、迟到早退：按时着装工作服上班进行签到，迟到１０分钟内扣_ __ 元，半小时以
上按事假论处。
2、休息日:每月全休_ __ 天，休息日的具体日期由店长安排轮休，如需换休息事先申
请。
3、病假:员工申请病假，必须持有效病假证明，由经理和本店店长核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知
店长，休假后补办休假手续。
4、事假:员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无
工资。请短时间事假累计9小时算1天。
5、当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣_ __ 元，不足半小时按半小时计算。
6、遇停水、停电或其它原因不能营业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。
7、旷工1天扣_ __ 元。
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四、薪酬制度
美容院的营业额取决于美容师的能力、心态，美容师的收人取决于自身能力所得到的报酬，也取决于合理正规的经营方式。为了用工合理，鼓励挖掘人员的积极性和专业 能力，针对不同的环境，区域有不同的提成，方式如下：
1、美容师经培训考核，可分为店长、顾问、美容师、美容助理，其工人资薪也依次不同，美容师的待遇一般为底薪+提成+奖金。
2、美容师入职前须经培训并考试合格方能入职，试用期1～3个月按基本工资待遇,3个月后升正式美容师。
3、试用三个月后可调整基本工资，或凭店长(主管)顾问提携升正式高级美容师。
4、每月制定公司业绩总额，美容师月目标业绩(目标业绩按照美容师的基础底薪基本提成定)如:底薪500元，按业绩10%提成，美容师当月目标业绩应定为3000元，然后才享有提成，如未达到则只发底薪。
5、美容师提成分产品业绩提成，疗程业绩提成。
产品提成 疗程业绩提成
当月自已销售或按公司促销价提成当月按公司正常促销业绩提成
0～5千 % 0～5千 %
5千～1.5万 % 5千～1.5万 %
1.5万～3万 % 1.5万～3万 %
3万～5万 % 3万～5万 %
5万～8万 % 5万～8万 %
8万～10万 % 8万～10万 %
如超过公司正常折扣关系价提成: 统一按 __ %关系折扣业绩提成:属于老板、熟人特别
低的项目业绩提成统一按 __ %
6、服务工作操作费:
具体方法分为:
A、2～3元收费低、操作简单
B、5～8元收费中、服务较劳累
C、8～10元服务技术性高、收费较高
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五、员工惩罚制度
本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、经济处罚、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有关司法部门。
A 类:口头警告
1、衣着不整、不按规定着装、穿带钉皮鞋、背心、短裤等，工作服破损、不干净、不
戴工作牌或不按规定位置佩戴。
2、仪容不洁，蓬头垢面、发型古怪、身有异味、浓妆艳抹、不化妆上岗、留长指甲、擦怪色指甲油。
3、行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不正、坐时翘二郎腿、当众掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、擦眼屎、修脚指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交头接耳引起误解，公众区域内抽烟、喧哗、打闹、谈笑、聊天。在美容院内奔跑、发出怪叫、走路做作。
4、言语不正、交往不用礼貌用语、见同事、上司不问好、话语冷漠、粗暴低劣带刺激
性、评论客人生理缺陷或双关语。
5、作风不正、不爱公物、不维护公共卫生，未经许可私自翻阅客人、上司或同事、收银台的物品或文件，给客人留便条、办私事、便后不冲水、将杂物丢进便盆、洗手盆、探听
别人私事。
6、不轮值卫生、不搞卫生、或搞不干净。
7、服务前后的卫生不整、不彻底。
8、有客人时，电视、音响声音过高，放激情、重、快节奏音乐，下班后放黄色影碟。
9、宿舍无人时风扇、电灯不关。
10、端茶不用托盘。
11、饭后的饭碗、常用茶杯不放在指定位置、乱放。
12、上班时吃零食。
13、接送顾客不用礼貌用语、怠慢推拉顾客。
14、擅自使用或有意浪费公家物品、易耗品包括美容护肤品，冼发液、泡脚药、干净毛巾、纸巾、面巾等。（除批准使用物品:洗衣粉、员工定期美容品）
15、未做好交接班工作。
16、工作散漫、粗心大意、受到客人投诉。
17、在客人面前搬弄是非、指手划脚、评头论足，散播谣言，中伤员工和破坏本店声
誉。
18、未经客人允许，让外人进入。
19、不按规定时间开空调。
20、不在指定时间、地点练习美容按摩。
21、午夜不按规定时间回宿舍影响他人休息。
22、有意见当面不提，背后议论争吵、扰乱人心或影响管理和营业，每月迟到两次以
上、旷工半天以上。
B类:进行经济处罚(5～50元)
1、上班时带有醉态或工作时饮酒。
2、上岗时接打电话，上班时打私人电话超3分钟。
3、穿拖鞋、发出声音过大的高跟鞋、背心、短裤出入本店。
4、不按岗位要求保持正常工作姿态，影响工作。
5、对客人不理不睬、甚至做与服务无关的事情。
6、工作出差错、工作态度散慢、不接受上司批评、强词夺理为自已辩护。
7、偷用本店用品、美容品、厨房指定不能用的茶、油等。
8、私自撬开更衣柜。
9、每月迟到4次、旷工1天以上，请事假过多者。
10、拾遗不报、据为已有。
11、擅自涨价、不收费、不划卡。
12、不按客人所包项目，私自消费其它材料为客人服务。
C 类:经济处罚(50元以上)
1、与客人争辩、顶撞上司。
2、当值时间睡觉（视本店营业情况可轮值午休）。
3、私自配制本店钥匙。
4、不服从上司，顶撞或威胁上司。
S、擅自使用易燃物品。
6、未经许可擅自在本店内过夜或在宿舍过夜。
7、有意损坏本店公共设施或环境。
8、有意损坏客人物品。
9、违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故。
10、亲朋好友来本店消费，当值人员营私舞弊。
11、索要小费或礼物给本店带来不良声誉。
D 类:开除处理或交派出所处罚
1、偷窃本店、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣。
2、打架斗殴或恶意诬陷他人（客人或同事）。
3、由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故。
4、行骗、赌博、吸毒。
5、在外或本店触犯国家法律。
6、不按防火规定操作而造成火灾、火警。
7、钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益。
8、每月旷工三天以上者。
9、名堂多多、爱自由、不接受管理者。
10、多次警告、目中无人屡教不改者。
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六、奖励制度
一、评选营业冠军一名，奖励 ____ 元。
二、员工生日，由美容院送生日礼物祝贺。
三、员工奖励分三等
1、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予 __ 元奖金，并由总经理书面通报表
扬。
（1）、敬业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成销售任务。
（2）、热心奉献公司(单位)，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。
（3）、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。
（4）、维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。
2、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予 __ 元奖励或晋升职位一
级，并由总经理书面通报表扬。
（1）、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议,被公司采
纳者。
（2）、连续三个月双倍完成销售任务，并协助同事提高销售业绩。
（3）、业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。
3、员工有下列事迹之一者，给予记一等功，并给予 __ 元以上奖励。
（1）、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。
（2）、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。
（3）、有其他重大功绩者。
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七、员工晋升（降职）制度
1、员工在本岗位工作表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店长审批，根据其能
力而调整为适当的级别职位。
2、员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力(业绩评估)及表现达到某一职位的要
求，则随时可作晋升。
3、员工晋升的提议经院长审批同意后，将晋升通告标贴于店内显眼位置以表彰先进，该名员工的职位及薪酬将于晋升通告发出之日起生效。
4、对于违反公司制度的员工，由店长与该员工面谈，作口头警告，若情节严重的作书面警告，对于情节恶劣，严重损害公司利益的员工，由店长将该员工的处理意见(降职或开除)提交公司审批同意后，将处罚通告张贴于店内显眼位置以示告诫，该员工将被扣减工资
或作开除处理，自通告日起生效。
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八、卫生制度
一、总则
营业场所厅卫生实行清洁制度：即班前小清洁、班中随时清洁、班后大清洁，还有分区域负责区域清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大
清洁。
二、每日下班后卫生清洁:
1、地毯、沙发等的灰尘。
2、地面的打扫和湿拖
3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾的摆设、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网。
4、对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每日消毒。
5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气
随时保持清新、干燥、无异味。
6、做好灭蚊、灭蟑螂、老鼠工作、定期喷洒药物。
7、冰箱每日进行彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果菜、鸡蛋清、面膜要按规
定撤换。
8、消毒柜的使用和清理。
9、员工更衣室 进行消毒
10、主管每天必须对店的卫生负有最后责任，淋水花草植物及挂图、宣传品的摆放。
11、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。
12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。
三、卫生大扫除的安排：
1、每天一次营业面积搞卫生、美容师定点包干区。包括:
①美容美发用品、用具、产品设备的加水。
②地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。
2、每星期一次大扫除。包括:
①空调风扇叶 ②吊顶、蜘蛛网 ③床罩、沙发套 ④床柜、窗帘
⑤床底、沙发底、墙壁 ⑥清点用品产品的增减情况。
3、每月一次楼外清除。包括:
①门面外 ②窗外走廊 ③电线、煤气管、水管等安全设备。
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九、员工宿舍管理制度
1、宿舍内应整洁卫生，室内无杂物，地板、墙面无污迹，天花板无蛛网。
2、宿舍内应保持空气清新，无异味。
3、宿舍内各种设备设施完好有效，有防盗设施。
5、宿舍内严禁放置各种易燃易爆、剧毒物品，严禁放置宣传各种反动、淫秽、色情、封建迷信 等内容的书刊及音像制品。
5、宿舍内严禁喧哗打闹，严禁进行赌博或变相赌博等违法活动，按时熄灯休息。
6、定期清理卫生，不乱倒垃圾，保证管道畅通，无堵塞。
7、轮值卫生。保持个人和住房整洁。
8、出入关门，提高防盗意识，贵重物品、太多现金请秘密保存。
9、最后离开时要关灯关风扇，养成节约用水用电习惯。
10、晚上会客不能超过11点。
11、会客时不要影响他人休息。
12、晚上外出不能超过凌晨1点回来，员工在外发生任何事情，本店不负责。
13、没有经理批准，不能擅自留住非本店人员。
14、严禁在宿舍内搞非法活动，违者后果自负。
15、违犯以上条款进行10～100元现金罚款或除名处理。揭发犯规者奖10～100元现
金。
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十、美容院员工的日常规范
(一)、更衣室规范
1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。
2、进更衣室后，应迅速在白己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
3、换衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部门(总台)登记，办理借用备用的手续，半日配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。
4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。
6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。
7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。
8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部(总台)
办理登记后方可调换。
9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。
(二)、就餐规范
1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。
2、就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。
3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
(三)、会议规范
各项会议有:员工会议、主管会议，每天例会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总(员工会月底最后一天；例会于每天上班打卡后15分钟)。
参加会议应做到如下各项:
1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不
得迟到。
2、统计会议人员时，点名响亮应答。
3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。
4、不准讲话、做小动作、不准在会议期间离开会场。
5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。
6、主管安排参加小组的班前、班后的岗位报到。
7、例会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。
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十一、前台咨询
接待流程：
1、新客：
→客人进门(热情开门让入)
→了解需求并引导(店长/助理咨询)
→掌握客人的需求及基本的状况，建议感受
→(安排预约)热情介绍优秀美容师
→前台领用衣柜钥匙，引导客人进入更衣/沐浴(美容师同时领用适合客人的产品及耗
品，准备床位)
→带客人至美容床告之躺卧方式
→操作（结合初步了解的情况就客人护理状况展开适当的产品和疗程介绍）
→店长进内场巡场
→操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨
→客人更衣〔与店长/助理沟通护理状况及客人的需求情况〕
→客人整理妆容(准备奉上花茶)
→请客人进大厅休息喝茶或吃糖水
→店长/助理二度咨询(了解客人感受、帮助客人制订合理适度的护理方案，详细介绍疗
程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续)
→完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临
→整理总结待客资料，并记录在《顾客档案表》里。
2、熟客：
→电话预约，安排接待时间及美容师
→客人进门〔热情开门让入〕
→店长/助理简单咨询客人上次护理后状况，提出建议引导客人，美容师引导客人进入内场更衣/沐浴(美容师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位)
→带客人至美容床
→操作(根据客人的情况适当诉求产品或其他疗程，并与客人交谈其感兴趣的话题)
→店长进入内场巡场
→操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨
→客人更衣(向店长/助理汇报护理状况及客人的需求情况)
→协助客人整理妆容(准备奉上花茶)
→请客人进店长室/大厅休息喝花茶或吃糖水，店长/助理了解客人感受、帮助客人制订合理适度的护理方案、详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续)
→完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临
→整理总结客人资料，并做好记录。
3、其他：
→客人进门
→热情接待，询问可提供什么样的方便
→如是男宾，婉言告之男士止步
→了解来客目的，作出相应处理或告之店长/助理出面
→礼貌送客，可邀请客人，(女性)有时间预约感受服务。
4、待客礼仪：
(1)、电话礼仪：响铃三声内必须接听电话，通话结束时必须等对方先收线才能挂机；
①接听问候：您好，×××美容院，我是×××，请问有什么可以帮到您?
(2)、中间礼貌用语：请问您贵姓?请稍等，我帮您查一下预约表:您要预约××时间××美容师为您做××项目：我帮您预约确认了；很高兴××时间可以见到您。
☆很抱歉，这个时间段××美容师已经预约，请问您方便将时间改为××吗?如果您不介意的话，我可以帮您预约其他美容师为您服务；如果有什么变动的话，请提前电话知会我们，谢谢!
☆很抱歉，×××正在工作中，您是否方便留下口信，我会尽快帮您转达。
☆十分抱歉，这些事务不由分店主管，您可以留下联系方式，我会尽快帮您转达给总公
司，如果有需要，我们会与您联系；
(3)、电话内容中关键的地方需要与对方重复确认。
(4)、结束语:还有什么需要我帮忙的吗?谢谢您的电话预约(咨询)，再见!
5、礼貌用语
(1)、您好，欢迎光临：
(2)、对不起(麻烦您)，请稍等；
(3)、对不起(很抱歉)，让您久等了；
(4)、谢谢您，辛苦了；
(5)、再见，请慢走；
(6)、欢迎再次光临；
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十二、行为礼仪
(1)、客人进店前台必须起立并问好，客人离去必须起身送出门口或电梯口(帮按电梯
键)；
(2)、店内见到客人或非本店工作人员要侧身让路并点头微笑问好；
(3)、店长进VIP或美容区关心客人时必须先敲门，美容师必须热情介绍并表示尊重；
(4)、美容师进店长室必须先敲门，不可随意坐店长的座位；
(5)、店内人文气氛要亲切并不失专业；
(6)、要与客人保持适度的距离；
(7)、店内遇到同事或上司必须打招呼；
(8)、递送物品给客人必须双手；
(9)、咨询过程中咨询室的门必须关闭，保证相对独立的空间；
(10)、新客人到店要先请客人填写新客签到表和咨询表，会员到店要请会员签到并出示
会员卡；
(11)、店内员工不得在店内大声喧哗和跑动，以免造成慌乱，破坏护理环境；
(12)、无论任何房门是否开着都必须敲门示意，得到允许才可进入；
☆
（一）、操作行为规范
1、客人到店5分钟内前台必须备齐产品及用具；
2、服务客人前必须检查好仪器及作好床位准备工作和客户资料档案；
3、美容师服务客人时必须戴口罩并消毒双手；
4、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则；
5、美容师服务客人过程中必须轻声细语，密切关注客人的护理反应；
6、美容师服务过程中不可随意离开工作现场，否则必须知会客人并尽快回到现场，要
确保护理的连续性；
7、服务过程中不可随意更换美容师，要确保护理的完整性；
8、美容师服务完毕必须及时整理工作现场(床铺，仪器，清洁并归还用具；
9、美容师服务完毕必须即时让客人签名并将资料放入完成资料中；
10、美容师手法操作必须准确熟练，并不断询问或引导客人感受；
11、店长在外场空闲时必须进内场关心客人，协助美容师进行业绩铺叙，随时关心客
人的感受及美容师的服务品质；
12、每一步操作必须知会客人，让客人安心；
13、身上手上的饰物要取掉；
14、店内所有的物品，仪器均有固定的位置，使用后必须放回原处，定期做清洁和保
养。
☆
（二）、咨询规范：
→问候
→询问(了解情况)
→聆听(判断需求)
→分析〔创造需求〕
→建议(给客人选择的余地)
→成交
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十三、美容院物流管理
(一)、货物管理的意义
企业化连锁美容院除了全面、一流的服务，专业的技术项目，提升营业额，也需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本资金损耗，掌握产品储备，控制库存压货、缺货，保证营业顺利，清楚货品的成本与定位，不断的促进经营方法，协助美容院的成功起着重要的因素。
(二)、货物管理细则
A、产品管理需由财务核算成本，制定每次收费与量的成本。
B、产品进货需由库管、财务清点入货，并作好记录。
C、产品出货需由领货人写领货单，由店长(特殊产品、情况需由总经理批示)
签名，领货人签名，注明用途，库管签名出货并留存单盘点。D、每星期需由店长、财务、库管盘点货一次。
E、各类产品需由店长或顾问制定使用量，并公布给出货人。
(三)、产品出货方法:
A、针对服务项目需要，需由出货人写领货单，由专人出货操作给美容师。
B、由美容师助理负责配料出货。
C、出货人员需严格按使用量出货(或个别客人需加、减货量)。
D、货经领出后需按指定地方统一摆放，并保持取货时的卫生。
E、操作美容师领产品时需持客户资料，资料上注明当次需操作的项目，由店长或顾问
签名，才能由出货人出货。
F、美容助理领产品需持干净的小碟子，分类装好，用小托盘或其它拿回操作室，使用
完毕清洗干净，放入消毒柜消毒。
Ｇ、使用完的产品，领货时需持空瓶写领货单一起交与库管再次出货。进仓(进仓单一式2份，仓管、财务各1份)出仓(出仓单一式3份，仓管、店长、财务各1份)
美容SPA会所工作岗位职责
http://news.alibole.com 日期：2011-4-23 浏览次数：103
一、海源管理咨询“美容SPA会所托管”服务理念
随着时代的发展，人们不断赋予SPA更新的方式和更丰富的内涵，如今SPA这种融合了古老传统和现代高科技的水疗方法已不再是贵族们的专宠，而逐渐成为现代都市人回归自然，消除身心疲惫，集休闲、美容、解压于一体的时尚健康概念。
近年来，对改善亚健康有很大帮助的SPA养生观念，得到了人们广泛的认可与接受，从而推动了中国SPA水疗业的极大发展。可以预见，SPA水疗业未来将成为继保健品之后健康产业的又一明日之星。
二、关于顾客对SPA喜好程度的市场调查报告分析
不同类型、不同性别的顾客对SPA的喜好程度各有不同。太阳之子店务管理商学院大圣顾问通过对全国各大城市顶级会所、酒店业、俱乐部式SPA等会所顾客对SPA水疗服务喜好的调查研究，分析发现：
关于顾客对SPA的选择标准，调查结果显示：选择都市SPA会所的占45％，选择度假式SPA会所的占16％，选择俱乐部式SPA会所的占14％，选择酒店SPA会所的占11％，选择零售SPA会所的占6％，其他占8％。
都市女性的美容保健意识也得到了很大地增强，越来越多的女性朋友更喜欢选择去美容SPA会所，而不是单单在家里做一些简单的护理，人们对美容SPA会所的期望值，不断在提高。毋庸置疑，这是一个巨大的商机，我们可以看到，现在的美容SPA会所遍地开花，如雨后春笋般的满街都是，服务项目和种类花样繁多，营销招数层出不穷，有不少美容SPA会所陷入了经营困境，很多会所亏本经营，好的美疗师很难招，高端的顾客进不来，基本走到关门的边缘。“缺少规划，缺乏系统性的管理，认识不深刻，只图眼前利益”是当前制约各美容SPA会所盈利和发展的瓶颈。
美容SPA会所如何解决这些问题？首先必须提高思想格局，放远眼光，树立正确的投资心态，制订长期的发展规划、投资计划。海源管理咨询专业从事美容行业管理咨询近10年，美容SPA会所“托管”服务，可以提供美容SPA会所资源整合、营销策划、教育培训等。海源管理咨询的智囊团，都是在美容、美体、养生行业十多年打拼，汇萃多年行业经验，高瞻远瞩，并根据市场的需求，制定出一套“美容SPA会所管理”服务系统。
三、海源管理咨询“美容SPA会所托管”服务优势
海源管理咨询“美容SPA会所托管”服务的成功模式，来源于公司智囊团及领导层深厚的行业内功和不断创新的立体化营销推广体系。内功方面，海源管理咨询总结出员工的儒家管理行动计划，建立自己的专业人才输送中心，自主研发强势的产品项目组合，由强大的服务执行团队，来形成完善有效的服务体系。公司的创新思维，集中表现在帮助“托管合作的美容SPA会所”形成立体化的营销推广体系。其目的是通过为美容SPA会所提供一套全面、系统、完整、科学的店务管理模式，而使所服务的美容SPA会所能长久、稳定、持续盈利模式，突破发展管理瓶颈，走向成功！
四、专业的人才输送中心
海源管理咨询将举办各类专业技术培训，帮助美容SPA会所员工，正确自我定位，提高专业技术，提升美容SPA会所专业技师的服务水平，对于人员不足的美容SPA会所，公司也会进行人才输送，直接将合格的专业技师输送到美容SPA会所，解决人才流失的问题。
五、强大的服务执行团队
海源管理咨询公司，对于托管合作的美容SPA会所，实行全方位的介入，从店长的入驻，到日常管理、营销策划服务，都是深层次的合作，公司的执行团队将负责全程的执行、监控、调整，公司专人定期向美容SPA会所所有者进行情况汇报。
六、完善有效的服务体系
公司多年行业经验，形成了完整的纳客体系，技术服务体系和留客体系，使美容SPA会所形成完整的服务体系，这样才能增强消费者的归属感，培养忠诚客户。
七、立体化的营销推广体系
海源管理咨询专业的营销策划团队，就美容SPA会所的营销推广，根据区域、行业、季节等特点，针对性和创造性的进行立体推广，并整合社会资源，实现消费者权益的增值服务，树立所合作美容SPA会所良好的社会形象和口碑。
无论美容SPA会所的店铺类型、规模大小、经营时间、周边环境等等，海源管理咨询的“托管”，将按照三年进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容SPA会所的具体情况，与美容SPA会所所有人员进行充分沟通后，来调整和执行。
三个阶段工作方向如下：
第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月）
工作内容：
组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育；薪资设计；客户分配；产品疗程诊断（项目整合），行政作业流程，对外形象设计与包装。
第二阶段：执行辅导期（时间在1-2个月）
工作内容：
客户管理；薪资制度；客户管理制度实施；业绩分配；各类表单之填写；顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导；执行过程中问题处理；会议系统建立；会员制度之规划；作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等；
第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期）
工作内容：
验证相关制度的合理性；各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯；会员制的执行；培训计划的执行；新项目、新产品的引进；促销活动的规划；新客进店及广告宣传之策划。
八、海源管理咨询“托管”服务的具体内容：
（一）合作美容SPA会所经营诊断
包括店内人员诊断、项目诊断、产品诊断、顾客类别诊断、周边商圈诊断、价格诊断、经营特色诊断及营销方式诊断；还有硬件改善措施及建议等。
（二）制定美容SPA会所短期发展规划
店内项目的规划、产品的规划、人员及组织架构的规划、薪资方案的规划、店面布局的规划、管理制度的规划。
（三）驻店经营辅导
由公司派出专业人员作为店长，对已制定出并达成一致的方案做进一步的跟踪指导，落实细节工作。
（四）项目整合及规划： 1． 项目设计的合理整合
2． 针对店面情况调整项目数量、种类、价格 3． 引进新项目的合理化建议
（五）美容师及管理人员的培训
1． 美容SPA会所的服务与礼仪课程（所有员工）2． 顾客服务接待流程（美容师）
3． 新顾客接待与参观流程（美容师及顾问）4． 操作间的标准化服务流程（美容师）
5． 咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长）6． 面对面咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长）
7． 团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长）8． 如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师）9． 美容专业知识（理论与实操）培训（美容师）10．中医理论基础（含 阴阳、五行、经络、子午流注）11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问）12.超级顾问打造（中医、养生与美容、抗衰、无痕销售）13.金牌店长训练（高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招）14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训
15.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长）
所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行！
（六）、客户管理及分配
1． 顾客档案的整理与归类 2． 顾客档案内容的充实及修改 3． 顾客的分配及管理
4． 顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失 5． 服务流程的操作和规范（根据该店的实际状况制定）6． 做好有计划、有目标地销售（美容师、顾问及团队）7． 管理者的沟通与主管工作的辅导
(七）合理化设置薪资制度及店内组织架构 1． 店内组织架构的合理化调整 2． 薪资奖金制度的调整 3． 工作规则及奖罚制度
4． 店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确 5． 各类经营报表和收支报表及预算标准 6． 如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩
（八）会员制度及积分制度的建立
1、根据店内实际情况建立合理的会员制
2、会员手册的编制
3、会员卡的设计及调整
4、根据会员制的实际需要对店面的软硬环境做适当调整
5、会员制活动的设计（积分、奖励等）
（九）店内促销活动的组织与策划
1、促销活动的策划
2、促销活动的组织实施
4、.美容SPA会所周边资源的整合
（十）、美容SPA会所店务管理手册
1． 美容SPA会所组织架构
2． 工作岗位职责（院长、店长、顾问、组长、美容师、行政、仓管、后勤等）3． 薪资奖励制度（含薪资、目标奖金制度）
4． 日常管理制度：员工制度 请假制度 考勤制度 员工排班 5． 库房配料制度（用量控制、进出料管理）6． 财务管理制度（财务管理办法、费用报销管理）7． 人员管理制度（入职、离职、考绩）8． 员工培训制度（培训计划与大纲）9． 客户档案管理制度
3、促销活动的基本策划思想导入
10． 服务流程设计
11． 例会运作系统（日会、周会、月会）12． 月计划、季度计划、年计划设定
15.扬州小盘谷会所酒店 篇十五
扬州的私家园林始于唐宋盛于明清，尤以叠石著名。现存的扬州园林大多为清代所建，最知名的当属何园与个园。而另一处经典园林小盘谷在扬州园林中也确有独到之处。与个园、何园相比，其占地很小，建筑物和山石也不多，但妙在集中紧凑，以少胜多，因小见大;水池、山石和亭台楼阁之间，或幽深，或开朗，或高峻，或低平;对比鲜明，节奏多变，在有限的空间里，因地制宜，随形造景，产生深山大泽的气势，咫尺天涯，耐人寻味。陈从周先生在多部园林论著中都给予较高评价，堪称扬州园林与建筑的典范。
故事
小盘谷的名气虽大，然而喜爱园林的人却很难寻其芳踪。这座私家宅院与园林深藏在扬州古城的曲折小巷中，在近几十年可以说是历经坎坷。
小盘谷始建于清乾隆、嘉庆年间;光绪三十年(公元1904年)两江总督周馥购于徐姓人家后改建为私人宅院，后由其婿居住;民国初整修为钱庄;解放后由部队接管作为学员宿舍，当时占地仍有5 700余平方米，房屋66间;1958年政府接管设茶叶公司和茶叶加工厂;1973年改为政府招待所，复建了桂花楼，后又加建西北角的四层建筑;2000年由房管局接管作为办公用房，西侧住宅仍作为招待所使用。
进入新世纪，扬州市政府对历史文化遗产和传统建筑的保护力度加大，陆续修复了古城内双东历史文化保护区、吴道台府、汪鲁门、琼花观、汪氏小筑等一大批历史建筑，小盘谷也进行了搬迁和初步整治。
2006年被国务院批准列为第六批全国重点文物保护单位;2008年，政府与扬州泰达公司签订协议，开始进行由企业介入古城保护与运营的实践;2009年9月小盘谷园林部分修缮完成;2010年9月宅院修缮装修与新建会所酒店完成并正式开放使用，小盘谷在百年后再度迎来辉煌一刻。
格局
小盘谷位于扬州古城东南，南河下历史文化保护区，临近何园。其范围南起大树巷，北至丁家湾，东西均与民居相邻，占地面积约为3 650m2。
小盘谷总体分为三部分：西部为三进平房宅院;中部为厅堂，分为过厅、主厅和后楼;厅堂两侧用火巷分隔，东侧火巷以东即园林部分。园林又分东西，走进上书“小盘谷”的园门，即为西园。园中有湖山颓石，旧名为“九狮图山”，因其山石外形如群狮探鱼而得名。山下有洞，洞出西口，有池水一泓，池上架石梁三折。池西水阁凉厅，三面临水，山洞北口，临水设石阶，石上嵌“水流云在”。东西花园以走廊和花墙分隔，墙南一桃门，上题“丛翠”，进桃门为东园，园南有凉厅三间。整个园林是以小见大之手法中最杰出者。
住宅北侧，是文保的控制范围，房管局曾经修建了一座四层小楼作为招待所，高度、体量、风貌都对传统园林建筑有极大的影响，本次设计中将对其拆除重建。
立意
如何将小盘谷的魅力原真展现，同时又使得传统建筑达到最大限度地使用，我们经过反复研究，以“扬州一日，梦已千年”时空穿越的主题，营造出现代园林会所的保护、改造和经营模式。在厅堂中展览、在园林中游赏休憩、在宅院中居住，另外在西北侧增加一座两层的小建筑作为会所酒店的配套功能。
设计
由于小盘谷是全国重点文物保护单位，我们在文物的范围内严格按照文物保护法的相关要求，在扬州市政府、文物局、规划局、房管局的大力支持下，将园林与宅院根据传统记载进行修复，并于2009年9月完成，重现了“丛翠问茶”、“曲尺观山”、“桂花望月”、“桐韵修心”的精致园林景致(分别为丛翠馆、曲尺厅、桂花楼、桐韵山房四组园林建筑)。在中轴线的厅堂部分，从大门、序厅、中堂到藏书楼，展现了周馥的生平事迹，大堂的匾额为当年慈禧太后御赐“风清南服”。
西侧的住宅部分和北侧的改建建筑一起成为会所，将传统院落住宅和现代生活方式结合，创造出“一眼千年”的时空交错感觉。新建部分建筑面积约为1 670m2，地上二层1 260m2，地下局部一层410m2：首层为会所酒店的入口、大堂及休息区、画廊、餐厅(仅为1个包间);二层为5间客房(4个标准大床房，1间套房)及水池庭院、水榭、小戏台;地下室为设备用房、厨房等。三座保留下来的宅院由于房间进深较小，庭院较大，都在功能上作了调整：第一进院“听竹”为spa;第二进院“观鱼”、第三进院“问松”为两处不同风格的套房。
心得
小盘谷酒店设计历经两年，加上一年的精心施工，终于取得了较为满意的结果。这次努力，不仅为扬州市政府在未来历史建筑保护、利用方面提供了有益的尝试，而且作为整个工作团队，我们也总结了一些经验，为今后的同类型项目积累了工作方法。这个过程中最重要的一点是所有人都怀着对历史文化遗产的尊重，最大限度保护了历史痕迹，同时在新的设计中并不一味仿古，而是找出传统与现代的结合点。另一方面，在政府、投资公司的共同努力下，我们组成了保护、规划、策划、建筑、园林景观、室内、装饰、展示、spa、酒店运营、餐饮管理等多个团队协同作战，虽然只是小小的一组建筑，却投入了众人大量的精力与心血。
项目概况
项目名称:扬州小盘谷会所酒店
建设地点:江苏省扬州市丁家湾
业主:扬州市房产管理局,扬州泰达发展建设有限公司
设计单位:北京华清安地建筑设计事务所有限公司
建筑设计:黄靖,金楠
建筑面积:3 620m2(原有建筑1 850m2,新建建筑1 670m2)
结构/机电设计:北京中元工程设计顾问有限公司
室内设计:陈卫新,黄靖,金楠,由学来
景观设计:陈挥
软装设计:宋溪,陈卫新
客房数量:7间
建筑层数:2层
顶部结构高度:10m
设计时间:2008年～2009年
16.会所接待与用餐管理制度 篇十六
接待、用餐管理制度
一
总
则
为加强集团会所管理，规范管理流程，落实岗位责任，提高服务品质，制定本制度。
二 会所服务管理
（一）服务人员管理及工作纪律
1、遵守集团各项规章制度，服从领导的工作安排，认真完成交付的各项工作任务。
2、服务人员须明确岗位职责，具有积极的工作态度，交流不喧哗，待客要谦和，仪表要端庄，不串岗聊天，做好本职工作。
3、掌握食品菜肴、烟酒等相关品牌，卫生保健、养生等相关专业知识，具备服务的专业技能及岗位技巧。
4、本着餐饮服务卫生第一的原则，分类清洗餐具，分类摆放，保证餐具无污渍；当天使用过的餐具，须当天清洗、擦拭完毕。
5、提前做好分管区域的卫生清洁及用具摆放工作。
6、做好当班记录，发现异常问题及时上报上级主管。
7、爱护公物，不得公物私用，不随意动用会所设备、餐具用具及餐柜摆设物品，发现破损物品及时上报，不虚报费用，不挪用公款。
8、杜绝浪费，节约水电，客人离开后及时检查有无客人遗失物品，餐具用具是否完好，关闭电源，保障安全。
9、在服务接待中见到的人听到的话不传说，严守服务纪律，不讲与服务无关的话，不做与本职工作无关的事。
10、上班期间必须穿着工作服，服务人员淡妆上岗。上班时间按岗位来定，具体如下： 服务员分两班，早班11：00至20：00，晚班：15：00至20：00，如遇晚上延迟，晚班人员值班。人员不充足时，早班也协同晚班共同值班。
厨师，11：00至20：00，遇晚上延迟，下班时间视情况而定。保洁阿姨，11：00至20：00，去老板家打扫卫生，15：00之后。
（二）值班人员管理
1、值班时间：11：00至16：00。按时到岗，严禁空岗。需要换班的，做好考勤登记。值班人员手机要保持畅通。
2、值班和上班一样，必须按时上下班打卡，未打卡者按考勤制度处罚。
3、时刻保持警觉性，外来人员（非会所客人）或者维修作业人员出入会所须经过会所领导批准，方可进出，值班人员应及时登记。
4、每天上岗、离岗前巡视检查会所陈列物品的存放情况，发现丢失或损坏要及时上报
并做好记录。
5、自觉遵守会所管理制度，认真完成会所领导安排的各项工作。
6、值班时间内做好室内外清洁卫生。
三 会所厨师管理
1、根据会所领导的接待安排，完成交付的工作任务。
2、待制作的食品清洗干净，不留有残留的农药泥土；避免皮肤直接接触或沾染成品食物与盛器。
3、保持厨房卫生，厨房用具、餐具用过马上清洗，并进行消毒处理。
4、存放或使用食品及调味品应避免生、熟食品串味；厨具应分生、熟食品专用，所有器皿及菜点均不得与地面或污垢接触；严禁使用过期食品及调味品。
5、厨房一切用具、餐具（包括零部件）不准私自带出，应由厨师统一保管，使用及归还做好记录。
6、厨房设备、设施应按照使用说明正确使用，如有损坏，及时上报并维修。
7、根据会所领导安排的招待标准设置各种菜单，并根据季节、天气变化，结合养生科学每周更换菜单。上菜品及主食的流程要按领导的指示进行。
8、根据会所领导安排的招待任务审定及验收所需原材料、物品的领用，在保持菜品质量的前提下，节约厨房成本，杜绝浪费。
9、董事长出差之后，厨师离京的休假要提前报备，副总签字。要在董事长出差回来前提前回岗。已完成董事长出差前安排的工作为前提，合理安排休假时间。
四 会所采购管理
1、熟悉所采购食品与原料的品种及相关的卫生标准；正确掌握不同食材真假、新鲜程度的辨别方法。
2、严格按照当日采购单所列的品名、规格、质量、数量采购，达到各类食品、物品卫生标准。所采购食品、物品如有生产日期的，应认清生产日期；如有检验合格证的，应向供应商索取本批次的检验合格证。
3、在能满足质量水平要求的前提下，控制采购费用。
4、采购员进行采购时须在正规市场或者大型超市等渠道进货，订点采购，并向供应商索取发票等购物凭据，并做好采购记录。
8、采购人员不得营私舞弊，不得吃拿卡要，不虚报账目，不以次充好，如发现有上述行为，将由会所领导根据集团有关管理规定进行惩处。
9、采购人员所购食品及调味品等物品，须严格执行入库手续，并定期与财务人员、保管人员进行账目核对处理。
五 会所仓库管理
（一）入库管理
1、物品入库时，库管人员应仔细核对采购明细单，检查与实物的名称、规格、型号、数量是否一致，是否符合质量要求，手续是否齐全，有无超计划采购，如出现以上情况，不予入库。
2、按照验收物品品种和实际数量开据入库单，一式三联，依据入库单及时登记保管账，编制采购日报表。
3、保证常用物品库存量充足，每周向会所领导上报库存清单，协助会所领导制定下一天的采购计划。
（二）出库管理
1、库管员应根据厨师的备料明细单备料，检查出库物品的品名、数量、规格是否与备料单一致，开具一式三联领料单，及时登记保管账，编制日报表。
2、出货时坚持先进先出的原则，对易烂易损的物品及早出库，对于酒水、罐头等有保质期的食品或者调味品，应坚持按生产日期先后顺序出库。
3、严禁先出货后补手续的做法。
4、对于出库后没有使用或者尚未用完的物品，应由领用人归还库管人员，并做好退货入库手续，避免物品在外放置受到污染。
（三）物品管理
1、会所相关负责人须熟悉会所物品的名称、规格、性能、用途和存放库及货位。
2、合理使用库存空间，按物品的性能分类存放，易挥发的物品不得与易吸潮、吸附物品混放，海鲜、肉、禽类物品不得与水果、蔬菜类物品混放。
3、严格执行安全检查制度，每周检查库存物品，做好库存物品的维护工作，确保无霉烂、变质、破损、生锈等异常情况出现，对异常情况及时上报会所领导。
4、保持仓库的卫生整洁，每周清理仓库卫生。
5、上下班前，对仓库门窗、电源、消防器材进行安全检查，库内严禁吸烟，严禁存放个人物品。
六 会所仓储盘点管理
1、库管员协同厨师每天做好厨房物品盘点工作，对当天未用或剩余的大宗高值物品及时办理退货入库手续。
2、每周向会所领导上报前一周的采购、营业、成本、库存日报表，做到数字真实、手续齐全。
3、每月25号至30号库管员与会所领导及财务人员进行厨房、客房、仓库的物品盘点工作。
4、盘点时要逐一盘点，不得漏盘。
5、盘点前必须所有的出入库单据全部上账，保证账面数量准确有效。
6、盘点中发现破损、霉烂、变质、丢失的物品，应及时做好记录，由会所领导查明原因，根据会所规定处理。
7、每盘点完毕后，财务人员根据盘点表进行汇总，按时登记保管明细账，编制月、季、盘点表，进行报亏报耗登记上报工作，写出盘点报告并要求参与人员签字确认后，上报分管总经理。
七 会所报损报耗管理
1、凡因客人因素造成的破损由当班服务员填写物品报损单，写明原因，由会所经理确认，并在当天的营业单上注明，上报分管总经理签批，财务进行账目处理。
2、凡因使用不当、个人疏忽等原因造成损坏、丢失的，由当事人和会所负责人各按物品价值的50%的赔偿。
3、凡因库管员出入库管理不善造成材料的霉烂、变质、破损，拍照说明。
4、凡采购到库的物品因一直未能用，发生霉烂、变质的，拍照说明。
5、会所所有陈列物品发生丢失，由会所经理写书面情况说明，由
6、厨房、餐具用品因管理不善或使用不当造成的损失由厨师负责，处理办法由会所领导定夺。
7、物品凡因自然原因发生损耗，发现后要及时上报会所领导，会所领导派人到现场核实后，办理报损耗处理；凡因管理不善造成的损失，由主要负责人、保安人员和值班人员共
同承担。
八
会所安全管理
1、食品卫生安全 ：从原料采购到食品加工的每个环节都要由相关人员形成文字记录，做到责任到人；严格遵守原料采购制度；加强食品原料的验收和库房管理，严禁不合格产品出入库；严格执行食品卫生安全操作规程，防止投毒、中毒事件的发生；工作人员必须定期进行体检，持健康证上岗，如身体不适应及时上报会所领导。
2、防火：加强消防安全意识，掌握必要的消防常识，定期检查和维护消防器材；在各自负责区域内做好安检工作，提早消除安全隐患；非吸烟区禁止吸烟。
3、防盗 ：加强内部管理与防护，每天下班后值班人员负责检查门窗关闭情况，不在上班时间接待亲友；发现外来人员及时上前询问或报告保安部门。
4、生产和设备安全：厨房炊具、机器设备、线路、油箱、液化气瓶等进行重点监测和维护，并由相关部门进行检测记录，实行岗位安全责任制，责任到人；严格遵循工作岗位的操作规程，不得违章作业。
5、离岗前牢记“五关一锁”、“二防一电”要求，即：关门、关窗、关机、关空调、关灯、锁门，防火、防盗、断电。
九 奖惩管理规定
（一）奖 励
对下列表现之一者予以嘉奖：
1、模范遵守会所各项规章制度，爱岗敬业，不计个人得失，及时完成各项工作并无差错者。
2、为客人服务时，积极热情，树立会所良好形象，受到客人表扬者。
3、业务勇于创新（菜品、服务项目等创新改良），提出合理化建议并被采纳者。
4、坚持原则，不徇私情，廉洁奉公，拾金不昧，维护会所声誉，为会所挽回损失者。
5、为保护公司财产及宾客生命财产安全做出积极贡献者。
6、及时发现会所安全隐患，采取措施，防止重大事故发生者。
7、控制开支，节约费用（节约用水、电和易耗品）有显著成绩者。
（二）处 罚
1、凡有下列行为之一者按情节轻重予以警告或上报行政部根据相关规定予以处罚：（1）上班时间吃零食、饮酒、打牌、睡觉、大声喧哗、擅自离岗、公物私用者。
（2）破坏会所环境者。
（3）不按规定着装，对客人不使用礼貌用语者。（4）制造谣言，挑拨是非，影响会所内部团结者。（5）对违反纪律的现象，包庇隐瞒，不加以制止者。
2、凡有下列行为之一者按轻重程度给予警告或上报行政部根据相关规定予以辞退并罚款：
（1）不服从领导的分配与调动，不按时按量完成本职工作，经教育不改者。（2）未经会所领导批准擅自离岗造成严重后果者。（3）私自使用会所设施设备用品者。
（4）严重渎职，违反会所设备操作规程，造成设备损坏或者报废者。
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17.人力资源管理专业人事经理简历 篇十七
其次，在简历里描述兴趣爱好也该具有一定的联系性，不要跨越过大，比如你比较喜欢文艺方面的东西，那么重点说说文艺方面的爱好就可以了，其他方面的你也可以说但是不要太多了，这样就有一种非常清晰的层次结构。
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个人信息
yjbys
国籍：中国
目前所在地：清远
民族：汉族
户口所在地：广东省
身材：170 cm 65 kg
婚姻状况：未婚
年龄：28
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：人事经理：人力资源管理
工作年限：5职称：高级
求职类型：全职可到职日期：一个月
月薪要求：5000--8000希望工作地区：广州 深圳 珠海
个人工作经历：起止年月：-11 ～ -05安徽海螺集团
公司性质：办公室主任
工作描述：-05---11,安徽海螺集团(特大型国有企业)(广东英德海螺),人力资源部门(招聘主管), 向自我挑战.
-05--2007-11 安徽海螺集团(广东英德海螺)办公室主任助理.
2007-12--2008-09 安徽海螺集团(广东英德海螺)办公室副主任.
2008-09-- 安徽海螺集团(广东英德海螺)办公室主任.
寻求更大的发展空间
教育背景
毕业院校：安徽省铜陵学院
最高学历：大专毕业日期：2004-07-01
所学专业一：人力资源管理 所学专业二：
受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专 业获得证书证书编号
2004-092004-11安徽海螺集团人力资源管理
2005-082005-09安徽海螺集团华南区人力资源管理知识培训
2006-052006-06北京易通公司人力资源管理培训
2006-092006-11南方人才网人力资源管理师培训
2006-092006-09清远市劳动与社会保障局办公管理及人力资源管理培训
2007-052007-05安徽海螺集团英德海螺园区新劳动法培训
2007-102007-10安徽海螺集团华南片区新劳动法和新劳动合同法培训
2007-112007-11广东省英德市劳动局新劳动法和新劳动合同法培训
2008-052008-05海螺集团人力资源部华南区域办公室管理的方法与技巧
2009-032009-04海螺集团人力资源部华南区域办公室系统知识培训
语言能力
外语：英语 一般
国语水平：优秀粤语水平：一般
工作能力及其他专长
本人是一名党员，时刻都以优良的思想和良好的作风来作为自己的行为导向,在良好道德思想的熏陶下,养成了积极向上的优秀品格和坚韧不拔的性格;工作勤恳、务实、讲究主动;具有较强的人际协调、控制、运作、凝聚等能力;在学院和集团公司多次受到系党委书记和公司领导的称赞，并多次获得荣誉奖章：
-03 获“三等”奖学金 文章来源www.yjbys.com应届毕业生求职网
2003-10 获“三等”奖学金
2003-10 获“优秀团员”荣誉称号
2004-03获“三等”奖学金
2004-10 获暑期三下乡社会实践“先进个人”荣誉称号
2004-08 获院级“优秀团干”荣誉称号
2005-03 获院级“优秀学生干部”荣誉称号
2005-05 获 “二等”奖学金
-11参加院团委组织的在铜陵“三佳集团有限公司”实践活动“先进个人”2002-09--2004-10 多次组织班级和系里学生进行青年志愿者活动，获“先进青年志愿者”
2005-11获安徽海螺集团人力资源部“最佳职员”称号
2007-12获安徽海螺集团“最佳优秀管理者”称号
详细个人自传
11月份，本人被安徽海螺集团招聘进入该集团，进入集团后，工作脚踏实地，尽职尽责，在集团良好的企业文化和制度的熏陶下，工作很快进入正轨，工作过程中，注重讲求抓源头、重过程、保结果;时刻以腿勤、手勤、脑袋勤贯穿工作之中，为此，常得到领导的称赞，并在末被提为公司人力资源主管(人事)。在工作之余不忘继续学习，丰富自己的工作能力和管理水平，在组织、协调运作、人员管控、凝聚力和创新性管理等方面做了很多成绩，并在3月份被提把为公司办公室副主任;工作做好了也不忘思想方面的建设，时刻牢记自己是一名党员，时时刻刻起先锋带头作用，如：在公司07年遭受洪水灾害时，以我牵头，组织公司员工，进行物资抢运，由于，工作做的充分，组织得力，公司财产物资损失较小，当月受到集团公司的通报嘉奖。另外，在人际关系方面：密切配合公司领导，协调同事，融合员工，共同把工作做好，同企业共同发展。由于，工作表现较好，3月份，被集团公司提升为办公室主任。
我来自农村，贫穷的生活历练了我不屈的品格和坚强的意志，我喜欢挑战工作，并为之努力奋斗。我一直在安徽海螺集团工作，掌握了丰厚的国有企业的管理理念和管理模式，熟悉了现代企业的管理思想和人力资源管理六大块，熟悉企业人事行政管理的工作运作流程、企业文化的营造与建设、团队精神的激励与开发、市场化管理流程和运作方式。熟悉劳动法、劳动合同法及相关配套条例。我主要负责公司公办室，具体分管专业：招聘(计划制定、具体实施、招聘评估、招聘反馈);培训(计划制定、具体实施与监督、考评、评估、反馈);协调(企业内部协调，部门与部门之间，员工与部门之间;外部协调，与集团部室，与当地政府部门，与外界等)规划(企业员工规划，公司制度规划等)组织(公司内、外活动及娱乐等)优化组织(对内部组织优化，对公司员工进行优化)制度、会议纪要制定拟写及督促落实;薪酬(工资制度制定制定、督促组织实施);各类社会保险及住房公积金的审核;考核(管理人员考核，员工考核)等等工作。
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